沟通工作范文

沟通工作范文（精选12篇）

沟通工作 第1篇

1 沟通是建立良好护患关系的基础

护理工作最终的目的是希望病人早日康复。在治疗过程中, 若双方都能维持良好的护患关系, 保持愉悦心情, 有助于恢复。如果发生护患纠纷, 对病人康复存在一定的影响, 也会影响医护人员的精神状态和工作效率。要建立良好的护患关系, 医护人员必须掌握良好的沟通技巧, 这也是实施整体护理的一个非常重要的前提与基础。

1.1护患关系具有互动性, 治疗性[1]的特点, 构建良好护患关系, 沟通是关键护患关系是以护士为主动引导者建立起来的。护士应当主动与患者进行有效沟通, 了解相关信息, 增加患者对医护人员的信任度, 这样患者也能积极配合护士的工作, 使得护理工作得以顺利进行, 达到积极的建设性的效果, 能起到治疗的作用, 恢复健康。

1.2 良好的沟通可预防护患纠纷[2]护患纠纷是指因护士原因或属于护理工作的因素与患者或家属发生的纠纷。由于护士是各项治疗措施的具体执行者, 护士与患者及家属接触的机会最多, 护士在工作中的语言和行为稍有不慎, 就有可能成为引发护患纠纷。大量的纠纷案例表明, 护患纠纷大多数是由于双方缺乏沟通, 产生误会造成的。而大部分这种纠纷是可以在早期通过及时的沟通与疏导而顺利化解, 尽量避免因纠纷引起的患者精神上和身体上的不适。医院应当重视护患沟通的重要性, 开设相关的沟通技巧培训课程, 提升医护人员的沟通技能, 提高护理工作质量, 可预防和减少护患纠纷, 减轻医院在纠纷案件上的困扰。

1.3 良好的沟通可提高护理质量, 有助于患者尽早恢复健康 护理质量是提高患者满意度的首要保证, 而沟通对护理质量的提高有着很大影响。通过沟通可增进护患双方彼此间的了解和理解, 护士能够针对患者出现的问题及时、准确地实施良好的护理, 从而保证了患者的健康, 提升护理质量。

1.4 沟通有助于护士提升工作能力, 帮助医院树立良好的口碑, 提升医院形象 要成为一名优秀的护士不仅要有扎实的专业基础、丰富的临床经验, 也要掌握必要的沟通技巧。身为医院的成员, 应当主动与患者沟通, 解决患者最关心的健康问题, 使其增加对医院服务的满意度, 为建立医院的好形象尽一臂之力。医院也应当重视这方面的培养, 开设培训, 制定书面调查表等具有自身特色的沟通方案, 提高医院服务质量, 促进医院更好更快发展。

2 掌握沟通的技巧, 做好护患沟通, 提升护理质量

患者入院后, 首先接触的就是护士, 鉴于患者想急于了解自身病情的心态, 护士应当合理地引导患者, 让患者保持健康心态。在实施治疗的过程中, 护士需要通过合适的沟通方法, 给予患者最真诚的关心, 重视患者的健康状况, 获取信任, 搞好关系, 提高护理质量。下面具体介绍下沟通的方法与技巧[3]。

2.1 相互尊重是保证良好沟通的基础

护士作为引导性人物, 须从自身做起, 首先尊重患者, 才能得到患者的尊重。用自己认真的工作态度和良好的职业情操来感染对方, 建立双方相互尊重相互信任的和谐护患关系。

2.2 良好的语言沟通是关键

对于入院的患者来说, 医院环境是陌生而又没有安全感。护士应当使用通俗易懂的语言向对方介绍相关的情况, 消除陌生感和畏惧感。也要考虑到患者的接受能力, 把握好谈话内容的"度", 知道该说什么, 该回避什么, 避免给病人造成压力。

2.3 掌握必要的非语言沟通技巧

2.3.1 学会倾听, 帮助舒缓患者内心失落的状态, 给予亲切感

在和患者交谈时, 护士应当根据患者的情况, 进行适当的引导, 多多倾听, 能给予患者在内心上的安慰与温暖, 可建立信赖感。

2.3.2 善于细心观察, 把握合适的沟通时机, 运用恰当的沟通方式, 帮助病人排解疑虑

病人在住院过程中是存在各种疑问的, 针对病人的问题, 护士应当把握时机有选择性的做合理的解答。细心观察, 掌握病人的心理变化与需求, 及时进行适当的解释, 排解病人心中的疑虑, 保证病人保持健康的心态对待病魔。

2.3.3 注意交谈时的姿态和位置, 以及说话的方式

由于病人体质虚弱, 护士在与病人交流时, 护士应与病人保持合适的距离, 正视对方, 使病人能够保持舒适的体位轻松地交流。善用眼神、点头、微笑、触摸等非语言性方式, 给病人以真诚的回应予以鼓励。善用沉默, 恰当而适时的沉默也可以给病人十分舒服的感觉。

总之, 只有良好的沟通, 才能构建和谐的护患关系, 保证医疗质量。医护人员应用过硬的技术, 丰富的知识, 友好的态度, 合理的沟通方式来构建相互理解、信任的护患关系, 提高护理工作质量和患者满意度, 帮助病人早日恢复健康, 建立良好的医院形象。

参考文献

[1]文紫萍.护患关系与护患沟通.当代护士, 2005, 4:89～90.

[2]张红霞.有效的护患沟通在预防护患纠纷中的应用.中国厂矿医学, 2007, 20 (6) :683～684.

沟通协调工作案例 第2篇

摩托罗拉公司的沟通方式

摩托罗拉公司(Motorola)公司于1992年在天津经济开发区破土兴建它的第一家寻呼机、电池和基站等5个生产厂，成为摩托罗拉在其本土之外最大的生产基地，投资额比原来最初的投资增加9倍，员工从不到100人增加到8000多人，年产值达到28亿美元，是一个在华投资成功的企业。

在摩托罗拉公司，每一个高级管理层都被要求与普通操作工形成介乎于同事与兄弟姐妹之间的关系——在人格上千方百计地保持平等。‚对人保持不变的尊重‛是公司的个性。最能体现其个性的是它的‚Open Door‛。‚我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。每个季度第一个月的1日和1日，中层干部都要同自己的手下和自已的主管进行一次关于职业发展的对话，回答‘你在过去三个月里受到尊重了吗?’之类的6个问题。这种对话是一对一和随时随地地‛。摩托罗拉的管理者们为每位下层的被管理者们还预备出了以下几种‚Open Door‛式表达意见和发泄的途径：

1．我建议。书面形式提出对公司各方面的意见和建议，全面参与公司管理。

2．畅所欲言。这是一种保密的双向沟通渠道，如果员工要对真实的问题进行评论和投诉，应诉人必须在3天内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈给本人，全过程必须在9天内完成。

3．总经理座谈会。每周四召开座谈会，大部分问题可以当场答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。

4．每日简报。方便快捷地了解公司和部门的重要事情和通知。

5．员工大会。由经理直接传达公司的重要信息，有问必答。

6．教育日。每年重温公司文化、历史、理念和有关规定。

7．墙报。

8．热线电话。当你遇到问题时可以向这个电话反映，昼夜均有人值守。

9．职工委员会。职工委员会是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁，委员会主席由员工关系部经理兼任。

10．589信箱。当员工的意见尝试以上渠道后仍无法得到充分、及时和公正解决时，可以直接写信给天津市589信箱，此信箱钥匙由中国区人力资源总监亲自掌握。分析与对策

首先，摩托罗拉公司注重管理层与普通员工的和谐关系构建，沟通方式人性化，让员工体验集团公司大家庭的温暖。

其次，摩托罗拉公司注重沟通工作的制度化、日常化，让员工充分体现主人翁的感觉；三是摩托罗拉公司的沟通制度灵活而具有操作性，充分注重企业文化内涵建设。从以上可以看出，摩托罗拉公司的上级和下级沟通的方式各种各样，采取这些方式取得了惊人的效果。为此，他们总结出：‚抱怨是一件积压已久的事，如果每星期、每天都有与老板对话的机会，任何潜在的不满和抱怨还没有来得及充分积蓄就都因此而被扼杀在摇篮里了‛。

(资料来源：左小德：《如何进行有效沟通》，《企业管理))2002年第2期。第45～47页)

案例1

小周是北京海峡经贸公司总经理办公室的秘书，这天下午一上班，她就帮总经理收拾行李，因为总经理要赶三点半的飞机到上海出差，这时，财务部有人打电话来向总经理告状，说河南一家公司故意拖欠近百万元的货款，是市场部和销售部相互闹别扭人为造成的。放下电话，总经理对小周说：‚你找个时间把这个问题了解一下。如果不是什么大问题，你就协调一下，把问题解决算了。‛总经理走后，小周先给市场部的人打电话，又给销售部的人打了电话，问河南那家公司的拖欠货款是怎么回事；他们公说公有理，婆说婆有理，但小周把基本情况摸清楚了。

