电子商务企业诚信建设

电子商务企业诚信建设（精选12篇）

电子商务企业诚信建设 第1篇

关键词：中小企业,电子商务,B2C,SaaS

0 引言

我国电子商务经历了EDI电子商务应用阶段、“三金工程”阶段、互联网电子商务发展阶段, 模式也逐步从面向用户的B2C模式转向到面向企业的B2B模式。同时我国计算机拥有量、互联网用户、网站数量、电子商务环境改善, 也为我国电子商务的飞速发展提供了可能和保证。虽然在电子商务的发展道路上, 我国遇到的困难和阻力都比其它国家大的多, 但从总体来说, 电子商务的兴起, 对中国来说还是挑战大于机遇。随着我国经济的快速发展、投资环境的逐步改善、国家政策法规的逐步完善, 面向中小企业的电子商务的成长环境已基本形成, 一个日臻成熟、充分保障、协调发展、良性循环、以点带面的有中国特色的面向中小企业的电子商务呼之欲出[1～3]。

1 系统概述

本文所研究的电子商务系统能为国内各地的企业提供通过Internet以供应商或采购商的身份登陆系统网站, 并可以方便、快捷的进行商品信息和交易信息进行查阅, 实现网上交易洽谈、签订订单、签订合同, 从而完成交易的整个过程, 以实现集成化、网络化、个性化为目标, 这在系统各个模块均有所体现, 尤其是交易磋商与合同洽谈模块。系统功能设立的目的是为了让客户通过简易操作完成复杂的业务流程, 切实做到系统的规范性、一致性、易操作性、功能完整性、可维护性和可扩充性, 并采用可移植性较好的JAVA作为系统开发语一言。

2 研究方法

本文采用理论研究和实证研究相结合[4], 以定性研究和范式研究为主的研究方法。具体表现在:基于电子商务的基础理论, 配合国内外相关文献研究并结合中小企业的特点, 对中小企业进行问卷调查和实地走访等实证研究, 在整个调研分析过程中尤其注重对被调查的中小企业的共性的归纳, 对调查结果进行深入的定性分析并结合定量分析。并在调研分析的技术上, 研发设计适合于中小企业的电子商务交易平台。

3 中小企业电子商务服务平台的构建模式

本文研究建立一个基于互联网的集中式企业电子商务应用系统, 为中小企业提供专业化的电子商务应用解决方案和服务, 有效解决中小企业在实施电子商务应用时面临的问题是。基于这样的目标, 针对中小企业发展电子商务应用的实际需求, 认为中小企业电子商务服务平台可以采用合作建设的模式和ASP的运营模式, 通过引入应用提供商 (AP) , 将应用提供商 (AP) 开发的各类适合于中小企业开展电子商务应用的产品集成到平台上, 使中小企业以“租赁服务”的方式使用平台上的各类电子商务应用系统。另外, 中小企业电子商务服务平台在为中小企业提供标准化的应用和服务的同时, 针对在内部业务和管理方面有个性化需求的中小企业, 还应为单个企业提供个性化的定制服务。以上就是建设中小企业电子商务服务平台的模式。

4 中小企业电子商务服务平台的总体架构

从中小企业电子商务服务平台架构 (见图1) 中, 可以看出, 中小企业电子商务服务平台主要包括WEB门户系统、支撑系统和外部系统三个组成部分。WEB门户系统的主要功能是:中小企业用户可以通过登录平台统一的门户网站, 就可以进入自己企业的电子商务应用系统平台, 保证为中小企业提供一体化的电子商务解决方案和“一站式”的服务;支撑系统的主要功能是:支撑中小企业电子商务服务平台自身的运营和管理;外部系统的主要功能是:将AP为中小企业开发的标准化电子商务应用软件和为满足企业的个性化需求定制的软件整合到中小企业电子商务服务平台上来, 实现企业用户对AP所提供的应用软件的使用。

5 平台的构建原则

将提出以下中小企业电子商务服务平台构建的参考性原则:

⑴开放性

平台应该支持多种成熟架构应用, 包括主流的J2EE、.Net等应用;支持目前主流的操作系统如WINDOWS、UNIX、LINUX等, 能够对基于不同操作系统的应用做良好的集成;支持多种主流数据库软件, 包括ORACLE、SQL SERVER、SYSBASE和DB2等;具有开放的数据交换接口, 支持与第三方开发的企业电子商务应用软件的集成。

⑵模块化结构设计

平台软件的模块化结构设计要求软件采用分层的模块化结构, 模块之间的通信应按规定接口进行, 其中任何一层的任何一个模块的维护和更新以及新模块的追加都不影响其他模块[5];模块也应具有防护性能, 某一软件模块内的软件错误应限制在本模块内, 而不应造成其他软件模块的错误。

⑶扩展性

平台的可扩展性分为模块级和系统级。一方面平台具备各模块本身功能、性能等方面的扩展能力;另一方面平台 (包括硬件) 具备向更大型、更强大的整体解决方案方向发展的可能性。

⑷安全性

建立完整的权限控制机制, 充分考虑系统的保密措施;建立多级安全防护和检测机制, 保证系统网络安全;考虑到各种特殊情况下的恢复机制和备份机制, 以保证数据的一致性、完整性以及灾难恢复。该平台不同于传统的企业应用系统, 它是一个提供综合电子商务应用的运营管理平台, 为不同的企业用户提供各类电子商务应用软件服务。企业应用的复杂性, 企业用户应用数据的重要性都是系统安全性方面必须考虑的问题, 而且对此需要进行全面考虑。平台安全性除了考虑网络层面基本的防攻击、防非法侵入、防病毒等要求之外, 还需要保证只有合法用户可以访问和使用平台提供的服务, 保证用户只能使用自己权限范围内的应用, 只能查看有权限使用的应用数据;保证用户保存在平台上的数据文件的安全, 不会被其它用户甚至是系统管理员私自查看。平台的特殊性决定了安全的重要性。在安全方面某一种安全技术只能保障某一个方面的安全访问, 平台既需要对网络访问保障安全, 同时还要对企业用户的基本信息和使用数据保障安全, 所以必须在各个层面同时采取相关的安全机制来实现。平台应该通过建立物理设备层、网络层、数据层、应用层等各层面的安全机制来统一保障平台的安全稳定性和数据的保密性[6]。

⑸可管理性

提供对平台管理和维护、内容发布、系统配置和管理、远程监测和故障诊断等功能;支持本地及远程的管理和维护;支持分级分类的管理和维护。

6 中小企业电子商务服务平台的技术架构

平台 (见图2) 主要分为访问层、应用层、支撑平台层、接口层和硬件层等五个层次。访问层为中小企业客户、平台管理人员提供使用界面, 访问层通过统一身份认证授权管理功能来处理用户的登录、浏览和使用权限, 用户在使用平台集成的AP应用时, 也需要先通过访问层在登录AP的应用系统。应用层主要集成了支持企业用户各种内外部电子商务应用需求的产品和服务, 企业用户可以通过平台, 使用各种应用服务;在AP连接上, 采用松耦合的方式规范接口, 使系统具有良好的扩展性, 允许AP在遵守管理规范和接口规范的前提下自由接入, 便于系统应用的扩容。支撑平台层由支撑平台运营管理的模块构成, 实现对平台运营的管理, 并对平台的使用情况和性能状态进行监控。平台通过接口服务层与外围的AP应用系统以及其它外部系统进行对接。

7 系统功能框架设计

7.1 系统总体流程

客户登录系统主页, 就可以浏览到采购信息、供货信息、发布的公告等。此时客户只能浏览, 而不能对各类信息进行任何操作。如果客户对这些商品信息感兴趣, 需要详细的商品信息或对信息进行处理, 则必须进行用户注册或用户登录操作。登录完成后, 根据用户的身份, 客户可以看到相应的商品分类信息, 对感兴趣的信息可以直接给对方企业留言;对产品目录维护、添加好友、好友评估等。如果是供应商, 可以寻找商务平台上的采购公告, 参加投标, 还可以通过客户的采购商好友的邀请, 参加投标。如果是采购商, 可以在平台上直接发布采购公告, 确定采购日期, 等待供应商投标;还可以向其供应商好友发布招标公告, 通知其参与投标。中标之后, 中标企业可以根据交易项目进行合同洽谈及订单签订。同时在交易的过程中, 客户可以进行个人账户进行设置和管理。当所有交易操作完成后, 客户可以选择是注销登录还是关闭浏览器以退出系统。这个在线购物系统是整个中小企业电子商务系统的一个重要部分, 系统还可以与银行处理机、认证中心、货物运输系统以及一些应用系统如ERP、CRM、SCM等进行交互。中小企业电子商务系统的主要工作流程示意图如图3所示:

7.2 系统整体功能构架

系统划分为前台信息展示、后台管理、商务中心三个子系统, 十八个主要的功能模块, 主要功能结构如图4所示。

电子商务系统主要是为企业提供网上交易的平台, 在此平台上要为客户实时更新商业信息, 以方便客户查阅。客户可以根据在网上进行商务交易的角色不同, 设置不同的用户为其分配不同的权限, 根据本企业生产经营的范围不同设置自己的产品、好友等。在交易过程中系统为客户提供了三种交易模式:招标采购、竞价采购、询价采购, 适合不同性质的企业。当交易洽谈结束后系统为其提供合同签订、订单签订的功能, 从而完成整个网上交易过程。因为网上交易不同于传统交易, 交易双方在不见面的情况下完成交易, 所以作为电子商务系统就必须对贸易信息、交易过程进行跟踪、审核, 并为客户提供广告的发布。针对不同的功能, 本文将电子商务系统分为三个子系统。

前台的信息展示子系统主要为客户或游客提供相关的网上贸易信息、后台管理子系统主要完成对系统的维护和对交易的跟踪、商务中心子系统主要完成客户的自我资料的维护和网上交易等。

8 系统数据库设计

电子商务系统主要使用Power Designer进行数据库设计[7]。系统将数据的存储分为四大类:

(1) 基本信息类

包含标准产品库、企业自制目录、产品库、服务信息、企业信息、采购商供应商关系、采购信息、用户基本信息、供应信息、留言信息、日志记录、用户菜单关联、菜单等。

(2) 计划中心

包含计划周期表、审批流表、审批人员表、计划分解表、采购申请表、申请审批表、分解产品表、申请产品表等。

(3) 评估评标

包含评估评标模板、评估评价部分、评价评估明细项、评价评估项选项、评估模板表、人员评标部分表、在线评标记录、评标人员表。

(4) 业务中心

包含采购公告表、采购项目表、采购参与供应商关联表、开标发言记录、开标人员表、项目答疑表、招标采购品投标报价处理表、竞价记录表、采购品表、竞价分批表、竞价规则表、竞价批次采购品表、合同表、合同采购品关联表、询价报价记录、询价记录等。

9 结论

本文对构建中小企业电子商务服务平台进行了研究, 为中小企业发展电子商务应用提供一条可行的途径:

1、明确了中小企业电子商务服务平台的发展目标和发展阶段, 并指出了中小企业电子商务服务平台的构建模式;

2、提出了对中小企业电子商务服务平台总体架构;

3、指出了中小企业电子商务服务平台的构建原则, 并提出了中小企业电子商务服务平台的技术架构;

本文所构建的中小企业电子商务服务平台已在多家中小企业应用, 效果良好。

参考文献

[1]林智勇.利用电子商务发展地方经济推动产业升级[J], 黑龙江对外经贸, 2010 (0) :12

[2]叶秀敏.我国电子商务B2B服务市场发展现况分析[J].信息化建设, 2010 (9) :10

[3]胡丽俊.中小企业B2B电子商务模式应用分析[J], 科技经济市场, 2010 (9) :7

[4]梁杰.高职院校教师业务档案信息化建设的实践探索[J], 泸州职业技术学院学报, 2010 (2) :53

[5]温怀玉.自组网中基于定位信息的多径路由算法[J], 电子科技大学学报, 2007 (6) :36

[6]温怀玉.旁注入侵与网站安全[J], 泸州职业技术学院学报, 2006 (4) :65

电子商务与企业信息化建设分析 第2篇

成功的电子商务企业首先应使企业内部运作电子化、信息化。企业利用互联网来发展自身的信息化，并构建信息化模型，以适应未来的发展。

电子商务与企业信息化概述

何谓电子商务

电子商务是在计算机网络平台上，按照一定的标准开展的商务活动。当企业将它的主要业务通过内联网、外联网以及互联网与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。

何谓企业信息化

企业信息化是指应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、經营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统(战术层、战略层、决策层)提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应。其本质是加强企业的“核心竞争力”。

电子商务与企业信息化的关系

电子商务与企业信息化有着极为密切的关系。企业信息化是电子商务的基础；电子商务是企业信息化的历史产物。企业信息化进程孕育了电子商务，推动了电子商务的发展；而电子商务的发展又促进了企业信息化的深入进行和深层次开发。没有企业信息化，社会对电子商务不可能有强烈的追求，置身于电子商务中，人们才能感受到企业信息化的重大意义。在网络和信息化社会中，电子商务以其显著的信息优势为企业奠定了激烈竞争中的生存之源和立足之本。这些信息优势主要取决于企业的信息化程度，同时它制约着其市场竞争力，决定着电子商务信息优势的创造与发挥。因此，现代企业的自动化、信息化与电子商务活动必须完全融合在一起。

企业发展电子商务的紧迫性

电子商务可以帮助企业解决许多问题，提供更多的机会。因此，企业有着发展电子商务的内在驱动力，归纳因素如下：

市场变化因素

全球化大市场的形成。在全球经济一体化的大背景下，全球化的市场正逐渐形成。企业正面临越来越沉重的国内外同行竞争的压力。

由于生产者的需求不断变化，促使供应商们形成供应链。随着现代经济的不断发展，制造商对供应商提供的产品提出了更高的要求。生产者要求供应商提供集成度高的产品，以减少交易成本、提高效率。这些原因迫使供应商们紧密联合起来，形成一条供应链，对企业间的信息交流提出了更高的要求。

企业改善经营管理的因素

信息技术不仅用于企业之间的业务往来，企业内部经营管理和生产过程控制信息化的步伐也在加快。网络技术、系统集成技术等信息技术的使用，使企业内部信息交流渠道更加畅通，运转更加协调。

