邮件营销策略范文

2024-06-05

邮件营销策略范文（精选6篇）

邮件营销策略第1篇

现有电子商务推荐技术的优点和缺点

电子商务推荐技术, 也称为个性化推荐技术, 是“利用电子商务网站为用户提供商品信息和建议, 帮助用户决定应购买什么商品, 模拟销售人员帮助用户完成购买过程”的一种自动化技术。其作用主要表现在:将电子商务网站的浏览者转变为购买者;提高电子商务网站的交叉销售能力;改善用户体验, 提高用户的忠诚度。

现有的推荐技术主要分为三类:

1.协同过滤推荐

其核心思想是利用群体的观点, 产生推荐项目提供给目标用户。这种方法首先借助用户的历史记录, 计算各用户之间的相似性;然后找出与目标用户相似性较高的邻居用户, 通过分析这些邻居用户组成的邻近用户群的意见或建议, 预测目标用户对特定商品的喜好程度并进行推荐。其优点是:具有推荐新信息的能力, 可发现用户潜在的但自己尚未察觉的兴趣偏好;能处理音乐、电影等难以进行内容分析的商品;不需要商品相关的专业知识;推荐效果随用户数量增长而提升。其缺点是:存在稀疏性、扩展性、同义性、冷启动和特殊用户等问题。

2.基于内容的推荐

这是指根据用户选择的对象选取其属性的对象作为推荐。这种方法首先分别对用户和商品建立配置文件, 通过分析已经评价 (购买或浏览) 过的内容, 建立或更新用户的配置文件;然后比较用户与商品配置文件的相似度, 找出并推荐与其配置文件最相似的商品。因为在文本信息获取和过滤方面的研究较为成熟, 现有许多基于内容的推荐系统都是通过分析商品的文本信息进行推荐。这种方法的优点是:不受稀疏性问题和冷启动问题的约束;推荐结果直观且易于解释;能得到分类学习算法的较成熟的技术支持。缺点是:内容分析有限, 无法有效处理多媒体信息;不能提供新异推荐。

3.混合式推荐

由于以上两种方法有各自的优缺点, 因而有许多学者提出混合式推荐模型, 将两种或两种以上的推荐模式混合, 取长补短, 不仅能保留各推荐模式的优点, 而且推荐效果也比使用单一的推荐模式要好。

除以上三类外, 实际应用中还存在其他一些推荐算法, 如关联规则分析、基于知识的推荐等。关联规则不利于较冷门或新加入商品的推荐, 基于知识的推荐因需要专家参与而提高了人工成本, 因此以上方法应用领域有其局限性。

邮件营销个性化推荐算法与模型

1.算法设计

用户的偏好是随着时间而变化的。由于用户近期的偏好比以前的偏好更具有参考价值, 因此考虑数据的时间维度, 能更准确地模拟用户的偏好。结合用户购买数据和时间数据, 又考虑到上述各种推荐算法的不足之处, 笔者提出一种基于用户行为偏好的动态序列挖掘算法, 应用于邮件营销领域, 以期达到较好的推荐效果。

这种算法的基本处理流程为:首先对数据库中的历史数据进行预处理, 其主要任务就是利用SOM (自组织特征映射) 的时间序列数据挖掘技术, 对用户购买交易数据进行数据预处理, 形成动态用户文件;然后依据此文件确定用户行为轨迹, 进行关联规则和序列模式的挖掘, 最终产生针对目标用户的邮件个性化推荐。

2.SOM算法

SOM是个无监督、自适应、自组织的网络。其网络拓扑结构由输入层和输出层组成, 输入层由n个输入神经元组成;输出层也称为竞争层, 由m个输出神经元组成, 每个神经元代表一个类别。如图1所示, 输入层中的每个神经元通过权与输出层中的每一个神经元相联, 该层中的神经元以一维的形式排列, 输入神经元的个数由输入矢量中的分量个数决定;输出层的神经元一般以一维或二维的形式排列。SOM神经网络的主要功能是将输入的n维空间中的数据映射到一个较低的维度 (通常是一维或二维) 输出, 同时保持数据原有的拓扑逻辑关系。

SOM算法的具体过程是:

(1) 将权值wij赋予小的随机初始值, 并设置一个较大的初始邻域。

(2) 给出一个新的输入模式Xk输入到网络上, 其中Xk={X1k, X2k, …Xnk}。

(3) 计算模式Xk和所有的输出神经元的距离disjk, 并选择与Xk距离最小的神经元c, 则c为获胜神经元, 即□Xk-Wc□=min{disjk}。

(4) 更新节点c及其邻域节点的连接权值, 即wij, 其中增益函数η (t) ∈ (0, 1) , 并随着时间逐渐减小。

(5) 转步骤 (2) , 重复进行以上各步, 直到没有新的输入模式。

3.基于动态序列挖掘的邮件营销个性化推荐流程

这个流程主要分为提取用户交易事务集、提取用户行为轨迹、用户行为分析与推荐三个阶段, 如图2所示。

(1) 提取用户交易事务集。为了建立动态用户文件, 将用户行为记录按时间序列排序, 因加入了时间维, 0实例大大增加, 导致了推荐精度降低。为此, 采用SOM的时间序列数据挖掘技术, 对用户的交易进行聚类处理, 并根据用户的购买行为将其划分为不同的簇, 以避免协同过滤技术稀疏性问题。依据SOM的聚类结果, 形成动态用户文件。

在实施之初, 首先划分用户交易发生的时间段, l时段为目标用户偏好测试时段, 应依据其前l-1时段的目标用户及其他用户的购买数据, 在l时段中的某时刻T产生推荐。

要成功实施SOM技术, 就要对商品进行层次类别划分。这里将商品类别P分为n个不同子类, 每一子类由低一级的子类构成。P可以表示为:

设A是l时段T时刻之前的m个用户的交易记录所构成的向量数据, 有:

其中A1, T-k∈A是P的非空子集, 表示用户j在T-k时刻购买的产品类别。依据A1, T-k构建二进制矩阵, 即动态用户文件, 其定义为:

令A軍为l时段n种商品、m个用户的动态文件, 则有:

根据动态用户文件, 使用SOM技术进行聚类处理, 并进行相关记录。

(2) 提取用户行为轨迹。为了提取关联规则, 首先应按用户在每一时段所属聚类, 记录用户购买序列, 提取用户的最小支持度和最小信任度;然后将连续购买行为序列存储在关联规则库中, 为最终推荐提供依据。

将交易聚类划分为q个簇:

其中, Ci是A軍的子列。每一个簇是具有相似形式的用户购买行为的集合。为了识别用户的动态购买行为, 依据用户和时间的重新聚类过程至关重要。用户行为轨迹的定义:令Li是用户i的行为轨迹, 则Li是l时段用户i所属聚类编号的变化, 即:

其中Ci, T-k∈C, k=0, 1, …1-1, 1≥2, 在这一过程中, 对用户行为轨迹的学习, 实质上就是对交易聚类的追踪。

由于用户行为轨迹只是购买行为的动态表示, 并未形成有效的购买行为模式, 因此难以用统计方法对用户后期购买行为进行预测。为此, 使用关联规则技术。由于它具有自动过滤功能, 因而适应一定信任度的频繁购物模式。用户最小支持度和信任度的关联规则为:

其中rj, T-k∈C或准, 并且rj, T∈C。这样, 依据关联规则Rj, 如果某用户的历史行为轨迹为rj, T-1+1, …rj, T-1, 那么该用户在r时刻所属行为聚类为rj, T。

(3) 用户行为分析与推荐。本阶段首先针对等待推荐的目标用户, 依据其购买记录, 建立目标用户购买序列;其次, 将目标用户的购买序列与关联规则库中的购买序列进行对比, 以确定与目标用户最为相似的用户购买行为;最后, 据此确定T时刻目标用户所属聚类, 结合他们的购买数据, 产生目标用户可能购买的N项产品推荐列表。主要分为如下步骤:

第一, 目标用户购买序列的确定与比较。目标用户购买序列的确定过程同样使用SOM对用户交易进行聚类处理。这里以T时刻为界, 将l-1时段的数据分为T时刻前的条件部分Lic=和之后的连续部分Ci, T, 确定了目标用户l-1时段内T时刻前的行为轨迹后, 将其与依据其他用户行为提取的关联规则进行对比;然后进行相似度和适应度两项指标计算: (1) 相似度。令Lic是目标用户i在l-1时段的行为轨迹, Rjc是模型库中的条件关联规则j, 则:Lic=, Rjc=。令SMij是Lic与Rjc之间的相似度, 则有:

这说明当目标用户i的行为轨迹与同时段的条件关联规则j完全相同时, Sji, T-k=1, 反之为0。两者的相似度越高, SMij的值越大。然而, 由于实际给定的支持度和信任度阈值往往很低, 这样即使是在相似度很高的情况下, 也很难预测目标用户的行为。为此, 应采取适应度度量方法。 (2) 适应度。令FMij是行为轨迹i与关联规则j的适应度:

通过上述定义, 当取最大值时, 目标用户T时刻所属聚类即为关联规则j的连续部分rj, T。

第二, 推荐列表的产生。令C*是对目标用户T时刻所属聚类的预测值, 则目标用户T时刻想要购买的商品, 是由C*中其他用户T时刻频繁购买的商品类组成的。令MF (r1) 是T时刻C*中购买频繁度最高的商品, 次之MF (r2) , 依次类推, 直至MF (rN) 。则目标用户的推荐列表由该N项商品组成, 为MF (r1) , MF (r2) …MF (rn) , 其中任意项MF (k) 的计算如下:

