网络服务模式范文

网络服务模式范文（精选12篇）

网络服务模式 第1篇

一“、超市”服务模式内涵

超市最早出现在上世纪的30 年代,传入我国以后,随着经济的进步,超市在我国也不断发展壮大[2]1。它将顾客的自助服务与集中付款结合起来,一次性满足消费者需要。超市通常采用连锁经营的方式不断发展。目前,超市的理念已经渗透到生活的各个领域,相继出现了“房产超市”“、人才超市”等。随着图书馆的不断发展,超市的理念也引起了图书馆服务的关注,在其中引入超市服务的模式,目的在于优化图书馆服务的模式,提高图书管理的效率。

二、超市服务模式对构建高效图书馆服务新模式的启示

1.超市的服务方式迅速快捷。消费者与商品的“零距离”接触是当前现代化超市的特点之一,也是其服务的优势所在。超市能够一次性满足顾客对于消费商品的需求,也能够通过连锁经营的方式不断壮大自身的发展。超市的这种优秀的商品流通方式对于图书馆当中的文献流通具有很大的借鉴意义。在超市的这种经营模式的提示下,图书馆可以利用阅览室实现读者与文献的“零距离”接触,促进文献资料的流通,提高文献的利用效率[3]166。

2.“以人为本”是超市所采用的管理模式。在现代化的超市当中,无论是商品的布局还是超市的经营管理,都秉承着以人为本的原则。消费者在逛超市的时候,可以对超市当中的商品一目了然,而且商品的摆放也便于消费者挑选和拿取。以上超市服务的特点对于图书馆的文献布局和管理具有很大的借鉴意义,图书等文献资料的布局也应该本着以人为本的原则,在布局上方便读者选取文献,以提供更好的图书馆服务。

3.超市采用统一结算的方式。目前,超市的出口位置都设有多个商品结账的柜台,在这里,工作人员对商品电子读码后将记录商品详细信息的单据给顾客保留,便于他们了解商品。这对于图书馆服务的完善也具有借鉴意义。例如,电子阅览室费用的收取、图书超期罚款或丢失赔偿等都可以运用这种方式。读者在借书以后可以提供给他们一张单据,写清楚书名、索书号、借出日期和还书日期等信息,以免读者忘记了还书日期而造成逾期甚至丢失[4]98。

4.超市服务采用了物品托管的方式。方便消费者购物,超市在入口处都设置了自助存包柜以及可以人工存包的柜台。超市利用物品托管的方式大大降低了消费者购物的负担,对于图书馆服务效率的提高也有一定的借鉴意义。也可以在图书馆的入口处设置储物柜,方便读者储存携带的物品,方便读者借阅图书。除此之外,超市在服务管理方面还存在其他值得借鉴的优点。

三、借鉴“超市”服务模式构建高效图书馆服务新模式

1.运用以人为本的管理理念,完善文献布局。我国图书馆文献大多采用分类排架的组织方法。根据图书的性质、体裁以及用途等将图书馆的图书分成不同的类别,以实现对图书资料的科学管理[5]171。但是,如果读者需要寻找的是同一主题的文献或者同一作者的各种文献,那么,他还是需要在茫茫书海当中不停地翻找,寻找量大且寻找的过程复杂。这就表明,传统的文献布局的方法依然不适应当下全面开放的图书管理,暴露了图书馆在布局方面的缺陷。随着科技手段的进步,一些文献资料有了电子版的形式,而图书馆也根据文献资料的新的载体形式设置了相应的管理部门。但是,在这种管理模式下,如果读者想借阅主题相同而载体不同的文献资料,就需要向不同的文献资料管理部门分别借阅,增加了文献资料借阅手续的办理次数且浪费了大量的时间和精力。针对图书馆服务方面存在的这些缺陷,可以借鉴超市服务模式当中商品布局的方法。图书馆在文献资料的布局当中可以根据不同的主题来进行分类。例如,公务员书籍、英语考试书籍等等,对主题相关的文献集中摆放。也可以将与读者的生活关系密切的图书集中摆放,设立一个专题区域展示给读者。这样就能有效避免读者为了寻找同一个主题的书籍而穿梭于整个图书馆造成时间的浪费。除此之外,还要把相同主题、不同载体的文献资料集中起来,例如,可以在外语等级考试的书籍旁边放置相关的光盘或者工具书,方便读者查阅。这样既能够缩短读者的文献借阅时间又能够扩大文献资料的流通,提高利用效率。坚持以人为本的原则,在书籍布局的细微之处,体现图书馆服务的人文情怀,促进图书管理服务效率的提高。

2.通过读者的自助服务,提高图书馆服务的人性化。自助服务是超市服务的主要特点之一,通过自助服务让顾客掌握商品购买的自主权。这在图书馆服务当中也有借鉴意义[6]56。例如,图书馆的工作人员可以根据读者的阅读兴趣、阅读偏好等自觉完成图书查询检索。我国的图书馆已经在文献检索、信息查询和电子文献阅览等方面开展了基本的自助服务。图书馆自助服务项目的开展有助于节省图书馆员的工作时间和精力。另外,自助服务项目没有管理人员的参与,读者可以在图书馆中更加自主地选择寻找书籍,促进图书馆的服务的人性化程度。

3.借鉴超市“一站式”服务。超市采用的是统一结算的形式,并给顾客可以保留的商品小票。图书馆借鉴这一形式,对文献资料实行统一借还。让读者借阅到的不同文献资料统一到一个地点办理借书或还书的手续。还可以给读者打印相关的票据,让读者了解自己的借书情况,并提醒读者及时还书,减少因为文献借阅过期或文献丢失造成的麻烦,间接促进文献流通。

4.借鉴超市的推送服务。超市采用的送货上门服务以及赠服务也值得图书馆借鉴。图书馆可根据读者个性化的阅读需求提供信息服务,也可将信息经过数字化处理做成简报,定期提供信息服务。也可做成精美的书签、卡片等赠送给读者,以增强图书馆的吸引力[7]27。

5.借鉴会员服务。会员制度已经在各大超市中普遍实行,通过这一制度留住顾客,并发展了一大批常客。超市可在有优惠活动时主动告知会员,并提供给会员更多的优惠。图书馆在构建服务模式时借鉴超市的会员制度,培养一批重点读者并把他们发展成图书馆的固定读者,可以为他们提供绿色借书证,为他们提供文献资料的检索、整理和推送一条龙的服务,为他们的借阅提供更便捷的服务。这是因为重点读者对文献的需求广度和深度上都超越了一般读者,对图书馆服务的专业性和实效性等方面要求较高。另外,核心读者往往是专业的能手或者单位的骨干,能够营造出良好的阅读氛围。

6.借鉴连锁服务,增强图书馆的辐射能力。借鉴超市连锁经营的模式,图书馆要扩大服务的空间,提高图书馆的辐射能力。借鉴超市的连锁经营的成功经验,创建完善的连锁服务模式,以实现文献资源的流通和共享,充分发挥图书馆的优势,为广大读者提供服务。

7.为读者提供个性化的服务。超市除了满足顾客消费者一般的购物需求之外,还针对多样化的消费需求提供个性化的服务[8]25。例如,针对团购消费行为,他们提供个性化的服务,而不必通过正常的手续办理。消费者还可以走进库房挑选所要购买的商品,也可以采用先交付一定定金的方式。图书馆如果遇到团体借阅文献资料时,也可以借鉴超市的做法,提供满足他们节约需求的个性化服务,如果是在书库不能够找到的文献资料,可以通过采访部门对新进未编文献资料进行查阅,也可以直接和出版社联系,准备随时零购书籍,先借阅后编目录,以满足读者多样化的阅读需要。由于对图书馆内文献资料的布局不熟悉,一些读者难以在短时间内找到所需要的资料,针对这一问题,图书馆服务构建当中也可以适当做一些导引性的标识,为读者提供方向性的引导。也可以通过网络资料信息的整合,为读者设计出个性化的信息服务,创造信息服务超市等,目前,信息服务超市在各大图书馆中已经初步形成了。

8.为读者设置足够数量的存包书柜。超市物品托管的服务方式大大方便了消费者在超市里进行自由购物。借鉴这一服务方式,图书馆可以为读者设置一定数量的可以寄存书包、物品的存包柜或者存书柜等,避免读者在图书馆借阅图书时造成图书、钱财以及物品的丢失。目前这一方式也已经被各大图书馆采纳,方便读者在各个阅览室之间进出,为他们的书籍借阅提供便捷的服务。

综上所述,超市的服务模式对于构建高效图书馆服务新模式来说,具有很多的启示和多方面的借鉴意义。可以采用多种手段提高图书管理服务的效率,建设图书馆服务的新模式。

参考文献

[1]郭妮.数字时代阅读多样化与现代图书馆服务新模式[J].情报资料工作,2015(2).

[2]王世伟.全球大都市图书馆服务的新形态论略[J].图书馆论坛,2014,3(12).

[3]徐艳丽.移动图书馆服务模式的问题及完善措施[J].赤峰学院学报,2015,5(5).

[4]罗晓涛.探索移动图书馆服务新模式[J].图书馆论坛,2013,2(2).

[5]黄春兰.现代高校图书馆创新型服务模式构建[J].农业图书情报学刊,2013,2(2).

[6]虞俊杰.智慧城市框架下图书馆服务模式构建研究[J].常州大学学报,2015,1(3).

[7]李静丽.图书馆信息服务模式研究可视化分析[J].中华医学图书情报,2015,4(4).

