管理融入服务范文

管理融入服务范文（精选12篇）

管理融入服务 第1篇

当代餐饮行业在发展中受到传统文化因素影响, 对环保意识认识相对较低, 对环保管理的重要性认识存在不足, 在相关环境监测手段的使用、污染物的处理等方面也存在不足, 而随着人民对环保重要性认识的不断增加, 相关的餐饮污染投诉案例在最近几年成指数趋势不断上升。面对这种问题的出现, 对现代餐饮行业进行及时的管制、规范就显得十分必要。所以, 只有尽快转变餐饮业对污染的看法, 推进生态化、绿色化企业的建立, 才能合理回应社会对环保状况的诉求。

环保理念在餐饮管理及服务中树立的状况

对环保理念的迫切性进行树立

餐饮行业的发展在最近几年得到了较为突出的成果, 就当前的形式来看其已经进入了大众转型时期, 不过由于选址不当、设备老化等问题的存在, 我国餐饮企业以及国家环保建设都面临着巨大阻碍, 亟需进行改革。在我国举办的第14届中国美食节中, 我国餐饮收入总额已经超过一万六千亿元, 餐饮增值率降低至10%以内, 着说明我国餐饮行业亟需进行大众化转型。随着我国经济发展速度的放缓、公务接待活动的不断减少, 餐饮行业的发展状态见步入低速发展期。在这种大环境的影响下, 营销高端餐饮的企业势必要面临大洗牌, 而大众餐饮将面临提升现状, 餐饮行业的发展轨道将重新步入大众轨道, 开始基于百姓为基础。客观的讲, 回归百姓安全健康美食的制作, 将成为未来餐饮主要的客源, 也是新市场发展的必然趋势, 所以加快在餐饮企业中树立环保理念已经刻不容缓。

对环保理念的前瞻性进行树立

基于《大气污染防治法》相关法律法规, 处于城市中进行餐饮服务经营人员必须采取相应措施对油烟进行防治, 避免其对周围居民的生活环境造成污染。通过调查发现, 我国餐饮企业在“防”的工作开展中做的相对较好, 但是“治”的并得不到大众认可, 其产生的油烟、噪声污染已经影响了城市的环境发展。面对这种问题的长期存在, 国家必然会采取相关措施对其进行根治。通过对大气污染控制理论知识以及现行管理状况的分析, 通过征收排污税、加大监察力度将成为未来管理的主要手段, 污染较为严重的餐饮企业势必会被取缔。并有可能下放权力到地方政府, 由地方政府根据当地餐饮发展现状制定统一污染物管理处理可行办法。

对环保理念的利民性进行树立

在进行绿色餐饮工程的建立环节中, 需要树立环保理念, 才能使人民的利益得到保障。国家在最近几年对环境状况的改善一直十分重视, 并为此制定规划了相关路线, 力求采用全面防止的方式抵制环境污染。通过综合治理、联防联控等措施, 有效对环境状况进行了监控, 使人们的生活环境质量得到了提升。当前社会, 人们对GDP/CPI/PM2.5十分重视, 这也表明大众对优美环境重要性的认识程度得到了不断的提升。所以, 只有做好餐饮业环保管理工作, 将是心系民生的重要工程, 对改善人民的生活质量影响深远。

色管理与生态服务体系的建成应坚持从理念到实践的原则

餐饮管理理念应以生态化为核心

通过实际的资料普查发现, 我国大部分地区普遍还在继续使用食品添加剂、捕杀野生动物等问题没有得到解决。这些问题的出现直接对大众的生活质量造成了影响。所以实施餐饮业生态化措施就十分重要。餐饮业的发展应遵循健康-环保-绿色-生态的动态进程。但是, 在现实的生活中国家的政策主要是利民惠民的, 下达的要求主要是要走群众路线, 首先需要优先解决的问题是重金属、化学品、PM2.5等直接影响民生生活环境的问题。所以, 餐饮企业就必须积极配合国家制定的相关政策, 确保人民生活质量得到提升、幸福指数得到增长。保证生活生产过程的生态化, 为建设生态型餐饮企业做出贡献。在具体的措施落实中, 第一, 各级政府部门应当积极做好现代环保问题的宣传工作, 这样, 能有效促使公众去全面了解环保问题, 并与自身的行为举止加以对照, 分析不足, 及时改正, 使更多的公众认识并认同现代环保问题, 使现代环保管理拥有一个有序乐观的前景。比如, 政府部门可以积极与当地媒体进行沟通, 通过电视、广播、书籍等途径进行宣传, 形成一个完整可靠的宣传链条, 使现代环保管理深人人心, 促进现代环保管理工作的顺利持续开展。其次应引导餐饮管理者积极的、认真的学习相关知识以及国家制定的政策, 积极建立并完善环保档案的建立, 对公司的发展理念进行及时的更新。

建立并完善管理制度保障工作

自从国家开始实施“三绿工程”开始, 以建立健全全流通领域与畜禽屠宰加工食品安全保障体系为目的的工作就已彻底拉开了帷幕, 通过以严格市场准入制度为发展核心, 提倡绿色消费、建立并培养绿色市场、开通并建立绿色通道为系统建设的重点内容。通过对绿色消费观的普及与树立, 使民众的环保意识不断增强, 对我国绿色健康安全食品模式的创建开创了创造性的设计。不过相关政策是否能得到有效的落实, 依旧需要在现代企业的身上进行实践, 只有现有餐饮企业能完善自身对污染的防治能力与处理办法, 才能使生态化体制保障得以实现。在具体的措施落实中, 第一, 应根据我国制定的相关法律法规以及政策指导书, 对环保责任制度进行完善, 通过利用环保手段为餐饮企业建立新的运作机制, 在员工的绩效考核中引入环保责任制, 为生态化餐饮管理体系的建立奠定基础。餐饮企业在进行发展中, 应对油烟进行净化处理、完善现有通风设备的改进及重建、对使用遗留的固体辅料进行合理处理等, 均是提高餐饮业规范性的重要要求。第二, 餐饮企业在发展中应遵循相关城市制定的食品卫生标准规定, 避免对周边群众的生活造成不良影响, 厨房的通风次数必须在规定之内等。

通过建立绿色饭店餐饮管理标准作为相关参考标准

随着欧洲餐饮行业机那里绿色饭店参考标准之后, 这种新型的餐饮管理方式很快的就开始风靡全球。其中, 绿色饭店的主要管理核心理念是“安全、环保、健康”, 通过将消防、治安食品安全作为检测的三大指标, 其目标主要是为了能为响应的顾客提供健康、环保的用餐环境以及餐饮质量。随着我国政府对绿色餐饮饭店建立推广的不断重视, 我国饭店协会也根据国家指示, 开始了相关的创建工作, 并在随后的推广中取得了良好效果。随后, 我国政府颁布了《绿色饭店》国家标准, 从而为我国绿色饭店的创建提供了地位基础。实践证明, 绿色饭店的创建对于企业效率的影响是正面的, 依照国家标准建立起来的饭店平均能节电15%、节水10%, 而且促进了节能产品的应和推广, 取得了良好的效果。但是我国目前拥有的绿色饭店不过一万多家, 在数量和质量成绩都还不算最好。因此, 把绿色作为企业特色是有很大的发展空间和现实需要的。

在具体的措施落实中, 第一, 餐饮企业在进行管理运作的阶段应尽可能减少对一次性餐具的使用, 积极的推广餐具与服务的生态化与绿色化。据相关调查显示, 某市一次性餐饮具的日用量在200万只左右, 而且存在极大的质量问题, 劣质餐饮具约占了60%, 加上一次性餐饮具的回收和处理工作存在严重的缺陷, 因而对某市的环境造成了巨大的影响, 所以减少一次性餐具的使用是十分具有必要的。第二点, 餐饮管理及服务工作开展的过程中需要重新建立新型的环保产业链条, 重点针对餐饮企业污水进行处理, 通过引进新型餐饮污水处理装置等设备, 对污水进行有效的处理;将绿色建设标准设定为餐饮业生产环节的重要参考标准, 从而建立全新的一体化生态餐饮企业链条。

结语

管理融入服务 第2篇

[摘要]随着教育改革的发展,原来的高校后勤管理模式已不能适应现阶段高校发展的需要,急需进行完善。坚持“三服务、两育人”的宗旨,充分发挥管理育人、服务育人的效用和职能,不断提高管理水平和服务质量,发挥后勤管理在高校人才培养中的作用。

[关键词] 高校 三服务 两育人 后勤管理

后勤工作是高等教育工作的重要组成部分,它直接影响着学校的教学和科研工作的正常运转,直接关系到高校的稳定和发展。高校后勤服务的最终目的是为学校的发展服务,为教学科研服务,为师生生活服务。高校后勤始终要坚持三服务两育人的宗旨,致力于构建和谐校园,加强思想道德建设,强化服务育人意识,树立先进的服务理念;在创建一流的饮食服务保障体系,创新服务手段,不断提高服务意识和服务质量过程中,在为创办师生满意的后勤服务中有力地支持学校的教学、科研和发展工作。

一、加强后勤人员的思想教育,树立正确的管理、服务理念

1.要培养员工良好的政治品德和职业道德水准。要教育员工树立正确的人生观、价值观、荣辱观;培养他们的责任意识、爱岗敬业精神;做到诚实守信、坚守承诺。充分发挥党员、骨干的先锋模范作用,培养先进典型,以点带面,营造积极向上的思想氛围。