利用电子商务提高服务质量的要求。由于在电子商务条件下，市场的透明度提高，开发出的新产品具有较低价格和较低廉的服务，以保持市场竞争力。对供应商们来讲，他们觉得有必要比订货者提供更快、更好的信息服务。同时，开展电子商务也可以提高厂商的售后服务质量。

在当今社会，信息已逐渐成为一类重要的商品进行买卖，比如包含有产品历史信息的数据库，信息已成为企业的一项资产。更多企业把可获得的企业内部信息用于经营决策。企业利用网络可以赢得更多的客户。比如，通过电子公告牌、主页和其他的商业信息系

统。

政府政策法规的因素

按国家政策法规的要求，企业要向诸如财政部门、税务部门、环保部门等政府有关部门提交越来越多的报告，以披露相关信息，在这种压力下，企业为提高效率，节省人力资源，迫切需要信息处理与交换的电子化。

电子商务市场逐渐成熟的因素

提供信息和远距离通信服务的商家之间的竞争更加激烈，这会促使商家提供更多的和更新的电子商务产品和有效的服务。

从上述形成企业电子商务驱动力的四个方面的重要因素看，企业发展电子商务是一项十分紧迫的任务，只有加快发展电子商务，企业才能获得新的更大的前进动力。

企业信息化建设的实现

企业信息化建设的特点

企业信息化建设涉及到整个企业的经营管理系统，不能用局部模块的信息化来代表。它需要借助社会的多方力量，尤其是专业信息化咨询公司的力量来共同构建。企业信息化建设与其说是一场技术变革，不如说是对企业的经营进行改革。即借用先进的工具(信息化)对企业的经营管理进行合理的整合，提升其核心竞争力。企业信息化的建设思路是随着管理理念和信息技术的发展而不断发展变化的，呈螺旋上升的方式，是一个“扬弃”的过程。企业信息化建设的流程

首先，在确定信息化建设项目后，在做详细的需求分析前加入一个实施步骤，即“模拟上线”运行的培训方法，直观地了解企业信息化建设的全貌。其次，在信息化实施过程中引入项目管理思路，从时间、成本和质量三方面保证信息化项目的实施效果。最后，在信息化项目实施完成后，建立相关的运行保证制度，从制度上保证信息化项目建设的成果，同时为新的需求做前期预研工作，为下一阶段的信息化建设做准备，从而实现整个信息化能够持续、健康和有序的发展。

企业信息化是一项相当艰巨复杂的系统工程，对已完成信息化战略抉择的企业来说，当务之急是在战术策略上，借助外部中立的、第三方的信息化咨询机构的知识、经验和力量，切实把握和解决好信息化规划与建设过程中的一些带有规律性、普遍性和策略性的问题，以确保其信息化建设顺利进行并最终取得成功。

电子商务环境下的企业信息化

企业竞争战略优势的积聚

电子商务作为一种竞争战略应侧重从以下五个方面来加强并积聚优势：

巩固现有的竞争优势。企业要对现有顾客的要求和潜在需求有较深了解，这样，企业制定的营销策略和营销计划才会具有针对性和科学性，才能便于实施和控制，顺利完成营销目标。

加强与顾客的沟通。根据企业网络数据库存储的大量现实和潜在客户数据，确定为顾客提供特定的产品和服务，更好地满足顾客需求。同时，借助于网络数据库，还可以对目前销售产品的满意度和购买情况作分析调查，及时发现问题、解决问题，确保顾客的满意。为入侵者设置障碍。虽然信息技术的使用使成本日渐下降，但建立一个有效、完善的电子商务体系是一项长期的系统工程，需要投入大量人力、物力和财力。因此，一旦某个企业已实行了有效的电子商务系统，竞争者就很难进入公司的目标市场。

提高新产品开发和服务能力。目前，有很多大公司开始实行电子商务，其数据库产品服务的市场规模也越来越大，一方面满足了顾客不同层次的需求，另一方面公司也获得了市场上有关新产品方面的许多新信息。

稳定与供应商的关系。以美国的大型零售商沃尔玛公司为例，其电子商务系统可以让公

司根据零售店的销售情况来制订商品补充和采购计划，然后通过网络把采购计划立即送给供应商，同时供应商适时送货到指定零售店。在零售业竞争日益激烈的情况下，沃尔玛正是凭借其与供应商稳定协调的关系，使其库存成本降到最低。

企业组织结构变革

在电子商务条件下，企业组织单元间的传统边界被打破，生产组织形式将重新整合，开始建立一种直接服务顾客的工作组。电子商务模式将会使企业的信息传递方式由单向的“一对多式”向双向的“多对多式”转换。一个显著特征是由集权制向分权制的转变。由于电子商务的推行，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，出现一种完全新型的企业组织形式——虚拟企业。

企业管理网络化

电子商务以数字化的网络和设备替代了传统纸介质，从而带来了一种新的贸易服务方式。这种方式突破了传统企业中以单向物流为主的运作格局，实现了以物流为依据、信息流为核心、商流为主体的全新运作方式。电子商务对企业营销管理最为显著的影响是销售渠道和促销策略的变革。以往的批零方式将被网络代替，人们直接从网上采购，传统的人员推销失去大部分市场。管理者对目标市场的选择和定位将更加依赖于网上的资料以及对网络的充分利用。企业可以通过网上银行系统实现电子付款，资金结算、转账、信贷等活动。电子商务环境下企业信息化的问题

虽然电子商务前景广阔，但像任何一个新生事物出现一样，总会伴随着机遇和挑战。在目前的国内环境下，电子商务的发展也有一些现实的问题亟待解决。

网络基础设施建设不完备。电信市场是电子商务运行的基本环境，电信市场的非开放性，导致网络资源管理混乱，服务收费过高，网络带宽受到限制。

网络法规出台迟。根据对电子商务应用前景的在线调查结果，很多人不愿意在线购物，担心因遭到黑客侵袭而导致信用卡信息丢失。企业更是担心信息在传输过程中的安全性，担心商业机密的泄漏，担心网络上的商业欺诈行为。因此，急需制定相适应的法律、法规体系来保障其交易的安全。

信用消费的不发达和货币电子化进程缓慢。电子支付是电子商务发展到一定阶段所必须具备的一个前提条件，我国在开发适用于电子商务需要的安全可靠的支付系统方面几乎是空白。传统上消费者对信用消费的排斥态度，对“隔山买牛”这种远距离购买行为的不信任，以及国家金融系统对在线远程结算的保守态度，都会促使这一问题表现更加尖锐与突出。商品配送困难。很多城市到目前为止仍没有专业的配送企业，单件商品的长途运输或邮递的巨大成本以及时间上的延迟，足以使消费者对电子商务望而却步。

企业内部管理信息系统的建设还需加强。企业要实现电子商务，就是要实现企业信息资源的统一管理和共享，将与本企业有购销关系的贸易伙伴联系在一起，建立快速反应系统和“零库存”的供应链体系等，是电子商务应用的基础。

中国企业电子商务IT建设报告 第3篇

目前大部分电子商务企业，因为缺乏足够的实践、榜样、数据和理论来指导他们的电商之路，而不断重复着许多本来可以避免的错误和失误。正因为这样的错误和失误，每一天，约有1万家网店走向死亡。

每天死亡1万家，这是一个极其恐怖的数字。为帮助电商成长，让电商企业少走弯路，电子商务软件服务提供商上海商派网络科技有限公司（ShopEx）与《商业价值》杂志社，于2012年8月开始联合发起中国企业电子商务IT建设的市场调查工作，旨在通过细致缜密的市场调查，全面了解各种类型企业电子商务IT建设现状、发展需求及建设规划等信息。在调查结果的基础上，再结合深度访谈和案例分析等方式，最终形成《中国企业电子商务IT建设报告》。

在2012年8月12日～2012年10月19日期间，采取了线上线下问卷调查，加深度访谈和案例分析的方式。本次调查一共收到问卷19037份，其中有效问卷16523份，有效率86.8%。

此外，为了让报告更具可读性，我们大量运用了交叉分析的方式，将所有接受调查的企业，细分为3个维度，分别是年营业额1000万以下、1000万～1亿及1亿以上。以方便读者更容易找到自己的对标对象。

本次调查涉及22个省、自治区和直辖市，其中，广东、上海、北京、浙江、江苏、山东等电子商务发达地区占有较高比重。

企业年营收规模

企业年营收低于1000万元年营收的占据主导地位，比例高达52.77%，可以看出，随着年营业额的提升，对应企业比例呈依次递减状态。

类型分布情况

2010年是中国电子商务元年，中国电子商务企业如雨后春笋般爆发式增长，服务于各类消费者的不同类型电子商务企业应运而生，电子商务企业大致分为：销售商、品牌商、内贸代工商、外贸生产商、多品牌代理商、单品牌代理商、纯电商企业，其中排名前3类的企业类型为销售商、纯电商企业、多品牌代理商。比例分别为：20%、17%、13%。

业务模式分布情况

目前，国内企业电子商务的主流模式依然为B2C和B2B，比例为70%、19%。

行业分布情况

服装行业是唯一一个出现在上述3个营收区间中均排名前3的行业，表明该领域的企业数量也最多，进入该行业的门槛也最低。其次是美食特产、家具建材、手机数码行业，这表明与消费者紧密相关的消费类行业电子商务程度更高。

企业电子商务软件和服务的使用情况

调研结果显示，营销推广、网站设计、流量分析、客户信息管理、商品管理系统基本组成各营收区间企业的电子商务软件和服务的第一阵营，可以将上述电子商务软件和服务归纳为4大类型，即营销类软件及IT服务（营销推广）、交易个性化软件及IT服务（网站设计，客户体验优化）、平台多元化软件及IT服务（多渠道开店）、涉及前后端管理一体化的软件及IT服务（商品订单管理、仓储、客户信息管理）。（以下分别简称“营销类软件”、“交易个性化软件”、“平台多元化软件”、“前后端一体化软件”）

结合上述数据，根据不同营收区间企业的实际情况交叉分析，得出以下结论：

1、1000万以下年营收区间的企业开展电子商务时，软件和服务的优先级依次为：营销类软件、交易个性化软件、平台多元化软件、前后端管理一体化软件，年营业额1000万以下的企业，企业的危机感较大，与销量相关的营销类软件多是他们的首选，交易个性化软件及IT服务的选择说明企业更注重自身的客户体验，这是电商重要的竞争优势体现。

2、1000万～1亿年营收区间的企业开展电子商务时，软件和服务的优先级依次为：前后端管理一体化的软件、营销类软件及IT服务（营销推广）、交易个性化软件、平台多元化软件，主要原因为该类客户属于中等规模企业，其中大多数企业因为快速成长，过去的粗放式经营已经成为他们进一步成长的桎梏，所以首要需求是后端精细化管理，营销推广则是所有企业共同的需求，典型代表常见于细分领域的淘品牌或腰部商家。

3、1亿以上年营收区间的企业开展电子商务时，软件和服务的优先级依次为：前后端管理一体化软件、平台多元化软件、交易个性化软件、营销类软件。主要原因为该类型企业主要为传统品牌企业，大型制造商，线下通常已有成熟的渠道运营体系。因此首要需求首先是将线下线上系统打通，做好企业的电商布局。这类企业对电商IT系统的需求特点常常体现为后端比前端更迫切，结构比营销更迫切；比如，知名的品牌商如李宁、kappa、全友、美的、南极人等。

业务开展情况

目前，企业电子商务业务开展基本以和第3方平台开店和独立品牌网上商城为主，根据调研数据可以看出，排名前3的依次为“淘宝”、B2C商城、“天猫”开店比例为72%、41.2%、29%。

企业电子商务IT投入决策类型

年营收低于1000万、1000万～1亿以上的企业在布局电子商务的过程中，IT技术策略首选为购买成熟的软件系统，比例分别为98.42%、73.58%，而年营收区间在1亿以上的企业首选则是基于已有系统进行2次开发，比例为53.99%。

上述数据可以看出，年营收低于1000万、1000万～1亿以上的企业，由于企业规模和经营模式有所限制，标准软件基本可以满足企业的需求，而年营收区间在1亿以上的企业，由于企业已具备一定规模，业务需求较高，所以基于已有系统进行2次开发是该类型企业的首选。

企业电子商务IT建设上的资金投入和建设周期情况

（不含硬件、人力投入，公开发布并运营）

按照均值计算方法，可以得出年营收低于1000万、1000万～1亿、1亿以上区间企业的IT软件和服务的投入占公司年营收的比例为0.53%、0.335%、0.125%。上述3个比例可以成为企业在电子商务IT软件和服务的指导投入比例，同时，上述数据比例，也说明了电子商务IT软件和服务投入随着企业的营收规模提升呈现出边际效应递增的现象。

电子商务企业诚信建设 第4篇

关键词：中小企业,第三方电子商务平台,建设研究

一、第三方电子商务平台的选型

如何确定一个第三方电子商务平台服务的供应商可以说是大多数中小企业遇到的首要问题。由于我国的中小企业具备数量大、行业广、历史短和相对离散独立等特点, 这些特点促进了中小企业对以信息技术为手段的电子商务的渴求, 从而催生了我国特有的服务于中小企业的一大批第三方电子商务交易与服务平台, 比较典型的有阿里巴巴、慧聪网、铭万网、全球制造网等。总的来看这些第三方平台整体上功能大致相同, 但为了区别于他人又在细节功能上各有特色, 这种百花齐放, 百家争鸣的场景着实让我们的中小企业挑花了眼。所以中小企业只能做到知己知彼方可给自己一个准确的定位。

目前看来中国未来的电子商务发展方向有两个:一个就是门户化和大型化:比如阿里巴巴和慧聪等就是比较成功的例子。另外一个就是专业化, 精细化, 行业化。建议中小企业按照自己的所属行业到不同的平台去考察下或者优选选择的听取平台提供商的介绍, 观察下同行的应用情况尤其要注意收集选定平台信息发布的相关参数, 为下一步实施的数据准备打下基础, 但不建议此时与平台提供商签订合同, 以免引起因资金和时间浪费造成企业电子商务平台应用热情的衰减。

