企业形象范文（精选12篇）
企业形象 第1篇
1 搭建思想教育平台, 树立创建理念
该局注重对职工进行企业文化理念的灌输, 局机关坚持每周一开展政治理论学习, 强化职工的理想信念和职业道德教育。基层单位坚持班组学习和个人自学相结合, 党员干部坚持“三会一课”学习不放松, 积极推进“创建学习型组织, 争做知识型职工”活动。通过广大干部职工的积极参与, 和谐企业创建活动渐入佳境, 全局形成了浓浓的和谐氛围和奋发向上的人文环境。
2 构建安全平台, 打造平安基石
通过开展“平安创建”、“安全生产月”等安全活动, 组织形式多样的安全教育、安全检查和宣传活动。落实各级人员的安全职责, 加大安全监督管理力度, 以人员、时间、力量的“三个百分之百”, 形成了“人人抓安全、处处想安全、安全生产人人有责”的大安全氛围。安全管理基础不断夯实, 确保了人身、电网、设备安全, 为构建和谐企业奠定了坚实的基础。
3 构建绩效管理平台, 实行人性化管理
通过建立完善的绩效管理体系, 严格考核奖罚, 建立起了有效的激励机制, 激发了职工的主动性、创造性和工作热情。同时, 坚持以人为本, 实行人性化管理, 把关爱职工当作构建和谐企业的重要环节来抓, 为职工办实事、办好事, 以实实在在的关爱培育职工对企业的归属感。围绕企业中心工作, 组织广大职工广泛深入开展劳动竞赛、岗位练兵、技术比武、合理化建议等活动。积极为职工提供各种学习、培训机会。以多种形式全方位挖掘职工的潜力, 为职工拓展自我价值提供广阔空间, 实现职工个人成长和事业发展同步。
4 构建民主管理平台, 凝聚企业合力
企业领导塑造企业形象 第2篇
——7天连锁酒店发展历程食科12051010312503马英哲
我们常常讨论，对一个企业而言，最重要的到底是什么？有人说是人才、有人说是管理，也有人说是资金，技术、质量、服务，还有人说是品牌、企业文化等，那么，到底哪一个更重要？让我们来看看7天连锁酒店的发展历程，2004年7月7天连锁酒店创立，当初只有三家分店，时隔6年，7天连锁酒店已经遍布全国，开到1000家分店，发展会员超过2000万，7天在六年的时间，从“红海”一片的连锁酒店业脱颖而出，不仅实现了从行业之末到行业前三的跨越，并且在美国纽交所成功上市。这背后的一个命题是：7天凭什么做到了这点？是7天的人才、技术？还是资金、服务？亦或是企业文化？
其实，和这些都有关系，问题是，哪个企业没有些人才？没有些资金呢?还是那些企业没有自己的企业文化？凭什么7天能做到其他企业没有做到？
如果我们仔细分析就不难发现，企业的发展与企业领导人的观念有关。从某种意义上说，7天野蛮生长的背后，是7天CEO郑南雁的个性特质强力支撑。世界上每天都有许多新的企业不断地诞生，也有许多企业走向衰败和消亡;有的企业能长盛不衰，有的企业则昙花一现;有的企业能够持续发展和壮大，而有的企
业则从辉煌归于沉寂。面对企业的千变万化，面对企业的生生死死，是什么决定了企业生存和发展呢?是观念，是掌舵人的的个性特质，这些才是一切人生财富的心理根源！
企业文化是企业的核心竞争力
企业家的个性特质决定了企业的个性特质，即企业文化。企业文化是企业的DNA。
7天连锁酒店CEO的DNA成就了7天的DNA，郑南雁高人一筹的对人性的管理，才能吸引了来自五湖四海、背景各不相同的五人梦幻团队，他们把不同的文化柔和在一起，不同的个性汇聚在一个点上，然后朝一个方向奔跑。才有了7天的成功，在《从不竞争》一书里是这样描述7天的成功的：
1、CEO的睿智；
2、互补的综合素质高的管理团队和对应形成的先人后事的行为准则；
3、垂直切割的行事策略；
4、滚雪球式的扩张；
5、放羊式管理；
6、店长伙伴关系；
7、电子商务和信息系统后台；
8、会员制；
9、资本、资源和品牌之间的平衡之道。
说到底，是郑南雁的个性特质决定了7天DNA形成的特质，双方达到了完美的共振，因此，他们的速度决定了7天到底能跑多快。
人的命运在选择，选择的轴心是观念，人的成功在于观念。海尔集团总裁张瑞敏说，在海尔集团，我的角色，第一应是设计师，在企业发展中使组织结构适应于企业的发展；第二应是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业
目标的实现结合起来。他的话，也一样印证了7天连锁酒店的发展，郑南雁的的智慧、率真、乐观和通透，直接影响这决策的执行力度。其深厚的IT专业背景、丰富的创业成功经验、大企业主管历练而成的综合素质又影响这他的决策。几年来，他把自身充满优势的个性特质不断复制、不断张扬并影响到整个7天的团队、7天的管理乃至升华为7天的企业文化，包括他吸引了无数外行人都成为了7天的精英，为7天输入了不同的新鲜血液，使7天在行走的路上，步子迈得更加轻盈，这些无一不是郑南雁个性特质的综合体现。
郑南雁非常注重企业文化的塑造，基层服务中的快乐文化，集团用人的“先人后事”原则。有了他的这些思想，才有了这些精英人才，有了这些人才，才有了今天的7天。
略论企业形象管理 第3篇
因此，企业全体成员，特别是领导必须增强企业形象意识。具备形象意识才能在决策和行动中高度重视声誉和形象，将良好的组织形象视作珍贵的无形财富，重视形象管理和形象竞争。企业形象管理主要体现在以下几个方面：
1员工形象管理。员工是组织形象的主体。任何一个社会组织的所有活动，都离不开员工的参与。员工形象是员工在职业道德、行为规范、专业训练、管理素养、文化素养、精神风貌、举止言谈、服务态度和装束仪表等方面既是企业形象的重要组成部分，又是企业形象人格化的体现。员工形象是决定企业形象的能动力量，它可以强化企业的凝聚力和竞争力，为企业的长期稳定发展打下牢固的基础。
去过海尔集团参观过的人，都能被海尔人的精神风貌所感染。这是在海尔的“OEC”管理下而逐步形成的。“OEC”即：全方位地每人、每天、每事进行清理、控制。其主要内涵，就是贯穿在企业各项工作中的“日事、日毕、日清”制度。
走进海尔生产车间，一眼便可看到入口处和作业区显眼的地方，有一块约60厘米见方的特别图案：红框、白芯，白芯上醒目地映着一双绿色的大脚印。这是海尔特有的现场管理“6S大脚印”。站在这双大脚印上抬头向前看，一块写有“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”大字的牌子即刻映入眼帘。当每个海尔的员工将自己的双脚踏入“6S”的足迹轨道时，他们的目光，落在这块自我检测、自我检讨、自我改进的“自我日清”过程便已开始运行。
经过实践，OEC管理已渗透到了企业的各个方面，员工从不适应到适应，已自觉形成了超越意识。
从海尔员工的行为中可以体现企业的良好形象。
2领导形象管理。领导是组织的媒介形象。领导人是组织的决策者，组织的代表。领导人在社会公众中，尤其是在大众传播媒介中的形象，往往会影响他所在的组织形象。领导形象的塑造首先取决于内在素质，体现在领导能力、领导作风、领导水平、体现在知识、魄力、气质、品德、风格和经营业绩等方面；同时也不能忽视领导人仪表、服饰、举止等外在形象的塑造。因此说树立领导形象最重要的是能够全心全意为人民服务，廉洁奉公，开拓创新。
张瑞敏是海尔集团的领导人，是海尔文化的缔造者，是一位优秀的企业家，他所具有的哲学和美学的修养和气质，使他具备了“海纳百川，有容乃大”的气度。他从不理会善意和恶意的闲言秽语，从不计较同行的诋毁挤兑，而是把眼睛盯住一个又一个更高更远的目标：多元化经营--强有力的文化--现代企业体制--名牌战略--不断地超越自我。一位台湾记者在采访张瑞敏时问：“你这样拼命地干，信念到底是什么?”张瑞敏回答，孙中山先生说过“要做大事，不要做大官”，我信奉这句话。这样的领导人对海尔的形象是何等的重要。
3产品形象管理。产品形象是指企业产品的质量，性能、造型、设计、商标、包装、标识、价格等在消费者和社会公众心目中的整体印象。产品是企业形象的实质。这里的产品包括物质产品、服务、科技成果、人才等。公众主要是通过产品和服务的质量来认识企业，通过产品和服务的数量来加深印象，然后对企业作出评价。产品形象管理是企业形象的核心和基础。一个企业要在公众中树立良好形象，必须从产品和服务入手，在了解市场需求的基础上，努力开发处处为消费者着想的一流的产品和服务项目。这是树立企业形象的关键。
在海尔人的观念中，“用户是衣食父母”的思想根深蒂固：只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务，用户就给企业回报最好的社会效益和经济效益。为此，海尔的经营活动始终以用户为中心展开。设计上坚持“以用户为师”的人格化设计；制造过程中坚持“用户为本、质量至上”；服务上坚持“用户永远是对的”。海尔的“星级服务”使用户的烦恼几乎趋于零。海尔人给用户以爱心，用户以美誉度回报海尔，企业的产品形象为企业创造了知名度、印象度和美誉度。
4社会形象管理。社会行为是企业形象的社会支柱。每一个企业都是一个社会细胞，它的活动同样影响着社会和环境。企业形象不仅取决于员工和领导素质、产品和服务状况、经营和管理水平，也取决于企业参与社会活动的程度。要塑造企业良好的社会形象，一要增强全体员工的公众至上意识，能把对公众负责，对社会负责转化为自觉行动。二是积极地开展各种社会型公共关系活动。通过举办各种公益性、赞助性、社会性的活动，扩大企业的社会影响，提高社会声誉，获得公众支持，为树立企业良好的社会形象创造条件。充分显示企业“回报社会、受益公众”的责任感和使命感。
