大客户网管系统

大客户网管系统（精选11篇）

大客户网管系统 第1篇

一、大客户网管系统概述

在各大电信运营商发展的过程中, 大客户起到了十分重要的作用。从业务类型上来看, 大客户业务主要包含两大种, 一种是端到端租线大客户, 一种是IP大客户, 这两种类型大客户的业务是非常多的, 而且所使用的设备类型复杂性非常高, 在选择接入方式时, 种类也比较多, 为了有效的对大客户实行管理, 建立了大客户网管系统。各大电信运营商在经营的过程中, 产品同质化的现象越来越严重, 这样一来, 电信运营商之间的竞争就变为客户满意度的竞争, 大客户的满意度是电信运营商最为重视的, 为了有效的提升客户满意度, 就需要改变原有的被动服务, 以主动服务的形式来赢得大客户的青睐。大客户的差异化服务一直是各大电信运营商的需求, 尤其是政企大客户, 其满意度更加的重要, 提升政企大客户的满意度, 对电信运营商来说十分重要的。为了实现上述目的, 电信运营商建立起了大客户网管系统。在大客户网管系统中包含:一是应用模块, 通过此模块, 可以实现数据库的直接访问, 同时, 实现与各个系统之间的互联, 比如客户网管系统、业务开通系统等;二是接入模块, 主要的功能是实现系统的接入。通过大客户网管系统的各种管理功能, 有效的实现大客户管理, 为客户提供更为满意的服务。

二、基于大客户网管系统的重要政企客户的全业务监控开发

1、开发背景。

当前, 在当前的大客户管理系统中, 在对各项业务进行管理时, 集中监控还未实现, 这样一来, 当出现客户业务告警时, 发现和处理起来就会缺乏及时性, 主动性也比较差, 进而影响到客户满意度。为了改变这一现状, 以当前的大客户网管为基础, 进行了全业务监控开发, 以便于更好的提升客户的满意度。

2、技术特性和主要技术指标。

大客户系统在采集信息时, 需要用到资源接口机, 采集的方式为数据库接口表方式, 在利用此种方式进行采集时, 数据的量是比较大的, 而且在生成中间表时, 通过独立程序来完成, 这使得系统所具备的稳定性和可靠性比较高。对于所有的信息, 大客户网管系统都可以对其进行组织, 完成之后利用Java网关软件, 将信息存储到大客户网关系统中。在进行自动派单时利用JMS技术, 这使得派单的准确性得到了提升, 在进行自动派单之前, 需要对相关的条件进行判断, 判断无误之后, 会给大客户发单。在对监控设备进行流量监控时, 有效监控的前提条件是设备支持SMP协议, 在对设备的某个端口进行流量监控时, 监控网关会定时的发出监控要求, 设备收到信息之后, 将当前该端口的流量信息发送到监控网关中, 网关收到信息之后, 对信息的有效性进行判断。

3、完成功能。

1) 针对某个客户, 当其进行人工操作时, 大客户网管系统中此客户的信息也会同步更新, 同时, 资源接口机中所具备的客户信息也是一致的;2) 对于不同类型的电路, 比如ATM、DDN等, 其自动派单的脚本完成, 从而有效地实现了各种类型电路的自动派单, 这样一来, 对于不同的客户、不同的时段、不同的电路, 实现差异化、个性化, 而且, 当发生故障时, 及时的发现和处理;3) 对于某个客户的私网设备, 实现了流量监控;4) 在同一网络拓扑中, 某个客户的数据、传输等电路可以全部的显现出来。

4、实施效果。

通过全业务监控的开发, 主要具备两个方面的效果, 第一, 在资源系统中, 设置了同步刷新程序, 这样当大客户的信息发生改变时, 保证大客户网管系统与接口机中的客户信息保持一致;第二, 在对ATM、CTVPN等电路进行监控时, 实现了集中监控, 当存在隐患或者故障时, 能够及时的发现, 主动地进行处理, 提升大客户的满意度。

结论:在现有的大客户网管系统的基础上, 对重要政企客户的业务实现了集中监控, 这样一来, 在对大客户进行管理时, 提升了管理的有效性。当系统中存在隐患或者故障时, 通过全业务监控, 可以及时的发现故障或隐患, 并进行妥善的处理, 进而有效的提升大客户的满意度, 同时, 通过与普通客户的差异化服务, 实现留住大客户的目的, 最终, 电信运营商实现促进自身发展、提升竞争力的目的。

摘要：近年来, 电信市场的开放程度越来越大, 各大电信运营商在电信市场上的竞争也变得越来越激烈, 在电信运营商发展的过程中, 大客户有着十分重要的作用, 由此, 大客户也成为竞争的重点。本文在大客户网管系统的基础上, 对政企客户的全业务监控进行了开发, 通过全业务监控, 可以将其中存在的隐患或者故障及时的发现, 并妥善的处置, 从而提升大客户的满意度。

关键词：大客户网管系统,政企客户,全业务监控

参考文献

[1]姜宏伟, 颜鹏博.基于传送网的客户网管告警信息分析[J].通信管理与技术, 2010, 10 (04) :38-41.

[2]尉军.集团客户通信网管系统的建设和应用探讨[J].山西电子技术, 2010, 11 (05) :94-96.

思八达客户拜访系统 第2篇

消化灵活运用此系统的核心之一是：相信此系统对你有帮助，(总结了10位北京上海河北山东浙江有大结果的拜访高手的经验)，请敢于去实践，实践后创造适合你自己的系统，请在拜访完一次客户后及时更新适合自己的系统）。

你拜访客户的纲领是什么？

你要给客户传递什么样的印象？

怎样把握势？

和老客户达成一个什么样的机制？

第一章：拜访的分类：

根据拜访的目的，拜访可以分为以下几种：

1．此客户的第一次拜访、建立良好印象。

2．了解客户情况、了解客户需求的拜访。

3．建立客户信赖感的拜访。

4．让客户了解课程的拜访。

5．催款与收款的拜访。

6．服务老客户消化课程的拜访。

7．服务客户家人的拜访。

8．让老客户转介绍的拜访。

第二章：拜访前的准备。（同一地区的客户一起拜访）。

根据拜访有没有预约分为：已约拜访和未约拜访。

拜访前的准备：1。先与客户约好哪天哪个时间见面拜访。（确保拜访不落空、能够见到客户）。

2．和客户核实公司的地址和行车路线。

3．检查拜访前的着装是否得体、整洁。

4．拜访前最好准备好mp3,在和客户对接时录音，便于拜访完客户后能够准确的总结：哪里做的好、哪里可以更好，下次怎么做！（也可以让别人听录音，让别人指点怎样做的更好）。

