供电所抄核收工作管理

供电所抄核收工作管理（精选11篇）

供电所抄核收工作管理 第1篇

1 供电企业电费抄核收工作考核标准

1.1 为加强电费抄核收工作质量管理与考核

为了能够保证电费抄核工作的质量, 就需要公司建立完善的考核机制与监督管理机制, 做到精准的抄表, 以及信息的完整率, 对出现电费出错、报表出错做到定期的考核制度。每个电网企业都要不断的完善电费管理机制以及出错责任管理制度, 定时的对电费的抄核工作进行监督和审查, 以保证电网能够安全稳定的进行下去。

1.2 全面落实电费回收工作责任制

为了电费能够按时稳定的得到回收, 这就需要公司全面的建立电费回收机制, 以及激励制度, 运用监控手段, 实时分析等。同时也应审核电费的回收率, 以保证电费的稳定安全的回收。

2 开展电费管理创新, 实现优质服务

对电费管理时要注意切合实际, 根据实际情况进行分析管理, 同时在管理上不断的创新, 做到创新与实际相结合, 用高质量的服务赢得广大用户的口碑, 增强电费的回收工作。

2.1 供用电观念的转变

2.1.1 转变客户观念。

首先要根据切实的情况设立有效的应对措施, 实施措施要最客户做到有礼有节, 积极的改变广大消费者的交费思想, 电费欠费能够致使公司出现效益差, 使公司的资金出现周转不开, 从而也导致一些欠费恶意思想肆意猖狂。要想让这些恶意欠费的客户主动交费显然是不现实的, 想要解决这类状况就需要公司制定切合实际的电费回收措施, 也应针对其客户的信用程度实行预付的电费措施。从而达到从供电到售电的良性转变。

2.1.2 转变员工观念。

在公司的管理中, 首先要做到的就是以人为本, 实行人性化化的管理模式, 因为只有人员对整个公司认同了, 才能更好的为客户进行工作, 无论多么好的措施与政策, 只有公司和员工之间关系紧密一心, 才能更好的完成公司所推行的措施服务。公司只有做到以人为本, 各项指标都达到员工的福利要求, 才能得到员工全力支持。

2.2 优化供电企业管理

2.2.1 改革机制激发潜力。

在供电企业管理中, 要从两个方面入手进行解决, 一是要通过不断的完善管理机制, 二是要增加对收费人员的收入, 让电费直接同电费的收入进行挂钩, 从而更加的激励着员工工作上的积极性。

2.2.2 优质服务促回收。

无论是什么公司, 只要是有客户那么就少不了服务, 只有对客户提供了高质量的服务, 才能同客户之间建立感情, 才能使客户更加能理解企业, 企业在对待客户要向对待关系很好的朋友一样, 做好优质化的服务。

2.2.3 动态跟踪防风险。

电费风险也是随时都会存在的, 只有企业做好防范措施, 实行实时的动态跟踪, 才能保证把风险程度降到最低, 只有及时了解客户, 才能更加及时的对所出现的情况做出反馈, 制定相应的计划与措施, 保证电费按时稳定的结零。

3 电费抄表作业规范

当工作人员进行电费抄表工作时, 必须专人现场操作, 并且使用规范的工具-抄表机和超标卡, 携带相关工作证件。

3.1 制定抄表计划应综合考虑抄表段的抄表周期、抄表例日、抄表人员、抄表工作量及抄表区域的计划停电等情况。

抄表员应定期轮换抄表区域, 同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过二年。

3.2 划分抄表段应综合考虑客户类型、抄表周期、抄表例日、抄表

方式、地理分布、便于线损管理等因素, 新装客户应及时编入抄表段注销客户应及时撤出抄表段。调整抄表段应不影响相关客户正常的电费计算。新建、调整、注销抄表段, 须办理审批手续并妥善保存审批记录。

4 重视电费核算管理工作

根据国网公司电费抄核收工作规范第二十四条:“抄表数据校核结束后, 应在24小时内完成电量电费计算工作。及时审核新装和变更工作单, 保证计算参数及数据与现场实际情况一致, 电价、计量及计费参数等与电量电费计算有关的资料录入、修改、删除等作业, 均应有记录备查。做好可靠的数据备份和保存措施, 确保数据的安全。”

4.1 保障客户用电资料数据源, 杜绝三电、三乱建立电费核算中心, 对营销客户资料源:

新装凭证、换验凭证、事换凭证、用电变更凭证、临时用电信息、电价信息、抄表信息、票据信息等实现集中管理。杜绝农村用电中的“三电” (人情电、权力电、关系电) 和“三乱” (乱加价、乱收费、乱摊派) 现象。

4.2 提供多种可选缴费方式, 提高服务质量。

电费核算中心的建立, 同时实现多元化的电费缴纳方式, 营业厅收费、移动收费终端、银行联网、自助缴费终端机等方式。改变以往只能通过营业厅缴费的模式, 从此使用户缴费不受时间约束, 方便用户进行电费信息查询, 缴纳电费等。

4.3 节约人力成本、提高企业效益电电赞核算中心一般人员定编

在l0人左右, 负责所有用户电量电费的计算发行、电费账务的统一管理等工作, 相当于过去20~40人的工作量, 采用电费核算中心统一模式节约大量的人力, 物力、财力, 使工作效率大大得以提高, 增加了企业经济效益。

5 抄核收过程中用户核销电费的原始信息录入财务部门可从营销MIS中直接查询应收、实收电费数进行账务处理, 而无须重复录入。

5.1 解决营销、财务脱节的问题。

财务部门在本工作站就可直接、较全面地解到营销部门的电费流程及管理工作。对营销部门因特殊情况需要调整的数据, 也可及时掌握。直接掌握完整、准确、真实的电费管理信息, 有助于及时发现和解决电费核算管理中存在的问题。

5.2 解决营销、财务应收电费不符的问题。

实现财务与用电MIS数据共享后, 财务部门在本工作站上就可及时掌握电费的有关情况, 任何时间都要对用户的欠费、交费情况进行实时查询, 具体包括用户的应收、实收及欠费余额, 各期间的交费情况等。

5.3 解决电费坏账管理的问题。

为保持财务和营销应收账款余额一致, 对于已核销的坏账, 财务部门在将其冲减为应收账款的同时, 用电营销部门也应相对核减对用户的欠费。

6 结束语

在新时代中, 以“供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户”为供电企业的基本服务原则有助于实现供电企业的零失误、高口碑和高社会效益。不仅能为社会的正常运行保驾护航, 还能够提高现今人们不断高涨的精神文化需求。与此同时, 还要在市场经济下完善法律体系, 以法律为依据、以法律为保障, 将用户和供电企业的双方利益都能得到保护。面对现今存在的用户拖欠电费等问题, 也要及时的根据法律制定相关政策, 将供电企业的合法利益维护好, 为供电企业的发展铺平道路。

摘要：在现代化建设中为了能够确切的完成正规化建设, 不断向着集团化、精益化的方向发展, 增强供电企业的电费抄核管理机制, 有效的完成供电行业的向标准化方向的转变。作者将对现今供电企业所存在的管理现状进行分析, 同时针对现状所存在的问题进行对应的措施进行解决, 增强标准化、科学管理的水平, 保证电费抄核的资金稳妥, 以及定时的电费回缴。

关键词：供电企业,电费管理,抄核收

参考文献

[1]胡明学.新形势下电费回收难的原因及对策[J].农村电工, 2005, (3) .[1]胡明学.新形势下电费回收难的原因及对策[J].农村电工, 2005, (3) .

供电所抄核收工作管理 第2篇

一、指导思想

全面贯彻落实省公司 2015 年“两会”和国网营销工作会议精神，积极应对电费回收难度不断增大、供电服务要求不断提高的形势，充分利用用电信息采集、移动应用等手段，加快推进电费抄核收工作规范化、集约化、自动化、智能化发展，实现管理效率、服务质量、经营效益明显提升，确保电费回收颗粒归仓、电费工作依法高效运营。

二、工作目标

强化电量电费的抄、核、收、查一体化管控，构建以抄表自动化、核算智能化、收费电子化、回收风险在线控制为主要特征的新型电费抄核收模式，逐步推进电费抄核收一体化作业；以营销服务监控大厅为依托，在线实时监控抄表催费、核算、账务等服务质量，消除人工不规范作业导致的差错与纠纷，提升抄核收工作质量。2015年实现：

1.抄表自动化应用率：采集覆盖区域自动化抄表应用户数占比99%以上，抄表自动化客户例日抄表数据采集成功率 98.5%以上。

2.核算智能化应用率：采集覆盖区域低压客户核算智能化应用户数占比 95%以上，高压客户户数占比 80%以上。

3.电子化和社会化收费占收费笔数的 85%以上，其中自营渠道电子收费笔数占比 5%以上。4.电价执行监测到户率 100%，电价执行合格率100%；电费回收监测到户率 100%，电费回收率 100%，当年电费回收月均水平回收监测到户率 100%，电费回收率 100%，当年电费回收月均水平指标达到 100%。

三、重点工作

（一）抄表自动化

在抄表环节，实施抄表计划自动生成，抄表数据自动获取，抄表示数自动核查，正常示数自动发送到核算环节，数据缺失或异常示数自动生成现场补抄或现场复核工单，工单自动拆分、流转，当日完成现场补抄、复核工作。