2.要以邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑,指导实践,统一思想、提高认识、凝集力量,鼓舞斗志,加速观念的转变,坚定改革方向和信心;坚持“三服务,两育人”的宗旨,规范管理与服务,不断提高后勤集团的社会效益和经济效益,以主人翁的责任感确保学校和谐安全稳定;坚持以贡献求支持,以服务求生存,不断推进后勤集团的建设和发展。

二、转变观念,追求服务质量水平的不断创新

在全面建设小康社会,构建和谐社会的新的发展阶段,高校后勤始终要坚持“三服务两育人”的宗旨,致力于构建和谐校园,而饮食服务中心作为后勤体系的重中之重,更是不断加强内部管理,加强思想道德建设,强化服务育人意识,树立先进的服务理念;在创建一流的饮食服务保障体系,创新服务手段,不断提高服务意识和服务质量过程中,在为创办师生满意的饮食服务中有力地支持学校的教学、科研和发展工作。

三、强化管理育人、服务育人的功能

开放式的高等教育给学生提供了更多吸收课外知识、参与社会实践和个性发展的空间,学生在校期间的衣、食、住、行、学等无不和后勤工作有着紧密的联系,后勤工作的“管理育人”、“服务育人”功能越来越重要,越来越突出。强化后勤管理育人、服务育人功能势在必行。因此,在管理中必须从强调学生的需要、爱好、奋斗目标和个性出发,以学生的提高、发展为中心,对学生的管理要时时体现学生这个主体,强调学生自主管理和自我管理,充分发挥学生自身的聪明才智。后勤管理是一项非常丰富的教育资源,包含着如何通过管理去教育学生、提高学生的自我教育能力等方面的功能,从而使学生达到主动认识社会、认识生活的目的。

四、加强管理和服务,实现管理育人、服务育人的目的在高校后勤服务管理工作中,“以人为本”的指导思想就是从师生的实际需要出发,为师生提供各种生活服务和后勤保障。高校后勤只有依托于学校,关注学生的成长和全面发展,才能保证拥有一个稳定的市场和获得稳定的发展空间。因此,高校后勤社会化改革要求后勤各项管理和服务工作都应以学生的需求和成长为出发点,以服务为中心,以育人为目的,寓服务于管理之中,这样才能获得较好的社会效益和经济效益。

五、加强校园文化建设,大力营造思想教育的浓郁氛围

学校的硬件设施是实施教育赖以存在的物质基础,随着教育现代化的推进,对硬件设施的要求越来越高,同时管理上也越来越严,必须做到科学管理,如学校的建筑,无论是内在结构之独特,质量之高,还是外在形态之美、装饰、布置之相宜,与六十年代校园之简陋,平易相比,不能同日而语。我们在重视硬件设施的建设和优化管理的同时,注意加强校园文化的建设:喷泉、假山的设置、绿茵的点缀,使校园美化、亮化、净化于一体,学生在这种环境中生活、学习,不仅身心愉悦,同时审美能力也逐渐提高,环境对孩子的身心发展起着潜移默化的影响。为此,我们充分重视给学生创设整洁、优美、和谐的自然环境,重视学校的绿化工作。

六、创新服务手段,致力构建和谐校园

服务贯穿于后勤工作的方方面面,后勤服务工作要始终抓好“三服务、两育人”的教育,将为学校和师生员工提供优质服务、高效服务作为集团首要工作目标,把师生的“满意度”作为优质服务的检验尺度。在全面提升服务质量的同时,运用各种手段与措施,切实发挥好后勤特有的服务育人和管理育人的功能。

搭建与学生交流平台,开辟校园文化建设项目新领域。要将食堂建成师生之家,成为学生的第二讲堂,以职工高尚的情操感染学生。为了培养学生的节约意识,弘扬中华民族的节约美德,在为师生服务的过程中,针对各个时期学生中出现的不良习惯,有针对性地开展教育活动,如针对学生就餐习惯差、环境意识差、劳动观念差的现象。使广大学生树立节约光荣、浪费可耻的观念,增强学生的文明意识和劳动观点。

构建和谐校园是构建和谐社会的重要组成部分,如果没有好的思想教育,和谐社会将不够完善;失去了和谐校园的和谐社会,则将是不完整的和谐社会。而这也决定了后勤服务中心的工作必须在全面建设小康社会,构建和谐社会的奋斗目标下,以坚持“三服务两育人”、构建和谐校园作为自己的根本宗旨,通过不断加强员工思想道德建设,强化服务育人意识,营造管理育人机制,最终提高服务意识和服务质量,使和谐校园的构建得到落实,为创建和谐社会做出最大贡献。

和谐校园是全体师生员工美好的理想校园,我们要坚持服务的理念,以优质服务促进和谐校园的建设,为党的教育事业做出自己的贡献。

参考文献:

让服务融入每一个细节 第3篇

两年前，世高光电子项目到威海考察投资环境，虽然意向投资额只有15万美元，但威海经济技术开发区并没有因投资少而怠慢客商。外商到达时已临近深夜，开发区一边安排专人接待，一边安排好食宿，让客商实实在在有了回家的感觉。本来客商计划还要去外地进行考察，但威海开发区的热情服务让韩商当场决定在该区投资。开发区在很短的时间内就为其整理好了文字材料，办理好了工商注册、税务登记、厂房租赁等手续，并配套好了水、电、气、暖等基础设施。优质的服务换来的是更多的投资，世高光电子在半年后二次增资。在16个月的时间内，这家韩资企业连续三次追加投资，总投资额达到2000万美元，成为区内最大的外资企业之一。他们生产的数码相机、手机光学镜片100%外销，小镜片生产技术处于全球领先水平，在世界市场占有率达到13%。

威海经济技术开发区完善的服务体系引来的不仅仅是世高光电子项目，良好的投资环境使其迅速成为吸纳外来资本、承接国际产业转移的密集区和隆起带。截止到2003年底，开发区共引进外商投资项目532个，合同利用外资14亿美元，实际利用外资5.74亿美元。其中投资过千万美元的项目40个。投资来源地涉及韩国、日本、美国、英国、比利时和中国的台湾、香港等20多个国家和地区。其中，区内入驻韩资企业314家，占全部外商投资企业的60%，实际利用韩资3.36亿美元，韩方常驻开发区人员达500多人，是韩国人在山东半岛最大的聚集区，韩资企业成为开发区最大的投资伙伴。

短短11年时间，威海经济技术开发区何以成为吸引外来投资的一片热土？答案还是真情服务。 威海经济技术开发区从建区初，就把投资软环境建设作为优化投资环境的重要方面,确立了“服务就是招商”的指导思想,全力营造亲商爱商的浓厚氛围。在开发区，内资外资一视同仁,大小项目不分亲疏。为加强与外商的联系，该区成立了外商联谊会,定期举办联谊活动，拓宽与外商的沟通渠道。开发区管委会还经常组织外商投资企业代表座谈会，帮助外商解决生产、生活中遇到的各类问题。

面对投资商对服务层次要求越来越高的实际，威海经济技术开发区及时在服务方式、服务内容以及服务质量等方面做出调整，着力于建设审批“一条龙”服务、项目建设全过程服务和生产经营的全方位服务三个服务体系。早在3年前，他们就成立了投资服务中心和项目办理中心，从项目审批前的资料整理、工商注册、税务登记，到开工建设过程中的土地规划、水、电、气、暖配套，到生产经营中的各类问题都实行“一条龙”服务。区内金融、保险、工商、劳动保护、海关、商检、外汇结算、社会仲裁、法律咨询等保障机构一应俱全，为海内外投资者在生产生活中提供入驻援助、租赁援助、法律援助、医疗援助、入学援助和旅游咨询等便捷、可靠、周全的服务。

在威海经济技术开发区，为外商提供优质服务、帮助外商排忧解难的事可以说是俯拾皆是。 总投资2500万美元的友石半导体项目在建设过程中，一家建筑公司聘用的部分农民工回家收小麦，一度影响了工程进度。在外商还不知情的情况下，开发区主动与建筑公司协调，重新调整施工力量，保证了友石半导体项目实现了当年立项、当年开工建设、当年就顺利投产。以生产磁导线产品为主的东威电子项目，要求电压绝对均衡稳定，不能出现停电故障。在项目洽谈时，开发区当即承诺为他们拉设专线，保证生产万无一失。总投资1000万美元的日都食品项目，由于没有征用预留土地，而又急于上马二期工程，开发区15天就为其办好了土地征用手续。去年春天，威东日食品公司突然出现大面积停电，如不及时解决，冷库里数百吨原料和成品将变质，企业将蒙受巨大损失。开发区主动与供电部门联系、协调，在很短时间内恢复了供电。如今，威东日食品已成为区内的骨干企业，年实现利润1500万元，创汇2000万美元。

2001年入驻威海开发区的韩国独资企业威海世一电子有限公司创造了当年投资、当年开工建设、当年投产见效的奇迹。总经理柳成阴说：“是威海开发区的服务促成了这一奇迹。”世一电子公司到威海投资3年来，享受了威海开发区的全部优惠政策，管委会领导还经常深入企业了解生产经营情况，及时解决影响企业发展的问题。当初企业投资只有1000万美元，基于威海开发区优越的投资环境，总部很快决定上马二期、三期、四期工程。目前，二期工程已投入使用，三期工程于4月底竣工，四期工程正在进行开工前的各项准备。四期工程完工后，公司的总投资将达到4000万美元，5年内威海世一电子有限公司可以完成销售收入5亿美元。届时，在威海开发区的工厂将成为公司的主要生产基地，韩国国内的原先的厂家将专门从事产品开发和样品制作。