其中是第i类产品第k个叶子节点, NTik是T时刻商品Pik的销售量。这样, 有了个性化推荐列表就完成了对目标用户的推荐。

实验与评价

为了验证个性化推荐算法的有效性, 笔者采用某电子商务网站三个月的事务数据作为算法的输入, 筛选出同一用户购买商品数量大于10个的记录共9895条, 其中包含500个用户。实验中选择其中的400名用户作为训练集、100名用户作为测试集。该网站的一级分类科目有女装、男装、童装、女士内衣、女鞋、美容护肤品、运动用品、箱包、饰品、食品共10类, 将其分别设为Pi (i=1, 2, …, 10) , l=90d, 以90天为单位形成用户动态行为矩阵。本实验对500名用户和286个商品分别进行编号, 经过SOM技术进行数据预处理后, 利用spss clementine中的C5.0和序列算法在训练集中挖掘出规则集和序列模式, 同时提取目标用户的行为轨迹, 计算出相似度和适应度后, 提出最终推荐结果。基于训练集, 对测试集实施基于序列模式推荐, 产生个性化推荐。选取最小支持度阈值为5%、最小信任度阈值为10%。

本实验采用推荐准确度和推荐召回度作为评价推荐效果的标准, 并利用常用的协同过滤算法作为对比分析。评价推荐系统推荐质量的度量标准主要包括召回率和精度两类。召回率是推荐后用户购买的商品数与T时刻购买商品的总数的比值, 可直观地对推荐质量进行度量;精确度是推荐后用户购买的商品数与推荐列表中商品总数的比值。召回率和精确度越高, 推荐质量越高。为了检验算法的有效性, 与广泛应用的基于商品协同过滤算法作对比, 反复执行算法7次, 以对其作出整体、稳定的评价, 如图3、图4所示。由图3、图4可看出, 相对于协同过滤算法, 动态序列挖掘算法的召回率和精度都明显提高。在实验过程中, 表现出较高的推荐准确度、较好的稳定性, 推荐质量得到显著提高。

结论

运用数据挖掘技术可提高电子邮件营销的效率。笔者根据个性化推荐模型, 提出了可操作的解决方案;通过运用动态序列挖掘算法, 以用户的动态行为轨迹为依据, 实现对用户的个性化推荐, 得出了不同类型用户所关注的不同种类的商品, 并且按照相应的商品种类发出不同内容的电子邮件。实验结果表明, 基于这种算法的推荐系统有较高的推荐准确度。

摘要：在电子商务中, 邮件营销成为企业竞争的另一种形式。但是因缺乏明确的发送目标, 许多带有营销目的的电子邮件被视同为垃圾邮件, 起不到营销效果。笔者在分析当前推荐技术中各种算法的优缺点的基础上, 提出了一种基于用户行为偏好的动态序列挖掘方法。这种算法根据用户购买信息, 运用数据挖掘技术, 将隐含其中的用户特征、偏好等重要信息挖掘出来, 从而预测用户最感兴趣的产品, 有针对性地为用户推荐个性化的信息。实验证明, 这种方法有效。

许可邮件营销不是垃圾邮件发送第2篇

老林何故迅速落败

;开数码彩扩店的老林一年前就开办了自己的网站，让那些老顾客可以通过网络将数码照片传过来，利用网站所提供的特色服务，老林在同城市场上整整风光了将近一年。
<

但从三个月前开始，他本来不错的生意却每况愈下，悄悄调查的结果是，新出现的竞争对手小赵，不仅如法炮制了他的所有招数，还开办了一个叫做“数码天空”的电子邮件杂志，每周一次向新老客户发送数码摄影方面的知识，时不时的也在电子邮件杂志中公布一些优惠措施。

正是这个不起眼的电子邮件杂志，拉走了老林的许多忠诚顾客。其实，这招术早就有人跟老林提过，但老林当时就回绝了，“这不是发垃圾邮件吗？”在老林看来，这种做法和街上乱发小广告没有什么区别。

难道自己真的过时了？难道垃圾邮件真的有营销效果？

老林把许可邮件营销(Permission-Based Email Marketing)和发送垃圾邮件当成了一回事，他显然没有看过菲利普-科特勒写的有关许可邮件营销的文章。菲利普-科特勒认为，在垃圾邮件日益泛滥的今天，征得消费者许可是进行邮件营销的基础。

（二）许可邮件营销的史前时代

1994年4月12日，美国亚利桑那州一对夫妻从事了一项他们看来很有成就感的工作：他们把一封主要内容为“绿卡抽奖”的广告信发到他们可以在网上找到的每个人。这对夫妻是从事从事移民签证咨询服务的律师劳伦斯·坎特和玛撒·西格尔。这对夫妻没有想到的是，这封“邮件炸弹”让许多邮件服务商几乎处于瘫痪状态。

人们没有想到的是，夫妻两个在1996年合作的一本名为《网络赚钱术》的书中吐露：他们通过互联网发布广告信息，只花费了20美元的上网通信费用就吸引来25000个客户，赚了10万美元。这对律师夫妇堪称在因特网上因垃圾邮件而留名青史的“开山鼻祖”，他们宣告了以“不请自来”为特点的商业推销类垃圾邮件时代的开始。

通过邮件进行营销具有表现形式丰富、单位用户成本低、快捷、方便等优势，因此邮件营销在中国甫一露面，便一发而不可收的发展起来，但未经用户许可的邮件营销，最终演变成了因特网触目惊心的垃圾邮件浊流。上述这对律师夫妇的同道们最终败坏了邮件营销的名声，使人们说到邮件行销，就想到了垃圾邮件。

（三）许可邮件营销重振旗鼓

许可邮件营销和垃圾邮件发送的最大区别，就是消费者或者潜在消费者的邮件地址是由拥有者自愿、直接向发送人提供的，并许可发送人向这个邮件地址发送邮件。

许可邮件营销可以被认为是，在消费者许可的基础上，通过向特定的消费者发放具有个人内容的邮件，从而达到特定营销目的的新型营销工具。

国外许多高科技企业和具有现代营销意识的传统企业，已经或正在将许可邮件营销作为整体营销计划中的一个有机组成部分，但在国内，许可邮件营销依然是一个新兴的营销手段。目前，典型应用基本集中在会议培训、机票、鲜花、酒店、旅游线路等产品与服务的营销上，但许可邮件营销的应用不仅如此，利用许可邮件营销工具，可以实现市场调研、客户服务、传播品牌等营销目的，也可以直接用来作为行销工具。可以说，几乎任何已经上网的企业市场与销售部门可以使用这种营销工具，与企业自身的网站结合，达到企业想达到的任何营销目的，行销任何产品与服务。

许可邮件营销让电子邮件这种快捷、廉价、便利的营销工具发挥出强大的威力，但实施许可邮件营销，不是在获得同意以后就不停的发送推销邮件那么简单。

二、许可邮件营销的实施

一家名为iResearch的研究公司预测，2004年中国仅仅付费邮件用户就将达到1300万人，免费邮件使用者更是不计其数。对于准备开展许可邮件营销的企业来说，这是一个庞大的市场，不过，如果你的企业到现在还没有考虑建立网站的话，就不用考虑许可邮件营销的问题了――实施许可邮件营销的前提是，你的企业必须建立自己的网站，否则，你将无法大量消费者再度获得较为深入的信息和服务的需要

如果你的营销邮件发出去一天之后，就得到了大量反馈，你显得很幸运。事实上出现这种情况的可能性不是太大，除非你把实施许可邮件营销的各个细节，都考虑得非常妥贴。

确定许可邮件营销的任务和目的期望第一封邮件发出去就可以有购买行为，这是许可邮件营销新手们最容易犯的错误。想像一下，你向陌生人打个电话、背上一堆产品介绍，他就会马上来购买你的产品吗？不马上挂掉电话，你就已经要说“阿弥陀佛”了。

;邮件只是一个营销和服务工具，就象电话机和传真机一样。许可邮件行销不是在向一个人发一封普通的邮件，而是面向一群人开始一个长期的基于邮件的营销活动，确定明确的任务和目标，制定合理的计划和预算、选择合适的方法、建立相应的反馈和服务体系，是开展许可邮件营销之前的必要准备工作。只有如此，你才能在发出第一封邮件确定，你发给哪些人？他们一般会关心哪些内容？你准备向他们告知一个重要的优惠消息还是准备发送一份旨在提高顾客忠诚度的内部刊物„„

在确定许可邮件营销的任务和目的时，要充分目标用户的消费行为特点和时机，向他们提供适合在网上提供的产品和服务。国庆节前夕发给白领的提供最新旅游景点线路和优惠套餐的邮件，也许会比发送空调降价的通知效果更好。循序渐进的向目标用户发送多次邮件，也会比试图“一步到位”的方式更让人接受。

在确立任务和目的时，需要充分考虑实施的可行性。基于许可的邮件营销，从本质上来说依然是网络营销的一种形式，没有基本的网络条件，实施许可邮件营销就是空中楼阁。对于已经建立IT部门的企业来说，营销部门需要和IT部门进行充分沟通，确认是否具备进行许可邮件营销的基础。如果企业内部的IT技术资源不足以实施，则应提请企业决策者协助从外部获取技术支持。

（二）建立许可邮件库

10块钱就可以购买到十万个邮件地址，但那些邮件地址对于你来说几乎毫无价值。甚至，你使用邮件地址搜集工具精心搜集的邮件地址，也可能营销效果不佳。

建立许可邮件库的有效方式，是在企业自己的网站建立入口，让潜在的消费者可以方便的填入自己的邮件地址，以订阅他们需要的信息。

不要担心他们不行动，消费者不喜欢的是不请自来的垃圾邮件。如果你提供的内容是他们需要的，他们自然会将邮件地址“送上门来”。要采用有效的措施，鼓励潜在消费者向你提供他们的邮件地址，比如小礼品、面向网络用户的折扣等等。