1.规范抄表数据获取方式与数据时点。对于采集系统覆盖的用户，推行按抄表例日自动抓取采集数据，低压用户为便于核查及合理调配人力，逐步将抄表数据调整到月初 1 日零点冻结示数，抄表例日和抄表计划可分散在 1-10 日实施；高压用户为购售同期结算考虑，逐步将抄表例日调整至月末 25 日及以后，抄表数据使用例日当天零点冻结示数。对于采集系统未覆盖的用户，低压用户例日时间为每月 1-10 日，已实现抄核收分离且集中抄表的县公司，提交申请经省公司审批后，低压用户例日时间可调整为每月1-15 日；高压用户抄表例日逐步调整至月末 25 日及以后，抄表数据使用例日当天抄见示数。2015 年底，抄表自动化客户例日抄表数据采集成功率 98%以上。

2.提高自动自动抄表应用比例。按照省公司计划，4-7月参与抄表自动化试点选取，年底实现采集覆盖区域自动化抄表应用户数占比99%以上，抄表自动化客户例日抄表数据采集成功率98%以上。兰考县城、坝头供电所2月底完成电采全覆盖，自动化抄表应用户数占比达到99%，年底兰考全部实现电采覆盖后，自动化抄表应用户数占比达99%。

3.规范抄表质量管理。每月对抄表示数人工修改的用户进行监控、数据分析，上报营销部，当月手工修改抄表示数占比小于1%；对同一用户连续三个月进行修改，营销服务稽查外勤将现场抽查，一经发现异常情况，将严肃处理。

（二）核算智能化

在核算环节，实施抄表数据自动接收，电费自动计算、智能核算，正常电费自动发行，异常电费自动生成复核工单，工单自动拆分、流转，当日完成电费复核工作。

1.积极配合省公司开展电费智能核算。4-7 月参与智能核算选取试点工作；年底实现采集覆盖区域低压客户智能核算户数占比 95%以上，高压客户户数占比 80%以上。

2.严格管控电量电费退补流程。因故障换表引起的电费退补流程按照系统工作票正常传递；需核算员启动的退补流程，必须严格执行审批手续。

（三）收费电子化

1.深化电子对账与二次销账工作。按日开展电子对账、进账销根（收妥入账）工作，强化二次销账（电费到账）时限考核，确保资金及时到账和营财数据一致性、时效性。每月电费解款及时率、电费到账及时率必须达到100%。

2.拓展电子化、社会化交费渠道。积极推广 95598 网站、手机客户端、自助终端等自营电子化交费渠道；在县域尤其是偏远农村地区大力推广邮政村邮站、缴付通等代收渠道，全面开通95598 网站、支付宝交费方式；结合地区实际推广成本低、效果好、应用广的银行代扣等业务以及微信、支付宝等第三方渠道。推进便民交费点全覆盖，将城市“十分钟交费圈”覆盖县城、全面实现“村村有交费点”，年底五县公司“村村有交费点”覆盖率达到100%。12 底前实现电子化、社会化渠道交费笔数占比达到 85%以上，自营电子化渠道交费笔数占比达到 5%以上。年底兰考公司实现“村村有交费点”100%全覆盖，交费方式达到7种以上，电子化和社会化交费笔数占比达到80%以上。

（四）回收风险在线控制

1.完善“一户一策”电费风险管控体系。结合用电客户信用积分体系建设及电费风险预警管理，开展客户信用评价和风险评级；从付费方式选择、预收策略、发行时间、结算频度、交费方式、催费策略、停限电策略、电费保全策略、欠费处臵策略等方面，完善各类客户的电费回收风险防控策略；积极跟进国网、省公司试点单位实施进度，完善电费风险管控体系构建。2015 年 4-5 月完成客户电费回收风险评级；6-8 月完成各类客户电费回收风险防控策略制定。2.开展“预存电费送好礼活动”。市、县所有用户统一开展“预存电费送好礼活动”，结合网格化分管模式，将任务分解落实到分管基层人员，积极宣传推广“预存电费送好礼活动”，实现辖区内高、低压用户逐步转变为远程实时费控、分次划拨、分次结算、预存、银行代扣等低风险电费支付方式；对实现分次划拨、分次结算或每月预存的用户均赠送礼品，提高用户预存比例，逐步专变用户缴费习惯，由“后付费”向“预付费”稳步过渡。年底实现大工业用户预付费和分次划拨比例达到50%以上，一般工商业、居民生活用电预付费比例达到50%以上。推广应用电费回收管控措施。通过双方合同约定、地方政策支持等方式推广实施购电制，不断提高预付电费比例。严格按照法定程序实施停限电催费，保障国有资产权益的同时，维护好客户的合法权益，杜绝出现欠费停复电不规范行为。

3.深化远程费控推广应用。1-3月选取郊区作为试点，将部分签订预购电协议的用户导入系统中，开展远程费控应用；加大远程费控业务宣传推广力度，4-11月集中开展三次费控业务宣传活动；12月前对于已签订费控购电协议的购电制客户，远程费控自动化作业率达到 90%以上；对于其他购电制客户和后付费客户，逐步扩大远程停复电应用比例。结合县公司用电信息采集系统建设计划，有效整合原自建预付费系统，稳妥推进县域远程实时费控业务。

4.构建用电客户信用体系。按照省公司要求全面启动以用电积分为基础的客户信用体系建设，积累客户用电信用信息并形成数据库。主动向政府有关部门汇报用电客户信用体系建设情况，积极跟进、支持、参与政府联合征信平台建设。建立信用评价及积分共享计划，举办“预存回馈”、“积分兑礼”等优质服务活动，激活客户诚信缴费所赢取的积分使用渠道，引导客户“依法用电、诚信缴费”。积极参与省公司试点开展以失信行为公示和法律诉讼为主要手段的合法追欠工作，引入社会化“商账追收”措施，加大“失信惩戒”的力度和可操作性，主动、有效防控电费风险。

（五）强化量价费在线管控

在抄核收及电价执行环节，依托营销业务应用系统和业务管控平台（稽查系统），构建可纵向穿透到户的量价费监测与控制体系，增强对核心业务、关键指标、重要数据的管控能力。

1.强化电量抄录监测。结合抄核收通用制度及供电服务质量标准要求，整理抄表质量管理指标，在营销业务应用系统中实现指标数据实时监测查询，形成日常监督考核机制，加大抄表工作管控力度，杜绝出现随意更改电采抄表示数的现象。

2.强化电价执行监测。积极应用业务管控平台，常态开展电价执行的系统稽查，建立异常问题核查、督办和考核闭环机制，省公司对高压客户、市县公司对全部客户价格监测到户率达到 100%，确保电价执行合格率 100%。

3.强化电费回收监测。对营销系统电费回收和到账情况进行日常监控，结合营财集成对电费资金到账情况实时监测，对电费高风险客户电费回收实施日监控、周分析。

四、工作要求

1.建立组织保障机制。各相关专业、五县公司要认真梳理工作目标、任务与要求，统筹方案制定、建设实施、业务培训、风险防控、安全稳定等工作，全面保障抄核收重点任务按期高质量完成，重点措施全部落实到位。

2.建立任务管控机制。各相关专业、五县公司结合实际编制细化实施细则，3 月底前报市公司营销部备案；实行月报制度，加强过程管控，6月底上报阶段总结；全面总结分析工作成效、存在的问题，10 月底上报总结报告，提出完善提升措施与建议。

3.建立服务质量管控机制。各相关专业、五县公司要深入贯彻国家电网公司《供电客户服务质量标准》和《供电客户服务提供标准》，严格执行供电服务时限，以客户需求为导向，规范抄表、催费等服务行为，每月进行服务质量分析，对抄核收服务进行闭环管理，加大考核力度，切实践行供电服务“十项承诺”，不断提高客户满意度。

供电企业抄核收效能监察工作研究 第3篇

关键词：用电；抄核收效能；监察

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 04-0000-01

在企业化管理的模式中，用电抄核收效能的监察工作，让企业的各个环节都紧紧相扣，以最小的损耗来换取企业最大的效益的提高。做好这一项工作，不仅仅是让效益得到提高，也让企业管理文化，得到更进一步的提升，实现跨越式的进步。因此，做好用电抄核收效能的监察工作在企业发展中具有极其重要的意义。

一、企业的用电抄核收

（一）电力企业的用电监察。随着社会的进步，电力时代的到来，电力企业进入到了史无前例的发展热潮中，而用电抄核收的监察工作，则成为了企业在发展的进程上一大重要决策性又富含无限可能的增益新动力。用电抄核收的监察工作，是复杂的，也是具有超高专业性的，这对于一个企业来说，首先，拥有此方面的技术型人才是必须的。其次，对于这支监察工作队伍中的各人员的筛选，也是尤为重要。企业需要的一定是对业务熟练掌握，并对自己的工作认真负责，踏实肯干的人才。还有这只队伍的领导干部核心，也是决定这项工作能否顺利进行的重要点。

