腾讯的系统论文

腾讯的系统论文（精选10篇）

腾讯的系统论文 第1篇

关键词：腾讯通,RTX,即时通信,维护经验

腾讯通RTX (Real Time e Xchange) 是腾讯公司推出的企业级即时通信平台。RTX主要提供企业内部办公沟通的服务, 集成了丰富的沟通方式, 包括文本会话、语音/视频交流、文件传输。目的是给企业员工提供更方便的沟通方式, 增强团队的信息共享和沟通能力, 提高工作效率, 同时也能创造一种新型的企业沟通文化。

1 RTX服务器的安装与设置

RTX即时通信系统由服务器和客户端软件构成, 相关安装文件可以到http://rtx.tencent.com网站下载, RTX是通过License文件来对用户进行授权使用的, 可以免费申请200客户端同时在线的License文件, 基本满足了中小企业的需求。

1.1 RTX服务器安装

RTX目前的版本为RTX2015, 对服务器的配置要求CPU P4 2.0G以上, 内存512M, 硬盘剩余空间80G以上, RTX服务端对运行环境的要求不高, 非常适合在企业现有硬件环境中部署。RTX服务端安装过程比较简单, 双击运行RTX服务端安装文件后按向导的提示依次点击下一步即可完成安装。

1.2 服务器防火墙配置

如果安装RTX服务端的机器上有防火墙, 需要打开服务器如下端口:TCP 8000, 客户端登录端口;TCP 8003, 小文件、多人会话文件传输端口;TCP 8880, 大文件传输、语音视频端口;TCP 8009, 客户端程序自动升级端口;TCP 8010, 组织架构、资料照片、自定义标签等功能实现;TCP 8012, 快速部署端口。

1.3 配置组织架构及用户

(1) 运行腾讯通RTX管理器;

(2) 选择用户管理组, 选择组织架构页;

(3) 点击添加部门, 输入部门名称 (如开发组) , 按确定;

(4) 重复步骤3, 添加多个部门;

(5) 点击添加用户, 输入帐号 (如lisa、tom等) 、姓名、RTX号码、手机号并分配密码, 在对话框下方为该用户选择部门, 如刚才添加的开发组, 按确定;

(6) 重复步骤5, 添加多个用户。

1.4 人员排序设置

用户信息中有“权值”字段, 该字段用于客户端人员排序, 某用户的权值越大排得越高。如果tom的权值最大他将排在所属部门的最顶方 (前提是tom在线, 因为客户端的排序逻辑是在线用户排序比离线用户高) 。

1.5 用户权限管理

为了确保系统安全高效的运行, 设置合理的用户权限是必要的。在权限列表中目前包括“发送短信”、“发起指定人数多人会话”、“发送指定大小的文件”、“点对点方式传送文件”、“发送全员广播消息”、“发送所属部门广播消息”、等权限。用户所具有的权限由所属角色确定。系统默认一个角色user, 并默认所有用户均属于角色user。可以建立新的角色, 然后修改该角色的权限并添加用户, 这样就为用户指定了不同的权限。

2 RTX客户端的安装与使用

安装及配置完成RTX服务器后, 企业内部用户可以通过RTX快速部署URL获取客户端安装包, 在IE游览器中打开此URL即可看到下载客户端安装包的界面。运行RTX客户端安装包里的安装程序, 按默认依次点击下一步即可完成安装。

第一次运行RTX客户端需要设置RTX服务器的IP地址, 输入分配的账号和密码就能登录服务器。如果计算机只是自己使用也可以设置记住密码和自动登录, 这样一开机就能自动登录RTX。企业内部所有计算机都安装好RTX客户端软件后, 基于腾讯通RTX的企业内部即时通信系统就构建完成了, 企业用户可以收起U盘、关闭网络共享、放下电话让RTX在网络办公中大显身手了。

3 RTX即时通信系统维护经验

3.1 组织架构、用户数据备份

管理员在RTX管理器中可以将组织架构和用户数据导出成xml文件, 保存在移动硬盘中进行备份, 在服务器出现故障重装系统, 安装RTX服务端后通过用户数据导入的方式快速恢复组织架构和用户数据。

3.2 客户端自动升级

当有新版本的客户端或者有插件需要客户端安装时, 在RTX管理器自动升级设置中对需要升级的客户端程序或插件进行设置, 客户端重新登录即可看到升级提醒, 这样能减少客户端升级的工作量。

3.3 服务器存储文件清理

客户端发送小于1M文件、多人会话窗口文件 (所有文件) 、离线文件由服务器Filesever处理。文件会存储在RTX服务端安装文件fi lescommon中, 时间长了会占用很多硬盘空间, 需要定期对该文件夹中的文件进行清理。

3.4 定时重启RTX服务

在RTX服务器安装文件夹中的Bin目录中建立“关闭RTX”, “启动RTX”两个批处理文件, 内容分别为net start RTX_Svr Main, net stop RTX_Svr Main, 在服务器的任务计划中, 每周一的凌晨执行关闭RTX服务, 10分钟后启动RTX服务, 即每周重新启动一次RTX服务端的所有服务程序, 这样能有效避免RTX服务器因长期运行出现的问题。

参考文献

[1]RTX安装部署指南[Z].腾讯科技 (深圳) 有限公司, 2014.

[2]RTX管理员手册[Z].腾讯科技 (深圳) 有限公司, 2014.

腾讯的文娱帝国 第2篇

10月22日，文化中国传播集团有限公司（下简称文化中国）连同其附属公司宣布，同意有条件收购中国娱乐传播集团有限公司全部已发行的股本权益，已签订股权购买协议。

更为炫目的是，文化中国与腾讯控股有限公司的全资附属公司签署了股份认购协议，成功引入腾讯成为战略投资者。根据协议，文化中国将通过发行5,040,750,000股新股以收购中国娱乐，涉资约为20.163亿港元。腾讯将认购619,400,000股文化中国新股，占集团收购及认购後总股本权益约8.0%，认购涉资约为2.478亿港元。

有评论认为，这是腾讯帝国的再次跨界狙击。其实，腾讯发展到今天已经远非一个互联网公司所能囊括。如果没有这只可爱的小企鹅，中国的互联网版图将会怎样？，中国人生活中的娱乐元素将会如何？无论是有意还是无意，在十七届六中全会提出文化强国战略的前半年，腾讯频频出击文化产业，是先知先觉，还是产业布局的需要？答案不得而知。但有一点是肯定的，腾讯显然又提前跨出了重要的一步。

资料显示，文化中国是一家综合文化企业集团，业务涉及电影及电视剧制作与发行等。中国娱乐是一家娱乐传播公司，业务涉及影视投资制作、卫星电视节目制作及电视广告营运等。

如果说几个月前，腾讯与华谊兄弟的联手是牛刀初试，这次战略投资文化中国，无疑又将此前的布局向前推了一大步。

今年年初，腾讯宣布成立50亿元产业共赢基金。之后，腾讯在投资领域的步伐明显加快。按照腾讯总裁刘炽平当时的表态，关注影视娱乐业与互联网的融合，恰恰是腾讯产业共赢基金的一项重要使命。

