提高服务效率范文

提高服务效率范文（精选12篇）

提高服务效率 第1篇

问题出在什么地方?多年的语文教学让我发现, 我们的积累存在误区。我们只是注意了积累的开始, 而忽视了积累的过程;注意了积累的“量”, 而忽视了积累的“质”;注意积累书本, 却忽视了积累生活;注意积累语言材料和知识, 而忽视了积累思想情感、方法经验;注意了积累中的背诵记忆, 忽视了积累中的体察思考。结果是花了时间和精力却不见成效, 或者收效甚微, 积累低效, 写作的泉源没有得到开掘。我以为平常从三个方面下功夫, 考场上从这三个方面入手调动积累, 一定可以写出高质量的作文。

首先, 开掘自我之源, 自然性积累出真品, 让考场作文以性灵动人。

关照自我, 关照生活, 挖掘自我的宝藏, 积累情感思想, 找到一吐为快的感觉。“生活犹如源泉, 文章犹如溪水, 泉源丰盈而不枯竭, 溪水自然活泼地流个不停”。叶圣陶老先生这样讲。从小学到高中, 身边有很多与学生关系密切的人和事, 从儿童到青少年是颇具意义的人生阶段, 学生的身体和心智也有很大的发展, 可是, 面对那些直面生活的作文题目, 很多学生一点也没有倾吐的欲望。原因是学生没有关照自我关照生活, 对自己和生活失去了温润敏锐的感觉;或者是在心态上对写作有隔膜, 以为写作是一件自己做不到做不好的事。其实每个人的自我和生活是一个巨大的宝库, 只要是真情实意的东西, 都有可贵的地方, 几乎不需要技巧就可以写得感人。“我不是文学家。我写作不是我有才华, 而是我有感情。对我的国家和人民, 我有无限的爱。我用作品来表达我无穷无尽的感情。”这是巴金的话。众所周知, 著作等身的巴金, 作品的高超之处确实是他的感情而不是写作技巧。

开掘自我最好的方法就是自由自在地写日记周记。可以写一句话, 可以写小片段, 可以写诗歌, 可以写千字文, 可以仿写, 可以定题可以不定题, 甚至可以用背诵默写或抄录来表达自己的感情思想, 只要天天有点, 捎带注意试用新点的表达方法。还不妨把优秀的日记打印成册, 在班内传看, 或者放在班级共同的博客中, 最好一个学期下来, 每个同学都有“公开发表”的机会, 从而激发学生写作的热情和信心, 激发学生开启自我的宝藏。

在考场上, 只要同学们把平常的生活与思想积累调动起来, 把那些有感触的事件写入文章中, 并且自然地表达自己的情感与态度, 即使不去考虑什么方法技巧, 不在谋篇布局与遣词造句上花多大功夫, 文章也会因真实而生动美丽, 得到阅卷老师的首肯。

其次, 把握阅读之源, 意识性积累出上品, 让考场作文因底蕴闪光。

阅读是学生积累的重要途径之一, 但读了不等于积累了, 读什么书怎么读如何转化为自己的东西, 还是需要老师细致的指导和切实的督促。

中学生的时间有限阅读鉴赏能力也有限, 如果是为提高考场作文能力, 最好选择文质兼美的名家名篇的千字美文时文来读。原因是, 考场作文也是千字文 (试卷中的现代文阅读也是千字文) , 从内容到形式都便于借鉴。这样的文章每天读一到几篇花不了多少时间, 读了之后可以及时思考, 可以反复精读。而且这些文章非常贴近生活, 内容涵盖生活的方方面面, 可以引导学生关注眼前身边的生活。要说明的是, 大部头的经典我们平时没有多少时间读, 最好放在寒暑假的时候读, 大部头的经典更是难以快速消化吸收, 所以对写作的提升见效很慢, 但也不等于说我们不能读大部头的经典, 教师可以指导学生阅读鉴赏大部头的经典作品, 有兴趣的学生也不妨在时间允许的情况下去读, 在高中能把一两部经典读出些意昧就算不错, 高考满分作文《赤兔之死》就是读通《三国演义》应用于考场作文的优秀例子。而且经典里头, 像《论语》《菜根谭》等, 语录体的, 短小精悍, 经常读记, 熟读精思, 也是很有作用的。我不主张学生多读高考优秀作文, 高考作文很多还是有瑕疵, 而且大多斧凿的痕迹明显, 熏陶借鉴的意义有限, 容易把学生带入浮华不实的歧途, 在高三下学期可以和自己的文章做一下比较研究, 以了解考场作文的特征。

卢梭说:“读书不要贪多, 而是要多加思索, 这样的读书使我获益不少。”富兰克林说:“读书是易事, 思索是难事, 但两者缺一, 便全无用处。”两位大家都强调读书贵在熟读精思。开读一篇文章, 首先应该注意这篇文章的大致思路, 准确把握这篇文章的主要内容和中心, 做到整体把握文章。读完了, 不妨在心里给这篇文章打打分, 看看有没有值得学习借鉴的地方。可以借鉴这篇文章的思想内涵, 比如有什么深刻的道理, 有什么新颖的见解, 有什么内容是自己平常想到却说不出来的, 某一件事在我的生活里也有类似的发生, 某一观点是对某一话题的经典诠释等等。也可以学习借鉴这篇文章的写作方法, 比如文章开头的技巧, 和自己写文章的开头有什么不同, 给了你什么启发等等。还可以结合以前的阅读经验进行比较阅读。

思考之后要做一点读书笔记。这是达到长效积累的重要手段。苏霍姆林斯基说过:“应该把读书笔记作为习作教学的重要内容之一。”而且, 积累本应该是读书笔记本, 不是单纯的摘抄本;不是大家可以互相传抄知识的本子, 而应该是有个性有自己独立思考的本子。每天读一两篇美文时文, 写一点读书笔记, 并且今天翻翻以前做过的笔记, 记记想想, 前后勾连, 这样比一天读一两本书刊有益得多。积累得多了, 到了考场, 自然就会因类联想, 自自然然地借鉴而不是抄袭, 如果在此基础上再把自己独到的思考融入文章之中, 那便能使文章既有文化底蕴, 更有思想深度, 作文不得高分那是不可能的。

再次, 利用经验之源, 针对性积累出精品, 让考场作文凭训练出彩。

考场作文时间只有一个小时, 十五分钟内必须完成构思, 开始动笔, 在考场上没有修改的机会。也就是说考场上的发挥完全基于你平时的作文经验, 你不可能在考场上有什么临时的超越以前的高标准, 不可能指望在考场上提高写作水平。考场作文的功夫全在考场之外。我们不能指望一开始我们的文章就能写得很好, 我们要追求进步的过程, 而不是简单地盯在考场这一结果上。针对考场作文的特点, 我们必须积累足够的应对考场作文的经验。

针对考场作文的内容, 可以以话题的形式进行写作材料的分类归纳积累。分成自然、社会、人生三个大方面, 也可以说是人与自然、人与社会、人与自己三个方面。自然可以分成自然美、自然环境和人的生存、自然给人的启迪、自然科学等等;社会可以分成人与人、我和他人、个人与集体、家庭、学校、国家、艺术、哲学等等;人生可以分成人生智慧 (心态、自信、勇敢等) 、人生追求 (成功、目标、位置等) 、人生意义 (价值、成长、亲情等) 、人生经历 (过去、现在、未来等) 。每个同学可以根据自己的理解, 建立自己的个性体系, 不一定要多, 特别是一开始的时候, 有一个简单能概括生活多方面的体系就可以。一个学期能做好几个话题就非常好了。重要的是掌握这种方法, 使自己知道怎样积累归纳收集相关信息。很多话题是相通的。你能把一个话题做好, 其实这一个话题可以转化成很多个话题的。重要的是这种系统化的关照让你学会了如何深入探讨生活如何融会贯通地理解生活, 并且做到心中有数, 在考试的时候就不会出现头脑中什么都没有的情况。

我们不能机械地掌握写作的技巧方法, 方法技巧是为内容服务的, 技巧不是要记忆得牢靠, 也不是要知道得多少, 而是要运用得自如, 这就需要在平时的训练中反复练习, 一直到某种技巧运用成熟, 成为一种可以随时发挥作用的经验。积累写作技巧方法的经验, 我认为应当追求平时作文的质量, 再追求平时作文的速度。追求质量, 在反复修改上下功夫。写的文章很多, 没有一篇文章写得像样, 或者每篇文章都有同样的问题从未得到解决, 自然达不到积累的效果。高三上学期最好能坚持写千字文的周记, 可以根据话题系统写贴近生活的东西。一个学期下来, 学生要交上一两篇五十分以上 (满分60分) 的作文, 特别是作文功底不足作文热情不高的学生, 需要老师当面个别指导, 督促学生反复修改使文章质量达标。作文质量达到高标准, 才能说明技巧方法运用得当, 学生才有成就感, 激发他继续努力。这是慢工出细活, 在这样的基础上, 还需要指导学生限时训练, 学会快读构思快速成文。好的作文题目可以要求不达标的学生反复写, 把慢工和“快工”结合起来训练, 直到考场上出现精品作文。

提高服务效率 第2篇

【摘要】

窗口人员代表医院形象，窗口工作人员服务态度尤其重要，病人对医院服务质量的评价不仅仅取决于医疗专业水平的高低，在很大程度上也取决于病人及家属的心理感受和主观评价。因此本文以“将病人利益放在最高位置、把方便让给病人、把温馨留给病人”为理念，提出了一系列措施努力改善窗口服务形象，希望为病人提供优质高效的服务。

【关键词】医院财务科；窗口服务；提高

一、医院内要增加标识，提高患者的就诊便携性

患者在就诊过程中对医院的看病的流程不清楚，导致多跑冤枉路，先交钱，交完钱后再去做检查，挂号需要排队，缴费需要排队，长时间的等候和找不到相应的诊室的位置，导致了患者对医院就诊的不满。

