社会化商务范文

社会化商务范文（精选10篇）

社会化商务 第1篇

得益于技术水平的进步和物质生活条件的改善, 人们对产品的功能和特性提出了新的要求, 仅关注产品质量和服务传统的“砖加水泥”模式已经远远不能够满足当下人们日益膨胀的产品多样化需求。亚马逊的销售模式可以挖掘到“砖加水泥”模式所无法获取的额外30%至40%的销售额, 而经由授权消费者检索小众产品所创造的消费者剩余每年超过十亿美元。消费者的口味是多维的且无限的, 他们很少会表现出很强的一致性, 因此, 研究如何从产品的多样化需求出发提出适合小众产品推广的商务模式是合理且必要的。另外, 更加集聚的社交网络更能够有效地进行信息扩散, 美国一项消费心理测试显示, 消费者在网上看到硬广告和朋友推荐两者之间的影响推动力相差1 2倍。DCCI数据显示, 75%的人愿意购买朋友推荐的产品。因此, 社交网络的发展把商务模式的触角延伸到了一个新的领域, 透过社会网络信息扩散的优势, 整合传统的线下商务模式, 推动产品理念的扩散。

基于小众产品的社会化商务模式通过分析小众产品的特征, 有效地构建商务运营机制, 从产品定位、产品理念和盈利模式等考察社交网络活动对小众产品的推广。长尾理论显示, 随着时间的演变长尾在变得越来越瘦细而平坦, 小众产品的市场占有率低仅仅体现了其数量特征, 但对其质量特征进行区分也是必要的。因此, 研究如何在大众产品和小众产品之间权衡就转变成如何进一步地依据产品的特征对产品进行划分, 以发现高质量特征的小众需求市场。

传统企业的电子商务模式大多着眼于B2C模式, 其营销渠道比较传统, 而考虑到社会化商务模式的作用影响, 提出了基于社会化的企业对客户的商务模式 (B2S2C, 即Business to Social-network to Customers) , 从小众产品和社会化网络两个角度着手设计符合小众产品市场定位及其推广的社会化商务模式, 模式的设计涵盖产品的细分市场定位以及与之相对应的产品推广路径。

小众产品定位及细分

一方面, 能否保持客户粘性始终是商务模式成败的关键性因素。同理, 小众产品要维持其自身的市场份额就要有效地保持客户粘性。此外, 小众产品市场份额狭小, 客户数量有限, 维持客户粘性便显得格外重要。只有确保良好的产品和服务质量, 才能有效提升客户忠诚度, 降低客户流失。而如今随着社交网络的渗透和普及, 社会化程度的不断提升, 维持良好的客户关系显得更加基础和必要, 产品定位必须关注具体的细分市场, 小众产品尢为重要, 其产品策略的实施要根据细分产品的特征, 为其设定不同的市场定位和目标策略。从产品的目标定位角度来讲, 小众产品要着重于产品线的进一步细分, 构筑企业内部的产品生态链, 即将小众产品的目标锁定于着力扩大市场份额的可大众化产品、面向个性客户的特性产品以及针对未来需求的小众化新品。因此, 将小众产品内部的细分产品赋予不同的职能, 把产品内外部的前后向关系相联系, 紧随用户的需求变化, 以便于为具体的产品定位的实施制定有效的产品推广策略, 如湿营销、交叉销售和向上销售等。

小众产品的推广路径

把握核心用户, 加强特性产品的网络渗透力度。首先由于用户生成内容UGC (User Generated Content) 的激增, 运用技术手段挖掘核心用户, 透过社交网络的信息传播特性来提升产品理念在潜在客户群体内的渗透力度, 富有针对性地强化对关键性用户结点上产品的传播或推广力度, 使其形成积极有效的产品感知, 使其最终接受特性产品并乐意为其推广;其次, 加强产品的个性化特征及其与文化健康等理念的结合, 提升产品的概念性定位, 营造整体良好的产品感知条件;最后, 通过有效地产品和服务质量管理维持并强化与准客户之间的关系, 增加客户粘性。由此, 通过在目标社交网络上挖掘核心用户 (K O L) , 并奖励意见领袖的体验和推广行为, 这对于培养并提升特性产品用户的品牌忠诚度将具有重大价值。

运用O2O模式, 整合线上产品理念推广和线下可大众化产品供应。O 2 O模式整合线上和线下产品, 实现顾客产品体验与产品成本节约的双重优化已经成为当下商务模式发展的必然。大多成功的商业运营模式都离不开线上线下整合营销的支持, 正如苹果的线下体验和线上配送模式, 正是在良好的客户体验的基础上并从节约成本考虑采用线上配送的模式支撑了其产品推广和发展的需要, 并为企业获取巨大的利润空间。与之类似, 顺丰物流推出嘿客也是在其国内一流的物流配送服务上做类似的模式推广。不得不说, 这是当下企业发展和新产品战略的大势所趋, 但是考虑到不同产品的体验周期不同, 尤其是小众产品着手于线下体验必然是荒谬的。由此, 与之不同的是小众产品的立足点在于着手通过线上的社交网络扩散传播产品理念, 同时经由线下的产品生产和渠道经销商支持, 二者整合实现线上和线下的衔接, 相比较而言, 无论从成本还是顾客支持考虑, 这种推广模式无疑对于可大众化的小众产品是更富有吸引力的。

与相关联 (替代或互补) 产品进行捆绑销售, 推广小众化新品。作为企业战略的一部分, 灵活把握市场变化适时而动无疑是企业成功的一个必要条件。很多企业都会进行R&D, 推出特异性新产品, 以应对未来的可能需求。因而, 从长远角度考虑, 通过与新产品有关的互补产品或者替代品一起进行捆绑, 在保持较高用户剩余的同时还可以进行产品体验的推广, 对于企业而言绝对是一举两得的事情。同时, 考虑到潜在市场需求的变化, 小众化新品可能慢慢的会向其他产品演变。进而, 经由捆绑策略而实施的小众化产品的推广也是合理的。一方面, 小众产品的社会化商务模式 (B2S2C) 模式需要外部环境的支持, 主要是金融支持和政府政策支持, 这也是商务模式实施并落地的必要条件。另一方面, 主要是内部条件的引导:首先对小众产品进行细分市场定位, 根据其现有需求和企业所处的生产阶段, 对产品进行划分, 并依据不同的细分产品来实施具体的推广路径。同时, 应注意到产品推广路径及其与细分产品的对应可能存在交叉的情况。

B2S2C模式的实施与评价

为了更好地和企业的商务模式实施相衔接, 小众产品的社会化商务模式力求在多个方面把握目标企业的经营状况及其所遇到的问题, 并通过SWOT分析等从案例研究的角度对其有个全面综合的把握, 进而通过与B2S2C模式相对照, 从宏观产业层次到微观企业产品层次纵向对比分析, 以观察二者的衔接情况, 寻找其中存在的差异和尚未实施的战略规划, 继而从差异中寻求各自的改进和优化, 以实现商务模式设计与企业战略实施的紧密衔接。

从规范分析的角度讲, B2S2C模式在为小众产品企业优化经营提供建设意见的同时, 其自身也不失为一种评价现实企业商务模式成效的评价标准, 但是考虑到模式的产品细分和推广路径两个方面的差异性, 论文认为综合社会化商务模式与传统商务模式创新的四个维度相综合的考察指标, 即社会化商务模式应包括客户价值定义、利润公式、产品定位与整合、产品推广路径和核心资源和流程五个维度, 且可根据产品的划分情况进行细分, 即对原有商务模式的评价分析进行了推广。

社会化商务 第2篇

摘要：在当今日益发展的O2O电子商务与移动互联网背景下，分析了O2M模式下的社会化电子商务平台的特征。引入服务设计相关理论与方法，考虑市场背景、移动情境及社会环境等影响因素，探讨其为O2M模式下的社会化电子商务平台所带来的服务契机。在案例分析的基础上，提出其服务设计的三个关键要素，分别为商业要素、情境要素和系统要素，从而为提升新兴电子商务模式平台的用户体验及服务价值提供一定的思路和线索。

关键词：服务设计 用户体验 O2M模式 社会化电子商务平台

中图分类号：TB472

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2016）02-0138-02

随着人们整体生活水平的提高与信息科技的快速发展，互联网改变着人们的生活方式与消费形态，消费者对产品的体验和服务也提出了更多的需求。伴随着社会化网络服务兴起而流行的社会化购物，在O2O电子商务和移动互联网环境的推动下，国内外涌现了一些O2M模式的社会化电子商务平台。然而，O2M社会化电子商务平台的可持续运转除了满足用户需求外，还掺杂着各方利益、线下场景和社会关系等因素。服务设计通过关注消费者的使用行为模式和交互模式，在给消费者带去更好用户体验的同时，也创造了相应的价…。

