情景演练论文范文

情景演练论文范文（精选8篇）

情景演练论文 第1篇

1 方法

1.1 急救模拟演练方案的设计

1.1.1 成立演练小组。

由护理部主任、副主任担任组长、副组长, 组员由护理部干事组成。负责拟订模拟急救具体方案、人员角色配置、评价演练结果。

1.1.2 模拟演练目标。

相关科室的护理人员能迅速实施我院护理部制订的“批量伤员入院救护应急预案”、“大批中毒患者入院救护应急预案”、“患者突然发生猝死的应急预案”等意外事件发生的应急预案和处理程序, 采取正确的救护措施;并按照规定程序正确上报、正确留取标本送检;按照护理病历书写要求, 认真做好护理记录;使用规范性语言与患者或家属进行有效沟通, 取得信任和配合;要求相关科室的护士长能迅速启动“护理人力资源调配预案”, 对他科到来支援的人员能合理安排和有效指挥。

1.2 情景设置

演练时间选择在大型活动或节假日前, 如奥运会前、大型博览会前、春节前等的某一天下午, 此时是治疗、护理工作量相对较少的时间, 演练内容原则上选择大批车祸、大批中毒等以批量入院, 住院患者突然发生猝死需实施应急救护的演练。由护生扮演患者及家属角色。

1.2.1 批量伤员入院。

由急救中心护士长电话分别通知外科线的神经外科、骨科、胃肠外科, 同时报告护理部:某地段发生车祸, 救护车接回30多名车祸患者, 急需组织抢救。科室护士接到成批入院通知时简单了解患者情况, 报告医生做好准备, 报告护士长安排支援人员, 护理部调配人员:外科线护士长、护理骨干支援, 组织平车在住院大楼一楼大厅等候。出诊人员已对伤员进行检伤分类并给予初步处理, 并按受伤部位分科, 伤员胸前挂有小卡片 (写有伤员姓名、性别、年龄、诊断、拟入住科室) 。各科备好床单位、抢救仪器、物品、药品等, 支援人员协助护送伤员入住各科并协助抢救。护士长组织护理人员按各专科疾病抢救流程抢救伤员, 包括建立静脉通道, 输氧, 监测生命体征, 术前准备等, 并做好护理记录, 抢救结束, 无家属伤员的贵重物品进行登记双人签名, 妥善保管。

1.2.2 大批中毒患者入院。

由急救中心值班护士电话通知消化内科:现某学校有30多名学生食物中毒, 救护车已出诊, 准备接入院。护士接到通知后报告护士长及值班医生, 护士长报告科主任及护理部, 护理部通知内科线护士长并要求护士长带1~2名护理骨干支援, 要求该科护士长对前来支援的人员合理安排:分组进行急救处理, 每组由1名本科室人员带领, 分入院接诊组、静脉输液组、标本采集组、洗胃或催吐组4个处置组, 每组由3~4名护士组成, 每个处置组再分小组负责5~8名患者, 重点观察中毒症状重的患者, 并做好记录。

1.2.3 青霉素过敏性休克。

护理部人员把模拟人抬到心内科一空床上并扮演家属按床头呼唤灯, 护士到来后, 家属代诉:患者刚才注射过青霉素, 现出现全身皮肤瘙痒、胸闷、呼吸困难。护士立即到抢救室拉抢救车, 同时报告医生, 赶到病房时患者随即出现心跳、呼吸骤停, 配合医生进行抢救, 皮下注射肾上腺素1mg, 取去枕平卧位, 呼唤患者判断意识, 确认患者心跳、呼吸骤停, 实施有效的心肺复苏术, 开放静脉通道, 应用地塞米松, 监测生命体征, 做好护理记录, 向家属交代病情及注意事项。

2 反馈及评价演练结果

每次演练由护理部领导现场指挥并做好记录, 结束后组织参加演练人员进行现场评价, 先由参加演练人员进行自我评价, 然后由护理部主任逐一进行点评。点评内容包括:报告程序、人员调配及安排的合理性、演练过程关键环节、护士应急能力、抢救的条理性、存在的问题, 并提出改进措施。

3 讨论

3.1 为临床护士综合素质培养提供有效途径

本院是一所在辖区内医疗救治工作中起主要作用的综合性医院, 为院前急救中心独立成立为数不多的医院之一, 院前、院内急救工作量大, 需要有一支高素质的护理队伍参与抢救配合工作。模拟训练具有时间方便性、过程可控性、对患者无风险以及学习可重复性等优点[1]。批量伤员多因自然灾害、车祸等引起的突发事件所至, 具有急、重、危、病情变化复杂等特点, 需要护士具备反应迅速、灵敏的应变能力、熟练的抢救技能, 要求护士长有较强的组织、沟通、协调及指挥能力。针对不同专科的特点设计不同的训练重点, 以达到最终训练的目的, 同时通过组织模拟演练, 有效提升团队应急协作能力和凝聚力, 把护士培养成为一支招之即来, 来之能战, 战之能胜的护理队伍。

3.2 模拟演练提高护士的急救意识和能力

我院组织的模拟演练与相关文献[2]报道的模拟演练的不同点是, 演练内容只有护理部、科主任和急救中心护士长知道, 预先没有告知相关科室, 在其不知情的情况下进行一种突击的演练, 达到考察护士长及护士在规定时间内的应变能力、决策能力、组织协调能力等综合能力的作用。模拟情景更逼真, 营造了紧张的氛围, 突出了急、快、紧的特点, 可使护士迅速进入应战状态, 从逐级上报、快速备物、人员调配、果断沉着应对、默契配合与协调各个抢救环节和各种技术整合为一种连贯性的抢救流程, 使批量伤员得以按“先急后缓, 先重后轻”的抢救原则进行妥善处理, 从而提高护士的临床急救水平和能力。3.3模拟急救是一种有效的培训方法[3]批量入院患者及家属的角色均由护生扮演, 以换位思考, 使护生体验不同角色的内心感受, 同时整个过程自始至终目睹了老师们的抢救流程和操作规程的演示, 是一个难得的现场观摩机会。是一种直观的教学培训方法, 对于参加演练的护士来说, 对所做的各种抢救技术都是一次强化训练, 因此, 急救演练不管是对护士还是对护生都是一种有效的培训方法。

3.4 模拟演练可达到质量持续改进的目的

通过模拟演练, 发现并改进工作中的不足, 如:对前来支援抢救工作的人员未能做到明确的分组分工, 科内物品准备不够充分, 来回取物未做到有效节力, 造成人力和时间的浪费, 未能在第一时间内充分利用本科室的一切人力资源。针对存在问题, 护理部修改抢救流程并下发至各病区, 要求相关科室护士长组织护士再次演练, 不断提高应急能力。

自2008年我院实施模拟急救演练以来, 共收治成批伤员6批247人, 整个过程紧张有序地进行, 使全部伤员得以妥善处理, 实践证明运用急救情景模拟演练能有效提高护士的应急救护能力。

参考文献

[1]吴素清, 黄荔红, 喻荔琳, 等.静脉输液不良反应处理情景模拟演练的设计及效果评价 (J) .解放军护理杂志, 2006, 23 (7) :8-10.