5环境形象管理。环境是企业形象的写照与表征。环境形象是企业内外生产和生活条件的建设的总体表现，反映着企业整体管理水平、经济实力和精神风貌。环境形象管理涉及企业主体建筑的设计、造型、布局，工作场所的色调、装饰，厂区内外的绿化，环境卫生等等。只有创造优美洁净的工作环境和生活环境才能保证产品质量和服务质量，提高职工的工作效率。不仅要重视企业的内部环境，也要重视企业所处的社区环境。
大连的城市环境使大连享誉中国乃至全球。包头的绿化美化、城市广场建设成为全国旅游城市中的一个亮点。提升了包头市的城市价值，特别是去年包头市获得联合国“人居”奖的殊荣，使包头市的知名度走出国门，闪亮在世界。
6信誉形象管理。信誉是企业形象的生命。信誉是企业向公众提供优质产品，高含金量的品牌，高附加值的产品，高质量的品质。优质服务是高水准的服务，高素养的员工，高效率的管理，讲求信用而获得高知名度的声誉。它包括两个层次：商品信誉和企业信誉。前者是通过多次商品交换和各种服务过程形成的；后者是较高层次信誉，是在公众与企业在经济、技术、社会交往过程中产生的，它既是一个企业技术素质的综合反映，也是履行社会责任的标志。当前各行各业推行的“承诺制”，是实施信誉形象管理的好途径之一。承诺制要求的是“一诺千金”，不能兑现承诺，损害的是整个企业的信誉。
当今，企业的竞争已由产品的竞争转向品牌形象竞争。所以，重视企业形象建设和管理的企业才会赢得市场，实现企业的最终目标。
企业文化是企业形象的灵魂 第4篇
一、企业文化的界定和特征
企业文化, 或称组织文化 (Corporate Culture或O rganizational Culture) , 是企业群体所创造的具有企业特色的物质产品、精神成果以及在这一创造中所表现的行为总和。企业文化包括经营理念、管理制度、产品文化、企业形象、员工素质等多种决定企业经营和发展的要素。企业的生存、发展有着亘古不变的规律, 各企业都要面向市场, 生产产品、组织销售、完善服务。在市场经济条件下, 找准企业的文化视角, 将文化作为企业进入市场的切入点, 在产品开发、市场定位、形象塑造等各方面都引入文化内涵, 力图营造独特的企业文化氛围, 才能更好地促进企业物质利益的有效生成。“王老吉”不仅以“怕上火喝王老吉”, 更是以在“5.12”地震中的大义精神, 引发了全国人们的好评, 从而畅销全国。相反“三鹿”的命运正是违背了企业文化的精神, 而损害了企业的形象甚至命运, 从而彻底失败。这些成功与失败的例子正是企业生死存亡的铁证。
企业文化是企业的灵魂, 是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容, 其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象, 而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。企业文化所涉及的是经营哲学、企业精神、价值观念等多方面企业经营管理中的深层内容。从某种意义上说, 企业文化是以物质产品为载体的精神产品, 是以精神产品的形式通过物质产品所表现出来的。“没有文化, 就没有产业。”麦当劳之所以能成为世界上最大的快餐连锁集团, 在65个国家设有多家连锁店, 且平均每13.5小时开设一家新餐厅, 就是因为其本身固有的文化品质。产品即文化, 企业文化早已蕴含在产品中了。人是企业文化建设的主体, 企业文化的实质就是“以人为中心, 以文化引导为根本手段。”企业文化是以员工为实现企业目标的动力源泉。著名的索尼公司创始人盛田昭夫曾经这样说过, “主宰企业命运的, 正是职员们!”“以人为中心开展工作, 就是我的真谛所在。”索尼也由此发展壮大, 跻身世界录音录像产品企业的前十强。相对应的“丰田门”事件, 致使企业销售与形象大幅下滑。企业文化是企业群体的本质和本质力量的外化, 它反映着企业长期形成的具有企业特色的物质产品和精神成果。从特性上看, 企业文化具有经营性、独特性、递延性、同一性等主要特性。对于企业的发展来说, 有着导向、约束、凝聚和激励等功能。
二、企业形象是企业经营制胜的法宝
企业形象 (Corporate Image) 是企业文化建设的核心, 是社会公众对企业的综合印象的评价, 是企业给社会公众建立了认知系统, 是企业文化的外在表现。良好的企业形象能使企业具有更加有利的市场环境, 能够增强企业在市场中的竞争能力, 是企业在市场中取胜的法宝。
作为“企业之形”的企业形象是由各种因素组成的一个复合体系, 包括企业环境、产品质量、服务态度、企业信誉、员工风貌和企业知名度, 企业形象体现着企业经营之道的绩效与企业精神的性质和境界, 反映了社会对企业的承认程度。企业形象战略由理念识别、行为识别、视觉识别三个要素构成。企业识别系统及其传播是塑造企业形象的有效工具之一, 正确的企业身份的确定是塑造良好企业形象的基础, 而企业形象塑造又是企业识别及其传播的依据和目的。
三、企业文化与企业形象的关系
文化是客观的存在, 文化是所有人赖以生存的根本, 文化是引导更多人消费的手段。文化不是一种包袱, 而是一种资本, 文化本身就是一种资本, 可以创造财富。但是文化资本需要长期的积累。借船出海重在创新, 在党的十七大上胡锦涛同志提出文化体制改革, 文化创新产业要大力发展。虽然我们现在已经开始有一些品牌了, 但是有很多例子说明, 中国还是世界的一个大加工厂。沿海发达地区的体会很深, 国内工厂每挣1元, 国外品牌要挣10元。创新是文化的核心, 创新是灵魂, 是国家
●张宏邦赵华朋
兴旺发达的不竭动力, 没有灵魂怎么能指挥驱体, 没有动力怎么能前进!一个没有创新能力的民族, 难以屹立于世界先进民族之林。后30年应该如何走, 要将文化当作一种事业, 当作企业经济中很重要的分量, 而不是当作工具, 当作一个手段。就企业文化与企业形象的关系而言, 企业形象是企业文化的外显形态, 企业文化建设最终要通过企业形象来体现。企业文化建设的基本内容包括企业精神、经营管理理念及企业形象等。企业文化是内容, 企业形象是形式, 二者是相互依赖、相辅相成的辩证统一的关系。没有良好的企业文化, 就不可能有良好的企业形象, 良好的企业形象必然以良好的企业文化为背景。如畅销世界100多年的可口可乐、众人熟知的麦当劳、肯德基、中华老字号“同仁堂”无不渗透着浓厚的文化底蕴与文化积淀, 其品牌本身就是文化, 其文化理念就是最好的形象。
企业文化是企业形象的内容和基础, 企业精神理念和经营之道是企业文化的核心和基础。企业经营理念是企业对自身价值和特有精神特征的认识, 从而也决定了一个企业所具有的与众不同的形象。高层次的文化品味, 高尚的精神必将塑造出一个具有强烈好感和影响力的企业形象。企业形象要具有深厚的文化内涵, 需要在企业文化建设方面不懈努力和创造。企业文化是企业形象战略的原动力。企业精神作为企业文化的核心, 将作为企业形象的灵魂和支柱, 不断推进企业形象战略的实施, 推动企业的整体发展。企业形象的树立, 反映着企业文化的真谛。企业形象是反映企业个性文化的形象, 企业文化建设只有在充分体现其特性和个性的前提下才能成功, 企业文化和企业形象必定是个性的文化和个性的形象。同时, 企业形象也是企业文化的载体, 两者是内容与形式的关系。企业形象通过各种传媒反映企业的文化内涵与精神理念, 将企业独特的文化品质传递给社会公众, 使受众对企业形成了进一步的认同。企业文化建设是塑造企业形象的基础, 而塑造企业形象本身也是在建设企业文化, 推进企业形象战略的实施是弘扬和推动企业文化建设的手段。因此, 企业应该建立自己独特的经营理念和经营文化, 以鲜明的形象塑造自我, 使两者有机结合, 成为企业发展的永恒动力。
企业文化为企业形象奠定了思想基础, 无论是企业员工, 企业经营理念, 还是企业精神, 最终都是通过企业形象展示给消费者和社会公众。企业在寻求与时代同步文化格调的过程中, 一方面在为自己广告宣传, 使其知名度在社会公众中得到广泛而有效的传播;另一方面企业完成了自身形象塑造, 丰富了企业文化内涵, 使企业目标得以实现。在此条件下, 如何为自己的企业定位, 如何树立良好的经营理念, 设计出准确的企业形象, 对于企业的生存和发展有至关重要的关系。如今的企业在面对经济大潮考验的同时, 同样面临着文化浪潮的冲击, 任何企业在构建自身文化时, 都将企业文化的焦点集中到形象上, 企业形象成为企业文化物化的最终表现。企业形象作为企业发展战略的重要组成, 必然通过市场调研、文案策划、设计为企业形象定位, 并通过媒介广泛传播, 使社会公众认识企业理念和文化内涵, 进而提高企业知名度与美誉度, 为企业发展服务。企业形象战略的制定, 必将为企业创造更加宽松有利的外部经营环境, 进一步增强企业的竞争实力。
企业形象是文化形象, 企业文化是企业形象的内容, 塑造企业形象的过程, 就是建设企业文化的过程。建设企业文化、树立企业形象是一个长期的系统工程, 企业在自身发展过程中应注重经营意识的变革, 在经营中注入文化力和形象力, 将企业形象战略作为企业发展的重要战略之一, 实施一系列行之有效的举措, 如:改善企业内部管理, 充分调动员工的凝聚力和向心力, 形成共有的企业价值观;营造积极而富有特色的企业经营理念;塑造良好的产品形象和员工形象;创造有利的外部环境, 塑造良好的公共关系形象;以企业理念为核心, 结合市场需求实施符合企业实际的企业形象战略等手段, 树立高文化品味的企业形象, 着力推进企业效益的提高, 从而达成企业目标的实现。由此可见, 企业文化建设已日益成为现代企业发展战略的焦点, 企业形象战略也伴随着企业文化的出现而逐渐被人们所认识和关注, 企业只有注重企业文化建设与企业形象战略, 才能取得良好的经济效益, 并在激烈的市场竞争中立于不败之地。
