业务流程改进范文

业务流程改进范文（精选12篇）

业务流程改进 第1篇

企业流程再造离不开信息技术的支撑, 美国管理大师哈默在其著作中就指出“信息技术是企业再造工程的使能器”。信息技术可以改变企业员工传统而又繁杂的操作习惯, 大大提高工作效率。尽管如此, 并不是有了信息技术就有了一切, 实践中很多企业的信息技术并没有发挥应有的作用, 其原因是企业的工作方式没有改变, 流程还是老一套的流程, 信息技术的应用只是机械的以电子化代替手工工作。所以, 应该充分认识信息技术在企业中, 在流程再造中所起的作用。

五菱联发的汽车零部件物流配送与国内大多数地方一样, 零部件供应商通过在整车生产企业周围自建仓库或租用整车厂仓库, 把成品仓库前移至整车生产企业的生产线旁, 以便能以“看板”或“同步”的方式及时地、准确地向整车厂的生产线或准备区供货。然而, 这样做的结果是相当大的加重了零部件生产企业的负担, 而整车生产企业对零部件的资源准备状况也无法掌握, 造成要么库存水平高, 要么发生缺件引起整车厂停产。由于众多零部件供应商直接将零部件运送到整车厂的生产线或准备区, 造成整车厂物流管理非常混乱, 时常发生缺货现象。而且信息化建设几乎空白, 所有的业务均在手工下完成, 造成成本高, 效率低。所以实现仓储管理的流程理顺并信息化是目前公司的确切需求。

五菱联发主要针对仓储业务流程存在的问题, 通过改造, 优化了仓储业务流程并将先进的信息技术、物流技术引入到仓储管理中去, 起到了降本高效作用。

(二) 基于信息化的仓储业务流程改进

降低仓储管理成本的两个主要途径:一是降低商品的库存;二是降低商品的损失。要做好两点, 一方面要进行物流跟踪和库存控制;另一方面要降低作业的出错率。仓储管理作业中的每一步操作都要准确、及时, 并且具备可跟踪性、可控制性和可协调性。在传统的仓储作业管理中, 主要以表单、帐簿为主, 商品的进出及库存不能及时地反映出来。同时, 由于整个作业过程是手工管理, 出错率高, 经常出现帐货不符、商品货品不清、发错货等现象。这些都会给企业带来经济上和声誉上的损失, 使管理处于一种混乱状态。

依靠信息流来控制物流, 在现代化的仓储管理中, 条码技术已被广泛应用。条码技术就像一条纽带一样把货品在仓储中的收货、仓储、拣货、盘点等各个环节串连起来, 做到信息共享。货品信息条码化可以保证数据的准确性, 条码识别设备高效便捷的性能可以保证仓储作业效率的极大提高。

针对公司物流管理目前存在的问题, 提出了基于信息化的仓储业务流程的改进方案。该方案最大的特色就是将先进的信息技术、物流技术引入到仓储管理中。方案采用先进的条码扫描和无线网络技术, 90%以上的用户操作都通过无线系统来完成, 最大限度地在工作场地就地、实时、快速、准确地输入、查询和更新系统数据, 并且采用高效的客户/服务器 (C/S) 方式, 使得系统响应十分快速。系统的管理工作通过台式PC机来完成, 用户可以设定储位分配、拣货、补货的原则, 并通过台式PC接受订单、生成发货计划。系统提供与外部主机系统交换数据的接口, 避免了不必要的数据重复输入和因此而造成的错误, 工作效率大幅度提高。在系统实际运行中, WMS通过无线终端实时向工人发出工作指令, 系统随时掌握仓库工人当前所处的位置, 以最经济高效的方式, 精确地指挥他们进行作业。另外, 在WMS系统中, 工人利用条形码和条码扫描器, 可以轻松快捷地输入收货单、订单并处理货物的移动。绝大多数数据资料均即时登录, 杜绝了输入错误。

改进后的业务流程如图1所示:

1. 收货:

当仓储中心收到从供应商处发来的商品时, 接货员就会在商品上或商品包装箱上贴上一个条形码, 作为该种商品对应仓库内相应货架的记录。同时, 对商品上的条码进行扫描, 将信息传到WMS中, WMS即接收到该商品的相关信息。

2. 入库:

在收货的环节, RF系统已告诉计算机哪种商品要入库, 要入多少, WMS根据预先确定的入库原则、商品库存数量、储位情况, 确定该种商品的存放位置。并反馈到RF终端中, 指引工作人员将商品存放到相应的储位上。

3. 储位管理:

当商品被放在指定储位地点, 或商品进行了移库或者换了储位, 工作人员利用RF系统进行扫描, 确定入库、移库正确。

4. 拣货:

在传统的物流作业中, 分拣、配货要占去所用全部劳动力的60%左右, 且容易发生差错。应用RF技术后, WMS根据订单生成发货计划, 会自动产生拣货单信息, 工作人员通过RF系统即可获取拣货信息, 并利用RF系统进行拣货数据录入。

5. 盘点:

WMS自动进行帐面盘点, 工作人员只需要对库存商品利用RF进行扫描, 可即完成实地盘点, 并将数据传到WMS中, WMS将根据帐面盘点与实地盘点的结果进行盘盈或盘亏处理。

6. 器具回收:

每个器具上均贴有条形码, 装运时, 利用RF系统进行扫描, 确认器具的出库种类和数量。待司机运货回来后, 再利用RF系统进行扫描, 确认回收的器具数量。

基于信息化的仓储流程进行改进后, 缩短了订单处理时间, 提高了数据录入的及时性、准确性、避免了数据的重复录入, 简化了工作流程, 提高作业效率和发货准确率, 并使仓库的利用率得到提升。同时, 新员工的培训时间和费用将较大的降低, 员工上班更加轻松, 不会因担心发错货而受处罚。

(三) 基于拉动式生产的库存控制

1. 经济订货批量模型

20世纪40年代初期, 西方经济学家通过对传统生产系统——库存物料随时间推移而被使用和消耗的规律深入研究, 提出了订货点的方法和理论, 并将其运用于企业的库存计划管理中。它的基本原理是:采用“订货点法”确定何时进行定货, 采用“经济订货批量基本模型”确定每次订货的最佳批量, 即是使订货费用和库存费用总和最低的订货批量, 然后发出订单和催货。这种方法是一种按过去的经验预测未来物料需求的方法, 它的实质在于遵循“库存补充”的原则, 保证在任何时候仓库里保持一定数量的存货, 以便生产需要时随时取用。

订货点模型:

QK——订货点

DL——订货提前期需求量

DLP—— (正态分布) LD的均值

QS——安全库存量

RP——单位时间内平均销售量

TK——订货提前期

经济订货批量基本模型:

Q*—不允许缺货、瞬间到货模型中的经济订货批量

C0—每次定货的成本

R—存货年需求量

C1—每单位每年的仓储成本

传统的库存管理建立在一些假设前提上的, 如“物料需求是连续发生的”, “各种物料的需求是相互独立的”, “库存消耗之后重新补满”等等, 虽然它的假设并不一能完全满足企业的实际运作需要, 但由于它简单易用, 在五菱联发的库存管理中按实际情况应用, 并在一定程度上为库存物料的管理有序及物料进入控制提供了有效的依据。

2. 基于拉动式生产的库存管理和控制

五菱联发主要经营汽车零部件, 其汽车零部件种类繁多, 每个品种的价格不同, 且库存数量也不等, 有的零部件精度要求高且价值很大, 是整车厂所要求的一级控制件, 而有的零部件品种很多但价值不高。由于企业的资源有限, 因此, 对所有库存品种均给予相同程度的重视和管理是不可能的, 也是不切实际的, 我们采用了ABC分类管理方法来进行库存管理和控制, 产生了明显的效果。为了使有限的时间、资金、人力、物力等企业资源能得到更有效的利用, 应对库存物资进行分类, 将管理的重点放在重要的库存物资上, 依据精益生产中“先进先出”原则进行分类管理和控制, 即依据库存物资重要程度的不同, 分别进行不同的管理, 这就是ABC分析方法的基本思想。ABC分类管理方法就是将库存物资按重要程度分为特别重要的库存 (A类库存) , 一般重要的库存 (B类库存) 和不重要的库存 (C类库存) 三个等级, A类库存如前减振器总成、转向节合件、制动盘、主动伞齿轮等, B类库存如排所管连接管、波纹软管组件、排气管端面板等, C类库存如螺栓M10×50—8.8、调整垫片、圆柱销D5×35等然后针对不同的级别分别进行管理和控制。

“拉动式” (Pull) 生产系统, 由需求拉动产品的生产。企业以订单的要求为出发点, 由后向前全面安排生产, 后一道生产工序决定前一道的内容。在公司的实际运作中, 由整车厂给下一级供应商发送订单, 下一级供应商又按生产计划再给下一级供应商发送订单。因此, 公司几乎不存在订货批量是多少、订货提前期是多久、订货点是什么的问题。它只需要按照整车厂排下的生产计划进行收货、发货即可, 并能在科学的库存管理方式中以“先进先出”为原则进行发货, 也可以使库存处在一个较合理的水平。但是, 在生产中, 有可能有个别供应商的生产速度快一点, 有的生产商的速度慢一点, 这样容易造成公司缺货的情况。因此, 五菱联发需要解决的问题, 就是要能够及时了解库存中各货物是否低于安全库存量。安全库存量可从公式 (1) 计算得到。

