护患关系的处理

护患关系的处理（精选12篇）

护患关系的处理 第1篇

1 重视患者的需要

护士一定要对患者的需要做出反应。这样不仅可以及时地处理患者的问题, 满足患者的需要, 而且使患者感到关心、温暖、, 加深了护患关系。

2 尊重患者的人格, 维护其权利

对患者说话要语言温和、诚恳, 并尽量鼓励患者说出自己的想法, , 维护其应有的权利。

3 理解体谅患者, 设身处地为患者着想

生病及住院后患者及家属心理承受很大的压力, 护士的举止言行都能影响他们的情绪。因此, 护士要与患者沟通, 减少患者的恐惧焦虑。

4 尊重患者的隐私, 做好保密工作

有时为了治疗及护理需要, 患者需要将一些个人隐私告诉护士。因此, 护士在任何条件下都要保证对患者隐私的保密。除非某些特殊原因要告诉其他人时, 也要征得患者同意。如果患者的隐私对康复没有影响或帮助, 也绝不向其他人泄露患者的秘密。

5 提供健康教育

护士在工作中应随时随地发现机会, 向患者提供健康信息及教育。如一些伤残、失去生活能力的患者, 易产生灰心甚至自杀的念头, 此时护士应经常与此类患者沟通, 及时了解患者的情绪及心理变化, 并应用相关知识提供护理, 帮助他们尽快恢复, 使其尽量做到生活自理, 保证有良好的生活质量。

6 严谨的工作态度严格的护理操作

护士在工作中应严格掌握三基三严, 即基础护理, 基础知识, 基本操作。严格操作, 严谨态度, 严肃工作。使患者对护士的操作技能放心, 安心。

如何建立和谐的护患关系 第2篇

因为护患关系式影响疾病康复的直接因素，也是反映护士心理素质的一个重要方面，要搞好护患关系，就必须做到以下几点。

1.1要尊重患者

尊重患者的人格，护士应提供人性化服务，应按年龄、职业、职务等礼貌的称呼患者，一个前来就诊的患者，往往在心理上有一定的忧虑，期望能得到医护人员的精心治疗和精神上的安慰，医护人员应满足患者的这种需求，像对待亲人一样对待患者。在语言、行为、态度上都应具备良好的素质，严格以护理道德准则要求自己，对患者一视同仁，平等的对待他们。对患者的尊重，同时也能获得患者对自己的尊重和信任，从而可使各项治疗得意顺利进行。

1.2关心和体贴患者

只有将患者当亲人，将自己治于患者的角度，才能做到急病人之所急，帮病人之所需，关心和体贴患者。要热爱自己的本职工作，对患者付予高度的同情心和责任感，以对病人关心、对工作热心、解答问题耐心、护理病人细心的工作态度，最终使病人感到放心。关心患者还应做到了接患者的需求，在心理上给予他们安慰和鼓励。帮助他们适应环境和转变为病人的角色，取得患者的信赖，解除其思想顾虑，使之在治疗期间求得心理上的稳定，增强战胜疾病的信心变消极因素为积极因素，接受并配合治疗，这就需要做好心理护理。

1.3工作负责认真、掌握熟练的操作技术

护士要时事刻刻以高度的责任心和一丝不苟的精神对待工作，以良好的道德素质和熟练的护理技术为患者服务。熟练的护理技术操作可作为争分夺秒地抢救病人赢得宝贵的时间，急诊科的急诊病人多位重症患者，护士必须争分夺秒地配合医生抢救患者，同时做到忙而不乱，冷静、迅速、准确地判断病情和执行医嘱。这是搞好护患关系的重要环节之一。

1.4营造人文关怀氛围

要改善医患关系，必须从营造人文关怀气氛开始。比如在病房可以张贴提示语“关起患者是我的本职”“患者如亲人”等，同时可以挂一些鼓励性的名言名句，选择合适的时机跟患者讲解，让他们树立信心。对患者要热情、关心，对刚入院的患者详细介绍医院和周边环境及设施。让他们尽早适应陌生的环境，消除陌生、恐惧和孤独感。

1.5人性化的病房设计

护患关系中沟通的作用 第3篇

【中图分类号】R473

【文献标识码】A

【文章编号】1007-8517（2012）20-0136-01

护患关系越来越紧张的今天，建立融洽的护患关系，沟通在减少医疗纠纷中显得越来越重要。沟通是人与人之间的信息传递与交流，包括意见、情感、观点、思想等的交换过程，以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。作为一名护士，只有掌握了沟通交流的原则，并能恰如其分地运用一些沟通的技巧，才能与病人建立良好的护患关系，才能取得病人的信任，从而获得与病人有关的全面的、有用的信息，制定出适合个人特点的护理计划，使患者处于一种最佳的身心状态，帮助病人早日康复。

1　非语言沟通

非语言沟通是护患沟通的重要方式之一，俗话说“听其言、观其行、知其人”充分说明非语言沟通的重要性。护士运用倾听、表情、眼神、仪表、姿势等非语言沟通与病人进行有效地沟通，从而使护士能了解更多有关病人的健康状况、心理感受等的信息，以便更好地满足病人的需要。

1.1　环境的安排环境对患者的心理状态有很大的影响，不良的物理环境使患者烦躁淡漠，甚至影响身体的恢复。因此，要为患者创造适宜温度、湿度，空气流通新鲜，保持病房安静，光线柔和床铺整洁、干燥，让患者有舒适感，通过良好的环境稳定病人的情绪促进沟通，从而使护患间形成良好的关系。

1.2　姿态护士的基本姿态应该是文雅、健康、有朝气，表现为淑女形象，体现出稳重、准确、轻柔和敏捷。在进行交班、开会或工作时，都应严肃认真，站有站姿，坐有坐相，落落大方，处处得体，时刻给患者一种信任感、安全感。

1.3　眼神与目光接触眼神是心灵的窗户，它能表达许多言语所不易表达的微妙的信息和情感。眼神与语言之间有一种同步效应。目光的接触，通常是希望交流的信号，表示尊重对方并愿意去听对方的讲述。通过目光的接触，护士还可以密切观察患者的非语言表示。目光接触的水平也影响沟通的效果，最理想的效果是护士坐在患者的对面，并保持眼睛和患者的眼睛在同一水平，这样既可以体现护患间的平等关系，同时也能表示出护士对患者的尊重。

1.4　面部表情面部表情是护士的仪表、行为举止在面部的集中体现，是沟通中最丰富的源泉，对患者心理影响很大。护士的表情亲切、和蔼、自然，特别是微笑服务，可使受疾病折磨的患者有种平静、友善、幸福、愉快和安全之感，使患者积极配合治疗，有助康复。

1.5　触摸触摸是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方式，触摸体现为关心、理解、支持等情感活动。在专业范围内，审慎的、有选择地使用触摸，如呕吐患者轻轻拍背，搀扶偏瘫患者下床活动等，触摸在沟通中起到了积极的促进作用。

2　语言沟通

语言沟通在护患关系中有重要的作用，护士在工作中以诚恳的态度与患者交流、让患者感到你是真心诚意的为他好，才能启迪患者以良好的心理状态积极配合治疗，使护患关系更加和谐。

2.1　恰当运用沟通语言护患沟通的技巧要求护理人员摒弃过去的“哑巴”护理模式，要善于使用美好的语言，发挥语言的积极作用。一是运用礼貌性语言，常言道，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。语言可以治病，也可以致病，这充分体现了语言对病人疾病的影响。二是运用安慰性语言，让处在焦虑和不安中的病人得到安慰，感受到温暖，拉近护患双方的距离。三是使用鼓励性语言，为病人提供心理支持，增强其战胜疾病的信心。四是运用劝说性语言，劝导病人以科学的态度对待疾病，认识疾病，理智的做出正确选择。五是运用指令性语言，要显示一定的权威，避免对方做出不利于护理效果的举动。另外，说话时的语调、强度、以及抑扬顿挫等超语调性提示都会帮助我们表达语言，使用得当，也会增强沟通效果。

