智慧旅游框架建设研究

智慧旅游框架建设研究（精选5篇）

智慧旅游框架建设研究 第1篇

关键词：智慧旅游,理论体系,研究进展

一、引言

随着互联网、物联网、移动通讯网络的普及和覆盖, 现代人的生活已无法离开电子终端和网络环境, 科技时代已经到来。以此为背景, “智慧旅游”这一新兴事物起源于IBM公司提出的“智慧地球” (Smarter Planet) 和“智慧城市” (Smarter Cities) 概念, 现已成为国内多省市发展政策和建设实践的新宠。但也正是由于智慧旅游建设实践先行的客观现实, 突显出智慧旅游理论研究方面的必要性和迫切性, 使智慧旅游方向的研究成为学术热点。然而, 关于智慧旅游的研究成果尚不全面, 尤其是缺乏智慧旅游理论体系的研究框架。对于目前该领域的研究方向有哪些, 各个方向的研究程度如何, 未来研究重点等问题有待整理。中国知网上“智慧旅游”是“智慧城市”文献数量的11%, 可见“智慧旅游”虽然政策上定位为“智慧城市”的重要组成部分, 但理论研究方面差距较大。本文以探索我国智慧旅游研究进展为目标, 完善智慧旅游基础理论研究框架并探析未来研究方向。

二、“智慧旅游”的基础理论研究

(一) “智慧旅游”的概念界定

关于智慧旅游的概念有多个版本, 综合各方定义可将“智慧旅游”归纳为四个方面:第一, 智慧旅游应用“智慧型”先进信息技术, 包括物联网、云计算、互联网、移动通信技术、人工智能等;第二, 智慧旅游的目标是满足游客个性化需求, 实现各类旅游信息的及时发布、智能感知和利用;第三, 智慧旅游不仅服务于游客和当地居民, 同时服务于旅游企业和政府管理部门, 提升企业经济效益与政府行政监管水平;第四, 智慧旅游的结果是旅游管理的系统化、集约化、信息化和共享化, 是旅游及相关产业的一次管理变革或全新模式。

现有定义从应用技术、服务内容、服务对象、产业转型四个方面进行界定, 描述了一种先进的旅游信息共享系统, 刻画出一种人性化、触摸式的旅游方式。智慧旅游提供的产品是各类旅游信息, “智慧”体现在更智能、便捷和有效的获取方式上。因此智慧旅游没有特定旅游内容, 不涉及特定旅游资源, 不能单独构成旅游产品, 需要结合其它旅游类型, 即“智慧”嵌入在其它旅游形态中。也有学者认同这是一种新的旅游形态, 如果作为旅游形态, 定义应当可以延伸, 构成一个独立的旅游理论结构。如“生态旅游”既是一种开发模式, 也是一种旅游产品, 还是一种游客行为。但智慧旅游对旅游产品和游客行为部分并无相关论述。由于智慧旅游以先进信息技术为特征, 智慧旅游产品也应体现尖端科技, 为游客提供智能化的旅游体验。因此, 智慧旅游也应当包含应用互动虚拟技术、声控技术、裸眼3D技术等高新科技的旅游产。从游客行为来说, 智慧旅游是旅游者寻求科技前沿, 体验并学习智能生活方式和游乐方式的一种旅游行为。

(二) “智慧旅游”的应用技术与构成框架

谢坚 (2012) 认为泛在化旅游感知网络是智慧旅游系统的基础, 由收集各类旅游资源信息的感知层、完成旅游感知数据交换功能的传输层以及实现旅游信息处理、控制、生产和辅助决策的处理层构成。张凌云等 (2012) 提出物联网技术、移动通信技术、云计算技术和人工智能是智慧旅游的核心技术, 其中物联网技术突破了互联网的“线上”局限, 是智慧旅游的核心网络;移动通信技术是物联网的一种连接方式, 是支撑智慧旅游物联网的核心基础设施;云计算技术实现旅游资源与社会资源的共享与充分利用, 是智慧旅游的应用平台;人工智能有效处理与使用数据、信息与知识, 利用计算机推理技术进行决策支持并解决问题, 是智慧旅游的内核技术。此外, 互联网技术、高速无线通信技术、地理信息系统 (GIS) 、虚拟现实 (VR) 技术、智能推荐技术等也在相关文献中被提及。

关于智慧旅游的构成, 现有研究提供了几种不同的框架模型, 包括刘军林等 (2 0 1 1) 的智慧旅游系统、朱珠等 (2011) 的智慧旅游感知体系和管理平台架构模型、张凌云等 (2012) 的CAA (能力、属性、应用) 框架体系与应用示例、邓贤峰等 (2012) 的智慧旅游基本架构、姚国章 (2012) 的智慧旅游的发展框架、张凌云等 (2012) 的复合运营模型和多利益主体模型、罗成奎 (2012) 的智慧旅游系统架构。几种框架虽不尽相同, 但普遍形成了“一平台、两端、三网络、多体系”结构模式:“一平台”指的是运用先进信息技术负载超大数据库或云计算中心的智能管理平台;“两端”指的是提供旅游各类信息的服务端和包括政府机构、旅游企业、旅游者、当地居民的使用端;“三网络”指的是物联网、互联网和移动通讯网协同作用, 共同构成智慧旅游的网络环境;“多体系”指的是实现服务体系、应用体系、信息资源体系、制度体系、保障体系等多方面的信息资源交换与共享。

三、智慧旅游基础理论研究框架及未来研究展望

智慧旅游框架建设研究 第2篇

关键词：智慧酒店；核心技术；建议

随着智慧地球与智慧城市建设的兴起及信息在旅游活动中的贯穿，智慧旅游成为全国旅游的热点问题和前言问题。酒店业是旅游业的三大产业之一，智慧酒店的发展和建设也必然是智慧旅游发展的重中之重。

一、研究现状

学者对智慧旅游的相关基本概念和相关理论已经有了一定的研究，但随着信息技术的不断升级和旅游业对信息技术更加高的依赖，凸显出了实践操作的不足与缺陷。相对于智慧旅游，对智慧酒店的研究就更少之又少（如表1）。

