超市商品销售管理系统

超市商品销售管理系统（精选6篇）

超市商品销售管理系统 第1篇

在我国自主品牌的超市不仅面临着同类型超市的竞争,同时面临着国际上连锁超市的竞争压力,同时,还面临着潜在的网络购物的威胁。由近几年的零售业市场份额看,国际品牌的超市在竞争中占有极大优势。其中有效的利用数据挖掘技术为企业提供信息也是外资超市核心竞争力的一个重要组成部分。像这样的核心技术应用只能依靠我国超市结合实际情况自主开发实施。在这样的背景下,本文提出了一个关联规则挖掘在零售业中的具体应用模型,这个模型主要引入了关联规则所获利润的概念讨论超市商品捆绑销售策略,并结合一家东北地区大型连锁超市的销售数据给出具体的分析过程和营销建议。

一、基于频繁项目集产生利润最大化的商品销售组合模型

1. 理论提出

频繁项目集通常表示顾客一次购物时同时购买的商品组合,因此评估一项商品的商业价值时,除了考虑该商品本身所产生的独立利润外,同时也应考虑由于交叉销售时带来的额外利润。就像Cabena所强调,关联规则的缺点就是没有考虑关联规则的商业价值。如果采用传统的关联规则评价标准,同时销售“一瓶昂贵的红酒和一盒鱼子酱”与销售“一盒牛奶和一袋面包”对于关联规则挖掘过程来说意义相差不大。但事实上,零售商会更倾向推销前者,显然该组合能为企业带来比后者更大的净利润。

通常情况下零售商通过计算每项商品为企业带来的利润来订购商品,如果商品销售好,就增加订单;相反,如果一些商品的销售不能达到预期时,就减少订购,或者被其他商品取代。由于没有充分考虑交叉销售的影响,企业可能错失一些最有价值的顾客或者对企业总利润产生不利影响。因此本文根据频繁项目集中各个项目的加权利润之和来表示交叉销售的利润的思想提出以下算法。

2. 算法研究与实现

利用Apriori算法或其改进算法可以求得事务数据库D的频繁项目集,假设D中包含m个事务D={T1,T2,......,Tm},商品集合I={I1,I2,......,In},Ii对应的利润为prof(i),prof(i)为商品Ii价格Pi与利润率∏i之乘积,对某个事务Tj,count(i,j)表示Tj中商品i的个数。D生成的频繁项目集的集合为F I={F I1,FI2,......,FIk}。

定义k×m矩阵S,S中的元素Spq(p=1,2,......,k,q=1,2,......,m)定义如下:如果频繁项目集p在事务q中出现,则Spq为q中包含p的子集。

定义M(p,q)为频繁项目集p给事务q带来的利润,它等于事务q中每项商品Ii对应的prof(i)和count(i)乘积之和。

定义M(p)为频繁项目集p在D中总的贡献利润,它等于p在每项事务q中M(p,q)之和。则Spq,M(p,q)和M(p)的数学表达式如下:

二、超市具体数据实例

1. 数据来源

本次数据分析采用的是来自超市的实际数据。收集得到的3个月数据内含有交易信息条数4393081条,其中所含有商品种数为22668种。统计发现该超市每月都有近30万条的客流量和1千万的交易额,一月份由于有农历新年,交易额上升了50%。大多数顾客的每次消费在50元内,人均购买4.3种产品共计约7件,购买产品的平均单价为12.36元。顾客在星期六和星期日购物的频率最高,也倾向于买更多的商品。顾客在星期四购买商品的平均单价最高,在星期二、三的购买力相对最弱。早9时到晚19时创造了超市每日83.3%的营业额,其中11时到晚15时客流量最大,平均800人次以上。

2. 建模过程

本研究中数据挖掘主要应用用SAS公司的SAS Base和EM Enterprise Miner模块。关联规则分析模型如图所示,从图中可以看到本研究建立数据探索、变量分析、数据转换和关联规则推导的分析过程。

3. 结果分析及营销建议

经过计算最小支持度为0.1%最小置信度为5%时,生成频繁项目集354个,其中可以生成兴趣度大于1的强关联规则387个。这里去掉成对出现(只是调换规则的前件和后件)的强关联规则中置信度相对小的规则,得到291条强关联规则。

表1列出了其中10条关联规则。利润表示每条规则中每件商品在实现整条规则的交易中加权利润之和。里面有些规则是显然的,买雪碧2.5L装的顾客买可口可乐的兴趣度高达100.5。同类商品的同时购买出现的频率最高,这也符合人们的普遍购物习惯,选购蔬菜时买茄子会想到西葫芦,买调味品有酱油就会想到醋。然而也可发现一些有趣的规则,如“纯点抽纸”和“红园红阿胶枣”经常出现在一起,分析可知,这两种商品的同时购买多出现在周日和周一,红园红阿胶枣属于休闲滋补食品和抽纸一起购买既可以在休息日作为一家团聚时享用的零食,也可以储备一些在平日里茶余饭后用。“散装雪莲去皮颈”和“精制干豆腐”一起购买的可能性也很大,可以看出东北家常菜选购食材的习惯。

为了寻找更多有实用价值的销售组合,这里继续降低支持度和置信度的阈值。当最小支持度为0.05%,最小置信度5%时可生成623条包含两种商品的关联规则,接下来我们利用每条规则对应的频繁项目集的加权利润进行深入分析。观察发现有8种商品经常出现在频繁项目集中,分别为百事可乐、美年达橙味、纯点抽纸、玫玉软抽纸、雕牌洗衣皂、红园红阿胶枣和精制干豆腐。当几种商品同时出现在几个频繁项目集中时,应该如何选择最合理的促销组合呢?企业追求利润最大化,这里也用关联商品的历史销售利润来权衡。表2列出了与“雕牌洗衣皂”相关的各种可能的组合。

从以往的销售情况出发可以看到如果把“雕牌洗衣皂”和“东古一品鲜酱油”

组合销售获得的利润最大,然而组合支持度最高的“雕牌洗衣皂”和“玫玉软抽纸”产生的利润并不是最大的。如果要提高“高露洁超强牙膏促销装”的销量可以考虑把它和“雕牌洗衣皂”捆绑销售也可以取得不错的效果。运用同样的方法可以得出有利于百事可乐、美年达橙味、纯点抽纸、玫玉软抽纸、红园红阿胶枣和精制干豆腐的销售组合分别为:百事可乐+散装京特散糖系列,美年达橙味+散装一品庄园糖,纯点抽纸+散装徐福记特级糖果,玫玉软抽纸+散装一品庄园糖,红园红阿胶枣+散装雀巢威化,精制干豆腐+国产脐橙。

连锁零售大卖场的利润来源主要通过三个方面得以实现:商品进销差价、优化供应链成本、压缩管理成本。在国内大型超市激烈竞争的客观环境下,上述三个方面的利润上升空间不大。所以要拥有特色的竞争优势主要可以依靠超市自身的促销计划。超市可以根据自身的需要来进行交叉销售设计,例如,把相关联的商品摆放在比较近的货柜,这样大大的方便了顾客,同时促进不同商品的销售量同时上涨。

三、结论

从实践上来说,大型连锁超市是一种利润率相对较低的业态,利润低的主要原因是大型超市的低价竞争战略,这既是超市作出的战略选择,也是超市迫于市场大环境要求作出的应对措施。通过吸引更多的顾客,提高顾客的光顾次数,并且提高每个顾客的单次的消费金额,超市才得以获取更多的利润总额。因此本文提出的超市商品捆绑销售模型具有一定的实用意义。但是由于所收集数据的限制,无法将销售数据与客户信息结合起来,这也将是笔者接下来研究的重点。