不论是从理论的角度还是从企业实际运作的效果来看, 企业文化和企业形象是内容与形式的统一、实质与表象的统一, 彼此之间是成果与载体的关系, 辩证统一的关系。对此, 我们可以将这二者的关系作一形象的比喻, 如果把企业作为一座巍然屹立的大厦, 那么企业文化就是这座大厦整体框架, 而企业形象则是这座大厦的外在全貌。所以, 只有建设优秀的企业文化, 才能塑造美好的企业形象。反过来, 美好的企业形象又推动着企业文化向更高的层次发展, 二者互相促进共同发展。当前, 按照社会主义市场经济的客观要求, 加强企业文化建设, 塑造良好的企业形象已成为企业发展的一项重要任务。我们要在党的十七大精神指引下, 以企业文化建设为突破口, 在塑造具有中国特色的企业形象的过程中, 同样需要贯彻“两手抓、两手都要硬”的方针, 通过消化、吸引、继承、发展等方法和途径, 汲取世界上一切优秀的企业文化, 为我所用。在此基础上, 大力发展我国优秀的企业文化, 为塑造中国特色的企业形象作出积极努力, 推动企业深化改革和两个文明建设的健康发展。
摘要：随着中国市场经济的迅速发展, 企业间的形象竞争加剧, 因此, 企业文化创新势在必行。文章从现实的角度探讨企业文化与企业形象的辩证关系, 以探求两者变化发展的基本规律和趋势。
关键词：企业文化,企业形象,变化发展,基本规律
参考文献
[1].郭咸纲.西方管理思想史[M].北京:经济管理出版社, 2007
[2].纪宝成.中国古代治国要论[M].北京:中国人民大学出版社, 2004
第九章 企业文化与企业形象 第5篇
案例一
集团彩铃，以文化之名树立企业形象
‚我们从 2004年9月开始就使用了深圳移动公司的集团彩铃业务，目的就是要通过彩铃文化来推广我们的产品，同时强化公司品牌在客户心中的印象。‛深圳比亚迪股份有限公司的罗工程师在接受记者采访时说。他还表示，目前比亚迪公司的销售人员全都使用了专门制定的集团彩铃。
‚集团彩铃‛是深圳移动公司特别为集团客户提供的一项手机接通回铃音服务。集团客户可自行制作音效、歌曲、标准的欢迎词和企业宣传语等，作为集团内部成员的手机回铃音，达到宣传企业形象，提高企业知名度的社会效应。管理学有一个说法：员工是企业最好的广告。而深圳移动公司面对集团客户推出的‚集团彩铃‛业务又赋予了员工这一企业广告‚载体‛更新的内容，成为一种新的非常强大的宣传阵地。不仅员工是企业的广告，而且员工所持有的移动终端（手机）也是企业传播推广的方式和路径之一，运用得当，会收到意想不到的良好效果。
比亚迪公司在‚集团彩铃‛的应用上就颇有心得。比亚迪公司的相关负责人罗工程师说，目前比亚迪公司负责汽车销售的人员都在使用‚集团彩铃‛，公司特别定做了五首不同的‚集团彩铃‛，设臵为轮流播放，让来电的客户可以听到有趣彩铃，同时也能从中了解到比亚迪公司的产品和最新动向。
‚集团彩铃‛似乎成为比亚迪公司面对客户的一张有声名片。罗工程师表示，他们已经将‚集团彩铃‛视为对外发布消息的一个重要渠道。而且，比亚迪公司还希望能在公司内部大范围地推广‚集团彩铃‛，针对不同职能部门的情况定制不同风格和内容的彩铃，使传播效果达到最佳。
‚集团彩铃‛的成功应用案例引起了传媒界的关注。不久前，分众传媒华南区域市场总经理戚大钧曾从‚无线广告传播‛的角度，归纳了‚手机传媒‛的三大特点，即分众定向传播、互动性、可量化检测效果等，他正是以‚集团彩铃‛的走红为例，形象地论证了‚手机传媒‛的传播效果。
据了解，目前全深圳已经有近800家企业已经开通了深圳移动公司的‚集团彩铃‛业务，可见，该业务在市场上已经逐渐得到了企业用户的认可，正呈现迅速上升的发展势头。
在不久前召开的‚手机传媒——面向未来的商业传播之道‛专题沙龙上，深圳移动公司的‚集团彩铃‛业务成为了深资传媒人和企业代表讨论的热点。会上，有业内人士说：‚集团彩铃已经渐渐担负起企业文化宣灌、企业品牌传播、服务营销手段等多方面的职责。‛
记者在采访中了解到，许多公司都表示已经或将要把企业文化融入到‚集团彩铃‛中去，比亚迪公司正是其中之一。比亚迪公司的罗工程师表示，他们最近正在对已有的‚集团彩铃‛进行调整，希望在集团彩铃内容中加入更多企业文化的精髓，将集团彩铃与公司形象结合起来，让打电话来的人一听到手机回铃音就可以立即联想到比亚迪的品牌形象。
罗工程师说：‚目前我们公司的集团彩铃主要是重在推广产品，因此只限于销售部门使用。不过，现在我们希望设计新的集团彩铃内容，融入比亚迪的企业文化和品牌内涵，然后在公司内推广开来。‛他还表示，深圳移动公司内部使用的集团彩铃被他作为一个参考的典范。‚人们听到‘沟通从心开始’就会想到深圳移动公司，甚至联想到移动有优质网络和服务，我们也希望新做出来的集团彩铃可以达到同样的效果，强化比亚迪在人们心中的品牌形象。‛
问题:
1、用集团彩铃的方式来宣传企业文化有什么优势？
2、‚集团彩铃‛属于何种企业文化？
案例二
做情系社会的烟草人
提起昆山烟草，新阳社区的居民心里都会泛起阵阵暖意。2003年，昆山烟草进入新阳社区开展共驻共建活动，此后每年至少召开两次共建联席会议，商讨推动双方发展的大计。昆山烟草还积极动员广大员工为社区建设提供合理化建议，参与支持社区的各项活动。
每当逢年过节，烟草员工总会带着慰问品和慰问金去看望社区里的困难家庭、孤寡老人，为他们带去温暖和关心。家住新阳花园的张昇，更是对昆山烟草充满了感激之情。
由于幼年患病造成行动不便，张昇常年窝在自己的小家里，和外面的世界很少交流，情绪一直很低落。昆山烟草了解到这一情况，主动向社区提出要与他进行一对一的帮抚。由于长时间被社会冷落和忽视，张昇对大家的帮助十分抗拒。但大家并未放弃，定期上门与他交流谈心，送他到医院接受理疗，带他到外界接触大自然。大家从精神和物质上关爱资助他，以一点一滴的小事去打动他，渐渐打开了他的心门。如今的他，变得日渐开朗，对未来的生活充满了信心。在即将搬离新阳社区的时候，他说，非常感谢多年来昆山烟草对他的帮助，如果没有大家的关心，一定不会有今天那么乐观开朗的他。
虽然张昇搬走了，但是烟草人对弱势群体的关爱却没有因此而停止，他们又与晒谷场小区的王敏结成了帮抚对子，延续着帮抚关爱的传统，得到了社区群众的赞扬。
烟草人从未忘记过自己的责任，在努力工作、创造财富的同时，他们也在回报社会，在人们心中树立了可敬的烟草人形象。
问题：
1、文化的作用？
2、评价昆山烟草公司的行为？
案例三
摩托罗拉：“肯定个人尊严”
作为世界上最大的通信、电子业跨国公司，摩托罗拉在中国改革开放之初就通过销售产品（无线对讲系统、蜂窝电话系统等）方式进入中国市场。1992年3月25日，摩托罗拉（中国）电子有限公司在天津经济技术开发区成立，首期投资1.2亿美元。1994年10月，1995年6月，摩托罗拉（中国）电子有限公司上海分公司和广州分公司分别成立。
如今，摩托罗拉在中国进行广泛的商业活动。具体内容包括：（l）继续在中国投资及技术转让；（2）加速从技本人员到高层管理人员的本土化进程；（3）提高产品国产化成分，协助中国建立电子基础工业；（4）以独资为基础，发展
与中国电子行业的合资合作。
截止到1997年4月，摩托罗拉在中国的投资项目包括：在天津建立8英寸亚米半导体芯片厂，在北京成立中华总部，建立6家合资企业和5家合作项目，建立摩托罗拉大学培训中心，建立多个项目研究中心，转让一系列世界领先技术等。举世闻名的摩托罗拉公司这样阐述自己对人力资源的看法：‚人才是摩托罗拉最宝贵的财富和胜利源泉。摩托罗拉公司将对人才的投资摆在比追求单纯的经济利益更重要的位臵。尊重个人是摩托罗拉在全球所提倡的处世信念。为此，摩托罗拉将深厚的全球公司文化融合在中国的每一项业务中，致力于培养每一个员工。‛尊重个人，肯定个人尊严，构成了摩托罗拉企业文化的最主要内容。具体来说，摩托罗拉将‚尊重个人‛理解为：以礼待人，忠贞不渝，提倡人人有权参与，重视集体协作，鼓励创新。摩托罗拉公司通过为员工提供培训、教育、专业发展机会，后勤保障，公司内部沟通等方式，来实现对个人尊严的肯定。
一、培训和专业发展机会
公司制定了培训计划，向公司中层和高层输送管理人才，以实现由中国人负责公司的管理和决策，从而加速人才本土化的进程。目前，在摩托罗拉（中国）电子有限公司中，经理主管一级已有100多名中国人，占该层管理者的51％。在几年的时间里，摩托罗拉每年都选派600多名中国员工到其美国工厂去参加技术会议、工程师设计会议以及技术培训。
除内部教育和培训外，摩托罗拉还支持、组织员工参加全国经济统计专业职称技术资格考试、职称外语考试、质量认证培训等。
二、众多沟通方式
1998年4月，摩托罗拉（中国）电子有限公司推出了‚沟通宣传周‛活动，内容之一就是向员工介绍公司的12种沟通方式。比如：
我建议：书面形式提出您对公司各方面的改善建议，全面参与公司管理。畅所欲言：保密的双向沟通渠道，您可以对真实的问题进行评论、建议或投诉。
总经理座谈会：定期召开的座谈会，您的问题会在当场得到答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。
报纸及杂志：《大家》、《移动之声》等杂志可以使您及时了解公司的大事
动态和员工生活的丰富内容。
公司每年都召开高级管理人员与员工沟通对话会，向广大员工代表介绍公司经营状况、重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表的各种问题。
三、一块铜匾
