通信服务范文（精选12篇）
通信服务 第1篇
把公网的经验带到专网
移动化、宽带化、数字化已经是通信产业发展的大趋势, 最具代表性的就是公网通信, 不仅早已步入数字化与移动化, 而且宽带化也日益增强。由此, 全球数十亿记的公网用户享受着越来越丰富多彩的移动宽带数字化通信业务, 如数据通信、视频通信、即时通信等。相对公网飞速发展变革来说, 相对而言专网通信由于业务特点以及使用环境而发展较慢。, 集群通信数字化改造大潮波涛汹涌, 但集群宽带化, 包括终端宽带化、业务移动化、网络泛在化、控制集中化、物联网警用化等方面还有很长的路要走。
尽管专网通信有其特殊性, 但是以警用通信为代表的专网用户已经越来越多地提出对数据通信、视频通信等移动宽带通信业务的需求。海能达, 这家在专网通信市场蜚声海内外的中国企业, 早就看到了这一趋势, 并已经在人才、技术、产品等方面做好了充足的准备。
今年加入海能达之前, 郭中华曾经在某世界五百强国际通信公司任中国区高管多年, 也多次接受过本刊记者的采访。他在原领域已经国内知名专和业界知名人士, 拥有极其丰富的固定网络宽带决方案与产品背景及公网设计建设经验。那么, 中华这位长期从事公网通信的专家型人才, 加入能达这家从事专网无线通信的企业中来, 一定有中的道理。
郭中华解释说, 公网也经历过模拟向数字演, 经历过窄带向宽带进化, 无论是程控交换、到交换以及正在建设的IMS, 或是MSTP到PTN、R A N再到更大容量的40 0G OT N, 还是2G/3G、以及积极部署的LTE-A技术。郭中华认为, 公网发展经验有些方面可以供专网借鉴的, “他山之石以攻玉”。但是“石与玉还是有区别的, 除了含量同之外, 使用者的价值目标不一样, 也决定这他们不同价值”。由于专网的业务特点与运营模式, 公的技术不能完全照搬到专网建设, 公网运运营商运营方式不能简单地复制到专网, 但是公网在历上关键技术的选择、引入模式以及网络演进策略, 可以作为专网宽窄带融合的方向来借鉴。
无论公网还是专网, 基本上都由固定网与移动构成, 而固定网与移动网的新融合的FMC依然是展趋势。郭中华分析说, 以海能达的宽窄带融合Networking 2020架构为例, 融合有五层:一是终层融合, 专网频点比较特殊, 其终端层融合面临产链的广泛度的挑战;二是无线管道层融合, PDT前是国内公安专网的主流集群通信技术, 业界都探讨能否从窄带基站上平滑升级到宽带专网, 以大节约投资, 特别是机房、传输等配套资源;三是心网融合, 专网非常重视网络绝对的安全性, 必考虑与现有警用的核心网“紧耦合”, 即“Fusion re”;四是网管融合, 宽窄带可以共用网管, 因此警可以在一张图上看到宽窄带管道以及管道所携带所有数据, 例如警员周边的环境、场强, 甚至知道员所携带的终端的电池能耗情况;五是网络指挥度系统的融合, 公安专网要打通专网、公网以及各省市、警种的汇集来的海量信息并进行快速处理, 这就需要厂商的解决方案尽可能不改变警用后台支撑系统, 例如接处警、PGIS等平台。
我国公安专网如何宽带化
海能达在专网终端方面有很强的实力, 目前占国内公安集群通信系统加终端市场份额70%。郭中华告诉记者, 公安专网通信终端宽带化面临如下挑战:宽带终端如何做到大屏幕、小而薄, 同时又如何满足防水、防摔、防火、防尘等方面的要求;全球1.4 G的芯片与操作系统还没有产业化, 无法通过规模来降低成本。从流量的角度, 公网终端更多的是下载, 而回传不多;专网则是回传多, 下载少, 在智能天线与灵敏度的设计上要符合公安业务需求。他强调说, 海能达在警用宽带通信方面的技术已经很成熟, 关键是面向公共安全的宽带通信建设的策略, 是一步到位打破一个旧世界, 还是从目前的窄带分层次、分阶段的平滑向宽带专网演进。郭中华认为宽带专网在初期首先要一定覆盖, 先覆盖热点区域, 可以选择在“三区四口”进行部署, 然后循序渐进地在其他重要区域逐步建设, 在过渡期内公网的补充将发挥主力作用。对公网的覆盖和带宽非常熟悉的郭中华, 对网络的建设步伐这样建议。
公安专用通信要实现宽带化与移动化, 让在外面巡逻或执行任务的警察可以与智慧中心及时的进行视频沟通, 及时将现场情况通过绝对可靠的网络返回到指挥中心;;同时, 让警用指挥中心移动化, 而不是仅仅设在办公室中指挥作战, 决策者在奔赴现场的警车中就可以如同在作战中心一样汇总各种信息, 发布指令, 这些都是海能达一直努力实现的。郭中华介绍说, 海能达本次展出的警用摩托车、警用通信车就是为上述两种情况配备的, 可以结合雾计算、车牌设备甚至面部识别等技术, 在完美解决集群语音通信的同时, 实现了视频的双向互动和快速响应。他认为公安专网移动化、宽带化、专业化、数字化已经是大势所趋, 针对目前我国公安专网依然以窄带为基础现状, 海能达提出了宽窄带融合解决方案, 在核心网融合方面, 就是要让公共安全的使用者以“三个一”的方式支撑一个惟一的警用物联网:一个核心网, 一个网管, 一个指挥调度系统。而在警用终端方面, 支持泛在网络接入的终端将极大提升移动警务的效率, 因此在2017年将会出现双模终端的趋势:即在支持窄带PDT的同时, 也要支持宽带LTE。
由于我国公安专网还处在窄带阶段, 甚至有些地方还使用模拟通信网络, 因此, 郭中华认为公安专网宽带化应该采取在现有窄带网络的基础上, 向宽带专网平滑演进:P&L路径, 也就是PDT+LTE, 并统一核心网。我国的PDT还有3~4年的规模建设周期, 2018年中开始规模引入向LTE平滑升级的方案。在这个进程中, “网络先两头后中间, 网络不足, 终端补”的策略, 将会有利于目前的网络架构快速往融合宽带的方向稳健迈进。尽管数据、视频、图片等通信业务已经成为专网的发展趋势, 但是, 以PDT为基础语音业务依然在警用通信中占有不可替代的作用, 也就是说, 语音通信将与其他宽带业务长期共存, 这在公网通信领域也是如此, 甚至在5G的早期也将发挥覆盖的价值。
海能达全力服务警务通信发展
专网市场竞争激烈, 海能达的差异化优势体现在哪些方面呢?郭中华回答说, 一是专注程度不同, 海能达专注专用无线通信长达20年;二是经验和创新人才队伍基础也不同, 不仅拥有一流的技术, 而且积累了大量为专网用户服务的经验;三是海能达的专网产品系列齐备, 涵盖了从核心网到终端的各个环节;四是海能达多年积累形成的市场客户渠道以及公司运作体系不同。这些都为海能达在国内或者国外专网通信市场攻城拔寨、不断占领市场提供了坚强的后盾。他还透露, 在今年9月22日, 海能达的宽窄带融合解决方案联合公安部重点实验室成功了进行了现网示范, 可以让公共安全用户通过一张网、一个中心、一个号码、一个终端实现四类互通, 并平滑演进到宽带专网。
今年5月份, 海能达在北京警博会期间发布了“全融合方案”, 它是海能达面对未来全球公安行业通信需求, 以构建新一代信息化指挥调度系统为龙头, 融合更高效安全的宽窄带通信网络和多模智能终端, 提供端到端的语音、数据、图像等综合业务应用。该方案可以满足专网用户从单一的语音需求到丰富的多媒体及数据应用的需求, 让用户从容应对, 掌控全局。郭中华介绍说, 海能达如今不仅可以生产对讲机等专网通信终端设备, 而且还能提供横跨MPT, DMR, PDT, TETRA, LTE等多种技术体制的系统和终端等全套产品及解决方案。在终端领域的“硬平台、软定制”也得到了移动警务市场的积极响应。最后, 拥有自己的调度指挥中心和应急通信方案已经在国内顶级安保例如G20上成功商用。
