公关论文范文（精选12篇）
公关论文 第1篇
奥运之后的某日, 和郭老师相遇在上海, 相约茶馆, 相叙甚欢。
“你能跳出公关做公关, 真是可喜。”郭老师对我的一些观点给予了积极的肯定。我已从公关界转战到体育营销界, 但因为受公关职业的熏陶, 我始终是以一种公关的思维方法和逻辑来审视和实践体育营销。
前几天, 我在“公关大讲堂”的活动中做过一个关于体育营销主题的演讲。因为现在有很多公关公司也在高度关注体育营销或筹划开展体育营销的新业务。在这次会上我阐述了体育营销的两个不同的主导模式。一个是以企业为主导的体育营销模式, 另一个是以赛事为主导的模式。现在已有很多公关公司在尝试第一种模式, 但他们总有一种在业务模式上无法确定和固化的迷惑。实际上造成这个现象的原因也很容易理解, 就是客户需求的变化性和体育元素或资源把控性之间的矛盾。而对于第二种以赛事为主导的体育营销模式, 短期内公关公司又缺乏对赛事价值的评估能力以及在购买这些资源的方式上很难匹配, 因此操作以赛事为主导的业务模式实际成之甚少。
但我相信, 随着中国体育产业的开放, 以及体育以赛事为核心的诸多资源商业化需求的趋势, 将来这种模式会越来越多地成为新锐公关、广告公司和其他类型营销机构探索和实践的方向。
那以赛事为主导的体育营销模式和过往的公关服务模式又有什么不同呢?
我在短期的实践和思考中, 产生了一个强烈的差异对比。用一个形象的比喻是:公关或广告的服务过程就像是在解一个“二元一次方程”。“二元”, 一是指企业, 二是指以媒体为界面的目标消费者;“一次”是指用公关传播手段或广告手段。这个求解过程是以企业战略或营销目标为指针, 以传播工具或手段为载体, 达到目标消费者的认同。当然我们也知道公关有时也在处理企业和其他利益相关者的关系 (可以认为是非主流的业务形态) 。而体育营销就像是在求解一个“多元多次方程”。政府 (赛事举办地) 、企业 (往往是以赞助商的角色出现) 、大众、媒体、体育组织 (包括管理组织和运动员) 分别是这方程中的多个“数元”, 而每个数元分别要求多个主要需求。例如政府要求解政治的价值、经济的价值和形象的价值。企业要求解广告的价值、公关的价值和体验的价值等。同时我们认识到要求解和满足多个利益相关者的多维度需求是需要在一个赛事体系中来完成的。
这个求解的过程显然是复杂的, 是要求在系统设计上做到完整和严密, 同时价值表述实现过程中也要做到准确和规范。
网络公关公司及媒体公关方法 第2篇
1、网络推广是发展变化的，不要吹泡泡更不要跟风，坚持朝着一个方向深化努力。这是就我们知道的算是中国大陆地区改革开放以来的大环境，大家都喜欢跟风，都非常聪明，网络应用更新换代发展很快。今天试下这个技术，明天试验下那个手段，结果会一无所获。比如某公司适合做社会化营销或互动营销，那么就深入进去 嘛，找准受众在那里以什么样的形态存在，该工具的特性是什么，我们该用什么样的手段和策略进行营销等等。
2、居正出奇。我们正因为更多的人习惯了观看、盗版、复制、粘贴。所以大家都一心想着别人的摸样来套自己的产品与服务，也不管什么质量和特性了。一翻折腾下来没效果，哦，就又开始否定一大片，继续转场。就在 这样的转场中碰撞自己的命运。这真的不可取。我们至少应该清楚认识自身产品与服务质量，清楚认识潜在受众是什么样的？清楚认识我们正准备应用的网络推广手 段特性与优势劣势，清楚认识行业特性与我们在行业中的优势劣势等等，而这些东西的认识都需要我们自己去进行试验应用掌握第一手数据资料并统筹之。当我们冷 静地清楚认识了这些之后，其实很多自然就出来了。