收费窗口是患者最注重的地方，需要缴费，每每患者来交费时才会想起来如何做检查去哪里做，而窗口病人集中，病人做的检查多，告知后仍然不知去向，对此建议在窗口等醒目的位置多添加标识，来正确的引导患者快速高效的进行诊疗服务。

二、财务人员要树立与现代管理相适应的医院窗口意识

财务科现有4个窗口：挂号窗口、收费窗口、住院窗口和医院内部服务窗口（即财务科）。其中挂号窗口、收费窗口、住院窗口作为医院的一个对外窗口，有不可或缺的作用。它服务质量的好坏，直接影响今后病人的来源，是如何赢得病人的信任和满意是医院留住病人的一个重要因素。因此财务人员要树立以人为本的思想，导入服务理念，树立与现代管理相适应的医院窗口意识，时刻牢记“服务是永恒的主题”，在工作中必须坚持“以病人为中心”，对自己的服务素质再次提高，以满足病人合理需求为宗旨开展工作。

（一）财务人员要增强窗口服务意识，再提高自身服务素质，营造人文环境

首先医院财务人员要增强医院窗口的服务意识，主要包括形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识和团队意识。要确立这样的观念：即没有公众的理解、信任和支持，医院就无法生存。因此自觉地将公众的意愿和利益作为窗口服务的依据，把了解患者，顺应患者，满足患者，服务患者作为窗口管理原则；要主动地运用各种传播媒介和沟通方式去建立与病人之间的理解、信任及合作的关系，不放弃任何传播的机会去影响患者、引导患者和争取患者，为医院的发展创造“人和”的氛围；主张统一与协调各个要素，使其达到平衡一致、融洽与和谐的状态；主张医院与服务对象（患者）在交往或合作中应该共同获利，取得双赢；每位成员都认识到只有努力地与同事配合，尽量给予别人方便，才能有自己的利益，而不能靠与同事为难或互相拆台去争取自己的利益，在对外沟通中，每个员工都代表医院角色，要自觉维护医院的利益和形象。

现代医院的窗口服务，不是要求你与患者不打架、不谩骂，而是要求在工作中将被动服务变主动服务，急病人之所急，想病人之所想，要满足病人的隐性需求，达到医患关系零距离。尤其由于个别医生工作不认真，责任心不强，使部分患者及家属对医院不信任，同时又怕得罪医生，常将怨气全部发泄在收款员身上。鉴于这一点，我们每一个收款人员要转变观念，学会换位思考，要对自己的服务素质再提高，要迎合患者的心理，为病人提供最人性化的服务。另外，收款人员还应当有较强的自我控制能力，保持稳定的情绪，不把工作及个人生活中的不愉快发泄到病人身上。比如说：患者在收款员窗口不满大发脾气，这时，你就不能在窗口进行解释，收款员出不来，收款负责人一定要出来采取补救性服务措施，单独请病人换一环境，让病人得到替代的满足，进行合理化的解释，引导病人往好处想，并得到谅解，让病人出了气再走。否则就会有1-10-100的法则效应。所以我们只有在人性化的服务这一前提下，才能留住病人，营造人文环境，在病人及家属的心目中为我们医院树立起一个良好的形象。

（二）规范岗位责任，制定“三度”标准，采取有效措施提高窗口收款人员的服务质量

要建立财务人员的岗位责任，制定服务的“三度”――态度、速度、尺度。态度是指主动和患者沟通，友善、礼貌，用内心去做，用关心、关爱的肢体语言，用“十字文明用语”规范服务语言，对患者不能说否定句；速度是指挂号、收款、结算的操作流程的合理性、人均收费速度等；尺度是指各项规章制度是否健全，要制定窗口考核细则。

收款工作的岗位职责要求准时开窗口、挂牌服务、开足窗口、一次性备足零钱，并放在每个窗口的办公桌内，一般情况不再零星调换，以提高工作效率，把时间还给了病人（体现“以人为本，以病人为中心”），杜绝以往上班换零钱，窗口暂停非正常现象；不拒分币、不干私活、不闲谈、不看报刊；收找现金时必须唱收唱付，当面点清；思想集中，微机操作迅速正确，核对姓名；处方有误，内部协调，不让病人往返奔走。

医院要定期考核挂号收款人员的岗位职责执行情况，对收款员的工作进行量化考核，及时反馈考核信息，并将结果与考核挂钩，要将服务的规范化、标准化向个体化转变。只有这样，才能全面提高他们的服务质量。

（三）加强专业知识学习，提高专业技能，不断创新，促使服务质量提升

为了保证对病人能有求必应、有问必答，收费人员要经常抓紧时间学习有关物价政策文件及计算机程序的操作技能，学习医院管理年有关文件、法律法规，不断更新知识结构，以提高自己的专业技能，要在科内开展业务学习即专业知识继续教育、窗口实践应用书面考试以及轮岗培训学习。如：实行岗位轮转度，住院部轮流到收费处学习收费，同样收费处也轮流去住院部学习出院结帐。这样实行“轮岗制”不但大大调动了工作人员的积极性，还把每位工作人员培养成多面手，给在人员不足的情况下相互调动顶班创造了极大的余地，留有一定的空间。收费处与出入院处轮岗后，病人往返现象会明显改观。

病人对我们的认可和赞许要作为检验我们工作的标尺。窗口收款人员要懂得一般药理知识及医嘱和礼仪服务，工作时要微笑服务。病人的需求不断提高，收费人员的服务要不断创新，要提高服务的边际效益，提升服务质量。

服务是无形的、利他的、有变化、有交易性的，服务是软产品，是与硬产品（医疗活动）不能分离的，医院的服务首先是人的服务，不可轻视与患者直接对话的财务人员的每一个行为细节。财务人员的耐心细致的询问和回答、和蔼可亲的微笑以及无微不至的关怀都影响到患者对医院的印象，关系到医院的形象和声誉。财务科的窗口是医院面向社会的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。因此要始终如一地把医院的形象看作是自己的荣誉，一切以病人为中心，把病人和社会利益作为工作的出发点和归宿，不断地积累无形资产。创造服务的魅力因素，达到你能做到别人做不到，为病人提供优质的服务，必将给医院带来经济效益，树立品牌形象，提高竞争力。

参考文献：

[1]陈财柳.浅谈加强医院财务管理[J].现代医院，2006，6（12）：123124

[2]赵小姝.浅谈医院工会财务人员应具备的素质[J].吉林医学信，2006，（1）：72

提高服务效率 第3篇

关键词：拓宽服务领域；提高机具效率；方式方法

中图分类号： F323.3文献标识码：A 文章编号： 1674-0432（2014）-12-44-1

近几年，随着农业机械化的快速发展，我国农业生产方式已经实现了由人畜力为主向机械化作业为主的转变。据统计，到2013年底，蛟河市农业生产耕、种、收综合农机化水平已经达到60%以上，高于全国平均水平3个百分点。农业机械化程度的提高，土地规模经营的发展，合作社经营的综合作用，为大面积推广新农机、新农艺创造了有利条件。但是，小地块、大农机的矛盾依然比较突出。蛟河市地处半山区，土地规模经营发展迟缓，主要还是以中小型农机具为主，经营规模不大，机具利用率不高。针对这些问题，几年来蛟河采取了一些有效措施，千方百计引导农机户提高机具使用效率，并取得了一些实际效果。

1 努力拓宽服务领域提高机具使用效率

1.1 大力培育农机服务组织发展

目前，全市各类农机服务组织，农机大户43个，经营作业整地规模在2000亩以上的农机大户、合作组织7个，经营作业耕地规模2000亩以下，1000亩以上的农机大户、合作组织60个。这些农机大户和农机合作组织已成为农业生产的主要新生力量和新型农民代表。在农业机械化生产中起到了模范带头作用。今年春天天北农技站针对农机操作人员文化水平低，没有进行系统农机知识培训，在农机操作方面不规范的实际困难，主动下乡帮扶走访8个自然屯，深入田间地头现场指导调试维修保养操作。共帮助调试维修车辆40多台，提高了农机操作水平和工作效率。

1.2 广泛开展农机社会化服务

几年来，为抓好全市玉米全程机械化，水稻机械化育插秧，高光效栽培技术，保护性耕作技术的示范推广工作。市推广部门组织农机科技人员深入基层，围绕玉米机械化收获，水稻育插秧等主要环节深入田间地头做好检修、调试和技术跟踪服务工作，解决了农民的技术难题。积极协调和大力扶持农机大户和农机合作社组织，开展多种形式的农机跨区作业，提高了农机具使用效率，扩大了作业面积，增加了机手的经济效益。

1.3 加强农机化信息宣传工作

围绕农机化新机具、新技术，及时发现总结各地好经验和好做法，大力宣传农机化惠农政策，宣传农机化在农业生产中的优势和作用。在市电视台进行新闻播放，收视率很高。提高了全市广大农民对农机化惠农政策的认识。为了加大宣传力度，采取了出动宣传车，设立咨询台和发放宣传单等方式宣传蛟河市农机化发展现状。

1.4 提高有效时间利用率

农业生产的各个环节都受时间限制，农业机械在农业生产中要想充分发挥作用，在有限时间获取最大的工作量，就必须紧紧抓住农时，争分夺秒抢活干，才能争取最大的经济效益。

1.5 拓宽非农领域服务为农机户创收搭建平台

农闲季节组织农机户进行乡村公路清雪、倒运木材、到建筑工地清运垃圾等，千方百计寻找创收门路。

2 当前主要存在的问题

一是土地自愿流转较慢，许多农民不愿意加入合作社，农机大户吃不饱，一年机器半年闲；二是政府引导鼓励扶持不够；三是跨区作业成本高，农机与农艺结合不好，各地种植要求都有差别。