二、第三方平台的建设准备

平台建设的准备是各种各样的, 总的来看无外乎五大方面即:数据、人员、网络、硬件和软件。其中网络、硬件和软件在第三方平台环境下需求不是很明显这里就不做阐述了, 但是在企业电子商务网站建设中其作用绝对不能忽视。

1. 数据准备。

数据准备是很大的一个范畴, 需要耗费企业的一定的人力、物力和财力。其主要表现形成就是文本和图像的采集和制作, 这将成为整个平台的重要支撑要素。

(1) 文本的采集和制作。简单的说就是将企业资料和产品参数按照平台提供的格式和规范提交, 虽然不需要过多技术手段, 但对产品参数的把握则要十分准确, 最好选择了解产品信息的技术人员进行详细系统的编写, 以免造成错发类目和参数表现不专业而影响客户下单。

(2) 图像的采集和制作。电子商务的最大弊端在于缺乏客户的直接感官, 而图像的应用却极大的降低了这一不利因素, 但受到网络和客户体现因素的影响, 图像文件的大小和清晰度之间必须寻求一种平衡。所以各大平台都对其上传图像文件的大小做以限定。这就要求我们必须在有限的资源条件下, 将最好的结果呈现在客户的眼前, 但对于我们企业来说这绝非易事。对于已经有产品宣传册的企业来说似乎情况会乐观些, 只不过是信息载体的转移, 而对以一无所有的企业来说就需要进行一番准备了。首先, 企业产品图像采集, 即按照产品的特点和周围的环境进行摄影, 当然产品的拍摄是因行业而定的。其次, 图像的后期处理, 最主要的工作就是为每一张产品添加防伪水印, 以最大限度的保护企业的产品信息, 同时也有宣传的作用。

当然我们还有更多的数据需要准备比如平台的美化等, 建议企业在自己非核心的业务上采用外包的形式, 这样会让企业得到更专业的产品效果。

2. 人员准备。

人员是整个电子商务平台的核心要素, 企业电子商务系统的正常运转和日常维护都需要由特定岗位的人员来实现。尤其是第三方电子商务平台更是如此, 第三方电子商务平台的性质决定我们的人员设置不用过多的考虑技术问题, 更多的是对平台功能的使用, 数据的更新与客服的服务。这里按大部分平台功能对人员角色进行划分, 当然可以根据企业的实际情况一个人身兼数职。

(1) 平台功能角色。主要针对整个平台设置进行工作, 主要对整个平台功能负责, 应具有全局观念和营销思想, 能够接受新思想与新服务敢于尝试, 并对本企业网站的所有功能模块进行设定, 对于平台提供的增值服务如竞价排名、商机订阅等业务熟悉, 以最大限度的发挥平台的展示功能。

(2) 数据更新角色。针对对上述数据准备内容开展工作, 并负责企业的信息对外发布。

(3) 客户服务角色。现在主流的商务平台均提供在线客服功能, 因平台不同所对应的交流工具不同, 此角色是直接与客户对话的, 其服务态度和专业知识将影响客户的购买意向。所以销售人员多适宜此角色, 虽是客服但其本身也担任客户信息跟进与过滤的职责, 互联网前所未有的将大量信息共享, 所以客服必须适应多种通信方式的不停询问和被询问, 同时要将有价值的信息第一时间的跟进, 将平台的流量转销量。但也要识别基于互联网的诈骗, 以免企业蒙受损失。

三、第三方平台的运行与维护

这里所说的运行与维护分为两个层面, 表面上是对第三方平台的运行予以保障即充分发挥各岗位和角色对数据和图像的更新和维护, 更深层含义则是通过现在的运行积累经验, 进一步推进企业电子商务平台的建设, 具体如下:

1. 强化电子商务意识, 推动企业信息化建设。

长久以来对于企业信息化建设和电子商务建设谁前谁后的问题始终没有定论, 当然这样的问题答案也各有不同, 作为中小企业只是要寻求一条适合自己的建设路线, 就目前形势来看, 对于我国的中小企业靠电子商务带动信息化建设已经成为一种大的趋势, 各大平台也纷纷将Saa S软件模式作为这一趋势的过渡, 在很大意义上推进了信息化的建设。

2. 提升企业知名度, 加大网络推广。

目前很多第三方平台还是更多的支持站内搜索, 然而作为中小企业想尽量多的接触潜在客户就必须在互联网上有一席之地, 当然前提为拥有自己的网站, 但是更为重要的是要一套关于网络营销的解决方案, 这绝非是短时间内所能完成的, 所以我们必须借助第三方平台充分准备, 以蓄势待发。

参考文献

电子商务企业诚信建设 第5篇

在企业文化建设的方法上，有两种倾向：一是自然主义倾向。认为，企业文化是自然形成的；另一种是主观主义倾向。认为企业文化是人为的设计。

企业可以一夜之间设计出很响亮的理念、口号，也可以印刷出很漂亮的企业文化手册。这两种方法有一个共同的结果：员工心理上，企业文化、理念都是空白。正确的方法，应该是两者的有机结合。企业文化建设不能独立于生产经营活动之外独立进行。企业文化、企业理念需要有目的的设计和引导，更需要有目的的宣传和培训。通过人为的主动提炼、设计和引导，能够使自然形成的文化理念明晰化，使员工对企业文化、理念的理解深刻化，认同彻底化。

在企业文化建设的过程中，要注意三个要求：企业文化建设的方法应该是具体的、可操作的，可以衡量的，企业文化建设的参加者应该是全员的。

一、企业文化的判断

企业文化的核心是企业精神。成功的企业精神或口号，应该使员工产生积极的、具体的联想，正是这种联想，具有强大的激励作用。以海尔为例，一说“质量零缺陷”，员工就会想到“砸冰箱事件”，一说“快速反应 马上行动”，员工就会想到“大地瓜洗衣机从获得信息算起，三天设计出图纸，15天产品上市”，一说“真诚到永远”，就想到“营销员因送货车故障，自己背着洗衣机走了3个小时给客户送货”的事；一说“客户永远是对的”，就会想到，海尔把按照德国模式设计的电冰箱说明书，按照中国消费者的水平进行修改的事件。正是这些感人的事件以及具体的形象，使海尔的文化理念没有停留在墙上、纸上，而是进驻到每一位员工的心里。企业中层以上干部应集中起来，把集团的理念，逐句念出来，请大家把听到理念后，所想到的能代表这种理念的人物、事件说出来或写出来。如果大部分人都能联想到代表人物或事件，且事件相对集中，就说明企业的文化得到了大家的认同。

二、企业文化的提升

企业文化首先要从历史中提炼。在企业十几年、甚至几十年的发展中，一定会沉淀一些支撑员工思想的理念和精神。把隐藏在这些事件中的精神和理念提炼出来，并进行加工整理，就会发现真正支撑企业发展的深层次精神和理念，这就是企业的精神和理念。首先，让企业找10位从创业到发展全过程都参加的人，让他们每一个人讲三个故事。其次，把重复率最高的故事整理出来，进行初步加工，形成完整的故事。再次，找十个刚来企业一年左右的员工，最好是大中专学生，把整理好的故事讲给他们听。最后，按照提炼出来的反映精神或理念的核心词，重新改编故事，在尊重历史的前提下，进行文学创作，写出集中反映核心词的企业自己的故事。当然，企业文化建设还要从未来出发进行设计。对行业进行分析，对竞争对手进行分析，对自己的发展目标进行定位，找到现状与目标的差距。

三、企业文化的确定

首先，对全体员工进行企业文化培训。可以是企业领导、故事的当事人，也可以是宣传者或者专家，不管是谁，必须按照事先的策划讲，要把故事中想表达的理念讲深刻、讲生动，使每一个员工，都记住、理解、并主动向新员工讲解这些理念和故事。这样，故事流传起来了，企业文化、理念、精神就活了。

其次，树立和培养典型人物。在提炼和设计出企业文化并进行宣传培训之后，有一部分人能够直接认同并接受下来，并用理念做指导，做出具体的行动。这就是企业的骨干。企业把这部分骨干树立为典型，充分利用其示范效应，使理念形象化，从而使更多的人理解并认同理念。

电子商务企业诚信建设 第6篇

在这样一个极具活力、又富有深厚文化底蕴的环境下，泉州市的经济建设得到了大发展，荣获中国外贸百强城市、中国最具投资潜力50强等称号，连续13年保持福建省经济总量第一。无独有偶，福建神州电子股份有限公司正是诞生与上世纪九十年代末，泉州市经济建设蓬勃发展伊始，开始了神州品牌的创业征程。可以说神州电子的成长正是泉州市经济发展历程的一个缩影。

自成立至今的短短十余年，神州电子已经成长为数字电视设备制造行业的一支主力军。拥有各类先进的生产设备及检测仪器，接收机产品年生产能力500万台，高频头产品年生产能力400万只、卫星接收天线产品400万套。公司的主要产品销往中国国内各省自治区以及出口外销法国、德国、意大利、西班牙、土耳其、波兰、科威特、伊拉克、阿联酋、沙特、埃及、阿尔及利亚、尼日利亚、摩洛哥、印尼、印度、泰国、越南、缅甸三十多个国家和地区。

泉州在古代中国就是与外国交通贸易和文化交往的窗口，神州电子的快速成长，正是得益于对海外市场的拓展。成立伊始，神州电子就研开发出适合中东及东南亚地区的数字电视机顶盒。于2000年建立了国际市场部并将数字机顶盒推向到世界市场。在短短的几年内，神州电子公司被授予科技部国家火炬计划闽东南电子与信息产业基地骨干企业称号，并荣获福建省高新技术企业等荣誉，公司产品也在海外市场站住了脚，为公司的发展打下了牢牢的基础。2004年03月，神州产品进军欧洲市场，并于当年成为第一家向德国出口DVB-T机顶盒的中国厂家，成为当年DVB-T机顶盒出口欧洲最大的厂家。

正当神州电子不断做大做强时，2008年全球金融危机爆发，受此影响国际市场持续低迷，许多外贸企业销售量大为受挫，神州电子的外贸业务也受到了冲击。但凭着敏锐的市场嗅觉，早在2007年公司对国际市场情况就已有所预感，并对市场营销布局做了相应的调整，大幅提高了内销比重。2008年12月、2009年10月，2010年7月、2011年11月连续四次中标国家发改委、国家广电总局“广播电视村村通直播卫星电视广播地面接收设备项目”招标项目，中标数量分别为55.5万套、57.37万套、20万套、60万套，该技术创新项目给企业创造了约8个亿元的销售额。

在国内直播卫星接收设备市场上，既有TCL、长虹、创维等家电大鳄，也有以同洲、九州、银河为主的国内军团。在这种激烈的竞争中，作为一家民营企业，神州电子在保持着海外市场稳步增长的同时，在多次国家广电总局的直播卫星招标中拔得头筹，交出了亮丽的成绩单。神州电子是如何在众多竞争对手中脱颖而出，以其独特的定位找到属于自己成长的一片天空？为此，《卫星电视与宽带多媒体》与神州电子多位高管进行了接触，从多个层面解开神州电子的经营之道。

诚信经营，乃企业经营之本

神州电子位于我国东部经济发达地区的福建省国家级开发区——泉州经济技术开发区。13年前，公司成立，生产的数字电视机顶盒，今天，13年过去了，神州电子仍然专注于数字电视机顶盒的研发。所不同的是，神州电子的业务范畴已经由单一的机顶盒生产，拓展到了包括硬件、软件在内的广电行业各个领域。

目前，公司拥有标准生产厂房及库房面积约54700 m2，配套有日本松下、富士、韩国三星高速全自动贴片机、多功能贴片机组成的全自动SMT贴片生产线、全自动AI插件生产线，配置有中国、美国、德国、日本、比利时等先进的直播卫星安全模式信号源、数字音视频分析仪、码流信号发生器、ABS-S调制器、DVB-S、DVB-T、DVB-C调制器、频谱分析仪、频率计、噪声测试仪、网络分析仪及耐压测试仪、绝缘测试仪器等完整检测仪器设备，卫星接收天线配套有台湾产JH400吨、JH250吨、JH200吨高速冲压成型机，23.5×135mm全自动剪板生产线、全自动酸洗/磷化生产流水线，全自动喷塑生产流水线，移印/丝印/烘干固化生产流水线，日本产CR-400色彩色，HCC-24A涂层厚仪，WGG60光泽度计，STJC-4SO卫星天线抛物面检测仪等先进生产设备及检测设备，可满足卫星电视广播地面接收设备接收机、高频头、天线产品的生产要求。

神州电子ABS-S直播卫星数字电视接收机被科技部列为2007年国家火炬计划产业化项目，产业化项目被列为2009年第三批扩大内需中央投资地方切块电子信息产业化项目。与该项目配套的生产线技术改造项目总投资达6100万元，引进了日本、韩国三星全自动贴片机。目前，接收机产品日年生产能力达到500万台，高频头产品年生产能力达到400万只，卫星天线产品年生产能力达到400万套。

公司自2001年12月21日成功取得ISO9002-1994版质量管理体系认证开始，质量管理体系不断地得到持续改进，获得长足的发展，并于2008年11月一次通过了ISO9001：2008标准的换版审核，使质量管理体系在原基础上更加体现充分性、适宜性和有效性。公司本着以顾客为中心、领导作用、互利的供方关系的八项管理原则为准绳，使企业随着规模发展，体系管理也稳健运行并历经公司每年的内审、管理评审使得公司的质量管理体系均顺利通过第三方的每年年度监督审核，使得其充分性、适宜性、有效性进一步提升，体系运行状况良好。

质量管理体系程序文件为各相关职能部门从事生产和质量活动规定了明确的途径，各部门均能较好地按程序进行运作，使公司的各项工作得以正常有序的进行。坚持员工质量意识的宣贯，岗位技能的培训考核，使得员工质量意识普遍提高并能付诸于产品生产作业之中，为质量提供了根本保证。