(四) 应用开发平台配置方案

本系统开发采用Powerbuilder8.0进行开发, 它与系统平台无关, 以WINDOWS 2003 SERVER中文版为服务器操作系统, 以WINDOWNS98中文版或以上版本为客户端操作系统, 数据库采用MS SQL SERVER 2000企业版。公司的采购入库界面:

输入方式的简单、快捷、易用是WMS的基本要求, 特别是WMS作为一个业务系统, 要录入的数据非常多, 例如入库、出货、订单、以及器具回收, 都需要录入大量的数据。虽然目前数据录入可以采用条形码及RF设备进行录入, 提高了速度。但由于汽车零部件形状不规则、油污严重, 有部分零件并不适用采用条形码技术或频射技术, 而且由于采用条形码技术或RF设备需要的投入也不小, 而公司信息化水平还很低, 经济实力有限, 尚无力全面普及条形码技术及RF设备的应用, 仅能在某个别部门可以采用。考虑到不少地方需要进行录入数据这种情况, 因此, 良好的输入设计将能极大的提高录入速度。

在有大量数据录入的界面, 我们应支持纯键盘操作, 这样有利于提高速度。例如, 在上图中, 进行入库单录入操作时, 可在左边的窗口选择供应商, 使其自动填入到相应的单行编辑框中。这时为物品选择存放的仓库, 在目的仓库的单行编辑框内, 录入仓库的部分代码即可进行模糊检索, 在检索出的结果中, 选择合适的仓库即可。同样道理, 零件图号及包装编号也可以进行模糊检索, 系统将自动将零件或包装的相关信息填入到相应的框中。工作人员仅只需要录入零件数量等几项信息即可, 大大提高录入速度。如果配合RF设备使用, 则无需进行零件及包装的录入, 对货物扫描即可。

(五) 结束语

汽车零部件的物流配送, 有其特殊性, 特别是仓储管理, 更是一个零部件企业内部物流管理急需解决的问题。总体上来说, 公司内部仓储管理系统的功能通过认真的调研、分析, 设计得还是比较完善的、是符合公司的实际需求的。具体表现在以下几方面:

(1) 系统的功能符合实际需求, 能够较好的适应公司业务的开展, 其功能能够支持仓储管理的各个环节, 如收货、入库、库存管理、储位管理、出货、拣货、盘点、器具回收等。

(2) 针对库存货物进行ABC分类管理, 能够满足对A类、B类、C类货物采取不同的管理方法。同时利用库存模型计算安全库存量, 从而实现较优的库存控制的目的。

(3) 提供与整车厂订单的接口, 快速对订货作出反应, 实现订单信息的无缝连接。

(4) 系统具有开放性的结构, 能提供与配送管理等其它模块的接口, 使公司的信息化能够一步步展开。

(5) 系统设计采用了无线频射技术、条码技术, 支持物流信息采集设备及自动化设备, 能有效提高数据的及时性、准确性。

(6) 全程的货品跟踪能够使仓库工作人员随时了解货品所在的位置、货主信息、数量及状态。

当然, 信息化建设工作不是一蹴而就的, 而是一个循序渐进的过程。从目前的发展看, 仓储管理系统与电子商务的紧密结合将是未来发展的趋势。同时, 随着公司的发展, 运输、配送等业务的信息化需求将会越来越迫切, 五菱联发建设一个完整的物流信息系统只是时间问题。因此, 希望公司能对企业的信息化有一个切实可行的规划, 按照公司的经济能力、信息化水平及实际生产运作模式, 稳步推进信息化建设。

参考文献

[1]曾娟, 张国方.中国汽车零部件物流与整车物流的比较分析[J].武汉理工大学学报, 2006.1:112.

[2]蒋惠园, 程小飞.经济订货批量 (EOQ) 数学模型研究[J].武汉理工大学学报, 2003年8月, 525-527.

[3]王立文, 李殿英.用ABC分类法建立物资库存量的数学模型[J].阜新矿业学院学报, 1994.7.

[4] (英) 沃尔特斯.库存控制与管理[M].李习民, 李斌, 译.北京:机械工业出版社, 2005.3.

商会流程改进草案 第2篇

会议流程设计方案

一、会议流程目的加强把控会议流程时间，提高相关负责人员工作效率，确保西安市成都商会第一次会员大会暨成立大会顺利召开，树立崭新的商会形象。

二、会前准备安排1、8:00-8:30 筹备组全体人员集合开会检查仪容仪表 2、8:30-9:00 筹备组负责人员对会场进行验收检查3、9:00-9:30 相关工作人员各就各位准备迎宾

三、会议主要内容

1、商会筹备组做工作报告

2、确定商会章程以及会费收取管理使用的制度

3、选举商会各负责人

4、颁发牌匾聘书，揭牌宣布商会正式成立

5、各领导讲话

6、午宴及文艺汇演

四、具体会议流程如下：

第九项：选举副会长、会长。宣布由筹备组提出的副会长、会长候选

人名单。提名秘书长。由会长提名***同志为秘书长，征求对秘书长候选人的意见。

第十项：对筹备组提出的监事长、监事人选采取举手表决形式。

第十一项：宣读选举结果。

成立阶段

第一项：奏国歌（全体起立）。

第二项：介绍来宾（省市县领导）。

第三项：介绍贺信单位、牌匾、题词、绘画。

第四项：会员代表发言。

第五项：由西安市工商联***主席宣读选举结果。

第六项：筹备组***同志宣读由会长提名的名誉会长和商会聘请的高 级顾问、文化艺术顾问的名单。发荣誉证书和聘书、授牌。

第七项：揭牌。请成都市、西安市领导共同揭牌，鼓掌并合影。第八项：领导讲话（1.成都市领导发言2.西安市领导讲话 3.商会名

誉会长发言）

第十一项：全体与会人员合影。

第十二项：大会到此结束，热烈鼓掌。

以业务改进为目标的流程优化方法 第3篇

我说：抓住业务之痛，通过流程综合各管理工具落实。

企业在流程优化过程中会面临以下方面的问题：

第一个问题：有的企业制定好了战略，但是对于战略如何落实，从组织、流程、绩效到IT支撑各个方面似乎都存在问题，不知道从哪里去切入。

第二个问题：大革命似的流程优化运动，没有具体目的，没有项目范围，只有工作量，这种做法的结果会导致部门间无休止的讨论与争吵，但不知道究竟要解决什么问题，容易陷入就流程而流程的低水平讨论中，而忽略组织的经营目标和真正要解决的问题及效益点。

第三个问题：流程改善后，领导找不到改善的感觉，因为这些改善不是他的痛处。流程的改善本身不是目的，之上应该有更高的管理命题，比如不知如何调配人手？不知道还有成本空间可挖？流程的改善只是手段和过程，最终要解决业务之痛。

笔者建议，企业要解决什么问题，要达成什么样的目标，先找到关键的问题，对这些关键问题进行深入的流程分析。从流程的角度去切入，只要能更好地达成这个目标，所有的工具和方法都会为我们所用。流程本身是对企业业务模式、组织、业务的运转的一个表述，企业所有的问题要得到解决都要落到流程上。通过流程分析找到问题的解决方案，再进一步通过落实到流程的作业手册和IT工具来实现。

以业务改进为目标的流程优化可以用这样一个体系来表述：一个诊断、三次优化、两个落实、一个推动。

一个诊断就是要找目标。从两个方面找目标，一个是找达成企业战略要求的目标，一个找到企业需要解决的问题。找到目标后，流程优化就有了方向(如图)。值得注意的是，目标最好能有可量化的KPI来衡量，并且明确现状值和分阶段的改进目标值，这样流程优化的改进过程和价值才可度量。

三次优化首先是流程框架体系的优化。流程框架体系的优化是优化企业的业务模式、优化企业的资源配置，最后我们还可以优化企业的职能，提升组织的效率。我们以采购的业务模式为例来了解流程框架体系优化。通过采购品分类我们了解企业的战略和组织应该怎么去设计，包括采购策略、管理方式、决策分权、组织配合，最后形成企业采购战略、采购管理模式、业务模式。举个例子来说，我们把所有工程性的产品做成战略采购，并进行集中采购。集中采购以后相应的业务管理的方式、业务运转的模式和业务流程都会不一样。

其次就是流程的优化。流程的优化其实是优化企业业务模式后能落地在流程上。这个方面的流程优化就是要通过流程优化的手段把企业的问题解决掉。前期作诊断时，会发现企业存在着很多问题，这些问题比较散，应该把企业的问题归结起来形成关键的问题。流程优化要去解决这些关键问题。

