购物信息范文（精选12篇）
购物信息 第1篇
关键词：信息时代,网上购物
近年来, 随着信息时代的发展, 许多商家都开设了网上商城为用户提供网上购物服务。其实, 网上购物和网下购物的区别, 除了他们的购物平台不同以外, 人们之所以选择在网上购物, 是因为在网上购买商品, 比现实生活中购买要便宜不少。既然货物一样, 当然愿意选择便宜的, 尤其是网络购物通常不受地域限制, 对于那种没有必要一定在购买前看到真实货物或者验货的商品来说, 网上消费的确是一种不错的选择。由于这一交易方式具有方便、快捷的特点, 参与网上购物的网民数量不断增加。但与此同时, 由于网上购物不是面对面地进行, 导致交易虚拟性强, 而一些网站由于缺乏诚信, 给消费者购物带来很大的不安全感, 导致消费者上当受骗事件不断发生。据国家工商行政管理总局公布的2007年消费者申诉举报的十大热点, 网上购物赫然在列。
1 如何安全购物
1.1 选择网站
购物之前最好能选择一家专业的导购网站, 现在专业的导购网站提供一些商家打折、优惠活动、电子优惠卷信息。
1.2 学会使用搜索功能
找到需要的商品后, 不要着急拍下, 先多给店主留言和店主交流, 确定邮费和交易商品的一些细节问题。拍下后就不要再讨价还价了, 卖家大多很反感这种行为。
充分利用电子优惠卷, 电子优惠卷是各商家为了吸引买家所提供的购物优惠凭证。 (又可以省一笔钱HO～HO～) 使用方法:顾客选择完商品提交订单, 在付款方式的“使用购物礼券”栏输入礼券号码即可, 使用成功后, 系统会自动从订单总付款金额中减去相应金额。
1.3 充分利用留言功能
一方面, 留言是你了解要买的东西最好的途径, 东西的质地、号码、功能、售后服务、有没有保修甚至全球联保 (主要指电器类) , 一方面, 沟通好的话不少店主还会给你一个更好的折扣。说不定有惊喜哦;更重要的是通过回答可以知道货主的责任心、售后服务, 甚至可以看出是不是骗子。
1.4 看卖家信誉
看卖家信誉, 特别是要看看信誉的详细内容。一般网上的购物网站 (如淘宝网w w w.t a o b a o.c o m易趣:w w w.e b a y.c o m) 都能在得到购买的商品后给卖家评价的。所以看一下其他买家给卖家的评价, 特别是中评和差评的内容以及卖家对此的解释, 从卖家回馈的态度, 也能对卖家有个大体的了解。我一般打开信誉评价先看中评和差评, 看到有投诉东西是假货的一律不买!卖真货的卖家只卖真品, 因为一个假货会毁掉全部信誉, 负责任的卖家是不会冒这个险的 (同理, 负责的外贸店主会注明自己的东西哪些是正品, 哪些是原单, 哪些是跟单, 哪些是仿单) 。如果碰到一个好卖家, 千万要珍惜!留下其联系方式, 以备不时之需。
1.5 网上成交
专业的卖家在成交后大多会给买家发邮件, 告知汇款方式, 并询问买家的邮寄址。要注意, 一定要知道:卖家的固定电话 (不是手机, 也不是小灵通) 、卖家的具体地址 (成熟的卖家会告诉您他的汇款地址, 即使你选择银行转帐, 也要知道卖家的地址) 。如果卖家不告诉你这两个重要信息, 千万不要发款, 多数情况是碰到骗子。
1.6 收到东西后, 也别忘了要给卖家好评
不要随意给非好的评价, 卖家经营也不容易。如果收到东西有问题, 应该先与卖家联系, 有些误会一个电话或一封信就解决了。真的有了问题, 好的卖家售后服务完善, 退换规则齐全, 会直到买家满意为止的。好事多磨, 说不准有意外的惊喜。当然态度恶劣的卖家, 售后服务特差的另当别论了, 就要坚决投诉到底了。
1.7 留下交易记录, 切忌私下交易
消费者千万不要因为急于成交而通过留言方式留下个人联系方式与卖家私下交易, 因为如此一来, 网站就无法掌握真实的交易纪录与信息, 也就没有办法接受和处理一旦发生交易纠纷后的投诉。
1.8 成功交易后, 尽量索取售货凭证
在传统的网下购物中, 人们习惯索要凭证即发票。但是, 网上购物却是一"点"定音, 因为没有相关的凭证, 很多纠纷往往不了了之。因此, 建议消费者在完成交易后向卖家索要收据或者凭证, 并妥善保管汇款单据等, 同时保留与卖家的往来邮件或手机短信等资料, 以备不时之需。
不过由于目前各类网上商城的网站建设和服务都存在不少局限, 使网上购物存在许多问题和不足之处。最突出的就是购物的操作步凑繁琐、产品的品种单一、商品的售后服务差等问题。
2 网上购物的不足
2.1 网上展示的商品和实际购买到的商品有色差
电脑上的图片有时候看起来很漂亮而拿到实物之后, 却又不一样, 这也是很多人的担心, 不过它也不会差的很多。
2.2 商品质量问题
以衣物为例。如像t-shirt、帆布包包等, 大部分纯棉的东西质量问题不大, 其他的就很难保证了, 特别是鞋子, 如象一些CK等牌子很多都是水货。还有二手货, 在网上有很多二手货, 甚至有时买到的东西没有吊牌、颜色还很旧, 这就极有可能是二手的。
2.3 商品的尺寸问题
一般网上都会有详细尺寸, 比如在网上买衣服的时候, 可以把自己最常穿的衣服拿出来量好尺寸, 这样拿到货的时候就不会差很多了, 但也会遇到不合适的时候这个就看自己的运气了。
2.4 商品价格
一般店主明码实价, 不会再降价。不过也有例外, 如果你买得很多, 还是可以和他讲讲价钱的。这个就要看你自己会不会砍价了。
2.5 商品的送达问题
这是大家都很关心的。若是送货上门付款, 还比较放心。如果是邮寄, 现在的邮费都不是很便宜, 也许你买的东西加上邮费以后就市价没有区别了。
购物中心信息化建设解决方案 第2篇
XXX购物中心信息化建设
解决方案
一、项目定位
XXXX是集商业旗舰、5A甲级写字楼、超5星级酒店、国际菁英公寓、国际中央住区于一身，汇集吃喝玩乐购等体验式、全业态的超级购物中心。
二、购物中心定义
购物中心是多种零售店铺、服务设施集中在由企业有计划地开发、管理、运营的一个建筑物内或一个区域内，向消费者提供综合性服务的商业集合体。
三、XXXX信息化建设的基础需求
1、以XXXX为经营主体，对各零售店铺进行统一管理、统一服务。具体包括：招商合同管理、租户管理、销售管理、营运管理、费用管理、结算管理等。
2、XXXX以服务客户为导向，给顾客带来更多附加值的服务体验，通过储值、打折、积分、送券、送礼、互动等营销手段增强客户与购物中心的整体粘性，并精准地为客户提供需求服务。具体包括：会员管理、会员营销、沟通服务、会员互动、会员分析等。
3、XXXX商业管理公司承载着对XXXX的整体经营和管理，需要建立一套完善的管理体系和执行体系，对各个部门的职能、各个岗位的职责以及各个工作的工作流程和标准形成固化。
From信息部
XXX购物中心信息化建设解决方案
四、信息化建设的原则：
1、信息化系统建设必须从整体出发，做到统一规划、统一标准、统一管理，在项目的设计与建设过程中遵循整体性、实用性、先进性及经济性相结合的原则。
2、信息化系统的建设在整体规划的基础上，按实际需求、轻重缓急分步实施，最后通过不断的完善，形成高效、安全与业务匹配的信息化平台。
3、信息系统涉及到软件与硬件设备匹配问题时，需充分考虑和遵循各类相关的标准，使系统符合标准性，开发性，发展性和兼容性相结合的原则。
五、硬件设备
1、商管系统服务器一台，选择品牌为：HP或联想，价格范围：2.5万至3万。
2、OA系统服务器一台，选择品牌为：HP或联想，价格范围：2万至2.5万。
3、财务系统、人事管理系统共用服务器一台，选择品牌为：HP或联想，价格范围：1万至1.5万。
4、店铺收银机300台（暂定），店铺收银机可以与几大银行等谈合作，由他们提供。
5、综合布线
5.1水平系统部分语音电话和电脑网络均使用超五类双绞线缆，不应将一根八芯线缆拆开做4对电话线使用。垂直系统根据实际情况
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采用垂直线缆或多模光纤。所有线缆和光纤必须完全端接到相应的配线架上。所有端口、配架、机柜等必须标记好正确、清晰，不易污损或损坏。
5.2商铺位置及数量：每个商铺需预留2个网络点位，2个电话点位。语音和数据的配线架需分别安装在不同的机柜内。所有机房1个机柜必须配备2个电插座，双电源供电。插座必须在机柜的同侧的墙面，且距离不超过1米。
5.3所有楼层，电梯及地下室需安装手机信号覆盖网络。5.4停车场收费站需预留2个语音点，2个网络点，2个电源插座。
5.5购物中心收银台需预留2个语音点，2个网络点，2个电源插座。（若无联营或自营店铺无统一收银需求，此项可不布点）
5.6购物中心客服台需预留6个语音点，6个网络点，6个电源插座。（按实际需求预留原则留1备用）
5.7促销区域必须留有地插（包含网络接口及语音接口各2个）。5.8消防控制中心需预留2个语音点，2个网络点，2个电源插座。
5.9 ATM机区域每台1个语音点，1个数据点，1个电插座。5.10办公室区域待装修方案和家具方案确定后再确定，原则上每个座位1个信息点，1个语音点，2个电插座；增加一些备份端口。总经理、经理室、会议室各留两个。
5.11 整体无线方案设计依照具体项目设置，原则1个无线接入