表1是在"中国知网"上，分别以"智慧酒店"和"智慧旅游"并含"酒店"为主题进行检索的结果。同时对检索出来的论文进行分析，得出结论：大多是对智慧酒店的概念和理论研究，几乎没有实践操作的分析，并且理论研究尚且不足。

二、智慧旅游核心技术在智慧酒店的应用

对于智慧酒店国内学界、业界尚无标准而一致的定义。但是借助于智慧旅游的研究，发现智慧旅游的核心能力--物联网技术、移动通信技术、云计算技术以及人工智能技术[1]，整合和集成技术后可应用于智慧酒店。

1、物联网技术

把互联网和物联网技术均应用于酒店，如果说互联网是人与人的、"在线"的，那么物联网就是人与人、人与物、物与物的，且并不局限于"在线"，所以，它可以是无线的、也可以是有线的，既可以是短距离的、也可以是长距离的。它结合了酒店管理系统、传感器技、射频识别（RFID）技术、红外线感应器等，实时采集任何需要监控、连接、互动的客人、物体或过程，应用更广、更便宜。

2、移动通信技术

随着手机更加的智能化和IPAD等平板电脑更加的普及，作为物联网一种连接方式应用的移动通信技术，这种技术在酒店的应用从以计算机为中心向以携带移动通信终端设备的"人"--住客为中心的发展，体现了以个体住客为服务对象的信息技术的应用。例如：住客通过触摸屏或手机登录酒店信息网，随时进行酒店信息查询、服务预订、投诉等； 也可从智能手机淘宝旅行客户端来享受查询、预订、购票、支付等服务。

3、云计算

对于酒店而言，云计算可以对收集到的相关酒店及客人数据进行高效的存储和分析，并且对数据资源进行充分整合，为客人提供个性化、多样化的服务。不同地区、不同酒店、不同客人都会不同，这就产生了大量数据，然而大型的、五星级的酒店集团或酒店占据酒店数量相对较少，中小型酒店由于财力、物力的局限，自身酒店的信息化程度并不高，云计算就可以为它们提供此类服务，并且成本低、水准高。云计算是智慧酒店资源与社会资源的共享与充分利用，完善了酒店服务。云计算不仅仅为智慧酒店提供一种先进信息技术，更重要的是产生了一种全新的服务模式。

三、针对核心技术提出建议

1、微观方面

智慧酒店是智慧旅游的重要环节，通过以上技术的应用达到以下几点：

智慧解读：智慧酒店制订"酒店概况视屏"，让住客像游览景区一样，在未入住之前，通过视屏观赏酒店的前厅、客房、餐厅及公共区域，并用语音对酒店的客房类型、大致价位做一定的讲解。使客人对酒店的卫生、安全、设施有具体的感官，知道客房、餐厅的大小和价格，便于客人的选择等。

智慧入住和离店：它是物联网在酒店管理中的主要应用，即通过向住客提供双频VIP卡，里面同时包含房卡和住客身份两种信息，为游客提供自助服务终端便于游客直接办理入住和离店登记，省去住客前台排队办理手续。对于自驾游的游客，酒店在停车场入口处同样提供入住办理终端等[2]。

智慧引路：利用遥感技术、射频识别（RFID）技术和感知系统等读取用户的入住信息、房号信息等，引导住客方便快捷的找到电梯，顺利地到达自己的房间。如果是自驾游的游客也可方便快捷地获取停车位等。

智慧传递：通过云计算等的资料数据，在住客未到达之前，服务人员会立即收到VIP到店的提示信息，提前获知客人的信息，以便为客人提供个性化服务，同时提高回头率。

智慧调节：在住客入住前，根据系统资料，客房自动提前VIP住客房间的灯光、空调等进行调节，为住客提供舒适的入住环境；在住客离开卫生间或办理离店手续后，自动进行调节，以减少资源浪费等。

智能提醒：安装智能电视，住客可以通过智能电视与酒店所有直接对客部门联系，设立智能提醒服务。

2、宏观方面

第一、制定智慧酒店相关政策和评定细则。智慧酒店由于提出较晚，现今还没有全国统一的、具体的法制法规的政策扶持；目前，只有北京市旅游发展委员会发布《北京智慧饭店建设规范（试行）》中涉及智慧饭店的评分细则，其它省份并无。应对智慧酒店的建设给予重视，制定有效条文规定并根据具体省情提出智慧酒店的评分细则。

第二、建立智慧酒店协会。目前，只有少数酒店联合在一起建立的《智慧酒店联盟》，并不具备普遍性，所以应该建立健全智慧酒店协会，从而鼓励酒店的智慧化，提高智慧酒店的数量和质量。

参考文献：

[1]张凌云.智慧旅游：个性化定制和智能化公共服务时代的来临[J].旅游学刊，2012，（2）.

[2]姚国章，韩玲华.物联网在智慧旅游中的应用研究[J].旅游经济，2013，（8）.

智慧旅游标准体系建设研究 第3篇

智慧旅游, 也被称为智能旅游, 是利用云计算、物联网等新技术, 通过互联网/移动互联网, 借助便携的终端上网设备, 主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息并及时发布, 让人们能够及时了解这些信息, 及时安排和调整工作与旅游计划, 从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设和推进是一项意义重大但难度极高的工作, 标准体系建设的科学性在很大程度上影响着智慧旅游最终的建设效果。

