临床药师的沟通技巧

临床药师的沟通技巧（精选4篇）

临床药师的沟通技巧 第1篇

1门诊药师与患者沟通的必要性

1.1有利于药师适应新的工作模式:随着药学事业的不断发展, 药学工作模式已逐渐向技术服务型演变, 部分医院的门诊药房已从原来“窗口式”发药模式转变成“全开放式”的发药模式, 且在此启用了全自动智能发药系统。这就使得门诊药师有足够的精力与时间完成对患者的用药指导, 开展全方位的药学服务。因此, 门诊药师必须具备的条件则为良好的沟通能力[2]。

1.2用来指导患者的合理用药:随着广大居民自我保健意识的不断增强, 安全用药及合理用药越来越受到广大居民的重视。而门诊药师作为直接与患者进行接触的医疗工作人员, 当其面对患者直接咨询时, 只能充分利用自身专业知识与能力, 为患者解答疑惑, 从而防止药物不良反应的发生, 保证患者的用药安全。

1.3有利于提高患者用药依从性:部分患者由于过于担心药物的不良反应, 为门诊药师的工作过程带来了巨大的影响, 很难做到对每位患者提供详细的用药说明。这就造成患者在用药之前仅通过说明书进行自行判断, 甚至根据主观感觉对用药的剂量及次数做出随意更改, 或提早停用药物, 这样不仅在一定程度上增加了药物的不良反应, 甚至影响了药物治疗效果[3]。

1.4防止医患纠纷的发生:在某些特殊时间段, 常造成门诊患者排队时间、诊断及检查时间过长的情况出现, 这就使得部分患者的心情较为烦躁。当此类患者在面对一些药物相关问题需要向门诊药师咨询但得不到有效解答时, 则可诱发医患纠纷的发生。在此种情况下, 门诊药师需结合自身的专业知识, 对患者进行耐心的解答, 并对其进行合理的情绪疏导, 以防止医患纠纷的发生。

2门诊药师与患者沟通的基本要求

2.1药师能够改变传统观念:要求门诊药师能够改变传统的观念, 需要有主动为患者服务的全新意识, 并能够将患者作为工作的重心, 并将其贯穿于日常生活及工作中[4]。

2.2药师需注意自身素质培养:要求门诊药师能够具有较好的心理素质, 除了需要加强培养专业素质外, 还需要学习一些基本的心理学相关知识, 并学会换位思考。原因是门诊药师每天所面对的患者具有不同层次的文化水平, 对于相关知识的所需程度与理解能力各部相同。这就要求门诊药师能够具备较强的心理承受能力, 从而避免加重患者的心理负担。

2.3药师需具备全面的专业知识:要求门诊药师能够掌握常用药物的相关药理作用、所需剂量、适应证以及禁忌证等, 还需懂得临床医学相关基础知识[5]。不仅要求门诊药师能够不断加强对相关知识的学习, 收集药品不良反应, 还需积累工作经验, 从而赢得患者的信任。

3门诊药师与患者的沟通技巧

3.1药师需掌握一定的人际交往艺术:药师不仅需掌握扎实的专业知识, 还需对人际交往艺术进行一定的掌握与了解, 包括不要打断患者的讲话, 仔细聆听患者所需, 还需注意在与患者对话时不要接听手机等, 最为重要的则是要求门诊药师能够培养自身的语言表达能力, 从而为良好的沟通打下坚实的基础。

3.2药师需学会微笑服务:门诊药房取药作为患者整个疾病治疗过程中的最后一项环节, 若门诊药师能够保持认真的工作态度并带有真诚的微笑, 对于患者也可带来一定的精神及心理上的安慰, 使得患者身心愉悦, 从而树立患者面对疾病治愈的信心[6]。另外, 若门诊药师得到患者的支持与肯定, 也可在一定程度上增加工作热情, 同时促进医患关系的良好发展。

3.3药师与患者沟通时需具有全局意识:患者在就诊的整个过程中常包括各个环节, 其中无论哪一个环节出现问题, 都可诱发患者的不良反应, 包括焦虑、抑郁、紧张等。若对这些不良情绪处理不当, 则会引起一系列的不良反应。这就要求门诊药师在处理不合理处方时, 需做到以患者为中心, 还应尊重并参考主治医师所开处方[7]。另外, 对于出现问题的处方, 要求门诊药师能够主动与主治医师进行商讨, 共同制定相关解决对策, 并为患者提供一个合理的解释。除此之外, 面对药物剂量不合适的处方, 可以口头向患者做出解释, 并嘱患者到主治医师处做出护理的审查或核定, 以确保其用药安全。