参考文献

[1]P.Cabena,P.Hadjinian,Stadler.Discovering data mining:From concept to implementation,1998:44～45

[2]R.Agrawal,T.Imiclinski,A.Swami.Mining Association Rules between Sets of Items in Large Databases.Proceedings of the1993ACM SIGMOD Conference,Washington DC,USA,1993

[3]R.Agrawal,R.Srikant.Fast algorithms for mining association rules.Proc.1994Int.Conf.Very Large Databases,1994:487～499

[4]A.Savasere,E.Omiecinski,and S.Navathe.An efficient algorithm for mining association rules in large databases.Proceedings of the 21st International Conference on Very large Database,1995

关于超市商品销售合同范本 第2篇

1、乙方应充分理解，本合同和本合同其它条款、条件及标准不构成甲方购买乙方商品或其它货品的必然义务，甲乙双方实际交易以甲方向乙方发出的订单为依据。

2、甲乙双方约定，本合同适用于甲方以下区域内的连锁店的全面合作，即乙方必须确保为合作区域内所有连锁店供货。

3、在本合同签字盖章之前，乙方须向甲方提供下列证件或资料：

(1)乙方工商注册资料原件(工商局打印)(2)法定代表人证明书原件;

(3)授权委托书原件、受托人身份证明文件、乙方通讯地址确认(4)其它甲方要求提交的资料;

4、签约双方都同意坚决拒绝索贿、行贿及其它不正当交易行为。乙方承诺，在本合同期内，其不会向甲方任何人员赠送礼品、小费、现金、样品、餐饮等任何形式的馈赠、回扣。如有此类事件发生，甲方有权单方面永远终止合作，同时乙方自愿向甲方支付违约金人民币五仟元(5000元)，并授权甲方从其货款中直接扣除;

5、甲方明确表示，甲方不授权任何人包括但不限于本公司员工，代理或代表公司实施任何可能在签约双方当事人之间设立、变更或终止民事权利义务关系的民事行为，前述民事行为，包括但不限于要约、承诺、达成合同、担保等，如需实施上述设立、变更或终止民事权利义务关系的民事行为，须采用书面形式并加盖公章或合同专用章方为有效。

6、本合同有效期内，乙方承诺不接受甲方任何人员的借款、借用物品等要求，任何甲方人员向乙方借款、借用货物的行为，均属个人行为，不属于职务行为，此行为对甲方不发生任何效力，甲方亦不承担任何法律责任或后果。

7、本合同有效期内，乙方承诺乙方的任何人员(包括但不限于业务人员、促销人员)不得在甲方经营、办公和仓库等场所发生任何盗窃等不诚实行为，如有此类行为发生，乙方自愿支付的违约金为所涉商品总价值的50倍以上(或人民币5000元/每次)授权甲方在乙方销售货款中扣除。

8、本合同期满后，若双方希望继续交易但尚未签订新合同时，双方间交易均适用本合同，本合同继续有效。但双方连续签订的合同互相独立，后一合同不被认为是前一合同的延续或滚动。

9、未经甲方以书面形式表示同意，乙方不得将本合同之权利、义务全部或部分转让给第三方。

10、除有明确书面声明外，乙方提供给甲方的资料，不应视为机密或独占的资料;但双方所签的商品合同和该合同项下的订单、销售数据、双方业务回顾资料等，除甲方书面同意外，乙方不得公开。

11、乙方承诺未经甲方同意，不得私自与甲方任何未经甲方明确授权的关联企业、分店签订任何合同或其它相关文件。

12, 为保证合同顺利履行，签约前，乙方同意向甲方支付履约保证金人民币____________元(大写___________________元)，合同期满3月后扣除各项费用无息返还。

一、乙方商品

1、本合同所指商品为乙方应向甲方交付的商品清单中规定的商品，其中详细列明每个商品的名称、编号、规格和进价。乙方承诺并保证：

(1)乙方提供的商品来源合法，在交付之前对交付的商品拥有完整合法的所有权并有权出售;

(2)乙方提供的商品没有侵犯任何他人的知识产权，包括但不限于商标权、著作权及专利权等;

(3)乙方提供的商品符合中华人民共和国法律、法规、各行政部门的规章、制度、地方法规、行政命令、各行业规范的规定;

(4)乙方所提供的商品必须有合格并注册的商品条码，对于无条码或不符合国家条形码管理规定的商品乙方处理予以更正，并就交付给甲方商店的每项不符合条码的单品向甲方支付1000元/单品的违约金，并授权甲方在当月销售货款中扣除。

(5)根据现行法律法规，乙方提供的商品没有掺假、冒牌、不实的虚假标记或作虚假广告宣传。

(6)乙方提供的商品质量良好，拥有良好商品信誉，且未临近失效期(或保质期);未临近失效期指乙方提供有保质期限之商品时，进口商品的剩余保质期不低于该商品总保质期的80%;国产商品的剩余保质期不低于该商品总保质期的90%;生鲜商品依该商品之特性而定。

(7)乙方提供的商品具有适销性(即在市场上可以销售)并符合意欲使用的目的和安全标准。

(8)乙方提供的商品，包装应完好无损，并符合国家或行业规定或双方约定。如乙方违反上述保证，导致甲方对第三方的赔偿，包括但不限于必要的诉讼费用、律师费用等均由乙方承担。

2、商品质量

(1)乙方承诺以市场上最优惠价格提供并交付与其在谈判中所出示样品完全一样的商品。甲方有权拒绝接受损坏的或其质量不符合本合同要求的商品。

(2)乙方交货时，应将下列证件及一切必要的文件随所交付的商品一并交付甲方。

商品合格证 □质量检测报告 □每一商品的出厂编号(限家电产品) □商标证 □条码证 □专利证 □卫生质量评价书 □进口卫生检验证书 □关税证明 □其它文件

(3)乙方对其提供的商品承担售后服务责任，直至商品的质量保证期限届满之日为止。

(4)乙方约定补偿甲方并使甲方得以免除因下列原因引起的任何请求、司法行动、责任、损失、费用开支，即使此类请求没有任何根据，含欺诈性或虚假的：

a、本合同项下乙方提供的商品在实际上或由他人主张的对人或对任何专利、商标或版权的侵犯。 b、全部或部分因售出商品在实际上或他人主张有缺陷而造成的任何实际上或他人主张的人员死亡或伤害，对财产的损坏，或对任何个人造成的其它任何损失。此类产品缺陷可以是明显的或潜在的，可以包括在实际上或他人主张的该产品不适当的制造或设计，或该产品未达到标准，或违反任何明示或默示的保证;

c、任何实际上或他人主张的该商品或其生产厂商对任何法律、法规、法令或政府部门的行政命令的违反，而不论是在生产、占有或使用该商品过程中发生，或卖方在安装本合同项下商品而引起。

(5)对上述第(4)项规定的乙方责任和义务不得因甲方将明示或默示保证扩及于其顾客而受任何限制影响，但甲方给其顾客的保证明显地超越了乙方明示或默示保证条款范围者除外。双方约定，第(4)项规定的乙方责任或义务，全部适用于其商品包装及填充材料。

(6)甲方按国家或行业标准、乙方所提供资料对其所供商品进行验收，对不合格产品拒绝接收，经验收通过产品，甲方享用的质量异议权仍被甲方保留，且异议期不受任何时间限制。