盛大网络的网络游戏模式 第2篇

商业模式分析

1、愿景和使命：继续挖掘培育长大包括互联网及文化等多领域的新生力量，成为业界领先的互动娱乐媒体企业集团、业界领先的数字出版商。

其中娱乐指的是内容，盛大网络是通过不断向用户提供内容带来欢乐的公司；互动指的是服务平台，只有在互动平台上，盛大网络才可以同世界级企业处在同一起跑线。

2、目标用户：涉及中国所有需要网络娱乐的用户，包括网络游戏、网络文学、影视、音乐、动漫等。需要特别指出的是，盛大游戏运营平台试图覆盖7岁至70岁的网民，这样的定位完全是和中国的网民年龄结构一致，盛大网络是针对中国网名的年龄结构特点开发和代理网络游戏。

3、产品和服务

目前，盛大网络旗下有若干个业务体系，包括盛大游戏，盛大文学，盛大云，盛大动漫，盛大影视和其他投资。今天以盛大游戏，盛大文学和盛大云来讲。a.盛大游戏有限公司是集网络游戏开发商、运营商和发行商为一身，处于中国领先地位，致力于打造国际化的网游平台。公司向用户提供PC客户端，浏览器以及智能移动终端等多平台50多款网络游戏产品。

b.盛大文学盛大文学2008年7月宣布成立，作为中国最大的社区驱动型网络文学平台，是盛大旗下文学业务板块的运营和管理实体。盛大文学占整个原创文学市场72%的市场份额，像我们平时比较熟悉或者听说过的起点中文网，红袖添香网，小说阅读网，潇湘书院，言情小说吧都是他们公司旗下运营的原创文学网站，除此之外，还拥有华文天下，中智博文，聚石文华三家图书策划出版社，是国内最大的民营图书出版公司，签约了11韩寒，于丹，安意如等多位当代一线作家。

c.盛大云盛大云隶属上海盛大网络发展有限公司，是在整合盛大集团资源的基础上，百分百自主技术开发研制而成的公有云平台。盛大云以国际领先的AWS模式，已推出按需计费的云主机，第一家面向公有云专门开发的key-Value云储存、第一家云硬盘，第一家自助化的CDN加速产品，永久的云监控，以及视频云，网站云，数据库云服务等产品，盛大云以用户为中旬，以快速的步伐不断满足用户在主机租赁，网络加速，数据库服务等方面的基础设施要求。产品以按需使用，弹性扩展，高可靠，高安全，高可控为核心特点。

4、盈利模式

盛大网络涉及业务众多，目前主要的盈利业务是盛大游戏与盛大文学，接下来分别介绍他们的盈利模式。1）盛大文学

①在线支付阅读

这是网络文学网站最主要的收入来源，盛大文学对于VIP章节采取收费订阅的方式，将其收益的一部分支付作者稿费。②实体书出版代理费用

盛大文学的签约合同有相应的条款规定，在扣除相关税费之后，作者通过实体出版所获得的稿费有20%将归网站所有。是网络文学网站重要的收入来源之一。③影视游戏等衍生品

④无线版权（手机无线阅读，网站与作者实行五五分成）⑤广告收入 2）盛大网络游戏 盛大网络游戏的收入主要来自于玩家所支付的游戏费用，网络游戏广告和周边产品，如短信，出版物，游戏指南和杂志等。

玩家所付的游戏费用包括玩家购买游戏预付卡的费用和购买游戏增值道具的费用。

5、核心能力

1）综合性互动娱乐平台

盛大网络通过其强大的游戏运营能力，周到的客户服务能力，完善的技术保障与支持能力、广泛的销售网络与健全、高效的支付平台，形成了面向客户的综合性互动娱乐平台，并在该平台上凝聚了庞大的用户群体，各年龄层的玩家均可以借助盛大网络互动娱乐平台与其他成千上万的玩家进行互动，体验互动娱乐带来的乐趣。对目前的盛大网络来说，最重要的就是要致力于保证其在行业内的这种核心竞争力。2）紧密控制销售渠道，网吧渗透能力极强

“E-sale”的成功运营可以直接控制销售终端（网吧），减少了交易成本及渠道建设的费用，还可以有效的扩大销售终端。3）游戏服务领域经验丰富

盛大网络目前运营着世界上同时在线人数最多的网络游戏，因此公司技术和综合服务能力较高，盛大公司网络所积累的经营及技术经验有助于为用户提供稳定不间断的服务，提高用户体验满意度，吸引用户并且维持其忠诚度 4）有拓展相关新业务，丰富收入来源的能力

（附：在总结中可以用到的一条数据，可以在阐述不足的时候用到，不足的因素在书上

网络服务模式 第3篇

关键词：服务设计 设计思维 接触 点体 验公共服务

前言

众所周知，现代设计的发展，已经从注重产品设计而转向注重功能服务设计的发展阶段。而公共服务设计则是服务设计的重要领域，也是一个特殊领域，它更明显地与社会文明建设的阶段性需要有关。国内城市现有公共服务系统的失缺与不完善，与整体缺乏细致而规范的服务设计有着直接的关联。随着服务范围扩展之后，抓好公共服务是加强和改进政府服务工作的重点，也是建设服务型政府的具体体现，表明了政府服务的重心向公共服务的转移。

一 什么是服务设计思维

服务设计是一种设计思维方式，为人且与人一起创造与改善服务体验，这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上。它强调合作以使得共同创造成为可能，让服务变得更加有用，可用，高效，有效和被需要，是全新的、整体性强、多学科交融的综合领域。服务设计不仅承认服务是不同，而且也是在这个前提下，通过采用以协同创造、持续重构、多学科合作、能力建设和持续变化为特点的方法来行动的。

服务设计是基于系统整合跨专业协作的新兴设计领域；服务设计通过创新或改良手段，为顾客或组织创造有用、好用、高效且希望拥有的服务；服务设计是有效的计划和组织—项服务中所涉及的人、物料、信息、组织操作、呈现形式等相关因素，旨在提高用户体验和服务质量的创新思维和方法。近十年，服务设计作为一个独立的设计学科，来在欧美国家迅速拓展，众多知名院校相继开设服务设计专业，世界工业设计协会联合会（ICSID）早在2005年为设计给出的定义中已将“服务”包括在内。

二 服务设计接触点

20世纪80年代初期提出了服务接触（service encounter）的概念，指用户在接受服务的过程中，产生的用户与服务供应者之间的互动，或者用户与服务传递系统（service delivery system）间的互动。

而服务设计中进一步提出服务接触点（Touch Point），接触点描述的是在服务过程的前、中、后，用户、消费者、雇员或其他利益相关者与产品、服务或品牌的交互点。我们可以把服务接触点看作是用户在路径与节点上的“真实瞬间”，接触点建构服务程序与系统，触发服务瞬间进而连成服务线，是服务流程的主要关键点，其核心的服务与价值是需要通过与用户不同接触来获得沟通与体现。

接触点的价值在于为服务系统提供了如何将核心服务与价值有效地传递给用户，无论是零售业、公共服务等，顾客都是通过接触点来获得服务。这种接触可以是有形的，也可以是无形的，如环境、产品、视觉平面等。

接触点的设计有两种形式，一种是现有接触点优化；另一种是创新的接触点。通过对整个服务过程接触点的罗列分析后，不仅要查找出现有接触点的问题，还要洞察用户潜在需求并创建新的接触点。

1）现有接触点优化，通过梳理现有服务流程，分析服务组织与顾客之间原有存在接触方式，针对用户新的需求和期望做出适应性的设计，称之为现有接触点的优化。

2）创建新的接触点通过洞察用户潜在的需求与界定服务系统核心价值后，重新创建或增加顾客与服务系统新的互动关系，称为创建新的接触点。

接触点的作用在于提供服务组织与顾客之间的一种时间、地点的媒介互动行为，则需对服务过程的接触点进行归类分析，洞察，甄别，定义需求，然后通过现有接触点设计的优化与创新点的接触点来提升用户的服务体验。

三 公共服务设计及模式

各地政府开始意识到为市民提供及时、充足、公平的公共服务，是政府从“经济建设型”转为“公共服务型”的必然趋势。目前各级政府正在推行“基本公共服务均等化”指标，比较凑巧的是，这一指标与“工业设计”这个关键词同时出现在今年初温家宝总理代表政府所作的《政府工作报告》中。在2010年政府需要大力推动的八件重要工作里，第二项“加快转变经济发展方式，调整优化经济结构”中不仅强调了要大力发展包括“工业设计”在内的“面向生产的服务业”，而且还强调了“促进基本公共服务均等化”。目前，按照政府工作内容划分，由政府提供的公共服务包括“基本公共服务”与“非基本公共服务”；“基本公共服务”包括义务教育、公共卫生、基础科学研究、公益性文化事业和社会救济等，更专业的观点认为，基本公共服务“指建立在一定社会共识基础上，根据一国经济社会发展阶段和总体水平，为维持本国经济社会的稳定、基本的社会正义和；疑聚力，保护个人最基本的生存权和发展权，所必须提供的公共服务，其规定的是一定阶段上公共服务应该覆盖的最小范围和边界”。

美国伊利诺伊大学设计史教授、设计史家维克多·马格林（Victor Marqolln）提出的问题是：“如何去重新发明一种设计文化以便明确地区分有价值和容易被理解的方案。当其它职业开始在可持续文化中寻求谋生出路的时候，设计师也同样应该这样做，去创造一种新的实践形式。”……而是要从中看到这个“出口”连接着一百多年来现代设计发展历程的一个重要拐点。

服务设计能够帮助公共服务提高服务效率从而节约成本。从生态学的角度来说，服务设计对问题的服务化解决方案减少了有形产品在生产过程中对资源和能源的过度使用。能够更好地控制服务所提供的内容，并从中获得更多的回报。公共事务管理服务设计涉及到政府机关、医疗、教育、交通及其他社会组织如何运用设计思维提升管理水平，最大限度地服务于民众的公共利益，这是我国建设和谐社会、推进社会可持续发展的时代主题下的迫切现实需求。

四 如何通过接触点提升服务体验？

服务设计通过整合利益相关人的关切，设计良好的服务系统和接触点。在公共服务过成中有两个价值——用户（民众）价值与提供服务机构（政府）价值。然而是用户的价值比较重要还是提供服务的机构价值比较重要呢？

民众感知公共服务质量是指民众作为单位代表或个人到政府机关办理审批、交付税收等事务过程中，所感知到的行政服务表现和实际绩效水平，是公众对服务质量的直接评价。它包括便利性、响应性、透明性、守法性、实效性和保证性六个维度。良好的服务要具备两个条件：一个是系统的服务设计；另一个是用户中心的服务传递；服务设计是指将服务要素整合到服务过程中；服务传递是真实瞬间，是服务接触，是个性化、异质性强的服务接触。1985年，美国著名的服务营销研究组合PZB（Pa rasu raman，Zeithaml，Berry）认为公司对顾客期望缺乏准确的了解和未选择正确的服务设计和标准是影响顾客感知质量的主要原因。卡落里·肯格瑞母等（Carole.Congram，Michael Epelman，1996）认为，导致服务质量的问题的主要原因之一是没有好的设计，服务要素之间的相互关联性是否找到，是否有标准的工作程序和方法，是否培训好了员工等都属于服务设计的问题。