[2]夏丽娅.实施应急预案演练提高护士急救能力 (J) .护理管理杂志, 2008, 8 (3) :42-43.

前台接待情景演练 第2篇

一、汽车抵店：

行李生：（为客人开车门，右手开车门，左手护顶。）您好！欢迎光临海德卓凡温泉酒店！

客人：你好！

行李生：需要我帮您提拿行李吗？ 客人：好的，谢谢！行李生：女士您贵姓？ 客人：我姓X 行李生：女士您是住店吗？有预定吗？ 客人：是的！没有！

行李生：（手势）办理入住在那边，里边请女士！客人：好！

二、前台接待

接待员：您好！海德卓凡温泉酒店！请问有什么可以帮您！

行李生：你好！这位X女士要办理入住，没有预定，请你给X女士办理登记！

接待员：好的！请问X女士您是几位入住？ 客人：一位！

接待员：我们酒店有两种房型适合您。一种是高级单人间，面积是27㎡，还有一种是豪华单人间，面积是42㎡，都是一张大床！

客人：那都是什么价位啊？

接待员：您好！女士，高级单人间是每晚488元/含一份早餐，豪华单人间是每晚688元/含一份早餐。请问您需要哪一种呢？

客人：可以开发票吗？ 接待员：女士，可以的！

客人：那你给我开一间豪华单人间吧！

接待员：好的女士！麻烦您出示一下您的身份证，我为您登记！

客人：给你！

接待员：（双手接过）谢谢，请您稍等我为您登记！X女士，你大概住几晚？

客人：一晚！

接待员：好的！X女士您订的是豪华单人间，房间住一天，房价是688元/含一份早餐，您的房间号码是8537，请问X女士您是刷信用卡还是现金？

客人：现金！

接待员：好的，您的房价是688元，外加杂费押金每晚500元，一共收您1200元，您看可以吗？

客人：好的，给你！接待员：（双手拿过房费及押金，过验钞机）X女士正好1200元！X女士这是您的入住登记单，请您确认信息，如果没有异议请在单子的右下方确认签字，并留下您的联系方式，谢谢！请您稍等我为您制房卡！不好意思X女士，让您久等了！这是您的证件、房卡、押金单，请您收好，退房的时候请您出示房卡、押金单退房！

接待员：X女士，我们的早餐时间是每天早上7点到9点在酒店二楼自助餐厅，贵重物品免费为您寄存，入住期间有事您拨打房务中心电话1266，请您这边坐电梯上五楼，出电梯后我们的行李生会引领您到房间！X女士请问还有什么可以帮到您的吗？

客人：没有了，谢谢你！

接待员：X女士您不用客气，这是我应该做的，祝您居住愉快！再见！

行李生：X女士这边请！

三、礼宾员服务：

行李生：（引领客人至电梯，为客人护梯）X女士里边请！X女士！呼伦贝尔这个地区早晚温差比较大，请您早晚外出的时候多穿点衣服，预防流感!客人：（微笑点头）小伙子，谢谢你！行李生：不客气X女士！这是我应该做的！到达五楼为客人护梯，让客人先出！行李生：X女士这边请！麻烦您把房卡接我用一下，我为您开房门！

客人：给你，谢谢！

行李生：（轻敲三下门，您好!)X女士这是您的行李，总共一件，我为您放在行李架上了，酒店房间是中央空调，这边是空调开关，您的床是两米乘两米的，卫生间在这边！电视需要为您打开吗？

客人：不需要了谢谢！

行李生：那X女士，还有什么需要帮助的吗？ 客人：没有了，谢谢你啊！

行李生：那X女士，祝您居住愉快！再见！（轻轻将房门为客人关上）。

如何在情景演练中训练导购？ 第3篇

培训导购难，难就难在导购人员素质参差不齐：有人职刚一两个月的，也有干了五六年的；有小学没毕业的，也有刚走出大学校门的。课程深一点，资历浅的导购听不懂，浅一点，老导购又觉得浪费时间。

怎么办?

采用销售情景演练!

具体地说，就是针对导购员在日常销售过程中遇到的各种问题，通过精英导购的现场演练、讲师的专业点评，重新确立一套更加实用有效的销售方法。

这种方法抛弃了传统的课堂式授课方式，转而以学员的体验式讨论为主，模拟内容全部来自一线的实战案例，贴近导购的日常工作，能很好地调动导购员的表演欲和参与性。

而演练结束后，通过自我点评和相互点评，总结出的实战方法更加直接、有效，更易被接受。

演练4阶段

演出内容：导购如何在门店中向顾客推荐产品、处理顾客异议，最终实现成交。

演出人员：见表。

演出场次：根据参赛选手人数提供模拟情景数量，每组情景演练时间控制在10～15分钟以内。

准备阶段：设计内容，确定名单，布置会场

确定情景演练内容并打印在小卡片上，将卡片编号。切记：一定要详细、清楚地描述顾客角色和购买异议，以免演员理解有误。

只有具有良好销售技能和服务水平的导购才能适合演练，否则，将无法达到预期效果。销售能力欠佳的导购的表演，甚至会引起一些嘲讽，导致现场尴尬。可以通知导购演练的具体时间，但演练内容一定要保密。

演练现场的布置同样非常重要。舞台的活动空间要充分，至少要达到一般门店的面积；最好准备可以夹在背上的“小蜜蜂”(無线话筒)，以更加自如地表演，提供一些常规性道具，如椅子、矿泉水、记账本、产品折页等。

演练现场：尽可能真实

参加比赛的导购在比赛前抽取出场号码，然后按顺序就座，不能与其他导购坐在一起，更不能跟现场观众交流。扮演顾客的导购在现场产生，可通过一些小游戏或者赠送小礼品来激发导购的参与热情。顾客产生后，到讲师处领取情景演练内容卡片，卡片的内容只有讲师和顾客两人知道，这样，选手和观众都不知道顾客将给导购出什么难题。

在提示一号选手做准备时。现场给3分钟的情绪调节时间，放一段轻音乐舒缓选手的紧张情绪，同时要求“顾客”们认真体会角色，特别是异议的表达。演员上场后，模拟真实的门店情景做迎宾准备，此时顾客按卡片要求走进门店，正式的销售对决开始。

演练过程中，难免会出现冷场或者骚动的情况，因此，讲师需要注意控制会场氛围，不能让其影响到选手的表演。同时，要注意一些突发事件的处理，如话筒突然没有声音、有观众带头起哄等情况。

点评环节：重点解决顾客异议

这是最重要的环节。演练不是为了看热闹，而是要总结亮点和不足，针对顾客异议提出行之有效的解决办法。

除了邀请每组情景中的演员分享表演心得外，专业评委和观众评委的点评是关键。在评委点评时，要有速记人员做好记录，讲师也要把其中经典的发言提炼后写在白板上。

最后，讲师进行点评。首先就是要回顾整个销售情景，然后分别给出“导购”和“顾客”在情绪上、角色理解上的表演建议，并对这一情景中的顾客异议，总结归纳出大家的解决办法，果断地留下1～2个解决办法并进行深度剖析。