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点安装2个网络点，设备采用POE供电标准。
注：以上方案或涉及到电信业务已布部分点位，未布部分以及网络设备根据实际情况另作方案。
6、中心机房设计
6.1电源供电系统、不间断供电系统、空调设备、电脑设备、网络通信设备等装置需配备有关的防护装置。
6.2机房供电，UPS电源，机房装修，需进行隔音、防噪处理、温度及湿度的控制，运行时温度20-25度，湿度40%-60%。机房需安装防静电地板，设置强弱电接地线路，保证良好的接地性能。防震防尘及照明24小时需求。
7、网络核心设备
主路由，硬件防火墙，核心交换机及楼层交换机，语音及网络相关设备需根据相关要求采购，预留一定的可扩展性。
8、监控安防（已设计）
采用网络数位监控系统，集中式中控管理，以网络形式传回中控室。设置电子地图警报系统，各楼层女厕，收银机均设有警急按钮，发生意外情况时，可按下，中控室可以马上得到画面与声音的警示，多时段警报设定。
9、客流统计分析（已设计）
双向统计：在视频范围内同时统计进和出的人数，区分进出数据，计算场内人数。实时采集购物中心进出口和通道的客流人数，智能视频客流分析技术，购物中心各出入口、楼层电梯口、楼梯口、店铺初
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入门等位置安装相关监测设备。
10、停车场系统（已设计）
摄像头抓拍车辆及车牌识别，无需取卡，快速入场，场内引导屏及指示灯引导，每个车位安装视频车位监测终端，监测当前车位状况及车辆信息，由视频监测终端集成的指示灯引导车主快速寻找空车位。提供找车机，输入车牌快速定位车辆。可支持多种收费模式进行预缴费，出口不停车收费，系统自动放行，提高通行速率。提供会员车辆短时间内自动免费放行。
11、公共WIFI连接服务（已设计）
用户本地认证，对接运营商短信平台实现全网手机短信发送，手机号就是会员号，对接相关的会员模块系统，需包含已认证手机号码可快速登陆。WIFI提供购物中心信息主页，先认证再跳转购物中心信息主页，有购物中心导航及优惠活动提示。后台可客户信息的采集与统计包含手机归属地或手机型号等等，支持APP登陆。系统需支持第三方接口对接。
注：本系统满足下列布线标准和规范：-CCITT ISDN
综合业务数据网络标准-EIA/TIA-568B
商务建筑布线标准-EIA/TIA-569
商务建筑布线通道标准-EIA/TIA-606
商务建筑布线系统文档建立标准-TSB-67
商务建筑布线系统测试标准
-TSB-75
商务建筑布线系统中大开间的走线标准
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-IEEE802.3 100Base-T 网络标准-IEEE802.5 TokenRing 网络标准
-CECS/72:97
建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范
六、软件信息系统
1、购物中心商管系统一套（整合停车场、客流量、无线AP系统）
2、CRM（购物中心会员管理）系统一套
3、OA系统一套
4、人事管理系统一套
5、财务系统一套
6、第三方模块：客流分析模块，数字标牌发布，停车场管理，自助售票管理。
7、购物中心微小型网站建设、企业邮箱、微信公众号；微信支付、支付宝支付等便捷支付方式的接入。
七、困难与解决办法
1、由于收银机采购数量多，涉及采购成本较大，存在与银行谈不下来的困难。
解决办法：
1、与银行谈共同承担采购费用；
2、减少收银机数量，由银行全出或共出，根据二八原理只对重要店铺进行配置收银机。（注：店铺所配置收银机以押金和月租费用解决成本问题）。
2、信息系统采购成本与选型困难
（1）、购物中心商管系统与CRM系统行业市场价格较高且不透明。解决办法：寻找5家以上软件商进行询价比较，目标软件商有：
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科传购物中心商业管理系统（案例：大悦城），德利多富商业管理平台（案例：万达），海鼎商业管理系统（案例：百联）、长益、富基等以及其它知名度次之的软件商。
（2）、购物中心商管系统与CRM系统软件供应商所提供产品没有标准化，多为根据购物中心需求定制开发，对于我们这样的企业存在管理需求与系统匹配度问题，给系统选型造成一定困难。
解决办法：理清我们的购物中心整体战略和管理需求，选型中考虑匹配度更好的系统，对不匹配部分由信息部进行二次开发。
八、总述
购物中心取代传统商业模式，将成为商业新的发展方向。传统百货的规模化快速发展得益于信息化技术的支撑，相对传统百货成熟购物中心模式还处于管理创新、模式创新的变革阶段，随着信息化技术的发展和企业改革的不断深入，信息技术将成为企业的重要竞争力之一。通过信息化建设的不断完善，能显著提高工作效率和质量，继而利用信息技术创新业务模式，增强企业的核心竞争力，为把XXXX打造成XX全业态的超级购物中心作出重要战略贡献。
XXX有限公司 信息部：XXX
二〇一六年八月二十一日
购物:今夏购物清单 第3篇
香甜糖果快乐心境
甜蜜的糖果色，香甜诱人，令人不禁快乐起米。soniaRvkiel，总能为你营造出快乐的气氛。不添加杂质的单纯色彩，柔软贴身的面料，仿佛永远拥有少女般不加掩饰的热情和活力，粉嫩色彩的奇妙组合，大胆运用撞色营造热烈的气氛。夸张的配饰让人爱不释手，还有漆皮材质平底鞋，加有铆钉元素的手袋，时而调皮幽默，时而温馨愉悦。
浪漫幻想海洋气质
这是湛蓝的海水与白沙滩的奇妙组合，让人向往的希腊美景，喜欢这样海洋般单纯清爽的色彩，安静的氛围、细腻的情感、飘逸自在的触感……条浅蓝色丝巾足以带来无限浪漫气质，贝母材质的首饰充满浪漫的幻想，珍珠也是不错的选择，麂皮的配饰舒适又充满自然情感。
部落印花天然材质
天马行空的续纷涂鸦和部落感的夸张配饰是我钟爱的元素，总能让人印象深刻，就像今季的Dries Van Noten。略带民族感的印花却灶毫不给人做作、陈旧的感觉，意想不到的色彩组合除了震撼还有惊喜。所有的配饰，项链、手环、手袋、墨镜…都选择那些造型感强的天然材质，像硕大的人造宝石，野性的皮革和动物纹样，夸张的配饰组合充满戏剧效果。不必担心个性的过分张扬，无限的创造力让这个夏天充满热情美丽与神秘感。
动感游戏单纯活力
喜欢轻松的装束，即使是上班，平时的着装也带有小小的运动元素，我钟爱的是今年Hermes略带运动感的风格。配饰当然不能拘泥于细节，大气的设计与单纯的色彩是挑选配饰时的宗旨，超柔软又大容量的蟒纹挎包，实用是关键，几何造型的项链简洁中具有设计感，条柔软的丝巾不但能增加造型感，也为整体增加些变化。
奢华工艺极致金色
喜欢那种细腻、精致到极致的充满奢华情趣的风格，今年的Dior就是梦想中最具肯女人味的风格，巴洛克式的精细配饰，缠绕出美丽的幻想。复占而华丽的镶嵌工艺，体现不俗的细节追求。还有极度高调的金色，尊贵典雅，只需要一点点，就能展现无尽女人味。
沉稳低调品质制胜
Ferraqamo一直是我喜爱的品牌，今年的设计更是我的大爱。那些沉稳的大地色，低调中充满坚强的女性力量，看似简约的设计彰显出品质与工艺。存稳定的灰色、米色、驼色中加入绛紫、暗红和渐变元素，让色彩多了层次感。棱角分明的手袋也是不可或缺的潮流单品，裸色防水合高跟鞋充满诱惑力，给职场女性增加力量感。还有稀有的蟒纹挎包，珍贵的材质是品位与气质的最佳体现。
配饰实用小提示
即使有足够的预算选择配饰，数量还是要适当，若没有把握，戴件就永远不会出错。
同材质的配饰尽量不要同时佩戴，适当的混搭才能显示出独特的着装品位。
购物信息 第4篇
关键词：Hibernate,查询缓存,集合过滤,客户,定单
在分层的软件架构中持久化层封装了所有数据访问细节，是对象-关系映射(ORM)的中间件，Hibernate是一种ORM中间件工具，它对JDBC API进行了封装，负责Java对象的持久化。Hibernate通过Session接口提供了基本的保存、更新、删除和查询，Session具有一个缓存，位于缓存中的对象处于持久化状态，它和数据库中的相关记录对应，Session能够在某些时间点按照缓存中持久化对象的属性变化来同步更新数据库。在Session的缓存中存放的是相互关联的对象图。在默认情况下，当Hibernate从数据库中加载Java对象时，会同时加载所有关联的Java对象，从而影响了系统的性能。本文以查询网上购物系统中的客户(Customer)和定单(Order)信息为例，介绍如何设置Hibernate的检索策略，以优化查询性能。
一、常用查询方法
设计两个数据库表, 表名为CUSTOMERS和ORDERS, 它们包含的基本字段及之间的关系如图1:
Hibernate查询客户和定单信息的步骤为：
1. 运用反射机制，获得customer对象的类型Customer.class。
2. 参考对象-关系映射元数据，了解到和Customer类对应的表为CUSTOMERS表，类Customer与类Order关联，类Order和ORDERS表对应，ORDERS表中外键CUSTOMER_ID参照CUSTOMERS表的主键ID。