如果参观者来到摩托罗拉摆满奖杯奖状的‚荣誉厅‛，就会看到一块‚先进党组织‛的铜匾，这令很多人感到诧异。有人问：不是外资企业吗？怎么还允许党组织存在？党员活动受不受限制？外国老板怎样看中共党员？事实上，在摩托罗拉。‚党员公开、组织公开，活动公开‛，这里的老板对党员活动给予方便，给予支持，给予经费，真正做到肯定个人的尊严。他们自己这样解释：‚有这么多的党员，如果不发挥他们的作用，就是资源的浪费！”
问题：
1、摩托罗拉采用的是什么样的管理方式？
企业形象与诚信法则 第6篇
尽管我们并不知道这位“木兰”最终是否通过这种网络留言的特殊方式解决了自己的问题，但有一点可以肯定，那就是看到上述对话的网民，大抵会对这个企业及其产品多一些好感。不仅如此，如果那位与“木兰”对话的网友真的是该企业的员工，那么这个电脑品牌在构建和维护其诚信形象方面就确实做到了“全天候”和“全方位”——这让我们对国内企业的诚信素质有了更新的认识。
诚信是企业的立身之本，也是客户对企业的最基本、最原则的要求。没有诚信的市场和社会，无论对厂商还是对客户来说都意味着巨大且无谓的成本支出。无怪乎2004年3·15的主题被确定为“诚信·维权”。长期以来，作为一个由海外舶来的纪念日，在中国，3·15竟成为了少数一部分企业的“慎惧之日”——随着消费者权益保护日的迫近，这些企业唯恐被“抓住把柄”，总担心媒体曝光。之所以如此，应该和这些企业没有建立一个瞄准“诚信形象”的正确公关体系有关。
从概念上说，诚信是指企业以“诚实、信用”原则作为基本的商业道德标准和根本的行为准则，全面、充分履行与客户的约定义务，抵制各种商业欺诈行为。如果摈除空泛的概念，我们能否可用一个简单的公式来表示和“量化”企业的诚信度呢？
企业的诚信度是企业的承诺和企业的行为表现之差。差值越大，企业的诚信度就越低；差值为零，说明企业完全兑现了承诺；差值为负值，则意味着企业的贡献不仅超越了其允诺，且突破了权利主体的“预期”。
由于诚信是体现在“承诺”与“表现”的一致性上，因此企业不应对权利主体作出高于其实际表现的承诺，也就是说，必须在客观评估自身实力的前提下，规范与客户的沟通内容（不要大言无当），控制沟通频度（不要过量宣传），把握沟通时机（不要过于超前或滞后）。企业承诺过当就可能引发诚信危机。
在中国，一些企业故意对位于金字塔基的客户进行言过其实的传播，类似的案例很常见：人们经常能够从电视里看到某种数码产品的广告，这种售价仅千余元的产品据说融合了DV、DC、摄像头、闪存盘等各类流行数码设备的功能，多才多艺且性价比超常——其广告暗示客户，只要“一机在手”，便等于拥有了价值上万的多种数码产品……然而，当用户一旦发现这种“全能机”仅配置了130万像素的CMOS镜头、图像模糊且噪点处处，便会对该产品及其制造商、经销商产生“不诚信”的印象。
过量宣传也会引发媒体和受众对企业诚信的质疑。像保健品和医药行业的一些反例便很能说明问题：某种已在中国市场上销售多年的保健食品，其所背负的骂名几乎与其取得的成功同样沉重。尽管这种产品的主要成分已经医学证明有确切的保健效果，但由于其广告频度过高，且形式简单、内容乏味、毫无美学价值可言，导致媒体乃至公众不断爆出有关这种产品的负面舆论，甚至于从产品效果、用户体验等方面指责企业的诚信。
初探企业文化与企业形象的关系 第7篇
一、企业文化与企业形象的简述
企业文化有广义和狭义之分, 广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。狭义的文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态, 具体表现为企业的经营管理思想、企业愿景、价值观念等内在精神。研究企业文化的内涵还要理清企业文化结构, 透过现象认识其内在本质, 企业文化的内涵主要包括三个层次, 由里及外依次是精神文化、制度文化和物质文化。企业的生存发展离不开企业的核心竞争力, 而企业文化又是企业核心竞争力的重要因素, 因此, 企业文化对企业的生存发展有着重要的作用。所以从功能上说, 企业文化具有凝聚作用、激励作用、约束作用、塑造形象作用、创造作用、导向作用, 等等。
企业形象 (Corporate Identity System) , 简称CI, 是企业有形形象和无形形象的结合, 它从不同侧面来塑造一个具体、生动、综合的形象, 即社会公众对企业的行为特征、企业理念和品质等所给予的评价。塑造良好的企业形象是一个系统完整的工程, 它需要企业相关利益者全民参与, 其主要包括企业理念MI (Mind Identity) 、企业行为BI (Behaviour Identity) 和企业视觉VI (Visual Identity) 识别系统三大部分, 他们分别代表理念识别、行为识别和视觉识别。
二、企业文化与企业形象联系
(一) 层次结构上的一一对应
企业文化结构从里到外依次包括精神文化、制度文化和物质文化。精神文化是企业文化的灵魂, 处于核心地位;制度文化是刻在人脑中的意识与观念形态的反映;物质文化是职工创造的产品和各种设施构成的器物文化。企业形象结构主要包括三个层次:企业理念形象、企业行为形象和企业视觉形象。其中, 理念形象是最深层、最核心的部分, 它决定了行为形象和视觉形象;行为形象是理念形象的延伸与载体, 又是视觉形象的基础;视觉形象是最外在的部分, 它是理念形象的外化。两者从结构上看存在着一一对应的关系, 精神文化对应企业理念;制度文化对应企业行为;物质文化对应企业视觉。
(二) 概念和范畴上的相辅相成
企业文化和企业形象是两个相互包含的概念和范畴, 共同构成了企业的精神资源, 有着相辅相成的辩证统一关系。首先, 企业文化和企业形象两者从概念上都强调了人本的核心作用以及企业的价值使命等;从功能上看, 两者都有着导向功能、激励功能和辐射功能等;从视觉展现上看, 企业品牌、企业宣传口号、企业logo标志、企业建筑物外观以及员工服饰等企业形象都是企业文化中物质文化和精神文化的体现。
其次, 企业形象的导入离不开企业文化, 在塑造企业形象的具体过程中, 它们之间相互渗透, 相互补充。离开了企业文化, 企业形象的导入只能停留在视觉化的表面阶段, 不能使塑造的企业形象成为企业的价值理念的沉淀之物, 也无助于企业整体素质能力的提高。而且, CIS工程中的3个“I”都离不开企业文化建设, 都是企业文化建设的重要组成部分, 都需要通过企业文化建设得以完善, 并内化为员工的思想。所以, 企业形象的塑造是以企业文化为大背景的, 是企业文化对外传播的载体和外延, 企业文化的内容决定了企业形象塑造的主要方向。
同时, 企业形象对企业文化具有反作用。企业形象作为一种文化形象, 其设计系统是以企业文化和企业经营理念为核心, 重新审视企业文化系统后再通过具体运作纠正的企业文化体系, 使其企业文化理念和价值观更加清晰, 弥补了企业文化系统的某些缺陷, 从而与企业文化的建设可以形成互动。
三、企业文化与企业形象两者之间区别
(一) 形成过程不同
企业文化是一种微观文化现象, 每一种企业形态都有与之相对应的企业文化。从狭义的企业文化来讲, 企业文化不是与生俱来的, 它的形成是一个循序渐进的过程, 并随着企业的发展而不断地完善发展, 是企业的领导者和员工在对企业有了深刻的认识和了解后, 对企业价值观的一致认同感。而企业形象在企业建立时就已经将企业的标志, 企业商标造型以及企业名称等通过自身和各种媒体推向了社会, 并给消费者留下了一定的印象。
(二) 内涵的不同
企业文化是一种客观存在, 是企业在长期的生产经营过程中形成的一种价值观念、经营思想以及行为规范的综合, 是人类认识的对象本身。而企业形象是一种主观意识, 是在媒介上反映出的关于企业文化的全部信息, 简而言之, 是企业文化在人类头脑中的主观反映。
由于认识过程中存在着一定的局限性, 因此, 公众的头脑中所形成的企业形象并不是企业文化的全面反映。例如, 对于受众方来说, 企业形象与企业文化之间存在由人类认识能力的强弱而产生差距;对于企业方来说, 企业进行企业形象塑造时会根据自身需要将信息加工后传播出去或是某些内容不会通过传播媒介传播出去, 这也使得企业形象与企业文化子内涵上有差别。
(三) 利益相关者主体侧重点不同
企业文化作为企业的一种客观存在, 从企业文化功能的导向功能、融合功能、激励功能、创新功能和规范功能看, 其利益相关者主体主要侧重于企业内部利益相关者, 例如企业经理人, 企业股东, 企业员工;相对来说, 仅有企业文化的辐射功能影响到企业外部利益者, 例如消费者、当地居民、供应商、竞争者, 等等。企业形象主要是指企业相关利益者对企业标志、广告内容、商标造型以及经营服务特色等综合的评价, 而这里的相关利益者则主要侧重于外部利益相关者, 例如消费者、客户、合作伙伴、社会公众、当地居民, 等等。
四、结语
总之, 企业文化和企业形象是两个相互包含的概念和范畴, 有着相辅相成的关系, 同时又有一定的区别。在市场经济日益发展的今天, 企业文化建设已经成为企业发展的关键, 企业形象也随着文化的发展被企业广泛关注。因此, 处理好两者的关系, 在企业文化建设和CIS的导入中都起着不可忽视的作用。
摘要：随着市场经济竞争的日益加剧, 企业为了遵循“可持续发展”, 越来越注重企业文化和企业形象软实力的力量。两者的关系是相辅相成又相互区别的, 本文主要就企业文化和企业形象的关系进行初步探讨。
关键词：企业文化,企业形象,联系,区别
参考文献
[1]刘光明.企业文化[M].北京:经济管理出版社, 2006.