在刘炽平看来，影视娱乐与互联网同处于高速发展阶段，双方具备很多新鲜的元素和力量，而且都具备为用户提供资讯、娱乐、互动等服务的功能。腾讯希望逐步将旗下的全平台产品与影视娱乐创作、传播和衍生产品发行相结合，实现真正的跨产业融合。出击文化产业，是腾讯产业布局中的重要棋子之一。

今年四月，腾讯公司宣布正式设立影视投资基金，该基金规模为5亿元人民币，主要投资电影、电视剧的制作项目和有成长性的影视制作公司，用于支持中国影视产业的成长。该投资基金全部来自腾讯产业共赢基金。

在此之后，腾讯在文娱界的跨界作业大开大合，引人注目。事实上，能和腾讯平台联接的文娱元素确实太多太多。拿腾讯视频来说，据腾讯在线视频部总经理刘春宁透露，腾讯视频内部统计的日均覆盖用户数已经超2400万。腾讯视频的“内容差异化”优势初步显现：一方面加大投入采买电影、电视与综艺节目。比如腾讯视频采买的2012年度大剧《宫锁珠帘》，开始借助全平台整合优势，推出“大剧托管”模式;另一方面，腾讯视频同时推出内容出品战略，围绕原创节目、自制网剧、微电影、短片大赛扶持计划等四个方面发力。

文末要提的是，新华社25日受权全文播发《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，决定指出，在国家许可范围内，引导社会资本以多种形式投资文化产业，参与国有经营性文化单位转企改制，参与重大文化产业项目实施和文化产业园区建设……对于腾讯而言，这无疑是重大利好，或许腾讯的下一个标的该是某国有大型文化企业呢。

腾讯:持续创新的秘密 第3篇

在创新爆炸的互联网领域，腾讯通过建立起一个从创新信息输入，到创新体验生产，再到商业模式输出的强大的模仿式创新平台，通过对知识发现、知识聚集、知识创造、知识应用等知识管理环节的和谐管理，在信息技术的支撑下，把来自各个角落的创新信息，快速转化为一流的互联网体验，使模仿式创新得以落地，为业绩的增长奠定了良好的基础。

知识发现：搜集潜在的优势资源

广泛搜集信息、发现有效知识是腾讯优于其他公司的鲜明特征，也是腾讯知识管理的重要基础。对于一家互联网企业来说，发现知识就是要跟踪国际信息技术前沿，了解网络发展的趋势和未来，寻找公司发展所需要的各类知识和人才。

腾讯的知识发现手段可以概括为：其一，通过模仿创新发现知识其二，通过跟踪国际前沿发现知识其三，通过广泛收集创意发现知识其四，通过搜索引擎发现知识。

知识聚集：汇总创意和灵感

腾讯在收集整理知识方面形成了独特的方法。2006年7月，腾讯成立“腾讯创新中心”，这是腾讯有史以来第一次由一个专门的部门去负责创新业务。创新中心的职责，是搜集整理公司各个业务部门以及外部用户提供的创意，经过筛选后在公司内部的创新平台上提出，经由员工投票之后，再由管理委员会从中选择可行的项目，最后让员工评价。项目在进入创新中心后，会由一个创意演变成一个可行的产品，直到成熟可供商用后，这个项目就会整体转移到其他一线的业务平台，因此，创新中心在腾讯内部也被称为“创新孵化器”。在腾讯的知识管理中，“腾讯创新中心”逐渐成为公司的知识仓库，对内收集员工的创意，对外汇总用户的灵感，为公司的知识创造提供了保障。

知识创造：构筑竞争优势

创新精神更是腾讯企业文化的核心内涵。为了创造新知识，腾讯积极组织公司内部的“创新大赛”，将员工产生的好想法、好建议收集起来，作为创新中心产品开发的备选。腾讯内部形成了一套完善的金字塔形研发架构，包括腾讯研究院、创新中心、产品业务部门，这三级研发体系着力不同的研发阶段，在推进六大核心基础技术研发的同时，也保障了产品的应用化。

知识应用：创造商业价值

腾讯的野心 第4篇

今天的腾讯不再满足于做一个社交工具，也不满足于做几个火爆的游戏赚钱，如今它试图做的是人机对话的核心节点。

I/O系统（输入输出系统）和操作系统有类似之处，但并非操作系统。操作系统的开发相当麻烦，无论是硬件适配还是软件运行，都需要大量的投入，那是一条很长的道路。

农业文明培养出来的务实型中国人喜欢做“壳”，比如浏览器的壳，做的公司有好多。桌面也可以做壳，腾讯的“资深敌人”360就做了一个。但也许是移动互联网兴起得太快，也许是用户要装壳桌面太麻烦，腾讯后来基本放弃了这个战略，全力转向移动领域。

微信的想象力非常大，原因之一在于它有太多的用户，即“众包”的力量：人们总会想尽方法去利用如此海量的用户。层出不穷的点子在微信中测试、实践、运营。把微信看成游戏端、客服端、媒体端，不一而足。微信快成为一个App Store，但我认为它的野心绝不仅仅如此。

需要密切注意的是微信的语音功能，这个功能的意义远远超过短信的替代品。与语音功能相似的是Siri，曾有一篇文章提到：“以交易为核心的 Siri 有潜力撼动价值 5，000 亿美元的全球广告业。”这话并没有夸张之处，2011年我写过一篇《机器奴仆》分析过Siri，微信的语音功能和Siri在本质上如出一辙：一个借助语音的I/O系统。

用户用语音输入，系统反馈结果，而在系统的后面，可能是腾讯的产品，也有可能是第三方。这并不重要，重要的是：你获得了结果。

除了语音之外，微信还研发了其他的输入方式，比如摇一摇、扫一扫，这些都是输入方式的革新，让用户用最简单的方式输入指令、获取结果，这就是I/O系统。I/O系统能够横跨各种操作系统，连接各种软件、应用，这是超越App Store的存在，是移动端的中心节点。

微信的核心就在于，它有两样东西是自己做的：其一是充分利用设备的性能让用户输入，然后再在这种输入指令上提供几个刚需的功能以普及用户习惯，普及成功后则有大量应用可以接入以供“输出”。其二是用户关系及数据挖掘分析，这是腾讯自创立以来的核心资产，也是之所以有那么多应用愿意接入的原因。微信不会像新浪微博那样把数据彻底开放，让第三方研究，第三方最多能获取自己应用的用户数据，而且还不太可能是用户的全部行为。