进取创新，乃企业经营之方

锐意进取，不断创新，是企业持续发展的不竭动力和经营方略。近年来，由于全球金融危机的影响，神州电子市场营销格局出现重大变化，从2007年开始产品内外销比例由4：1逐渐变为1：4，在国家扩大内需政策的影响下，神州电子抓住我国广播电视村村通直播卫星电视广播工程、有线数字电视整体平移工程的快速发展的机遇，依托本公司数字产品技术开发的实力，凭借多年出口产品的研发、生产、品质保证及售后技术支持与服务的经验和能力，主动积极参与工信部、国家广电总局的国家行业标准的起草制订和产品研制，溶入与参与国家各省、市、自治区广播电视村村通直播卫星电视广播工程、有线数字电视整体平移及改造工程。

神州电子重大创新项目直播卫星数字电视接收机2008年12月、2009年10月，2010年7月、2011年11月连续四次中标国家发改委、国家广电总局“广播电视村村通直播卫星电视广播地面接收设备项目”招标项目，中标数量分别为55.5万套、57.37万套、20万套、60万套，该技术创新项目给企业创造了约8个亿元的销售额。2010年8月神州电子首次参加国家广播电影电视总局无线电台管理局无线广播电视数字化项目设备采购前端及传输、监看设备项目的招标，并中标。神州电子积极开拓国内有线电视市场，有线数字电视机顶盒产品已在吉林、广西、安徽、福建、辽宁、河南等10多个省中标。

神州电子技术中心是经福建省经贸委等六部门联合认定的主要从事电子信息产品开发与研究的省级企业技术中心。神州电子技术中心大楼建筑面积8500m2，设产品检测中心、软件开发中心、视频通信设备工程研究中心。神州电子技术中心与公司设在香港、深圳的研发中心共225位专业的，具有中高级职称的工程技术人员组成了卫星电视广播地面接收设备产品的研发平台，并与中科院、福州大学以及德国、法国、印度、香港、台湾等多家国内外科研机构、高等院校携手合作，开展长期的产学研项目合作，始终紧跟国内外卫星电视与数字音视频产品技术的发展方向，不断开发出适合国内市场需要的新产品。几年来，神州电子积极参与国家广电总局卫星直播地面接收设备产品的研发试制工作，参与起草了国家广电总局、工业和信息化部《中国广播电视直播卫星“村村通”系统技术体制白皮书》、《直播卫星电视广播接收系统及设备通用规范》、《卫星直播系统接收解码器（加密标清基本型）技术要求和测量方法》等标准的制订。

2010年１月１３日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，决定加快推三网融合。会议指出，推进电信网、广播电视网和互联网融合发展，实现三网互联互通、资源共享，为用户提供话音、数据和广播电视等多种服务，对于促进信息和文化产业发展，提高国民经济和社会信息化水平，满足人民群众日益多样的生产、生活服务需求，拉动国内消费，形成新的经济增长点，具有重要意义。目前，神州电子正致力于三网融合下一代智能广播电视终端系统的新项目。2011年04月,在神州电子公司召开“三网融合创新与未来”数字视听产业峰会。与数字音频编解码技术国家工程实验室签订了《核心战略伙伴协议书》，同时成立的三网融合终端技术研究联合实验室正式挂牌。神州电子的专业人员积极参与到国家广播电影电视总局“中国下一代广播电视网NGB工作组”，参与NGB网络互联技术体制与互联接口研究，参与跨域业务网间结算规则及策略研究以及NGB互联互通业务和内容监管研究，参与业务平台、内容与业务保护、中间件、终端与芯片等专题研究，并参与国家行业标准的起草和制订。

神州电子由于注重产品研发工作，不断加大技术创新力度，取得了较好的成绩。目前近百项产品获国家版权局颁发的软件著作权证书，ABS-S直播卫星数字电视接收机项目 列为2007年度科技部国家火炬计划产业化项目和国家发改委2009年电子信息产业振兴与技术改造中央投资项目，SHD-100高清晰度有线数字电视机顶盒列为科技部、环保部、商务部和质量监督总局国家重点新产品项目。

服务保障，乃企业经营之道

神州电子是目前我国主要的接收机产品出口制造商之一，产品出口主要销往法国、德国、意大利、西班牙、土耳其、波兰、科威特、伊拉克、阿联酋、沙特、埃及、阿尔及利亚、尼日利亚、摩洛哥、印尼、印度、泰国、越南、缅甸等三十多个国家和地区。被评为“中国卫星接收机十强企业”、“2007年中国广播电视接收设备及器材制造业十强企业”、“中国接收机产业十大著名品牌/畅销产品”、被福建省企业评价中心评为“2005、2006年度福建省工业行业榜首”、“2004-2007年福建省通信设备、计算机及其他电子设备制造业企业出口市场占有率50强”。

神州电子设有国内市场部、国际市场部及客户服务中心，分别负责中国国内市场及国际市场的市场开拓、产品营销及客户服务工作，在德国、迪拜、香港及国内主要销售地区均设有售后服务机构，已基本建立了较完整的市场营销体系和客户服务平台及服务网点。

2008年北京奥运会之前，神州电子更是在全国率先完成首批直供西藏自治区直播卫星电视接收设备，完成了国家广电总局在江西省直播卫星村村通规模应用技术试验的任务，并完成在广西壮族自治区大石山区的广播电视村村通直播卫星接收设备的供货。保证了部份边远地区用户及时收看2008年北京奥运会的精彩节目。

神州电子设立了“村村通办公室”，专职负责广播电视村村通项目指挥协调工作，主要开展广播电视村村通直播卫星电视广播地面接收设备项目与各级广电部门的协调工作，以及安排落实生产、储运、售后服务等工作。

随着我国广播电视村村通直播卫星电视工程的快速发展，神州电子自觉遵守国家有关政策法令和产业政策，自觉遵守国家广电总局的各项规定，依托本公司专业的卫星数字电视接收设备产品技术开发实力，凭借多年出口产品的研发、生产、品质保证及售后技术支持与服务的经验和能力，积极溶入、参与国家广电总局及各省、市、自治区广播电视村村通、户户通直播卫星工程的建设。

神州电子将以“诚信、专业、创新、服务“的经营理念为各级广电部门和广大客户提供高性价比的产品、强有力的技术支持、及时周到的售后服务与技术支持。

电子商务企业诚信建设 第7篇

一、大型消费品生产企业电子商务发展现状

随着电子商务市场的迅猛发展, 使大型家电销售连锁企业认识到了这一市场的“钱”景。2008年苏宁易购正式上线, 国美2010年收购库巴购物网, 国内两大传统家电销售巨头齐聚电子商务, 而京东商城等家电电子商务巨头的发展更为迅速, 大有超越传统销售企业之意。但在这种环境下, 大型消费品生产企业却好似在收缩了电子商务领域的发展, 雷声大雨点小, 有计划“缩减”给第三方电子商务网络渠道的家电企业几乎涵盖了所有国内知名家电品牌, 难道他们真的要割舍这一渠道?

以家电行业为例, 虽然电子商务渠道是未来销售的一大趋势, 但许多大型家电生产企业认为支持第三方网络销售渠道就等于自毁长城, 这个长城就是连锁大卖场和自有传统销售渠道。以前很多家电企业为了获得更大的市场份额, 产品低价供应家电连锁超市, 结果被它们牵着鼻子走了很长一段时间, 现在终于明白只有控制好了自己的渠道, 才能控制住利润的核心。

但是我们仍有很大的困惑, 如果大型家电企业害怕受别人控制的话, 为何不自己在网上大力开展电子商务业务?众多的小企业可以开展起来, 这些大企业难道不行吗?

二、为何大型生产企业的BtoC建设止步不前

从网络里找到国内和国际买家的大型生产企业在电子商务上其实有很多困惑。

1、自营还是合营电子商务问题。

如果大型生产企业自营电子商务系统, 会对他以前的经销商产生什么影响?一旦老经销商得知生产企业自己在网上销售, 他们的安全感会得到极大的伤害。所以如果厂家直销, 会不会众叛亲离成了光杆司令, 大企业比不上小企业, 固定成本很高, 不是随便卖几个东西就可以把企业经营下去的。

如果和其他人合作经营电子商务会怎么样?毕竟想在网络里开展BTOC业务对老板的诱惑太大了, 即使不是自己建立自己的网上销售系统而和其它网站合作在网上进行销售也是一样的, 也算是较深层次参与了电子商务, 但是这样仍然存在着线上和线下经销商进货矛盾问题, 销售价格问题, 销售冲货问题等。

2、网上产品定价问题。

网上定价能低于网下的老客户吗?现在大家一致认为网络上购买产品比实体店便宜, 如果一些在网上卖的价格真比实体店便宜会怎么样?实体店销售肯定会受到冲击的, 这在很多行业已经反映出来, 所以大型企业一定会重视他们当前利益。毕竟对于很多大型生产企业企业来说网上销售额占总销售额太小了, 企业不会因为产品今后要基于网络销售就立刻降低销售价格的。如果他允许网上销售的企业定更低的零售价格, 势必会引起各代理商和经销商的责难, 这也是很多网上销售的产品和传统商店相比没有价格竞争优势的重要原因。

3、销售网络问题。

与大型生产企业相比, 中小企业没有太多的传统销售网络, 这有利于开展他们自己的BTOC网络销售, 但是传统大企业就不同, 象海尔这样的企业, 在全国都有了很完善的营销网点, 如果他们开通了自己的网站, 也在网上销售自己的产品, 并可以接受个人家庭用户的订单, 新的企业客户也可以在网上向他们发订单, 那么两个网络建设会不会重复, 会不会产生矛盾?这是肯定的。

因此象长虹、海尔、康佳这样的大型生产企业集团难以立刻在网上开展他们的BTOC电子商务, 他们仍然要借助于传统的销售渠道和销售网络进行产品销售。当然, 如果市场向他们施加过大的压力, 生产企业也就有了建立自己的电子商务网络的必要。

三、大型消费品生产企业BTOC建设新思路

1、培养消费者的使用习惯。

DELL (戴尔) 电脑公司的做法值得借鉴, 他们在注意到网络可能会为他们的销售带来巨大价值的时候, 他们就设立了自己的网站, 然后在自己的产品包装, 广告上, 在电脑和服务器上印上他们公司的网址, 他们从不放过任何一个宣传他们网站的机会, 并且鼓励消费者从网上订购他们的产品, 在网络上开通极具吸引力的互动销售。现在我国的IT企业能这么做的不多, 在传统的工业企业里这么做的就更少了, 我们的企业应该学学DELL电脑, 注重培养消费者从网络里下订单的习惯。

目前的一些营销理论认为企业不要试图改变消费者的消费习惯, 认为那样成本很高, 风险很大。其实, 这个理论应该是针对小企业来说的, 我们的大企业应该有培养消费者新习惯的魄力, 因为大企业已经有这样的实力, 并且只有这样的企业才可以成为领先的企业。

2、确定合理价格。

很有人都认为在网上销售的产品价格一定会低于网下, 起码购买的人是这样认为的, 所以销售的人也认为价格低的产品才会卖得出去。其实不是这样的, 起码有些销售的人不是这样认为, 内行的人知道, 网上有些产品比线下还贵, 卖得还特别好, 为什么?超市刚兴起的时候, 我们认为那里的东西应该比其他零售业态的便宜, 因为那里减少了大量的人力成本, 增加了更多的摆放空间, 销售的规模更大, 但是后来我们发现那里的东西普遍比零售店的贵, 但大家还去那里买。如果仅看价格的话, 中国的大型连锁超市都该倒闭的, 在我国的国际大型连锁超市也该倒闭的, 为什么没有呢?因为我们去那里购买商品时不只是看价格, 便利、信任度、乐趣、心理、时尚等都是影响因素。

同样, 消费者在网上采购商品不只是想采购到价格更便宜的商品, 也有其他方面的需要。我们的大型企业以以往的经验来揣度新时代变化莫测的消费者, 已经慢半拍了, 企业应该针对顾客的不同需求制定合适的营销策略。

3、改变传统的组织架构。

现在电子商务做得好的企业基本上都是年轻的企业, 比如阿里巴巴、卓越、当当网做的不错, 稍微时间长一点的就有些落后了, 比如苏宁、国美, 甚至搜狐、新浪, 像这些海尔、TCL等更老的企业显然在电子商务上更是力不从心, 为什么?整个组织的组织架构有问题。

首先大家想到的是基层组织架构有问题, 旧有的通路不适应新的变化, 旧的实体店的销售模式如果随网络模式改变, 成本太高, 这是他们所担心的。其次基层的改变必然会引起高层的改变, 必然会损坏一些高层的利益, 这才是改革的难点。最后形式上的改变需要意识上的先行, 我国大型消费品生产企业经过几十年的发展, 规模变大了, 人的意识其实也变的落后了。从传统模式变为电子商务, 是一种巨大的变化, 这种大的改变不是学习就可以改变的, 很多情况下必须更换领导人, 但是我国的一些大型生产企业领导人很少更换, 即使退了也要垂帘听政, 甚至复出, 这种老的传统组织架构不改变, 是很少有新的突破的。

4、慎建通路, 逐步过渡。

渠道为王。渠道建设之不易、渠道之珍贵是每一个大型企业都有体会的, 作为大企业不能贸然毁掉自己以前的多年成果, 新的通路建设最好不要损害老客户, 要利用原有网络, 开拓原有网络的利润空间。比如, 现在一种非常好的电子商务销售方式是线上和线下相结合, 消费者可以在线上订购, 生产商获得消费者信息后可利用当地经销商送货、收款、售货服务等。如果出现质量问题, 可利用当地实体店协调解决, 当地经销商得到出厂价与网上零售价之间的差价, 这样消费者得到便利, 厂家增加了销量, 实体店也增加了收益。

电子商务企业诚信建设 第8篇

自2000年1月1日起正式实施《中华人民共和国招标投标法》后, 随着电力工业的不断发展, 大规模的电力工程设备、材料采购开始采用招投标方式。电力工程招投标业务量巨大, 招标成本及投标成本相当高[1], 网络无国界、无疆域限制、无距离的优势, 促使了网上招投标的出现, 其主要实体是电子商务网站。