后续辅导：总结并大范围推广

不同的销售情景中设置的顾客异议，通过演员的演绎和评委的点评，能收集到来自一线的实战方法。巩固并大范围推广这些方法，是销售情景演练培训的又一个重要环节。因此，需要将情景中异议的处理方法编订成册，对受训人员统一下发。销售人员拜访门店时，观察导购的销售过程，并就培训得到的方法向导购提出改善建议。

演练中要注意的4个细节

情景要小、真实且能激化矛盾

情景设计得不好，导购员常常会进入产品介绍的阶段，这样你很难评价导购人员的真实销售水平。

以日常工作中经常遇到的价格异议演练为例。既然是演练，你的题目设置就不能过于宽泛，要落实到具体的价格异议上。如果你的卡片上写的是“顾客希望价格便宜”，这样的题目是不太合适的，因为扮演“顾客”的导购可以发挥的空间太大，没办法让演练朝你希望的方向发展。

你的价格异议设置可以是这样一些内容：①整套产品的价格控制在2000元预算以内，②不论最终成交价格是多少，必须要求导购员再便宜100块；③不接受公司的赠品，要求赠品折成现金，在货款中直接扣除；④在产品标价基础上，按照5折的价格成交，等等。

尽可能选择经验丰富的老导购

既然是培训，就一定要考虑到效率和产出。如果演练人员都是一些刚刚入职的新手，在销售能力上本身还有很大欠缺的话，不管她有多高的参与热情都不能让其上台演练。

由于老导购在门店销售中每天跟顾客打交道，对顾客的言谈举止模仿能力很强，也善于把握顾客在不同情境下的心理变化，所以，不管是选择“导购”演员，还是“顾客”演员，都应优先考虑经验丰富的老导购。

通过开展类似“优秀导购评比”的活动，可以让那些性格外向、有一定销售经验的老导购自己走向舞台。

一定要调动现场观众积极参与点评

这点非常关键，它直接影响着培训效果。当然，观众是跟着情境在思考，还是在下面开小差，也需要演员的表演能力和讲师的控场能力。

要想调动现场观众积极参与点评，一定要给观众更多的发言空间，哪怕她的分享跟情境的相关性不大，作为讲师同样要鼓励她分享完自己的故事。掌声和肯定，是对发言观众最好的奖赏。

点评不是一言堂，要让人心服口服

培训时，导购员常常会对某个问题的处理产生争议，然后整个会场就像炸开了热锅，各说各的方法，各讲各的高招。

情景演练论文 第4篇

关键词：情景急救模拟,急诊科,护士,培训

情景模拟训练是通过设置一种逼真的工作场景, 要求操作者按照一定的程序完成一系列操作, 从中锻炼和提高工作人员多方面的工作能力和水平[1]。急诊科室是一个综合的科室, 是医院中重症患者最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室, 急诊科的工作可以说是医院总体的缩影, 直接反映医院的急救医疗、护理工作质量和人员素质水平[2]。为了提高急诊专科护士的急救能力, 本院急诊科从2010年开始, 采用情景模拟训练对急诊专科护士进行了培训, 取得了较好的效果, 现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择本院急诊科护理人员18名, 均为女性, 年龄19~42岁, 3名主管护师, 5名护师, 10名护士, 其中本科2名, 大专14名, 中专2名。

1.2 方法

1.2.1 设计急救模拟演练方案

(1) 成立一个演练小组, 有急诊科护理部主任及副主任分别担任组长、副组长, 组员由护士组成。负责拟定急救模拟演变方案、人员角色分配及对演练结果进行考核评价。 (2) 模拟演练方案, 选取急诊常见的危重症, 如心脏猝死、过敏性休克、颅脑外伤、创伤性休克病例, 采取正确的急救抢救措施, 并严格按照规定程序正确的向上级汇报, 正确留取患者标本送检, 做好护理记录, 使用规范性温和的语言与患者及家属进行有效地沟通交流, 取得患者及家属的信任, 积极配合治疗。

1.2.2 情景设置

模拟急救演练的时间选择治疗和护理工作量相对较少的时间, 如节假日前、大型活动前等某个工作量小的时间段。急救演练内容上选择急诊科常见的急症, 心脏猝死, 过敏性休克, 颅脑外伤、创伤性休克病例, 由护士轮流扮演患者及家属的角色。

1.2.2. 1 心脏猝死

接到急救电话, 应立即通知医生, 做好抢救的准备工作, 迎接到患者后要密切观察患者的生命体征及意识状态, 开放外周静脉通路, 做好标本的采取送检, 同时备齐抢救药品、除颤机、呼吸机等。行CPR术, 开放气道, 清除患者口鼻分泌物, 防止发生窒息, 除颤前应注意保护患者的皮肤, 放电前嘱患者拿掉身上佩戴的金属物品, 防止发生电击伤。妥善固定好建立的静脉通道, 严格按照医嘱对患者进行药物输注, 心肺复苏后, 密切观察患者的生命体征及神志变化, 做好病情和护理记录。

1.2.2. 2 青霉素过敏性休克

接到急救电话, 做好抢救前的准备工作, 患者因注射过青霉素, 出现心跳、呼吸骤停等症状, 主管护士应立即将患者放到抢救车, 配合医生的抢救工作, 皮下注射1 mg肾上腺素, 患者取平卧位, 呼唤患者, 确诊患者心跳、呼吸骤停, 进行有效的心肺复苏, 开放静脉通路, 应用地塞米松, 密切监测患者的生命体征、做好护理记录, 并向家属交代病情及注意事项, 按照规定程序进行。

1.2.2.3 颅脑外伤

首先了解患者的致伤原因、受伤情况、伤后时间, 正确判断患者的病情, 备好抢救药品及器械, 给予患者平卧位或头高15~30°卧位, 有利于减轻脑水肿和舌后坠及呕吐物阻塞气道, 防止发生窒息。清除口鼻分泌物和呕吐物, 吸痰动作要轻, 给予低流量吸氧, 协助医生对患者头部出血部位进行加压包扎, 若患者神志不清, 呼吸困难, 不要拍击和摇晃昏迷的患者, 应立即行胸外心脏按压和人工呼吸。严格按照医嘱对患者进行治疗, 密切观察患者的生命体征, 如神志、瞳孔出现病情变化, 立即通知医生处理, 做好病情和护理记录。