威海开发区亲商爱商、帮商扶商的优质服务，有力地促进了全区的招商引资。2003年全区引进1000万美元以上的项目达到12个，合同外资达2.08亿美元,占合同外资总数的74%。增资项目21个，合同利用外资4570万美元。据统计，威海开发区已有56家外资企业追加投资，增资额超过1亿美元。此外，威海开发区还不断加大对欧美招商的力度，实现了历史性突破。比利时贝卡尔特投资3000万美元的钢帘线项目已正式落户开发区，未来3年投资规模可达到1.5亿美元，威海开发区的利用外资结构更加趋向合理化和多元化。

近日，威海经济技术开发区又传出好消息，今年第一季度，开发区引进外资项目21个，实际利用外资4836万美元，同比增长100.3%。其中，1000万美元以上的外资项目就有8个。这预示着，今年威海开发区的招商引资又是一个丰收年。

I n early 2004, Sekonix Co., Ltd., from South Korea invested 10 million US dollars in the production of optical pickup lenses in Weihai Economic and Technological Development Zone (WETDZ). Over the past two years, this was the fourth investment in WETDZ by Sekonix.

Besides Sekonix, the excellent service system of WETDZ has also turned itself into a “hot land” to receive overseas funds and the shifting of foreign manufacturing industries. By the end of 2003, WETDZ had received 532 foreign-invested projects, utilizing 1.4 billion of contracted foreign capital and actually utilizing 574 million US dollars. Among them, 40 projects have investment scales of more than 10 million US dollars. Some 314 foreign enterprises are from South Korea, making this the largest assembling place of Koreans in the Shandong Peninsula.

In WETDZ, you can hear numerous stories about how excellent services are offered to foreign investors in their times of need. Take the semiconductor project, invested by S-TECH Enterprises from South Korea with an investment volume of 25 million US dollars, as an example. During the autumn season, while S-TECH was under construction in WETDZ, many of the peasants employed by an architectural company went home to harvest their wheat, which delayed the construction process. Before the South Korean investor even got to know this information, WETDZ organized a supplementary labor force for the construction, guaranteeing the timely completion of the project so that the factory was put into operation in the very same year.

Furthermore, during the spring of 2003, a large-scale power failure occurred in the Weidong Food Company processing plant. Without electric power, several million tons of raw materials and finished products in cold storage would go bad, making the enterprise incur great losses. So WETDZ volunteered to contact the power supply department and restored electricity in a timely manner. Nowadays, Weidong Food Corporation has become a dominant enterprise in WETDZ, turning over profits of 15 million yuan and earning 20 million US dollars through export every year.

In 2001, Sekonix Electronics Co., Ltd., from South Korea created a record in WETDZ by investing, constructing, and commencing operations in one year. So Mr. Liu Chengyin, General Manager of Sekonix said: “It is WETDZ that helped us create this miracle.” Over the past three years that it has invested in WETDZ, Sekonix has enjoyed all the preferential policies WETDZ provided. Moreover, the leaders of the administration committee of WETDZ frequently visited Sekonix to investigate the operations there and offer timely help for the enterprise.

At the beginning, the investment volume of Sekonix was only 10 million US dollars; but after experiencing the excellent environment of WETDZ, the headquarters of Sekonix in South Korea soon decided to increase its investments through a second phase, a third phase, and a fourth phase. To date, the second phase project has already begun operation, the third phase project was completed at the end of April, and preparatory work is being done for the fourth phase. After completion of the fourth phase, the total investment from Sekonix will hit 40 million US dollars; and in five years, Sekonix in Weihai will turn over a total sales income of 500 million US dollars. By the end of this decade, the factories in WETDZ will become the main manufacturing base of Sekonix worldwide, while the previous factories in South Korea will specialize in research and development, as well as manufacturing of sample products.

In 2003, WETDZ attracted 12 foreign projects with total investment volume of 10 million US dollars for each; and the amount of contracted foreign funds utilized hit 208 million US dollars, accounting for 74% of the total foreign capital utilized for the year.

管理融入服务 第4篇

1 客户让渡价值在“大营销”体系中的重要性

客户让渡价值就是指客户购买电力产品与服务所获得的利益与客户为购买电力产品所消耗的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之间的差值。客户得到的是产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等, 付出了包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。电力服务具有生产与消费同时进行的特点, 客户购买电能这个产品的过程, 也就是其消费和需要服务的过程。客户总是希望得到优质的电力产品和满意的售后服务, 也就是看中的客户让渡价值。所以说, 供电企业要吸收更多的客户, 占领更大的电力市场, 就必须向客户提供比竞争对手具有更大客户让渡价值的产品, 也就是要加大科技进步力度, 提高电能质量和供电可靠性, 增加产品总价值。

2 创新服务端, 提升客户让渡价值

2.1 服务之源———精心打造管理理念

当前, 要全面推进“大营销”体系建设, 以居民用电服务质量监管专项行动为契机, 强化依法经营、诚信服务意识, 前移服务阵地, 丰富品牌内涵, 全面提升优质服务水平, 不断巩固和开拓电力市场, 推进服务水平持续提升。丰富服务内涵, 增强服务效能, 大力开展供电服务提升工程, 让广大客户享受到便民、快捷的电力服务。拓展缴费渠道, 提高非现金收取比例, 完善银行、家家通代购电和网上购电业务, 逐步推广零停电催费制度, 开通办电“绿色通道”, 建立“一站式”服务机制。发挥典型引领作用, 营造创先争优氛围。通过共产党员服务队的辐射作用, 做到服务窗口前移, 搭建与客户沟通交流的桥梁和服务诉求平台, 及时为客户排除用电故障, 满足客户用电需求。设立党员服务责任区, 通过细化工作内容、服务标准, 着力提高当地安全用电水平, 培树“你用电、我用心”品牌形象, 切实让客户在供电服务中感受到“居民用电服务质量”和“为民服务创先争优”的新变化、新感受。

2.2 服务之基———制度构建营销服务保障

要提高对故障抢修的反应能力、抢修质量、抢修速度, 应实施全员、全天候、全过程的快捷服务, 提高客户满意度。在实施中, 一是加快城乡配电网建设与改造步伐。抓住国家实施新一轮电网改造的契机, 完善电力供应基础设施, 建设密布点、大线径、小半径等城乡配电网, 解决电网“卡脖子”问题, 运用有载调压、无功补偿、无功优化、计算机监控等技术手段解决电能质量管理问题。二是完善电能质量监视体系。建立覆盖城乡电网每一个角落、定点监测和巡回检测相结合的监测网络体系, 为电能质量分析评价奠定基础, 向社会定期发布电能质量信息, 接受客户对电能质量的咨询和质疑, 让广大客户成为良好电能质量的监督者和受益者。三是优化业务流程。在供电辖区范围内要逐级建立24 h全方位服务于客户的支持系统, 积极主动地为客户做好售前、售中、售后全过程服务。实施“业务主办代理制”, 推行“首问负责制”和“客户代理制”, 为客户提供“交钥匙工程”“菜单式自由选择”“产品 (工程) 终身服务”等措施, 使供用电双方形成一个共同体, 互相支持、共同发展。同时充分利用各种宣传媒体, 展示电力安全、经济、洁净、方便、高效的优点, 使客户处处感受到供电企业优质的产品和优质的服务。

2.3 服务之涵———文化铸就行为力量

管理融入服务 第5篇

浮山县在保持党的纯洁性学习教育活动中，紧扣县委、县政府中心工作，紧贴干部群众关心的热点焦点问题，紧抓重点项目和重点工作推进实施，精心谋划、部署和推进学习教育活动，引导广大党员围绕思想解放年”、“项目落地年”、“环境建设年”、“作风转变年”这个大局定目标、作承诺、搞服务，把先进性和纯洁性落实到具体工作中，贯穿到学习工作生活的各方面，有效防止了为开展活动而开展活动，开展活动与中心工作两张皮、相脱节的不良倾向，全县上下呈现出干事创业、创先争优的浓厚氛围。

深入解放思想，凝聚转型跨越发展共识。以 “思想解放年”活动为抓手，深入开展解放思想大学习、大讨论、大调研，不断增强党员干部的开放意识、创新意识、市场意识，增强加快发展的责任感、使命感和紧迫感，推动全县经济社会全面发展。开展解放思想大学习活动。以解放思想为主题，组织党员干部认真学习我党关于解放思想的重要论述，组织宣讲团深