3. 根据映射信息，生成SQL语句：
select*from CUSTOMERS;
select*from ORDERS where CUSTOMERS_ID=1。
4. 调用JDBC API，执行以上SQL语句。Hibernate在检索与Customer关联的Order对象时，使用默认的立即检索策略。这种检索策略存在三大不足：
(1) select语句的数目太多需要频繁地访问数据库, 会影响检索性能。
(2) 在应用逻辑只需要访问Customer对象，而不需要访问Order对象的场合，加载Order对象完全是多余的操作，这些多余的Order对象浪费了许多内存空间。
(3) 假定这个Customer对象与500个Order对象关联，就会加载500个Order对象。在实际应用中往往只需要访问Orders集合中的部分Order对象.例如访问客户定单金额大于100的Order对象，此时调用customer.get Orders () .iterator () 方法会影响运行时性能.因为它会加载应用程序不需要访问的Order对象。
延迟检索策略能避免多余加载应用程序不需要访问的关联对象;但当采用延迟检索策略时，应用程序如果希望访问游离状态的代理类实例，必须保证它作持久化状态时已经被初始化。迫切左外连接检索策略则利用SQL的外连接查询功能能够减少select语句的数目;但缺点在于可能会加载应用程序不需要访问的对象，浪费许多内存空间，更杂的数据库表连接也会影响检索性能。
二、查询性能优化
Hibernate主要可从以下两方面来优化查询性能。
1. 使用查询缓存降低访问数据库的频率，减少select语句的数目；
对于经常使用的查询语句如果启用了查询缓存.当第一次执行查询语句时，Hibernate会把查询结果存放在第二级缓存中。以后再次执行该查询语句时.只需从缓存中获得查询结果从而提高查询性能。对查询语句启用查询缓存的步骤如下：
(1) 配置第二级缓存, 在Customer.hbm.xml和Order.hbm.xml映射文件中分别为Customer类、Customer类的orders集合以及Order类设置第二级缓存，
(2) 在Hibernate的配置文件hibernate.properties中选用EHCache和设置查询缓存属性：
(3) 对于希望启用查询援存的查询语句.调用接口Query的set Cacheable () 方法：
(1) 默认的查询缓存区域:net.sf.hibernate.cache.Standard Query Cache
(2) 用户自定义的查询缓存区域：如“orderQueries”
(3) 时间戳缓存区域:n e t.s f.h i b e r n a t e.c a c h e.Update Timestamp Cache
默认的查询缓存区域以及用户自定义的查询缓存区域部用于存放查询结果。而时间戳缓存区域存放了对与查询结果相关的表进行插入、更新或删除操作的时间戳。Hibernate通过时间戳缓存区域来判断被缓存的查询结果是否过期，它的运行过程如下：
在T1时刻执行查询语句，把查询结果存放在QueryCache域.该区域的时间戳为TI时刻。
在T2时刻对与查询结果相关的表进行插入、更新或删除操作。Hibernate把T2时刻存放在UpdateTimestampCache区域。
在T3时刻执行查询语句前，先比较QueryCache区域的时间戳和UpdateTimestampCache区域的时间戳.如果T2>T1，那么就丢弃原先存放在QueryCache区域的查询结果，重新到数据库中查询数据再把查询结果存放在QueryCache区域;如果T2
由此可见，如果当前应用进程对数据库的相关数据做了修改，Hibernate会自动刷新缓存的查询结果。若其他应用进程对数据库的相关数据做了修改，Hibernate无法监测到这一变化，此时由应用程序负责监测这一变化(如通过发送和接收事件或消息机制)，然后手工刷新查询结果。Query接口的set Force Cache Refresh (true) 方法允许手工刷新查询结果，它使得Hibernate丢弃查询缓存区域中已有的查询结果，重新到数据库中查询数据.再把查询结果存放在查询缓存区域中。
2. 使用集合过滤避免多余加载程序不需要访问的数据
使用集合过滤可以很好避免加载多余的Order对象，其主要代码如下：
代码中Session接口的createFilter方法用来过滤集合，它具有以下优点：
(1) 如果Customer对象orders集会已经被初始化，为了保证Session的缓存中不会出现OID相同的Order对象，Query的list () 方法不会再创建Order对象，仅仅返回已经存在的Order对象的引用。其运行时行为如图2所示：
(2) 如果Customer对象的orders集合还没有被初始化，Query的list () 方法会创建相应的Order对象。但是不会初始化Customer对象的orders集合。其运行时行为如图3所示：
三、试验分析
这里通过检索某客户定单金额大于100元的所有定单试验来验证改进前后的性能情况。
按照立即检索策略我们一次从数据库中读取客户ID=1的所有订单(共500条记录)中金额大于100元的所有记录(共200条记录), 然后按照改进后的方式我们从数据库中读取上述记录。考虑到Java虚拟机的垃圾收集机制和降低试验误差, 两种的检索方式分别做五次, 取平均值。开发软件采jdk1.5.0+Tomcat5.0.24，数据库采用MySQL5.0.2。
结果如下:
1. 采用立即检索策略
第一次查询前、后Java虚拟机内存占用率分别为:23065K、26643K, 查询结果占3578K;
第二次查询前、后Java虚拟机内存占用率分别为:22990K、26662K, 查询结果占用3672K;
第三次查询前、后Java虚拟机内存占用率分别为:22998K、26580K, 查询结果占用3590K;
第四次查询前、后Java虚拟机内存占用率分别为:22967K、26597K, 查询结果占用3612K;
第五次查询前、后Java虚拟机内存占用率分别为:22978K、26574K, 查询结果占用3596K;
查询结果平均内存占用为3609K。
2. 同时采用查询缓存和集合过滤检索策略
第一次查询前、后Java虚拟机内存占用率分别为:23070K、24032K, 查询结果占用962K;
第二次查询前、后Java虚拟机内存占用率分别为:23012K、23909K, 查询结果占用897K;
第三次查询前、后Java虚拟机内存占用率分别为:22993K、23949K, 查询结果占用956K;
第四次查询前、后Java虚拟机内存占用率分别为:22812K、23747K, 查询结果占用935K;
第五次查询前、后Java虚拟机内存占用率分别为:22991K、23904K, 查询结果占用913K;
查询结果平均内存占用为932K。
从试验结果可知：采用本文所述的方式进行查询优化操作, 节约了大量的内存, 当进行大量数据查询时，效果十分明显。
四、结语
Hibernate在持久化过程中由于采用立即检索策略, 导致加载了不需要的Java对象和频繁访问数据库, 占用了大量的内存。采用本文介绍的查询缓存和集合过滤检索策略, 可以解决立即检索策略中存在的问题, 并且没有增加开发人员的工作量, 是减少内存消耗的有效方法。
参考文献
[1]唐慕瑾徐伯庆孙国强:Java类的动态装载机制及其在设计模式中的应用[J].上海理工大学学报, 2004, 26 (1) :80-84
[2]孙卫琴:精通HIBERNATE:Java对象持久化技术详解[M].北京:电子工业出版社, 2005
[3]何铮陈志刚:对象/关系映射框架的研究与应用[J].计算机工程与应用, 2003, 39 (26) :188-191, 194
关于购物的作文:疯狂购物 第5篇
星期六，我和老妈来到了龙湖时代天街。在时代天街里有一个店老妈特别喜欢，那个店就是ZARA。这个店里春、夏、秋、冬的衣服都有，老妈一进了这个店就很难再出来......
当我和老妈路过ZARA店门口时，老妈说进去瞅一瞅，可一进去老妈就被各式各样的衣服暸花了眼睛。一会问我这件好看吗?一会又问我这件有S号吗，快帮我找找?不到十分钟，老妈手上已经有一大叠衣物，我不得不跑去拿个购物袋来帮她装起来。我一边拿着袋子，一边跟在老妈的后面，就像她的购物车，不停的往袋里面扔......
12点到了，我的午餐铃响起，唉，看来这一时半会是出不了这个店。我一边心心念念着午餐，一边陪着老妈去试衣间。老妈可真挑，一会说这件太大，一会又说那件太小，一会又说腰太粗......这样试来试去，总算挑到3件满意的。我原以为可以结账走人了，谁知在去收银台的途中老妈又搜索到几件合眼缘的，又返回试衣间......这样来来回回折腾了2小时终于提着衣服跨出了ZARA店。
我正在歇气中，老妈又说道，等下我们吃完午饭，你去书店，我自己再去其他店逛逛。唉，女人逛起街来真不知道时间啊!
