营销稽查系统范文

营销稽查系统范文（精选12篇）

营销稽查系统 第1篇

电力营销稽查是供电企业按照国家法律法规和企业规章制度, 对电力营销工作质量和服务质量的全过程核查、管理和监督。作为一项特殊的监查管理工作, 电力营销稽查既具备管理的领导、组织、控制、创新等基本职能, 同时也起到控制、检查、监督的作用[1,2,3]。无论从维护企业形象、增加企业效益、维护客户权益的角度, 还是从防漏补缺、纠错归正, 甚至从保护职工、防止犯罪的角度衡量, 营销稽查对整个电力营销业务都是至关重要的。有效地开展营销稽查, 有利于改善经营管理、提高经济效益、维护企业合法权益和提高营销管理工作质量。

为有力支撑营销稽查工作, 当今国际先进的电力公司普遍建设了较成熟的电力营销业务稽查监控系统。近年来, 随着我国电力营销稽查相关管理制度的出台, 国内供电企业陆续开展电力营销业务稽查监控系统的研究开发, 对用电异常、电价执行异常、功率因素调整电费异常等进行监控和稽查[4,5]。

由于传统的营销稽查管理粗放、模式分散, 以往的营销稽查监控系统一般仅供业务操作层使用, 以手工抽样及人工审核为主, 存在人为因素干预大、工作效率低等问题。为有效提升稽查工作的质量和效率, 文章借鉴国际先进实践, 结合营销稽查工作实际需要, 研究构建一个功能全面、技术先进的新一代电力营销稽查监控系统, 可实时在线对营销业务全过程进行稽查分析, 对营业差错自动监控告警, 有效提高企业服务质量和营销管理水平。

1 建设目标

为建设新一代电力营销稽查监控系统, 彻底改变以往营销信息化系统应用仅仅停留在业务处理层面的状况, 依托营销管理系统、955 98客户服务系统、营业场所视频监控系统、计量自动化系统、主配网生产系统、EMS等系统, 对业扩、计量、电费、用电检查、客户服务等8个营销业务类别、九十多个业务项进行实时、集中式稽查监控, 贯穿营销业务应用的全过程, 全面防范电力营销风险, 以实现营销工作质量的可控、在控, 为全面提升经营效益和客户服务满意度提供有力支撑。

2 系统设计

2.1 系统架构

主要包括总体架构设计和网络拓扑。

2.1.1 总体架构

营销稽查监控系统的应用软件架构由表现层、应用层及数据层组成, 包括应用展现、服务接入、业务服务、应用支撑、数据接入、数据存储、外部系统等, 系统架构如图1所示。

1) 表现层。前端展现采用主流的微软.NET企业框架和Windows呈现基础 (Windows Presentation Foundation, WPF) 界面应用架构, 使用WPF等界面展现技术实现客户端程序。

2) 应用层。涵盖业务组件和服务接入两级架构, 分别实现业务逻辑功能和服务接入分发功能。

3) 数据层。系统通过直接从业务系统获取、数据仓库抽取2种模式实现数据的访问和抽取。数据来源主要是营销信息系统、计量自动化系统、客户服务指挥中心系统、主配网生产系统、EMS系统等。

2.1.2 网络拓扑

系统是基于B/S架构, 通过HTTP/HTTPS协议穿过防火墙, 不对网络方式提出特殊要求, 但需要较高的网络质量来保证系统的运行效率。

2.2 功能架构

营销稽查监控系统将关键指标、市场变化、技术装备中重点关注的数据集中展现, 包括电力营销总体状况监控、营销情况监控、市场环境变化情况监控、客户服务情况监控、工单情况监控、技术装备监控、在线监控工单督办流程、稽查监控统计分析、稽查监控信息发布及公告等10个功能模块。系统功能框架如图2所示。

2.3 技术路线

1) 系统采用J2EE架构。它是一个基于组件的体系结构, 定义了一套标准来简化多层分布式企业应用程序的开发, 定义了一套标准化的组件, 并为这些组件提供完整的服务。

2) 系统采用面向服务的架构 (Service-Oriented Architecture, SOA) 设计。SOA将分布在网络中的软件资源看作是各种服务, 而不考虑其后台实现的具体技术、具体运行平台、具体物理位置及其内部的通信协议, 从而实现更好的业务灵活性, 能够对企业变化快速响应。服务网络驱动架构如图3所示。

在接入服务组件层、业务服务组件层、数据处理层等各核心层面, SOA采用各类先进技术、平台和服务, 如插件层可支持多种技术平台, 包括.NET, Java, C/C++等, 接入服务组件层以3种方式提供接口, 包括Web Service, TCP/IP, XML等;业务服务组件层则采用C/C++技术编写组件;数据处理层采用无视图、无存储过程、无触发器方式, 从而确保系统高可靠、高稳定和高效能。

3) 界面展现WPF技术。WPF使用一种新的可扩展应用程序标记语言 (e Xtensible Application Markup Language, XAML) 语言来开发界面, 可把界面开发和后台逻辑很好的分开, 降低了耦合度, 有利于用户界面设计与程序开发的分工合作, 降低维护和更新的成本。

2.4 数据采集

数据采集功能既承担系统的数据抽样任务, 又为营销监控工作平台提供数据源, 是整个系统技术架构的重中之重。由于稽查系统主要功能是事后稽查评价, 因此本系统采用从业务系统采集和通过企业信息集成平台采集2种方式, 根据不同的业务需求, 建立相应的数据采集方案 (见图4) 。

2.4.1 业务系统采集

对于营销信息系统的用户档案、算费信息、业扩过程数据, 由于数据量巨大、计算复杂, 但数据实时性要求不高, 营销稽查系统可以从业务系统中获取数据。

1) 直接从业务系统采集。系统通过直接访问数据库或者系统接口的方式, 将使用的所有数据存储在本地数据库。其特点是不存在中间存储环节, 最大限度节约主机资源和存储资源。但是不合理的查询语句会对业务系统的安全和维护造成影响。

2) 从数据仓库采集。系统通过直接访问营销系统的数据仓库进行数据采集。其特点是把采集数据和业务系统分隔开来, 但是由于采集业务数据的实时性受到限制, 一般情况下, 业务数据延迟24 h左右。

2.4.2 信息集成平台采集

企业信息集成平台基于HTTP标准协议, 采用Web Se rvice接口进行通信, 能够支持跨平台和各种语言开发的客户端。营销稽查系统通过服务集成, 从生产、调度、负控等业务系统获取及发布数据, 采集数据走向如图5所示。

对于Web Service服务的实现, 各个接入的业务系统构建服务时必须满足以下要求。

1) 基于HTTP类型的简单对象访问协议 (Simple Object Access Protocol, SOAP) 来实现, 符合SOAP1.1/1.2规范约束, 提供对Document/literal、Document/encoded、RPC/literal和RPC/encoded四种模式的支持, 不采用Attachment和Multi Refs模式进行消息的传输。

2) 提供Web Service描述语言服务的描述信息。

3) 服务的SOAP Header中禁止传输业务相关的交互信息, 只存储服务验证相关信息, 如用户信息等。

4) 二进制消息的传输采用Base64进行内容编码。

5) 如果通过SOAP传输大数据或海量数据, 则必须采用分块方式进行传输, 在SOAP中表现为数组模式。

3 用户体验关键设计

3.1 稽查数据抽取流程

借助地铁运行图和地铁进站时间预告牌的方式, 展现指标抽取过程的实时运行信息, 为业务人员和管理人员直观了解指标出数的进展情况提供支持, 具体表现在以下3个方面。

1) 数据抽取过程环节便于业务人员理解, 利于分辨数据是在业务系统还是在数据仓库。

2) 运行图中的数据抽取过程环节可以分层下钻, 展现更细粒度的子环节, 最底层是作业。

3) 在运行图的数据抽取过程环节或者作业结点上, 叠加该环节或者作业的运行状态信息。

稽查数据抽取流程图以直观清晰的方式展现指标数据提取过程的进展情况, 帮助业务人员掌握业务日指标的数据抽取进展情况, 预计出数完成时间。

3.2 指标图书馆

以指标图书馆的方式, 构建便于业务分析的指标检索体系, 梳理归并相似指标, 为业务人员提供统一清晰的指标定义, 同时提供高效、便捷的指标检索和推荐查询服务 (见图6) 。

借助相似指标分析功能, 可以自动筛选指标库中的相似指标, 形成相似指标分析报告, 便于业务人员对相似指标筛选结果进行分析, 确定调整和归并处理方案。

3.3 BI Store应用

BI Store提供智能终端应用门户, 支持主流的智能操作系统, 例如IOS、Android等。BI Store以统一的界面组织好各个应用, 开展比较、评论和实际使用排名, 方便使用者快速找到所需的最优秀应用。具有以下特点。 (1) 支持多种典型智能终端, 提供即时决策支持系统的应用。 (2) 利用终端本身具备的新技术, 结合决策支持系统的应用, 提供更具特色的应用体验。

BI Store可支持基于智能终端的BI应用访问, 并通过利用智能终端的设备特性提升应用体验。当客户经理拜访客户时, 可随时利用无线网络访问应用, 掌握客户的全景信息, 及时办理相关业务、记录日志, 同时通过GPS定位认证, 确保信息使用的安全。

系统借鉴App Store的成功经验, 构建BI Store门户, 采用移动互联网普遍的“客户端+内容”方式替代“浏览器+内容”方式, 用“小而精”代替“大而全”的应用。

4 效益分析

新一代营销稽查监控系统的建设可以提高供电企业的经营效益和管理效益, 主要包括以下4个方面。

1) 堵塞“跑、冒、滴、漏”现象, 保障用电安全。营销稽查系统通过与计量自动化系统数据的实时集成, 对大客户的异常用电、线损异常进行实时监控告警及重点稽查, 可以防漏补缺, 减少营销事故, 同时加强客户用电规范管理, 保障供电运行安全。