还有，即便你已经从内心里发誓不把潜在消费者的邮件地址泄露给他人，你也需要用明确、显著的方式告知潜在消费者，你不会将他的邮件地址以任何方式泄露给第三方，除非经过他们的同意。不仅如此，你还要提供方便的“退订”手段，让那些人看到他们确实可以很方便的将自己的邮件地址从你那里清除，他们才会放心的将邮件地址提供给你。

当然，除了通过企业网站建立“许可邮件库”，你还可以利用常规的载体和手段，来鼓励用户提供他们的邮件地址。记着，在消费者向你提供邮件地址时，一定要让他们知道并许可你向他们发送邮件。<

（三）确定邮件营销工具

Foxmail者outlook这些常规的邮件工具，比较适合发一封或者几封邮件，用这些常用的邮件软件作为邮件营销工具，会有许多弊端，比如容易泄露被抄送者的邮件地址、内容千篇一律等。

一个好的邮件营销工具，必须满足的基本要求包括：可以快速大批量发送邮件，发送时占用的带宽和计算机资源要少，支持在邮件中使用丰富多彩的表现手段，收件人只能看到自己的邮件地址等，考虑到网络用户个性化的行为特点，邮件营销工具最好支持个性化用语，比如接收到的邮件包括自己的昵称或名字、邮件内容中包含具有明显个性化特征的用语等。邮件营销工具可以分为“客户端”工具和“服务器端”工具两类，客户端工具由操作人员在自己的电脑上联网使用，优点是投入少、可以马上看到运行结果，而服务器端工具往往是在一台服务器安装，操作人员登录到服务器上去操作和发送，优点是简单、高效，一旦发出指令后，整个过程不再需要操作人员人工干预。你可以结合自己的预算，选择不同的营销工具<

在网络上还有大量的邮件列表服务器，可以帮助你完成从用户主动将邮件地址加入、退订和发送邮件的完整功能，使用这样的服务器也可以让你很方便的进行许可邮件营销，但这种服务器最大的潜在危险是，你的用户的邮件地址可能会泄露出去。

（四）确定邮件形式和内容

如果你发给用户的第一封邮件是起头是“亲爱的广大新老客户”或者“朋友们”，你的许可邮件营销计划很可能就此前功尽弃。

这是一个个性化的时代。用户希望接收到的邮件标题是“老王，国庆节准备出去旅游吗？”而不是“最新旅游线路广告”，如果用户可以在邮件的文首部分看到自己的姓名，而整个邮件的语言平实、贴近、就不会把这封邮件只看了标题就随手删除。

为了不让你的邮件遭到和垃圾邮件一样的下场，你不仅仅需要精心准备带有强烈个性化色彩的邮件文案，还需要结合邮件营销工具的功能和特点，对邮件的表现形式进行精心的美化。如果你选择的是支持“个性化用语”的邮件营销工具，你还需要根据不同用户或用户群的特点，为邮件营销工具制定一个用语库，供它将信件中的通用语言或符号替换为个性用户和称呼。<

（五）部署响应支持体系<

搜集了许多邮件地址吗？找到了一个很好的邮件营销工具吗？准备了精彩的文案吗？停，不要着急马上发送邮件。

在开始发送营销邮件之前，要为可能到来的一切做好准备：发送失败的无效邮件地址有人负责剔除吗？用户的回复邮件指定了专人处理吗？可能把问到的问题已经准备好答案了吗？在企业的网站上准备了专门的页面供用户进一步了解或网上订购吗？甚至，你准备好接受接踵而来的垃圾邮件或不满者的黑客攻击了吗„„

许可邮件营销的最终目的是让消费者购买你的产品和服务，因此，你需要象开展其它营销活动或使用其它营销工具之前一样，做好各方面的准备，尽管许可邮件营销不一定需要一个单独的响应体系，但你同样要考虑，现有的体系如何应对客户咨询、购买、服务和投诉。除此之外，你需要考虑企业的技术力量能否满足需要，操作人员和服务人员是否具有相应的网络应用和操作能力，毕竟网络营销与传统的营销手段相比，带有更强的信息技术色彩。

（六）过程控制和效果评估

以投入产出比为标准的评估，同样适用于许可邮件营销过程。对许可邮件营销进行评估的目的，当然是为了让更少的投入发挥更大的作用。

许可邮件营销效果的评估指标以千封邮件综合成本和综合收益的比率作为主要指标。综合成本可以包括网络环境建设和使用成本、搜集和建立许可邮件库的成本、制作许可邮件文案和模板产生的成本、营销过程中产生的对外服务费用、为网络营销所制定的优惠带来的成本和其它相关成本，而综合收益则应该把邮件的广告宣传效果和直接的购买行为所带来的收益进行统一计算，不应该仅仅偏重直接销售收入。

一次许可邮件营销告一段落后，不仅仅要进行效果评估，还要对营销过程和工具进行评估。评估的重点包括，邮件地址库的有效性，文案和模板的合理性、完善性和有效性，邮件营销工具的易用性、完善性、稳定性、实用性等。

邮件营销策略第3篇

以人为本的思路

在普通人的网上行为中，收发电子邮件是上网的最主要目的和内容。中国的广告商习惯于把广告强行塞到消费者手中，美国的广告商则在得到消费者许可后才进行，广告效果明显不同。从表面上看只是方法的不同，但从本质上来看却是对客户的尊重得到了回报。马斯洛的需求层级理论很清楚地说明了当人的衣食无忧之后，对自身尊严的关注度便逐步上升。当然，从商人逐利的本质上看来，广告商并没有主动认识到这一点，而是在面临利益威胁时做出的最佳选择。美国总统布什于2003年12月16日在白宫签署了一项旨在应对垃圾电子邮件的联邦法案，并于2004年1月1日起正式生效。这项法案赋予消费者拒绝接收未经请求的电子邮件的权利。根据法案，如果不尊重消费者要求继续向其发送垃圾电子邮件将会受到处罚，最多可能被判处5年监禁和处以最高600万美元的罚款。此举效果十分显著，iResearch艾瑞咨询集团整理eMarketer关于美国电邮广告市场的相关数据显示，2007年美国电邮广告市场的收入规模为4.3亿美元，比2006年增长了26.6％；预计到2010年美国电邮市场将进入成熟期，收入规模的增长将低于10％，为6亿美元。

个性化营销策略

美国地域广阔，人口密度低，在跨度50英里范围内的大型社区附近一般只有一个比较集中的商业区，适于集中采购；再加上天气、交通、时间各方面因素的影响，造就了极为发达的网络购物产业。由于竞争激烈，各商家各展其能，尽可能地吸引消费者主动加入邮件列表，常用的方法主要包括免消费抽奖和独享待遇。

免消费抽奖不需要任何消费，利用抽奖的方式，在互动过程中要求用户提供电子邮件地址并同意接收广告邮件和相关信息。一般说来为了保证接收到中奖信息，用户都会同意提供。抽奖表格设计尽量简单，但一般应可获取包括邮编和电话在内的基本信息，有助于后续的分析和识别。奖品有一定的吸引力，较多采用现金卡方式，仅在其相关网站内使用。

独享待遇通过鼓励用户主动订制广告邮件，给予其非邮件用户享受不到的优惠待遇，可以增强用户对邮件的接受度，同时提高广告邮件的有效性。例如第一次通过邮件内链接实现购物会有特别的待遇，如免除运费、赠送特别礼品或者现金折扣，尽可能促成首次消费。对注册而没有任何消费记录的用户，也有特别的策略，促其实现首次消费。如著名内衣品牌Victoria’s Secret，对这类用户发送相当于现金的抵用券，配合现有广告宣传，最大限度刺激其购买欲。

在得到消费者的许可后，各广告商需要解决的是如何通过用户的使用来使广告有效的问题，在这点上，广告邮件本身可以成为解决方案。

首先，广告邮件可以保持联系，加强接触。各购物网站的常见作法是通过推荐新品或组合的方式来保持与用户的接触度，加强本品牌在用户心目中的记忆度，使其在用户需要购买时成为首选。虽然频率高低不同，但一般最少在一月内会有一次相关信息传递，在节假日时则适当加大频率。实体商店较为偏好此策略，邮件影响力和认可度通过用户到购物中心采购时实现。著名的百货公司MACY’s大量采用此策略，通过电子邮件与电视和报纸《纽约时报》广告的组合，使人们得出其是高品质商店的印象。当用户通过邮件得知其进行促销时，其潜在的购物欲望极易被激发。

其次，与其个人账户相关联。为了保证能够掌握自己的订单状况，用户必须建立以电子邮件地址为基础的个人账户，登录的过程尽量简单，不需要设计额外的用户名，以方便使用。各网站都有“找回密码”的服务，当然是与所注册的邮箱直接关联，以保证安全性。重要的是，个人账户的建立可以记录用户的相关交易信息，对其喜好倾向做出适当的分析，进而发送个性化的推荐信息。此举也突破了长期以来各种广告形式泛化的问题，目标指向明确，在强大的服务器的支持下，实现了点对点广告的可能。

再次，实现用户主动定制。主要见于机票、酒店预订之类的价格敏感网站，如PRICELINE。当用户设定自己的行程或心目中的价格区间后，可以通过邮件定制得到提醒，而不需要反复关注此网站。网站借此则可以进行相关的促销，如用户欲订某地的机票，则会相应提供当地酒店、租车的优惠，尽可能在同一时间扩大业务。由于来自用户的主动定制，关注度高，邮件的有效性优于其他任何形式广告。在用户没有取消定制之前，可以在很长一段时间内反复出现，对用户的消费欲望进行反复刺激，直到其最终实现消费为止。从促进销售的效果来看，也不是常规手段可比拟的。