5．准备好与客户聊的话题和核心内容。

6．带上光碟（因客户需求不一样，可以只带其中的一套或两套）。

7．带上合适客户的《思八达智慧场》月刊送客户。

8．带上给客户的礼物，（礼物可以是：养生保健的书籍或客户有感觉的东西、也

可以送给客户孩子、客户父母礼物。）

9．有笔记本电脑的战士可以带上电脑，根据情况可以和客户一起看视屏。

10．拜访客户前手机一定要调成震动。

11．如果在特殊的场合见客户，拜访之前一定要看一些礼仪书籍或上网查看相关

礼仪。

12．必须带上数码相机，可以拍客户公司的企业文化、拍和客户的合影等等有价

值的东西。

13．带上课程简介、思八达简介、刘老师简介、光碟收据单（便于让客户放心）。

14．如果收课程款，一定要带上具有公司公章的账号、或带上电量充足的pos机。

15．如果需要队员、队长、总监，拿书面资料和协助者对接好该客户的情况，包

括一秒49和其他资料。提前塑造好协助你的人！

16．根据客户不同、情况不同，有新的需要准备的事项可以随时加入此系统。

17．两个人一起拜访，互相给对方提可以更好的地方。两人一起拜访要分好主次。

第三章：第一次拜访客户怎么拜访。

首先明确拜访客户的目的：通过第一次拜访，想要得到什么结果。

一般而言：此客户的第一次拜访，先给客户一个好的印象，利于下次喜欢见到你。

拜访客户 第1步：给客户交换名片。（对于交换名片的礼仪，请网上搜索）。

第2步：说一句赞美客户的真诚话。

第3步：问客户的爱好，并认同客户的爱好。

第4步：看看客户办公室墙上的企业文化，问客户对他们企业文化的理解。

第5步：聊客户公司最近两个月的营业额状况，根据客户营业额说一些适当的话。第6步：聊客户公司最得意的一件事（目的：让客户兴奋，客户兴奋后就会把他的话匣

打开，并且瞬间和客户建立了好感）。

第7步：聊聊客户的薪酬机制、各部门的配合默契度、团队的战斗力等等话题（目的：

逐渐了解客户的需求，如果第一次拜访的目的是：买光碟，就围绕光碟的话

题聊，如果第一次拜访的目的：是建立好感，就多聊一些能够建立好感的话

题）。

第8步：反问客户并让客户自己回答：他每天忙来忙去的原因有哪些？忙来忙去的根本

原因是什么？再问问客户是如何解决“忙”的问题？解决的效果如何？（话

题可根据客户的不同，有所改变）。【如果没有话题聊，可以参考总结的：服

务问卷】

第9步：永远多问客户一些问题，世界销售大师和中国知名销售大师一致认为：成交

70%靠问，30%靠其它。

第10步：在和客户聊的时候一定要让客户一直很兴奋。

第11步：拜访的目的达到后，马上和客户说再见，并约客户下次见的时间。第12步：走出客户公司时，第一时间发短信感谢客户。

（此总结应灵活应用，应创建自己的拜访系统，刘一秒老师说过：一流的销售

员都是通过总结不断提升自己的。）

第四章：了解客户情况、了解客户需求的拜访。（此拜访建议在第二次拜访中进行）第1步：根据第一次拜访了解到的情况，准备好和客户互动的话题，可以参考《服务问

卷》。

第2步：见到客户时，感谢客户能够在百忙之中接见我。

第3步：对于性格直接迫切需要学习的客户，可以直接说：客户公司最近需要提升的三

个核心问题是什么？五年的战略发展计划是什么？十年的战略发展计划是什

么？，针对客户的问题给其推荐适合他的课程。

第4步：如果客户不太配合你的提问，你可以间接地了解到客户公司的问题，（看看客

户的状态、看看员工的状态，与客户中高层基层建立一个连接，通过中高层

了解客户公司的核心问题，客户当下和未来最需要的问题。

第5步：用笔记录客户的创业史，记录客户分享的一些关键点。便于下次与客户对接，便于进一步接近成交。

第6步：回到公司后马上把客户的一些问题和客户的相关资料填写在“一秒四十九”！第7步：拜访完客户后及时更新拜访系统。

第五章：和客户建立信赖感的拜访。

第1步：首先把感觉调整好，和客户的感觉就和自己很好的朋友一样。

第2步：多关心客户和客户家人、客户员工的健康问题。

第3步：多关心老板的五大核心问题。（参照刘一秒老师分享的老板的五大问题）。

第4步：陪客户和客户的家人一起去旅游、一起打牌、一起购物、一起吃饭。

第5步：陪客户的上下游合作者一起聚餐，参加客户公司的招商会等等会议。

第6步：经常到客户公司或客户家拜访。

第7 步：了解客户的创业史、向客户请教问题。

第8步：客户需要帮助时，第一时间帮其解决，并超越其期望。

第9步：帮助客户介绍和他相关的上下游合作商，帮其建立联盟机制。

第10步：帮客户消化运用老师课程。

第六章．让客户了解课程的拜访。

核心之一：根据客户的问题和需求，针对性的让其了解课程。

例如：公司的薪酬不能让与员工动起来。等等问题。（参照总结的客户问题集）。

可以给客户分享的智慧很多，但要分享核心的智慧：

分享的案例来自于两个方面：咱们思八达怎么用的，咱们老学员怎么用的。

《运营智慧》分享点有：内部操作机制、分配机制、月度绩效大会机制、目标承诺机制、健康机制、家庭机制、如何因机设制、上下游势，如果能力够得话，可以给客户分享印象和纲领。

第七章．催款与收款的拜访

核心是：坚信课程对客户有很大帮助，坚信客户上完课后发自内心的感谢我。六大解决方案：1。多分享客户同行业或不同行业的客户案例。

2．让客户看到你的服务很好，让客户放心你的售后服务。

3．自己实在成交不了的，借力，请队长、总监协助成交。

4．对于想要保证的客户，可以签订“课程协议书 ”。

5．客户汇款后，不要过多的感谢客户，按照公司课前课中课后9天服务系统服务

客户。

6．成交之后立刻要求客户转介绍。

服务老客户消化课程的拜访。

服务客户家人的拜访。

让老客户转介绍的拜访。

大客户网管系统 第3篇

本文对集团公司的研究结果进行了初步探讨,并结合我省实际情况,提出了OSS的转型发展思路。并具体描述了OSS转型系统———大客户自助网管系统。

文章首先介绍了IT支撑系统在中国电信转型中占据的重要地位以及转型的必要性,然后具体阐述了OSS在我省的现状已经发展转型的思路,接着按照系统组织结构和系统功能详细阐述了OSS转型系统———大客户自助网管。

1 IT支撑系统与中国电信转型

当前,面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势,运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求,从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。然而,在拓展新市场的过程中,运营商不仅要提供不同种类的业务,与此相配套地,还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。这些均离不开IT支撑系统的支持。

中国电信IT支撑系统即与中国电信企业转型和精确化管理相适应的新一代企业信息化综合平台(CTG-MBOSS),其中包括面向人力、财务、规范工程等企业管理的管理支撑系统(MSS)、面向客户服务和市场营销的业务支撑系统(BSS)、面向资源配置和网络运营的运营支撑系统(OSS)、面向经营分析决策和信息数据管理的经营分析和决策支持系统(即企业级数据架构EDA),以及与之相适应的专业化IT组织管控服务体系等。而其中OSS又起着举足轻重的作用。

伴随电信业的快速成长,OSS得到了快速发展,但在建设、部署以及应用过程中,暴露出很多问题,有些问题已经严重影响了系统的可持续发展,IT支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要,系统必须实现转型。所以说,作为电信运营的“中枢神经系统”的OSS,其转型将是电信转型中极为重要的组成部分。

2 我省OSS系统现状及转型思路

网络运营支撑系统OSS是面向资源(网络、设备、计算系统)的后台支撑系统,包括专业网络管理系统、综合网络管理系统、资源管理系统、业务开通系统、服务保障系统等,为网络可靠、安全和稳定运行提供支撑手段。近几年来,国内OSS系统在管理理念和理论、标准和研发、规划和建设、应用和管控等多个方面都取得了长足的进步,取得了一定的成绩,但我们也要看到差距,下面就从我省OSS的具体情况说起,来谈一谈OSS转型的必要性和转型的思路。

2.1 我省OSS现状

我省的OSS建设总体分层结构如图1所示。

从图中可以看出,我们将OSS系统的建设从下到上分为“综合网络管理”、“服务管理”和“决策”三层。另外提供全网全专业的资源管理和调度的资源管理部分,提供企业内部网络、设备的安全管理功能的安全管理部分,这两块也是我省OSS系统组成不可或缺的。对于以上层次的OSS建设我们发现仍存在许多缺陷,例如从综合网络管理方面来说,各个专业网管的系统、数据分散,其智能化程度也比较低;网络资源管理方面,由于没有全网网络资源管理平台,导致了资源调度滞后,水平较低;服务管理方面,在没有运维电子化管控和故障综合展现平台的手段支撑下,运维面向客户、面向市场也就成为了空谈。

反观国外电信运营商,绝大多数都已基本实现流程自动化,集成程度较高,建立了统一的数据模型,便于发展新的业务,大都处在领先阶段。因此我们的OSS的转型需求已经迫在眉睫。

2.2 OSS的转型发展思路

OSS发展是需要电信运营转型强有力驱动的,OSS系统需要配合战略转型的要求,站在企业发展的角度考虑问题,合理布局建设,相应进行改造和调整,积极提高企业运营效率,为企业提供综合化的服务支撑手段。

OSS今后的发展,我想应该分以下几个方面:首先是系统部署的集中化:按-省两级建设OSS系统,发挥网络集中监控、集中配置、集中分析的优势。各类OSS系统物理集中设置,实现网络监控、网络维护等各项生产工作的集中开展,然后实现系统功能集中,先分专业集中,后跨专业综合、整合功能重复系统;其次是管理范围的综合化:综合运维管理系统完成监督考核、综合分析多专业运维情况,成为企业发展决策基础、网络维护部门的信息共享门户和指挥调度平台。综合的网络管理系统和资源管理系统是多专业信息集中处理的综合控制平台,将客户资料与网络设备资源进行了有效的关联,可以向客户提供SLA和端对端的服务,建立健全以网管控制为核心的维护体系;其三是快速敏捷的流程化。参考TMF的eTOM等国际标准,从企业业务流程出发,建立端到端的流程拥有权的概念,以此将企业内部各个流程整合起来,使系统能够为各个生产和管理等流程服务。

最后一点也是最重要的一点就是客户导向的市场化。网络管理以市场和客户为中心,OSS成为全面支撑市场服务和经营的后台重要手段。网络管理系统将会更多实现业务层次的管理,真正做到全程全网、对重要客户、大客户端到端的业务管理,为网络的运行、企业的决策和客户服务工作提供有力的支撑。这样才能真正使企业在市场竞争中处于不败之地,在OSS自身转型的同时帮助企业完成整体转型。

3 OSS转型系统———大客户自助网管

上文已经提及客户导向的市场化是OSS转型的重中之重,确实发展大客户、为大客户提供高质量服务已成为中国电信关注的焦点问题之一,原因很简单,锁定有价值的大客户用户,才可以在和对手的竞争博弈中争得先手。市场竞争日趋激烈,如何保有大客户,是中国电信目前乃至今后必须研究和解决的课题。只有紧跟中国电信转型的步伐,建立充分体现“以客户为中心”的思想,推出一套完全面向市场、面向客户的支撑系统才能真正有效地支撑企业的运营。我们的大客户自助网管就正是这样一套系统。他解决了大部分运营商普遍存在的问题:就是运营商只关注于自身网管的建设,虽然自身网络维护经验比较丰富,但是却很少有针对大客户接入专门建设的网管系统,以至于大客户网络出现故障不能及时发现、排除,导致客户抱怨甚至给竞争对手造成机会,导致客户流失。

我们的大客户自助网管系统充分从大客户的角度出发,通过授予大客户特定的访问权限,使大客户可以通过Web界面查询和监控与自身相关的网络拓扑、告警状态、历史运行报告等指标,感知网络质量。该产品为大客户提供了业务部署与运行效率的分析手段,并建立与电信维护部门进行直接报障和沟通的互动渠道。

3.1 系统组织结构

大客户自助网管系统通过与各本地网综合告警系统的关联,实现数据(包括IP)、传输、交换等各专业设备与客户关联告警设备告警、网络拓朴、网络性能的实时采集和集中呈现。通过与大客户资料管理系统、资源管理系统的信息进行关联,实现客户业务的全程路由设备与告警实时关联展示,SLA(业务等级协议)的关联分析和显示,客户业务组网拓朴展示;通过与服务保障系统(电子工单运维系统)关联实现自动或人工生成并派发故障单,提供网络运行质量和故障统计分析,保障大客户业务质量。