[2]邹文兵.论企业形象与企业文化的关系[J].长江师范学院学报, 2012.
[3]李怀斌, 李响, 王仕军等.企业形象策划[M].大连:东北财经大学出版社, 2012.
企业形象 第8篇
在现代商业的激烈竞争中, 企业日益重视和加强企业文化建设, 并据此形成与其他企业区分的企业识别。企业自身定制的企业识别必须在一定的民族文化背景下, 通过各种传播途径和媒介在消费者认知中投射出企业形象。[1]理论上, 企业识别与企业形象应该是相一致的, 但实际上, 两者往往并非如此。这对矛盾的存在激励着企业不断调整企业传播的文化导向, 改进其认知效果, 争取做到两者的最大化重叠。本文关注的正是企业在这一领域的研究需求, 选取企业网站发布的企业新闻作为研究对象, 试图探讨同一文化内交际中企业文化的民族个性和企业识别与企业形象的最大关联。
二、企业识别、企业形象、企业文化和民族文化四者之间的关系
Birkigt和Stadle r从传播者角度的研究表明, 企业形象的形成源于企业识别的设计:企业依据发展战略规划设计出与其企业哲学、长期目标和理想形象相一致的“目标识别”, 但是, 企业的实际自我表现往往不可能和规划中的“目标识别”相吻合, 而被称为“实际识别”, 也即企业形象。[2]Dowling则从消费者角度分析, 得出的结论是好的企业识别可能对企业形象产生两大效果:一是刺激消费者形成企业与识别符号之间的正确关联;二是帮助他们记忆形象并形成与之相关的影像和情感。值得注意的是, 无论是从哪一个角度看, 企业形象相对于企业识别都具有残缺性。[3]Antonoff对企业识别和企业形象非对称性的解释是, 企业识别的设计过程中容易产生文化萃取偏差, 在企业识别传播过程中也难免产生语言表达失误和语言错位解读。[4]
企业识别是企业文化的外在表现, 企业文化是企业识别的内在核心。企业文化是通过企业员工在共同解决问题的过程中信念、情感、价值观和期望的糅合逐步形成的。由于各个企业人员的构成和面对问题的差异, 企业文化要素也有所不同, 这也是企业识别存在的根本原因。然而, 企业文化不可能脱离民族文化这一大背景而独立存在, 毕竟企业员工的本源身份是民族成员。因此, 可以说民族文化是企业文化的根源, 不论企业文化在形成和发展过程中产生什么样的变异, 其支撑性的基因势必具备一定的民族特性。[5]正因为这层关系的存在, 作为非企业成员的消费者才可以在同一文化内通过企业传播识别企业个性, 形成对企业的印象和认识, 这就是企业文化源发的企业识别这道“光束”通过民族文化这面“滤镜”形成企业形象这种“影像”的原理和过程。[6]
三、企业新闻中企业识别编和企业形象码解码的研究框架
在网络时代的今天, 网络的覆盖范围、信息容量和传播效率使网络传播的重要性和必要性都不容低估。如今, 类型各异, 规模不一的企业都会创建自己的企业网站, 以求通过更为廉价且高效的方式将信息传递给消费者。作为企业网站的常规栏目, 企业新闻是消费者直接且全面了解企业的媒介。在撰写和发布企业新闻的过程中是否能有效且持续地进行企业识别编码是消费者在阅读企业新闻后是否能准确且完整地进行企业形象解码的前提和关键。本文结合跨文化交际、系统功能语言学和关联理论的相关原理, 构建同一文化内企业新闻中企业识别编码和企业形象解码研究框架, 试图阐述如何使企业识别编码与企业形象解码实现最大化对称。
如图1所示, 以企业新闻为媒介的企业识别与企业形象相互作用的过程是在一定的文化语境中进行的。系统功能语言学认为, 语言是一种社会现象, 同时, 也是社会活动的反映。每一个语言群体都有着自己的历史、文化、风俗、思维方式、道德观和价值观, 所有这些因素构成了文化语境。[7]所有语篇都是在文化语境中生成并起作用的。文化语境通过体裁得以体现, 而体裁则由交际目的决定。传播者, 即企业, 正是在具体的文化语境, 选择企业新闻这一体裁, 通过语篇以特定的话题在特定的时间和地点与接收者, 即消费者, 进行交际。传递语篇交际意义的交际时间、地点和内容构成了语篇的直接语境, 即情境语境。[8]情境语境决定了语篇的得体性和连贯度。为了展现企业识别, 传播者在文化语境和情境语境的共同制约下筛选出企业识别要素进行编码。编码既可能是有意识、有目的的, 也可能是无意识、无目的的, 视乎传播者的同一文化内交际意识的强弱而定。[9]编码形成的语篇是否能有效地反映出企业识别, 可以分别从语篇的语场、语旨和语式分别对应的概念功能、人际功能和语篇功能进行相关分析。[10]在一定的文化语境中, 交际者都会形成各自的认知环境, 其中包括他们对文化语境中一系列事实或假设的认知。通过发布和阅读企业新闻, 传播者和接收者建立起相互认知环境, 即双方认知环境的交集。[11]在这一交集中, 所有事实或假设对双方都是明示的, 这也成为编码和解码的认知基础。企业新闻语篇的语场、语旨和语式传递出的信息意图和交际意图是在相互认知环境中进行解码的。从关联理论的角度看, 对这两个意图的编码解码是一个明示推理过程———传播者形成意图的过程实是形成一系列对交际双方明示的假设的刺激编码过程, 而接收者的解码过程则是为刺激寻找最大关联的推理过程。[12]最大关联的形成取决于明示刺激的相关性是否足以让接收者觉得有进行推理的必要以及明示刺激是否与接收者的能力和偏好最相关。[13]只有当这两个先决条件都得以满足的情况下, 接收者在企业新闻信息加工中才能萃取出与企业识别最大关联的企业形象。
四、企业新闻编码解码的实例分析
为了验证上述研究框架的可操作性, 笔者选取海尔集团的企业新闻作为分析对象。之所以做出这样的选择是因为海尔在中国最有价值品牌100榜上从2002年到2010年连续9年高居首位。企业识别的功能首先反映在提升品牌价值上。海尔品牌价值的全国领先地位也反衬出该企业在对企业识别的传播上得到了国内消费者的广泛认可, 甚至称誉。无容置疑, 海尔集团的企业新闻具备了研究需要的典型性和代表性。该企业的中国企业网站上的新闻中心设有海尔新闻栏目 (网址为:http://www.haier.cn/news/haier_news.shtml) , 下设综合信息、市场快递、服务资讯、领导视察和交流合作子栏目。本文将聚焦领导视察这一栏目的新闻, 使用研究框架分析海尔通过该栏目新闻展现的企业识别及与其最大关联的企业形象。
(一) 高权力文化语境
文化和民族是两个密不可分的概念, 文化源于民族, 每个民族都具有其独特的文化。文化的形成和发展是民族生存斗争和不断繁衍的结果。[15]因此, 文化传统一般也认为是民族文化传统, 文化代代传承的是民族文化相对恒定的个性。中华民族历来主要受儒家思想、道家思想和佛教思想的影响。在三种思想的长期共同作用下, “道”成为中华民族自我定义的标尺, 而他们的行为则以“礼”为衡量的标准。[16]因此, 人们在社会等级上按照民族文化的规约确定了自己的位置, 并依据各自的地位及与此匹配的规则行事, 久而久之就接受了等级的存在, 表现出对权威的尊重和信任, 形成了以下对上的敬畏和信任, Hofstede将这一文化类型称为高权力文化。[17]
毫无疑问, 以中国人为主体组成的海尔集团在企业文化建设的过程中自然会受到高权力文化的影响, 这是宽泛语境制约具体语境的必然结果。企业识别作为企业文化的外延, 也势必会产生由内到外的文化辐射力, 即依靠高权力文化的影响促进消费者对企业的认同, 以求树立良好的企业形象。
(二) 高权力文化语境中的编码与解码
高权力文化中的权力概念是相对宽泛的, 它既可以是权力这一抽象概念, 也可是权力的象征物或代表, 同时, 还包括了权威和荣誉等延伸概念。在研究框架的指导下, 笔者试图从语式入手, 分析以下摘自海尔企业网站领导视察栏目的两则新闻的语篇功能。语式是指在特定语境中使用何种方式来表达意思和传达信息, 与语篇功能相关。主位分析是分析语篇功能的手段之一。研究表明, 汉语的小句和英语的一样, 都是由主位和述位组成, 而主位和述位一起构成了主位结构。在这一结构中, 主位是小句的第一成分, 而述位则是小句的剩余部分, 主位既是小句的开始点, 又是小句的关注点。[18]因此, 使用主位分析有助于判断企业识别的传播者在企业新闻中聚焦的主体信息。
例一:
例二:
例一和例二都体现出新闻简洁明了的特点, 这也意味着撰稿人在新闻写作前对所收集到的信息进行了有意识的加工处理, 而编码形成的语篇在主位结构上具有极强的相似性, 即体现出高权力文化语境内交际的核心要素——权力、权威和荣誉。例一包括标题在内共有主位七个, 其中五个是由“万钢”充当经验主位。他的“中国致公党中央副主席、全国政协常委、国家科技部部长”身份无疑是权力的象征。就信息意图而言, 新闻说明了他在海尔集团的活动, 而交际意图则明显是想借他的视察、指导和评价向接收者传递海尔集团受到中央的重视、认可和支持的隐含语义。例二的四个主位中, 需要首先关注的是“2010中国改革与发展论坛暨第十届中国改革十大新闻和人物颁奖盛典”这一主位。由名称可知, 作为冠以“中国”的论坛和颁奖盛典, 在国内具有无上的权威性。其他三个主位分别由“张瑞敏”和“海尔集团”充当, 由此不难看出, 传播者意在表明两者的荣誉由高级权威授予, 为数不多, 实属难能可贵。
交际是一个涉及信息意图和交际意图的一个明示——推理过程。企业新闻作为传播者与接收者的交际媒介, 在双方交际过程中就涉及明示与推理。从传播者的角度来说, 交际是一种明示过程, 即把信息意图明白地展现出来, 而从接收者的角度来说, 交际又是一个推理过程, 推理就是根据传播者的明示行为, 结合语境假设, 求得语境效果, 获知说话人的交际意图。[19]认知环境的互明是双方交际能否成功的主要因素。认知环境就是双方所知道的一系列事实或假设构成的集合, 互明就是双方共同明白的信息或事实。[20]在高权力文化语境中, 对权力、权威和荣誉的尊重和信任是双方认知环境的互明。因此, 这两则新闻的接收者在阅读过程对传播者的信息意图和交际意图进行推理, 形成信息交际目的假设, 其结果应该是新闻输出的新信息加强了现时的高权力文化语境假设, 即领导的视察指导和企业及其领导获奖证明企业形象正面, 值得信任和推崇。中华民族的传统文化心理特点历经几千年积淀, 逐渐形成。即使近百年来各种文化思潮的输入, 强调等级的观念影响仍然是根深蒂固的。[21]可见, 通过阅读这两则新闻, 接收者认知中形成的企业形象和传播者着力展现的企业识别之间取得最大关联是理所应当的。一方面, 这两则新闻得以在交际双方认知环境的互明中产生的最大化语境效果, 因而产生最大的编码解码关联性;另一方面, 接收者在理解这两例新闻时心理上无须付出太多的努力, 最大的编码解码关联性就可以轻易获取, 同时, 也可以取得最大的语境效果。[22]