与此同时, 电力企业普遍加强了物资采购的集约化管理。以某大型电网公司为例:2002~2004年是项目单位自行采购, 无任何整合;2005~2008年是按工程项目电压等级实行两级集中招标采购, 实行采购环节部分整合;现阶段是建立供应链全过程的集约化管理体制, 完善物资管理各业务线运行机制, 注重整体的运作效率与服务的提升;“十二五”期间的发展目标是建成国内领先、国际一流的供应链管理体系。

在这种情况下, 制定相应的电子商务战略是十分必要的, 即加强电力物资的经营与管理, 建立各区域覆盖, 全面监督的集约化经营与管理体系, 通过集中式的电子商务平台实现包括传统单一招标采购以及全新采购管理、计划管理等多个环节的统一管理, 以创建出符合电力企业特色的专用信息平台, 保障电力物资管理的科学规范化、高效化[2]。

1 电力企业电子商务平台的业务与技术架构

以上文提到的某大型电网公司为例, 其电子商务平台的建设内容包括四大方面:完善管理层面的智能分析与辅助决策的功能;完善ERP系统的物资业务应用;深化基于ERP系统的需求计划管理、订单管理和库存管理的应用, 完善围绕ERP系统的横向集成与纵向贯通的功能建设, 落实规范应用;建设一级部署的电子商务平台。

当前, 该电网公司电子商务平台主要完成对计划、招标与采购、合同、供应商与技术的管理业务。计划管理面向物资需求与物资采购;招标与采购管理按时间先后顺序依次为采购方式确定、招标项目准备、招标管理、专家管理、供应商应答、开标管理、评标管理、中标管理;合同管理中有合同模板、合同签证、合同履约与协同 (如预付款管理与协同) 、合同变更与终止管理、合同结算功能等;供应商管理具有供应商服务中心、会员管理、业绩核实、绩效评估、分类与发展等功能;技术管理则分为物资分类、物料主数据、采购标准与产品目录信息。由此实现了物资管理的整合, 是一个集中式的电子商务平台, 其业务功能如图1所示。

本平台的技术架构分为6层。最底层的是基础架构服务层, 提供电子商务平台运行所需的基础架构, 包括数据库、中间件、负载均衡等;之上是数据服务层, 提供包括通过Java数据库连接 (Java Data Base Connectivity, JDBC) 实现的数据库连接池和使用Hibernate完成的持久化管理;第3层是基础技术服务层, 采用So Tower和Ariba私有框架提供认证、鉴权、日志、工作流等基础技术服务;第4层是应用逻辑层, 实现了招标采购、供应商与合同管理等业务逻辑;第5层是应用服务层, 为外围应用提供服务;第6层是呈现层, 采用模型-视图-控制器 (Model View Controller, MVC) 应用框架, 对某些需要较大数据量的展示与处理的特殊业务, 建立专用的应用程序如Applet处理。

22风风险险分分析与安全需求

电子商务通过互联网进行商务贸易活动, 其信息流具有计算机网络信息的共性与自身的特殊性, 包括信息的开放性与多源性, 其安全需求必须满足以下条件[3,4]。

1) 可用性:结合ISO09241-11标准的定义, 这里的可用性指在电子招投标、供应商、合同管理中, 确保平台相应功能的有效, 保证工作效率, 提升用户满意度。这一安全需求面临拒绝服务、数据被恶意或意外删除导致的服务中断的风险。

2) 保密性:由于电子商务建立于开放网络环境上, 招投标等信息通过互联网传输并在计算机中存储, 需要相应的技术以保障信息的真实性与完整性, 用于防止包括截取、篡改等在内的风险, 前者可以是攻击者通过网络窃听工具嗅探, 从加密强度不够的数据包中获取商务信息, 进而修改数据, 或者计算机被入侵植入恶意软件后, 相应信息被发给实际参与方, 带来资金流失或信誉受损的隐患。

3) 身份合法性:平台的参与者有招标方、投标方、管理监督方、评审专家等, 各自的权限不同, 平台应该提供对通信双方进行身份鉴别的机制, 保证参与者身份的合法性, 并只能完成相应权限的工作。招投标网站需与电力公司、政府管理部门合作, 建立全面而准确的供应商数据库, 提升网上招投标方资质审核的准确性, 维护招标方的利益, 防止参与方身份被伪造的风险。

4) 不可抵赖性:招投标的过程中, 可能出现企业发出的标书被篡改, 或企业否认投标行为和标书内容, 或包含机密内容的标书被发送到伪造的服务器中的情况, 这需要采用数字证书认证技术来规避此类风险。

3 关键安全技术

该电网公司集中式电子商务平台以实现下述原则为目标进行设计:体现公平、公正、公开的原则;体现安全、高效的原则。

3.1 层次化安全方案

平台的总体安全防护方案的设计参照了《GB/T22239-2008信息安全等级保护基本要求》与《电力行业信息系统安全等级保护基本要求》, 是一个层次化的结构。此外, 根据2013年2月国家八部委颁布的《电子招标投标办法》 (以下简称办法) 的技术规范, 电子商务平台将办法中的“交易平台技术支撑与保障要求”的10项安全性内容:身份标识与鉴别、电子签名、电子加密和解密、访问控制、通信安全、存储安全、资源控制、数据安全及备份恢复、安全缺陷防范、安全审计融汇到总体安全方案的5个层面, 即网络安全、系统安全、应用安全、数据安全和运维安全, 如图2所示。

从全局来说, 网络层和系统层组成的基础设施安全是整个电子商务平台的安全前提。在基础设施安全之上, 是电子商务平台的应用安全, 这又包括了应用层与数据层的安全建设。各个层次的技术措施与效果说明如下。

网络层通过使用内外网隔离装置等实现网络隔离。隔离装置是带有多种控制功能的专用硬件, 能够切断网络之间的链路层连接, 实现应用数据安全交换的网络安全设备, 以完成不同安全级别网络的安全隔离。电子商务平台分为内部网与外部网, 内网上有核心的数据和信息, 但又必须要与外部网络进行适度的通信, 所以要使用隔离装置。平台使用网络隔离技术后, 支持数据的实时获取、转换、传输、交换、整合等, 实现了信息的资源共享, 同时能对非法访问进行识别与屏蔽, 抵御网络恶意程序攻击。平台还通过安全套接层 (Secure Socket Layer, SSL) 协议的传输加密实现通信安全。SSL是对计算机之间整个会话进行加密的安全协议, 已成为事实上的工业标准, 适合为各类C/S模式如招投标业务提供安全传输服务。具体来说, 平台中的SSL主要提供电子招投标客户和服务器的合法性认证, 使用对称密钥或非对称密钥技术加密通信的数据, 使用Hash函数保护数据的完整性等服务。

系统层遵循该电网公司现有的系统加固与安全补丁策略进行系统评估、加固及补丁安装, 并遵循该电网公司现有的系统安全基线策略, 安全基线作为最基本的安全要求, 电子商务平台的风险度量与输出是以安全基线为核心的风险管理体系的呈现部分, 有了安全基线检测后得到的数据, 则可以方便地对风险进行度量。目前, IT安全基线的重要理论基础是国家漏洞数据库 (National Vulnerabilities Database, NVD) 以及安全内容自动化协议 (Security Content Automation Protocol, SCAP) , 该电网公司在此基础上已形成了一套符合自身业务系统情况的安全基线, 电子商务平台的部署与配置要满足这些基线的要求。此外, 电子商务平台还采取了严格的全过程安全审计, 安全审计的内容覆盖了事件日期、时间、发起者信息、类型、描述和结果等, 并支持审计记录的查询、统计与分析。

应用层综合运用公钥基础设施/认证中心 (Public Key Infrastructure/Certificate Authority, PKI/CA) 体系及严格的密码策略, 对登录时招投标参与者的身份进行鉴别, 并提供身份标识唯一性的检查功能, 保证招投标信息的可审计性与不可抵赖性, 实现时间的准确与公正。该平台使用了有关部门认可的电子认证服务机构提供的PKI/CA数字证书, 对资格申请、开标、签订合同等需要承担相应法律责任的电子招投标交易行为进行身份标识与鉴别, 并在异常场景下提供保护措施。PKI是一个利用现代密码学的公钥密码技术, 在开放的互联网环境中提供数据加密以及数字签名服务的、统一的技术框架, 是电子商务平台的关键安全技术, 将在下节细述。

数据层仍然使用PKI/CA体系保障数据的机密性、完整性。需要保密的数据将使用数字证书对选择的操作方式和责任主体进行加解密, 数据授权时根据权限唯一和最小化的原则设置, 并制定完备的策略来实现数据的备份与恢复。将电力工程招投标搬到网络上, 提高了效率, 但也带来了数据被大规模毁灭的灾难性隐患。数据作为电子商务中重要的资源, 数据的变更可能导致资金转移, 数据的泄漏可能直接影响招投标方的利益和信誉。因此, 需要设计针对数据保密性、完整性及容灾性的安全方案与策略。数据安全策略要求平台的数据库升级都制定规范、严谨的方案来执行。对平台关键数据提供了按级别定时自动备份的功能, 目前, 该电网公司信息化建设逐步向应用级灾备方向发展, 已开展了电子商务平台的同城和异地灾备验证工作, 并取得良好的效果。

最后, 贯穿电子商务平台总体安全的是运维管理。信息安全管理需要有上述的技术来支撑, 但通常用“三分技术, 七分管理”来形容管理对信息安全的重要性。信息系统安全管理是对一个组织或机构中信息系统的生命周期全过程实施符合安全等级责任要求的科学管理。在电网电子商务平台中, 整体的运维操作管理严格按照电网公司的“调运检”管理体系执行, 各项操作都按照IT基础架构库体现事件的闭环管理。操作过程按照“角色定义账户”的要求, 通过操作审计系统、数据库审计系统全面管控操作的安全性和可追溯性, 全力保障运维操作安全的能控、可控、在控。对于系统的可用性保障, 通过建立分级保障机制, 突出特殊保障时期多单位、多部门的协同工作机制, 实现电子商务平台7×24 h的业务连续性。针对业务运维人员、系统运维人员和客服人员加强安全意识与安全教育培训, 全面保障电子商务平台的安全可靠和数据保密性。

3.2 PKI体系的应用

PKI是得到广泛应用的信息安全基础设施。作为公认的保障电子商务安全的最佳体系[5], PKI技术是授权管理基础设施、可信时间戳服务系统、安全保密管理系统、统一的电子业务平台的基础。该电网公司集中式电子商务平台采用了由中国金融认证中心 (China Financial Certification Authority, CFCA) 提供的PKI体系, 提供以下6个方面的应用安全防护。

1) 用户身份的鉴别:电子商务平台通过数字签名和数字证书相结合的方式实现用户身份的鉴别。数字证书由CFCA认证机构签发, 用户申请数字证书时应提供足够的身份信息, CFCA负责在签发证书时应对用户提供的身份信息进行真实性验证。

2) 信息的保密性:电子商务平台使用PKI密钥对供应商投标数据进行加密处理, 加密方式应满足国家电子招投标技术规范要求。

3) 数据的完整性:电子商务平台通过CFCA数字签名服务提供对数据进行完整性验证的手段, 确保能够发现数据在传输过程中是否被改动。

4) 数据原发者鉴别:电子商务平台同样通过CFCA数字签名服务确保所收到的数据确实来自原发者。

5) 数据原发者的不可抵赖性:电子商务平台通过CFCA电子印章服务保证数据原发者的不可抵赖机制。

6) 时间的公正与准确性:企业电子商务平台使用的CFCA服务能按照国家授时中心的标准时间源对需要电子签名的数据电文生成时间戳, 以保证电子商务平台参与交易各方都不能否认其行为发生的时间。

此外, 电子商务平台使用PKI服务执行统一规范的数据接口标准, 支持通过公共服务平台协议联机对不同的合法电子认证服务机构颁发的数字证书互认。

4 结语

电力工程业务招投标的电子商务化, 能大大提升招投标的效率, 电网物资供应链全过程集约化管理的战略催生了电网公司一级部署电子商务平台, 其安全的重要性不言而喻。文章探讨了某大型电网公司电子商务平台的安全需求、总体安全方案, 并重点介绍了PKI体系在该平台中的应用, 以期给相关行业提供借鉴。

参考文献

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论大型企业电子邮件系统建设 第9篇

一般情况下, 大型电子邮件系统的建设需要经过可行性研究、项目启动、项目招投标、合同签订、详细设计、系统配置与测试、环境准备及培训、试点实施、推广实施、阶段验收、上线验收、竣工验收等流程, 具体情况应根据企业的管理要求进行裁剪。其中最重要的阶段是可行性研究阶段, 在该阶段应进行企业现状分析、需求调研、建设方案设计、系统概要设计、安全设计、投资估算、效益分析等前期研究工作。

二、邮件系统建设路线

建设企业电子邮件系统有三条可选路线:一是使用商业化电子邮件产品, 二是利用非商业化电子邮件产品进行二次开发, 三是完全自主开发。三条建设路线各有利弊, 应基于调研和比较, 选出适合企业的建设路线。

1. 使用商业化电子邮件产品。

这是目前主要的企业电子邮件实现方式, 具有诸多优势:

1) 产品成熟稳定。经过长时间大量用户的使用、反馈, 产品经过多年的优化和升级, 系统稳定性有保障。

2) 产品功能丰富, 适合企业应用和扩展。这些产品设计之初就考虑了各种企业用户的需求, 其功能适合于大型企业的需求, 各种组件及配套软件适合企业的扩展开发。

3) 产品后续升级有保障, 厂商技术支持能力满足企业需求。开发厂商有强有力的开发和测试团队, 能够保证产品的后续优化和升级换代;系统的建设和运行维护有厂商的技术支持, 可以减小项目的风险。

4) 建设周期较短。由于都是成熟产品并且厂商有完整解决方案和技术团队, 所以项目的建设周期短, 质量有保证。

成熟产品的优势非常明显, 但同时也存在缺点。软件产品价格较高, 并且都需要用户使用许可。对于有大量用户的大型企业, 用户许可费用惊人。

2. 利用非商业化电子邮件产品进行二次开发

实现电子邮件的另外一种路线是, 使用开源的电子邮件引擎为核心, 根据企业规模确定部署架构, 根据需求开发功能模块和界面, 完成电子邮件系统的建设。开放源代码的邮件引擎有很多, 使用较为广泛的有Sendmail、Qmail和Postfix。基于这个内核经过开发完善大规模使用的基本都是互联网上的免费邮件系统, 诸如Gmail、yahoo、sina、sohu等邮件系统。