通过对客户私有网络的网络信息、设备信息的采集,完成对客户内网的监控,并通过内部7×24小时的监控中心,发现故障,并通过流程支撑系统完成对客户内网故障解决的管控;

通过设置客户服务门户网站,直接为客户提供业务组网拓朴的展示、业务质量的监控,管控流程的监视,各类质量服务报告等;

3.2 大客户自助网管功能描述

电信大客户自助网管平台具备的主要功能包括:

3.2.1 客户业务视图管理与呈现

系统分层分域显示客户网络拓扑结构,并能实时显示网络中的设备状态,见图3;

3.2.2 大客户告警监控

大客户告警监视功能完成以大客户为视角的告警呈现,其主要功能包括:告警综合呈现、告警列表呈现、告警在大客户网络拓扑上的呈现、告警查询与统计和告警呈现规则管理等功能。

3.2.3 大客户故障在线申告

大客户在发现影响到业务的告警后,可以通过Web界面,基于当前发现的影响到本身业务的告警,发起一次故障的在线申告,申告信息将直接提交到电信维护部门进行处理。

3.2.4 大客户故障处理流程管控

大客户监控服务能够实现与电信电子工单运维系统的联动,派发故障单到工单系统中,利用电信内部的全程全网工单处理流程,及时快速的处理大客户故障。

3.2.5 大客户在线服务

提供给大客户一个与中国电信网络监控人员网上在线实时交流的渠道。通过这个渠道,客户不用到营业厅就可以实时享受到专业、高效的服务。

3.2.6 大客户数据报表生成

能够提供了丰富的报表统计和分析功能,供客户直观了解到一段时间内租用业务的运行情况。并可以根据实际需要,定制灵活丰富的报表浏览模版,来以适应不断变化的报表需求。

总的来说,我们的大客户自助网管区别于面向网络和设备的专业网管系统,而是专职为大客户提供服务的支撑系统,它将提升中国电信大客户的售后服务质量,提高中国电信的市场整体竞争能力,能很好的满足客户不断增长的可管理型业务的需求,通过大客户自助网管系统的建设能够快速提升大客户保障的能力,促进了OSS面向市场,面向客户的转型,我们坚信只要能够以集团公司的指导为准则,顺应中国电信OSS转型的趋势,群策群力,全心投入,必能将我省电信的OSS系统建设提升到较高的水平。

摘要：随着电信运营商维护支撑理念从面向设备向着面向客户的转变,其IT支撑系统对于转型的要求也变得越来越迫切,而对于IT支撑系统中的运行维护支撑系统(OSS)无疑在转型大潮中扮演着极其重要的角色。该文阐述了IT支撑系统在电信转型中的重要作用,并结合我省的实际情况着重介绍了OSS的现状及转型思路;并根据此思路具体描述了这么一套面向市场、面向客户的真正有效地支撑企业的运行维护支撑系统——大客户自助网管系统。

关键词：转型,IT支撑系统,OSS,大客户自助网管

参考文献

[1]吕延杰,杨宁,吴海军,等.电信运营支撑系统OSS-理论、策略与实践[M].北京:人民邮电出版社.1999.

企业客户管理系统（定稿） 第4篇

客户关系管理系统(CRM)曾以其系统庞大、功能复杂、实施周期长、投资大等特点，让众多中小企业望而兴叹。然而，从CRM客户关系管理软件“提升客户满意度”的本质来讲，它的应用对象并没有大小之分。事实上，在目前激烈的市场竞争环境下，中小企业尤其需要适合自身需要的CRM客户关系管理软件来提升自身的竞争能力。

今CRM客户关系管理软件的市场需求越来越大，具体来讲，以下两个方面推动着CRM客户关系管理软件在中小企业市场中的应用：

其一，中小企业经过几年的信息化建设，已经基本上完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设，目前开始出现对中高端管理应用的需求。中小企业在解决了“生存类”(进销存、财务一体化)的需求后，开始向“发展类”应用的升级，而首要的就是完成以销售管理为核心的客户关系管理软件。其

二、市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的个性化需求。尤其是那些以直销模式为主的各类销售和服务企业，如IT业(系统集成)、医疗、保险、咨询、传媒、广告、等行业。在产品或服务的使用转换成本越来越低的情况下，如何实现对自己所提供的产品和服务的多次/重复消费，建立起良好的客户忠诚度是众多中小企业主必须认真考虑和应对的问题。而CRM客户关系管理软件作为以获取客户终身价值为目标的管理系统，无疑会受到中小企业的青睐。

中小企业需要的是适合自己应用特点的CRM客户管理软件。

首先，中小企业需要对销售过程进行量化管理。随着中小企业管理信息化重心从进销存管理向销售管理逐步迁移，中小企业出现了对销售过程进行量化控制的需求。从而在企业从职能型管理向过程型管理模式过渡过程中，使中小企业找到业务的节点进行有效管理，进而使自己在经济转型期率先获得竞争优势。其次，需要性价比适合的产品。中小企业相对简单而集中的业务体系，需要的CRM的功能简单实用，就好比傻瓜相机满足把照片拍下来就行了，不需要专业相机拍摄的高精密度图像。同时，大而全的CRM的价位也决不是中小企业所能承受的。

其三，需要基于WEB的，满足电子商务时代的发展趋势，实现远距离、移动办公、分支机构之间的实时沟通。随着中小企业的发展和分支机构的建立，同样要求管好分布在各地的分支机构。比如一家咨询公司，在建立分支机构后，管好各地的分支机构就需要建立基于WEB的管理系统。

其四，需要通用产品的个性化应用。供应用商希望用20%的功能满足用户80%的需求，企业希望花更少的钱满足自己更多的需求。这无疑是个矛盾。这需要供应商对中小企业管理有着准确领悟，对中小企业需求分析有着长期经验的，中小企业客户则需要对合作伙伴进行审慎甄别。

解析电力客户服务系统的运营管理 第5篇

【关键词】电力客户服务系统；运营；管理；考核

电力产业供大于求，行业竞争极其激烈，如何在激烈的市场竞争中求得发展，是电力企业一直关注的话题。硬件建设到软件建设双管齐下方能走稳走远。企业生产设备过硬是基础，是纵向发展的基本保障；人才和客户是企业横向壮大的资源，如何留住人才，如何发展人脉是关键，人才需要平台，人脉需要网络在一起，电力客户服务系统的开发和运营尤为重要，它为专业人才完善系统的及时的体统信息数据，它是客户联系企业解决问题的方便平台。快捷、易用、精准、科学的客户对服务的基本要求，电力客户服务系统的应用展现了企业的社会形象，完备的电力客户服务系统是电力企业品质值得信赖的重要标志，良好的员工素质是企业优良企业文化的展现。因此，规范服务标准，强化服务理念，提高服务质量势在必行。

1.电力客户服务系统的建设的必然性

从电力产业纵向发展角度看，是走向国际化、是在供电市场长足发展的需要；从电力产业横向发展角度看，是加强客户联系、改善客户关系、稳固客户源、开发新客户、提高同行竞争力的需要。

2.电力客户服务系统建设的基础和原则

基础是：客户服务信息系统的有效集成，以及电力信息网和通信的畅通。

原则是：“统一领导、统一规划、统一标准、统一功能”。

目标是：信息传递网络化、业务应用集成化，服务功能全面化，处理流程规范化。

要求是：积极稳妥，追求实效。

3.电力客户服务系统的信息管理

内容是：收集信息、分析信息，对信息进行整合；通过信息整合发现存在的问题、及时反馈、及时处理，提升服务水平，完善客户服务系统。要求是：收集信息准确、同类信息及时更新并存档。目的是：利于解决问题，维护企业信誉，提升服务品质。

4.电力客户服务系统业务规范

工作流程：受理业务-填写工单-答疑解惑。

注意事项：（1）受理业务时，态度要谦和，语气要平缓；遇到业务范围外的问题，要及时生成工单服务指令，发往相关部门，并在指定的期限内解决，并将处理结果或意见详细填写在工单上，客服人员依据工单答复客户，如果不能在限定的时间内解决，要及时告知客户并解释未能处理的缘由。

（2）及时更新数据，为客户提供准确的用电消耗、电价标准、停电预告和电力法则等相关信息，保证客户的知情权。

5.电力客户服务系统的运行管理

5.1网站运行管理

要在网站上发布相关的电力业务并及时更新，对网站上的信息要做到及时筛选和审查，网站的界面也应简洁，以便客户查找相关资料。网站应建设相关的投诉与业务问题反馈专栏，并与银行对接以升级网上支付业务。

5.2客户服务热线管理

（1）要加开服务热线，预防因为接入电话太多而造成的占线，使客户的业务得不到及时处理。根据不同的时段及时调整人员，不能出现服务热线闲置的状况，对这种状况要进行相应的处罚。

（2）接线人员上岗前要进行普通话、电力相关知识的培训并进行考核，考核通过后方能上岗。上岗时要统一着装并佩戴好工牌，体现企业形象。

（3）当业务出现问题时要实行问责制。接线员与客户的对话要全程录音，以保证、监督接线员的服务质量。

（4）要进行交接班的管理。首先交班人员未解决的问题要与接班人员做好交接，催办并加注处理意见，接班人员要予以核实，确保问题在期限内解决。其次，值班長要对值班中所处理的业务进行认真的记录与汇总，重要的工单要及时上交给上级进行处理。交接班工作中最重要的就是对之前业务进行再次汇总与分析，以确保业务处理得完善无遗漏。

6.电力客户服务系统的团队管理

团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。因此，建立一个团结高效的团队，对电力客户服务系统的优化提升具有重要作用。