通信服务 第2篇
据了解，该项评定工作试行期间已经取得显著效果。一是确立了行业规范，为服务提供支持；二是通过评定掌握了大量翔实的资料，有利于国家进一步把握网络安全企业的情况；三是评定结果有一定的科学性和客观性，为基础电信运营企业选择安全企业提供依据，奠定其网络安全基础。对评定工作的正式启动，工信部通信保障局要求坚持公平、公正、公开原则，加强对省通信行业的指导，吸引更多企业加入安全防护体系建设中，基础电信运营企业要足够重视网络安全服务工作。据悉，工信部已将第三方网络安全服务纳入通信网络安全防护检查体系。中国通信企业协会表示，随着网络安全服务越来越重要，要不断提高网络安全服务的能力和水平，适应当前形势的需要。通信网络安全服务能力评定办法是目前通信行业内唯一衡量第三方通信网络安全服务能力的标准。
来自全国10个省市通信管理局和11个省市通信行业协会，工信部电信研究院，国家计算机网络应急技术处理协调中心，中国电信、中国移动、中国联通集团及其省分公司和有关通信网络安全服务单位的代表参加了会议。
通信行业如何提升服务质量 第3篇
【关键词】通信行业 服务质量 提升措施
通信行业主要指的是人们交流信息的桥梁，主要是帮助人们传达与他人之间需要传达信息的特殊服务。通信行业在全球得到广泛应用和发展。通信行业具有快速度传递、传递范围广以及传递距离远等特点。随着通信行业的越来越普及，给人们的生活和工作带来了较大的便利，改善了人们的生活水平和质量，同时也提高了人们的工作效率，节省了较多的时间和不必要的麻烦。随着通信行业的快速发展，其市场竞争越来越激烈，各大通信行业均将提升自身的综合竞争的关键放在提升自身的服务质量方面，只有有效的提高自身的服务质量，才可以有效的促进自身通信行业的发展[1]。
1.现今通信行业服务的现状
目前，随着通信技术的飞速发展，通信行业同时面临着机遇和挑战。通信技术的适用性比较强、其普及的范围比较广，并且其影响力在日益的提升。通信技术的发展，一方面给人们带来了较大的便利，但同时也由于其服务质量引起各种消费纠纷的存在。
其一，通信行业的服务人员素质不够高。根据相关调查表明，在我国各种通信运营商中，服务热线普遍存在难打、解决问题满意度不够高，同时有的服务人员不会主动向客户提供或介绍优惠的资费方式等问题。根据研究发现，各大通信运营商在网点分布、营业人员素质技能等方面，均存在难以控制的客观因素，对其进行服务监督具有一定的难度。另一方面，在有关网络服务、计费系统以及新业务等比较专业的方面，大多数客服人员的素质和水平参差不齐，无法较好的掌握和应用这些专业的知识来提高工作的效率，对服务质量具有较大的影响[2]。
其二，服务人员的职责不够明确。目前，通信行业没有建立完整的服务支撑体系，缺乏多样性的动态服务质量检测方式，服务质量评估的手段不够科学合理。在网络服务质量监控方面，由于需要涉及到网络方面的内容，如果使用多头管理的方式，比较容易引起相互推卸责任的现象发生，同时，网络内部结构中企业缺乏服务协调接口。另外，通信行业的服务传播职责和分工不够清楚，任务比较分散。客服监督部门过多的参与到服务宣传规划以及实施的工作中，对客服监督的工作效率具有一定的影响。客服中心和各部门的有关政策指导以及规定工作在一定程度上不够统一[3]。政策比较紊乱，从而导致服务比较紊乱，其服务职责不够明确，没有完整的服务质量评估体系。缺少具体的相关机制为社会提供传递服务。同时，相关服务政策没有落实到位，使得其政策只是流于表面形式，其服务社会的传递职能存在弱化现象。
其三，缺乏完善的监督管理机制。有的通信企业之间存在恶性竞争，通常会引起价格战争，有的时候会引导消费者购买不实用的通信产品，甚至有的通信企业垄断并设置不合理的增值服务，不合理收费的现象比较普遍。这些问题的存在，主要是由于监管力度不够导致的。
2.通信行业面临的新机遇
通信行业的服务同时面临着新的发展机遇，随着科学技术的不断发展，可以有效的促进现代通信行业服务质量的发展，为其服务质量的发展提供更广阔的空间。同时，相关法律和规定的不断完善，为通信行业提高其服务质量和水平提供了良好的环境和依据。在通信行业方面，国家提供了强有力的经济支持，为提高通信行业的服务质量挺高了较大的帮助。经济结构和产业结构的不断调整为提高服务质量提供了条件。尤其是计算机和通信技术的发展和融合，通信产品不断的更新和升级，给通信行业带来了较大的发展空间。随着我国经济结构和产业结构不断的调整，加快的信息技术和工业发展，通信行业自身的产业结构调整同时也为自身带来了较多的发展机遇[4]。
3.提高通信行业服务质量的措施
3.1改变以往的观念，形成优质服务的理念
在通信行业中服务是其综合竞争力的核心体现，随着通信逐渐社会化，通信服务的质量直接影响到消费者的根本利益。在竞争日益激烈的市场环境下，通信行业急需要加强自身服务质量建设。如果想要有效的提高自身的服务质量和水平，就必须要改变以往服务的观念，在新的时代下，需要与时俱进，在大力倡导以人为本的环境下，其服务质量需要顺应时代的发展而改进和提高。首先，就需要在全体员工中树立优质服务的理念，充分理解和认识到服务质量对通信企业发展的重要性。
3.2提高服务人员的综合素质
客户对通信行业的服务质量进行衡量，主要是体现在客户在使用过程中的感受，满意度主要取决于自身的认知水平。需要充分考虑到客户的需求，并加以完善，以便有效的服务质量和满意度。同时，还需要加强对全体员工进行综合素质培训，使得服务人员熟悉掌握客服的专业知识，以便更好的回答客户的问题，让客户满意。另外，一线客服人员是客户直接的服务者，需要充分了解客户的需求，并根据客户的需求，做出适当的调整。
4.总结
通信行业要想提升其服务质量是一个长久的过程，首先需要对目前现行的服务现状进行分析，对其中存在的问题进行研究，并制定出相关的解决措施，需要从提升员工的综合素质、全面提升整体员工的服务理念，明确服务流程等方面着手，并在这些环节中加强监督管理和激励，从而有效的提高通信行業的服务质量和水平。
参考文献：
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卫星通信与应急服务 第4篇
1 卫星通信的概述
卫星通信就是指人造地球卫星在反射或转发无线信号, 这些无线信号被应用于多个或两个地球站之间的通信。地球站的定义主要是地球表面的无线电通信站, 而卫星通信有一些显著的特点, 主要包含了在监测过程中能够实现自收自发、通信电路灵活、通信质量高、覆盖面积大等等[1]。
2 应急服务的概述
在最近的几年内, 我国发生了很多起公共安全事件和自然灾害, 根据实践经验表明, 当灾害来临时, 平常的通信手段根本无法满足通信的要求, 在这样的背景条件下, 应当建立起应急服务的特殊通信机制, 一旦灾害发生时, 通信网络遭到损害时还可以通过多种通信方式组合的手段来实现通信能力, 以便于应急人员能够利用通线连接开展救援的工作[2]。应急的通信服务为各种紧急情况提供了一个有效的通信保障, 而它也具有时间和地点上的不确定性、业务紧急性、网络构建的快速性等特点。
应急通信服务和我们的社会活动息息相关, 并随着通信技术的进步而发展, 它在具体的灾害服务活动中应该肩负起为突发事件提供通信服务、在战争中为国家提供应急保障的支持、以及为公用的通信网络提供辅助性的服务工作。
3 卫星通信在应急服务中的应用