入开展思想解放大宣讲，邀请各级专家学者来浮山开展有关解放思想的专题讲座，分期分批组织领导干部带着任务、带着课题到先进地区考察学习、开阔眼界，通过多种形式的学习，促进全县党员干部思想解放和观念更新。开展解放思想大讨论活动。在县电视台推出“解放思想访谈录”专栏，组织各乡镇、各单位主要负责同志，畅谈对解放思想的认识和学习体会；在《今日浮山》报开展“思想解放大家谈”征文活动，组织干部群众和专家学者进行开放式、互动式讨论活动；召开领导班子专题座谈会、专题组织生活会，围绕通过改革创新实现转型跨越发展进行学习讨论交流。在广泛深入讨论交流的基础上，形成思想剖析材料。开展解放思想大调研活动。成立课题研究小组，围绕解放思想、推动转型跨越发展的主题，深入研究全县经济社会发展中的重点难点问题，形成一批针对性强、操作性强的研究成果。县委中心组成员结合分管工作，带头深入基层、深入实际开展调研活动，在吃透实情、深入思考的基础上，撰写调查报告和理论文章，为经济社会发展提供参考和指导。

狠抓项目建设，增强经济社会发展后劲。认真开展项目落地年活动，抓住全省建设转型综改区机遇，积极引进大项目、好项目，以项目建设的重大突破，带动经济社会全面发展。强化招商责任。成立综改办、重点工程办、招商一办和招商二办，明确职责分工，细化目标任务，落实人员和经费，在人力、财力和物力上予以全方位保障。同时要求每个乡镇和部门都要有招商任务，招商引资能力与成效作为衡量干部的重要标尺，纳入目标责任制考核，年终严格奖惩兑现。创优招商环境。制订出台《关于进一步加大招商引资和争取上级投资工作力度的暂行办法》，对引资成功者给予重奖。针对不同投资领域和行业制定优惠办法，优化服务环境，开辟项目建设“绿色通道”，让本地民营企业家留得住，让外地客商引得来，为项目建设创造良好的环境。狠抓项目推进。认真落实县级领导包联项目工作责任制，开展重点工程项目的综合督查和专项督查，适时召开项目工作推进会、观摩会，加强指导、协调和督促，推进项目落实。

开展环境整治，打造宜居宜业发展环境。紧紧抓住环境卫生、交通秩序、市场秩序、环境污染、公园绿地等重点，集中时间，集中力量，大力开展环境综合整治活动，努力创建干净整洁、文明畅通、秩序井然的城乡环境。具体工作中，一是突出高，即思想认识高，工作效率高，工作标准高，各单位迅速安排部署，早投入、早启动，快实施、快落实，努力做到高

起点规划，高标准实施，高质量完成。二是突出细，即细化方案，细化任务，细化责任，每一项整治任务都具体到每个阶段、每个环节、每项工作，具体到每个乡镇、每个村、每一户，具体到每个部门、每个科室、每个人，实行地毯式整治，网格化管理，做到分工明确，责任到人，不留死角，不留空档。三是突出严，即严密组织实施，严格督促检查，严肃追究责任。坚持十天一督查，一月一评比，一月一通报，前两名的乡镇和单位，颁发流动红旗，予以奖励，连续排在后两名的，在电视上公开曝光、通报批评，责令其作出书面检查，并限期进行整改。对认识不到位、责任不落实、措施不得力、整治效果不明显的乡镇和部门，组织、纪检部门启动问责机制，严肃追究第一责任人和具体责任人的责任。四是突出实，即作风实，措施实，效果实。全县党员干部根据环境整治方案要求，联系各自职责分工，人人作承诺，个个抓落实，形成了推动环境整治的强大合力。大力宣传活动中的好典型、好经验、好做法，公开曝光脏乱差现象和不文明行为，为活动的顺力推进营造了良好的舆论氛围。建立健全各项长效机制，抓经常、经常抓，抓反复、反复抓，从根本真正解决问题，确保环境建设取得成效。

加强作风建设，提供坚强有力纪律保障。根据作

管理融入服务 第6篇

平仙公司为何能够在这么短暂的时间内取得如此宏伟业绩和发展到今天这样大的规模呢?这除了越南革新开放政策给予良好环境和方便顺利条件之外，就是创始人的卓越领导能力和全体员工通力合作和拼搏精神分不开的。

且看平仙公司的基本理念“以质为本、诚信服务、立足越南、融入世界”的务实构思。“以质为本”就是无论任何事情，都要以质量为基础，如对产品方面都要求保证符合国际质量标准，对员工方面均要求才德兼优，胜任所负职务；“诚信服务”就是对任何顾客都一视同仁，顾客常是“喜悦而来、满意而归”的心态；“立足越南”就是扎根原产地，视为基业稳固之本；“融入世界”就是视目前经济全球化是一个整体，任何国家都不能孤立生存，均应与世界接轨、相辅相成、相互影响、相互促进、相互融合，这是历史发展的规律，是一个新格局，是必然的趋势。

平仙公司在稳步发展的征程上，现已跨越至另一個新领域－投资房地产、土地开发，已建成并投入营运的有“西原平仙商贸中心”、刚建成正在火爆招商的有“老街平仙商贸大厦”，其规模占地面积80 59平方米、建筑面积26800平方米、多功能结构：4层栋楼为商贸服务、11层栋楼为高级写字楼、17层栋楼为四星级酒店，设备完善、最佳工作环境。还有在计划中开发的河内商贸中心与高级住宅区、胡志明市高科技公园区、胡志明市安阳王商贸中心与公寓区、老街金城商贸区冷冻仓库及货运周转服务业、老街沙巴“少女坡”生态旅游区、老街新埔东公寓一住宅区、隆安省工业住宅区、芹苴市工业区、同奈隆城商贸中心一住宅区、邦美蜀商贸、酒店、写字楼、娱乐旅游区等覆盖全越由北至南各重大省市项目都在热烈欢迎国内外公司企业蒞临参观、洽谈、合作、发展、共创双赢。

管理融入服务 第7篇

关键词：融入中心,服务大局,新时期,基层党组织工作

新时期基层党组织工作要以实现经济建设为主体, 这是现阶段需要做好的根本任务。那么如何融入中心、服务大局, 做好新时期基层党组织工作促进经济建设的发展是主要的课题。只有做好新时期基层党组织工作, 才能保障国有企业可持续的发展。融入中心、服务大局, 做好新时期基层党组织工作要从以下四个方向入手:

一、认知新时期基层党组织的重要地位

对于社会基层组织来说, 基层党组织是其中最为主要的堡垒, 是党组织工作正常运行的基本条件, 更是发挥党组织工作先进性、科学性的先进条件。所以, 基层党组织要具有大局意识, 使基层党组织充分展示其功能。基层党组织工作既要从始至终贯穿党的路线, 发挥广大群众的基础地位, 又要加强党组织与群众队伍的密切联系。因此, 基层党组织要遵循科学发展观, 完善基层内部的管理制度、建设制度、班子建设或教育管理等多个方面的工作。在展开新时期基层党组织工作的流程中, 基层党组织要运用其先进性、科学性等优势。基层党组织内部所举行的一系列社会实践活动, 要以经济建设为主题, 树立党组织在广大人民群众中的先进形象, 充分发扬党的廉洁奉公、无私奉献的精神。做好新时期基层党组织工作, 能够充分发挥党组织的功能, 能够保证党组织工作的质量, 能增强党组织和广大人民群众的团结力度, 能够充分发扬党组织的先进性、科学性, 能够加大党组织的队伍建设, 能够促进党组织工作目标的达到。融入中心、服务大局, 做好新时期基层党组织工作, 对保障我国经济社会可持续发展, 充分服务于广大人民群众, 团结广大群众队伍力量, 对构建和谐社会具有至关重要的意义。

二、加大新时期建设服务型基层党组织的力度

随着我国现代化建设步伐的不断加快, 随着我国经济社会的不断发展, 社会主义市场经济体制也得到了进一步完善, 怎样改进基层党组织的社会管理工作, 保证我国经济社会的可持续发展, 是党组织需要加以解决的主要难题。基层党组织加强社会管理工作, 要强调“以人为本”的发展理念, 要具有服务大局的思维意识, 将服务切实落实到工作中去, 以此来团结广大群众力量, 妥善处理所出现的突发状况, 更好地维护和管理社会秩序, 保证我国经济社会和谐的局面。基层党组织工作的根本性质就是服务, 应用基层党组织自身优势, 服务广大人民群众, 团结群众力量, 全面发挥党组织功能, 维护我国社会秩序, 服务是基层党组织主要的工作方向。基层党组织的服务工作内容涵盖多个方面, 如服务发展、社会, 服务广大人民群众和服务党员等。

三、充分发挥新时期基层党组织的堡垒功能

融入中心、服务大局, 充分发挥新时期基层党组织的堡垒功能, 党组织要充分发扬廉洁奉公、无私贡献等精神, 充分发挥先进性、科学性, 使每位党员更具职业道德和社会责任感, 从而促进我国经济社会的发展进程。举行多样化的社会实践活动, 对于加强国有企业文化建设具有重要意义。基层党组织要加大队伍建设的力度, 使每位党员具有丰富的专业素质。与此同时, 要充分运用多种有效举措加强党组织文化建设力度, 充分发挥团队精神。

(一) 运用实践多样化的科学发展观的有利条件, 使每位党员认知党组织工作建设的重要性。

结合国有企业发展的实际状况, 运用合理有效的举措来应对, 创新党组织工作促进经济发展的措施。这样一来, 国有企业正常运行中就会充分维护党组织的地位利于企业有序发展, 使企业获取更多的经济效益, 使员工更具积极性, 促进企业经济及文化的共同发展。党组织工作要深入基层内部, 使每位党员在思想政治上符合党中央的要求, 使党组织快捷有效地落实工作, 促进其发展和运行, 要全面做好服务工作。基层党支部要具有较强的管理能力、组织能力、创新能力及处理问题的能力等。

(二) 高度重视、全面落实党风廉政建设。

基层党组织领导人要在工作中率先垂范, 使基层党组织工作在民主、监督、公平公正的有利条件下正常运行, 充分发扬廉洁奉公、无私贡献的精神, 树立党组织的良好形象, 进而在我国经济社会发展过程中占据主要地位。

四、总结

新时期党组织建设方面需要不断完善和改进, 尤其是基层党组织工作更要具有融入中心、服务大局的意识, 以经济建设为主体, 基层党组织工作要符合总体发展方向, 将中心工作作为主要任务, 创建党组织建设的平台。融入中心、服务大局, 要做好新时期基层党组织工作, 要认知新时期基层党组织的重要地位, 加大新时期建设服务型基层党组织的力度, 充分发挥新时期基层党组织的堡垒功能。

参考文献

[1]黄迅.融入中心服务大局做好新时期基层党组织工作[J].学术论坛, 2015 (3) :247.