1) 由开源系统的先天条件所决定, 主要具有几个优点:

a) 引擎内核稳定。非商业化电子邮件产品是经过世界各地很多开发人员的合作, 很多用户的使用和检验, 经过不断改进, 其设计相对合理, 内核比较稳定。

b) 可以根据需求定制开发功能模块和用户界面。

c) 非商业化电子邮件产品引擎可以免费获得。

2) 利用非商业化电子邮件产品进行二次开发建设企业电子邮件系统的缺点是:

a) 没有完整解决方案, 需要进行二次开发。非商业化电子邮件产品引擎只提供了基本的电子邮件功能, 还需要结合企业需求和规模进行二次开发。建设投入和难度较大。

b) 产品升级没有保障, 系统运行没有第三方的技术支持。非商业化电子邮件产品本身是自由开发的产品, 没有开发者对软件改进和升级的承诺。建成的系统没有第三方的技术人员支持, 运行维护的难度较大。

c) 建设周期较长。由于需要根据企业需求和规模进行相应的开发, 其建设周期较长。

3. 完全自主开发

自主开发是企业要建立一支软件开发团队, 拥有大型软件开发和测试的能力, 并且能稳定地服务于系统的升级改进和后续研发。典型代表有gmail, 自主开发的优势是:

1) 拥有自主知识产权, 能彰显企业的品牌与实力。开发企业拥有知识产权的软件系统, 不仅能显示企业信息技术发展的实力, 树立企业的形象, 也可以进入市场竞争, 服务于社会。

2) 基于企业需求进行开发, 并能随时进行优化和调整。功能模块、架构以及用户界面等完全根据企业需求进行开发, 并可以随时对系统进行优化、调整和扩充, 能够最大限度地满足企业的需求。

3) 总体投入较低。市场中成熟的企业电子邮件产品虽然有其优势, 但很大的一个缺点是总投入较高。对于大型企业来说, 尤其是用户许可费用, 数额惊人。自主开发的产品虽然需要建立一支软件开发和支持队伍, 但相比用户许可费用, 总投入还是较小。

考虑自主开发的一些客观因素, 以及大型企业对电子邮件系统的需求, 自主开发也有明显的劣势:

1) 产品开发周期长。大型软件产品的开发需要很长的开发和调试周期, 在资金和人力满足的前提下, 通常需要数年时间, 产品的成熟和稳定还需要更长时间的优化和改进。对于需要尽快部署并限定周期的项目, 不适合再进行自主开发。

2) 部署难度大, 建设周期长。新产品的上线部署会面临许多难以预估的困难, 软、硬件的兼容性, 架构的选择, 数据的迁移, 都可能遇到问题, 需要大量时间测试和解决。

3) 系统运行维护难度大。软件系统在上线运行后还会面临新的故障和问题, 由于没有积累的经验和知识, 自主开发系统的运行维护工作量和难度会很大。故障处理时间长会影响系统的服务质量。

三种建设路线的优劣对比如下:

综合考虑几种电子邮件系统建设路线的优缺点, 建议选择采用商业化邮件产品建设路线。后两种建设路线尽管有灵活、适应性好、总体投入低等优势, 但缺点也很明显, 就是建设周期太长、系统稳定性差, 这对于大型企业建设应用系统来说, 都是致命的。商业化电子邮件产品以系统稳定、技术支持能力强、建设周期可控等突出特点取胜。如果能适当控制成本, 项目的成功就有保障。

三、邮件系统产品选择

电子邮件是最早期的互联网应用之一, 70年代发明, 在80年代开始兴起, 至今已有30多年历史。早期大家使用免费的基于Unix/Linux平台的Sendmail、postfix、Qmail等构建邮件系统, 后来有了商业化电子邮件产品。

目前, 市场中主流的商业化电子邮件产品分国内国外两大类, 国外的主要有微软公司的Exchange、IBM公司的Lotus Domino。国内的主要有亿邮、Coremail等产品。

1. 国外产品

1) Exchange。Exchange系列产品是微软公司的消息与协作系统产品, 一直以来被用于搭建企业、机构的电子邮件系统, 诸如Web系统、知识管理系统协作系统, 或者其他消息系统。Exchange 2010作为Exchange系列的最新产品, 最显著的特色就是通过全新的设计思想, 引入数据库可用性组 (DAG) 技术, 实现了服务的连续可用, 备份和容灾功能;其基于角色的管理、用户自主服务、远程脚本等实现了管理上的自主化、简便化、定制化;从SAN到低成本DAS多种存储方案选择、模块化服务器角色也极大提高了部署工作的灵活性;通过集中管理和增强的信息保护及控制功能, 实现加密、控制和管理企业的通信信息;可以通过各种品牌智能手机随时随地访问企业邮箱, 无需ISP支持, 进一步改善了用户体验。

基于Windows 2008 R2和Exchange 2010的电子邮件系统方案如图1所示:

邮件系统:包括客户端访问服务器、集线器传输服务器、邮箱服务器、Active Directory服务器、边缘传输服务器以及统一消息服务器。手机邮件:采用Active Sync技术。运行环境:基于Windows 2008 R2操作系统。安全:支持邮件传输加密, 邮件存储加密。存储:支持SAN、DAS。

2) Lotus Domino。Lotus Domino 8是IBM公司的消息和协作系统, 经过多年发展得到业内广泛承认。近年来其市场份额有所下降, 但在商业化电子邮件产品领域仍占有一席之地。

Lotus Domino 8的特点是包含了办公系统所需的电子邮件、群组协作、工作流、角色控制、安全机制、复制机制等功能, 有多种方式进行定制开发, 可以满足企业办公管理的各种需求。它内置了强大的全文检索功能, 可以对内容进行全文检索。而其它产品中类似全文检索功能组件, 大多都是需要单独购买的。

基于IBM AIX和Lotus Domino R8.5的电子邮件系统方案如图2所示。

邮件系统:Domino不分服务器角色, 用户访问和用户数据存储在同一台服务器完成。

手机邮件:采用手机邮件推送技术, 需要与ISP合作才可以使用。需要部署Lotus Traveler服务器, 并使用Lotus Mobile Connection建立移动VPN。运行环境:基于IBM AIX操作系统。安全:支持邮件传输加密, 邮件存储加密。存储:支持SAN、DAS。

2. 国内产品

国内邮件产品众多, 大多是基于开源的postfix或Qmail, 经过二次开发形成的产品, 架构大同小异, 同质化比较严重。目前市场比较混乱, 选择起来比较困难。比较可行的办法是邀请一些有大型成功案例的电子邮件产品厂商进行技术交流, 产品测试, 根据测试结果决定邀请哪些厂商进行招标。

选择时至少需要注意以下几点:是否有自主研发的MTA, 产品是否有相关专利及许可;是否有手机邮件推动功能;是否支持分角色部署, 产品架构是否可横向扩展;产品是否采用索引、搜索引擎、缓存等技术提高性能;产品支持的存储类型;是否支持邮件加密传输、加密存储;是否有相关安全资质;采用的配套软件 (操作系统、数据库、中间件、HA软件) 是否成熟稳定;管理平台是否全面、易用, 是否支持统一展示, 自动告警等功能;产品是否支持定制化服务;是否有产品配套的客户端 (包括PC客户端和手机客户端) 。

3. 选型建议

国外产品较早进入商用, 专利较多 (比如Exchange Active Sync协议、MAPI协议) , 技术比较成熟, 相对稳定, 但是价格昂贵, 以微软Exchange 2010, 十万用户规模为例, 需使用50台服务器左右, 需要采购Windows server 50套, Exchange1套 (十万用户) 以及MOM管理软件, 生命周期管理软件等, 需要1000万左右的软件费用。除此之外还需要支付客户端许可 (CAL) 费用。CAL授权方式有开放式许可、企业许可等多种授权方式, 无论何种方式, 费用最便宜的都在千万以上。

相比国外产品高昂的费用, 国产软件便宜很多, 经过十多年的发展, 国产软件基本功能均已具备, 与国外软件差距已经不是很明显。很多大型企业已经成功从国外邮件软件转型为国内邮件软件。因此推荐使用国内邮件产品。

国内邮件产品众多, 不下于二十种, 但是真正自主研发, 经过大规模应用, 产品成熟, 有稳定服务支持的较少, 应慎重选择。

四、邮件系统建设方案

接下来以十万用户规模, 使用国产邮件产品为例, 简单介绍邮件系统建设方案。

大型企业使用邮件系统必须保证系统稳定以及系统数据安全, 同时考虑功能、性能等需要。具体建设方案应该根据需求调研、差距分析等情况按需设计。一般来说, 方案设计需考虑到系统架构设计、基础架构设计、运行环境设计、高可用设计、安全设计等方面。

1. 功能架构设计

一般情况下, 企业邮件系统至少包括以下四个系统模块和三个管理平台:

2. 基础架构设计

1) 硬件配置设计

搭建邮件系统一般需要服务器、存储、负载均衡设备、防垃圾邮件网关等硬件设备, 建议列表如表2:

2) 软件配置设计如表3。

3. 运行环境设计

1) 网络设计。大型企业一般有自己的企业专网, 依托企业专网构建邮件系统专门的网络即可。需要注意的地方有以下几点:集中式部署和分布式部署对网络带宽的要求不一样, 分布式部署对网络带宽的压力较小, 应根据企业网络的情况, 合理进行规划;由于工作习惯的原因, 一般在上午刚上班时, 邮件系统产生的网络流量较大;邮件网络应相对独立;对外提供服务的应用应部署在DMZ区;如条件许可, 应部署独立的防火墙、IDP等安全设备;应建立测试系统网络, 测试系统网络与生产系统网络相对独立;灾备系统网络与生产系统网络之间应有专门的网络 (IP网络或者SAN网络) 相连。

2) 机房环境设计。大型企业一般有自己的企业数据中心, 将邮件系统部署在数据中心即可。应根据硬件配置设计, 计算邮件系统所需的机柜数量、供电环境、设备发热量等, 提前准备好相关资源。

4. 高可用设计

企业邮件系统应保证稳定可靠的运行, 因此应采用高可用性设计, 包括HA设计、备份设计、容灾设计等方面, 下面分开进行论述。

1) HA设计。用户数据库、邮件存储、用户索引数据库等关键应用建议采用HA设计。

2) 负载均衡设计。前端用户访问 (M A A) 、MTA、手机邮件推送等应用建议采用负载均衡设计。

3) 备份设计。关键数据应采用在线备份的方式进行数据备份, 例如用户数据库、索引数据库等。用户邮件属于非结构化的小文件, 使用备份软件进行备份很困难, 如果条件许可的话, 可以采用基于存储的复制技术 (比如磁盘快照、磁盘卷镜像等技术) 实现数据备份。

4) 容灾设计。大型企业出于信息安全的考虑, 一般会按照两地三中心的模式建立同城灾备和异地灾备数据中心。邮件系统作为企业的关键应用, 应按企业相关要求进行容灾设计。设计时应根据企业对RPO和RTO的要求, 采用合适的技术, 同时还要考虑灾备中心的产能, 70%产能是一个比较恰当的值。

设计容灾系统主要考虑RPO和RTO, 一般情况下, 邮件系统容灾的RPO和RTO不会要求太高, 因此可以采用异步复制的方式进行数据同步。灾难恢复时可以采用手工的方式, 如果RTO要求较高, 比如RTO小于2小时, 那么应该考虑使用软件实现“一键式”自动切换。

容灾系统建完后, 应定期进行容灾演练, 建议一年两到四次。演练时可以采用沙盘推演、模拟演练、实际业务接管等方式。

5. 安全设计

随着电子邮件在日常工作中应用越来越普及, 它的重要性也与日俱增。同时针对电子邮件的恶意攻击和威胁也越来越严重, 邮件系统的安全性成为需要关注的一个重点。因此在搭建邮件系统时, 安全是需要重点考虑的地方。

依据《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》中相关规定, 电子邮件系统建议的安全等级为三级。根据等级保护要求, 应从管理和技术两方面着手进行安全设计。技术方面涉及物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据及备份恢复等内容, 管理方面涉及安全管理制度、安全管理机构、人员安全管理、系统建设管理、系统运维管理等内容。

具体来说, 需要注意以下几点:

1) 邮件传输及存储加密。建议在邮件传输过程中使用加密的通道进行传输, 支持的协议有HPTTS、POP3S、IMAPS等。同时可以采用证书、数字签名等方式对邮件内容进行加密。

邮件存储时应使用加密的方式存储。

2) 防垃圾和防病毒。使用专业的防垃圾和防病毒网关进行防护。

3) 用户身份认证。使用双因素 (建议使用证书加密码) 的方式对用户进行认证。

4) 审计归档。将电子邮件进行归档, 便于事后进行审计。邮箱审计可以搜索邮箱中的电子邮件、附件、日历项、任务和联系人。已获授权的人事部、法律部和合规性用户无需依赖IT人员即可进行审计。在法律发现方面, 通过搜索找到的邮件可以根据管理员的定义复制并转移到指定的邮箱或外部存储, 以便进行进一步地调查。

五、结束语

电子商务企业诚信建设 第10篇

江阴市华荣家具有限公司 (原为江阴市申港红木家具厂) , 创建于1982年。公司占地面积2.88万平方米, 建筑面积3.6万平方米, 水陆交通便利, 地理环境优越, 是一家在国内外颇具影响的以生产和销售宾馆家具、现代办公家具、出口家具及工艺饰品等为主的专业公司。为提高国际市场竞争力, 公司发展电子商务, 利用因特网迅速了解国际技术、产发展趋势以及市场动态。同时营造一个面向全国、乃至全世界的网上商贸环境, 可以扩大消费市场, 为企业发展带来新的商机, 也为各地消费者购物提供便利条件。

1.1 建立企业网站

企业实施电子商务的第一步就是建网。

建网, 首先注册企业的域名, 企业可根据自身情况选择有偿域名申请或免费域名申请。由于免费域名安全和稳定性差, 故企业要长期开展电子商务应选择前一种。华荣家具公司的域名:www.hrmy.cn。