老师的话：哈哈哈，确实是这样的。这篇习作简直把女人看到衣服时的状态刻画得淋漓尽致啊!哈哈哈……
作者|刘星汝
购物信息 第6篇
“购物达人”大揭秘
1. 愿意拥抱新事物
去年假日中，超过50%的购物者表示，他们对购买来自新零售商的产品持有开放态度[1]。在使用智能手机进行购物的人群中，有超过3/4的人对网上新出现的零售商和品牌持有非常开放的态度，且有76%的人进行搜索后，改变了他们在零售商或品牌上的选择。
2. 移动端是他们的“缪斯”
过去，人们在购物时会浏览产品目录或查看商店橱窗获取灵感，而现在，移动端成为了购物达人的灵感源泉。如今，有超过50%的智能手机用户通过移动搜索发现了新品牌或新产品。在使用智能手机进行购物的人群中，64%的人会在走进商店之前通过移动搜索获得灵感。此外，在使用移动端收看视频的人群中，也有1/4的人会在商店内，或在浏览商店官网时观看YouTube视频，从而更好地做出购买决定。
3. 渴望最好而不是最廉价的产品
如今，购物者更渴望买到最好的产品而不是最廉价的产品。在上一个假日购物季，与“最好礼物”相关的移动搜索量同比增长了70%，而与廉价或实惠礼物相关的移动搜索量仅同比增长了35%左右。同时，购物者还愿意通过研究来做出最佳决定：在YouTube上，产品评论视频的移动观看时长同比增长了60%。
此外，购物达人不仅渴望最好的产品，还追求产品的个性化与独特性。在上一个假日购物季，与“独特礼物”相关的移动搜索量增长了超过65%，而与“炫酷礼物”相关的移动搜索量更增长了80%。
4. 移动端是他们的“敲门砖”
尽管越来越多的人愿意在移动端进行购买，但目前，移动端仍主要还是购物者前往商店的“敲门砖”。事实上，76%在智能手机上搜索附近商店的购物者会在一天内前往商店，且28%的搜索会转化成购买。
同时，购物者进入商店之后，还希望获得无缝的体验：超过40%的智能手机购物者希望零售商在线上自动提供购物相关信息，比如产品位置、特别折扣或相关产品。
5. “血拼”到底
不论线上还是线下，购物达人们都有一股“血拼到底”的精神。去年，仅在移动端上，与11月1日相比，“黑色星期五”和“网络星期一”的线上转化率就分别提升了30%和50%。
品牌如何吸引购物达人，赢在购物季？
1. 全球购物热，借势要趁早
如今，购物季已是全行业的狂欢，各行各业都会参与其中。并且，购物季已经开始的更早，结束的更晚。面对激烈的竞争和难逢的机遇，品牌一定要早做准备，尽早吸引目标受众，为购物季蓄势待发。
例如要充分利用网络世界中的展示广告资源，扩大品牌广告展示的覆盖面，就可有效帮助品牌占得购物季的市场先机。此外，品牌也可借助一些创新的广告形式，如视频广告，吸引消费者并更好地引起共鸣。
2. 品牌渗透，移动为先
移动时代，消费者在移动网络购物过程中，往往以手机App为主，手机网页也常与App同时使用。为此，品牌需要同时利用移动应用和移动网页广告来牢牢把握购物季的商机。同时，随着人们越来越多的交互使用多种设备，成为跨屏用户，品牌需要做到无处不在，使用一系列的搜索和视频广告在各个数字接触点吸引购物者。
在这一过程中，品牌可以使用移动竞价调整来确保品牌的时刻覆盖。在搜索广告方案方面，品牌也可以在扩展文字广告中使用移动URL引导移动用户访问品牌网站的正确页面。
3. 对竞价进行高效管理
如何在提升投放效果的同时，获得最好的ROI，也是品牌在赢得购物季时需要考虑的问题。为此，品牌可以使用智能竞价，来实现绩效最大化。
4. 让品牌进入“购物清单”
随着购物者对网上新出现的品牌持有越来越开放的态度，品牌可以通过类别关键词等受众定向工具帮助购物者发现品牌和产品。
5. 不错失每一个潜在购物者
每天，品牌都要监控预算，并观察点击率，从而确保不会错失愿意购买的购物者。随着转化率的提升，品牌需要增加竞价和预算，并在假日购物季过后继续进行宣传推广。最后，还可使用门店访问量或门店销售额来统计线下销售额，以此更好地衡量线上线下的营销效果。
（本文来自Google最新购物者洞察。）
购物信息 第7篇
关键词：信息化环境,大学生,网络购物,消费方式
0 引言
社会的进步, 科技的发展, 让网络变成生活中不可或缺的一部分。随着网络和电子商务的发展, 网络购物打破传统购物模式, 贴近人们的生活, 成为年轻人热衷的一种新型购物方式。网络购物也从一个陌生的名词逐渐变得熟悉。大学生这一特殊群体, 走在潮流的前端, 用知识和文化武装头脑, 对现代科学技术的掌握得心应手, 对网络购物的接受能力强, 自然成为网购的主要消费者。基于这一背景, 对大学生网络购物进行调查, 以了解当代大学生网络购物的基本情况。
1 调查分析
本次问卷共发放200份, 收回196份, 有效问卷196份。通过对调查结果的研究分析, 得出结论如下:
1.1 大学生网络购物的特征分析
1.1.1 大学生网络购物的性别特征
调查结果显示, 女生选择网络购物的比例比男生多。62%的被调查女生有过网上购物经历, 45%男生有网上购物经历。一方面因为女生的购买力大, 对一些新奇的事物感兴趣;另一方面女生对服饰等的喜爱程度高于男生。这两方面构成女生进行网络购物高于男生的主要原因。
1.1.2 大学生网络购物的年龄特征
大学生的年龄范围在17~22周岁之间, 大多数在19~21岁。调查显示, 大一、大二、大三、大四的网络购物比例分别为30%、37%、46%、52%。可见, 大三、大四的网络购物比例要高于大一、大二学生。由此看出, 网龄对网购有着一定影响, 年级越高网络购物的比例越高。
1.1.3 大学生网络购物的支付力特征
大学生主要的经济来源是家庭的供给, 大学生的生活费基本上集中于1 000~1 500元之间, 过高或过低的人只占较少的一部分。在具备必需的一些花费外, 才会去考虑进行额外的消费。因此, 调查表明网络购物的支付能力占一般的居多, 达81%, 支付较多的占9%, 支付较少的占10%。
1.2 大学生网络购物的原因分析
通过调查发现, 多数有过网络购物经历的学生表示, 他们选择网络购物的原因主要是网上价格相对便宜占68%, 送货方便快捷14%, 商品种类齐全10%, 其他占8%。大学生选择网络购物多是看好其价格特点, 快捷方便, 更能够节约成本, 同时也可以获得更加丰富的商品信息。
1.3 大学生对购物网站的选择
1.3.1 获知渠道
从调查结果来看, 大学生获知购物网站信息的渠道主要是通过上网浏览、网站介绍、朋友介绍、电视报纸广告等。网站介绍占51%, 朋友介绍占37%、电视报纸广告占8%、其他占4%。大学生接受能力强, 信息丰富, 上网频繁, 所以消费趋向也比较相似。在消费时, 容易受到室友、同学、朋友的影响, 出现从众消费心理。
1.3.2 网站选择
网站的选择通常看该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着较清晰的品牌意识, 对知名度高, 信誉好的网站信任度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站。调查表明淘宝网占57%、当当网占26%、京东商城占11%、其他网站占6%。
1.4 大学生网络购物的行为特征
1.4.1 购买的商品类型
从调查结果来看, 大学生在网上购买的商品主要是服装、书刊、数码电子产品、个人护理用品、票务、食品等。其中服装占56%、数码电子产品占27%、个人护理用品占9%、其他用品占8%。这些商品体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。
1.4.2 购物频率
调查数据说明, 每月网络购物1次的为21%, 每3个月网络购物1次为42%, 每学期网络购物1次为26%, 其他占11%。这说明大学生网络购物的频率不是十分频繁, 到超市、商店进行传统的购物消费方式仍然是主流。
1.4.3 价格期望
从调查结果来看, 大多数进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低的商品。这也说明价格因素是影响大学生进行网络购物的主要原因。因为大学生没有独立的经济收入, 主要依靠家庭供给。从大学生网络购物的平均金额看, 花费100~300元占71%, 花费300元以上占16%, 花费100元以下占13%。由此看来, 绝大多数学生, 消费观念比较理性, 虽然重视商品的价格、质量, 甚至品牌, 但能够从自己的经济实际出发, 属于求实消费心理。
1.5 大学生对于网络购物的评价
1.5.1 网络购物的担忧因素
通过对商品的质量品质、付款安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价来看, 对商品的质量担心最高占37%, 其次是售后服务占24%、配送及时性占22%、其他17%。经常进行网络购物的大学生对于商品质量品质问题的担忧率是最高的, 而对于售后服务和配送的及时性问题的评价担心较少。
1.5.2 需要改善的方面
调查结果显示, 商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及, 尤其是质量品质与售后服务问题, 表现的尤为关切。如果所购得的商品质量有问题, 如果售后服务不到位, 如果配送不及时等等, 这些都是网络购物需要注意和改进的方面, 也是大学生网络购物比较关注的问题。
1.5.3 网络购物的前景
对于网络购物, 绝大多数大学生的购买欲望还是比较浓厚的。调查显示, 明确表示在未来1年还会继续网络购物的占83%, 不确定的占10%, 不会的占7%。没有尝试过网络购物的大学生, 在被问及“以后是否尝试网络购物时”, 表示今后会尝试网络购物的占68%。可见大学生对网络购物的发展非常期待。
2 大学生网络购物存在的主要问题
2.1 大部分可以理性地进行网购, 但也不乏非理性行为
虽然网络上的商品价格低廉, 但有很多同学因过度购买造成浪费。网络帮助我们减少了很多时间和空间的限制, 也是因为这样, 许多大学生易冲动购物, 容易买下一些不需要的商品, 然后闲置在一边, 长时间不用。
2.2 交易双方缺乏信用保障
在网络交易中, 由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性, 大学生很难接触到商品、不清楚商品的质量;反过来, 商家也很难见到消费者, 不了解消费者的需求愿望和爱好。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序, 从而影响大学生网上购物。
2.3 网上购物安全性难以保障
传统的消费环境, 支付是面对面发生的, 一手交钱, 一手交货, 不会存在滞后性和虚拟性, 所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中, 由于交易是在虚拟空间中进行的, 很容易存在着诈骗, 尤其是对个人信息和账户的安全, 这也会影响大学生网上购物。
3 对大学生网络购物存在问题的建议
由上所述, 网购这种消费方式快速发展的同时, 也存在较多的问题。对此提出以下建议。
1) 树立理性的网络购物行为。大学生的消费心态还不够成熟, 凭借好奇和有趣而选择网络购物, 因此存在盲目消费现象。大学生应树立正确、合理的消费观, 培养正确的消费行为。
2) 增强风险意识。目前提供网购的商家数不胜数, 商品种类也多种多样, 因此, 大学生在选择购物网站和店铺时, 应做到心中有数, 避免受骗。在选择购物网站时, 尽量选择知名度高、诚信好、常用的网站。在支付过程中, 注意环境的安全, 注意支付密码的保密性。
3) 加强网络商品的管理。俗话说“顾客是上帝”, 商家应为顾客提供合格的产品, 优质的服务。品质是基础, 服务是载体。大学生在网上购买品牌商品时, 就是看中网络上的价格相对便宜, 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗, 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定, 确保商品的真实性。
4) 加强商家信誉度的管理。购物网站设立的信誉度测评, 就是为了方便顾客了解商品, 因此, 应着重此方面的建设, 杜绝虚假信息, 杜绝欺骗消费者。
4 结语
通过研究发现, 大学生网络购物市场已经形成。从调查数据分析可以看出, 大学生对网购的参与度较高, 而且普遍觉得网购比传统购物方式有更多优点。因此, 网络购物这个行业的发展前景可观。根据大学生群体购物的特点, 商家和社会都应该相应的调整, 完善网络消费中各个环节产生的问题, 并加强对大学生消费群体的引导, 形成理性、求实的消费观念, 促进社会主义市场经济持续、健康发展。
参考文献
[1]成达剑.基于大学生网络购物行为的淘宝网竞争形势研究[J].江苏商论, 2010 (1) .