[2]王海亮.强化党建融入中心促进发展——新形势下对企业基层党组织融入中心工作的时间与思考[J].政工视点, 2015 (4) :65~66.

管理融入服务 第8篇

自启动建设以来, 围绕“融入上海、面向世界、服务江苏”的定位, 按照“新城市、新产业、新人才”的要求, 花桥国际商务城抢抓国际产业特别是金融业调整重组、海峡两岸经贸关系发展以及上海建设“两大中心”、“大虹桥”和“大浦东”联动发展等机遇, 大力推进服务外包、总部经济、物流展示和商贸服务四大主导产业发展, 截至目前已累计引进各类服务业项目650多个, 总投资超过600亿元。

发展服务业的独特优势

作为江苏省唯一以现代服务业为主导产业的省级开发区, 花桥国际商务城在承接上海商务外溢、发展现代服务业方面具有得天独厚的优势:

一是区位交通优势。花桥国际商务城地处长三角核心腹地, 东依上海国际汽车城, 西邻苏州工业园区, 距上海市中心不到25公里, 虹桥交通枢纽20公里, 浦东机场80公里, 312国道、沪宁高速、同三高速、轨道交通、京沪高铁、城际铁路构筑了立体便捷的交通体系, 与上海的“同城效应”十分明显。

二是产业支撑优势。昆山是重要的加工制造业基地, 雄厚的制造业基础, 为现代服务业发展创造了广阔的空间。同时, 长三角地区制造业的强势发展, 对现代服务业的需求也不断增强, 必将促进生产性服务业超常规发展, 也为商务城提供了前所未有的发展机遇。

三是综合服务优势。秉承“亲商、安商、富商”的理念, 花桥国际商务城建立全国首个服务外包国际运营标准, 设立江苏省首个金融BPO基金, 成立首家金融外包研究中心, 出台服务外包、总部经济等扶植政策, 极力为企业营造宽松的发展环境, 为企业营造最大的政策空间和可持续的成本优势。

产业特色

以金融外包为特色的服务外包产业层次显著提升。目前已引进法国凯捷、美国简柏特、戴尔服务、柯莱特、中银商务、远洋数据、中金数据、万国数据等服务外包企业100多家, 形成了较为完善的金融服务外包产业链。先后被授予“2009中国最佳金融服务外包基地奖”和“中国10大最佳服务外包园区”称号。

以两岸合作为特色的商贸物流产业加速集聚。抢抓昆山深化两岸产业合作试验区国批契机, 联合台湾工业总会, 加快推进海峡两岸 (昆山) 商贸示范区建设, 与台湾贸协、电电公会、农联社、全球运筹发展协会等6家机构, 吸引一批台资总部销售、物流商贸、功能配套、农业运销等项目落户发展, 着力打造服务江苏、长三角地区乃至全国的台湾商品集散地。

以研发销售为特色的总部经济规模不断壮大。成功吸引日本NSK、润华商贸、哈森商贸、中铁建设、汉庭集团等50多家企业的中国总部或华东区总部落户, 初步形成以研发销售为主的区域总部基地。2012年总部销售规模超过325亿元。

管理融入服务 第9篇

关键词：大学生,就业指导与服务体系,以生为本,完善

我国高等教育已经逐渐步入大众化教育阶段, 高校毕业生人数正在逐年攀升。在人才数量激增的现实背景下, 就业市场转变成为买方市场。当前, 高校内毕业生就业已经成为社会受众广泛关注的问题。基于此, 笔者在文中主要对高校就业指导与服务体系完善及以学生为本理念的融入进行研究。

一、当前阶段高校就业指导工作实际发展现状

(一) 高校毕业生侧重理论学习轻视实践操作

诸多电视台与相关招聘网站联手组织了一次高校毕业生就业调查问卷活动, 其中一项内容为:经济市场中用人企业对于应聘者投递的简历最关注的是哪一部分?主要调研了北上广250家用人企业, 其中有超过62%的企业选择了“社会实践经验及兼职经验”。从“”最困扰高校毕业生就业因素”调查报告结果中我们可以得知, 57%的经济企业选择“毕业生对企业岗位专项技能缺乏了解”。我国现有高校内部毕业生在参与到社会实践的机会较多, 但是与本专业对口的工作实践机会较少, 很容易造成工作能力与岗位技能需求不相适应的问题。在要求技能与工作岗位相结合的当下, 缺乏专项实践已经成为高校毕业生求职过程中遇到的首要难题。

(二) 毕业前期就业指导活动开展深度存在不足

当前阶段, 大部分高校只是针对校内毕业生就业开展短期阶段性的就业指导服务。在实际授课过程中, 侧重讲学当前的市场就业形势、国家最新颁布的就业政策、就业工作流程、求职技巧等。长期沿用传统就业指导与服务模式, 围绕“应试”信息服务, 只是对毕业生的求职进行二次理论教学, 并没有真正为毕业生职业生涯进行系统性的指导与规划。

二、融入学生为本理念完善高校就业指导与服务体系的具体策略

(一) 积极构建相关工作机制, 侧重落实将就业指导与服务工作落到实处

其一, 高校需要及时提高自身对于毕业生就业的重视, 贯彻落实教育部门提出的发展要求。将高校毕业生、就业场所、经费等进行逐一落实, 以此作为保证毕业生顺利就业。

其二, 相关教育管理者需要提高自我对于毕业生就业工作的重视, 全面构建层级结构的就业信息服务工作领导班子, 科学定制就业引导体系。通过有效将工作重心转移到学生就业, 不断加大学院管理者就业引导职责, 进而全面构建学院独有的毕业生就业工作评价体系。

其三, 通过有效优化就业工作框架, 以此来全面提升校园内管理者就业指导与服能力。与此同时, 还需要充分发挥出毕业生顺利就业对教育创新改革、教学格局构建、办学规模扩大等多个方面的影响作用。

(二) 积极开展针对性个性化的毕业生职业规划

高校教师在实际开展就业指导与服务过程中, 需要充分融入以学生为本的信息服务理念, 帮助学生全面构建贴合自我所需的择业观。当前阶段, 高校内部大学生就业发展与高校就业指导与服务体系已被我国相关部门列入至必修课程, 旨在面向全体大学生开展透明化、个性化的就业职业指导工作, 帮助毕业生更加明确未来学习发展的方向, 进而高效构建贴合现实需求的择业观。这也就要求学生在刚刚入学开始, 针对校园内不同专业、不同年级特点的大学生, 以分层教学的形式, 将就业指导工作有效融入至学生的求学生活中, 进而高效构建就业指导与服务体系。

本文主要以本科毕业生为例。在学生刚刚入学时, 教师需要侧重对其展开就业方向认知与计划, 紧紧围绕“服务能力提升”这一主题, 对班级中大学生展开技能服务、自我认知、就业方向的划分。在升到大二后, 侧重对学生基础技能进行培养。不断深化就业信息指导力度, 有效组织学生参与实习或社会实践活动, 帮助大学生构建正确的就业观及价值观。在升入大三后, 教师需要侧重对班级中学生职业进行确定方向。通过有效组织班级中学生参与虚拟应聘、面试等活动全面制定具有针对性的就业发展规划活动。在进入到大四后, 管理者需要将关注点转移到学生的择业技巧的指导上。在学生毕业前期, 为其展开岗前技能培训活动;教学学生自主制作具备自我特色的简历, 鼓励其参与校企合作举办的招聘会等。

在对学生进行信息引导过程中, 需要时刻关注大学生的学习动向, 有必要对班级中学生展开心理咨询辅导活动, 引导学生发现自我价值, 进而全面开发学习潜能, 以此来从根本上构建以人为本的高校就业指导与服务体系, 进而帮助大学生更加高效树立正确就业观, 以积极向上的心态参与到就业求职活动中。

(三) 强化基地构建, 实现实习就业一体化

高校在实际利用以生为本理念进行构建就业指导与服务体系时, 需要及时增加毕业生就业实习基地的构建, 此基地主要是集就业求职、经验学习、工作实践—岗位就业为一体, 以此从根本上促进经济市场的健康发展。高校方面需要组织校园内学生开展就业实训活动, 一方面高校需要为大学生提供认知外部世界、升华专业知识、提升综合素养及就业服务能力的机会与平台。另一方面需要不断密切自身与校外合作企业之间的连续, 为校企合作培养接收毕业生服务人才奠定扎实的物质基础, 同时也为高校提升校园内毕业生人才质量提供了大量价值性参考依据。因此, 高校方面需要及时构建就业实践基地, 为复合型人才培养提供一个途径, 有效实现零距离发展要求。零距离主要是指, 学生在校园内所学习的知识与专业技能合理的转变成为岗位领域所需的知识技能, 实现两者间的零距离。

结束语

综上所述, 文中紧紧围绕高校就业指导与服务体系完善及以学生为本理念的融入这一话题, 分别以当前阶段高校就业指导工作实际发展现状及融入学生为本理念完善高校就业指导与服务体系的具体策略两个视角展开分析, 以期为高校开展就业指导与服务工作提供一些参考。

参考文献

[1]张光辉.大学就业指导模式研究[D].上海师范大学, 2010.