2.2　避免运用对沟通不利的言语沟通过程中，一是要避免刺激性语言；二是避免消极语言；三是避免应用造成负面作用的暗示语言。病人往往过于敏感地从其他人的言语、表情上捕捉信息，所以这些都应在沟通中避免。

3　护患关系中运用合理的沟通技巧的优点

3.1　有利于多角度全方位的掌握患者的病情了解患者的社会背景、疾病产生的原因以及对疾病愈后的态度。

3.2　有利于方便快捷的让患者家属产生信任感和依赖感。

3.3　有利于改善患者的人文就医环境，无负担的进行治疗。

3.4　有利于强化患者的遵医行为，主动的参与和配合治疗。

3.5　有利于鼓励患者参与病房管理

浅谈处理儿科护患关系的技巧教学 第4篇

一、熟练的护理操作技术

现如今的孩子大多数是独生子女, 父母家属对孩子十分疼爱和怜惜, 患病中的儿童父母家属对其更为疼爱, 所以家属对治疗过程中的护理操作成功度要求比成人要高。例如小儿头皮静脉输液, 患儿家属都希望护士能一针见血穿刺成功, 一旦穿刺不成功, 加上患儿的哭闹, 极易诱发家属对护士的不满, 引起争吵。所以儿科护士要熟练掌握各项小儿护理操作技能, 以良好的心理状态, 精湛的操作水平完成进行儿科护理, 从而建立良好的护患关系。

二、游戏和绘画

适当的游戏和绘画可发展儿童的想象力、创造力, 促进儿童运动, 在游戏中患儿可以学习健康知识, 认识世界, 处理人际关系, 适应社会, 游戏能使患儿心情愉快忘却痛苦, 促进身心发育, 达到身心与环境的和谐, 更可以帮助教育患儿, 缩短护士和患儿的距离, 使护患关系更为融洽。

由于儿科护理对象年龄小, 认知能力有限, 因此在向患儿说明各项护理冶疗措施时其理解配合较为困难, 此时儿科护理人员可通过游戏绘画的方式让其理解。通过游戏不仅能消除患儿对生病住院的紧张焦虑心理还能使其更快适应医院环境。通过绘画患儿不仅可的表达出其内心感受还能使儿科护理人员通过绘画作品了解其内心想法。通过了解到的这些内容, 可使儿科护士更加清楚患儿的身心变化, 有助于儿科护理工作者更好的做好心理护理, 从而达到的良好的治疗效果。

三、语言沟通技巧

古语道“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”, 语言表达的好坏直接影响对话双方的情绪, 一言不合护患关系就会剑拔弩张。儿科护士工作中扮演着健康教育者、健康协调者、健康咨询者, 能否运用好语言进行沟通对良好的护患关系的建立尤为重要。在沟通的过程中注意一下几个技巧:

1.主动自我介绍。第一次接触患儿时护士应做好自我介绍, 并和蔼亲切的询问患儿姓名年龄等患儿自身熟悉的生活事情, 缩短护士与患儿之间的距离感。

2.适当方式。不同年龄阶段的患儿, 语言表达和理解能力不同, 护士根据年龄选择不同方式, 应用患儿熟悉常用的词句, 利于患儿理解接受。

3.真诚理解。患儿年龄小对很多事物的理解分析与成人不同, 有时会很幼稚可笑, 护士应用诚恳态度接受和理解, 不要取笑患儿。

4.耐心倾听。患儿表达能力较差, 往往在陈述一些事情的时候表达不清, 语句不连贯, 护士应耐心认真倾听。

5.语音适宜。护士在和患儿进行沟通的时候注意语气、声调、音量、语速。

四、非语言沟通技巧

非语言沟通是指利用非语言行为进行的沟通, 又称身体语言。它包括面部表情, 姿势, 手势、动作, 抚摸等。儿科护士在工作中的清爽整洁的着装、和蔼可亲的面庞、灿烂的微笑、亲切诚恳的态度都能让患儿产生安全信任感。特别是对于婴幼儿来说, 抚摸是最有效的沟通形式, 拥抱抚摸是婴幼儿的一种特殊天性需求, 儿科护士通过拥抱抚摸可使婴幼儿消除紧张情绪, 使其产生舒适安全感, 有利于其身心发展。

五、与患儿家长沟通技巧

儿科患者就诊都是由家长陪同, 在护理过程中我们不能忽视与患儿家长的沟通。与患儿家长的有效沟通有助于护士取得患儿家长的信任, 有利于护理工作的开展。

1.建立良好的第一印象。护士与患儿家长初次接触应积极热情, 树立良好的第一印象。

2.沟通过程中尽量使用开放性问题鼓励家长交谈, 注意认真倾听和观察语言和非语言信息。

3.进行各项护理操作时给予耐心解释, 取得家长的配合, 对患儿要表现出关爱。

总之, 作为一名儿科护理工作人员我们应该扮演好护理计划者、护理执行者、健康教育者、健康协调者、健康咨询者、患儿代言人、护理研究者, 努力提升儿科护理操作技术, 掌握良好的语言和非语言沟通的技巧, 注重与患儿家长的沟通, 采用游戏绘画等方式和患儿进行沟通交流, 减少患儿的心理负担, 取得患儿家长的信任配合。建立良好的护患关系才能更加方便儿科护士顺利开展护理工作, 提高儿科护理质量, 促进儿科专业发展。

摘要：临床医务人员常言道“宁打十个大人针, 不愿打一个小孩针”由此我们可以感受到儿科护士工作的难度。而孩子的身心健康又关系到全民的素质与祖国的前途, 维系这些孩子健康的纽带就是儿科护理人员。临床科室中儿科是医院满意度相对较低的科室, 也是医疗纠纷高发的科室。那么儿科护理人员运用怎样的方法和技巧才能使儿科护理工作更大程度的得到患者的认可和满意, 值得我们去探索和追求。

关键词：儿科,护患关系,技巧教学

参考文献

[1]孙爱芳, 徐超.浅谈儿科护患沟通体会[J].医学信息 (上旬刊) , 2011, (07) .

[2]胡伟.加强护患沟通减少医患纠纷[J].现在医药卫生, 2010, (04) .

影响护患关系的因素 2范文 第5篇

[摘要]：随着医疗科学的进步及经济的发展健康的概念不断完善，特别是生物-心理-社会医学模式的形成，病人不再是一个孤立的个体，因而患者与护理人员接触密切，在综合原因作用下不免产生一些不利于良好护患关系形成的因素。本文探讨了影响护患关系的因素并在此基础上对良好护患关系的形成提出相应的对策。

[关键词]：护患关系；影响因素；对策

护患关系是指护士与患者之间的人际关系,是在特定的条件下,护理人员通过治疗护理等活动与患者建立起来的工作性人际关系[1]。随着生物—社会—心理医学新模式的建立,以及患者自主意识和法律意识的不断增强,社会对护理的要求也越来越高。本文分析了当前影响护患关系的主要因素,并提出相应的应对措施。

1影响护患关系的因素

1.1护理人员方面

1.1.1护理人员配备不足

现在大部分医院床护比例都没有达到国家标准，护理人员工作量大，这就导致她们在完成工作任务的同时不能保证其质量同时琐碎繁忙的护理工作也使得护理人员只有精力完成必需的护理措施，而缺乏与患者交流的时间，忽略了患者及其家属的心理需求，这就进一步导致患者对护士的不信任