2 智慧旅游标准体系现状分析

智慧旅游标准体系是在智慧旅游范围内, 将现有标准、正在制定的标准及规划制定的标准, 按照标准体系框架结构的形式, 有层次、分系统地进行有机整合, 形成有序结构。智慧旅游标准体系既涉及到旅游类标准又涉及信息化类标准。首先是信息化技术领域, 智慧旅游作为社会信息化的一部分, 必然离不开各种技术的应用, 从物联网感知到互联网通讯、从信息资源建设到信息共享、从系统开发到信息安全等, 这些都需要技术的支撑。这一领域出台的标准有YD/T 2437-2012《物联网总体框架与技术要求》、GB/T 26816-2011《信息资源核心元数据》、GB/T 28448-2012《信息系统安全测评规范》等。由此可见, 智慧旅游标准体系建设所需的信息化环境已经有一定的基础。其次是旅游专业领域, 目前国内智慧旅游标准化发展的相关研究和规划工作已经展开, 并取得了一定的成果。我国在积极推进智慧旅游建设这一政策宗旨的推动下, 国家旅游局和各级各地旅游部门都积极开展了国标、行标以及地方标准的制定与修订工作, 出台了一些规范旅游信息化的标准, 如GB/T 26357-2010《旅游饭店管理信息系统建设规范》、GB/T 26360-2010《旅游电子商务网站建设技术规范》、DB51/T 591-2006《四川旅游基本信息资源规范》、LB/T 021-2013《旅游企业信息化服务规范》等, 这都给智慧旅游建设提供了相应的参照规范。但总体来说, 由于我国旅游信息化建设进程缓慢, 对于智慧旅游建设, 相关标准化建设工作还是相对滞后, 旅游信息化相关的专业标准也相对较少, 标准运行模式不够科学完善。由于缺乏系统标准体系和基础标准的编制, 智慧旅游建设已面临诸多难题, 各部门及各子系统缺乏对基础信息统一的描述、缺乏系统间信息交换与更新机制、缺乏科学规范化的运营管理流程等, 给智慧旅游发展带来困难。因此, 构建智慧旅游标准体系已成为智慧旅游发展必不可少的重要组成部分。

3 智慧旅游标准体系构建思路

智慧旅游从旅游行业角度, 主要服务于游客、旅游管理机构、旅游企业三类对象, 其内容主要包括“食、住、行、游、购、娱”六要素。从信息化角度来看, 智慧旅游主要包括基础设施、信息资源、应用系统、信息安全等的建设。因此, 智慧旅游标准体系的建设思路是:从旅游行业信息化角度出发, 充分遵循和继承电子政务标准体系的原则, 坚持从智慧旅游工程建设的需求出发, 突出行业主要业务的特色需求, 尤其是突出重点和急需的业务标准和信息标准, 同时充分借鉴行业信息化标准体系建设要点, 遵循科学性、系统性、实用性、协调性、先进性、可预见性和可扩充性原则。通过标准规范体系的建设, 制定统一的技术规范、信息系统开发标准、运行管理制度等, 实现应用系统的整合和优化, 最大程度实现信息资源的集成与共享, 保证各项业务流程的畅通。

4 智慧旅游标准体系的构建

4.1 总体框架

智慧旅游标准建设是系统工程, 因此智慧旅游标准体系框架的构建适合运用系统的观点和方法。根据印度魏尔曼最早提出的标准体系表三维结构思想, 结合智慧旅游与其他行业信息化交叉的特点, 参照国家电子政务及其他领域现有标准体系框架研究成果, 提出以下智慧旅游标准体系模型, 见图1。

霍尔三维结构是一种方法, 可以指导我们进行标准化建设, 但不能直接用于构建标准体系框架。

(1) 信息化属性维

信息化涉及范围很广, 从数据编码到文件格式、从数据库到应用系统、从网络设施到操作系统, 十分庞杂。因此, 在信息化维, 不能对信息技术进行简单罗列, 而应着眼其在旅游专业中的应用, 分成简明的几个层次。参照电子政务标准体系, 将智慧建设的信息化维分为信息资源、软件应用系统、信息安全、基础设施等方面。

(2) 旅游专业维

智慧旅游归根到底, 就是为政府主管部门提供决策依据, 为旅游企业提供市场营销基础, 为游客提供各种旅游服务资源, 基于此, 结合我国的旅游管理实际情况, 从智慧旅游标准建设的角度出发, 可将旅游专业维细分旅游管理、旅游营销、旅游服务三个方面, 同时旅游集吃、住、行、游、购、娱六要素于一身, 因此在旅游管理、旅游营销、旅游服务三方面都将涉及旅游六要素。

(3) 层次属性维

任何领域的标准都有层次之分, 旅游领域也不例外。信息化环境下, 旅游标准与其它领域标准存在更多的互操作, 领域差异造成了旅游管理的差异要求, 在关注基础标准、通用标准建设的同时, 也要更加关注专业标准。基础标准、通用标准和专业标准由内向外, 构成层次维。

三维中, 信息化维的方向体现了信息技术与旅游内容结合的紧密程度, 信息资源在最内层, 表明信息资源相关的信息技术, 如智慧旅游信息资源编码、格式、数据等, 与旅游管理的核心结合最紧密, 在智慧旅游标准体系建设中的地位也最重要。而位于外层的网络、操作系统等相关的基础设施则距离旅游管理的核心最远, 与旅游管理结合较为松散, 故其相关标准虽为智慧旅游不可或缺, 但就智慧旅游标准体系建设方面来说, 主要是现有标准的采用, 尤其是核心技术标准和基础标准方面。旅游领域制定的标准只是少数, 主要在应用系统和管理方面。

4.2 体系结构

三维框架模型只是标准体系的内容描述框架, 不能直接用于具体标准制定, 能直接用于制定具体标准的是标准体系表。标准体系表是二维层次结构, 最低层为具体标准名称。因此, 有必要将三维模型转化为二维框架, 以便进一步制定标准体系表。以上述三维框架模型的信息化维为主, 并加以补充修正, 可以得到如图2所示的智慧旅游标准体系框架。

总体标准:是智慧旅游总体性、框架性、基础性的标准, 总体标准包括了智慧旅游管理与服务标准化的基本原则、框架以及相关组织和制度。总体标准的建设重点是依据智慧旅游工程建设总体方案, 从框架性思路出发, 制定智慧旅游工程所涉及的基本术语、主题词表、标准体系、标准化指南等方面的标准, 以保证复杂的信息系统工程建设高效、快速和稳定发展, 减少重复投资和互不兼容。