当潜在客户成为事实上的消费者之后，广告邮件从某种意义上成为了服务邮件，构成了整合营销链条上一个新的环节。

第一，确认订单。实际上应分为两种订单，一类是机票的行程确认，另一类是商品的电子收据。机票以电子票方式发出后，用户只需要凭护照或ID到机场即可登机，不再需要寄送传统的纸质机票，极大地减少了邮寄成本。在商品购买方面，当用户在网上提交订单之后，能够在第一时间收到确认邮件，相当于电子收据，以便其查收。如有疑问，则有可能在发货前与商店进行沟通确认。之后还应有发货确认邮件，在邮件中关联商品的追踪码，用户可通过此链接到达UPS或USPS等运货商的主站服务器，随时查询商品的运送情况。

第二，网上客服。为了降低人工服务的成本，大部分网络商店都提供邮件投诉类的服务。任何需要客服人员解答的问题，从理论上说都可以通过邮件实现沟通，极大地降低了客服人员的人力成本，并且有24小时不间断服务的优势。此服务的重点在于必须保证回复的及时性，从而保证客服质量和品牌形象。一些网站在取消订单时也采用邮件通知的形式，而不再通过电话通知，极大地降低了电话和客服成本，并且保证了沟通的准确性，特别是面对国际顾客时更是如此。

第三，事件提醒。在整合营销

风靡的时代，电子邮件广告对营销事件的推广也能起到很好的提醒作用。如2008年12月3日，内衣品牌VICTORIA’SECRET在CBS推出年度时装SHOW，所有相关用户都收到了邮件提醒，确保其在电视直播中投入的千万巨资物尽其用，能够最大限度地接触到有效用户，增加传播的有效性。在此种情况下，电视与网络的互动形成了极佳组合。

机遇与挑战

上述策略中提及的各种电子邮件广告的功用虽然多种多样，但都有着共同的优点，如低成本、便捷性、高关注度等，令人信服地描绘着其如锦的前程。

低成本优势。《网络时代电邮广告》指出，每份邮寄广告的成本为75美分至2美元，每次电话推销的成本为1至3美元，而每份电邮广告的成本仅1美分，并有可能在同一时间覆盖绝大多数的目标用户。邮件广告和电话推销的平均回应时间是6至8周，而80％的电邮广告回应是发生在48小时之内。

使用的便捷性。大部分顾客的网络购物时间都是在正常的工作时间之外，和处理邮件的时间同步，基本上所有的电邮广告最后都会把用户带到自己的主站；而当购物遇到问题，服务器能自动处理大部分的请求，用户的疑问也能即时通过新邮件提出。

高关注度。人们对自己邮箱中的信息的关注度远远高于普通的网络广告，通常的倾向是排他性，在查收邮件时一般不进行其他操作，保证了较高的关注度。当用户不再需要此类信息时可以选择取消，避免了直接侵入。

但正如世上没有绝对完美的设计一样，电子邮件广告也有其固有的无法克服的弊端，需要在今后相当长的时间内不断完善、不断地接近、但永远也无法达到完美。安全性依然是最大的问题。所有的客服邮件都无一例外地提醒消费者，不要在电子邮件中发送敏感信息，如信用卡信息或者个人信息，说明其安全性堪忧。信息确认邮件一般说明不能直接回复，以避免恶意病毒邮件。

人机对话仍然存在障碍，传统客服依然有存在的必要。完全依赖网站服务并不现实，遇到消费不明的情况，仍然需要通过人工服务进行处理。但可以预见的是，电子邮件在客服中所占比重将不断增大。

广告有效性的计算有夸大的可能。由于邮件广告对用户的判别标准是以其电子邮件地址为基础进行识别的，就无法规避同一用户在多个邮件地址中存在的现象，其实际的有效性有可能被过分放大，客户数也有虚高的可能。

EDM邮件营销概述第4篇

课堂导入：

丁丁：哎呦哎呦，烦死了！

宋宋：怎么了？遇到什么烦心事了？大周一的，就开始！

丁丁：哎呀，你不知道呀，这一早上，什么都没干，光处理这些邮件了，就周末两天时间，这个邮箱里边就堆了几百封邮件，呜。我都奔溃了。关键是好多都是垃圾邮件。多的都让你头疼，但是还不能不看，就怕担心错过了客户的有用邮件。

宋宋：是啊，EDM营销发展到现在，已经被商家用滥了。大家越来越反感了。丁丁：什么什么？EDM？那是什么东东哎？

宋宋：也是一种网络营销渠道啊。还是一种很有效的手段呢。当然了，如果用的得当的话！在所有的营销手段中，只有这一种方法可以和客户保持最亲密的联系。咱们以后也会用的上的。

丁丁：是吗？我都没听说过哎，太孤陋寡闻了，宋宋，讲讲呗。宋宋：好吧，那我就给你讲讲吧。

EDM营销：

EDM营销这门课程，我们在课程开始之前先从总体上来了解一下这门课程，我们在前面的网络整合营销概述中多多少少的了解点这门课程，像基本概念、特点等等的，当然了，在哪里知识一个简单的了解，我们会在这个课程中详细的全面的进行学习，让你在以后实际的工作中能顺利的进行操作，学习这门课程我对你的要求是认真仔细的听讲理论知识，积极勤劳的动手操作练习，那我们就先来了解一下课程大纲吧！

EDM营销课程是一门全新的课程，和论坛，微博，SNS等互动方式不会有太多的联系，EDM营销也是一种非常有效的营销手段，如果操作得当可以起到非常大的效果，是所有的营销手段中最能和客户保持更加亲密的联系、增加客户忠诚度的手段。

在这么课程中我主要按照EDM营销包括的几个基本问题来划分问题来进行学习，总共分为六个专题，第一个专题：EDM营销概述，大概了解一下EDM营销的相关知识，第二个专题：获取邮箱，第三个专题：邮件内容设计第四个专题：邮件如何发送，第五个专题：如何从整体上策划一个EDM营销计划，第六个专题：依然是***惯了最后的效果统计分析，今天，我们就先学习第一个专题：EDM营销概述。

EDM营销概述：

第一专题，EDM营销概述我们主要了解一下和EDM营销相关的一些术语啊理论知识等，对EDM 营销有一个更加深入的了解。

首先，我们先来看一下主要内容，在这一专题中，主要包括四部分内容，第一，EDM营销的定义，第二，EDM营销的优缺点，第三，EDM营销的分类，第四，也是本专题的重点，EDM营销的三个基本问题。了解了主要内容，我们在来明确一下我们这一专题的学习目标，前三个部分我们主要是让大家对EDM营销相关的知识有一个更加深入的了解，了解一下EDM营销的定义、优缺点及分类，最后一部分你需要掌握并牢牢记住EDM营销的三个基本问题，因为，这整个EDM课程的学习主要是围绕这三个基本问题来学习的。

接下来，就让我们正式的进入课程吧！

EDM营销的定义：

首先，我们先来了解一下EDM营销的定义，我知道，在前面的网络整合营销中我们一已经学习过了，这里，是更加深入的了解。在这一小节中，我们主要学习两个方面的内容。EDM营销的定义和EDM 营销的特点，那我们就来看一下EDM营销的定义吧，我们在网络整合营销概述专题中，已经简单的了解了EDM营销的知识，现在就考考你，还记得EDM是什么的缩写吗？回想一下吧！然后做一下后面的测试题吧！

1、EDM是----的缩写？

A:Electrcal Discharge Machining B:Email Direct Marketing C: Electrcal Direct Marketing D:Enterprise Data Mangememt 正确答案：B EDM：

EDM就是Email Direct Marketing的缩写，故名思议就是电子邮件营销，也叫Email营销，这里讲的是一个相对广泛的定义，指的就是凡是通过发送电子邮件给已有客户或是潜在客户的都可以被看做是电子邮件营销。

EDM营销同论坛，微博，SNS等互动营销一样都是网络营销渠道之一，但是EDM营销是网络营销手段中相对比较独立的方式，可以单独的进行，而其他的营销方式往往都是结合在一起穿插的进行才能达到更好的效果，当然，EDM营销如果可以和别的方式结合起来使用，那么效果会更好.EDM营销与一般的营销方式最大的区别就是EDM是一对一的沟通，就像我前面提到过的那样，EDM营销是最能与用户进行更加亲密的联系，以增加用户忠诚度的营销手段，这种一对一的沟通，让你的用户感觉到受尊重，让他感觉到这是为他所建立的并且是他所独享的沟通方式，我们还是来看一下个例子。

这就是一个典型的EDM营销的邮件，可以看一下，京东商城发出的邮件，因为，我在京东上买过东西，我对与京东来说就是已有客户，京东给我发的这种促销邮件，就属于EDM 营销。

DM：

而谈到EDM营销，我们就不得不说DM了，DM是Direct Marketing的缩写，也就是直接营销，最常见的表现形式是杂志，双数函件，商品目录，商品说明书小册子，名片，以及传单等，一般都是广告纸印刷而成，采取邮寄定点派发等方式来宣传，因此，现在DM 也表示为Marketing，DM作为一种营销方式由于他排除了新闻文字的干扰，应具有针对性强、投递准确、信息攻势猛烈、免费阅读等优势在美国广告市场占有20%的份额，目前在国内，也可谓是风起云涌，发展迅速，被大家所看好，而EDM其实就是以互联网为载体的DM，主要表现形式是电子邮件方式，内容分电子期刊中的广告和纯广告形式。

我们依然是来看几个例子，DM的形式就很多了，像这种超市的节日促销活动传单，这张信用卡邮寄的分期付款信息册子。这两种都属于DM性质的，而这种的就是EDM形式的，以电子邮件形式发送的纯广告邮件。

详细了解了EDM营销的定义，在看来EDM 营销的特点就更加容易理解了，因为在前面的网络营销概述中，我们已经讲解过了这些内容，在这里，就不在重复了，咱们通过一个小测试题来简单的回顾一下。