有效的接触点为民众提供价值的机会，无效的接触点可能增加负面情绪，因此，必须通过界定、改进、创造移除来控制接触点，必要时剔除无价值接触点，特别是有损民众价值的，因此，服务组织清楚了民众的需求后，设计以一种易接近性的、友善的、民众喜欢的方式来与民众接触，并利用多样化的渠道与情境渲染来更好地传播与民众沟通互动。由此可以看出，服务设计实际是一种体验，核心是一种关系，最终体现为用户行为学。服务设计除了通过研究服务过程中各个接触点，还需洞察顾客的真实需求并转化为服务体验。

五结论

网络服务模式 第4篇

关键词：图书馆,学科化服务,学科馆员,参考馆员,竞争情报

一、学科化服务的内涵

所谓学科化服务, 就是顺从科学发展, 按照学科、专业、项目对文献信息的需求而开展的技术信息服务工作。学科化服务是知识时代高校图书馆更好的适应发展与需求变动的必然趋势, 是创新服务与创新发展的有效突破点, 特别是学术分化日益精细的信息时代, 更应该加大科技信息人员与科研人员之间的紧密合作关系, 从而提升信息服务对用户需求的支持度, 扩大高校图书馆在科研活动中的影响力。在这种“精细化”的发展与“综合化”需求构成的信息服务中, 学科馆员成为学科化服务的主要承担者。学科馆员是高校图书馆与用户之间的纽带, 他改变了传统高校图书馆的服务模式, 并使高校图书馆的信息服务向专业化的方面转变, 提升了高校图书馆的服务水平和信息资源利用率。

二、学科化服务的模式

1.学科化服务是主动的服务模式

随着学科化服务深入开展, 各高校的图书馆学科化服务主动通过与用户建立较为规范和完善的组织机构, 以用户需求为首任, 不断进行有效的沟通与交流, 增强主动能动性, 以邮件、电话、座谈或面对面等方式积极与各院、系、部学科带头人沟通, 即提高了图书馆的信息服务能力, 也提供了用户感兴趣的信息, 大大改进了用户的工作效率。

2.学科化服务是动态式的服务模式

学科化服务是以用户需求为中心, 根据不同的研究方向、对知识信息的不同需要、将分布式的动态信息资源进行采集、加工、重组, 并将这些信息提供给用户解决问题, 开发利用。

3.学科化服务是面向个别用户的服务模式

学科化服务是以用户为中心的个性化服务, 是基于个人需求而开展的学科化、专业化服务模式, 是一种因人而异的信息服务模式。高校学科化服务的主要对象是教学科研、学生学习。

4.学科化服务是一种增值服务模式

高校图书馆学科化服务是以学科馆员为主的高知识含量的服务, 他是以为用户解决问题、为用户的问题提供答案、为用户的知识能力所不能解决的问题的创新性增值服务工作。他根据用户的需求将信息整合成为可直接应用的核心能力, 不但提供了有效的、高科技含量的服务, 还大大提高了知识应用水平、知识创新效率等, 并且利用这些知识研发出新的具有独特价值的知识产品。

三、学科化服务的必然性

1.提高图书馆学科化服务

学科化服务与传统的流通服务模式相比更加专业化、品质化。专业性的学科化服务实行的是“一对一”式的跟踪服务, 这样既更大限度地满足了用户的信息需求, 又有效地增强了服务的主动性和实效性, 双方互惠互利, 相互提高。学科化服务不仅满足了用户的学科化信息需求, 同时也带动了图书馆馆藏资源建设和人力资源建设的发展, 这必会带来图书馆新一轮的服务改革, 推动图书馆事业发展更上一层台阶。

2.满足用户个性化服务的需求

学科馆员根据各院、系、部用户的专业需求, 与学校科研部门联合创办个性化学科服务网体系, 促进成果转化, 扩大学科的影响力。学科馆员与各院、系、部学科带头人主动沟通, 利用熟知对口专业的相关文献资料等特点, 充分发挥图书馆网站各类专业数据库的功能, 对教学科研项目进行参与式服务, 对项目定题开展跟踪、咨询, 对项目内容进行评价、对比、分析, 得出有参考价值的数据信息, 最大程度地帮助用户获取更多相关个性化学科知识, 为学科建设提供坚实的文献资源保障, 为学科建设的健康发展提供良好的物质基础。

四、学科化服务的未来趋势

1.与对口院系开展有针对性的学科信息服务

学科馆员必须与对口院、系、部学科带头人建立固定联系, 这是开展各种学科服务的基础。要更多地关注院、系、部的学术活动和科研动态。了解学科建设与学科发展规划, 加强与院、系、部科研基地、重点实验室等办公室的沟通, 走访学科带头人等等, 这是学科馆员的工作重点, 也是学科馆员需花费更多精力的地方。在加强联系的基础上, 还要为对口院、系、部提供有针对性的全面学科信息服务。具体内容包括:将图书馆的最新馆藏动态及时通知对口院、系、部的工作人员;针对用户的不同需求, 提供明确具体有效的服务;明确工作重心, 为重点学科和重点实验室提供全方位的服务。

2.宣传图书馆资源与服务

学科馆员要熟知图书馆信息资源的特点、使用方法等, 并向用户进行宣传和推荐。学科馆员在为用户服务的同时, 要积极宣传图书馆的学科化服务系统, 让更多用户了解学科化服务, 并且要求学科化服务为他们的教学科研提供帮助。这样, 在高校就能树立起学科馆员的影响力, 让更多用户逐渐形成利用学科化服务的意识, 调动他们的积极性, 充分利用图书馆的馆藏资源。在教学与科研时能第一时间想到学科化服务, 培养用户对信息资源的全方位把握, 帮助他们提高对资源的选择和利用的全面性。

3.建立学科专业数据库

在学科专业数据库中, 学科馆员要根据各院、系、部的专业设置来分门别类的将本馆文献资源进行全面的系统分析、比对、归类, 最后按专业归纳出符合学科要求、针对性强的、最新的信息资源提供给学科用户。

五、结语

高校图书馆是高校的文献信息中心, 是信息的储藏者和传递者, 高校图书馆以学科馆员为中心, 开展学科化服务, 是扩大高校图书馆学科化服务影响力、提高馆藏资源利用率的又一举措, 是创新形势下的全新服务模式的体现。高校图书馆必须围绕学科服务这个主体, 将最新的信息资源融入到每个学科知识单元内, 并利用学科馆员这个传播者将其发挥到极致, 为用户提供最完善的学科化服务。

参考文献

[1]赵淑君.我国高校图书馆学科化信息服务研究[D].北京:中国科学技术信息研究所, 2006.

[2]姜晓岗, 姚丹丹.服务百所行与学科化服务探讨[J].图书情报工作动态, 2005, (2) .

网络集体备课模式 第5篇

为了提升我学区教研质量，进一步提高教育教学水平，结合我学区实际情况，我们在四年级共开展了10次网络集体备课，经过一个学期的摸索，取得了良好的效果，现将网络集体备课模式总结如下：

一、“六步三平台”模式

“六步三平台”模式的“六步”包括训、研、备、讲、议、思六个步骤，“三平台”包括QQ群平台、百度云盘和学乐云平台。“六步”具体包括：

训（培训），是集体备课的基础。开学初利用QQ群开展新课标和教材培训，让教师尽快掌握课标、熟悉教材，做到心中有数，有的放矢。

研（钻研），是集体备课的关键。教师结合自己教学实际，认真研读教材、课标，编写本单元的课时教案，并提出备课过程中的疑惑。

备（备课）是集体备课的重点。主备人在QQ群平台上说课分析，其他教师对主备人的备课进行交流研讨，并解决在备课中遇到的困惑，最后由主备人根据大家的建议对备课进行改进和完善，形成集体备课共案。

讲（讲课）是集体备课的延伸。主备人在听取大家的建议，完善备课的基础上，制作课件，并在班里授课，使用录像机把授课视频记录下来，在QQ群里播放，教师集体观课学习。

议（议课）是集体备课的完善。教师在观课的基础上进行议课，对于在授课中遇到的问题进行交流，并及时解决，教师在议课的基础上进一步完善集体备课教案，并形成自己的个性化教案。

思（反思）是集体备课的保障。各学校教师结合自身的授课实际，撰写教学反思，并连同自己的电子教案，一并上传到学乐云平台上，供其他老师学习和借鉴。“三平台”具体包括：

QQ群平台：是开展培训、集体备课交流、研讨和观课、议课的平台，是网络集体备课的主要平台，包括在日常教学中出现的一些困惑和问题都可以及时在群里交流释疑。

百度云盘：百度云盘有充足的储存空间，是集体备课的资源平台。每一次的活动录屏和记录，以及每一位教师的课堂实录都存放在百度云盘里，可以满足教师随时下载观看学习。

学乐云平台：是授课的平台，教师集体备课后形成的个性化教案，及时上传到学乐云平台，形成自己的电子教案，并且利用学乐云平台制作简单的课件开展授课，从而提高课堂教学效果。

二、制度保障

为使我学区网络集体备课顺利进行，我们在充分调查的基础上，研究制订了“三定三维”的教研制度。“三定”即定时间，定内容，定人员，“三维”即学区参与，友校互助，专家引领三个维度助力集体备课。“三定”具体包括：

定时间：我们四年级数学的集体备课时间定于每周二下午3点开始，除非有特殊情况,一般不能改变，教师也要提前调好课，准时参加。

定内容：组长负责在学期初统一教学进度，然后以单元为基础划分备课内容，原则上每个人一学期只主备一单元的内容，主备人提前两周将教案发送到群文件夹里。

定人员：学期初组长负责确定每单元主备人员，原则上集体备课活动轮流主持，确定每次活动的录屏、记录人员。“三维”具体包括：

学区参与：学区领导参加每一次的集体备课活动，并进行监督指导。

友校互助：积极和教研活动先进学校取得联系，采取联合教研的方式帮助学区教研的开展。

专家引领：积极和市里知名专家、教研员联系，参与学区教研，积极引领教研方向。

通过三定，是每位教师明确了参与活动中的任务和职责，通过三维，给集体备课顺利开展奠定了基础，明确了方向。

三、激励评价

1、为了充分调动起教师参与的积极性，我们学期末从主备教师录制的优质课中评选出优秀的课例，颁发学区优质课证书。

网络服务模式 第6篇

摘 要：我校是一所新组建的九年一贯制学校，学园环境优美，硬件设施齐全。学校为每个班级、每位老师都配置了电脑，基本上实现了网络化无纸办公。网络教研是我校的办校特色之一，已发展成为我校广大教师专业成长的“高速公路”。