2) 提高稽查工作效率和质量。以往开展稽查工作, 常常要从多个系统和渠道获取相关信息, 并进行加工后, 才能分析客户的用电情况, 而且由于多采取拉网式普查, 以“检查面”为主, 检查内容一成不变, 效率低下。而营销稽查系统通过与营销信息系统、计量自动化系统、客户服务指挥中心系统、主配网生产系统、EMS系统的数据集成, 为营销稽查提供全方位信息展示平台, 并通过稽查主题策略智能化管理及稽查样本的自动抽取, 垂直交叉下发样本和稽查派工, 使得稽查工作有的放矢, 卓有成效。

3) 为用电客户的节能降损提供技术指导和服务。通过营销稽查系统全面采集和展示客户的用电数据, 对其用电结构、负荷曲线、用电特性进行智能分析, 可以科学制定稽查抽样方案, 帮助和指导客户规范用电, 全面节能降损。

4) 提高客户服务水平。通过营销稽查系统对营销服务的业务流程和业务指标的实时监控, 有效提升营销业务流程运作和客服工作质量, 规范了营销服务人员的行为, 显著提高客户满意度。

5 结语

为实现供电企业精益化管理, 提升营销服务管理水平, 需要推进营销稽查监控体系建设, 构建新一代电力营销稽查监控系统。该系统采用面向J2EE和SOA的应用框架, 利用界面展现、数据集成和地铁运行图、指标图书馆、BI Store等技术, 实现对营销关键指标、业务流程、服务质量的集中监控和稽查, 直观和准确反映营销业务存在的问题和异常, 并且能够快速响应, 有效解决了传统营销稽查工作粗放管理、效率低下等问题, 有力支撑了电力营销服务的全过程精细化管理。

参考文献

[1]XING Ji-lei, CHEN Xiang-guang, MENG Fan-min.Mobile power utility check system based on GPRS communication network[J].Power Demand Side Management, 2005 (1) :47–49.

[2]国网营销[2010]1426号.省地两级营销稽查监控业务运作管理规范 (试行) [S].2010.

[3]孟洁.浅谈电力营销稽查[J].现代经济信息, 2011 (6) :113.MENG Jie.Discussion on power marketing-inspection[J].Modern Economic Information, 2011 (6) :113.

[4]电力新闻网[EB/OL].http://www.cpnn.com.cn/.

营销稽查系统 第2篇

关键词：电力营销;稽查监控系统;用电设备;电能质量;电力资源;供电企业

1 概述

随着国民经济的不断发展，市场呈现出了多元化的发展势头，市场竞争也越来越激烈。

在这样的经济大背景环境下，电力企业只有以市场的需求为导向，为了扩展未来的前景而不断地提高竞争力。

营销稽查系统 第3篇

关键词：电力营销；风险管理；营销稽查

稽查是电力营销管理工作中非常重要的管理手段。电力企业的营销管理部门依照相关法律法规和政策制度，结合营销的实际特性采取科学合理的稽查评价方式，对营销业务全过程中的工作流程、质量、绩效进行全面督查与评价。电力营销稽查主要围绕同“量、价、费”等有关的营销业务内容，重点针对各项营销政策的落实执行情况以及业扩报装、供用电合同、电能计量等核心业务的全过程监督管理。

1.加强电力营销稽查的措施

1.1 全新定位，提高认识

电力营销管理具有管理的组织、领导、决策、控制、创新等基本职能，是电力企业实行有效管理的重要方式。电力营销稽查是在电力市场秩序亟需维护的条件下发展并逐渐壮大的，适应了社会主义市场经济的需要。通过开展有效电力稽查工作，不仅可以规范营销行为，堵塞漏洞，挖潜增效，还能提高营销政策执行力，减少营销事故，从而维护了电力市场的秩序。因此，准确定位电力营销稽查，提高认识，才能不断提高电力企业的管理水平。

1.2 建立健全稽查考核评价体系

发挥电力营销稽查“以内促外”的巨大作用，需不断扩大营销稽查管理的深度与广度，建立健全稽查考核评价体系，为提高电力企业管理水平服务。健全考核评价体系，就是按照国家有关规定，制定统一的评价标准，规范工作流程及统一工作时限，以此对营销业务部门的工作质量进行监督与检查，确保相关部门依法办事。

1.3规范稽查管理内容

一是营銷稽查涵盖了用电营销管理的全过程，紧紧围绕营销重点、难点工作展开，且根据营销工作重心的转移调整稽查工作思路和方向，促进营销各项重点工作的顺利实施；二是

善于发现营销各部门、各专业的管理漏洞及部门与部门之间、专业与专业之间的管理空挡，并进行整理、分类与汇总，提出规范管理的改进意见和建议。根据营销业务需对以下稽查管

理内容进行进一步规范：跨业务类的业务流程、业扩报装、电价电费、用电检查、电能计量、供用电合同、用户档案资料、线损管理等。

1.4创新稽查管理手段

以内查为主、外查为辅，坚持内查和外查相结合，运用营销业务技术支持平台开展周期性专业稽查和非定期专业稽查，通过营销业务应用系统稽查功能模块完成稽查工作流程。营

销稽查网络人员按照稽查计划有序地组织开展日常稽查工作，采用工作流的方式实行全过程闭环管理。

2.电力营销稽查工作方式及手段

为了提高电力营销稽查管理水平，需要将常规性定期稽查与专项动态稽查想结合，确保营销管理工作具有较高效率和效益水平。

2.1常规性定期稽查

结合营销业务内容、流程等信息，采用全面稽查或抽查相结合的模式进行管理。在稽查工作开展结束后将稽查结果、整改意见、整改意见等及时进行汇总实时修正。结合电力企业现有的营销系统和营销监管系统等，对电能营销服务中的各项业务流程、工作时限、95598互动服务网站等反映存在质疑的工单或投诉信息进行实时监督、抽查和调查分析，甚至可以委托第三方对存在质疑的营运窗口、急修、业扩报装等工作效率、服务质量等进行不定期明察暗访，全面系统的寻找供电营销服务全过程中可能存在的薄弱环节和不足点，进一步采取有效的整改计划和措施制度，充分落实到相关责任部门和责任人，规范营销服务行为，深入推进星级服务升级工作。

2.2专项稽查工作内容

主要根据营销工作中可能出现问题的“量、价、费”等环节，组成专门专项的稽查机构，针对某一考核期内从各层面反映的缺陷和投诉信息，有必要进行集中彻底分析处理。尤其应

配合电力企业技术人员、管理人员等对变配电台区存在的高损线路、高损台区等进行综合分析，找出高损耗原因并采取有效的整改措施，为终端用户提供优质经济的电能资源；对违约用电、非法窃电、乱拉乱接等开展突击性稽查，有效提高用电安全和供电企业电能运营经济效益。

2.3电力营销专项稽查工作的核心内容

业扩报装、用电变更等业务流程，检查是否存在超时限、违规操作，分析原因并提出处理意见 ；检查抄表工作质量和定期轮换抄表情况 ；检查是否存在抄表不到位、估抄等，确保抄表实抄率、抄表差错率的真实、可靠 ；检查电费计算、电费审核、电费回收、购电费支付等工作的管理情况，防止电费差错，保证电费资金安全，确保各种统计报表数据及时、真实、准确 ；检查客户用电档案和计量档案的建立、归档、变更、销毁等情况，检查档案内容是否完整、是否与现场一致 ；检查《购售电合同》《供用电合同》的签订、履行、变更、续签等情况是否符合有关规定，内容是否完整，签订是否及时，合同执行是否严格和准确 ；检查电价执行和有关用电营业收费项目是否符合有关规定，计费参数是否与实际相符 ；检查供电营业部门和财务部门的电费账务是否相符，电费收入及违约使用费是否及时入账、有无坐支现象，清查数据不清晰，账账不符等情况，监督找出原因并提出处理意见 ；检查关口表和售电关口的电能计量装置的安装、周期检定、

轮换、故障处理等工作 ；进行窃电和违章用电行为的查处工作 ；对客户投诉和举报案件的处理情况进行监督 ；对营销稽查工作的监督和检查，对营销稽查行为、营销稽查工作流程、营销稽查工作质量进行监督检查。

3.结束语

总而言之，电力营销作为电力工程的重要内容，存在着很大风险，只有对营销风险进行大力监督才能保证我国电力系统适应如今时代发展，顺应经济潮流。所以在电力营销中，应从服务人员素质、电力营销设计方案、营销稽查、明确相关责任认定等多个方面加强控制与管理，保证电力营销系统安全管理，促进我国电力工程的进一步发展。

参考文献：

[1]编写组.《现代电力企业营销手册》.水利电力出版社，2010.08

[2]乔新国.《电力市场营销基本知识》.中国电力出版社，2007.08

[3]李绍飞.电力营销稽查在管理中的问题及处理措施[J].现代营销（学苑版），2010，（12）：18-19.