3.4药师与患者沟通时注意语言通俗易懂:要求药师能够加强与患者的沟通技巧, 确保沟通时的语速较慢, 并且能够尽量的减少专业术语, 以便于加强患者的理解与记忆。同时, 要求门诊药师当面对特殊患者时, 能够抱有耐心的工作态度, 并学会换位思考。另外, 对于文化程度较低的患者, 能够采取各种不同的手段, 以指导患者的合理用药[8]。除此之外, 对于药物说明书中较为专业的术语进行必要的说明和解释, 以提供给患者简单实用的用药常识。

3.5药师需学会化解患者的不良情绪:患者就诊过程中的最后一项过程即为门诊取药, 不可避免的将就诊过程中的不良情绪带到门诊药师面前。例如, 目前较为常见的情况即为门诊患者的退药及换药, 常导致医患之间的摩擦。此时要求门诊药师能够做到多理解和包容患者的抑郁、抱怨等不良情绪, 能够尽量满足患者所需要的帮助, 从而增强患者对门诊药师工作的认可[9]。

参考文献

[1]吴钟琪.医学临床三基训练 (医技分床第4版) [M].长沙:湖南科学技术出版社, 2010:144-145.

[2]梁春妹.沟通技巧在门诊调剂工作中的应用[J].医学导报, 2002, 21 (11) :753-754.

[3]林岱, 景莉, 曾仁杰.沟通在临床药学工作的应用[J].中国药房, 2009, 20 (5) :392-393.

[4]杨晓荣.医药药师如何为患者服务[J].中国药业, 2011, 20 (1) :57-58.

[5]唐彩娥.我院门诊退药中存在的不合理用药问题[J].中国药业, 2011, 20 (3) :33-34.

[6]何荣连.医院药师与患者头痛方式、策略和技巧[J].中国医院药学杂志, 2005, 25 (8) :768-770.

[7]来小英, 李生枝, 曾银霞.门诊药师与患者的沟通技巧[J].中国药业, 2012, 21 (6) :890-891.

[8]王美珍.浅议门诊药师与患者的沟通[J].中国医学创新, 2011, 23 (26) :1034-1035.

护患沟通技巧在临床中的应用 第2篇

【关键词】 护患；沟通；技巧；应用

1 日常护患沟通技巧

1.1 营造温馨的环境 护士应为患者建立一个安全、整洁舒适的住院环境，使患者易于接受治疗与护理。

1.2 设身处地的为患者着想，理解患者的感受，体谅患者 生病及住院后患者和家属面临巨大的压力，特别当病情比较重时，会出现一系列的心理及行为表现，如情绪易激动，对周围事物敏感，患者常从护士的言语、行为和表情中猜测自己的病情及预后。护士良好的、支持性的、明确的沟通技巧，可以帮助患者度过此痛苦阶段，减少患者的恐惧和焦虑。

1.3 随时向患者提供有关健康的信息和健康教育 如一些长期住院失去生活能力的患者，很容易灰心，有些人甚至会产生轻生的念头。护士应经常与此类患者沟通，了解患者的情感及心理变化，应用社会、心理学知识提供帮助；一些面临痛苦的检查或治疗的患者，护士应仔细观察，患者出现焦虑、恐惧和不安情绪时，及时向患者提供信息和指导。

1.4 要有高尚的职业道德 由于治疗及护理的需要，患者需将某些个人隐私告诉医护人员¹。必须树立以患者为中心的观念，充分尊重患者知情同意权、隐私权。

2 特殊情况下的沟通技巧

2.1 与愤怒的患者沟通 应用倾听技巧了解患者的感受与愤怒的原因，及时满足患者的需要，减轻患者的愤怒情绪，使患者的身心恢复平衡。积极耐心倾听患者的诉说，对于患者心理上来说也是一种释放和安慰。