应用系统标准:应用标准是旅游各类应用系统应直接遵循或使用的标准与规范的集合。按照旅游专业维的内容, 将应用标准划分为旅游管理业务应用、旅游服务应用、旅游营销应用三个大类。旅游管理业务应用包括旅游行政管理对外的各种业务应用 (如企业星级评定、行业统计、市场监管) 所涉及的标准规范;旅游服务应用包括面向游客的各类服务系统的标准 (如导航系统、导览系统、导游系统、导购系统等的业务应用标准) , 还包括游客在旅游过程中的吃、住、行、游、购、娱相关系统标准的建设, 如电子点餐、住行辅助系统、商品购物等系统的应用标准。旅游营销应用主要包括面向旅游企业的营销管理平台的相关标准, 如旅游电子商务建设技术规范等。

信息资源标准:信息资源标准是整个智慧旅游标准建设中的核心内容, 主要是针对旅游各项业务在信息化过程中涉及到的信息资源, 采取统一制定、统一管理的办法, 达成对旅游业务中基本信息资源的一致理解。信息资源标准又分为信息采集标准和信息资源管理标准。 (1) 信息资源采集标准是旅游业务中用到的信息资源采集、加工、处理等标准, 如信息分类代码、数据元规范、元数据规范等, 目前国家正在制定《国家旅游基础信息资源标准规范》。 (2) 信息资源管理标准是从旅游业务领域应用出发, 对旅游资源进行管理, 如旅游信息资源目录规范。

信息安全标准:安全标准主要涵盖为智慧旅游建设提供各种安全保障的技术和管理方面的标准规范。安全标准分为安全技术、安全管理两大类。 (1) 安全技术类标准包括为智慧旅游管理的网络系统、操作系统、应用系统等提供安全保障的各种技术标准和规范; (2) 安全管理类标准包括对智慧旅游的网络系统、操作系统、应用系统等进行有效管理, 以达到安全目的的各种管理标准和规范。

基础设施标准:主要包括物联网、云计算、云服务、互联网、操作系统、数据库管理等信息化外围基础设施的配备、建设与管理方面的标准。2013年, 国家提出了《智慧城市评价模型及基础评价指标体系第1部分:信息基础设施》、《智慧城市评价模型及基础评价指标体系第2部分:信息化应用和服务》、《智慧城市评价模型及基础评价指标体系第3部分:建设管理》、《智慧城市技术参考模型》、《智慧城市SOA标准应用指南》五项国家标准的制定计划, 这些标准从智慧城市的基础设施、技术模型、评价管理等方面给出智慧城市建设应遵循的规范和技术要求, 同时也是智慧旅游最基础的应用标准。

管理标准:为整个智慧旅游建设提供管理的手段和措施, 是实现科学管理、保证信息系统有效运转的重要保障。管理标准分为标准管理、项目管理、系统运维管理三大类。 (1) 标准管理包括为实现智慧旅游标准化工作的管理和运行所需的制度和办法; (2) 项目管理包括智慧旅游建设项目的立项、可行性研究、建设、监理、验收等环节需要遵守的标准和规范; (3) 系统运维管理包括智慧旅游化的各种系统的运行维护标准。

5 结语

本文结合智慧旅游服务的特点, 提出了由信息化维、旅游专业维和层次领域维构成的智慧旅游标准体系三维框架模型。以信息化维为主维, 形成的智慧旅游标准体系框架包括总体标准、应用系统标准、信息资源标准、基础设施标准、信息安全标准、管理服务标准等几大部分, 可在一定程度上作为标准划分的依据。

参考文献

[1]毛光烈.“智慧城市”需标准化建设[J].智慧城市2012 (10) :10-12.

[2]谢玉兰.数字档案资源建设背景下信息化标准体系的构建[J].湖北档案, 2013 (01) :18-21.

智慧旅游框架建设研究 第4篇

旅游业对信息依存度极高, 信息的有效传递和流通已成为其生命力的源泉, 但在现实旅游过程中, 旅游信息多元性、不对称性等问题十分突出, 旅游消费者、经营者和管理者都渴望一种具有准确高效的信息沟通方式, 获取及发布旅游信息, 节约时间成本、空间成本和经济成本的优化的旅游服务。随着信息技术的进步和智慧城市的发展, 特别是物联网、云计算、移动互联网等技术创新与普及, 旅游行业信息交流和共享方式、消费模式、经营监督管理等信息化变革已成为可能[1]。基于这些技术发展的智慧旅游已成为旅游信息化、数字化理论与实践研究的热点和前沿问题之一, 并被公认为解决当前旅游业发展瓶颈和现存诸多问题的最重要突破口之一。

智慧旅游系统的建设对于提升我国旅游行业形象和服务管理水平具有重要意义, 同时也有利于促进经营管理创新, 为旅游服务行业引入全新的可持续发展模式。在国家、省市、区县到景区都在积极发展建设智慧旅游系统的同时, 需要充分全面地认知可能面临的困难与风险, 并具有针对性地提出相应的发展策略和评价标准。本文将从发展背景、发展环境、发展历史、概念内涵、潜在风险、发展建设策略、评价指标等方面对智慧旅游进行较为全面的分析, 有助于丰富完善智慧旅游理论研究体系, 促进智慧旅游的建设、发展和创新。

2“智慧旅游”的相关概念及发展背景

2.1 智慧城市建设的兴起

“智慧旅游”的概念与“智慧地球”、“智慧城市”等概念密不可分。当今社会, 互联网、物联网、云计算和移动通信等新兴技术极大地改善了人们的生产生活方式, 同时, 气候变化、环境污染、公共安全等诸多问题也严重阻碍着现代社会的进步与发展, 人们希望基于先进的发展理念, 结合科技突破和创新, 为社会管理与发展提供新的思路和方法。在这样的时代背景下, 2008年, 美国IBM公司提出“智慧城市”的概念。智慧城市是一座物联网城市, 城市各个环节被传感器和网络所连接, 世界各地均可通过网络连接即时获取信息, 人类能以更加精细和动态的方式管理生产和生活, 从而使城市达到“智慧”状态[2,3]。李德仁院士对智慧城市更加形象的说法是:数字城市+物联网=智慧城市[5]。目前, 我国的上海、深圳、南京、武汉、成都、杭州、宁波、佛山、昆山等城市相继推出了智慧城市的发展战略。目前, 全球范围内更是已有超过200个智慧城市的相关项目正在规划实施, 覆盖城市智能管理、智能基础设施建设、智能化产业、智慧金融、智能交通、智慧医疗、智能电网、智能物流、智能水利、智慧旅游、智能校园等多个方面[5,6,7]。