请选择以下属于EDM营销特点的正确答案

1、EDM营销的特点？ A：准确直效 B：个性化定制 C：信息丰富全面 D：具备追踪分析能力

答案解析：精准直效，可以精确筛选发送对像，将特定的推广信息投递到特定的目标人群，个性化定制，根据人群的差异，制定个性化内容，让商家根据用户的需要提供最有价值的信息，信息丰富全面：文本，图片，动画，音频，视频，超链接都可以在EDM中体现，具备追踪分析能力，根据用户的行为，统计打开邮件，点击数并加以分析，获取销售线索。

答案： ABCD EDM营销独特优势：

EDM营销之所以可以得到商家的亲睐，除了那些特点外，势必还有他的独特优势，那么EDM营销到底有那些优势呢？还有一句话这样说任何事物都有两面性，有好的一面，也有坏的一面，EDM营销，也是如此，因为EDM的迅速发展，势必会有一些商家为了追求短暂的利益，而错误的使用了EDM营销，因此，伴随着又会出现一些缺点，那么EDM营销有存在哪些劣势呢？在这第二小节里，我们就主要来讲一下EDM营销的优缺点，当然啦就主要包括两部分内容，EDM营销的优点和EDM营销的缺点，EDM的优点：

我们就来先来看一下EDM营销都要哪些优点，我大致总结了七点，咋们挨个来看一下，首先是第一个优点：那就是可以利用自己邮件营销发展自己的潜在客户，电子邮件营销可以提供一个联系推销自己的机会，我们来想象一个场景，一个浏览者，也就是一个潜在客户，通过搜索引擎来到你的网站，他正在寻找某种需要的商品，而你的网站正好提供这个商品，用户浏览了你的首页和产品页以后很感兴趣，但并不肯定在你的网站上买，货比三家吗？

我们一般也有这样的习惯，这在什时候都非常正常，用户想在看看其他的网站，于是又回到了搜索引擎，但十分可惜的是，这个用户极有可能永远都不会再回到你的网站了，普通用户很可能不记得自己是通过搜索什么关键词，点击了每个链接，去过了那个网站，浏览者一旦离开了特定的网站再次进入的几率就非常低了，除非你的产品在页内已经很有名了，四处都有你网站的信息和链接，在正常的情况下，一般电子商务，网站的的转化率为1%，换句话说，99%的潜在客户来到了你的网站，没买东西就离开了，而且以后再也不会回来，那么这样对再次之前的所有网站的推广成效，实在是一个浪费了。

我们再来想向一下另外一个场景，一个浏览者来到你的网站，他想买某种商品，或者有一个问题要解决，而你的网站刚好能满足他的要求，不过，毕竟是第一次来，用户虽然感兴趣，当99%的可能性不会马上购买，这时候，如果你的网站刚刚好提供一个电子杂志，并且注册电子杂志的用户，可以得到10元的优惠券外加免费的电子书，而电子书讨论的话题，正好是这个潜在用户，想解决的问题，顺其自然，用户填上名字和邮件地址得到了优惠券和电子书，作为网站运营者的你，拿到潜在客户的电子邮件地址，也就相当于拿到了后续沟通不断提醒潜在用户你的存在的权利，用户通过你发的电子书以及电子杂志中的小窍门，行业新闻，节日问候等等，更加信任你和你的网站，并且，由于这些重复的提醒，让潜在用户记住了你的网站，当他决定要买这个商品的时候，你的网站就在他的备选网站的最前面了，如果网站设计以及电子杂志策划的好的话，注册电子杂志的转化率可以达到20%左右也是常见的，相对于1%的营销转化率，通过电子邮件营销将极大地提高最终销售转化率！

当然，刚才我们所谈的，是客户自己愿意填写邮箱地址，也就是许可式电子邮件营销，这个名词，我们会在后面的分类里详细的讲解。

这是一个红酒网站对我进行的EDM营销，我们通过这封邮件来看看，EDM营销是如何发挥它的优势的，假如，我是一个红酒爱好者，看到了这封邮件，发现既可以免费得到红酒手册，还有50元的带薪券可以拿，那么就肯定很有兴趣点击这个网站看一下，因而，这个网站也因此得到了一个潜在用户的机会，再假如恰巧我又看到网站上的红酒确实不错，而手里有50元的代金券，因此就会顺手买下一瓶，这样，这个网站又完成了销售转化，可谓是一举两得，这就邮件营销发展自己潜在客户的优势所在。

EDM营销成本低廉：

我们再来看一下，第二个优点，成本十分低廉，EDM营销不用支付巨额的广告费用，相比与电视、报纸、杂志等其他媒体广告来说，成本几乎为零，而且只要有邮件服务器，联系10个用户和联系成千上万个用户，成本几乎没有区别，所需要的费用就是网络费用，这与传统信件，应刷，邮寄，派发等相比，费用要低的多。

第三个优点是效果迅速。与其他网络营销相比电子邮件营销十分迅速。比如说：SEO，需要几个月甚至几年的努力才能充分发挥效果，博客营销更是需要时间和大量高质量的文章，互动营销则是花时间参与设施活动建立广泛的关系网才行，而电子邮件营销，只要有邮件数据库在就行，发送邮件后，几个小时之内就会看到效果甚至产生订单。

第四个优点，对象最精准，针对性强。最可能转化为付费客户，反馈率高，这其实和第一个优点有相同之处，其他网络营销手段，获得的用户，大多是随意的，浏览的心态进入网站或接受宣传的，并不是非常主动的，而电子邮件则不同，凡是进入邮件数据库的，都是主动填写表格，主动要求发送相关信息给他们一群人，这样也积累了广大用户的的数据信息，并且经过几封邮件的联系后，只要你发送的信息对用户有帮助。他们就会变成一群忠诚的订阅者，试想一下还有什么比这样的一群忠城的潜在客户更可贵的呢？

另外，我们还可以针对特定的某一人群发送特定的邮件甚至根据行业地域等分类，营销目标非常明确，效果也必然会非常好，销售转化率比随机来的用户要高的多，增加了销量。

第五个优点，能长期与用户建立更为紧密的连系，培养用户的忠诚度，获得更多的顾客反馈，这是企业进行CRM也就是（Customer relationship management）的缩写即客户关系管理最重要的方式了。你我都知道，现在互联网上的信息多不甚数，令人眼花缭乱的，能长期的与客户保持联系的传递信息，以这种方式建立起来的强烈信任和品牌价值，是其他网络营销很方式很少能达到的，比如，网站的新产品打折促销等活动，都能及时的传达给客户，还能通过邮件了解顾客的使用情况，及时得到顾客的反馈信息，而这些顾客的信息，对产品的升级有至关重要的帮助，还可以低成本的为客户服务。

另外，EDM营销除了以上都几个有点以为，还具备应用范围广，操作简单效率高等特点，其中，应用范围广是指：随着互联网的迅速发展，全球已经有超过20亿的网民了，而只要你拥有了足够多的Email地址，就可以在很短的时间内，想数千万的目标用户发布广告信息，营销范围甚至可以是全球，而且适合各行各业，并且载体的是电子邮件，据有信息量大，保存期长的特点。还具有长期的宣传效果，收藏和传阅也都非常的简单方便！

操作简单效率高是指，专业的邮件群发软件，单机可实现每天数百万封的发信速度操作也很简单，发送上亿封邮件一般在几个工作日内就能完成。这些也都是其他的网络营销手段无法匹敌的，可以这样说，电子邮件营销是一种完美的营销渠道。以上就是EDM营销的所有优势了。

EDM营销的缺点：

接下来，我们再来看一下EDM营销的缺点，你可以看出来我们刚才学习EDM营销优势的时候，基本上都是从商家的角度考虑的，而所谓的EDM营销的劣势则是从用户的角度来看的，下面，我们来具体看一下。

首先，用户一般称之为“垃圾邮件”也就是提供的邮件的内容对用户不感兴趣，有些时候，用户只是为了那些免费的电子杂志或者是小便宜而进行注册，就算这样的用户什么开户即送10元手机话费，或者是前面我们看到的那个红酒邮件中免费杂志和50元的代金券，还有的抽大奖等等的，有些用户往往只是在乎那些小恩小惠，而不是真的对产品和感兴趣，得到好处以后，他可能忘记了，曾今注册过，这时候发送邮件给他，就会被他们看做是垃圾邮件。

另外也因为电子邮件营销的成本低廉，广告商就就通过各种渠道得到一大批的邮件地址乱发一气，而造成垃圾邮件横行，就像就是如此，我没有注册过，而且这还是男士的眼镜，也没有漂亮的设计版面，就只是几句简单的商业广告词，这对于我来说，就是一封典型的垃圾邮件了。

其次，商家不尊重用户权利的情况下强制用户接收邮件，正常是电子邮件都是要有非常方便、简单的退订功能的，就像这个邮件一样，在这里明确的说明了，你收到此邮件，是因为你订阅了京东团购每日推荐，如果你不愿意继续接收此类邮件，可随时退订本类邮件，而且，你会发现这个退订功能非常的简单，如果用户不感兴趣，可以随时的退订，而有些邮件就没有这样的设臵，就像这封邮件一样，都找不到可以退订的地方，这就是强制用户接收邮件，用户没法退订，因此，只要商家发送用户就不得不接受。

最后一点，用户反感邮件发送方，从而降低品牌美誉度，如果，你发送邮件的频率过高，每天一封，甚至每天几封，用户已经厌倦了处理你所发送的邮件，像这个截图一样，几天之内，就有七个高鹏的邮件，这时候就造成了反效果了，即使原来你的产品或服务，在用户心理，较好的印象，这样也变成了不好的印象了，从而降低了品牌美誉度。