购物信息 第8篇
关键词：电子商务,网络购物,传统购物
0 引言
随着电子商务20世纪90年进入中国的大门, 到B2B行业的迅猛发展, 再到如今成为我们生活中不可缺少的一部分, 网络购物也蓄势待发, 由形式单一逐步发展到现在具有成熟, 多元化和覆盖面广的特点。淘宝、当当、1号店和京东等网上商店早已成为风投或上市的新宠。政府出台了一系列的电子商务政策和法规, 努力推动电子商务的快速发展。根据中国互联网络中心 (CNNIC) 第32次中国互联网发展状况统计报告的数据显示, 截止2013年6月底, 中国网民数已达5.91亿, 互联网普及率达44.41%。今年11月11日, 网络购物交易总额达到350.19亿, 再创新高, 这是传统购物销售额望尘莫及的。政府的高度重视和支持, 互联网技术日新月异的发展和网民数量的不断增加, 网络购物这一强劲的发展态势便不为人瞠目了。
1 网络购物与传统购物的优劣异同点
所谓四流, 即商流、物流、资金流和信息流。这是流通过程中的四大组成部分, 是对电子商务核心价值链的概括。这四流既独立存在, 相互作用又密不可分。若将商流、物流、资金流和信息流作为一个整体来考虑和对待, 则会在电商平台上产生更大的能量, 为企业创造更大的经济效益。商流是网络交易发生的动机和目的;资金流是保障交易进行的条件;信息流是重要的手段, 贯穿了产品的整个产生和交易过程;物流是网络交易的终结和归缩。[1]
1.1 商流
商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的过程, 具体包括接受订单、购买等销售工作。
不管哪种购物模式, 顾客都需要经历挑选商品这一环节, 两种模式在这一环节中存在着极大的差异。就选购某一品牌的商品来说, 采取传统购物模式的顾客可以真实地直接地感受到商品的外观和质地, 服务员会主动地向顾客推销, 使该商品的有关信息最大限度的被客户了解, 在这一过程中顾客可以检验该产品是否满足自己的预期, 决定是否购买。而在网上购物的顾客看到的不是实物, 客服人员不会主动进行推销, 所有有关商品的信息需要顾客自己去比对和了解, 这造成了信息的不对称性。由于省去了店租、库存和人力成本, 网上的价格普遍比实体店的价格低, 这也是很多人即使在信息不对称的情况下也愿意冒风险在网上购物的原因。
同样, 顾客也都会经历售后服务这一环节。在传统购物模式中, 顾客根据所购买的产品类型有可能会享受退货或保修制度, 如果顾客对购买的商品不满意, 他们可以面对面地与店家协商和解决。而网购后的顾客的售后服务就不这么容易得到保障了, 由于顾客和商家的沟通都是在网上进行, 双方说话的态度无法直接感受, 是否办理退换货的主动权又由商家掌握, 因此很多顾客都不能得到满意的答复, 这也是网络购物不容易得到消费者信任和消费者权益很难得到保障的主要原因。
1.2 物流
物流作为四流中最特殊的一种, 是指物质实体的流动过程, 具体指运输、储存、配送、装卸、保管和物流信息管理等各种活动。缺少了物流, 电子商务过程就不完整了。[2]
以成品为例, 传统购物模式中物流主要体现在商品的物理位置在供货商, 经销商和顾客之间的转移;而网络购物模式中物流的概念主要体现在商品由商家到顾客的位置变动。物流成本过高, 层层加价, 是导致传统购物模式下商品价格过高从而使得一部分消费群体转战网络购物的主要原因。尽管网络购物模式下的商品价格易于被顾客接受, 但是物流却是制约网络购物发展的重要因素。相比前几年, 电子商务发展的速度已有所下降, 其中一个主要原因就是物流发展的脚步无法跟上电子商务技术和服务的扩展速度。[3]很多电商公司将送货服务这一重要环节外包给了专门提供快递服务的物流公司, 快递人员的工作素质和态度是电商们无法控制的。因此, 一些电商公司无法为顾客提供满意的购物体验的一个重要原因就是他们无法保证“最后一公里”的服务效果。
1.3 资金流
资金流是指用户确认购买商品后, 将自己的资金转移到商家账户上的过程, 这一过程能否顺利进行依赖于银行对电子商务业务的开拓。
对于消费者而言, 传统购物的结算方式有现金和刷卡消费两种, 账户安全可以得到保障。但使用现金结算有可能会给消费者带来负担, 减少购买欲望。网络购物的结算统一采用虚拟在线资金交易的方式, 消费者采用这种“看不见的资金”的交易方式可在一定程度上满足购物欲望, 并刺激消费。虽然支付平台在不断发展和完善, 但网上支付还是存在着一定的风险。
对于供货商而言, 传统模式多采用现金结算方式, 这有可能使他们无法令资金及时回笼。原因是, 供货商会与商家签订定期结算销货款的协议, 不论商品热销与否, 供货商都只能按照协议中的计算方式取得资金, 这造成了销售资金沉淀。另外, 供货商也无法控制现金在途的时间。网购模式鼓励消费者采用虚拟资金在线交易, 可在一定程度上解决供货商的资金回笼问题。
1.4 信息流
信息流是电子商务的基础, 指人们为实现信息交流而采用的各种方式, 包括信息的收集、传递、处理、储存、检索、分析等渠道和过程。
网络购物为消费者提供了快捷、透明、方便的购物体验。顾客可以通过查找相关商品信息, 在对比了提供不同品牌的同类商品商家的信誉度和成交量等信息后, 决定是否下单。但面对如此巨大的信息量, 消费者所花费的选购时间可能远远超过传统购物模式需要花费的时间。
将数据挖掘技术融入电子商务, 为消费者和商家提供数据支持和分析, 这是区别于传统购物的一大特点。同类产品的购买数量, 同类客户购买的产品, 以及可能喜欢的产品等这些利用数据挖掘工具提供的信息对消费者的购买决策起着积极的支持作用。商家也可利用数据挖掘工具分析当前销售成果并预测未来销售趋势。
2 网络购物现存的问题
网络购物为消费者消除了购物的限制, 只要有购买需求便可以随时逛“商店”, 下订单, 不受时间的约束;消费者也不用考虑出行和排队交费的问题, 取货更无须亲临, 不受地点的限制, 省时又省力。网络购物的魅力的确不可小觑, 但是我们也不得不承认, 网络购物也存在着不可忽视的问题。
第一, 消费者的知情权难以得到保证。由于看不到实物, 消费者只能根据商家提供的照片或评价, 再按照自己的网购经验来做决策。虽然退换货比较困难, 但是很多消费者难抵低价格的诱惑, 于是大都抱着赌一把的心态进行网上购物。
第二, 肆意的网上欺诈与虚假广告。某些商家为牟取暴利, 利用网络购物监管难度大、隐蔽性强和传播速度快的特点肆意用虚假广告蒙蔽和欺诈消费者。
第三, 售后服务难以解决。商品出现了问题时, 一些商家的解决态度是能推则推, 消费者无奈只好选择吃哑巴亏, 很多问题得不到实质性的解决。
3 传统购物的未来发展趋势
网络购物的不断升温对传统购物带来很大的冲击, 一些传统商家无法忍受挑战纷纷转型开始将商店搬到了网上, 意图在电子商务的大潮中寻求利益。一些人预言传统的购物模式即将被网络购物所取代, 但其实网络购物并没有对传统购物带来实质性的威胁, 因为传统的购物体验是网购所不能复制的。
长期来看, 电子商务模式与传统销售模式之间在慢慢地融合, 二者都是重要的购物平台, 缺一不可。未来, 网络购物与传统购物将充分发挥着各自的优势进行资源互补, 使市场经济永葆活力。
参考文献
[1]韩军烈.探讨电子商务环境下物流、商流、信息流、资金流的关系[J].现代商业, 2011 (36) :52-53.
[2]杨丙根.电子商务基础[M].电子科技大学出版社, 2006:164-166.