微信的商业模式在哪里？马化腾最近在一个高层论坛里也表态说不清晰。不过，如今的微信已经是真正意义上的“大而不倒”。

外界评论说新浪微博是微信的竞争对手，但在我看来，微信没有把微博当成一个层级的对手。微博是一个颠覆性地解决了大众和名人在信息传受两端需求的互联网工具，但也就仅此而已：它只是一个工具。微博非常有可能会和微信合作，成为微信的一个重要插件，但依然只是一个插件而不是核心节点。

再说运营商。长远来看，受腾讯I/O系统冲击最大的可能就是运营商，而不是现存的任何一家互联网公司。语音业务的下滑是明摆着的事，不是腾讯的冲击也有可能是其他公司，运营商自己也明白这一点。但数据业务上，如果不甘心做一根管道的话，运营商能干什么呢？过去，电话作为一种I/O给人们的日常生活带来很大帮助，而微信则作为另外一种I/O，并且是基于数字的充分利用移动设备各种硬件功能，同样在帮助人们的日常生活。在中国，和运营商相比，市值即便到了千亿美元，腾讯也依然要韬光养晦，不能过分触动它们有时敏感有时粗犷的神经。

腾讯:小企鹅的大手笔 第5篇

一、满足“即时通信”需求的市场定位

无论何类企业,在开发产品时总要有自己的目标市场定位。腾讯的成功很大程度上是定位的准确。人们接触传媒的目的是为了满足他们的特定需求,这些需求具有一定的社会和个人心理起源,契合网民的使用心理,是一个网络媒体成功的根本。调查显示,39.7%的中国网民上网做的第一件事,就是即时通信,这一比例远高于其他国家。主要因为长期以来中国人的心理特点,交往范围十分有限,基本上不与陌生人交流。QQ的出现,克服了许多当面交流的顾虑和障碍,使交往圈大大扩展;还由于现实生活中各种各样的压力,人们或多或少都有些情绪压抑,互联网创造的虚拟空间为人们提供了情感释放和精神解压的场所;QQ的匿名性为人们广交朋友和倾吐心声提供了空间,许多人在聊天中得到了心灵的慰藉。另外,有时熟人和朋友间的面谈很不方便,QQ帮人们实现了远距离的快速沟通。QQ给广大网民提供了一个交流的公共空间,又具有个性化、私密性的特点,网民在这里找到了心理上的归属感和认同感。还有一点,传统意义上的通信网络(如电话、手机)收费过高,不宜长久通话。而使用即时通信软件交流则费用低廉,只要网络在线,聊天就不用考虑电话费的问题。QQ使用简单,稍识文字的人就可以登录聊天,如果具备话筒、摄像头等设备,还可以进行语音和视频的聊天,人们远在天涯如同近在咫尺。因此,进入市场的QQ网络平台瞬间令人瞩目,众多的网民纷纷拥向此地。

《中国互联网络发展状况统计报告》显示,中国网民中,年龄在35岁以下的占79.6%,学生网民占30%。由此可见,年轻人和学生是网民中的主力军,他们自然也就成了QQ的主要用户群。QQ把目标客户群锁定在中国这部分最具消费潜力的年轻人身上。年轻人思维活跃,观念超前并引领时尚潮流,不仅喜欢聊而且喜欢玩。新奇的网络世界给年轻网民困顿的心灵带来一个释放的空间,他们能自由发泄内心的情感和思想。QQ塑造了一个青年人的文化空间,建立了青年人的社区交往圈子。QQ使他们的交友圈迅速扩大,细细的网线连通五湖四海的朋友,广大网民通过网络相逢并相识。QQ传播的人性化使许多年轻网民产生了沟通依赖,网聊成了现实聊天的转移形式,一些人甚至整日挂在QQ上。年轻人喜欢娱乐,玩网络游戏、听音乐、看电影等,腾讯QQ在软件中都一一设计了这些功能,使QQ成了个人娱乐和狂欢的平台。于是,正像那些伴随着电视的普及而诞生和成长起来的“电视人”一样,现在大批青少年深溺于网络聊天和游戏当中,成为“QQ人”。

二、适应网络特点完成市场扩张

网络的即时通讯软件和其他的通讯手段一样具有非常强的网络效应。网络效应是描述网络的一个最基本的经济特征:连接到一个网络的价值取决于已经连接到该网络的其他人的数量。只有不断的扩大用户数量,使其突破临界容量,引发正反馈,才能给使用这类软件的用户的价值最大化。在传统的通讯手段中,很明显的例子是电话、电报和传真机,只有使用者的数量达到一定的数量,也就是所谓的临界容量,电话、电报、传真机才能将其价值展现出来。在网络通讯中的例子是大家都熟知的Email,如果使用Email的人数太少,就不会有什么价值。

为了克服网络效应给开拓市场造成的障碍,腾讯在QQ进入市场阶段的有效手段就是,通过在互联网的QQ网站上,免费提供客户端软件下载和免费使用建立安装基础,使市场达到临界容量引发正反馈。同时,允许其他的软件下载网站提供QQ客户端的下载。由于在QQ刚进入市场的时候,网络的速度还很慢,因此,腾讯公司不仅通过互联网提供客户端的下载,而且还提供给各类电脑杂志,让他们在附带的光盘收录。这样一来,就给那些没有耐心等待下载的用户一个快捷获得QQ客户端的捷径。腾讯在站稳脚跟之前,所有的用户都是免费的。

一般说来,IT用户具有很强的路径依赖。它是指用户在购买新的产品和服务时会受到以前购买和使用相似或者同类产品和服务的经验的约束。腾讯锁定用户的方法就是不断创新产品来巩固既有用户。在当今P2P通讯市场上,和QQ功能类似的软件如此之多,之所以用户还是选择QQ或者坚持使用QQ,很大程度上是习惯了QQ的用户界面,就是说用户对QQ形成了路径依赖。因为信息产品的消费依赖与消费者消费同类产品的经验,所以用户才不愿意转移到其他的同类产品。当QQ的用户数量突破临界容量,也就是生存线之后,引发了正反馈,最终垄断了国内的即时通讯市场。使用QQ的用户大部分是年轻人,而且玩网络游戏的也是具有相同年龄特征的人群。腾讯的成功还源于不断的创新。为此腾讯专门设立了创新中心,创新中心的职责是搜集整理公司各个业务部门以及外部用户提供的创意,经过筛选后在公司内部的创新平台上展出,经由员工投票之后,再由管理委员会从中选择可行的项目,最后让员工评价。项目在进入创新中心后,会由一个创意演变成一个可行的产品,直到成熟可供商用后,这个项目就会整体转移到其他一线的业务平台。因此,创新中心在腾讯内部也被称为“创新孵化器”。在腾讯的知识管理中,“腾讯创新中心”逐渐成为公司的知识仓库,对内收集员工的创意,对外汇总用户的灵感,为公司的知识创造提供了保障。创新精神更是腾讯企业文化的核心内涵。为了创造新知识,腾讯积极组织公司内部的“创新大赛”,将员工产生的好想法、好建议收集起来,作为创新中心产品开发的备选。腾讯内部形成了一套完善的金字塔型研发架构,包括腾讯研究院、创新中心、产品业务部门,这三级研发体系着力不同的研发阶段,在推进核心基础技术研发的同时,也保障了产品的应用推广。