1.1.2护理人员专业知识欠缺

在观察病情时，由于护理人员专业知识缺乏，不能及时发现一些现存的或者潜在的问题，采取相应的措施，导致病人病情加重;不会使用某些仪器或者使用不规范，给患者造成不必要的伤害;在面对患者疑问时，护理人员不能很好的给扑解释，或解释不清楚，这些都给护患关系带来了负面影响。

1.1.3态度不够诚恳

在日常护理工作中，一些护士缺乏良好的个性品质，加之文化层次低，以及繁重的护理工作，使其在对待患者的态度上缺乏热心、爱心，对患者提出的问题或要求以冷漠对待，并采用居高临下的态度，疏远了护患关系。

1.1.4护理人员技术水平差

病人对护理人员的信任程度很大一步分取决于护理人员的技术水平，对于一位技术娴熟的护士，患者就对其产生信赖感，对其之后的工作也会主动配合，即便偶尔出点差错患者也不会追究;而面对一个粗心大意、经常出错的护士，即便是这次没错，患者也可能会百般挑剔。

1.1.5沟通技巧欠佳

护士在与患者的沟通时语言表达能力欠佳，逻辑混乱，专业术语运用过多使患者无法理解。沟通时机不当，不能产生有效沟通，另外，对患者的心理、生理、社会、精神状况，医疗消费能力和文化素质缺乏深入了解，未能真正感受到整体的全方位的优质服务也使护患沟通产生困难。

2.1患者方面

2.1.1 患者负而情绪的影响:患者因患病表现痛苦、惊恐、烦躁，对外界事务及语

言判断和承受能力减弱。此时若对患者说话稍山不慎，即可引起患者情绪上的波

动，从而影响护患关系

2.1.2患者预后不佳，将自身疾病的潜在风险转嫁给医护人员，引起护患纠纷。

患者疾病的治疗未达到满意效果，便会对医疗质量产生怀疑，个别患者可能把对

医生的不满意情绪迁怒于护士，若护士没有及时做好解释工作，也易引起护患

关系紧张。

2.1.3经济方而的影响:个别患者住院时间长、花费多、理焦虑、情绪急躁，在被

催款时往往把急躁情绪发泄于护士此，催款问题也是影响护患关系的不可忽视的问题o

2.1.4患者及家属不了解医疗服务的特殊性，不‘懂医学道理，对护士履行护理

工作工作职责不予理解，不予配合导致护患关系紧张。患者家属不尊重客观事实，不遵守医院的规章制度和管理条例，过度强调自身利益。个别患者缺乏应有的就

医道德，无端的提出不合理的要求也是导致护患纠纷的原因。

2预防处理

2.1强化服务意识转变服务模式树立高尚的职业道德培养良好的医德医风。树立

“以病人为中心“的服务理念。服务方式的转变。开展医德医风教育，加强“以

病人为中心服务意识.在护理工作中，要注意使用礼貌性语言、安慰体贴·言、解释性语言和谨慎性语言，要一切以患者的实际需要出发分尊重患者，只有这样

才能保持最佳的护患关系。

2.2强化技术训练以提高护理人员的专业素质良好的护理技术和广阔的的知识是维系护患关系的纽带，只有娴熟的技术才能取得患者的信任，建立和维护良好的护患关系。以此，我们要不断学习新理论、新技术、加强技术操作训练，要锻炼

过硬的护理操作技术，及时、准确、熟练的执行各项治疗护理措施。为患者解除

痛苦。避免因操作失误或技术不熟练导致患者痛苦或延误治疗。而引发护患纠纷。

护理人员要不断丰富自己的临床知识，以求圆满解决各种临床护理问题，更好的为患者服务。

2.3重视患者利益，是改善护患关系的关键患者利益是医患关系的最基本的准

则。从本次调查中得知患者对医院的总体要求是服务优、技术精、收费合理，且

十分关注住院费用的问题。因此，护理人员在执行医疗服务的过程中要努力做到

“换位思考”、重视患者利益和感受，全方位地了解患者的生理、心理、社会家

庭、经济情况，努力做到想为患者所想、急为患者所急，使患者信仟而来，满意

而归。

2.4加强护患沟通是降低护患纠纷的有效途径在护理实践中护理人员应积极主动

地与患者沟通，尊重患者，理解患者，在与患者接触过程中注意自己的言行，真

诚对待患者。将医疗、护理信息及时传递给患者，同时了解患者病情和心理状态，取得患者的理解和信任，做到换位思考，以同情、宽容的态度去而对患者，架起

护患沟通的桥梁，驾驭化解护患矛盾。

结束语：护患关系是一种特殊的人际关系，是人际关系在医疗情境中的一种具体

化形式。其影响因素是多方面的，有来自社会的、病人的、医院管理的。在护患

关系中，作为帮助者的护士始终处于主导地位，以病人的需要为中心。因此，护

理人员首先应树立正确的观念，即建立和谐的护患关系是实施一切护理措施的基

础，是促进病人康复和提高护理质量所必须的，进而改进自身的言行。医院管理部门则应通过加强护患接触的各个环节的管理、改善人员状况、加大培训力度等来改进服务，提高病人满意率。

参考文献

[1]黄爱平.浅谈护患关系中的沟通技巧田.中华临床医学研究杂志，2005, 11

(3):699.[2]邱丽琼，吴培清，代余凡，等.护患关系在护理工作中的重要性[[J].职业 与健康,2005,21(10):1647-1648.[3]唐彦自桂莲陈俊峰，护士在构建和谐护患关系中的作用[J}，中

临床科室和谐护患关系的构建 第6篇

护理是研究如何诊断和处理人类对存在或潜在的健康问题反应的一门科学，强调人的行为反应，涵盖生理、心理、社会、文化和精神诸方面。护患关系是护理人员及与患者在医疗过程中产生的特定医治关系。有系统、科学、规范化的管理和沟通艺术，就能提供优质的服务，构建和谐的护患关系。

护患关系的现状

随着科技进步和社会主义市场经济的发展，人们的价值观念、道德观念和人际关系都发生了巨大变化。医院的医患关系也悄然发生了变化。“医护为主导、患者为主体”的传统关系正在被以医务人员一方，以患者及亲朋好友为另一方的诊断、治疗，护理过程中的平等互助关系所取代，这对适应社会主义市场经济条件下的医院管理、规范医疗行为、提高服务质量、避免医疗纠纷是十分必要和有益的。但由于管理模式、管理方法的滞后，在科技进步、经济发展条件下，在医疗服务中护患关系出现了“人机化”，从交往上护患关系出现“经济化”，从要求上护患关系出现“多元化”，从调节方式上护患关系出现“法制化”。因此，近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾十分突出，如何构建和谐的医患关系、维护医疗服务行为秩序已是一个社会问题，必需引起有关部门的高度警觉和全员的共同参与，更是值得医院管理者和护理工作者的深思。

护患沟通的重要性

在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下，加强与患者的沟通，充分尊重患者知情权、选择权能使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷是十分重要的，主要特点表现为几方面：①护患沟通既是拉近医患关系的前提又是了解病情的基础：疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解，病史采集和体格检查就是与患者的沟通和交流的过程，这一过程的质量决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度，在一定意义上也就决定了医者对疾病诊断正确与否的程度，在治疗过程中护理工作者需要不断地与患者进行交流沟通，时刻了解疾病的转归，治疗措施的效果，从而做到全面了解、系统施治，最终才能收到满意的治疗效果。②护患沟通是医学发展的需要：随着现代医学科学技术的发展，临床医生对仪器的依赖性越来越大，与患者的沟通机会越来越少，同时社会—心理—生理医学模式的建立和发展，标志着医学人文精神的回归，所以护患沟通比以往任何时候都显得重要。③护患沟通是减少纠纷的需要：由于患者对医疗知识的缺乏，所以对医者采用的诊治方案、技术措施、医疗风险不尽理解，特别是采用的新方法、新技术、新措施就更加茫然，如果相互交流不足，沟通不够，就会使患者对医疗服务内容的方式、服务结果的理解与医护人员不一致，从而造成患者的信任感降低，有的导致纠纷的发生。④护患沟通是双面性的：护理工作者既要注意沟通的方法、方式和效果，又要注重患者的文化层次、接受能力，良好的护患沟通，满意的服务结果，可以真正体现医学的整体意义和完整价值，实现医学事实与医学价值、医学知识和人性目的的和谐统一。