五、结语
塑造良好企业形象探析 第9篇
一、提高对企业形象作用的认识
随着市场经济体制逐步趋于成熟, 良好企业形象在社会经济活动中的作用显得尤为重要。一是能帮助企业形象赢得到社会公众的肯定和支持, 使社会公众对企业产生认同和信任, 形成企业的竞争优势和企业的无形资产。二是能增强员工的向心力和归属感, 使员工在企业工作感到满意和自豪, 不仅可以留住企业内部人才, 还可以强大的感召力吸引外部人才。三是能获得政府的帮助与扶持, 求得快速的发展。四是能帮助企业推进精神文明建设, 有利于形成良好的经营作风, 培养员工珍惜荣誉、珍视良好形象的观念, 从而建立企业内部融洽和谐的工作氛围。五是能帮助企业获得广泛的长期友好的合作伙伴, 如果企业能以一种让公众信赖的良好形象出现, 这对企业赢得合作伙伴来说是一种巨大的资源和优势。因此, 良好的企业形象对于提高企业生存能力、发展能力和竞争能力将起到重要作用。对于一个企业来说是一笔无形的财富, 它可以为企业的各种服务和产品创造出优良的营销环境。衡量企业形象的标准有三个方面:即企业的知名度、企业的美誉度和顾客的忠诚度。知名度、美誉度和忠诚度并不是成正比的, 一个知名度较高的企业, 未必有良好美誉度和忠诚度, 那些臭名远扬最后被市场所淘汰的企业便是最好的佐证;如果一个知名度和美誉度都较高的企业, 往往能赢得顾客长期的忠诚, 这是企业形象塑造的终极目标, 也是企业生存和发展的利润来源;如果一个企业美誉度和忠诚度高而知名度低, 说明该企业如“装在盒子里的宝石”, 只被少数人所识别, 企业的良好形象没有广泛转播出去。由此可见, 扩大企业的知名度固然很重要, 但更为重要的是提高企业的美誉度, 最终赢得顾客长期的忠诚度, 只有三度统一, 才能塑造企业自身的完美形象, 才能在现代商场的激烈竞争背景下, 为企业的生存和发展奠定基石。
二、正确定位企业形象
企业形象定位就是确定一个企业在其公众心目中应有的特殊形象和位置。企业要塑造具有独特风格特征、个性化、差别化的企业整体形象, 形象一旦定位, 就要变静态形象为动态形象, 使企业已经定位的形象转化为在公众心目中的定位, 这是形象定位的关键环节。此外, 企业形象定位还要考虑不同公众的不同要求, 因为形象定位最终要在公众心目中定位。对员工, 要培养员工对自己企业的认同感、信任感、自豪感、依托感, 树立环境融洽的企业形象。对股东, 问题集中到一点就是股东在企业投入资金的回报问题, 股份制企业应瞄准股东心理需求, 瞄准人才、技术、产品、管理等几个核心的问题进行科学的形象定位。对顾客, 其形象要求通常是良好的服务态度、公平合理的价格、产品质量的保证以及增进消费者信任的各种服务, 而一流服务是企业在顾客心目中形象定位的核心。对同行业, 同行业的存在是企业的动力、榜样和资源, 因为有竞争, 有经验可学和教训可鉴, 有竞争对手和合作伙伴;以遵守法律规范和职业道德去公平竞争并相互协作, 在同行业中树立良好的形象。对政府, 要以国家利益为重, 遵纪守法, 创造良好的经济效益的同时创造社会效益, 以便获得政府的理解、信赖和支持。对媒体公众, 由于媒介是企业形象的传播者、评价者、扩散着, 这就使得企业在媒体公众心目中的形象定位特别重要, 这就要求企业了解大众传媒的特点, 积极主动与新闻界保持联系, 并同媒介公众建立朋友关系。
三、确立企业经营理念
企业经营理念是企业精神、经营思想和经营宗旨等, 是企业之“心”, 是企业的内在形象, 反映企业的内心世界, 即企业的价值取向和追求。一定要通过恰当的方式广泛转播出去, 以便于社会公众识别, 有助于提升企业的知名度和美誉度。国内有许多知名企业都确立了自己的经营理念, 比如:长虹“以产业报国、民族振兴为己任”, 海尔“真诚到永远”等都是具有一定的代表性, 拉近了与社会公众的心灵距离, 赢得社会公众的好评。企业理念并不是一个单纯的口号, 它是企业的灵魂和精神所在, 最终要通过企业自身行为充分展现出来。一个企业有良好之“心”未必有良好的行为表现, 但我们可以肯定地说, 一个企业没有良好之“心”, 不可能有长期的良好行为。由此可见, 塑造良好企业形象, 首先要致力于修炼好企业之“心”, 正如心灵美好的人容易永远受人尊敬和信任一样。成功的经营理念是营销活动的永不枯竭的内在动力源泉, 可以为营销创造无可比拟的优越条件;是鼓舞和激发企业员工奋发向上、敬业爱岗、自觉融入企业生存与发展中的一种潜在动力;同时, 优秀的企业理念有利于把企业利益与利益相关者利益结合起来, 使企业在经营管理活动中树立正确的价值观, 明确奋斗方向和追求目标, 对企业整体形象的塑造起到关键作用。
四、规范企业经营管理行为
企业经营管理行为是企业之“手”, 企业良好之“心”必须通过良好行为之“手”充分展现出来。企业在理念识别的统摄和指导下, 对内建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度和行为规范, 对外要通过产品开发、市场营销、公共关系、公益活动等方式传达企业理念, 从而获得社会公众的识别和认同, 在公众心目中形成独具个性的良好形象, 加深公众对企业的认识和理解。比如: (1) 员工管理, 除了对员工的劳动纪律、劳动热情、精神状态、服务态度等方面的管理外, 更重要的是实施人本管理, 人本管理的精髓:第一, 顺应员工人性, 点亮人性的光辉;第二, 确立员工人生价值, 帮助其实现;第三, 员工个人与企业融为一体, 共创繁荣和幸福。 (2) 人才管理, 在企业形象形成过程中, 人的因素起着决定作用, 因为企业形象的塑造最终是靠人来实现的, 人的素质最终决定了企业形象塑造所形成的形象力。 (3) 社区管理, 要考虑到对当地社会提供健康的就业机会, 关心和支持当地的文化福利事业, 赞助当地的公益活动, 参与和关注社区事务, 重视企业与社区公众的沟通理解。
五、通过视觉系统展现企业形象
企业视觉系统是企业之“脸”, 通过以视觉为主的一系列识别标志, 将企业理念与价值观, 有计划、有组织、正确、快捷地传递给社会公众。视觉识别具有强烈的感染力与传播力, 能造成直观、持久、深刻的视觉印象, 有利于创造名牌, 建立消费者的品牌偏好。视觉系统包括:
1、基本要素:
即识别符号, 包括企业与品牌名称、企业与品牌标志、标准字、标准色、企业造型与象征图案、企业宣传标语与口号等。
2、应用要素:
即基本要素的传递媒体, 包括办公事务用品、产品包装、服饰、环境空间与标识、交通工具及其他用品。
追求美是人的天性, 企业应精心修饰和打造自己向公众展示的脸面, 带给公众更多的赏心悦目, 方有可能赢得消费者的“一见钟情”。首因效应对人的认知具有强烈的影响力。比如包装, 消费者在眼花缭乱的商品浏览中往往会受到包装在视觉上的冲击而产生购买的欲望, 包装是无声的推销员, 正成为货架上一种几秒钟的瞬间广告。
六、坚持形象的稳定性和动态性的统一
企业形象的塑造绝非一蹴而就, 一劳永逸, 贵在长期的积累以及随企业内外环境的变化进行微调、补充和完善。企业形象一旦形成, 便会在公众心目中持续地产生印象, 从而, 此种印象所积累成的形象具有相对的稳定性。企业应从战略的高度来维持和保护这种稳定性, 以便在公众中有一个长期一贯的印象, 从而有利于企业的长期发展。这种稳定性产生于: (1) 企业客观物质基础。如企业的名称、标志、标准色等。企业要维护自己的标示和名称的连续性, 这些要素一般不会有很大的改变。 (2) 企业行为方式。企业的各种行为方式经过数年、十几年甚至几十年的锻造, 也基本上有了自己的定势, 从服务、营销、广告到在公众面前的所有行动, 几乎都有了一定的模式, 如果没有重大的变故, 一般情况下, 企业不会轻易冒险更改自己的行为模式。 (3) 企业理念和文化。企业一旦形成较为成熟的企业文化和理念, 那么, 对其进行更改的可能性就更小了, 因为文化和理念最具有内在的稳定性。
企业形象具有稳定性, 并不意味着企业形象就非得是一成不变的, 一点也不具有可变性。事实上, 随着时间的推移、空间的变化, 随着政治、经济环境变迁和市场态势的剧烈变动, 企业形象也不可能一成不变, 而始终处在动态的变化过程之中。近年来, 全球范围内竞争加剧, 企业进入了以前从来没有进入过或者很少涉足的市场, 面临着几乎是全新的一些东西, 这时, 传统的企业形象受到了挑战, 企业也要审时度势, 随机应变, 对自己的企业形象进行一些微调, 以符合新市场的消费习惯和文化习俗。同时, 新经济的兴起、新的行为交往方式的流行和消费者结构的变化, 都迫使企业正视这些新变化, 对自己的形象进行调整, 以求在竞争中占据先机。然而, 应该注意到的是, 企业进行形象调整, 并非抛弃原有的形象, 而是在传统形象的基础上, 适应新的情况, 进行适当的调整, 坚持形象的稳定性和动态性的统一。
摘要：在人类社会已进入高度文明时代的今天, “万流归宗, 形象制胜”的趋势已成为不争的事实, 形象学作为一门社会科学, 其重要性和适用性也越来越明显地体现出来。特别是一个企业把形象作为资产来看待, 并用心去塑造和维护, 在市场经济竞争激烈的今天, 一定会有助于立于不败之地。本文就企业如何塑造良好企业形象进行探讨。
关键词：企业形象,识别,定位
参考文献
[1]加里·阿姆斯特朗 (Gary, Armstrong) , 菲利普.科特勒 (Philip, Kotler) .市场营销学[M].北京:中国人民大学出版社, 2007.