（二）企业内部的监察工作。用电抄核收的监察工作能否按原定要求完成，能否让企业增益，最基本的一点是，在企业内部，能不能够做好这项工作。在电力企业中，监察工作包含了许多层面。从干部领导阶层，做好用电抄核收的每个环节，需要决策者的智慧和坚决的态度。干部必须要有廉政的态度，和按章执行的效力。其次，直接参与监察人员，要有绝对的执行力度和专业的角度。企业的内部人员都要有同样的觉悟，要都能够从自身做起，使这项工作能够得到原计划的中的效果。最后一点，在企业中，上下级的管理、分工必须明确，最好是做到责任制，这样在问题出现的时候，能够有针对性的找到合适的人来解决，加快了处理速率，令效益的损失降到最小。

（三）企业用电抄核收监察认识。电力企业的用电抄核收监察工作的进行，最需要的是监察人员上下，及整个企业对于这项工作的正确认识。有秩序规律的计划，监察队伍的强大，高强的执行能力等，都应该让企业有这样的意识。充分做好监察工作的一切前期准备，才能让监察工作在实际的操作过程中，发挥得更好，节约一定的人力和无力。且对于这项工作的认识，主要还有在政治方面的了解，做好监察工作，不仅是让企业增益，也是在为社会服务，促进国家的发展与进步，这一大重点，则是不可小觑的。经济与政治的联系，总是有它的决定意义，在每一个企业中都应该被放在正确位置，不能忽视。

二、监察工作的展开

（一）面对工作中的问题。在实际的用电抄核收监察工作中，会面临种种困难，因为其操作中所涉及的法律法规、党和国家的政策方针或内部审计等问题的出现，会让工作的进展受到一定程度的限制。但是，认真研究问题的发生，及时找到解决问题的对策，事后做好问题的总结，都对监察效能的提高，有重要意义。此外，监察工作中遇到的企业高层管理中出现的滋生腐败，重大决策失误等问题，更需要及时得到解决，对此类问题的处理手段必须采取强硬的态度，不容姑息。在工程的建工、招投标问题上严格按照标准要求，正常途径来进行，严厉杜绝走后门等特殊待遇，加大监督力度。

（二）监察工作中的人事。用电抄核收监察工作一定是一个“众人拾柴火焰高”的工作，在这项工作中涉及众多的人事关系及调度。在监察工作进行前，先有一个详细的人事安排，高度协调运作，避免在监察工作进行中出现人事问题。在前期的计划中，也应该有两手准备，做一部分的假设工作，在进行中的突发性问题的补救办法，以免遇到问题是的手足无措。在检查工作中，还会有编外的一些人事问题，这就需要在监察工作中的人员有足够的灵敏协调性，来使自己的工作能够更好地完成。

（三）监察工作的交流。对监察工作的第一阶段的规划以及到后阶段的执行、期间性结束、工作汇报等，各部门人员的交流，都是尤为重要的。在工作交流的同时，获得资源的最大化利用，信息的共享，认识上的相互学习，并且在监察工作的进行中也能因此少犯错，更进一步增大企业所追求的效益。监察执行中的交流，也能够让监察执行人员与下一层的关系更为和谐，减少相互间的摩擦。

三、监察工作的进行

（一）紧扣工作主题。用电抄核收监察工作效能的提高，一定与监察工作时，监察人员对于监察中心环节的理解，且紧紧围绕关键点来进行，有很大的关系。电力企业想要充分发挥效能监察作用，就必须紧扣提高经济效益这一关键核心，尽量避免在监察过程中易出现的错误，并且对于某些易犯错环节，加大管理力度，进行有针对性的早预防、早发现、早处理。关注监察工作进行的同时，也要注意人才新人的培训，让有经验的骨干来带新人，为企业日后延续性的发展做好准备。最重要的一点，在工作中，应注意各部门的密切配合，同时起到互相督促的作用。在提高电力企业收益的另一方面，反贪反腐，把不良现象扼杀在摇篮。

（二）强化监察组织。监察时为了防止程序的混乱，应成立一个监察小组，明确分配各组员责任，并在组内分出各小组，各小组都必须有各种不同型才干，方便处理监察过程中的各种突发事件。参与监察组的每一个组员，都应该强化自己的专业知识，了解各种规章制度，并做一些关于处理事件的强化练习，锻炼自身各方面能力，并且要求，每一个组员的纪律组织性强，最后就是必须要维护企业利益，保持企业形象，语言交流等各方面能力都要通过训练，最大能度的维护企业效益，认真做好用电抄核收效能监察工作。

四、结束语

做好用电抄核收效能监察工作，对于企业而言，是一个增益的新源泉，对于社会而言，是一个促进社会发展的工程性事件，同时，对于整个国家来说，也是一个推动进步与和谐的重大事件。因此，这是一个必须要努力顺利进行的事件，不容质疑。

参考文献：

[1]李福华.做好用电抄核收效能监察工作[J].民营科技，2011（08）：136.

[2]覃家华.武宣县电力公司用电抄核收效能监察初见成效[J].广西电业，2008（04）：66-67.

如何控制农村供电所电费抄核收工作 第4篇

关键词：农村供电所,抄核收工作,管理控制

电力资源在当今社会是人们生活、工作等必不可少的能源, 也是国民经济的支柱性产业。电费的回收是供电企业业务效益考核的重要标准, 也是主要的依据。因此加强抄核收工作的管理与控制, 是保证供电企业经济效益的有效手段。

1 农村供电所电费抄核收的现状及面临的问题

我国的基本国情是农业大国, 这也致使农村用电普遍性。对于供电所的电费抄核收问题, 应严格做到百分百的抄录与回收。但实际在农村中, 供电所对用户电表的抄核收存在一些特性, 更需要供电所多其进行重点管理。农村供电所应对用户进行零电量的控制, 在尚未改造电网前, 电力行业曾提出过零电量的管理, 但由于当时条件不足, 业务不成熟, 大多采用粗略的估计, 认为当月的电费缴清了, 那么数据自然归零。但如今, 随着供电企业的发展, 电力用户的数量大增, 在农村中大多用户仅使用照明, 且用户的流动性较大, 虽然大多用户仅进行照明, 但也产生了一定的电量, 进而造成了一些难以处理的问题。尤其是因电量不准, 导致无法准确的将传输过程中的电量损耗进行计算, 数据的错误进一步造成在技术改革中, 相关数据不能成为改革的技术参考, 也给节能减排带来了一系列的不确定因素, 也使电力营销部门的管理工作存在隐患, 甚至使窃电者得到可乘之机。

目前, 我国的电力管理工作由电力总公司为主导, 在相应的管理理念下, 下一级的电力公司应致力于基层队伍的建设与管理, 加强工作人员的综合素质。农村供电所作为电力管理的基层部门, 其工作量较大。因此, 加强农村供电所的抄核收工作的科学管理是为整个电力管理工作打好结实的基础。应加强农村供电所的建设, 构建标准化的供电所, 培养良好的工作班组, 同时也应加强供电所的廉政管理, 将员工的合法权益得到保护、人们的生活用电提供保障。

农村供电所电费抄核收工作中存在的不足, 笔者结合自身多年农村电力管理的经验可知, 农村供电所实际情况较为复杂, 基层工作人员的管理和培训力度较差, 许多岗位人员, 甚至并非电力专业, 对于电力的营销与管理流程一知半解。存在严重的一人多岗、一人多职的不合理现象, 与省公司之间差距较大。笔者认为这些问题应进行及时的处理, 应通过强化培训, 增派人员的三级培训工作, 使员工的工作理念与思想得到良好的提升, 培养员工的工作责任心, 使工作人员的综合素质得到整体的提高。严格将工作人员进行岗位分配。

2 解决问题的措施

积极开展专业技术比武活动, 加强员工之间的技术交流, 农村的各供电所之间, 应组织相关的技术人员与其他供电所进行技术交流和技能较量, 并邀请上级电力公司的相关培训老师作为比武评委, 在技术交流中, 及时提出其中的不足, 加以改进, 对一些基本知识进行强化细致的培训, 在活跃的气氛中将工作上的技术欠缺进行弥补。并在供电所内部进行对标工作, 进行横向比较, 按照季度或月份进行岗位标兵的筛选。积极参见省公司或国家举办的培训项目, 在年终评出优秀员工, 进而激励每个员工, 促使员工间相互竞争, 使得供电所的整体工作水平得到有效的提高。

对抄表工作进行定期与不定期的抽查核实, 对抄表员是否及时将相关数据录入系统, 进行电量的核实查询, 对于零电量用户及时的清理。严格检查抄表员的数据的可靠性, 为后面的工作做好铺垫。并要求抄表员对被清理的用户进行再次核对。

对于抄表员反馈的相关的信息, 营销部门班组长应进行逐一确认, 再交由相关部门进行处理。对于电表经久损坏的需要更换电表的用户, 应在现场进行拍照取证经核实无误后, 方可进入换标工作, 在农村中由于外出务工, 可能导致多个月零电量, 应将每个周期的抄表进行确认, 保证有据可查, 为了电力的和谐稳定, 对于这类用户, 供电所不应将其消户。

加大对员工的专业技术培训, 将抄核收工作队伍打造成一支具备专业技术能了, 爱岗敬业, 热情工作的专业化队伍。并根据地域位置的差异, 采取因地制宜的培训方针, 将实际操作与理论相结合, 加强农村供电所员工的综合能力, 不断的加大培养力度。特别在技能业务的培训工作中, 应抓住实效, 使培训工作得到落实。将培训工作逐步实现制度、规划及实效的处理。并将员工的培训、学习进行详细的记录, 并纳入年终的考核当中, 使员工的积极性得到激发, 使农村供电所实现专业化的管理。

在工作中采取适当的奖惩制度, 是有效的促进工作效率的手段, 通过奖惩制度让每个岗位的员工感受到压力, 进而使农村供电所的管理效果得到加强。将奖惩明细按照职位的高低逐级考核并落实。

3 结束语

综上所述, 农村供电所为了更好的发展, 必须提高服务水平, 尤其是加强营销管理工作尤为重要, 将农村供电所电费抄核收工作进行有效管理, 不仅能够将电力的业务扩张进行管理, 也能有效的进行用电稽查和保证农村供电所及广大用户利益的重要手段。农村供电所可结合上文所述观点, 正确认识电费抄核收工作的现状, 并结合相关的措施, 进行处理, 使农村供电所电费抄核收工作得到有效的控制。

参考文献

[1]王彦锋.如何控制农村供电所电费抄核收工作[J].河南科技, 2013, 09:197.