6.1提高电力客户服务人员的素质

在提高客服人员的素质方面，要做好定期的教育和培训，但培训不能只强调效率，还要兼顾到员工的学习与发展等多个层面。规范员工的服务态度和服务水平，要抽出时间进行考核并与工资挂钩，客服人员要学会营造友好的沟通氛围，语气平和且要有耐心，认真聆听客户的诉求并引导或帮助其解决问题。总之，要在不同的发展阶段及时对服务人员进行培训，加强其服务意识，提高其服务质量。

6.2建立高效的服务团队

如何才能建立一个高效的团队呢？团结合作是关键。首先在招聘员工时不仅要把重点放在招聘者的专业素养上，还要考察其团结协作的能力，是否能团结其他员工一起解决问题；其次，要有意识地培养员工的合作意识和相互信任，如专门组织团队活动让大家共同参与；然后，要缩小等级差别，让员工觉得彼此都是平等的，这样更利于员工发挥才能，促进高效团队的建设最后，管理者要管理、监督、指导客户服务的调度运行工作，负责客户服务调度中心对外规范化服务，协调本部门与其他部门的工作，保证工作渠道的畅通。

7.电力系统的考核

考核和监督有助于大家发现问题和不足，及时改正缺陷，同时也有利于激发大家工作的动力。电力系统的考核对象主要有员工、网络和接线系统。

7.1对员工的考核

（1）对员工电力知识水平和处理问题能力的考核。主要是考察员工的专业能力是否过硬，通过卷面的形式在每年年尾进行考核，对于不合格的员工要督促其提升专业知识水平，连续不合格的考生要进行相应的处罚。

（2）对员工实践经验的考核。主要是通过实际操作来完成的，考察的是员工实际处理问题的能力。考察标准可与平时的业绩挂钩，以提高员工对每天业务状况的重视程度。

（3）对管理人员的考核。管理人员是一个团队的核心，对管理人员的考核主要是为了考察其协调团队工作和对员工工作的安排及调度能力。考核内容也分实践和卷面2个方面，对于考核不过关的管理人员应要求其加强能力和知识的培训，长期不合格则由其他通过考核的人员担任其职务。对员工和管理人员的考核是为了让服务人员不断提高自身的能力，以适应不同时期的需要。

7.2对网络和接线系统的考核

对网络和接线系统的考核主要是为了找出技术上的漏洞，由专业人员定期对网络和接线系统进行检查，找出其中的缺陷和不完善的地方，对这些问题加以汇总，然后由相关的工作小组对问题加以分析和研究，并找出合适的解决办法。应将这一过程仔细记录下来，便于以后出现问题时找出问题之间的联系，这样可以进一步降低问题发生的几率，使电力系统更加完善和便捷，并提高客户的满意度，树立更加良好的企业形象。

8.结语

电力客户服务系统的应用，实时联系了客户和企业，为客户提供7×24小时电力服务，有利地促进了供电企业的“扩供促销”活动，真正实现了“快捷、易用、专业、优质”的客户服务。就电力客户服务系统自身而言，它是一个基于现代管理科学、通信技术、计算机技术的综合管理系统。它的发展和强大依赖于大家齐心协力共同推进服务质量和水平的提升。关键是要运用先进技术，所以我们要向国际先进技术看齐，并结合自身的实际情况对他国技术予以改进。

【参考文献】

[1]陈强.电力客户服务保障体系的建设探析[J].中华民居（下旬刊），2013（277）.

茂名电信分公司大客户信息管理系统 第6篇

茂名分公司大客户信息管理系统是一个小型数据库应用系统,该系统是一个内部网小型应用系统,并不对外开放,而且不涉及重要信息保秘的要求,所以以美国微软公司的WINDOWS2000为服务器平台,系统采用ASP3.0+ACCESS2003+IIS5.0技术模式建设,分为查询和管理两大功能模块。该系统投资少,系统管理方便,操作界面简单实用,系统性能满足日常工作需求。

2 需求分析

2.1 功能需求

大客户信息管理系统具有以下功能:(1)各部门可对每个客户的名称、联系方式以及相应的电信客户经理姓名和联系方式进行查询,对网络监控中心和大客户部各经理人员提供管理员用户名和密码,可对上述信息进行增加、修改和删除。(2)各部门可对每个用户的电路列表、维护日志、售前售后服务、电信和客户网络介绍进行查询和统计,对网络监控中心和大客户部各经理人员提供管理员用户名和密码,可对上述信息进行增加、修改和删除。

2.2 系统软硬件需求

整个系统流程模块中数据量不大,因而对服务器的CPU、内存等等各方面要求不高,普通PC即可实现,现服务器采用Delll GX260。

3 网站技术介绍

本网站的所有功能使用了ASP,ACCESS数据库,html语言,css语言和JavaScript脚本语言结合实现得。由于篇幅所限,各种语言和工具的简介请查阅相关资料,在本论文内从略。

4 网站布局设计

为了让查询人员和录入人员易于操作,同时让网页的管理更合理,本人把网站的布局按框架1设计:

5 系统数据库设计

5.1 数据库设计

5.1.1 数据库及表的创建

数据库采用Microsoft Access 2003。通过Access直接创建一个空的数据库,命名为dakehugenzong.mdb,通过使用设计器创建具体的表格

5.1.2 数据库表有三类

(1)client、clientconn、controuser三表分别是记录客户的信息,客户以及相关客户经理的联系电话,系统管理人员的帐号密码以及相关权限。(2)dianluliebiao、dianluweihu、kehuzoufang、wangluotu四张表分别是客户的电路信息,客户的故障维护记录,客户的售前售后走访记录,客户和电信的网络图记录。(3)checkpage、contropage两表是网站布局使用的,分别对应查询单元和管理单元的网页。

5.2 数据库具体内容

5.2.1 Client表

5.2.2 Clientconn表

5.2.3 controuser表

5.2.4 Dianluliebiao表

5.2.5 Dianluweihu表

5.2.6 kehuzoufang表

5.2.7 wangluotu表

5.2.8 checkpage表

5.2.9 contropage表

5.3 数据表的关系

以client表中的kehumingchen(客户名称)为中心,分别以一对多的对应关系链接到wangluotu(客户/电信网络图表),dianluliebiao(电路列表),dianluweihu(电路维护日志表),kehuzoufang(客户走访表),clientconn(客户联系表)等表中的kehumingchen。

6 网站具体设计

6.1 首页设计

命名为index.asp,放置在根目录下。

网页的封面图片是使用photoshop软件,dreamweaver软件,css和html语言制作,采用电信标志的橙、蓝色调设计。(css和html语言的运用论述从略)

6.1.1 数据库连接

Asp连接并打开数据库pinggu.mdb的程序:

虽然每一页面要打开的表不同,但它们需要打开的都是同一个数据库,所以打开数据库的程序我另外用一个文件conn.asp保存。然后在index.asp的文件头用:

实现打开数据库。

*在后面的页面设计中,我也使用了同样的方法,后面就不再重复讲述。

6.1.2 打开client数据表按客户类别分类列出客户列表

客户列表根据客户的重要性类别分为两类:85家大客户和其他大客户。其中使用到的数据库表是pinggu.mdb中的gejiepinggu表。

打开gejiepinggu表的程序如下:

这段语句的目的是用client表中的客户类别进行排序分类,然后再按客户名称的拼写字母进行排序列举,程序如下:

这段语句是让client表从头到尾列举,clienttype记录客户的类别,k记录列数,通过判断语句来实现客户类别的换行和满足一定列数的换行,如:先赋予参数clienttype一个"noclienttype"并进行判断,如果client("kehuleibie")的值与之不同就进行换行,写出clien("kehuleibie")的内容。另外使用参数k来限制表格的列数,如果满4列也换行。

最后关闭数据库表:

以上就完成了主页面客户列表的排列显示,使用语句的也是以后查询网页和管理网页列举数据经常要使用到的一种编程程序,在以后的网页设计中,我也就不一一列举了。

6.2 查询单元网页设计

我设计的查询单元网页主要有6页(参考图1),页面效果如图2:

6.2.1 查询单元的导航条制作

导航条所关联的数据库表为checkpage,编程程序略。

其中Checkpage表的值是预先设置好的。

设置参数tpagenow值为当前打开网页的序号,通过if语句把tpagenow与checkpage("xuhao")比较来判断当前页面的页面名称。

6.2.2 查询和统计板块的制作

为了节省空间,合理配置版面,我把查询板块和统计板块设计在同一个位置,通过点击图6标题"+查询/统计+"进行两个板块之间的切换。

切换功能是通过javascript语言来实现的,程序如下:

把查询板块和统计板块的id分别代入参数e,r中,就可以实现两个板块的切换显示。通过onClick="viewnone(tongji,checkform)"来启用之前设计javascript语句。

查询板块通过form结构提交所要查询的条件,提交查询条件后,程序通过对提交的数据建立相应的sql语句,然后通过该sql语句打开相应的数据表,提取相关的统计数据和查询数据,其中一些需要保留的查询参数(例如排序)则使用session参数的方式保存起来(程序略)。

6.2.3 主要内容板块的设计

主要内容板块是把所要查询的数据全部以表格的形式列出,实现方法与首页的客户列表实现方法类似。程序略。

另外由于页面的长度不能过长,既影响美观也影响查阅,因此要对主要内容进行分页显示,其中使用了dianluliebiao.pagesize,dianluliebiao.pagecount,dianluliebiao.absolutepage等参数实现。程序略。