卫星通信凭借着其技术性能, 具备了很多优势, 主要体现在了覆盖区域广、不受时间和距离方面的限制、通信能力较强、灵活性能良好的特点。正因为这些特点, 让卫星通信在应急服务中被广泛应用[3]。由于灾害和重大的安全事件多发生在地势复杂、自然条件差的地方, 给应急服务的开展带来了很大的困难, 而卫星通信则可以不受地形、气候等条件的制约, 在应急服务中被用于大范围的搜救。
4 卫星通信和应急服务应用的实例
卫星通信被应用在了应急通信服务中, 一个最典型的例子就是2008年的汶川地震。当时地震造成了地面上的通信设施遭到了严重的破坏, 一时间汶川成为了信息孤岛, 外界无法准确了解到受灾情况, 无法开展救援工作, 在这样的条件下, 卫星通信发挥了重要的作用[4]。实际救援中, 卫星电话成了外界联系灾区的重要联络方式, 利用卫星基站恢复了地面上的通信网络, 让媒体的直播车进入灾区, 让全国的人民了解到当时的真实情况。
在地震中, 汶川的通信网络被严重破坏, 造成了地面上的所有电信网络瘫痪, 几乎所有的通信方式在当地都无效, 这让现场的指挥工作也难以进行。当时的北斗一号卫星和海事卫星通信勇敢接受了挑战, 通过卫星的监测功能对汶川地震情况进行全方位的覆盖, 利用视频、图像传输的渠道让全球都了解到灾区的状况, 为灾区在全球范围内引进物资提供了有力的保障。我国的交通通信中心在地震发生后不久也与国际上的卫星通信系统进行了有效的沟通, 为灾区争取到了将近两倍的救援物资。
同时, 通过卫星通信应用在应急通信服务中, 对地面上的网络也进行了灵活性、广泛覆盖性以及备份性的工作, 即使地面上没有通信设备、光纤设备, 也能通过卫星通信技术来实现视频、图像、语音的传输工作。
由此可见, 在发生重大的安全事件时或自然灾害时, 卫星通信都可以凭借着自身的优势, 广泛应用在应急服务中, 利用监测、数据传输等功能来对事故现场发挥出调度、指挥和通信的功能, 在特定的情况下, 通信卫星还是必不可少的现场抢救工具。我们应该全面认识卫星通信的作用, 让它能够更好地为应急服务贡献更多的力量。
结论:随着我国经济和科技的不断发展, 卫星通信技术也在不断完善, 被应用在了更加广阔的领域中, 尤其是对于应急服务方面, 卫星通信更是发挥了巨大的作用。在具体的安全事件发生后, 卫星通信和应急服务的合作, 也让我们看到了, 在具体的实践中, 必须要从实际出发, 对通信网络的设计要进行专业化、科学化的分析, 并想出切实可行的方案, 国家建立起专业的应急服务队伍, 并合理利用卫星通信技术, 即使在发生严重的事件时, 仍能保证通信的顺畅。
参考文献
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[3]王晓辉.卫星应急通信与应急指挥系统对解决广域应急通信的作用[J].无线互联科技, 2013, (02) :36.
通信服务公司概况 第5篇
福建宸安通信服务有限公司，成立于2010年5月，主要发展方向是立足互联网，集技术研发、网络运营、产品销售为一体的综合性互联网企业。向企业提供全方面的营销管理、呼叫中心解决方案咨询、规划、实施等项目内容。旨在精心研究企业信息化建设，透过国际先进的管理理念，整合高端技术资源，致力于为中国企业提供整体的信息化方案，努力打造中国企业最可信任的合作伙伴。
福建宸安通信服务有限公司将开展众多涉及电话营销，呼叫中心，系统集成，互联网营销推广等综合性业务。
我们的使命愿景：
宸安以企业信息化为己任，致力于为企业用户提供专业、全面的营销数据软件和网络应用解决方案，积极倡导先进的经营管理思想，用我们的技术、流程和规范，引领企业提升其核心竞争力，创造实际价值。
我们的价值观：
· 成就客户、创造价值—我们致力于每位客户的满意和成功。
· 创业创新、不断进取—我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推动其实现。
· 诚信互助、信守诺言—我们秉持信任、诚实、友爱、互助和富有责任感，无论是对内部还是外部。
· 赢在执行、关注结果—我们追求执行每个细节和任务，以结果为导向。
我们的团队：
公司拥有一批资深的通信及IT人才，他们绝大多数都是多年从事通信行业的专业人才。宸安强调才能互补、协同合作的“团队精神”，倡导以人为本的企
业文化，以开放式的管理环境和无限的个人发展前景吸纳全国各地的优秀人才。宸安的员工以活跃的思维方式，勤奋的工作态度，不断进取的开拓精神，积极协助的团队意识，在实现个人价值的同时，推动企业的发展。
同心同德凝聚真知
产品和技术：
日新月异的信息时代，宸安意识到对技术和产品的发展方向必须有高瞻远瞩的认识，才能为客户提供最出色的解决方案和技术服务。我们不仅仅为企业提供信息化产品，我们更希望向企业传播先进的信息化管理思想，倡导“协同”的理念。
技精以成品品卓以承人
我们的服务：
快速响应精诚服务
展望未来：
宸安为企业信息化所做的努力使其解决方案和技术服务向着更广泛和更高层次的领域迈进。我们将继续发挥我们最大的技术优势，以及高质量的产品，一流的服务，在软件领域永远领先一步。
通信发展 将用户服务进行到底 第6篇
联通支付业务范围或扩大
联通沃易付公司改名工作已经完成，据相关负责人透露，公司已于日前拿到了名为“联通支付有限公司”的新营业执照。
早在2011年12月31日，中国人民银行就发布公告称：中国联通所属联通沃易付网络技术有限公司获得了支付业务许可证，业务类型包括移动电话支付、固定电话支付、银行卡收单，业务覆盖范围为全国。
不久前，联通支付公司上线了“快捷交费”业务，用移动支付加上快捷支付的方式实现便捷的联通用户交费。据了解，通过快捷缴费中的银行卡绑定，联通用户就可以通过手机回复短信，实现安全、快速、便捷的缴纳手机话费。
目前，联通支付公司正在与江西、辽宁和福建三个联通省公司大力开展快捷支付和缴费的试点，并测试用户反应。除此之外，联通支付公司近期还将逐步开展网关转接支付服务，探索更多新支付业务发展模式。
“公司改名完成后，我们下一步就是更换支付业务许可证了。”联通相关工作人员如此表示。据了解，此前联通支付公司的产品上线计划显示，从账户支付、网银网关支付、快捷支付、远程支付、近场支付，到话费充缴、公共事业缴费、资金归集均有涉及。此次支付业务许可证的变换，是在原有许可业务基础之上有所扩充。
支付范围的扩充，也意味着便民服务功能的增强，而这也让通信服务更显人性化。
电信垃圾短信处理意见上报
3月15日晚间，央视3.15晚会曝光了中国电信提供垃圾短信发送通道，提高垃圾短信到达率，导致垃圾短信屡禁不止。其中，涉及上海电信、广东电信、湖北随州电信等中国电信多家省分公司。
出现纰漏不要紧，关键是投诉及曝光之后的客服处理态度。3.15晚会过去已一个月之久，这些通信运营商垃圾短信处理情况如何了？
中国电信集团是第一时间做出回应的。据了解，中国电信已成立专门小组对曝光涉及的违反集团公司相关规定的基层企业进行认真调查处理，并表示：“中国电信一贯反对垃圾短信，整治垃圾短信的态度是坚决的。对于发现的问题，将坚决处理，绝不姑息，并将以此为契机，在全集团范围内开展严肃的自查自纠，努力为用户创造良好的信息服务环境。”
截至目前，中国电信对该事件的相关处理意见已上报上级监管部门，正在等待批示。
监管方面也有新动作。工信部近日决定在电信行业开展为期3个月的端口类短信群发业务清理整顿专项行动，要求三大运营商尽快在全国范围内部署垃圾短信发端、收端过滤系统。根据工信部要求，3月26日至5月底期间，集中开展端口类短信群发业务清理整顿行动；5月底前，建立垃圾短信拨测机制；6月底前，各通信管理局和基础电信企业总结专项行动情况，提出下一步工作安排和相关技术措施。