让微笑融入管理 第10篇

一位心理学家说得好:“会不会微笑是衡量一个人能否适应周围环境的尺度。”可见, 微笑不只是一个表情, 还是一门艺术。将微笑应用于教育管理之中, 具有巨大的教育价值, 尤其是在提倡人性化管理的今天, 微笑更是一种将真情融入管理的体现。一所管理优化的学校, 应该随处都可以看到笑容绽放的教师与学生, 这是有秩序、守规则的刚性管理与真诚微笑、心灵契合的柔性管理的巧妙结合, 彰显的是“以人为本”的现代教育理念。

一、将微笑融入常规管理

一位伟人说:“一种美好的心情, 比十副良药更能解除生活中的疲惫和痛楚。”可见, 拥有一份好心情是多么重要。让我们来看两种场面:

场面一:值周学生和值周教师在校门口威严肃立, 检查着进校学生的脖子上是否戴了红领巾, 手中是否有零食, 有没有主动和教师打招呼, 看似秩序井然, 但是效果如何呢?能主动和老师打招呼的学生并不多, 绝大多数学生都是低着头匆匆跑进校园的, 他们生怕自己被检查出什么不合格的地方, 还有相当一部分学生迫于压力完成任务似地向老师问好, 丝毫看不出真诚。

场面二:值周的学生微笑着站在门口, 热情地与同学打招呼, 见到老师, 亲切地问声“老师好”;值周老师站在校门口, 微笑着向学生点头问好, 进校的学生们也微笑着主动向老师问好。一张张笑脸显得格外灿烂, 从清晨开始师生的情感就交融在了一起, 教师与学生、学生与学生之间真诚地相处。

一个个亲切的微笑, 一声声发自肺腑的问候, 润泽了学生的心田, 愉悦了教师的心情。微笑如同一缕阳光, 洒在每个人身上, 微笑仿佛一根接力棒, 从教师传递给学生, 又从学生传递给老师, 校园里的微笑多了, 问候多了, 同学间、教师间、师生间的距离也越来越近了。

二、将微笑渗透于评价激励

微笑是开启心扉的钥匙, 是沟通情感的桥梁, 微笑有利于教师与学生保持密切、坦诚的沟通, 更有利于教师赢得学生的尊重。我们的教育提倡赏识, 要求教师对学生要多表扬少批评, 多鼓励少责备。这样, 教师就可以将微笑渗透于评价中, 当学生有所进步、取得成绩、沉浸在喜悦之中时, 他们更期待的是老师的微笑和鼓励。尽管这微笑代表的只是简单的话语:“不错”、“祝贺你”、“谢谢你”, 但真诚的微笑却足以让学生刻骨铭心, 因为这微笑代表的是老师对学生的认可和赏识, 一旦学生感受到教师的这份理解、尊重与信任, 就会在学习中表现出更大的积极性和创造性。

三、让微笑伴随学生成长

学生在学习生活中难免遇到各种困难, 也有犹豫、不安、心烦意乱的时候, 这时候他们最希望的就是能找个人倾诉, 能有人给他们指导和帮助。想学生所想, 助学生解困, 是每一个教师的职责。当学生需要帮助的时候, 教师就要用微笑来激发学生的潜能, 以娴熟的管理技巧和机智帮助他们解决困难, 与学生平等对话, 通过交流, 使学生重新获得力量。学生是虚心好学的, 所以, 教师一定要真诚, 要平易近人, 和蔼可亲, 微笑最能缩短心灵的距离。微笑, 是一种鼓励, 让学生勇往直前;是一次机遇, 让学生发挥才能;是一个惊喜, 让学生绽放光彩。

四、让微笑发挥教育功能

一些国际知名公司的工作方式可以给我们很多启示:他们极少用粗暴的方式来实施领导, 常常是运用一个生动的比喻, 讲一个小故事或归纳一组显而易见的数据, 从而引导员工自觉地朝某一个方向前进。

每个人都会犯错, 何况小学生呢?当学生有过失时, 教师大可不必怒不可遏地将学生批评一番, 相反可以善意地对学生旁敲侧击, 使偶犯错误的学生受到震动, 受到教育。必要时, 可以个别提醒, 用微笑将他唤醒。微笑, 如同一剂良药, 能给痛苦的人疗伤;微笑, 如一个圆心, 团结着周围的人群。微笑就是让每一个学生都处在平等、民主、温暖的环境里, 从而实现自我的跨越和成长。

管理融入服务 第11篇

关键词：服务民生；社会融入模式；典型个案

浦东开发开放22年实现了沧海桑田式的变迁，一座初具规模的现代化国际新区屹立在东海之滨。浦东的巨变是中国改革开放的缩影，是改革开放成就的结晶。在浦东开发开放过程中，国内外大量导入人口发挥了巨大作用。随着新浦东二次创业的全面启动，外来人口在浦东的数量将越来越多，工作的领域将越来越广，作用的发挥将越来越大，加强对外来人口的管理和服务，推动外来人口融入浦东是大势所趋，也是现实要求，是新区保持经济社会发展的必然选择。

一、 外来人口融入浦东的社会意义及经济社会活动现状

浦东外来人口泛指为非上海市的人口，包括外省（直辖市、自治区，以下简称"外省市"）人员、港澳台人员和非中国国籍人员。但本文针对国内非上海户籍人员主要是农民工群体，这样有利于分析问题的范围缩小，增强研究的针对性。

外来人口社会融入的意向、经历、结果反映出他们在融入地的生存状况，展现着在社会变革过程中不同社会群体能否享受公平、公正的待遇，体现了"以人为本"的服务管理理念是否贯彻到实处。从这个意义上讲，外来人口的社会融入不是一个简单的私人问题，而是一种社会现象，在本质上体现的是一种社会利益关系、社会资源分配的方式和秩序，涉及到融入地政府的宏观政策、经济结构及居民的理念、态度、行为、外来人口的社会经济状况等多方面的因素，是构建和谐社会、贯彻科学发展观必然要面对的问题。

具体来讲，外来人口融入浦东具有以下几个方面的社会意义：一是有利于城市的可持续发展。浦东处于二次创业的关键时期，外来人口的不断融入，在经济社会生活中正发挥着越来越重要的作用，从科技人员到各行各业的普通劳动力，他们已经成为新区不可缺少的组成部分。浦东要站在更高的起点上实现更高层次的跨越与发展，就要为外来人口创造良好的生存、发展机会，使他们安居乐业、共享共建发展成果，让他们更好的融入城市。二是有利于城乡的协调发展。外来人口的区域间迁徙是城乡之间、地区之间因经济发展水平及产业结构差异而导致的人力资源市场化配置过程，农民工是流动的主体。浦东只有善意接纳农民工，使他们逐步融入城市，使他们成为真正意义上的新居民，才能促成农村剩余劳动力的顺利转移，增加农民收入、促进农村发展，最终实现城乡、地区之间的协调发展。三是有利于社会的平安和谐。近年来，新区外来人员在刑事案件中作案比例一直在80%以上。外来人口的犯罪率高的主要原因在于这个群体的整体文化素质较低、法律意识淡薄、不少有前科者混迹其中。但同时流入地社会管理服务不到位等因素，也会导致外来人口生活无着、情绪对立，在一定诱因下实施犯罪。从这个意义上讲，加强对外来人口的服务保障和道德法制教育，增强他们在生活上的安定感、道德上的正义感、心理上的归属感，必将有利于社会的和谐与平安。

新世纪以来，随着社会经济的快速发展，外来人口的不断积聚，新区以务工人员为主体的外来人口的生活和工作也出现新的特点与趋势：①生活方式家庭化，呈现“1+2+x”的样式。受传统等因素的影响，外来人口往往是一人来沪，伴侣和孩子同行，还伴随着父母兄弟姐妹等直系亲属共同迁入。②从事职业低端化，呈现行业集中趋势。总体而言，由于文化程度低这一决定性因素，外来人口大多集中在食品加工、车辆维修、建筑装潢、垃圾回收等低端行业。③居住区域边缘化，呈现城郊集聚现象。如川沙新镇、北蔡镇、三林镇、康桥镇等，外来人口每年成倍涌入，出现了本地人员与外来人口两倍甚至三倍以上倒挂现象。④职业期待体面化，呈现工作流动快的特点。新生代农民工想在大都市中寻找属于自己的天地，并融入社会，但又因为竞争力的缺乏和承受生活艰辛的能力相对较差，因而无法找到自己满意的工作，经常变换工作岗位。⑤社会需求多样化，呈现与现实响应脱节加大的状态。大多数外来人口，特别是“打二代”，生活需求、社会需求十分强烈，但家庭状况、工资水平限制着他们的期望实现，这种与本地居民巨大的落差，容易引起他们对社会的困惑和不满。

