日常运营范文

2024-05-06

日常运营范文（精选4篇）

日常运营第1篇

关键词：安全性管理,体育场馆,日常运营

体育场馆不仅仅是承载着各大赛事的举办和当地的标志性建筑物,也是市民进行运动健身的一个重要场地。随着经济水平的不断提升,全国各地都在建设体育馆,但是建设体育馆需要投入巨额的资金和时间,所以随着体育竞技的不断发展,我国大多数地区都将体育馆开启了经营模式,从而维持体育场馆的发展和生存。在体育场馆的日常经营当中,因为各大赛事的举办,会吸引很多的体育爱好者,从而导致体育馆内的安全性管理成为了头等大事,为了能够满足经济和安全的同步性发展,所以我们要将安全性管理原则应用到体育馆的日常经营当中。

1 体育场馆内安全管理的概况

1 . 1 进行安全性管理的目的

在体育馆内实行安全性管理的目的,就在于指体育馆的相关负责人员为了预防产生突发事件,保证场馆内的人员安全和相关赛事能够正常进行,而采取的一种对人员安全的管理手段[1]。

1 . 2 体育场馆安全的影响因素

(1)某些突发事件。在体育馆的正常运营过程当中,对安全影响最大的就是在赛事举行时产生的突发事件,各种不同形式的突发事件,会让场馆内的工作人员无所防范,甚至某些工作人员会随着突发事件的发生,也开始变得慌乱。

(2)不可抗力因素。在一些露天体育场馆内,受到自然灾害等不可抗力因素是极其可怕的,除了一些突然降临的极端天气之外,还有一些传染性疾病也会给体育馆带来一定的安全危害。

(3)安全系统故障。为了能够使体育馆正常运营,某些体育馆可能构建了很多的安全防范系统,比如说消防系统、预警系统,甚至是场馆内的标志牌的损坏,都有可能会给体育场馆带来一定的危害,给馆内人员的生命安全带来相应的威胁[2]。

1 . 3 体育场馆内的安全管理的特性

因为体育场馆属于一个人口密集的场所,所以其安全性管理具有很多的困扰,同时也具有了很多的特征性质。以下为简单的介绍。

(1)突发性。在一般情况下,体育场馆内出现安全类事件时,人们都会觉得很不可思议,属于意想不到的,因为体育场馆本身就属于一种充满热情和尽情的释放激情的地方,在这种兴奋的情况下,所出现的干扰类事件,会让人们觉得很难接受,一时失去了对突发性事件的逃生举措。

(2)危害性大。因为体育场馆的人比较多,出现安全性危机会影响到很多人的生命健康,甚至还会影响到整个社会的政治、经济以及相关的建筑意识形态,在一些国际赛事中出现的体育场馆的安全问题,会使主办国的整体国家政府声誉和形象受到一定的损害[3]。

(3)紧迫性。因为在体育场馆中产生的问题,会在较短时间内传递到其他人身上,所以需要尽快的处理相关的安全问题,这也就要求了体育场馆的工作人员要具有一定的时间紧迫感,对已经出现的问题,要迅速的处理,避免将范围扩散的更大。

2 对体育场馆采取安全性管理

因为体育场馆的安全问题会对很多人的生命健康、经济以及政府等造成很大的影响,所以我们需要加强对体育场馆的安全性管理,保证体育场馆能够正常经营。

2 . 1 建立安全防范体系

体育场馆本身就具有一定的安全性防范基础,即场馆内的安全防卫的一些硬件基础,这些硬件基础是体育场馆安全防卫工作的主要物质载体,也决定了体育场馆安全防卫管理工作是否能够顺利进行,近年来,国家也开始逐步重视体育场馆,在日常经营当中的安全性管理工作,逐步颁发了相应的管理条例和要求,使体育场馆内的工作人员能够通过一些明确法律,来加强体育场馆内的安全性管理。这同时也要求了相关人员在体育场馆建设初期,就要对场馆内的安全性管理做好规划,比如说体育场馆的建设选址、消防通道的建设、突发事件的疏散标识以及应对于一些突发事件的平台等等,通过建设相应的安全防范体系,科学合理的进行体育场馆内的安全性管理,当面对安全问题时,相关工作人员能够迅速做出反应,快速处理解决[4]。