第二步, 要选择网站开办地点 (通过选择网络平台服务提供商实现) 和方式。对于占有数量最大的中小企业, 低价位的虚拟主机方式以及自助建站方式中依托门户网站和自成一体两个分类都算是不错的选择。根据企业自身情况, 江阴市华荣家具有限公司选择了虚拟主机方式, 并委托江阴市新软科技有限公司为互联网的技术支持。虚拟主机方式即根据用户自身对网站功能的需要, 向互联网接入提供商 (ISP) 租用其服务器中的部分空间和功能, 以达到在Internet中发布其网站的方式。

同样, 因为用户的对建立网站所需空间和功能的不同, 以及制作网站页面实现功能的不同, 价格存在差异。一般情况下, 空间租用分为普通空间、支持编程空间和支持编程和数据库空间3种模式。网站页面内容一般也分为静态页面、动态页面和互动交流3种。江阴市华荣家具有限公司空间租用模式为普通空间, 网站页面内容为静态页面, 价格在1000元/年, 以200M (ASP空间+ACCESS) 为例, 按年向网络提供商付费。目前的建站市场中, 这种方式在大多数中小企业占主导地位。本方式特点在于:用户可以根据自身需要, 用相对低廉的投入得到自己的需要, 在最大程度上避免了资源的浪费;同时本方式大大降低了对用户技术能力的要求, 使用户可以实现网站内容更新的同时, 减少人力成本投入。缺点在于:用户按年为单位向网络提供商付费, 更改网络环境能力差;对于网络安全方面几乎没有控制能力, 一旦遭遇突发事件只有等待提供商进行排除, 十分被动;由于华荣公司自身没有网站页面开发能力, 外包给其他公司进行网站页面制作, 在进行栏目变动或者风格变动时需要额外支出费用。

第三要招揽信息技术人才, 建立起企业竞争情报战略决策的支持体系。然后, 进行网页制作。华荣公司的网页以介绍企业为主, 除了电子邮件、客户留言外, 页面均是单向性的。起着一般广告宣传的功能, 互动性差。

1.2 对网站进行宣传推广

企业建立了自己的网站之后, 还需进行广泛的宣传推广, 提高客户对网站品牌的认知度。宣传途径主要有以下几种。一是在一些知名的搜索引擎网站上登记企业网址和产品关键字, 经过注册, 可使人们很容易找到企业网站并进入访问, 从而了解企业的概况及所拥有的产品及服务项目。为了使网站更具吸引力, 企业应注意随时修改主页内容。二是通过与同行业的企业联合上网, 使宣传的效果更突出。三是通过E-mail将企业的上网信息发送给客户, 或是与其他网站通过交换广告建立连接。江阴市华荣家具有限公司目前采取了前两种宣传方式。

1.3 实施交易

企业实施电子商务的目的是完成交易, 但我国中小企业的电子商务刚刚起步, 所有的交易都通过网上进行还不具备条件, 因此需要企业从实际出发, 建立一个适合本企业特点的交易体系。首先, 江阴市华荣家具有限公司现阶段网上查询、网下交易是主流;其次, 公司通过用户网上留言收集用户信息, 为今后进行交易打下基础。由于在线支付、物流配送、交易安全等条件还不健全, 网上的交易规则、制度还不完善, 江阴市华荣家具有限公司的网站不含有数据库。要完成交易主要是通过主页查询商品信息, 或以电话、邮寄的方式辅助完成交易或交易双方直接交易, 网上办公、在网上实行开票销售这方面的功能基本没有, 主要发挥的是广告性能。

2 中小企业电子商务网站存在的问题

2.1 消费习惯影响

居民消费发展趋于多元化, 电子商务发展为消费者和商家提供了多种选择机会。但消费者、商家的消费观念和消费习惯阻碍了“网络经济”的迅速形成和发展, 影响了中小企业电子商务的效益。目前“一手交钱, 一手交货”的传统交易方式仍然盛行。尤其是消费者在购买高价商品时, 更要眼见为实。这种传统的购物心理很大程度上妨碍了网络上经营高价商品。

2.2 管理者认识不足, 人才不足, 资金不足

主要是中小企业管理者没有充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性。或者对如何开展电子商务理解比较片面, 如认为电子商务就是上网, 或简单地建一个网站, 而相关的基础管理却没有跟上, 中小企业的电子商务仅停留在表面的网站建设上;中小型企业管理者还未充分认识到电子商务给企业发展, 营销手段带来的革命性变化, 对人才的培养没有足够的重视, 导致电子商务人才的匮乏。

资金短缺是中小企业的普遍困难。在有限资金的合理使用方面, 许多中小企业尚处于摸索阶段。很多中小企业对硬件的投资占到整个信息化投资80%以上, 而配套软件和IT服务等方面投入相对滞后, 对软件的选择不当, 咨询合作伙伴协调不力, 最终会使企业的投资回报率低, 难以获得持久的发展动力。

2.3 基础设施落后, 中小企业信息化建设滞后

中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐。据统计, 目前上网企业不到企业总数的23%。即使在汽车行业、电子行业和贸易行业等信息化建设水平较高行业中, 电子商务的应用也极不平衡;由于企业没有认识到网络经济的重要性, 对网络应用停留在低层次上, 许多中小企业把主要精力集中放在业务上, 难以投入足够的资源进行信息化建设。

2.4 网络技术相对滞后, 网络安全管理水平亟待提高

由于技术落后, 尤其是电子商务处于初级阶断, 像华荣家具公司这样的中小型电子商务网站存在的安全隐患最大, 它们大都没有自己的独立服务器, 一般是与别人共享互联网服务器, 由此就需要别人为其提供硬件存储的支持。网络容易受到不法分子的攻击, 一些网站曾相继受到黑客袭击。据CN-NIC2002年1月调查:有63.3%的用户的计算机曾被入侵过;对用户调查目前“网上交易存在的最大问题时”, “安全性得不到保障”的回答居首位, 这说明网络安全问题非常突出, 网络安全系统还很脆弱, 网络安全管理水平亟待提高。

3 对中小企业电子商务网站发展的建议和对策

3.1 提高认识, 加大资金投入, 加快人才培养

中小企业特别是中小企业的管理者应充分认识到知识经济时代发展电子商务的重要性。电子商务能为中小企业带来如下益处: (1) 降低成本, 增加销售; (2) 提高工作效率; (3) 扩展市场范围, 提高华荣家具公司竞争力; (4) 与客户良好沟通; (5) 提供全天候的服务; (6) 为顾客提供个性化服务。

要加大资金投入。不少中小、企业对生产进行技术改造很积极, 舍得花钱, 对电子商务系统改造却不愿意投入。发达企业在电子商务方面的投入已经占到企业总资产的8-10%。加大电子商务方面的投入, 是企业信息化水平的关键。公司在投入上要避免对硬件、软件投资不平衡的现象, 加强配套软件和IT服务等方面的投入, 加强对咨询合作伙伴的协调力。

人才是企业实施电子商务成功之本, 并将对其他各要素起决定性影响。应该建立一套全新的电子商务人才培养考评机制, 引进、培养企业电子商务建设进程中所需要的高素质、行业化的技术人才。并依据国际较为先进的电子商务人才考评体系, 对电子商务人员的知识、技能进行考评。

3.2 拟定中小企业实施电子商务和总体规划

拟定电子商务的总体规划包括电子商务商业模式的选择, 目标与计划的制定等。进入电子商务之前, 企业要弄清楚电子商务通过何种机制达到何种目的, 即设计商业模式, 简单地说商业模式就是:卖什么?卖给谁?怎么卖?怎么结算?这里包括管理模型, 目标、计划和总体思想等。

3.3 完善中小企业网站, 把握最佳时机

(1) 定位设计中小企业网站。站点要在技术、产品的宣传、展示以及应用和对实际的具体作用等方面下力气渲染, 并在风格上保持一致, 最好与本公司的CI形象一致, 以保持企业在消费者网上、网下形象的连续形象, 从而树立巩固的地位。

(2) 在以树立中小企业形象为主的同时, 以服务为导向。服务即售前、售后服务。通过服务提升企业在客户心中的地位, 从而促进营销。

(3) 组织信息、上网发布。怎样组织企业的信息资料发布上网呢?在这里笔者有以下建议: (1) 网站内容要有特色, 多设置有吸引力的栏目, 而不要将一些客户和访客不想知道和了解的信息搬上网站; (2) 多发布动态和促销的信息, 以利于网站的宣传和推广; (3) 建立动态网页, 以便于在办公室及时修改和维护。在对外发布各类信息时也要有选择, 我们可以选择一网多发的网站。

3.4 建立高效信息收集系统, 做好网上顾客服务

中小企业要成功地实行电子商务, 一定要建立一个高效的信息收集系统。建立一个良好的数据库, 收集信息, 分析信息, 了解市场的需求动向及企业自身的经营情况, 产品在网上受欢迎的程度等。从而优化自身的资源配置, 最大地降低成本, 提高经营效益。

互联网与其他媒体截然不同之处在于网络的“互动性”。最能发挥这种特性的是网上顾客服务。主要工具有电子邮件、电子论坛, 常见问题解答等。

3.5 选择最佳的配送及支付结算方式, 降低职务成本的风险

社会化配送及支付结算方式是电子商务发展的两个瓶颈, 企业自身是无法从根本上解决的。只能采取变通的方式来解决。货到付款是不少中小企业现阶段采取的主要支付方式。配送可以采用EMS、UPP、市内自取3种方式。

3.6 加强网络的安全性

美国一个调查机构通过对23000名因特网用户的调查显示, 超过60%的人由于担心电子商务的安全问题而不愿进行网上购物。在建立电子商务应用系统时, 必须将安全作为一个重要方面来加以考虑。

中小企业电子商务系统的最高安全目标应该包括以下3方面: (1) 企业内除公众级的产品/服务宣传资料外, 所有其他数据不得泄露到外部;机密资料不得泄露给合法用户以外的任何人员, 除非得到公司总经理或总经理授权人员的书面许可; (2) 企业电子商务系统应能保证各项业务服务、应用在不同安全容忍程度下的正常运行, 满足相关业务数据在不同安全要求下的可用性、完整性和机密性; (3) 防止业务数据泄露和保证电子商务系统正常运行所采取的措施, 必须为较高的可靠性保证程度;对于其他方面措施则可采用适中的可靠性保证程度。

中小企业网络建设的初期就必须考虑组建自己的安全策略, 可以采取以下安全防护措施: (1) 操作系统、数据库、电子邮件、应用系统本身的安全性, 对用户进行权限控制; (2) 连接到核心交换机制其他网络出口设置防火墙保护, 过滤不可信的连接和用户, 防范外部攻击; (3) 建立身份鉴别机制, 可以为企业实现对不同部门的网络和用户入网鉴别; (4) 构建安全网络拓扑结构, 可以在互联网中建立树状、网状、或混合型安全拓扑结构; (5) 建立安全计算环境由于应用和OA系统工作流程和用户相对固定, 电子商务系统主要由应用操作、中心数据共享和集中处理服务、网络通信3个环节组成。如果电子商务系统中每一个使用者都是经过认证和授权的, 其操作都是符合规定的, 网络上也不会被窃听和插入, 那么就不会产生攻击性的事故, 就能保证整个电子商务系统的安全。 (6) 网络访问控制。通过隧道内防火墙功能, 限制内部用户只能访问异地本部门的网络; (7) 网络的保密性。开启密通功能, 建立加密隧道, 保护传输数据的隐秘性; (8) 集中监控管理。通过安全管理中心实现对所有安全接入网关设备和客户端的管理, 包括明通密通等安全规则的设置, 证书管理、密钥的管理, 对通道状态的实时监视、实时控制通道的启用/停用等。

摘要：在介绍了江阴市华荣家具有限公司电子商务网站建设情况的基础上, 分析了中小企业实施电子商务存在的问题。提出了进一步完善中小企业电子商务系统的建议和对策, 以探讨如何更好地加大电子商务的发展, 提高我国中小企业在国际市场上的竞争能力。

关键词：中小企业,电子商务,网站,安全

参考文献

[1]牟世超, 董云亮, 周玉波.企业信息化建设的对策和建议[J].中国纺织, 2001 (1) .

[2]杨成钢.农村电力信息网络解决方案[J].计算机安全, 2004 (8) .

[3]吴茜.电子政务外网城域网构建技术探讨[J].计算机安全, 2004 (8) .