二、订单

1、本商品合同下商品的供货，应以甲方向乙方发出的书面采购订单为准，乙方应完全根据采购订单上和本商品合同中标明的商品的名称、品种、规格、进价、数量、交货时间、交货地点等内容供货。乙方的发票或其它的书面文件与甲方订单不一致的，并以甲方订单为准。

2、乙方同意送货至订单上指定地点，运输费用由乙方自行承担。

3、在任何情况下，乙方都必须在订单指定交货日，严格按照订单的品种和订货量将商品运抵指定交货地点。

4 、甲方可在乙方交货前以书面形式修改订单，如乙方在收到修改后的订单一个工作日内未提出书面异意的，则视为乙方同意按更改后的订单交货。因订单更改导致成本或交货日期变更，双方应在平等互利的基础上协商处理。

5、订单终止：(1)乙方未履行订单之全部或部分义务或履行不符合订单要求，订单自动失效，甲方无需另行通知乙方。(2)乙方在订单规定的交货期限内没有履行订单，如甲方同意推迟履行，乙方在书面通知允许推迟履行的期限内仍未履行的，订单自动取消。

因乙方上述原因导致订单无效或取消的，乙方应按本合同第十三章规定承担违约责任。

三、商品价格

1、乙方保证给甲方最优惠待遇，即乙方给予第三方更优惠的价格，从第三方实施之日起，乙方授权甲方可同时实施该优惠价格，且无须征得乙方事先同意。乙方并授权甲方在其每月货款中直接抵扣因价格调低销售产生的相应价差和利润损失金额。

2、乙方承诺按市场供求状况随时调整其供货价格，保证其为市场最低供货价，乙方所提供商品在其它任何地方进行特价销售时，甲方可同样进行特价销售，乙方并授权甲方在其每月货款中直接抵扣因特价销售产生的相应价差和利润损失金额。

3、乙方请求商品进价调高，其应在所要求的执行该提高进价日期之前至少15天(生鲜7天)以书面形式通知甲方，并经双方协商同意新的价格后，方可调高价格。

4、甲方对乙方提供的商品存在库存，而库存商品原进货价格高于新进货价格，在该商品新价格生效前，乙方授权甲方可在库存余额中直接抵扣其库存调价差额。

四、商品退换货及丢失补偿

1、如甲方和乙方为第一次合作，合同生效之日起三个月为产品试销期，试销期满，未达到双方约定的销售标准，甲方有权终止合同，乙方承诺无条件回收甲方未销售之商品，退换货费用由乙方自行承担。

2、对于滞销、残次、过期、包装破损商品、超过有效使用期或保质期的商品、顾客退回的商品或有质量问题的商品、与甲方系统信息不符、季节性等商品乙方同意无条件进行退换货处理。

3、特殊商品可以采用以下损耗率条款处理退换货问题：

如果乙方只接受破损商品和残次商品、超过有效使用期或保质期的商品以及有质量问题商品的退货，则乙方同意给予甲方其销售额的__________%折扣作为补偿，并授权甲方从每月货款中直接扣除。

如果乙方只接受滞销品和库存过大的商品退货，不接受残次品等退货，则乙方同意给予甲方其销售额 %折扣作为补偿，并授权甲方从每月货款中直接退换货的商品，乙方应在接到通知后，日用品七天内，保质期半年以上的食品七天内，商品保质期半年以内的食品和冷冻生鲜商品三天内到甲方各商店办理退换货，退、换货费用由乙方自行承担。甲方将需退货的商品以传真的形式通知乙方，传真发出后即视为乙方接到通知，在乙方接到通知后不能及时办理退换货，乙方授权甲方将退、换货商品作报废处理，并在当月货款中直接扣除报损金额。

5、由于超市的经营形式为直接对顾客开放，所以在销售的各个环节中不可避免的会产生商品的丢失，故此乙方同意自 月开始给予甲方销售额的__ ___ %折扣作为补偿，并授权甲方从每月货款中直接扣除。

五、发票

1、乙方应依据中华人民共和国税收相关法律、法规规定，向甲方开具合法有效且符合销项税率的增值税专用发票

(□17%增值税发票、□13%增值税发票、□自产证明)。

2、如因乙方提供虚假的发票或虚开具发票及与本合同项下发生事实不符的发票或进项发票税率不对等，致使甲方无法全部或部分抵扣进项税，乙方应赔偿因此给甲方造成的一切损失，并且自愿另行支付该虚假或虚开具发票总额的17%和该金额的十倍赔偿金给甲方。乙方授权甲方可从应付乙方货款中直接抵扣损失金额和赔偿金额。

3、乙方开具发票后，应将发票直接交于甲方财务部门，其它任何人员均无权接收。

六、付款约定

1、双方约定选择如下第( )种方式结算货款：

(1)根据乙方在甲方商品销售的实际成本金额，甲方收取乙方应缴费用后结算;

(2)根据乙方提供商品的实际金额(减除退换货和调价)，甲方收取乙方应缴费用后结算。

2、双方约定，乙方送货并出具正式发票后，双方同意唯一付款时间方式为：

(1)代销月结 (2)购销月结 (3)购销半月结

(4)购销双月结 (5)购销45天 (6)代销双月结

3、甲方对账日为每月日至日，结算日为每月日至日，逾期未能结算的顺延至下一个结算日。

4、乙方向甲方开具的送货单、发票或其它单据，其开具人必须与本合同乙方及乙方确认的相关资料一致。甲方仅以乙方为货款的收款人，并全部实施网上支付方式进行付款。

5、因乙方原因导致甲方不能按时付款、重新付款或因支付产生的费用、造成的损失由乙方全部承担。

6、乙方确认的付款资料应用于所有付款之目的，若需修改乙方在甲方合法的付款资料信息，乙方应以加盖公章的书面形式通知甲方。甲方在收到该书面通知十五个工作日内以书面并加盖公章的形式向乙方确认是否采用该修改数据。但为了确保信息的连续性，在修改乙方的数据和信息一段时间内，甲方要投入额外的人力和物力，同时维护乙方原有和新的数据信息，鉴于此，乙方同意每次修改其相关数据和信息时，支付人民币贰仟元(元)给甲方作为补偿。

如乙方未能在本期限内通知甲方，则乙方应承担甲方随后根据过期信息向供应商进行任何付款所发生的一切费用和支出并承担由此带来的一切损失。

乙方同意甲方每月支付货款后对前期双方往来帐务的明细视为已经确认，放弃对前期往来的异议和追究权力。

七、费用收缴

1、乙方应承担的所有费用需以现金或支票全额支付给甲方，甲方收妥后应出具相应票据。

2、乙方除以现金或支票直接缴付费用外，同时还郑重承诺并明确授权甲方可在结算乙方货款时根据本合同及本合同附件、各种临时协议(包含口头协议)中约定的乙方应付的费用直接予以抵扣，而不论该抵扣是否因退货、违约金、折扣、服务费和其它费用而产生。

八、合同终止时商品处理

1、合同履行完毕或出现其它需终止合同情形，乙方承诺无条件收回其所有未销售的商品，由此发生的费用或损失由乙方自行承担。

2、合同终止后按以上商品退换货约定的时间办理退货手续，如乙方不及时办理相关退货手续，

则视为乙方同意放弃未销售商品所有权。若该未销售商品甲方已支付货款，乙方同意退回该货款或授权甲方自行从其应付货款中直接抵扣;若该未销售商品未支付货款，乙方授权甲方自行处理该未销售商品，并同意放弃对该未销售商品货款及商品的任何追索权，但不能免除其应承担的质量保证义务。