2.2 与病情严重的患者沟通 交谈时语言尽量简短、避免一些不必要的交谈，可运用触摸等沟通技巧与之交流，并观察其反应。

2.3 与要求太高的患者沟通 过分期望的患者，他们希望昨天还不能有效治愈的疾病，今天就能有奇迹发生，如果疗效不显着，就怀疑医生的治疗水平引起不满。对于过分期望的患者，帮助其建立正确对待疾病的态度，减少摩擦。一般过分要求的患者认为自己患病后没有引起他人的重视，护士应多与其沟通，允许患者抱怨，但对其不合理的要求进行一定的限制。

2.4 与悲哀抑郁的患者沟通 病人患病后，心理状态比正常人脆弱，特别渴望医护人员的关爱、同情、体贴和帮助，交谈时应多一些真诚的发自内心的关心和问候，几丝对患者关注的深情，給患者一种真正被重视的感觉，用诚心、耐心去撑起患者的信心，最忌讳对病人全身打量，表情淡漠和藐视的神情。

3 重视护患沟通在临床护理中的作用

在护理工作中如何提高沟通的技巧，并加以规范，形成特定的护理文化。²在临床护理工作中，护士礼貌而适度的热情接待自然轻松的真诚神情，能缓解患者焦虑紧张的心情，只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感和好感，使患者感到自在和舒适。加强护患沟通可使护患双方互相理解和配合，密切护患关系，防止护患纠纷的发生。护患沟通有助于患者疾病的诊断和治疗，通过与患者沟通了解到与疾病有关的全部信息，才能做出正确的诊断和治疗，还可以减少不当医疗行为的发生。护患沟通可以满足患者对医疗信息的需要。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，所以处于被动和服从的地位。因此，护士应加强与患者沟通，才能满足患者对医疗信息的需要，提高护理人员的业务水平和护理质量。

4 要有护患换位思维

在护患沟通中，护士必须以心换心，以情换真，站在患者的立场上思考和处理问题，要注意角色转换，融洽护患关系，达到有效的双向沟通。

5 掌握非语言沟通技巧

非语言沟通是指以人的行为和体语作为载体而进行的人与人之间的交流。通过交流，护患之间传递着信息和情感。在护患交流过程中，微笑是最美的语言，护士真诚的笑容可以感染每一位患者。护士镇定、从容不迫的笑脸，能给患者以镇静和安全感。在临床工作中，有的护士与患者沟通时表情冷漠，虽然同样为患者做了许多工作，却得不到患者的尊重、理解和认可，从而不能被患者接纳，最终不能得到沟通的最佳效果。同时护理人员也应该是积极的倾听者，能够领会患者的谈话内容，沟通时需耐心倾听患者及家属的叙述，不要途中打断话题，仔细体会病人的“弦外之音”，了解并确认患者要表达的真正意思。

6 重视患者对护士的态度

患者对护士的评价，很大程度上根据其态度、行为、语言等因素判定的，决不单纯是医疗技术。令患者感到满意、温馨甚至产生共鸣的是护士的微笑、点头示意、认真地倾听、关切的语气、和蔼可亲的态度、客观通俗的语言、整洁的仪表、得体的举止、能记住患者的名字和病情等等。有些细微的行为举止，能拉近护患之间的心理距离，让患者感到温馨和体贴。如果衣冠不整、表情做作、语言生硬、浓妆艳抹、嚼口香糖，不停打断患者叙述、漠视患者反应等行为，会引起患者的误解、反感、甚至引发护患纠纷。

7 恰当运用心理暗示

暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。良好的护患沟通，能建立起相互尊重、理解、信任、支持、平等和合作的护患关系，为患者克服困难、消除焦虑和满足健康需求提供条件³。护理人员通过有效的护患沟通建立起良好的护患关系，从而更有效地满足病人的身心健康需要，为患者提供科学的、系统的、和谐的、整体的护理。

参考文献

[1] 李小妹.护理学导论[M].长沙：湖南科学技术出版社，2001：83—85.

[2] 张清静.护患沟通的艺术及意义[J].齐鲁护理杂志，2005，11（6）：663—664.