关键词：网络教研；优势；策略

网络教研是一种以网络为手段开展教研工作的新方式。它充分利用网络资源，跨越时空，实现专家与教师、教师与教师间的互动，体现民主平等，扩大了教研工作的辐射面，为广大教师的专业成长搭建一个崭新的平台。

一、网络教研的优势

网络教研最大的优势，让处于不同地域的人在不同的时间内介绍经验、互相协作、取长补短、高效完成任务。网上交流不受任何限制，有兴趣的教师都可以发表意见。网络教研使大家在网络上组成一个新兴的教研合作体，学习共同体。这种教研，形式活泼，内容丰富，参与人员广泛，打破了时空和地域的界限，缩短了距离，拓展了空间，使人们在网上寻师觅友，发表观点和看法，所以，网络教研是一种省时、省力、高效、灵活的载体。网络教研实现了真正意义上的教师与教师间的互动、专家与教师间的互动。特别是年轻教师可以通过网络与学科教研员和学科专家进行直接的思想碰撞，这样不仅有利于促进教学质量的提升，还能更有效地促进老师自己的专业化成长。

二、开展网络教研的策略

由于网络教研有着独特的优势和魅力，得到越来越多中小学校的广泛认同，并逐渐成为当前学校校本研究工作的主流方式。网络教研不再仅仅是一种参与形式，还是一种行为变革，更是一种创新思维，正发展成为课程改革继续深入的强大动力。那么如何开展网络教研呢？现将我校的一些作法和经验分享如下：

1.加大投入，保证网络教研所需的软硬件环境

我校领导清醒地认识到，谁掌握了网络教研，谁就掌握了教育的明天，所以非常重视。学校在经费很紧张的情况下，仍然挤出一部分资金，争取上级支持一部分资金，先后建起了校园网和网上办公平台，并为每个班级、每位老师都配备了电脑。网络不仅接入每间教室，还通到了每个老师的办公桌，为网络教研的正常开展打下了坚实的物质基础。

2.加强培训学习，转变观念

学校设备鸟枪换炮，每间教室白板、宽带都装了，每位老师笔记本电脑也配了，每张办公桌互联网也通了，学校网站和办公平台也如期建成，可有的老师不会用，有的老师不愿意用。为改变这一状况，学校成立了信息技术中心，选派两名电脑高手负责，每周的星期二和星期四第七节课全员参与培训，学习电脑、白板的使用；文档的编辑技术；互联网的应用及网络教研的有关知识。经过培训学习，老师的电脑水平迅速提高，观念也转变了，参与网络教研的自觉性增强，热情高涨，逐渐形成了“我爱网研，我要网研，我在网研中成长”的新局面。

3.开展网上备课和集体备课

今春一开学，学校就决定网上备课，无纸化办公。每位老师在网上办公平台先个人备课，然后参与集体备课，同科老师必须发表自己的见解，其他科教师也可参与进来，经过网上研讨完善后，进一步修改整理后形成新的备课，经教研组审查通过后方可用于上課。通过网络备课，教师都能把自己的想法和见解阐述出来，并形成反思与再设计的过程。这种方式有助于教师间不受时间、人员、空间限制，经常性地交流研究、集思广益，也有助于教师教研方式的个性化发展，越来越受到教师的追捧。通过网络教研活动的有效开展，我校教师的专业素质不断提升，一批骨干教师脱颖而出，成为教学能手。如：程丽老师在全处语文教师素质展示中获一等奖；焦娟老师成长为区教坛新秀；雷应波老师被评为我区化学学科带头人；吴浩老师在省说课大赛中获二等奖；余敏老师获国家级奥赛优秀教练光荣称号。我校网络教研活动开展一年来，成绩斐然：全校师生获奖达百次之多；我校中考成绩及素质成果展示等方面也十分骄人，被区教育局授予“素质教育先进单位”。如今，我校一手抓教研教改的同时，一手抓牲色创建，在走特色办校的大道上全速前进。

4.专家引领，快速提升

我校依托湖北教研网、咸宁课内网云平台及咸安数字学校等先进教研平台，实现了专家与教师间的互动──引领专业化。在新课程的实施中，我们教师体验着探索带来的快乐，品味着创造带来的收获，同时也有很多困惑，感到迷失，这就亟须专家们给予及时的指导与关注。通过网络教研，专家可以定期地参与讨论一些疑难问题，既解决了一线教师的困惑，也有利于教师发表真实的言论，这对专家了解基层、调整学术方向也有益处。特别是年轻教师可以通过网络与学科教研员和学科专家进行直接的思想碰撞，这样不仅有利于促进教学质量的提升，还能更有效地促进老师自己的专业化成长，快速提升自己的专业素养。

网络环境下图书馆服务模式探讨 第7篇

数字图书馆将文献信息数字化后进行存储, 并通过计算机网络进行检索和利用, 对空间的占用很小, 节省馆藏空间。馆藏数字化使读者不必亲自来图书馆就可通过互联网查询、阅览, 获得一对一的专业服务, 极大扩展了读者范围。

数字图书馆不同于传统图书馆的上述特点, 要求相应的馆员具有较好的教育背景、学历和专业素养, 具有多领域的知识, 如计算机、网络信息采集与加工、网络信息管理、知识产权保护、数字图书馆运行管理等。只有这样的多面手才能在数字图书馆的环境下为读者提供优质的服务。

读者对信息的需求多种多样, 既包含了图书馆传统的纸质馆藏文献, 也包含了互联网上的各种信息资源。信息技术和网络技术的发展, 特别是数字图书馆的出现打破了图书馆的服务模式, 提出了新的挑战。传统图书馆服务以图书馆这个物理介质为中心, 每个图书馆都试图建立自己比较独特完善的服务体系, 尤其是文献资源建设方面, 同一地区, 不同图书馆购买同种资源的现象普遍, 浪费资金, 资源的利用率低。

网络环境下, 特别是数字图书馆将成为一个“互联空间”, 每个图书馆都是网络上的一个节点, 每个加入网络的单位和个人都可以利用网络系统内的任何一个图书馆的信息资源。馆员素质的高低是做好图书馆服务工作的保障, 决定了服务质量与服务层次, 保证了图书馆信息化建设的成效。网络环境下, 特别是数字图书馆要求馆员具有广博的科学知识和文献专业知识, 具有丰富的网络知识和娴熟的计算机操作能力, 来应对读者多样化信息需求。创新服务思路、更新服务理念, 为读者提供优质服务。

1. 开发特色数据库, 优化资源建设

建立具有本馆特色的数据库, 同时引进全球各种信息资源库, 扩大服务功能。在资源共享的前提下, 优先开发电子信息资源。优化馆藏结构, 合理配置和协调资源建设经费, 增加对联机数据库、光盘数据库和电子期刊的购买量。加强馆际之间合作, 共享共建网络信息资源, 为读者创造便利的信息利用环境。

2. 转变服务观念

全面地加强人性化服务。图书馆人性化服务就是“读者第一, 服务至上”, 体现对读者的人文关怀, 为读者创造优美和谐的借阅环境。根据读者的知识结构、信息需求、行为方式等, 为读者提供满足其个人心理和行为需求的个性化服务[2]。如馆内服务、网上服务、定向服务、专题服务、咨询服务等。强调图书馆信息服务的文化含量和知识含量, 真正在图书馆服务的过程体现出“以人为本”的思想。实行全开架服务, 藏阅一体化, 借阅、视听一体化的管理模式;深入了解读者的信息需求, 及时地为他们提供文献信息资源。

3. 让读者参与管理

提倡读者的主动参与精神, 鼓励读者和馆员之间的互动与交流。如建立读者交流论坛, 让读者参与图书馆管理与决策, 增进了相互了解;及时获取读者的建议, 并妥当地落实。

4. 在规章制度建设中体现“以人为本”的服务理念

传统的管理模式是要求读者服从管理, 却极少考虑如何方便读者、主动为读者提供多样化服务, 增加了读者利用图书馆的困难。图书馆应改变传统的服务理念, 一切工作要围绕着读者这一中心环节来进行。首先, 利用网络技术的便利条件了解、预测和识别读者的需求倾向;其次, 帮助读者提高利用文献的能力;最后, 图书馆的布局、环境设施应体现人文关怀, 规章制度的制定应遵循“以人为本”的原则, 实现图书馆读者服务由“以管理为中心”转变为“以读者为中心”。

信息时代为图书馆的建设和发展提供了新机遇, 提出了新挑战。图书馆必须发展与现代化相适应的服务模式, 最大限度地满足读者的需求, 充分发挥图书馆的作用。

参考文献

[1]郭卫真.数字化图书馆的建设[J].辽宁工程技术大学学报 (社会科学版) , 2001 (4) .

网络环境下图书馆服务模式的改变 第8篇

图书馆作为社会重要的信息资源基地, 国家信息基础设施和资源的提供者, 对信息化、网络化浪潮的冲击更为敏感。现代技术的迅猛发展, 全球网络化浪潮的兴起, 一个以计算机技术、网络通讯技术、光纤技术、数字卫星技术为主要信息传输载体的社会基础设施的新的信息环境已经在我国形成。

图书馆是社会需求的产物, 其天职就是为社会提供服务。图书馆的社会价值是通过服务体现的。在知识经济成为社会经济的主流, 社会经济结构开始发生变化的时候, 社会需求发生较大变化, 知识总量的不断的增长, 知识领域不断扩展, 用户自身结构也随之发生变化, 从整体上开始从劳动密集性向知识密集型转变。用户信息需求不断增加, 使网络环境下图书馆的存在形态发生了变化。图书馆无论在信息资源采集、组织加工、信息服务、管理模式等诸方面将发生更深刻的变革。

1 传统图书馆服务模式的特点

传统图书馆主要收藏以纸张为载体的信息, 它的服务必然围绕着纸张文献和图书馆馆舍的展开。中国图书馆由于受封建时期皇家图书馆、古代藏书楼的影响, 图书馆和图书馆文献是为少数人服务的。