在小周的眼里，销售部的人平时一个个牛气冲天，很少买总裁办秘书们的帐，说自己是某某的‚小蜜‛也是从销售部传出来的，所以，她决定利用这个机会教训一下销售部的人，让他们知道村官也是干部！于是，她接受了市场部的说法，让销售部的人在一个星期内把这一百万要回来。销售部经理说有困难，小周说：‚那好，你自己去跟老板解释吧！希望你们不要拿自己的饭碗当玩具！‛销售部经理当然知道小周这是在狐假虎威，但这事毕竟自己也有责任，所以，他只好忍气吞声地说争取在一周之后把货款要回来；但与此同时，他又在心里琢磨如何让这个小丫头片子知道自己的厉害！于是，像武侠小说里的故事一样，一场新的情仇恩怨又开始了……恩仇相报何时了？！小周最终能斗过销售部经理吗？

案例2

年轻的张秘书刚到公司A部门不久，有一次到公司的B部门去协调工作，没有很好地完成作，他非常生气。吃中午饭的时候，他就在饭桌上向自己部门的同事抱怨说：B部门真是的，明明公司有规定，部门之间应当相互协调，B部门口里说支持A部门的工作，但是却不肯借用他们的技术员过来帮帮我们忙完这一段。我非要到经理那里告他们一状。这时候同桌吃饭的秦秘书听见了，她是个老秘书了，进公司已经七八年了。她笑眯眯地说：‚年轻人，不要生气。我建议你这么向经理说，就说，我们的工作近来进度比较紧，想请B部门的技术人员帮忙，B部门也很想帮忙，而且公司也有相关的规定，但是，他们部门也有自己的难处，不知道经理能不能想想办法。张秘书一听，连连点头。事情后来果然办得很成功。

分析：我们从这个事例中可以看到，张秘书的问题就是光考虑到自己部门的问题，没有考虑到别的部门可能也有自己工作的难题，所以不能做到平心对人，我们可以假想，如果真的按照张秘书最初的想法去向经理告状，那么结果会怎样，经理可能会怪罪B部门，B部门会很生气，会表面上接受经理的批评，但实际上对A部门的工作拖三阻四，一点都不配合。这样两个部门之间的矛盾就激化了。如果此时换一种表达方式，工作效果就截然不同了。所以在工作的时候一定要考虑到对方的难处。

当有问题发生的时候，我们有没有从自身和别人两方面找原因，力求公平处世，顾及别人的情感呢？我们在阐述同一个问题的时候，应该学会比较选择，从而采用较好地表达方式，以期更好地完成任务。

案例3

一语不慎，加深领导缝隙

某公司两位领导关系有些紧张，因为工作上的不同意见，也因为涉及自己前途的一些争斗。但是这种矛盾还是很隐蔽的，表面上两个领导的关系也还过得去。

但是不久，上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，A领导认为两个领导中有一人陪同就行了，不必两人都去。于是让秘书去传达一下自己的看法。不料秘书在向领导B转达领导A的意思时，却把话说成：‚A领导说啦，你去他就不去。‛B听了，心里思忖：我去他就不去，这是什么意思?虽然勉强去了，但是心里越发不是个滋味。后来在一次会议上，这种长久潜伏下来的不快终于爆发了，弄得会议不欢而散，两个领导的矛盾一下子成了公司人尽皆知的秘密。越闹越大，最后不得不由上级领导出面才解决了矛盾。

思考题

1．本案例中，为什么说秘书说话关系甚大?

2．秘书应当怎样在领导间传达意见?

案例4

夹缝中的葛秘书

阳光公司陈副总经理因一项对外业务工作，与李总经理又争执了起来。后来，陈经理在与葛秘书外出乘车中，埋怨李总经理主观武断，不尊重他人意见，导致决策失误，给公司经营造成了损失。葛秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分歧。总经理是一位有能力、有魄力、办事雷厉风行的人。但不太注意工作方法，伤了不少人，对此，职员颇有意见。副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心底里讲，葛秘书的个人感情更倾向副总经理。今天，副总经理谈起他与总经理的分歧，分明是想得到秘书对他的支持和同情。

葛秘书此时应如何办?

方法一：投其所好，表示对副总经理的支持、同情，并对总经理的缺陷颇有微词； 方法二：维护第一把手的权威，据理力争，摆出总经理为公司发展作出的种种努力、取得的显著成效；

方法三：直言敢陈，指出副总经理把领导之间分歧公开给下级的做法，不利于班子团结，也使下级无所适从；

方法四：保持沉默，对副总经理的话不表态，或转移话题，谈其他方面；

方法五：耐心解释，说好话不说闲话，以弥合领导间的裂痕。待领导之间的意见分歧，特别是遇到某些领导在秘书面前故意地指责、批评其他领导时，秘书必然处境尴尬、左右为难。如果处理不当，失去的将不仅仅是秘书角色行为规范，甚至导致角色崩溃。所以，作为秘书应该把握原则，提高自己处理这类事件的台旨力。

第一，正确定位，即秘书应清醒地把握自己所处的角色地位。在这个案例中，秘书是为整个领导层提供服务的辅助人员，而非为一位领导服务，所以，在处理领导之间的矛盾时，要把握好平衡全局的度。

第二，正确判断，就是秘书要快速而正确地判断领导人之间矛盾的类型。领导人之间的矛盾和分歧一般有认识上的矛盾、工作方法和领导风格上的矛盾、利益上的矛盾和情感上的矛盾等多种。在这个案例中，两位领导的矛盾实质是工作上的分歧和工作方法和领导风格上的矛盾。

第三，妥善处理，就是秘书应该把握原则，灵活处理，合理化解。处理领导人之间的矛盾，秘书应以利于领导之间的团结为目标，保持中立和不介入的原则，采用沟通、折中、回避等方法来妥善解决。因此，在这个案例中，方法

四、方法五是较好的方法。方法一中的秘书根本就违背了处理领导之间矛盾的原则，不仅介入了领导之间的矛盾，而且还会推波助澜，加深领导之间的隔阂，所以最不可取。方法二和方法三中，秘书的精神虽然可嘉，但秘书却违背了中立的原则，在领导人中支持一方，反对(或批评)另一方，今后在工作中可能会失去另一方的信任。方法四中，秘书采取了不介入的做法，沉默实际上就是一种婉转的表态，表示不支持谈话者。聪明的领导者会觉察到自己的失言、失位，并反省自己的做法。这是一种比较机智的办法。此外，秘书还可以巧妙地转移话题，谈其他业务工作，谈社会新闻，正面避开领导的谈话内容。方法五也是种相当不错的方法，但需要秘书有高超的语言技巧，避免说教。如，葛秘书可举出李总关心陈副总经理的一些具体细节，或举出李总称赞、肯定陈副总经理的事例来，以消除副总经理的怨气，达到增强团结，消除误会的目的。

思考题

本案例中，葛秘书应如何处理好与两位总经理的关系?

案例5

一只苍蝇

有一位戴眼镜的顾客来到一家火酒店吃饭，要了几个菜和一个三鲜汤。吃着吃着，忽然看见三鲜汤里有一片黑手乎的东西，他把眼镜摘下来擦了擦再看，没错，汤上浮着的是只死苍蝇!他气愤得大叫起来，连声责问服务员，那服务员难以招架。恰好这耐酒店的公关部主任出现在餐厅里，他走到这位顾客的餐桌前拿起汤羹，把那死苍蝇捞起来看了看，一下子就放进嘴里吞了下去，并平静地对那位顾客说道：‚先生!大概你是看错了吧，这是一片烧糊的葱花。‛随即让那服务员重新更换一碗，那位戴眼镜的顾客则呆住了。

许多人对这位公关部主任的做法表示赞叹，认为这种方式出奇制胜，自己虽然受点小小的委屈，但让顾客无话可说，又维护了酒店的声誉，实在是太巧妙了，一般人是摁不：起来的，实际上这是一则失败的交际。顾客的投诉应该说是实事求是的，他的利益受到了侵犯，愤而自卫，自然无可非议，而且这样做客观士给酒店的工作指出欠缺之处，作为酒店的工作人员应该认真对待虚心接受才是。不是有许多店家有‚花钱’买批评‛的美谈吗?而这位公关部主任的做法，看似巧妙，实际却是拙笨得很，他不是用欢迎的态度，不是实事求是，而是采用一种颠倒黑白的手法，来盲目维护自己的利益’，实不可取。不错，他吞食了死苍蝇，使顾客失去了投诉的依据，没有什么话好说了，表面土暂时的危机过去了，实际上潜在的危机已经产生了，那位顾客经历了这独特的处理方式，心里的怒气更大了，深刻的印象、内心的委屈必然会驱使他向他的亲朋好友诉说这次就餐的遭遇。通过这种人际传播，酒店的知名度倒是提高了，但荚誉度却在不断下降，对于酒店来说有害而无益。实际上这位公关部主任的做法是‚家丑不可外扬‛的思想在作怪：求得一时的效果，暂时堵住了顾客的嘴，却不肯