3 促进农机具提高使用效率的措施

3.1加大政策法规宣传力度

继续贯彻落实农机购置补贴政策，特别是要加大对农机大户的扶持力度，鼓励他们代耕、代管、代收服务。随着人工劳动力成本上升，使用机械的人会越来越多，购买机器的人也会越来越多。要强化农机服务专业合作社人员技能培训，提高服务人员全面技能，确保服务社会效益，经济效益和服务质量，才能不断壮大发展服务社规模。

3.2 积极开展新技术推广

积极推广新型农机具、新技术，要重点抓好水旱田全程机械化推进步伐，大力推广机械化育插秧、机械化收获、机械化保护性耕作、水旱田高光效栽培技术等新技术。

3.3不断拓宽农机社会化服务领域

努力抓好农机化社会服务体系建设，提高农机大户、农机合作组织的作业质量，经济效益，积极创建各类新型农机合作组织，向更高的家庭农场扩展。

3.4 强化驾驶员培训工作

强化农机驾驶员对新型农机具的使用技能培训，提高驾驶员精确安全操作，维修保养技术水平，确保作业质量效益。

3.5 加强农机队伍自身建设，不断提高干部整体素质

积极开展农机科技人员的继续教育，定期培训，学习现代科学知识、社会管理知识和农机化专业知识，提高服务工作能力和业务水平。

4 结语

提高农机具使用效率是关系到农机事业健康稳定发展的长远大计，是实现农业现代化，全面建成小康社会的有力保障，只要努力就一定有收获。

科学规划银行资源提高银行服务效率 第4篇

科学规划网点分布包括两层内容,一是统筹规划网点的地理分布,解决网点服务区域重叠的现状;二是合理确定网点的功能分布,改变网点服务功能重叠的情况。通过改变区域重叠和功能重叠的现状,充分利用有限的网点资源,扩大服务能力,从而提高服务效率。

统筹规划市区银行网点的地理分布。在经济较为发达的沿海城市,市区银行的数量众多,在半径500米的商业区内,同一家银行的分支网点可能多达4-5家,银行网点服务区域重叠。形成商业区网点服务区域重叠现象是有一定的历史原因的。由于这些重复分布的网点历史帐户数量基数大,资金自然增长,而银行内部考核一般以开户网点为基准,因此,这些网点的帐面指标较为理想,进而影响了银行对网点地理分布调整的决策。银行应站在整个城市的角度上,统筹规划,对网点地理分布进行调整,确定每个网点的服务目标区域和市场定位,对服务目标区域重复的网点进行必要的撤并,优化网点资源配置,提高服务能力。

合理确定网点的功能分布。随着银行扁平化管理改革,市区大批分理处、储蓄所升格为支行,新支行与原有管辖支行由协作关系变为竞争关系。在考核利益分配机制的驱导下,这些新支行,无论是否具备条件,都向上级部门申请各项业务权限,朝全功能网点的目标发展,形成“家家办国业,个个办信贷”的局面。受到市场容量和人力资源的限制,分行在批准支行新办业务的同时,不会给这些支行必备相应的专业人员。

二、科学规划柜面业务

合理规划网点后,提高服务效能的第二步是科学规划柜面业务范围,充分利用现有柜台的服务能力。经过十年以来的建设,银行科技运用水平越来越高,电子渠道越来越广泛,自助存取款机、帐单宝、网上银行、手机银行、电话银行等产品已经深入百姓生活,但银行柜台排队现象却越来越严重。不可否认,经济水平提高,银行交易量呈几何级增长是柜台排队的主要起因。笔者认为,银行可以尝试通过以下办法,发挥柜台的最大服务能力,给客户提供快捷的、专业的服务。

加强引导客户使用自助设备,减少柜面的传统业务工作量。我们经常发现一种有趣的现象,一边是银行柜台前排着长长的队伍,一边是银行自助设备旁客户寥寥无几。调查发现,排队的客户办理的业务主要是存取款、一卡通代扣业务、转帐和速汇通业务;这些业务都可以在自助设备上办理。客户不使用自助设备的主要是对自助设备的功能了解不够,对自助设备存款的使用缺乏经验、安全感和认同感。因此,提高银行服务能力的第一个途径是加强引导客户使用自助设备。在完善自助设备功能的基础上,通过各种渠道加强对自助设备使用的引导。例如,大堂经理和网点经济保安主动向客户介绍自助设备功能,辅导客户使用自助设备,分流排队客户使用自助设备;在营业大厅设立“业务指南牌”等,提示客户使用自助设备办理存取款、一卡通代扣业务、转帐和速汇通业务等;通过社区宣传、海报等媒介宣传渠道,提升居民对自助设备功能的认知程度,培养客户使用自助设备的意识,建立自助设备业务品牌形象。

加强柜台业务规划,提高业务处理能力。银行必须加强柜台业务的规划,有效利用稀缺的、昂贵的柜台资源。首先,银行可通过收取服务费等合理方式,对柜台业务的客户群体进行筛选,给具有较高附加值的客户提供幽雅的环境、卓越的服务。第二,根据客户群体的数量和业务种类的特性,动态调整每个柜台的服务范围。对于业务处理较为烦琐、业务技能要求较高,或者新开办、临时性的业务品种设置专门的柜台,配备高素质的业务人员,集约化操作,提高服务效率。对于VIP客户、大宗业务客户等特殊客户群体提供专门的柜台,分流其他柜台压力。第三,柜台业务流程再造,减少中间环节。在业务风险可控的前提下,对规章制度进行梳理,把握风险原则,适度突破限制,适当放权网点,减少层层审批的中间环节,缩短业务流程。第四,配置专业的、稳定的柜员。每个网点的柜员应相对稳定,至少每个网点的业务骨干相对稳定;柜员的培训一定要到位,具有全面的业务知识、熟练的操作技巧,银行才能在熟悉客户的基础上服务客户。

三、科学规划业务系统

银行提供服务必须依托是银行业务系统。科学规划的业务系统,犹如给柜面服务人员提供一套实用、高效的工具。因此,在规划业务系统时,必须以用户为导向。第一,系统设计应遵循稳定的原则。系统的重大改造应慎重,不宜频繁;系统改造时应充分考虑原有业务系统的模式和前台人员的业务习惯,使其操作具有一定的延续性,缩短前台人员的适应过渡期;尽量通过优化后台处理模式的途径进行系统改造。第二,系统设计应遵循便捷原则。单位和个人客户群体的服务要求不同,管理政策差异,因此,系统设计不能过分强调交易整合,交易应尽可能细分,单位和个人的交易应区别对待,常用交易界面应尽可能简单。过渡的交易整合,可能会导致交易处理复杂化,既不容易技术维护,也不方便业务操作,进而影响柜面服务效率。第三,系统设计应遵循服务原则。客户亲自动手操作的系统(例如:网上银行)必须尊重客户已养成的习惯,按照不熟悉银行业务的角度设计功能,不能按照银行专业人员的思维设计实现方式。柜员使用的系统(例如:柜面系统)应按照一线柜员的业务处理思维进行设计,不能为了技术实现方便、或者实现某些管理需要而牺牲柜台服务效率。例如:系统要实现“以客户为中心”,需要收集客户信息资料。按照服务原则,“收集客户信息”的功能只能定位是柜面系统的附加功能,在不影响柜面服务的前提下,附带收集一些基本信息,对于其他信息由业务系统提供专门交易进行处理。

摘要：近年来，我国经济迅猛发展，社会经济活动活跃。银行作为主要的金融中介机构，面临着越来越大的业务压力。同时，银行也面临着很大的减员压力。既要保证业务发展，又要达到人员缩减的目标，是当前四大国有银行面临的难题。笔者认为，银行可以充分利用现有的资源，从网点分布、柜面业务分布、系统设计改造、产品创新等四个方面进行科学规划，挖掘潜力，提高服务效率。

提高服务效率 第5篇

“为民、求事、严谨、创新”的科学检验精神，是在我国药品、医疗器械及食品化妆品检验实践中形成的共同信念、价值标准和行为准则。它是食品药品检验系统及其科技工作者长期工作中形成的行业文化，是社会主义核心系统的典型体现和生动实践。

.以服务社会为宗旨，按照建立社会主义市场经济体制的要求，转变传统的管理方式，全面提高检验机构的服务意识、办事效率。

一、如何强化服务意识

药品检验所的日常服务范围为：为送检客户提供咨询平台，在药品、保健食品、化妆品、医疗器械（简称“三品一械”）范围内受理送检企业的各类检品并进行相关指导，接收上级主管部门的各类指令性任务，为监管提供技术支持。在药品、保健品、化妆品、医疗器械检验的实践中强化服务意识充分体现“科学检验精神”在各类检验日常业务中的意义，强化服务意识是我们工作的出发点和落脚点。㈠转变传统的管理方式，增强便民服务意识

药检所作为为人民服务的部门要与时俱进，转变观念，转变作风，转变工作方式，从单纯的检验型机构转变为服务型检验机构，原来企业送检需亲自将样品送至我所受理并检验，为了增强便民服务意识，我所在受理方式上发生了很大的变化，如今医疗器械企业送检只需将样品快递到业务科受理，随后报告书也由我们快递到企业手上，让企

业足不出户就能办理好所有的业务。

㈡明确岗位职责，增强热情服务意识

“在其位谋其政”，我们首先要明确自己的岗位职责，认真、热情的做好每一项工作，我们的工作都是为人民服务，作为检验机构的窗口部门起着与外界沟通的重要作用，我们服务的好坏，直接影响领导的工作，直接影响单位形象。