影响护患关系的因素

医疗卫生的自身因素：①医疗资源因素：医院过于偏重于市场化，医疗设施分配不合理，高、精、尖技术人员的分布不均，导致群众看病难、看病贵的矛盾日益突出。②护理工作者的因素：极少数护理工作者缺乏高尚的职业素质，缺乏与患者沟通艺术，告之义务不及时，对各种医疗法规理解不透彻，执行不到位，对各项操作规程执行不规范，对新知识、新技术认识接受能力有待提高，对患者疾病治疗的转归预见性欠缺。③疾病谱发展变化：近年来，随着人们生活习惯的改变，由于食品、环境、社会等因素的变化，导致机体的生长发育出现了与正常生理机能不相协调的表现，给疾病的诊治和对疾病的发展评估带来了难度。

患者方面的因素：①患者对医学知识了解不足：医学科学是一门系统、深奥的学科，必需经过系统、规范的学习、研究才能揭示其奥秘，才能形成对医学科学的理解和了解，而一般的患者在长期的工作、生活、学习过程中了解到一些医学知识，但又是粗浅、零乱、片面，甚至有的是误导性的。给医者对疾病的诊治带来了不便，给护理常规工作的开展带来了一定难度。②患者对医疗服务要求过高：随着人民群众日益增长的物质文化生活水平的提高，人们的健康意识不断增强，对健康的关注越来越明显，对医疗技术的期望值不断提升，而以目前的医疗水平和条件而言，医院尚不能提供尽善尽美地优质服务，与广大患者的医疗服务需求还有一定差距。因此，当提供的诊疗服务稍不到位、治疗效果不能达到患方的标准或者有误诊出现时，就会激化护患关系，甚至成为恶性的医闹事件。

社会方面的原因：由于医患关系的紧张，不和谐的医患关系一触及发，来自社会舆论的压力给医疗环境造成了沉重负担，夸大事件、歪曲事实、丑化医护人员的行为不断出现，给医疗行业广大医护工作者带来了严重的不良影响。

护患沟通的内容和技巧

在医疗工作中，护理人员要不断加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，医护人员和患者沟通的非常融洽，不但可以为治疗疾病提供信息、促进疾病的好转、提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生，医患沟通应遵循以下内容：①一个根本：诚信、尊重、同情、细心、耐心。②两个技巧：倾听：就是多听患者或家庭说的话。介绍：就是多对患者或家属推介医院、推介自己、推介诊疗方案、措施和医疗风险。③三个掌握：掌握患者的病情，治疗情况和检查结果，掌握患者治疗费用和使用情况，掌握患者社会心理状况。④四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。⑤五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。⑥六种沟通：既预防为主的针对性沟通；互换性沟通；集体沟通、书面沟通、协调统一沟通；实物对照沟通。

俗话说得好，“三分治疗，七分护理”，其中既肯定了护理的重要性，又肯定了护患沟通的重要性。如何做好護患沟通，这是患者住院期间非常重要的一个问题。医务人员行医的目的是帮助别人，医务人员最大的敌人是冷漠，医务人员最重要的本领是情商［1］，要真正成为一名白医天使，成为生命守护神，就必须具有丰富的专业知识及精湛的护理技能，用诚信、尊重、同情、细心、耐心来呵护每一位患者。构建和谐的护患关系是一项长期的任务，我们要坚持常抓不懈，做构建和谐医患关系的推动者，努力构建互相尊重、互相理解、温馨和谐的医患关系，为社会主义和谐社会的建设贡献更大的力量。

参考文献

门诊急诊护士如何正确处理护患关系 第7篇

1 纠纷发生的原因及分析

1.1 患者病情重发病急, 患者及家属要求高

由于社会环境变化, 患者法律观念增强, 患者为减轻痛苦, 特别是急诊病人发病急、病情重, 都希望立即得到救治, 希望护士多关注自己。而护士的每项护理操作都需要时间, 每项操作都必须精神专注, 不能出现任何差错。

1.2护士不能与患者进行有效沟通

护士由于性格原因, 表达能力差, 不懂得沟通技巧;精力不充沛, 责任心不强, 态度冷淡或粗暴;业务技术差, 不能正确回答及解决病人的疑问, 又加上操作失败都可引起患者及家属的不满, 从而导致医疗纠纷。

1.3 护理操作不规范, 缺乏熟练, 服务意识差

护理操作不正规、不熟练、动作慢, 会给患者及家属造成不安全的心理影响。工作态度不积极, 护理急救能力差, 社会经验不足, 处理突发事件的能力差, 哪一项做不到位都会引发医疗纠纷。

1.4 护士法律知识缺乏, 自我保护意识差

工作松懈, 护理治疗不积极, 护理记录不及时;业务差, 护理记录不完整, 操作不规范;言语不谨慎等, 都会引发患者不满。

1.5 患者缺乏医学知识, 不能正确认识医学及护理这个职业

由于患者的医学知识较片面, 仍传统的认为“护士只会打针送药”“我花钱就得为我治好病”, 对护理职业的歧视也是引发纠纷的一个重要原因。

2 对策

2.1 加强服务意识, 充分认识护患交往的重要性

门诊急诊护士要树立“以人为本”“以患者为中心”的服务理念, 进行换位思考, 从细节着手, 从小事做起。哪怕一句温暖的话, 一杯热水都可减轻患者精神上的病痛, 让患者从小事中去体会护士对自己的关心, 从而增加对护士的信任度。

2.2 护士要重视综合知识的学习, 提高自身整体素质

工作能力是最直接影响护患关系的因素。门诊急诊护士要严格遵守各项操作规程, 认真负责的态度, 遇事临危不乱是获得患者及家属认可的基础。工作中要锻炼过硬的护理技术操作, 准确熟练执行各种治疗护理措施, 避免操作失误给患者带来更多的痛苦, 引发纠纷。

2.3 加强护患沟通, 提高沟通技巧是改善护患关系重要的一个环节。

门诊急诊护士良好形象、得体的衣着、端庄的举止、友善真诚的语言是良好沟通的开始, 也可消除第一次就诊者对医院的恐惧和怀疑。与病人交流时要耐心倾听, 充分尊重患者, 注重个人修养, 语言规范。护士交谈时要面对患者, 目光要有交流, 避免随便改变话题, 阻断患者表达感情及信息, 根据场合选用合适的语言, 重视患者的情感, 尊重病人的隐私。从与患者的沟通中获取有用的医疗信息, 同时从心理精神上让患者处于满足舒适的状态。在沟通中, 护理人员要学会调控自己的情绪, 以积极向上的态度影响病人, 从而取得融洽的护患关系。