本次清理整顿的范围，主要是利用基础电信企业自有端口和行业类应用端口、信息服务经营者自有端口和个人通信号码（含小灵通号码、手机号码和固定号码等）开展经营性群发垃圾短信的行为。
3.15事件给电信敲了一记警钟，虽说三大运营商目前属强势地位，但对于用户而言，体验最为重要。只有注重用户真实感受，才能让服务更上一层楼。
语音通信开启新时代
在语音聊天和短信越来越被推崇的情况下，各运营商均按捺不住，推出了各类语音聊天工具。
目前，三大运营商都推出了各自的同类产品，比如电信的翼聊、移动的飞聊、联通的沃友。而对对方的客户群推广行为，之前三大运营商都比较慎重，如今中国电信率先发力，推出了一款Kik聊天应用，不但允许中国联通、中国移动的用户进行使用，并且支持iPhone、Android、PC多种操作系统。
据了解，通过本应用，用户可以实现免费发文字、图片和多媒体信息。同时，它还具备一键备份手机联系人、短信、通话记录的功能。中国电信推出Kik聊天应用的举动是否会引发一轮营销消耗战，让人拭目以待。
此外，中国联通推出的包月畅聊套餐也引起了极大的关注。据悉，浙江、广西等地的联通分公司都推出了“3元全区免费打”服务，开启了语音免费的通信时代。“竞争对手大面积的V网封锁，渠道双禁，收卡换卡，大幅度提升佣金等行为，让通信行业的环境越来越恶劣。”浙江联通总经理于英涛表示，浙江联通推出包月畅打套餐是为了应对竞争而做出的反应。
通信领域虚拟服务相关流程分析 第7篇
近几年, 在经济建设不断发展和移动通信技术不断革新的共同推动下, 我国移动通信领域取得了飞速进步。无论是在通信基础设施等硬件条件的建设方面, 还是在通信质量等软件条件的提升方面, 都迈上了一个新台阶。然而, 随着通信市场逐步迈向成熟, 市场格局逐步趋向合理, 庞大的通信消费在给通信企业集团带来机遇的同时, 也带来了巨大的挑战。一方面, 通信服务的覆盖率逐年上升, 单纯靠新增入网用户数量带来红利的发展模式, 势必会受到用户数量增长乏力的瓶颈限制, 导致各大通信企业对用户资源的争夺日趋激烈;另一方面, 为了应对激烈的市场竞争, 各大通信企业不断推出各种类型的虚拟服务来抢占市场, 以达到降低客户资费, 提高客户忠诚度的目的。虽然, 市场的变化是难以控制和把握的, 为了紧跟市场变化, 制定出相应的政策是非常必要的, 但仅仅从企业自身角度出发, 快速制定出的大量虚拟服务往往很难准确把握客户的需要, 不仅没有实现对市场的占有, 反而产生了很多问题 (诸如:系统内各种同质的虚拟服务堆积, 虚拟服务受众客户群有限, 维护规模成本偏高, 以及前期服务优惠幅度较大, 对后期服务制定形成了制约等) , 极大地影响了通信企业的核心竞争力。
通信企业运营支撑系统是通信领域技术变革的重要产物, 在传统模式下, 其为通信企业虚拟服务的运营提供了重要的支撑。然而, 在新的以虚拟服务为主体的竞争环境中, 传统的运营支撑系统存在着对新需求反应周期长、体系结构缺乏灵活性等缺点, 很难适应虚拟服务不断增长和快速变化的需求。
虚拟服务流程是从通信领域虚拟服务的特点出发, 描绘虚拟服务内部以及内部与外部之间错综复杂的业务和管理过程的统一语言。虚拟服务流程通过建立流程间以及流程与其内部各环节间的关系, 来辅助理解复杂的业务和管理过程之间的联系, 实现对服务流程的科学管理。
虚拟服务不同于一般的物理服务, 其存在形式与服务方式都更接近计算机化的描述, 其服务方式也更多地承载在移动终端等硬件设备中。本文通过对虚拟服务中服务产生、服务开通以及服务评价三个主要流程的阐述, 明确虚拟服务系统中需要涵盖的实体, 以及各实体在虚拟服务流程流转的过程中扮演的角色和承担的任务, 并进一步抽象出虚拟服务系统的主要特点。
2 虚拟服务的生命周期
通信领域虚拟服务作为一种特殊产品, 符合一般产品生命周期的特征。然而与一般产品相比, 其具有特殊性。一般产品随着用户的使用其价值会不断减少, 而虚拟服务本身只是一个组合的概念, 相对抽象, 它本身不具备多少价值, 只是给用户提供源源不断的服务, 只要用户使用这些服务, 那么它的价值就会得到体现, 并且延续下去。用户在使用虚拟服务的过程中不断地提出问题, 拓展虚拟服务的新功能, 使虚拟服务通过评价体系不断实现优化。基于此, 可以将虚拟服务的生命周期划分为五个阶段, 如图1所示。
(1) 服务设计是根据详细的数据分析和挖掘, 或者根据客户的需求, 提出虚拟服务的初步概念, 在此基础上进行相应的市场调查、初拟营销, 经过筛选, 形成供研发的产品概念。
(2) 服务产生是虚拟服务从概念模型到实现的复杂过程, 研发是服务产生的重要组成部分, 通过单元服务组装和软件编码将服务设计中的功能逐步实现。
(3) 服务审核过程是在产品正式发布前, 需要对虚拟服务运营所需的资源支撑环境匹配进行考量。这个审核过程采用规范的流程进行管理, 由各级部门严格审查, 重点审查支持产品的网络改造是否完成, 运营支撑系统是否就位, 避免产品发布后由于某种因素发生问题造成市场影响;另外, 服务审核需要对各类虚拟服务的共享资源冲突进行协调, 实现在集团整体利益最优的情况下, 各类通信资源的合理使用状态。
(4) 服务运营是在虚拟服务审核通过后, 将虚拟服务信息加入服务目录, 向客户和相关市场销售部门发布, 并触发启动新的生产流程管理, 完成客户订购新产品的开通实施, 同时提交计费营账系统, 执行新产品的计费及账务管理。服务目录管理是产品开发过程的终点。产品目录管理虚拟服务的所有有关信息, 以标准的数据格式与其他运营支撑子系统共享。产品/产品套餐在发布后, 应逐步实现通过对产品目录的参数配置, 可以在线地、自动地由综合营业系统进行销售和服务, 在生产调度系统中开通服务, 在计费营账系统中进行计费、积分和折扣。
(5) 服务评价提供对虚拟服务使用过程中存在问题及缺陷的收集和分析, 是保证虚拟服务质量不断提升的重要基础。服务评价的内容主要包括两部分:一是对服务相关资源配置合理性的评价, 例如, 随着虚拟服务用户量的逐渐增加, 原有的资源配置容量、响应速度是否能够满足客户的需求;二是对服务功能设计合理性的评价, 例如, 虚拟服务针对的客户群是否明确, 提供的功能是否满足客户群体的认同等。
3 虚拟服务产生流程
虚拟服务的产生是虚拟服务生命周期的开始, 通信企业的需求分析部门通过对市场的分析编制需求计划和需求说明, 提交给研发部门, 研发部门根据需求说明进行代码开发和测试, 并将完成的产品提交给集团进行最终审核, 审核通过后, 传达给子公司进行后续的推广、发布和上线。
如图2所示, 虚拟服务的产生流程是控制服务质量、设定服务功能的关键步骤。在此环节中详细描述了虚拟服务需要满足的各类要求, 贯穿于各组织部门之间。在传统的流程中, 需求往往只能依靠需求部门进行采集, 这种方式不仅狭义地定义了需求的来源, 而且相对繁琐的开发流程, 使虚拟服务在满足用户需求和抢占市场先机方面存在一定劣势。
4 虚拟服务开通运营流程
虚拟服务开通流程负责及时准确地处理客户订单, 向客户提供所订购的服务。如图3所示, 虚拟服务的开通流程完全在客户和子公司之间展开, 首先是客户向销售人员提出业务申请, 由销售人员接收申请, 并进行相应的订单处理, 将订单传至子公司, 由子公司负责对客户申请的虚拟服务进行业务配置和资源配置。
5 虚拟服务评价流程
虚拟服务的评价流程着重描述基于消息反馈的虚拟服务质量提升和服务再造升级的过程。首先由用户和子公司从用户体验和市场反馈两个方面对虚拟服务的服务质量进行评价和总结, 得出综合全面的评价结果后, 传达给企业的需求部门作为进一步完善虚拟服务的起点。如图4所示。