1 O2M模式下的社会化电子商务平台

1.1 社会化电子商务与O2M模式

社会化电子商务是随着社会化网络服务（Social Network Services，SNS）兴起而流行的—种全新的电子商业模式，即社会化购物或社交购物（Social Shopping）。现有研究认为社交购物一词是由雅虎公司在2005年时首次提出的，当时该公司认为社交商业（Social Commerce）是由销售者组成的社区，并为消费者提供更有价值的产品资讯信息。伴随着互联网与传统行业的加速整合，移动互联网与O2O电子商务模式结合，可以说是零售业全渠道战略的突破口——O2M模式，即Online to Mobile，或Offline to Mobile。市场上一些社会化网络服务平台、社会化电子商务平台和传统零售业之间展开合作，它们借助互联网工具、平台和渠道，整合业务过程中的自身优势，O2M社会化电子商务平台应运而生。

1.2 O2M社会化电子商务平台的特征

1）关注移动情境。用户在使用其产品或参与服务的过程中，与产品和环境随时随地进行着多重结构的互动，在移动设备、软硬件设施与其服务环节之间进行移动地、密切地转换。O2M社会化电子商务平台更关注用户在消费过程的移动情境，挖掘用户的需求并转化为可能的体验要素与服务特征。

2）擅用社会化特性。消费者在获得有形商品的同时，通过线上互动获得了诸如社交、娱乐、自我实现等社会价值，弥补了传统消费模式中价值单一的缺陷。用户生成的内容（如评价、推荐和分享等）增加了用户之间的联系和传播，从而影响消费者对产品的信任，提升购买意愿。

3）拓展本地与近场服务。在基于地理位置服务、蓝牙低能耗和近场通讯等技术的推动下，O2M社会化电子商务平台不断拓展本地化服务与更精准的近场服务。通过移动端对用户行为数据的挖掘，根据用户当前地理位置智能化的判断用户需求，将被动的服务转化为主动的用户服务推送，改善用户体验。

2 服务设计在O2M社会化电子商务中的应用

2.1 服务设计

服务设计作为设计领域中一个较新的概念与门类，由于其理论、方法和工具与设计学、计算机技术、营销学等领域密切相关，人们对服务设计的认识和分析还未建立起完整的、系统性的理论和方法体系。从相关研究可以发现，今天的服务设计既不完全是“无形”的服务设计，也不完全是“有形”的产品设计，更多时候，它是两者的融合.即通过对“有形”产品和界面的设计来实现“无形”服务的设计。它将设计学、计算机技术、管理学和营销学的理论和方法结合起来，通过系统的服务规划、产品设计、视觉设计和计算机软件开发，来提升服务的易用性、满意度、忠诚度和效率，向用户提供更好的体验，为服务提供者和服务接受者创造共同的价值。可以说，服务设计是一个系统问题，从用户的需求挖掘出发，系统性地运用设计学的理论和方法把构成服务的实体、非实体元素进行综合企划和开发，提升用户体验，创造服务价值。

2.2 O2M社会化电子商务的服务设计模式

服务设计作为一种设计思维、方法或工具，不知不觉地渗入了O2M社会化电子商务的相关领域，可以分为以下三种模式：

第一，以零售百货等实体商品消费为主，社会化等虚拟服务为辅。零售企业提供实体商品，在消费者进行消费的过程中提供诸如社交互动、近场推送和移动支付等辅助性的服务，该类服务围绕着消费者、商品与环境等因素展开；

第二，以社交网络作为连接结点，搭建零售商与用户之间的黏性关系。零售商通过与社交网络建立联系，利用社交网络用户黏性等优势为用户推送商品信息，向商家提供在线平台，或者借助分享功能达到品牌推广的效果；

第三，以社会化社区或电子商务平台为基础，联结本地与近场服务。社会化社区与电子商务平台为用户提供兴趣交流或在线交易的同时，与零售商融合线下业务，并通过移动设备与基础设施提升购物过程的用户体验。

2.3 相关案例分析

1）美国连锁超市Marsh的逛店服务

国外的一些大型零售百货公司希望能够通过整合移动设备、硬件设施与快递服务等资源，为每位消费者带来量身定制的购物体验与服务。美国连锁超市Marsh使用自家的移动应用推荐或制定购物清单，依据顾客所在的区域推送相关商品的促销信息，顾客通过扫描商品条形码阅读用户的评价或反馈，在出口处使用移动钱包完成支付。美国购物超市还提供—种名为Deliv的当日送达服务，为顾客免去搬运货物的后顾之忧。

2）绫致时装的“微购物”体验

近几年，绫致时装与微信展开了名为“微购物”的O2O实验项目，核心服务是利用微信二维码建立实体店与微购物平台商品之间的数据连接。消费者在绫致时装公司旗下的零售店内进行购物时，扫描二维码即可获取搭配推荐、尺码、材质等相关信息，或分享给家人或朋友，参考他们的意见。无形之中，将“有限的”实体店与“无限的”微购物平台同步后，消费者获得了更好的体验，同时也为商家带来了更大的价值回报。

3）eBay体验店的智能试衣间

美国最大的电子商务公司eBay与当代时装设计师瑞贝卡·明可夫合作，在她开设的首批服饰精品店内配备了“智能试衣间”。他们在实体店中设置了触屏互动设备，为顾客提供引导、查询或订购商品的服务。顾客可以点击试衣间的“镜子”呼叫导购员，更换试穿的款式或尺码；或者查看最新的搭配推荐，了解其他顾客对这款衣服的评论或建议。此时顾客的试衣镜不仅仅是一面镜子，它也是一个网站、一位导购，或是你的朋友。

3 O2M社会化电子商务平台的服务设计关键要素

服务设计思维强调从服务提供方和接收者等相关利益者上展开多方考虑，消费者在任一服务环节的情境下与其产生的感知、互动与反应，来自于将要素与关系、实体与非实体、隐性因素与显性因素整合的综合服务系统。

3.1 O2M社会化电子商务平台的商业要素

观察并解读用户需求和行为的同时，考虑利益相关者的诉求，将它们转化为潜在的服务契机与商业机会，是服务设计思维的重要特征之一。O2M社会化电子商务平台的相关利益者分为消费群体、商品供应与服务提供三个大类。零售商可以通过发掘自身优势中的核心资源发展关键业务，整合硬件设施与电子商务平台提供业务发展的渠道通路，借助社交网络作为维护客户关系与传播推广平台，从而为消费者提供差异化的价值服务。

3.2 O2M社会化电子商务平台的情境要素

服务的产生不仅出现在产品使用的过程中，还存在于消费者参与服务的全过程。消费者在整个消费过程可分为前、中、后三和阶段：消费前，用户行为集中产生于社交网络与电子商务平台；消费中向移动情境转移，零售店里有形的商品和无形的服务随时随地通过移动设备和基础设施展开交流与互动；消费后，服务伴随着有形的商品仍然存在，追踪商品与消费者在消费后的情境并提供相应服务。最为重要的是，在不同阶段情境之间的转换过程中，需要建立起自然且高效的联系。

3.3 O2M社会化电子商务平台的系统要素

服务设计思维提供的是一套系统的解决方案，其结果并不一定意味着某—种形式，它可能包括一种商业模式、电子平台、产品界面或服务系统。其服务系统由消费者、商品、环境、零售商、电子商务平台和硬件设施等大量不同的元素组成，在这些元素之间通过对实体（流动商品、移动通讯设备和硬件设施等）与非实体（消费者之间的社会化活动、电子商务平台的数据流通等）的规划和设计，建立各种元素之间的物质交换、数据流动和情感联系，将用户隐性的需求和体验显.眭化为可供消费者感知、享用与参与的服务系统。

4 总结

社会化商务 第3篇

1 社会化电子商务的内涵

1.1 社会化电子商务的定义

社交化购物 (Social Commerce) 其实自古就有, 大部分人在购物前都希望得到自己所信赖的人的建议、推荐和评价。小到休闲零食, 大到汽车房子, 人们都期待着听听别人的看法。然而, 信息时代的社交化购物在互联网的出现后发生了质的飞越。Web2.0的微博、社交网络等社会化媒体 (Social Media) 的兴起, 推动了社会化电子商务的快速发展。作为一个新兴领域, 虽然目前学术界和业界对社会化电子商务的概念并没有一个统一、确定的定义。但大部分专家学者都持有一个共同的观点, 即社会化电子商务是电子商务的一种特殊形式, 是借助社会化媒体辅助销售的一种新型电子商务。

实际生活中, 多数人喜欢在购买了某样东西后, 与他的朋友分享购买商品相关信息和使用体验等。得到信息的朋友可能自己也会去购买, 也可能会告诉他的朋友, 在这个过程中先前的购买者也可能会认识与自身喜好相同的新朋友, 并且通过这些新朋友再发现新的他可能会喜欢的商品, 如此循环。现在, 社会化电子商务就是将这样的一个现实生活中的过程通过互联网的方式来实现。因此, 简单来说, 社会化电子商务就是通过社会化的方式更好地促进电子商务, 通过用户间自主创造的商品内容的传播与分享, 引导用户产生购买意向或者消费行为。

1.2 社会化电子商务的特征

传统的电子商务专注于买卖, 只是产品的简单在线罗列, 注重推销出产品, 忽视消费者的主观需求。而社交化电子商务是传统的电子商务与社交网络融合的产物, 它在人们的活动方式、人际关系方面更加接近现实生活, 社会化电子商务特性也逐渐受到了众多专家学者的关注。