2.4 多学习法律知识, 加强自我保护意识

平时多参加护理法规学习。工作中, 护理操作要有章可循, 规范护理书写及时、真实、准确、完整。如果出现纠纷, 护士要有意识地去保护医疗文书, 并注意自身防护安全。

2.5 加强宣教宣传

门诊健康宣教中, 应如实告知病人疾病的预后及可出现的并发症和后遗症, 呼吁患者及家属正确就医行为, 遵守就医程序, 积极配合治疗才能减少伤害的发生。增加“医患共同配合治疗”的观念宣传, 转变“医学至上”的服务理念, 更新就医知识, 使其真正了解到医学是一个探索性、实践性、高风险性的职业, 就医是需要医院与患者共同承担风险的。

护患关系的处理 第8篇

现有护士队伍的学历结构不甚合理, 部分人员职业素养不高, 工作方法、服务态度和言行举止有欠缺, 低年资护士缺乏谦让容忍精神, 易出现过激言语和行为, 致使病人及家属对护士丧失信任, 病人缺乏安全感, 从而产生不满。

护士编制不合理, 医护比例失调, 低年资护士居多, 临床及社会经验不足, 基本操作不熟练, 临床应变能力、观察能力较差。在工作过程中, 经常有为了按时执行医嘱, 不合理的简化中间环节、缩短操作时间、加快工作节奏的现象。使必要的解释被简化了, 心理护理和健康教育被省略了, 甚至有人对必须严格执行的“三查七对”等操作规程也打了折扣, 搞错药品剂量、错发错用药物、输错血等护理差错事故时有发生, 给病人造成不应有的伤害, 从而引起病人、家属的不满。

2 护患关系的特点

(1) 护患关系是独特的, 它发生在特定的时间地点和特定人物之间。

(2) 护患关系是相对的短期关系, 是在需治疗期间维持的关系。

(3) 护患关系是有目的的, 护患关系的建立, 是护士评估患者执行与处理的途径, 其最终目的是促进患者的健康。

3 建立良好的护患关系应做到以下几点

(1) 服务到位是建立护患关系的基础。热情地接待每一位新入院的患者;细致的讲解病区环境、住院规章制度以及疾病的相关知识;耐心解答患者提出的疑问;对患者的需求要及时周到解决。这是建立良好护患关系的基础, 首先给病人以信任感, 使他们能够安心住院治疗。

(2) 丰富的理论知识、过硬的技术本领, 是建立良好护患关系的重要保障。患者希望了解所患疾病的诊断、治疗、护理和愈后的相关知识, 这些知识的获得需要护士以扎实的理论为病人讲解。另外, 患者不但希望有热情的服务, 更希望护士有一流的技术, 高超的技术水平可以增加患者的信任, 使护患关系更加融洽。

3 沟通是增进护患关系的法宝

(1) 语言沟通:护士经常与患者交谈, 不但解除了患者的孤独寂寞感, 而且使患者感到无比亲切, 消除紧张拘束, 主动参与护理计划的制定和执行。另外, 通过沟通, 护士能更加了解患者的病情及心理状态, 以便更好的修改制定护理方案。

(2) 非语言沟通:当患者陈述病情或表达心声时, 护士应注视患者认真倾听, 以表示对患者的尊重。当患者因疾病导致疼痛难忍时, 护士轻轻抚摸或者握一握患者的手, 患者会增加战胜病魔的勇气和信心。

(3) 微笑服务:护士要始终保持良好的工作情绪, 微笑服务。护士的微笑不但会使患者感到亲切、心情舒畅, 而且会给患者带来积极的动力。比如, 微笑着为患者治疗, 患者能够主动接受。反之, 患者就比较勉强, 不但影响护患关系, 还会影响治疗。另外, 当患者违反规定, 微笑着去批评患者, 他们会感觉不好意思, 马上改正;而严肃的批评, 患者易产生逆反心理, 达不到应要的目的。

(4) 忍让:在临床护理工作中, 因患者的身份不同、所受教育不同, 难免会遇到无理甚至蛮横的患者, 这时, 护士首先要想到自己为人民服务的天职, 热情接待, 耐心讲解, 用宽宏去包容一切, 定能得到患者的理解。

护患关系的处理 第9篇

1 护患纠纷原因分析

1.1 护理行为过失引发护患纠纷

在工作中由于护士情绪不佳、身体疲劳、责任心不强等各方面的原因, 有时会出现一些护理过失, 进而导致护患纠纷。

1.2 护理操作技术欠熟练, 使患者产生不安全感

在临床护理中常见到这样的情况, 尽管护士态度和蔼, 但对患者的提问解释不清, 再加上操作技术水平低, 往往容易引起患者的不信任, 以至工作中的小小不当不能得到谅解, 产生不满甚至投诉。

1.3 护患之间缺乏有效的沟通

当患者或家属提出问题时, 不注意谈话技巧, 应对不当, 说话不谨慎、生硬;或对患者病情关心不够;对患者或家属提出的问题缺乏耐心细致的解释, 从而造成患者及家属的不理解及不满。

2 护士在预防医患纠纷中的角色作用

2.1 尊重患者, 维护患者权益

尊重患者是护患关系中最基本的伦理道德。尊重是同情的前提, 同情是关心的基础, 关心是同情的表现, 关心患者的饮食、睡眠和需求, 处处为患者着想, 时时维护患者利益, 患者享有知情同意权, 在进行治疗和护理前向患者介绍清楚以征得患者同意, 取得患者配合。例如, 患者需用抗生素, 医生会询问患者的经济情况把数种抗生素介绍给患者, 让患者选择。

2.2 改善服务态度

护患纠纷最初的原因常常与服务态度或解释工作不到位有关。主要表现为:服务工作的不主动和服务态度的冷漠或语言表达不适当等, 因此, 提高服务的主动性, 变被动冷漠的服务态度为主动热情的服务, 是防范护患纠纷的有效措施。我们开展了“服务之星”的评选活动, 把投票权交给了患者, 由患者选出他最满意的护士, 每季度进行1次评比, 按得票的多少选出一星、二星、三星级护士, 以星级护士的模范作用带动护理, 从而提高了护理质量。

2.3 提高沟通技巧, 加强护患沟通

语言沟通是护患沟通的基本手段, 进行沟通时首先将自己的情绪调整到最佳状态, 态度诚恳和蔼, 对于不同职业、不同文化层次、不同年龄的患者, 冠以合适的称呼, 富有同情和体贴之心。在输液时护士要询问患者的病情是否好转, 送上一份关心, 一句亲切的问候可以改变患者的心情, 全神贯注地倾听, 恰如其分地沉默和提问, 都能使患者产生信赖感和受尊重感, 提高了患者的满意度。服务态度和沟通技巧是减少和化解医患纠纷的重要方法之一, 法律意识的提高使护士的服务态度明显好转, 使其主动与患者进行沟通交流。

3 加强法制观念

3.1 作为一名合格的护理工作者首先要学法、知法、懂

法, 牢记护患双方的合法权利、义务, 只有这样才能在工作中做到自觉守法、护法, 维护护患双方的利益不受侵犯。另外, 要学会用法律武器来维护自己的合法权益, 这就要首先确保自己的行为有法律依据。为此, 在临床护理工作中一定要加强法律知识的学习力度, 提高职业道德水平。

3.2 通过各种途径和方法加强法律知识教育。我院医务

科通过开展医疗法律法规讲座, 不断地拓展医护人员的法律知识;经常组织法律法规的竞赛活动, 增强人们法律意识。

摘要：目的转变护士的服务态度, 减少护患纠纷, 提高护理质量。方法分析纠纷的原因, 着重处理好护患关系。结果满意度提高到95%以上, 改善了护患关系。结论和谐的护患关系在维护了患者利益的同时, 医院也取得了良好的社会效益和经济效益。