药品收检工作是药品抽样工作的最终环节,同时也是药品检验工作的初始流程。因此收检工作对以后工作的开展尤为重要，在企业送检时，耐心的指导送检人员填写委托协议书等材料，客户电话咨询问题时，热情、耐心的解答疑问。

㈢把握工作细节，增强公仆服务意识

“古今兴盛皆在于实，天下大事必作于细”。细节体现水平，细节体现效率，细节体现质量，细节决定成败。要树立重视细节的工作理念，增强把握细节的本领。这种服务意识就是一种工作态度问题。我们必须十分注重工作中的细节，做到大事不含糊，细节不马虎。无论从事哪项工作，都要恪尽职守，要培养精益求精的工作习惯，一丝不苟。业务科负责全所报告的检验报告的审核、打印、校对、发出，必须确保每个数据和每个字符不错不漏，避免造成不必要的差错。

二、提高办事效率之系统信息化

目前，随着信息化建设越来越受到重视、I T技术的日趋成熟及 I

T硬件产品价格的下降，全国各省级和口岸药品检验所及部分地市级药检所都建成了局域网，逐步展开了业务和行政办公的网络化。以中检所为代表的部分所建成了自己的网站，把对外宜传、政务公开和为客户服务有机地结合在一起。

我所药品检验工作在药品注册检验、质量标准复核、进口药品检验、药品监督抽验、快速检验体系的建立与完善、促进药品质量提高等各项工作中发挥着巨大的作用。为提高药品检验工作效率，运用信息技术进行科学化、标准化、规范化药检业务管理工作越来越受到我所重视，因此建立了福建省药品检验所统一信息平台，以“全面建议，现代后勤纲要”为依据，以我所现有的业务流程信息化建议成果为基础，整合药检所信息资源，梳理我所的信息管理平台，建设省药品检验所统一信息平台，提升我所的整体信息化和管理水平。

1）突出“药检所门户（Protal）”这个概念。用户无论定位于互联网专网或是业务网兘可统一风格的界面（Protal.fjidc.com）。

（2）同步业务系统“公告栏”、“帐号”和“待办工作列表，同步我所官方网站“新闻”、“通知”等相关信息。

(3）在统一信息平台上完善IM软件，及时推送新的通知，在系统的右下角下弹出新的通知信息及其他提醒信息。

（4）在统一信息平台上完善远程办公，推送新的消息至指定的手机。

它可以协助我们便捷高效地管理从简单的公文、技术资料等纸质或电子文件，到复杂的检验业务流程、收文和发文流程、成本核算，各种药品检验相关数据的统计分析，完善药品品种信息库:包含药品

名称、规格、包装规格、生产厂家、批准文号、执行标准，以及企业基本信息库，医院制剂品种库等，它可以极大地加快我们药品检验系统的现代化进程，帮助我们建立一个 “ 科学严谨、公正求实、依法管药、团结奉献”的药品检验系统，从而大大提高了办事效率。

高效服务提升整体效率 第6篇

成立两年多以来，该所积极协助业务部门做好重要项目技术成果报告内审服务等工作，为全院科研生产工作的顺利开展提供应用了服务支持，赢得了全院的高度赞赏。

内审过程真刀真枪

质量是项目的生命，关系项目成败。在院领导的指导下，该所严把质量关，制定出台了《科研生产项目质量管理办法》，实行项目成果内审制度，逐步实现了质量管理制度化。自成立以来，该所通过会审、函审、单独沟通等多种形式，组织内审项目50余次，进一步提升了全院项目成果质量。

须内审的科研生产项目，其部门在评审前三天将重要技术成果报告提交给综合技术所，由综合技术所聘请相关专家，组织实施内审工作。因某些项目比较特殊，涉及领域较为细化，专业性较强，经总工程师同意，可以由业务部门推荐聘请相关专家。目前，聘请参与内审的专家多为院科学技术委员会成员或有关领域的权威专家。

同外界的内审有所不同，该院的内审省略了许多客套形式和程序，直接由项目负责人进行汇报，之后进入专家评议阶段。整个评审过程更多的是真刀真枪，专家对项目成果报告进行严格把关，指出存在的问题，绝不以走过场的姿态来应对。

内审制度不断走向完善

综合技术所成立之初，该部门的员工都是从其他科研部门进行抽调过来的，具有相关专业知识背景，且大多在原来所在部门承担参与过许多科研生产项目，积累了丰富的工作经验。因此，在项目内审过程中，该所也积极参与，对项目成果存在的问题给出了自己的看法和意见。“比如某个报告内审时，我们可以结合自身在资料掌握方面的优势，指出报告里面哪些资料比较缺失，资料有没有得到充分应用，报告该如何进行完善，报告如何撰写比较到位。”邢旭东介绍道。

最近进行内审的《花垣县边城镇土地利用总体规划实施评估》报告，在评审过程中，该所指出了报告内容冗长，没有抓住重点，结论不够鲜明，以及汇报形式尚待优化等问题。后来，该项目承担部门按照要求对报告进行了修改，赢得了厅相关处室领导及评审专家的高度认可。

此外，因为该所员工对业务知识及软件操作也比较熟悉，在其他部门需要拷贝数据资料时，该部门可以帮忙进行一些数据处理，以减轻他们的工作量，或者一些部门在面对海量信息与数据时，给出一些处理意见和建议。针对项目报告内审中所出现的一些问题，该所还积极组织学习，特别是精心组织开展的《科学研究与数据分析》讲座，提高了全院项目成果报告撰写中的数据处理与表达形式水平。

提高服务效率 第7篇

(1)企业重“顶岗”不重“实习”。顶岗实习,是指在基本上完成教学实习和学过大部分基础技术课之后,到专业对口的现场直接参与生产过程,综合运用本专业所学的知识和技能, 以完成一定的生产任务,并进一步获得感性认识,掌握操作技能,学习企业管理,养成正确劳动态度的一种实践性教学形式。顶岗实习是实践性教学的一部分,而不是让学生去“顶职工的岗”。但顶岗实习在实际操作中,企业和学校在这一观念上存在明显的差异,学校侧重于教学,侧重于让学生认识和感知,而企业侧重于顶岗,侧重于工作。

(2)企业重“效益”不重“指导”。很多企业认为,学生“进了企业门,就是企业人”。这种观念从大的方向上不错,但在实际操作中,大多企业把学生当成了“准员工”但又不同于“准员工”的培训,原因就在于学生实习后是否留在企业工作是不确定的。正因为这一不确定因素的存在,很多企业虽把学生看成了“企业人”,但常常只安排很短的上岗培训就将实习学生充实到工作岗位,从事正式的生产劳动。企业关注的是他们的生产效率和劳动纪律,忽视了对实习生技能上的指导和良好职业意识的培养。虽然有些企业会安排师傅参与指导,但指导什么,怎么指导,完全由指导师傅个人控制。

(3)企业重“劳动”不重“闲暇”。随着社会的发展和企业文化建设的需要,企业越来越重视对员工的人文关怀,但对非正式员工的实习生往往关怀还不够。事实表明,在劳动和闲暇两个时间段中,企业对实习生的定位是矛盾的。在实际劳动中, 企业认为实习生就是企业的“职工”,要遵循企业的各项规章制度,但在闲暇时间中,企业认为实习生应该由学校管理。这也许是企业管理理念的问题,但学生来说,会有一种被企业抛弃的感觉,会对企业文化产生曲解,进而严重影响学生的实习状态,产生厌恶情绪,消极实习。

以上几方面是笔者从顶岗实习生调查分析中发现的问题。不难看出,加强顶岗实习的指导,提高企业和学校的服务意识已势在必行。结合我校顶岗实习的实际情况,笔者认为加强服务意识可以从以下几方面着手。

(1)专业课程进企业———服务于顶岗前。顶岗实习前,学校有针对性地对学生进行岗前培训,顶岗实习中,学校派专职老师走进企业,每天用专门时间对学生进行课程辅导,配合企业师傅适时指导学生如何操作,如何检测等。此外,学校还给学生制定了一日考核方案,主要是让学生知道学了什么、学会了什么,还有哪些欠缺。

(2)心理咨询进企业———服务于实习中。顶岗实习是学生从学校走进企业的过渡过程,刚到企业实习的学生有一点新鲜感,可是不要多长时间就会产生厌恶情绪甚至是叛逆情绪。针对这一现象,我校把心理咨询师派进企业,适时地对学生进行心理疏导。有这样一个案例:我校学生L是我校2011届学生,2012年9月到园区某机加工企业参加顶岗实习。刚开始时表现优良,后来发现他实习情绪不高,时常和工人师傅顶嘴。心理老师知道后,找来L了解情况。从询问过程中发现,该生是由于实习过程中不能得到师傅的尊重而引起的逆反心理。针对这一现象,心理咨询师以关心、爱抚为起点开导学生, 用旁敲侧击法提醒工人师傅。一小时不到的时间,学生意识到逆反情绪带来的不良后果,工人师傅也知道了“尊重”两字对实习生的重要。学生和工人间的障碍消除了,实习的情绪上来了,实习效率也提高了,对于企业来说效益也立竿见影。由此可见,顶岗实习过程中的心理疏导是解决各种不良因素的需要,是拉近企业与学校、工人与学生距离的需要,更是提高实习效率的需要。

(3)文体活动进企业———服务于“闲暇”时。针对顶岗实习学生这一特殊群体,我校在园区某电子企业做了一个试点:开辟专门活动区域,由学校和企业共同引导学生利用业余时间有选择性地开展各类文体活动。比如:星期一:篮球、健身操; 星期二:乒乓球、卡拉OK;星期三:大合唱;星期四:自由活动; 星期五:网络培训。学生对照日程表自行选择相关活动,既丰富了学生的业余生活,又发挥了学生的特长。让学生在闲暇时段有事可做,心理和生理都得到了有利的调节。顶岗实习结束时,学校、企业还联合组织了文体汇演,增强了校、企间的情感,拉近了学生与企业间的距离,为将来学生选择该企业做好铺垫。