认错，实是失策之举。如果我们仔细琢磨一下这位公关部主任的话，岂不是说：‚你在说谎吧!‛或者是：‚你眼睛不好，没看清楚不要乱讲。‛这不是当众侮辱人格吗!一碗三鲜汤事小，伤害了顾客的感情影响极大。处理顾客投诉的方式，可以有许多种，但是根本的原则是要关心、同情投诉者，尊重他的人格。顾客投诉时，接待人员要体谅顾客此时此地的心情，多说一些他爱听的话，多做一些他想做的事，要千方百计从对方的角度考虑问题，这样才能收到好的效果。

案例6

一个大发雷霆的来电

一个顾客正通过电话向一家大型制造公司的儿童体育用品部秘书大发雷霆：‚你们是怎么搞的？你们保证过按时把这批尼龙儿童棒球衫以每件12美元的价格卖给我们。在这个星期的销售广告中我们已经做了大力宣传，可是你们公司的那个蠢货却通知我们这批货不符合要求，这下可好，你让我怎么办?‛

那个秘书面红耳赤地坐在那儿听着，后来他说：‚这个客户没完没了地抱怨，说得我直冒冷汗，于是我也变得十分气愤，但我并不能显露出来。我只好平心静气地对他说：‘您能稍等片刻吗?让我想想这事怎么办，好吗?’，于是我把话筒从耳边拿开，深深地吸了一口气，然后对自己说，‘好了，现在应该怎么办?‛’

运动衫不符合要求是生产问题。所以站在客户的立场上，我们制造公司是完全没有道理的。所以这位秘书应付顾客的唯一办法就是以最佳方式向他道歉并平息他的怒气。

随后，这位秘书与领导紧急联系后，又重新拿起电话，先为让他久等而道歉，然后告诉那位客户，公司愿意以一批价格高一些的儿童春秋夹克代替那批棒球衫，而且按他们宣传的价格每件只收12美元。并且他还向那位顾客保证立即退货。他平静地在电话中说：‚我能理解您的心情，您有理由发火，我会立即调查这件事，然后优先考虑按时给您提供一批类似的产品，仍按原价给您。但现在我无法确定那批替代品的样式，我会落实一下，然后明天给您回电话。我们会努力解决这件事，直到您满意为止，而且尽量避免以后出现类似事件。‛在秘书说这番话的时候，那个怒气冲冲的客户已经冷静下来，而且同意等到第二天看那些替代样品。

思考题

1．面对这个大发雷霆的电话，如果秘书人员同样还以颜色，其结果会如何?

如何做好沟通协调工作 第3篇

一、正确认识沟通协调工作的重要性是做好办公室工作的前提

1.沟通协调是使组织成为一个整体的“凝聚剂”。每个单位都由数人，数十人，甚至成千上万人组成，组织每天的活动也由许许多多的具体的工作所构成。由于个体的地位、利益和成长经历以及能力的不同，他们对组织目标的理解和掌握的信息也就不同，这也就使得各个体的目标有可能偏离组织的总体目标，甚至完全背道而驰。有关资料研究表明：管理中70%的错误是由于不善沟通协调造成的。那么如何保证上下一心，不折不扣地完成组织的总体目标呢？这就需要沟通协调使个体之间、部门之间、个体与部门之间互相交流意见，同意思想认识，自觉地协同配合各项工作的完成，从而保证组织目标的实现。

2.沟通协调是领导者激励下属，实现其职能的基本途径。一个组织的领导者无论他有多么高超的领导艺术水平、多么有效的管理方法，他都必须将自己的意图和和想法告诉下属，并且要了解下属的想法。所谓“知己知彼，百战不殆”，作为办公室人員只有充分认识了解领导者和沟通协调工作的重要性，才能将办公室的事做好。

3.沟通协调是办公室乃至整个组织与外部环境建立联系的桥梁。沟通协调工作渗透在办公室各项工作的每一个环节上。作为处于枢纽位置的办公室工作人员必须充分认识到沟通协调工作的重要性，把沟通协调工作作为办公室的一项重要工作来完成。只有这样才能使组织整体工作的高效运转和任务的圆满完成。

二、准确把握沟通协调工作的核心是做好办公室工作的基础

1.工作沟通协调。第一、公文沟通协调，包括对外公文与对内公文的撰写和外来公文的处理工作，广泛征求各方面的意见完善公文内容，提高公文质量，为领导提供优质的智力服务，并根据领导的意见、决策或指示，办公室要综合、筛选各方材料交于领导阅览，以此减少领导的工作的压力，提高领导的工作效率。

第二、会议沟通协调，这是最常见的一种沟通协调方法，也是最重要的、最有效的方法。其中基本的是沟通协调会议的时间、地点、议题和决策的落实工作，避免“会议撞车”，保证会议达到预期的目的。

第三、事务沟通协调。办公室的职能之一就是管理事务。把握“尺度”协助领导管理事务，使领导腾出更多的精力抓大事、抓要事。由于办公室工作琐碎且纷繁复杂，就使有的工作人员对其产生了不屑一顾的消极思想，认为这些是小事随便应付一下即可，还大言不惭地喊着“要就干大事，要么不干”。据说这种思想倾向在许多单位存在。对此，必须要引起办公室人员的高度重视。另外办公室工作人员还要积极做好外事服务工作，努力提高接待水平，赢得各级领导和各届人士的理解与支持。

2.关系沟通协调。第一、领导关系的沟通协调。任何一个单位的领导者都有相应的职责权力。由于领导的阅历、经验、作风、气质不同，或者由于他们的认识、观察事物的角度、出发点不同，导致在处理具体的问题、形成某项决策时，往往会因一些不同的观点而出现矛盾。切不可因过去那位领导对你有偏见就趁此机会从中挑拨离间，使单位关系紧张，影响了组织工作的正常运行。

第二、搞好部门之间的沟通协调工作。办公室的主要任务就是把握动向，合理引导并沟通协调各方面的关系，促进部门间精诚合作，防止推委扯皮等不良现象发生。

第三、内外关系的沟通协调。在办公室内部，办公室的负责人员应带好头搞好沟通协调工作，充分调动各方面的积极性处理好内部上下级、横向部门间、工作人员间的矛盾，实现内部信息畅通交流，创造一个团结协作、温暖和谐的内部人事环境。在处理外部关系时，办公室应辅助协调领导将全能型领导机构转变为有限型。改变过去无所不包、无所不能的传统习惯，坚持有所为，有所不为。

三、提高办公室人员的自身素质是做好沟通协调工作的基本保证

办公室的角色决定了其沟通协调工作面广量大，头绪繁多。加强自身素质修养，具有本职工作相适应的思想素质、理论水平和决策能力，是搞好沟通协调工作的基础。魏征曰：“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。”沟通协调之本，集中于办公室工作人员的基本素质，没有良好的素质连一般的工作做起来都会感到吃力，做沟通协调工作自然是力不从心。所以办公室工作人员必须充分认识自身素质的高低对办公室工作的重要性，正视自身素质的不足，有针对性地提高自己，充实自我。

营养护理工作中的沟通技巧 第4篇

1 营养护士沟通能力的体现

1.1 营养护士应具备良好的沟通能力

营养护理工作性质要求护士具备良好的沟通能力。住院病人的文化、年龄、病情各不相同, 饮食需求亦有所不同。因此, 营养护士要具备端庄的举止、和蔼的态度、丰富的知识, 给病人以信任感;在营养护理过程中应主动了解病人的心态和病情发展情况, 并及时与临床医护人员沟通, 结合临床治疗, 满足病人的营养需求;主动与病人交流, 及时掌握他们潜在的心理变化, 并进行科学的说服和鼓励, 为病人提供有效合理的饮食。