2.2 智慧旅游技术支撑环境的发展完善

智慧城市理念的提出推动着旅游业发展的变革, 使旅游业或主动或被动地打破原有的发展模式探索发展智慧旅游的路径。智慧城市各层面的应用与创新也为智慧旅游提供了支撑环境和实践经验。总体而言, 智慧旅游的支撑环境从宏观到微观可概括为以下一些方面:首先, 全球信息和信息技术的快速发展是智慧旅游发展和建设的环境背景;计算机技术以及互联网、移动互联网、云计算、人工智能等技术的发展、应用和推广普及是智慧旅游实现的技术支撑和应用载体;旅游产业的快速发展以及旅游行业对信息的消费需求使得旅游信息化和信息应用成为旅游产业发展的趋势和必然选择。随着智慧旅游发展环境的不断成熟完善, 智慧旅游的建设实践也逐渐从局部点的探索研究发展到多层次、全方位的应用与创新。

2.3 智慧旅游的实践与发展

虽然智慧旅游的概念是基于智慧城市的概念发展而来, 但信息技术应用于旅游行业的研究和实践早已开展。欧盟早在2001年提出“创建用户友好的个性化移动旅游服务”[7]。2005年, 美国科罗拉多州Steamboat滑雪场使用了为游客配置的RFID定位装置反馈系统———Mountain Watch, 能够实时监测游客的位置、推荐滑雪路线、反馈游客消费情况, 为游客提供安全便捷的科技化服务。英国伦敦基于3G通信系统推出了伦敦智能导游系统, 使自助游客能够轻松地游玩娱乐[8]。韩国的“移动旅游信息服务项目”使游客可以通过网络或移动网络来进行旅游咨询服务, 获得查询观光信息、网上预约等服务[9]。

我国许多城市也将智慧旅游纳入到城市信息化规划和旅游发展的规划中, 部分城市已付诸建设实施。国家旅游局2011年提出加快发展旅游业的战略部署, 争取用10年时间初步实现“智慧旅游”[10]。同年, 国家旅游局将江苏省镇江市作为“国家智慧旅游服务中心”试点, 推进智慧旅游的发展。福建省在“十二五”规划中提出重点打造覆盖全省的智慧旅游体系, 通过投资海峡智慧旅游网、海峡旅游卡等智慧旅游工程, 提升福建旅游服务与社会的整体质量。南京提出建立旅游公共服务数据资源共享和分级管理机制;此外, 基于移动互联网和智能终端建设互动式“南京游客助手”, 整合集成了南京吃、住、行、游、购、娱等诸多方面的旅游资讯, 为游客提供全方位的“贴身旅游服务”, 并能够及时获得游客反馈信息[11]。

2.4 智慧旅游概念的界定

智慧旅游的理念自提出以来, 其应用理论和实践研究已经获得了一定的发展, 但针对我国智慧旅游系统的构成、发展现状、发展潜力和驱动机制的系统性研究还比较有限, 特别是智慧旅游系统的评价研究更为缺乏[1];来自于信息技术、旅游经营管理、城市规划等不同领域的学者对其概念的界定各有侧重, 目前没有统一的、标准的、科学的定义, 缺乏理论支撑[12,13,14,15,16]。

本文认为智慧旅游是一个系统性、动态性的综合概念, 是智慧城市的重要组成部分, 以区域信息化建设水平和社会经济环境为基础, 通过互联网、物联网、云计算、移动通信等核心信息技术和先进发展理念促进旅游业绿色化、现代化和可持续发展的新方式, 能够提升旅游服务质量、优化旅游管理, 有助于节约游客、企业和政府的旅游时间、空间和信息传递成本, 减少资源浪费, 全面实现和提升旅游行业的社会效益、经济效益和环境效益。

3 智慧旅游发展的重要意义与问题分析

3.1 智慧旅游发展的重要意义

(1) 有效应对旅游信息不对称问题, 提升旅游服务品质

多元信息高效、准确地传递与接收是智慧旅游的基本特征之一。智慧旅游的建设和发展能够有效解决旅游活动信息不对称问题, 消除游客、旅游企业和管理部门间的信息障碍, 解决并满足民众海量个性化旅游需求, 辅助游客进行消费决策并提供更丰富的旅游公共产品, 使游客获得更好的旅游感受以及更加优质、便捷、个性化的旅游体验。此外, 智慧旅游还将改变旅游产品预定及支付方式, 消费者能够及时获得更丰富的产品信息, 结合自身需求作出个性化选择, 并通过在线支付实现旅游产品不间断销售, 感受更优质的旅游服务。

(2) 提升旅游业整体形象, 创新旅游企业可持续发展模式

智慧旅游将信息技术、信息服务、信息经济为代表的技术和理念应用于旅游业, 结构性地提升旅游行业的技术水平、服务品质及从业人员素质, 有助于促进旅游业从传统服务业向现代服务业转型。在智慧旅游的推动下, 具有创新精神的现代旅游企业可以通过技术创新、管理创新、产品创新、盈利模式创新实现跨越式发展, 建立全新的旅游企业发展模式;此外, 智慧旅游相关技术开发、应用、推广和创新又能不断促进旅游上下游行业的创新和发展, 形成旅游行业智慧发展的规模效应和联动机制, 最终增强旅游业的综合创新能力和竞争力。

(3) 改变旅游相关行业的经营与竞争方式

智慧旅游的功能特点和服务方式决定其将深远地影响旅游企业产品设计、营销宣传、销售、人力资源管理、资金结算、质量控制等经营管理方式。旅游企业的产品设计将综合景区、交通、住宿、餐饮、天气、游客等多维信息, 并通过智慧平台进行数据挖掘, 帮助产品策划部门高效地推出符合游客多样化需求的旅游产品, 有针对性地将产品信息传递给潜在的消费者并实现实时沟通与反馈。同时, 各类型旅游经营企业也将及时获得旅游信息, 从而减少旅游资源浪费和时空分布不均问题出现, 提高商业决策的准确性和服务管理水平, 增加竞争优势。