2 . 2 满足危机处理条件

(1)安全机构严谨。体育场馆内应该设有相关的安全性管理部门,通过专业的知识理论和相应的技术能力,来组成一个具有一定实力的安保部门。在安全性管理活动当中,一个严谨、规范的组织机构能够起到重要性作用。体育场馆的相关责任人员应该主动联系相关赛事的负责人员,通过体院场馆自身具有的特点和赛事具有的特点,来成立专门的小组,由该小组全权负责该赛事的安全性问题,各个相关部门要积极配合,听从调度。通过这种责任分配,来全面的保证在比赛期间的安全,当出现安全危机时,要积极面对,并与相关媒体部门联系公开信息,回应社会上的各种需求,保证在各种危机面前能够更加的专业[5]。

(2)物质资源充足。在安全性管理当中,一定要保证物质资源充足,因为在应对相关的问题时,可能会需要大量的物质基础和相应的技术准备。所以,一定要做足物质储备,与此同时,也要求了相关的工作人员要充分考虑到可能产生的危机,预先做好准备,比如说,一些建设好应急场所、安全预警系统、以及应急医药储备等。

(3)具有一定的人力资源。因为在一切的组织活动当中,人是最基本的要素。对于安全性管理来说,进行一定的人力储备,是一个非常复杂的工程,因为参与安全性管理的人很多,其中涵盖了现场工作人员、相关的技术人员以及受到安全威胁的人民群众等等。因为人不同,所以其所担当的责任和对其本身的要求也都不同。针对安全性管理人员,我们要进行相关的技能知识培训,也要定期的进行安全防范演练,形成一个能够随时应对各种安全类事件的组织,除此之外,我们还要加强对广大公众的安全类知识的教育,要通过专业的技能人员的讲解,使公众能够具有一定的自救能力,才能够从真正意义上,缩小安全危机[7]。

(4)在相对比较完全的安全管理体系当中,我们需要建立一些与之相对的规章制度,来保障这些安全性管理机构能够正常的运行,从而保证体育场馆能够正常的进行日常的经营管理。一般来说,相应的条款当中,应该涵盖了一些决策机制。安全预警处理决案、信息沟通协调条款等,通过这些保障条例,使安全管理机构当中的各个部门能够相互合作、协调,使整个体育场馆的安全性管理能够有所保证。

3 结语

运营日常工作计划第2篇

店铺日常管理

一、每日查看关注以下数据：营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV）、付款、付款率、转化率、退换货数据商品信息：库存量（主要关注十款左右热卖单品）、热卖单品库存及日均销量

客户信息：客户地域来源、客户退换货比例、客户评价、客户重复购买率

二、日常巡店店铺图片查看栏目设置查看

店铺邮件查看宝贝详情检查客服聊天记录

三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：

页面装修风格、销售订单情况、商品卖点、评价等

四、客服工作

1、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，2、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等

1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率

2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率

五、关于推广

1、淘宝客投放计划

2、淘金币、店铺活动

3、手机专享

4、更新产品标题关键字、类目调整

5、微信微博等软文发布等

六、其他

1、店铺页面装修和修改及时与美工协商

2、店铺后台退换货处理

3、售后退款处理

4、店铺刷单、放单

5、行业类目规则关注

6、后台工具软件检查和维护

日常运营第3篇

【关键词】供水阀门；日常运营管理；管理模式；管理方法

前言

随着我国城市化进程的不断加快，人们的用水量也在持续提升，但是很多地区的供水管网因长时间使用，已经出现了严重老化等情况，漏损率大大增加。而管道暗漏不仅给供水企业带来了严重的经济损失，同时也引发了水土流失、爆管事故等问题，水资源浪费严重。因此，要求供水企业能够采用有效的管理模式和方法，加强对供水阀门的管理，尽可能的减少漏损率，以提升经济效益和社会效益。