以上就是查询单元各个网页所运用到的技术。这些也是asp网页技术中常用的方法,在后面的管理单元里也经常用到以上的编程。

6.3 管理单元网页设计

由于管理单元涉及到数据库数据的增删改,并不能让所有的网页浏览者都具有进入管理单元的功能,所以我设计的管理单元要通过用户登录授权才能进入。网页主要有10页分别是:login.asp(登录页面),contromain.asp(管理主页面),ctrclient.asp(客户资料管理),ctrclientconn.asp(客户联系方式管理),ctrdianlu.asp(电路资料管理),ctrweihu.asp(维护日志管理),ctrzoufang.asp(走访记录管理),ctrdafu.asp(客户需求答复管理),ctrwangluotu.asp(网络图管理),ctruser.asp(管理用户的管理),全部放置在clientcontro目录下。其中ctrclient.asp,ctrclientconn.asp,ctrdianlu.asp,ctrweihu.asp,ctrzoufan g.asp,ctrdafu.asp,ctrwangluotu.asp,ctruser.asp等页面都是用嵌套的方式,嵌入contromain.asp中显示。

实现方法大致与查询页面类似,其中的用户登录使用与数据库的rsuser表对照方式来判断登录的用户的合法性,并session参数来记录合法的登录用户。对数据的删,改和增加,分别使用dianluliebiao.delect,dianluliebiao.update和dianluliebiao.addnew+dianluliebiao.update语句。具体论述从略。

7 结论

通过这次论文的制作,加深并熟练了asp语言的运用,access数据库的设置,photoshop图形软件的使用,javascript,vbscript等脚本语言的运用设计完成后让相关部门测试使用,大多提出先将需要的资料完善,然后再试用一段时间,因为大家一致认为,只有真正使用后才会发现其存在的优劣之处,所以正在等待各部门提出改进需要。

摘要：为了响应中国电信集团公司的文件要求,进一步适应市场竞争的环境和需要,向大客户提供更优质、高效的通信服务,确保大客户通信故障的有效处理、保证大客户的通信质量,向大客户前端部门提供有效的支撑,增强茂名电信在大客户领域的竞争能力,所以设想编一个比较实用的系统实现对大客户资源的统一管控。

关键词：大客户信息管理系统,功能需求,开发,设计

参考文献

[1]刘宏峰.ASP3.0网络开发技术大全[M].北京:人民邮电出版社,2001.

[2]张海潘.软件工程导论[M].北京:清华大学出版社.

[3]王国荣.ASP网页制作教程[M].北京:人民邮电出版社,2001.

[4]刘正山,谢玉萍.ASP实战演练[M].电子工业出版社,2010.

[5]林永.Html基础教程[M].北京:机械出版社,2000.

大客户网管系统 第7篇

随着铁路客运发送量的日益递增，铁路客运部门在如何改善旅客服务质量，提高旅客服务能力，增强铁路客运的市场竞争能力等方面进行了诸多探索及努力。目前，铁路客运市场朝着出行量大、方向密集、团体出行多等方向发展，车站售票出行团体票多、淡旺季差异性大、订票单位多等诸多特点，目前车站的手工订票方式不能满足日益增长的团体订票服务要求。为了方便团体客户订票，改善服务方式及内容，加强订票业务管理，提高服务效率及服务质量，同时方便收集管理客户信息，便于积极拓展市场，加强站客沟通，加快信息通畅交流，便于进行客流去向、客流规模等统计分析对比，找出客流变化的季节特点及影响因素，客运部门可以有针对性的制定旅客运输计划。

建立铁路客运大客户服务管理系统的目的是创建客运大客户专网服务平台，开发一套实用的大客户订票服务管理系统，系统将服务于车站所在地的党政机关、企业、学校、具有合法经营资质的旅行社等单位，实现优质服务、信息互通、多方共赢等目标。

2 系统设计

2.1 研究内容

系统的主要研究内容包括以下几点：

(1)系统运行管理办法的制定：通过对客运职能部门现有的管理模式的调研，和对订票单位现有的管理模式，制定相对应的客运大客户管理办法。

(2)审批流程管理：对客运大客户单位订票申请情况、批准情况、客流去向情况、订票规模等统计分析对比，制定旅客运输计划、单位和计划室的联系等业务管理流程。

(3)用户权限管理：对整个系统架框架，包括了系统的界面的表现形式、系统的用户和权限的管理和单位订票管理、计划室审批，出票、订票和出票的对比分析、系统信息交流等，业务流程走向等权限进行管理。

(4)订票单位管理：单位登录系统，根据分配的权限来预订火车票、计划室根据报上来的订票计划做审核、根据最后的审批给予出票、可查阅计划出票分析报表、单位订票的业务限制、之间的信息交流等。

(5)客票分析管理：主要解决系统的权限分配;系统可针对单位和淡旺季、车次来对订票的限制分配管理;订票单位在系统的订票操作和可历史记录查询;计划室针对订票计划做审批;最后分配具体窗口出票;系统监控订票的整个流程，自动生成订票计划和出票的对比分析报表。

(6)客户评价管理：采取积分方式来确定大客户资格，以淡定旺，刺激旅游企业加强淡季的客票营销工作，形成良性互动，是加强客票营销，实现增运增收的一个创新工作方式。

2.2 系统网络拓扑图

系统的网络拓扑图如图1所示。

2.3 系统总体设计

系统总体设计逻辑结构如图2所示。

2.4 系统功能设计

2.4.1 客户信息管理

2.4.1. 1 客户信息维护

完成客户基础信息的录入、整理及维护。可以根据“单位名称”、“级别”来点击“搜索”筛选。并可在最下面对这些数据进行导出保存。当客户的用户登录此系统时，在这里只能看到自己的信息。

2.4.1. 2 客户信息查询

完成客户信息的查询、搜索及浏览功能。

2.4.2 客票预订与审批

2.4.2. 1 订票计划申报

点击“进入订票”，将会进入到订票计划的申报功能。

录入申报计划表的信息，其中“到站”数据，只在选择“车次数据”以后才会显示，并且只显示可售票的车站数据，计划数量是必须输入的。输入完毕后，点击右边的“确定”，系统会自动保存该数据;输入完毕后，可点击“确认返回”，返回到订票计划列表界面。

点击“显示搜索”后，可以根据“乘车日期“、“车次”等条件来进行查询。

并且可以在左边的“选择”项下，把它勾选后，可点击“删除选择项”，把该订票计划进行删除;并可直接在右边的“编辑”栏下，点击“修改”，对订票计划做修改。

删除和修改操作必须是在该订票计划未被审批的状态下，才可进行，一经审批后，系统就不允许修改和删除。

2.4.2. 2 审批计划

点击左边的导航“审批计划”后，看到一个列表，显示的是已经下了所有的新订票计划，并且还没确认出票的记录。默认显示的是所有的记录，在记录行上，可以直接录入“首批数量”和“补批数”等空白处的信息，然后在左边的“选择框”上勾选，在点击“确认审核订票计划”按钮，就完成了对该计划的审批。

当上报上来的计划很多的情况，可以把鼠标移到右边绿色的“查看日期表”功能键，会弹出一个日期列表，其中灰色的日期显示的是在该天有申报的订票计划，可点击该日期，就可以只看到该日期下申报的订票计划了。

未确认出票前，可对订票计划做删除：先勾选左边的“选择框”，点击上面的“删除选择项”后，会把记录删除。并可根据“车次”、“单位”结合日期表来对数据的筛选查询。

2.4.2. 3 确认出票

此功能显示的是经过审批确认的订票计划。默认显示的是所有的记录，在记录行上，根据审批下来的出票数量，来出票，并可以直接录入“计划安排”，把所出的车票铺位号填上去，然后在左边的“选择框”上勾选，在点击“确认出票”按钮，就完成了对该订票的出票。

当审批的计划很多的情况，可以把鼠标移到右边绿色的“查看日期表”功能键，会弹出一个日期列表，其中灰色的日期显示的是在该天有已经审批，而需要出票的订票计划，可点击该日期，就可以只看到该日期下的订票计划了。

2.4.2. 4 积分确认

此功能显示出已经确认出票的订票计划，根据系统自动计算出来的积分，来操作积分确认，操作此步后，积分才会真正的计算进各个客户单位里面。

默认显示的是所有的记录，在记录行上，可以默认积分数或者修改“积分”空白框，然后在左边的“选择框”上勾选，在点击“确认积分”按钮，就完成了对该订票的出票。

当订票计划很多的情况，同样可以使用“查看日期表”功能，会弹出一个日期列表，其中灰色的日期显示的是在该天有已经出票，而需要确认积分的订票计划，可点击该日期，就可以只看到该日期下的订票计划了。

2.4.3 信息发布管理

此子系统为公告发布、给客户发布信息及查看收到的个人信息的管理功能。

2.4.3. 1 信息发布

显示的是自己发布的所有信息列表。包括了信息标题、时间和已阅、未阅人数，并可对信息作编辑或者重发。

可在“信息类别”上选择“个人信息”或者“公告”。录入标题，在发布对象的右边点击“。。。”后，会弹出一个人员对话框(此显示的人员为权限管理里添加的用户)，在弹出的人员选择上，选择左边的“人员列表”，点击中间的“添加选择单项”，会在右边的“选择人员列表”上显示，即表示发信息到右边的人员那里。最后点击“确定”完成人员选择。