购物信息 第9篇
一、长沙旅游购物市场秩序混乱的现状及原因
长沙旅游购物市场仍存在着假冒伪劣商品泛滥, 旅游购物经营商随意哄抬旅游商品价格, 个体摊贩尾随游客兜售、强买强卖, 导游参与导购、收受高额回扣等市场秩序混乱的现象。造成长沙旅游购物市场秩序混乱的原因是多方面的, 有来自政府方面的原因, 也有来自市场方面的原因, 还有来自旅游购物经营企业方面的原因。主要体现在以下几个方面:
(一) 政府部门的管理不到位
长沙市对旅游购物商店进行管理的部门主要有:发改委、工商局、质监局、商品检验局等, 这些部门都在对旅游购物市场进行管理。但是, 由于各部门都缺乏必要的手段, 对旅游购物市场的管理都不到位。又由于习惯上认为, 旅游购物不是旅游业的重点, 旅游购物工作很少能摆上领导班子的议事日程, 相对于对旅游饭店、旅游景点、旅行社的管理而言, 旅游主管部门对旅游购物工作的管理相对薄弱。
(二) 旅游购物市场信息不对称
由于旅游购物活动经常是跨地域进行的, 而且多数情况下旅游者对旅游目的地是第一次接触, 对于旅游目的地的旅游购物相关情况了解很少。而旅游购物经营者、导游获得的信息却比旅游者要丰富得多。这就决定了旅游购物经营者、导游与旅游者之间的信息是不对称的。正是这种在信息不对称条件下进行的交易, 才给旅游购物经营者、导游有机可乘。旅游购物经营者一方面尽量压低商品的进价, 另一方面尽量抬高商品的售价。在购买交易过程中, 旅游购物经营人员的“虚假宣传”, 加上导游的“导购”, 最终促使旅游者购买了“货不真, 价不实”的旅游商品。
(三) 市场自律机制不健全
长沙旅游购物市场进入门槛低, 中小企业可以自由进出, 大多采用小摊位、小铺面的经营方式。还有一些旅游购物经营者未经过资质审查就进入市场, 无证、无照经营, 逃税漏税, 不接受市场监管等不良现象普遍存在。由于市场经营主体过于分散, 加上旅游购物市场本身发育水平不高, 市场主体、市场行为和市场机制不成熟等各种因素的影响, 行业自律机制很难建立, 导致长沙旅游购物市场秩序混乱。
(四) 旅游购物企业经营观念落后
长沙大多数旅游购物经营企业为中小规模的个体企业或零售商店、流动摊点等。这些经营者普遍缺乏诚信经营的理念, 质量意识薄弱, 法制观念落后。不注重从企业长远利益出发, 诚信、守法经营, 而是从企业眼前利益出发, 利用欺诈经营、低价竞销、高额回扣、假冒伪劣产品等不正当手段牟取利益, 扰乱了市场秩序。
二、规范长沙旅游购物市场秩序的对策
(一) 政府部门加大对长沙旅游购物市场的监管力度
政府在旅游购物市场中处于中立地位, 起裁判作用, 容易获得旅游购物消费者的信任。政府对旅游购物市场的监管主要是通过旅游、工商、公安、司法等多部门的综合执法手段, 配以媒体等辅助方式, 对旅游购物市场实施有效的监管。具体措施如下:
1. 旅游局应加强对旅游购物商店、销售点的管理。
对旅游购物商店、销售点不讲诚信的经营行为, 长沙市旅游局应及时地公开曝光;在景区内、各旅游购物中心开通旅游者投诉热线, 设立畅通无阻的投诉渠道, 及时接受和解决旅游者的投诉。同时, 旅游局应会同其他政府部门制定一些地方性行政法规来处理一些投诉受理的严重侵害旅游者权益的行为。
2. 工商行政部门应加强审查力度。
工商行政部门要严格审查旅游购物经营者的经营资格, 监督其经营行为, 对旅游购物投诉事件要及时处理, 对构成违法事实的要配合公安司法部门进行查处。为了使审查力度得到强化, 工商行政部门应做好以下两项工作:一是在各旅游景区、旅游购物中心等地方显眼位置设置“质量计量监督岗”, 监督旅游购物商店的经营行为, 维护旅游者的合法权益, 营造良好的旅游购物环境;二是实行抽检公布制度, 从严打击假冒伪劣产品。对旅游商品进行抽检, 对生产、销售假冒伪劣产品的企业或个人依法予以公布、打击。
3. 公安、司法部门应做好法律监督工作。
旅游购物宰客本身是经济问题, 但有时容易发展成为旅游治安问题, 而且在社会治安不好的地方, 旅游购物宰客行为发生的可能性也会大大增加。对已构成违法事实的旅游购物宰客行为, 公安、司法部门应认真及时查处, 严厉打击, 惩处违法经营者。
(二) 加大对长沙旅游购物信息的宣传力度
旅游者购物受骗挨宰主要是由于销售者和消费者作为交易的双方对其交易商品的信息 (如价格、质量、售后服务等) 的了解不完全和不对称造成的。因此, 在交易中, 掌握信息较多的一方往往有能力改变交易的平等性质, 使交易朝着对自己有利的方向发展, 这就导致了旅游购物宰客现象的发生。要促进旅游者在长沙的旅游购物消费, 应加大对长沙旅游购物信息的宣传力度, 为旅游者提供全面的旅游购物信息服务。首先, 长沙有关政府部门应加强对旅游购物信息的采集、发布和传播, 建立和完善旅游购物咨询服务中心, 健全旅游购物信息网络体系, 将长沙市旅游购物商业网点的资料, 包括商店的位置、等级、档次、规模、性质、经营特色、商品种类和价格等信息发布在长沙旅游购物信息网上。其次, 长沙有关政府部门应举办旅游购物节庆, 加大旅游商品对外推介的力度。通过举办旅游商品展销会, 定期举办旅游购物节等, 加深各地消费者对长沙旅游商品信息的了解。再次, 长沙有关政府部门要加强对中介组织的培育。如支持成立旅游商品研究咨询服务机构、旅游购物行业协会等, 利用这些中介组织来完善旅游购物信息的宣传。
(三) 规范旅游商品定价
政府有关部门应该根据旅游商品的等级、类别以及质地规定旅游商品的指导价格或限定其最高标价。市旅游、工商、税务等部门应对旅游定点购物商店售出的旅游商品应进行全面的清查, 详细鉴定商品的质地、等级之后统一发放商品标价牌, 不得由旅游购物商店随意乱标价。对于相同类别、相同等级的旅游商品应实行全市统一定价。
(四) 建立严格的旅游购物市场准入制度
对长沙旅游景区的旅游购物商店和市区的旅游购物定点商店实行市场准入制度, 由各旅游景区或旅游行政管理部门对旅游购物商店经营资格进行严格的审查, 避免资金实力弱、不具备经营资格的经营商进入市场。
(五) 采取措施抑制导游导购现象
针对目前长沙导游导购比较严重的状况, 应尽快改革长沙现行的不合理的导游薪酬制度, 加强对导游的管理, 并逐步建立健全导游激励机制, 让导游退出导购。建议推行公开合法的佣金制度:导游的基本工资不能低于全市规定的最低平均水平, 出团津贴按导游的等级、服务质量制定相应的发放标准。此外, 政府机关应尽快出台有关治理旅游购物高额回扣的法律法规, 建立健全各项规章制度, 加强执法力度, 从严治理旅游购物中导游导购、收受高额回扣的问题。
(六) 转变企业经营理念, 倡导诚信经营
由于目前长沙绝大多数旅游购物经营企业经营理念落后, 行为不规范, 因此, 有必要加强对长沙旅游购物企业的引导, 帮助他们转变落后的经营理念。首先, 应帮助他们树立守法经营, 诚信经营的理念, 加强诚信建设, 建立诚信机制。其次, 应帮助他们树立质量意识, 改变现在的短期行为, 树立长远发展目标, 为旅游者提供货真价实的旅游商品, 减少假冒伪劣商品的泛滥。
参考文献
[1]钱林晓.解决旅游宰客问题的探讨[J].桂林旅游高等专科学校学报, 1999 (2) .
[2]曾兰君.旅游购物市场开发研究——以长沙为例[D].长沙:中南林学院研究生处, 2005.
购物信息 第10篇
随着经济发展和消费结构升级, 休闲购物正在成为一种重要的休闲方式。休闲购物研究是以休闲购物概念研究为逻辑点开始的, 休闲学研究属于库恩科学哲学理论中的“前范式”阶段, 在休闲购物研究领域的突出表现是:关于“休闲购物”概念的定义远未取得一致的看法[1,2,3,4,5,6,7,8]。国外对概念的相关研究主要关注休闲购物的主观因素。笔者通过对国内外相关文献的梳理总结后认为, 休闲购物是游客或居民在自由时间内购买各种商品以获得满足感的经济文化行为, 包括自由时间内一切与购物相关的行为总和, 是作为一种休闲活动的购买行为, 其本质是购物空间的一种休闲。
国外对休闲购物的研究集中在行为和空间的探讨。Newby认为, 城市居民的购物行为可划分为购买日用必需品的行为和纯粹作为休闲娱乐活动的行为[9]。在功能性购物和休闲购物的基础上, Carr深化提出了购物行为的四种主要形式:日常性、技术性、表达性和娱乐性, 不但存在着多种购物行为, 而且也存在着各种各样的购物环境, 在不同的购物环境有不同的购物行为[10]。Jackson把这种关系总结为:单纯购物 (购物购买) 、休闲购买 (采购商品用于以后的闲暇时间) 、购物与休闲、以购物为目的的休闲, 并且建立了购物行为与休闲之间的三种关系, 强调了休闲购物模式是以追求与自己经历相关的内在价值为目的, 而不是单纯的购物行为[11]。从整体来看, 国外关于休闲购物行为的研究偏少, 主要集中在各种购物行为的划分上, 描述性研究成果占绝大多数, 而统计方法、模型构造运用方面的陈述很少。
休闲购物空间是一个复杂的系统, 研究问题庞杂交织。国外的研究从宏观上着重探讨城市休闲购物空间的外部环境或大尺度空间结构, 认为影响休闲购物空间分布的因素主要有:城市交通运输、城市规划建设、居民地域属性及历史文化遗留和积淀, 在微观上则深入到购物场所的内部空间结构如购物商业中心的位置及购物环境的营造等[12]。贝里提出三级活动理论[13], 首次把消费者行为纳入商业空间结构的理论框架中。Rushton建构了行为—空间模型, 得出 (消费者和经营者的) 行为与商业空间结构互相依赖[14]。Dows认为, 商业设施有客观的物质存在和主观的意念存在两种形式, 提出商业设施认知结构程序[1]。Davis探讨了消费者的社会经济属性和消费者的行为对购物中心商业设施和层级结构的影响, 构建了“购物中心层次性系统发展模型”[15]。