浅析护患关系的调控 第10篇

1.1 信息不对称

据统计, 护患纠纷10年来增长了10倍。表明我国护患关系已成为一个比较严重的问题, 而医疗服务信息的不对称正是这一社会问题出现的症结所在。由于患者缺乏如医疗服务和药品等的标准和信息, 医生和护士却掌握用药和治疗、处置等完全信息, 患者即使获得了某些信息, 也不能够做出完全正确的理解。医疗市场上患者与医院之间存在的严重的信息不对称, 患者处于明显的信息弱势地位, 这就使护患关系的复杂化。随着医学科学技术的迅速发展及医疗服务的日趋专业化, 医患之间客观存在的这种服务信息不对称问题将日益严重。而且, 医疗卫生机构和医务人员追求经济利益的倾向有加重了信息不对称。如果不加干涉, 医患信息不对称问题及医疗卫生服务行业的弱可替代性, 将固定患者处于脆弱和依赖的特殊地位。

1.2 护士本身的原因

护患沟通障碍因素有其护士本身的原因也是护患沟通最重要的一环。

1.2.1 交流信息不足。

患者不仅仅是一个患者更重要的是一个具有心理、社会、文化和精神特征的综合体, 护士如果只关注患者的病情, 而不关注其他方面就容易引起冲突。目前, 护理队伍年轻化有些新护士责任心不强, 工作经验和社会经验缺乏, 处理问题能力较差, 有的护士不愿多解释, 与患者及家属沟通的技巧未能很好地掌握, 易引起护患关系冲突。患者住院首先接触是护士, 他焦虑、迫切想知道有关治疗的相关问题, 如治疗、预后措施、医生的业务水平等情况, 因此, 首先听听他们的想法和要求, 及时解释清楚, 引导他们积极配合, 这是不可忽视的重要工作。1.2.2技术水平不高而且, 高新技术的应用, 使护理工作的难度和风险增高, 患者对护理服务质量也提出了更高的要求。现代社会要求护士应具有较渊博的人文知识和必备的专业基础知识, 能开展本专业理论和实验研究, 能医疗是服务行业, 在护理操作中, 如果服务不到位, 技术差, 很容易造成患者及家属不满, 不易沟通, 所以护理人员提高自身素质, 要有熟练的技术, 才能赢得患者的信任。1.2.3职业良心意志缺失护理人员只有了解和认识自身言行的意义, 掌握职业良心原则和规范, 才能产生一定的思想感情和情操, 构成一定的道德境界职业良心意志是达到一定道德境界的重要条件。意志是与克服内心障碍相联系着的活动, 表现在自觉的和有目的的行动中, 自觉克服来自各方面的干扰和阻碍。培养护士坚强的道德意志, 对提高护士群体道德水平, 克服拜金主义, 抵制行业不正之风有着重要的作用。少数护理人员由于缺乏革命事业心和工作责任感, 所以在疑难或危重患者面前, 知难而退, 不愿承担风险。

2 医患关系的调控

2.1 医患关系的特征。

随着医学模式的转变护患关系是指护理过程中护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。护患关系是独特的, 它发生在特定的时间地点和特定人物之间;护患关系是相对的短期关系, 是在需治疗期间维持的关系;护患关系是有目的的, 护患关系的建立, 是护士评估患者执行与处理的途径, 其最终目的是促进患者的健康。建立良好的护患关系, 是减少医患纠纷的重要环节。这就需要护士为患者创造和谐、安全的修养环境, 通过护士亲切自然的语言, 与患者建立良好的沟通氛围, 经过护士娴熟的技术操作, 取得患者的信任而建立良好的护患关系, 使患者积极配合护理活动。

2.2 和谐医患关系的确立的对策

2.2.1 提升护士道德:

护理道德是整个医德体系中的一个组成部分, 但护理工作的特点决定着护理道德又与一般的临床医学道德有些不同, 具有它的特殊性, 在临床工作中, 护理道德其特殊性。首先, 治疗和护理协调。护理工作的服务性决定着在执行治疗和护理过程中, 护士必须时时配合治疗的需要, 尽力为病人创造适合于治疗的环境和条件, 使治疗和护理得到协调。其次, 严格性与灵活性。护理工作的科学性, 要求护理工作必须以医学、科学理论为指导, 严格执行操作规程, 严格执行医嘱, 护士是否严格遵守护理制度, 认真做好各项护理工作, 做至准确、及时、无误, 直接关系到医疗质量, 关系到病人的生命安危。护理道德在强调严格性同时, 护士还要有灵活性、积极的主动性, 尤其在一些特殊情况下, 如重危病人的抢救, 急诊病人的临时安置处理时, 不能消极等待医生。等待医嘱, 而让灵活机智、采取果断措施, 主动承担一定的治疗, 抢救任务, 这是特殊情况下, 对护士的特殊道德要求。2.2.2强化护士职责。要使护患关系和谐发展, 处于主导地位的护士在工作中应作到:首先, 保持良好的情绪。一名合格的护士应能自觉调控自己的情绪, 以一种良好的心理状态投身于工作中, 使患者受到感染, 体验到积极向上的心境, 从而有利于康复。其次, 应具有真诚的态度和适当的移情。移情指人际交往中人们互相间情绪、情感相互交流的替代性体验。在与患者产生互动关系时, 护士应以真诚的态度对待患者, 尽量了解患者的经历, 体会患者的感受。只有这样, 才能增进护患间的了解, 促进护患关系的良性发展。再次, 掌握沟通技巧和尊重患者的权利, 全面了解患者需要有效的沟通是护理工作顺利进行的基础, 也是建立良好护患关系的前提。护士应尊重患者的权利, 提供合适的环境, 调动患者及其家属的积极性, 使其参与到护理计划和护理措施中。只有这样才能促使其早日康复和提高其对健康水平的认识。2.2.3准确定位的护士角色。首先, 健康的照顾者和咨询者。患者由于疾病的缘故, 或多或少地会导致一些基本需求的缺陷。护士运用沟通技巧, 解答护理对象的问题, 提供相关信息, 给予情绪支持和健康指导, 消除护理对象对疾病和健康问题的疑虑, 使其清楚自己目前的健康状况, 并以积极有效的方法去应对, 提高人群的健康认知水平。其次, 健康协调者和教育者。在为病人服务的过程中, 护士需联系并协调与相关人员及机构间的相互关系, 才能使诊断、治疗、护理和其他卫生保健工作顺利进行, 才能保证护理对象获得最佳的整体性医护照顾。护士可以在医院、家庭、社区等场所, 针对护理对象的不同特点进行健康教育, 使人们有正确的健康态度和行为, 以达到预防疾病, 促进健康的目的。再次, 护理管理者和研究者。护士应对日常护理工作进行有计划的组织、管理和整体的协调, 以合理地利用各种资源, 提高工作效率, 满足患者的需求, 使护理对象得到优质的服务。护理专业的发展离不开科学研究, 为扩展护理理论知识, 发展护理新技术, 提高护理质量, 促进专业进展, 护士在临床工作中必须积极的进行科学研究, 从而使护理的整体水平从理论和实践上不断提高。最后, 培养人文精神。护理工作面对的是人, 要真正做到“以人为本, 以患者为中心”, 这就要求护士除了掌握丰富的专业知识外, 还要不断丰富社会学、人文学、伦理学、心理学、公共关系、行为科学、语言学等方面的知识, 养成良好的性格, 将爱心、耐心、细心、责任心、同情心传递给患者, 尊重、理解、关怀患者, 使患者真切的感受到“以人为本”的人文关怀。健康向上的精神面貌, 是以人文精神推动人文服务的重要内容。这包括礼仪修养和娴熟的技术, 既注重外在形象、言谈、举止、仪容、服饰、掌握过硬的护理技术和负责任的工作态度等。