1.2.2. 4 创伤性休克

接收到患者后, 应立即将患者送至抢救室, 采取平卧位, 上身抬高10~20°, 下肢抬高20~30°, 尽量不要搬动患者。要彻底清除患者口腔、呼吸道内的血块、分泌物等, 保持呼吸道的通畅, 在患者口腔内放置口咽通气管。为了防止缺陷加重休克, 给予患者行鼻导管或面罩氧气吸入, 吸入氧浓度应达到40%~50%, 呼吸严重困难或呼吸衰竭者应立即行气管插管或用人工呼吸相辅助呼吸。严重休克者, 早期行静脉切开并测量中心静脉压, 做好早、快、足的输液。患者在CVP检测下进行, 防止急性肺水肿。行常规的采集血液标本, 及时送检。在抢救过程中协助医生对出血部位进行止血和清创, 每隔15~30分钟测量血压一次并记录, 直到血压稳定后, 可减少测量次数。密切关注患者生命体征的变化, 如意识表情、脉搏快慢强弱及呼吸频率的变化, 出现异常, 立即通知医生进行有效的处理。准确记录患者每小时的尿量、颜色及比重, 随时检查患者各种管道的通畅。对于低体温的患者进行保温措施, 热使用水袋, 低温电热毯等, 做好患者病情和护理记录。

2 结果

演练结束后对所有参加演练的急诊科护理人员进行考核评价, 情景急救模拟演练使培训护士身临其中, 寓教于乐, 在有经历感的环境中, 更加深理解和记忆, 提高急诊护士的抢救配合能力, 尤其是提高了低年资护士的综合素质。

3 讨论

3.1 能提高急诊科护士的急救意识和自我保护意识

情景急救模拟演练打方破了以理论讲解和单项急救技能的传统培训法[3]。而情景模拟演练具有仿真性和前瞻性等特点, 将多项急救技能融合到抢救过程中, 需要护士反应迅速, 正确判断患者的病情, 积极落实抢救措施, 做好病情和抢救措施的记录。通过演练过程可以使护士意识到抢救步骤和抢救记录的重要性, 在以后的抢救过程中做到物品齐全、条理清晰, 合理安排各项操作, 有文献报道, 通过模拟急救演练能有效地加深护理知识的理解和运用, 提高应变反应能力[4]。

3.2 能提高护士的综合能力和团队协助

通过情景急救模拟演练, 可以考察到护士对护理知识及临床技能的掌握情况, 可以进行有针对性的培训。尤其会使低年资护士认识到自身知识和技能的不足, 刺激和鼓励他们努力学习, 提高知识技能水平[5,6]。在情景急救模拟演练中, 有时会出现一些突发事件和暴露一些不足, 通过演练可以提高护士的应变反应能力, 补充和完善一些隐性问题, 做到发现问题后进行针对性的解决, 形成一套完整的解决策略。通过模拟演练, 使护士亲身体会到在抢救过程中的每一步都是大家共同合作的结果, 加强了团队之间的协助能力和默契[7]。

3.3 能提高护士的心理素质, 加强护患之间的沟通

通过进行情景急救模拟演练, 护士能身临其境的经历抢救, 在这种真实感的临床实践中, 能使护理保持良好的心理素质, 操作正确敏捷, 从而培养和锻炼了护士稳、准、快, 避免在急救护理过程中出现紧张、忙乱的现象[8]。在情景急救模拟演练中, 护士轮流扮演患者及家属的角色, 能使她们亲身体会和理解患者和家属的心情。由于本院急诊科护理人员中低年资护士比例较大, 工作经验少, 沟通技巧差, 通过演练能明显提高护士的语言表达能力和沟通技巧, 加强护患之间的有效沟通, 从而降低护理纠纷的发生[9,10,11]。

3.4 情景急救模拟演练是一个有效的培训方式

情景急救模拟是通过实物演示、角色扮演等方式, 在设置的情景中进行急救的各种技术操作及处理事情的方法。根据实战情况进行的仿真模拟演练, 将工作的真实场景重现, 通过角色扮演很容易将学到的技巧和经验应用其中。通过让护士轮流担任不同的角色, 承担不同的抢救职责, 可以让护士全方面的体会到抢救的全过程, 从而使他们在以后的工作过程中, 能够考虑全面, 做到尽职尽责[12,13]。对于低年资护士, 由于知识水平有限, 急救抢救的经验欠缺, 在临床上发生突发事件, 往往缺乏相对的应对能力, 很容易引起护理缺陷。本研究通过情景急救模拟演练, 使培训护士身临其中, 在有经历感的环境中, 更加深理解和记忆, 提高急诊护士的抢救配合能力, 尤其是提高了低年资护士的综合素质。

培训：如何做销售情景演练 第5篇

我负责公司内部导购培训工作已经有3年多时间，大大小小的培训会议不下百场，培训的导购人员至少在5000人以上。在导购培训的过程中，给我最大的感触就是，导购人员的素质参差不齐，每次培训有刚刚入职一两个月的，也有在这个岗位上干了五六年的；有小学没有毕业的学员，也有刚刚走出大学校门的。人员素质差异如此之大，很难指望一场培训让所有的学员都受益，都能在能力上有一个很大的提升。课程内容讲深一点的话，资历浅的导购听不懂；讲浅一点的话，老导购又觉得是在浪费他们的时间。怎样才能真正做到因材施教，让每个人都有不同程度的提升呢？

在给导购培训专员开会的时候，我们曾经讨论过这个问题，是否可以对导购培训工作分层级来组织实施。但这样做还是不行，这样的话区域跨度太大，每次培训的成本太高了。“有心栽花花不开，无心插柳柳成阴”，在公司组织的全国春季导购培训中，销售情景演练环节的设置，给了我很大的启示。几场销售情景演练下来，不论是参赛的选手，还是坐在台下的观众，每个人都觉得受益匪浅，对这样的活动竖起了大拇指。

销售情景演练就是针对导购人员在日常销售过程中遇到的各种问题，通过精英导购的现场演练、讲师的专业点评，确立一套更加实用、有效的销售方法。销售情景演练小品介绍

演出内容：导购如何在门店中向顾客推荐产品、处理顾客异议，最终实现成交。

演出人员：

导购员：销售精英导购（也是参加情景演练评比活动的选手）

顾客：由非参赛导购在活动现场自愿报名产生

专业评委：销售经理、市场经理、店长、经销商等

观众评委：除参赛选手、扮演顾客的导购外，其他所有导购人员主持人：培训讲师

工作人员：速记员、服务人员、摄影师

演出场次：

根据参赛选手人数提供模拟情景数量，每组情景演练时间控制在10~15分钟以内。

销售情景演练的好处

销售情景的内容全部来自市场一线的实战案例，贴近导购日常工作，导购员的参与性和学习性很高，通过情景演练总结出的异议处理方法更加直接、有效，更容易被大家接受。

在没有产品和道具的帮助下进行销售，除了可以检验导购的销售能力外，还可以检验导购对产品的掌握程度，有利于促进导购人员在课后自发地加强产品知识学习。

无论是赤手空拳的导购精英，还是乔装打扮的顾客（由导购人员扮演），门店一线的情景模拟，既充满挑战又有戏剧化表演成分，导购的参与热情高涨。每场情景演练结束后，通过演员导购的自我点评和观众导购的自由点评，有利于发现导购队伍中的销售尖兵，为公司导购培训和市场督导队伍的建立储备人才，同时，还可以发挥优秀导购的标杆作用，激发落后导购的斗志。