营销稽查系统 第4篇

1 窃电的概念及种类

窃电是指以不交或者少交电费为目的, 采用非法手段不计量或者少计量用电, 以非法占用电能的行为。

窃电的种类繁多, 手法千奇百怪, 五花八门, 但其基本上都是围绕电能表进行改装使得电能表不能正常计量所用电能。其窃电方式主要有:改电能表误差、破坏计量装置、无表用电。窃电行为不仅使国家的电力资源受到损失, 对社会风气产生不良影响, 而且私自改变电力装置, 私拉电线对人民的生命财产安全造成极大地威胁。因此, 必须对窃电行为进行遏制。

2 营销稽查监控系统的功能和应用

由于电力营销作业分散, 与客户接触点多等特点, 可在电力营销活动中运用营销稽查监控系统, 以减少电力营销的工作差错, 降低工作风险, 保护我国电力资源不被任何人非法占有。

2.1 营销稽查监控系统简介

电力营销稽查监控系统建设的主要目的就是对电力部门的营销活动进行监测, 同时提高电力营销工作的自动化管理水平。电力营销稽查系统的主要系统结构包括:市场基本运营情况和重点经济指标的展现, 跟踪电力营销实际情况, 主题分析, 监控模块和稽查任务管理模块。

在营销稽查系统中, 其稽查工作的整个流程是封闭的, 其中包括六个子业务:稽查任务包管理, 稽查工单管理, 白名单解冻管理, 稽查问题汇总, 稽查任务派发规则设置, 稽查任务管理查询。

2.2 营销稽查系统的功能

营销稽查监控系统包括两个主要的功能模块:运营动态监控和营销业务监控。

运营动态监控模块能够获取营销运营的动态数据, 并展示所监控到的信息, 该模块主要通过市场发展监控和经营指标监控使营销管理人员能够对电力营销的整体运行水平进行实时的监测、控制和分析, 与此同时, 管理人员能够观察到供电市场受国家宏观产业政策变化的影响, 通过综合分析这两项监测内容, 营销人员可以通过积极改变营销策略, 使之更适用于经济市场的变化。

营销业务监控是指通过对经营成果、工作质量、数据质量和服务资源的监控和稽查, 根据国网设置的临界异常值, 对超出异常值的记录进行分析和筛选, 对有问题的异常现象形成清单, 发起稽查任务, 保证营销经营成果不被外界不良行为所窃取。

2.3 营销稽查系统在反窃电工作中的实际应用成效

在实际工作中, 营销稽查系统的反窃电工作卓有成效。例如:营销稽查监控系统中发现某客户用电量异常, 2012年4月5日, 本人与两位工作人员对10KV512工交线某专变客户进行用电检查, , 发现该客户配电室计量柜前门铅封完好, 后门铅封松动, 并且后门可随意开启。随即立刻打开计量柜进行内部检查, 经测试一次回路A、B、C三相均有电流, 负荷最大时达65A, 而计量二次回路A相有电流4.2A, B、C两相电流值均为0, 电表脉冲较慢, 检查二次接线正确。在分析查找原因的过程中, 首先发现电缆沟有人进出留下的痕迹, 随后发现B、C两相电流互感器二次电流出线K2塑料绝缘层有轻微发白痕迹, 用手触动可感觉到里面的铜芯已被折断, 在业主及有关人员在场的情况下再次进行复查, 证明情况完全属实, 当场拍照取证, 客户负责人签字认可, 情况属实。B、C相二次电流线被人为折断, 造成电能表少计2/3电量。依据《供电营业规则》第九章第一百零一条之规定, 改行为属窃电行为。营销部用电监察班向该客户下达了《违章用电、窃电通知书》, 该客户在《违章用电、窃电通知书》上签字认可。依据《供电营业规则》第九章第一百零二条之规定, 经计算统计追收该户电量9826kw.h, 追收电费7884.38元;三倍违约使用电费23653.14元。合计应追收该户电费及违约电费31537.52元。

3 目前营销稽查工作存在的问题及解决对策

目前, 营销稽查工作仍然存在着不少的问题。

1) 稽查工作重视度不够。包括单位领导以及工作人员的不重视, 工作人员的工作积极性不够, 主动性较差, 缺少实地考察。因此, 应对稽查工作制定必要的工作制度;

2) 对查出的差错处理力度不够。有些工作人员由于惰性、碍于面子等原因对查出的异常不进行处理或者避重就轻, 造成了问题的不断扩大;

3) 营销稽查系统本身就存在着一定的缺陷, 其缺少在线稽查功能, 很难从给源头上解决问题。所以系统自身的完善是一项亟待解决的问题;

4) 营销管理人员的综合业务水平偏低, 所以要定期进行员工的业务培训, 培训内容要以使用的专业技术为主, 减少思想政治教育占用业务培训的时间, 提高培训的实用性。

4 结论

随着人们对电力资源的需求越来越大, 其依赖性也越来越大, 在电力营销中, 窃电现象由来已久, 监控困难。信息技术的发展对利用信息监控反窃电提出了很好的保障。除了使用密封式高科技新型电表外, 电力营销稽查系统的应用在反窃电工作中起到了重要的作用, 其通过实时监测电力营销状况, 能够对可能发生的异常现象作出预测, 并采取必要的解决手段。虽然目前的电力营销稽查系统中还存在着一定的问题, 但是通过该系统的不断完善以及工作人员综合水平的不断提高, 营销稽查系统在反窃电工作中的作用将会越来越大。

参考文献

[1]刘会.电力营销稽查监控系统的建设与应用[J].现代经济信息, 2013 (3) .

[2]韩华颖, 宇文肖娣.浅析营销稽查监控系统的功能及应用[J].中国外资, 2012 (21) .

营销稽查工作总结 第5篇

一、建立健全营销稽查体系

第一，建立健全的稽查工作细则。为把电力营销稽查工作落到实处，首先要完善营销稽查常态管理机制，加强自身的制度建设，建立营销稽查网络体系。主要做好以下三个方面的工作：一是梳理规章制度，对有关营销管理方面的制度办法、政策规定进行整合，梳理营销各专业工作管理制度，建立营销稽查依据。二是制定电力营销稽查工作细则，出台电力稽查工作管理规范，明确稽查内容、权限、工作方式、工作程序以及考核奖励办法，使电力营销稽查工作向常态化、规范化、制度化发展。三是构建完善的稽查组织体系，形成由上而下的稽查网络。包含市、县、班组（供电所）等在内的多层次全方位的营销稽查组织体系。

第二，合理安排营销稽查工作。处理好适时稽查与适度稽查，注重稽查安排人性化、稽查计划提前化、稽查方式多样化。安排人性化，按照营销专业工作的时间周期，正常稽查是依照基层单位工作量的大小来确定稽查时间，这样就能让基层单位正常工作不受稽查的影响。特殊稽查则是指针对阶段性重点工作工作质量、工作进展、业扩报装以及稽查工作中存在的问题而随时展开的稽查工作，以达到反应迅速、快速改进的良好效果。计划提前化，在稽查工作中要整改以往工作中发现的问题，落实月度工作安排的各项任务，发挥营销稽查的防范作用，变“事后补救”为“事前预防”。方式多样化，通过专项稽查和定期稽查等方式，重点稽查外部用电客户用电行为管理和公司内部电力营销业务管理，通过互查与自查相结合的方式，开展自查和市县供电公司之间的横向交流稽查。

二、明确营销稽查工作的关键点

第一，规范业务流程应用，提高营业业务管理水平。根据对历年营销稽查结果分析可以发现，很多营销基础资料的差错，业务收费错误，供用电合同签订错误等都是由于工作人员对业务流程操作不细心导致。因此在稽查日常工作中加强对业务流程的核查力度也就成为了必然。

营销稽查系统 第6篇

【关键词】多系统；营销稽查；异常线损

一、前言

电力营销稽查工作是对电力营销业务的全方位工作质量的稽查工作，它包括了业扩报装、抄核收、用电检查、电能计量、客户服务，线损管理、客户停电等业务工作质量的稽查，根據《中国南方电网公司营销稽查工作管理规定》对各项业务的稽查样本必须符合相关的规定，由于业务量较大，必然致使稽查样本亦较大，在传统的稽查工作方法上是根据稽查的目的，对稽查样品逐一进行系统和现场检查，需要花大量的人力才能完成，工作效率相对较低，本文介绍的稽查工作方法是利用营销多系统的数据将稽查样本进行系统分析，筛选出正确的样本，对有疑问的样本进行现场检查，这样大大减少了现场稽查样本量，提高了工作效率。

二、电力营销多系统的功能介绍

1.营销系统的功能

电力营销管理信息系统通过运用信息技术，采用计算机网络等现代化管理工具，建立一个多功能的综合电力营销管理信息系统。实现信息资源共享，规范用电管理、辅助领导决策等功能，从而显著提高企业的管理效能和经济效益。

⑴系统实现了供电局日常业务办理、工作单管理、档案管理、业扩费用管理、合同管理、档案查询。

⑵系统实现抄表、电价、电量及电费、收费方面实现了电费抄表、算费、核查、收费、统计分析等重要电量电费工作的计算机管理。

⑶系统实现了供电局各类计量器具的资产管理、运行管理、计划管理、内勤修校管理、计量人员及标准装置管理等重要工作的计算机管理。

⑷系统实现对地方电厂购电，省网关口等结算电量进行了系统的管理。

⑸系统实现利用计电量电费计算数据和客户档案拓扑关系，方便了对线损的分类管理。

⑹系统为营销管理人员提供进行营销管理活动的数据分析支持，分析的内容主要涵盖了营销管理活动的主要指标。

⑺系统实现通过对工作流程监督、营销业务稽查、合同执行情况管理等工作质量的控制和监管实现对各单位监督和监管。

2.计量自动化功能

计量自动化系统是通过运用通信技术，采用计算机网络等现代化管理工具，建立一个多功能的客户用电综合信息系统。实现自动抄表、用户负荷实时监视与错峰管理、计量装置状态监视、供电质量分析、优质用电引导、线损四分计算等应用。

⑴系统具有电能量数据平台，能实现电能量数据、电量分析、线损分析、装置报警、运维分析、客户停电时间统计的功能。

⑵系统具有远程抄表、表码查询、需量查询、瞬时量查询、低压抄表管理功能。

⑶系统具有综合电量分析、计量点电量、站用变分析、主备表分析、小水电监测、电厂上网电量、专线用户分析、低压重点户数据功能。

⑷系统具有负荷曲线、用户负荷分析功能。

⑸系统具有错峰定义、错峰监测与统计、错峰计划与下达功能。

⑹系统具有电表事件、终端事件、主站统计事项、事项处理、电量差率统计、用户私启监测、低压表计事项、事项类型定义功能。

⑺系统具有线损分析、线损综合报表、线损指标管理、供电关系维护功能。

⑻系统具有停电时间统计、谐波数据、电压合格率功能。

⑼系统具有负载率分析、负荷率分析、功率因素分析、节能用电分析功能。

3.配网生产系统功能

配网生产管理信息系统是以设备台帐为基础，以工单为主线，以业务流程为驱动，实现配网资源（功能位置与物理设备）的全生命周期管理，实现巡视、消缺、故障处理、两票、停电、配网调度、班务管理等配网运行业务一体化管理。系统具有设备管理、巡检缺陷管理、异动管理、停电管理、两票管理、班组管理功能。