供电所抄核收工作管理 第5篇

供電企业经过促进抄核收自动化的发展可以明显地提升抄核收的成效，而且可以快速地发现抄核收进程中存有的问题，快速地采用高效的措施做好处理，有益于供电企业的继续发展。

一、推动抄核收自动化的必要性

对于供电企业的抄核收工作来讲，重点采用的是人工抄电表与手上机抄表两种手段，人工抄表经常情况下均是需要抄表职员要对使用户开展逐一的登门抄表，掌上机抄表虽是可以解决电费技术系统上的数据输入问题，然而在本质上仍未能达到电费核抄的智能化。伴随社会经济的继续前行，电力企业亦在快速地前进，在现今已然突破了以往的电费登记方法，主要实行一户一表的计费条例，而在此种计费方式施行后，抄表的方式亦县露出许多效率还有质量上的难题，比如，在对使用者进行抄表的节点上，没法对线损还有计费做出高效的管控，不但这样，对于用电详情、营销等亦不可以做出有益的解析，直接制约了供电企业的营销管理水准。除此以外，在现今抄表方式上还存有某些别的问题，比如，漏掉、错估、抄错等，对供电企业造成经济成效的降低、成本攀升的状况，特别是对供电企业的运营管理更是带来了很大的难度。所以，推动电费计算抄核收的自动化是不得不走的一步棋。经过前沿的科学手段来变革抄表方式、抄表技术，并且能够经过远程管控的方法达到智能抄表的性能，这不但削减了电费抄核收的差错率，并且提升了供电企业的经济成效，更能高效地提升供电企业的运营管理水准。

二、推动抄核收自动化，提升供电企业运营管理水准

1、经过构建抄核收自动化管控系统，提升运营管理水准

供电企业的运营管理水平，和平常抄核收的状况存在着直接的关系，能够经过推动抄核收的自动化管控系统，来提升供电企业的运营管理水准。第一，需对企业的销售业务做好体系化的管理，能够通过构建数据搜集平台，来对每个数据搜集点的数据做出统计与解析，而且经过自动化管控体系的平台对数据做出对应的审核检验，要是审核数据时发生反常的情况，系统能够用对它做出相应的提醒。接着，再对反常的数据做出对应的解析处理，可以高效地解析出反常数据的问题源头。再者，经过抄核收的自动化管控系统，能够保证计算的正确性，由于不是全部的数据都步入核算的发行环境，而是经过审核检验而且通过的数据，方可以进入到此处自动核算发行的境地，再对每个使用用户的当月电费做出高效的核算，可以保证自主核算发行率高达一百个百分点，并且，经过抄核收自动化管控系统，可以高效地完成供电企业电费的整合归档还有电费汇集工作，可以高效地提升企业的运营管理水准。最后，经过运用SG186营销体系来达到电子数据的传送，达到电费抄核收的自动化运作，全面提升供电企业的运营管理水准。

2、构建完善的电费审核系统，提升运营管理水准

电费审核的进程，是供电企业收入金额核算的关键环节，并且亦是确保使用者用电缴费准确度的重要环节，所以，要构建完善的电费审核系统，如此方可以确保电费审核的正确性，并且可以提升供电企业的运营管理水准。电费核实重点是对已然完成计算的电费做好核实工作在这个进程中能够和抄核收自动化管控相整合，可以保证电费核实的准确度。以往的电费核实主要四经过核查人员的审核，而在核实的进程中工作职员也许会受到别的因素的制约而发生审核出错的情况，对供电企业的运用管理造成相应的影响，并且，伴随社会经济的持续发展，人们的用电数额亦在持续攀升，电费的核实作业量亦渐渐地加大，在此种情形下，仅用核实职员来对电费做出核查的话已然不可以弥合现今电费核查的要求，所以，能够通过构建标准化的审核程序，而且经过抄核收自动化检验的介入来提升电费的核查规范运作。

3、减小电费回收的风险，提升运营管理水准

电力是大众平常生活、工作、生产里必须的一项资源，而对于供电企业来讲，电费的征收就是企业资本的重要途径，所以，供电企业应当减小电费回购的风险，如此方可以保障供电企业不会遭遇资金的危险，并且经过电费金额的迅速回收对供电企业迅速发展亦有着相应的作用。关键能够经过事前预警、换位思考、分隔范畴、精益管理等方面来减小电费回收的潜在的危险，而且通过完善服务的方式来推动对使用者的收费成效，并且能够经过主动推广大客户的缴费服务，进而来提升使用者大客户的电费回收成效。除此以外，能够实行差异化的服务方式，对电费施行月清的举措等，均可以高效地提升供电企业电费的回收率，尽可能地降低这个风险。

诚然，在这以前要求做好下面几项工作：第一，需增强电费的抄表工作管控，先保障电费的登记质量，能够通过对抄表施行严格的时间控制，而且实施下去，严禁抄表职员任意调节抄表规定的程序，假若存有特殊状况需对抄表日期做出整改的化，要求先对主管机构做出申请，并且附上整改的原因，再让主管部门对它核实，审核后再往上申报。第二，需增强对抄表数据的管控，假若发现数据反常的情况，需对这些反常数据做出复查，而且依照有关的规范快速补抄对应的数据，如此方可以给阶梯电费供应正确的基本数据。再者，需增强对电费核实的工作，核实期限不可以太长，需保证在一天以内完成电费抄录数据的核实工作，而且快速地开展下一步的检验工作，把电费的核实指数变更为用电户的计费指数信息，进而提升电费核实的质量，进一步提升供电企业的运营管理。最后，需增强对使用户基本信息的管理，一般情况下，需在每3个抄表日期中开展当场核实，详细的核实内容主要包含使用电费的登记数据、电能表的指数还有使用户的基本信息等，需保障没想信息的统一，如此能够提升使用信息的正确性，对提升供电企业运营管理水平具有重大的价值。

三、结束语

这篇文章针对推动抄核收自动化，提升供电企业运营管理水平做出了详细的解析与探究，经过本文的探究，我们可以知道，通过高效地推动抄核收自动化运作，可以达到供电企业运营管理水平的提升，从而推动供电企业的良好发展。

参考文献：

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[5]陈志青，陈姝婕.浅谈电费回收风险及防范对策[J].重庆电力高等专科学校学报，2009，（4）.

剖析供电企业电费抄核收管理与创新 第6篇

一、电费抄核收管理的现状

我国的供电企业在销售管理模式下, 电费的抄核收都是基层电力企业完成的。目前这种管理模式已经无法跟上经济发展的步伐, 同时随着人们用电量的不断加大、用电方式的不断增加以及电价层次的拉开, 目前的电费抄核收管理方式已经无法满足人们的需求。面对目前供电企业电费抄核收管理模式的弊端, 我们必须给予高度重视, 并不断采取改进的方法, 解决现存的问题。

二、电费抄核收管理的创新方法

(一) 在供电企业内部成立电费管理中心

电费管理中心主要负责抄表质量的监督工作, 主要包括以下几个方面:1) 准确执行相关法律法规;2) 账务处理集中化以及电费的核算与回收;3) 电费票据与电费回收率的监督;4) 电费风险的分析且提出相关建议;5) 分析电费现金流和信息流之间的差异等等。通过电费管理中心规范了电费的抄核收业务;加强了对电费抄核收整个过程的监督和管理;取代了传统的管理模式, 使得电费的抄核收三个流程分开, 易于监督管理;同时固定了抄表日期, 加强了业务稽查的力度以及降低了线损。取消基层供电部的多层电费账户, 直接由电费管理中心进行核算生成电费, 用户直接将电费交到电费管理中心进行统一管理。这大大减少了中间环节和资金成本, 同时缩短了电费上缴的时限, 最终实现为用户提供更便捷的服务的目的。