1.2.1 用户既是信息的生产者也是传播者

传统的电子商务是商家单向面对用户发布商品的相关信息, 然后由用户选择是否购买, 而社会化电子商务的平台面向消费者和企业开放, 为他们提供了一个公平透明的交流平台。社会化电子商务鼓励用户参与, 贡献、评论和分享商品信息, 并且免费向公众开放, 人们可以不受约束, 轻松向其他好友传递信息。社会化电子商务很好地促进用户和商家、用户与用户之间的互动沟通, 激励感兴趣的用户主动地贡献和反馈内容。

1.2.2 减少用户信息搜索的时间成本

电子商务在互联网的基础上, 突破传统的时空观念, 缩小了生产、流通、分配、消费之间的距离, 大大提高了物流、资金流和信息流的有效传输和处理。然而传统的电子商务给人们带来购物便捷的同时, 带给人们的信息量也在不断增加。商品信息、广告信息铺天盖地, 用户个人接受的信息严重“超载”。此时, 部分新兴的社会化电子商务便充当起“导购”的角色, 帮助用户过滤了冗余的信息, 消费者不但可以依据商家信息, 而且可以通过其好友关系过滤信息, 并据此做出购买决定。

1.2.3 基于关系的信息推荐更容易被信赖

互联网普及和电子商务的迅速发展, 使得网络上出现了许多各种类型的购物网站。一般来说, 只要具备一定的计算机网络知识, 大部分人都可以轻松建立自己的网店。然而低门槛也造成了众多网店的信誉和产品质量的良莠不齐, 带来了消费者信任危机。社会化电子商务的出现, 有效地缓解了这一现象。基于社会网络关系的信息推荐提高了信息的信任程度。根据麦肯锡2011年中国消费者调查报告显示, 中国互联网用户存在着一个十分突出的特征即社交媒体对中国消费者购买决定的影响比其他国家和地区更大。当朋友或熟人在社交媒体上推荐产品及服务时, 他们实际购买的可能性也较大。

2 我国社会化电子商务的发展现状

2.1 我国社会化商务的起步与发展

社会化电子商务是Web2.0的发展趋势, 是随着社会化媒体工具功效从生活娱乐领域逐渐渗透到消费领域。国内最早的一批类社会化电子商务网站由于模式运营等问题已经不复存在, 而得以继续发展的主要是早期的大众点评网和豆瓣网。现如今它们的发展均已达到一定规模, 并且越来越多的用户购买行为开始受到这些社会化电子商务平台的影响。各个垂直领域看到了大众点评网和豆瓣的成功, 随后涌现出第二波社会化电子商务网站, 这一批中多以购物分享平台为主, 比如美丽说、蘑菇街、堆糖等。有学者观察到一个有趣的现象, 发现这类平台的用户多是女性, 大多数商品围绕服饰、美妆、家居等领域, 可以说是中国的女性消费者激活了国内社会化商务。

2.2 社会化电子商务模式五花八门

随着社交化电子商务概念逐渐形成, 各类社交化电子商务模式也慢慢展示出不同形态。按照平台产生的形式来看, 既有新兴的第三方社会化电子商务平台, 如美丽说, 蘑菇街等;也有依托原有基础 (社区或电子商务网站) 上发展起来的社会化电商, 如凡客达人, 淘江湖等。按照具体的展现形式来看, 有基于共同兴趣的社交电商模式, 有图片加兴趣的形式, 有媒体导购形式, 还有线下消费线上导购的形式。可以说, 我国社会化电商遍地开花, 每一种形式都有各自的特色和用户群。

2.3 社会化电子商务盈利模式日渐成熟

社会化电子商务的本质就是通过用户之间的交流分享促进用户的购买行为。通过用户的主动传播和分享, 让产品信息病毒式扩散, 同时, 好友间的互动也让传统的电商广告变的更加软性, 把熟人的关系通过合理的机制与电商做深度整合, 帮助商家做小成本营销。因此社会化电子商务最主要赢利模式是广告, 其80%的收入来源于此。此外也产生了新型的盈利模式, 比如佣金提成, 采用该种赢利模式的多为第三方社会化电子商务平台。

3 社会化电子商务发展所面临的困境

3.1 过度依赖上游

在中国, 淘宝是社会化电商的生命线, 行业内70%的流量都导向了淘宝。就电子商务产业链而言, 社会化电商的真正价值并没有得到充分的显现。过于强调导购功能, 太依赖产业链上游的网站、商家, 反而让社会化电商失去了产业链的主导位置。一旦淘宝有所警觉, 调整收入分成, 社会化电商将损失不小。

3.2 市场容量有限

除了过度依赖淘宝, 社会化电商的另一个问题就是市场规模不大, 且同质化严重。目前, 我国社会化电子商务主要集中在服饰护肤、母婴、家居等垂直领域, 并非所有的领域都容易拓展。例如, 人们对IT设备、图书分享的需求远低于服装。美丽说、蘑菇街主要面对年轻女性, 品类较单一, 主要集中在服饰和美妆, 单价并不高。

3.3 分享信息过量

尽管社会化电子商务比传统电子商务更容易激发用户的购买欲望, 但是如何有效并且有针对性的激发用户分享和推荐的需求成为了社会化电商面临的最直接问题。虽然社区化的交易氛围提高了用户的分享数量, 用户愿意主动生产内容。但是由于社会化电商自身识别信息的能力有限, 用户分享信息良莠不齐, 一定程度上造成信息爆炸, 垃圾信息过多的问题。

4 社会化电子商务未来的发展趋势

4.1 实现良好的差异化竞争

随着社交网站和电子商务的快速崛起, 社会化电子商务正变得炙手可热。社会化电子商务到底是社交电子商务还是电子商务社交, 到底是兴趣图谱还是交易导向, 这都没有定论。但是值得注意的是, 不同规模、不同类型、不同成长阶段的社会化电商应该需要提供差异化的服务, 形成差异化定位, 避免千篇一律。不论是开辟特色的推荐模块, 还是与上游网商合作创新, 不同的社会化电商应该形成明显的差异化, 聚集用户招揽人气。实现良好的差异化竞争, 可以使消费者的不同需求得到更好的满足, 也使每个子市场的潜力得到最大限度的挖掘, 实现自身价值。

4.2 突出口碑传播和意见领袖的影响力

互联网的出现为消费者获取信息提供了极大的便利, 同时也给人类带来了一个信息大爆炸的时代, 网络上各种商品和信息的海量式增长在满足消费者购买需求的同时, 不可避免地增大了消费选择的心理和时间成本。社会化电子商务中通过社会网络中人与人之间的口碑传播激发消费者更多地传播正面信息, 减少负面信息的传播。这种关系网络之间的口碑推荐将成为一种新的电子商务营销方式, 商家可以借助已存在消费者肯定的推荐吸引潜在的消费者而赚取更多的利润。此外, 在网络传播中影响力比较大的是意见领袖。意见领袖对于特定产品有着更多的了解和兴趣, 会更多更主动地在网络上对特定产品进行评论, 普通消费者向他们请教关于产品消费信息, 可以更快速准确地找到所需的商品。

4.3 大数据与社会化电子商务相结合

社会化媒体和电商未来的共赢一定是建立在大数据基础上的。社会化电子商务中每天产生的海量非结构化数据, 是典型的“大数据”系统, 具有极大的商业价值。如果把消费者的消费路径分为:需求挖掘 (购物前) ———需求满足 (购物) ———需求反馈 (用户评价) , 则社会化电子商务平台积累的海量数据承担了需求挖掘的角色, 主要是为商家寻找新用户。社会化电商对用户行为信息的筛选较为精准, 对于商品广告的精准投放大有裨益。利用社会化网络信息传播的高效性, 产品营销和推广时可造就前所未有的普及规模及速度。

5 结语

中国电子商务正在经历蓬勃发展期, 网上零售平台不断增加, 零售商品品类日渐丰富。如何在海量的信息中快速的检索到自己所需要的商品并确认购买, 已成为用户需要面临的首要问题。作为一种全新的互联网应用, 社会化电子商务不仅是一种有效的信息交流方式和具有颠覆性的商业模式, 更是将虚拟世界与现实世界进一步融合的助推器。我们有理由相信, 未来的社会化电子商务会发展的更好, 给用户带来更高的购物体验。

参考文献

[1]琚潇.社会化电子商务的用户使用意向研究[D].北京邮电大学, 2012.

[2]鞠彦辉, 何毅.社会化商务模式研究[J].现代情报, 2012, 11, 32 (11) :6-9.

[3]麦肯锡.2011年度中H消费者调查报告[R].2012, (4) .

[4]郭好.浅析我国社会化电子商务赢利模式[J].电子商务, 2012, (4) :72-73.