1.2 与病人的沟通技巧

病人分别以不同的疾病收入不同的科室, 营养护士应合理安排利用时间, 做到每例病人都能订到需要的营养饮食。营养护士具有一定的沟通组织能力才能使营养护理工作做到程序化、条理化。当病人到医院住院时, 对环境的不适应及对自己所患疾病的猜疑、恐惧心理较为突出。此时, 营养护士应用简洁明了、通俗易懂的语言为病人做饮食指导, 缓解病人的紧张情绪, 消除病人的疑惑。在工作中对病人提出的问题和要求给予科学的、专业的解答和解决。同时多与病人沟通, 让病人理解并支持营养护士的工作, 减少病人的投诉。

1.3 与同事的沟通技巧

因工作的需要, 营养护士需要与临床医生、护士及营养科营养师、厨师、配餐员等各类工作人员打交道。病人每日3餐的配送, 需要营养护士和配餐员共同完成, 营养护士与配餐员多沟通, 融洽相处, 可提高工作效率。厨房出餐时间的早晚直接关系到病人对营养护士服务质量的评价, 营养护士及时与厨房工作人员沟通协调, 缩短病人等餐时间, 减少病人投诉。有的病人要求根据自身喜好更改医生饮食医嘱, 为了病人的疾病恢复, 营养护士与临床医生沟通, 及时反馈信息, 以利于临床用药及治疗。对一些危重、特殊饮食的病人先了解具体情况, 再通知营养医生, 以方便营养医生的工作, 缩短会诊时间, 有利于发挥团队精神。

2 提高营养护士沟通能力的措施

2.1 加强营养护士岗位职责培训, 熟悉工作流程及细节

营养护士在医院治疗工作中担当重要的角色, 营养护士对工作流程细节的熟悉和掌握、对人际关系和工作环节的处理, 都要在对工作流程完全熟悉的基础上才能顺利完成。利用晨会交班和周会讲评时间把工作中可能发生的或已发生的问题进行分析, 总结经验教训, 并引以为戒。定期组织岗位职责教育和职业道德教育, 充分激发和调动营养护士对工作的积极性。

2.2 加强理论学习, 提高专业素质

当今信息时代, 知识日新月异, 营养护士要加强继续医学教育学习和经常参加营养专题讲座、营养与疾病交流学习会, 系统了解临床医学专业知识和营养基础知识, 拓宽知识内涵, 提高个人素质, 在工作中做到有问必答。

2.3 加强学习交流, 促进沟通力发挥

科室要经常组织营养护士学习交流、参观考察, 不断学习营养专业新知识、新技术以及管理方面好的方法和技巧。对病人的营养饮食教育及营养护理建立统一的营养问答和优质服务用语, 全新服务于住院病人及医护工作者, 有利于营养护士作用的发挥。

工作中需要相互沟通 第5篇

沟通是人与人之间交往的桥梁，在我们的工作中要注重沟通能力的培养，加强与领导、同事和相关部门之间的沟通。

沟通就是互相磋商的意思，也就是他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。只有与人达成了共识才可以有效地沟通，沟通是桥梁，是传达、倾听、协调。沟通双方首先必须要相互信任，其次才是进行交流，互相必须开放，坦诚的沟通。不开放，不坦诚的沟通，会使问题更加恶化。

领导交办的任务不知道从何下手、工作中的疑问自己百思不得其解、事情做了一次又一次还是效果不理想……或许很多人都有过类似的经历，其实，只要加强交流，这些状况都可以得到不同程度的缓解。工作中遇到难题和困惑只是一味地一个人冥思苦想，这样既耽误时间又影响工作质量，我们要学会沟通，加强学习，填补自己的空缺。在适当的时候向有经验的同事请教、向有关部门咨询相关政策，这些都能在很大程度上帮助我们理顺思路，更好更快地完成手头的工作。要充分认识沟通的作用。沟通是顺利开展工作的有效手段。多与领导沟通可以帮助我们领会领导对交办工作的要求，有利于更好更快的完成领导交办的工作；多与同事沟通可以帮助我们学习更多行之有效的工作方法，有利于更顺利的开展工作；多与相关部门沟通可以帮助我们了解相关政策，有利于我们在工作中有的放矢。

要在沟通中学习进步。沟通本身就是一个学习的过程，每个人的思维角度、处事方式不一样，面对不同的工作我们需要不同的方法，很多时候用我们惯用的思维方式并不一定能全面的分析问题，我们要多与同事交流，集思广益，探索好的方式方法，并且及时总结，争取每次沟通都对我们有所帮助，让我们有所进步。

要在实践中提高沟通能力。沟通是一门艺术，在与人沟通方面语言表达能力显得尤为重要，怎样才能找准切入点、将自己的意思准确的传递给别人，这是我们要解决的问题。很多时候措辞甚至是语调在沟通中都相当重要，我们要多看有关的书籍、多留意别人与人交流的方式方法，多看、多听、多学、多实践才能全面提高我们的沟通能力。

家校沟通,做好班级管理工作 第6篇

关键词：家校沟通；学困生；班级管理

一、通过“沟通”做好学困生的转化工作

家庭对学生人生观、道德观的影响很大，学生对学业的倦怠、对教师的不敬，与同学的疏远等，都与其家庭教育密不可分。我经常走出校门，做好家访，与家长互通信息，共同了解学生校内外的情况；通过家访或开家长会的方式，将学生在校的表现告知家长，这样会拉近家长与老师的距离，也会使班主任对学生的教育工作走上一个台阶。

“沟通”有利于学困生的转化工作。我印象最深的是我班的两位学困生，我刚接任这个班时，从上一任班主任那里了解到他们两个是纪律差、学习成绩差，并且纪律性也很差的学生。听到这些，我真的很想放弃他们，但是新的教育理念告诉我，学生的个性是千差万别的，不能用同一个模式去教育千差万别的孩子，必须学会关注每一个活生生的心灵，让每个孩子都不能掉队，让每个孩子心里都洒满阳光。于是我找到他们，对他们说：“你们是有能力学好的，相信你们不会让老师失望的。”我帮助他们制订了学习计划，每天抽出时间找老师给他们补课。我认为与学生沟通对他们的转变起着重要的作用，我定期把他们两人的在校情况告诉家长，与家长共同协商转变他两个的办法，必要时我还利用晚上时间去他们家进行家访。功夫不负有心人，他们在第一学期学习成绩就有了明显的进步，其中他们的语文、数学、外语三门功课都由原来的不及格达到了及格，他们的家长看到孩子如此大的进步，感激地对我说：“老师，孩子有如此的变化，都是你教育的结果，我们永远不会忘记的。”通过这件事情，我深深懂得，教师对学生的爱，不能局限于个别的对象，而是面对全体学生，把爱的雨露播撒进每一个学生的心田。“爱”源于高尚的师德，“爱”意味着无私的奉献。教师对学生的爱，不是出自个人的情感，而是出自社会的需要、教育的需要。这种爱是稳固的、深厚的，是与教师所肩负的社会责任紧密相连的。作为一名中学老师，对学生的爱首先表现在毫无保留地贡献自己的精力、才能和知识，以便在对自己的学生的教学和教育上，在他们的精神成长上取得最好的成果。教师所肩负的是对一代人的教育使命，并非对个别人的教育任务。教师对学生的爱，不是无原则的，而是始终与对学生的严格要求相结合的。爱中有严，严中有爱，爱而不宠，严而有格，慈严相济，用我们的爱心感化学习困难生。

二、通过“沟通”做好班干部的思想教育

在去年我刚接任七年级班主任时，首先由学生推选干部，其中王璐同学以最多的票被选为班长，因为他好胜心强，当时非常高兴。可是几天以后，我观察到他情绪不对，好像有心事。于是我找到他问明原因，他说：“老师，我不想当班长了，还是另换别人吧！”我接着问：“为什么？”他说：“我干不好，个别同学不听我的。”我又耐心地对他说：“同学们选你当班长，是大家对你的信任，你要想当好班长，首先自身要做好，起个带头作用。”在他担任班长期间，我经常和他研究管理班级的一些策略，也通过家长了解他在家里的表现，一学期下来，他成了老师的好帮手。可是，令我吃惊的是，在去年新学期刚开始后，我又发现他情绪不对，他再次提出不想当班长了，原因之一就是，同学们在家经过一个寒假的时间，养成了不好的习惯，开学后需要一个适应过程。因此，他认为大家不信任他了，于是他心里闷闷不乐，思想上又产生了不当班长的念头。经过多次谈心、家访，我终于打消了他的思想顾虑。后来他不仅担任我班的班长，而且干得相当出色，是一名大家公认的优秀班干部。我认为之所以有好的班级，关键是有好的助手，我从心中感谢这位班长。

21世纪呼唤新型人才，而新人才必須具备健全的心理，关注孩子的心灵无疑是当前教育迫切的需要。作为一名新世纪的教师，应该具有一颗慈爱之心来关心学生，用美好的眼光来看待学生，真心热爱学生。只有这样，我们的收获才是丰硕的，我们的工作才是愉快的。