必要时可以添加附件，点击“添加附件”，在下面再点击“浏览”，选到要附加上去的附件。

最后录入详细内容，点击“信息发布”，完成操作。

2.4.3. 2 信息编辑及重发

在信息发布页面上，对一个信息，点右边的编辑或者“重发”，会转到一个页面，可对信息做些修改，并且重新选择人员进行重发。

如果取消原发布对象时，可把“选择框”去掉勾选，并可在“新增发布对象”上新增。

2.4.3. 3 信息查询

在信息发布页面，点击“已阅人员”或者“未阅人员”，弹出下图

如果是查询“已阅人员”，还会显示“已阅人员”的回复意见。

2.4.3. 4 个人信息发送

显示收到别人发过来的信息。可根据查询条件来进行筛选。

2.4.3. 5 信息转发

在信息浏览页面上，点击“转发”，在新的页面上，添加新的接收人员，再点击信息发送。

2.4.3. 6 短信息发送

本系统安装了短信息发送设备，可以将短信息群发至大客户指定的手机中，为大客户提供及时的信息服务，包括车站公告信息、临时通知、停运增开车次通知及审批结果通知等。

2.4.4 统计分析管理

2.4.4. 1 订票情况查询

对所有的订票记录做查询，有多个查询条件可组合查询。当单位用户登录时，这里只能看到自己单位的订票记录。并可点击“打印输出”，把数据导出保存。

2.4.4. 2 客流去向登记查询

完成本站客流去向登记及分析功能，有多个条件组合查询出记录去向的合计订票记录，并可点击下方的红色方框，来直接打印此报表。

2.4.4. 3 积分排名计算及查询

这里对每个年度都做一个积分排名，总分是已经“确认”了的才会累计。可录入年份数据来进行每个年度的排名查询。

2.4.4. 4 客票出票对比分析查询

此报表是对某个时间段的计划和出票数的显示，并针对上年同期时间的数据对比。点击左方的打印图标，可直接打印此报表。可选择淡/旺季、具体的时间段来做数据的对比。

2.4.5 基础数据管理

2.4.5. 1 列车信息维护

记录经过本站的车次。可在右边列表上直接点击编辑，可对记录做修改;或者点击“站点信息”后，进入一个新的界面，是对车次录入详细的到站名称，“车次信息”和“站点信息”将关联到订票计划的录入。站点信息里面的“是否售票”是决定是否会在订票计划里面显示。

勾选列表左边的选择框后，再点击“删除选择项”，可直接删除记录

2.4.5. 2 淡旺季设置

设置淡季/旺季的时间段，此项关联到积分的计算。

直接在空白框上输入数据后，点击“保存”，完成对数据的新增。在下面的列表上点击“选择修改”后，会在上面显示该条记录，可直接进行修改，最后点击“保存”完成修改。

2.4.5. 3 限制设置

设置每个单位的订票时间和票数，此项数据影响到订票的操作和“预售期”对积分的计算。

直接在空白框上输入数据后，点击“保存”，完成对数据的新增。在下面的列表上点击“选择修改”后，会在上面显示该条记录，可直接进行修改，最后点击“保存”完成修改。

2.4.5. 4 基础积分设置

设置每个车次的积分，此项关联到积分的计算。

直接在空白框上输入数据后，点击“保存”，完成对数据的新增。在下面的列表上点击“选择修改”后，会在上面显示该条记录，可直接进行修改，最后点击“保存”完成修改。

2.4.5. 5 其他基础字典设置

其他基础数据字典维护。

2.4.6 权限管理

2.4.6. 1 登录权限管理

权限管理采用了高安全性加密U盾进行登录操作管理，首先需要安装硬件加密U盾;其次需要安装加密U盾Active控件。

第一次使用系统时，在登录界面上，会提示需要安装Active控件，安装后可使用加密U盾登录系统。先点击“点击安装控件”进行安装。然后会转到安装页面，系统会自动进行安装。在浏览器上，登录系统时，如果未接上加密U盾的话，会有错误提示，只有连接上加密狗后，才可登录进系统。

如果加密狗已经接上电脑后，刷新界面或者直接输入用户、密码即可：在“用户”和“密码”输入框内填入自己的用户和密码，点击“登录”按钮后，登录成功则会进入到系统的首页，进入首页后会有“信息提示”及“功能导航列表”，所有的功能都会在这里显示，通过点击横条或者图标来进入到具体的功能操作界面。

2.4.6. 2 功能权限设置

在此功能模块中，点击列表中的“职务”后，在右边的“设置职务权限”，会列出了系统上的所有功能模块，可以操作是否勾选来决定该职务下的用户登录系统后，可以查看到的功能。未勾选的为登录系统后，看不到对应的模块。点击“更改权限”后即可实现修改设置。

2.4.6. 3 系统打印权限设置

系统必须安装ActiveX打印控件后，才可以进行系统各个打印功能的操作。

点击打印图标后，如果是第一次使用，会提示安装ActiveX打印控件，并对浏览器相应的控件设置做修改即可实现打印功能。

3 系统特点

3.1 系统设置参数化

系统的所有设置全部以参数的形式保存，有足够权限的用户可以自由进行配置。保证系统了在设计上的灵活性，用户可以根据使用情况变化对系统的参数进行配置，而无须修改程序。

3.2 系统升级自动化

系统在程序设计上采用装载模块与主模块游离设计，各业务部门可以通过远程下载方式从服务器主机获取升级的应用程序，系统自动侦测并实现自动升级。

3.3 客户积分及评价算法

系统首次在铁路客运大客户中采用了客户积分计算标准及方法，以及年度客户贡献率评价方法，使用这些方法后，可以有效提高客户服务水平，有针对性的进行客流组织，提高客运工作的效率。

3.4 系统操作分级限制

系统用户可以为共同使用该系统的多个用户设置不同的使用级别，不同级别的用户在进入系统后有不同的功能范围，从而实现系统的安全性及用户权限的管理。

4 结语

通过应用实践证明，铁路客运大客户服务管理系统的实施，有力地促进了铁路客运部门大客户服务的信息化管理水平，极大的方便广大团体客户，提高了客户服务的质量，有利于客户部门利用采集的数据进行淡旺季客流分析及组织，进一步提高了客运组织工作的营销能力及工作效率，取得了良好的经济及社会效益。

摘要：重点阐述了铁路客运大客户服务管理系统的系统总体设计思路、具体实现功能以及该系统具有的设置参数化、程序升级自动化、客户积分及评价方法、操作分级限制等。

关键词：铁路,大客户,积分,管理信息系统,设计,实现

参考文献

[1]吴育俭,刘作义.运输市场营销学.北京中国铁道出版社,2005.

[2]彭进.铁路客运组织.北京:中国铁道出版社,2008.

[3]杨绍清.铁路客运技术.北京:中国铁道工业出版社,2011.

[4]贾俊芳.高速铁路客运服务.北京:中国铁道出版社,2010.

[5](美)Johanna Rothman.项目管理修炼之道.郑柯.北京:人民邮电出版社,2009.

[6]单银根,王安,黎连业.软件能力成熟度模型(CMM)与软件开发技术.北京:北京航天航空大学出版社,2003.

培训客户采集系统 第8篇

本系统是一个简单的MIS系统, 采用Delphi+Access开发, 数据库中利用一个单表结构 (表名称:khxx) 来保存客户信息, 表中一个image类型的大字段 (字段名称:pic) 存储客户的照片。

对数据库连接、及对数据库进行增加、修改、删除等基本的技术问题不再赘述, 主要对一些相对重要的技术实现进行讲解, 包括数据库大字段存取及图像的转换和大小调整、数据的导出。

2 获取客户的照片

在新增一个客户信息时, 需要采集客户的照片, 转换为特定的格式并设置合适的尺寸后显示到程序操作界面, 主要用到如下几个函数。

2.1 Bmp格式转换位jpg (jpeg) 格式

进程:Image_BitmapToJPeg实现bmp格式图片到Jpg (jpeg) 格式图片的转换, 如下:

从上面的代码及其注释中我们可以看出程序思路, 首先分别定义并创建bmp对象Bitmap和jpeg对象JPeg, 然后在Bitmap对象载入位图后, 把Bitmap中的图像资源复制到Jpeg中, 最后把Jpeg保存到磁盘并释放创建的对象。

2.2 Jpg (jpeg) 格式转换为bmp格式

进程:Image_JPegToBitmap实现Jpg (jpeg) 格式图片到bmp格式图片的转换, 如下:

根据上面的代码及其注释可以看出, 其程序思路与Image_BitmapToJPeg过程的思路是一致的。

2.3 Bmp位图大小调整

进程:Image_FitBitmap实现对位图大小的调整。如下:

结合上面的代码及其注释知道其思路, 首先创建两个位图资源分别对应源位图 (abmp) 和目的位图 (bbmp) , 源位图载入后, 设置目的位图的宽和高, 然后通过API函数SetStretchBltMode来设置位图的拉伸模式, 通过API函数stretchblt设置目的位图图像资源, 最后保存目的位图到磁盘并释放创建的对象。

2.4 获取照片显示到界面

采集照片有两种方式, 一种通过文件, 一种是通过摄像头采集, 在此不对摄像头采集作介绍, 具体实现可以参考实例程序, 下面是从文件获取照片的函数。

通过上面的操作, 可以把客户的照片按一定的格式各大小显示到程序界面, 如果感觉合适, 就可以进行下一步操作-保存照片到数据库。

3 保存大字段到数据库

保存大字段到数据库的操作可以在数据集提交到数据库前进行处理, 函数如下:

4 从数据库取大字段显示

实现思路就是从数据库取出大字段, 然后以图片的格式保存到临时目录里, 最后根据保存的临时路径, 打开图片显示到界面的image1上即可。

上面存取大字段过程中用到了函数Sys_GetTempPath, 这个函数是用来获取系统的临时目录的, 实现如下:

5 把检索结果导出到Excel

大客户网管系统 第9篇

关键词：电力系统,大客户,精细化管理,优质服务

一、前言

作为电力企业主要利润来源的大客户群体, 其对电力企业的认可度以及信赖度直接影响着电力企业的正常发展。为此, 电力企业必须了解大客户的特点, 通过对大客户进行精细化营销管理, 并为其提供优质的客户服务来获取其满意, 并通过大客户的人脉以及资金优势使电力企业能够获得更多的市场份额, 从而促进电力企业的发展。