(4) 智慧旅游是探索旅游管理的创新平台

智慧旅游将促进旅游管理创新。旅游管理部门能够通过物联网实时收集景区游客信息, 对餐饮、饭店、商铺经营实现动态监管, 动态监控景区生态环境、遗产文物等状况, 并依靠智慧旅游专家辅助决策系统及时发布旅游指导信息或管理意见, 有助于旅游科学化管理, 保护游客权益和旅游资源。针对旅游投诉等问题, 公安、工商、卫生、质检等旅游部门可以通过智慧旅游系统实现信息共享与协作, 联合维护旅游市场秩序。智慧旅游还可以及时监测和预防各种突发事件, 预防旅游安全事故, 运用人工智能等技术提高旅游应急管理能力。

(5) 智慧旅游与智慧城市相互促进发展

智慧旅游是智慧城市发展和建设的重要组成部分, 应当基于智慧城市整体建设规划并有重点、有层次地衔接和扩展, 实现信息共享共融, 减少资源浪费和重复建设。同时, 智慧旅游将智慧技术与多种服务业相融合, 以游客旅游体验为中心, 创新现代旅游业服务模式, 激励城市产业、服务创新, 让智慧城市、智慧旅游、智慧服务的发展成果惠及广大群众。

3.2 智慧旅游建设的潜在风险与困难

(1) 旅游信息安全面临更大的威胁

智慧旅游的实现需要海量信息支持, 从而提高旅游服务的质量和管理水平, 而旅游信息安全至关重要。旅游信息中包含大量关于游客位置、身份、消费记录等重要和敏感信息, 这些信息的安全性与游客的隐私安全和旅游企业的信誉, 乃至整个智慧旅游系统的发展密切相关。因此, 在积极发展和建设智慧旅游系统的同时, 必须高度重视旅游信息安全, 并通过法律手段和技术手段有效防范隐私信息泄露。

(2) 海量旅游信息的甄选与挖掘

智慧旅游系统能够有效减少旅游信息的不对称性, 降低旅游的不确定性, 但如何将海量旅游信息正确有效地甄选、挖掘并发布给游客、旅游企业和管理部门仍具有一定的难度。首先, 如何保证海量旅游数据的准确性和正确性将是后续一切工作的基本;其次, 信息发布者如何正确选择将特定信息发送给潜在需求者, 避免过多无用信息的发布;最后, 过多的旅游信息的直接推入还可能降低旅游吸引力, 因为不确定性和探索未知过程也是旅游的重要吸引力之一[17], 而过多地主动查询辅助决策信息可能降低旅游的趣味性。

(3) 兼顾信息弱势群体的旅游权益

在信息社会中, 信息获取渠道少、信息化技能低, 处在数字鸿沟的边缘, 在使用信息设备、利用信息资源、享受信息服务、获取信息资源的配置上处于劣势的群体可认为是信息弱势群体[18,19]。在智慧旅游系统的使用过程中, 必然需要用户具有相应的信息操作和使用能力, 但对于信息弱势群体而言, 智慧旅游系统的使用如果较为复杂, 则可能无法提升他们的出游质量, 甚至会影响其正常的旅游活动。如何能够兼顾信息弱势群体的旅游权益也是智慧旅游建设中需要思考和解决的问题。

(4) 建设投资规模大、门槛高、风险大

智慧旅游建设所必需的网络基础平台、数据资源管理平台、旅游数据信息及运营成本等均需要较大规模的投资, 对于大多数企业和个人投资者而言, 智慧旅游的风险较大。在智慧旅游建设过程中, 为了有效规避风险, 必需基于智慧城市和城市信息化已有成果, 充分利用市场机制, 并由政府引导建立智慧旅游投融资平台, 由相关企业经营, 实现政府、旅游者、旅游企业与旅游目的地居民多方受益的复合经营模式, 实现利益共享、多方共赢。此外, 鼓励旅行社、饭店、景区等旅游企业采用信息技术和智能技术, 并整合已有信息平台、门户网站和电子交易平台, 促进智慧旅游快速发展, 减少信息资源浪费和重复建设。

4 我国智慧旅游系统建设体系及评价指标

智慧旅游系统建设需要基于其所在的社会经济环境, 同时更加强调互联网、物联网、云计算、移动通信等核心信息技术与旅游产业的结合应用, 在保证信息安全的前提下促进旅游业绿色化、现代化和可持续发展。基于此认识, 结合我国国情, 本文将智慧旅游发展建设策略分为社会支撑体系、旅游信息基础环境体系、智慧旅游资源管理与开发体系和智慧旅游应用创新体系部分, 并提出相应的评价指标, 如图1所示。当各个体系能够得到较为均衡发展时, 将有助于克服和应对智慧旅游建设过程中可能遇到的困难和风险, 使其处于较为全面和良性的发展阶段。

4.1 智慧旅游支撑体系

我国智慧旅游的建设和发展不能仅依靠旅游及其相关产业, 更离不开旅游环境所依托的自然、社会、经济环境和科学技术发展水平。本文认为, 智慧旅游的社会支撑体系可分为经济发展水平、生态环境质量、社会基础设施水平、社会和谐指数水平等方面, 智慧旅游的建设与发展需要与社会支撑体系的建设相协调。智慧旅游发展支撑体系可通过以下一些指标反映和体现, 如表1所示。

4.2 智慧旅游信息基础设施建设与应用体系

智慧旅游的建设和发展离不开智慧城市发展建设中以通信网络、互联网网络、云计算平台、物联网为代表的信息基础设施, 它们是智慧旅游海量信息传递不可或缺的通道。本文通过信息基础设施建设水平、公众信息应用水平这两个方面反映智慧旅游建设过程中社会信息基础设施建设与公众信息应用水平, 具体评价指标如表2所示。