总结：

刚才，我们主要讲的就是EDM营销的优缺点，讲了这么多，是不是有些分散，没关系，我们来稍微的总结一下，加深一下印象。

EDM 营销的优点都是从商家角度看的，大概有七点，回想一下，都有那七点啊！好我们一起来回忆一下吧！

1、可以利用邮件营销发展自己的潜在客户。

2、成本底廉，3、效果迅速

4、对象最精准，针对性强，最有可能转化为付费客户，反馈率高。

5、长期与用户建立更为紧密的关系，培养用户的忠诚度，获得更多的顾客反馈，6、应用范围广

7、操作简单，效率高。

EDM营销的缺点则是从用户的角度来考虑的，主要有三方面。

1、用户一般称之为“垃圾邮件”

2、商家在不尊重用户权利的情况下强制用户接收邮件

3、用户反感邮件发送方，从而降低了品牌的美誉度这是EDM营销优缺全部内容了。在前面，我们还深入的讲了EDM营销的定义，并且回顾了EDM 营销的特点。这就是前面两个小节的主要内容。

接下来，我们稍微的放松一下，做几道测试题，在巩固一下前面的知识吧！

测试题：

1、只要是发送广告邮件，不管是给谁发送，都是EDM营销 A:Y B:N 答案解析：只有给已有客户或潜在客户发送电子邮件，就都被叫做EDM营销。EDM营销师DM营销的一种高级表现形式，是从DM中发展过来的。A:Y B:N

2、DM营销也是营销的一种手段。A:Y B:N 答案解析：DM营销是营销的一种形式，但是不是网络营销的一种形式，它是线下进行的。

3、垃圾邮件的概率是从商家的角度来考虑才产生。A:Y B:N 答案解析：是从用户角度来看的

4、以下选项属于EDM营销的优势的是： A：维护客户关系 B：效果迅速

C：对象精准，反馈率高 D：操作简单效率高

答案：ABCD

5、以下选项属于EDM营销的劣势的是： A：垃圾邮件 B：强制接收 C：降低品牌美誉度 D：成本底廉

答案：ABC 许可式实电子邮件营销：

在EDM营销的第一个优点里，我曾经提到过这样的一个名词：许可式实电子邮件营销，还记得吗？你也许会有疑问，他和EDM营销有什么关系呢？光是听名字好像是EDM营销的一种，太对了，它就是EDM 营销的一个分类。

接下来，我们就一起来学习第三小节的内容。EDM营销的分类。在这一小节中，我会按照三种方式进行划分；第一种，按是否经过用户许可分类；第二种，按电子邮件地址的所有权分类；

第三种，按照营销计划进行分类；那我们在看一下具体内容吧！

EDM营销按照是否经过用户许可来分，可以分成三类，分别是，许可式电子邮件营销，半许可式电子邮件营销，和未许可式电子邮件营销。我们先来看第一种许可式电子邮件营销。

许可式电子邮件营销指的是，用户提供了邮箱地址，并同意发送邮件及相关信息给他。我们来看几个例子，先看一下这个截图，在右上方的部分，有这样一个内容，请输入Eaiml地址订阅电子报，再看一下，这个减肥网站，上面明确提示世界上最多人阅读，健康生活以减重指南，电子期刊输入姓名，电话号码，邮箱地址，你所在城市等信息，勾选是的，我希望收到信息网站订的独家电子期刊，对于这两个例子，只要你填写了这两个网站的信息，商家就会定期的给你发送邮件期刊，而且，你填写的时候是完全的自愿的，填写了就表示你同意发邮件，以及相关信息给你，这就是许可式电子邮件营销。

许可式电子邮件营销是在用户事先许可的前期提下，通过电子邮件的方式向目标客户传递价值信息的一种网络营销手段。包含三个基本要素：用户许可，电子邮件传递信息，信息对用户有用，这三个要素缺一不可。许可式电子邮件营销是真正有效的电子邮件营销，也是真正意义上的电子邮件营销。

半许可式电子邮件营销

第二类是半许可式电子邮件营销，指的是用户提供邮箱地址，但并没有同意发邮件及其相关信息给他。这个到底是什么意思呢？我们还是来看几个例子吧！先看一下这个网站截图，这是一个购物网站，为了吸引用户到网站做客，给出了很多的诱惑条件，像这样的，新会员独享专利注册免费送，送购物金35元，还送面膜，这样的例子有很多很多，向前面我们看到过的开户就送十元电话费等等的，这些，都是用实物来诱惑的方式来得到你的邮箱地址，而又些用户或者说大部分用户，可能是为了得到赠品才去注册的，这时候的用户根本不是真正关心网站的内容或者产品，当然就没有诚意发邮件给他们了，他们在乎的只是奖品而已，通过这种方式来得到邮箱地址，进行的EDM营销就属于占时可式电子邮件营销，这种半许可式电子邮件营销更多还是在会员制的网站上，国内大部分的网站都采用了会员制，注册后才能进行各种活动，这样又能得到用户的邮箱地址以及信息了，商家在得到用户邮箱地址后，就可能会进行EDM营销，不过，谁的EDM营销迅速发展，半许可式电子邮件营销也慢慢的归入了许可式的范围了，原则上，只要是用户主动提供邮箱地址的，都属于许可式电子邮件营销，而我们在以后的提到的EDM 只要不是特别指出的，也都是指的许可式电子邮件营销。

未许可式电子邮件营销：

第三类是未许可式电子邮件营销，指的是，用户完全没有提供邮箱地址的情况下给他发邮件及相关信息，也就是所谓的垃圾邮件。在这里，咱们就重点来看一下垃圾邮件的相关知识，国家相关机构和一些企业对垃圾邮件的定义通常包含了三个要素，第一未经允许，也就是收件人没有主动提供邮箱地址，就像前面我们提到的红酒的邮件，我可以肯定的是从来没有在那个网站上注册过，也没有透入过邮件地址，因为我对红酒更本就不敢兴趣，而是他们通过别的渠道得到了我的邮箱地址，因而对我进行EDM营销，这对于我来说就是未经允许的。第二，用户对邮件内容不感兴趣，这才是最主要的问题，接收者之所以不喜欢，甚至拒绝垃圾邮件，正是因为对内容不感兴趣，就像这个邮件一样，就那么简单的几句话，商业企划很严重，而且，也没有华丽的版面设计，最主要的是邮件内容是男士太阳镜，对于我一个女生来说一点价值都没有，我完全不感兴趣，因此，这份邮件对我来说，就是典型的垃圾邮件了。第三，不可退订，这里指的和我们前面所包括的商家在不尊重用户的情况下，防止邮件接收是一个道理，凡是没有退订功能的推广邮件都属于垃圾邮件。

总之，垃圾邮件是EDM营销的大忌，千万不能滥用而影响了自己的品德美誉度，更何况，垃圾邮件还有更严重的危害。

垃圾邮件都有哪些危害：刚才，我们说到了垃圾邮件的严重危害，下面我们就先了解一下垃圾邮件都有哪些危害。第一，垃圾邮件是一种违法行为，法律上是严禁发送垃圾邮件的，第二，发送过多的垃圾邮件还会对自己的网站或者是上网接入服务产生致命的伤害，尤其是英文网站，接收到垃圾邮件的收信人，可很方便的像ISP（上网接入服务商）及反垃圾组织报告，绝大部分的ISP和服务商发送垃圾邮件都是严格禁止的，并会采取相关行动，一经发现确认是垃圾邮件立即会停止网站账号或上网服务，反垃圾组织会把发送垃圾邮件的人IP地址以及域名放入垃圾邮件黑名单，供全世界ISP使用，赵成其他的邮件被其他的ISP拒收，而且垃圾邮件还会造成收件人时间、精力上的浪费，以及整个网站宽带的浪费，是一件很不道德的事，在这里，我只是很简单的和你一起了解了垃圾邮件的相关知识，我还给你提供了垃圾邮件的详细的信息，你可以去扩展资料里看一下。

按照是否经过用户许可的分类标准就讲完了。我们接着再学习一下，按电子邮件地址的所有权分类是怎么样的呢？按照电子邮件地址的地址进行划分可以分为两类，内部电子邮件营销和外部电子邮件营销，很明显的就是内部和外部之分。咱们就来看一下其中的具体内容。

首先是内部电子邮件营销，通常也可以称为：内部列表，或者就叫邮件列表，这个很好理解，内部的就是属于自己的，前面，我们提到过，商家得到邮箱的方法，可以通过会员注册，或者是参加网站的活动等，各种方式主动去获取用户的邮箱的地址，用户主动提供的这些邮箱地址，都是存在网站自己的数据库里的，而这个数据库可能存储着成千上万个邮件地址，这对于网站来说，就是自己的客户的资源，也叫做内部列表，而针对这些邮箱地址展开的Emal营销就叫做“内部电子邮件营销”或“邮件列表营销”。常见的形式如：新闻邮件，会员通讯，电子刊物等。

外部电子邮件营销也简称为外部列表，顾名思义外部的就是不属于自己的，就像红酒的那个邮件不是我主动填写的邮件地址，而是通过别的渠道得来的，比如通过邮件外包服务商购买邮件地址，像这种方式得到的邮箱地址发送邮件的形式，就叫做外部电子邮件营销

了解了内部列表营销和外部列表的定义以后，我想，你也差不多明白了，内部列表营销其实就是许可式电子邮件营销，而外部列表营销就相当于未许可式电子邮件营销，在这里我针对这两种营销方式做一个简单的对比，从主要功能、投入使用、用户信任程度、获得新用户的能力，用户资源规模，邮件列表维护内容设计，以及营销效果，这八个方面进行了一个全面的对比，下面我们就一起来看一下。