(二) 改变电费核算的模式

当前, 电费交费的方式多种多样, 可以到固定的收费地点交费, 也可以采用网上银行支付、手机支付、支付宝等方式。用电交费方式的多样化节省了大量的时间, 方便了用户的生活, 同时也提高了供电企业的服务质量, 但是这同时也大大增加了供电企业财务核算的工作量。针对这种弊端, 我们必须改变电费核算的管理模式。首先取消传统营销部门的部分原有岗位, 包括:收费整理岗位、收款整理岗位、现金整理岗位, 改在财务部门设置电费会计岗位, 而前面取消的三个岗位的工作都有新设置的电费会计来完成。这种改变减少了中间环节, 提高了工作效率。其次取消供电企业分公司的各个分账户, 设立统一的账户, 由电费管理中心统一管理, 电费的核算工作由财务部集中完成。另外还要制定适当的核算管理方法, 使得各种代收的电费的核算工作全部由电费核算中心来完成, 缩短核算流程, 减少核算周期。最后, 核算工作人员必须定期核对数据, 避免各种安全隐患, 保证工作顺利完成。

(三) 改变电费抄收的模式

目前电费的抄收模式大部分仍为手工作业, 特别是在广大的农村地区。这样电费抄收管理方式工作质量和工作效率都比较低, 然而由电费管理中心进行电费的抄收管理, 大大提高了工作质量以及工作效率。该方式主要采用的系统是营销管理信息系统, 主要进行帐目的应收、审核工作, 代替了手工记录帐目。由于在供电企业中营销管理信息系统的使用率越来越高, 我们在这一系统中添加了电子表卡, 而电子表卡的使得审核员在同一个窗口中就可以看见用户以往的用电明细和变更信息。于此同时, 审核员还能够根据用户的用电量的波动情况对用户进行筛选、分类、查询等处理。例如对于用电波动较大的用户单独列出来, 反馈给对应的工作人员, 使得工作人员可以有针对性的采取措施, 这样就达到了事半功倍的效果。

(四) 加强对营销管理信息系统的利用

在供电企业的电费抄核收业务中, 营销管理信息系统起着巨大的作用。财务部门可以在营销管理信息系统中直接对电费的抄核收进行管理, 而且该系统可实现自动对帐。供电企业应加强对营销管理系统的利用, 增强电费抄核收工作的运作效率。

(五) 设置发票管理中心

设置发票管理中心, 并设置专门的工作人员负责电费发票的发放和注销等工作, 定期核查各个营业厅电费发票的管理状况。通过设置发票管理中心使得供电企业能够准确的掌握发票的使用情况。加强对电费抄核收各个环节的监督, 电费的抄核收环节之间要互相监督, 一旦发现问题要及时处理, 避免造成大的损失。改变电费管理模式后, 专门的工作人员不但要关注电费核算的正确与否, 还要关注抄表率的对于错, 通过层层把关, 不断提高工作效率。而且工作人员要提供可靠的数据给电费会计, 使得电费管理更加科学。

(六) 提高服务质量

高质量的服务对企业形象的提升起着至关重要的作用。由于我国的供电企业过去长期处于的是卖方市场, 所以对服务的质量重视程度远远不够。但是随着市场经济的不断发展, 供电企业的市场竞争也越来越激烈, 从而服务质量的优劣对企业发展的影响也逐渐显现出来。各个供电企业开始关注服务质量的提高, 采取各种措施不断优化服务, 使得企业的形象不断提升, 进而提升企业的效益。具体措施举例如下:根据用户群的分布情况, 设置管理小组, 各个管理小组会定期的走访服务区域内的用户, 同时宣传新出台的一些电费政策, 检查用户以及公共设备的完好程度。此外对于负责各个工厂的管理小组, 还要察看企业的经营情况, 分析企业的还款能力。

(七) 改善管理模式, 实现滚动预收

传统的管理模式都是手工处理预收电费, 这样的方式效率低效果差, 不能实现滚动预收。未来解决这一弊端, 各个供电企业建立了完善的营销系统。由各个厂家来实现预收功能, 积极配合各厂家的测试工作, 使用前, 对相关的管理人员进行培训, 实现预收电费的滚动预收, 提高工作效率。

(八) 实行跨区域收费

传统的收费模式无法实现跨区域的收费, 这给用户带来了诸多麻烦, 而改善后的管理模式实行统一的核算模式, 解决了这一问题, 节省了用户时间, 提高了工作效率, 为用户提供了更为便捷的服务。

三、总结

伴随着现代社会的不断发展, 市场经济体制的不断完善, 各个供电企业若想在竞争中脱颖而出, 就必须改变传统的经营模式, 不断提高服务质量, 本文分析了传统电费抄核收管理模式的现状和弊端, 提出了一些有待改建的地方。供电企业应从这些方面着手进行改进, 给用户提供更高质量的服务。

参考文献

[1]赵春华.供电企业电费抄核收管理的几点思考[J].科技创新与应用, 2011.

如何创新供电企业的电费抄核收工作 第7篇

1 电费抄核收工作中存在的问题

供电企业的电费抄核收工作中存在的一些问题对其发展有着不良影响, 存在的问题具体有以下三方面。

1.1 电费抄核收的准确率不足

供电企业的电费抄核收工作一般是由基层单位完成的, 但是, 受到企业规模的影响, 基层供电企业的员工数量不足。随着电力用户的增加, 电费抄核收的工作量也大大提高, 基层供电企业要确保完成这些工作, 就需要临时调用不同部门的工作人员。这将导致电费抄核收工作的质量无法得到保证, 一人多职的现状使电费抄核收人员的专业素质不足, 大大降低了电费抄核收的准确性。

1.2 电费的回收力度不足

供电企业需要关注电费抄核收中的电费回收工作, 只有这样, 才能从根本上保证供电企业的经济利益。但是, 当前供电企业在电费回收工作中还存在一些问题。比如在工作过程中, 由于工作人员的工作质量不过关、工作责任心不足, 导致其所提供的电力用户数量比实际的用户数量少, 对一些信誉不足的用户并未进行及时的督促和管理。这样的工作现状影响了供电企业的经济效益, 不利于企业的长久发展。

1.3 电力用户的满意度不足

对于供电企业来讲, 电费抄核收工作对其发展有重要的影响。客户对供电企业服务的满意度, 是供电企业整体业务水平的重要体现。但是, 许多供电企业的电费抄核收工作在准确度和工作效率上都不能满足客户的要求, 致使部分电力用户对供电企业存有意见, 更有一些客户对供电企业的服务质量产生怀疑, 造成电力用户与供电企业之间的纠纷不断, 影响了供电企业的整体形象。

2 电费抄核收工作的创新对策分析

电费抄核收工作的创新, 是供电企业提高自身业务水平和改进工作质量的重要举措。具体的创新方法有以下几点。

2.1 规范电费抄核收的方法

2.1.1 加强抄表方式的改革

随着时代的进步和社会的发展, 传统的抄表方式越来越不能满足现代社会的需求, 大大影响了供电企业工作效率的提升。现代化的供电企业可以利用GPRS对大型电力用户的电表进行监控和调查, 对比较关键的电力节点进行控制, 并可自动读取客户的电表数据。改革之后的电费抄表方式可以大大提高供电企业对电力用户的用电控制, 并减少供电企业在电费抄表环节的支出, 在节约供电企业运行成本的基础上, 还提高了电费抄表的效率和质量。

2.1.2 科学改善电费核算的方法

在信息时代, 人们的生活已经离不开计算机和网络, 电子模式不断地影响着人们的生活和生产。加强电费核算工作的信息化管理, 对缴费方式进行信息化改革, 是供电企业与时俱进的重要表现。手机支付、网银支付和支付宝支付, 都是具有时代性的付款方式, 应用这些付款方式可以大大提高供电企业电费核算的效率, 也便于用户缴费。供电企业需要建立电子缴费部门, 由专业人员负责电子缴费业务, 并建立直属服务机构与供电企业的财务部门联合, 共同促进电费核算效率的提升。

2.1.3 注重电费回收

电费回收情况会直接影响供电企业的收益, 电费拖欠也是供电企业发展中一直存在的难题。只有解决了电费回收中的难题, 供电企业的发展和员工的利益才能得到保障。在传统的电费回收中, 许多工作人员不把电费回收当成重点内容, 认为电费回收的效率对自身利益并没有多大影响。供电企业需要宣传电费回收的重要性, 将电费回收的质量与工作人员的薪酬相结合, 使工作人员的电费回收积极性得到提高, 以提升电费回收效率。

2.2 加强供电企业的管理力度

2.2.1 建立科学的考核制度

建立考核制度对电费抄核收的工作人员有着重要的激励作用——正确的考核办法会使工作人员意识到自己的工作责任, 促使其不断提高自身的工作效率和质量。供电企业需要将工作人员的考核结果与其个人奖金、福利相结合, 适当奖励工作积极的员工, 惩罚工作质量不佳的员工。

2.2.2 跟踪调查信誉较差的电力用户

出于对自身利益的考虑, 供电企业有权利对信誉较差的电力用户, 特别是大型电力用户进行管理, 随时了解其用电量和电费支付能力。供电企业要安排专门的工作人员与客户沟通, 并对其做思想工作, 以避免出现恶意拖欠电费的现象。

2.2.3 提高服务质量

供电企业要常对客户回访调查, 听取客户对工作的意见, 从而发现工作人员在工作中的不足之处, 并使其快速改进。

2.3 推进营业部门和电费部门的改革

供电企业需要从国家制定的行业标准出发, 为企业的各部门建立明确的服务工作要求, 并开展有效的反思活动, 找到企业营销中存在的问题, 改善电费抄核收工作中的细节问题。电费抄核收的工作量较大, 只有加强工作分析和监督力度, 才能使电费回收的风险降低。因此, 供电企业需要对电力客户的电费回收进行标准化管理, 减少中间环节, 更快速地为客户服务, 更直接地反映企业的经济情况, 以实现企业的长久发展。

3 结束语

综上所述, 供电企业属于服务行业, 其社会形象对于自身的发展有着重要影响。供电企业在进行电费抄核收工作时, 需要做到抄表到户、收费到户和保证服务质量。只有电费抄核收的质量得到提高, 最终达到零失误, 才能使供电企业具有较好的口碑, 以满足社会发展的需求, 更好地为社会服务。

摘要：对于供电企业来说, 电费管理是影响其经济效益的重要环节。电费管理不当会导致电费无法正常收缴, 进而影响供电企业的成本回收。然而, 由于受多种因素的影响, 电费管理的工作模式过于陈旧, 导致电费抄核收工作的完成质量不尽如人意。就如何创新供电企业的电费抄核收工作展开了探讨。

关键词：供电企业,电费,抄核收,市场经济

参考文献

[1]董循健.在电费抄核收中的管理方法[J].电源技术应用, 2013 (08) .