目前国内对休闲购物空间的探讨还较少, 在内容上主要以对零售和娱乐场所空间的探讨为主。国内文献中涉及到的有关城市闲暇空间方面的概念有游憩商业区 (RBD) 、旅游商业区 (TBD) 、中央商务区 (CBD) 等[16]。中国学者主要关注的是城市层面以及城市内部的商业区位和具体店铺的选址, 侧重于应用中心地理论及相关理论, 通常采用定量与定性相结合的方法, 对相关区域的商业网点规模、等级和区位进行实证研究, 或对城市商业中心类型、规模、等级、区位和布局等进行探讨, 或对城市地区闲暇业的形成机制、空间结构、存在问题与合理预测进行讨论, 提出了优化商业地域结构功能组织的方案。实证研究较多, 而具体关于休闲购物空间的研究成果非常少。本研究以苏州市的居民和游客为研究对象, 对其消费行为的时空特征进行了探讨, 以期找出休闲购物者休闲购物行为的时空特征, 从而能指导相应城市休闲购物的发展和城市功能空间的转型与构建。
2 研究对象与研究方法
苏州是长江三角洲经济圈中重要的经济中心、苏南地区的工业中心、环太湖都市圈和苏锡常都市圈的核心都市, 仅次于上海的全国第二大工业城市和华东地区第二大经济中心城市, 也是中国大陆六大经济中心城市之一, 因此选择苏州作为研究区域比较有代表性。为了避免数据采集的片面性, 笔者分别于2011年9月、10月小长假、周末等时间段进行调研, 调查地点集中在苏州市休闲购物的主要场所如圆融时代广场、观前街、十全街、石路、山塘街等。具体方法为随机调查, 并对填写问卷的游客和居民进行访谈, 以检验所填写问卷的准确性, 同时引导其回答问卷中的主观题, 提出个人的意见和建议。调查共发放问卷800份, 实际回收658份, 有效回收率82.25%。调查问卷的数据均采用SPSS13.0统计软件包进行处理和分析。
3 研究对象的人口统计学特征
主要是: (1) 性别构成特征。调查对象中, 女性人数为382人, 占样本总量的58.1%;男性276人, 占样本总量的41.9%。女性比重大于男性, 基本符合消费者行为学中以及以往研究中发现的女性比男性更加偏爱购物的结论。 (2) 年龄构成特征。调查对象的年龄结构以中青年为主。其中, 25—44岁的占样本总量的约53%, 15—24岁占36%, 45—64岁占8.3%, 65岁及以上占2.8%, 表明休闲购物的主要群体为中青年人群。 (3) 文化属性特征。调查对象的文化程度相对较高, 70%以上达到大专以上文化水平。其中, 本科以上学历273人, 占41.5%;大专学历197人, 占30%。 (4) 经济属性特征。调查对象的月收入水平集中分布在2000—6000元之间, 共占样本总量的54.5%。其中, 2000—4000元收入的占40.3%, 4000—6000元的占14.2%, 2000元以下的低收入群体约占32.8%, 6000元以上的高收入群体占12.6%, 表明休闲购物群体的收入水平以中高收入为主。 (5) 婚姻状况特征。调查对象中未婚为361人, 占样本总量的54.9%;已婚为297人, 占样本总量的45.1%。未婚占绝大多数, 这与研究对象的年龄构成基本相符。 (6) 人群分类特征。调查对象中居民的比重占绝大多数。其中, 游客291人, 占样本总量的44.3%;居民367人, 占样本总量的55.7%。
4 休闲购物者购物行为的时间结构特征
休闲购物时间是反映休闲购物者行为特征的一个重要方面, 它影响着城市交通节律和休闲服务设施的利用[17]。本研究从游客和本地居民的休闲购物时间结构特征的对比角度来展开研究, 以利于调整休闲购物者的休闲时间结构和更有效的利用休闲设施。
4.1 游客休闲购物行为时间结构特征
游客休闲购物行为时间总量特征:图1反映了游客休闲购物时间总量特征。由图1可见, 苏州市游客的休闲购物时间总量集中在2—3h以内, 占43.8%;2h以内的短时间休闲购物占24.1%, 而3h以上的长时间休闲购物占32.2%。
本研究主要对性别、年龄、文化程度、家庭结构属性和游客的休闲购物时间总量进行相关分析。结果表明: (1) 不同性别游客的休闲购物时间总量略有不同。男性游客的休闲购物时间总量以2—3h为主, 其次为1—2h;女性游客的休闲购物时间总量以2—3h为主, 依次为3—4h和1—2h。女性游客休闲购物时间总量明显比男性游客多, 这与女性的特征属性相符。 (2) 不同年龄段游客的休闲购物时间总量特征。15—24岁游客的休闲购物时间总量以2—3h为主, 25—44岁的以1—4h为主, 45—64岁的以1—3h为主, 而65岁及以上客的休闲购物时间总量集中在1—3h。 (3) 对学历属性分析发现, 高中及以下游客的休闲购物时间分布比较广泛, 大专及本科类游客的休闲购物时间为1—4h, 硕士及以上游客的休闲购物时间为1—3h。由此可见, 高学历群体休闲购物时间相对越少, 这可能与高学历群体一般为白领和金领, 工作繁忙有关。 (4) 家庭结构属性与游客的休闲购物时间总量关系不大。
游客休闲购物行为时间段结构特征:根据消费者行为学和商业地理学的理论, 笔者把一天中符合商业习惯的时间分为5个时间段, 调查了解游客休闲购物的具体时间特征。从图2可见, 苏州市游客休闲购物时间段分布较广泛, 主要选择在14:30—17:30和19:30—24:00时间段, 即主要安排在下午和晚上, 一方面游客的时间相对较紧凑;另一方面部分游客是随团旅游, 旅行社一般都将休闲购物安排在旅游的间隙时间。
4.2 居民休闲购物行为时间结构特征
居民休闲购物行为时间总量特征:由图3可见, 苏州市本地居民的休闲购物时间总量分布较分散, 1—2h、2—3h、3—4h所占比例分别为32.6%、24.1%和26.2%, 4h以上的长时间休闲购物所占比例为14.9%, 而小于1h的短时间休闲购物所占比例也有2.1%。居民与游客不同, 居住在当地, 时间自由并且充裕, 随时可出游。进一步通过三维列联表分析发现: (1) 不同性别居民的休闲购物时间总量存在差异。女性居民的休闲购物时间以3—4h为主, 男性以1—2h为主, 总量上女性明显多于男性。 (2) 不同年龄段居民的休闲购物时间总量特征。15—24岁居民的休闲购物时间总量以3—4h为主, 25—44岁的以2—3h为主, 45—64岁的以1—3h为主, 与游客的休闲购物时间总量基本保持一致, 而65岁及以上居民的休闲购物时间总量集中在3—4h。 (3) 对学历属性的分析。大专以下学历居民的休闲购物时间普遍比同层次游客的时间长, 以3—4h为主;本科以上居民的休闲购物总量与游客相同, 学历越高, 休闲购物时间越短。 (4) 对家庭结构属性进行分析。未婚居民的时间总量以3—4h为主, 而已婚居民以1—3h为主, 其中以1—2h最多, 可见已婚居民由于要承担家庭和社会等更多的责任, 休闲购物时间相对较少。
居民休闲购物行为时间段结构特征:图4表明, 苏州居民休闲购物主要选择在14:30—17:30时间段;依次为19:30—24:00和17:30—19:30, 其余时间段的比例都不高。总体看来, 苏州市居民休闲购物时段主要集中在下午和晚上。研究可见, 苏州市游客的休闲购物时间总量集中在2—3h, 居民的休闲购物时间总量主要集中在1—4h, 居民的休闲购物时间总量比游客多;性别、年龄、文化程度、家庭结构属性和游客及居民休闲购物时间总量有一定的相关性, 游客和居民休闲购物时段都主要集中在14:30—24:00。
5 休闲购物者空间结构特征
休闲购物空间结构是城市空间结构的一种表现和组成部分[18]。苏州市休闲购物空间结构的形成, 是休闲购物者在苏州市已有的城市空间格局下对城市休闲场所和设施进行选择的结果;另一方面, 休闲购物者对城市休闲场所和设施的选择, 也会促使城市休闲服务场所和设施空间格局的变化和它们之间的相互适应。
5.1 休闲购物者空间结构总体特征
商业地理的空间行为研究多以距离为标准, 并以此为标准划分研究对象的行为空间圈层[19]。但笔者在调研访谈中发现, 苏州市很多休闲购物者的距离感并不强, 部分甚至完全没有距离感。为了使调查更具有实际意义, 笔者把苏州市比较有代表性的休闲购物场所列出, 根据被调查者对这些地点的选择进行分析。
从表1可见, 观前街选项均值得分最高, 标准差相对较小, 表明是调查对象一致选择频率最高的场所。主要是因为观前街位于古城中心, 名店云集、古迹众多且街内业态多元化, 具备吸引外地或以旅游为目的的本地游客的特点和能力, 特别是改造后的观前街交通网络完备、基础设施完善、人文环境优美、商业布局合理、投资环境优良, 具有浓郁地方色彩。其次是石路选项和山塘选项。圆融时代广场选项均值得分0.34, 标准差比较大, 为0.473, 主要是因为该选项是苏州市近年新开发的位于工业园区的休闲购物场所, 休闲娱乐设施完善、购物氛围优越, 但人气有待提高。其他选项均值和标准差均最低, 不是经常选择的地点。可见, 苏州市休闲购物者休闲购物活动的首选地点是观前街, 其次是石路和山塘街。
注:**表示在0.01处相关性明显, *表示在0.05处相关性明显。
5.2 休闲购物者空间结构的属性相关分析
相关系数的大小反映相关变量之间的相关程度, 双尾T检验值反映相关的显著性[19]。带有*的说明Pearson显著性明显, *数量代表检验的精确度, *数量越多表明显著性更明显。其中, 正数值代表正相关, 带负号的数值代表负相关 (表2) 。
通过属性相关性分析可见, 苏州休闲购物者的活动空间和休闲购物者的属性具有相关性。年龄、收入和学历选项都和圆融时代广场具有显著相关性。即随着年龄、学历和收入的提升, 休闲购物者选择圆融时代广场的频率增加。圆融时代广场是集零售、餐饮、娱乐、商务、旅游、休闲、文化等元素为一体的综合性超大型消费区域, 业态具有“中档为主”和“零售为主 (50%以上) ”的特征, 且业态丰富, 娱乐、餐饮、休闲比例能满足“家庭一站式综合消费体验”的要求, 学历越高, 相对收入越高, 对休闲购物空间档次也更关注。收入选项和观前街及石路呈负相关性。即随着收入水平的提高, 休闲购物者选择观前街和石路的频率降低。