销售情景演练不再是传统的课堂式授课方式，而是以学员的体验式讨论为主，不同性格、不同从业年龄的导购都可以得到一定程度的能力提升。

销售情景演练的流程

■准备阶段

在准备阶段主要做三件事情：设计销售情景的内容，确定参加演练的导购名单，布置会场。

在确定了销售情景演练的内容以后，要将该情景内容打印到小卡片上，并对卡片进行编号作为情景号码。特别要注意，因为该情景是给扮演顾客的导购看的，所以对于顾客角色和购买异议的描述要详细、清楚。

只有具有良好销售技能和服务水平的导购才能进入导购角色扮演的名单，如果导购水平太低的话则无法达到预期的演练效果，销售能力欠佳的表演甚至会引起一些导购的嘲讽，造成尴尬的现场气氛。可以通知导购演练的具体时间，但演练情景的内容一定要注意保密。

演练现场的布置同样是一个非常重要的环节，舞台的活动空间要充分，至少要达到一般门店的面积。最好准备无线话筒（可以夹在背上的小蜜蜂），这样就可以解放演员的双手，让他们的表演更加真实。提供一些常规性道具，如椅子、矿泉水、记账本、产品折页等。

■演练现场

参加比赛的导购在比赛前抽取出场号码，领到号码牌后按顺序在演员席就座，不能与其他导购员坐在一起，更不能跟现场的观众进行交流。扮演顾客的导购在现场产生，可通过一些小游戏或者赠送小礼品来激发导购的参与热情。顾客产生

后，到讲师处领取情景演练内容卡片，卡片的内容只有讲师、顾客两个人知道，选手和观众都不知道每位顾客将给导购出什么难题。

在提示一号选手做准备的时候，现场给3分钟的情绪调节时间，放一段轻音乐舒缓选手的紧张情绪，同时要求顾客认真体会角色，特别是异议的表达。演员上场后，模拟真实的门店情景做迎宾准备，此时顾客按卡片要求走进门店，正式的销售对决开始。

在演练过程中，难免会出现冷场或者会场骚动的情况，因此，讲师要注意对会场氛围进行控制，会场内的任何一点风吹草动都会影响选手水平的发挥。同时，要注意一些突发事件的处理，如话筒突然没有声音、有观众带头起哄等。■点评阶段

点评是整个演练活动中最重要的环节，演练不是为了看热闹，而是为了总结演练中的亮点和不足，针对顾客异议提出行之有效的解决办法。由于每位扮演导购的演员并不知道顾客在情景中到底是什么身份，可以请导购先猜一下顾客的身份，这样既可以检验导购对顾客身份的判断能力，更能够活跃课堂气氛。除了邀请每组情景中的演员分享表演心得外，专业评委和观众评委的点评是关键。在评委点评的时候，要有速记人员将发言内容快速记录下来，讲师把一些经典的发言提炼后写在白板上。

最后，到了讲师点评的时间。讲师点评首先要对整个销售情景进行回顾，然后分别给出导购和顾客在情绪上、角色理解上的表演建议。对这一情景中的顾客异议，总结归纳出大家的解决办法，果断地对1到2个解决办法进行深度剖析。■后续辅导

不同的销售情景中设置的顾客异议，通过演员的演绎和评委的点评，能够收集到来自一线的实战方法。巩固并将这些方法进行大范围推广，是销售情景演练培训的又一个重要环节。因此，需要将情景中异议的处理方法编订成册，统一发给受训人员。销售人员在进行门店拜访时，观察导购的销售过程，并就培训得到的方法向导购提出改善建议。

销售情景演练的细节

■销售情景内容的设计

销售情景演练内容的设计是一个比较重要的问题，情景的选择既要符合门店的真实销售情况，又要能够将矛盾激化，否则不具有戏剧化效果。情景设计得不好，导购员常常会对产品进行介绍，这样你就很难评价导购员的真实销售水平。

哪些是导购在日常工作中经常遇到、需要通过培训来解决的问题呢？可能最多的就是价格异议。既然是演练，你的题目设置就不能过于宽泛，要落实到具体的价格异议上。如果你的卡片上写的是“顾客希望价格便宜”，这样的题目是不太合适的，因为扮演顾客的导购可以发挥的空间太大，没办法让演练朝你希望的方向发展。你的价格异议设置可以是这样一些内容：1．整套产品的价格控制在2000元预算以内；2．不论最终的成交价格是多少，必须要求导购员再便宜100块；3．不接受公司的赠品，要求将赠品折成现金，在货款中直接扣除；4．在产品标价的基础上，按照五折的价格成交。

■参加演练人员的选择

既然是培训，就一定要考虑到效率和产出，如果选择的演练人员是一些刚刚入职的新手，在销售能力上还有很大欠缺的话，不管他有多高的参与热情都不能让其上台演练。通过开展“优秀导购评比”之类的活动，让那些性格外向、有一定销售经验的老导购走向舞台。

顾客在整个销售演练中的表现，直接影响到导购水平的发挥。老导购在门店销售中每天跟顾客打交道，对顾客的言谈举止模仿能力强，更重要的是善于把握顾客在不同情境中的心理变化，因此，在选择顾客的时候同样要优先考虑那些有销售经验的导购。

■现场观众的参与

能否调动现场观众积极地参与点评，对整个销售演练的培训效果起到了关键的作用。观众是跟着情境在思考还是在下面开小差，演员的表演和讲师的控场能力同等重要。调动现场观众参与到点评中来，一定要给观众更大的发言空间，哪怕他的分享跟情境的相关性不大，作为讲师同样要鼓励他分享完自己的故事。掌声和肯定，是对发言观众最好的奖赏。

■培训讲师的专业点评

在培训现场，很多时候导购员常常会对某个问题的处理产生异议，然后整个会场就像炸开了热锅，各说各的方法，各讲各的高招，这个时候我的做法是保持沉默，然后在黑板上快速地记下他们的答案。

情景演练论文 第6篇

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2013年1-12月于笔者所在医院内科住院的老年患者, 采用自制住院患者跌伤危险评估和预防登记表对住院老年患者进行评估, 将154例高危老年住院患者按随机数字表法随机分为两组, 对照组77例, 男33例, 女44例;年龄66~88岁 (77.15±5.27) ;疾病种类:心脑血管疾病46例, 肺部疾病28例, 消化系统疾病3例;试验组77例, 男32例, 女45例;年龄65~83岁 (75.32±6.34) ;疾病种类:心脑血管疾病48例, 肺部疾27病例, 消化系统疾病2例。两组患者年龄、疾病种类、病情等比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。详见表1。

1.2 方法

1.2.1入院评估

责任护士采用住院患者跌伤危险评估和预防登记表[4,5]进行评估, 包括年龄, 6个月内有无精神异常或跌倒史, 生活习惯, 神志, 感觉是否障碍, 肢体移动或平衡是否障碍, 是否使用降压药、镇静剂、利尿剂、麻醉剂, 陪护人员身份等。