三、专项稽查案例分析

专项稽查是指按照上级部门要求，或根据本单位营销业务工作实际情况，对一段时期内集中反映出的突出问题或薄弱环节进行专项检查，下面以异常线损线路专项稽查为例，论述利用营配平台多个系统联合分析进行稽查的步骤和方法。

异常线损线路专项稽查的目的是通过稽查异常线损线路在线变关系正确的情况下，检查线路用户所有计量装置的运行是否正常，计量是否准确、电量是否正常，从而判断造成线路线损异常的原因。

1.实施稽查方法

从营销系统中按比例抽取年度线损较高线路的专变用户进行年度用电情况分析，通过营销系统、计量自动化、配网生产系统等营配平台多个系统联合分析对比用户档案及运行数据，从而筛选出怀疑异常计量装置进行现场核查。

⑴根据稽查的工作目的和要求，开展稽查工作前首先制定用于分析用户资料档案、用户现场实际运行参数的稽查工作单。

⑵利用营销系统中报表功能，从营销系统的管理线损模块下的线损管理报表中，导出C.410（6）kV线路损耗统计报表，筛选出有怀疑的高损线路。

⑶利用配网生产系统的异动管理-户表更动功能及停电管理模块功能，对筛选的高损线路进行进一步排除负荷切割，停电检修等原因造成的线路损耗及负荷变化，进一部确认线路的线变关系的正确性。

⑷同时利用确认的怀疑线路样本，在营销系统的站线变户综合查询中，导出高损线路样本专变用户的户号、台区名称等参数，从而确定稽查的样本量。

⑸根据在营销系统导出的户名和户号在计量自动化系统的群组模块中建立群组，快捷获取样本用户的运行参数，并从计量自动化的瞬时量查询中，一次性从系统中导出需要的计量装置运行瞬时量，为样本用户提供现场稽查依据，可以大大提高工作效率。

2.分析专变用户用电情况

利用营销系统检查专变用户月度用电情况，是否出现月用电量突变，核对计量自动化自动抄表的准确性，根据自动化系统数据分析合同容量是否与月用电量匹配。

⑴从营销系统获取稽查样本的每月计费电量、用户档案、合同容量、变压器容量等信息。

⑵从计量自动化系统中根据用户每月负荷曲线变化情况，分析用户月用电负荷情况，每月电量是否存在突变。

⑶通过检查专变用户月度用电情况，并将两个系统的数据导出整合到EXCEL，并根据稽需要在EXCEL中设定公式进行筛选，判断是否出现月用电量突变，分析用电量是否低于变压器容量的30%（粗略筛选怀疑存在计量故障、接线错误或窃电的用户）

3.分析运行数据

检查专变用户在营销系统与计量自动化档案参数一致性，利用计量自动化系统，对专变用户计量装置返回自动化系统数据分析用户用电负荷、三相电流电压、总功率因数、计量装置参数、计费表行码、负控终端行码等。

⑴从营销系统获取用户档案参数、计费倍率

⑵从计量自动化系统获取用户档案参数及计量装置运行瞬时量，如电流电压、三相功率、总功率、功率因数等数据。

⑶通过从多个系统导出数据，综合分析用户用电负荷、三相电流电压、总功率因数是否发生异常，特别是三相功率和是否与总功率相等，或者功率因素是否长期较低的用户计量装置。

⑷综合营销系统和计量自动化系统数据分析，判断筛选怀疑存在计量故障、接线错误或窃电的用户，并根据问题样本进行现场校验检查确认。

4.案例分析

以下为其中的1起利用多系统发现问题的实际案例，从下列工单列表中可以看出，该用户的终端月度度差与电表月度度差不一致，功率因数偏低，并且三相功率之和不等于总功率，经过现场校验，该用户B相存在接线错误引起误差超差，确认追补电量。营销管理系统参数工单如表1所示，计量自动化系统瞬时量工单如表2所示。

5.稽查成效

本次稽查从全区选定线损波动较大的16条异常线路，根据平时的稽查经验抽取管理较为薄弱的高供低计用户共299套专变计量装置进行在线稽查，根据营配平台多个系统联合分析最终筛选24套计量装置进行现场核查，经现场校验发现3套计量装置存在故障故障，避免损失电量118.42万千瓦时，经过多重技术手段的分析筛选，提高样本筛选效率，准确判断故障地点。

四、结语

利用营配平台多个系统联合分析，可应用于对电力营销多个业务进行稽查，本文中的案例能批量定时对稽查样本通过计量自动化系统获用户瞬时量数据，对计量装置进行实时分析统计，并根据分析后的数据，初步判断计量装置是否存在异常，并判断故障类别，确定疑似故障发生地点，快速定位，切实减轻了现场稽查的工作量，节约人力成本，提高工作效率。

参考文献

[1]广东电网公司营销稽查工作管理实施办法.

[2]江门供电局電力营销管理系统用户手册.

[3]江门供电局配网生产管理系统用户手册.

电力营销稽查探究 第7篇

关键词：电力营销,稽查,供电企业

1. 电力营销稽查内容分析

(1) 用电检查稽查内容包括:各类变更用电是否按规定手续办理;定比定量是否按要求每年核查一次并逐步取消;大工业电价执行情况等。 (2) 装表接电及电能计量稽查内容包括:现场装、换表质量;电能表、互感器的配置及轮换情况、电能计量装置故障处理、现场验表及电卡表巡视情况;电卡表检测仪、封印钳使用情况;电力报修质量等。 (3) 业扩流程督办稽查内容包括:加大“一户一表”改造工程的实施力度, 解决“一表多户”中总表与分表电量不符造成邻里的电费纠纷。按照国家电价直接对每一住户核收电费, 避免在电价外加价乱收费现象, 同时也避免因窃电行为给其他居民造成经济损失。对电力新装及增容、小用户新装及增容、居民新装及增容、各类变更、杂项、“绿色通道”的全过程督办, 直至归档、立卡抄表收费。 (4) 对电力营销系统的管理稽查内容包括:从软、硬件两方面加强对电力营销系统的管理, 一方面, 加大对营销系统软件使用情况、计算机传票登录情况的稽查, 另一方面加强对计算机硬件使用管理、防止电脑病毒的产生和传播。 (5) 电费电价及抄核收稽查内容主要包括:抄表人员的抄表质量;抄表人员的轮换情况;电费记录人员的建卡准确率;复核人员的复核准确率;电价执行情况;差错处理是否符合规定;新装客户立卡抄表收费是否及时;电费台账及报表的正确率等。 (6) 营业业务稽查内容包括:各项业务费用收取的准确率;各种业务报表的准确率;各种传票、资料、图纸流转的及时率;各种业务传票填写和计算机传票录入的正确率;计算机业务流程的准确率等。

2. 电力营销稽查要求分析

(1) 成立营销稽查体系:成立营销稽查体系是开展稽查工作的前提。基层供电公司可以成立营销稽查考核管理领导小组和营销稽查实施组, 形成营销稽查体系。

(2) 按月制订稽查计划:按月制订稽查计划是这项工作长效、有序进行的保证。每月稽查计划可以根据当前工作重点定性、定量的制订, 给稽查实施组指明工作重点和方向, 使小组成员有计划的安排当月工作。

(3) 建立信息反馈制度:应该建立有效的信息反馈网络和制度, 使反映实际工作情况的信息适时地传递给适当的管理人员, 使其及时发现问题。

(4) 处理好适时稽查与适度稽查:营销稽查工作也应做到适时、超前。有效的稽查应该既能满足对组织活动监督和检查的需要, 又要防止与组织成员发生强烈的冲突。

(5) 处理好全面稽查和重点稽查:在营销稽查工作中, 应找出具有影响的关键环节和关键因素进行重点稽查。当然在某一段时期内, 可以针对某一项重点事物进行全面稽查, 这样更能突出重点。

(6) 制订营销工作岗位经济责任制考核办法:考核不是目的, 但确实是奖优罚劣、形成激励机制的一个有效手段。奖惩应该公平、公正、制度化、透明化。

(7) 实行稽查责任制:实行稽查责任制, 稽查任务责任到人, 对在稽查工作中发现重大的经济事故或经营问题, 为企业挽回经济损失的, 应给予表扬奖励。

3. 电力营销稽查问题及对策分析

根据笔者的调查, 目前电力营销稽查主要存在以下几个方面的问题:

(1) 有的单位, 以前内部管理原因造成的问题, 现在形成了无法处理和认定的局面。 (2) 有的部门开展工作的专用交通工具、专用检测工具配置滞后。 (3) 有的供电企业对反窃电工作不够重视, 内部管理混乱, 漏洞较多。 (4) 有个别单位没有全面认识普查的意义, 存在怕暴露问题, 不积极配合的情况。 (5) 有的稽查人员原来都是从事用电稽查工作的, 但随环境、业务范围和日益先进的技术设备的改变, 工作人员的专业素质有待进一步提高。 (6) 有的供电部门由于专业人员缺乏, 虽然成立了用电稽查办公室, 但配置的稽查人员根本不是稽查专职人员。 (7) 随着普查工作的推进, 有的地方处理问题时受到当地政府和权力人员的阻挠也越来越大, 很多违约使用电费及补收漏计电费无法回收。