随着医学模式的转变而提出的一种先进的护理方法, 是护理人员专业知识、技术水平和关爱之心相结合的体现, 它体现了护理工作的系统性、完整性、决策性和科学性, 是一种融心理、精神、文化为一体的护理方式。将人性化服务融入整体护理的核心, 是顺应市场经济的发展要求, 也是护士在护理实践过程中, 护士同患者之间不再是简单的护患关系, 关心的也不只是身体健康的恢复, 同时也要关注患者的权利和要求, 注重满足患者的心理需求, 从而达到使患者在生理、心理、社会等多方面健康的目的。

摘要：随着生物医学模式和健康观念的改变, 人们对疾病和健康有了新的认识。传统的以疾病为中心的护理的模式已不适应护理事业的发展。护理工作已经由机械的执行医嘱促进疾病恢复, 转变为根据患者的需要, 采取各种护理方法, 满足患者身体、心理, 精神及社会等方面的需求。护患交往如人际交往相同, 常常发生障碍。影响因素主要有护患信息不对称, 患者角色的特殊性等原因。建立良好的护患关系要求提升护士的道德水平、熟练掌握护理的技术和培养护士的人文精神。

关键词：护患关系,因素,调控

参考文献

[1]曾铁英, 李秀云.597名护士对各项激励因素需求的调查分析[J].中华护理杂志, 2003, 38 (8) :635-637.[1]曾铁英, 李秀云.597名护士对各项激励因素需求的调查分析[J].中华护理杂志, 2003, 38 (8) :635-637.

[2]邓行爱, 郑耀珍.给予人文关怀, 深化整体护理[J].中华护理杂志, 2003, 38 (9) :707-708.[2]邓行爱, 郑耀珍.给予人文关怀, 深化整体护理[J].中华护理杂志, 2003, 38 (9) :707-708.

[3]段付莲.提高护士素质, 减少护患纠纷[J].现代护理, 2007, 15 (17) :101.[3]段付莲.提高护士素质, 减少护患纠纷[J].现代护理, 2007, 15 (17) :101.

沟通能力的培养与护患关系的探索 第11篇

本文探讨护患沟通技巧的应用，通过有效沟通，建立良好的护患关系，从而为患者提供更优质的护理。

提高护士自身素质

渊博的知识：患者迫切希望了解自己所患疾病的诊断、治疗及护理，而这些知识的获得需要护士以扎实的理论来为患者讲解。同时患者更期待可信赖的医务人员为他们及时准确的治疗和护理及治愈后提供相关保健知识，因此护士必须具备渊博的知识。

过硬的技术：患者不但希望护士有热情的服务，更希望有高超水平，这就要求护士具有良好的业务素质和责任心，护士过硬技术能增加患者信任。

护士要有良好的职业道德和敬业精神，护士不仅应该具有扎实的理论基础，丰富的临床经验、熟练的技术操作技能，还必须具备高尚的的思想境界和良好的职业素质。这些都可以增强护理人员的责任心和荣誉感，增加患者对护士的信任感，使护患关系更加密切。

熟练掌握沟通技巧

医护人员语言行为不当或过失会给患者造成不安全感或不安全结果，通常造成医疗纠纷，所以，无论是入院介绍还是为患者作各种治疗、心理护理、健康教育指导都必须先用语言和患者沟通。

语言性沟通：①礼貌性用语：语言可以暖人也可以伤人。同样一句话，不同的语气和方式会产生截然不同的效果。护患之间平等的交流、互相信任，让人感到亲切。在护患关系中，护士能否用礼貌性语言是关键。②安慰性语言：是护士常用的护理手段，使患者感到温暖、体贴、消除患者紧张情绪。③解释性语言：使患者信任与合作。由于患者痛苦，性格暴躁，易迁怒于护理人员，应认真听，给予同情和安慰。④针对性语言。⑤保密性语言。⑥沟通语言要引人而异，不同文化层次、不同年龄、不同疾病的患者应采用有针对性的语言文字内容和表达方式以求让患者充分理解，顺利的进行沟通。

非语言沟通技巧：①学会倾听和沉默：在护患沟通过程中，护士要善于倾听和沉默。整个讨论过程中，护士要用认真而关注的表情注视对方，伴随患者诉说的语言、声调、表情等增加点头和眼神关注，使患者感觉到你不仅在听而且体会到他的心情。沉默会给患者以充分的思考及调节的时间和机会，使患者能充分宣泄自己的感情。②护士要用恰当的面部表情和身体姿势：与患者交流时目光要注意患者，应对患者有微笑、鼓励的目光，使其感到护理人员的热情和真诚。③提供有关健康信息，进行健康教育。患者住院期间，护士与患者交流远大于医生，交流的困难程度也远大于医生，所以护士应随时随地提供健康教育及信息，包括用药指导、饮食指导以及心理安慰，使患者了解自己的病情、治疗方案等，消除陌生感而配合治疗。

一般性沟通

從患者入院时，护士向患者进行自我介绍，使护患双方了解，使患者产生对责任护士的信任。护士通过沟通了解患者的需求，制定护理计划，减少患者焦虑和紧张。

换位思考的沟通技巧

交谈时的态度要有礼貌，使用恰当的称呼。交谈结束的技巧，在患者的话题告一段落时，应说些鼓励的话，作简短的交谈后再结束，除非紧急事物外，否则不可突然停止交谈，这样会使患者产生疑虑，影响下次交谈。

治疗性沟通

患者入院后根据医生的初步判断，通过沟通了解患者的病情、情绪、营养、睡眠等为患者提供较全面的健康指导。在进行各种护理操作前后向患者讲解相关知识，讲解操作的目的和意义、配合方法和操作后的注意事项。

特殊情况下的沟通技巧

易激动不合作的患者，要与患者家属沟通，了解患者的性格，制定护理计划，在患者情绪稳定时与其沟通。

与病情严重的患者沟通，交谈时语言尽量简洁易懂，与患者贴近距离，安慰患者树立信心，安心治疗，避免在患者床旁谈论病情。

与悲哀、抑郁的患者沟通，应用沟通中鼓励发泄、倾听、沉默、触摸等技巧。对患者表示理解、关心和支持。交谈时注意以亲切、和谐的态度提出一些简单的问题对患者的反应给予多一些的关注，使其感到关怀与重视。

讨论

沟通既是一种科学的工作方法也是一门艺术，其目的是为了患者提供更优质的护理服务，通过沟通满足了患者及家属合理要求，提高了患者满意度，护患纠纷也明显下降，医院经济效益和社会效益同步增长。

社区护患关系的探讨 第12篇

1社区护患关系的现状

1.1护患关系由被动模式转变为主动模式:医学模式的转变使护患关系由传统的被动模式转变为主动模式, 社区服务的内容是预防、保健、治疗、康复一体化的服务;服务的层面是生物、心理、社会的整体护理模式。社区护士有责任, 有义务为社区居民提供优质服务, 患者有了更大的主动性, 有权选择和监督服务机构[1]。

1.2护患关系从短暂向长远延伸, 从院内向院外延伸:过去患者离开医院, 护患关系一般到此结束, 如今随着医疗改革, 社区医疗的开展, 护士往往与患者保持了某种联络。让关爱延续到患者离院后的护理跟踪服务, 成为护理服务的新项目。而时间延长, 范围拓宽, 成为新的护患关系的特征。

1.3护患关系的行为模式更加规范:要求护士学习国家的法律法规, 而不能停留在过去的护理道德观来评价自己的护理行为, 要熟悉护理工作中存在的潜在性法律问题, 以便更好地履行自己的责任。既充分重视患者的利益, 又要维护护士自身合法权益。因此护患关系受到职业道德与法律的制约, 日趋规范。