社会化商务 第4篇

不过我相信，被有些人称作“社交商务”的下一场电子商务革命，将利用客户身份和数据为其提供更加个性化的服务。

不论是线下贸易还是在线贸易，历来都是匿名且非个性化的。现实世界中，当你走进商店挑选心仪的商品，售货员可不会知道你姓甚名谁，商品一样，服务过程一样，连最后的发票也没什么差别，顶多是金额不同罢了。网上购物时，搜索框和下拉菜单代替了笔和邮购目录，忠实地执行着购买任务。Amazon及其他网站以低价吸引消费者。正如线上目录的颠覆性一样，这些在线销售平台的成功也可用几个缩写来概括：LTV（lifetime value 终生价值）和COCA（cost of customer acquisition 顾客购买成本）。

但购物体验乃至整个消费过程却是无法用直尺之类的工具来测量的。当一位女士在店里试穿新鞋时，会因为衣橱里没有相配的衣服犹豫不决。偶然瞄到某双正合心意的高跟鞋，又会因为没有适合的尺码郁闷不已，要不就是质量不好。这些购物过程中的障碍，心理上的犹豫，买不到称心如意商品的挫败感，其实更影响交易的成功。接下来的电子商务革命，正是要扫除这些绊脚石，通过搜集顾客已公开的个人资料和数据了解其喜好，从而创造一个更加个性化的购物环境。

这些数据不仅包括顾客基本个人资料，还包括周围亲朋好友的购物史、顾客偏好的风格、类型、品牌等。据此，零售商能够和客户建立起亲密友好的关系。当年Sears公司通过邮购目录销售手表时，为了赢得客户的信任，公司承诺每块手表至少会准确无误的走时六年，否则将为客户提供免费修理服务。和19世纪末的Sears公司一样，最好的线上零售商如今也作出承诺，为客户提供个性化商品（personalization），帮助客户决定购买何种商品（tools），而且一条龙服务，保证整个购物过程轻松愉快，连售后服务也不用担心，为消费者免去了后顾之忧（service），

现实世界中，实体店零售商用琳琅满目的商品吸引消费者眼球。而网络世界里，面对着令人眼花缭乱的商品，成功的公司必须善于帮助消费者发现最优最适合的商品。有些公司甚至可以根据客户要求，为其提供独创或定制的商品。定制珠宝销售商Gemvara就深谙此道，它为客户提供高级定制的珠宝，以独一无二的个性化设计征服消费者挑剔的心。

目前出现了一种有趣的趋势，一些公司公开要求顾客填写反映购物倾向和消费选择的调查问卷。比如ShoeDazzle在有关商品风格问卷上下足了功夫，为的就是用充满新意的形式摸清消费者的个人风格。他们的管理团队根据调查问卷的成果建立了一间面向不同顾客的陈列室。这样的话，即使是第一次访问ShoeDazzl主页，系统也可以通过客户的购买史、喜好、或者朋友的购买史提供完全个性化的服务。

除此之外，销售男装的电子商务公司J. Hilburn也采用了风格咨询师系统，该应用通过回顾客户的各种尺寸和购物倾向，帮助公司找到最合适的发展方向。因为J. Hilburn的衬衫是可以完全个性化的，所以了解顾客的大致选择方向就成了提升产品体验的关键因素。不过并非每个应用程序都会有设计师帮顾客选择商品。BirchBox就是另外一种类型的应用，它帮助消费者找到新式商品，并根据不同的肤色和发型教顾客挑选产品。

当然，更好的服务体验也是社交贸易所要努力的方向。在售后服务方面，Modcloth就做得很好。当顾客需要换货时，该公司立即寄出替代商品，从而实现了“快速换货”，顾客不用等到退回的商品寄回公司就能收到换来的新商品。虽然只是件不足挂齿的小事，但此举大大提升了公司信誉。

电子商务未来的发展方向不仅在于降低成本和提升顾客终生价值，而应该更多地致力于建立零售商与顾客之间的良好关系。只思索着优化终生价值而不从个性化角度为其提供服务只会成功一时，了解顾客的偏好和个性才能成功一世。而且消费者也愿意与商家分享购物体验，既然互联网让我们打破了传统的消费方式，挣脱了实体店的束缚，为什么不更进一步走近顾客、倾听顾客、了解顾客呢？相信如果做到这些，电子商务占贸易总额的份额一定会大大增加，让尴尬的8%不再重演。

英文原文：TechCrunch

社会化商务 第5篇

1社会化团购概述

电子商务环境下的社会化团购就是一个组织或团体通过互联网来以折扣购买某种统一的商品。

在电子商务环境下的社会化团购可以根据团购的组织者有两种最常见的形式。

第一,商家发起的形式,这种形式指的就是整个的网络团购活动都是由商品企业进行实施的,其中包括了商品销售的要求和信息、条件的发布以及消费者的选定等,由商家和消费者进行直接的沟通。

第二,通过职业中介发起的形式,这种形式最重要的载体就是团购网站,是企业通过设定团购各种商品的型号、种类以及购买商品的折扣、条件,通过团购网站来发布商品的相关信息。通过网站的广告吸引更多的消费者,当购买的人数达到商家获利的要求后,网络团购也就形成了。

2电子商务环境下的社会化团购特点

首先,参与方的多方共赢,在团购的过程中,商品的生产商可以快速的营销自己的产品,中介方可以从中获得传播信息过程中中介信息的利益,而消费者能以低廉的价格购买到自己所需的商品,使团购参与方全部满载而归,实现多方共赢。

第二,资金的流转更快、更安全,电子商务平台下的团购是需要消费者在购买商品时先行付款,这样就完全改变了在传统的消费中需要商家先购买、存仓后销售的销售方式,这样,商家的资金流转会变得很快,商家只需要很少的启动资金和流动资金,避免因资金周转慢而导致商家资金链短缺的情况。以支付宝为例的第三方支付平台的出现使买卖双方的信任危机得到解决,而第三方支付的发展则帮助团购解决了交易过程中的资金流转的安全问题。

第三,减少商品在运输、销售过程中的成本,电子商务下的团购是以互联网计算机为载体。所以商品交易过程中减少了很多不必要的成本,比如运费、存储费等, 商品销售过程中,是由消费者直接向商品的生产商家提出要求,从而减少了商品的周转次数,使消费者能够以最低的价格买到心仪的商品。

3电子商务环境下社会化团购存在的问题

3.1进入门槛低,形成恶性竞争

由于网络团购的购买形式比较简单, 可模仿性又比较强,所以进入的门槛是非常低的,致使它的竞争非常大,很多的消费者就是因为团购商品价格低廉才参加团购的,本身消费者就不具备对商家的忠诚,在这样的背景下,别的商家出现了更加低廉的同一种商品,消费者就会立刻去购买别人的商品。在我国目前的团购市场来说,这样的现象是普遍存在的。一些商家就是抓住了消费者对于商品价格低廉而消费的心理,盲目的降低商品的价格, 或以次充好,获得短期的利益以及人气, 这样的做法极大的扰乱了同类商品的良性竞争,导致其它店铺的同类商品不能正常的销售,影响了市场的正常秩序。

3.2法律法规不建全,保障机制不够完善

随着电子商务的飞速发展,团购的商品种类越来越多,根据有关部门的调查, 每天大约有十几家的团购网站成立,在这样复杂的团购环境中,由于对消费者保障机制的不完善,出现了很多受到损失的消费者。由于电子商务企业认定等相关方面还缺少一些规定,所以现在很多团购网站是不正规的。他们自身的实力不够,管理的能力不足,这些团购网站不能对参与的商家的违规行为进行监督和监管,不能维护消费者的合法权益,当出现纠纷时,团购网站和商家之间互相推诿、逃避责任。 这不仅影响了团购的诚信度,还会影响到我国电子商务事业的进一步发展。但是目前还没有相应的法律法规来进行约束和规范,所以难以保障正规团购网站和消费者的利益。

4在电子商务环境下社会化网络团购发展的措施

4.1提高消费者的维权意识

首先要提高消费者的维权意识,这样可以减少团购中各种纠纷的发生。具体的方法如下:在进行团购之前,消费者应该对商品先有基本的了解,像商品的质量、 价格、外形等,第二在团购的过程中,消费者不要光贪图价格上的便宜而盲目的购买商品,还要注重网上对该商品的评价, 对商品的质量有进一步的证实,尽量选一些口碑好,实力强的团购网站来进行团购,第三网购记住索要发票,注意留存各种证据如:聊天记录、电子凭证、快递取货单据等证据,如果商家在网页上做过一些承诺或对产品进行介绍,与事实严重不符,消费者可以采取公证的方式对这些网页进行公证,作为索赔的证据。

4.2健全法律法规和保障机制

健全的制度能够更好的规范整个团购的市场,从而确保团购活动的顺利完成,具体的措施包括以下几点,

第一,国家相关的政府部门认识到团购中存在的各种问题,积极的对市场中存在的各种不规范,不合理的地方作出管理和约束,在2013年两会期间商务部部长陈德铭就健立健全网上购物的法律法规提出了以下三点:一是加快推进网购的法规与标准体系的建立,二是要加强执法部门之间的沟通和协作。因为网络的交易行为是非常复杂,是跨地区、跨领域的交易, 如果没有多部门的协作,形成合力,有一些执法是比较难进行的。三是要加大创新执法的力度。如果我们用传统管理商业的模式来执法网上的交易,那成本是大得不可想象,所以我们一定要创新这些方法, 要降低成本,提高效率。

第二,电子商务环境下的社会化团购必须要制定好自身行业的标准和规范,要提高入门的门槛,对企业的实力、能力、信誉等方面进行评级,不合格的企业不能进入到团购的市场当中,从根本上来提高整个团购市场的质量。