供电所抄核收工作管理 第8篇

1供电企业抄核收管理存在的问题及现状

1.1电力企业用电管理制度不完善

电力企业用电管理制度在许多方面存在着弊端, 由于用户过多, 制定的一系列制度政策不能满足大多数的要求, 在抄表、核算和收费的过程中, 我国的供电模式存在弊端, 适应不了现代社会发展的要求与进程。这种管理的制度与方法需要创新, 通常很难去适应用户的需求, 在另一方面, 用户对用电管理制度不熟知, 缺少管理力度。

1.2查核收复核过程存在差错

查核收过程中的复核工作是整个电费收缴过程的最后一步, 这个环节的工作是对前期工作的审核与确定, 对于供电企业的经济效益具有非常重要的影响。这个环节侧重于审核, 经常出现以下几种问题: (1) 数据审核不到位, 参与抄核收审核的工作人员精力有限, 再加上工作量大, 经常会出现审核、核算方面的错误, 不能及时发现前期工作中存在的问题。 (2) 单据审核不清, 现在的供电企业内部的抄核收工作都是通过网络等新型方式结算, 越来越少有人工的参与。正是由于这种原因, 供电企业收到或开具的单据形式上变得繁琐, 单据上的内容和数字很容易在审核阶段出现问题, 需要认真对待。

1.3电费回收过程存在缺陷

简单来说, 电费回收过程存在的缺陷在于无法及时将电费收缴, 在供电企业内部形成一定的应收款, 对电力企业的正常运行产生影响。为了解决上述问题, 广大的电力企业采用预收电费的形式来进行弥补, 根据预期的电力使用情况预先缴纳电费。但实际的效果并不理想, 原因在于这种前期预测存在数量上的差异, 常常出现交得少用得多的问题。除此之外, 现阶段大多使用阶梯形收费政策, 这无疑加大了电费的前期预测与收缴, 加大了供电企业抄核收管理的完善。

2抄核收管理的创新策略和建议

2.1提升工作人员的专业素质

抄核收工作人员作为供电企业抄核收工作的直接参与者, 其专业素质的高低直接关系到整个工作的进行。提高工作人员的专业素质是十分有效的改善策略。当今背景下的抄核收工作是建立在互联网基础上的, 广大的电力企业一定要注意对员工进行先进科技方面的培养与提升。审核、计量以及收缴方面的技能培养都是广大电力企业需要格外注意的。

2.2建立有效的责任制与奖惩制

新科技的引入加快了电力企业抄核收工作的进行, 新科技的参与也使得工作准确性得到提升。电力企业抄核收工作过程中的问题大都是由于人为原因造成的, 为了有效地解决问题, 要建立行之有效的岗位责任制, 明确每一个岗位的职责与任务, 将事故责任落实到具体的人头上, 做到有错必究, 有错必罚。除此之外, 为了维护员工的工作积极性还要建立一套必要的奖惩制度, 按照工作质量与工作态度的好坏, 对员工进行奖励与惩罚。

2.3提升管理手段

抄核收管理手段的提升要考虑各个方面的影响因素, 一个总的原则就是要利用各种方式来完善抄核收管理工作, 杜绝拖、欠、 逃等问题的出现。具体的方式如下: (1) 对于供电企业提升管理手段可以分区域进行, 将这个庞大的用户系统进行划分, 根据划分的区域进行服务管理。这样处理的好处在于将大范围缩小化, 有利于抄核收工作的开展与进行。 (2) 对划分区域进行跟踪与监制, 并及时收取不同区域的意见与建议。除此之外, 针对每个区域的特色采取专门的管理方式, 营造一种服务进社区的氛围, 提高服务意识与责任意识。 (3) 针对用电客户人群, 对于那些故意拖欠电费的用户制定专门针对性的法律制度, 可以实行签约与合同的方式, 采取预约的用电管理模式, 在这一层面上提高管理力度。 (4) 安排专门的工作组定期访问用电大户, 及时了解情况, 宣传自身企业内部的政策, 树立良好的形象作风。

2.4电费的核算过程进行改进

电费回收方式的增加为用户电费的缴纳提供了方便, 同时也对供电企业电费的核算过程提出了更高的要求。创新电费核算过程是一项重要内容, 高效的电费核算不仅能够保证效率还能增加电费核算的准确性, 节省时间也提高客户服务水平。 (1) 由于客户和用电量的日益增加, 客户服务中心面临的压力也在逐渐增大, 核算要从多种渠道进行, 设置专门的电费管理系统, 并对它进行分级管理, 每一项, 每一地区都有专门的人员负责, 减少电费的滞留问题。 (2) 广大的供电企业要对核算进行不定期检查, 及时发现其中存在的管理问题, 并及时解决。 (3) 核算工作追求一定的准确和具体, 事无巨细都要做到准确和全面。数据的抄录、核算、审核与收缴都需要认真对待。

2.5成立电费管理系统

现代技术飞速发展, 我们完全可以建立电费管理的网络系统, 建立一个管理系统中心, 负责按照相关法律规定执行一些管理规定, 包括财务的处理、电费的核算、电子网络电费抄录, 并对电费回收的风险进行评估, 监督某些机构的回收, 并时常提出一些有关改进建议, 适应现代不断发展的社会需求。从而规范电费的抄核收规范, 加强管理, 运用新技术来提高管理的力度与水平。

3结语

随着国家经济的飞速发展, 电力的应用越来越广泛。因电费的抄核收在供电企业单位占有十分重要的位置, 其严重影响着电力企业的经济效益。那些传统的管理模式, 复杂的抄核收程序都不能再适应当今的这种快速用电模式。电力企业的抄核收管理工作需要进一步的完善, 上述内容分析了现阶段电力企业在抄核收管理上存在的问题, 并提出了相应的解决措施。笔者相信, 采取科学有效现代化的管理模式及手段必能促进抄核收管理的提升, 必能促进供电企业的长足发展。

参考文献

[1]尹秀荣.浅论供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].电子作, 2013 (15) :268.

[2]柯雪卿.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].企业技术开发, 2015 (3) :28, 41.

[3]张晋星.谈谈供电企业电费抄核收管理[J].科技创新与应用, 2012, 16 (12) :245-247.

供电企业电费抄核收管理的几点思考 第9篇

1电费抄核收业务的现状

电费抄核收业务是在要按照国家规范中的规定, 执行其中的各类业务作业, 其中规范中规定了供电企业对用电客户的抄表周期、抄表例日、操作规范、电费核算规范等各项业务。总之, 该规范为供电企业进行抄核收业务指明了方向。电费核抄收业务主要分为三大块, 包括抄表业务, 供电企业使用的传统抄表方法是人工抄表, 这种方法已逐渐被企业所淘汰。

目前, 新的抄表模式是通过人工来使用抄表卡, 利用抄表机来进行抄表工作, 在一些地区, 供电企业对这项业务采取的是远程控制手段, 进而来实现自动抄表的目的。我国的供电企业电费核抄收工作方式多种多样, 且抄表方式正转向自动化的方式, 而核算业务作为其中的一项也得中枢, 其是对电费业务的一种审核。近些年来, 供电企业对电费核算业务的方式在不断的进行完善, 目的是对其他各项业务实现有效的管理, 电费核算管理模式也不断的进行创新, 其业务手段主要采取统一的形式开展, 对于原始数据, 必须要严密监控, 做到现场与原始数据的一致性, 加强原始数据备份与保存和实况的稽核力度。供电企业的财务管理要实现系统化, 确保电费核算的各项流程走向科学化、规范化的模式;收费主要是针对用电客户而言, 电费收取应该拓展各种形式的收费方式, 采用各种方便、快捷、安全的收费渠道, 例如银行网点代收、网上银行、自助缴费等, 随着缴费渠道的增多, 电费收取过程中要加强缴费工作质量, 从而提升企业服务水平和企业形象。