（作者单位 山东省滨州市滨城区梁才中心学校）

浅谈对谈心沟通工作的见解 第7篇

关键词：心理健康,教育,沟通

一、开展辅导员与学生谈心工作的意义

(一) 有利于对大学生思想政治的教育

思想政治教育是大学生社会化的主要方式之一, 可见其在大学生成长过程中的重要性。辅导员在学生提高他们的思想政治水平的过程中起到了关键的作用。但是, 抽象的思想政治教育与具体的辅导员工作任务之间存在一定的冲突, 而且辅导员往往忙于处理日常事务, 而忽略了学生在精神层面的实际需求, 即便有措施, 也仅是通过飞信、网络等虚拟途径展开工作, 导致思想政治教育仅停留于表面。

(二) 有利于建立融洽和谐的师生关系

能否及时捕捉到学生的基本动态和思想轨迹, 对学生的一线情况了如指掌, 这其中谈心工作起了不可或缺的作用, 它是辅导员与学生建立融洽和谐师生关系的有效途径。在工作中, 辅导员需要掌握好各种谈心谈话的相关方法和技巧, 这可以更好的接近学生, 倾听他们的心声, 让他们知道辅导员老师既是思想上的导师, 也是自己生活中的朋友, 从而能够主动打开与老师交流的心门, 解除心理戒备。

二、影响辅导员与学生谈心沟通的障碍性因素

(一) 辅导员需要管理的学生越来越多

在学生管理工作中, 一般来说, 辅导员带四到八个班, 甚至十个班也有, 比例在不断的提高。师生比1:200到1:500, 甚至1:1000不等, 日益增加的学生数量, 导致辅导员在工作中常常忙于应付各种日常的繁杂事务, 从而影响对学生思想意识、心理健康的更多关注;想要直接与每名学生保持联系从而建立一定的有效沟通却存在很大的难度。

(二) 沟通渠道不完善

辅导员与学生沟通的方式基本上是靠面谈, 这种方式最直接, 但难免存在过于呆板与滞后的弊端。而对于不愿意主动交流的学生, 辅导员一般只通过其他同学的反应来获取相关信息, 这种间接的渠道难免使信息的真实程度受到影响。

(三) 辅导员沟通技巧不够完善

很多情况下, 辅导员会从自己的角度来考虑处理问题, 这使得学生与辅导员之间产生了距离甚至有的学生会畏惧的心理, 学生不愿意去接近他, 从而导致辅导员无法对学生的实际情况有具体完整的了解, 这样就失去了有效沟通的基础。辅导员如能找准定位, 擅于学习, 不断加强专业化、职业化培训, 不断提高综合素质, 自身沟通技能肯定会得到一定提升。

三、辅导员与学生谈心沟通工作的方法与技巧

一把锁开一把钥匙, 对于辅导员而言, 面对学生这几百把“锁”时, 如何成为一名合格的开锁匠, 是辅导员工作永恒的命题。辅导员唯有不断磨练手艺, 仔细研究每个学生各自的特点, 铸造新钥匙, 才能使学生心灵那扇门被打开。

(一) 谈心工作前的准备

1. 全面了解需要交谈学生的情况, 使谈心工作具有针对性。

当辅导员与学生没有交流之前, 后者对前者来说相对是一个孤立的封闭个体, 在谈心工作开展之前必须认真调查研究, 充分全年的了解学生的基本情况, 比如学生的思想意识、家庭背景、生活经历、平时成绩、性格特点等因素。

2. 谈话时机的选择。

谈话时机得当能将教育效果事半功倍。学期始末, 是学生心理最容易产生波动的时段, 这个时候就需要辅导员的督促和引导。除此之外, 辅导员要尽力做到在学生成功之时要鼓励, 委屈之时送温暖, 困难关头助把力, 迷茫之时送温暖。

3. 良好的谈话环境。

适宜的谈话环境是与学生进行沟通交流的根本保证。辅导员应尽量选择一个放松独立的空间, 有时辅导员可采取隐蔽教育意图的策略, 在轻松的氛围中与学生交谈, 潜移默化, 从而达到教育的目的。

(二) 谈心沟通时的艺术

1. 语言艺术。

辅导员在与学生沟通时应多运用含蓄的语言表达自己的意见, 在谈话中可以与学生交流彼此的相同之处, 这种相同之处可以是共同的看法、经历、爱好等, 通过交流这些共同点, 可以让师生之间更多一份了解, 拉近与学生的距离, 在思想上也达到统一, 从而取得良好的谈话效果。同时, 在谈话中, 幽默的表达方式也能为谈话加分, 不仅能缓减稍有紧张的氛围, 也可能会让学生更好的接受自己所提出的建议或批评。

2. 耐心倾听。

当一个学生遭受了较大的内心冲突和心理压力, 或者遭受了意外的打击时, 他需要释放自己内心的不满和宣泄不愉快的情绪。这时候对于学生来说有一个倾听者是非常需要的, 所以辅导员更要扮演好这一角色, 要耐心听取对方的倾诉, 了解他们的欲望和需求, 从中听出学生的情感、思想和见解, 获得有价值的信息, 适时询问或发表自己的见解, 有针对性地进行引导和教育。

3. 批评和鼓励同时进行。

批评能使人意识到自己的错误, 从而产生一种羞耻感, 迫使学生进行改正, 这是批评教育的作用。但是, 批评讲究艺术性, 辅导员在批评的时候, 更应提前了解学生的性格、注意批评的时间场合等。好的批评方式不但能让学生更好的接受, 而且还可以转化为自我教育。

4. 适度保密。

辅导员应该尊重学生对自己的信任, 与学生谈心沟通有时会涉及到他们不想让别人知道的事情, 这时辅导员应该尊重他人的隐私, 必须对谈话内容进行严格的保密。在这样的前提下, 学生才有可能毫无顾忌, 畅所欲言, 而辅导员也才可能了解最真实的状况。

沟通在护理工作中的作用 第8篇

1良好的亲和力

舒适的医疗环境, 会给患者带来愉快感;而护士真诚、友好的微笑及亲切、合适的语言可以使患者真切地感受到医院对自己的关爱。另外护士可以在患者治疗的初期举一些成功的案例, 在治疗期间做好治疗配合指导, 在治疗的后期可以与其交流一下使用药物后的感受, 渐渐使其对护理人员产生依赖和尊重, 增加对护士的信任感和安全感, 进而配合护士的工作, 那么护患之间会越来越和谐。有些护士在询问患者的病史时, 患者将自己从发病到治疗及每次治疗后的效果全部叙述一遍, 护士由于工作忙, 面部显露出不耐烦表情甚至甩出一句“我问你啥你说啥”, 患者顿时就会应对出紧张、害怕、不自信或反感情绪, 这样会与我们的治疗希望向悖。

2语言的魅力

护士同患者进行沟通、交流时, 要掌握基本的心理知识和必要的逻辑知识。通过有针对性的与患者交谈, 引导患者用积极的情绪接受治疗。同时, 要尽可能从多方面了解患者, 例如患者的文化与职业等, 对文化程度低的患者要尽可能用亲切、自然、通俗、易懂、简单明了的语言, 这样不但让患者感觉到温暖, 还可以让患者在心理上消除了对病情的恐惧感和对护理人员的陌生感。反之对文化程度高的有修养的患者来说, 则要富有哲理并动之以情, 晓之以理。2010年我们接受一位高血压患者, 其属某高层管理人员。由于其病情反复无常, 患者心理压力很大。实际护理工作中, 工作人员边操作边讲解高血压病产生的原因和发展, 及影响因素, 并告诉她心理作用对高血压的影响, 患者很快消除了恐惧和担忧, 全身心地配合治疗了, 血压逐渐得到了控制。

3沟通的技巧

在与患者沟通时, 要体现出对患者人格的尊重, 并且要注意话语简单、通俗、易懂, 吐字要清晰, 语速适中, 语气温柔, 使患者感到自己被尊重。这样患者容易接受交谈。沟通中, 要掌握好倾听技巧, 首先, 沟通时要时刻保持与其目光接触, 其次要适当地做出反应, 表示对谈话有兴趣并适时鼓励, 使患者有被接受和被理解感觉。要耐心倾听, 最后要保持感情和态度中立, 避免患者因情绪激动产生不必要的后果。沟通中不随意打断患者谈话, 不使用或不过早使用道义上评价, 因为这样会导致沟通终止[3]。

4不断提高理论水平和专业技术水平

工作中要不断地学习并总结经验, 努力掌握本专业的先进理论知识。对患者提出的问题能对答如流且有根有据。对护理中各项操作包括疑难、复杂的操作熟练且流畅。这样在患者中又获得了较厚的信任。