首先是功能方面，内部列表更注重的是和客户的密切联系，建立客户关系，进行客户服务，通过这种密切联系，树立品牌的形象，进行新产品的推广等，有些时候也会做一些在线调查资源合作等等的事情，而外部列表，因为是首次与客户接触，主要是通过发送邮件来获得用户的兴趣，通过用户点击，进入网站产生活动，然后才能建立起长期的关系，因此，更加注重的是品牌的宣传，产品的推广。投入费用方面内部列表营销相对固定，主要取决于日常经营维护费用，因为，是自己收集的邮箱列表，因此，就需要不断的维护，增加新增的邮箱地址，删除、退订的邮箱地址等等的工作，通常与邮件地址的数量无关，用户数量越多，推广的效果就增加，而评估费用费用也就越低。而外部邮件列表，和没有日常的维护费用，费用主要是由发送的数量以及客户的定位程度来定，数量越多费用越高，定位程度越精确，费用越高，在用户信任程度方面，自然的因为，内部列表是用户主动加入的对邮件信任程度自然就好，而外部列表营销都是第三方发送的，对邮件的信任度通常要取决于服务商的信用，企业自身的品牌等等其他的因素，在用户定位程度上，外部列表因为是用户自己加入，都是老客户或是潜在客户，因此，定位较准确。而外部列表则无法确定，这样取决于服务商邮件列表的质量。

在获得新用户的能力方面，内部列表相对于外部列表要弱一些，外部列表因为本身就是针对新的用户去推广，因此，吸引新用户能力也就强一些，用户资源规模方面，内部列表需要足部的积累，花费的时间也较长，用户数量相对固定也比较少，很难在短时间内向大量用户提供信息，而外部列表只要是预算的情况下可以向全国甚至是全球发送，信息覆盖面广，邮件列表维护，及内容设计方面，内部列表不需要专业人员操作，因此，也无法获得到专业人员的建议，而服务商都是专业人员负责的，对邮件的发送内容设计等，都能及时的提供相应的建议，Email营销效果方面，内部列表因为不专业很难准确评价每次邮件发送的效果，因此，需要长期的跟踪和分析，但是，现在的群发邮件软件一般也提供追踪支持了，而服务商会提供专业的分析报告，可以快速的了解每次活动的效果，关于内部列表营销和外部列表营销进行对比，在这里只是做一个简单的了解即可。到这里，第二种分类标准就讲完了，下面我们在来看一下第三种分类标准。

按营销计划进行划分：

第三种划分标准时，按营销计划进行划分，可以分为两种类型，临时电子邮件营销和长期电子邮件营销，我们来看一下具体内容。

临时电子邮件营销是指临时的推广促销等，只做一次两次的，这其实也是外部列表的功能，只是起了一个宣传推广的作用，如果客户没有后续行为，例如点击邮件，通过邮件访问网站，在网站进行注册等等，公司将不会长期维护这个邮箱地址，还是举个例子说，依然是这个红酒的邮件，这个红酒网站对我进行了EDM营销，假如，我在收到这封邮件后，很感兴趣，通过邮件点击进入了网站，并且，进行了注册，甚至只购买了产品，不管是什么行为，发正对于这封邮件来说，我有了后续行为，如果注册了，这时候，我就成为了这个红酒网站的潜在客户了，这个红酒网，会对我再次的EDM营销，临时的电子营销就变成了长期电子营销。那么假如我在收到这封邮件以后，因为并不感兴趣，就直接的删除了，没有任何的后续行为，那么，这个红酒网站就不会对我进行第二次的EDM营销了，那么这封邮件也就属于临时的电子邮件营销了。所以，在这里面，后续行为是关键。

而长期电子邮件营销，是指定期发送，比如，每周每月的电子杂志邮件活动周刊等，或者是每逢节假促销活动，这些长期电子邮件营销都是有自己的内容设计方案，风格及发送对象，而我们这要讲的EDM营销也是指的长期电子邮件营销，比如定期的电子邮件杂志，回顾：

在这小节里，我们主要就讲了，EDM营销的分类，总共有三种划分标准，第一种按是否经过用户许可划分，可以分为许可式电子邮件营销，半许可式电子邮件营销和未许可式电子邮件营销其中，半许可性式营销渐渐的进入到许可式里面了。按电子邮件地址的所有权利划分，可以分为内部电子邮件营销和外部电子邮件营销，并且我们对这两种类型做了一个全面的比较。第三种，按照营销计划进行划分，可以分为临时电子邮件营销和长期电子邮件营销，这其中许可式电子邮件营销也是内部电子邮件营销，也是长期电子邮件营销，正是我们这一课程中要讲的营销方式。

刚才我们深入的了解了EDM营销的定义，优缺点和分类，了解了这些的信息以后呢，我们首先可以清楚一件事，那就是一个有效的EDM营销需要强调三个基本因素，基于用户许可通过电子邮件传递信息，传递的信息要对用户是有价值的，这三个因素，缺少一个，都不能称之有效的EDM营销，由此可见，开展EDM营销是需要一定的基本条件的，这就是第四个小节的内容。

EDM营销的三个基本问题，也是这一专题的重点，在了解三个基本问题之前，我们先看一下EDM营销的流程步骤，你会发现，在你了解了流程步骤后，三个基本问题也就自然的体现出来了。打起精神来，带着这些疑问，让我们揭开谜底吧！我们先不着急学习EDM营销的流程步骤，在这之前，我们先来想几个场景，先设想一下这样一个场景，假如你想给我打电话，约我周末一起吃饭，你可以想象一下，你认为，首要条件是什么？是的，就是要电话号码，你需要知道我的电话号码，因为你只有知道了我的电话号码，然后才能给我打电话，那么接下来的问题就显而易见了，那就是你怎么样给我打了，也很简单，如果你自己有手机，那么可以直接拨号给我，如果你没有手机，就要去找公用电话，或者借用别人的电话给我打，而周末我们一起吃饭，就是你要告诉我的内容了，道理非常简单，那么，我们就举一反三，如果你想通过邮件，约我周末一起吃饭，那又应该怎么办呢？我们还是按照打电话的思路来思考，首先考虑一下发邮件的首要条件是什么，当然了，你就要得到我的邮件地址，因为你必须要了解了我的邮件地址，才能给我发邮件，知道了我的邮箱地址以后你就可以撰写一些内容，周末我们去哪哪吃饭。接下来的问题依然是，你要如何发送给我呢？一样的，如果你自己也有邮箱那就直接发送，或者你没有邮箱那就可能通过别人的邮箱发送，发送以后，我直接收到了邮件，也就收到了你的邀约，通过这个场景的想象，这整个流程你明白了吗？回过头来我们在想一下，那就是首先知道我的邮箱地址，然后写邮件内容，写完之后就是发送了。因此EDM营销的流程步骤就一目了然了，那就是要先获取邮箱，然后，设计邮件内容，最后就是发送了，当然，这中间还包括了很多细小的环节，不过，从总体上就是分为这三部了，我们依次的来详：细的看一下，每一个流程步骤。

流程步骤：

首先，获取邮箱，也就是明确你想给谁发邮件，明确了这一点，你就知道需要获取哪些人的邮箱了，而接下来的问题，就是如何来获取这些邮箱，用一个非常形象的比喻来说明就是，一个男孩子喜欢一个女孩，他锁定了一个目标就是她了，然后，他想要到得到女孩的电话号码怎么办，要么女孩对男孩也有兴趣，那么女孩就会主动把电话号码给男孩，如果最初不愿意，那么男孩就要有一个让让人家给的理由，比如，约着一起看电影，约着一起运动，或者俗套的想给女孩发一个好玩的短息等等的，这样才能得到女孩的号码，要不人家女孩怎么会无原无故主动把号码给你呢。

其次是设计邮件内容，就是你要发送什么内容的电子邮件，接下来的问题就是，如何撰写设计邮件内容，就跟你请人吃饭一样的，如果你请我吃饭，那你就要考虑我的口味，需要考虑我的时间，还需要考虑我要去什么地方比较方便等等的因素，因此，内容要满足对方的需求，这样才能够吸引人。

最后就是发送了，这里需要解决的问题是，你要如何发送这些邮件，才能顺利的到达，这依然像男孩约女孩一样，终于约成功了，那么要怎样才能到达约会的地点了，是自己开车还是坐公交车，或者是打车呢？还要考虑路上堵不堵车等等的问题，总之，要顺利的到达才行。不能让前面的努力都白费了对不对。

深入的了解了EDM的三个步骤，要开展EDM营销需要解决的三个基本问题，也就出来了，那就是，向那些用户发送电子邮件，发送什么内容的电子邮件，如何发送这些邮件，这三个基本问题，也可以进一步的规纳为EDM营销的三大基础，向那些用户发送电子邮件，也就是用户的Email地址资源，及如何获取用户邮箱地址，发送什么内容的电子邮件，也就是EDM营销的内容，即如何设计邮件内容，邮件内容，要对用户有价值，引起用户的关注设计的漂亮不会让客户反感。如何发送邮件，也就是EDM营销的技术基础，从技术上保证用户的加入，退出邮件列表，对用户资料的管理，以及邮件发送，和效果跟踪等功能，也就是如何发送，还记得在课程内容的大刚里我说过什么吗？在整个课程接下来的哪些专题，就是按照这三个基础问题来划分的。获取邮箱、邮件内容，和邮件发送，在以后，我们会进一步的学习其中的详细知识和技术。这一小节到此也就讲完了，放松一下，我们先来做几个小测试题。