提高服务效率 第8篇

关键词：建立法制社会,建设服务型政府,提高政府管理效率,观点

0 引言

改革开放以来,我国从原来的计划经济到现在的市场经济发展,近30年的发展史给我国和广大人民群众的生活和环境都带来了翻天覆地的变化,国力增强、经济大发展、市场繁荣、社会秩序安定。人民群众看在眼里,记在心里。随着社会的发展和市场经济的不断深化,权力型政府的弊端也逐渐地暴露出来,而且影响面越来越大,比如政府机构工作人员违法违规,滥用权力,以权谋私,权钱交易等现象,人民群众反映强烈,给政府形象也带来一定的影响。为此,为了建立法治国家和服务型政府,提高政府管理效率,国务院先后出台了《行政法》《公务员条例》《政府信息公开条例》等法律法规,进一步明确了行政机关的职责权限、办事程序、办事结果、监督方式等。也是加快推进服务型政府建设的一个重大举措。建设高效型、服务型政府,是我们党在新的历史条件下从建设中国特色社会主义全局出发提出的一项重要任务。

1 对建立服务型政府,提高政府管理效率的想法

提高政府管理效率,建立服务型政府成为社会各界的共识和各级政府努力的方向,而服务型政府的建设实践需要理论的指导和支持。现在存在着这样一种倾向,就是到西方国家的公共行政理论中去寻找服务型政府的理论根据甚至理论模型,理论和实践模型我们可以学习借鉴,但建设我国的服务型政府还应从我国的实际出发去探索和研究。因此,作者希望通过本文,对研究服务型政府建设的学者和理论界有一些启发,进一步引发学者和理论界对于服务型政府建设相关问题的研究和探讨,为服务型政府的建设实践提供理论指导,进而推进中国服务型政府建设。

重新确定政府和民众的关系,这是建设服务型政府一切改革的初始点。政府是公民为使自身过上满意的生活而做出的制度安排。政府的性质说到底是一个执行机构、服务机构。从本质上说,政府只是社会与公民普遍需要的一种工具而已。政府是为社会需要、社会利益而存在的,它必须为促进社会的发展和进步服务,为社会日益增长的物质和文化需求服务。因此,政府管理模式应体现为满足社会和公众需求的服务型管理。

伴随着市民社会的发展,社会自治能力显著增强,过去那种“强政府,弱社会”格局面临挑战,当代政府所面临的复杂性,动态性和多元性的环境,政府部门必须依靠与民众,企业,非盈利部门共同治理与共同管理。公共管理理论认为,政府职能的实现是以政府能力为基础的,缺乏有效能力的政府即使在法律上具有广泛的职能,实际上也不会真正有所作为。由于政府所赖以建立的权力资源、信息资源、人力资源等的限制,政府的能力必定是有限的,它不能承担无限的政府职能传统上人们认为政府是用来行使权力,管理和约束别人行为的。事实上,政府作为社会组织的一个形态,有自己的自身利益,有使自己利益最大化的冲动;行政人员也有利用自己手中权力谋取个人利益最大化的心理,这就需要依法对其进行约束。在人们的公共生活中,对于人们的自由和权利的最大威胁,莫过于掌握政治权力的政府。在政府权力大于法律的条件下,在掌权者的权力不受到任何外在约束的全能政府所控制的社会中,个人的自由和权利是没有任何保障的。政府权力具有自我膨胀和自我扩张的内在趋势,极容易被滥用,而公民权利被侵害几乎就是必然结果,则公民让渡权利组成政府的公共目的就难以实现。因此,权力必须得到控制。

2 建设高效型、服务型政府的重要性

2.1

建设服务型政府和高效型政府,是构建和谐社会的必然要求构建社会主义和谐社会,是我们党从全面建设小康社会、推进中国特色社会主义事业全局出发作出的一项重大战略决策,对政府改革和建设提出了新的更高要求,其中一个重要方面,就是建设高效能的服务型政府。目前在我国,各级政府部门的权力过于集中,大量公共资源怎样合理分配和利用,各级政府在社会建设中承担着主要责任。要求政府既要履行好经济调节和市场监管的职能,促进经济健康发展,又要履行好公共服务和社会管理职能,只有大力加强和改进政府管理程序,坚持马克思主义的价值观,因为马克思的劳动价值论认为,一切商品、货币、价值、市场关系都是人类劳动的异化,人类劳动的社会性要通过市场交换范畴曲折地表现并支配和统治人们的经济活动,这是对人类劳动的扭曲和颠倒,是不合理的,不符合人类社会发展的历史理想。所以,在未来公有制的理想社会,人与人之间的社会性不需要交换,商品、货币、价值、市场等插手其间。马克思通过其剩余价值论批判资本主义并否定资本主义社会的合理、公正性,认为在资本主义雇佣劳动条件下,劳动力成为商品,进而有了剩余价值和资本对剩余价值的剥削,所以,资本社会在根本上是不正义的。

因此,马克思的劳动价值论不仅从根本上否定了公有制社会存在市场关系的可能,而且在价值观上彻底否定了公有制社会存在市场关系的合理性和正义性。但是我国的社会主义经济改革和发展实践,恰恰要统一社会主义公有制与市场经济机制,处理这一前无古人的历史性命题,我们不仅要在实践上回答可不可能统一的问题,同时必须在理论上回答应不应该统一的问题。在公有制为主体的社会主义社会经济中,资源配置方式市场化,所有制结构多元化,分配方式多样化,这一系列的制度变迁是不是正义的,是不是文明的进步?这是包括经济学在内的各人文社会科学学科必须予以回答的问题。正因为如此,在经济学中价值论问题重又成为人们讨论的热点。因为价值论回答的正是一定的生产方式及其变迁的历史合理性及公正性问题。但是,如果我们机械地沿用马克思的价值论,逻辑的结论便是否定引入市场机制改革的历史公正性及合理性。因此,我们必须从实践出发,在坚持马克思主义科学的分析方法的基础上,发展并探索新的价值论,以在理论上支持社会主义市场经济的实践。这既是马克思劳动价值论在价值观上面临的历史性挑战,但这更是需要我们处理和创造的崭新命题。

2.2 高效型服务型政府,是不断完善和提高市场经济体制的迫切需要

我们知道,一切商品的全部共同抽象的本质都包括了生产要素的土地、资本、劳动、科技、企业家等投入,这种投入,使用货币表示,就是商品价格中的“成本”,同时,每种商品都有其特定的效用,这一效用使用货币来表示,就是商品的价格中的“利润”。

在社会主义市场经济体制下,政府应该做的是进一步完善社会主义市场经济秩序的法律和法规,在法律、法规的完善下使市场经济达到合理的资源配置;政府的职能主要是为市场主体提供服务和创造良好的发展环境,包括法制环境、道德信用环境和市场环境等,而不是用行政手段去直接干预经济运行。目前政府在市场经济活动中既当“裁判员”,又当“运动员”,这样就很难保证市场经济活动秩序的公正。

2.3

我国的改革和现代化建设,客观上也需要建设服务型政府因为服务是政府的基本职能这是重点。改革开放以来,各级政府政府在自身改革和建设方面也出台了一些自我完善的规章制度,深化了行政审批程序,提出了民主决策,和依法行政,同时也非常重视行政监督和反腐倡廉。但是,服务型政府自身建设的任务依然艰巨。我们要下大力气努力克服原来人民群众对政府机关的“门难进,脸难看,事难办”的不正常现象,用法律和法规从愿头上杜绝政府机构工作人员违法违规,滥用权力,以权谋私,权钱交易等不良损害了政府在人民群众中的现象发生。总而言之,是因为我国现在的依法治政体系还没有完善,行政管理体制的一些弊端还没有根本消除。另外,现在广大群众的法制意识、参政意识、维权意识也在不断增强,对政府的期望也必然越来越高,这些都要求我们的政府要切实加强自身的改革和建设。服务型政府我认为要符合以下特点:

第一服务型政府是为人民服务的政府。第二服务型政府是透明政府。第三服务型政府也就是法治政府。第四服务型政府是责任政府。

目前,高效型、服务型政府的建设,也可以说是“以人为本”的执政理念的转变,促进民生政策的政治体制改进。需要我们首先解决的是当代依然存在的对人的不公平不公正的划分。那么我们现在存在那些对人的不公平不公正的划分?那些是必然的?那些是制度上的?那些是可以尽快解决的?那些是逐步解决的?对这些问题进行深入研究并且有清醒认识;就是我们通过进行政治体制改进;促进服务型政府建设的核心内容。特别是对于制度上的不合理划分,就应该是我们急需改进甚至废止的当务之急。比如执政的特权问题和对有关户口相关的优惠政策问题,特权造就政府管理者和被管理者的等级划分,从而产生两个层面的完全不同的生活状况,甚至滋生平庸、低效、腐败、强权、蛮横等等的执政黑幕,乱收费乱罚款也不能脱开特权的影子;城管的野蛮执法同样存在特权的因素。新的免费义务教育惠民政策,由于本地户口和外地户口的区分,产生不同的规则,实在是对这一政策的亵渎;至于劳动用工、劳动保护、福利保障、安全事故、医疗事故等等方面,又因为户口的不同,而产生不同的处理结果。

3 如何建立高效型、服务型政府

虽然改革开放以来,我国各级政府的服务意识明显增强,工作作风开始转变,各种服务措施不断推出,高效型、服务型政府建设迈出了坚实的步伐。但是也要看到,服务型政府建设毕竟是一项艰巨而复杂的系统工程,还需要稳步扎实推进。所以我们认为理想的高效型、服务型政府可从体现在以下四个方面:

3.1 要对社会管理体制改革

目前在我国社会结构和利益格局发生深刻变化的情况下,原来传统的社会管理体制和管理方式已很不适应新形势下社会发展的需要。只有我们改革创新社会管理体制,整合社会管理资源,努力提高我们政府的社会管理水平,这样才能使整个社会既充满活力又保持安定有序。通过建立政府与各类社会组织分工协作的社会管理机制,建立健全新型的基层社会管理体系,提高社会管理水平,更好地履行政府的社会管理职能。

3.2 要进一步完善基本公共服务体系

在目前社会主义市场经济条件下,各级政府是公共服务的主要提供者,它包括公共教育、卫生、文化、诚信、道德、就业、分配、社会秩序等很多公共制度建设。这些公共产品和公共服务的制度合法性、合理性、有效性提供,直接关系到各级政府合理来调控社会群体之间收入差距、维护社会公平正义、保障社会安定有序。因此各级政府要不断努力扩大公共产品和公共服务的法律建设、制度建设从而扩大覆盖范围,把发展社会事业和解决民生问题为重点,把党的好政策向农村、基层、欠发达地区倾斜,基本满足公共服务总量不足和分配不均衡的问题。

3.3 要真正做到依法行政

近些年来,我国先后推出《行政法》《行政许可法》、《公务员条例》等一批法律法规,在推进依法行政、建设法治政府方面取得明显进展。但我们也应该看到,还存在很多问题需要政府去解决。怎样去克服和解决执法不按法律程序办、主观意识强、滥用权力、乱收费罚款等现象这些问题如不引起高度重视,必然会严重影响政府的行像和公信力。因此,必须要大力加强行政立法,进一步扩大执法宣传教育力度,提高行政立法水平;改善行政执法,行政机关工作人员必须做到严格执法、公正执法和文明执法;确保公共行政权力的有效运行。

3.4 明确政府职能转变途径的重要性

首先要强化宏观管理职能。主要是强化战略引导职能;强化平衡协调职能,制定相关法律法观,规范市场主体行为;强化保护职能。特别是国有企业,集体企业要通过合理的政策引导,帮助他们和各类企业在国际市场竞争中规避风险。其次是弱化微观管理职能。以审批制度改革为突破口,改变政府管理经济的基本方式,把主要任务放在为各类企业的有效服务上,并能够把社会管理的有关职能真正让位于中介组织和行业组织上。

参考文献

[1]全面推进依法行政实施纲要.人民日报,2004年4月21日.

[2]魏礼群.大力建设服务型政府.求是,2006年第21期.

[3]中国共产党第十七次全国代表大会文件汇编[M].北京:人民出版社,2007.

[4]肖陆军.服务型政府概论[M].北京:对外经济贸易大学出版社,2007.

提高服务效率 第9篇

1 对象与方法

1.1 研究对象:

选取2013年1月至2013年12月在南通大学附属医院门诊药房取药的患者, 采用简单随机化法每月随机抽取300例患者为研究对象。另选取10名门诊药房药师作为研究对象, 其中药师5名, 主管药师4名, 副主任药师1名。自2013年7月起开始实施旨在提高门诊药房调配发药速度的管理措施, 统计每个患者的取药等候时间和药师的调配发药时间。

1.2 管理方法

1.2.1 制定有效的药房工作制度:

要求门诊药房全体人员从思想上意识到药品调剂工作在医院服务中的重要性, 并教育药师应以换位思考的方式体谅患者的就医困难。科室奖金制度实行按劳分配, 并对工作效率高、差错率低的药师进行奖励, 从而带动药师的工作积极性, 避免部分人员消极怠工、不求进步, 影响其他人员的服务效率[5]。在门诊药房每日上午的取药高峰期时, 尽可能多安排细心认真、业务能力强的药师调配发药, 提高服务速度。加强对药师的业务能力培训, 培养严谨高效的作风。

1.2.2 保证药品的充足供应:

如果门诊药房的某种药品暂时缺货, 则需要临时去药库领药, 这增加了患者的等候时间, 甚至可能引起患者的不满和纠纷。保障门诊药房药品供应需要药库、门诊药房管理人员协调实施。同时, 门诊药房库存管理应遵循药品流通的基本规律, 即减少库存, 加速周转, 保障药品供应, 还要进行药品成本核算与账目管理工作, 满足药品供求需要与经济效益[6]。

1.2.3 合理摆放药品:

对门诊药房的工作台及药架应进行分柜定位, 实现合理摆放[7]。将药品按照剂型、药理性质、价格等因素分为口服制剂、注射剂、外用制剂、急救药品、心血管系统药品、消化系统药品、抗菌药物、抗肿瘤药品、贵重药品等类别。这样有利于药师在繁忙的工作中尽快地找到处方上的药品。在药品调配工作台上根据药物使用频率科学摆放, 临床常用药品就在药师的手边。

1.2.4 对常用的拆零药品进行预分装:

临床中不可避免地需要拆零使用药品, 而数药品大大增加了药师调配药品的时间, 安排专人对常用的拆零药品进行预分装, 这样可提高工作效率, 尤其在患者取药高峰期效果更显著。预分装的药品如醋酸泼尼松片10片、20片;富马酸酮替芬片10片、20片等。

1.2.5 设立退药窗口与咨询窗口:

门诊药房的退药问题是令管理者颇为头疼的问题。本着对其他患者负责人的态度, 卫生部规定医院药房的药品一经发出不得退换, 但在实际工作中, 不得不面临需要退药的情形。退药经常引起纠纷, 且退药操作消耗药师的工作时间。设立退药窗口可减少发药窗口的工作量, 并避免因为纠纷而耽误正常发药。设立咨询窗口, 由主管药师职称以上的药师专门提供药学咨询服务, 详细解答患者的各种相关问题, 可减少发药窗口的工作量, 提高患者对药物治疗的依从性, 保证用药安全, 也避免发药窗口的药师因为忙碌而敷衍回答患者的提问[8]。

1.2.6 有效处理纠纷:

药房的工作差错可努力降低但不可完全避免, 门诊药房作为直接面对患者的窗口, 难免会因为各种原因出现药患纠纷。例如, 患者打碎、丢失药品, 不想重开药而将责任推在药师身上;医师开大处方患者迁怒于药师等。药患纠纷的沟通调解工作需要消耗时间, 这增加了患者的取药等候时间和药师的调配发药时间。管理者应多关注窗口上出现的纠纷, 及时了解原因, 协调解决, 以免耽误正常工作和矛盾扩大化。

1.2.7 加强药品质量管理:

门诊药房中的药品质量管理的目的在于保证药品贮藏、分装配发等环节中不受损坏[9]。每天记录药房的温、湿度情况, 需要放冰箱的要冷藏保存, 检查药房内的药品有效期。保证发出药品的质量, 减少因药品质量问题产生的药患纠纷而影响调配发药速度。

1.3 统计学方法:

应用SPSS20.0统计学软件处理数据, 计量资料用均数±标准差 (±s) 表示, 计量资料的比较采用t检验, 检验水准α=0.05。

2 结果

2013年7月实施管理措施后, 7月~12月的与患者取药等候时间、药师调配发药时间低于管理前, 差异有统计学意义 (t=3.515、4.202, P均<0.05) 。管理前后的患者取药等候时间和药师调配发药时间见表1。

注:与1~6月比较*P<0.05

3 讨论

门诊药房是直接面对患者的重要窗口, 其服务质量与效率代表着医院的整体水平, 负有审核医师处方, 指导患者合理用药的责任, 是医院提供优质药学服务的重要环节[10]。随着我国医疗机构体制改革的不断推进, 国内药事管理者在药房的工作模式和管理方面进行了不懈的探索, 其中重要的一项内容就是如何提高药房的工作效率[11]。2013年7月实施旨在提高门诊药房调配发药速度的管理措施后, 患者取药等候时间、药师调配发药时间显著缩短, 患者对门诊药房的满意度逐步提高。此外, 随着我国整体医疗水平的提高, 药学服务的内容也在发生转变, 药剂科的主要工作已经由保障药品供应转变为提供优质高效的临床药学服务[12]。加快调配发药速度, 不仅可适应社会给予的越来越繁重的医疗工作任务, 也让药师有更多时间去指导患者合理用药, 进入临床科室参与临床诊疗, 以及参与临床药学科研工作, 从而提高医院的药学服务质量。

摘要：目的 提高门诊药房调配和发药速度, 寻找患者排队等候的解决方法。方法 2013年1月至12月每月随机抽取300例门诊取药患者作为研究对象;另选取10名门诊药房药师作为研究对象。2013年7月开始实施旨在提高门诊药房调配发药速度的管理措施, 管理措施包括:制定有效的药房工作制度, 保证药品的充足供应, 合理摆放药品, 对常用的拆零药品进行预分装, 设立退药窗口与咨询窗口, 有效处理纠纷, 加强药品质量管理。统计每个患者的取药等候时间和药师的调配发药时间。结果 实施管理措施后, 7月12月患者取药等候时间、药师调配发药时间分别为 (1.96±0.90) min、 (0.97±0.23) min, 均低于管理前, 差异有统计学意义 (t=3.515、4.202, P均<0.05) 。结论 采取有效的管理措施可提高门诊药房调配和发药速度, 有利于提高医院的药学服务质量。

提高服务效率 第10篇

随着我国改革开放和社会主义市场经济的发展, 我国统计改革取得了巨大成绩, 如新国民经济核算体系的确立, 新统计调查体系的逐步形成, 但这些改革都是就政府统计而言的。相比之下, 企业统计改革明显滞后, 已经不能适应企业生产经营和市场经济发展的需要。基于这种状况, 本文将就企业统计如何实现为企业生产经营服务的问题进行探讨。