例如某电信企业投资流程优化过程中发现企业有这样的问题：市场导向不够、项目周期长、市场响应速度慢，影响投资收益。电信企业的投资在于建网、建基站。运营商之间的竞争是看网络铺建速度和覆盖广度。市级公司一年可能有上千个投资项目，这些项目都需要相应市场。我们对问题的根源进行分析，结论是企业对投资的项目没有进行区分，无论大项目小项目都是同样的流程；另一个是地市级建网授权不够，项目审批时间长，很多需要上经理会，甚至到省级公司审批。平均每个项目审批时间大约20天左右。框架体系优化后将企业的项目分为两类投资，一类是大型资本性的投资。第二类是小基站的建设，每个项目投资金额不大，但是项目多，总金额大，叫做滚动性投资。对滚动投资优化的结果是对零散的投资要通过预算来控制。前期可根据市场的情况制定投资计划预算。因此需要强化滚动性投资预算的流程。该电信企业的业务中原来没有这个流程，现在就要增加这个流程，对原有的滚动性投资流程进行优化。这个优化的流程里面所有公司的总经理会、上级公司不需要再参与这样项目的审批，审批周期由20天降低到8天。

第三个优化叫流程的标准化。是把企业一些具体的做事流程、在这个流程里做事的规范、做事的标准、做事的知识沉淀下来，然后标准化下来。流程作业手册的优化就是企业管理的规范化，即企业知识的标准化。作业流程手册一要通过手册来规范企业业务的运作；二要把企业的最佳实践进行总结，然后知识化。做了手册后，所有同类工作都要采用一个标准来做，采用一个流程步骤、一个流程操作规范标准来做，这就是做手册的意义。

所有的这三个流程优化的最终结果必须落地，企业才可以去执行。两个落实即框架体系的优化和流程的优化一定要落到组织上去。这里所说的组织涉及到一个比较广义的组织，包括企业的组织架构、企业部门的设置、职能的设置、岗位的职责等；第二要落到流程的作业手册上。作业手册包括两方面的内容：一个是流程；另一个是流程运转的一系列的操作顺序、操作规范、操作标准，及相关的知识。

最终实现效果还要有一个推动——考评，没有考评所有的标准规范都没法执行。另外要注意要有激励，没有激励就没有动力，大家就不会去做这件事情。

贷款业务核算方法改进思考 第4篇

一、关于贷款的初始确认问题

根据准则规定, 金融企业发放的贷款在活跃市场中没有报价。按当前市场条件发放的贷款应按发放贷款的本金和相关交易费用之和作为初始确认金额。例如, 某银行向某企业发放一笔中长期贷款3 000万元, 合同利率9%, 若该银行在本笔贷款发放前委托一家专业咨询公司对该笔放款进行了贷前调查和评估, 支付咨询费用6万元, 按准则规定, 贷款的初始确认价值应当是3 006万元。其中记入“贷款———本金”科目的金额为3 000万元, 咨询费用6万元记入“贷款———利息调整”科目。也就是说, 交易费用计入了贷款的初始确认价值中。从理论上讲, 咨询费用的发生与发放贷款相关, 不应将其一次性计入当期费用, 而是先形成贷款资产, 以后分期摊销, 这是可以理解的。但是6万元的咨询费用相对于3 000万元的贷款规模来讲, 仅占0.2%而已, 就是因为6万元咨询费用的计入, 导致了贷款初始账面价值与贷款合同本金不相符, 从而引起后续计量中用实际利率摊余成本法进行利息收入的确认和利息调整的一系列复杂计算, 不仅麻烦, 而且有违会计核算的重要性原则。

二、关于利息收入的确认和利息调整的摊销

根据准则规定, 贷款持有期间所确认的利息收入, 应当根据实际利率计算。实际利率应在取得贷款时确定, 在该贷款预期存续期间或适用的更短期间内保持不变。实际利率与合同利率差别较小的, 也可按合同利率计算利息收入。

沿用上例, 因贷款初始确认价值中包含了利息调整, 而后续是按贷款合同本金和合同利率收取利息及收回本金, 因此需要计算贷款的实际利率。贷款初始确认为3 006万元, 后续按3 000万元本金收取利息, 可以判断3 006万元的贷款资产收益率达不到合同利率9%。假定每年收取一次利息 (该假定与实际情况不符, 实务中中长期贷款按季收息) , 那么可以建立以下折现模型:3 006=3 000×9%/ (1+r) +3 000×9%/ (1+r) 2+ (3 000+3 000×9%) / (1+r) 3, 由此可计算折现率即贷款资产的实际收益率为8.922%。这个计算隐含的假设是什么呢?就是在贷款期内, 合同利率保持不变, 始终是9%。但实际上中长期贷款利率一年一定, 若利率调整, 合同利率就要变, 那么现金流量就要变, 需要重新计算实际利率。而在利率逐步市场化的今天, 利率变动是常态。再接下来, 按实际利率摊余成本法进行利息收入的确认和利息调整的摊销, 不难计算出每年确认的利息收入是268.20万元、268.08万元、267.72万元, 其与每年应收利息270万元的差额就是利息调整的摊销, 分别为1.8万元、1.92万元、2.28万元, 也就是说初始确认中的利息调整6万元分摊到3年, 各年都不一样。如果用平均法摊销, 则每年摊2万元, 这样做不是更简单, 且不需要计算实际利率吗?这个实际利率摊余成本法高明在哪里呢?

三、关于减值准备的计提

根据准则规定, 有客观证据表明贷款发生了减值的, 应当根据其账面价值与预计未来现金流量现值之间的差额计算确认减值损失。商业银行对贷款进行减值测试, 应根据本银行的实际情况分为单项金额重大和非重大的贷款。对单项金额重大的贷款, 应单独进行减值测试;对单项金额不重大的贷款, 可以单独进行减值测试, 或者将其包含在具有类似信用风险特征的贷款组合中进行减值测试。单独测试未发生减值的贷款, 也应当包括在具有类似信用风险特征的贷款组合中再进行减值测试。这一段话足以让实务操作人员感觉到计提贷款减值准备的高难度。

首先, 减值测试的关键点———预计未来现金流量, 就是一项很难做的工作, 单项测试也好组合测试也好, 要想预测未来现金流量, 必然需要会计人员、信贷人员花费大量的精力和时间。鉴于贷款笔数众多及贷款企业财务状况和经营状况的不确定性, 相关人员进行现金流量预测时必然带有很强的主观性甚至随意性, 必然和最终的实际现金流入情况存在较大的偏差, 从而花这么大代价得到的不过是一个不准确的现金流。其次, 预测出来的现金流要用实际利率来进行折现, 而实际利率本身就是一个不稳定的值, 其大小依附于合同利率, 要用实际利率折算就要假定未来合同利率也不变 (前文已说明这是不现实的) , 用不稳定的实际利率去折算难以预测准确的现金流, 从而得到不准确的现值, 这就是做这一系列繁琐工作的结果。这种计提减值准备方法的操作性远远不如财政部2005年颁布的《金融企业呆账准备提取管理办法》中所规定的专项准备的贷款五级分类计提方法, 即五级贷款分别按1%、2%、25%、50%、100%提取。财政部的五级分类计提法较之会计准则的要求更简单, 更易为实务界所接受。

四、准则中的遗漏

2001年底, 中国人民银行发布《关于全面推行贷款质量五级分类管理的通知》 (银发[2001]416号) , 要求采用以风险为基础的分类方法, 把贷款分为正常、关注、次级、可疑和损失五类, 后三类合称为不良贷款。此分类方法取代了以往所采用的“一逾两呆”方法。很明显, “五级分类”方法强调按贷款的质量划分正常贷款和不良贷款, 注重于对贷款第一还款来源的考虑, 优于“一逾两呆”所强调的按贷款的期限划分正常贷款和不良贷款的方法, 注重贷款形式和手续完备情况的考核。准则很好地体现了这一贷款分类的要求, 整部准则不再提“逾期贷款”、“非应计贷款”、“应计贷款”, 只是强调在资产负债表日, 对于出现减值迹象的贷款要进行减值测试, 提取减值准备。当然这种方法针对的一定是出现逾期的贷款, 会计提更多贷款损失准备, 能够体现五级分类的要求及谨慎性原则。但准则不提“逾期贷款”、“非应计贷款”等, 并没有明确说明这些分类科目不再使用, 由此造成了一些混乱。

实务中认为贷款逾期这个信息很重要, 需要在会计核算上有所体现, 因此仍用过去的“一逾两呆”分类法下对于逾期贷款和非应计贷款的处理方法进行处理, 包括许多金融类教科书上都是新老做法混杂在一起。比如, 按准则规定, 若贷款发生减值, 除计提减值准备以外, 还需将贷款相关账户 (“本金”、“利息调整”、“应收利息”) 全部转入“贷款———已减值”, 减值后贷款在资产负债表日的利息收入按实际利率摊余成本法的确认冲贷款损失准备, 将按合同本金和合同约定的名义利率计算确定的应收利息金额进行表外登记, 也就是说发生减值的贷款“应收利息”账户已经结转完。而按“一逾两呆”分类法下对于逾期贷款的处理方法, 若贷款转为非应计贷款, 应冲减应收利息。这就造成了已确认减值的贷款若逾期了, 无账面的应收利息可冲减的情况。这些处理上的混乱需要准则进一步明确, 即要不要确认逾期贷款、非应计贷款?已减值贷款和逾期贷款的处理如何衔接?