据CNNIC调查,截至2013年6月底, 我国网民规模达4.97亿,比2012年底增长了2931万,所以相关的部门必须要认识到发展社会化团购的重要的意义和作用,对当前我国团购市场上存在的各种问题,要寻找其解决的办法并且加以改进和管理,这样才能不断的规范和完善团购市场,促使其健康和持续的发展。

摘要：随着中国经济的飞速发展,互联网技术成为人们日常生活和工作中必不可少的工具,利用互联网技术进行网上购物也成为人们一种常见的消费方式,在这种情况下,社会化团购有了很大的发展前景。本文通过介绍网络团购和它的特点以及我国社会化团购的现状与发展前景进行分析,探讨在电子商务环境下促进社会化团购发展的有效方法。

电子商务对社会经济的影响 第6篇

1 电子商务的特点

Internet自身的特点便具备全球性、开放性、高效率、低成本等特点, 电子商务是Interne快速发展的而形成的产物, 这几个特点也成为电子商务的内在特征, 并使其大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值。它不仅能够改变各企业自身的经营模式、生产模式、管理模式, 更具有整个社会经济运行的影响力。

1.1 电子商务的开放性和全球性

电子商务是在Internet的环境下得到进一步发展的, 随着社会经济活动全球化, 电子商务的经济活动把空间因素和地域因素的制约给降到最低、最小的程度, 不再受到这两者的制约和限制。使交易活动无论在任何时间和任何地点都可以进行, 从而效率得已提高。电子商务所具有的开放性和全球性的重要特点, 为各大中小企业创造更多的商贸机会。

1.2 电子商务的信息化

通过电子商务可以使各企业掌握大量的信息资源, 关注着全球的电子化市场, 从而使各企业的竞争能力得已提高。

1.3 电子商务的低成本

在开放性的网络中通过电子商务的形式进行交易, 节省大量的交易费用、雇佣员工、开设店面等费用。电子商务可以全面支持不同类型的用户去实现各自不同层次的商务目标。可以降低成本, 增加利润。电子商务使生产者和消费者减少了中间环节直接进行交易, 很大程度上使整个社会经济运行的方式得到改变。

1.4 电子商务的高效率

电子商务一方面解除了空间的约束, 另一方面又提供了大量的信息资源, 使各企业和企业之间、企业和个人之间达到快速、高效的经济交易, 也大大促进了社会经济的快速发展, 提高经济效益。这将影响到社会经济的整个布局与结构。

2 电子商务对社会经济产生的影响

2.1 电子商务与金融业

随着科学技术不断的发展进步, 电子商务带来一个全新的金融服务的升级。在线支付成为电子商务发展的基本条件, 也是一个极为重要的环节。网上银行、银行卡支付、电子现金等服务的出现, 将传统的金融业带入了一个全新的金融领域。传统的金融机构是客户和金融机构雇员, 面对面的进行交易, 而网上的金融机构摆脱了此模式不再受距离和空间制约的金融业务。金融机构加速开发新的金融产品平台, 提供更多新的金融服务业务。即开拓市场, 形成金融机构业务发展的繁荣景象, 从而大力推动了金融机构业务向更广、更新的一个高层次的方向发展。金融服务的电子信息更加快了资金流动的速度, 以及资金流动信息的透明度。从而经济利益最大化。快速将资源投向、资金调配、金融信息分析、金融服务方式交易成果等一系列的金融商务模式完美地结合起来, 提高了金融机构将资金运用的效率。

2.2 电子商务与传统商贸

传统的商务贸易活动中, 业务人员来往交易需要很多费用, 而采用电子商务的这种商务模式, 只需要在计算机网络平台上开展商务活动, 通过网上商家与客户联系, 使用在线支付方式进行货款结算, 简单、快捷、效率高、低成本、节约时间, 方便于企业及客户。这一系统的优越, 给传统商务活动方式带来巨大的冲击。近年来, 网络营销的推广、网络资源的扩大、网络媒体的高效率性, 也是传统营销受到冲击的原因之一。

2.3 电子商务与日常生活

现今电子商务正进入每一个人的日常生活, 是生活中必不可少的消费购物体系。如今足不出户便可进行网上购物, 浏览网络店铺商品, 同时, 消费者可用网络进行结算和支付来完成交易。方便于消费者, 满足个人个性化需求。

2.5 电子商务与政府管理

政府承担着大量的职责, 社会、经济、文化、管理与服务功能, 随着社会的发展、环境的变化、资源的调控、市场经济等运转都要求政府强

综上所述, 在当今信息化的21世纪, 电子商务已经成为人们生活、工作中密不可分的商务体系。电子商务必定会给国家社会经济带来再一次大幅度地增长, 国民经济得到快速发展, 即电子商务对社会经济的影响是不可乎视的。这需要各行业对电子商务的支持与参与, 法律的保护和广泛应用, 最为重要的是需要国家政府的带动、支持和引导。推出适合电子商务发展的重要决策。使电子商务健康地、快速地发展壮大起来, 这对于促进我国社会经济起着十分重

摘要：随着经济社会全球化, 我国社会经济的大力发展, 计算机网络的普遍应用, 一种称之为电子商务的经济活动应运而生。当今经济发展全国化、信息化使电子商务成为新的经济活动的重要方式之一, 同时也成为经济活动的必然总趋势。它的形成给整个社会经济全球化带来巨大的影响, 形成一种新的经济活动形态。本文主要论述了电子商务对整个社会经济的影响。

关键词：电子商务,Internet,社会经济,影响

参考文献

[1]芮延先, 电子商务经济学[M].北京:电子工业出版社, 2002.

中职学校电子商务专业社会需求研究 第7篇

关键词：中职学校,电子商务专业,社会需求研究

21世纪是经济与社会飞速发展的时期, 高新技术的广泛使用, 极大的促进了电子商务的发展。电子商务有效的突破了传统商务在时间以及地域上面的限制, 从而成长为当前应用比较广泛与科学的电子化商务模式。一方面能够给予人们较多的商业机会与利润空间, 从而有效地影响人们生活与工作方式, 在另一方面也促进了相关企业的发展与进步。通过调查研究显示, 当前国内电子商务交易总额已经达到较大数额, 而较多的企业都广泛的开展了电子商务应用。可是同方兴未艾的电子商务市场相比, 电子商务专业学生就业率低下却成了巨大的反差。本文从以下几个方面对相关情况进行了详细的分析与研究:

一、当前电子商务人才的主要特征

由于市场的需求决定着人才的培养, 因此企业的需要就是学校进行人才培养的主要目标。而对于中等职业学校, 其承担着培养企业应用型人才的责任, 因此要仔细认真的分析与探究当前国内电子商务具体人才结构, 以及企业对于相关电子商务人才的要求。从而坚持以就业为导向, 同时结合学校自身的师资力量以及办学能力, 来培养出适合企业发展的人才。具体而言, 企业需要的人才主要分为以下三种:

第一为技术类人才, 这种人才主要分为三种方式, 一种是商务平台设计, 主要包含平台规划、网络编程以及案例设计, 第二种则是商务网站上的设计, 其中包含网页设计、数据库以及程序设计与站点管理;第三则是美工设计, 里面包含颜色处理与文字处理等方面。这方面的人才需要拥有较为扎实的计算机功底, 然而考虑到最终设计的系统主要是服务企业的管理, 因此也要认真的分析企业具体要求, 了解企业的流程以及管理方面的需求与消费者心理。

第二为商务类人才, 这种人才可以分为企业网络营销上面的业务, 网上的国际贸易以及新型网络服务商的内容服务, 还有新型网络服务商的内容上面的服务, 这里面包含对于频道的规划与信息上面的管理, 以及频道的推广与客户服务等方面。

第三则是综合管理类型的人才, 这种人才需要对于计算机以及网络有着比较深刻的认识, 与此同时还拥有比较好的整体规划能力。只有这类人才才是学校进行培养的目标, 也是市场需要的人才。技能性人才的有效培养需要不断的加强行业方面的分析, 也要关注职业与职业岗位能力的分析力度, 从而设计出一系列培训方案, 来增强实践性教学方面的环节, 以此来有效地增强综合的职业能力。从而使得相关学生能够拥有较高的职业道德与纪律, 掌握比较熟练的职业技能, 以此来有效地培养出企业在生产过程中紧需的人才。

因此需要学校在培养人才时, 在商务应用的基础之上进行复合型人才的培养, 而学校在培养的过程中则要以商务知识为主要目标, 同时辅助商务技术上的学习。而在课程的设置上面, 则需要针对学生自身情况来采取大量的技能训练, 而不仅仅是计算机专业上的软硬件与网络课程的重复训练, 还应该包含较多的经济贸易类的课程以及电子设备方面的课程, 从而来培养学生较好的专业技能, 也能能够实现培养技术类、商务类以及综合管理类人才的需求。

二、电子商务专业人才社会需求反差的主要缘由

1、内部原因。在现实生活中, 一部分的应届毕业生无法找到理想的工作, 其中一个原因是因为他们不知道何种企业需要电子商务专业人才。通过调查研究显示, 不能够顺利找到理想工作的毕业生中78%是因为就业方向上出现了问题, 15%的毕业生是因为供需双方无法理解电子商务专业的内在含义, 而5%的毕业生则觉得面试上专业无法对口。在实际生活中, 许多用人单位急需要电子商务人才, 可是在具体的招聘中却因为没有仔细的标注, 而使一些应聘人员没有看到人才需求, 从而产生自己专业需求量比较小的错觉, 以此失去了比较多的就业机会。