1 重视统计基础工作

要做好任务工作, 一定要抓住基础部分。我们要让企业统计为生产经营服务, 就要强化企业统计的基础工作, 逐步做到企业统计工作规范化、有序化、制度化, 确保企业统计数据的准确性。企业统计的基础工作做不好直接影响统计分析的质量, 不利于企业统计工作的监督。企业统计的数据又是统计工作的生命线, 因此企业统计基础工作踏实与否直接关系最终的企业统计效果。企业统计为的是得到准确、可靠的统计数据, 这是企业经营者进行科学决策和管理的主要依据, 因此, 做不好企业统计的基础工作, 偏离客观准确的统计数据, 决策和管理工作就无法正常进行。因此, 企业统计基础工作的规范化、有序化、制度化是企业统计工作正常展开的必备条件。要使企业统计为生产经营服务, 首先就要确保企业统计中基础数据的准确性、可靠性。最终要求企业统计做好快、精、准三点, 有效的为生产经营提供准确的数据支持。

2 建立合理的统计指标体系

要使企业统计更好的为生产经营服务, 就必须建立一套适合企业生产经营需要、反映企业经济效益及发展趋势的企业统计指标体系。我们要围绕企业的经济效益和发展战略, 从企业内部信息系统和外部市场环境两个方面体现企业统计的指标设定, 遵循企业统计指标具有的可比性、层次性、科学性、简便性、发展性、可操作性、独特性。企业统计指标的设置主要从企业的生产流程指标、生产经营的成本价格、成品销售价格、产品获利情况、市场现状、市场占有率等方面。通过与企业会计的核算, 来具体分析制定各项指标, 做好可规范化、可执行性。企业统计要与企业会计相互配合, 统计好企业生产经营的原始凭证、单据、发票等。其次, 企业统计工作通过对统计指标体系的建立, 与会计核算和业务核算相互配合, 核算企业资料。就企业生产经营的现状来看, 企业会计制度比企业统计制度体系要更完善更健全, 因此, 企业的统计指标体系可以充分借鉴会计核算与业务核算的指标体系, 在它们基础之上形成适合本公司企业发展的、比较完善的、系统的、健全的企业统计指标体系。

3 建立高效的统计信息渠道

要使企业统计更好的为企业的生产经营服务, 充分发挥企业统计的信息功能, 为企业建立一个高效、系统、通畅的企业统计信息渠道。为企业的生产经营决策提供一个全方位、高层次、高质量的信息服务体系。信息能够产生效益, 尤其在当今社会, 企业的统计信息提供各类市场的信息, 反映社会经济发展整体运行的宏观信息, 体现企业生产经营状况。建立一个高效的企业统计信息渠道, 加强企业生产经营在各个企业之间的竞争力。企业统计需要敏锐的洞察力, 建立广泛的信息网, 并及时收集与企业相关的市场信息。企业生产什么类型的产品, 产量与盈利, 经营成效等等。经过企业统计, 企业的发展以市场调查作为主要数据信息。通过企业统计的各种报表, 把企业生产、经营、销售等各种数据信息集中统计, 建立一个稳定的信息来源。在市场经济条件下, 企业面临各种竞争, 企业市场信息的收集能帮助企业及时跟踪、了解市场动态, 通过企业统计使企业经营者能从全方位的信息中准确、及时地掌握各种信息, 以便更好的控制企业生产、经营和销售活动。在网络高速发展的时代, 通过互联网等先进的手段, 企业可以建立各种网络系统, 使企业统计信息网络化, 使企业更快适应不断发展的市场信息, 通过企业的各种市场调研, 实现统计资料分析与评估的快速化、有效化, 立足企业生产经营的长远发展。因此, 建立一个高效的信息渠道能为企业经营者提供科学有效的统计信息, 从而更好的为生产经营服务。

4 企业统计需要高素质的统计人员

只有一支高素质的企业统计人员的队伍, 才能做出准确、严谨、客观的统计分析。因此, 企业统计能更好的为生产经营服务, 就必须需要一群高素质的企业统计分析人员。首先, 企业业统计人员要全面提高素质, 特别在市场经济条件下, 企业统计人员要有开阔的视野、多方面的知识、熟练的技术, 能够详细的收集企业内部各种信息, 又能深入进行市场调研, 采用各种新方法和新手段进行深层次多角度的综合分析。通过统计人员的预测与分析, 总结出适应企业生产经营的统计分析。因此, 要使企业统计能够更好的服务与生产经营, 就必须建立一支高素质及有较强综合能力的统计人员。

5 增强企业统计的服务意识

企业统计分析是企业生产经营决策的科学保证。但是目前, 一部分企业中存在着对统计工作不够重视的现象, 企业统计人员不能自觉的参加企业管理, 因此, 企业统计分析在企业经营活动中没有发挥应有的作用。我们在企业统计的实际工作中, 要增强企业服务意识, 在强调企业统计监督与数据分析的同时, 加强企业统计的服务职能, 使企业统计工作很好地参与企业经营活动。不但能为企业生产经营提供有价值的统计资料进行分析, 同时在服务企业的基础上, 更好地发挥企业统计的监督功能, 更好地为企业服务。通过对企业工作和经营的参与, 深入进行调研分析, 渗透到企业生产经营的活动中去, 让企业统计从根本上完成从上级定期报表为主体转向以企业经营管理服务为主体, 确保完成企业统计任务更好的实现企业生产经营。

6 结束语

企业统计分析能使生产经营活动得到准确真实的数据, 围绕生产经营的各项活动更好地发挥企业统计的宏观性、科学性和有效性的作用, 从而更好的指导企业的生产经营活动。通过重视统计基础工作;建立合理的统计指标体系;建立高效的统计信息渠道;培养高素质的统计人员;增强企业统计的服务意识等方面使企业统计能更好的为生产经营服务。通过企业的统计分析使企业管理把企业生产经营活动中大量的数据资料和生产经营实际情况结合起来, 作为企业的生产经营的资料, 促进企业生产经营的发展。

参考文献

[1]李瑛珊.对企业统计改革的几点思考[J].江苏统计, 2001 (02) .

[2]苏永明.论企业统计改革中的几个关系[J].江苏统计, 2001 (11) .

[3]王艳杰, 李晓云.企业统计改革的思考[J].辽宁工学院学报:社会科学版, 2001 (04) .

[4]杨翠玲.企业统计要立足企业搞好服务[J].山西统计, 2000 (11) .

[5]王联荣.现代企业统计改革之思考[J].浙江统计, 2000 (07) .

[6]贾龙杰.企业统计杂谈[J].浙江统计, 2000 (11) .

如何提高阅读效率 第11篇

一、阅读效率的概念

阅读效率与阅读速度、理解率两个因素相关。光有速度没有理解率或理解率很高而速度上不去，都不会有阅读效率。阅读专家施道弗博士提出了一个阅读效率公式：Ｅ＝Ｒ·Ｃ。其中Ｅ表示阅读效率；Ｒ表示阅读速度，即每分钟所阅读的词数；Ｃ表示理解率，指阅读后答对的问题数与受试问题数之比。公式中速度和理解率是互相制约的。为达到一定的阅读效率，速度快时，理解率就要降低些；相反，如果过分追求高理解率，那么速度势必要大大放慢。因而孤立地强调阅读速度或理解率，都不利于提高阅读效率。施道弗认为：如果理解率低于70％，则表示读得太快；如果高于90％，则表示读得太慢；理解率介于70％～80％之间，则表示阅读速度适中。当一个人的阅读能力提高时，即阅读效率公式中Ｒ与Ｃ的乘积增大时，Ｅ便随之提高。

二、根据阅读目的选择适宜的阅读方法

1.麻醉式阅读法

对于以消遣为目的的阅读，可采用麻醉式阅读法。读者如同服了麻醉品，几乎忘却了自己的存在，把自己完全置于书本之外。就像看武打电影一样，对人物姓名、故事情节、艺术手法等的掌握与否均无所谓。如果说能有一点收获的话，那就是身心得到放松，在不知不觉中开阔了视野，增长了见识。在阅读过程中，应重点突出速度，可采用浏览、跳读等方式。但读名著时千万不要用麻醉阅读法，否则在你的眼里不朽的名著会下降到庸俗作品的水平。

2.扫描式阅读法

对于以检索、查阅或捕捉信息、了解情况为目的的阅读，可采用扫描式阅读法。我们平时查阅资料、阅读报纸、看说明书等大多用的是扫描式阅读法。读速往往是一目十行，眼睛看到的不是字的笔画，也不是具体的字，甚至不是具体的词、句，而是把所看的内容像图像一样收入视野，映入大脑，然后凭经验、凭图像上的一两处特征，来作出判断。嘴不出声，眼就像电子扫描一样在字里行间快速浏览，及时捕捉自己所需要的内容，舍弃无关的部分。

在扫描阅读的过程中，是否需要中断、精读或停顿下来稍加思索，可视所读材料而定。在实践中可采取泛读、跳读、读标题、读段旨句等方式。对于报道、消息，可以由标题延伸到导语，然后再决定是否继续往下读；对于议论文，可以读标题、开头、每一自然段的段旨句和全文的结尾。

3.精读法

对于有必要把握基本内容、基本观点和精神实质的文章，可采用精读法。比如，教科书中的所有内容、报纸上的重要社论或评论、决策人的重要讲话、各级政府的法律条文等，都应采用精读法。精读不一定是每一句话都读到，关键是要掌握所读对象的框架和精髓。

在实践中，可采用全景式阅读法。即先读一下文章的题目、摘要、目录或小标题，分析一下它们之间的内在联系，粗略地把握其脉络。然后沿着这个脉络去细读，读完再回过头来看文脉通不通，全文谈了几个问题，表达的是什么意思，阐述的是什么观点。有无新的规定、提法或方略？。精读能达到用自己的语言把文中的内容完整、准确地复述出来即可。