1、供水阀门管理相关概述

供水阀门具有数量多、分布广等特点，管理工作较为复杂。且供水阀门基本都被设置在地下，处于密闭空间内，传动件等耐久性较差，十分容易出现锈蚀漏水的情况。再加上供水阀料门日常使用过程中，长时间处于开启状态，只有少数时间会关闭，工作人员也难以对阀门的灵活性、开启性进行了解，给供水阀门管理工作带来了一定难度。

目前，我国整体供水阀门管理效果不佳，存在着众多的问题。例如一些供水企业对供水阀门管理并不重视，导致阀门被水泥浇盖，阀门井被埋，一旦发生管道爆炸等情况，不仅抢修人员难以及时找到阀门，延误抢修，同时也造成大量水资源的浪费，经济损失严重，并给人们的日常生活造成了一定不便。再例如某供水企业因未能对供水阀门开展及时的维修，导致其出现了失效的情况，在新建管道驳接时，连续关闭了多个阀门都未能实现断水。同时，供水阀门应用的数量较大，种类繁多，产品参数、资料等并不齐全，维修人员在维修的过程中没有相应的参考依据，也给维修工作造成了一定阻碍。另外，很多供水管企业并未建立规范、完善的管理模式，管理方法较为落后，也导致了管理效果的不佳。

2、供水阀门日常运营管理模式与方法

2.1供水阀门信息收集

在供水阀门日常运营管理中，首先需要对其信息进行收集，以便为接下来的工作提供相应的参考依据。工作人员应对正在投入使用中的供水阀门信息进行收集，收集信息包括供水阀门的属性、口径具体位置、厂家信息等，在收集过程中，可以根据供水阀门口径的不同，将信息收集工作分成两部分。第一部分是收集口径大于DN300以及口径小于DN300且作为居住小区供水总阀门的阀门信息进行收集，并整理录入。第二部分是对口径大于DN50但是小于DN300的阀门信息进行收集，整理录入，在这一阶段中，对于与第一阶段重复的阀门，其信息将不再予以录入。同时，对于新建供水管网，工作人员需要对所有供述阀门信息进行登记。有条件的供水企业，在纸质版本上录入信息后，还需要进行GIS录入，形成电子版本信息，为信息的查看、修改提供便利。

同时，为了提升供水管道改造工程效率，供水企业也应针对阀门位置进行坐标测量，为改造工程和日常运营工作提供参考依据。测量工作应通过招标的形式选取适合的测量单位，测量后需要对GIS数据进行修改，保证工作人员能够及时获取到所需供水阀门信息。另外，为了将供水阀门与其他阀门相区别，可以通过将井盖刷成蓝色进行标识。

2.2供水阀门检查保养

供水企业需要在供水阀门管理过程中，加强对其的检查和保养。在检查方面，工作人员应定期对阀门井和阀门表观进行检查，保证阀门井井盖能够满足实际建设要求，不被埋压，未被损坏，标识清晰。其中，绿化带阀门井应高出地面，或是与地面高度一致。一旦发现阀门井被占压的情况，则需要立即提出迁改要求。同时，将阀门井井盖打开，检查其中积水水位情况、阀门锈蚀情况、工况情况等，保证阀门处于良好状态，制定完善的维修计划。在保养方面，供水企业应根据供水阀门实际情况，将保养工作分成两个级别，一级保养是对供水阀门的零配件进行检查，进行半启闭操作。并对供水阀门井中的淤泥和积水进行清理[1]。二级保养则是在以及保养的基础上，再对传动机构进行清理、调整限位螺丝等。另外，要求工作人员能够对供水阀门的检查保养工作进行记录，以便及时对保养方法等进行调整改进。

2.3供水阀门状态评价及预测

城市供水管网中所运用的供水阀门数量庞大，种类繁多，材质也各不相同，因而在投入使用后，很难了解阀板状态。在长时间的使用过程中，受水流朗格利尔指数影响，阀门会出现结垢现象[2]。对阀门的密封性等都产生了一定影响，因此，需要定期采用全启闭操作，对水垢进行部分清除，避免出现大面积黄水等情况。