6 结束语
通过对通信虚拟流程的重要流程的描述, 本文认为虚拟服务系统具备以下三方面的特点:
一是统筹协作, 分布式计算。虚拟服务是通信企业维持优势的核心竞争力, 围绕虚拟服务系统的建设涉及到对通信企业内外部资源的协调统筹。以服务的产生流程为例, 不仅需要集团范围内需求以及研发部门的参与, 还需要各地子公司的密切配合, 通过集团与子公司的有效协作, 确保虚拟服务的质量。
二是随需应变, 及时快速响应。网络和硬件技术的飞速发展, 满足了客户对高品质通信虚拟服务的体验要求, 虚拟服务系统必须以更快捷、及时的方式将客户的需求转化为产品推送给用户, 达到抓住客户, 抢占市场先机的目的。为此, 不仅要求虚拟服务的开通、运营等流程更为合理, 更要求虚拟服务对客户需求的挖掘更加准确、迅捷。
三是体系完备, 形成逻辑上的生命周期闭环。完整的虚拟服务生命周期, 不仅包括虚拟服务的产生和开通, 还需要包括虚拟服务的评价, 从而形成一个完整的逻辑闭环。准确的评价不仅可以促进服务质量的提升, 还可以降低由不符合市场要求的虚拟服务引发的风险。
参考文献
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通信服务投诉处理的技巧 第8篇
1 客户投诉的类型与心理需求
第一类是对服务人员的工作态度不满意。具体可以表现为如某客户是个比较心急的人, 在办理业务的时候业务员的办事速度让他心里部分不满, 从而产生消极的情绪, 会产生两种结果, 第一种是对此营业厅或者此企业的服务一律都看成是这种低办事效率的, 因此以后再也不会到此营业厅或者此企业来办业务;第二种是对此企业的其他地方的营业厅的服务还抱有希望, 会照着企业所以提示的方式对某办理业务的业务员进行投诉, 以发泄心中的不满。有的通信服务行业的从业人员心理素质不过硬, 服务质量不够好, 当客户出现抱怨时, 跟客户理论起来, 会造成客户对企业服务质量的失望, 导致客户流失。
第二类是对产品的价格和结算方式存在质疑。具体可以表现为某客户对于此项业务的收费感到不合理, 于是向服务人员提出质疑, 根据服务人员给出的答复做出自己的选择:继续使用此项业务, 并且长时间用下去。或者是不要这项业务, 从而选择新的业务。在此过程中, 他 (她) 也会向其他的客户传达服务人员的服务质量, 或者产品的价格信息, 如果业务人员的服务质量让他 (她) 感到满意的话, 他 (她) 自然会传达对企业有利的信息, 有利于提高客户的忠诚度;如果业务人员的服务让他 (她) 感到不满意的话, 他 (她) 自然会传达不利于此企业的信息, 会降低客户的忠诚度。
第三类是认为产品质量和性能有问题。具体表现为如某客户拿到产品使用之后, 觉得产品达不到预想当中的质量标准, 对产品的质量和性能产生怀疑, 因此对企业的服务质量提出质疑, 如这时服务人员不能给出满意的处理结果, 会使客户产生对此企业的产品质量不信任之感, 在下一次更换产品, 使用新的产品时会考虑使用其他企业的产品, 或者向其他的客户传达这种对企业信誉不利的信息, 导致客户在无形中流失, 造成损失。
第四类是对产品的配套服务以及售后等不满意。通信行业的服务大部分包含配套服务和售后服务等, 客户所买到的是整个服务的过程和后续服务。有些客户感觉自己所得到的服务价值达不到自己所花费的价值, 或者在产品的使用过程中出现人为或者其他因素的影响, 造成产品损坏和贬值, 会对企业的服务感觉不满意, 认为自己可以享受到价值比更加合理的服务, 因此, 向企业负责人进行投诉。
上述这四种投诉的类型最根本的原因是客户想通过投诉, 向企业传达自己想要得到的服务质量, 以及在服务中得到更多的实惠和利益, 这是通信服务企业必须要重视的。
2 通信服务投诉处理的技巧
客户投诉的根本原因是维护和追求自身利益的最大化, 所以通信企业应该根据客户的需求, 妥善地处理客户所提出的要求, 争取实现企业和客户的双赢局面。在处理客户的投诉时, 应当选择一个使企业和客户的利益都能得到实现的方案, 在处理客户的投诉时, 可以采取一些技巧, 能做到圆满地解决问题。
2.1 善于倾听
当遇到客户抱怨服务不好或者是发牢骚的时候, 从业人员要做一个善于倾听的人, 而不能和客户面对面地理论, 这样可能会造成服务人员和客户产生激烈的冲突, 导致矛盾扩大化, 使得企业形象大打折扣, 造成不好的后果。
2.2 善于换位思考
对待客户的投诉和抱怨, 正确的做法是站在客户的角度上去考虑问题, 冷静思考, 认真地对待客户投诉所提出的要求, 要保持感情上的交流, 尊重客户的种种不满。要真正解决问题, 表明自己的态度, 真诚地向客户道歉, 表明自己立场, 其实重要的不是对与错, 而是态度问题, 只有善于把握客户的心理, 才能保证问题的顺利解决。客户是企业利益的带来者, 所以要认真对待客户所提出的利益或者优惠的需求, 才能赢得客户的尊重和信任。
2.3 及时采取行动解决问题
当遇到客户投诉的时候, 一方面要第一时间采取相应的措施去真正地帮助客户解决问题, 而不是追究谁的责任, 适时作出回应, 在客户的要求不能立即得到满足时应判断、分析原因, 真诚地解释, 并提出合理方案, 转交相关部门进行处理, 真正地能及时帮客户解决问题, 就会给客户留下良好的印象, 企业形象也会有所提升。另一方面, 客户的投诉如果能够得到企业及时地解决, 会使客户对企业的沟通意愿加强, 当下一次再遇到问题时, 客户会强化上一次的经历, 选择将自己的问题告诉企业, 即投诉。
2.4 积极沟通, 收集客户信息
有时候客户在投诉时, 会出现一定的利益需求, 但是这在表面的投诉信息上显示并不明显, 因为有的客户在表现利益需求时, 会忘记或者遗漏, 甚至是故意隐瞒自己的利益需求, 这样如果莽撞行事的话就会使矛盾扩大, 不能真正地解决问题。所以这就要求服务人员在处理问题时要深入问题本身, 跟客户及时沟通了解, 在沟通中了解客户的隐在需求, 全面了解问题的关键所在, 做出正确的判断, 才能真正地去解决问题。
2.5 及时跟进服务
有的客户在接受投诉处理后, 已经圆满地解决了问题, 但是这个时候新的问题又产生了, 却由于投诉的成本比如说花费时间较多, 就不再次投诉。因此, 假如此刻通信服务人员能做到及时跟进服务, 就能真正地解决了问题, 又能使客户感觉自己所买的服务物有所值, 会大大提升客户的忠诚度。即使是没有后续的问题产生, 服务人员的一个小小的问候短信, 都可以达到贴近客户生活、了解客户需求、真正服务客户的效果。
3 结论
通信企业在长久的发展历程中, 遇到的行业竞争是十分激烈的。而客户对于服务的投诉, 是有利于企业在发展过程中更好的完善企业服务和产品质量, 企业要想从客户投诉中挖掘价值, 必须正确看到客户投诉问题, 将投诉作为企业成长的动力。在客户的投诉中, 企业可以发现在产品和服务方面存在的问题, 并找出合理的解决方法, 开创新的服务产品, 拓宽企业的经营渠道。如果对于客户的投诉处理得很好的话, 这对于企业来说, 一方面可以积累处理紧急事件的宝贵经验, 一方面可以奠定客户的忠诚度, 塑造企业的良好形象, 提高企业的品牌价值。正确地运用通信服务投诉处理的技巧, 必将为企业赢得广阔的市场, 大大增强企业的竞争力。
参考文献
[1]黄丹青.浅谈优质服务理念及其客户投诉处理技巧[J].经营管理者, 2012 (7) .[1]黄丹青.浅谈优质服务理念及其客户投诉处理技巧[J].经营管理者, 2012 (7) .