最后总结一下笔者的改进建议: (1) 鉴于贷款利率的不确定性, 应将贷款发放时的交易费用计入当期损益, 使贷款账面值始终等于贷款合同本金, 这样就省却了实际利率的计算及按实际利率摊余成本法进行利息收入的确认和利息调整的摊销等步骤, 也符合会计重要性原则; (2) 对于贷款损失准备的计提, 采用五级分类计提方法, 更简单而务实; (3) 对于逾期贷款如何处理的问题, 准则应进一步明确。

摘要：本文在深入分析会计准则对贷款业务的核算规定基础上, 认为贷款业务初始确认方法有违会计核算的重要性原则, 导致后续利息收入的确认和利息调整的摊销所使用的实际利率摊余成本法操作复杂。另外, 准则对贷款业务减值准备的计提规定也加大了实务操作的难度。基于此, 本文提出了相应的改进建议。

关键词：贷款核算,会计准则,后续计量

参考文献

[1].韩俊梅, 岳龙.商业银行会计学.北京:经济科学出版社, 2011

新业务改进措施 第5篇

前期存在的问题

1、客户方面：目前在彩玲代客定制业务操作中选择的部分铃音客户接受程度不高。

2、业务管理方面：目前新业务的开通工作在部门内部的受理的流转环节较多，不能充分利用现有的人力资源效能。

3、各合作伙伴在内部管理上重视程度不够。导致在客户号码收集、整理过程中出现错误或遗漏导致了部分客户的投诉。改进后效果：

1、在彩玲代客定制的过程中集中选择了客户较为熟知的铃音，提高客户在这方面的接受度和感知度，最大限度的减少由于定制铃音类型选择不当造成客户投诉。（目前已未接到该类投诉）

2、为能进一步优化在业务受理方面的内部流程，目前以将彩信报及彩玲代客定制业务的受理内容统一划归至业务支撑班组完成，将短信群发及敏感号码的剔除工作统一划归稽核班组进行操作，从而提高整体新业务工作效率，避免多环节的流转，造成时间间隔拉大，引发不必要的投诉。

3、通过与各合作伙伴的沟通及重点强调后各合作伙伴对新业务报送工作引起了足够的重视。（目前各合作伙伴已安排专人对报送的号码进行二次整理避免了由于统计错误作成的客户投诉）

目前的问题：

1、目前仍有部分合作伙伴在报送新业务的过程中出现为了完成任务而盲目报送的现象。

2、少部分客户对提前发送的业务告知短信不能理解，从而引发了部分投诉的发生。

改进措施：

1、针对合作伙伴盲目报送的现象，目前已安排我部门外呼班组对报送的号码进行外呼确认。（抽查比例20%）。从部门在现阶段的抽查结果来看确实有上述现象的发生。目前已针对发现的问题作出如下处理： 〈1〉 抽查结果不符合要求的整批号码全部退回报送合作伙伴（不予添加）。〈2〉 针对出出现问题较为严重的合作伙伴，示情节严重程度在其月度绩效考核中进行相应的扣减。

2、针对部分客户对短信内容不理解的现象。目前已针对该问题进行在短信口径上做出了适当修改。

原短信内容：您申请开通的“手机早晚报”业务即将开通，免费体验期为3天，三天后正式收取3元手机早晚报月功能费，如不需要请在两日内编辑短信N直接回复取消，如未取消两日后将为您正常开通。

金属管腔器械清洗流程改进探讨 第6篇

【关键词】金属管腔器械；清洗流程

器械清洗是器械处理的第一步，也是其中最基本、最重要的环节，彻底的清洗是灭菌合格的前题[ 1 ]。重复使用的金属管腔器械包括神经科的穿刺针、脑压管、普外科，妇科和骨科的吸引管等。其特点是管径细长、管腔狭窄，使用后管腔内易残留血液、体液、脓液等有机污染物，是病原微生物隐藏及繁殖的温床。如不及时清洗极易导致有机物干涸，给清洗工作带来很大的困难，同时存在交叉传播疾病的潜在危险。为有效预防和控制交叉感染，降低院内感染率的发生，金属管腔器械使用后必须彻底清洗干净。任何残留在器械上的有机物都会阻碍消毒灭菌因子的穿透从而影响灭菌质量。为了提高金属管腔器械的清洗质量，我科不断改进清洗流程，提高了清洗质量。现报道如下。

1 材料与方法

1.1 材料的准备 手术后的金属管腔器械、配套铜丝通条、多酶清洗剂、符合各种管腔尺寸与长度要求的清洗刷、润滑剂、汇日超声波WU1-650WT清洗机、高压水枪、高压水咀、高压气枪等。

1.2 加强人员的培训 对管腔类的金属器械清洗流程，采用图文并茂的流程图形式标识进行培训，同时举行清洗专业知识的系列讲座，提高本岗位人员的专业知识。

1.3 清洗前人员的准备 工作人员在清洗前做到标准防护，穿防水隔离衣、防水鞋、戴圆帽、口罩、护目镜及手套。

1.4 分组及清洗流程

1.4.1 分组：分为流程改进前，2013年1月至2月待清洗金属管腔器械1200件为对照组和流程改进后，2013年3月至4月待清洗金属管腔器械1160件为实验组。两组器械的污染程度、管腔结构及材质差异无统计学意义。

1.4.2 对照组清洗流程：常规流动水冲洗管腔的血迹和污迹-配套铜丝反复通洗-放入酶洗液浸泡2min～10min（管腔内注满酶洗液）-高压水枪冲洗管腔-反复用长杆细毛刷刷洗管腔，侧孔和连接处，以两端见刷头为准- 超声清洗机清洗-再次用高压水枪冲洗管腔-用软水冲洗-湿热消毒90℃1min-润滑防锈-干燥。

1.4.3 实验组清洗流程：常规流动水冲洗管腔的血迹和污迹-配套铜丝反复通洗-放入酶洗液中浸泡2min～10min（管腔内注满酶洗液）-高压水枪冲洗管腔-反复用长杆细毛刷刷洗管腔，侧孔和连接处，以两端见刷头为准-超声清洗机清洗-再次用高压水枪冲洗管腔，有侧孔的用拇指堵住侧孔冲洗，冲出水柱不饱满时，用通条反复抽拉，并用长杆细毛刷刷洗管腔-用软水冲洗-湿热消毒90℃1min-润滑防锈-高压气枪吹出水滴-干燥。

1.5 效果监测 根据2009年卫生部颁发的《清洗消毒及灭菌技术操作规范》WS310.2-2009的检查方法中，目测法是最常用、最经济的方法，从吸引管接头一端放入大小适宜的湿棉球，用钢丝条顶着湿棉球穿行至另一端取出，将湿棉球置于清洁的干燥台上，在放大镜下目测棉球洁净度，未沾染任何污迹杂质达到完全洁净为合格，湿棉球上沾有黑色杂质、呈黄色或褐色未达到完全洁净为不合格。

2 结果

通过对清洗流程进行改进后，采用常规的主观目测法和放大镜所抽样的洁净度检测，以管腔的表面、管腔内光亮无任何污痕为合格。

3 讨论

WHO对器械清洗消毒推荐原则中指出，对污染器械进行初步清洁是消毒的必要步骤[2]。医疗器械使用后，进行彻底的清洗，去除附着在上面的血液、脓液、体液等有机物是控制医院感染的關键环节[3]。尤其是管腔类器械结构复杂，清洗不彻底可能使管腔内隐蔽部位的细菌病毒在灭菌过程中继续存活，导致灭菌失败，从而引起医疗感染。我们在常规的清洗流程上进行了改良，用拇指堵住侧孔冲洗，增加了水枪对污物冲洗的压力。超声清洗机洗后再用毛刷刷洗及通条抽拉、高压气枪吹出水滴，进一步确保了清洗质量并缩短了干燥的时间，有效地保证了可重复使用的金属管腔器械的洁净度，保证了医疗安全。把手工清洗与超声波清洗相结合的原则纳入持续的质量改进计划中，优化质量控制流程同时又遵守清洗消毒流程，确保了可重复使用医疗器械的安全，也降低了器械的返洗率，提高了工作效率。只有经过彻底清洗的器械才能保证消毒灭菌的成功，防止由器械清洗不彻底引起的交叉感染的发生。

参考文献

[1] 钟秀玲，郭燕红.医院供应室的管理与技术[M].第二版.北京：中国协和医科大学出版社.2006.25.

[2]中华人民共和国卫生部.内镜清洗消毒技术规范[S].北京： 中华人民共和国卫生部.2004.