二、为电力大客户提供精细化营销管理与优质服务的必要性

1.大客户的概念及其价值

电力行业的大客户, 受电力企业服务的范围影响, 一般具有一定的范围性, 同时具备用电电压较高、电力设备的容量较大以及电力负荷较大的特点, 因此电力行业的大客户基本上都是当地大型或者是中型生产企业。

由于电力客户在资金以及人脉的优势, 电力企业可以借助大客户的影响, 获得更多的客户群体以及市场份额, 从而扩大电力企业的经济效益。电力行业的大客户基本上都是当地大型或者是中型生产企业, 作为当地的经济支柱, 对当地的经济发展有着巨大的影响, 因此也必须为其提供优质的电力服务, 以保证当地经济的平稳健康发展。

2.社会主义市场经济体制的影响

(1) 市场竞争需要

自国家推行电力行业的体制改革以来, 一举打破以往电力行业垄断的局面, 成功建立了电力行业市场化运行体系。面对严酷的市场竞争环境, 电力企业必须抛弃以往单纯依靠高电量高电价的收费方式来获取利润的模式, 转变管理理念, 通过依靠优化服务质量与提高企业的运营水平来提升企业的经济效益。

(2) 社会发展需要

随着社会经济水平的提高, 各行各业对于电力的需求也与日俱增, 电力大客户对于电力行业的要求也更加严格和具体。相应的, 电力企业则必须依据大客户的用电特点以及电网的运行情况, 通过制定精细化为其提供专业化、个性化以及人性化的重点服务, 满足大客户的正常用电需求, 提高客户的满意度。

三、实施精细化营销管理与优质服务的措施

1.电力大客户的精细化分

电力企业对电力大客户进行化分, 可以为不同类型的大客户实施不同的的精细化营销管理, 并且针对其特点以及要求提供相应的优质服务。对于电力企业大客户的划分主要结合以下两方面:其一是针对供电区域内各项电力指标的实际情况进行深入调查, 进而得出一定时间段内的扩容减容及新装情况;其二是制定用电情况明细表, 电力企业可以通过明细表掌握电力平均价格对于大客户的实际影响。一般情况下, 对于电力大客户的定义往往会由于地区经济发展水平不同而有相应的标准, 在经济较为发达的地方, 一般其变压器在500k VA即负载在400k W以上的用电企业方为大客户, 并采用两部制电价进行费用计量。而大部分地方则是在315k VA以上的为大客户的。通过进行详细的大客户资料收集整理和归类, 可以实现对大客户及其所属领域的用电情况进行详细分析, 帮助大客户了解行业内的电力资源消耗情况, 并掌握行业发展动态, 实现电力企业与大客户的双赢。

2.完善大客户精细化营销管理体系

电力企业的管理阶层以及市场销售部门应当提高自身的管理水平和营销理念, 应建立完善的精细化营销管理体系及原则。电力企业应当成立针对于大客户群体的营销小组, 制定营销任务, 建立大客户反馈机制, 做到与大客户的长久有效沟通, 并增强相关岗位员工的责任意识以及专业能力, 提升企业在大客户管理方面的专业性, 进而提高客户对于企业产品和技术的满意度。通过对电力大客户的用电情况进行详细分析, 制定出合理的管理策略, 时刻加强与大客户之间的联系, 对于电力线路的规划及时告知, 并听取大客户对于供电情况以及业务办理的建议和反馈, 对于工作中失误进行总结, 认真了解客户需要, 及时满足客户需求, 从而赢得客户的好评, 使供电企业取得经济利益与社会准备效益的双赢。

3.为大客户提供优质服务

为了能够满足大客户对于电力企业所提出的要求, 应为其提供相应的个性化与多样性服务, 具体包括三个方面:一是实行大客户经理制, 通过对大客户的一对一服务, 为大客户设立相应的服务区, 开启绿色服务通道, 大客户对于业务的查询与办理则由大客户经理全程负责, 从而提高业务效率, 并设立责任问责制度, 提高大客户经理的服务水平以及责任意识[3];二是为其提供单独的电费查收及分析服务, 刺激用电部门提高用电设备或最大负荷的利用率, 运用价格杠杆来促进电力企业大客户用电的合理化;其三是为大客户提供所在区域内的电力供应规划, 因为电力企业的电力供应情况直接影响着客户的生产经营和经济效益, 因此电力规划也是大客户关注的重点, 电力企业应加强与客户的交流, 对于电力规划应多考虑大客户的切身利益。例如由于故障维修原因而引起的断电, 应当提前告知用电企业, 使其做好相应的准备工作, 以免造成不必要的经济损失。如果是为了进行正常的电力线路改造或者是检修, 则应当结合企业的用电情况以及生产安排, 尽量选择不影响其生产安排或相对影响较小的时间段进行电力线路的改造与检修工作。

四、总结

电力企业应当加强对大客户的精细化营销管理, 并为其提供优质服务, 在保证大客户的正常利益前提下, 做到与大客户之间的互惠共赢, 从而保证企业能够获得长足的发展。

参考文献

[1]张春艳.浅析电力企业大客户的精准化营销管理[J].中国新技术新产品, 2014, (24) :145.

[2]叶春霞.精细化电力营销服务管理策略分析[J].科技经济市场, 2015, (4) :45.

大客户网管系统 第10篇

关键词：银行叫号系统；农信社；博弈；信息不对称；稳定状态

一、前 言

农村信用合作社（Rural credit cooperatives）是经中国人民银行批准设立、由社员入股组成、实行民主管理、主要为社员提供金融服务的农村合作金融机构。其属于存款机构和存款货币银行，共同特征是以吸收存款为主要负债，以发放贷款为主要资产，办理转帐结算为主要中间业务，直接参与存款货币的创造过程。由于其自身性质受惠于国家政策补贴，其服务对象自然扎根农村，网点遍及每个乡镇，就贵州A县整个地区网点遍及45个乡镇，是六盘水网点最多的金融机构，主要客户群多为农户、个体小商户、企业等，农业生产者和小商品生产者对资金需要存在较强的季节性且具有规模小流动性强的特点。

二、农信社银行叫号系统与客户排队概括

A县农村信用合作联社在城区网点和重要的乡镇网点均安放了叫号机，“叫号机”的主要目的是为了提高业务处理效率，从而解决银行排队问题。重要乡镇网点业务量大，顾客排队等待时间长，本把希望寄托于“叫号”方式但是经过事实证明改回“排队”方式才是最佳。由于信息不对称和道德水平问题要有效地解决银行排队问题是离不开银行和客户双方共同的努力。

为什么乡镇网点会经常出现“压柜”现象？没有一个安静良好的秩序环境。

首先，农信社乡镇网点排队问题表面上是柜面资源紧缺问题，实质上是信息部堆成、客户、业务、渠道结构、网点布局等结构失衡所致。从业务结构看，大部分代发工资和农户农业综合直补、低保补助、养老金业务、代收交通罚款等占用大量柜面资源的业务，主要由几家银行承辦，甚至完全由一家银行承担。从客户结构来看多少农户小商户，普遍受教育水平较低，有的不会使用密码键盘不会签名密码刚办酒就忘记，办理特殊业务时相关手续程序不齐全，“飞号”“空号”现象众多、强行插队者大量存在等都是农信社客户群中的一难题之一。

其次，农信社乡镇网点未安排大堂经理一职，受理与处理客户咨询时，客户直接咨询正在办理业务的柜员导致双方均要承受额外的时间成本如补登存折、不会使用ATM机，不会使用密码键盘、不会签名、询问新产品或者新业务办理流程等业务对柜面资源的占用，因此农信社在大堂经理一职的安排考虑上市需要得到重视的。

最后，事实上叫号系统的设计本应给全民带来便捷，但是由于其叫号系统存在简单笼统不分流的特点使得看似有用的东西反而无用了，以A县农信社洒基分社来分析，大厅内放置一叫号机，价值在两万左右，但是上面只有简单的个人业务，取号时仅显示前方等候人数，号码，等字样，关于对公业务、VIP客户、贷款客户等业务办理都没有明显标示，导致所有客户全部到了储蓄柜，也就是说无论在硬件还是在软件方面，农信社的乡镇网点的业务板块功能能分区均不是科学合理安排的。

三、农信社叫号与客户排队的博弈演化

博弈，词语解释是局戏、围棋、赌博。现代数学中有博弈论，亦名“对策论”、“赛局理论”，属应用数学的一个分支， 表示在多决策主体之间行为具有相互作用时，各主体根据所掌握信息及对自身能力的认知，做出有利于自己的决策的一种行为理论。生活时时处处充满了博弈行为，这些行为时竞争是比赛时战术战略的设计与安排是个人与大众的策略较量，是时间的争取名次成绩的争夺，在物质财富日益丰富的今天，人类生活节奏明显加快，面临在银行办理业务的客户相互之间与柜员之间都存在着博弈行为。

客户在办理业务等候时有两种选择，一种是按照叫号系统取号在休息区等候叫号，一种是放弃叫号系统客户直接排长队一一等候。在叫号系统下，由于信息不对称和个人道德水平差异的存在，客户在做出选择时会应用他自己的知识、经验进行决策. 在客户拥挤的情况下，大部分客户不是完全理性的. 在决策时对客户排队还是插队进行博弈，令S为客户可能的策略的集合， S = { s1 ， s2 } ， s1 表示排队， s2 表示插队；A 为客户甲和乙都选择s1 时双方各自获得的盈利；B 为一方叫号排队而另一方插队时，排队方获得的盈利；C为一方叫号排队而另一方插队时，插队方获得的盈利；D为甲和乙都选择s2 时双方各自获得的盈利； 盈利指的是排队时间与冒险插队继续等候或者发生争吵矛盾纠纷的总效用.