全球信息和通信技术服务研究 第9篇
手机领域:在电脑、手机、电子书、平板电脑、游戏机等IT产品中, 如今的美国消费者更偏爱于购买智能手机。据Gartner的数据显示, “2011年, 美国市场上智能手机的销量将从2010年的6700万部增加至9500万部。与之相较, 2011年美国市场上电脑的销量将从2010年的4560万台增加至5090万台”[1]。
电子商务领域:“零售业的电子商务业务将会继续扩充, 其业务重心将瞄准网络动态虚拟商店, 而对象则会主要集中于平板电脑的消费者和社交网络的用户”[2]。据弗雷斯特研究公司 (Forrester Research) 发布的“2011年电子商务零售值得关注的五大趋势”报告显示, 仅有12%的零售商拥有虚拟网店。对于任何一家已经在线发布销售信息的商铺负责人而言, 基于此份报告他们都能得到以下结论:在Facebook上推广促销信息是增加营业收入的一个重要渠道。根据美国团购网站Chomp On对Facebook和Twitter的商业价值对比的报告显示, 同一条促销信息在Face Book上带来的平均商业价值为14美元, 而通过Twitter上带来的仅为8美元。在Facebook上的“我喜欢”留言带来的平均商业价值能够达到8美元, 而通过微博平台带来的仅为2美元。
创新领域:“全球使用BPM (业务流程管理解决方案) 的企业中约有40%将使用公共或私有云服务, 基于此, 2011年在BPM项目框架中将至少有10%的业务流程得到云服务的支撑。”[3]优化业务流程的负责人们正在努力了解云服务和云平台是如何帮助他们优化其机构内部的业务流程, 有效管理与其它企业、合作伙伴、供应商以及客户间关系的。使用BPM的企业中约有13%选择Paa S和CEAP作为目前对云服务投资的首要增长点, 这一现象在拉美和亚太地区尤为突出。
2 宽带价格下降50%以上, 高收入经济体, 欧洲和亚太市场从中获利最大
根据国际电联目前公布的数字, 全球个人消费者和企业支付的入门级信息和通信技术 (ICT) 与两年前相比50%以上的高速互联网连接, 服务平均少于18%。
2010年国际电联的ICT综合价格指数的数据还显示, 蜂窝移动服务的相对价格下降了近22%, 从2008年到2010年, 而固定电话成本则平均下降7%。在同一时期, 全球移动电话用户消费量增长了4至5.3亿美元。
国际电联秘书长哈玛德·杜尔说, “随着信息通信技术成为社会和经济发展的主要驱动力, 这些结果是非常令人鼓舞的。”他说:“我们的下一个挑战是要找到可复制的宽带, 它正在迅速成为基本的基础设施”移动奇迹“的战略。使落后国家负担不起的宽带接入的风险迅速下降。”
国际电联的ICT综合价格指数 (IPB) 是基于三个部分:固定电话、移动电话和固定宽带互联网服务, 据此通过平均国民总收入 (GNI) 的人均比例计算复合负担的措施。作为综合性基准测试工具的IPB监测信息和通信技术服务的相对价格, 提供衡量是否负担得起服务, 是一个跨越国家, 并随着时间的推移, 进行指示的服务。
最新的IPB比较了2008年和2010年在全球和区域两级的关税, 并强调了在发达国家和发展中国家之间的地区价格的差异。
3 信息通信技术成本下降对越富有的国家越有利
今年的的IPB数字强调了一个事实, 即定价仍然是富国和穷国之间“数字鸿沟”产生的一个主要因素。IPB结果揭示了ICT服务的承受能力和国家的收入水平之间的密切联系:在高收入国家的人支付ICT服务相对较少, 而那些在世界上最穷的国家支付相对较多。
在所有的ICT综合价格指数 (表示最实惠的信息和通信技术服务) 的经济中除欧洲, 亚洲和太平洋地区的高收入经济体, 以及美国和加拿大以外, 包还含着人均国民总收入高的许多小经济体, 如摩纳哥, 澳门 (中国) , 香港 (中国) 和新加坡, 在这些地方信息和通信技术的价格只占人均国民总收入不到1%。而在天平的另一端, 在发展中国家ICT服务的平均成本占国民人均总收入的17%。
4 固定宽带价格急剧下降仍然发生在发达地区
固定宽带服务的整体价格下降主要是由于价格下跌。在发展中国家, 固定宽带下降了52%, 而发达国家是35%。然而, 应当指出的是陡峭的价格下降曲线往往反映发展中国家的宽带使用拥有极高的成本。目前, 即使是一半的服务价格, 往往仍远远超出普通市民的承受能力。
几乎所有高收入经济体拥有相对便宜的宽带价格, 包括许多在的IPB整体的顶端排名:摩纳哥, 澳门 (中国) , 美国和奥地利。他们都是高度工业化经济体。据统计, 在31个国家使用一个入门级的宽带连接客户支付价格平均每月占人均国民总收入的1%或更少。
然而, 在另外32个国家和地区, 每月价格的入门级固定宽带套餐占其月平均收入的一半以上。高速互联网连接的月价格在少数发展中国家仍然是每月平均收入的十倍以上。
许多宽带上网的费用非常高的国家, 是联合国指定的最不发达国家, 但该集团还包括斯威士兰, 塔吉克斯坦, 乌兹别克斯坦, 巴布亚新几内亚。但这并不奇怪, 因为这些国家的宽带普及率和互联网用户水平仍然非常低。
5 价格下跌最快的地区为非洲
阿塞拜疆, 不丹, 斯里兰卡, 孟加拉国, 委内瑞拉, 圭亚那, 乌干达和奥地利相对整体价格下降超过50%。统计显示:在名列前十位的国家中, ICT综合价格指数值下降最大的是从使用价格最高的国家开始, 除了孟加拉国, 都是来自非洲, 其固定宽带的价格下降了55%, 移动电话的价格下降了25%。尽管是令人鼓舞的趋势, 但非洲价格仍相对较高。尤其是固定宽带上网仍然过高, 将该地区作为一个整体, 费用几乎是平均月人均收入的三倍。
摘要：结合实际, 谈谈全球信息和通信技术服务研究。
关键词：信息,通信技术,创新
参考文献
为全球用户提供安全可靠的通信服务 第10篇
BT是全球的交换机
何伟勤在电信及信息通信行业积累了15年的工作经验, 于2015年8月加盟BT, 担任公司全球服务部中国区董事总经理, 负责BT在中国的所有销售和商业运营活动, 并把BT比作一台全球的交换机。他说, 中国经济三十年来保持高速增长, 这吸引了很多全球500强企业来华投资, 其中很大一部分是BT的客户, 他们在中国依然需要BT提供的通信服务。为此, BT也随着这些客户来到中国。何伟勤表示, 经过多年的建设与发展, BT的通信网络覆盖全球, 在全球几乎所有国家或地区都有落地点, BT由此就成为一台全球的交换机, 客户无论身处世界哪个国家, 都能通过BT的网络进行安全可靠的通信沟通。
面对世界经济复苏乏力、中国经济下行的局面, 作为电信运营商的BT应该如何应对呢?何伟勤回答说, 全球经济如同一个走路的人, 快速走了一段时间, 就要放慢速度, 让体力恢复才能走得更快更远。BT是一家提供通信服务的电信运营商, 主要商业客户就是全球500强企业, 他们在中国投资还是按计划进行的, 没有什么特别大的一个停顿。但是, 与以前相比, 他们对所采购的服务或产品的价格与质量更严格了, 要选择物有所值的东西。总之, 他们在通信业务需求的花费并没有停下来, 只不过花的更有效率、有效果而已。只要BT的服务是保持一定的价值或者对他们来讲是有增值的话, 我觉得他们一定会继续选择我们的产品。
中国500强企业将是BT重点拓展的对象。何伟勤认为, 中国政府近些年一直鼓励中国企业走出去, 中国500强企业也在按照各自的能力在逐渐走向全球, 此时, 他们同样需要一个能够在全球任何国家或地区提供安全可靠电信业务的运营商, 这就为BT扩大市场提供了难得的机遇。下一步, BT将继续加强与中国电信、中国移动、中国联通的合作, 同时, 还希望与中国国内有实力的虚拟运营商进行合作, 为客户提供更多更好的通信业务。