针对以上问题, 笔者提出以下综合解决策略: (1) 在采取有效措施, 提高营销信息的真实性、可靠性基础上, 加强对线损、供售电量、平均电价的分析。 (2) 采取先进的反窃电技术手段。 (3) 加强对供电职工的教育, 完善用电营销监督管理措施。 (4) 强化组织措施, 明确稽查主体, 做好社会沟通, 加强考核力度, 查处分离, 依法处置。 (5) 强硬技术措施, 对于高供低计的专变用户, 变压器低压侧至计量柜前端宜采用电缆出线, 采用金属导流排出线的, 其表面应做涂漆处理。 (6) 完善现有稽查机构, 调整充实稽查队伍。 (7) 建立、完善和严格执行规章制度, 真正做到有章可依, 有章必依, 违章必纠。 (8) 正确处理内查、外查的关系。 (9) 加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造, 特别对专变用电要采取专用计量柜或采用变压器上装计量箱。 (10) 定期与电力行政管理部门、公安及司法机关开展电力市场秩序专项整治活动, 宣传电力法规和安全用电知识, 从严打击窃电和违章用电行为。培养一支思想素质好、技术过硬的反窃电队伍。

4. 电力营销稽查管理及建设分析

(1) 落实基础管理工作, 在基层设立用电检查班和稽查专责岗位。对发生营销工作质量方面的问题, 一经查出要以书面传票的形式通知所在单位和营销部, 要提出具体整改措施和整改时限, 并对整改情况实行跟踪、回访制度, 督促其改正。

(2) 强化业务知识学习, 提高用电稽查队伍的素质。在日常培训方面, 实行技术问题和现场考问相结合的原则, 遵循用什么、学什么原则, 学以致用来提高学习效率。对于专业知识, 聘请行业专家进行讲解, 使大家学得会、学得深。

(3) 以人为本, 积极探索, 完善电力稽查工作管理体系。加强用电稽查自身的制度建设, 使稽查工作走向制度化、规范化、法制化的轨道。要结合本单位实际, 编制稽查工作年度计划和月工作计划, 对各项稽查专项任务要有报告、有结果、有落实、有措施。

5. 电力营销稽查的监督检查内容分析

(1) 加强对电价电费管理的稽查定期对营销单位的电费收取、日常营业管理、营业报表、电费账务进行检查, 对查处的问题及时报有关管理部门, 并给予通报处理, 要确保供电营销数据的真实可靠。

(2) 充分利用营销信息系统进行稽查随着供电营销信息系统的改进和完善, 实行用电信息集中管理, 高度共享, 稽查部门必须充分利用营销信息系统, 加强供电营销的监管。

(3) 加强优质服务和行风建设监督供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声。电力稽查工作要针对当前优质服务和行风建设中存在问题, 应及时进行检查。

(4) 加强营销工作质量监督检查电力稽查工作应从全面贯彻执行《电力法》及相关配套法规入手, 强化对供电营销管理的过程监督、检查力度, 从而来实现供电企业的堵漏增效、提高服务质量和营销管理水平。

(5) 加强对客户服务过程的监督检查用电稽查要严格对整个系统的每个环节进行全过程监督和跟踪检查, 对查出的问题要下发稽查工作传票限期整改, 并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核, 促进营销服务水平的提高。

(6) 强化计量装置管理的监督稽查人员应对各重要用户电能计量装置的现场安装, 轮换、运行技术管理工作执行情况, 按照有关技术管理规程和管理制度进行监督检查。

结语

随着电力市场竞争的愈发激烈, 电力营销稽查的作用越来越不可替代, 首先需要从意识上注重电力营销稽查, 然后从方法、内容、制度等方面根据供电企业实际, 采取综合性的策略, 提高电力营销稽查水平。由于电力营销稽查是一项系统性、综合性、专业性的工作, 必需不断加强学习, 总结经验, 不断提高电力营销稽查工作人员的整体素质, 以促进供电企业的持续发展。

参考文献

[1]王晶.供电企业电力营销稽查措施探讨[J].科技风, 2011, (17)

营销稽查系统 第8篇

关键词：电力营销稽查,电力营销效率,分析,建议

在电力企业的运营和日常生产过程中, 电力营销在营销市场占据着相当重要的地位, 为了保证电力营销的合理运作, 就必须采取相应的措施对其进行管制, 而电力营销稽查就是维持电力营销行业规范正常运作, 以及使得电力营销效率有效提高的重要途径。随着各种营销手段的不断出台, 对于电力营销稽查工作也带来了性的挑战和要求, 然而, 在现今的电力营销稽查过程中还存在着一些问题急需解决。

一、电力营销稽查过程中存在的问题

由于电力企业改制的时间过短, 在实际的管理过程中依旧受到传统电力营销管理理念的影响, 并且在电力营销稽查工作中还没有形成有效的工作制度, 在管理机构和管理制度方面仍旧存在着很大的缺陷[1]。

1) 对稽查工作没有正确的认识和定位。在实际稽查工作的进行中, 稽查人员还无法对电力营销稽查工作概念进行正确的了解认识, 在其心中的定位也不太那么重视, 导致在工作过程中把用电检查工作和电力营销稽查工作的概念相混淆, 并且将大部分的目光投入在了规范市场以及堵漏增收上, 没有将电力营销稽查的作用完全发挥出来。

2) 没有确立完善的稽查考核评价体系。电力营销稽查评价以及考核的体系还不够完善, 现今的考评体系主要以反窃防漏等问题为稽查核心, 进而开展稽查工作的, 这种考核体系将目光主要放在了客观条件上, 对于主观的内部管理问题并没有实质性的效果, 所以, 应该建立完善的稽查考核评价体系, 由内而外的对稽查管理制度进行改革。另外。从当前的实际情况来看, 电力营销稽查在很多方面都受到了不同程度的制约, 所以, 对于营销管理过程化以及电力营销业务规范化方面, 电力营销稽查还没发挥出以内促外的作用[2]。

3) 营销稽查手段力度不强。由于当前的稽查手段的单一性, 导致需要人工的对需要稽查对象进行筛选选择, 这样的稽查手段在一定程度上不够科学也不够公平和民主。有计划地展开稽查工作, 对于调查得到的大量的数据资料, 没有系统的分析方法, 不知道在哪里找到分析的切入点。

4) 稽查工作没有做到闭环管理。在稽查工作开展后, 没有对存在的问题进行跟踪复查和限定整改期限, 对于一些稽查中发现的问题, 没有进行科学合理的分析, 并且没有对于问题进行记载入册。而且电力营销稽查的工作质量的考核体制还有欠缺, 没有形成一定的奖惩制度, 无法充分的调动稽查人员的积极性, 导致稽查人员在电力稽查过程中形成应付了事的现象。

二、强化电力营销稽查

1) 强化对电力营销稽查队伍的培训力度。电力营销稽查是进行电力营销的必然方法和重要环节, 因此在电力营销稽查过程中, 提高检查的强度, 以便于更加优质的为客户提供相应的电力服务。在电力营销稽查工作中, 电力营销稽查人员的素质水平对于电力营销稽查工作效果有着很大的影响, 所以, 电力营销稽查工作人员一定要具备相应的专业知识。由此有关机构一定要强化电力营销稽查队伍的培训力度, 确保电力营销稽查人员在入职前, 充分地对电力营销稽查工作的工作内容有所了解, 不仅如此, 在对稽查人员进行考核和筛选的时候一定要认真负责, 坚决杜绝出现“裙带关系”的“关系户”, 整个过程一定要公平、民主、公正。并且可以挑选较为出色稽查人员作为储备干部进行重点培养, 以保证稽查队伍拥有更加专业的稽查人员[3]。

2) 构建科学的考核方法以及反馈制度。随着电力市场的不断发展, 以及电力监管理念的逐渐加强, 使得以人为本的市场营销管理逐渐形成, 这些电力体制的革新, 致使电力营销面临着相当多的问题需要解决, 为了帮助电力企业的电力营销工作能够正常的运行, 电力营销稽查部门就需要建立一个科学的考核方法以及反馈制度, 把电力营销稽查人员在实际情况中所发现的问题及时的反馈给相关管理人员或者企业的管理部门, 如此一来, 既保证了电力企业和稽查部门的信息共享和交流, 也使得企业的管理人员能够清楚地掌握到本企业的相关工作情况, 及时的对出现的问题加以改正, 进而避免电力营销风险的产生。其次, 通过稽查工作结果的汇报, 也能使得受稽查人充分了解到自身的不足, 进而对自我进行批评和改正, 并且能够对其原因进行分析, 采取相应的改进措施。

3) 建立稽查监控系统。建立稽查监控系统, 全面的对整个稽查工作过程进行监控, 确保电力营销稽查管理的高效高速运转。根据电力营销稽查的实际工作情况及时的进行评估与分析, 仔细的检查用户用电系统中所出现的异常数据, 一旦发现异常数据, 要及时的进行记录采集, 并且及时的将信息反馈给系统操作员, 监控技术人员根据这些数据的提示对于管理中的问题采取相应的补救措施, 实现对于电力营销的考核与监督。不仅如此, 设立稽查监控系统, 对电力营销每天的运行情况都能做到实时的监控, 进而使得精细化管理理念得以实现, 在电力营销稽查中应用电力稽查系统既可以将营销效果大幅度提升, 也使得电力企业对客户的监督力度以及企业管理的执行力度都得到了强化。

4) 对稽查任务进行记录。在稽查任务完成后, 对各项的稽查任务都要进行系统的跟踪记录, 并且撰写详细的稽查报告, 根据这些稽查报告, 对稽查中出现的各种问题进行分析和研究, 也可以找到相应以前老稽查记录中类似的问题与其进行对比, 再根据实际情况, 进而落实具体可行的解决措施, 这样的稽查报告不仅使得稽查工作更加的系统化, 也为后期的研究、讨论提供了更加完整的数据信息。

三、结论

近年来, 随着电力企业市场化的不断发展, 电力营销的市场也不断的被带动起来。只有有效提高电力企业的营销管理制度, 才能在整个市场营销的浪潮中取得成功, 在电力企业的运行和日常生产的过程中, 电力营销成为了电力企业发展的重中之重, 为了使得电力营销的效率得到提高, 稽查人与必须认真负责的在实际稽查过程中采取各种措施, 努力把好电力营销稽查工作的“质量关”“效果关”, 使得电力企业的营销效率得到有效的提高, 进而保证我国电力行业有一个美好的发展前景。

参考文献

[1]李永会, 刘晓辉.新形势下提高用电稽查效率的探讨[J].城市建设理论研究 (电子版) , 2013.