四、对农信社网点秩序稳态的思考

由于信息部对称，不完全竞争因素、客户道德水平差异、农村信用合作社信息技术设备落后、传统手工记账、银行职员业务操作部熟、业务复杂程度及耗时不均等一系列原因影响使得农村信用社客户尤其是在乡镇网点的客户在叫号系统下屡屡博弈选择插队的行为，影响到银行工作效率和秩序，无论在理论还是在实际调查中均凸显出严重的弊端，银行职员遭投诉、客户焦急办理业务、老年群体取号等候时间长等等都证明叫号系统被冷藏瘫痪的事实。为此想要改变这一现象，改进秩序稳态的发展方案，我们有了一些思考。

首先，对银行设施进行改善，银行可以增设几个自动服务机，这样可以大大减轻人工服务的压力，也使顾客不必浪费大量时间在等待上面。另外还可以在银行大厅增设几台电视机等设备，播放一些比较受欢迎的电视节目，以此来使顾客在等待期间心情相对愉快，更换陈旧的捆钞机，扎把机，改进完善传统的手工记账复核支票等，尽可能减少银行职员纯手工登记薄等减少银行职员一些可以通过电脑或者科技信息完成的传统手工任务，将时间节约到业务办理程序中来。

其次，对银行工作人员的要求，在管理制度上实施顾客对工作人员进行服务后打分评价，并在银行大厅展示结果。这样可以提高银行工作人员的工作积极性，从而提高工作效率，同时要认真客观对待投诉现象，耐心做好解释，积极调整情绪投入工作，适时培养业务操作水平和知识汲取以使自己在业务办理时的综合水平得到提高。同时银行可以加几个外部大厅工作人员如大堂经理一职和保安驾驶员等职位，大堂经理指导一些顾客填写一些表格票据，让客户明白办理业务操作流程和所需相关程序解决疑难问题，起到分流作用，可以减轻柜面银行职员压力问题，将时间转眼到单纯办理业务提高工作效率的目的上，因而达到缩短每个人的柜台前服务时间。

最后，农村信用合作联社领导层管理层要做进行实地调研和参考，真正了解网点所需客户所需，做好最优决策，比如网点区域位置的选择建设，员工数量的合理安排，高校的绩效考核方式，尽量公平，减少部分网点业务性质简单业务量少客户不多但是员工薪资却高于业务繁忙网点工作人员，这对于员工情绪和积极性也是有很大影响的。因此管理层领导层一定要实地调研做好工作安排和合理决策。

五、结语

生活中博弈现象常有存在博弈行为常有发生，由于信息不对称不完全竞争因素使得博弈行为的发生几率加大，这些博弈行为甚至可能会影响到整个系统的均衡和稳定，影响到人们的工作和生活，叫号系统和客户排队的演化转变是有着一定深层次原因的，是需要银行从硬件、软件、客户层面、管理层面等去多加改进和思考的，是需要客户和银行双方的共同努力来创造一个和谐的稳态局面，进而使得社会福利个人利益能达到最大。

（作者单位：贵州大学）

参考文献：

[1] 甄红线.透视银行排队现象[J].经济研究导刊，2010

[2] 李超.增加和改善金融服务供给：对银行客户排队现象的深层思考[J].中国金融，2007

[3] 杨冬梅.中国银行排队现象的成因及其对策[J].商业文化，2010

[4] 梁万泉.由银行排队引发中国金融服务改革的思考[J].浙江金融，2009

客户用电体验系统研究 第11篇

国家电网已开始实施智能电网建设。在这个过程中, 需提高普及电力用户对智能电网的认识、了解电力生产运行过程、供电企业远程数据采集的方法、对国家节能减排能源政策的宣传、阶梯与峰谷电价的理解与计算、各种新型的电费缴纳方式、对电能表的认识、普及安全与节约用电知识。

2 项目研究内容

开发一套客户用电体验展示系统, 让普通电力客户可以用通俗易懂、动手操作, 亲身体验的方式, 对与客户用电相关的各方面知识进行了解、学习、普及。达到提高优质服务质量及降低投诉率的目的。

3 技术关键

1) 开发一套多媒体电力客户用电体验系统软件, 该软件应具有多媒体文件播放、互动式动画展示、电能表功能仿真、远程抄表、电量电费模拟计算、电量电费结构分析等功能;2) 设计一套演示系统的硬件平台, 平台由:大屏幕平板电脑、集中器、单相智能电表、智能电表箱、低压电力线、灯带控制器、LED灯板驱动控制器构成。根据相关标准与智能电表及集中器通讯技术在计算机上进行应用功能模拟与通讯仿真。

4 项目设计

4.1 客户用电体验区面板功能分区

4.1.1 多媒体展示与触摸屏操作区

播放多媒体影音图像展示内容, 并允许客户在多媒体触摸屏上亲手操作获得丰富的亲身体验。

4.1.2 电表与电表箱展示区

通过展示电表与电表箱的实物, 让客户认识相关电力设备并了解各设备的基本使用知识与用电安全知识。

4.1.3 电力传输线

电力传输线为三色LED灯带。代表三相电力传输线。

4.1.4 客户状态区

通过四个客户的亮灯直观表示客户状态。同时在灯下方用LED汉字显示该客户的正常用电、欠费、停电、允许复电等状态。

4.2 播放“智能电网宣传片”

4.2.1 功能描述

通过按动主屏幕上的“智能电网宣传片”按钮, 进入智能电网宣传片播放模式。

4.2.2 实现方案

在多媒体屏幕上播放国家电网公司官方发布的“智能电网宣传片”。

播放时双击在窗口到全屏播放间互相切换。

4.3 演示电力系统的生产过程

4.3.1 功能描述

按主屏幕上的“电力生产过程”按钮, 进入电力生产过程演示。用动画演示电力系统的生产过程。

4.3.2 技术方案

使用动画设计软件设计。内容包括:电力发电厂 (水电、火电、核电、风电等) 、输电线路、变电站、馈线、配变、电表、用电客户等各部分内容。

在动画上用手触摸各部分, 显示该部分的名称、功能与用途等信息, 帮助客户了解该部分设备的知识。

4.4 演示远程自动抄表功能

4.4.1 功能描述

本功能用于演示远程自动抄表的功能。

4.4.2 实现方案

系统在演示期间可以定时对展示区内的电能表进行自动抄表。

按主屏幕上的“远程抄表演示”按钮, 进入远程抄表演示, 界面上显示各电能表的本次及上次抄表数据与抄表时间。

客户可以选择一块智能电表, 按“立即抄表”按钮, 对该电表进行远程抄表。抄表成功后, 显示本次抄表的底数与计算的电量电费。

通讯中, 灯带将显示流水灯的模式。

4.5 电量与电费的计算方法

4.5.1 功能描述

演示客户的阶梯电量、阶梯电价与电费计算过程, 通过棒图与饼图显示电价电费的构成情况。提供电价表与电价文件查阅。

4.5.2 技术方案

按主屏幕上的“电价电费计算”按钮, 进入电价电费计算演示。

系统模拟四个客户的月用电量, 显示其月电费计算过程。并以棒图显示各阶梯电价电费的构成。

点击棒图后的饼图, 可以用饼图的方式更直观地显示该客户当月电费中各电价电费的构成比例。

用户可以按“试算输入”进行电量输入, 系统按客户输入的电量自动计算电费, 并同样提供棒图与饼图显示。

通过比较, 客户可以亲身体验电量、电价与电费的关系, 倡导节能减排的国家能源政策。

客户可以点击“电价表”与“电价文件”查阅电价表与电价文件。

4.6 电费缴交方法

4.6.1 功能描述

介绍各类客户的电费缴交方法。

4.6.2 技术方案

按主屏幕上的“怎样缴电费”按钮, 进入电费缴交方法演示。

本界面分为三部分, 上方为三个标签页:1) 城市居民用户;2) 农村居民用户;3) 单位客户。选择标签页, 可以查看对应的缴费方式。

点击左边的缴费方式, 右边显示该缴费方式说明。

4.7 怎样读懂电子式电表

4.7.1 功能描述

演示电子式电表显示, 介绍电子式电表的各显示项含义。

4.7.2 技术方案

按主屏幕上的“怎样读懂电表”按钮, 进入电表演示。

屏幕上显示一块电子式电能表的实物图片。系统模拟电表真实的显示状态。电能表循环显示各数据, 并对数据内容含义进行解释。

在屏幕上模拟按动电表的“唤醒/显示”按钮, 进入按键显示的内容, 每按动一次按钮, 电表依次显示各参数数据。

4.8 介绍安全与节约用电的相关知识

4.8.1 功能描述

向客户进行安全用电与节约用电的知识介绍与普及。

4.8.2 技术方案

在按动主屏幕上的“怎样缴电费”按钮, 进入电费缴交方法演示模式。

本界面分为三部分, 左方二个标签页:1) 安全用电知识;2) 节约用电知识。点击左边的标签页, 中间显示列表, 右边显示内容。

5 结论

本系统采用:多媒体交互式软件开发、计算机通讯、电力线载波通讯、计算机控制及LED显示控制等多种新技术。具有很强的创新性与实际应用性。

6 系统效益分析

实际应用证明, 系统让普通电力客户可以用通俗易懂、动手操作, 亲身体验的方式, 对用电知识进行了解、学习、普及。达到了提高优质服务质量及降低投诉率的目的, 取得了良好的社会效益与经济效益。

参考文献

[1]Q_GDW355-2009单相智能电能表型式规范.