图书馆的藏书是以保存为主, 形成了“重藏轻用”、“重管轻用”的办馆思想, 往往把读者放在次要位置。图书馆设施的建设也是以更好地保证藏书、管理藏书为重点, 可以说传统的图书馆在服务模式、服务观念、服务结构、服务组织、服务重点等方面形成了特有的规律和特点。商品化上服务模式相对单一, 服务方法简单, 主要有以下几个方面:1.1封闭型建设模式。由于传统的图书馆受不同时期社会政治和经济发展的制约, 在发展过程中与社会的接触是受限制的, 可谓自我封闭的内向型。形成“小而全”、“大而全”、“备而不用”“万事不求人”的自我封闭的图书馆服务模式。每个图书馆都试图建立自己的比较完善的服务体系。例如:建国以来我国的国家级图书馆有国家图书馆、科学院图书馆、社科院图书馆、科技情报所、军事科学陆军图书馆、全国地质图书馆等。每个省市级都有各省市图书馆、省市科技情报所。另外有大专院校系统、军队系统、工会系统图书馆等。又如藏书建设中, 自我发展, 限定服务对象和范围。致使某种外文期刊, 在一个地区可能订购几十份, 既浪费资金利用率又极低。由于每个图书馆受所属领导机构的管理体制的限制, 加之资金有限, 人员有限, 服务有限, 不能充分发挥文献信息的作用。1.2公益性服务。我国图书馆的公益性, 是随着近代图书馆的产生而形成的。国家图书馆于1912年正式开放, 免费向公众服务。新中国成立后, 兴建了大量新图书馆, 所有经费由国家提供;图书馆完全是公益性的。这种做法为我国的图书馆事业的发展提供了可靠的保证, 同时, 也带来许多弊病, 任何业务的开展, 都向国家要投资。同时计划经济中的人浮于事、效率低下等问题, 图书馆也普遍存在。随着我国市场经济的发展, 社会对图书馆需求的扩大, 仅依靠国家一方的投资, 已不能满足社会的需求。1.3被动型服务方式。传统图书馆的服务一般是等读者上门, 所有的服务基本是以图书馆为中心, 可谓是围绕图书馆馆舍展开的。图书馆的指导思想是尽可能把藏书收全, 服务设施齐全, 有比较舒适的环境。主要服务方式是:馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。图书馆满足于书刊的借借还还、取取归归的服务方式。由于机制、经费、人员、设备的限制、服务工作有许多局限性, 同时也束缚了服务人员的思想, 缺乏主动服务的精神。1.4单纯型服务对象。传统的图书馆面向比较固定的读者群, 主要对到馆的读者服务, 服务对象集中在科研单位、大专院校、国家机关。公共图书馆有自己的读者群、高校图书馆有自己的读者群, 专业图书馆也有自己的读者群。由于图书馆服务模式, 培养了传统图书馆的用户。他们习惯把获取信息的主要渠道和方式仅仅放在图书馆, 获得信息的方式和渠道比较单一, 图书馆可提供的服务方式也比较单纯。许多图书馆对书刊的利用率, 读者借阅的满足率, 服务效果从不过问, 把图书馆办得像行政办事机构。1.5浅层次文献型服务。传统图书馆以收藏、加工、保存图书、期刊、资料等纸张为载体的文献信息为主。次:为读者提供馆藏专题文献, 馆藏专题文献又是以一次文献、二次文献的信息单元为主。对文献信息的深圳特区加工做的很少, 一切业务工作都是围绕文献开展的。1.6劳动密集型文献管理。图书馆工作人员对文献的加工, 主要是对整体文献的加工和处理, 也可称为“粗加工”, 例如:图书以整本图书为著录单元, 期刊以一种刊物为著录单位。工作人员从书刊的采、编、加工、人库、管理、主要是从事重复性劳动, 工作繁琐, 劳动强度较大。衡量一个图书馆服务工作的效果, 往往是以图书的流通量作为唯一的标准。每一个图书馆以收藏和占有文献的数量, 作为图书馆级别的标准。从一个图书馆整体动作而言, 以劳动密集型为主。

2 网络环境下图书馆服务模式的变化

信息高速公路的出现, 网络信息资源的出现, 彻底摧毁了“田园式”的传统图书馆模式, 也给图书馆的自下而上发展空间带来了新的契机。在知识经济时代, 社会生产对知识的需求越来越强烈, 传统的图书馆服务方式受到严重冲击, 促使传统的机制、运作在发生根本性的变化, 新型服务模式的雏形已出现。图书馆服务工作从满足书刊代阅的文献需求为主, 转移到以满足知识信息需求为主、以知识开发服务为主要功能的模式。网络环境下图书馆服务形成了新模式, 其主要特点:2.1开放型服务模式。图书馆开始突破围墙, 跳出固定场所, 主动接触社会, 摆脱了传统文献处理的限制。传播信息建立了辐射型的开放服务系统。例如:国家图书馆利用网络环境和设施, 扩大读者范围和领域, 在电子阅览室开展各项网络信息服务, 每天上网浏览图书的读者已达50~60万人次, 是每天来馆读书的读者的几十倍。2.2有偿服务与无偿服务相结合。在市场经济条件下, 图书馆为了更好地为社会服务, 满足读者的信息需求, 在完成公益型服务的同时开展各项有偿服务, 已经得到社会和读者的认可。不仅可以弥补国家投资的不足, 也可以促使图书馆有自我生存的自身发展能力。李岚清副总理在视察车家图书馆时曾指示:“图书馆主要是公益事业, 但现在是社会主义市场经济, 适当的产业化经营不但是允许的, 也是必要的。”2.3主动性服务。面对社会的信息需求, 图书馆的服务已经开始走出图书馆, 面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时, 工作人员主动与用户联系, 了解需求, 采用新的服务方式, 主动为读者服务。例:国家图书馆、上海图书馆、广东中山图书馆的剪报中心, 主动与大中型企业联系, 了解信息需求, 编辑专题剪报, 提供信息服务, 收到较好社会效益和经济效益。清华大学图书馆, 聘用专业人员为学科馆员, 提高信息资源建设和信息服务质量, 主动为教学科研服务。2.4针对性服务。随着社会的发展, 信息社会的建立, 图书馆开始冲破传统服务模式, 紧密地配合社会为政府立法决策服务, 在近两年的“两会”期间, 24小时全方位服务。近期与国家机关和各部委图书馆联系, 提供各种信息服务, 主动提供政策法规方面的专题咨询服务。上海图书馆主动向政府机关定期提供城市建设、市场发展等宏观决策性信息。浙江图书馆针对本省的经济发展, 主动为大型企业服务, 提供信息咨询服务。2.5多样型服务。现代图书馆以用户为中心, 需要什么就提供什么, 摆脱传统的服务方式, 摒弃单个、推向市场, 开展信息的深加工, 如代查、代检索、代翻译、代办手续、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等。提供信息资源的范围和载体更广泛。图书馆从文献资料的收藏者和提供者, 转变为信息产品的生产者、开发者和提供者。例如:天津图书馆、东城区图书馆实行的会员制借阅方式, 国家图书馆为政府机关、重点大学送信息上门。2.6知识密集型劳动。信息社会需要信息的深层次加工, 图书馆开始从以文献单元的加工, 深入到以知识单位让更多的工作人员从事信息的组织, 直接参与市场, 成为信息技术的中介, 在信息服务的每一个环节增加智力投入。产生了新型的图书馆信息服务人员, 被称为“网上信息员”、“网上导航员”、“网上冲浪员”。例如国家图书馆的信息服务人员在网上提供各种类型的文献信息, 为各种专业网络公司提供专题信息。信息服务人员已经从简单的劳动, 转向智力型劳动。2.7产业型服务机构。随着市场经济的发展, 原有的公共图书馆、专业图书馆、学校图书馆等机构从单纯公益型向以公益型为主, 经营型为辅的服务机构。新型的信息服务机构, 以生产和经营信息产品为主, 出现以经营型为主的服务机构。例如:中国科技信息所的万方数据公司、深圳图书馆集成软件公司等。

摘要：21世纪图书馆作为社会重要的信息资源基地, 国家信息基础设施和资源的提供者, 对信息化、网络化浪潮的冲击更为敏感。现代技术的迅猛发展, 全球网络化浪潮的兴起, 一个以计算机技术、网络通讯技术、光纤技术、数字卫星技术为主要信息传输载体的社会基础设施的新的信息环境已经在我国形成。

网络服务模式 第9篇

关键词：网络教育,知识服务,实践创新

大学生实践创新能力的培养需要营造一个综合、系统的活动氛围, 必须在教与学两个层面上建立可操作的运行平台, 以培养学生成人成才、全面发展为宗旨。以社会需求为导向, 科学设计创新人才培养体系, 完善创新素质教育, 并在实践活动中锻炼实践创新能力, 提升服务社会的能力, 促进学生全面发展。[1]

一、网络对大学生创新能力培养的积极影响

(一) 拓宽了大学生的思维方式, 开阔了学生的创新视野

网络综合利用图像、动画、文本等多种信息, 它是一种立体的思维方式。这种思维方式打破了传统教育的思维方式, 有利于培养青年学生的广泛性思维、交叉性思维和变换性思维, 从而拓宽大学生创新思路, 不断发掘创新潜能。

通过互联网, 今天的大学生可以足不出户地迅速了解世界各地的风土人情、科技展览、经济环境以及发生在世界各地的大小事件、文化艺术等等, 这对于开拓创新视野, 掌握科学技术, 培养具有实践创新人才, 有着不可替代的作用。

(二) 为大学生创新能力的培养提供了条件

互联网的出现为大学生创新能力的培养提供了条件和环境。大学生利用互联网接触各学科发展前沿, 了解科技发展的趋势, 掌握未来变化的规律, 因此, 互联网为创新能力的培养, 提供了契机。互联网上各种信息、学科交叉渗透, 迅速发展的科学技术也通过互联网进行传播, 大学生是思想活跃的群体, 具有信息意识, 善于捕捉信息的碰撞点, 创新意识逐渐形成。利用计算机网络技术将获取的信息及时处理, 培养了学生的信息处理能力和综合分析能力, 优化了学生的知识结构, 提高了大学生创新的积极性。

(三) 为大学生的个性发展创造了契机

网络给人们提供了一个以高科技为基础的虚拟世界, 在这个世界里, 大学生们为张扬个性创造了契机, 能充分表达自己的真实思想, 十分有利于培养同学们的独立个性。他们在网上的交流中体会网络文化的乐趣, 找到信心, 并将其带回现实生活, 这对他们的成长很有帮助。

二、构建完整的网络教育教学体系

我们以互联网环境下商务活动过程为主线, 对企业商务网站活动中的策划、设计、开发、营销、交易以及相关技术保障和环境措施等内容进行科学合理地组织, 形成大学生创业创新网络教育课程体系, 希望通过本课程体系的学习实践活动, 使学生对企业电子商务活动有一个整体认识, 能够理解电子商务环境下企业经营理念的变革, 提高学生利用互联网进行商务活动的能力和兴趣。对于学生而言, 通过参加各类科技创新和竞赛活动, 增强了学生参加科研和创新活动的意识。[2]