[2]郭瑞鹏, 常紫娟.利用电力供用电稽查促进营销管理工作[J].科技致富向导, 2012.

营销稽查系统 第9篇

电力营销稽查工作是电力企业监督营销工作展开的重要环节, 随着SG18体系的广泛运用, 电力企业的营销工作全方位的呈现了信息化稽查管理。信息化稽查手段是当下现代化发展的必然趋势, 以便于提升稽查工作的优势, 以促使其营销稽查质量与水平持续的提高。

一、电力营销稽查工作

近年来电力企业信息化建设迅速展开, 营销信息体系持续健全, 以往的工作单以及台账与报表和相应的电费电票等诸多有效的数据信息渐渐的都以计算机电子文档来呈现, 营销管理工作也开始有着很大的转变, 也为信息化稽查提供了良好的条件。当下的电力营销稽查进展最关键的就是利用营销信息系统开始抽查以及现场的合理检测科学合理结合的有效模式。

二、信息化稽查

信息化稽查是电力营销稽查系统以及相应的电能计量自动化体制等诸多自动化体系的合理辅助, 以便于充分的使用现存的营销信息体系信息资源, 并对营销的核心业务诸多环节工作实行及时的跟踪详细的分析, 对相关期限内的存档营销信息数据施行深入的数据挖掘, 并即刻的找出相关的风险问题样本, 提供合理有效的样本资料给现场稽查, 以达到稽查水平的提升。

1营销稽查效率

信息化稽查可以合理有效的提升营销稽查的最终成效。信息化稽查基于计算机自动化体系使用的基础上, 稽查人员利用计算机的飞速运作, 对非常复杂的统计与分析或是关联的对比运算进行快速的运算, 并有效的完成传统的稽查背景之下很难完成的稽查数据分析, 合理有效的提升稽查成效。

2传统稽查线索范围的扩展

信息化稽查有效的扩展了以往传统的稽查线索所存在的范围。在稽查工作的过程中, 稽查人员要依照一定的稽查线索, 开始营销业务的严格把关与审核, 采集一定的检查证据。稽查的全部进程, 也就是不断的收集并鉴定以及综合运用一定的稽查证据的全部进程。在传统的稽查全部过程中, 有着诸多的数量且可以直接可见的稽查线索。比如台账以及抄表卡和电费发票等各项统计数据的报表, 呈现为非常很明确的稽查线索。稽查人员可以使用顺查或是逆查的方式, 由始至终的构建可见性较强的稽查线索。在营销信息全系统中, 纸质信息已渐渐的被电子文档数据完全替代, 从原始数据进入计算机系统直到相关报表的输出, 这些均是在一定的服务器中进行并完成的。稽查线索的合理化改善有效的促进了稽查方式转型为数字化, 这给稽查工作带来了新型的技能与方式。在运用当下的营销信息体系资源, 对相关的营销数据施行一定程度的挖掘分析, 并对营销各个时期的业务开始实质性的跟踪分析, 有效的落实事前、中、后全过程的稽查, 促使相应的稽查内容及范围都可以合理的拓展, 科学有效的丰富稽查线索的范围。

3稽查人员要求

信息化稽查能够合理有效的提升相关稽查人员的诸多要求。为了可以对营销管理信息体系施行合理有效的全过程稽查, 相关稽查人员了解完丰富的营销基础知识后, 还应掌握一定的计算机及数据库整理知识。近年来电力营销管理信息系统持续的被广泛使用, 营销稽查的工作要比传统稽查有着全方位的改善。故此, 稽查人员要是只熟悉之前传统的稽查类相关知识根本不能满足现代化的稽查工作。随着信息化稽查工作持续深化, 信息化稽查对稽查人员就提出了较高的综合性素质要求。

三、信息化稽查系统构建

近年来相关的营销管理信息系统持续深化革新并广泛的使用, 运用信息化技术来有效的辅助营销稽查的策略也会渐渐的增加。使用目前的营销管理信息资源库, 并进行营销管理稽查软件的持续开发, 便于提供新型有效的稽查策略, 这是信息化稽查最主要的途径。信息化稽查系统的合理构建关键是电力营销稽查体系的构建, 以此为基准做好和其余的营销信息系统相关的数据进行实时共享与互换以及运用的工作。电力营销稽查系统的稽查项目可以说是依据最基本的业务划归为业扩报装以及电费抄核收和相关的电能计量、用电检测、优质服务。并且每一个板块都可以进行一定的细分并能够设定专门的稽查项目。今年来信息化稽查工作的持续深化, 可依据实际性工作状况来对每个模块的稽查条件开始一定程度的固话与更新, 进而推进并丰富相关的稽查模块功能, 加强电力营销稽查体系功能。

四、信息化营销稽查任务管理

所谓的稽查任务管理功能是主要针对稽查监控业务所提交的问题归并与组合, 最终生成或是派发稽查的任务包, 并对生成的稽查工单施行相关的稽查问题解决, 对处理的结果进行审核, 呈现总体的稽查工作流程闭环管理。稽查的任务问题解决过程是由营销稽查任务处理相关流程以及营销稽查工单问题解决程序而组成。如图1所示, 营销稽查任务与工单处理程序简图:

1营销稽查任务处理程序

营销稽查任务的处理程序是在相关稽查人员发现业务所存在的问题后, 对有关的营销业务部门以及下属供电企业进行业务问题解决以及结果审核的全方位监督。主要是由三个环节构成稽查任务派工以及稽查任务转派和稽查任务审核。

1.1稽查任务派工

有关的营销稽查人员依照营销体系进行统计业务异常监督, 在营销稽查任务程序中制定相关的稽查任务, 且派发至本级业务部门或是下属供电企业等稽查业务人员。

1.2稽查任务转派

业务部门或是下属的供电企业稽查业务人员接受相关的稽查任务, 且依照具体的本部门营销业务的实际状况以及相关职责分工, 进行一定程度的拆分呈现出新型的稽查任务, 利用体系至具体的业务专人处派发。

新型的稽查任务发送至具体的业务人员处, 转化成营销稽查工单解决程序, 且有相关的体系生成营销稽查工单, 呈现有关的业务具体化解决。

1.3稽查任务审核

营销稽查相关人员对营销业务部门反映的异常业务进行稽核与改善状况施行一定的审核, 若是审核通过那么结束相应的稽核任务, 若是审核的过程中出现其他的相关问题, 就会再一次转入稽查任务转派程序。

2营销稽查工单问题解决程序

营销稽查工单问题解决程序是营销稽查任务程序中稽查任务转派以及稽查任务审核间最关键的环节, 该程序是营销业务部门对于异常业务数据的相关分析、处理以及改善的实际性环节。该程序也是由三个环节构建稽查工单派工以及稽查工单问题解决和稽查工单审核。

2.1稽查工单派工

该体系是部门的营销稽查任务生成实际性具体性的营销稽查工单, 并由相关部门的稽查业务人员把稽查工单派发给具体的营销业务人员。

2.2稽查工单问题处理

营销业务人员应依据稽查工单内的相关业务问题, 判定是否需要相应的业务改善, 若是需要业务改善就要向有关部门提交改善建议, 在建议审核通过以后, 并发放相关的改善通知并施行一定的改善工作, 健全营销管理体系的有关业务数据, 改善完成以后提交相关的稽查工单, 稽查业务人员会进行一定的审核批准。要是不需要业务改善的, 营销业务人员应填写实际状况进行说明, 并提交到稽查工单的审核批准环节中。若是不能按时限完成的稽查工单, 相关的营销业务人员要提交有关的延期申请, 并启动延期改善程序, 由相关的人员进行审核批准。

2.3稽查工单审核批准

相关的业务部门或是下属供电企业稽查人员在接收到营销业务人员所提交的相关稽查工单后, 应有效的完成稽查工单的审核批准建议记录。

结语

电力营销可以说是电力企业最关键的业务, 营销稽查工作可作为不同级别的电力企业平常运营实行有效监督管理的基础对策, 也是电力营销工作有序开展的关键性保障。科学高效的开展相应的营销稽查, 能很好的完善经营管理, 提升经济成效, 并合理有效的对企业的合法权益进行维护, 实际的稽查水平高低会直接的关系到相关电力企业的电能综合性服务水平以及社会经济成效。

参考文献

[1]毛为民, 杨荣霞.新一代电力营销稽查监控系统的研发与应用[J].电力信息化, 2013 (07) .

[2]彭州, 史寅建.新时期提高电力营销稽查水平的思考[J].中国信息化, 2013 (14) .