5沟通语言的内容

良言一句三冬暖, 恶言一语六月寒。冷淡、消极的语言会使患者情绪低落, 悲观失望。因此在与患者交谈时, 要十分慎重, 避开患者最敏感、最刺激的话语。说与场合相适应的话语, 如入院时宣教、操作前后的指导、出院时的祝福等, 以促进护患关系的和谐发展。

6沟通与患者满意度的关系

产科是高风险科室, 患者住院时间短, 平均4 d。患者环境陌生, 特定知识缺乏, 患者到医院会无所适从。护理工作中沟通特别重要。因此, 我们在2012年元月在产科进行全面沟通:全科64张床, 21名护士, 其中一名护士长。将64张床平均分给20名护士专管沟通, 每人3～4张床。要求患者入院时接诊护士对患者做详细的入院介绍 (第一次沟通) , 管床护士在患者入院48 h内必须要有长达半小时的全面沟通 (第二次沟通) , 责护每次上班时间和患者进行一次简单沟通 (第三次沟通) 。以上三次沟通, 取得了良好的效果。

沟通工作 第9篇

笔者所带的学生是建筑大类的学生,男生居多。建筑类的学生既有普通高职院校“90后”大学生的共性,又由于专业特殊性,思想活跃,自我意识过强,自由散漫,特别是少部分学生认为只要“混过”大专三年,凭着一纸文凭便可以通过亲友的关系找到就业岗位,到社会上赚钱,因而不重视文化理论课和专业基础的学习。

宋某, 是广西生态工程职业技术学院建筑工程系2013级学生,多次无故旷课、擅自离校,成绩排名靠后,大一一学年不及格科目累计6科,其中2科为缺考。通过侧面调查了解,发现该生家庭经济状况良好,性格沉稳内敛要强,担任班干,擅自离校期间大多是回家或与朋友相处。

二、案例分析

2014年,笔者接任该生辅导员不久 ,组织召开班级交接班会、班干会及补考、重修学生会议,发现宋某两次无故缺席,未和辅导员请假,也未告知舍友其去向。于是电话联系他到办公室谈话,宋某称自己在外地,当日赶不回来,第二日到校后立即联系笔者。宋某返校后主动联系笔者,初次谈话首先肯定他的主动性,询问其不参加班会的原因,并给他说明擅自离校、无故旷课触犯到学院学生管理相关规章制度的严重性, 他没有说明离校的具体原因,只是低着头,轻声反复地说着“我家里有事,我知道错了”、“老师,我以后不会再这样了”之类的话。初次谈话宋某虽有尊重老师、认识自己错误之态,但未能了解其离校的具体原因和思想动态。

为了查找宋某“问题”的原因,笔者与该生进行了两次沟通,并从侧面了解到,该生平时与班上同学相处较好,为人亲和,喜欢玩游戏、自拍,QQ图片多是自拍,QQ说说多是一些感慨、伤感的语句,家长从事建筑工程工作,希望宋某毕业后能回家乡接班,家中还有两个已出嫁的姐姐。通过其舍友反映还了解到,宋某有时回家很匆忙,大多时候从家里回来后情绪状态都不是很好。综合了解该生各方面的信息, 针对宋某的情况,笔者认为这是由于自我内心不成熟、家庭因素导致的对专业知识不重视、逃避学业的学业问题和情绪问题。综合该生的各方面情况,笔者作出了以下分析:

(一)从宏观角度。建筑业作为国民经济的支柱产业 ,一直处在不断发展中,建筑类专业毕业生仍然十分走俏,需求量在各类专业中名列前茅。但对于专科(高职)层次的学生来说,就业一般是从基层干起, 做具体的技术工作, 如在各类建筑公司、房地产公司从事资料、安全、质量检测等岗位,经常需要跟着工程项目在外地长期工作,工作条件比较枯燥、艰苦,有的单位起步工资偏低, 有的建筑类大专毕业生毕业后不愿从事本专业相关的工作。加上网络上良莠不齐的信息侵入,给建筑类大学生很多直接感官的刺激,使得年龄尚轻、对于事物缺乏准确判断力的在读学生随波逐流,受一些急功近利思想的影响,不愿意沉下心学习专业知识。

(二)从宋某个人角度。由于家境较好,父母本身从事建筑方面的工作,有自己的工地,毕业后他可以直接回到家乡“接班”做一些相对轻松的工作,不必担心就业去向和与之带来的烦恼。在父亲的工地上他还看到一些大中专毕业生和初中刚毕业的年轻人做着同样的“苦活”,拿着差异不大的工资,在感慨就业难觅合适岗位、社会不公的同时,放松对自己的要求。

(三 )从家庭的角度。宋某虽然家境较好 ,也深得父母疼爱,但其父亲有酗酒的习惯,加之在工地上班的劳累辛苦无处释放,有时会把负面情绪迁移到其母亲身上,甚至不归家或打骂其母亲。宋某几次擅自离校的原因是回家劝架,其中最严重的一次是母亲忍受不了父亲的打骂,赌气不回家,其他亲友劝不住其父亲,宋某只能临时逃课赶回家,回家后带着父亲向母亲道歉,才平息父母间的风波。孩子是维系家庭稳定最重要的因素之一,家庭是否温馨和睦会影响孩子能否健康成长,在这样的家庭状况下,宋某的情绪不可能不受到影响,使得他无法安心学习。

(四)从辅导员的带班人数。由于学生众多,辅导员不可能一一照顾得到,一些特立独行的学生与辅导员的接触有限,容易产生老师高高在上,就是来管我们的思想,因此一开始容易产生抵触情绪,不愿信任辅导员,不愿接受辅导员的建议。只有不断沟通,建立信任后才能更好地开展下一步的教育管理工作。

三、案例处理

像宋某这样的经常不上课、不参加班级集体活动、不回宿舍、不参加考试的“四不生”,属于高校辅导员应关注的特殊学生群体,如果仅凭简单的约谈、批评教育,效果往往不尽如人意,还要了解他们的性格、行为特点和思想动态,从关爱学生的角度出发,采取学校纪律管理、辅导员谈心、家长支持和学生自身总结“四个结合”的工作方式。

为帮助宋某走出思想困境,完成学业,在接下来的工作和接触中,笔者更细心地观察他的表现,主动联系他的家长,积极运用管理学和心理学中有效的沟通策略和方法,与他进行多次、深入、贴心的沟通。

(一 )沟通客体策略———换位思考 ,积极关注 ,了解诉求 ,促成信任和认同。尊重问 题学生是 做好教育 和转化的 前提和条件 ,只有尊重 学生 ,学生才有 可能听从 你的教育 ,接受你的批评,才会与你真心交流,诚挚沟通。在与宋某的交谈中 ,笔者尽量 通过赞许 的目光、真 诚的微笑 、亲和的语 气传达出辅导员对他的关心,并认真倾听,让他接受认同和信任辅导员,从而达到有效沟通。在家庭方面,他最放不下的是父母亲的 关系 ,笔者以朋 友的身份 ,肯定他孝 顺、顾家的 优点,安慰他不要过于担心,并和他一起探讨如何从子女层面促进父母关系的和睦。

同时,笔者进行电话家访,了解宋某在家的情况,并把他对父母亲关系的担心和烦恼传达给家长, 希望利用家长对学生的影响更快、更有效地转化他。宋某的家长回复,宋某在家很懂事,经常帮家人看工地,同时宋某的父亲表示会处理好家事,控制好脾气,给儿子树立正面的男性榜样形象,多关注儿子的思想,并希望辅导员帮助孩子成才。有了学生家长的支持和配合,笔者增强了做好宋某思想工作的信心。

(二)沟通主体策略———明确沟通目标 ,明确表达观点 ,多暗示多期待,促成“期望效应”。作为经常处理学生问题的辅导员,在与学生沟通之前,必须明确自己沟通的目标,进而分化为总体目标、行动目标和沟通反应目标。没有沟通解决不了的问题,但在沟通中要时刻牢记沟通的目标,不能被学生牵着鼻子走,这样才能尽快实现或接近沟通的目标。同时,辅导员在与学生的沟通过程中, 也是双向沟通相互影响的过程,如果辅导员给予学生积极的暗示和期望,学生最终会朝着我们期待的方向发展,这是心理学上的罗森塔尔效应(也称期望效应)对教育的启示。