同时，因供水阀门差异性较大，难以给予全面统一的评价，因而，需要工作人员采用表观测评和数据分析两种方式对供水阀门状态进行评价。表观测评法主要是将阀门状态分成三个级别，第一个级别标准为阀门能够正常启闭，表观完好，第二个级别标准为阀门启闭存在难度，表观上存在一些锈蚀，并有微小渗漏情况，第三个级别标准为阀门无法正常启闭，有明显锈蚀和渗漏。由工作人员根据阀门实际情况，按照三个级别标准进行划分评级。通过阀门启闭方向、操作时间、最小及最大扭矩等信息进行分析，评价供水阀门状态。根据这些状态评价数据，工作人员可以充分了解阀门实际情况，并对其进行诊断，进行故障排除。

另外，通过对阀门信息的收集分析，工作人员可以对未来阀门应用情况进行预测，并制定相应的阀门管理计划，例如制定远期管理模式规划图、三年管理计划等，使供水阀门的管理工作更具预见性。

结论

随着人们用水需求的不断增长，供水管网也在进一步扩展，应用的阀门数量随之增加，供水企业也应加强对供水阀门日常运营管理的重视，根据实际情况，采取行之有效的管理模式及方法，避免渗漏，节约水资源，实现企业经济效益和社会效益的共同提升。

参考文献

[1]吴剑宏.浅析供水管网阀门的运行管理与维护[J].福建建筑，2014，2（2）：102-103

天猫日常运营违规漏洞收集及案例第4篇

一、官方规则

1、延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

滥用延迟发货规则发起赔付申请的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定。

2、描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

（一）商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，天猫删除该描述不符的商品，首次扣六分，再次及以上每次扣十二分，商家被扣分累计达三次，则自第四次起，每次扣严重违规行为十二分；

（二）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，天猫下架该描述不符的商品，每次扣六分，商家被扣分累计达四次，则自第五次起，每次扣严重违规行为六分；

（三）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，每次扣三分；

（四）被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。

3、违背承诺，是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为。违背承诺的，商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务。

（一）商家违背以下任一承诺的，每次扣六分：

1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；

2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的；

3、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；

4、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的；

5、加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；

6、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的；

（二）商家违背以下任一承诺的，应承当相应的后果和责任。如需继续履行的，天猫将督促商家继续履行其义务：

1、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）；

2、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的；

（三）商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分。

淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等），对上述行为的规定符合特定情形的，从其规定。

除上述列举的行为外，淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中认为构成违背承诺行为的，从其规定。

二、常见违规解析

1、客服私人的旺旺账号永远不能拍我们商城的产品。不管在不在办公室，不管还是不是公司员工，只要在办公室登陆过的旺旺号，都不可以拍我们商城的产品。离职员工，一年内不能用自己账号拍商城产品。处罚：炒作信誉，删除宝贝。

2、发票问题。无论什么情况下，都不能说“没有发票”，也不能说“暂时没有”。发票补发的问题，邮费也是需要我们承担的，不能让顾客承担。针对发票问题，只能说“有”。我们现在有客服快捷用语，发票问题就用那个回答。如遇自己没办法回答的问题，问主管。处罚：发票问题，每次6分。

3、成交不卖。“千万不要关闭买家的交易”，货到付款订单不能关闭，顾客拍错、或者未付款的订单也不能主动关闭。（有旺旺聊天记录，顾客主要要求关闭的，联系主管，一般这种情况下也不要关闭，等3天时间到系统自动关闭。）处罚：顾客可以投诉“违背承诺”，每笔4分。

4、违背承诺。

1、赠品漏发。答应顾客的赠品，发货漏发，如果顾客回来找，希望补发的话，那一定要补发，不能拒绝补发。

2、答应给顾客优惠，然后顾客拍下后没能享用，也是可以投诉违背承诺。

3、答应当天一定发货，之后没能发出，也是可以投诉。

4、发货审单，发现顾客有留言，如果页面上没有说明顾客留言的问题，一般要按顾客留言处理，没有的话也可以投诉违背承诺。处罚：每笔4分。

5、信用卡使用。“我们商城是可以使用信用卡的，千万不能拒绝顾客使用信用卡”