(一) 改进和扩展教学模式, 注重学生学习能力的培养

大学生创新网络教育是信息技术应用和实践能力的综合运用培养课程, 教学目标是从大学生创新能力和实践创新能力提升及科学研究角度出发, 促进大学生培养目标的实现, 构建多元的辅修课程体系。我们根据信息社会对职业能力及素质的实际需求, 对各岗位的职业标准、知识、能力三大方面要求科学合理地设定信息技术职业能力培养课程体系, 全面提升学生策划、组织、沟通、谈判、管理、营销等能力, 增强创业就业竞争力。大学生创新教育课程体系主要包含《网络创业与服务》、《网页设计与应用》、《商务网站策划与设计》、《网络调研与资源检索利用》、《网络营销与实战》、《动态网站设计与开发》等六大职业技能模块, 并且把理论和实践创新能力培养相结合, 营造有利于学生创业、创新发展的育人环境。[3]

首先, 结合大学生的特点, 以信息技术职业能力培养课程为依托, 改进拓展了传统的教学模式, 涵盖选修教学、网络教学、创新设计、社会实践等教学环节, 加强学生综合知识的学习, 不断地充实现代科技前沿的知识, 拓宽学生的知识面。其次, 采取目前流行的信息技术职业培训模式——“面向工作过程的职业行为培养”模式, 方式新颖, 内容实际。将教学方法与课程内容的设计和编写融合在一起, 在知识讲解、能力培养上更加体现现代教育目标, 并且让学生也能围绕目标进行自主学习。立足于培养大学生在网络环境下学习与创新能力, 使教学内容与结构具有鲜明的时代特色, 使该课程内容极具启发性和实践性。再次, 从大学生科技创新角度引导学生开展创新设计与实践活动, 改革实践教学考核方式, 以项目策划报告书、实践设计和成果、讲评等方式进行成绩评定。

(二) 改革教学方法, 注重学生实践创新能力的培养

在教学方法方面进行了广泛的改革, 除了讲授、讨论以外, 还将项目研究、个案研究、小组学习、网上交流、实践锻炼、讨论、个人或小组汇报等教学方法引入教学过程。注重学生独立思维和强烈的创新意识的培养, 突出人才素质构成的创造性元素;打破单一的讲授法, 变单向的信息传递为多向信息交流, 将创新教育与专业知识传授、实践能力培养有机融为一体, 帮助学生构建完善的知识和能力结构, 增强学生的适应性和竞争力, 突出素质教育对人才的综合性需求;将传统的“以教为中心”转变为“以实践为中心”教学模式, 重视创新教育的实践性, 突出人才素质培养的实践性教学环节。强化学生实践创新能力, 注重对学生分析问题和解决问题能力、创新品格和创新素质的培养, 鼓励学生在实践过程中突出发展个性, 让学生开拓创新的能力得到充分发挥。

各类课程以就业为导向, 以职业能力提升为目的, 对大学生的实践创新能力进行强化训练, 促进学生对于相关知识体系及能力的理解和运用, 切实提升学生在岗位实际应用中的实践创新能力。带着问题学问题的教学方法, 每个知识点都与企业实际的岗位需求相结合, 使学生能得到完整的、全方位的实战训练, 并侧重于学生的“与人沟通能力※分析问题的能力※付诸实施的能力※解决问题的能力”, 培养学生实践创新和团队精神协同合作的能力。通过新型的教育观念, 注重培养学生的创新意识和实践创新能力, 有利于创新人才脱颖而出。[4]

三、利用网络服务平台, 提升大学生的实践创新能力

(一) 构建校企合作服务平台, 突出人才素质培养的社会实践性

在实施创新教育过程中, 搭建创新教育校企合作网络服务平台 (如图1) , 培养学生的实践创新能力。利用网络服务平台的交流互动性、信息传递的快捷性、知识资源服务跨越时空的便捷性, 积极引导大学生体验网络所带来的好处, 利用网络服务平台参加社会实践活动, 大学生们通过网络开展科技服务、服务外包、网络中介、网络营销等各种实践形式, 在社会这个大课堂中受教育、长才干、作贡献, 激发了他们的创新实践热情, 培养了学生的实践创新能力。

(二) 组建创新团队, 注重学生团队协作能力的培养

在老师的指导下, 学生自主组建一个创新团队, 依托团队力量, 集体完成一项实践创新任务。如参加大学生“网络经济与商务应用大赛”等创新设计活动, 这个环节是对学生综合能力的一次检验。以网络技术实践创新应用为主线, 将培养目标与企业需求紧密联系, 以大学生利用知识、智慧为社会服务的实际需求为目标, 强调针对性、应用实践性。理论与实践相结合和学生的就业可持续发展相结合, 让学生能够充分体验与应用信息技术, 进行策划、设计、开发、营销、交易等一系列创新教育活动。培养能有效运用网络应用技术, 提高团队协作能力的创新型人才。通过校企合作网络服务平台, 大学生利用知识和智慧为社会服务, 提高学生的实践创新能力, 挖掘企业服务价值, 提高科技创新能力, 促进大学生能够更好地为经济发展服务。

(三) 利用网络服务平台, 加速知识服务的社会化进程

大学生为社会进行科技文化服务是社会实践活动较高层次的内容, 在校大学生学习的理论知识, 经常感到“无用武之地”, 大学生对社会上的外包服务很感兴趣。而且表示对一般的中小企业, 特别是与自己相关的企业并结合所学知识, 能给出一个比较好的有创意的解决方案, 为社会提供知识服务。高校应与社会开展多方面、多渠道联系, 为学生提供实践锻炼的机会, 通过开展社会服务, 大学生直接为经济建设服务, 锻炼和培养实际创新能力, 增强创新意识, 加速知识服务的社会化进程。

四、开展大学生创新教育的实践与思考

高校培养大学生职业素质能力的重要方式就是开展创新教育。通过开展创新教育, 培养大学生勇于创新的精神, 强化创新意识, 开发、提高学生的创新知识、能力和精神品质, 激发大学生的创新兴趣, 培养创新能力, 以满足知识经济时代对大学生的要求。通过创新教育手段提高学生发现问题、分析问题和解决问题的能力, 同时特别强调培养学生的自我创新意识、参与意识和实干精神, 从而实现大学生的成人成才的目标。

(一) 开发和建设网络教育课程体系, 培养学生学习能力

开发和建设以培养具备创新所必需的基本知识及创新意识为核心的网络教育课程体系, 开展网络教育是培养创新人才一条重要途径。实施的关键是提高课程的“开发度”。创新指导课程从通识课程向项目课程转变, 使其核心在于开发“知识创新”, 并通过行动导向的教学让学生完整地体验“实践创新”过程。科学、完整、系统地设置创新教育网络课程体系, 构建起能提高学生综合素质和创新能力的新型教学模式, 并在教学改革实践中加以体现。

(二) 建立以创新教育为核心的社会实践体系, 培养学生实践创新能力

创新教育充分发挥社会实践的育人功能, 进一步深化实践创新内容体系的改革, 建立以创新教育为核心的社会实践体系。突出社会实践的“整合度”, 搭建“学科优势、人才培养、社会需要”三位一体的社会实践平台, 为大学生了解社会、锻炼能力、培养创新精神提供服务。逐步建立包括城镇社区、农村、各类组织、企事业单位在内的体现创新能力培养的社会实践基地。参加社会调查、科技服务、公益活动、志愿服务本身也是一种创新教育的实践过程。

(三) 建立创新教育服务体系, 形成校园创新文化氛围

校园创新文化是指敢于开创事业、开展新的创造的思想意识以及相应的价值观念和鼓励创新的社会心理的总和。实施的关键是体现创新文化的“指导性”。校园创新文化是学生成长和发展的重要环境, 政策鼓励是创新教育的必要保障, 在校园中营造宽松的环境对创新教育具有巨大的推动作用。培育良好的校园创新文化氛围对学生的影响是整体的、潜移默化的;只有好的氛围, 才能培养出具有创新精神的学生。学校要营造校园创新文化环境, 使学校的各种活动成为创新教育的有效载体, 引导各类社团组织注意围绕创新教育这一主题来开展活动, 如网络服务与营销活动、网页设计大赛等, 积极支持和指导学生共同营造丰富多彩、富有特色的校园创新氛围, 让学生开阔视野、增长见识、丰富体验。树立正确的创新观, 激发学生的创新热情和创新理念、培养创新品质和能力, 形成综合的知识结构和综合性的能力。[5]

参考文献

[1]杨宇涵.网络环境下大学生信息素质教育与创新人才培养[J].研究报告, 2008 (12) :11-14.

[2]罗兰芬.广西高校大学生创业创新教育机制研究[J].长春理工大学学报 (高教版) , 2009 (9) :69-70.

[3]郝克明.高新技术企业人才素质和培养模式调研报告[J].教育研究, 2007 (4) :3-12.

[4]孙月亚等网络教学在教育教学中的地位与作用的调查与研究报告[J].北京广播电视大学学报, 2007 (1) :55-59.