业务流程改进 第7篇

随着越来越多的高中、大学毕业生选择出国留学，留学中介业务蓬勃发展。留学中介根据其客户，即申请留学的学生提供的个人信息：GPA、语言成绩(GRE、TOEFL)、社团活动及科研背景实习经历，以及申请目标：预期学校排名，奖学金要求等(这些预期目标会根据申请实际情况不断调整)，为客户提供申请服务。申请的一般流程为：语言考试辅导-选校-文书写作-寄出材料-签证辅导-后期留学支持。

二、留学中介业务的数据库系统应用

(一)数据库数据表

1. 咨询学生信息表（记录前来咨询的学生基本信息）：

2. 成功/失败案例表（记录过往的成功/失败案例）：

3. 客户信息表记录已经签约正在申请的客户

(其余字段名同成功案例表，访问权限均为3)

4. 老师信息表（用来记录咨询老师的信息）：

5. 时间规划表（记录每个在申客户的时间规划）：

6. 学校信息（记录留学申请每所学校的信息）：

7. 文书范文（记录文书范文）：

未签约学生、签约客户及中介内部工作人员可访问，记为1;

签约客户及中介内部工作人员可访问，记为2;

中介内部工作人员可访问，记为3。

（二）数据库实现功能

按照留学中介的业务流程，分步介绍每一流程中可行的数据库系统应用如下：

1. 官方网站在线沟通：

初步获取前来咨询的学生的个人信息，分配负责老师，向其传递学生个人信息，由负责老师与之进一步联系。将学生个人信息记入留学学生信息数据表，用于统计信息，并为签订协议后建立客户信息表提供基本数据;对于学生的个人信息，负责老师有全部的调阅权限，但其他工作人员或选择放弃签约的学生的个人信息，没有阅读权限。

2. 负责老师调用成功案例表（未签约时的访问权限：

只能访问部分数据)，结合学生信息，向前来咨询的学生展示过往类似的成功案例。同时登记学生详细个人信息及状态(沟通中，签约意向，签约)记入咨询学生信息表。根据状态对学生个人信息进行不同处理：放弃签约：保留学生信息作为统计数据之用;决定签约：删除学生信息，转而建立相应的客户信息表

3. 分配教师，组成团队：

根据老师信息表分配选校老师、文书老师、签证老师，更新客户信息表;建立时间规划表。

4. 选校老师：

与客户沟通，明确客户需求，确定客户申请的学校。调用客户个人信息表(包含客户的申请目标)及学校信息表、成功案例表进行匹配分析，与客户沟通，确定客户所选学校后更新客户信息表。

5. 文书老师：

根据客户信息给出文书初稿，与客户反复讨论确定终稿。根据客户个人信息表中的选校名录，查阅学校官网获取文书题目，结合每所学校的文书题目及文书范文表给出初稿，与客户反复沟通后，确定文书定稿录入客户文书表，作类似案例的书写参考。

6. 文书老师：

落实客户每所学校递交的各项材料，寄出申请。根据申请进程随时更新客户信息表。材料寄出完成后，根据客户做出的选择进行分类：放弃出国留学：结束申请流程，将客户信息转入失败案例表中，作为以后分析失败原因改进之用;选定学校出国：继续申请流程，转给签证老师。

7. 签证老师：

签证材料准备，签证面试辅导。调用客户信息表进行有针对性的签证材料准备及面试辅导及后期留学支持(机票、住宿、心理辅导等)，根据签证进程更新客户信息表。

8. 结束申请流程：

回收客户信息表，客户信息记入成功案例表。

三、未来的业务改进方向

1.语言考试的简单辅导：开发语言考试模拟试题库，指导语言考试报名及考试技巧、运用成功案例对客户进行心理疏导等。

2.申请留学需要的文书要多遍反复修改，安排的时间表要有弹性;中介文书老师母语多为汉语，主要功能是帮助客户充实、规范文书内容，中介应同时提供母语为英语的外教老师帮助客户修改文书的遣词造句，使之更符合英文的用词、句式等写作习惯。

3.中介所登记保存的往届客户的信息，除用于统计数据、宣传中介效果、为相似的申请者提供参考，同时也可作为应届的申请者与师兄师姐(相同大学、相似背景或相同目标学校)之间沟通桥梁，已经留学国外的学生可为申请中的客户提供多方面的支持、指导。

4.中介业务拓展：中介还可提供科研背景实习经历方面的指导与资源，包括但不限于论文写作指导、实习面试指导、帮助联系高校教师等。

摘要：本文探讨了留学中介应用数据库实现业务功能的规范化提升的可能,给出留学中介数据库的数据表,依据中介业务流程介绍了数据库系统能实现的功能。同时对其未来的业务改进方向做出展望。

关于改进票据结算业务的探讨 第8篇

一、现行票据结算存在的问题

1. 票据种类多。

我国现行票据结算方式包括银行汇票、商业汇票、银行本票和支票。支票又分为现金支票、转账支票。银行汇票有华东三省一市银行汇票、全国银行汇票。商业汇票有商业承兑汇票、银行承兑汇票,电子商业汇票。本票有定额本票和不定额本票。每个结算方式的适用范围、有效期限、优点缺点各不相同,加上票据结算种类繁多,客户对票据结算方式的认识有限,使得票据业务作为非现金支付结算方式的普及性不高。

2. 付款时间长。

不为同一开户行的转账业务应通过同城清算、异地清算或电子联行业务进行票据交换,由于票据结算方式的收妥抵用的性质,使得票据付款时间普遍过长,特别是转账业务,付款期至少在4天,结算期如遇节假日则要6天之久。虽然现在转账支票可通过支票影像系统实现支票通,但是存在验印,印鉴识别困难,难已普及。实际操作中又存在不少银行随意压票、退票、截留挪用和库和他行资金现象,电子联行周转环节多,“天上三秒,地上三天”实际速度不快等因素使得票据结算的实际付款期超过客户心理预期。

3. 防御性能差,易造假。

票据是通过安全印刷的方式制作出的一种包含文字、图案、数字、底纹等内容的、有价值或有面额的印刷品。它不仅具有使用功能,而且具有直接或间接的价值功能,因而有不法分子对票据进行伪造、变造,严重扭曲了票据的功能,影响了票据业务的规范开展,扰乱了融资市场的秩序。

导致票据易变造、伪造,最大原因在于票据的防御性能差,容易造假,又加上某些金融机构结算人员票据基本知识缺乏,内控制度执行不力,票据的社会宣传力度不够,票据承兑业务审核不严,防范手段原始落后等因素的存在致使近来基层银行票据案件屡禁不止,且呈上升趋势。银行业务人员主要靠预留印鉴、紫光灯、密押等传统方法鉴别银行票据真伪,尤其对“克隆”票据等高科技造假难以甄别,使不法分子容易蒙混过关,诈骗得手。

票据作为支付工具,安全与效率是其实现资金划转或融通的首要要求,票据诈骗风险是金融风险中危害最大,也是最难防范的一种。

二、票据结算业务改进建议

为了切实清除以上弊端和弥补不足之处,特提出以下改进建议。

1. 减少票据种类,方便票据管理。

目前我国票据种类繁多,用途各异,不仅增加银行员工熟悉票据业务的难度,而且不能很好体现其作为非现金结算业务的优势,满足方便客户的宗旨。建议减少票据种类,将现有票据统一合并为二种:结算现票和结算期票。在票面上设立现金、转账二个选择项和一个承兑栏,客户可根据自身的需要确定各个选择项和承兑栏,承兑人可以是银行、银行以外的其他人或付款人本人。如是银行承兑的现票就相当于银行汇票和银行本票,如是银行承兑的期票就相当于银行承兑汇票,如是银行以外的其他人承兑就相当于商业承兑汇票,如是付款人本人承兑就相当于现金支票和转账支票。这样,不仅能减少票据凭证的种类,凸显票据作为期票或现票的功能,提高客户对适用票据的熟知度,也方便银行对适用票据进行管理。票据种类减少使银行员工更加容易掌握票据的基本知识,减少人为因素,更好防范票据在管理、签发和审核中存在的风险。

结算票据样式附后:

2. 实施票据截留。

票据截留指票据在流动、使用或传递的过程中,在某一个环节被截留,在截留点由纸质票据转换成电子信息,而后以电子信息的方式完成其后续的流转周期。实施票据截留,票据结算业务收款行在收到该票据后对原票据进行截留,不必等原票据重新返回,而直接将资金通过结算系统进行结算。

与传统的同城票据交换相比,跨同城区域票据交换由于票据交换范围的扩大,票送距离的延伸,票据在途时间势必增加,资金清算时间也会延长。对跨同城区域票据实施票据截流,票据通过影像以电子形式在各金融机构之间传递、审核、验印,既可以减少票据在城市、银行之间的流通环节,缩短清算时间,提高结算效率,实现高效便捷的支付服务,也对进一步推动我国跨同城区域票据交换的发展,提高全国票据流动的效率和我国票据资金的国际清算能力,产生积极的作用。

3. 增加票据防御系统。

票面除票据号码外,建议增设专用安全标签。即在票据正面覆盖密码的为票据专用安全标签,标签具有防止被整体揭开的安全切口,使用时可用硬币或指甲刮开涂层,获取密码(如手机缴费充值卡)。人行印制票据时,将票据号码、票据密码一并输入大额支付系统内,票据未受理之前安全密码不得随意破坏,票据受理时专用安全标签由受理行开封方可有效。受理行对票据进行受理,对安全标签进行开封,并进入大额支付系统对票据密码作销号处理。票据号码与票据密码在系统内具有一一对应性,大大地提高了票据的真实性,优化票据防伪措施,提高防范结算风险的技术手段。

图书编目流程的改进与创新 第9篇

关键词：编目,数据库,网络

因为远程学习, 馆际借阅, 远程访问和电子信息资源已经成为图书馆环境的确定因素, 在线目录不再仅仅只能看作一个目录, 一个财产或者一种管理工具, 更应是一种服务, 一种与读者相互作用的服务。编目部门须经常改进工作流程, 多与公共服务部门交流合作以便提供读者更好的检索服务。在目录环境中, 编目部门不仅要承担原有传统的组织和分类功能, 还需要具有更加有创造性的想法, 工作更加主动, 以用户为中心而不是被动的由条规限制, 应该不断扩展其服务工作就像不断扩充在线目录的容量一样。