6、恶意骚扰。“通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人,或向他人寄送骚扰物品等影响他人正常生活”。顾客申请退款或者投诉，卖家不停的用电话或者其他联系方式联系买家。【联系超过3次】买家可投诉恶意骚扰。客服注意：对于要拨打电话，特别是顾客有问题的电话，同时拨打不要超过3次，不管对方接还是没接。多用旺旺沟通。处罚：每次12分。

7、延迟发货。顾客拍下大额产品或者奇怪的订单，留下的联系方式关机或者号码错误，地址不详等情况。正常情况下我们会联系顾客，可是联系不上。遇到这种情况下，客服请及时联系主管，我们的处理情况是，此订单通过联系快递公司，发出空件，让快递公司扫描走物流记录，然后件留在快递那里做疑难件处理。处罚：如果超过3天没发货，投诉延迟发货，赔付30%金额，可再投诉违背承诺，每笔扣4分

8、虚假发货。先输入单号，隔天才有物流记录。正常情况下，先输入单号，24小时内仍没有物流走件记录的，可投诉虚假发货。处罚：如果超过3天没发货，投诉延迟发货，赔付30%金额，可再投诉违背承诺，每笔扣4分

9、货到付款。

1、任何时候都不能关闭买家的货到付款订单，需要关闭请联系顾客，让顾客自己关闭。

2、货到付款订单，如果顾客催发货，任何时候都不能拒绝发货。只要是拍下的有效订单，我们都有发货的义务。有问题联系主管。处罚：顾客可投诉违背承诺，每笔4分

10、聊天违规。

1、客服千万不能在旺旺上给顾客我们的QQ号，不管是私人的还是公司的客服QQ号。旺旺上的就用旺旺上联系。顾客需要电话号码，只能给我们的商城400电话。如果顾客说到要客服的QQ号，跟顾客说明“我们公司规定不能上QQ”，也不能随便留电话给顾客。

2、不能引导顾客采用线下汇款，如果是顾客主动提的，要引导顾客直接通过支付宝或者网银在淘宝后台付款。

3、不能主动发C店的链接给顾客。处罚：一般违规2分

11、泄露他人信息。买家用两个旺旺号拍下，A账号聊天，用B账号拍下，客服跟他核对信息，把拍下账号的收件信息发给了聊天的账号。然后顾客投诉泄露他人信息。客服应对：这种情况下，顾客不用跟顾客核对收件信息。处罚：每次扣6分

12、支付限额陷阱。顾客拍下大订单，正常情况下是超过500元或1000元的，如拍下100件短袖衬衫。然后联系客服说支付宝的每日限额超过了，希望顾客通过搭配套餐的形式给顾客设置。然后就设置了个“短袖+长袖衬衫=49元”此时，顾客就一次性拍下这个套餐1000件。要求同时发出1000件长袖衬衫和1000件短袖衬衫。卖家拒绝，顾客投诉违背承诺。

13、重复开店。同时开2家商城、或者同时开商城和C店。产品属性基本相同。判断为重复开店。应对：电脑、网线分开。处罚：关闭重复店铺。

14、亮照不明。如果有人问，商城的“法人代表”名字，客服要回答“XXX”，如果顾客问公司的负责人，客服要答“XXXX”，如果客服问商城的负责人，顾客咨询还不是找商城掌柜，这里可以直接转给掌柜。如果说名字，就用“XXX”

15、职业掉包。例：顾客买了6件，收件后联系客服说少发1件。顾客没办法提供证明，说寄回来我们自己看就知道了。然后顾客就寄回来。然后我们收件的时候也没有当着快递员的面拆件，所以我们就亏了。此类发生在我们身上的几率应该比较少，因为我们的产品价值不是很高，不容易被瞄上。

三、案例及解决方案

案例1 运费问题标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。Tips：

标题中，尽量不要出现包邮字样那再比如某家店铺做全场包邮的活动在如下场景客户咨询客服

问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么？答：亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦~ 那么这种情况，同样属于违背交易承诺，扣4分！Tips：

如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答。避免投诉！

案例2 关于发票问：有没有发票？

答：有发票（回答没有扣6分）

问：我买毛巾可以开文具（或其他商品）的发票吗？

答：根据您交易的产品开具发票，我们要报税的，请谅解！（答应扣6分）问：我买的是100元的产品可以开500元的发票吗？