浅论利用电力营销稽查提高营销效率 第10篇

在当前新形势下, 电力行业加快了改革的进程, 电力营销工作作为电力企业经营管理的核心业务, 在实施过程中面临着各种挑战, 需要在营销过程中不断的对营销管理模式进行调整和完善, 把营销工作做好, 使电力企业更加稳健的向前发展。电力营销稽查作为电力企业营销内控约束机制的重要内部, 其包括的内容较为广泛, 所以为了更好的提高电力企业营销的水平, 则需要通过不断的完善电力营销稽查体系, 从而更好的为电力企业的发展奠定良好的基础。

1 电力营销稽查的基本内容分析

电力稽查工作作为电力企业经营管理的重要工作之一, 对稽查工作人员具有较高的要求, 只有工作人员能够全面的、准确的把握好稽查的主要内容, 才能在电力稽查过程中及时发现问题并进行解决, 促进电力企业健康的发展。但在当前电力稽查过程中, 由于稽查工作人员不能完全的把握好稽查的内容, 在发现问题时不能及时采取切实可行的措施, 从而导致稽查工作在实施和具体操作上都存在着较多的问题, 缺乏具体的稽查目标, 不利于稽查工作的更好发展。

1.1 部门内部的稽查管理

部门内部稽查管理主要是针对于电力稽查工作人员行为的监察管理, 对电力稽查工作人员的行为进行监管, 使其更好的遵守相关的规章制度, 减少其工作中违规行为的发生。所以在实际管理工作中, 需要更好的规范稽查工作人员的行为, 严格确保稽查工作人员在稽查工作中将规章制度落实到行动上, 采取责任制, 将具体责任落实到每一个人, 从而减少工作中失误的发生, 确保稽查工作的顺利进行。

1.2 部门外部实施检查与管理

稽查工作在进行外部管理时, 其主要对象是企业用户和居民用户, 通过对用户用电行为进行监督和管理, 从而降低违规违法行为的发生, 确保电力企业经济效益的实现。近年来, 随着电力企业发展速度的加快, 电力企业处于良好的发展态势下, 但在发展过程中一些违法、违规和非法用电行为仍然存在, 这也是当前电力企业在发展过程中急需解决的重要问题。这些问题通过电力稽查才能使其得到更好的解决, 确保电力企业健康、稳定的发展。

1.3 电力营销稽查制度的实施

电力稽查制度是对电力稽查进行实施和规范的依据, 工作人员在执行电力营销稽查工作时, 首先要依据电力稽查制度, 明确自己将要稽查的主要任务是什么, 会有什么样的制度依据, 如果缺乏必要的营销稽查的制度, 稽查工作就会变得混乱, 成立电力稽查机制检查小组, 落实稽查制度实施情况, 监督电力营销稽查工作的实施和管理, 由专业人士加强对电力稽查工作的管理, 这样才能够加强稽查工作人员的责任, 对电力营销稽查制度有深刻的理解, 能够更好的执行稽查制度, 保证电表的检查和计量、装表工作等相关的工作的正确性, 提高电力稽查有效性, 及时纠正不正当使用电力的行为。

1.4 电力营销稽查计划制定与实施

电力营销稽查任务的制定应该以月为单位进行制订, 以一定的时间约定为标准, 电力营销稽查是一项长期执行的任务, 需要进行按照相关制度进行长期的执行, 它的实施是一项发展的、系统化的工作, 在实施的过程中, 需要制定营销稽查计划, 通过论证, 发现以月为单位进行稽查, 能够满足电力稽查的要求, 能够促进电力营销工作顺利实施, 保证每个月的实施目标, 这样就能够达到整体的电力营销目标, 电力营销稽查计划的制定, 要有依据, 并将当前电力稽查的重点内容考虑到电力计划之中, 同时, 电力稽查任务的制定不能过复杂, 不易实施, 能够在工作人员的工作范围内, 要对工作人员的稽查工作具有一定的指导意义。

1.5 营销稽查结构的信息反馈

对于电力营销稽查任务的评价, 需要将电力稽查任务的执行情况收集和汇总之后才能进行评价, 这就需要电力稽查工作人员在对稽查任务执行之后, 将相关的处理信息进行上报和反馈, 通过评价, 主管部门就可以根据稽查任务的实施情况和原来的情况进行对比, 发现稽查工作的不足之处, 并采取适当的措施进行纠正, 所以说电力稽查的信息反馈很重要, 要建立详细的信息反馈机制, 及时的对信息进行反馈, 保证工作人员能够及时的收到反馈信息, 能够根据反馈的信息, 及时调整稽查的实施策略, 有效的解决电力稽查问题。

2 提高电力营销稽查效率的实施措施

2.1 电力营销稽查人员的遴选

电力营销稽查工作人员的遴选要严格的执行, 稽查工作人员属于电力执法的部门, 对工作人员的能力要求也比较严格, 要求工作人员的能力也比较高, 在选拔的过程中, 要求公正、公平, 还要具有透明性, 严格的按照相关的规定制度实施, 将业务能力强, 专业素质高的电力工作人员吸收到电力营销稽查管理工作队伍中。

2.2 完善电力营销稽查异议制

对电力的异议制度, 要进行完善, 防止电力工作人员的违规制定, 对不服电力处罚决定的工作人员, 给予他们申诉和投诉的机会, 对于申诉合理的当事人, 要进行重新稽查, 保证稽查执法过程中的公正、公平性, 电力营销的稽查异议制度应以人为本, 保证申诉人的合法的、正当的权利, 保证执法的公平性。

2.3 加强稽查工作人员的培训

电力企业为了更好的提升营销水平, 对电力稽查工作人员进行培训是必不可少的。在培训中努力的提升电力稽查工作人员的业务素质和业务能力, 同时还要对电力稽查人员的职业道德进行具体的培训, 从而提高电力稽查工作人员的职业操守, 有效的保证执法的公正性, 避免徇私舞弊行为的发生。同时还要加强对新技术的境况工作, 使电力稽查人员能够在工作中更好的应对复杂的局面, 在电力事故发生时能够灵活的进行处理, 使其为电力企业提供更好的服务。

2.4 信息的反馈

电力企业在营销稽查工作中, 可以建立信息反馈制度, 这样能够确保第一时间内稽查人员收到反馈信息, 对信息进行评价和分析, 从而及时发现稽查工作中存在的不足之处, 并采取切实可行的措施来进行解决, 更好的推动下一阶段稽查工作的开展。

3 结束语

电力营销稽查工作具有长期性, 在电力营销稽查工作过程中, 需要电力营销稽查工作人员严格按照相关的法律和规章制度来进行执法, 提高稽查工作效益, 加大营销稽查的力度, 加强对营销稽查人员的培训, 提升电力营销稽查人员的工作能力和水平, 从而确保电力企业营销稽查工作的顺利实施, 为电力企业的健康、持续发展奠定良好的基础。

摘要：在电力企业生产经营过程中, 电力营销作为电力企业实现经济效益的重要保障, 而在电力营销环节, 加强内控约束机制具有极其重要的意义。电力营销稽查就是作为电力营销内控约束机制的重要部分, 通过电力营销稽查有效的强化了电力营销风险管理, 规范了电力营销行为, 减少了营销事故的发生, 为电力企业经济效益的实现奠定了良好的基础。文章对电力营销稽查的基本内容进行了分析, 并进一步对提高电力营销稽查效率的实施措施进行了具体的阐述。

关键词：电力营销,稽查,效率

参考文献

[1]毛江勇.对电力营销稽查管理的分析[J].广东科技, 2011 (12) .

[2]李绍飞.电力营销稽查在管理中的问题及处理措施[J].现代营销 (学苑版) , 2010 (12) .

刍议营销稽查与电力营销风险管理 第11篇

关键词：营销稽查;电力营销;风险控制

前言：营销稽查是降低电力营销风险的一项有效措施。做好电力营销稽查工作，提升供电公司的营销稽查管理水平，能较好地提高客户服务质量，降低营销作业风险事故，规范营销业务，加强内部控制，有效降低电力营销风险，促进企业经济和社会效益。

一、电力营销风险

电力营销风险主要有以下几个方面：

1.缺乏完善的营销风险管理体系

供电企业在“以客户为中心”理念的基础上，千方百计地满足客户需求，对营销策略的研究呈现百花齐放、层出不穷的状况，但往往忽视了以风险管控为核心的营销风险管理。随着电力市场的逐步完善，电力营销工作面临着营销风险加大这一紧迫、严峻的问题。例如：用电缴费欠费产生的经营性风险、客户服务中的法律风险、供电可靠性降低造成的企业信用风险、以及作业活动和客户用电等产生的人身风险等。

2.电能产品销售环节薄弱

电能产品销售是电力经营中的重要工作环节，是供电企业经营、发展的基础和业绩的体现。

电费管理上存在的风险包括是否制订有效的电费回收内部管控制度，管控措施是否全面;电力销售报表中的应收、实收、未收电费的准确性有无监控措施;营销部门是否随时掌握电费欠费情况，对欠费是否实施定期催缴并收到成效;电费是否进入专用账户;超期欠费、违约用电等是否按规定收取滞纳金及违约金;电费发票管理制度是否健全等。

线损管理中存在的风险分为营业管理损失风险、计量技术管理损失风险等。

电价监管风险包括是否有效正确识别电力客户的用电类别，是否按核准的电价计收电费，电价执行过程中是否有有效监督和考核办法等。

供电企业必须认真分析电能产品销售过程的薄弱环节，制订行之有效的风险管控措施，降低电力营销风险，提高企业经济效益。

3.服务机制不健全

供电服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。服务规范化风险包括电力营销各类业务是否在规定时限内办结，是否按规范程序办理，有无违规收费行为，是否存在违反服务承诺行为等法律规章的行为。服务质量风险是指对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。服务安全风险是指供用电合同是否明确供用电双方的安全责任、是否有用电安全服务制度措施、对安全隐患督导是否到位、是否制订事故应急服务措施等。

作为供电企业，如在服务规范、质量、安方面缺乏风险防范意识、服务机制不健全，其带来的经济风险、社会形象风险是随时可能发生的。

二、以营销稽查促营销风险防控

营销稽查是指供电企业为了堵塞管理漏洞，防止经营损失，进一步健全和完善自我约束机制，促进营销工作规范化、制度化、标准化，对电力营销工作实施全过程监督、检查的行为。通过营销稽查可以有效防控、降低电力营销工作中存在的风险问题。

1.营销稽查可以有效识别风险的存在

风险的识别主要是依据大量的统计数据分析。通过对数据的深入研究分析可以得到最精确的风险预警。电力营销业务的范围较广，因此其涉及到的管理范围也较大。这要求管理人员对每一个业务关键点进行监控，并有效识别这些风险。在营销稽查过程中，对业扩报装、抄核收管理、计量管理等各个环节的关键业务开展全面检查，掌握各项业务在哪些环节存在问题、挖掘管理漏洞，从而能有效识别出营销风险，同时为营销风险分析提供详实的数据信息。