腾讯通过在知识应用中创新、在创新中应用知识的知识管理,较好地实现了知识创新的价值。针对目前大量空喊创新、成果转化不利等现象,腾讯通过面向全国的创新大赛、产品体验平台、联合研究院等平台,鼓励社会人才加入创新行列,广泛收集一切有价值的知识和创意,高效运用一切能用的知识。无论是组织内部、还是外部的知识,腾讯都坚持“不求所有,但求所用”,从而实现了知识效用的最大化。为此,腾讯在“为用户提供一站式在线生活服务”的战略目标下,构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网等网络平台。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面,腾讯拥有门户网站腾讯网(QQ.com)、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索;满足用户群体交流和资源共享方面,腾讯推出的QQ空间(Qzone)已成为中国最大的个人空间,并与访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同;在满足用户个性展示和娱乐需求方面,腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQ音乐/电台/电视直播等产品,同时,还为手机用户提供了多种无线增值业务;在满足用户的交易需求方面,拍拍网已经上线,并完成了和整个社区平台的无缝整合。

面对对手的市场进攻,腾讯也是用知识创新战胜对手的。当前,即时通信软件除腾讯QQ外,主要还有微软的MSN、网易的泡泡、新浪的UC以及雅虎的雅虎通等,百度也推出了百度Hi软件。而腾讯真正做到了“人无我有,人有我优”。同是聊天工具,QQ有强大的功能。有彩色头像、自定义表情、多种聊天场景选择等功能;号码查找,好友加入,聊天或留言,沟通方便快捷;逐渐增加“在线”、“离开”、“隐身”、“离线”、“忙碌”、“静音”等多种状态,用户可以在状态间自由切换,更加体贴和人性化。聊天的形式有私聊与群聊,其中QQ群的传播力更大,是青年人精神集合的场所。与对手相比,QQ的界面设计也十分合理,用户操作简便,其人性化设计使网民在使用过程中能感受到舒适和便捷。QQ十年来相继推出的50多个版本,界面基本没有改变。相比较,其他即时通信软件功能不少却操作繁琐。与其他软件相比,QQ有独特的卡通人物头像的设计,活泼可爱,具有亲和力。QQ还有很好的聊天记录的保存和再现功能,不用刻意而为,所有聊天记录都能完整保存。这些都是对手没有做到的。

三、盈利模式为发展增加动力

腾讯的成功的另一标志是找到了自己的盈利模式,进而为公司永续发展增加了动力。腾讯从一个赔钱的免费即时通信软件,到2008年第一季度总收入近15亿元,毛利润突破10亿元,其增长速度之快是前所未有的。

腾讯的主要盈利分为三部分,即互联网增值服务、移动及通信增值服务和网络广告。其中无线增值服务部分一直占到公司营收总额的55%～75%左右。(1)移动及通信增值服务。无线和固网增值业务主要是为用户提供QQ与手机或其它终端互联互通的即时通信及增值服务。内容具体包括:移动聊天、移动游戏、移动语音聊天、手机图片铃声下载等。(2)腾讯互联网增值服务。内容包括会员服务、社区服务、游戏娱乐服务三大类,具体业务包括电子邮箱、娱乐及资讯内容服务、聊天室、交友服务、休闲游戏及大型多用户在线游戏等。其中QQ会员费收入、QQ行及QQ秀等收入构成了互联网增值收入的绝大部分。(3)网络广告。主要是通过在即时通信的客户端软件及在qq.com的门户网站的广告栏内提供网络广告。本部分的收入仅占总收入的3～4%的水平上。(4)腾讯还把QQ的品牌租赁给了一家玩具企业,生产QQ小玩具,在全国各个网吧销售。每年,腾讯为此获得一笔固定收益。(5)网游。腾讯进军网游,尽管有渠道和会员等资源优势,但是很明显,网游已经处于饱和阶段。而且运作网络游戏,腾讯并不擅长,这将是它最致命的短板。

腾讯游戏对《英雄联盟》的品牌塑造 第6篇

《英雄联盟》 (League of Legends, 简称“LOL”) 由美国Riot Games开发, 腾讯游戏运营的英雄对战网游。其主创团队是由实力强劲的魔兽争霸系列游戏多人即时对战自定义地图 (DOTA-Allstars) 的开发团队, 以及动视暴雪等著名游戏公司的美术、程序、策划人员组成, 将DOTA的玩法从对战平台延伸到网络游戏世界。除了DOTA的游戏节奏、即时战略、团队作战外, 《英雄联盟》拥有特色的英雄、自动匹配的战网平台, 包括天赋树、符文等元素, 让玩家感受全新的英雄对战。《英雄联盟》凭借自身极强的游戏性、竞技性, 独特的英雄设计、丰富的游戏元素, 曾获得在游戏业界里有奥斯卡美誉的GDC2010中5项大奖, 2011年评选获得金翎奖, PC-Gamer年度最佳免费游戏奖, 2010年、2011年连续两年获得“金摇杆奖”, 得到了世界玩家的肯定。

二、品牌塑造

(一) 产品定位

1. 自我定位。

一个正确的产品定位是一个品牌成功的第一步, 之后的一系列运营都是围绕着定位开始的。DOTA是全球第一款MOBA游戏 (多人联机在线竞技类游戏) , 而由DOTA衍生出的《英雄联盟》则是在一开始就被准确定义为一款竞技类MOBA产品, 目标市场为MOBA类游戏细分市场, 这让《英雄联盟》从一开始就有原DOTA玩家这一大数量的受众群体。

2. 受众定位。

顾客是上帝, 任何产品都要把受众的需求放在首要位置。根据《2012年中国MOBA游戏用户行为报告》显示, 在性别上, 男性用户比例远超女性, 游戏中未婚玩家居多;在年龄上, 19~24岁这一群体用户占比高达52.5%;18岁及以下的用户占比22.4%;在学历上, 本科/大专用户占比60.4%;地域上, 一线城市 (北上广深) 用户占比20.5%, 二线城市占比36%, 目标受众为中高端玩家。

根据受众玩家的特征为导向, 制定各种更为人性化的设置, 比如说当前已有《英雄联盟》客户端为美服、国服、韩服等, 根据各国语种、语言特色等, 配有不同的语音包, 在角色设计上也颇具特色。比如腾讯设计的中国风英雄——孙悟空、赵信, 受到了广大中国玩家的喜爱。