2电费抄核收业务存在的问题

一是在抄表过程中经常会出现一些差错, 在电费回收工作中, 抄表工作属于一项最基本的工作, 同时也是最主要的, 其对准确性的要求是比较高的, 因为抄表工作直接影响着后续工作的开展, 一般在抄表过程中比较容易出现差错的地方就是漏抄现象, 在对用户的电量需求进行计算时, 都以最大需求量为标准, 如果因为一些特殊的情况, 使得需求量出现变化, 抄表员就需要进行相应的补回, 在这一过程中就很容易出现错抄漏抄的现象;而且一些工作人员的态度不够认真, 在用电高峰期抄表的过程中总是出现一定的差距, 后期又没有进行仔细的核对, 导致表号、表位出错的现象发生。

二是电费复核过程中也比较容易出现差错, 电费复核工作是为了更好地确保发表信息是准确无误的, 因为发票和企业的经济利益以及用户的切身利益都有着直接的关系, 也是企业在发展过程中服务态度和服务质量的一种体现, 但是这一过程也是比较容易出现差错的, 比如抄核人员的工作态度不够认真, 没有及时发现表卡上的数据和实际数据不符的现象, 没有对一些遗留下来的问题及时的发现, ;另一方面就是复核人员在传票核算过程中不够准确, 电费的复核工作主要是针对一些拖欠电费以及销户等情况的审核工作, 但是实际工作中的审核工作经常会出现差错。

三是电费在回收过程中出现的一些差错, 用电需求的不断变化, 使得企业在电费回收过程中的工作方法也发生了相应的变化, 其中最主要的就是为了防止电费拖欠现象的发生, 更好地提高企业的经济效益, 但是在新的电费回收方式落实的过程中, 也会出现一些失误的现象发生, 比如在进行电费回收时, 结算方式都是通过预付费来完成的, 这样不仅会增加电费回收的难度, 而且还很容易出现误差。

3电费抄核收业务的措施

一是建立电费抄核收工作的责任管理制度, 电费抄核收过程中存在的一些问题和工作人员的工作态度有着密切的关系, 这样才会导致一些问题的出现, 所以鉴于这种情况必须要加强责任制度的建立, 通过对工作过程中一些相关责任的确认, 来增强工作人员的责任意识, 在出现问题时可以找到相关的责任负责人, 除此之外还可以建立一些奖励惩罚的制度, 对于一些表现比较突出的可以予以奖励, 使得工作人员的积极性可以得到更好地提升。

二是在对抄核收的管理方式上进行创新, 供电企业要做好对传统管理方式的改变, 在管理模式上进行相应的调整, 使用先进的技术来进行对各个工作的流程进行管理, 尽可能地减少人工操作带来的误差, 而且通过技术水平的提升, 可以加强工作人员的工作压力, 同时还可以更好地提升工作效率。

三是加强对抄核收工作环节的监督, 通过监督工作的加强, 可以促使工作人员在工作过程中更加认真, 特别是电费回收、抄表、复核过程, 监督工作的有效进行, 可以更好地提升这几个工作过程的准确性, 减少失误现象的发生, 使得回收数据的准确性得到很好的提升。

四是做好电费抄核收的工作分工, 电力企业在发展的过程中, 要做好对这三项工作的分工调整, 更好地明确工作人员的具体职责, 在进行机构设置的过程中, 要根据不同的环节来进行设定, 使得工作人员与实际工作岗位更加符合, 这样才能确保工作历程更加合理, 管理制度更加健全。

五是供电企业要加强对计量和抄表的管理, 明确关键任务。计量是企业经营成效的关键工作。供电企业要建立计量中心, 加强对用户用电业务的普查工作, 规范电能表的安装, 安排巡视人员对抄表业务的监督, 电费票据要由专门人员管理, 经过核算无误后才可采取下一步;抄表管理要求抄表人员必须要对现场工作进行核对, 抄表人员要积极配合检查人员, 以便企业及时掌握和跟踪用户用电信息变化, 以迅速采取措施, 防止拒缴或逃避电费现象的发生。

4结论

综上所述, 供电企业在经济效益上采取的有效措施就是对电费的抄核收, 电费核抄收的过程就是供电企业获得经济收入的过程。因此, 电费核抄收的顺利与否与企业的经济效益有着直接的联系, 电费核超收是供电企业提供给用户的服务能用, 所以电费抄核收工作质量也对用户的利益产生影响。对于供电企业来说, 其更应该重视电费抄核收工作, 避免在各项环节产生差错, 同时, 供电企业要加强对其的经营管理, 采用先进的科学技术促使电费的抄核收环节中向着自动化、智能化的方向发展, 创新核抄收工作, 有效的提高工作效率和质量。

摘要：电力企业在发展的过程中面临的竞争越来越大, 所以要想在激烈的竞争中获得更大的发展, 企业就必须提升原有的服务水平, 进而使得管理水平也得到更好地提升。通过对电力企业在抄核收管理的现状进行分析, 针对其存在的问题提出几点解决的措施, 仅供参考。

关键词：供电企业,电费,抄核收

参考文献

[1]徐珏.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].北京电力高等专科学校学报:自然科学版, 2011 (12) .

供电所抄核收工作管理 第10篇

关键词：抄核收；自动化；营销管理；管理水平

中图分类号：TM761 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）26-0165-02

电力企业通过推进抄核收自动化，能够显著地提高抄核收的效果，并且能够及时地发现抄核收过程中存在着的问题，及时地采取有效的措施进行解决，有助于电力企业的良好发展。

1 推进抄核收自动化的必要性

对于电力公司的抄核收的工作来说，主要采取的是人工抄表和掌上机抄表两种方式，人工抄表通常状况下都是要求抄表人员要对用电用户进行逐户的登门抄数，掌上机抄表虽然能解决电费计费系统上的数据录入问题，但从本质上还没有实现电费抄核收的自动化。随着社会经济的不断发展，电力市场也在迅速的发展，在当今已经打破了传统的电费记录方式，主要以一户一表的计费政策，而在这个计费政策推行之后，抄表的手段也暴露出很多效率以及质量上的问题，例如，在对用户进行抄表的环节，无法对线损以及计费进行有效的控制，不仅如此，对用电情况、营销等也不能进行有效的分析，直接影响了电力公司的营销管理水平。另外，在当今抄表手段上还存在一些其他的问题，例如，漏抄、估抄、错抄等，对电力企业造成经济效益下降、成本上升的现象，尤其是对电力企业的营销管理更是造成了一定的难度。因此，推行电费计量抄核收的自动化势在必行，通过先进的科技手段来优化抄表手段、抄表技术，而且可以通过远程控制的方式实现自动抄表的功能，这不仅减少了电费抄核收的误差，同时提高了电力企业的经济效益，更能有效地提高电力企业营销管理的

水平。

2 推进抄核收自动化，提高营销管理水平

2.1 通过建立抄核收自动化管理体系，提高营销管理水平

电力企业的营销管理水平，与日常抄核收的状态有着直接的联系，可以通过推进抄核收的自动化管理体系，来提高电力企业的营销管理水平。首先，要对企业的营销业务进行系统性的管理，可以通过建立数据采集平台，来对各个数据采集点的数据进行统计和分析，并通过自动化管理系统的平台对数据进行相应的审核验证，一旦审核数据中出现异常的数据，系统可以对其进行相应的提示，然后，再对其异常的数据进行相应的分析处理，能有效地分析出异常数据的问题出在哪里。其次，通过抄核收的自动化管理体系，可以确保核算的准确性，因为，不是所有数据统统都进入到核算的发行环境，而是通过审核验证并通过的数据，才会进入到这个自动核算发行的环境，再对各个用电用户的当月电费进行有效的计算，能够确保自动核算发行率达到100%，而且，通过抄核收自动化管理体系，能够有效地完成电力企业电费的整合归档以及电费集中的工作，能够有效地提高企业的营销管理水平。最后，通过应用SG186营销系统来实现电子数据包的发送，实现电费抄核收的自动化管理，全面提高电力企业的营销管理

水平。

2.2 建立健全的电费审核体系，提高营销管理水平

电费审核的环节，是电力企业收入资金核算的重要环节，同时也是保证用户用电费用准确性的重点环节，因此，要建立健全电费审核体系，这样才能保证电费审核的准确性，同时才能提高电力企业的营销管理水平。电费审核主要是对已经完成计算的电费进行审核的工作，在这个过程中可以与抄核收自动化管理的结合，能够确保电费审核的准确性。传统的电费审核主要是通过审核人员的审核，而在审核的过程中工作人员可能受到其他因素的影响而出现审核错误的现象，对电力企业的营销管理造成一定的影响，而且，随着社会经济的不断发展，人们的用电量也在逐渐地提升，电费的审核工作量也逐渐地增加，在这种情况下，光用审核人员来对电费进行审核的话已不能满足当今电费核算的需求，因此，可以通过建立标准化的审核流程，并通过抄核收自动化审核的介入来提高电费的审核规范性。

对用户用电费用的审核主要做到以下几方面：电费审核要参考用电用户日常使用的电量波动，主要重视对突减、突增的审核；对用户的用电类别进行不同的审核，尤其是对大客户的用电要进行仔细的审核，避免发生电费复费率的现象；对一些特殊用户要进行重点的审核，例如，审核单价超过目录单价的用户、线损用户等；对于变更用户要重点审核，同时要对审核的结果进行分段的稽查，而且，信息是要按照一定的比例对这些稽查信息进行抽查等。通过建立健全的电费审核体系，推进抄核收自动化，不仅能有效地提高电费的审核工作效率，同时对提高电力企业的营销管理也有着一定的作用。