临床药师的沟通技巧 第3篇

1既往临床药师与临床医师的沟通方式

WHO在1997年“药师在健康护理系统中的角色——预备未来的药师”报告中指明了药师在医疗活动中所应承担的重要角色, 药师第一次被作为“沟通者”提出, 并且指出药师沟通包括口头、非口头、倾听和文字表达[2]。我国的临床药师是在国家卫生行政主管部门提出的监督指导临床医师合理用药的背景下产生的, 而《中华人民共和国药品管理法》[3]和执业药师资格制度的实施[4], 促进了我国医院药师与临床医护患间的交流, 越来越多的药师深入临床并参与查房, 加强了与临床的沟通[5]。建立药师与临床医、护有效的沟通方式有助于增强彼此的理解和信任, 有利于药师临床药学服务工作的开展。

目前, 我院药师与临床医、护人员的沟通方式为:面对面的口头交流、电话交流或文字交流等。在开展临床药学服务工作沟通前临床药师需备用的资料包括:药品说明书、电脑系统安装合理用药软件 (PASS) 、临床用药须知、新编药物学、药典及注射用药相互配伍表等, 并要定期对各类药物说明书进行归类总结[6]。但是, 由于临床医师自身所接受的教育和工作背景不同, 因此对临床药师工作的理解与认知不同[7], 不同级别医院的医师对临床药师工作模式的理解及其要求也各不相同[8]。有项研究即调查医师对临床药学服务的认知度, 发现医师对临床药学服务的认知度较差, 61.7%…的医师认为药师的工作内容应该是调剂, 或者应该“为医师提供最新的药物信息” (占78.4%) , 认为需要深入临床参与查房者仅占21.3%…[9]。因此, 临床药师除了需要拥有扎实的专业基础知识和良好的专业沟通能力外, 如何采取合适的、有效的沟通方法也非常重要。

在既往的沟通方式中, 药师作为临床治疗团队中的一员, 要深入临床与医师建立良好的沟通渠道, 临床医师经常在查房时需要询问药师有关药物信息和药品供应情况, 或者通过电话询问。既往的沟通方式需要注意不同场合沟通方式的区别、沟通时机的选择及沟通内容的准确性等[10], 故以往的沟通方式可能会存在时效性差、准确性差、有效性差、记录不及时等缺陷。如许多临床药师由于专业知识薄弱或心理素质差等原因, 在与临床医师即时的交流中往往会出现情绪紧张、词不达意、逻辑混乱等情况, 或者不能及时、准确地回答临床医师咨询的问题, 导致沟通无效。此外, 药师与临床医师既往的沟通方式几乎得不到临床的反馈, 因而导致成效甚微。

我院为三级综合性医院, 拥有2…900张固定床位, 门诊量及住院人数众多, 临床药师们采用既往的沟通方式则很难获得临床医师的反馈信息, 导致药师与临床的沟通达不到预期的目的, 沟通记录不完整或零散, 不利于临床医师合理用药水平的提高。

2依托“合理用药信息系统”平台的信息化沟通方式

2014年年初, 我院根据国家卫生主管部门分布的《处方管理办法》[11]…及《医院处方点评管理规范 (试行) 》[12]等有关规定, 为进一步实现对医师个体化和精细化管理, 不断提高临床合理用药管理水平, 我院实行了“医师合理用药计分卡管理办法” (简称驾照式管理) , 创新研发并应用了“医师合理用药个人积分卡”信息系统, 由此也给临床药师和临床医师带来了新的信息化沟通方式。临床药师通过定期使用“合理用药信息系统”并抽查住院病人医嘱及门诊医师所开具的处方, 就能够在审核过程中及时发现不合理用药情况, 并通过该系统实时给相关临床医师手机发送质量控制信息, 医师查看到其信息后要回复药师并修改不合理医嘱及其处方, 这样则能有效地减少不合理用药情况的发生。

驾照式管理方法的实施, 使得全院医师极大地增强了合理用药意识, 医生可以通过“医师合理用药个人积分卡”信息系统查看自己积分卡分数及具体不合理用药的详情, 并可随时发信息或打电话就相关事宜与临床药师进行联系与沟通。在这一过程中, 若相关科室或医师对其通报的结果存有异议或疑惑, 可与临床药师联系或提交申述材料, 临床药师对其申诉材料要进行审核并将审核结果予以回复。

依托“合理用药信息系统”平台的信息化沟通方式, 临床药师通过深入临床能够获得临床医师的信任和认可, 同时, 在临床药师的监督、指导下, 临床医师实行合理用药更趋于规范, 一定程度上有助于提高其诊疗水平。