推出“云中云”服务
在未来的数字化时代, 任何企业都必需最大可能地利用云, 才可以取得成功。为此, BT面向未来的服务交付模式构建了云中云服务愿景, 该愿景的实现需要多样化的服务以及行业领域解决方案的支持, 而这些服务和解决方案的交付需要以BT的全球网络设施为基础。这些服务由客户通过一种单一的用户友好服务目录实现管理, 所使用的是BT的全新云管理系统。
BT今年4月宣布推出新一代的云服务, 令世界各地的大型企业可以轻松又安全地与他们所需的应用程序和数据保持连接, 不必再受限于其服务器托管的所在地。这项服务将帮助客户进行IT资源的整合和协调, 这些资源的服务器托管可以是在自己的私有云端、BT的全球云平台或是基于其他领先云服务提供商的平台。凭借其在企业级云服务交付领域长久以来的专业经验, BT推出了这项全新的服务, 该服务也充分利用了BT全球网络基础设施的优势。这些服务所依赖的创新技术是由BT及其合作伙伴在多元化基础设施管理、服务管理、全球网络优化、应用性能加速和安全等领域所开发的。
哈利·辛格介绍说, BT的金融产品有金融服务的技术解决方案, 例如, 为金融服务机构内部提供通信, 各个金融服务行业群体之间的通信等。另外, B T还提供了世界上最安全、规模最大的一个云服务——BT RADIANZ。
互联网金融在全球蓬勃发展, BT很早就开始投入大量的人力与财力进行研究。哈利·辛格告诉记者, 为了研究互联网金融的发展, BT在美国硅谷的团队专门关注互联网金融最新的一些技术和应用, 此外, BT在英国还有一个研发部门, 约有4, 000多位研发人员为整个BT集团服务, 来探讨在金融业还有什么新的数字技术, 能够让BT拓展什么新的业务。总之, BT无论在英国、美国, 还是在中国, 都有专门的团队在关注互联网金融的发展, 不断了解这些新技术, 能否把它们也整合到BT的云中云服务之中, 从而成为BT金融服务产品中的一部分, 这样我们的客户就可以把BT新的技术购买回去, 最终使双方受益。
国务院确定加快发展通信等服务贸易 第11篇
会议认为，近年来，我国服务贸易发展较快，但仍是对外贸易“短板”。大力发展服务贸易，是扩大开放、拓展发展空间的重要着力点，有利于稳定和增加就业，调整经济结构、提高发展质量和效率、培育新的增长点。会议确定了以下主要任务。一要做大规模。重点培育运输、通信、研发设计、节能环保等服务贸易，推动文化艺术产品出口。二要优化结构，提升高技术、高附加值服务贸易占比。支持有特色、善创新的中小服务企业发展，培育有国际影响力的服务品牌。三要创新模式。利用大数据、物联网等新技术打造服务贸易新型网络平台。四要扩大开放。有序放开金融、教育、文化、医疗等服务业领域，推动服务业双向互惠开放，加快实现中国内地与中国港澳地区服务贸易自由化。支持服务业企业通过新设、并购等方式到境外开展投资合作。会议强调，要制定重点服务出口领域指导目录，加强规划指导。结合“营改增”对服务出口实行零税率或免税，引导服务贸易企业运用金融、保险等工具拓展融资渠道，支持企业采用出口收入存放境外等方式提高外汇资金使用效率。要健全法规，完善与服务贸易特点相适应的口岸通关管理模式，提高便利化水平，促进外贸和国内产业升级发展。
另外，会议决定设立国家新兴产业创业投资引导基金，重点支持处于“蹒跚”起步阶段的创新型企业，促进技术与市场融合、创新与产业对接，孵化和培育面向未来的新兴产业，推动经济迈向中高端水平。
（文章来源：中国信息产业网）
移动通信软件服务器端的开发 第12篇
现时常用的移动通信软件虽然功能强大,但仍有不足的地方:
(1)不能实现文件共享。它们一般只实现文件点到点的传输,同一文件若要传输给多个好友,则要对每一个好友进行重复传输操作。而且产生的流量=文件大小×传输好友个数。没有提供上传文件到服务器,然后多人共享下载的功能。
(2)不能支持大文件的传输。它们一般都不能支持超过100K大小的文件传输,就算能够支持,也会常常由于网络连接的原因而导致文件传输失败。另一方面,由于移动设备通常都不知道将要接收多大的文件,因此一般都会预设一个较大的内存值来存放“预期的”大文件。这对于一般的移动设备珍贵的内存来说可是一种很大的浪费。
2. 系统基本架构
系统采用C/S架构,客户端是采用J2ME开发的移动通信程序。运行客户端先要凭ID与密码登录到服务器。ID与密码正确,登录到服务器后,便接收到服务器发过来的好友列表。用户此时便可跟好友进行聊天或文件传输。好友登录或登出用户都会知道。服务器负责管理与维护用户的个人信息,登录状态,更新好友列表等等。系统完整模块如图1所示:
3. 移动通信软件服务器端的实现
采用C/S的基本架构,客户端间的通信将经由服务器来中转,如图2所示。
3.1 服务器架构
J2ME(MIDP2.0)不提供非阻塞式Socket传输,只能用阻塞式Socket。阻塞式Socket传输是指在一个已连接的Socke上发起send或receive操作时,都要确保收到或发送完才返回,继续执行下面的代码不然就阻塞在那里,所以,同步模式下,一般要用到线程来处理。
采用此模式,服务器的大致架构为:主线程在某一端口Listen,然后Accept一个连接。新建一个线程处理与客户端的交互。当用户登出时,线程关闭Socket,然后退出。如图3所示:
3.2 通信协议的设计
系统运行的基本流程[2]如下:
(1)用户登录,用户通过客户端发送登录ID与密码。服务器读取数据库中相应的ID与密码。服务器将返回相应的信息给客户端。可能是:
a)找到ID且密码正确(登录成功)。
b)找到ID但密码不正确。
c)找不到ID。
d)其它错误。
(2)用户登录成功后,服务器在数据库里读出用户的好友列表并发送到客户端更新显示,并通知用户的好友此登录消息,好友的客户端也更新显示在线好友。接着服务器把用户的离线消息(若有)发送到客户端,并把离线消息从服务器删除。
(3)用户发文本聊天消息给好友,先发送到服务器。服务器会查看好友是否在线。若在,则服务器发送过去。若不在,则暂时保存在服务器。
(4)用户添加另一用户为好友,消息先发送至服务器,服务器修改数据库的好友列表。成功后返回好友添加消息到用户与另一用户,更新他们的好友列表。添加好友不需要得到对方的确认。
(5)用户登出,发此登出消息给好友,更新他们的好友在线列表。
基于以上的对系统基本流程的分析,设计了一套服务器与客户端之间的通信协议。每个动作,操作返回或者通知都统称为事件,事件以一个int值来表示。例如,用1表示登陆操作,用2表示登出操作等等。
协议设计的前提是客户端登录后与服务器建立连接,服务器在每一个连接中都保存用户登录的信息(ID,昵称)。所以用户向服务器发送操作请求时不需要指明来源,表明自己的身份。因为服务器会知道从这个连接读取的数据是从谁发过来的。
3.3 服务器端模块(类)的组成
(1)Conn Manager MT:负责帧听连接,然后新建处理线程。
(2)Data Stream Processor:从连接里读取数据,作协议处理,将处理结果返回给Chat Logic。
(3)Chat Logic:根据Data Stream Processor处理协议返回的结果,作相应的流程逻辑操作。
(4)Protocol:定义协议与操作返回值,这些定义都是全局可见。
(5)Live Detect:负责对客户端进行心跳检测。
服务器端各个模块之间的关系如图4所示:
3.4 文件的传输
文件的传输功能是该移动通信系统软件中最大的难点。一般的移动通信软件都只支持小文件(一般不超过100K)的传输[3]。那么,我们怎样来保证大文件的顺利正常的传输呢?