3、在双方合作过程中，因商品自然损耗造成的损失、其它任何原因造成的账实不符、双方对账存在的差额，由乙方承担。

4、乙方同意，对商品自然损耗或其它任何原因造成的账实不符、双方对账存在的差额，因甲乙双方交易的特殊性，乙方理解并同意放弃要求甲方详细说明的义务。

九、刷卡消费及优惠卡规定

1、乙方自愿接受甲方所发行的各类优惠卡并受相关服务规则约束，并独立承担相应优惠折扣。

2、乙方须无条件接受各类银行卡刷卡消费方式，由此产生的银行刷卡费用由乙方承担，乙方授权甲方在结算金额中扣除 %作为扣除。银行刷卡费用。

3、乙方自愿按销售额的 %承担积分返利卡的返利义务。

十、违约责任

本合同有效期内，如双方不能有效履行其义务，则视为违约，未违约方可采取如下补救措施并追究对方违约责任：

1、乙方违反本合同关于商品价格约定，不按规定调整商品供货价格，乙方应支付每次人民币贰仟元(2000元)的违约金;乙方不能确保其供货价为市场最低价，给予第三方的优惠价格未给予甲方的，只要第三方销售的商品与本合同项下乙方提供的商品相同或实质上相似，除执行本合同商品价格约定外，乙方承诺支付每次人民币贰仟元(2000元)的违约金;

2、乙方不能按订单要求如期供货或货量不足的，乙方承诺支付每次人民币叁仟元(3，000元)的违约金;

3、因乙方商品质量问题引起的任何纠纷，乙方除承担相应的法律和本合同商品质量条款规定的相应责任外，对因此可能造成的甲方经济、信誉上的损失，乙方同意支付该存在质量问题商品该次销售总额30倍(最少人民币5000元)的违约金。

4、因乙方原因，本合同有效期内不能供应全部约定商品(以乙方商品报价单为准)，应支付违约金人民币伍仟元(5000元)，部分商品不能供应，按每品牌人民币壹仟元(1000元)支付违约金。

十一、不可抗力

1、不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，包括但不限于战争、台风、地震、禁运、罢工等以及其他双方认可的情形。

2、不可抗力事件发生后，不能履行合同的一方应当立即将不可抗力情况通知对方，若无法立即通知对方，在不可抗力结束后3天内通知对方，并在不可抗力结束后7天内提出不能履行合同的有效之独立的权威的第三者证明。按照不可抗力对合同的影响程度，由双方协商确定是否变更或解除合同。

十二、合同终止情形

1、合同任何一方可提前书面通知另一方终止本合同，并得到另一方的认可。

2、任何一方进入破产、重组、解散或其它类似程序;

3、本合同约定的终止合同的其它情形。

十三、法律适用及争议解决

1、本合同及其附件，包括但不限于《商品服务销售协议》、乙方报价单、本合同项下订单等均构成本合同不可分割的部分，均适用中华人民共和国法律。

2、双方同意与本合同有关的任何争议，应首先本着友好互利原则，通过协调解决，协商不成由甲方所在地人民法院管辖。

十四、合同期限及生效

1、本合同有限期自年____月____日至年____月____日，经双方确认签字盖章后生效。

2、本合同一式两份，乙方一份，甲方一份，具有同等法律效力。

3、本合同签字并加盖公章前，双方均不受任何约束;任何情况下，双方均不需向对方赔偿。

十五、其它约定事项

1、如果甲方自有品牌开发或签订全国合同涉及到本合同所约定的商品，则本合同自动终止。

2、如果本合同到期，而甲乙双方仍然合作，在双方未签订新的合同之前，本合同继续有效。

其他约定

甲方：(盖章) 乙方：(盖章)

法定代表人： 法定代表人(负责人)：

委托代理人： 委托代理人：

电子超市新年“超值”商品集合 第3篇

2012年，因钓鱼岛之争，无数中国人的热血被点燃。在日记情人节里，不妨给自己心爱的iPhone手机换上一身爱国装吧！

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MDR-EX10A的Y型导线上带有导线滑动调节器，能很好地解决了耳机线缠结的问题。音质可以呈现高分辨率高音和带有强劲低音的中音，而且佩戴十分舒适。

耳机采用尖端的多重阻尼调整技术，全面提升声音表现，平衡感更为理想，采用无氧铜导线，失真极小，保证音质。设计采用人体工程学，佩戴更加舒适。

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PX 90是专为便携影音设备打造的耳机，外观小巧、时尚，头梁采用光滑的钢质头戴，不仅持久耐用，还具有高度的柔软性，方便佩戴，专为随身音乐而优化！选择无毒、环保、防敏感的ABS塑料及特质树脂，材质得到欧其体安全和再造环保认证；线控调节设计，随意调整音量及静音设置，方便实用。

铁三角BIJOUE宝石造型便携式耳机ATH-FW33外观采用反射出耀眼光芒的多面体切割设计，可折射不同角度的光线，闪耀质感光辉的耳机机壳，耐用度与视觉效果上都大为提升。

MDR—ZX700是“MDR-Z×”系列中最高端的一款。采用新开发的聚酯薄膜材料，耳罩符合人体工学设计，同时提升密闭效果，相信会引得较多中端耳机爱好者的欢迎。

这款音箱的性能通过专业THX认证，可为您提供震撼、精准的音频。如果你是一个高清爱好者，如果你想投入少量的钱获得最真实的音质，别犹豫吧，这款Z5500的继承者将会带给你前所未有的震撼效果。

一体式圆体箱体，中央位置特设“山”型音源散布体设计，360度均衡播放，使得声音的传播呈现360度环绕，一台音箱便可让全家人共享动人心弦的乐声。

扬声器携带方便、电力强劲，让您能够更随性、更舒适地享受iPod/iPhone里的优美音乐——随心、随行。独有流线式造型，后背末端配有辅助装置，可轻松连接电脑或其他播放器，无拘束地享受音乐。

索尼D5的低音炮设计非常简洁，没有一点冗余元素，棱角分明的造型十分硬朗，独特极简外观设计，不凡贵胄气度。数字功放还原高品音质，减少失真和热量。Bass Reflex低频反射结构。

NWZ-Z1050N如同一台可移动的家庭影院，搭载的S-master MX数码功放技术，通过对音频信号进行全数字处理时的过程优化，进一步降低失真和噪音，呈现更清晰悦耳、更接近原声的音质。

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超市商品信息系统设计 第4篇

关键词：信息系统,设计,超市,点餐,实现

第三次科技革命所带来的技术成果极大地丰富和改变了人们的生活、生产和思维方式, 信息技术的应用和普及满足了人们日常生活需求, 同时带来的技术发明也极为可观。本文以超市商品信息管理系统的实际应用为例, 论述该系统产生的背景、设计与实现的内容、方法和途径。

一、超市商品信息系统出现的背景与规划

1. 超市商品信息系统出现的背景。

进入21世纪, 人类逐渐由后工业文明社会走向信息文明社会, 上世纪40年代开始的第三次科技革命方兴未艾, 信息技术在更大领域、更广范围内获得了空前的开发与运用, 这不但改变了工作方式和学习方式, 而且也带来了基于信息技术的一系列前沿科技成果。在这期间, 我国对外开放程度获得了稳步地提高, 在国内各大城市, 超级市场大量涌现, 给人们的购物消费带来了诸多便利, 同时也刺激了城市商业经济的繁荣。现如今, 传统的百货商店已经逐渐衰退了, 由于同一个城市的超市数量较多, 而且分布也较为密集, 因而在这个激烈而又残酷地市场竞争中, 谁掌握了先进技术, 谁就会占有更多的市场份额, 为此, 正处于改革营销模式的超市也感受到了前所未有的挑战和压力。