3沟通成效

临床药师依托“合理用药信息系统”平台的信息化沟通方式与临床医师进行有效沟通, 使临床药师在全院的公信力得到极大提高, 临床药师的会诊数量也在实施驾照式管理后即2014年1月~6月时间段内明显增加, 与2013年同期比较其情况详见表1。

实施驾照式管理办法后, 全院上下都给予极大的重视与关注, 临床药师与临床医师的沟通频率明显增加, 越来越多的临床医师也积极与药师沟通临床用药的相关问题见表2。

通过全面实施“驾照式管理”, 我院合理用药方面的主要指标均已基本达标, 2014年8月我院药占比为39.3% (低于军队医院≤…40%标准) ;…2014年第二季度我院门诊抗菌药物处方占门诊处方的11.49% (低于国家≤…20%标准) , 住院患者抗菌药物使用率为47.20% (低于国家≤…60%标准) 。2014年1月~8月我院门急诊医师所开具的处方及住院医嘱不合理率与2013年同期比较明显下降, 见表3。

4结论

临床药师深入临床不仅需要注意与患者之间的沟通, 更需加强与临床医护人员之间的沟通, 这既是当前医院药学发展的需要, 更是药师提高自身形象赢得自身价值认可的需要。临床药师要成为整个医疗团队的成员之一, 则需要具备与医师、护士及其他相关医疗工作者进行沟通、交流的技巧与能力;需要了解和理解医护药各自的分工和职责, 同时, 依据自身的职责定位, 进行适宜、有效的干预临床用药。受既往的沟通方式的制约, 药师普遍不善于与医师交流, 由此成为提高药师参与临床药物治疗的障碍[13]。

护患非语言沟通技巧及其临床应用 第4篇

关键词：非语言沟通 护患沟通 沟通技巧 临床应用

中图分类号：R473 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）09（c）-0209-01

随着经济社会的发展，人们的生活水平、价值观念、健康意识、法律意识在不断提高，对护理质量的期望值越来越高，维权意识的增强导致护患纠纷的发生率呈逐渐上升趋势。在临床护理过程中，护患沟通是否顺畅与护患纠纷的发生率之间有着直接或间接的关系，真正因为护理差错或护理事故而发生的纠纷却很少见。眼神、表情、动作等属于非言语信息传递，在沟通中为言语所不能代替，是建立良好护患关系的基础。非语言沟通在特定环境下能够稳定患者的情绪，改善患者出现的负性心态，增强患者战胜疾病的信心和勇气，使交流更加顺畅，双方能够相互信任，通过观察患者的一言一行了解对方的心理需求和心理变化，满足对方的生理及心理的需要，有助于患者的及早康复。

1 非语言沟通的方法和技巧

非语言沟通是运用表情、身体姿态、人际距离、身体接触等方式，以空间距离为载体进行的信息传递，它可以伴随着语言性沟通而发生，是人际沟通的重要方式，也是无声语言沟通的一种形式。在护患沟通过程中注意自己的非语言符号传达给对方的信息，通过细致地观察患者的非语言行为，体会其所要表达的真实感受，从而加强护患之间的有效沟通。

1.1 面部表情

在于患者沟通交流时，护士应善于运用面部表情并细心体察病人的面部表情，推测病人的身心状况，以保证交流效果。护士不需要太多的言语，有时微微一笑所起作用比说多少话都有效果。可见面部表情的妥善运用，可消除病人的陌生感和恐惧感，增强彼此信任，缩短双方心理距离。当病人恐惧不安时，护士镇静、从容不迫的笑脸可使受疾病折磨的病人有平静、安全之感，使病人从中得到安慰和鼓励，而树立生活的信心，能积极配合治疗，有助康复[1]。

1.2 身体姿态

护士的仪表美，不仅给自身带来了自信，更是对病人的一种尊重。首先要求护士统一着装，整洁、合体的工作服，体现了护士群体严明的纪律和严谨的作风，给病人一种美好庄重的感觉[2]。在护理过程中，点头、摇头、握手、摆手、拍拍肩膀、竖大拇指、拉勾、拥抱等身体姿态在护患沟通中占有非常重要的地位，能显示出彼此的内心情绪状态和感受，诚恳、友善地点头，会让患者感受到被理解、被同情、被尊重，可以发挥此时无声胜有声的作用，在沟通中极为重要。