1、以下选项是按照用户是否许可来划分的是： A、许可式电子邮件营销 B、未许可式电子邮件营销 C、短期电子邮件营销 D内部列表营销答案：ＡＢ

2、以下选项是按照邮件的所有权进行分类的是：Ａ．许可式电子邮件营销Ｂ．内部列表营销Ｃ．长期电子邮件营销 D.外部列表营销答案：BD

3、以下选项是按照营销计划进行分类的是： A、未许可式电子邮件营销 B、内部列表电子邮件营销 C、临时电子邮件营销 D、长期电子邮件营销答案：CD

4、一个有效的EDM营销，包含哪三个基础因素？ A、通过电子邮件传递信息 B、基于用户允许

C、发送什么内容的邮件 D、信息对用户是有价值的答案：ABD

5、EDM需要解决的三个问题是： A、Email营销的发送.B、Email营销的内容.C、Email营销的对象.D、Email营销的精确性答案：ABC 恭喜你，你已经学完了EDM营销概述的全部内容，在这个专题里，都是一些理论的知识，非常的简单，你明白什么是EDM营销了吗？好，接下来，我再来和你一起总结一下这一专题的内容，理顺一下思路，在这一专题里，我们主要讲解了EDM营销的相关概念，首先了解了EDM营销的定义，回顾了EDM营销的特点；接着讲了EDM营销的优缺点，其中，优点都是从商家的角度来讲的，而缺点，则是从用户的角度来讲的，接着，又讲了EDM营销的分类，总共有三个划分标准，按是否经过用户许可划分，按照电子邮件地址的所有权进行划分，按营销计划进行划分，其中，许可式的电子邮件营销也就是内部列表营销，也是长期的电子邮件营销，才是最有效的电子邮件营销，最后，我们再了解了EDM营销流程的基础上认识了EDM营销的三个基本问题，那就是获取邮箱解决的是向哪些用户发送邮件，即，用户的.Email地址资源，邮件内容解决的是发送什么内容的邮件即.Email营销的内容；邮件发送解决的是如何发送邮件，即.Email营销的技术基础，这，就是全部的内容了。很简单吧。在这一专题里，要牢牢的记住三个基本问题，因为，以后的讲解内容都是围绕着这三个基本内容进行的

小高：丁丁，你最近忙什么呢？丁丁：偶正在学习EDM营销的知识呢。

小高：这还不到三天呢，我就该对你刮目相看了，你又学习到新知识了？丁丁：嗯哪，宋宋刚给我讲完的。哎？你不知道是什么东西吧？小高：那我哪知道啊？宋宋给你讲的时候，我又没有听见？宋宋：聊什么呢？

丁丁：我俩在这瞎侃呢，恩！

小高：丁丁说你给她讲新知识了，还笑话我不知道呢

宋宋：是吗？丁丁就是个鬼灵精，那你到底学的怎么样了？就在这显摆？丁丁：哦，我学的可好了呢，自己还查了好多的资料，学了好多的东西呢。宋宋：挺不错的嘛

丁丁：我特希望咱们能接一个EDM营销的项目，让我也能实践实践宋宋：别担心，会有机会的

邮件营销的精准出击第5篇

邮件过时了吗?在接受本刊记者专访时，Epsilon International(以下简称Epsilon)大中华区总监张彤向记者提到，在很多场合他都被问到这样的问题。在IM、SNS、Blog等“时髦”的形式冲击下，邮件营销还能吸引用户吗?张彤的回答是肯定的。在Epsilon这家基于数据挖掘的市场活动服务公司看来，邮件对用户的影响是潜移默化的：虽然不像点击付费广告形式那么直接，却更有效。“我们的局部调查显示，仍有57％的用户认为邮件营销影响了他们的购买行为”，张彤说道，“其实我们看我们每天的使用习惯，很多人还是会每天至少看一次邮件的。而且看邮件的时候相比聊天、在SNS网站，倒是心思最平静的时间”。

在本次获得金投赏奖项的宝马汽车营销案例中，Epsilon展示了邮件营销的有效性。EpsHon首先获得了来自很多跨国企业白领的数据库，他们具有如购买过iPod、iPhone等数码产品，年龄在25到40岁之间等特点，并根据区域消费特点，选择北京、上海、广州三地的用户发出营销邮件，邀请潜在客户参加宝马三系轿车的试驾。在整个过程中，通过运用数据分析，Epsilon对客户进行了三到四轮的分析与筛选：比如通过数据分析，Epsilon发现，对试驾感兴趣最高的区域依次是重庆、广州、上海、北京，而不是最前一轮显示的以北京为榜首；潜在客户的年龄也由25到40岁调整到了29到40岁；对潜在客户的月薪估计也从1.2万元降到了8000元。在这种互动中，Epsilon逐渐改变策略，达到营销的更新、改进、优化。

我们是许可邮件厂商，不是垃圾邮件——这是Epsilon在向不太了解邮件营销的客户解释时经常阐述的一点。这关涉到了邮件营销数据来源的合规性与安全性。张彤表示，对于垃圾邮件影响的用户对邮件本身的信任程度，Epsilon也表示担忧：从2007年到2008年，“客户对邮件的信任程度是有下降的”。不过，Epsilon有对于关涉信息安全的规范： “垃圾邮件一个最大的特点是l 00块可以买100万数据，1000块全中国500家公司老总的电话地址你都可以知道，这种是信息安全问题嘛。但我们是怎么来规范的呢?对我们的客户来说，不论客户的大小和我做多少生意，我们的合同里都很明确一条，你要提供一个合理的信息搜集来源的证明。我有权寻问你的信息是怎么搜集来的，如果发现你的信息是通过不当途径搜集来的，我随时可以终止对你的服务。”

电子邮件营销五大法则第6篇

随着经济形势持续不稳定，很多小企业主都问我怎样才能在接下来的数月中保持企业的财务健康。我认为应该从用好现有的工具开始，并确保尽可能充分而有效的使用。

以电子邮件营销为例。当你与老客户联系，向他们发送有用的信息时，他们会把你视为值得信赖的资源、你所在领域的专家，而且最重要的是，你密切关注着他们的兴趣。接下来，他们会以忠诚回报你(产生持续的购买行为)。

但是，首先你要让人愿意打开你的电子邮件。每天面对汹涌而至的电子邮件，大多数人会选择无情的删除可能不感兴趣的东西。不仅如此，他们还会将这种邮件设置为垃圾邮件。所以，如果你的邮件主题没能吸引受众的注意力，让他们把邮件打开，那么你的所有努力都白费了。

以下五点提示可以帮助你写出有效的邮件主题，让你的邮件打开率翻一番。

1、使用个性化方式吸引注意力

发送一封有着个性化主题的邮件，就像在人群中大声叫出某一个人的名字一样，可以起到同样吸引注意力的效果。

现在，在邮件主题栏中使用收件人的名字是一种标准做法。但这仅仅是开始。你可以通过在主题栏中增加其他个人细节，比如客户所在的城市，进一步加深个性化。

比如，可以用类似这样的主题栏：“Janet，想在周末离开喧嚣的市区吗?”然后通过增加个人细节让主题栏更有吸引力，比如：“Janet，想在周末离开喧嚣的Tucson吗?”

由DoubleClick进行的一项调查显示，要想得到回应，最重要的因素就是为收件人提供他们当时恰好需要的产品。你可以通过细分市场达到这一效果，并在邮件中提供个性化的产品或信息，以保证及时性和相关性。

这就意味着要搜集到你邮件列表中每个收件人尽可能详细的信息，然后你就可以创建不同的活动以吸引各种细分客户(例如长期用户、购买过一次的客户或购买过多次的客户)。

如果你提供的内容可以做到高度个性化，那么邮件主题同样也能做到。一个好消息是，有大量的工具可以管理并整合你的数据，以打造出目标明确的电子邮件营销活动。(比如iContact.com网站。)

2、主题要简短

有这样一个测试：查看你收件箱中的主题栏。有没有比其他邮件更突出的呢?有没有让你想要先阅读或激起你学习兴趣的呢?可能最吸引你的是那些简短的主题，是吗?

实践证明，拥有少于41个字母的主题栏的邮件比那些拥有更长主题的邮件打开率和点击率更高。所以，要让邮件主题简短而生动。你无需在主题中详细说明邮件的内容；你要做的只是给收件人足够的信息，让他愿意打开邮件阅读更多内容。那些只提醒收件人日常订阅产品或可下载信息的邮件，可能效果更好一点。不妨试一试，看看哪种方法更有用。

把你能提供的好处、报价或最重要的信息放在邮件主题的前几个词中。这样的话，即便有些人的电子邮件系统会把主题栏后面部分的文字隐藏起来(这种情况很常见)，收件人仍然可以看到重点内容。

3、保持格式简单朴素

如果给朋友发送电子邮件，你会像这样键入主题吗?“免费啤酒和匹萨——现在对你发出邀请!”不太可能，是吧?那为什么要在给客户和订户的电子邮件中使用这样的格式呢?

你的邮件主题如果看起来越像是来自朋友、家庭成员或生意伙伴，邮件就越有机会被收件人打开。如果更像强行推销的信息，有效性就越小。所以要避免使用字体加粗、感叹号和金钱符号等，这些符号反而会增大被视作垃圾邮件的几率，并引起收件人的警觉。

4、找到引起读者兴趣的角度

当然，除了个性化和格式之外，想让收件人打开邮件还需要更多其他技巧。你仍然需要从客户感兴趣的角度来吸引他们的注意力，让他们愿意打开邮件。

以下是我们曾经成功使用过的方法，可以帮助你写出更好的邮件主题：

做出公告或分享新闻：人们总是想最先了解新鲜的事情，尤其是当你的企业涉及某一特殊行业的时候。

让读者感到好奇：提示读者可能会错过某一重要的报价或信息。在使用这一技巧时，确信留下一些能够让人展开想象力的空间。比如，可以这样说：“保罗，你也在犯这种常见的错误吗?”

营造紧迫感：通过限定时间或数量(比如，“玛丽，只剩下250份了”或者“保罗，只有三天时间了”)来营造出紧迫感。

强调“好处”：你可以通过邮件主题向客户陈述他们将通过你的电子邮件获得什么样的好处。如果能够告诉客户可以怎样帮他们节省成本、节约时间、放松生活等等，你将会获得最大的成功。

5、保证邮件主题与电子邮件内容相关