(二) 传播策略

广告作为提高产品知名度和热度的主要工具, 在传播的阶段是必不可少的。腾讯公司为《英雄联盟》所做的广告宣传可谓是全方位的。

1. 海报。

《英雄联盟》有着专业的海报制作团队, 而游戏本身一百多个英雄则为其设计提供了丰富的素材, 其趣味性和丰富性也能调动起受众的兴趣。

2. 创意视频。

在《英雄联盟》初期, 腾讯耗巨资制作的CG数码作品, 以其高品质和创意的动画引起了极大反响。同时, 腾讯官方集资制作的《啦啦啦德玛西》《撸时代》系列动画故事等, 以《英雄联盟》为故事背景, 取材于玩家在游戏中各种喜闻乐见的游戏文化, 以幽默、轻松、搞笑的故事风格, 真实还原英雄联盟的玩家在游戏中的乐趣和对战生活, 在各大网站点击率甚高, 起到了很大的宣传作用。

3. 音乐。

因为游戏本身的丰富性, 《英雄联盟》一直都有着辨识度非常高的各类音效, 以及配合竞技性质的大气蓬勃极具煽动性的BGM, 在广大爱好者中传播颇广。此外, 《英雄联盟》还有自己的主题曲, 如《BLACK OUT》《CRAWLING》《NUMB》等, 都是由美国著名摇滚乐团林肯公园 (Linkin Park) 献唱。加之, 每一届职业比赛都会配上专门的赛事主题曲, 随着赛事刷新。

4. 赛事视频转播。

作为一个以中高端用户为目标用户的竞技类产品, 《英雄联盟》有众多的赛事竞技平台, 从世界一流的WCG到腾讯自己举办的TGS, 赛事本身对玩家来说就有极大的吸引力, 赛事转播的高点击率、高分享率也就意味着高传播率。

5. 游戏交流平台。

腾讯游戏为广大的英雄联盟玩家开设了专业的游戏论坛、微博和微信公众号等, 在此各爱好者能够就操作技巧、游戏资讯、赛事情况等游戏相关信息进行交流, 还有作为游戏高手这类意见领袖进行相关经验的传授。不断互动增加了玩家群体的凝聚力和黏性, 从而吸引了更多的关注度和潜在用户。

6. 明星效应。

除了电竞游戏圈中的职业玩家, 比如若风、小狗、微笑等带来的对游戏爱好者的影响外, 有不少明星都曾表示自己是游戏爱好者, 比如Angelababy、陈赫、胡夏等。2015年6月20日, 《英雄联盟》官方举办了新闻发布会, 腾讯游戏副总裁程武先生在会上正式宣布, 亚洲天王周杰伦将被邀请担任《英雄联盟》明星召唤师的超越大使。周杰伦曾多次表示自己是《英雄联盟》的爱好者, 作为一个对中国80后、90后具有巨大影响力的公众人物, 他的言论与行为无疑是有引导力的。腾讯公司为了稳固玩家和吸引用户也是下了重金。

三、游戏文化

腾讯公司副总裁程武曾表示, 《英雄联盟》到今天已经不仅仅是一款游戏, 而是成为一种文化。一个游戏要是想继续火下去, 除了自身质量的提升之外, 还要能够形成自己的文化、自己的标识, 能够让玩家形成对品牌的高度认同, 从而形成一种文化氛围, 再通过这种氛围反过来增强玩家的凝聚力。而当前腾讯成功地让《英雄联盟》具有以下几种文化标识:

(一) 竞技文化

《英雄联盟》作为一款多人在线竞技类游戏, 与普通以休闲娱乐为目的的网络游戏最大的不同就在于其竞争的刺激性。每个人都有求胜的心理, 腾讯公司对此也毫不避讳, 国际上和国内的各种赛事频繁展开足以体现《英雄联盟》的竞技主题文化, 而正是这种竞技文化也为游戏吸引来了大量的玩家用户和关注度。

(二) 积极文化

早在2012年, 《英雄联盟》便开展了数次公益活动。由奥运冠军为创意源的英雄体在网络上爆红, 由英雄体引发的英雄文化现象传递着正能量。同年, “将贾克斯皮肤收益援助抗癌机构”“周边回报捐赠爱心联盟”等一系列公益活动也让人印象深刻。2014年OMG电子竞技俱乐部联合上海体育发展基金会成立OMG专项爱心基金, 发起“星愿”计划, 让更多的孩子能够体验到现代化的教育。《英雄联盟》作为如今全球影响力最大的游戏之一, 始终坚持为广大游戏用户树立积极正面的玩家形象, 努力传播电竞正能量。

(三) 公平文化

中国网游有个非常头疼的现象——外挂, 即利用电脑技术针对一个或多个网络游戏, 通过改变软件的部分程序制作而成的作弊程序。这种不公平的作弊现象是大量游戏流失玩家的重要原因。针对这种现象, 当时腾讯非常大胆地在官网重金悬赏英雄联盟的外挂, 力图将游戏的安全性、干净性、公平性提升至最高。英雄联盟非常干净的游戏环境也是吸引玩家的要点之一, 同时也传播了安全、公平的电竞正能量。

(四) 欢乐文化

随着游戏的强势发展, 也带来了其他行业的兴起, 其中最主要的就是直播平台。由于《英雄联盟》有录像这个功能, 很多国内优秀的电竞选手会一边玩游戏一边进行屏幕录像, 然后将自己所总结的经验和打法通过视频的形式教给其他玩家。除此之外, 还有一些在游戏里非常搞笑逗乐的镜头也会被捕捉下来做成集锦在网上发布, 制作精良的视频画面和解说员搞笑的解说让这些视频的点击率一路飙升, 一些草根玩家也因此一炮而红。在当前快节奏的生活下, 无疑为当代人休闲娱乐提供了愉快的解压方式。

四、结语

对品牌的塑造得到的回报不仅仅是更多经济上的盈利, 还有顾客对品牌的满意度和忠诚度, 这是一个产品能够持续发展、获利的坚实基础。在市场经济秩序的日益规范、知识产权观念日益深入的今天, 品牌文化必然会得到更多的重视。品牌自身的价值和魅力将会对产品本身产生难以估计的凝聚力, 而品牌塑造是一个系统、长期的工程, 只有从基础开始, 一步一步形成自己的品牌标识、品牌文化, 才能真正形成忠诚的受众群体, 进一步发展产品。中国电子竞技行业作为一个新兴但强势崛起的行业, 市场竞争正越来越体现为品牌的竞争。腾讯游戏对于《英雄联盟》的品牌塑造无疑是相当成功的, 就当前来看, 稳固已有玩家、保持对潜在玩家的吸引力是关键。笔者对其未来保持期待, 也希望能有更多优秀的游戏能够成功运营, 出现在大众视线范围内。

摘要：早在2014年, Riot就公布了英雄联盟全球每天活跃玩家数量高达2700万。如今更是最多能有750万玩家同时在同一时间进行游戏, 每月都会有6700万的玩家活跃在游戏当中, 英雄联盟已然是世界上最流行的游戏, 直到现在其地位依然无法撼动。该游戏能够在中国大陆取得空前成功, 除了游戏本身的高品质之外, 腾讯公司对其品牌的打造和传播的推动力不可忽视。本文将从产品定位、传播策略、游戏文化三个方面来分析腾讯对《英雄联盟》的品牌塑造之路, 强调宣传和营销的巨大力量, 希望能为更多优质游戏的运营提供参考价值。

关键词：《英雄联盟》,腾讯游戏,电子竞技,品牌塑造

参考文献

[1]马俊.腾讯游戏的品牌塑造策略研究——以腾讯热门游戏《英雄联盟》为例[D].景德镇陶瓷大学, 2013:8-10.