1.3 人际距离的合理调整

人际距离是护患双方之间的空间直线距离。护患之间的空间应依据患者的年龄、性别、职业等实际情况进行个体化合理确定，目的在于既能保证相互接纳也不至于看上去过于亲密，避免与患者及其家属的距离太近或者太远而影响治疗关系的建立和发展。交流时人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间。护士要有意识控制和患者尤其是孤独自怜者、儿童和老年等特殊患者的距离，通过合理调整人际距离，目的在于使病人感到温暖、亲切感，有助于情感沟通和治疗过程的顺利完成。

1.4 身体接触

心理学家认为，身体接触会产生良好的治疗效果。受到文化背景和风俗习惯的不同，在中国除了握手之外，在医院这种特殊的生活环境，护士可以随便与儿童患者身体接触，通过触摸会使之更好地配合治疗和护理活动。护士要根据成年病人的实际情况，合理运用身体接触，如为呕吐病人轻轻拍背，为动作不便者轻轻翻身变换体位，抚摸老年患者的手或肩部，搀扶病人下床活动，也会收到良好的治疗效果。

1.5 眼神

在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。

2 特殊病人沟通技巧

2.1 愤怒的病人

护士在遇到言辞或行为过激患者时，要动之以情，晓之以理，视其行为为一种健康应激反应，要耐心倾听患者的诉说，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，并适时给予反馈，了解其真实需求，并合理运用沟通技巧缓解其心理压力，解决实际问题，使其身心尽快恢复平衡。当病人想哭或哭泣时，应使之完全发泄而不要阻止，用倾听的技巧鼓励病人说出流泪的原因。

2.2 抑郁的病人

抑郁病人往往说话慢，不主动，有悲观情绪，或者显得很疲乏，甚至有自杀的想法。所以难以与之交谈，护士应以亲切和蔼的态度提出一些简短的问题，并以实际行动使之感到得到医护人员和周围人群的关心和照顾。

2.3 感觉有缺陷的病人

丧失听力或视力的病人，在你走进或离开病房时都要告诉患者并说出自己的名字，可轻轻地抚摸，让病患知道你的到来，对发出的声响做出解释。

2.4 悲哀的病人

对于患有绝症和心理打击较大的病人，往往表现为失落、沮丧、悲哀等负性心态。此时护士应鼓励患者表达自己的感触和感受，运用倾听、鼓励、沉默等技巧，理解、支持和关心患者，多陪伴患者，使其尽快渡过悲哀，自觉接受治疗。

2.5 冷漠的病人

如果不是感官的原因，如视觉障碍。则通常是以下两种情况：（1）患者心不在焉，急着做别的事情，忽略了护士的存在，此时护士可以说，“你先忙，我等会儿再来。”更好的方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题，使护患关系更融洽。（2）患者如果对护士有意见，有时仅放在心里但并不说出来。护士察觉后，应该进行自我反省，主动关心、帮助患者，充分表达自己的责任心和爱心，尽量消除前嫌，使其积极配合治疗。

2.6 要求较高的病人

此类患者一般认为他人不重视其已经所患的疾病。此时护士应多与其沟通，允许患者抱怨，在理解病人所患疾病的同时，可用沉默或倾听的方式，并与家属积极沟通，使其感受护士及其家属的关心和重视，但要限制患者的一些不合理要求。

心理学家赫拉别恩认为，信息传递过程中表情和动作占55%，语调语速占38%，语言作用仅占7%。可见，非语言沟通的重要性甚至会超过语言沟通。护士在与患者进行积极语言沟通的同时，要合理运用非语言沟通，不断提高护理专业知识，从被动执行医嘱完成护理操作转变为主动与患者及家属沟通，运用护理程序评价护理需求，为其提供个体化的护理活动。这不仅可以满足患者及家属的合理需求，提高护理满意度，更能够显著降低护患纠纷的发生机会。在护理实践中合理运用非语言沟通技巧，可以充分表达情感，验证语言信息，提供信息，调节交流，表达亲和力，协助达到任务目标。

参考文献

[1]冯艳，岳文利.人本原理在护理管理中的应用[J].解放军护理杂志，2006，23（8）：78-79.