2.3 降低电费回收的风险，提高营销管理水平

电能是人们日常生活、工作、生产中必要的一种能源，而对于电力企业来说，电费的收取则是企业资金来源的主要途径，因此，电力企业应降低电费回收的风险，这样才能保证电力企业不会遇到资金的风险，而且通过电费资金的快速回收对电力企业快速发展也有着一定的作用。主要可以通过前期预警、换位思考、划分范围、精益管理等几方面来降低电费回收的风险，并通过提高服务的形式来促进对用户的收费效率，同时可以通过积极推广大客户的交费服务，以此来提高用电大客户的电费回收效率，另外，可以实施差异化的服务形式，对电费进行月结月清的方式等，都能有效地提高电力企业电费的回收效率，充分降低电费回收的风险。当然，在此之前需要做好以下几方面的工作：首先，要加强电费的抄表工作管理，先保证电费的抄表质量，可以通过对抄表制定严格的日期，并严格地执行下去，禁止抄表员工随意调整抄表制定的流程，如果存在特殊情况要对抄表例日进行调整的话，需要先向主管部门提出相应的申请，同时附带调整的理由，再由主管部门对其进行审核，审核通过后再向上申请。其次，要加强对抄表数据的管理，如果出现数据异常的话，要对这些异常数据进行复核，并按照相应的规定及时补抄相应的数据，这样才能为阶梯电价提供准确的基础数据。再次，要加强对电费核算的工作，核算期不能过长，要保证在24小时内完成电费抄取数据的核算工作，并及时进行下一步的审核新装，将电费的核算参数变更成用电用户的计算参数信息，以此来提高电费核算的质量，进一步提高电力企业的营销管理。最后，要加强对用电用户基础信息的管理，正常情况下，要在每三个抄表周期中进行现场核对，具体的核对内容主要有使用电费电能的记录数据、电能表的参数以及用电用户的基础信息等，要保证各项信息的统一，这样可以提高用电用户信息的准确性，对提高电力企业营销管理水平有着重大的作用。

3 结语

本文主要针对于推进抄核收自动化，提高营销管理水平进行了具体的分析和研究，通过本文的探讨，我们了解到，通过有效地推进抄核收自动化，能够实现营销管理水平的提高，进而促进电力企业的良好发展。

参考文献

[1] 曾烽，孙育明，马宪伟.电费抄、核、收信息化管理的实践与思考[J].湖北电业，2011，（1）.

[2] 宋梅娟，高远.开展营业抄核收管理效能监察工作的思考[J].农村电工，2010，（4）.

[3] 张帅.抄核收分离的三项配套措施[J].中国电力企业管理，2009，（32）.

[4] 鲍建周.对抄、核、收分离的思考和建议[J].农村电工，2008，（7）.

[5] 陈志青，陈姝婕.浅谈电费回收风险及防范对策[J].重庆电力高等专科学校学报，2009，（4）.

供电所抄核收工作管理 第11篇

在电力营销过程中, 要做到流程化的业务、标准化的作业、规范化的服务、精细化的管理、信息化的营销以及科学化的决策, 通过现代化管理技术的引入, 积极探讨新的管理模式, 通过管理来提升供电企业的效益, 并注重拓展电力营销业务新领域和新方法。下面以某供电企业为例, 介绍该企业以电力客户需求为导向, 不断改进工作方式, 通过对抄核收流程的创新, 使之更好地为客户服务。

2 该供电企业原实行的抄核收流程 (图1为该供电企业原实行的抄核收流程图)

2.1对原抄核收流程的反思

2.1.1抄表人员的抄表过程是从每月的1号开始抄表一直到13号, 天天由人工逐户在抄表本上手工记录, 信息化程度低且效率低下。

2.1.2现场由人工抄表, 容易出现眼观及手写误差;而在微机员进行录入时, 也极容易出现输入误差。总体而言, 由于信息化程度低, 导致出现误差的概率很大。

2.1.3在抄表工作中人力资源消耗过多, 导致缺少用电检查现场巡查员, 也没有时间对线路损耗原因进行分析, 使得管理线损率居高不下。

2.1.4对电费的收缴是通过电费通知单催收, 每月收费一次, 难以形成有效的电费催缴措施, 不利于电费资金的快速回笼, 时常有电费拖欠事件发生。

2.1.5除了每个月进行抄表和向电力客户送电费通知单外, 极少向客户提供任何服务, 与客户之间严重缺乏沟通交流, 对客户的实际需求了解得少之又少。

2.2 电力客户对原抄核收流程的看法

2.2.1由于人工抄表的随意性较大, 难以保持一个较为固定的抄表间隔, 对于电力客户的成本核算不利。

2.2.2由于电力客户与电力营销人员沟通机会太少, 客户难以及时掌握自己的用电情况, 也没有便捷的咨询通道。

2.2.3供电企业能够提供的缴纳电费方式太少, 而且整个抄表及缴费过程中, 除了送单通知缴费外, 未提供其它任何服务。

3 电力营销抄核收流程的创新目标和创新方案

3.1 创新目标

结合对原抄核收流程的反思以及电力客户的具体需求, 要制定以电力客户具体需求为导向, 既能提高供电企业经济效益, 又能提供差异化优质服务的抄核收管理流程。其创新目标具体为: (1) 提高抄核收流程的信息化程度, 减少抄表及输入过程中的差错, 确保抄核收的质量; (2) 要采取有效措施来缩短电费的回收周期, 加快资金的回笼速度; (3) 要通过加强管理来降低线损率, 提高企业效益; (4) 要提高对电力客户的服务意识, 向客户提供丰富的服务内容, 加强与客户的交流与沟通。

3.2量化抄核收工作内容

为改进和创新抄核收流程, 现将该供电企业下属某分公司的电力客户在原流程下的投入成本进行量化统计如表1所示。

注:该分公司每个月的电费单投递费需支付数十万元。

3.3 创新方案

创新方案的指导思想为提供抓“大”管“小”的差异化服务, 具体来说就是充分利用新科技新技术来抓好0.39%的大电力客户, 控制住61%的电量;管好44.5%的小电力客户, 提供优质的用电服务。具体措施为: (1) 采用遥测的方式对大电力客户进行电费计量, 每个月的抄表收费次数由1次变为3次, 缩短电费的回收周期。此外增加6人次的用电检查现场巡查人员, 在提供用电服务的同时严查偷漏电以降低管理损耗。 (2) 对住宅小区客户采用集抄系统, 能够有效降低抄表误差。同时安装远程停电、送电装置, 实现营业网点即可遥控即时停电、送电操作, 并增加12人次的用电检查人员, 有效降低管理线损。 (3) 对于收缴电费困难以及长期拖欠电费的电力客户, 要通过安装预付费电表来提高客户的缴费意识。不仅可以提高电费回收率, 还能收回部分以前拖欠的电费, 大大减少了供电企业的经济损失, 对于供电企业经济效益的提高极为有利。 (4) 通过成立数据结算中心来集中各分公司现有系统上的数据, 这样各分公司只需要将抄表机的数据统一上传至数据中心, 由数据中心来对其进行数据核查、梳理及电费结算, 有效提高了工作效率, 也大大节约了运行成本。

4 创新后的抄核收流程

该供电企业创新后的抄核收管理流程如图2所示。

创新后抄核收流程具有以下优势: (1) 通过抄核收管理流程创新, 不仅有效减少了抄核收误差, 缩短了电费的回收周期;还在很大程度上实现了减员与增效。 (2) 通过对信誉度不良的电力客户安装预付费电表, 快速回笼了电费资金, 还提高了原拖欠电费的收缴效率, 对于信誉度不良的电力客户也起到了很好督促作用。同时还大大减轻了抄表人员的劳动量, 使其能够抽出更多时间来对客户的用电进行检查管理, 有效降低了线路的管理线损。在新抄核收流程运行的半年时间里, 管理线损下降了3.5%, 效果显著。 (3) 该流程基于电力客户的实际需求, 不仅方便了客户的缴费手续, 为其提供了多种缴费方式可供选择, 还延长了客户的缴费时间。更为重要的是, 现在能够有更多的机会和时间与客户进行沟通和交流, 为客户提供更为优质的服务, 提高了客户对供电企业的满意度。

结语

通过对远抄核收管理流程的创新, 供电企业不仅提高了抄、核、收及负荷管理的水平, 还打开了与电力客户之间沟通交流的服务机制, 既方便了客户, 又大大提高了企业的经济效益和社会效益, 一举多得。

摘要：通过某供电企业电力营销抄核收流程的创新实例, 介绍了该供电企业原实行的抄核收流程并对其中存在的问题进行了分析与反思。提出了电力营销抄核收流程的创新目标和创新方案。实践证明, 创新后的抄核收流程有效解决了原流程中存在的各种问题, 有很强的借鉴意义。

关键词：供电企业,抄核收,管理,创新

参考文献

[1]詹乔松, 谢兴华.供电公司用电营业抄核收流程改进[J].江西电力, 2006 (2) 33-34.