4.3 智慧旅游资源开发与管理体系

智慧旅游资源开发与管理包括常规旅游资源的开发和旅游信息资源的管理与服务, 具体评价指标如表3所示。常规旅游资源可通过区域旅游经济发展水平、旅游资源开发水平、旅游配套服务设施水平等方面衡量。旅游信息资源是智慧旅游系统良好运转的血液, 旅游信息的存储管理、数据挖掘、辅助决策、知识管理、安全管理体系将是智慧旅游的核心资源和技术, 可以通过旅游电子政务应用水平、旅游信息发布情况、旅游信息安全保障水平、旅游应急与在线监督水平等层面得到体现。

4.4 智慧旅游功能应用与创新体系建设

智慧旅游的应用功能涉及到旅游行业吃、住、行、游、购、娱等多个方面, 在每一方面都涉及到旅游信息的发布、传输、接收、管理、数据挖掘、辅助决策、信息反馈等多个环节。从智慧旅游体系的应用现状与创新潜力层面分析, 可以分为智慧旅游创新主体、创新成果、创新环境和智慧旅游应用现状等多个方面的内容, 具体可通过表4所示指标体现。

5 结语与建议

本文较为全面地回顾、总结、分析和界定智慧旅游的概念及内涵, 多层次分析了智慧旅游的建设内容、发展意义以及可能遇到的发展瓶颈和风险, 并提出了全面建设与发展智慧旅游的框架体系和评价指标。本指标体系希望能够将智慧旅游的宏观环境与发展现状相结合, 既涉及与智慧旅游直接相关的指标对象, 也涵盖智慧城市、智慧地球建设发展指标;指标体系的设计还考虑到智慧旅游快速发展中的动态性和不确定性问题, 因此创新性地将智慧旅游创新动力纳入到本指标体系中, 希望增加评价指标体系的动态性和预测性, 使其更具现实引导意义。对建立科学全面的智慧旅游评价标准和规范, 丰富完善智慧旅游理论研究体系, 促进智慧旅游的建设、发展和创新具有理论和实践意义。

然而, 目前在智慧旅游发展研究和评价过程中依旧存在一些难题有待攻克。首先, 针对旅游行业信息化的数据较为有限, 大部分统计资料中缺少相关数据, 不同地区、景区数据的统计口径也存在明显的差异, 影响了数据的可靠性、可比性和准确性;此外, 智慧旅游发展评价指标系统应当是一个开放的体系, 随着科技的进步和社会的发展随之作出调整。因此, 构建全面、成熟、开放的智慧旅游发展评价指标系统仍需要在不断的实践和创新中完善。

摘要：随着信息技术的进步和智慧城市的发展, 智慧旅游已成为旅游信息化理论与实践研究的热点和前沿问题之一, 被学界公认为解决目前旅游业发展瓶颈和存在问题的重要突破口。从发展背景、发展环境、发展历史、概念内涵、潜在风险、发展策略等方面对智慧旅游进行较为全面的分析, 并根据我国发展现状构建包含智慧旅游社会支撑体系、信息基础设施体系、旅游资源开发与管理体系, 以及智慧旅游功能应用与创新体系的智慧旅游建设与发展策略, 并提出相应的指标体系, 将对丰富完善智慧旅游理论研究体系, 促进智慧旅游的建设、发展和创新具有理论和实践意义。

智慧旅游框架建设研究 第5篇

据最新数据显示,2015年安徽省接待入境游客445万人次,同比增长9.77%;接待国内游客4.44亿人次,同比增长17.16%;旅游总收入4120亿元,同比增长20.38%,“三大指标”增幅分别高于全国平均水平5.8、6.7、9.7个百分点,为全省经济持续健康较快增长作出了积极贡献。伴随着互联网、物联网技术的迅猛发展,旅游业竞争日益激烈,智慧旅游成为当下企业和旅游者的追求。越来越多的人借助便捷的网络设备及时了解旅游目的地、旅游活动、旅游经济等信息,合理安排和调整旅游计划。各大旅游网站的出现为方便旅游者外出旅游、促进智慧旅游的发展提供了条件。然而,针对安徽大学生的旅游网站仍然是一个空缺。我们对大学生旅游网站的可行性进行研究,掌握更多的旅游信息,进行准确的市场定位,为网站的建设提供参考,网站充分考虑大学生的消费理念,为其提供更经济实惠、高效快捷,更具有人性化的服务。

二、大学生旅游市场研究现状

通过CNKI检索发现,搜集硕博论文、期刊等127篇(2006-2015),研究主要集中在以下几个方面:

(一)对“大学生旅游市场开发现状”的调查和分析,调查了解大学生旅游需求(杜江等,2006),提出大学生旅游市场开发的对策(宋佳捷等,2015),总结得出大学生旅游市场开发现状(张杰、李竹等,2007年)。

(二)对“大学生旅游消费行为”的调查和研究,通过对大学生旅游动机和消费方式的调查(杜继淑、郑惠等,2010年),以及大学生旅游消费心理的研究(张小红等,2009年),得出大学生旅游消费行为的一般特征(吴俊珂等,2011年)。

(三)对“大学生旅游网站建设的”研究,分析现有的较知名的旅游网站的发展现状(陈益锋等,2006年),以及对各网站不同特点进行比较(吕萌、孙紫君等,2010年),总结大学生旅游网站建设的经验(余菜花等,2011年)。

综合来看,大学生旅游网站数量偏少、总体质量偏低,相关的研究也大多停留在市场调查层面上,很少涉及深层次的大学生旅游网站建设规划以及发展趋势等方面。在研究方法上,主要采用定性研究,缺少定量研究。

三、安徽省大学生旅游网站可行性分析

(一)大学生的外出旅游动机

大学生在校期间拥有较多的休闲时间,除了有法定的节假日外,还有传统的寒暑假,大约有172天假期,约占全年的47%;此外,教育部门还为大学生提供许多社会实践和自我学习时间。因此,大学生有非常充裕的时间旅游,并且在旅游时间的选择上有很大的自由度。多数学生更愿意与朋友、室友以小团体的形式结伴到著名景点去旅游,以此来增进彼此的了解和促进彼此的感情;还有不少学生为了今后踏入社会,走上岗位能尽快适应新环境,因此他们怀着“读万卷书,行万里路”的想法外出游,或者根据所学专业的特点和需要,外出开拓视野,增长见识。通过对安徽省各大高校进行调查,约80%的大学生对旅游充满了浓厚的兴趣,这也为网站的可行性提供了客源基础。