1 实施规范控制规范控制, 是图书馆编

目工作人员在依据编目规则编制检索款目时, 因受编文献所载资料不尽相同 (如个人著者有不同的笔名, 出版社对外国人名或者原文书名的翻译不同, 团体名称时有变更等) , 使标目在检索款目的形式完全一致, 而建立、维护、使用规范款目和规范文档的工作过程。对标目进行规范, 能通过参照的方法提供更多的检索途径, 并以此达到聚集资料确定标目范围的目的。

规范控制是编目的重要组成部分, 极大地促进着图书馆目录的识别和定位。控制提供的交叉参考号码能大大提高读者搜索图书馆书目时的效率, 图书馆借此提升读者搜索OPAC在线书目的成功率。

编目人员通过规范书目数据库对照检查书目标目的正确性, 手工改正无效标目, 或者通过图书馆管理系统联机修改, 以保证在线书目的质量。如馆藏中有数种鲁迅著的或者关于鲁迅的著作。他们的编目形成于不同的时期, 有的著作被编目在“鲁迅”下, 而有的则被编目在他的真名“周树人”下。没有规范控制, 读者无法找到馆藏中鲁迅的所有著作。在确定了“鲁迅”的规范名称为“鲁迅”, 1881-1936之后, 读者能搜索到记录中任意形式的名字, 并直接指向其所有著作, 大大提高了检索率。

在国内, 文献编目的重点仍然是文献著录, 多数馆员都在进行书目数据库的建设, 而对规范控制缺乏足够的重视, 其理论、方法也未成系统。完善书目规范控制, 是实现编目工作标准化, 提高书目数据库质量和书目检索的查准率、查全率的关键。图书馆之间可采取合作建立规范数据的方式, 建立书目规范控制中心, 共享书目规范数据。就具体的编目工作而言, 随着联机编目的发展, 数据套录大大减轻了著录工作的负担, 因此编目工作的一部分重点应转移到规范控制, 规范控制应成为今后编目工作的中心内容和重要组成部分。

2 公共服务部门和编目部门的合作不仅

公共服务部门和编目部门可以提高读者服务, 二者之间的合作也能提高读者服务质量。尤其是院校的图书馆, 满足教学和科研需要是公共服务部门和技术服务部门的使命, 也是馆藏发展的焦点。二者之间的合作对提高读者服务质量尤为重要。公共服务部门是前线, 直接面对读者。他们是建议的接受者和意见的倾听者。当在线目录出现错误或者关于改进编目的意见被传递给技术部门时, 编目部门能即时针对问题采取措施来提高服务质量。

2.1 数据库维护。

编目是一项细致麻烦的工作, 要和许多细节打交道。虽然编目员努力获取精确性, 但错误不可避免。编目维护主要担负查找在线目录错误, 报告然后改正的职责;允许用户或者公共服务员工评价在线目录, 提出纸质文献或者在线版本中出现的错误, 或者关于他们的改进意见;也负责更新反映馆藏丢失或者馆藏地点转移的信息。

2.2 根据要求编目。

图书馆编目部门要和咨询部门, 各分馆紧密联系, 要能根据查询服务提供突击编目和重新分类, 高效率地把各级标题都被编目进来。例如, 如果用户通过那些未被定购, 尚未收到或者还未编目的在线目录查找标题, 咨询工作人员了解后马上联系编目人员把这些马上编目。而有时候, 有些资料刚到达采访部门, 编目人员则必须和采访人员合作快速编目来标识它, 当然这种快速编目仅在几天之内有效。

满足读者的需求另一个途径是重新分类。现在图书馆一般采用的是中图分类法, 可是有些论文要求按照杜威十进制 (DDC) 分类, 那么编目人员可以考虑用户的需求如针对一些博硕士论文集等以一种为主, 一种为辅的方式、二者兼顾来满足特别用户的特别需求。

2.3 数字化。

化在今日的图书馆非常之常见。数字化项目不仅可作为存储手段, 也可以作为检索目标。它通常需要技术部门和公共部门的通力合作。需要数字化的资料要通过公共服务部门的评估, 或者符合图书馆收藏政策的特色馆藏。许多图书馆选用特殊馆藏和原稿收藏品作为数字化项目一为其独特性, 其次可以减少对“脆弱”原稿的接触。编目部门在数字化项目中起了重要的作用, 因为其对元数据和目录的控制。

把封面数字化也是改进在线目录的方法之一。对于提供作者、标题或者一系列积压的未分类的标题 (它们一般是收藏史上的珍贵收藏) , 数字化提供了更快捷、简便的方法。书名页被扫描后, 图像传输到在线目录。元数据被加入到在线目录中以便这些图像可以通过作者或者标题检索到。时间允许的话, 标题则彻底被分类了, 并且有通向书名页图像的超链接。既然很多是珍贵的收藏品, 一些书名页图像包含了有独特的印刷设计, 作者的签名, 起源出处, 手写的符号和其它不可估价的信息。

3 小结。

人员更要做好书目信息的重组工作, 依靠网络信息检索系统和技术, 发挥知识重组的重要作用, 有选择地将信息、知识加以分析、演绎和重组。通过撰写书评、文摘、提要、综述等, 揭示和报道文献信息资源的内在和外在特征, 形成有价值的信息和实用数据库, 为用户利用书目信息提供服务。同时也要增强数据库索引的深度。过去的书目数据库只对文献的内容做整体的标引, 标识数量少, 检索比较困难。要改变这种状况, 就必须将文献中具有检索价值的局部主题、隐含主题、次要主题标引出来, 增强书目、索引的加工深度, 改进索引格式的兼容性, 建立尽可能多的检索途径, 充分揭示文献的外部和内部特征, 向用户提供丰富的检索点, 简化用户的检索次数。

参考文献

[1]图书馆编目技术服务的未来.图书馆杂志, 2007, 05:19-22.

一种改进的平行判决流程算法 第10篇

数字调制自动识别是通信智能、信号检测与信号监控的应用之一, 也是软件无线电中的重要功能。目前, 多数数字调制信号自动识别系统从结构上可分为两部分:特征值提取与类型识别。到目前为止, 比较成熟的自动调制信号类型的识别方法可分为两大类:一类是判决理论Decision-Theoretic (DT) 方法, 另一类是统计模式识别方法。主要研究了基于判决理论的识别算法。

英国A.K.Nandi和E.E Azzouz提出了判决树自动识别流程。它存在每个判决节点处同时只有一个特征参数参与判决;自动识别过程耗费的时间较长;判决门限的选取对自动识别的正确率影响很大;相同的信噪比条件下不同的自动识别算法识别的正确率完全不同等缺点。

1 改进的平行判决流程算法

针对上述缺点, 提出了改进的平行判决流程, 与A.K.Nandi和E.E.Azzouz所提供的的判决树自动识别流程算法相比较, 改进的平行判决流程有如下特点:

1.1 整个判决流程分为两部分, 基本调制类型识别与详细调制类型识别。第一部分的识别任务为ASK、FSK、PSK和QAM调制信号的基本类型识别, 而第二部分的识别任务为识别二进制或多进制的ASK、FSK、PSK调制信号。。这样的自动识别流程更有条理, 而且识别正确率有所提高。

1.2 在每个判决节点处同时多个特征参数参与判决, 这就避免了判决树自动识别流程的特征参数使用先后次序的问题。

1.3 一个特征参数针对不同判决任务可选取不同的判决门限, 这不仅使识别算法更有效, 还能简化自动识别流程算法的设计。

1.4 可根据自动识别系统的数字信号处理能力来调整自动识别算法的平行结构。

改进的平行判决流程如图1所示。

2 自动识别仿真与性能评估统计结果

在数字调制信号的瞬时特征提取之后, 进行特征参数提取。提取的特征参数将根据不同的判决流向决定。具体的自动识别实现流程图如图2所示。

对文中所介绍的自动识别仿真的性能作了一次统计。这个统计是基于以下的设定:在信噪比SNR=8d B的条件下, 对每种数字调制信号各仿真400次, 若自动识别的结果与仿真的调制信号类型一致则算一次识别成功。最后以百分比的形式给出统计结果, 同时错误的识别结果也在同一表格里给出。结果如表1所示。别技术的实现都是很有意义的课题。

结束语

通过对自动识别仿真的性能统计, 在信噪比SNR=8d B下自动识别2ASK, 4ASK, 2PSK4PSK, 2FSK, 4FSK, 16QAM信号的正确率不低于98.5%, 证明其性能良好。关于性能更好的调制信号特征参数的选取、程序的进一步优化、在保证识别率的前提下提高运算速度减少运算量、基于可编程逻辑器件的硬件实现等方面的深入研究, 对数字调制自动识别技术的实时识

参考文献

[1]E.E.Azzouz, A.K.Nandi.Procedure for Automatic Recognition of Analogue and Digital Modulations.IEEE Proceedings on Communica-tions.1996, 143 (5) :259-266

[2]A.K.Nandi, E.E.Azzouz.Algorithms for Automatic Modulation Recognition of Commu-nication Signals.IEEE Transactions on Com-munications.1998, 46 (4) :431-436