电子商务诚信体系建设的研究对策 第11篇

关键词：电子商务；电子商务诚信；诚信体系

一、我国电子商务的发展现状

电子商务的定义是，在全世界范围内的商贸活动中，利用互联网，在开放的Internet环境下，交易双方利用电脑等无线工具，不需要面对面，即可进行商品交易，网上购物，在线支付等商贸活动，实现用户的网上交易、商家与商家的网上交易和各种商贸活动、商品交易等与之相关的综合服务活动的一种新形式的商业运作模式。

有相关数据表明，在2011到2014年间，中国社会消费品的零售总额从180000亿元增长到约260000亿元。预计在将来，中国的零售业市场整体发展环境良好，社会消费品零售总额预计或许将继续平稳增长，2016年数额有可能突破300000亿。

二、电子商务中诚信的含义

诚信，不仅仅是道德领域的事情，是大家思想范畴的事情，也是公民的第二个“身份证”，是我们日常行为规范的总和。诚信，分开来说，诚，是真实，诚恳；信，是指信任，证据。二者相联结，则是真实无欺，既不自欺，也不欺人，忠于事实，不作假，信守承诺，忠实于自己所应承擔的义务。

当诚信在电子商务活动中时，则表现在企业对消费者消费时所展现出来的消费机制。包括企业的真实性和合法性；对消费者个人信息的保护；企业在线商务行为的诚信。

三、我国电子商务诚信的现状

对比于西方比较健全的诚信管理制度来讲，中国的信用发展相对比较缓慢，社会诚信体系建设比较薄弱，人们的诚信概念不明显，在社会中还没有形成一个大范畴的诚信体系。在电子商务飞速发展的大环境下，出现的各类诚信缺失问题，无疑是直接影响着电子商务的健康稳健发展。因此，要想电子商务稳健发展，首要任务就是要减轻甚至消除在电子商务活动中各类不诚信的问题。

（一）网络欺诈

近年来种种网络欺诈问题层见迭出，许多不法分子利用互联网的虚拟性，编造事实或隐瞒真相，以此骗取受害人的钱财。通常不法分子会通过银行转账支付的方式进行网络交易，为案件发生后钱财的追踪增加了难度。

（二）商品质量堪忧

由于电子商务的特殊性，消费者无法直接接触到商品、试用或检验商品，只能通过商家提供的商品信息以及过往用户的评价来了解商品的外形、制作工艺、使用材料等信息，消费者的每一次购买都建立在买卖双方的信任之上，可是有许多不良商家故意夸大商品的信息，发布与实际商品信息不一致，滥竽充数，使用名不副实的产品来误导消费者进行购买，以此获取利益。

（三）售后态度差，对产品出现的质量问题置之不理

随着电子商务的不断发展，卖家在销售商品的同时，也推出各种周边服务，以提高消费者对商品的关注度，促进消费者的购买，比如向消费者提供免费的“三包”服务、十五天无理由退货、1年保修等售后服务。可是有许多无良卖家仅仅只是打着优良的售后服务的旗号，当消费者购买的商品真正出现问题时候，商家却推三阻四，甚至置之不理。

（四）消费者个人信息泄露

在网上交易过程中，消费者需要首先向商家提供自己的个人信息以此来完成订单，许多卖家收集消费者的信息后，希望进行后续的营销推广以及全方面服务，可是也有不信守诚信的卖家为了自己利益，私自将消费者的隐私信息进行买卖。由于网络个人信息保护机制的不完善，消费者的个人信息很容易被他人窃取，甚至被拿来买卖，严重侵犯了消费者的隐私权。

四、造成电子商务诚信缺失的原因

（一）现存法律法规不够完善，难以满足电子商务的发展

电子商务的快速发展所带来的不仅仅是经济的飞速发展，也带来了许多经济纠纷、交易矛盾。现有的法律法规显然已无法满足电子商务的发展速度，许多在电子商务活动中出现的问题，无法在法律法规中找到解决依据，无法对消费者形成法律保护，未建立好有效的惩罚机制，为消费者的维权提供法律依据。

（二）公民的诚信意识淡薄，没有完备的诚信思想

我国有着五千年历史，礼仪文明早已成为中国传统文化的重要组成部分，而诚信是我国千百年来的传统美德。可是在社会发展的同时，许多人的诚信意识并没有跟着一起成长，很多商家为了自身的利益，枉顾消费者的合法权益。

（三）网络技术水平影响着网络安全问题

电子商务是在Internet上进行的商业活动，网络环境的不稳定性，时时刻刻影响着电子商务活动的安全。面对种种的安全问题，商家与消费者之间很容易产生疑问和恐惧，最终也容易产生诚信危机。

五、构建电子商务诚信体系

（一）提高商品质量，不搞虚假宣传

商家应将与宣传的商品信息相符合的产品提供给消费者，拒绝假冒伪劣产品，拒绝进行虚假宣传。不能够滥竽充数，用质量差的产品顶替产品质量好的产品，不能够在进行产品宣传时弄虚作假，不能够对产品进行盲目的夸大或者过度的美化产品。

（二）监管部门完善法律法规，保障消费者的合法权益

随着电子商务的不断发展，在商品交易中的各种问题也逐渐显现出来，因此电子商务立法的地位变得及其重要。作为市场的监管部门，政府应完善法律、法规，从法律上保障的消费者的合法权益，降低消费者对电子商务交易的不信任。另一方面，相对于国内电子商务，国外电子商务发展的相对成熟，有许多成功的经验值得我们去借鉴，当发生经济纠纷时，我们可以适当参考国外的做法，取其精华，去其糟粕，为我们解决问题提供依据。

（三）推动社会伦理道德建设

社会伦理道德是电子商务诚信中主要组成部分，在电子商务诚信中，占据着十分重要的意义。要想建立良好的电子商务运作环境，让人们在电子商务活动中遵守原则，首要任务就是要注重个人道德的修养，增强个人的诚信意识，进行自我审度，自我教育，努力提高个人素质，催动电子商务诚信机制更加完善的发展，从而更促进电子商务健康发展。

（四）提高网络信息安全，确保电子商务交易安全

在互联网和计算机信息技术飞速发展的同时，网络漏洞和交易风险也随之显现出来，一些不法分子利用电脑漏洞窃取他人信息，盗取财物，从而获得利益。解决这类问题，减少计算机漏洞给用户带来的损失，就必须要加强网络信息技术的研究，提高网络信息安全性，全方位保障消费者的权益，维护财产安全和隐私权。

参考文献：

[1]《中国市场》编辑部. 我国电子商务蓬勃发展[J].中国市场， 2010（41）：1-1.

电子商务企业诚信建设 第12篇

由于公司专业化人才缺乏, 信息化程度低, 计算机大部分只应用于文字处理、产、供、销、人、财等, 未能实现电子化, 信息加工和处理手段落后。

一、我公司解决方案——电子商务

(一) 电子商务的模式分类, 从交易对象分类, 目前主要有三种:

(1) B2C, 即企业与消费者之间的电子商务; (2) B2B即企业与企业之间的电子商务; (3) C2C, 即消费者之间的电子商务。

1、电子商务对中小企业的作用。

(1) 解决资金的缺乏。 (1) 拓宽融资业务渠道。 (2) 降低运营成本。 (3) 提高资金使用效率。

(2) 提高了中小企业的管理水平和管理质量。 (1) 业务管理的透明度增加, 减少在采购和销售业务中所存在的管理漏洞。 (2) 业务流程趋向合理, 电子商务和信息化的应用可以迫使中小企业重组业务流程, 提高工作效率。 (3) 信息汇总与反馈速度加快, 为中小企业制定新的决策提供科学的依据。

(3) 帮助中小企业获得更多的机会, 扩大销售渠道。

2、B2B电子商务模式的本质、特性及作用

B2B电子商务模式就是中小企业依赖第三方提供的公共平台来开展电子商务 (如“阿里巴巴平台”) 。平台的目标是为企业尤其是对于中小企业, 搭建一个高效的信息交流平台, 创建一个良好的商业信用环境。这个平台要能保证交易双方的合法性与诚信, 而对双方有争议的问题, 也可以通过第三方交易平台公正处理, 采用商业和法律手段有效约束。

由第三方建设的电子商务平台是为多个买方和多个卖方提供信息和交易等服务的电子场所, 其特性包括: (1) 保持中立立场以得到参与者的信任、集成卖方需求信息和卖方供求信息、撮合买卖双方、支持交易以便利于市场操作。 (2) 买卖双方企业与第三方平台集成, 能够很好利用第三方平台的规模效益。因此, 选用第三方电子商务平台是买卖双方企业应用电子商务的一种好的选择。

(二) 公司运用电子商务存在的主要问题。

1、业务人员对电子商务认识不够充分, 竞争意识不强。

由于人力资源和工作结构的变化, 公司的领导者以及业务人员对电子商务认识不够充分, 或者对如何开展电子商务理解比较欠缺, 没有充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性。

2、重视硬件, 轻视管理。

我司的网站功能简单, 闲置现象严重, 维护更新不及时, 网站知名度不高, 浏览量低, 用户找不到需要的信息, 用户咨询得不到及时的回复。这样根本就得不到客户的更多关注, 难以树立良好的企业形象。

3、经济实力相对较弱, 较难建立完整的电子商务系统。

我司属于一般的民营中小企业, 经济实力相对弱, 因为维持电子商务系统所需要的费用昂贵, 并且缺乏具备网络贸易专业知识和技术的复合人才。公司又因资金不足而不愿意花费更多金钱于专业人才的培养上面, 这就使得电子商务不能更有效地实现与运用。

4、安全问题。

作为一个安全的电子商务系统, 首先必须要有一个安全、可靠的通信网络, 以保证交易信息安全、快速的有效传递;其次, 必须保证数据库服务器绝对安全, 防止黑客闯入网络盗取信息。如本公司在交易过程中存在交易信用上的风险, 买方存在拖欠货款的情况, 导致公司资金周转不灵, 甚至还要去贷款。管理上存在风险, 由于专业人才的缺乏, 网络技术的管理上有漏洞。

5、网络基础设施建设问题。

本公司网络带宽和速度较低, 反应速度较慢, 电信服务费用较高且服务不及时、不可靠等。

6、公司的物流配送跟不上。

由于受老套的经营意识和管理体制的影响, 使公司集约化经营优势难以发挥, 规模经营、规模效益难以实现。设施利用率低, 尚不具备现代电子商务所需的物流。

二、我公司利用B2B电子商务模式及带来的效益

针对所面临的问题, 开展第三方电子商务模式将会得到解决, 并给企业带来相应的挑战。

(一) 我公司运用B2B电子商务模式。

我公司通过由第三方建立的电子商务平台——“阿里巴巴”网站, 此网站是1999年9月由马云和其团队创办的全球第一家针对中小企业开展电子商务的第三方交易平台。

我公司运用B2B电子商务模式的步骤:

首先进入阿里巴巴网站, 进行注册, 在网上发布公司的联系方式、名称、主营业务等相关信息。

其次通过附加信息服务, 即通过阿里巴巴网站提供的企业相关需要的信息, 如行业信息, 市场动态。并通过其提供的网上交易沟通渠道和即时沟通的软件。如网站可以根据供应商的需求, 定期将客户关心的买卖信息发送给不同的供应商, 通过即时聊天工具“贸易通”。

第三, 其提供了与交易配套的服务, 即最基本的服务为:网上签订合同服务, 网上支付服务等实现网上交易的服务。如“阿里巴巴”开发的“支付宝”, 解决了网上支付困难和不安全的问题。公司可以不用很担心这个支付问题。

第四, 其提供了客户管理功能, 即为企业提供网上交易管理包括企业的合同、交易记录、企业的客户资料等信息的托管服务, 这对于我门中小企业来说有一个安全保密的托管服务是非常必要的, 是可以接受的。本公司就可以减少对网上交易信息危险的顾虑。

(二) 展望我公司应用B2B电子商务模式的效益。

现在我自己通过“阿里巴巴”国际网站, 联系了一位加拿大客户, 经过邮件往来及“贸易通”的沟通, 了解到他每年在中国购买室内拖鞋、童靴、童鞋的量很大。因此, 我给他我司最新开发的产品, 供他参考, 并给予了他相关商品的详细信息。至今, 我不断坚持与他保持邮件联系和探讨工作及联络互相感情, 已取得他的信任。此外, 我还会将为公司选择更多“阿里巴巴”国际网站上的客户, 充分利用第三方交易平台, 将业务进行到底。

笔者认为本公司运用B2B电子商务模式, 借助第三方交易平台 (“阿里巴巴网站”) , 能够解决现公司面临的关键性问题, 相信能为买卖给双方提供了相当有价值的信息, 而且还能够提供一些信息服务, 对企业带来更多的商业机遇与挑战。

1、全球市场。

第三方交易平台, 扩大了公司的业务市场, 实现了与不同国家的大型企业共同进行公平竞争, 不断向他们介绍自己的产品、服务和企业文化或及时答复客户的咨询, 发现了更多的顾客群, 并获得了更多的商业机会。

2、信息作为商业资产。

站上发布大量产品的供应信息以及搜索相关国外买家的求购信息, 并与客户通过聊天工具“贸易通”, 进行网上直接交谈, 这样可大幅度降低公司的差旅费、传真费、邮寄费等。从而降低产品成本, 提高了产品竞争力, 给公司带来了明显的利润。

3、内部人员控制和过程管理。

随着公司更多的使用互联网信息技术, 其内部的通信及协作将改进, 雇员数量可将减少。公司的操作和管理成本将减少。将明显提高资金的利用率, 以便用于技术创新、产品开发等领域, 促进产品升级换代, 更具竞争力。

4、支付保障。

可利用网上交易的付款服务“支付宝”, 降低双方的交易风险以及提高交易速度, 它可以大大降低如今网络病毒、黑客攻击、网络欺诈等来自网络的威胁, 使支付过程得以保障, 为公司创造更多的利润。

5、客户服务。

公司将试图缩短新产品和服务面世的时间, 将产品价格压到最低, 稳抓产品的质量, 以赢得客户的信任, 得到更多的订单;并逐渐发现有必要更好更快地提供有关订单状况的信息 (如产品的生产日期, 生产进度等) ;对于买家的售后售前服务更加重视, 从最大程度上满足客户的要求 (如售前提供免费打样品并提高打样的速度, 售后对所购产品的消费者反映加以调查等) 从而, 对产品不断进行更新, 以满足各消费者域的需要。

6、商业前景。

全球互联网不断快速地发展, 加上公司对B2B电子商务的有效运用, 公司经营范围将明显扩大, 商业机会将显著增多, 将带给公司无限的挑战;不断更新产品以适应时代的变化, 满足各客户的要求。从长远利益来看, 公司的发展前景是可观的。

三、结论

随着互联网的快速发展以及相关信息反映, 电子商务对中小企业的作用不容忽视。在行业范围内实施电子商务, 显然比单个企业实施电子商务要经济、高效得多。将企业聚集到一个第三方的大平台, 将为电子商务联盟中的成员带来新的采购、计划和决策优势。

笔者认为, 第三方电子商务模式能为本公司提供电子商务平台和解决方案, 是开放的系统, 是多对多的商业模型。目前正是发展第三方电子商务模式的有利时机。从长远来看, 建立这样的公共平台将给本公司带来可观的效益。

摘要：随着网络及全球信息网应用的快速发展, 电子商务便越来越流行, 越来越多的中小企业想使用该方法与技术进行商业上的交易以减低成本, 其不断地发展为中小企业在日益激烈的市场竞争中立足并发展壮大自己带来了许多新的商机与挑战。本文主要围绕慈溪诚信鞋业有限公司经营环境的变化, 展开细致的研究, 提出了该公司的发展战略。

关键词：电子商务,慈溪诚信鞋业有限公司,商机,挑战现状分析,发展战略

参考文献

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