超市意识到了以质取胜是必须的, 同时, 在管理庞杂的商品方面, 为了给顾客提供较为精准和便利的购物方式, 超市方面也在一丝不苟地尝试新方法。超市负责人员就会想到若能在同行服务业市场中有立锥之地, 就要尽快地调整技术手段, 在转变销售业态的过程中, 在物流采购、物流组织方法、物流配送和门店物流技术等方面加以完善, 这也成为超市转变经营管理模式的重要任务。基于此, 借助于信息技术的超市商品信息系统应运而生。

2. 超市商品信息系统的规划。

毋庸置疑, 超市有规模之分, 规模不同, 其经营管理理念和方式肯定是截然不同, 为了简便、直接地为顾客提供所购商品的信息, 也为了帮助超市统计商品营销动态信息, 不论在中小型超市, 还是在大型超市, 引入商品信息系统无疑对于提高超市经营效益、创造更大的市场份额是大有裨益的。通常意义上, 中小型超市因自身经营的一系列独特之处, 其信息系统不需要像大型超市或者连锁超市那样繁杂、而是更加简约而又明晰的。

二、超市商品信息系统的设计方法

1. 数据库设计的方法。

系统实体关系图主要是商品信息实体关系图、商品规格、库存容量、商品标记码、商品编号、商品计量单位和商品的个别备注。超市职员信息实体图, 主要包含职工的姓名、性别、年龄、工作编号、职称、负责岗位名称、所隶属的部门和其他信息等;内勤信息的实体图, 一般而言, 超市为发放薪水时有一个精确的参照物, 都会在这个图上填写详尽的考勤信息, 最主要的是记录准确的员工姓名、性别、职工请假的天数、职工的工作编号、员工应扣薪水和应发放薪酬等信息;用户信息实体图, 分为用户类型、用户名称和密码等;所入商品货物, 有商品名称、产地、生产日期、保质期、编号、商品标价、顾客数量和商品实际出售量等;此外, 该图上还要在后面建立“帮助”一栏, 以备不时之需。

上述为超市数据库总体的功能模块, 建好之后, 就要设计数据库表格了。需要特别强调的是, 超市信息系统采用oracle数据库管理系统, 其数据库名称一般命名为“超市”的英文单词。总的来看有6个表:进货数据信息表格, 这个表要将刚输送至超市的商品编号设定为主键;在用户情况表格中, 自然而然要将用户的名称设置为主键;职员的基本信息表格, 要将职工的工作编号设定成主键;商品基本概况表, 需要把商品原装标号定成主键;内勤情形表格与上面职员基本信息情况表格一样, 都将职员的工作编码设定成为主键;营销状况表格就是要将出售商品的顺序编号设成主键。

2. 系统设计的办法。

系统设计要遵循由简到繁的原则, 必须对超市内部的市场有一个详细地了解, 分析并能归纳出信息控制系统处置程序, 要配合系统的实际需求和商品信息购销、储存情形, 经系统模块功能的分析, 紧接着做好商品信息的添加、搜寻、更改和删除等操作, 对商品的库存量等情况必须进行最准确的统计, 最后以图形的式样向用户展示出来。对用户模块而言, 为了完成对用户的添加、更换密码、修正用户使用权限和清除等基本操作, 这样一来就可以完成用户将要用到的功能模块。该系统下面设置细化为3类用户:仓库管理员工、出售商品的职员和负责系统维护、管理的员工。其中, 仓库保管职工能用到入货详情信息和商品信息等功能模块, 商品出售的人员可用营销信息的功能模块, 系统保养人员有权限运用全部功能模块。在职员管控模块部分, 主要经增添、查看、清除和校正等基本操作来实现对每一位超市人员的出勤率进行考评, 以便于评估其当月的绩效和统计薪酬, 这一个功能模块仍只在管理部门的内部运用。入货信息模块, 主要对新购置进入超市出售的商品进行一系列基本操作, 操作内容同上一致。

三、超市商品信息系统的工作流程

1. 系统的功能需求内容。

在超市采购人员购置新商品后, 必须赶在第一时间把商品基本信息录入到系统中, 每输入一件商品的信息后要再核实一遍, 以确保数据准确, 在数据库里进行实时动态数据更新;在收款机旁边, 要按时输入待出售商品的数据, 包括商品名称、单价和数量等, 并且要按时升级数据库的信息, 以便保证信息的时效性;超级市场的顾客假若要非常多的同一件商品时, 需考虑可简化繁琐的程序, 直接在仓库中取货就可以了, 这个时候系统必须做好全方位记录, 不能丢失信息;若超市摆放商品的架子缺货时, 则要按时补上新商品, 并将剩余的商品与新商品同步放置, 及时生成提货的报告表, 展示出商品的库存数据, 使管理人员心中有数;在一定的时间以内, 若一类商品因物美价廉或者市面上兴起一阵流行风潮而倍受青睐, 出现了“购买狂潮”, 则要单独把这一类型的商品输出打印出来, 这些信息存储在系统中, 可为将来进行商品的采购等活动提供信息、数据方面的借鉴。

2. 超市商品管理系统的工作程序。

一般而言, 商品的采购员必须依照商品的总数量、营销状况和剩余情形对商品开展入库和购买任务, 接着要自动转交给仓库管理员工开展分类别处置;仓库管理员工需要依照商品稀缺的报告实际由仓库信息记录中进行详细地查阅, 在这个环节中, 要特别注重提炼出商品修正的信息并完成缺货报告;超市商品架子的管理员工需要去仓库管理职员工作处取得相应的商品, 再紧密依据架子上面标示出的商品信息进行系统输入工作, 录入无误后, 才能把商品摆在相应的方位。当超市里面的顾客们仔细查看商品的外包装并有购买的意向时, 超市服务人员要趁此机会向其推销商品, 将商品的外观、质量、性能和便利性等统统告知顾客, 帮助其挑选出称心如意的商品, 让顾客感到物美价廉、物有所值, 以此带动商品的促销。当顾客购物完毕从货架位置走出后, 应接着去柜台旁边由业务人员完成购买登记, 并支付所购买商品的金额, 顾客便全部完成了购置商品的流程, 同时, 商品库存保管人员、货架管理人员和超市收银职员也均完成了一次购物环节中的信息系统管理流程。

四、超市商品信息系统的实现方法

1. 超市商品信息系统实现的必然性。

随着社会公众收入的不断提高, 均想享受改革带来的优良成果, 并且更加注重生活品质的改善和生活质量的提升, 为此, 去超市购物已经成为老少都去做的事情。超市的顾客数量众多, 怎样在有限地时间内对购买信息进行汇总与整合, 并且保证数据的精确性和可靠性成为超市管理者面临的一大技术性难题。在这个时候, 借由计算机系统的推动, 利用其检索快速、查询便捷、可靠性能较高、存储量巨大、寿命较长、保密性能高、成本较为经济、打印采购单非常准确等优势特征, 对超市的采购环节进行管理, 可有效地弥补人工管理的局限性和漏洞, 提高了管理效率。该系统一经实现后, 立刻获得了超市的热捧, 在很大程度上也提高了超市的市场竞争实力。从这个视角来看, 该系统的实现非常必要, 也是必然。