1.2.2健康教育

对照组采用常规健康教育。 (1) 为患者或家属讲解《预防患者跌倒坠床告知书》并签名。 (2) 告知患者或家属安全使用床栏或助行器的注意事项。 (3) 告知患者或家属特殊用药的注意事项。 (4) 告知家属夜间陪护的注意事项。 (5) 指导患者或家属坐厕椅的使用方法。 (6) 为患者或家属讲解床椅转移的注意事项。 (7) 预防患者跌倒、坠床相关知识人手一册。试验组除按照对照组方法实施外, 注重对患者及患者陪护人员的实际培训指导。由护士长挑选4~6名业务素质好, 形象佳, 且具有一定表演才能和表达沟通能力的护理骨干, 对他们进行一定的情景剧演练培训后, 将参加人员分为2~3组, 每组2名。患者入院后, 视患者情况, 让患者及家属在病室中或到病区示教室观摩护士的表演, 对患者及患者陪护人员进行面对面的理论授课和操作培训。情景演示时, 一名护士扮演患者, 一名护士扮演患者的陪护, 用通俗易懂的词语, 根据患者的危险因素将预防跌倒的措施, 边讲解边演示, 以理论和操作相结合的表演, 让患者及家属对预防跌倒的方法、技巧等都有了深刻的印象。观摩结束后, 护士和患者或患者陪护人员进行讨论, 护士和陪护人员相互演练, 相互切磋, 由此加深对知识的理解和记忆。

1.3 预防跌倒认知评估

分别在入院6 h内及入院7 d用自制的预防跌倒知识问卷对两组患者进行认知评估, 包括:引起跌倒的个人健康因素、引起跌倒的心理因素、引起跌倒的环境因素、引起跌倒的药物因素、跌倒的预防措施及应急处理。认知情况:了解, 部分了解, 不了解3个等级。

1.4 统计学处理

采用SPSS 13.0软件对所得数据进行统计分析, 计量资料用均数±标准差 (±s) 表示, 比较采用t检验;计数资料以率 (%) 表示, 比较采用X2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

试验组发放问卷77份, 回收有效问卷77份, 有效回收率100%;对照组发放问卷77份, 回收有效问卷77份, 有效回收率100%。两组患者在健康教育前预防跌倒认知评估, 差异均无统计学意义 (P>0.05) ;健康教育后两组相应内容比较, 差异均有统计学意义 (P<0.05) , 详见表2。两组患者跌倒情况, 详见表3。

3 讨论

3.1 情景演练式健康指导能提高患者对预防跌倒的认知程度, 提高患者及家属预防跌倒的防范意识, 保证患者的安全

有研究表明, 老年患者陪护人员在预防跌倒方面发挥了很大的作用[6], 因此在实施健康教育中应重点关注老年陪护人员的作用。本结果表明, 实验组患者和陪护人员健康教育后预防跌倒认知水平明显高于对照组 (P<0.05) 。老年患者跌倒是多种因素共同作用的结果[7], 情景演示将多种因素分解成不同的知识点, 把健康教育的内容演示成生动的情景短剧, 在演示中责任护士不仅将各项易引起跌倒的危险因素和预防措施用丰富的肢体语言对患者和陪护人员进行健康指导, 同时结合通俗易懂的旁白加深他们对这些内容的理解和记录, 大大提高患者及陪护人员预防跌倒的认知水平。

3.2 促进医患关系, 增强了护理人员安全意识

责任护士通过收集评估的相关资料, 分析患者存在的危险因素并根据患者的实际情况实施健康教育, 体现健康教育的个性化, 激发患者的学习兴趣, 调动患者的主动性, 提高了健康教育的效果。情景演练式健康指导丰富了护士的工作内容, 避免谈话式健康教育模式在老年患者中使用的弊端, 使健康教育工作落到实处, 是护理工作价值的直接体现, 同时加强护患沟通, 促进了护患关系[8,9]。

*与对照组比较, P<0.05

3.3 降低跌倒意外事件, 避免医疗纠纷

本研究结果显示, 试验组1例发生跌伤, 对照组发生跌倒1 4 例。说明从护理的角度对患者或家属实施预防跌倒的健康指导, 并采取防范措施可以降低跌倒的发生, 从而避免了跌伤导致的医疗纠纷。

参考文献

[1]王锦玲, 陈晨.陪护人员对老年患者跌倒风险的认知状况调查及管理对策[J].护理管理杂志, 2009, 9 (1) :57-58.

[2]郑逸君.预防跌倒管理对评价骨转移癌病人病理性骨折的效果观察[J].国际医药卫生导报, 2011, 17 (7) :2174-2176.

[3]邓玲.老年患者医院社区体系化健康教育管理效果评价[J].齐鲁护理杂志, 2010, 16 (9) :35-36.

[4]毛青, 诸葛毅, 周一平.跌倒风险评估量表在老年住院患者的应用[J].医院管理论坛, 2011, 28 (17) :10.

[5]罗南, 黎丽, 李平平, 等.老年住院患者跌倒风险评估量表的设计和评价[J].国际护理学杂志, 2013, 32 (11) :12.

[6]郭红, 田军, 万巧琴.住院脑血管老年患者陪护人员对跌倒预防知信行的调查研究[J].中华护理杂志, 2011, 3 (46) :270.

[7]荀勤.脑血管老年住院患者跌倒的危险因素及护理进展[J].中外医学研究, 2011, 9 (29) :95.

[8]荣岚, 朱萍, 余小萍.住院老年患者跌倒相关因素的研究进展[J].上海护理, 2010, 3 (10) :75.

情景演练论文 第7篇

1 实施设计

1.1 成立护患沟通情景模拟的演练小组, 保证活动的顺利开展

自2009年4月下旬开始, 输液室成立了护患沟通情景模拟演练小组, 由输液室护士长任组长, 成员由门急诊科科护士长、部分资深护士长、全体输液室25名护士组成, 全面负责组织、协调护患沟通情景模拟演示的编排与演示。分为情景模拟演练策划组、专家指导组、道具组、演员组、会场保障组, 每组设组长1名, 负责协调本组成员圆满完成工作任务。策划组由输液室护士长及组织策划能力强的3名护士组成, 负责情景模拟内容的制定及剧本的审核。专家组由门急诊科科护士长及2名资深护士长组成, 负责剧本编写及演练的指导。演员组15名, 负责扮演各种输液患者、家属、护士等。后勤保障组4名, 负责彩排及演示时的各种道具的准备、协调及负责演练时会场秩序。

1.2 选择主题中需要构思的问题进行情景构思

节目策划组结合患者在输液室输液的整个护理服务流程中的各个环节, 护士应该做到的“规范行为”和容易发生的“缺陷行为”, 根据输液室护理中常见的沟通问题设计不同的六种情景, 确定情景模拟演示的内容为:接药服务, 静脉输液技术的操作, 输液巡视沟通, 常见护患矛盾的化解, 不同年龄、不同疾病、不同药物输液患者的健康宣教, 输液反应、小儿高热惊厥的急救护理等。每个情景都分别编排了“规范行为”和“缺陷行为”两种情景, 对比鲜明, 效果明显。护士自己选择角色, 护士长设置针对每一个情景中需要探究的环节质量问题进行提问, 围绕“优质护理服务, 让患者满意”这一主题给护士以启迪与思考, 结合实际工作提出系列优质服务的具体建议。