2影响社区护患关系的因素

2.1培训不足:近年来, 随着社区卫生服务的发展, 临床护理人员缺编、少编, 社区招聘护理人员增多, 没有经过专业的社区护士培训, 综合素质不高。另一方面护士超负荷劳动, 相应报酬跟不上, 加之工作压力大, 心理紧张而产生身心疲惫, 护士应尽的责任与义务履行不够, 工作中缺乏主动性、积极性, 态度冷漠、语言生硬, 致使患者的焦虑情绪无法排解, 造成患者不满, 引起护患纠纷[2]。

2.2缺乏沟通技巧:护患沟通, 是护士与患者及家属之间围绕疾病而展开的互通信息的过程, 是建立良好和谐护患关系的必要条件。部分护理人员缺乏沟通理念, 沟通方式技巧欠妥, 过多使用专业术语, 造成患者不理解;沟通信息发出量大、速度快, 急于求成, 不能围绕患者感兴趣的病情、疗效等进行沟通, 大大降低沟通效果[3]。

2.3法律意识不健全:护理文书书写潦草、简单、不及时、不准确。有的是在记录时偶尔写错了, 但这一页是两个人记的, 重抄写成一个人的字迹, 到时候患者或家属以为是假的、编造的, 虽然事实不是这样, 但在患者看来就显得我们工作不严肃, 不认真, 因而会失去法律效力。

2.4慢性病患者:由于病情迁延, 大多存在转归与预后的不确定性, 而且多数是老年患者, 身心比较痛苦, 性格比较怪异, 有些患者把自身疾病潜在的风险转嫁给护理人员, 引起护患纠纷。

2.5有些患者过度维权:随着社会的发展, 人民的法律意识不断增长, 维权意识日益增强。有些患者及家属不了解医疗服务的特殊性、风险性, 不遵守医院的规章制度, 过分强调自身利益, 将自己作为商品消费者对待, 导致过度维权, 引发护患纠纷。

3建立良好护患关系的策略

3.1加强培训, 全面提高社区护士整体素质, 适应社区护理的需求:社区护士应加强思想教育, 培养良好的医德医风。护理人员应有诚实的品格, 较高的慎独修养和高尚的思想情操, 具有全心全意为人类健康服务的奉献精神。随着医学模式的转变, 社区护士要转变服务观念, 强化服务意识, 开展人性化服务, 树立以人为本的服务理念。还要重视心理素质的培养, 心理素质包括认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情感、意志、气质、性格等。社区护士还要不断强化“三基、三严”训练, 有计划地开展护理继续教育, 采取院内培训与院外培训相结合的方式, 不断充实自己的理论知识和练就过硬的护理操作技术, 以满足患者在疾病治疗及护理方面的需求。随着科学技术的迅速发展, 各种新知识层出不穷, 这就要求新老护士要不断地加强学习, 补充知识, 掌握新业务、新技术、新知识, 及时观察病情变化, 默契配合医师完成各种复杂、危重病情的抢救, 取得患者及家属的信任。

3.2社区护士与患者及家属之间要进行及时有效的沟通:良好的人际沟通是获得良好护患关系的基础, 而良好的护患关系反过来又促进沟通的顺利发展, 二者相辅相成。社区护士应不断学习沟通知识和技巧, 并应用于临床工作中, 与患者之间架起沟通的桥梁, 促进相互理解、相互信任。护理人员穿上洁白的工作服, 坐立姿势端庄、行走敏捷、手足轻柔, 这样给患者一个精神饱满、工作认真、经验丰富的良好印象, 对患者来说是一种巨大的安慰和鼓励, 也是良好护患沟通的开始。社区护士要注意学习和运用语言艺术, 针对不同的患者, 不同情况, 运用不同的语言。对有紧张、焦虑、惧怕、担心等复杂心情的初诊患者, 护士应主动用礼貌性语言同患者交流, 了解患者的基本情况, 同时热情坦诚地鼓励患者表达自己的思想, 用解释性语言打消患者的顾虑, 让患者了解所患疾病的特点、治疗方法, 使护患之间建立相互信任的关系。对慢性病患者, 随着患者年龄的增长, 社会角色的改变, 经济来源的不足, 有时候会说:“还不如死了好”。这时护士要给予患者安慰性和鼓励性的语言, 打消患者的消极心态, 鼓励患者耐心治疗, 增强战胜疾病的信心, 强化治疗效果。面对重症、绝症患者, 为使患者在有限的生命中愉快的度过一生, 对他们采取保护性语言, 避免患者受不良刺激, 提高治疗信心, 给患者以希望, 以配合对疾病的治疗[4]。由于社区护理人员工作繁忙, 护士应采取:“闲时主动有序, 具体详实;忙时见缝插针, 言简意赅, 力求实效的原则”, 这种随时随地的沟通, 既补充了护士因工作忙没时间坐下来与患者交流的空缺, 还因沟通方式平易近人, 使患者的治疗护理得到落实, 患者的合理需求得到满足, 有利于患者的早日康复, 促进了护患关系的建立和发展。

3.3社区护士要增强法律意识:现代社会是法制社会, 随着我国法律制度的不断完善, 社区护士要不断学习法律知识, 改变“懂医不懂法, 懂法不执法”的被动现状。熟悉国家有关的法律、法规和规章制度, 特别是《护士条例》, 从法律上明确了护理文书的书写, 数据准确, 资料真实、客观、及时完整的记录患者的病情, 避免护理纠纷的发生, 促进护患关系的健康发展。

3.4进行健康教育:社区居民有时利用茶余饭后到社区服务中心咨询健康问题, 往往会找到护士了解情况, 有资料显示, 在就诊中遇到困难最先想到的求助对象是护士的患者占84.5%, 认为需要护士提供就诊咨询与指导的占85.2%[5]。因此社区护士应通过定期举行讲座, 个别访谈, 发放宣传资料等方式开展健康教育。让患者及其家属了解所患疾病的有关知识, 提高自我保健能力。对医院的诊疗程序和规章制度有正确的认识, 主动积极配合护士进行各项治疗。遵守医院的规章制度, 尊重护士的劳动, 不提无理要求, 护士得到患者的尊重, 会提高工作热情, 对良好护患关系的建立和改善具有至关重要的作用。

4结果

护患关系的建立与和谐发展是以患者的康复为宗旨的。通过培训全面提高社区护士整体素质, 掌握与患者及家属的沟通技巧, 定期开展健康教育, 建立良好和谐的护患关系。促进社区护患关系和谐健康发展, 使社区患者特别是慢性病患者、残障患者得到良好的心身护理, 让躯体护理、心理护理与健康教育融为一体, 有利于疾病的痊愈和患者的康复。

5讨论

社区卫生服务是新兴的卫生服务体系, 护患关系是这种卫生服务体系的重要组成部分, 也是当前极为敏感的社会关系, 护患关系不和谐引发的医疗纠纷已成为社会关注的热点。通过护士、患者和社区服务机构, 以及卫生行政机关的共同努力, 促进护士自身素质的提高, 与患者进行有效的沟通, 护患关系协调发展, 减少医疗纠纷的发生;为实现“全民享有卫生保健”的目标, 坚持不懈的努力, 进一步搞好护患关系。

参考文献

[1]董慧英, 吴丽萍.社区护患关系调控的探讨[J].社区卫生保健, 2005 (4) :152.

[2]张玉玲.影响护患关系的因素及防范措施[J].中华护士杂志, 2007, 42 (22) :137.

[3]曹乃美, 陈建丽.人性化服务构建和谐护患关系[J].齐鲁护理杂志, 2005, 11 (12) :1913.

[4]巩玉秀, 郑修霞, 姚岚.社区护理学[M].北京:人民卫生出版社, 2008.