4.研读法

对于课本知识、文学名著以及哲学、史学、经济学、军事学等经典著作，可采用研读法。对于中学生、大学生和自学者来说，课本上的多数文章都应该研读。研读可按如下程序进行：

第一步是朗读全文。要求能流利地把文章从头到尾朗读下来，通过查字典熟悉文中的生字生词。

第二步是划段分层。即划出文章的意义段，概括出每个意义段的段落大意，并弄清每个意义段所包含的层次。

第三步是概括中心。这是个笼统的提法，具体来说应该是：对于应用文，概括出中心内容；对于记叙文，概括出中心思想；对于议论文，概括出中心论点。

第四步是领略章法。即掌握文章的结构特征、语言特色、表达方式等。

第五步是摘抄背诵。 即对于名句、名篇以及其他有价值的内容，可摘录卡片，最好是背诵下来。

三、加强阅读能力训练

除了通过掌握阅读技巧来提高阅读效率之外，还应注意通过提高眼和大脑对文字图像的接收和处理能力来提高阅读效率。在印染厂中，有一种叫辊筒印花机的设备，其最大线速度达80m／min。对于一个新的操作者来说，机器一转，眼花缭乱；而对于熟练工来说，可以发现高速运行着的印花布上的每一个微小疵点。这是通过锻炼人的视觉接受能力能得到大幅度提高的最好例证。这一事实告诉我们：人的阅读能力潜力很大，但这种潜力要靠锻炼来挖掘。

提高服务效率 第12篇

随着信息技术的不断发展与互联网的普及, 我国国内主要标准科研机构先后搭建起了各自的标准文献检索平台。标准文献检索平台是通过标准数据的集成、分类标引和著录建立起数据库, 在此基础上开发出一种面向用户的具有多种检索途径的专业检索系统。相比传统的手工检索, 平台检索标准文献资源更为快捷、方便, 因此越来越多的人更倾向通过平台来检索所需标准。开展标准文献服务工作, 应从用户角度出发, 提升平台检索效率, 提供让其满意的精准检索结果。

1 标准文献平台的检索途径与现状

标准文献平台的检索途径是用户获得所需标准文献的依据, 主要检索途径包括标准号、标准名称、标准分类号 (ICS、CCS) 等。不同途径可单一使用, 也可变换组合使用, 实现多条件限制、准确定位。

1.1 标准号途径

标准号是标准的重要标识, 一个标准号唯一对应一个标准, 它一般是由标准组织代号、标准顺序号和标准年代号三部分构成。如ASTM F1646-2013就是美国材料与试验协会的序号为F1646于2013年发布的一个标准。由于标准号具有唯一性, 因此用此种方法检索能够快速定位到所需标准, 提高检索的查准率。

1.2 标准名称途径

标准名称是对标准内容的高度概括, 一般包括中文/英文标准名, 通过输入关键字, 就会检索到标准名称中包含输入文字的全部标准。使用此途径检索出的结果比较宽泛, 需待人工进一步筛选, 或与其他途径组合检索。

1.3 标准分类号途径

标准分类号途径是依据标准文献分类法的分类目录为依据进行检索, 常用的有《国际标准文献分类法》 (ICS) 和《中国标准分类法》 (CCS) 。其中ICS是等级、数字分类, 共有三个级别, 其中第一级包含40个专业领域, 第一级和第三级是双位数字, 第二级是三位数字, 各级之间以实圆点相隔;CCS是字母和数字混合的形式, 共有24大类 (用字母表示) , 二级分类用两位数字表示。使用分类号的途径便于用户快速定位某一类别的标准, 提高了所需领域标准的查全率, 但若要提高查准率则还须比对分析或配合其他检索途径。

此外, 标准组织代号、年代号、状态等途径也常与上述主要检索途径组合使用, 可通过多方面限制条件, 准确获取到满足用户需求的检索结果。

表1为笔者统计的以国家标准文献共享服务平台、上海标准化服务信息网、山东标准信息网和深圳标准化信息研究院标准信息服务网为代表的我国国内主要标准文献检索平台提供检索途径的概况。从表中可以看出标准号、标准名称和分类号的检索途径四大平台均已提供, 而代替关系、引用关系和采用关系的检索途径则未普遍采用。除此之外, 山东标准信息网还提供了比较有特色的经济行业分类号、标准类型、起草单位等检索入口。经检索还可发现, 平台多是将详细的标准字段信息放于细节页面中显示, 而非有选择地提供更多便于提升检索效率的入口。

2 影响标准信息检索效率的原因分析

文献检索系统有两个普遍采用的衡量参数, 即查全率和查准率。查全率是指在进行一项检索时, 该系统中实有的相关文献量在多大程度上被检索出来, 查全率=[检索出相关文献量/文献库内相关文献问题]×100%;查准率是指在进行一项检索时, 检索出的相关文献量与检索出文献总量之比, 它反映了每次从文献库中实际检出的全部文献中有多少是相关的, 查准率=[检索出相关文献量/检索出文献总量]×100%。从整体上讲, 查全率与查准率是一对矛盾体, 难以两全齐美, 两者最佳交集是75%。因此, 文献检索系统在设计时就要在查全率与查准率之间选好平衡点, 兼顾的同时使二者尽量均能提升。

介于标准检索平台是面向用户的, 平衡查全率与查准率对于用户而言无非就是以快捷的方式获取全面、准确的标准文献信息。要探求提高检索的效率, 就要从分析用户检索中常见的问题着手。笔者根据标准文献服务的工作经验, 总结出影响标准检索效率的原因包括著录信息质量不高、平台检索功能不完善和用户不熟悉检索方法。

2.1 著录信息质量不高

标准文献的著录工作是对标准文献内容和形式特征进行分析、选择和记录的过程, 是检索的前提和基础, 著录的质量直接影响到检索的效率。由于著录内容有误、著录字段不齐全而影响检索结果的情况时有发生。如果同一标准在不同检索平台显示的状态不同, 则会令用户无所适从;此外, 一些平台还存在着分类号著录不全, 替代关系、作废依据等字段未全面标注, 这些都会影响到检索的结果, 使用户不能快速获取所需标准。

2.2 平台检索功能不完善

标准文献检索平台属于一种信息检索平台, 应具备基本的信息检索功能, 如布尔检索方法、精确/模糊检索、全文检索等, 可我国现有不少标准文献检索平台却未普及这些基本检索功能, 这就会影响到用户检索结果的查全率和查准率。

表2就对国内四个主流标准检索平台的基本检索功能进行了比对。通过比较可以发现, 国家标准文献共享服务平台、上海标准化服务信息网提供的专业检索功能较为完备;山东标准信息网、深圳标准化信息研究院标准信息服务网则尚未提供基本的信息检索功能;笔者还发现上海标准化服务信息网、山东标准信息网和深圳标准化信息研究院标准信息服务网三个平台均采用了“不包含关键词”的检索途径来实现“布尔检索”中“逻辑非”的功能。

2.3 用户不熟悉检索方法

用户不熟悉检索方法也是影响标准检索效率的一个重要因素, 主要表现有:一是不恰当的选取关键词———使用不规范表述的词汇、当检索结果有限时不懂得用上位词来扩大检索范围, 如当使用“高低床”关键词检索时, 若检索结果中未得到所需标准信息的, 就可尝试更规范的表述“双层床”或其上位词如“床”“家具”等;二是检索途径单一, 不善于采用多条件组合检索的方法;三是不熟悉基本的信息检索功能, 如布尔检索、模糊检索等。

3 提高标准信息检索效率的对策

经上述原因分析, 笔者认为要提升标准信息检索效率, 宜从标准信息的加工、输出、使用传播全流程中努力, 在各环节中都要充分考虑让用户便捷、准确地获取标准信息。

3.1 完善著录信息

在标准信息的著录环节, 要保证各字段信息准确、全面:一是每条信息的著录都要以标准文献的正式文本为依据, 细致, 准确地分析、选择并记录;二是除了常见字段, 也要完善摘要、适用范围、主题词等内容的著录, 从而更好地揭示内容, 也便于关键词检索时的精确定位;三是加强对作废依据的标引, 既能提升自身标准状态信息的可信度, 又方便用户对标准有效性确认时追根溯源。

3.2 改进检索功能

平台检索是用户获取标准信息的重要手段, 要从方便用户角度改进检索功能。如通过提升检索技术水平, 引入布尔检索方法、精确/模糊检索、全文检索功能, 使著录信息按用户需求得以精准、高效地输出。

3.3 加强信息推送

在日常标准服务工作中, 应创新工作方法, 以主动推送的形式来促进检索效率的提高, 提升用户满意度。如做好标准知识宣传, 通过官网、知识手册、微信公众号等途径来介绍、推送常用的标准检索方法、技巧;也可深入企业推介标准服务, 普及标准知识, 让用户了解、掌握标准信息的获取方式;还可提供“代替标准提醒”“专题标准推荐”等服务, 便于用户检索时更有针对性。

摘要：介绍了标准文献平台常见的检索途径, 探究了国内主要标准文献检索平台在检索途径方面的现状, 并从著录信息、检索功能及用户三个角度分析了影响标准信息检索效率的原因, 最终得出了提高检索效率的对策。

关键词：标准文献,平台,检索效率

参考文献

[1]王敏华.标准化教程[M].北京:中国计量出版社, 2010.

[2]于军.标准文献的检索方法[J].质量探索, 2014 (4) :53-54.

[3]国家标准文献共享服务平台[DB/OL].http://www.cssn.net.cn//pagesnew/search/search_base.jsp.

[4]上海标准化服务信息网[DB/OL].http://www.cnsis.info/book/Standard Query Upgrade.jsp.

[5]山东标准信息网[DB/OL].http://www.bz100.cn/bzquery/search/standard!advanced.action?ouidop=402881b436e7105a0136e80033430002.