2. 超市商品信息系统实现的环境。

针对数据库的删除、读写等操作最为简便快捷的实现路径便是对数据库开展细致地操作, 这要由数据库接口的程序来实现, 以有效地防范在数据库服务器上开展较多的开发, 不过这一方法的安全性能保障度较低, 更为要紧的是, 若数据库框架出现变换就会直接致使客户端程序的剧烈波动。为能很好地提高系统的综合使用效率, 普遍均会在服务器的内部预先设定储存流程, 进而构建一部分特定的触发感应器和可视对象, 以最大限度地阻滞数据库系统与用户端程序的交互访问。

3. 信息系统运行的软硬件环境。

要想使该系统正常运行, 要有客户端的相关联硬件设备, 同时, 服务器和网络连接也是不可或缺的。运行客户端时所使用的操作系统可以是Windows系列, 数据库会由接口程序传输、交换和分配信息数据。

结语

超市商品信息系统要在实践中逐步改进和完善运用方法, 防止商品管理的任意性, 使用者要熟知该系统的设计、实现方式和工作流程, 从而为超市的日常管理服务。

参考文献

[1]王卫国.上海市浦东新区大型超市信息管理系统的特色介绍[J].浦东开发, 2012 (03) .

[2]王继英.论改善超市信息系统的方法和途径[J].时代经贸 (中旬刊) , 2009 (S7) .

[3]王建国, 刘卫华.推进超市信息系统设计与实现的环节和步骤[J].中国食品工业, 2012 (02) .

[4]徐永杰.小议超市信息系统管理中存在的问题与对策[J].魅力中国, 2011 (09) .

[5]金景伟.刍议超市管理系统[J].辽宁经济, 2010 (03) .

超市商品的损耗管理 第5篇

超市商品的损耗管理

一厂商进出管理

1厂商进入商场必须先向后场登记，领取出入证方可进入，离开时经检查交回出入证方可放行。

2厂商在卖场或后场更换坏品时，须有退货单或先在后场取得提货单，并且经部门主管批准后，方可退换。

3厂商送货后的空箱必须打开，纸袋应折平，以免偷带商品出店。4厂商的车辆离开时，需经商场人员检查后方可离开。二员工出入管理

1员工上下班必须由规定的入口出入。

2员工下班离店时，一律要自动打开随身携带的皮包，由警卫或指定人员检查。

3员工所携带的皮包，不得带入卖场或作业现场。三员工购物管理

1严禁员工在工作时间购物或预留商品。

2休息时间或下班后，员工所购物品不能带入卖场或作业现、场。3员工所购商品应有发票或收银条，以备警卫或指定人员检查。四防止顾客偷窃管理 五收款机管理

1避免收款员使用退货键或更正键来消除已登记商品的记录。2主管须注意各款台的收款进度，如果发现异常情况要先停止该款台，进行检查。

3发票记录交回存档时，注意是否有断裂或缺少的情况。六鲜活商品管理

1尽量当日售完，在每日的销售高峰期就要逐渐折降价出售，以免成为坏品。

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2彻底执行翻堆工作，防止新旧商品混淆，鲜度下降。

3作业人员避免作业时间太长或作业现场温度过高，使商品鲜度下降。4冷藏冷陈设备应定期检查，一般每月三次。5严格控制库存。

超市日用百货商品陈列要领 一基本工具 1货架 2隔物板 3护拦 4垫板 5端架 二基本要领

1遵循顾客易看，易选，易购买原则 2货架位置区分

上段货架的最上端及次上端 推荐品

有心培养的商品

黄金段高度大约为085120米 高利润商品 自有品牌 独家进口商品

下段货架的最下端及次下端 周转率快商品 易碎商品 大体积商品 低毛利商品

本身不想卖，但因顾及到顾客需要不得不卖的商品

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3根据商品的特殊性使用陈列工具 4注意前进立体陈列

营业高峰过后，销售好的商品货架会到货架里层，营业人员应该把进去的商品向外移，使顾客能够轻易看到这些商品，这个动作就收做前进立体陈列。超市人员每天高峰时段必段这样做，否则会影响很多销售机会。三基本技巧

1大陈列在卖场开出一个空间或将端架拆除，将单一商品或者品项的商品做量化陈列 有价格优势商品 季节性商品 节庆商品 新上市商品

媒体大量宣传的商品 2端架陈列

品种与品种之间一定要有关联性，不能将无关联的商品陈列在同一端架内。

可以选择其中一种作为价格的牺牲品，其他品种则不必牺牲。3关联陈列

把不同分类但有互补作用的商品陈列在一起。4槽沟陈列

在货架中把几块栅板除去，挑 选取12个品种作成半圆形的量感陈列，陈列量是平常的45倍，来吸引顾客的注意。5实出陈列

将商品放在篮子，车子箱子内，陈列在相关商品的旁边销售，诱导和招揽顾客。

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高度要适宜 不宜太多

不宜在狭小的通道内 6比较性陈列。

将相同商品按不同规格或不同数量进行分类后陈列在一起，刺激顾客购买大包装商品。超市卖场常用名词

垂直陈列。同类货品集中垂直陈列于上下多层货贺。

平行陈列，同类货品平行陈列多行于同一层货架。前时陈列拉排面 端架陈列；利用整排货架的两端，作变化性的陈列，一般做法为大量陈列 低价位 季节感 广告促销

关联陈列；根据某项目的，将相关连的商品陈列在同一地区或附近。比较性陈列；把相同商品，依不同数量予以分类，然后陈列在一起。陈列定位管理；依照陈列配置图，将商品陈列位置固定，以便管理。直接信函，以信函方式将促销信息通知目标顾客。

顾客广告，将促销信息以美工绘制或印刷方式，张贴或悬挂在商品附近或显眼之处，达到吸引顾客注意刺激销售的目的。销售时点情报管理系统。

产品生命周期；从上市起，分为导入期，成长期，成熟期，衰退期，各期长短受消费环境及竞争的影响。

商品台帐；即商品目录，将每项商品基本资料如品名，品号，规格，单位，成本，售价，供应商等，详细整理成册。棚板；在货架内或冷柜内放置商品的横隔板。

价格带；在店内销售同一项产品，其卖价上限到下限之间。

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黄金线；商品陈列时，最容易让顾客看到或拿到的区域，一般指肩膀以下到腰部以上的区域，高度在085120米左右，用来陈列对店铺利益贡献较佳的商品。

将商品依畅销排行{由第一名排至最后一名}，计算出每项商品营业构成及累计构成比，以累计构成比为衡量标准，在累计构成比在80%以前的商品为级品；在81%-95%的商品为级品，在96%以后的为级品。级品列为重点商品，陈列面扩大，不可缺货；级品列为淘汰对象。棚割表；“陈列配置表，”把商品的排面在货架上作一个最有效的分配，以书面表格规划出来。

价格卡；放置于货架或冷柜棚板前缘或沟槽内的小卡片，上面注明货号，品名，售价售，供顾客购物参考及陈列位置管理之用。

大陈列量；又称为堆箱陈列或山积陈列，在卖场辟出一个空间或将端架拆除，将单一商品或2-3项商品做量化陈列。来客数；店内收款机所统计的某一段时间交易客数。

客单价；店内收款机所统计的一段时间总营业额除以该期间的总来客数，得出平均每人购买金额。

损耗率；商品在买进卖出过程中，因管理不当造成损失，其损失金额占营业额的比例。促销

80-20法则；重点管理的原则，只要掌握事物的重点{其中最重要的20%}，就可以产生大部分的功效{成果的80%}。端架；货架尽头，用来特别展示或陈列促销商品之用。栈板；陈列器材，商品存放及地面隔离之用。货号；商品依类别所编的号码。毛利；售价减成本。