(二)大学生外出旅游的方式

调查显示,有一半以上的学生选择自助游的方式旅游,跟团游所占比例较少,其中自助游分为完全自助游和不完全自助游。完全自助游是不需要旅行社参与,所有行程、票务、食宿都需要自行安排;不完全自助游是借助旅行社或一些专业的旅游预定组织或者旅游网站进行订住宿、交通票和门票,其他的则自行安排。学生在旅游过程中大多是自行安排旅游中的事项,会通过旅游网站和其他旅游组织等获取及时、准确、全面的旅游信息,对旅游网站的依赖程度比较大。

(三)大学生获取旅游信息的途径及频率

调查研究大学生获取信息的途径来识别大学生网站在大学生旅游活动中存在的意义和价值。旅游是一个综合性的行业,消费者对信息的依赖性较强,特别是在校大学生这一特殊的消费群体。对旅游目的地信息更是看重。调查结果显示,大学生获取旅游目的地信息的主要渠道,依次是上网查询、朋友同学推荐、电视报纸、旅行社传单和其他途径,其中网络在大学生获取旅游信息中所占比重较大,说明旅游网站在获取旅游信息的过程中发挥着重要的作用。大学生在浏览旅游网站时更多侧重于景点景区信息,住宿酒店信息和票务信息,因此旅游网站提供的信息应当更加注重这部分信息的真实性、实用性、多样性,满足大学生各类需求,以此来吸引更多大学生的关注。其次是查阅最新的旅游攻略和输入时间、价格等内容寻找商品,可以看出人们再浏览旅游网站偏向于用最方便、实惠的途径获取相关产品和旅游信息,所以在网站中要及时更新各类旅游攻略,不断丰富旅游线路等产品,使大学生找到称心如意的旅游商品。在旅游网站的建设上,我们要考虑顾客所花费的时间和金钱,让他们在最短的时间内,花最少的钱获取到想要的信息资讯。

四、网站建设过程中存在的问题分析

(一)旅游网站竞争激烈,存在被取代风险

目前市场上有很多旅游网站在运行,去哪儿网、携程网、同程网等旅游网站发展比较成熟,拥有广阔的市场以及稳定的客源。根据2013年1月艾瑞监测数据,去哪儿网以7474 万月访问人次高居旅行类网站榜首,移动客户端“去哪儿旅行”更拥有超过3400万的激活用户量。面对如此强大的竞争者,想要建立一个针对大学生群体的旅游网站将会困难重重。不仅如此,如果建立的大学生旅游网站不能突出自身的特色,就极易被这类旅游门户型网站所取代。

(二)网站缺少人性化服务

大学生旅游网站建立的是为了给大学生出游提供便利,大学生能通过我们的网站及时获取旅游信息,购买产品,进行预订等。但是想要实现这样的人性化服务还存在困难,我们要站在大学生的角度,让顾客从登录我们的网站到享受服务这一个过程中都能够感受到舒适便捷。这不仅要求大学生旅游网站对当代大学生需求要牢牢把握,同时还能够满足大学生自己目前意识不到的需求。俗话说众口难调,当代的大学生充满活力,有不同的家庭背景,不同的社会阅历,不同的性格,想要满足这样一群人的需求,需要更加细致周全的服务。

(三)网站盈利周期长,维护耗资巨大

大学生旅游网站网站盈利周期长,网站前期要投入大量资金对网站进行宣传,其中包括广告,商家免费入住,客户免费体验等,不管哪一种宣传方式,见效都需要一定时间,也有可能没有效果,这就在一定程度上延长了盈利周期。从网站建立起,要进行网站的维护,内容的更新调整等,所需费用高昂,尤其在网站盈利能力有限的时候,无疑是雪上加霜。

五、大学生旅游网站建设的对策建议

(一)积极完善网站的人性化设计

我们将依据大学生群体的独特需求来完善我们的网站,专门为大学生群体服务。在如今各大旅游网站的良好发展的态势下,我们提供的业务应当更加细致,更加贴近大学生的需求,减少和杜绝虚假信息的出现,全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点,更好的为大学生提供详细、准确、全面的旅游信息服务。不断发掘新功能、改革创新,以独特的形式展现大学生旅游网站的个性化特点。积极站在消费者的角度来思考研发,充分考虑大学生的需求,提供丰富多样的旅游产品,推出最新的旅游攻略;同时,加强在线解决问题的力度,促进与消费者之间的互动,为消费者排忧解难,展现大学生旅游网站的人性化。目前,研学旅游得到了国家的大力支持,而学校方面也积极鼓励学生从课堂走入生活,游与学相结合,我们将专门为各大高校设计专门的旅游路线及服务,使得我们的网站长远的发展。

(二)及时更新网站的旅游信息

我们网站在初期建设中将设立论坛天地,进入我们网站页面的游客都可以在里面谈论自己的想法,为我们提出宝贵的建议,促进我们改善网站,完善服务。

我们将建立一个信息共享平台,做到及时更新各类旅游资讯,积极欢迎游客在此平台上提出发表各类创意以及想法,我们将根据提出的创意的可实际程度对其进行相应的奖励,提供精美小礼品,并对于那些经常在网站分享信息的顾客给予更高级别的奖励。利用大学生群体来开发、完善新的产品市场,这样既促进了网站的发展,同时也提高了网站在大学生群体中的声誉。

(三)通过大力融资确保资金周转

新建立的网站都会面临资金匮乏等困难,因而在网站建设初期,我们将积极的进行融资,从而确保我们网站的资金周转顺畅。与此同时,我们还将积极的做好财务收支以及预算等工作,积极与旅行社等旅游企业以及学校合作,从而保证我们的客源,促进收入的增长。