与宋某的沟通, 笔者将总体目标确定为促进宋某反思自己的行为表现,回归学生身份,遵纪守法认真学习;行动目标为减少旷课和擅自离校次数,请假履行好请假手续,按时参加考试;沟通反应目标是宋某了解到自己的实 际情况 ,领会辅导员约谈的目的,感受到辅导员对自己的期待(相信宋某愿意也能够改变, 重视学业也能更好的处理家庭带给自己的烦恼)。在与宋某的几次谈话中,笔者会适时地强调约谈的目的,不啰唆不过谈论其他话题。比如,在与宋某的第二次约谈中,首先回顾首次约谈中宋某的表现,指出辅导员进行第二次约谈意在进一步了解其“问题”的原因,这样才能更好地和他一起改变,实现他所说的“老师,我以后不会再这样了”的保证。

(三)沟通渠道策略———充分利用网络沟通方式侧面关注学生思想动态。宋某和其他的大学生一样,处在网络环境,喜欢应用网络沟通手段交流。在网络时代,高校辅导员工作应突破传统的沟通方式,与时俱进,让新的网络沟通方式在辅导员工作中得到充分运用,利用网络优势与学生沟通。

宋某喜欢玩游戏、自拍,还经常会把自拍图片上传到班级Q群、QQ空间或发表在QQ说说。为此 ,在面谈之余 ,笔者会更留意宋某的QQ动态和他在班级群的发言,以朋友兼老师的口吻评论他的说说或在群里发言。比如,某次宋某回家帮父亲看工地,自拍了一张自己在施工现场的工作图片,发表在QQ说说,感慨辛苦的一天,同时发布招工启事,笔者看到之后留下这样的回复:“宋总辛苦了,请问还招煮饭工吗? 算我一个。宋总年轻有为,以后可要多帮班上同学们留意些就业信息哦! ”宋某看到后也是第一时间回复我, 调侃之余透露出自己对辅导员关心的感谢。

有时,班上其他同学也会跟着回复他,笔者还能借此机会了解到其他同学的想法。宋某平时不怎么电话联系笔者,但有时会用QQ联系笔者,表达自己的内心想法,询问补考、专业课实训安排,笔者让他帮忙协助统计班上同学的信息制作表格,通过这种比较安全的网络沟通方式, 让他感受到来自老师的关心和信任,及时把握他的思想动态。

(四)注重反馈———和学生协商解决方案 ,听取学生想法 ,尊重学生合理的建议。有效沟通是一种动态的双向行为,而双向的沟通应得到充分的反馈,只有沟通的主体、客体双方都充分表达对某一问题的看法,才能减少不必要的误解和偏见,才具备有效沟通的意义。辅导员和学生的沟通也一样,应该关注学生的想法,了解学生对“问题”的看法,不能单纯地布置工作,向学生提出要求,特别是对于问题的解决,很有必要抛开“高高在上、师道尊严”的观念 ,平等尊重地和学生协商解决方案,制定学生力所能及、有利于解决实际问题、可观察评估的方案。

在与宋某的第二次面谈中,笔者与其一起制定解决方案,学业方面,例如每个月旷课次数不能超出3次,一周内办理好课程的重修申请, 本学期期末将需要重修的3门课全部考过,本学期不能再缺考等;与家人沟通方面,每一两周和母亲联系一次,借助两个姐姐和叔叔的帮忙提醒父亲少酗酒,周末或放假有时间可回家和父母一起吃饭等。在接下来的几次谈话中,引导宋某自己总结自己近期的表现和心情, 肯定他旷课次数减少、按时参加课程实训、回家返校后给同学们带水果的表现,让他坚定转变的信心。

经过几次的沟通交流,宋某在学校的表现有所改进,旷课次数减少,没有再出现擅自离校的行为,和班上同学的交流也较之前有所增多。本学期期考,他重修的3门课和本学期的7门课全部及格,并有两科超出80分。

四、思考与总结

沟通在门诊护理工作中的应用 第10篇

关键词：沟通,门诊,护理工作

由于门诊病人流动性强、流量大, 以及患者及家属的文化背景、家庭背景等差异较大, 投诉、纠纷较易发生。提高门诊护士的沟通能力可增加护患间的理解, 减少护患纠纷的发生, 提高门诊护理工作质量。笔者在实践中发现在门诊护理工作中沟通非常重要, 在此谈谈自己的一点体会。

1 转变观念, 提高护理服务意识和自觉性

门诊护理工作者应充分认识到护患沟通的重要性, 并将一言一行落实到工作中, 做好护患沟通。人们常说:“微笑是最好的语言”, 以微笑待人, 是人际交往中解决生疏、紧张的第一要素。门诊是患者接触医院的第一站, 护士以愉快、积极、热情饱满的情绪和精神面貌, 端庄朴实的举止, 减轻患者对医院的生疏感, 建立起良好的第一印象, 可增强患者对医院就诊治疗的信心。

此外, 门诊护士要有敏锐的观察能力, 果断迅速的工作作风, 良好的服务态度, 以及过硬的业务水平和能力, 熟练的护理操作技术, 精通门诊的常规工作, 熟记常用化验单的正常值及意义, 熟悉常见病的症状、治疗、护理、用药, 以便为病人做好解释工作, 指导就医, 使病人一到门诊就感受到优质的服务, 积极主动地配合治疗。

2 掌握和提高沟通技巧, 避免和减少纠纷

有调查显示, 医患纠纷85 %源于缺乏交流, 只有 15 %由技术问题引起[1]。门诊是患者初次看病治疗的场所, 由于患者及其家属求医心切, 往往存在不同程度的精神压力, 容易与医护人员发生语言冲突和纠纷, 因而护理人员应多理解患者及家属的情绪反应, 每一位护士都应有“换位思考”的意识, 只有这样才能真正做到急病人所急, 想病人所想。

良好的语言交流有4大要求:清楚、真诚、尊重和有分寸[2]。对患者要有恰当的称呼, 语速适中, 过快会让患者感到缺乏诚意, 过慢又会增加患者的急躁情绪。当患者对药物剂量和疗效产生疑问时, 常表现出不满情绪或过激言语, 这时护士要用温和、真诚而流畅的话语, 给患者耐心解释。门诊护士应时刻牢记, 良好的交流可使患者对医疗行为满意和心情愉快, 不适当的交谈会加重病情, 甚至诱发医疗纠纷[3]。

倾听也是一种良好的沟通技巧, 体现护士对患者的关注和尊重。倾听是通过患者的表情、动作等非语言及语言行为, 真正理解患者所表达的内容, 体会患者的真实感受。倾听时护士应集中注意力, 聚精会神并与患者保持恰如其分的眼神交流, 姿势自然, 不打断患者讲话, 并适当作出反应, 轻声说“是”、“对”, 或点头、微笑, 表示你接受患者所说的内容, 并鼓励他继续说下去。

3 不断探讨和提高沟通技巧, 在实际工作中逐步形成有效的工作规范

门诊病人病种多、病情复杂, 要求门诊护士具有扎实的医学理论基础知识和较丰富的临床经验, 以及良好的沟通技巧, 才能在短时间内准确判断病情, 及时处理各种危急情况。因此, 门诊护士要加强学习, 巩固和掌握医学知识和发展动态, 要在工作中不断总结和积累临床经验[4]。对不同年龄、文化程度、职业、性格的患者应用不同的沟通技巧, 提供个性化服务。如文化层次较高的成年患者, 护士应积极向他们介绍医院的情况, 如就医环境、工作时间安排、就医流程、医生及专家特长, 诊断、治疗、护理的安排、病情及治疗效果等, 使患者做到心中有数, 知情同意, 积极配合。对文化层次较低、接受能力较差的老人、小儿和农村患者, 护士应多给予饮食、休息、卫生等方面的指导, 并为患者提供便捷服务, 如轮椅护送、代其挂号交费等, 减少患者和家属的奔波, 提高患者的满意度。并在工作中逐渐形成有效的工作规范, 切实提高门诊护理质量。

门诊护士作为医生和病人之间联系的纽带, 应根据不同患者的不同需要, 以敏锐的观察力、迅速果断的工作作风、熟练的业务技术以及良好的沟通技巧, 营造良好的医患和护患关系, 提高门诊护理工作质量、减少医疗纠纷。通过重视和加强与病人的沟通交流, 提高病人的满意度, 营造良好的医疗氛围。

参考文献

[1]赵荣玲, 姜东霞.提高门诊护士沟通能力, 减少医患纠纷[J].福建医药杂志, 2008;4 (30) :173.

[2]何江红.门诊注射室的护患沟通技巧[J].基层医学论坛, 2008;6 (12) :525.

[3]林买洁.呼唤关系中存在的问题分析与对策[J].中华现代医药杂志, 2005;7 (3) :74.