“日平均售量”，指单项商品日平均售量数。

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“建议订单”，电脑计算出每项货品应续订数量的报表。永续订单；生鲜，日配类商品，货到才确认完成订单

紧急订单；紧急缺货时，采用手写订货传真给厂家，此订单越少越好。天超仓储超市“促销活动主要流程”

一、销企划立案：

根据促销计划，分析竞争对手动态，顾客生活模式变化，生活水准等因素，制定本次促销活动方案。

二、开促销会议；营业部，商品部，管理相关部门人员共同讨论以下事项

1、销活动主题

2、销活动期间

3、争对手促销活动分析

4、次促销活动重点商品及品种

5、货商配合活动

三、事先与供货商会谈；

供货商配合的品项，价格，数量与供货期间等对促销活动的成败起关键作用。

四、讨论宣传单；

在宣传单完稿前，应召集营业，商品等有关人员确认促销商品的品种，价格或其他做法，才能印刷。

五、促销实施；

宣传单及其他相关媒体制作完成后，应提前三天送达营业人员，以便进行促销准备。

a)宣传单于销前一天，应分发给商圈内用户及超市顾客，以告知顾客讯息。

b)将宣传单分发给各部门主管，提醒预估促销品种销售数量并及时定货，以免缺货被顾客指责。

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c)促销品种必须于实施前完成电脑商品标签手续及出售场所商品标价手续，以免标价不符。d)配合促销品陈列区张贴海报，等。

六、成果检验

活动实施后，可依照电脑统计得知促销期间的各种营业数据是否达到预期目标，检讨得失，为日后改善做参考。营运中心全体员工服务规范

1、为规范卖场服务行为与标准，特制定本规范。

2、本规范适用于本系统各店铺的卖场服务管理。

3、店员作为支持店铺形象及活跃专场的主要因素，必然成为提升店铺价值之主导，为此，对店员形象提出如下标准。3．1外表形象标准； 3．1．1头部；

1）女士头部梳理整齐，留头发者应将头发并于脑后扎结，不可披肩散发。

2）男士不可留长发，头发应梳理整齐。3）头发必须保持干净，每周至少清洗1-2次。3．1．2脸部；

1）女士需淡妆上岗，唇红颜色得体。2）男士不可留胡须，大鬃角。3）表情愉快，心境平和。3．1．3着装

1）制服平整干净无损，无皱。2）衬衫要保持干净平整，经常换洗。3）不挽袖口、裤腿。3．1．4手部；

1）作业前要清洗干净。

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2）指甲缝不留污迹，不留长指甲，不涂指甲油。3）不戴戒指、手链等饰品。3．1．5足部；

1）着鞋一般以平跟为主，以免疲劳，但不可穿拖鞋，鞋面保持清洁。2）不可光脚穿鞋，袜子要干净，每天换洗。3．1．6养成良好卫生习惯；

1）不随地吐痰，扔废弃物，不随处涂画。2）凡皮肤外露部分要保持清洁卫生。3）保持身体健康。3．2心理形象标准： 3．2．1姿态容貌：

1）带给顾客一种健康亲切，整洁明快、轻松自然，精神焕发的感觉。2）提升顾客对店铺的信任度、亲近度。3．2．2服饰装束：

1）符合消费文化趋向及消费者心理认同。2）自然大方，端庄得体，体现店铺的风格。3．2．3行为风度：

1）态度：亲切、文雅、热情、稳重。

2）站姿：双手于身前合拢，面朝顾客，身体自然挺直。3）行走：协调、轻松、精力充沛。4）营业行为：熟练、利落、认真规范。

4、店铺业绩是否能够不断提升，与店员服务观念与技能的具备与进步息息相关，为此，对店员的服务观念提出如下标准。4．1店员服务观念： 4．1．1务精神：

耐心、细心、热心、专心、信心。4．1．2服务行为：

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冷静沉稳，果断具变通力。4．店员服务观念 1）随时清洁观念：

随时随地做好清洁工作，保持好卖场形象，并不是脏了再做的含义。此行为要贯穿于营业过程的始终，只要店员闲下来就必须要做的含义。

具有活跃卖场气氛、照顾顾客购物、监视行窃者，以及展现店铺风尚的作用。

2）以顾客为核心观念： 线为主，店员动线为辅的含义。

在卖场的所有动作，都要对顾客的购物行为、购物心态及购物欲望起到良好的促进作用。4．2店员服务技能：

4．2．1观察、掌握消费者购买心态及动向，了解消费需求。4．2．2经常性地与消费者沟通、交通、讲求交流技巧，了解消费需求变化。

4．2．3协助消费者选择商品，对商品进行简明扼要，恰到好处的介绍说明。

4．2．4营业技能的专业化：

1）商品知识的掌握（品名品牌、规格、价格及性能用途和保存保养）。2）店铺设施设备的使用维护、清洁保养常识熟知。3）基本市场行销常识与技巧的掌握。4．3店员服务规范 4．3．1开店准备：

1）店员须于开店前20分钟到岗做好开店准备。2）穿好制服，佩戴胸卡，检查个人仪容仪表。3）做好责任区域内清洁工作及设备设施检查。

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4）商品补货、陈列、检核价签。5）交接班时，交接内容要准确、全面。6）调整情绪，神情愉快，准备开店迎客。4．3．2待客： 1）迎客

面向顾客，站姿正确，女士双脚步并拢，双手交叉于小腹前。男士双脚略开与肩同宽，双手交叉于小腹前或背后。

表情愉快，正视顾客，主动、亲切、自然地向顾客打招呼、问候。主动递上购物筐，方便顾客。2）助客：

以顾客自选为主，有问必答，适当引导消费。介绍商品时，话语亲切，恰到好处，避免强硬推销。3）送客：

1、引导顾客到收银区。

2、协助顾客包装商品。

3、协助顾客提携物品出店门。

4、向顾客致谢，告别。4）补货：

1、以货架不空为准，及时做好补货。

2、营业过程中的补货，动作要轻，不可影响顾客购物。5）清洁：

1、营业过程利用客流稀疏时段，迅速做好店铺清洁。

2、清洁动作不可影响顾客购物。6）有序作业规则：

1、所有人员应及时返还使用或借用他人的或他组器具用品等，做到物归原位，以确保卖场整体作业正常秩序。

4．3．3卖场礼貌用语；

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1）问候：

“您好”、“您来啦”、“欢迎光临” 2）引导：

“对不起，您请走这边”、“请您跟我来” 3）道歉：

“对不起”、“让您久等了”、“给您添麻烦了”“对不起，打扰一下” 4）等候：

“请您稍候：、”“请您等一下，我这就来” 5）告别：

“您慢走”、“您走好”、“谢谢您，欢迎再来”