网络服务模式 第10篇

对此我院以改变门诊药房经营模式为契机, 积极拓展药学服务范围, 受到很好的效果, 我院门诊中西药房原来是窗口式服务模式, 只能提供单纯配方发药的职能, 药师也受窗口设施的限制不能提供完善的药学技术服务, 窗口型调剂服务模式已满足不了现代药学市场的需要和要求。根据《医疗机构药事管理暂行规定》, 药学部门要建立以患者为中心的药学管理模式[1];开展以合理用药为核心的临床药学工作;参与临床疾病诊断、治疗;提供药学技术服务;提高医疗质量。据此我院创新药学调剂模式, 将原来的窗口式调剂模式改为“零距离”调剂服务模式。

1 门诊药房“零距离”调剂服务模式的具体做法

1.1 将药房的大玻璃发药窗口改为敞开式柜台, 让药师与患者面对面无障碍交流。

药房装修风格突出传统文化, 设置了中药展示柜, 墙体上设置中医药格言与中医药知识。我院药房取药大厅悬挂了电视机播放影视作品, 在侯药大厅设立用药知识宣传栏, 最大限度地方便消费者, 除了避免老弱病残患者较长时间的等待, 还可让患者享受免费的药品与保健知识。

1.2 在药房旁边安排专业药师给予患者咨询服务, 普及用药基本知

识, 如药物服用时间, 服用方式, 药物忌口以及临床用药禁忌等, 贴近患者实际生活, 指导患者遵医嘱, 准确, 及时, 有效的用药。认真做好患者的回访记录, 收集药物疗效的反馈信息, 为下一次的药物使用做出指导。

1.3 药师在收方以后应该认真审核处方的完整性, 方剂配伍是否合

理, 处方是否存在明显的临床使用禁忌, 处方是否有医师的签字等一系列信息。我院门诊药师总体年龄偏大, 且药剂知识已有老化趋势, 因此应对门诊药房的专业药师进行知识和技能培训, 及时补充年轻药剂师, 并抓紧学科带头人的培养。

1.4 医院启用了门诊一卡通, 药房使用了电子处方, 改善了取药流程, 极大地规范了处方, 方便了群众取药。

电子处方十分规范, 药品名称、规格剂量、用法用量等项目清楚, 并且每味药都有价格, 便于核对, 不易出错, 提高了调剂质量。由于字迹清楚、医嘱明确、项目齐全, 又能自动分类, 十分规范。也可避免因手写处方字迹潦草而划错价发错药的问题, 有利于减化患者取药流程。以前是患者先排队看病, 再排队划价, 再排队交钱, 再排队取药。现在患者在医生开处方时就知道价格了, 省略了排队划价环节。患者在交钱后药房自动打印处方, 药房能提前调剂处方, 缩短了患者取药时间, 提高了工作效率, 方便了患者。

2 我院门诊药房实行“零距离”调剂模式的效果与意义

通过实行“零距离”调剂模式, 实现了我院药学工作从传统的保障供应型向主动技术服务型的转变。药师在完成基本调剂工作过程的同时, 另一方面还可提供优质的药学服务, 重塑了门诊药房药师的形象。我院门诊药房迎接了国家中医药管理局局长、省卫生厅厅长等领导的视察, 得到领导充分肯定和高度评价, 被评为章丘市的青年文明号, 和巾帼文明示范岗。

“零距离”调剂模式有助于因地制宜地建立药房自身的药学服务系统, 使药房成为药物不良反应监察、药学咨询、药品经济管理、人文主义等一系列工作的有机体的综合机构[2], 提高药学整体管理水平。在公立医院药房, “零距离”调剂模式已逐渐普及应用, 并取得了良好的效果, 获得了广大患者的认可。这种调剂模式, 增强了医患交流, 有效拉近了药师与患者的关系。一方面, 患者在用药产生疑问时可以随时咨询值班药师, 及时解决用药疑问以及处理药物的不良反应, 提高用药的临床疗效。另一方面, 通过与患者的即时交流, 药师可以及时获得患者的用药反馈, 并及时调整下一次用药方案, 有利于患者疾病的转归。

3 结论

药房实行“零距离”调剂模式有助于增强病患之间的相互信任, 提高医院合理用药, 避免医院出现, 提高了调剂工作的透明度, 有利于增强药师的服务意识, 提高患者用药依从性以及患者满意度, 并通过药师与患者的互动作用间接地促进了全民健康水平。

摘要：新形式下医院药房如何迅速转变工作模式, 更好的开展药学服务, 体现药师技术服务的价值, 以适应市场需求。根据《医疗机构药事管理规定》, 我院创新药学调剂模式, 药学部门亦参与到临床疾病诊断、治疗, 努力提供药学技术服务, 提高医疗质量。

关键词：门诊药房,零距离调配模式,合理用药

参考文献

[1]信彩琴, 马瑞.改善门诊药房服务质量的几项措施[J].中国药事, 2009, 23 (5) :450-453.

舆情服务—图书馆信息服务新模式 第11篇

关键词：輿情信息服务 缺陷 完善策略

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）09（a）-0253-01

舆情信息工作是指信息服务部门按照上级领导的部署，建立起统一高效的搜集、整理、分析、报送社情民意的机制，全面反映社会舆情、网络舆论的总体态势，并提出一系列切实有效的对策建议，从而对领导部门的决策行为产生影响效应的过程或活动。近几年，舆情信息工作日益受到各级党委政府的高度重视，其服务大局、服务决策的作用得以充分发挥。

1 图书馆舆情信息服务的意义

中国共产党在十六大上重点强调了中央领导要高度重视相关舆情信息服务，在科学制定决策方面舆情所发挥的作用越来越凸显。舆情，狭义上指民众对国家管理者产生和持有的社会政治态度；广义上指民众的全部生活状况、社会环境和民众的主观意愿，即“社情民意”。

图书馆开展舆情信息服务，反映了时代的脉动、社会的变迁，是相关人员制定方针政策的依据。舆情信息服务所具有针对性、预见性、有效性与主动性，使得政府、企业等信息服务机构对它的依赖程度日益增大。作为极其重要的信息服务机构的图书馆，在现代社会，高效充分的利用图书馆的资源、人才等方面的优势，开展图书馆舆情信息服务，可以相应拓宽图书馆的服务领域，并增加图书馆提供的服务内容。

2 图书馆舆情信息服务存在的缺陷

当前，我国很多图书馆都已开始尝试开展舆情服务，且已经取得了显而易见的成效，但在其发展过程中，可以发现舆情信息服务工作中仍存在着许多需要提高与改进的缺陷。

2.1 传统的服务方式时效性差，周期性长

众所周知，信息具有很强的时效性，信息从发出到使用之间的时间越长，信息的价值含量就越低。就目前而言，以印刷型为图书馆主要舆情信息服务的产品依旧占据着当前的信息服务市场，传统的图书馆舆情信息服务的产品，主要通过邮寄等以“月”为周期的方式送到用户，真正能达到以“周”“日”为周期的少之又少，这就致使我们所提供的信息时效性差而且内容滞后。随着信息技术的不断更新，专业的舆情服务数据库为我们的工作提供了方便。例如：新华社的舆情在线。数据库的建立不仅周期性短，而且时效性强，能够提供即时应用和检索。

2.2 不重视网络舆情

我们如今处在信息大爆炸的时代，网络信息技术的飞速发展，使得网络逐渐成为主要的民意反应渠道，相比于传统的报刊书籍等，民众在网络环境下通过博客、QQ、论坛和微博帐号等移动通讯设备发表评论或意见。因此，应将图书馆舆情信息服务的重点放在网络舆情，通过网络舆情可以更加准确真实地加深对社会民众的动态了解，为用户提供更好的舆情服务。

2.3 图书馆舆情信息服务的互动少

图书馆当前单向的舆情模式，使得用户只能被动接受图书馆提供的服务，用户的参与度严重不足。图书馆主动提供服务，但用户只是被动的接受，两者之间的互动性严重不足，致使图书馆在舆情信息服务工作中难以实时快速了解用户的反馈与需求变化，因此无法有针对性的提供舆情信息服务。

3 图书馆舆情信息服务的完善策略

3.1 建立、健全网络信息服务的相关制度

从法律上讲，国家有义务保护公民的网络言论自由，但国家同时有界定公民网络自由界限的责任。中国的图书馆尤其是高校图书馆绝大多数为国家办学，新兴的民办高等教育机构也受到较严格的控制。中国宪法第51条，刑法第363条，出版管理条例第26条，以及互联网信息服务管理办法等有关法律、法规，都应当作为图书馆制定信息管理与服务章程的依据。

3.2 加强服务创新

图书馆在当前舆情信息日益重要的前提下应转变传统的服务观念，把以市场化作为运营手段的信息服务机构作为楷模，将用户需求作为导向，通过不断的创新，主动提供给用户人性化、有特色以及现代化的信息服务，这样才能在激烈的舆情信息服务机构竞争中脱颖而出。

3.3 加强用户信息需求的把握和跟踪

服务是需求的前提，我们要明确用户需求，有针对性地制定出相应的信息服务的方案，使信息产品的开发更具有目的性。图书馆可以通过问卷调查、采访等方式了解用户的需求变化，并根据用户的反馈完善改进服务。大部分的商业信息机构在经济利益的驱动下，向用户提供虚假的片面的信息，严重损害了用户的利益，不利于舆情信息服务市场的良性发展。图书馆应坚持求真务实的工作态度，对用户的评价、建议应做出真实客观的反馈。

3.4 博采众长，充分发挥各自优势

图书馆在舆情信息服务的工作中，应该加强与其他舆情信息服务机构的合作，扬长避短，发挥各自的优势，提高舆情产品的服务质量。例如吉林省图书馆就与新华社展开合作，充分利用新华社特有的资源与专家优势，开发了高端舆情信息服务产品—— 《吉林文化舆情参考》，获得吉林省文化系统领导的高度评价和文化行业用户的广泛赞誉，获得了良好的社会效益和经济效益。

3.5 加强利用图书馆网络舆情

与传统媒体相比，网络舆情的信息多元，互动性强，具有非常好的优势，对社会产生的影响也较大。但是，在开展网络舆情的同时，我们必须注意到由于网络舆情的主体的非实名制的性质，在网络上会出现一些虚假的信息和从众而非理性的大量声音。因此，为了避免对民众产生误导以及对社会产生不良的影响，相关部门要注重加强舆情信息服务工作者的信息素质，加强其对海量的舆情信息能够快速科学的梳理和对失真的舆情信息正确处理的能力。

3.6 图书馆舆情信息服务应走可持续发展的道路

图书馆舆情信息服务应适当的加入市场运营的理念，在舆情信息服务工作中应该遵循舆情信息增值服务的规则和舆情信息服务可持续发展的原则。舆情信息服务工作的负责人应充分的调动舆情信息服务工作人员服务的热情以及工作的积极性，优化舆情信息服务团队在技术，设施和人才等方面的配置，促使图书馆舆情信息服务走上专业化、良性循环以及可持续发展的道路。

在改革开放的新时期，中国的社会经济逐渐朝着多元化，外向型的状态发展，社会各个层面对舆情信息越来越重视。目前，地方社科院图书馆在舆情信息的收集和分析方面有较丰富的经验，各个图书馆应借鉴先进的图书馆舆情信息服务，改进和创新自己的舆情服务工作方式，使得舆情服务工作更加顺利地高效地开展。

参考文献

[1]刘秉宇，周洪光，周伟光.舆情服务—图书馆信息服务新模式[J].现代情报，2013（1）：71-73.

[2]张勇.图书馆舆情信息服务工作中存在的问题及对策探析[J].图书馆学研究，2012（22）：82-84.

[3]贾玲.新形势下地方社科院图书馆加强舆情信息服务工作的思考[J].天府新论，2011（6）：122-124.