2、外部原因。当前职业教育出现市场化教育, 首先促进了相关人才的有效培养, 其次由于市场化进程的加快, 也导致学校过分追逐市场上的热门专业, 因此在进行专业的设定与建设方面过分急功近利, 存在着盲目的跟风现象, 而缺少科学与严格的市场调研与论证, 这些都导致了人才教育不足, 培养不力。

鉴于电子商务是从最近几年里发展出来的, 因此学校中的大部分老师都是从计算机专业与管理或者营销专业等来转移过来的, 这些老师并没有相关从事电子商务的经验, 同时也没有经受过比较专业与系统的师资培训, 在专业方面也存在着一定的不足, 而知识储备也无法符合进行人才培养的需求。即使一些教师通过一定的师资培训以及自身知识的补充, 能够在一定程度上弥补相关理论知识上的缺口。再加上其缺少一定的实际经验, 因此所传授的内容绝大部分都是理论知识, 却没有实践经验。

作为新兴的专业, 电子商务不同于会计、营销以及贸易等其它专业, 有着比较明确的学科定位与方向。因此也没有明确的目标, 无法给学生有效地解释为什么要从事电子商务学习, 以及具体要学什么, 和以后会从事哪一方面的工作。院校无法准确的界定电子商务未来的就业方向, 从而也造成了学校办学的思路比较模糊。

三、结束语

物竞天择, 适者生存。结合本文电子商务专业社会需求的具体研究, 得出以下结论。首先需要中职院校结合学生的自身状况, 掌握不同的企业对于不同人才需求的差异性, 从而制定合适的人才培养目标, 再结合自身的师资力量, 制定符合实际情况的教学方案与目标, 不用过分求全, 而需要重视教学效率, 从而有效地突出教学的成果, 促使中职学校进行电子商务专业设置与培养人才的过程中, 真正的了解到市场的需求, 从而办出自己的特色与成果。

参考文献

[1]王学军.中职学校电子商务专业市场定位问题的思考[J].职业教育研究, 2009, 12 (46) :792-793.

[2]高立明.电子商务专业建设初探[J].中国职业技术教育, 2012, 3 (8) :86-87.

[3]吕廷杰, 徐华飞.中国电子商务发展研究报告[R].北京邮电大学出版社, 2011, 6 (9) :32-34.

[4]杨坚争.电子商务基础与应用[M].西安电子科技大学出版社, 2010, 9 (12) :54-56.

社会交换理论视角下的国际商务谈判 第8篇

一、社会交换理论的内容及其遵循的原则

社会交换理论是美国社会学家乔治·霍曼斯创立, 20世纪60年代兴起于美国进而在全球广泛传播的一种行为主义社会心理学理论。它的主要内容包括以下几个方面:1.人们并不总是追求最大利润, 他们只是想在交换关系中得到某些利润;2.人在交换中并非常常从长远着想或进行理性计算;3.交换物不仅仅是金钱, 还有赞同、尊重、依从、爱、情感, 以及其他紧缺的物质产品;4.所有的人类行为都是交换, 而不是仅仅在市场中才有交换行为。由此可见, 社会交换的实质其实就是个人或者为获得报酬或者为减少惩罚而采取的理性行动, 它非常重视人的需要和情感在人际交往与社会交换中的地位和作用, 交换的最终目的是为了交换的双方各自获得最大利益。

霍曼斯的交换理论认为个人或群体的所有行为都应坚持互惠和公平的原则。无论是在社会和群体内部, 还是在各个社会与社会之间和群体与群体之间, 人们对“贡献”和与此有关的“投资”, 以及对这些投资进行估价的方式又是各不相同的, 在互惠原则之下人们将尽量减低代价而获取收益。因此在所有的社会交换中坚持互惠和公平的原则是十分重要的。

霍曼斯还认为, 社会交换不只包括物质的交换, 而且包括非物质交换。如果人们有关报酬的期望实现了或者取得了出乎意料的结果, 他们就会很愉快。因为“人们是根据他们投入的人力物力以及他们所得到的报酬进行比较的, 并希望报酬的差别要与投入的人力物力的差别相对应”, 所以为了获得利益, 人们需要对给予自己利益的对方以回报。然而交换的经验又告诉我们在交易的过程中如果你给予对方的价值是呈现逐步递减的状态的话, 这样对方可能很快就达到一个觉得不值得再为此继续花费全部精力和时间的境地, 那时, 交换关系很可能就到此结束了。因此交换双方一定要注意交换者的利益需求与变化。

二、社会交换理论在国际商务谈判中的应用

国际商务谈判不仅是跨国的谈判, 而且是跨文化的谈判。不同国家的谈判代表有着不同的社会及文化背景, 谈判各方的价值观、思维方式、行为方式、交往模式、语言, 以及风俗习惯也各不相同。国际商务谈判的结果还会导致资源一系列的转移变化。因此, 国际商务谈判人员面临的环境更加复杂多变, 面对的挑战也更多, 谈判手的素质要求也会更高。

1. 注重彼此兼容的利益, 而非行为准则

在人类历史的演进过程中, 不同的群体因为生存环境的特殊性各自需要处理不同的问题。在长期适应环境的过程中, 他们逐步形成了一套属于群体的共同行为准则, 而且解决生存问题的方式同其他群体一样均具有无意识性。这种无意识的思维习惯很容易在国际商务谈判中表现出来, 从而让许多国际商务谈判步入僵持局面。社会交换理论告诉我们, 人们并不总是追求最大利润, 他们只是想在交换关系中得到某些利润。由此可见, 不同行为准则所支持的利益追求的背后, 还可能存在着共同的或可以彼此兼容的利益。

在谈判中, 双方出现意见分歧是非常正常的现象。如出口商觉得以这个价格签订合同对进口商已经很不错了, 何况履行该合同的代价已经很高了;而进口商认为这是按国际市场价格签订的合同, 出口商应履行合同全部责任, 至于有什么事先双方想不到的问题, 也只是出口商自己的问题。进口商对于履行合同的艰难丝毫都不加以理会, 甚至连配合都觉得是多余的。不同的群体看问题的角度往往不一样。在这种情况下, 我们换个角度思考问题也许是解决问题的重要技巧之一。美国谈判专家费雪·尤瑞明指出:“每位谈判者都有两种利益:实质的利益和关系的利益。”谈判中人们都希望报酬的差别要与投入的人力物力的差别相对应。谈判中向对方积极陈述你的利益所在, 以引起对方的注意并使对方在可接受的前提下满足你的利益;承认对方的利益所在, 考虑对方的合理利益, 甚至在保证自己利益的前提下努力帮助对方解决利益冲突问题。这种站在双方兼容的利益的立场上考虑问题, 并不是让你遵循对方的思路解决问题, 而是这种思维方式, 可以帮助你找到问题的症结所在, 有利于最终解决问题和达成协议。大家都可以听随身听, 可以吃汉堡的事实告诉我们许多新奇的产品是可以在全世界范围内销售的, 彼此可以兼容的利益是问题解决的关键之所在, 尽管生活中充满了各种各样的理解方式。

2. 注重谈判者的感情表露

国际商务谈判中, 人的因素除了行为准则之外, 情感表露也会对谈判产生重要影响。社会交换理论认为, 谈判中双方的交换物不仅仅是金钱, 还应该包含有赞同、尊重、依从、爱、情感, 以及其他紧缺的物质产品。因此, 对待和把握谈判者的感情表露也是解决问题的一个重要方面。在商务谈判中, 谈判手的情绪高低可以决定谈判的气氛, 如何对待谈判手的情感表露, 特别是处理好谈判者的低落情绪, 对今后双方的进一步合作有着深远的影响。如果你的谈判手情绪出现了异常, 那么你一定要密切注意对方的情绪变动。应首先弄清楚对方生气的原因。是对手在寻找报复的途径, 还是个人家庭问题干扰了商业问题?对方的情绪变动是使得你让步的手段, 还是对方在束手无策的情况下的一种情感宣泄?弄清楚原因有利于最终解决问题。社会交换理论认为人在交换中并非常常从长远着想或进行理性计算。当对方情绪出现波动的时候, 你千万别认为这是解决问题的最好时机。恰恰此时的你应该静静地倾听对方, 千万不要还击, 应引导对方将理由讲清楚, 让对方继续发泄到最后一刻。在商业上, 个人情感的输赢并没有什么实质的意义。谈判者追求地应该是双赢的局面。因此, 在缓解情感冲突时, 有些象征的体态语言往往会起到意想不到的作用。