业务流程改进 第11篇

关键词：流程再造 ；质量管理； 过程方法

上个世纪九十年代，国际标准化组织发布的1994版9000族质量管理体系标准进入我国，推动了我国大型企业产品质量管理提升。同时，美国麻省理工学院教授迈克尔？哈默提在《再造企业：经营革命宣言》提出：为了提高企业管理和管理的效益，必须对公司改革中的各种绊脚石，耗费人力和财力的种种现象进行彻底地肢解以后再重新组合，以帮助企业获得新生，这种革命式的肢解被哈默等世界范围内的管理学者称之为业务流程再造。

二十多年过去了，过程方法在我国的质量管理体系持续改进中是否得到有效实施？“流程再造”是否对ISO9001质量管理体系持续改进具有借鉴的作用？本文试图从三个方面展开论述。

一、过程方法对质量管理体系和产品的作用

我国自2004版质量管理体系标准颁布以来近二十年间，已经有占全部数量10%的企业取得了质量管理体系认证，据“中国中小企业信息网”的资料统计，截至2012年6月底，全国实有内外资企业共1308.57万户（含分支机构），截止2012年4月底，我国认证机构累计颁发的有效认证证书数量达到100.5万张，证书数量连续九年位居世界第一。

但二十年来，国内还有很多企业在过程方法应用上，依然处于“知其然而不知其所以然”的状态，部分企业的质量管理体系没有与管理流程形成逻辑因果关系，有流程无标准、有标准无流程、有记录无规范的三无现象比比皆是。在调研企业管理过程、流程、活动、文件和记录时发现，很多过程和流程缺乏文件支撑，而现行的很多记录的应用，都是产生在春秋季安全生产大检查、设备运行和维护过程发现问题时的一项纠正行为，但寻觅不到对应的规范文件，因此生产班组几次三番向要求减少过程记录，究其原因就是缺乏对应的过程、文件作为过程控制的依据。

一些中小企业的质量管理体系不会应用过程方法来全面管控过程，更不懂如何使过程方法在重要过程、关键过程发挥的作用，因此，很多影响企业产品质量和产品寿命周期、影响顾客满意和KPI绩效指标的过程，在管理过程中消失。影响了产品质量。

2011年《中国质量》杂志一篇“我国20年产品质量状况调查报告”称，在1988年至2007年的十年间，我国产品平均质量合格率为77.3%。我国产品质量管理绩效迟迟不能提升的其中一项重要原因就是，企业在建立质量管理体系以后，很少有人研究支持质量体系运行的相关技术标准。

因此掌握过程方法重点应识别并确定影响企业管理绩效的重要流程如产品技术、工艺流程和核心业务流程。掌握过程方法还必须应用逻辑关系使文件规范与过程和流程无缝对接，实现过程、流程、文件、记录四位一体紧密结合，只有这样，才能使过程方法牢牢立足于文件和规范之中，而文件又起着指导过程方法对全过程实现掌控的效果。

二、流程再造是实施过程方法的有效途径

过程方法作为十二条质量管理体系基础，是对八项管理原则具体应用的科学解释，IS09000《质量管理体系 基础和术语》对过程方法的描述，更多的是强调“过程之间的相互作用”，通过过程控制实现前段预防的目的。而早于过程方法提出的“流程再造”理论，是迈克尔.哈默在总结前人的管理思想和技术方法等理论基础上发展起来的，这些理论基础包括流程管理思想、组织管理思想、信息技术引发的管理观念变化等等，这些管理思想和观念的“集成”，都是围绕着面向顾客满意度，以业务流程为中心，重新设计管理过程，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。因此，在企业在运用过程方法的同时，应结合十几年来企业管理的正反两方面的经验和教训，运用“流程再造”的方法，对企业现有质量管理过程进行逐项再识别，并通过取消、优化、合并、重排等四种方法，使过程管理得到改善，并有效解决“两张皮”现象或因人力资源匮乏影响管理体系运行的被动现象。

三、“流程再造”为“持续改进”提供了方向

流程再造的内涵是再造，但其外延包含着管理创新和持续改进。2000版ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》虽然对质量管理体系业绩改进提供了指南，但没有对如何持续改进提供有效的方法。很多通过GB/T19580《卓越绩效评价准则》中寻求改进的企业，其本质是希冀攀登国家质量最高奖的荣誉和地位，但很少考虑采用“流程再造”的方法改进整个企业的管理绩效。至于中小企业更无法将“流程再造”改进企业的生产和经营管理。

笔者曾于2012年参与了一家供电企业的业务流程优化和“流程再造”项目。这家供电企业2009年通过AAA标准化良好行为确认、通过质量、环境、职业健康安全管理体系认证，2011年全部通过标准化供电所达标验收，每年顾客满意测评和同业对标各项指标均位列于全省之首。但该局农村供电管理始终处于绩效管理的末端，针对基层生产和营销的薄弱环节，该单位根据“流程再造”的原理启动业务流程优化，对影响工作效率和效果最大的十个核心流程进行梳理、改善和优化，并将流程管理的四个要素及职责、活动依据、时限、记录在每一个节点中全部文件化，

因此“流程再造”不仅仅是企业管理改善的有的放矢，对于已经建立质量管理体系的企业，特别是让中小型企业和民营企业，更是持续改进的一种好的方法，因为“流程再造”不但引导了企业十年认证“回头看”，同时也为企业质量管理体系落地提供了一条坚实的路径。

参考文献：

[1]《再造企业：经营革命宣言》，（美）哈默（Hammer，M.），（美）钱皮（Champ，J.） 著，2007年.

[2]“我国20年产品质量状况调查报告”，《中国质量》，2011年第7期.

基于IE的医院流程改进研究 第12篇

随着我国经济的高速发展,人们的生活水平日益增高,时间观念越来越得到人们的重视,然而当人们生病去医院看病时,会遇到很多麻烦。排队时间长、找科室困难、移动距离远等问题浪费了人们大量的时间,使人们一提到去医院看病就头痛。国家对医疗卫生事业的投入以每年不断增加的方式增长,全国各地的医疗卫生状况得到了明显的提升,然而,虽说设备、人员和技术得到了巨大变化,但设施设备变得多而复杂,人民的看病压力依然很大。当人们遇到紧急情况时,这些繁琐的程序不仅延误了病人的病情,还加重了病人家属的负担。近些年来,工业工程在我国得到了高速的发展,工业工程的作用日益被人们看重,工业工程不仅应用于制造业,也逐渐应用于其他行业。医院的流程复杂、效率低下,用工业工程的思想和管理理念来改进其流程,不仅使人们在看病时节省了大量的时间,也使人们看病时感觉简单方便,不再为看病而发愁。

应用工业工程的理论知识和研究方法,先对医院进行一次详细的调查,得出准确的数据,运用工业工程的5W1H提问技术和ECRS原则对医院的设施和流程进行系统的分析与研究,找出其中的问题,然后提出改进方案,最后把改进后的方案和改进前的方案进行对比,得出结论。

1工业工程基础理论和方法

工业工程是对人力、财力、物力、能源和信息等要素组成的信息系统进行改善、设计、实施、规划、创新和控制的工程技术,他综合运用物理学、数学和社会科学的专门知识和技术,集合工程分析和设计的原理与方法,对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。

1.1 5W1H提问技术

“5W1H”提问技术指对研究的对象和每项程序从“What”“Why”“When”“Where”“Who”“How”即“目的”“原因”“时间”“地点”“人员”“方法”上进行不断的提问。为了清晰了解问题,判断问题是否可以取消,可以连续发问。因为“5W1H”前面五个单词的首字母为“W”,后面一个单词的首字母为“H”,所以称为“5W1H”技术。这项技术是发现问题和改善问题的常用方法,工业工程人员熟练掌握这项技术有益于培养工业工程意识,使人时刻保持清醒的头脑。常用的提问方法如表1所示。

1.2 ECRS原则概述

①E(Eliminate),即消除。经过表1中的“做什么”“是否必要做”等几个问题的提问后,答复为没必要做,则可以取消此次操作。取消是改善的最佳效果,如取消排队、取消移动、取消不必要的程序,取消是改善的最高原则。

②C(Combine),即合并。对于不能取消的程序,我们可以研究一下看是否可以合并,以达到简化流程的目的。如把划价与收费合并在一起。

③R(Rearrange),即重排。对于既不能取消又不能合并的工序,可以根据“何人、何事、何时”三提问进行重排,使研究的流程达到最佳。

④S(Simple),即简化。经过消除、合并、重排后的改进后,研究对象可以采用更为简单更为快捷的方法来完成。如增加医院中新型工具如“一卡通”,采用数据库等简化工作,提高医院服务的质量和效率。

改善时我们一般遵循对研究对象的目的进行取消,对发生的地点、参与的人员、发生的时间进行合并或者重排,对方法进行简化示意图如图1所示,应用情况如表2所示。

1.3程序分析方法概述

程序分析就是依照对象的流程,从对象的第一道工序到对象的最后一道工序,系统全面地分析对象的流程工序有无无效、重复、不合理的事项,工序是否合理,移动是否过多,排队等待是否太长等问题,通过对整个工作过程和工序的系统分析,改进现有的工作方式、工作方法及设施布置,提高效率。