[2]张燕妮.客户端游戏品牌塑造策略研究——以腾讯《英雄联盟》为例[D].华南理工大学, 2013:46-48.

快速扩张的腾讯和NHN值得警觉 第7篇

Ovum最新报告显示, 2012年9月, 腾讯微信的用户超过2亿, 而NHN的Line用户超过6千万。

Ovum大众市场分析师Mark Ranson说, “腾讯以其信息、数字游戏和社交网络服务声名显著, 以长远的眼光来看微信, 它已在更多关注货币化之前, 逐步建立起了一个庞大的用户群。”“腾讯从经验中知道规模建设和用户忠诚度是在增值服务市场中长期赢利的关键。腾讯规划的微信数字游戏中心很有可能是从服务中创收的最好的机会。”

N H N大部分的收入来自韩国和日本。其Naver网络搜索服务和Hangame在线游戏门户是最大的收入来源。它在固定线路互联网服务市场更加成功, NHN把其Line信息应用看做是提供移动平台业务和进入新市场以获得增长的关键。同时, 其也视数字游戏为Line货币化战略的核心。

腾讯VS阿里的互联网+之战 第8篇

互联网+是中国经济发展的必然选择

最早定位于中国信息高速公路的互联网进入中国以来, 从最早的娱乐属性、信息船体, 慢慢体现出重要的经济价值、文化价值, 基于互联网的技术之下, 提高了行业的效率, 变化了相关行业的商业模式, 基于中国人口的数量和大国背景下的“中国制造”, 以互联网+为基础的互联网与行业的深度结合运作, 让原本可能存在边界打破再融合, 构筑属于中国新的经济增长点, 目前来看, 互联网自然是最好的载体, 一方面不会伤筋动骨, 另外一方面对于原有行业有促进作用。

BAT布局互联网+智慧城市基因属性很重要

如果把互联网看成是一个平台, 或者说看成一种基础的设施, 它慢慢的将会渗透到行业整个社会里面每一个部分。比如营销、零售、制造业、金融物流业、政务、公共服务, 那么阿里下面的布局是这样:淘宝、天猫解决电子商务问题;蚂蚁金服解决互联网金融、城市公共服务;菜鸟网络解决物流问题;支付宝提供支付平台支持;阿里云则是整个的技术支撑, 具有商业属性基因的阿里系优势更加明显。打开三个平台任意一款, 都可以完成与自己生活消费相关的所有环节, 从水电煤宽带缴费、医院挂号、社保缴费、汽车违章处理、O2O本地化生活服务、超市购物等等生活场景, 阿里都能解决, 并且真正形成了智慧城市应用, 最关键的是, 阿里的电商基因培养了中国用户的使用习惯, 在竞争中优势明显。

显然腾讯和阿里走的路不太一样, 不会面临最直接的冲突。与此相比, 腾讯的互联网+之路, 则处处显示与阿里相近, 这也跟腾讯自身的发展特点相关, 早期被业内诟病的“模仿、抄袭”, 也显露不已, 比如阿里有天猫, 腾讯有易迅, 阿里有支付宝, 腾讯就上财付通, 但基于腾讯主体的娱乐属性基因, 差距依然是鸿沟, 今年3月艾瑞发布的报名显示, 截至去年底, 支付宝占2014年中国第三方移动支付交易规模市场份额达82.3%, 这样的数字对于腾讯而言, 并不是那么轻易容易面对。

腾讯基于微信的流量入口的优势, 也是劣势, 因为强大的社交基因的前提下, 微信这款产品, 不会做的过重, 相比之下, 阿里有了自己的三个嫡系流量入口, 在互联网+的多样化服务需求之下, 面临政府、企业、用户、商家之下, 腾讯还急需多个流量入口和独立产品支撑, 当下的智慧城市项目选择的门户加微信的方式, 并没有明显的优势, 门户流量入口优势匮乏, 微信的流量转化率也并高且用户习惯尚未养成。

纵观三大BAT的互联网+生态战略争夺, 从结果来看, 阿里和企鹅的抢滩登陆战才刚刚开始, 观察阿里巴巴拥有庞大的全产业业务链条, 特别是基于下游业务的传统产业。且阿里巴巴在上市前收购了大量的基于上游的互联网企业, 其中就包括UC和高德, 尽管腾讯也同样收购了属性相似的一些企业, 但由于天生基因不同, 很难形成互联网+的完美结构, 相反阿里在竞争中的优势已经非常明显, 腾讯若想收复失地, 靠这种近身肉搏战, 并不能讨得便宜。

腾讯的胃口 第9篇

当事者三缄其口，越来越多的相关方却证实确有其事。2013年2月底，颇有名望的《华尔街日报》称，腾讯聘请巴克莱银行担任收购京东股份的顾问，继续之前不太顺利的谈判。

而关于谈判的方案，更是流出多个版本。方案之一，是腾讯此番入股绝非财务性的、无关痛痒的投资。根据彭博社2月20日的说法，腾讯正与京东商谈的多种入股方式中，包括腾讯购买京东6%股权，并将自身电商业务并入京东平台。

另一说法是，原本京东只是在上市前向腾讯、百度、360三家巨头提出平均入股5%、成为基石投资人的邀约。这本是财务性投资，腾讯却以注入自身电商业务为条件，想要购得京东16%的股权，使这笔投资更富战略性。还有一个版本更具想象力—京东掌门人刘强东向腾讯提出了获得腾讯电商业务的建议。

对腾讯电商业务稍做了解，你就不难看出上述方案中“要求控股”的深层含义。马化腾曾公开表示：“任何一个互联网公司，即使不是直接做电子商务，未来它的流量也会变现卖给电子商务公司和电子商务平台。”这意味着，在腾讯的战略辞典里，流量是互联网企业的核心价值，而电商更像是流量变现的方式。

在这个思路之下，腾讯在2010年开始试水投资电商业，包括好乐买、珂兰钻石以及易迅。腾讯电商于2012年5月成立独立的子公司，母公司为其注资10亿美元。全资购入易迅后，腾讯开始在全国6大区域建仓，以期复制易迅快速送货的能力。此举预计花费几十亿元。