二、 典型个案：高桥镇以服务民生为桥梁的政策举措

社会融入简单的讲就是外来人口适应城市生活的过程，实际上也是再社会化的过程。其中包括三个层面：经济层面、社会层面、心理层面或文化层面。三个层面依次递进：经济的融入反映的是融入城市的基础与关键；社会的融入反映的是融入城市生活的广度；心理的融入是属于精神上的，反映的是参与城市生活的深度。只有心理和文化的融入，才标志着外来人口完全地融入于城市社会。浦东开发开放以来，特别是两区合并以后，区委区政府高度重视外来人口社会融入工作，特别是处在管理服务一线的街镇，紧紧围绕外来人口社会融入的三个层面，大力探索社会融入的方法和路径，形成了以服务民生为桥梁的融入模式。

浦东在推进外来人口的社会融入工作中，始终坚持提供市民化的服务，进一步促进了外来人口的社会融入。最新统计显示，浦东新区现有外来人口近二百多万，占全区实有人口的38%。为外来人口提供有效的公共服务，帮助外来人口融入当地社会，新区近年来按照“对外来人口采取无差别管理模式”的思路，积极探索按照外来人口在城市中的居住表现与获得的社会福利挂钩，对城市贡献越大的人享受的福利就越多。其一是为外来人口提供与户籍居民同等水平的计划生育服务，例如2006年开始推出的“彩虹计划”，为外来育龄妇女免费进行妇科普查、为外来孕妇提供平价分娩、为外来妇女提供培训；为外来妇女赠送少儿医疗住院基金的办理时间从出生两个月内延长到零到五岁，为外来女童赠送保险，从出生到小学毕业，都能享受到免费的健康保险；外来计划生育贫困家庭也能同样享受扶助基金。彩虹计划实施以来，新区人口计生委共投入近千万元，几十万外来人口育龄妇女得以受益。其二是浦东于2009年开始启用上海第一个面向外来人口的“新市民生活馆”，该馆位于三林镇归泾村，专门为外来人口，特别是妇女、儿童和青少年提供健康咨询、城市适应和潜能开发等各类服务。同时，新区政府还以购买服务的方式，委托上海公益社工师事务所开展外来媳妇家庭专业社工服务等项目，以专业化、精细化、人性化服务，使外来人口增强归属感和认同感。其三是采取多种形式对外来人口开展宣传与教育，成立外来人员学习基地，为外来人口提供包括科学文化知识、法律常识、家政学及其它专门知识等内容在内的培训和学习机会，提高他们的就业技能与法制观念。利用社区内外的有效资源，为外来人员提供必要的服务，同时要根据实际需要对特殊对象提供特殊服务，切实保障外来人口的合法权益。

近年来，高桥镇初步形成了政府统一指导，综治、司法、民政、妇联、宣统、计生等各部门联手的外来人口社会融入综合服务体系，努力解决外来人口最关心、最基本的公共服务问题。寓管理于服务之中，加大社区外来人口的服务力度。将外来人口纳入社区服务的对象范围，建立集管理、服务、教育、维权等方面内容于一体的外来人口服务制度，引导外来人口参与社区活动，积极投身社区建设。

一是着力于发展性服务，加大就业服务力度，重视外来人口子女教育。所谓发展性服务，就是要为外来人口提供商业信息和劳动力供求信息，使他们拥有更多的就业机会；提供办证咨询、卫生防疫、医疗保健、防火防盗等服务项目，方便外来人口的生活；提供社区教育，满足外来人口精神文化方面的需求，解决外来人口子女就学困难问题，免除他们的后顾之忧。在提供求职登记、择业指导、职业介绍“三免费”服务方面，高桥镇近两年帮助六千多名外来人口找到了工作，安排九百多人参加了免费技能培训。同时，高桥镇还积极改善民工子弟学校办学条件，帮助2所幼儿园申办民办三级园，超过3000名外来人口子女进入镇域公立或民办学校学习。二是着力于维权性服务，加强外来人口法律服务的供给。所谓维权性服务。就是社区内的法律咨询机构、劳动保障所等部门要向外来人口提供法律咨询和法律援助服务，依法保护外来人口的合法权益。高桥镇在全区率先建立农民工法律援助工作站，提供法律援助近百件。今年镇司法所还与两所民工子弟小学结对共建，赠送法律图书，开办法制讲座。三是着力推进保障性服务，改善外来人口居住环境。所谓保障性服务，主要以资金、物质等形式，来解决外来人口暂时的实际生活困难以及做好计生工作。当然，这可能会受到国家以及地方政策的限制。笔者认为，对一些为社区有一定贡献的人员，可以在突破政策而不超越政策的前提下，做一个大胆的尝试。在高桥镇陆凌新村开展彩虹工作坊试点，为外来人口免费提供妇科检查、医学讲座等各类服务。该镇还先后投入数百万元，在外来人口聚居区投资建造了标准化公厕和晾衣区，解决了外来人口的如厕难、晾晒难等问题。

三、 瓶颈与挑战：公共服务的品质与社会服务工作的实际需求脱节

新区由于长期以来一直承担着人口导入区的功能，外来人口一直处于增加和集聚状态，公共服务的拥有量难以有效提高，存在有限公共服务供给与巨大的社会需求之间的矛盾。更为重要的是，由于各种因素的影响，浦东在住房、医疗、教育、就业等方面都与真正的国际化大都市仍存在较为明显的差距，有些社区难以满足外来人口的品质化需求。

在住房方面，有的外来人员住在违章搭建的建筑内；有的住在临时的建筑内；有的自行搭建棚舍等。在就业方面，外来人口面临减薪、欠薪等生存的威胁，增加了维稳的压力。在环境卫生方面，乱设摊的问题比较突出；居住区域的排污问题也比较严重。在社会治安方面，根据2010年度市人口办《关于落实社区综合协管队伍缺额配额配备工作的通知》，新区协管队员的配置尚有编制需要落实；新区实有人口信息交互基础应用平台有待进一步拓展信息源；实有人口的综合服务和管理工作预算的具体金额尚需明确。在教育方面，学前教育资源供应量总体不足，如果按照2005年标准衡量，将现有资源全部用于3岁～6岁幼儿，幼儿园建筑面积至少缺配55 312平米；资源分布不均，从地区层面看，洋泾街道陆洋地区、花木街道联洋社区、北蔡镇大华地区、康桥镇半岛和老街地区资源十分紧张，孙桥、六团、北蔡鹏海、三林上东国际、梅园新村、合庆、凌桥和康桥镇、惠南镇等地区均出现供不应求的情况；农民工同住子女入园诉求难以满足。据调查，新区现有农民工同住子女40 959人，在正规幼儿园就读的只占27.6%，其余72.4%的在未经审批的办学点就读或散居在家。在户籍方面，以上海市“优秀农民工”为户籍转入条件，每年只有十多个“优秀农民工”能够获得户籍，相对近200万外来人口来说，数量太小。

四、 路径与对策：加快社会建设，为外来人口融入提供发展保障

以稳定就业、稳定居住为重点，加大公共服务创新力度，提高服务外来人口的能级；以“淡化户籍意识，强化居民意识”为核心理念，逐步让外来人口在住房、就业、社保、教育等方面享有与当地居民同样的公共服务。其实质是把长期游离于主流体制以外的外来人口纳入新区城市公共管理服务的体制中，着眼于要素优化配置、平等、动态平衡，建立科学的居民管理框架，提升城市文明，共同构筑现代化、国际化和谐城区。

1. 在基本公共服务领域，逐步将外来人口纳入政府服务范围。加强街镇与新区开发公司，以及区域内企业的岗位信息互通，帮助外来人口上岗就业；在新区和街镇层面建立专项基金，逐步加强外来人口就业培训，提高就业能力，同时帮助外来人口解决因突发情况而引起的困难。加大新区社会事业的投入，在城郊结合地区，以实有人口为规划基础，增加学校、医院的布点，在义务教育阶段，将稳定就业的农民工子女尽可能纳入公办学校序列。当前，可适当扩大园校班级学生定额，解决外来人口子女就学的当务之急。在城郊结合部外来人口集聚地区，将农民工同住子女纳入学前教育的公建配套规划范围，恢复所有挪作他用的托儿园园舍的教育功能，开设三级民办幼儿园或看护点；研究外来人口子女在沪接受高中教育的政策储备，针对临港等教育资源相对丰富、生源相对较少的地区，率先试点外来人口子女高中阶段异地上学；高度重视对“打二代”的教育引导，建立外来人口子女学习成绩、农民工学校教学质量监控和督导机制，创建适合“打二代”特点的教育基地、实践基地、创业基地，确保“打二代”健康成长。加快推进户籍与福利合一的管理制度改革，剥离户籍制度上附着的教育、就业、医疗卫生、社会保障等权益和福利。坚持法制手段、行政手段、调解手段“三位一体”，维护好外来人口合法权益，特别是解决拖欠工资等问题；力求政策突破，对稳定就业人员逐步探索实行同城待遇，逐步实现外来人口住房、社保、卫生、教育等基本公共服务居民化；逐步培育一批社会组织和中介机构，在就业、健康、文化，以及心理咨询等方面提供专业化服务。