2.营销稽查可以对风险进行准确估测

风险估测是在风险识别的基础上估计和预测风险发生的概率、损害程度。营销稽查可以有效识别出营销风险，同时通过分析每类风险事项发生的可能性、周期、频率等要素以及对电力营销和客户服务工作的损害程度，确定风险处理的优先级别，从而实现对营销风险的准确估测。稽查结果记录了检查过程中发现的异常问题，即对应的风险事项。通过对检查记录的风险事项按月度、季度、年度等进行周期整理分析，有针对性、入地分析风险存在的原因，评估衡量风险影响的程度和后果，确定风险事项是否需要处理以及处理的程序，提出整改意见、制订整改措施和防范措施。

3.营销稽查可以对风险进行有效处理

加强对风险进行有效处理。首先，可以通过营销稽查树立风险管理意识，高度重视风险管控工作，提升全员的风险管理水平与抵御风险能力。其次，通过制订营销稽查整改意见和措施，督促责任单位落实整改、非责任单位对照自查，监督整改落实情况，检查防范措施的执行效果，实现风险事项的闭环管理，及时防范、化解和控制各类营销风险。另外，通过营销稽查可以加强制度建设与落实，形成责任明确、有效约束的业务处理机制。最后，营销稽查可以协助企业实施全面风险管理，降低营销风险。

4.营销稽查可以促进风险管理体系的建立和完善

建立营销业务风险管理体系是供电企业加强风险管理和防范的前提。通过在营销业务领域引入全面风险管理理念，设计营销业务风险管理目标、管理标准，辨析营销风险因素，制订科学的营销风险防范和管控措施，构建完善的营销系统风险管理体系，从而提高客户服务质量，降低营销风险事故，规范营销业务，加强内部控制，树立良好的品牌形象。营销稽查能为营销业务风险管理体系的建立提供有效的支持。通过营销稽查有效识别风险，为风险库的建立提供素材，从而建立完整的营销业务管理体系标准和评价模型。营销稽查过程也是对营销业务风险监控、风险评估的过程，营销稽查的实施可以进一步完善风险预警及应急响应机制。通过开展营销稽查相关工作，协助供电公司建立营销业务系统的、科学的风险管理体系，消除和降低目前营销领域中潜在的经营风险、法律风险、社会风险以及人身风险，达到风险可控、在控、预控的目标。

参考文献：

[1]唐婉雪.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].中国电力教育，2012，（33）：82-83

[2]郭荣华.加强电力营销稽查工作方法探讨 [J].电力需求侧管理，2011，13（6）：72-74

营销稽查与电力营销风险管理探讨 第12篇

电力营销风险, 存在于电力企业的日常经营管理和服务业务等方面, 具体来说, 就是电力企业在日常的电力产品销售和供电服务等方面过程中, 可能遇到的不稳定性和意外事故, 而这些意外事故会给自身以及社会人员带来一定的损害, 甚至危及生命, 因此, 伴随着社会经济水平的不断提升, 以及社会经济发展速度的加快, 电力营销风险已经进入民众的视野, 成为人们密切关注的问题。

而营销稽查, 则是一种监督机制, 是源于强化电力营销服务质量, 提升企业业务水平, 而逐步产生的, 这种监督机制, 能够帮助电力企业在日常的经营管理中及时发现问题, 并将问题进行及时的纠正, 从而促使企业整体的运营能力不断提升, 促使整个企业的供电能力和安全性提高, 从而减少电力营销风险的存在;所以, 在电力行业当中, 营销稽查是电力营销风险管理的重要途径之一。

二、营销稽查在电力营销风险管理中的有效应用

在电力企业当中, 营销风险的存在主要表现在四个方面, 即电力营销业务、服务和风险处理以及风险效果评估, 电力营销业务风险, 包括电费的收取和电价的管理, 以及电量和各种线路的损耗管理;服务风险, 则是服务标准的规范化和服务质量以及安全等风险;风险处理则是以上两种风险发生之后, 电力企业对于风险所造成损失的赔偿, 以及各类电路损坏等问题处理的态度和效率;风险效果评估, 则是对风险发生的损失和风险处理的满意度进行总结和分析, 找出其中的优点和不足之处。那么, 营销稽查作为一种监督机制, 可以说, 在电力营销风险的四个方面, 都会有用武之地。

首先, 营销稽查能够促使电力营销风险识别能力的提高。在电力行业当中, 营销风险的识别, 最主要是通过客户, 因此, 就需要对客户的资料和意见进行有效的收集和整理, 而营销稽查的内容, 就包括各类业务的变更、电能计算、电表抄写、合同管理、服务质量审核、故障处理等等的考察和核实, 在这个过程中, 营销稽查通过随机抽样的稽查方式, 对电力企业的日常经营管理业务和服务情况进行检查、评估, 那么, 为了获得更好更准确的监察和评估结果, 营销稽查部门就要全面收集客户的资料, 并对各项业务的处理情况进行调查分析, 这就让营销稽查能够及时准确发现电力营销过程中可能存在的风险。

其次, 营销稽查能够帮助电力营销风险管理快速提出有效的风险应对措施。尽管营销稽查能够帮助电力企业在经营管理过程中, 找出其中存在的问题, 并给与指导纠正, 防止风险的扩大蔓延, 但是, 在这个过程中, 必然会存在不可控的客观因素, 那么, 由此也会为风险的存在提供可能, 那么, 在风险发生之后, 电力企业就必须要对这些问题及时进行处理, 恢复供电的正常, 或者恢复企业经营管理的健康运转, 在这个时候, 营销稽查能够发挥巨大作用, 一方面, 在日常的经营管理中, 营销稽查能够在日常的工作中, 及时对电力企业的风险处理部门进行整顿和优化, 提升电力企业自身的风险应对能力, 另一方面, 在风险发生之后, 营销稽查部门能够从已经掌握的资料当中, 及时找出问题所存在的原因, 为电力企业应对风险提供参考

最后, 营销稽查能够促使电力营销管理的风险预估和评估能力不断提升。在电力企业当中, 营销风险管理有一个专业的风险管理部门, 在这个部门当中, 是针对电力行业的优秀电力企业, 他们有着电力风险处理的丰富经验, 但是, 这些部门的运作机制还不完善, 整体来说管理制度也都还都不健全, 这也就让整个风险管理部门在人员管理和风险预估等程序方面, 存在一定的漏洞, 那么, 营销稽查就能够通过不定期的抽查和检测, 发现其中存在的问题, 促使风险管理部门的运作机制不断健全, 从而也就能够让整个部门运作的严密度有所提升, 从而让风险管理部门在对风险因素等的评估当中, 更加严密和准确, 并且, 营销稽查过程中会调差客户的客观资料, 因此, 营销稽查也能够为风险管理部门的风险评估提供有效的正确可靠的信息, 最终让风险管理部门的风险评估和预测能力逐步稳定提升。

三、在电力营销风险管理中推行营销稽查的有效措施

要发挥营销稽查在电力营销风险管理中的作用, 必须要让营销稽查在一个制度规范、权责明确、赏罚分明的一个环境中。

首先, 针对营销稽查工作的顺利展开, 电力企业必须要针对自己的经营管理业务, 做好总体目标的制定和管理, 将企业整体的目标进行由上而下的分解, 落实到每个部门, 每个人员的身上, 这样就能够在调动员工参与营销稽查工作主动性的同时, 也能够让企业的岗位划分明确, 并让每个岗位的工作职责明确到位, 那么, 在这样的条件下, 营销稽查工作就能够做到有理有据并有针对性, 也就是说, 电力企业将员工岗位职责明确了, 营销稽查人员就有了稽查考核评估的依据, 这也是营销稽查人员开展工作的基本标准, 在稽查的过程中, 也能够明确找到可以稽查的人员, 任何一个环节出现问题, 营销稽查人员都能顾找到对应的负责人, 这也就让营销稽查具备了开展的客观条件。

其次, 要促使营销稽查工作的顺利展开, 还必须要做好必要的绩效考核和奖惩管理;绩效考核, 就是为企业每个员工确定基本岗位职责, 明确员工在岗位上的日常工作行为, 这些标准符合基本的岗位标准, 并为员工所接手, 通过确定绩效考核, 能够让企业的营销稽查工作更加明确而有方向, 表现为营销稽查人员能够按照绩效考核的基本标准, 对人员进行定量的考核, 而确定有效的奖惩制度, 能够提高营销稽查的效率和权威性, 也能够调动员工配合营销稽查的积极性和自觉性, 也能够通过这样的方式, 让员工感觉的危急性和严重性, 从而能够让电表抄写人员更加认真地抄写电表, 让供电人员更加标准地进行电力供应, 让服务人员更加热情地为顾客服务。

最后, 为了让营销稽查工作能够在电力风险管理中发挥作用, 还必须建立有效的内部监督管理控制体制, 具体来说, 电力企业有营业部门、电力供应部门、风险处理部门等等, 其实, 在整个电力供应的环节中, 这些部门是整个链条上相互牵制的部门, 例如, 营业部门对外办理业务, 他所受理的每个顾客都将由电力供应部门和风险处理部门等, 来进行售后的一系列售后供电和维护工作, 如果营业部门在办理过程中, 没有给客户进行详尽的业务讲解, 一旦在售后发生业务上的纠纷, 其它部门将代替营业部门承接客户的抱怨, 这就让其它部门具备了对营业部门监督的可能性, 而内部监督管理控制体制, 就是通过部门之间相互独立却又彼此关联的状况, 来实现部门之间的相互监督。

四、结语

营销稽查是电力营销风险管理的有效途径之一, 因此, 在未来的经营管理中, 电力企业一定要不断完善营销稽查的企业环境, 发挥营销稽查的作用, 促使电力营销风险管理的不断提升, 减少电力的风险损伤, 提升电力供应的安全性, 维护社会稳定, 提高人们的生活水平。

参考文献

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[4]孟庆锋.电力营销稽查精细化管理措施研究[J].科技资讯.2011 (07)

[5]陈可钰.电力营销稽查监控体系的建设和实践[J].农电管理.2013 (02)