我们采取的解决方法是,在每次向客户端发送文件之前先向客户端发送将要传输的数据字节数read Cnt,然后再向客户端发送相应数量的文件数据(read Cnt个字节)。在客户端,客户端在接收文件前会先接收到服务器端发送过来的数据字节数read Cnt,并建立一个大小为read Cnt的字节数组,用于接收从服务器端发送过来的数据信息,最后把这些数据信息写到一个新建的文件中并保存。这样就成功地把一个文件从服务器端发送到客户端了。这样做既保证了客户端接收到的数据信息量跟服务器端发送的数据信息量是一致的,同时也使得客户端只需要设定一个必需的空间来接收文件而避免了因预设了一个较大的空间来接收文件而造成的空间浪费。这部分的实现代码如图5所示:
另外,从客户端发送文件到服务器端的过程跟上面论述的过程完全一样。
4. 性能评估
该通信软件采用了服务器中转的传输方案,使得服务器端的负载明显加重,需要占用服务器的很多资源,如Socket资源,每一个登录用户就要占用一个Socket和一个处理线程[4]。我们用一台CPU为Pentium(R)D 2.80GHz,内存为2GB的电脑作服务器,并分别使用1个、10个、100个、200个、500个、1000个和2000个用户同时登陆做测试,以观察该移动通信软件服务器端的性能情况,测试结果如表1所示:
由表1可以看出,当用户同时登录数上千时,服务器将花费更多的处理器时间在线程的切换上面。此时,服务器端程序的效率将会明显下降。所以应用该软件时,用户数不能过大(一般不能超过1000)。服务器端的效率性能如图6所示:
5. 进一步的优化
该通信软件虽然比较简便实用,但也还存在不少不足和需要完善的地方。例如,在服务器与客户端进行文件传输的过程中,文件传输成功完成后没有一个确认信息的回传[5]。另外,服务器端数据库储存的信息过于简单,真正应用到某个实际领域时还需要记录用户更多的个人信息。再者,该软件不支持文件断点传输[6]。例如,在某些特定情况下,服务器与客户端之间的文件传输过程被打断了,文件还没有传输完毕,这时我们应该怎样保存断点信息,使得在服务器与客户端之间的连接恢复后文件能够从断点处开始继续传输呢?最后,对于在服务器跟客户端连接的过程中可能出现的各种误操作,我们该对这些突发事件和不可预知的异常情况作出何种的异常处理呢?这些都是该通信软件需要进一步优化和完善的地方。
另一方面,由于阻塞式Socket传输不能支持比较庞大的用户同时在线数,因为线程超过一定数量时(如大于1000),线程间的切换会消耗系统大量的处理器时间,影响运行效率,而且占用了服务器的更多资源,如Socket资源、线程资源等,还要处理多线程的共享问题,如防死锁与数据库的同步访问等,这些都使得该通信软件的可扩展性大打折扣。
自从J2SE 1.4版本以来,JDK发布了全新的I/O类库,简称NIO,其不但引入了全新的高效的I/O机制,同时,也引入了多路复用的异步模式。NIO的包中主要包含了这样几种抽象数据类型[1]:
1)Buffer:包含数据且用于读写的线形表结构。其中还提供了一个特殊类用于内存映射文件的I/O操作。
2)Charset:它提供Unicode字符串映射到字节序列以及逆映射的操作。
3)Channels:包含socket,file和pipe三种管道,都是全双工的通道。
4)Selector:多个异步I/O操作集中到一个或多个线程中。
Selector大致的工作流程:向一个select对象中注册一个或多个先前已经连接好的selectable channels。然后就会返回一个表示一个channel与一个selector的关系的键(Selection keys)。Selection keys记住每一条channel上你感兴趣的事件。它们也跟踪channel上准备进行的感兴趣事件。当你在一个selector对象中调用select(),通过检查selector上所有注册的channel,来更新相应的keys。如果那一刻,有channel感觉到有趣的事件发生,那么你能得到一个keys的集合,他们对应的channel就是事件发生后你要处理的channel。通过遍历这些keys,你可以处理自从前一次调用select()后至今已经准备好的channel。
这就是在一个线程中以非阻塞式处理多个socket I/O,但又不同于轮询。操作系统会负责I/O的调度与通知机制,Java nio除了建立一个新的I/O框架外,就是尽可能地使用底层的系统功能来提高性能和减低复杂性。此种方案恰能解决阻塞式Socket服务器架构方案中存在的问题。服务器的大概架构如图7:
当服务器启动后,产生一个Selector对象。然后启动两条线程。一条是用来在某一端口帧听连接。当客户端连接时,便Accept返回一个Socket Channel,并设置成非阻塞式(nonblock)。然后注册到Selector对象中,再继续循环帧听下一个连接。
另一条线程用来等待select()函数的返回。当注册在selector里的channel有数据来到时,select就会返回这些channels。然后线程就遍历读取这些数据并处理。
这样在单线程里处理多路I/O,提高了线程利用率,使I/O读取更加高效,也就解决了该通信软件由于阻塞式Socket传输而导致的局限性等一系列问题。
6. 结论
该软件实现了文件传输,文件共享,多人群聊,离线消息等功能,应用在小型团队内部交流时,优于常用的聊天软件。该软件采用了服务器中转的传输方案,为客户端在传输文件或聊天消息时节约了流量。另外,该软件基于自设计的简单协议,简化了客户端与服务器的结构,提高了性能。而服务器端采用了多线程,结合采用哈希表的共享与管理线程的方法,巧妙地提供了在线列表的Cache,提高了服务器端运行的稳定性与效率。
客户端与服务器端都是基于纯面向对象的设计模式,模块之间通过简洁的接口调用,使代码简明易懂,也易于为软件升级或后续版本的开发。替换其中一模块时,其它模块基本上不用修改或者修改少量代码即可,模块代码可重用性比较强。
在客户端的界面层,用户在客户端的操作可以看作是远程调用服务器端的方法[7]。操作命令先被数据事件展示层转化为函数调用,然后通过协议处理层“加工”,以协议表达方法调用,最后通过底层数据流传输层把数据传输到服务器端。服务器端通过数据接收,协议解释,流程逻辑操作,最后完成用户的操作命令。
参考文献
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