1.3 彩排与预演

彩排共2次。第1次彩排时节目策划组与专家组对模拟演示的节目进行点评, 提出改进建议。各小组成员要更加认真, 利用休息时间加班加点排练。以点带面, 邀请其他护理单元的护士、护生及部分医生当观众, 积极为排练的成员加油并提出改进建议, 每次排练都是一次生动的培训课, 使模拟演示水平不断提高。5月28日邀请了上级领导、科主任、护理部主任、各科护士、护理实习生等共250人前来观看模拟演练, 对礼仪规范、服务态度、环节质量、工作效果进行对比点评, 从情景模拟中引出问题, 展开讨论。总结成绩, 查找不足, 各科室结合本护理单元的实际工作, 制订了具体的改进措施。同时通过情景模拟演练, 展示了输液室护士主动、热情、耐心、细致的人性化真情护理服务及有效的护患沟通技巧, 打造了温馨、舒适、安全输液的服务品牌。

2 效果评价

2.1 护士对输液室护患沟通情景模拟的认知情况

发放了自行设计《输液室护患沟通情景模拟培训认可度调查表》, 调查内容涉及对这种学习形式需求的认知及六种输液室情景模拟的认识评判, 共发放问卷200份, 回收200份, 有效回收率100%.调查显示:100%护士对情景模拟演练的学习形式感兴趣, 希望多举行这类活动。认为两种不同的护理服务对服务对象产生的实际效果有区别:98.8%的护士认为对自己今后的工作有指导作用, 96.1%的护士认为情景模拟中的规范护理服务在临床中均可做到。

2.2 输液室情景模拟演练的成效

通过“输液室情景模拟演练”活动的学习教育, 输液室制订了一系列优质护理服务改进措施。接药、交接班、巡视等输液服务中微笑站立、文明用语上岗, 预约输液服务、母婴输液服务、订餐服务、门诊留置针服务等各项温馨规范的特色护理得到深入落实, 6月份的输液室护理服务满意度调查显示满意度为97.5%, 比1月份上升了3.8%.

2.3 丰富学习培训的形式, 提高沟通技巧, 促进输液室护理服务质量的提高

通过情景模拟演练, 对日常输液护理工作中穿刺技术、服务态度等易出问题的环节进行缺陷与规范演示, 这种培训的方法直观、生动、形象, 情境中的“缺陷”、“障碍”设置给护士敲响了警钟, 提高了认识, 激发了护士学习规范服务的自觉性, 增强了慎独的工作精神[2]。由于护患角色的差异对疾病的感受与对健康的认识不尽相同, 情景模拟帮助护士置身于患者的角度审视日常护理工作中习以为常的护理行为, 直观感受护士的两种形象、语言、行为的差异, 体验不同的服务感受, 主动反思, 纠正护理工作中的偏差与不足, 及时制定出有效的护理流程, 优化护理环节, 将尊重患者、关爱患者、方便患者的人性化服务观念自觉地体现到护理服务的全过程中。

2.4 强化细节服务, 不断改进薄弱环节

随着人们法律意识和健康意识的不断增强, 就医者对护理服务质量、行为规范有了更高的要求[3]。输液室护患沟通情景模拟演练以换位思考的方式, 查找不足, 探讨优质服务意识及措施, 并落实让患者满意的环节[4]。情景模拟演练后调查显示:35%的护士认为六种情景模拟中的规范服务难以做到是由于没时间, 分析原因与护士的服务观念转变不彻底, 职业责任感、优质服务意识不强等有关。微笑服务、文明用语上岗, 是不需要以时间为条件的, 细节服务所产生的直接效果是提高了工作效率与工作质量。调查还显示, 护士对优质服务的意义有较高的认识, 也有较高的学习愿望和需求, 提示护理管理者善于营造良好的学习氛围, 形成积极的文化价值导向, 不断加强护士的思想建设, 帮助护士转变服务观念, 不断提高护士的综合素质和能力。还要求护理管理者贴近临床、贴近患者, 为实际工作提高制度上的保障, 可行性支助条件如合理排班、加强夜班力量、后勤支持系统建设。

2.5 学会换位思维, 保证有效沟通

六种情景模拟分别隐含了不同的核心引导点, 从中引出问题, 让护士加以分析、认识、控制。让护士知道应该怎样规范服务, 认真工作, 实施人文关怀和护患沟通, 让患者满意。输液护理服务中时时皆为护患沟通的时机, 对患者进行有效的交流沟通所建立的护患关系本身具有治疗作用, 能满足患者的需要[5]。为输液患者提供个体化的健康教育是提高护理服务质量的重要途径, 接待咨询者启示护士主动服务、满意服务永远是医院发展的服务主题。工作中牢固树立主动服务的意识, 服务于患者开口之前、需要之前是优质服务的具体体现。告诫夜班护士“救死扶伤”的职业责任感和慎独精神是基本的职业操守要求。

2.6 同步录制成DVD教学片, 使阶段性活动转化为教学题材

演练比赛同时录制, 作为新工作、新入科、低年资护士入科培训、在职教育及实习护士的实践教材, 既达到了全员培训的效果, 又使这一资源得到了利用, 也使参与组织与演练的护士获得了成就感。

沟通能力是输液室护士的核心能力, 在输液室开展护患沟通的情景模拟演练提高和加强了护士沟通的意识, 培训了良好的沟通技巧, 提高了沟通交流的能力, 构建了和谐的护患关系, 大大提高了患者对输液室护理服务的满意度。这种情景模拟演练的培训方法具有直观、形象、生动、有效等特点, 使护士的认可度大大提高。

摘要：为了提高输液室护患沟通的效果, 提高护理服务质量, 提高患者的满意度, 构建和谐的护患关系, 我们对患者在输液室的整个护理服务流程中的各个环节制定出情景模拟演练的目录, 根据输液室实际的工作情景编写剧本, 公开演出, 评价情景模拟演练的效果。通过情景模拟演练, 增强了输液室护士护患沟通的意识、技巧、方法, 使护士的认可度大大提高, 综合能力也得到了提高。

关键词：情景模拟演练,输液室,沟通技巧,患者满意度

参考文献

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[3]王虹, 陈红宇, 胡碧娥.实施温馨工程提高护理质量[J].南方护理学报, 2005, 12 (2) :87.

[4]席淑华, 王蓓, 周立.模拟患者角色情景教学查房的做法和体会[J].解放军护理杂志, 2005, 22 (2) :97.