5、客观地处理好顾客的抱怨，有助于增加店铺的亲和力与可信度。5．2问清原由，无论顾客是否正确都不可与顾客争吵，要心平气和、善意接待。

5．3要站在顾客的角度看问题，以求得到对方谅解并迅速解决。5．4迅速解决顾客抱怨，避免抱怨加深，避免影响其他顾客购物及引起围观，以免造成更大的不良影响。

5．5查明事发原因、并做客怨处理记录，包括原因，处理方式及后果、顾客反馈。

5．6核对工作中出现的问题，分清谁是谁非，是店内职工造成，要照章办事，是厂商问题要与之联络协调解决。5．7亲自送顾客出门并再次道歉。

6、卖场基本纪律：

6．1凡卖场工作人员必须有健康证，坚持体检，凡传染病患难者不可上岗。

6．2凡卖场工作人员必须保持正确站姿，不倚不靠货架、不坐压商品及包装、不插兜、不看书报。

6．3注意保持良好的个人公共礼仪。卖场待客过程中，忌揉眼、挖耳

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鼻、招手、饰发等小动作，以免影响个人形象及店堂整体形象。6．4营业过程中不得擅离职守，凡有事者离开时要请假，无故离岗10分钟以上按旷工处理。

6．5营业过程中不得吃饭，零食或口香糖。6．6保持卖场安静，不高声喧哗，不串岗聊天。6．7保持专场内严禁吸烟，确保专场安全。

超市商品销售管理系统 第6篇

市场研究/企业数据分析是一种通过将消费者、客户和公众与营销者连接起来的职能，它用于识别和确定市场机会问题，对营销活动进行策划、改进和评估，对营销绩效进行监测，加深人们对营销过程的理解。

【关键词】

商品营销；超市规模；摆放位置

1 问题提出

市场研究/企业数据分析规定了解决这些问题所需要的，设计收集方法，对收集过程进行管理和实施，对结果进行分析，最后对研究结果及其含义进行沟通。市场研究/企业数据分析有三种功能描述：收集并陈述实事、诊断，或对活动进行解释、预测，分析市场随时间的变化。为了研究超市中某种商品的销售与摆放位置和超市规模的关系，按照超市规模（大型、中型、小型三种水平）和摆放位置（A、B、C、D四点）各随机选取了两个点，纪录其同一周期内同种商品的销售量，试对其做单变量对多因素方差分析。在本例中所关心的变量是销售量，可能对其有影响的因素有两个：超市规模和货物摆放位置，因此本例问题可以使用SPSS方差分析模块中的单变量多因素方差分析来解决。根据前面分析。本例问题需要用方差分析进行解决，因此，应该选择一般线性模型中的单变量多因素方差分析。在SPSS中进行单变量方差分析，可以利用“分析—一般线性模型—单变量”命令实现。

2 建立数据文件

将数据文件导入到SPSS中。选入变量及参数设置。依次单击菜单“分析—一般线性模型—单变量”命令，打开“单变量方差分析”对话框。单击 “模型”按钮，打开“单变量：模型“对话框。该对话框用于设定计算的模型等参数。 如果在“指定模型”选项组选择了“设定”选项，在“因子与协方差”变量列表框中自动列出可以作为因素变量的变量名，名称后用括号内的字母F标识；也列出可以作为协变量的变量名，名称后用括号内的字母C标识。单击“构建项”中的下拉箭头，在弹出的下拉菜单中选择要构建条件的选项。该对话框“平方和”下拉列表用于选择平方和的分解方法，单击下拉按钮，出现下拉菜单。本例中“指定模型”选项组选择“设定”；将“因子与协变量”列表框中的变量选入到“模型”列表框中；“平方和“选项组选择”类型3“；“构建项”类型选择“主效应”。可以在“更改对比”选项区域改变对比方法。方法是“因子”列表框中选择需要改变对比方法的因子，然后单击“对比”下拉菜单按钮，在弹出的下拉菜单中选择如下对比方法。改变对比的设置完成后，单击“更改”按钮，改变了对照方法显示是在“因子”列表框中。设置完毕后，单击“继续”按钮，返回到主对话框。单变量：轮廓图对话框。单变量：轮廓图”对话框，在该对话框中可以绘制一个或多个因素变量为参考的因变量均值分布图。在只有一个因素水平时，为因变量估计边缘均值的轮廓图；在两个以上因素水平时，绘制分离线。“因子”列表框显示因素的变量名，将该列表框中的因素变量移动到右侧的不同列表框中，可选列表框主要有：水平轴、单图和多图。本例中，将“因子”列表框的两个变量名分别移动到“水平轴”窗口后，单击“添加”按钮，将其选入到“图”列表框。单变量：两两比较对话框单击 “两两比较”按钮，打开“单变量：观测均值的两两比较”对话框。“假定方差齐性”选项组给出当方差相等时的确定多重比较方法，包括14种可选方法。“未假定方法起性”选项组中给出当方差不齐时的多重比较方法选项。本例中将“因子”列表框中的变量选入到“两两比较检验”列表框：“假定方差齐性”选项组选择“S-N-K”。

3 方差分析

“估计边际均值”选项组用于选择显示结果的因素变量，方法是在左侧的“因子和因子交换”列表框中选择因素和交互相，单击右向箭头按钮，将其移动到“显示均值”列表框中。

如果在“显示均值”栏中主效应变量被选中，则可以选择“比较主效应”选项，对主效应因变量进行估计边际均值，并可在“置信区间调节”下了菜单中选择“LSD””BONFERRONSIDAR”方法“输出“选项组中指定要求输出的统计量。在“显著性水平“文本框中输入显著性水平，用于检验后多重比较的置信水平和计算检验的观察效能。本例“输出“选项组选择”方差齐性检验“。单击“粘贴”按钮，得到的Syntax命令语句程序如下：

结果输出。设置完毕后，单击“确定”按钮，执行单变量方差分析。主体间因子，变量“超市规模”有3个水平，即大型，中兴和小型，每个水平有8个个案：变量“摆放位置”有4个水平，即A，B，C和D，每个水平有6个个案。误差方案等同性的Levene检验，方差齐性检验的输出，可见无法得出分析结果。体检效应的检验，即去除了教互相的方差分析表。第一行的矫正模型是对所用方差分析模型的检验，齐原假设对模型中所有影响因素均无作用，即超市模型，摆放位置，两者之间的交互作用均对销售量无影响：第二行是对模型中常数项是否等于0进行的检验，显然它在分析中没有实际意义，忽略即可，第三，四行分别是对超市规模，摆放位置的效应进行的检验，第五行是误差分析。轮廓图用于比较各种水平组合下均值的变动规律，发现可能存在的交互作用非常有用。如果两个因素间无交互作用，则第一因素个各水平间均值的差异不会随着第二个因素水平取值的变化而变化，表现为绘制的各条曲线基本平行：反之，如果各条曲线明显不平行，之间有剧烈的交叉，则这两个因素的相应水平间可能存在着交互作用。加入交互作用的轮廓图，轮廓图”对话框中，将一个变量选入“水平轴”，令一个变量选入“单图”，单击“添加”按钮，将其选入“图”列表框。得到加入交互作用的轮廓图。由图可知，当模型中有交互项时，各边际均值实际上和样本单元格均值相同，且加入交互作用的条线大致平行，并未出现明显的交叉，这说明量变量间的交互作用不明显。“单变量：选项”对话框中，选中“输出”选项组的“残差图”选项，得到执行结果。散点图矩阵，观测，已观测和标准残差构成，如果模型拟合效果很好，则已预测值和已观测值应当有明显的相关，呈现出较好的直线趋势，而标准残差则应当完全随机地分布在0周围，不随已预测值的上升而出现变化。标准残差单元格可见，残差的分布的确较好，为发现明显违反模型中正态分布假设的情况，因此该模型的拟合效果是令人满意的。

【参考文献】

[1]李涛.浅谈电子商务管理[J].辽宁师专学报，2008年第3期：97-98.