①程序分析的目的。

1)改善流程中的不合理、不科学流程方法,设计出合理科学的流程方法和空间的社会布置。

2)程序分析是获取基础资料的必要手段。

②程序分析的常用符号。

程序分析一般有主要用五种符号,即加工、检查、搬运、等待和储存,本论文主要研究IE在医院流程的应用,只用到四种符号即加工、检查、搬运和等待,但是其表示的意义不同。在本论文中加工指的是就诊需要的项目,检查指的是医学检查,搬运指的是病人各窗口的转移,等待指的是排队。其符号如表3所示。

2 A医院流程的调查研究现状

虽然A医院发展很快,但是近年来医院却感到较大的压力,随着看病人数的增多,医院的运转效率较低,很多病人经常抱怨。排队时间长,无效时间较多,等待次数多,有时候要反复等待,科室布置复杂病人难以找到科室等问题明显地成为医院发展的瓶颈。如何改进医院的这些现状成为加快医院发展和提高医院服务效率的关键性问题。

2.1医院就诊步骤

文论文主要研究一般病人就诊的流程,根据这一主题,笔者通过对济宁市第二人民医院病人就诊流程的观察,总结出普遍的一个步骤,如图2所示。

①挂号。到医院就诊的第一道程序,现在的医院普遍使用一卡通记录患者信息,为就诊的后续过程做铺垫。该环节需要排队。

②就诊。去医院看病的核心程序,到相应的科室由医生诊断病因,开出处方,为后期的取药或者检查做铺垫。该环节需要排队。

③划价交费。现在经过多年的研究改进,划价窗口和交费窗口已经合并成一个窗口,为患者节省了时间。该环节也需排队。

④检查。医生诊断病情的重要依据,例如:血液生化检查、肝功能检查、肾功能检查、CT检查、透视。

⑤取药。取药是看病的重要环节,只有取了药服下后,病情才能好转。取药这个环节也需要患者排队。

以上就是医院就诊的过程,看似简单的过程但是根据目前医院的情况要完成这几项程序少则一两个小时,多则好几个小时。其原因是国内医院的设施的分布情况不尽合理,各个科室之间的距离有时较远,而且有的不在一个楼层。病人完成看病的过程有时候要跑东跑西、忙上忙下弄得非常疲惫。最为重要的就是病人的等待时间非常长,而就诊或者检查的时间比较短。

2.2医院现有流程的调查与统计

①通过在A医院的调查,笔者对几种不同的病人进行观察,这些病人的就诊全过程如图3所示。

由图3可知,该医院的流程中,排队的次数较多,等待的时间较长,移动的距离较长。

②经过对医院的病人跟踪观察和测时,通过系统的分析画出流程图,其统计数据如表4所示。

2.3医院存在的问题

A医院医疗设备先进,技术先进,最为重要的是它拥有许多掌握高端医疗技术的医务人员,医院的规模庞大、干净卫生这些条件都导致大多数病人到大型的医院去就诊。这样就导致了大型医院看病人员过多,病人在医院看病需要的时间较长,通常看一次病需要好几个家属跑上跑下,忙左忙右。使本来就患病的患者心情烦躁,病情加重。出现这些情况主要是医院流程和设施存在问题。医院的问题主要表现在:

①医院科室和设施布置紊乱,挂号处、就诊室、检查室、药房等部门距离较远,有的还不在同一个楼层上,这就导致患者移动距离过远、走廊拥挤不堪、浪费患者的就诊时间。

②就诊程序繁杂,有时候看一次病就要交费好几次。来回地走动、排队浪费大量的时间。

③排队次数较多,等待时间较长。挂号排队、候诊排队、检查排队、复诊排队、交费排队、取药排队,看看流程中,排队的次数最多,时间最长。

3应用IE方法对医院流程的分析与改进

3.1医院流程的分析

①我们可以用“5W1H”提问技术来提问排队1,以便能找出不足,并且用ECRS原则进行改进,来达到提高效率。

问题:工序1是做什么的?

答案:患者要挂号看病。

问题:现在已经实现一卡通,为什么还要排队?

答案:因为办理一卡通的人太多。

问题:能不能不办理一卡通?

答案:可以,只要有个人的账号即可。

问题:有无其他更好的办法?

答案:有,采用自助挂号、电话预约和网络挂号的技术。

运用以上的方法,我们可以看出排队1是可以取消的。

21世纪是信息化社会,网上购物、网上买票都已经实现。所以网上挂号、自助挂号笔者认为也行的通。年轻的人一般都会使用互联网,医院可以创建一个网上挂号系统,患者在来医院之前可以打开电脑进行网上挂号,选好科室,预约好时间,当然挂号系统可以看到当前挂号看病的人数。患者可以根据医院看病的人数预约好适当的时间,这样患者到大医院后,就像取火车票似的直接刷身份证。如果患者没有在网上提前挂号,可以到自助挂号机付现金或银行卡办理,当然也可以使用电话挂号。如果使用这个系统,那么挂号就不用排队了,这样就可以把挂号前的排队取消了。

②对于排队4,我们用5W1H提问,发现不能取消,他是就诊前所必须的,但是我们可以简化,即,从网上查询看病的人数,我们可以避开高峰期,预约好时间,在相应的时间段去医院就诊,这样就大大缩短了就诊前的等待时间。

③对于排队7,笔者的改进方案是使用网络交费,现在大多数人都拥有智能手机,等医生开完处方后,医院的一卡通系统自动划价,患者只需用智能手机登陆自己的一卡通账号,网上交费即可。这样此次排队可以取消。

④对于排队10,即检查前的排队,我们不能取消,只能选择合适的时间段来进行就诊。

⑤对于排队13,医院可以规定,检查完复诊可以优先,这样这一排队就得到了优化。

⑥对于排队16,用网上交费的办法可以取消。

⑦对于排队19,是取药环节,不能得到优化与取消。

具体的改进方案如图4所示。

3.2医院流程的改进

通过使用5W1H提问技术和ECRS原则改进后,其流程如图5所示。

3.3改进前后的数据对比

应用“5W1H”提问技术和ECRS原则对医院的流程改进后,其改进前后的数据如表5。

由表5我们可以清楚直观地看出,经过工业工程的方法改进后,活动次数减少了2次,移动距离减少了100米,等待时间减少了83分钟,移动次数减少了2次,等待次数减少了2次。由以上数据我们可以看出医院的效率得到了很大的提高,节约了大量的时间和距离,减少了人们活动的次数。

3.4应用IE在医院的其他方面的改进

①优化医院科室位置。医院流程混乱的重要原因就是医院的设施以及科室混乱,挂号室、就诊室、还有检查的地方相距太远,这就导致患者如果要完成整个的看病过程就要走好长的路,有的部门还不在一座楼上,有的医院检查的地方就单独一座大楼,离门诊有点远。医院应该合理地设置各个医疗窗口,使病人看病方便,不至于跑来跑去,忙上忙下的。该合并的合并,该取消的取消。

②在候诊大厅里可以放些相关的杂志,或安装电视,当病人候诊的时就不怎么感觉烦躁。放些医疗杂志不仅可以打发患者的时间,也能增长患者的常识。这些做法看似平常的小事,但是意义重大。

③21世纪是信息化社会,医院可以引用互联网的优势,完善自己的系统,使挂号、交费快捷方便。患者可以根据目前医院预约的情况选择合适的时间前来就诊。这样不仅节省了患者的宝贵时间,还降低了医院的成本。

④IE重视人的因素,医院也应该重视人的因素。在许多医院,医生和护士的态度非常冷淡,有的性质更为恶劣,凶患者,这都给患者带来了许多困扰。作为新时代的白衣天使,应该有良好的素质,救死扶伤是世界上每一个医生的天职,医生和护士对待病人就应该像对待家人一样,对他们细心呵护,耐心照料,使患者早日康复。

⑤在医院的走廊上设置电子智能引导显示屏,如果病人找不到科室,可以自行在电子智能显示屏查询,快速地找到相应的科室,避免再去询问导医浪费时间,这样也节省了人力,降低了医院的成本。

4总结

用IE的意识去调查医院的流程找出医院流程中的不合理之处是一个行之有效的办法,本文通过调查、测时,找出了医院流程的不足之处,并用工业工程的5W1H提问技术和ECRS原则等方法去分析、改进,得到了改进后的流程。改进后的流程比改进前节省了许多时间,缩短了移动距离。总的来说使医院的流程得以优化。由此我们可以看出,工业工程应用于医院有广阔的前景,工业工程不仅能应用于医院流程的改进,在医院其他的方面也能得到广泛的应用。例如:医院医疗设施的分布、医院人力资源的管理等。

参考文献

[1]易树平,郭伏.基础工业工程[M].北京:机械工业出版社.

[2]韩玮.医院业务流程再造研究——天津市第一中心医院业务流程再造实证分析[D].天津财经学院,2004.

[3]齐二石,徐刚,李昌明.基于工业工程ECRS的医院就诊流程改善研究[J].内蒙古农业大学学报(社会科学版),2007.

[4]孙璐,李晓宇.工业工程在服务行业中的应用——以天津医院为例[J].中国经贸,2009.

[5]江志斌,戚建华,苏强,苗瑞,储斌,张国通.现代医院管理中的工业工程:回顾与展望[J].中国医院管理,2006.

[6]石宇强,李陈.IE在医院就诊流程优化中的应用:案例研究[J].工业工程,2009.