据腾讯电商负责人吴宵光当时的说法：腾讯电商找到了一条有效转化QQ用户、黏住用户的可行之路。

尽管电商业务是在流量为王的策略下起步的，但过去两年，易讯的表现也很抢眼。它成为几家平台型电商公司中发展速度最快的一家。如同时计入易迅和QQ网购的销售额，根据网络数据调研公司艾瑞咨询的数据，腾讯电商已经在B2C中排名第三，仅次于天猫和京东。

“腾讯的电商业务不像搜搜，完全没到失去希望、需要放弃的地步。”一名来自阿里的人士评价说，反之，京东可能更需要腾讯一些。

不知是否仅仅因为易讯的发展很快，腾讯在电商上的交易思路，比之前要大胆得多。

去年9月，腾讯注资搜狗时，不仅不要求控股，反而把搜搜这种自己做得不太好的业务放手给新公司。据称，搜搜此前耗费腾讯20亿元。当时马化腾承认，交易之所以能达成，主要是因为在谈判过程中腾讯的思路发生改变，最终不再追求控股，认可了战略投资的方式。搜搜当时市场份额仅超过3%，多年来没有进展。

经过了小心翼翼、投入不菲、进展较快的投资阶段后，腾讯在仔细掂量电商业务到底有多重。

坦白说，尽管增长快，但腾讯电商的确起步较晚，目前在体量上与京东难以匹敌。根据艾瑞咨询2013年第3季度的数据，在自营B2C中，京东的市场份额为45%，而易迅为5.9%，其品类不如京东齐全。而且，自营B2C电商利润微薄、投入巨大，连京东也未能实现主营业务盈利。

如果这一次，腾讯从心底愿意与京东结成深度联盟，将易讯与京东进行资源互补，那么它的投资思路将展现出空前松弛、开放的态度，不再是把自己塑造成全能选手，而是更加懂得合纵连横。

一个例证是，最近有消息称腾讯与搜狐进行了合并视频业务的商谈，腾讯愿意让张朝阳出任新公司的CEO，握有控制权。张朝阳3月3日在微博上称“没有此事”，但数名搜狐人士、搜狐视频的同行均对《第一财经周刊》称：双方肯定谈过。此外，腾讯今年2月入股大众点评时，也仅占其20%的股份，而非追求收购。

思路的转变，促成更多的可能性。除了根基性的社交业务，需要进行防守、防御360这种对手的安全业务，及变现能力强的游戏业务外，腾讯还有很多运营一般、前景有限的业务，比如腾讯微博，或大众点评式的业务，都有跟其他公司合作的可能。

京东很可能成为这种新思路的受益者。这家备战IPO的公司是目前中国规模最大的B2C电商，却缺乏亚马逊的Kindle或云服务这类能激发投资者想象力的业务。在备受瞩目的移动互联网领域，京东乏善可陈—根据艾瑞的数据，2013年京东在移动市场上的交易额占比仅为5.2%，远逊于淘宝无线76.1%的成绩。据媒体报道，在提交了招股说明书、进行路演的过程中，投资者们对京东的态度不温不火。

跟腾讯进行战略合作，无疑有利于提高京东的估值。首先，微信的“我的银行卡-精选商品”中，可以嵌入京东的商品。目前，微信上销售的都是易迅和QQ网购商家的货品。此外，京东在2014年的战略之一，是开拓三四线城市市场—那是淘宝的阵地。腾讯的用户散布其间，有助于京东渠道下沉。

不过对京东来说，这笔未来的交易也存在着一些不确定的风险。

如果真的实现微信销售，意味着京东会支持微信支付，这将使微信支付快速跨入支付宝的传统优势领域。京东受困于主营业务利润微薄，为了扭亏为盈，原本也想发布自己的支付工具以促进金融业务。与腾讯合作后，京东自有的支付工具或将与微信支付相矛盾。

此外，对京东和腾讯的合作十分关键的，是腾讯是否会将其平台业务，也就是类似淘宝天猫的“拍拍”，注入京东。这部分业务更轻、毛利更高、更容易盈利。如果京东用自己丰富的品类和快速的物流服务让大家养成了在微信上购物的习惯，却不能从平台业务上赚到钱，那这笔交易也不是那么划算的。

腾讯内部公关手册 第10篇

腾讯的公关其实是很内敛的,我们很少看到他们主动出击,去制造或挑起事端。但内敛,并不代表虚弱。不信 ? 看看他们的公关手册。

——罗奔

此手册成型于腾讯,因为仅仅用于腾讯公关策划部内部的学习交流使用,所以并没有对外公开。 甚至有公关公司肯出高价收购这本书,可见其价值,而在此也只能向大家分享部分经典内容。

如何处理上门负面新闻采访

案例1

某大腕记者A上午十点采访公司CEO,八点A打电话说来不了了, 派根本不熟悉你们公司和行业的B代为采访,结果B来了就是把A的问题读了一遍,CEO很不开心。

马上做啥:与A记者联系,告诉他现场情况,希望由A来完成稿件或对内容把关。后期紧密跟进,提供更多资料。如果开头不够完美,过程的努力也能打磨出一个理想结果。

时光倒流:如果能提前知道出现问题,考虑延期甚至取消,比勉强采访更明智。不管时间多紧,与B记者在采访前进行充分沟通。采访前, 告知被采访者相关情况。

案例2

中午接到通知,说有电视台带用户来公司采访用户投诉事宜,且用户情绪激动,已经和保安有言语冲突, 电视台正在录像。

马上做啥:向媒介通报此事,并请他赶快到现场。面对媒体和用户, 做的第一件事就是“降温”。请用户到公司会议室,打开空调,送上水。向用户和媒体了解情况,如无法当场解决, 也要表明公司态度。与电视台记者沟通,争取报道中立。当你不得不面对镜头时,必须表现出冷静和真诚。如果沟通不太好,要后续给出书面回复, 以便保持统一口径。

时光倒流:发生危机后,第一时间制定统一的对外口径,并将其统发给客服、公关等相关部门,同时通报此事的进展和准备采取的策略。

案例3

下班前,你接到记者电话说需要公司的一些数据用于写稿,1小时内截稿。这几个数据之前未公布,内部确认一小时无法完成,直接拒绝,可能会让记者觉得你不愿意配合。

马上做啥:回答:“现在就去问, 不过这么短时间不确定能否要到准确的数据,第一时间回复你”。表明态度, 也打了“预防针”。放下电话,马上与相关部门问询。实在没结果,在承诺时间内告知记者。即便不能满足媒体,也要让对方看到你的努力和诚意。一旦得到数据,尽管错过截稿时间, 也要发给记者,希望对方在将来的报道中选用。

如何防止“会虫”

一个新品发布会,由于媒体到场比较集中,经常有人冒充 ×× 报的记者签到并领走了资料和礼品。面对假记者“会虫”,如何识别和防范呢?