6 休闲购物者属性特征与购物行为偏好分析
6.1 交通方式的选择具有多样性
休闲购物者所选择的交通方式具有多样性, 但通过访谈发现, 休闲购物者存在着现实和理想的之间矛盾。从现实状况看, 公交汽车为首选 (45.1%) 。但从理想的角度, 不少人希望开车出行。选择私人汽车方式的比例位居其次, 达22.1%。其中, 居民 (28.4%) 选择此方式的比例几乎是游客 (14.3%) 的两倍;不同收入水平的休闲购物者在此选项上差异较大, 高收入休闲购物者的出行方式趋向单一, 8000—10000元的高收入群体选择公交汽车和出租车的比例为0, 他们倾向于私人汽车或步行 (图5) 。
6.2 休闲购物消费与休闲购物者收入关系较复杂
研究表明苏州市已具有相当一部分高端休闲购物消费能力的休闲购物者。研究还发现, 休闲购物者消费和休闲购物者购物频率不具有相关性。通过属性相关分析发现, 休闲购物者的休闲购物消费和属性特征相关性不大, 只在文化程度和收入选项具有显著相关性。即文化程度和收入越高, 休闲购物花费越多。通常文化程度较高的人会更加注重身心的放松。同时, 收入越高, 才能有更多的可支配收入用于休闲。需要指出的是, 不同收入的休闲购物者在休闲购物方式上差异较大, 收入越高, 休闲购物方式越多元化;收入水平越低, 休闲购物方式越趋单调。
6.3 家人是休闲购物者同伴的首选
居民和游客均把家人作为自己休闲购物伙伴的首选, 比例超过2/3。在家人选项中, 选择小孩陪伴的比例分别为23.2%和28.3%, 可见小孩对休闲购物者的影响虽然不起决定作用, 但是因为家长都重视对孩子的教育, “带小孩增长知识阅历”又往往是休闲购物者进行休闲购物最重要的动机之一, 因此孩子对休闲购物者的决策的影响虽不是直接的, 但却是强烈的。如孩子的兴趣、所学课程和假期等对休闲购物场所的选择和活动内容的确定及休闲购物时间的选择有很大影响, 对交通工具、娱乐设施、餐饮等的选择也会因孩子的需要而改变。其次依次为同事/同学、男 (女) 朋友, 一个人单独进行休闲购物的比例几乎为零。
6.4 男性和女性休闲购物者的休闲购物活动方式各具特点
从不同的社会人口学属性分析, 在购买服饰方式的选择上, 女性 (62%) 明显多于男性, 而在娱乐 (KTV、看电影、游戏等) 活动的选择上, 男性 (31.5%) 高于女性 (21.1%) 。这种休闲方式选择上的差异已经引起一些学者的关注。Laing发现, 英国度假者中82%的男性表现为被动方式, 如休息、晒日光浴、到事先确定的酒店设施等;女性 (58%) 则表现主动, 她们参观文化景点、漫步和购物等。人群分类属性与运动健身美容、购买服饰、游逛和教育活动等选项相关性明显。其中, 购买纪念品选项的Kendall′s tau-b相关性达-0.404**, 这与游客的基本特性相吻合。
7 结论与启示
休闲购物者的休闲购物行为具有一定的时空特征, 并且和休闲购物者的属性特征具有一定的相关性: (1) 休闲购物者中游客的休闲购物时间总量主要集中在1—3h之间;休闲购物时间段分布比较广泛, 主要选择在14:30—17:30和19:30—24:00时间段;本地居民的休闲购物时间总量主要集中在1—4h之间, 休闲购物时段主要集中在14:30—24:00。居民的休闲购物时间总量明显高于游客, 并且居民休闲购物的活跃度较高。 (2) 苏州市休闲购物者休闲购物活动的首选地点是观前街, 其次是石路和山塘街, 其他选项不是经常选择的地点。
通过属性相关性分析可以看出, 休闲购物者的活动空间和休闲购物者的属性具有相关性。年龄、收入和学历选项都与圆融时代广场具有显著相关性。即随着年龄、学历和收入的提升, 休闲购物者选择圆融时代广场的频率增加;收入选项和观前街及石路有负相关性, 即随着收入水平的提高, 休闲购物者选择观前街和石路的频率降低。随着收入水平的提高, 居民休闲购物的平均距离是不断递增的。家庭结构尤其是小孩对休闲购物者活动场所的选择有很大的影响。
购物信息 第11篇
该项调研基于概念模型对购物便利性、购物旅程价值度和客户满意度之间的关系进行分析阐述，并根据不同的处理方式带来的不同零售效果，向营销者强调应该注意的事项。该项调研运用的数据来自于对各大购物中心购物者的问卷调查，然后以结构方程建模分析。
对于高度重视时间经济价值的购物者，购物中心服务便利性的影响力大于购物享乐价值的影响力。相反，对于那些不太重视时间经济价值的购物者，比起实用价值，他们更注重购物中心的服务便利性。而消费者购物价值对于购物中心零售产出的影响，也随着不同类型购物者的比例情况有所变化。
调查结果表明，对于重视时间经济效益的购物者而言，提升购物中心的购物便利性非常必要，有助于购物中心形成明显的差异性，比如加强购物中心导航部署就有助于提升购物者便利性。而对于营销者而言，在制定策略时应考虑到购物者对时间因素的重视，这会让他们对购物中心购物便利性和购物体验产生影响。
《服务营销杂志》
Journal of Services Marketing
购物信息 第12篇
根据《2013年度中国网络零售市场数据监测报告》显示, 截至2013年12月底, 我国网络购物用户规模为3.12亿人, 2013年网络零售市场交易规模为18851亿元。随着电子商务的不断发展与时间的推移, 网络购物很有可能取代传统购物成为人们的主要购物方式。然而, 网络购物市场的竞争也非常激烈, 随着网络购物市场的进一步规范与整合, 一些购物网站将在这个过程中被淘汰。因此, 研究购物网站的哪些方面对消费者网络购物行为有影响, 并为购物网站提供相应的营销建议具有现实意义。
二、文献综述
1. 网站设计及其影响。
韩剑宇、刘亮基 (2010) 认为购物网站的吸引力主要来源于网页设计的美观度和方便度, 肖风桢 (2011) 认为购物网站对消费者的购物行为有显著地正向影响。因此, 本文提出研究假设H1:购物网站的网站设计对消费者网络购物行为有显著地正向影响。
2. 信誉水平及其影响。
韩剑宇、刘亮基 (2010) 认为购物网站的信誉水平是消费者网络购物的重要参考指标。王谢宁 (2009) 认为第三方用户的购后评价对于用户消除疑虑, 进而最终产生购买决策行为有重要的影响。因此, 本文提出研究假设H2:购物网站的信誉水平对消费者网络购物行为显著地正向影响。
3. 服务水平及其影响。
陈林芬、王重鸣 (2005) 认为消费者对购物网站服务质量的感知对其实际购买行为产生直接影响, 井淼等 (2007) 认为快速、完善的售后服务通过降低消费者的感知风险而提高消费者在该网站的购买意愿。因此, 本文提出研究假设H3:购物网站的服务水平对消费者网络购物行为有显著地正向影响。
三、研究设计与问卷调查
1. 量表设计。
本文在文献分析的基础上, 通过与有丰富网络购物经验的同学进行访谈完成了本问卷的初步设计, 然后请有丰富经验的老师进行评审并提出修改意见。本文的调查问卷由网站设计、信誉水平、服务水平与消费者网络购物行为四个方面组成, 其中网站设计包括4个题项 (网页设计简洁美观、网站的反应速度较快、找到想要购买的商品很容易、购物操作简单) , 信誉水平包括2个题项 (信誉度高、其他购买者评价较好) , 服务水平包括4个题项 (及时互动, 客服互动态度较好, 退换货方便, 售后服务有保证) , 消费者网络购物行为包括4个题项 (购物首选该网站, 经常浏览该网站, 关注该网站的优惠活动, 关注并购买该网站推出的心产品或服务) 。所有题项均采用李克特5分量表。
2. 问卷调查。
本次问卷调查的对象包括有网络购物经历的企业员工、学生、个体及自由职业者、党政机关事业单位员工, 本次调查共发放350份, 收回310份, 剔除填答不完整、有误的问卷41份, 共收回有效问卷269份。
四、实证分析
1. 变量定义。本文的因变量为消费者网络购物行为 (y) , 自变量为网站设计 (x1) 、信誉水平 (x2) 、服务水平 (x3) , 各变量的值为各部分题项加总后取平均分。
2. 实证方法及模型。本文运用多元回归分析方法进行实证分析, 本文的回归模型为:
3. 回归模型分析结果
回归模型分析结果如表所示:
从上表可以看出, 模型的可决系数R2为0.8843, 调整后的可决系数为0.8773, 说明模型的整体拟合效果较好。各变量系数在1%的水平上均显著, F统计值在1%的水平上显著。所以, 回归模型如下:
根据回归模型分析结果可知, 购物网站特性中的网站设计、信誉水平、服务水平对消费者网络购物水平有显著地正向影响, 与之前提出的研究假设一致。
五、营销建议
本文的实证结果表明, 购物网站的网站设计、信誉水平、服务水平对消费者网络购物行为都有显著地正向影响, 因此, 本文提出以下营销建议: (1) 重视网站设计。购物网站要设计简洁美观的购物网站, 并提高网站的响应速度、强化搜索功能、简化购物流程。 (2) 提高信誉水平。鼓励曾购买过商品的消费者给与好评, 并对给与好评的消费者适当奖励, 提高购物网站的信誉度与好评率。 (3) 提高服务水平。当消费者需要咨询时, 要及时、热情地答复, 并为消费者提供有保证的退换货服务与售后服务, 让消费者放心地进行网络购物。
参考文献
[1]2013年中国网络零售市场数据监测报告[R].中国电子商务研究中心, 2014.
[2]韩剑宇, 刘亮基.消费者网络购物影响因素分析[J].中国市场, 2010, (49) :88-89, 91.
[3]肖风桢.大学生网络购物影响因素的实证研究[J].科技管理研究, 2011, 31 (1) :131-134, 142.
[4]王谢宁.消费者在线购物行为影响因素的实证研究[J].大连理工大学学报 (社会科版) , 2009, 30 (4) :23-27.
[5]陈林芬, 王重鸣.网络消费者行为与电子商务服务质量的关系[J].消费经济, 2005, 03:78-81.