情景演练论文 第8篇

关键词：情景模拟,规范化培训护士,操作技能,综合能力,教学

情景模拟演练是指通过运用实物演示、角色扮演、试验操作等多种手段创新操作训练的一种培训方法,在国内已得到了广泛运用[1]。为了提高临床教学水平,针对规范化培训护士在学校里及实习过程对护理操作学习的局限性和抽象性,笔者利用进入临床正式工作前规范化培训这一有利时期,在常规培训方法上予以创新,采用“似真非真”的情景模拟教学法,演练护理操作,让规范化培训护士(以下简称“规培护士”)身临其境,实现从学生到护士角色的转变和适应,同时激发规培护士的学习兴趣.加深知识的理解与巩固.提高操作技能,正确解决病人需求、法律意识及分析、处理、协调问题等综合能力.现将结果报告如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象

2014年在医院接收规范化培训的护士共计264人.其中专科208人,本科56人;女生228人,男生16人;年龄20～23岁,平均年龄21.3±1.4岁,在院规范化培训时间为10个月。

1.2 方法

1.2.1 组织执行机构

在医院护理教育培训委员会下设临床护理教学组和培训组教学组从护理教育培训委员会挑选有丰富临床经验的护士长和护理组长组成。其中包含护理部负责教育培训的部护士长1人,教学干事1人(护理研究生学历),来自外科及内科、综合部护士长4人,临床科室教学组长2人,共8人。任务为确定培训操作项目及情景模拟内容,按照编写人员擅长的专业分操作项目,以利于丰富临床病例和场景,编写《某某医院护理操作模拟场景实训手册》作为培训范本.进行集中理论讲课;由培训组负责操作示范与培训,课后指导,组织演练及场景模拟考核。

1.2.2 分组方法

将264名学生按随机数字表法分为实验组和对照组,每组各13 2人,两组人员的学历、年龄、性别、在院实习时间和培训内容等比较差异无统计学意义,具有可比性(P<0.05)。实验组采用情景模拟演练教学法,对照组采用常规培训方法。要求2组规培护士在院每月参加理论讲授、操作培训与示范、个人演练、每1个月操作考核。

1.2.3 培训方法

1.2.3. 1 常规培训法:

根据护理部编写的护理操作规程及风险预案,采用分专业集中理论讲课、操作示范、单项操作指导和自学相结合的方法。

1.2.3. 2 情景模拟演练法:

在常规培训方法基础上,根据《某某医院护理操作模拟场景实训手册》设定模拟病例与场景。包括实景模拟,设置ABCD制护士抢救配合分工流程和专科急救护理流程[2],制定评价标准。实施步骤:①准备阶段:组织学习模拟流程,明确分工、强调职责,②场景布置:根据演练目的,选择适宜场景由组内部分学生扮演家属及多功能模拟人扮演病人.教学组中1名老师主持演练,1名老师扮演医生.其余教学组、培训组老师作为评委,未参加演练学生参与观摩,以增加临床体验和查找存在的问题。③分组演练:将实验组随机分成若干小组,轮流演练,实现人人参加培训。每组演练结束后,由参与者进行流程复述,自我评定找差距,提出改进措施。由评委对模拟中存在问题进行剖析指导后再次演练,重复以上过程。强调程序合理,定位配合,展示一个标准的应急演练流程。④综合点评:对每组人员的角色适应能力、灵活性、敏捷性、条理性、法律意识、急救操作技术运用熟悉程度及协调能力进行点评,提出宝贵意见,让学生明确自身弱点,指明努力的方向。

1.2.4 评价方法

理论考核:两组护士均在培训前后进行操作知识测试。模拟临床病例应急处理考核:包含操作技能与综合能力考核两部分。操作技能50分,包括徙手基础心肺复苏术20分,简易呼吸器使用5分,病人转运5分,紧急输氧5分,紧急吸痰5分,紧急输液5分,多功能心电监护5分;综合能力50分,包括病例处理的条理性、敏捷性、灵活性、配合默契程度20分,就地取材6分,病情判断6分,呼救信号的传递6分,自我保护意识6分,护理记录6分,满分为100分。考核分值越高成绩越好,考核时间在培训后1月进行。③考核结束后,采用自行设计的问卷了解试验组学生对情景模拟演练的评价.共发放调查问卷132份,回收有效问卷132份,回收率100%。

1.2.5 统计学方法

将数据进行整理并输入计入计算机建立Excel数据库,应用SPSS17.0统计软件进行描述性统计与t检验。P<0.05被认穴具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组学生培训前后考核成绩比较(表1)。

实验组学员的理论考试成绩及应急考试成绩均较对照组学员高,具有统计学差异性(P<0.01)。

注:*P<0.01

2.2 实验组规培护士对情景模拟应急演练教学的评价(表2)。

结果显示,学员对该种培训方法的评价均较高

3 讨论

3.1 情景模拟应急预案演练能够实现多学科知识、多种技能的整合

情景模拟应用于临床护理教学中是充分运用演练的直观性、实用性、有效性、重复性和可控制[3]。人为将临床各种复杂多变的病例得以再现,尤其能营造紧张的急救氛围,在反复演练过程中,规培护士通过对病情判断,不同情景下采取不同救护措施的独立思考,领悟分工配合对抢救成功的重要性,有利于快速实现从护生到护士角色的转变与适应,加上老师对每个细节的认真点评、指导,使规培护士明确自,身知识与技能的薄弱点和努力方向,既提提高学习兴趣,领会学习方法,增强急救意识,又逐渐提高综合能力。

3.2 采用情景模拟演练教学能够增强规培护士的法律意识

模拟演练的病例源于真实病历又高于真实病历[4],可以将多项急救技术进行整合穿插进行.要求护士在紧张的氛围中快而准地判断病情,果断采取护理措施,并及时记录病情转归和诊治过程。在演练考核过程中发现对照组普遍存在不能正确记录抢救和实施救护技术的时间,落实口头医嘱查对制度,记录中存在判断性语言或对疾病转归过程记录不清等现象,存在引起法律纠纷的隐患,但通过应急预案演练的不断整改与强化,使护士意识到执行核心制度及正确书写护理文书的重要性。

3.3 情景模拟演练能够提高教学水平

传统的常规培训重点是护士熟悉掌握项急救技术,而情景演练的重点存在于急救过程的整体协调、配合,是各项技术、各种角色的整合,在临床护理教学中用模拟演练不仅使规培护士掌握单项操作技术,并学会在紧急状态下忙而不乱、合理安排、沉着应对的处事能力,实现教学水平质的飞跃。

3.4,情景模拟演练对规培护士的培训具有务实性实性与前瞻性

在临床实阶段应用情景模拟教学法,因为演练具有可重复性,让规培护士拥有出错纠错的产主动学习与提升的过程,减少实际工作中的过失行为,减少病人在接受护理服务中的风险。其次,情景模拟演练教学法在实施中需要投入大量精方,耗费大量时间.多专业之间协作,虽然在对青年护士培训中已得以推广与开展,但对规培护士培训仍然少见。本院在具备丰富培训经验的基础上,让规培护士在实习到正式上岗过渡阶段充分享有优质教学资源,提高了综合素质,对今后工作将产生不可估量的作用。

4 小结

情景模拟训练教学法提,提高了规培护士工作能力的同时提高了她们的综合应变能力,也促进了医院护理教学模式及手段的进步,有利于医院建设高素质的护理人才队伍,值得推广应用。

参考文献

[1]刘钰,张黎明.急救抢救应急预案在成批伤病员救护中的作用[J].护理管理杂志,2005,5(2):46~48.

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