如何识别:

1. 会虫通常出没于举办活动频繁的五星级酒店和大型活动中心。

2. 到场后不马上签到,而是外围观望。或到签到台前,不主动报家门而是查看签到表。

3. 对会议资料或礼品的关注度远远高过活动本身。

4. 不肯出示名片,或出示的名片明显有复印效果或内容上有明显错误。

如何防范:

1. 签到表只写媒体名称,不出现被邀请记者的具体姓名。

2. 发现疑似会虫,请对方报上所属媒体、姓名和出示名片,并请负责对接此媒体的工作人员接待。

3. 如其称受邀记者委托或是实习生,可告知“我们未收到该记者的通知, 稍等我们马上联系他”,随后联系该媒体确认。

会场遇有用户举牌抗议

公司新品发布会正进行到高潮部分,突然会场门口一阵骚乱,几个自称用户的人高举“反对 ××”的牌子进到会场,许多记者正在围观拍摄, 如何处理?

1. 马上叫来会场保安将他们“请” 离现场,即便发生肢体冲突也不要犹豫。如果保安不能马上到达,公司同事和协作公司男士要上场。

2. 主持人随机应变,将参会者注意力尽快吸引到舞台,让活动继续进行。

3. 对于闹事者,公关部派专人与其沟通,尽量安抚,要确保他们不会重回现场或与媒体接触。如果可能, 马上联系客服人员处理问题。

4. 如果有媒体希望了解,公关人员应告知其情况,同时尝试与媒体沟通,说服其取消或淡化对此事的报道。

演讲被“扔鞋”

一家上市公司的新品发布会上, CEO讲话环节,观众席一个人将手中不明物体掷向CEO。如何处理?

保护领导安全的同时,尽量遮挡、 避免CEO被拍照。靠近生事者的工作人员上前制止,将其尽快带离现场。

若领导人无大碍,可稍作冷静后,由主持人或CEO幽默地带过, 活动继续进行。如果袭击导致实际影响(CEO受伤或衣服被弄脏),可暂停或终止活动。

与媒体沟通,尽量淡化处理,同时表现公司和领导的大度和宽容。

进行媒体监测,发现问题及时沟通并正面引导。

如何与媒体沟通

一、建立联系——联系篇

1. 按照150定律,每个公关人员应将联系媒体记者数量控制在150人之内,这样的沟通效率最高。

2. 除了150人媒体名单,还应该有“核心媒体人咨询名单”。他们未必能帮你解决具体问题,但可以从媒体圈视角提出有价值的建议。此名单建议在10人之内。

3. 时刻思考,除了适当费用,这位媒体人还需要什么?媒体人需求的第一位是“认同”,尤其是对于业务水平的认同。第二位需要的是“分享”, “求助”的效果通常不如“求教”。 第三位是“机会”,潜在的职业可能性, 如转行、独家报道等。

4. 切忌人走茶凉。

5.永远不要用“交情”交换“利害”。

二、媒体沟通——见面篇

1. 不要安排在周一,大多数报社有选题会。

2. 初次与媒体见面,研读至少三篇以上该记者近期的报道,关注所在媒体。

3. 与媒体闲聊时要特别注意企业信息的保密,特别是用非正式沟通工具,比如微信、QQ等。

4. 尽量不在闲聊时打探其他媒体的隐私。

三、媒体沟通——电话篇

1. 自报家门,称呼对方老师。

2. 初次电话,建议先发短信。

3. 理顺谈话思路,最好写一个要点纸条。3分钟时间最佳。

4. 如果记者挂断,要赶快和他确认下个电话的时间。

5. 媒体晚上赶稿,黄金时间应该定在中午11点到18点之间。晚报记者沟通最好在上午。

6. 记者的座机和手机同时存入。来电时,喊出他的名字,增加亲切感。

四、媒体沟通——邮件篇

1. 邮件主题一定要清楚,让媒体收到后可一眼看到核心内容。记者每天收到大量邮件,建议标题至少包括两部分:一是公司名称,二是邮件核心内容。

2. 邮件正文逻辑清楚,语言简单,避免大段文字。

3. 邮件必须有附件时,最好把附件内容粘贴到正文内,避免媒体无法打开。

4. 使用公司正式签名文档,发送前再次检查信息。

5. 给媒体群发邮件,一定要选择“密送”方式。

6. 不要将公司内部邮件直接转发记者。

新旧媒体9个不同

当看到微博中水军疯狂刷票时,冷汗直冒。怎么办 ! 是大张旗鼓地马上报告,还是用几个维度速速判断形势走势?当得知第二天要有负面信息在媒体刊出,是边祈祷边想对策,还是通过对时下媒体规律的了解来行动?当你负责的产品公关策略屡屡不见奏效,被领导狠K,是屡败屡战地不断更新战略, 还是能够通过公关技巧去进行整体形式走向的思考?

以下是新旧媒体时代,不同的9个侧面:

1. 明星。20年前媒体明星是电视和报纸、杂志,10年前是互联网和BBS,今天是微博和微信, 比如 @ 李开复、@ 任志强。

2. 渠道。传统时代信息渠道是统一、强有力的,舆论危机通过统一且强有力的渠道发起,企业则通过统一渠道回应。现今环境下,攻击是碎片化的,就如一百万发散弹铺天盖地袭来,再用冷兵器时代的打法已经防不胜防。

3. 话语权。传统媒体时代的传播力和公信力已经风光不再,但其伤害力依然存在。始于传统媒体的负面信息通过各种社会化媒体迅速扩散。但不要因此惧怕媒体,在新媒体时代,即使不向媒体妥协,你也有翻盘机会。

4. 话术。传统媒体时代,媒体需要正确地说话,保持“伟大、光荣”的形象。新媒体时代则不再遵守,吐槽、 隐喻、反讽等个性化表达,各种不按常理出牌不求高大全, 却能引发追捧和共鸣。

5. 角色。传统媒体时代,媒体扮演“我说你听”的权威角色,公众全然相信媒体的白纸黑字。新媒体时代则是 “所有人对所有人的传播”,信息碎片化,真伪莫辨,提升了公众的怀疑精神和辨识能力。

6. 势能。传统时代媒体把持传播渠道、占据舆论制高点,企业处于弱势地位。新媒体时代,情况发生逆转,社会普遍的同情弱者心理已经令强势成为天然缺陷。

7. 形式。传统媒体时代主要依靠文字表达、理性分析, 新媒体增加声音、视频、链接、图片、图表等更丰富的表达方式,以及字数限制的规则打破,公众对于信息接收从理性深入转向感性和跳跃。

8. 信息对称。传统媒体时代,公众只能听到来自媒体和官方的声音,媒体和公众的信息不对称。新媒体时代, 即时网络的分享和互动参与,将来自各方的不同信息和观点暴露在阳光下,媒体不再具有优势。舆论的走向也变得更加难以预测和控制。