例如, 某品牌网游公司想要引进一款韩国的最新网络游戏, 顺理成章的自然要购买其版权, 当时公司老总亲自带团到该国与其磋商, 然而, 出售该网游版权公司态度大变, 提出极其苛刻的条件并要价其高, 谈判因此破裂。因为该公司觉得此款游戏非常流行且版权是其独家所有, 无论什么样苛刻的条件我方都得就范。此时, 恰逢美国一网游出版商拜访我方, 并与我方一见钟情, 传递了合作的意向。但我方顾虑前期与韩方合作的一切投入都将付之东流, 很是棘手, 更不知道在转投与美方合作后是否能成功?几个星期后, 美方同意先无条件出售给我方运营一段时期后再收取版权费用, 其条件就是看中我方在中国市场的品牌效应。韩方得知此事后, 说如果我方有意合作, 他们愿意只象征性的收一美元的技术转让费, 可最终我方因为美方的诚意和效率而选定了美方的网游。此事件表明了商务谈判是一种混合性的社会交换, 它不仅仅包括外在的物质和金钱报酬, 同时它还包括诚意、尊重及友好等。当后来韩方愿意以一美元的价格转让其技术时, 尽管从经济利益上很诱人, 但我方仍选择了美国公司。因为其合作的诚意与效率, 这就是情感表露的重要性。由此我们可以看出往往一些内在的情感因素能在关键时刻成为谈判制胜的秘密武器。

3. 正确处理谈判中的语言交流障碍

社会交换理论认为交换的最终目的是为了交换的双方各自获得最大利益。语言交流障碍是阻止利益最大化的重要杀手。在国际商务谈判中语言及其交流方式是谈判双方沟通想法, 最终达成协议的载体。有经验的谈判者非常强调谈判应有效率、有结果, 彼此应该对对方所表达的内容有充分的理解。作为谈判者, 你可以明白对方的观点, 但却完全不同意对方的想法。谈判者都希望自己的想法被对方理解, 而对方的理解并不等于是同意。因此, 如果你不断地点头, 或者抓住对方观点里面的核心语句发问。如“你的意思是这样的吗……?”, 让对方倒尽观点, 努力了解对方的想法、需要和条件。国外谈判专家有句话称“最便宜的让步就是让对方知道, 他的话已被听进去了。”可见, 主动仔细地倾听有多么重要。听懂了对方所表达的想法后, 你还要表达自己的思想。谈判时声东击西、兜圈子的话往往并不会增加谈判成功的可能性。谈判者交流内容太多, 缺乏针对性, 它会妨碍谈判效率的, 有时甚至会产生相反的效果。谈判中, 浪费时间和精力对双方都是一种损失, 因此抓住对方谈话的关键点, 组织好自己的语言从而表达自己的感受, 让对方听明白也是解除谈判交流障碍的一条可行性途径。

曾在中美贸易问题上轰动一时的中美轮胎特保案正是由于中方谈判代表没能准确把握美方代表的关键问题而导致失败——致使美国工会向整个中国轮胎市场征收惩罚性关税。在谈判过程中, 首先对美国工会摆出的所谓的2个既定事实:第一、四年之内美国轮胎市场突然乱了, 进口产品大量挤占本土企业的市场份额, 本土工厂大量关闭和裁员;第二、进口中份额最大的是中国产品, 中国的份额从5%飙升到17%毫无怀疑的加以接受, 并在其事实和逻辑都站不稳的基础上匆忙发表声明, 进而使我们的应诉处于相当被动的局面且正中了美国工会的下怀。那么我们到底错在误读了报告的哪些地方?实际上美方代表的高明之处就是举出了根本没有错误的数字事实, 但是依照美方自己的统计, 美国对中国的轮胎进口量在过去8个月应是大幅上涨, 而中国方面统计的出口量却是在下降, 此时中方代表就应该有针对性的指出才能让对方心服口服。但是我们却笼统说对方事实认定错误, 在国内审核反垄断的时候可以这样做, 可是在美国人看来, 你这就是不讲理嘛!由此看来, 在这种与自己切身利益紧密相关的谈判问题上一定要读懂对方的每一句话抓住其核心并仔细分析, 且应在缜密思考的基础上有针对性的提出与问题相对应的观点, 不能随性的答非所问、顾左右而言他, 这样不仅不能达到谈判的效果反而使自己一步步陷入别人给你设置好的圈套, 失掉自己应得的利益。

社会交换理论在商务谈判中起着积极的作用。它可以为国际贸易谈判从业人员提供理论上的支持, 给他们以启示, 使他们在业务中更好地提高自己的综合素质和业务水平。当国际商务谈判人员掌握了个体行为所遵循的原则, 区分了外在报酬与内在报酬的不同作用时, 就会自觉地将这些理论原则贯彻到实际业务中去。不过任何理论都不是十全十美的, 但在着重围绕经济利益的商务谈判中, 社会交换理论还是有很强的解释能力的。毕竟商务谈判背后是受交换原则和利益驱动机制支配的。所以我们可以吸收其中理论精华, 为我所用, 以便更好的指导商务谈判实践。

参考文献

[1]郭瑞珍:心理学中的社会交换理论在国际商务谈中的应用[D].北京:对外经济贸易大学, 2006:7

[2]黄秀兰:当代中国社会人际关系论析——基于社会交换理论的思考[J].淮南职业技术学院学报, 2008 (3) :61

[3][美]罗杰-费希尔等著, 郭序等译:谈判技巧[M].北京:北京大学出版社, 1987:16

社会化商务 第9篇

[关键词]BEC系列考试；社会需求；BEC教学

[中图分类号] H310.41 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2016）08-0109-02

一、BEC系列考试简介

剑桥商务英语证书（Business English Certificate）系列考试是教育部考试中心和英国剑桥大学考试委员会合作，于1993年起推出的一项语言水平测试，根据公务或商务工作的实际需要，对考生在一般工作环境下和商务活动中使用英语的能力，从听、说、读、写四个方面进行全面考查，对成绩合格者提供由英国剑桥大学考试委员会颁发的标准统一的成绩证书。1999年，英国剑桥大学考试委员会在这项考试实施五年后，组织专门人员对其进行了总结性研究和分析，并在吸收各方意见基础之上提出了改革方案，于2002年5月采用了新版考试，目前考试设三个级别，即初级（BEC Preliminary）、中级（BEC Vantage）和高级（BEC Higher）。

剑桥大学考试委员会每年为全球130多个国家800多个BEC考点提供不同级别的多次考试机会，但各考点会视情况而定来选择考试时间，在中国，BEC系列考试通常会在每年的5月和11月举行，考试分为听、读、写三部分纸笔考试以及考生与考官面对面交流的口语考试。2009年7月，BEC机考首次在中国出现，目前机考各级别每年约安排四次，但只在有条件的少数考点展开。改版后的BEC考试将口语成绩与阅读、写作、听力三项成绩一样记入总分，各占25%。

二、BEC考试的社会需求

（一）大学生和求职者的需求

BEC系列考试是高质量的国际考试，专为提高职场以及商务领域的英语语言技能所设计，目前已被欧洲乃至全球众多教育机构、企业认可，将其作为入学考试或招聘录用的英语语言水平要求。

1.实现到跨国企业工作的梦想

在竞争激烈的国际人才市场，强大的英语语言能力无疑是进军跨国公司的必备武器之一，越来越多的公司和组织机构使用BEC用以评估雇员、受训员工和应聘者的语言技能。如能顺利通过BEC考试并获得相应等级证书，大学生和其他求职者进入跨国企业和组织工作的机会将会大大增加。

2.实现到世界名牌大学商学院学习的梦想

BEC考试被英国、澳大利亚、美国、印度、中国以及世界多所大学及其商学院所接受，如柏林经济与法律学院、伦敦南岸大学、法国南锡商学院等。通过BEC考试并获得相应等级证书的学生，通常已经具有一定的商务领域相关知识，能够比较顺利地完成与商务相关的课程的学习，比如MBA、金融、统计、会计、旅游、酒店管理等方面的课程，因此，这些学校更倾向于录取具有商务领域英语语言相关技能的申请者。

3.提高职业准备程度，增强职业前景

拥有BEC证书的求职者，不但在申请工作岗位时有更多的优势，而且因为有了学习阶段的对于真实职场环境的感知与训练，具备了一定的职业准备度，因此一旦踏入真正的国际化工作环境之中便能在短期内迅速适应，从而建立和巩固自己的职场位置，为将来的职业提升打下坚实的基础。

（二）学校及教育考试机构的需求

BEC系列考试以市场为导向，由剑桥大学考试委员会UCLES（University of Cambridge Local Examinations Syndicate）英语考试中心以及世界顶级语言教学与测试专家共同研究开发。由于采取了全面有力的方法确保考试的安全可靠，能为考生提供有效、准确的英语能力证明，因此其已成为大专院校及教育考试机构深受欢迎的项目之一。

1.BEC考试安全可靠

BEC考试所有级别的试卷都已加密，并在剑桥大学得到安全保管，UCLES设在全球各地的考试中心都必须严格遵守质量与安全要求，并且受到来自剑桥总部的定期检查。其考试系统和过程符合国际质量标准，是一项相对公平的考试，具有全球认可的成绩标准。

2.BEC考试方式灵活

剑桥大学英语考试中心为所有BEC考生最大限度地提供各种灵活性考试方式，UCLES在全球130多个国家授权的考点多达800多个，每月一次的考试日期以及新开发的计算机化考试满足了不断增长的考试需求。学校、考试机构和考生可以根据需要选择合适的考试时间和方式，机考考试结果最快两周就能查到成绩，纸笔考试最快也可以在七周后查到成绩。