初中班主任工作沟通技巧探讨 第11篇

【关键词】初中；班主任；工作沟通

0 引言

随着我国新课改工作的深入与成熟，也为学校教师带来了一个全新的发展机遇及挑战。班主任是初中班级的领导者，因此，无论是在对学生的教学抑或管理，班主任的工作沟通能力都直接影响到学生整体的学习质量与心理成长。应用科学合理的管理形式以及先进的思想观念进行沟通，是新形势下对初中班主任工作的具体要求。

1 初中班主任工作沟通中存在的主要问题

1.1沟通理念落后，理论水平不高

现阶段，有很大一部分的初中班主任沟通理论水平欠缺，在日常生活中并不重视对此专业学习的加强，长期以往下去就会不善于总结问题。在实际工作中，由于匮乏起码的理论知识，因此，在大多数的情况下都凭直觉与情绪判断问题，在与学生与学校事务的工作中往往全无计划[1]，在此背景下组织指导学生的思想教育工作，其教学质量可想而知。故而，怎样加强初中班主任沟通水平，是新课改背景下提高班主任综合素质的重要途径。

1.2沟通方法简单陈旧

当前，许多班主任的工作方式普遍展现出生硬、粗暴的特点，分析原因，主要还是班主任自身的内心深处专制教育思想根深蒂固的存在。班主任只是一味的关注班级中学生的学习成绩，以成绩判断一个学生的综合素质，严重的忽略了和学生的心理沟通和思想建设工作，对初中生的心理特点与思维方式缺乏起码的了解。对于一些学习能力较弱的学生，极尽嘲讽之能事，甚至体罚。将“负责初中学生全面发展”片面的理解成了对学生“全面负责”，这样一来，最为显著的现象就是把原本处于个性形成与发展的学生，打造成了同一模式下“相似的人”。

2 提高初中班主任工作沟通的对策

2.1以平等的姿态与学生交流

现代教育理论视域下的师生关系，已并非过去的那种非常严肃的师生关系了[2]。现阶段，国内外师生之间更多的是一种亦师亦友的关系，师生之间能够达到充分的相互尊重。因此，初中班主任在很大程度上，更像是一个学生初中生涯的引导者。因此，教师可以加强沟通专业知识的学习，并且和学生一起相互学习，一起进步。做到这点，就一定需要初中班主任在和班级学生进行沟通时，要放下“姿态”，以一种非常平等的态度去和学生交流。值得注意的是，这绝非只是形式上的尊重，教师更应当从内心深处去认可每一位学生，重视每一位学生，认真学生的意见，最后对学生进行正确的引导。

2.2学会用心聆听学生

班主任应当多用心去倾听学生的心声，使学生感受到班主任对他的重视。众所周知，初中阶段的学生，在性格上既开始走向成熟，也有很强的叛逆心理，这种比较矛盾的状态使得学生的心思变得非常敏感，学生都有自己的想法。有鉴于此，初中班主任在和学生沟通的过程中，更需要以一种非常真诚的态度去认真倾听学生的心声，学会换位思考，以学生的心理去走进孩子的内心深处，基于学生角度去为学生考虑，最终实现沟通的互赢。班主任在进行沟通过程中，一定要绝对尊重、重视学生的主体地位。坚持一切教育工作都以学生为主，而并非只是出于自身意志的沟通，更不可一味的利用所谓的“权威”来打压学生表达的空间。

2.3重视与家长的沟通

一般意义上，家庭教育在很大程度上比学校的教育更加重要。因而，初中班主任如要使工作得到更好地开展，就必须提高和学生家长的交流，以此来获得更多学生生活情况，同时，在沟通的过程中，给家长提供学生学习的情况反馈。然而，每一位学生的家庭环境都有所不同，每位学生的家长的个性也有着很大的差异化。这也需要班主任能够灵活处理与家长的关系，对于综合素质高的家长，班主任可以真实的汇报学生校情况，使家长可以更加清楚孩子的成长动向；而对于一些溺爱型的家庭，班主任可以先表扬学生在校的一些优点长处，接着，再通过委婉的方式提出孩子现在存在的不足，并告诉家长溺爱孩子的种种危害。

3 结束语

综上所述，当前，校方对初中班主任的评价考核早已不将升学率视为唯一的评价标准，而是转向成为了更加科学、民主的评价考核。因此，班主任更加应当重视沟通中的技巧性，学会沟通、擅于沟通，把平等、民主、自由的教育理念结合到工作沟通中，最终更好的适应教育教学工作。要让学生感到亲切，才是首要的。教师使学生感受到亲切的形式，是发自内心的对他们赏识，懂得扬学生之所长。在沟通过程中，必须要改变过去那些会让学生反感的沟通语言、手势、态度，做到从善如流。可以说，一个好的初中班主任，意味着一个好的班级。

参考文献：

[1]郑景梅.初中班主任工作效能的理论与实践研究[D].福建师范大学，2010.

沟通在临床护理工作中的应用 第12篇

1 护患沟通的特点

护士与患者之间应相互信任, 相互理解进行沟通交流信息。沟通是以患者为中心, 属于情感关怀和治疗康复提高生活质量为主。帮助患者提高对自身疾病的了解、认识, 有助于医疗工作的顺利进行。要求护理工作者语言亲切温柔, 面带微笑, 用词准确, 赋予同情心。不失时机同时还要有一定的针对性, 切实为患者着想, 使患者对医院、护理工作者有安全感和信任感。

2 护患沟通的方式

2.1 语言性沟通

护患沟通的主要形式, 应用亲切、和蔼、礼貌的语言, 用耐心、细心、热心去交谈。对不同个性的患者运用不同的方式。

2.2 非语言性沟通

通过目光、表情、动作和空间距离来有效的沟通。护士对患者的表情是以职业道德情感为基础的。护士应善与表达与患者沟通时的面部表情。要懂得充满感情的微笑、恰当的点头、合理的眼神接触都会给患者产生安全感和良好的心境。语言技巧固然是重要的, 但有时也可能导致误解和厌烦。适时以平静温和的态度表示沉默同样会使患者感到温暖舒服。

2.3 语言性沟通与非语言性沟通互相配合会产生意想不到的沟通效果。

护士端庄的仪表、大方的举止可消除患者的顾虑, 获得患者心理上的支持和安慰。而在语言性沟通和非语言性沟通之外, 还有通过健康教育手册、黑板报等方式, 这些都是在临床护理过程中运用沟通的方法, 可以及时了解患者的需求以及发放给患者意见征求表, 更有利于获得患者的反馈信息, 更好地在临床护理工作中发挥沟通技巧的作用。

3 护患沟通的目的

在临床护理过程中, 对治疗和辅助治疗的作用不可忽视。第一印象是建立良好护患关系的基础, 护士获得患者完整真实的资料, 让患者体验到护士友好态度, 备受尊重心情舒畅。沟通贯穿护理过程的始终, 为患者身心健康服务。护士除通过常规临床检查获得患者身体状况的资料外, 还需要了解患者的社会背景、心理状况、需求以及医疗护理工作的意见。而离开了沟通或者无效的沟通很难获得必需资料或者患者真实情况。沟通还有利于增进患者的健康教育。去识别和满足患者的需求, 疏通患者的不良情绪, 促进患者身心健康和全面康复, 促进护理工作改进, 提高护理质量。

4 讨论

成功有效的护患沟通是护理实践中的重要内容。护士随时与患者都有着交流和沟通。良好的护患沟通不仅有利于进行正常的临床护理工作, 提高护理工作质量, 同时对患者的治疗、转归、康复整个过程都起着重要作用。医院的存在与发展是以患者的需要为前提, 所以, 护士应倾听患者的心声, 提高服务水平。患者住院期间渴望得到护理人员的关怀、同情和照顾。所以护理工作者要注重情感治疗、人性化护理, 以自己过硬的业务素质赢得患者的满意与肯定。良好的沟通是成就护理事业的顺风船。

摘要：沟通是人们生活在社会中处理各种事情及人际交往中最主要的方式。随着医学模式的转变, 临床护理工作越来越重要。一定的护患关系总是体现在护患的沟通及相互作用中。沟通是一项行之有效的护理措施。在实际工作中, 更多的护理人员对沟通的概念, 使用方法和效果并不十分清楚, 患者产生的住院问题原因很复杂, 有的甚至超越了护理工作范围, 诸多问题阻碍了护患间沟通的主动性与积极性, 并影响整体质量提高。许多护患纠纷的发生与护患沟通障碍都有直接或间接的关系, 在不同程度上加剧了护患关系的紧张对立。而提高护理人员对治疗性沟通的认识和应用在临床工作中会达到一个双赢的效果。通过实施有效的护患沟通, 可融洽护患关系, 营造平等、理解、相互信任的良好氛围, 防止纠纷的发生, 对于提高优质护理服务, 提高护理工作质量都具有深远的意义。