[2]余小斌.企业形象:市场竞争的神秘力量[R].江西信息日报.
企业形象战略浅议 第10篇
一、企业形象战略的原则
1、同一性原则
企业视觉识别和活动识别必须建立在经营管理理念的基础上, 并与经营管理理念保持一致性。企业的全部宣传活动都要围绕经营管理理念这一核心展开, 以此对社会大众产生规模影响, 达到企业预期效果。
2、独特性原则
企业引入企业形象的目的就是要形成自己鲜明的个性。企业形象具有独特性, 才能给社会大众以深刻的视觉冲击, 使公众把企业从多样的信息中识别出来, 形成牢固的记忆和突出的印象。
3、动态性原则
由于企业内外环境尤其是市场营销和竞争形式的变化, 企业必须从已经变化了的实际出发, 对CI战略各个部分进行既积极又慎重, 既规范又变通的动态补充和调整。
二、企业形象战略的主要模式
不同国家和地区由于自身所处的环境和条件的不同, 在不同的发展时期, 会选择适合自己发展的企业形象战略, 其具体的方法和目标都有其各自的特点。在各种企业形象战略的的模式中, 日本的CI模式和美国的CI模式是比较典型的。
1、日本式的CI模式
日本模式的CI战略的目的是要传达给社会大众其独特的经营管理理念, 为此, 日本企业特别强调其设计的标准化和视觉识别的系统化。日本模式的CI战略甚至上升到经营管理和文化建设的层次, 为的是在社会大众中建立起良好的企业形象, 使自己的企业标志和理念得到大众的认知和认可, 从而促进企业的长足发展。
日本是一个东方民族, 深受东方文化的影响。东方文化特别重视内在的修为, 日本的企业在东方文化的影响下, 其经营管理思想也特别重视自身的内在发展。日本企业的CI战略将其自身的经营管理文化与欧美国家的优点结合起来, 通过不断的融合, 形成了具有日本特色的CI战略模式。现代化与民族化的统一是日本企业成功的秘诀, 这已经成为了日本企业界的共识。
2、美国式的CI模式
美国模式的CI战略特别重视视觉识别系统的设计。美国企业普遍认为, CI战略的成功与否很大程度上是由视觉识别系统决定的。因此, 美国企业致力于打造企业视觉识别系统的标准化和规范化, 不断发现和创造具有能表现企业经营管理理念特点的视觉信息符号系统, 以此来使企业形象形成统一, 使公众更加容易地识别企业标志, 进而了解企经营业特点, 在社会大众中建立起有品质的企业形象。
在竞争激烈的市场环境中, 企业打造出统一、个性的视觉符号, 最容易使企业在社会大众中建立印象深刻的形象, 提高企业知名度, 为企业产品在市场中的销售建立良好的基础。
三、企业形象战略的作用
1、提升企业形象
企业形象包含多个方面, 包括商标、产品等有形因素和价值观、信誉等无形因素, 有形的因素是直观的, 无形的因素是抽象的。因此, 社会大众往往更多地注意到企业形象直观的方面, 容易忽视企业形象抽象的方面。
CI战略可以有效的将企业形象的有形方面和无形方面结合起来, 通过有形的标志来传达企业的经营管理理念。独特的企业形象标识所传达的企业经营哲学, 能使社会大众对企业产生良好的感觉和深刻的印象, 这就在很大程度上起到了提升企业形象的作用。
2、改善企业体质
在全面变革的时代, 企业将面临全方位的挑战。为了应对挑战, 企业必须改善自己的企业体质, 使之更加符合市场的需要, 这样才能在竞争的大潮中立于不败之地。CI战略正式在市场环境和条件变化的情况下, 紧跟时代潮流, 调整已经不适合市场需求的经营管理理念, 包括调整有形的产品、商标和无形的价值观、信誉等, 从整体上改善和提升企业体质, 以此来应对剧烈的转型给企业带来的影响。
CI战略是从企业的各个具体环节着手, 从检查隐患到发现问题, 再到解决问题, 帮助企业进行观念的更新和优秀人才的引进, 塑造全新的企业形象, 改变旧的、落后的体质, 建立新的、先进的体质, 促进企业的发展壮大。
3、提升消费信心
消费信心是消费者对产品和企业的认可和信任, 赢得消费者的信息业就赢得了市场。同一个产品往往会有很多个品牌, 使自己的品牌赢得消费者的信心, 才能让企业在激烈的市场环境中站稳脚跟。
企业只有在提升产品品质的基础上, 不断提高自身的企业形象, 使自己的产品及经营理念符合社会大众的需求, 才能赢得消费者的信心, 给企业创造利润。CI战略正是致力于打造既独特又统一的企业形象, 让消费者可以放心地购买自己的产品, 甚至使消费者在以后的购买活动者形成购买自己企业产品的习惯。
4、加强内部凝聚力
企业内部力量的团结一致是形成企业竞争力的关键因素。企业内部员工及各个部门的协调统一, 是企业凝聚力的表现。CI战略通过对员工行为观的规范, 使员工为共同的企业目标团结成利益一致的整体, 培养员工的自主参与意识。统一的企业形象, 可以激发企业员工的精神力量, 使企业具有朝气蓬勃的氛围。
四、结束语
企业形象战略是企业的识别系统, 它是企业战略的重要组成部分。在当今信息化时代, 企业形象的好坏很容易被放大。因此, 选择恰当的形象战略对企业的发展壮大具有重大的战略意义。
参考文献
[1]肖海林.企业战略管理[M].北京:中国人民大学出版社, 2008
[2]张阳, 周海炜, 汪群.企业战略创新——管理文化的观点[M].北京:科学出版社, 2007
塑造企业形象 打造质量品牌 第11篇
一个成功的品牌背后，必然有一个成功的企业。2002年一季度，郴州卷烟厂实现销量同比增长6.59％，实现税收同比增长39.75％，实现利润同比增长255.81％。20世纪70年代，郴州卷烟厂曾以“三毛三的郴州烟”而风靡全国。如今，郴州卷烟厂又因品牌的再度崛起而焕发了青春。
文化底蕴诠释品牌
名牌的一半是文化。郴州卷烟厂以其深厚的文化底蕴丰富了卷烟品牌的内涵。红嘴相思鸟是南方一种驰名中外的观赏名禽。“一对相思鸟，几多恩爱情”。相思鸟每每雌雄相伴，宛若恩爱情侣。相传这对情鸟是古代一对美丽俊俏、恩爱无比的恋人羽化而成。1981年，郴州卷烟厂开始推出“相思鸟”系列产品。由于“相思鸟”品牌寓意甜密、忠贞的爱情，“相思鸟”系列产品包装美观大方，吸味纯正淡雅，“相思鸟”受到了广大消费者的钟爱，人们纷纷将“相思鸟”作为婚庆酒宴的礼品、临别相送的赠品、日常消费的嗜好品。
产品是有生命周期的，而品牌却是越老越值钱。“相思鸟”品牌自1981年创牌以来，多次获得省级以上荣誉称号，随着“相思鸟”品牌知名度的扩大，品牌信誉不断上升，无形资产得到迅速积累，“相思鸟”品牌的产销量规模由1981年的23.2箱，上升到2001年178700箱，20年间增长了7000多倍。
郴州卷烟厂有深厚的文化底蕴。该厂提倡“和为贵，善为本”，着力营造良好的企业人文环境。厂长梅国庆在谈到产品与企业之间的关系时说：郴州卷烟厂奉献给消费者的，不仅是企业的产品、更是企业的文化、企业的人格，我们生产销售人格化的产品。就连郴州卷烟厂的广告词——“巍巍长城，堂堂华人”、“再忙也有相思的时候”，字里行间透着浓浓的文化气息，回味悠长，以其人性化的风格受到行家和广大消费者的赞许。
质量支撑品牌
消费者爱名牌，说到底是爱其一流的质量，今天的质量就是明天的市场，郴州卷烟厂树立了“以科技为先导，以追求质量零缺陷为目标，充分利用企业资源，始终如一地向用户提供满意的产品”为质量方针，为了切实保证产品质量，该厂全过程、全方位地保证产品质量，持续地改进质量。
不断完善质量管理体系，稳定提高产品质量。从1982年起，该厂推行全面质量管理，是全国烟草行业起步较早的9家企业之一。1999年起，该厂认真贯彻执行ISO9002国际质量标准，并于次年2月一次性通过了中国质量协会ISO9002质量保证体系认证。在拿到认证证书后，该厂又开展了“回头看”活动，以否定自我、超越自我为手段，进一步查找不足，2000年度、2001年度，先后通过了第一次、第二次年度审核。不断完善售后服务体系，增强服务意识，提高服务水准，维护产品信誉。对待市场反馈的产品质量问题，一般在8小时内处置完毕，误时误事按分钟计算损失，追究有关责任人的责任。