3.BEC考试得到UCLES的有力支持

剑桥英语考试中心及其网站为BEC考试提供其所需要的多种支持，其强大的学习资源以及考官培训网络体系使BEC考试的权威性进一步提升，无论是考试介绍还是考生试测，无论是教学还是研究，在网站上都有相对应的资源可以获取。

4.BEC考试吸引学习者，提高学校影响力

由于顺利通过BEC考试的考生，其英语语言技能可以胜任未来的商务相关领域的学习和工作，就业能力显著提升，因此，如果教育机构尤其是财经类大专院校或专业将其明确为入学标准的一部分，或者将BEC纳入到课程学习计划当中，可以增加课程的含金量，吸引更多的学生参加学习与考试。

（三）英语教师的需求

英语教师有责任有义务根据学生需求为其选择高质量、高认可度的英语语言测试，BEC考试在全球范围的受欢迎程度足以证明这项考试值得信赖。

1.提高学生的就业求学机会和职业前景

通过帮助学生备考BEC，使他们获得基本商务知识以及国际化职场工作环境所需要的英语语言技能，提高他们的综合素质，从而提高他们申请商务相关课程成功的机会，使其能够在竞争激烈的人才市场脱颖而出，也为其今后的职业深造打下良好的基础。

2.提高自身英语教学科研水平

剑桥考试中心为每一位BEC教师提供在线职业发展平台，依托UCLES强有力的支持，BEC教师可以加入由语言教学以及测试专家组建的优秀团队，选修高质量的在线职业发展课程，通过在线研讨会和论坛等与其他教师以及专家互动，享受剑桥图书馆资源，建立自己的在线职业发展档案等。

（四）用人单位的需求

如果将BEC证书指定为选聘标准之一，或将其纳入培训和发展项目的内容中，则不但能提高职场内部的英语能力水准，确保员工在国际工作环境中能够用英语交流，而且能够选择到具有帮助企业未来国际化发展的语言水平的员工，吸引更多有抱负的应聘者到企业中来。与此同时，BEC学习和考试所带来的员工综合素质的变化，能够很大程度上为企业的面貌带来改变，从根本上提升企业的形象，为企业未来发展提供人力资源方面的保障。

三、BEC教学的开展

目前，很多高校及教育机构都开展了BEC教学，有的以课程形式，有的以培训形式，有的学校甚至组织学生集体参加BEC考试。笔者认为，BEC系列的学习者应具备一定的英语语言基础，并希望进入有国际背景的企业及组织机构工作或学习，否则缺乏有针对性的学习和考试，会降低BEC系列的吸引力。具体形式有以下几种：

（一）将BEC纳入专业课程

作为专业课的一部分，BEC课程可以纳入到财经类高校以及其他综合类高校的财经管理专业教学计划当中，学生可为在校大专、本科或研究生等，规定开设一定学时的BEC课程，要求学生学业完成后参加BEC考试并拿到证书。

（二）将BEC作为选修课程

将BEC作为综合类院校的选修课，起点可以提升至中高级，选修的对象以未来即将进入公司、金融领域工作或去国外高校商学院深造的学生为主，可根据需要自愿参加BEC考试，获取证书。

（三）将BEC作为培训课程

将BEC作为培训课程，学习对象可以更加多样化，不局限于在校学生，也可以为公司白领或银行管理人员，培训机构作为实施BEC培训教学的主体，同样也应制定详细的教学计划，以更具针对性的教学帮助学习者通过考试拿到证书。

总之，BEC系列考试发展至今，其信度和效度都已在实践中得到了充分体现，社会需求度也将会进一步增加，因此，我们英语教学和研究者应从这项考试的本质和内涵出发，对其进行更为全面的研究和分析，从而更好地为广大英语学习者和考试需求者服务。

[ 参 考 文 献 ]

[1] OSullivan， B. Issues in testing business English： The revision of the Cambridge Business English Certificates[M].Cambridge：Cambridge University Press，2006.

[2] 陈雪翎.商务英语考试的理论问题探索[J].外语学刊，2010（6）：89-92.

[3] http：//www.cambridgeenglish.org /[OL].

[4] http：//www.esp-world.info/index.html[OL].

社会化商务 第10篇

从社会需求分析, 电子商务专业人才主要分为两种类型, 一类是计算机技术人才, 另一类是财经管理类型人才。计算机技术人才主要进行计算机网络开发, 这则要求电子商务专业人才掌握过硬的计算机知识和网络技术, 能够设计和开发电子商务网站和电子商务相关系统, 能够进行网络维护管理。而财经管理类型的电子商务专业人才则应掌握电子商务原理, 了解电子商务流程, 具备较强的网店运营能力, 具有较强的语言表达能力。此外, 电子商务又是一个交叉性学科, 同时它的发展, 也带动了其他行业的发展, 如物流。这也就要求电子商务专业人才应该是能够综合运用计算机、网络技术、财经管理等知识的应用型人才。

二、电子商务教学中存在的问题

1、实训条件受限, 学生得不到充分的实训

电子商务专业实践性非常强, 其很多课程需要进行实训。但是现在很多学校的实训设备已比较陈旧, 跟不上时代的发展需求; 没有专门的电子商务实训室, 学生不能充分地进行专业实训; 没有实践项目, 学生不能真实地参与电子商务实践, 这给就业带来一定的难度。

2、教师实践经验较少, 不能指导学生实践

电子商务是一门新型交叉性学科, 对教师实践能力要求较高。中职电子商务教师一部分是高校毕业的青年电子商务专业教师, 由于刚刚从高校毕业, 参加实践技能学习较少, 实践能力相对薄弱;另外, 具有实践经验的电子商务教师虽然具备理论素质和实践经验, 但由于部分学校硬件、软件资源的限制, 教师日常承担较多的教学、教育任务, 实践能力不能更好发挥, 在实训课程的安排和示范方面经验表现不足。据此目前中职学校电子商务专业教师实践能力总体表现不强。

3、学生缺乏创业意识, 学习缺少主动性

中职电子商务专业学生的基础知识较为薄弱, 很多学生对理论学习热情不高, 没有明确的学习目标, 得过且过。另外, 他们热衷于网络、游戏、追星、享乐等, 无心向学。

三、培养社会需求型中职电子商务人才分析

为培养能够胜任电子商务工作的中等职业人才, 应遵循中职教育规律、本着适应社会发展的需要, 创造实践条件, 提高教师实践技能, 激发学生参与实践的兴趣, 充分发挥学生的主观能动性和创造力, 从而培养学生适应电子商务产业发展的职业能力。

1、扩建实训基地, 加强校企合作

首先, 扩建和完善实训室的建设。这需要增加实训室的硬件和软件的建设投入。硬件方面需要增强电子商务实践所需的计算机网络设施, 购建商品摄影平台。软件方面需引进电子商务专业实训所需的模拟系统和实训软件。另外, 加强校企合作。一方面尽量引入企业实际应用的软件, 另一方面定时安排学生到企业实习, 让学生参与电子商务的实际工作, 体会电子商务的真实运营管理, 将理论知识运用到实践中。这给学生接触企业、接触行业提供机会, 实现学校和企业的零过渡。

2、加强教师培训, 提高教师技能

教师技能直接关系能否正确地指导学生进行实践。想要提高学生的实践能力, 就得先提高教师的技能水平。一方面, 电子商务教师必须进行常用电子商务软件系统模块操作的培训。另一方面, 学校应支持和鼓励电子商务教师参加社会实践和学术交流学习。

3、组织和参加全国竞赛, 增强交流, 提升自我

以学科竞赛为抓手, 鼓励并指导学生参加电子商务竞赛, 激发学生的学习兴趣, 培养学生的实践能力、开拓学生的思维能力, 加强学生综合应用水平。另外, 在竞赛过程中, 增强学生之间的交流, 提高学生技能水平和团队合作能力。

4、开展创业训练, 入学兼创业, 毕业即就业

鼓励和指导学生进行创业。通过创业激发学生学习的自主性, 提高学生的创新能力, 为学生就业创业指明方向。方案一, 凭借学校网络资源和设施, 支持、鼓励和指导学生自主设计和开发电子商务实用网站, 提高学生的专业技能和增强学生的就业竞争力。方案二, 借助阿里巴巴、淘宝、微店等电子商务平台引导学生进行网络营销, 提升学生的创业能力。方案三, 鼓励学生参与企业项目活动, 提升学生的综合能力。方案四, 让学生走出实训室, 到市场上去做调查分析, 去写市场调查报告, 培养了学生良好的人际沟通能力和提升学生的社会责任感。

电子商务实践性非常强, 它同时涉及多个学科。电子商务课程教学应围绕电子商务专业特点, 结合中职学生特点, 提高学生实践能力和创新创业能力, 充分学生的自主能动力和创造力, 与国际接轨, 与社会发展前沿同步, 深化实践教学体系改革, 培养符合社会发展需求的专业性人才。

参考文献

[1]齐斌.中职学校电子商务专业:培养操作型人才[J].福建职业与成人教育, 2009 (12)

[2]吴振雄.中职学校电子商务实践教学方法的研究[J].课外阅读 (中下) , 2013 (1)

[3]周金锦.对中职学校电子商务人才培养的几点思考[J].世界华商经济年鉴 (理论版) , 2012 (3)