2. 在社区建设领域，以社区为依托，积极创造促进社会融入的条件和氛围，推动外来人口与社区居民之间的交流融通，形成双方的再社会化和心态的调整，不断提升社区聚合力。社区是外来人口和城市居民比邻而居、共同生活的空间，也是外来人口在城市获得家园感觉、重构主体意识和构建心灵归属的依托，更是增进双方互信共融、心态调整与和谐共处的平台。在促进外来人口社会融入方面，社区建设方面存在巨大操作空间。有条件的街镇可利用旧厂房改造等方式建立外来人口集中居住点，并实行社区化的管理；在条件具备的情况下，提供部分保障房进行外来人口申请居住的试点等。以居住人口为服务对象，不断创新服务方式，构建覆盖全部实有人口的社区服务新机制：不断为社区实有人口提供全面的学习、生活、就业等服务；努力以“家”为本，不断把各项惠民、便民措施落实到每一个家庭；不断增强社区居民的“家园意识”，把社区建成一个外来人口不断融入的“大家园”。

3. 在社会资本领域，积极构建外来人口的社会资本，不断提高其经济地位和社会地位，促其更好更快地融入新区社会生活。实际上，大多数外来人口进城后职业变动了、生活方式的变化了，但是他们原本以血缘和地缘关系为纽带的社会网络的边界并没有从根本上改变。有分析表明，能否建构新的社会网络影响其在城市的收益，影响其经济地位、社会地位的提升以及与城市居民的心理距离。美国杜克大学社会学系教授、社会学家林南先生认为，社会资本是“投资在社会关系中并希望在市场上得到回报的一种资源，是一种镶嵌在社会结构之中并且可以通过有目的的行动来获得或流动的资源”。构建外来人口的社会资本，首先要着力缩小两大差距，一是要缩小流入地与流出地之间在公共卫生、预防保健基本的医疗社会保障等公共资源方面的差距，二是从根本上缩短外来人口与城市居民的心理差距。其次是改善就业环境，保护劳动者权益。加快外来人口的法律保障建设，积极解决各种劳动权益问题，打造良好的企业文化、劳资关系和企业与社会关系。再次是构建信用体系，形成良好的诚信环境，使诚信成为人、社会、政府之间沟通的一种行为准则。全面改善社会诚信状况，建设社会诚信规范，打造良好的政府、社会、个人三者之间的沟通机制，在宏观上为社会资本的构建提供科学的诚信制度环境。

参考文献：

1. 张伟辉.福田区外来人口社会融合问题研究.中国国情国力，2012，（3）.

2. 钱正荣.流动人口的社会融合问题研究.湖北社会科学，2010，（2）.

3. 浦东年鉴编辑委员会.浦东年鉴（2011）.上海：浦东年鉴出版社，2011．

4. 黄瑞玲，安二中．经济波动下返乡农民工就业促进机制的创新——基于江苏省13市1106名返乡农民工的调研．现代经济探讨，2011,（9）．

5. 王慧．农民工社会融合问题研究综述．河南工业大学学报（社会科学版），2010，（1）.

作者简介：邰鹏峰，复旦大学社会发展与公共政策学院博士后，上海浦东行政学院讲师。

将6S管理融入模拟电子实验 第12篇

随着科学技术的不断更新, 社会生产技术也随之不断提高, 作为培养高级技术型人才的高等职业技术类院校面临着更多的机遇和挑战, 如何不断提高学院的培养能力, 如何让学生能实现学校和用人单位间的“无缝”衔接, 都是摆在各个学校面前值得探讨的问题。当今世界正处于经济不景气时期, 在这一背景下有很多国家的失业率在不断攀升, 而中国一向被称为“国际代工厂”, 从2012年伦敦奥运会的各类商品大部分都印有“made in China”就可见一斑。而随着近两年中国生活成本的不断上涨, 中国的劳工工资也在不断提升, 这样就是的作为代工厂的成本优势难以继续维持, 中国的企业也面临着转型, 从单一的劳动力输出向技术输出转变。

一、6S管理概述

为了让学生能尽早的融入企业中, 现在学校会在教学环节中就引入企业的管理模式。我国企业有相当一部分运用的是6S的企业管理模式。

“6S管理”是由日本企业的5S扩展演变而来, 是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法, 其作用是:提高效率, 保证质量, 使工作环境整洁有序, 预防为主, 保证安全。6S的本质是一种执行力的企业文化, 强调纪律性的文化, 不怕困难, 想到做到, 做到做好, 作为基础性的6S工作落实, 能为其他管理活动提供优质的管理平台。

6S现场管理的内容主要包括如下六个部分。

(1) 整理 (SEIRI)

将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的, 除了有必要的留下来, 其他的都消除掉。整理的目的是:腾出空间, 将空间活用, 防止误用, 塑造清爽的工作场所。

(2) 整顿 (SEITON)

把留下来的必要用的物品依规定位置摆放, 并放置整齐加以标识。其目的是使得工作场所一目了然, 消除寻找物品的时间, 整整齐齐的工作环境, 消除过多的积压物品。

(3) 清扫 (SEISO)

将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净, 保持工作场所干净、亮丽的环境。目的:稳定品质, 减少工业伤害。

(4) 清洁 (SEIKETSU) ——将整理、整顿、清扫进行到底, 并且制度化, 经常保持环境外在美观的状态。目的:创造明朗现场, 维持上面3S成果。

(5) 素养 (SHITSUKE) ——每位成员养成良好的习惯, 并遵守规则做事, 培养积极主动的精神 (也称习惯性) 。目的:培养有好习惯、遵守规则的员工, 营造团队精神。

(6) 安全 (SECURITY) ——重视成员安全教育, 每时每刻都有安全第一观念, 防范于未然。目的:建立起安全生产的环境, 所有的工作应建立在安全的前提下。

二、6S管理融入模拟电子实验中模拟电子实验室教学管理中引用6S管理, 下面以“二极管单向导电性的测量”这一实验为例讲述具体的实施内容。

1、整顿

模拟电子实验室就是一工作场所, 在这一场所中, 我们要求学生每两人一张工作台。根据实验要求将实验所需也就是必要物品留在工作台上, 其余非必要物品全部从工作台上清除掉。根据二极管单向导电性的测量这一实验要求, 所需的仪器有, 直流稳压电源一台, 万用表一块, 原则上除这两种一起外, 其余仪器应统一放置在实验室某固定位置存放, 由于受实验室场地限制要求学生将这两台仪器调整到工作台的显著位置, 以便学生使用时能一目了然, 不至于与其余无关仪器混淆。

2、整理

所需仪器摆放整齐, 并检查直流稳压电源的电源插头是否插上, 是否能够正常开启。万用表的是否有电确保能够使用。实验所需的二极管1N4148将其从元件盒中找出, 方便实验过程中使用。

3、清扫

过去每节课下课教师都会安排几个学生留下来承担清扫实验室的工作, 可是往往发现学生只是在混时间, 打扫很马虎, 浮于表面, 有很多边边角角并未清扫到。现在如果采取6S中的清扫则与以往不同。现将每一张工作台的清扫交由使用该工作台的同学负责。清扫不是简单的打扫卫生, 而是点检。

4、清洁

就是将上面所说的3S的内容标准化、制度化, 让学生重复不断地整理、整顿、清扫后应该有的状态, 清洁不仅仅是情景整洁, 还包括了美化正常。让学生将这一切变成习惯得以保持。

5、素养

就是培养学生养成良好的习惯, 从模拟电子实验开始能够遵守规则做事, 同时培养其积极主动的精神。素养的最好体现包括“三老”, “四严”, “四个一样”。

所谓“三老”, 即当老实人、说老实话、办老实事。“四严”是严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律。“四个一样”则是上午上课和下午上课一样;心情好和心情不好一样;老师在和老师不在一样;没人检查和有人检查一样。6S始于素养, 终于素养, 养成良好的习惯才是做好每件事情的关键, 对学生来说学习工作亦如是。

6、安全

安全往往是进行生产和其他活动时必须放在首要位置的。在学校进行实验教学中, 安全也是重中之重。模拟电子实验实验教学中往往用电不超过20伏, 但仪器工作电源往往超过这一数值, 所接电在220伏, 所以安全依然不容小视。对于企业来说安全就是效益, 没有安全就没有效益, 在一切生产活动中安全都是最最重要的。

制定安全制度, 学生不允许私自打开电源总闸;在检查仪器电源线是否连接正常前不得开启仪器;实验中要在确保电路没有问题的情况下通电;如果实验过程中出现问题, 必须先断电再对元器件进行调整, 严禁带电插拔;实验结束后, 必须先断电再进行清扫。

通过将6S管理模式融入到模拟电子实验中, 在提高实验教学效率的同时更培养了学生的能力, 使得学生能够从学校学习开始就能将自己融入到企业管理中, 不在是将自己当学生看, 而是将自己视为已经走上工作岗位的人, 对自己所要做的事所需承担的责任更为明确, 以便于今后更好的走入社会。从而能更好的实现学校与用人单位的“无缝”连接。

参考文献

[1]宋文强:《图解6S管理实务:中国实战版》, 化学工业出版社, 2010年。