郴州卷烟厂不断改造工艺装备，改进生产工艺，为力求实现“零缺陷、零投诉”创造物质基础。2000年2月，郴州卷烟厂以原质量监督检测站、科研所、工艺科为基础，组建了技术中心。通过资源整合和加大科技投入，技术实力进一步增强。质量监督检测站配置各类分析检测仪器100多台套，其中进口精密检测仪器30台套，检测设备固定资产总值达2000万元。“九五”期间，上级公司、站及省、市质量技术监督部门对该厂15个牌号进行的近200次抽样检测全部合格。2001年12月，郴州卷烟厂技术中心被认定为湖南省“省级技术中心”。郴州卷烟厂被列为湖南省20家重点技术改造企业之一，从1999年起开始进行总投资4.6亿元的“1999年至2005年技术改造”。其中2001年完成技改投入1.8亿元，解决了“两地生产”的问题，淘汰了落后的生产能力。新厂房于2002年3月建成投产，生产能力40万箱。目前该厂拥有在国内处于先进水平的GDX系列包装机组、Protos70卷接机组各6台套，且全部实现了对接，产品质量保证能力进一步提高。
该厂实行以质量为中心的效益工资制，加大了产品质量在分配上的“含金量”。实行“质量一票否决”，在厂部规定的20个批否项中，只要有一项不合格，则该批次产品进行返工，该批次产品的计件工资取消。2001年，开展了追求零缺隐，实现零投诉的竞赛活动。活动届时一年，共耗资30多万元，有效地调动了广大员工提质创新的热情。
集聚资源整合品牌
企业形象 第12篇
1 提升企业形象的作用
1.1 有助于得到信赖、支持
中、小型企业, 通过正确的方法加大自身企业的宣传度, 能够使一定范围内的消费者有效的了解企业, 从而给予良好的支持。比如说双汇, 通过良好的媒介宣传, 使得品牌的形象家喻户晓, 而消费者对于产品的支持度, 更是有目共睹的。建立企业的良好形象, 对于企业所销售的产品是具有非常重要的支持作用的, 与此同时, 也能够直接的赋予产品比较高的价值概念, 直接满足消费者心理上、精神上的要求。与此同时, 消费者所反馈回来的是对企业、对品牌的信赖, 从而增加消费者购买的总价值, 创造出直接的经济效益。
1.2 有助于增强员工的忠诚度
对于员工来说, 总是人往高处走的, 尤其是在如今竞争激烈的社会, 人才都希望能够体现出自己的价值, 找到适合自己的位置以及自己想要的位置。如果一个企业不重视自己的企业形象, 就会导致人力资源的严重流失, 最终影响企业的正常运转。通过企业形象的塑造以及熏导, 能够使得企业的全体工作员工产生与企业共同存亡、荣辱与共的思想, 从而保持员工高昂的工作士气以及斗志, 激励企业的工作人员能够以主动的姿态积极的投入到工作当中, 通过这种方式能够保证企业发挥出最高限度的工作效率。除此之外, 良好的企业形象更能够吸引越来越多的人才、精英加入。
1.3 有助于提高市场竞争力
企业的形象得到有效的提升, 就能够扩大企业的知名度, 而知名度对于任何企业来说, 都是非常重要的。通过形象塑造不仅能够使企业的综合实力表现出来, 更能够使企业的形象牢牢的树立在消费者的心中, 从而提高企业持久、强大的竞争能力, 进一步的为企业开拓市场营销活动提供基础。企业的形象好了, 消费者就更加信赖了, 而消费者越信赖, 其经济效益也就越高了, 同时也会吸引到更多人才的加入, 从而提升企业的竞争力, 是一个非常有意义的良性循环。
2 企业形象的塑造重点
2.1 企业精神
企业的企业精神, 指的是全体工作人员能够共同一致、彼此共鸣的一种内心的态度、意志状况以及思想的境界。正是因为这样, 企业在培养以及提炼企业精神的时侯, 必须充分的体现企业的个性, 而无论企业的个性是什么样的, 要想能够获取竞争的优势, 那么学习的精神以及创新的精神就是不可或缺的了。积极的培养员工的精神, 其实就是在提升企业的精神, 让企业的员工能够自觉的将个人的发展与企业的发展紧密的结合在一起, 为个人的振兴而振兴企业, 为企业的振兴而振兴自己, 从而保持不断的学习以及不断的创新, 也保持了企业的竞争优势能力能够得到最大的发挥。
2.2 经营理念
企业的经营理念, 指的是指引企业行动的基本原则, 而企业的经营理念更是直接的影响、制约着企业的发展方向以及发展潜力, 正是因为这样, 必须正确的认识到以市场经济为导向的新的经营理念。做好以市场经济为导向就应该先把握好市场经济导向的核心点, 也就是消费者的需求, 不能满足消费者的产品, 是不可能带来任何经济利益的。其实一个企业能不能够获得经济利益, 其关键的环节就是企业所销售的商品能不能够卖得好, 反过来也就是消费者愿不愿意买这个产品以及消费者需要多少这样的产品。这样一来, 也就要求了企业必须做好对市场经济的相关研究以及分析。
2.3 核心价值观
企业的核心价值观, 可以说决定着企业工作人员的行为模式以及行为习惯, 更决定着企业工作人员对消费者、社会公众、供应商以及竞争对手的态度, 而最重要的是决定着在企业所从事工作的工作人员对于企业的忠诚度以及效力度。企业的核心价值观是企业得以生存的理由, 就好像灵魂之于人一样重要, 正是因为这样, 企业必须将自身最重要的核心理念分析、提炼出来, 并且要将企业所分析、提炼出来的核心价值观随时随地的体现在日常的工作当中。其实, 企业的核心价值观要想能够在思想上引起全企业工作人员的共鸣, 就必须先由企业的决策者、领导者做出正确的示范, 并且加大宣传的力度以及与全体工作人员之间, 进行良好的、无障碍的沟通、交流, 因为良好的交流才是一切活动的前提保障, 也才能够为企业解决后顾之忧。企业必须坚持以人为本的管理制度, 有效的激励企业工作人员, 这样才能够使得企业的人才资源得到各尽其所的发挥。
3 利用网络资源提升企业形象的措施
3.1 完善网站与客户沟通的服务功能
网络的资源具有很多的优点, 比如说双向的互动、信息量比较大、联系比较方便等, 而这些优点更是决定了网络的优越性, 可以说网络资源是优越于所有其他方式的企业、客户之间的重要服务工具, 而且网络的范围之广是无法想象的, 其影响力之大, 也是人所周知的。通过网络的影响, 能够达到更好的、更有效的服务于消费者的目的。企业必须健全、完善自身网站的消费者反馈系统, 提供好一对一的沟通服务, 这一点可以说是非常之重要的, 因为这样能够帮助企业及时的回复消费者所想要知道的信息, 包括售前的咨询以及售后的服务信息, 而企业如果能够健全、良好的进行一体化服务工作, 能够使消费者从心理上得到满意, 也就直接的增强了企业与消费者的关系, 反过来加强了对企业以及企业产品的忠诚度。
3.2 做好网络品牌创建工作
网络的出现, 对于企业来说是非常有利的, 企业可以通过网络的无限资源重新对自身进行品牌形象的塑造, 从而有效的提升自身品牌的核心竞争力, 同时也扩展了品牌的资产。除此之外, 企业还可以通过网络的资源, 向消费者展示出一个优秀的品牌以及良好的企业形象, 除了要利用好网络资源对自身的广告进行宣传之外, 还可以借助于比较传统的媒体, 包括人们都很熟悉的报纸、杂志、广播、电视等, 通过各方面的大力宣传, 借此树立好自身品牌的良好形象, 更能够加深消费者的印象。
3.3 从技术角度提升企业网站的排名
进行网络的推广工作, 其最重要的工作内容就是要及时的优化网站、提高企业在搜索引擎当中的排名, 因为通过这样的工作能够有效的、直接的帮助企业获得更好的知名度。网络的搜索引擎, 其种类比较繁杂、多样, 而企业的付费推广并不可能包含所有, 这就需要用到PageRank值, 也就是指互联网中基于网页中相互链接关系而分析出的网页的等级, 而搜索引擎依据PageRank值的高低, 会将好的搜索结果排在前面, 换句话来说只要网站的PageRank值够高, 就仍然有可能会被搜索引擎收录。所以, 在与其他网站进行交换链接的时侯, 应该尽可能的多找一些PR值比较高的, 而且应该是同类型的网站, 这样才能够有利于提高搜索引擎的收录以及排名。
4 结语
总而言之, 在如今市场竞争激烈的时代, 中小型企业要想能够在日益激烈的竞争中求得生存, 求得发展, 就必须正确的认识到并且重视对自身企业形象的塑造, 而且应该理性的、正确的看清楚自己的企业, 在竞争激烈的市场中所处的位置以及所面临的形势, 在这样的基础上再去进行对企业形象的全面塑造, 才能够准确的打造出属于自己的成功品牌。
参考文献
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