网络团购营销模式分析 第12篇

一、团购营销及其特点

团购营销指个人或集体通过交易其创造的产品或价值, 以获得所需之物, 在网络上实现双赢或多赢的过程。具体是指商家通过团购网站与消费者达成最优价格的途径, 以达到销售自身商品的目的。团购营销作为一种新兴的电子营销模式, 它能提升用户与商家的议价能力, 并最大程度地获得商品让利。虽然团购营销目前还不是主流营销模式, 但它所具有的低折扣营销力已经突显出来。团购营销具有以下特点:

1. 商品成本低。

与团购网的起源地美国不同, 中国团购网销售的商品很少涉及装修、家电、建材、家具等, 其售卖的多是餐券、食品、服装、保健品和健身产品类。这类产品的优点在于价格较低, 是大众消耗品, 容易集结起大量的消费者, 并且风险也比较低, 一般不易出现产品质量和服务问题, 因此往往不会引起顾客与团购网之间的纠纷, 减少了管理环节的复杂性。

2. 资金流转快。

不管是全国性的米粒网、拉手网, 还是地域性的0531团、泉城路, 它们都有一个共同的特点, 即先付费、后消费, 这就扭转了传统意义上的先购买、后付费模式。正常情况下, 团购者在团购成功后必须通过支付宝或网上银行等第三方支付平台, 将货款打入团购网账户, 这就意味着, 团购网可以提前或者及时得到充裕的流动资金, 避免财务出现资金周转慢和应收账款问题。

3. 参与者多方共赢。

网络营销是一种自下而上的营销方式, 它更强调互动式的信息交流, 任何人都可通过网络媒体发表见解。消费者可以直接将信息和要求传递给市场营销人员, 大大提高了营销过程中消费者的地位, 使他们由被动的承受对象和消极的信息接受者转变为主动参与者和重要的信息源。在整个过程中, 企业与消费者保持持续的信息密集的双向沟通和交流, 让消费者参与营销过程的方方面面, 从产品设计、制作、定价到售后服务, 真正体现了以消费者为中心的营销思想。

4. 交易环境及支付体系比较安全。

团购的网络交易属于典型的电子商务交易, 而一个典型的电子商务交易一般由三个阶段组成, 分别是信息搜寻阶段、订货和支付阶段以及物流配送阶段。其中第二阶段就涉及到网上支付问题, 即如何利用互联网以安全、快捷的方式实现交易双方的资金划拨, 以确保电子商务交易的顺利进行。从三个阶段来看, 网上支付是最关键的, 因为网上支付一旦完成, 物流的配送就是顺理成章之事, 也就意味着网上交易的完成。目前国际上流行的两种网上交易模式B to B (企业对企业) 和B to C (企业对消费者) , 无一不对网上支付阶段存在很强的依赖。可以说, 没有有效的网上支付就不能完成一个完整的电子商务交易。所以, 网络安全和支付风险是影响团购发展的两个重要因素。现在, 互联网通常采用防火墙系统, 从而保证了网络系统的安全。团购网站的支付系统通常采用银行提供的“电子口令卡”进行小额支付, 从而避免或降低了在互联网上出现卡号被盗的风险。网络支付平台技术也发展的比较全面, 排除盗号木马等人为因素的话, 交易安全系数还是相当高的, 比如支付宝或者快钱等。

5. 拥有巨大的消费群体及方便的物流配送。

国际电信联盟最新公布的统计数据显示, 截至2010年底, 全球网民数量已达20.8亿, 手机用户数量已达52.8亿。这意味着在全球所有人口中, 每三个人中就有一个是使用互联网的用户。同时, 在这些网民中, 一半以上的人都拥有自己的网络账户。而团购就不难吸引这些人的注意力。并且在不久的未来, 手机网上支付一旦普及, 相信团购消费群体的数字将是惊人的。现在许多团购网站都有自己专门的物流配送公司。这就在一定程度上保证了商品配送的准时及质量。因为由于团购交易模式的独特性, 这就限制了团购网站不会直接与消费者进行直接交易, 那么保证商品能准时到达消费者手上及商品无破损就是至关重要的了。

二、团购营销模式分析

1. 生活服务信息类团购模式。

此类模式主要基于区域市场而提供服务, 为消费者挑选出优质的商家, 每天在网站上展示一家优质商家的一项极其优惠的服务, 以吸引消费者前往体验。拉手网为此类团购模式的典型。“拉手离线地图”、“开心生活”和“拉手四方”等创新应用给拉手网带来了很多用户, 让它在获取巨额利润的同时, 也提升了用户体验满意度。诸多团购用户在某个时间段内集中到某商户消费, 是对商户应对能力的考验, 消费者虽然有购买价位上的折扣优惠, 但“上帝”的体验感难以得到充分满足。因此, 这就要求团购网站在这方面做出相应的措施来迎合消费者的心理。拉手网新推的“午餐秒杀”便是这类措施中的经典。按照“午餐计划”, 拉手网将以商圈为单位, 以商圈中的重点地标为中心, 在地标建筑周边一公里内选择5~10家餐厅作为“午餐计划”合作商家, 为周边的拉手用户提供午餐选择。这一措施的关键是, “午餐计划”产品的多样性和供应商接待能力的长期性、丰富性。生活服务信息类团购营销模式具有以下特点:成本低;非实物的商品售卖使团购网站没有物流、库存

66企业改革与管理2011年第7期

积压成本;即使团购失败也是一次专场的网络营销展示, 从而提升品牌知名度与影响力。随着团购网站数量的递增, 同质化现象日益严重, 此类模式的经营者主要有纯团购网;区域城市门户网站推出的团购网;地方报纸、地方新闻网、电台、电视台推出的团购网;地方生活信息服务网站推出的团购网四大类。

2. 特定产品类团购营销模式。

此类模式涵盖范围可以基于区域市场亦可面向全国市场, 主要以电子商务为主, 分为三类:第一类是B2C电子商务网站自身推出的团购网, 如珂蓝钻石网推出的火拼团;第二类是网络交易平台推出的团购网, 如淘宝网推出的聚划算、百度推出的团购平台;第三类是纯团购网与网购企业合作。淘宝已经开始插足团购, 普通团购网站每天只推几项团购活动, 但是淘宝则是一天几十个团购, 团购信息达三张网页;普通团购网站每天只有一档抢购时间, 2010年3月21日, 淘宝网特意为团购专门开辟了一个频道:聚划算。如今, 聚划算的日成交额已经达到1700万~1800万元。特定产品类团购营销模式具有以下特点:成本低、覆盖范围广;所针对的消费群体明确, 目标性强;在已有的用户资源上, 一方面加强用户黏性、活跃度等, 另一方面吸引新用户、激发潜在用户的消费。基于电子商务的产品类团购模式想象空间非常大, B2C电子商务企业可以利用自身的团购网站将营销深入到每位固定用户、潜在用户心中。如通过某一新品以团购方式促销, 即激发了已有用户的购买欲, 又能以最低价吸引新用户, 再加之用户对新品良好的体验度, 无形中对网站或产品品牌增加了美誉度, 从而产生黏性消费;此外, 亦可与外界具有一定知名度的团购网站合作联合推广以吸引新用户。

3. 导航类团购营销模式分析。

此类模式集结了各团购网站每日的团购信息, 用户可通过该网站获取各大团购网站的最新信息, 选择比较团购。此类模式国内典型企业有团购导航网、“我是团长”网等。同样, 伴随着团购网站在中国市场中的爆发式增长, 与之相关的团购导航网站也迅速发展起来。如果拥有繁荣的团购市场环境, 团购导航网站的发展前景将会一片光明。不过据相关人士分析认为, 未来中国团购市场格局将会发生较大变化, 团购大站可能不会超过5家, 更大一部分团购网站将会走向“垂直”, 受此影响靠团购网站赚钱的导航网站将会大批死去。另外, 由于导航网站技术门槛和资金门槛比较低, 有些导航网站大都是“一人网站”, 甚至没有ICP备案。更有甚者, 有些网站为了追逐短期利益, 采用竞价排名, 将一些并不知名甚至风险极大的团购网站, 放在比较明显的位置, 来吸引消费者点击进入。如果说团购的市场已经被疯狂的竞争所透支, 那么团购导航的市场同样危机四伏。导航类团购营销模式具有以下特点:信息覆盖面广, 具有比较购物的功能, 是团购的团购;导航可以以最低的成本保持用户的稳定增长;培养一定的用户基础上可成为团购网的一个宣传推广基地。此类模式所存在的用户是无形的, 用户通过导航信息选择团购网站, 对于导航类网站而言, 虽然拥有用户, 但其忠实程度极低, 主要表现在:将认定几家熟知的团购网站后而抛弃导航网;或者认定2-3家导航网, 亦存在随时离开的潜在危险。此时, 导航网站无论做团购领域的hao123, 做团购网站们的搜索引擎, 还是做互动型团购社区等, 在明确自身的市场定位后, 关键是要将用户从无形变为有形, 只有把握好用户的需求度、兴奋点, 才能有所突破。

三、国内主流团购模式存在的问题及对策

团购这一营销模式发展至今, 其背后的问题也逐渐暴露出来。现在国内主流团购模式主要存在着以下问题:

1. 团购网站准入门槛低。

一个团购网站的最低“配置”是1个客服、3个销售、3个编辑、1个技术以及一个兼职的摄影, 硬件方面的投入甚至都不到2万元。而在办理手续方面团购网站要做的不过是注册一个域名, 和缴纳一年几十或者几百的年费, 可以说几乎不存在准入门槛。而团购网站对于产品的审核更是不过关。只要能够使网站获利, 商家便可以销售其产品。所以, 由此看来, 几乎每一个个体都可以参加到团购的销售活动中来。而又由于团购中存在着巨大的财富诱惑, 使得人人都希望能从中获利。

2. 管理不完善。

由于经营主体的不明确, 许多团购网站都出现了“踢皮球”现象。而为了逃脱责任, 大多数的团购网站也都仅仅留下电话, 而不留下通讯地址。当发现产品有问题时, 顾客再次拨打电话号码寻求帮助, 不是无法接通, 就是空号。这使得许多消费者的合法权益遭到破坏。

3. 售后服务差。

一方面网络团购中存在着“退单难, 换货也难”的普遍问题, 而另一方面, 有75%的消费者认为由于团购消费的缘故, 其享受到的服务也不如平时的好。比如, 许多消费者在参加餐饮的团购活动中, 感觉其服务如同生产流水线一般, 食物的品相和质量也不如平时好, 餐厅却以其团购数量巨大而拒绝更换。而因为商品出现质量问题的消费者, 有的根本找不到商家, 有的即使找到了商家也压根不同意退货, 消费者只能更换店内其他商品。