3、诚信。诚信问题是整个网络推广的严重阻碍，目前，解决的最好方式是配合终端实体门店加以 宣传，以过硬的产品质量和优质的服务赢得信用。另一方面，企业品牌本身也是一种诚信，我们要加大企业的品牌建设为网络推广打下良好的基础。随着移动互联网 和社会化媒体的深入人心，信息对称性深入加强，人人都是媒体，已经再没什么秘密与可长时间隐藏的机会。正如某营销所言：这将使得很多无良的企业命悬一线，它不再“温水煮青蛙”，它毫不客气、摧枯拉朽；它将社会秩序进行必要的舆论清澈。更为重要的是，它将对“不适体制”释放一定当量的推动和修正，你只能被迫，在洪流中实施某种“截断”是具有很大风险的。传统传播学策略在此毫无用武之地。
4、常用且有效的推广方法是：新闻软文营销、搜索引擎优化、关键词排名提升、微博及微信营销（认证）、负面清理、竞价排名、口碑营销等等。国内专业提供这类营销服务的机构是美基营销，百度搜索美基营销可找到其官方网站。
公关也该为自己做职场公关 第3篇
很多人看来，公关工作最主要的内容可能就是盯着媒体发稿，或者筹划各种品牌活动，然后盯着媒体发稿。事实当然不止于此。霍夫曼公关中国区总经理陈栋认为，这只是公关帮助品牌达到传播目的的手段之一。帮助企业与市场保持一种良性关系，树立健康形象，传递正确的讯息才是这个行业存在的意义。
如果没有网络，没有社交媒体，公关业可能会比现在轻松—只要把企业信息向外推送即可。但在这个瞬息万变的网络时代，信息传播比以往更快更碎片化，公关工作也更具挑战性，它需要从业者思维更灵活，中智上海外企服务公司招聘中心经理朱诗勃认为：“这是一个新机遇，你会品尝到越来越被需要的感觉。”
职场上还有公关入行门槛低的说法，罗德公关上海公司总经理高明对此的解释是，作为服务行业，公关的确不太讲究专业背景，但这反而要求有极强的学习能力和适应性，对从业者提出了更高要求。
抗压性是另一个被反复提及的词。因为在行业链条里，公关多数处于乙方的位置，感觉被动的时候会更多，挫折感也总是比成就感光临的更多，能够很好地自我心理调适是做好公关工作的基本要求。
《第一财经周刊》采访了几个业界资深人士和职场专家，你如果对这个行业感兴趣，可以看看他们对这个行业职业规划的一些建议。
公关工作究竟在做什么？
在大多数人眼中，公关的工作就是和媒体打交道，但这其实只是公关工作内容的一部分，而且是靠近下游的部分。公关工作应该是在恰当的时间通过合适的媒体渠道将品牌想要传递的信息传达给目标受众。
专业的公关代理（Agency）和企业内部公关（Inhouse）的工作内容也不尽相同。
01 Agency
“商业类客户是最常见的，他们一般会给我们一个简报，有关品牌的介绍、品牌的定位以及品牌想要达成的目标。”高明告诉《第一财经周刊》。围绕着这个简报，他们首先要做的就是品牌认知调研，衡量客户目前在目标受众眼中的形象。然后，他们会根据调研结果制定品牌传播策略，提高品牌在目标受众中的认知度，或者扭转目标受众对品牌的固有的却是客户并不希望“听到”的形象。接下来，公关的任务就是用各种不同的方法去实现这一目的，比如安排他们的客户参加一些论坛，组织新闻发布会或者媒体采访，不定期地发送新闻稿件等。
02 In-house
而在In-house里面，公关只服务自己的企业，“所以需要更多了解企业的战略目标。”朱诗勃说。她认为企业内部公关的工作是对企业形象和信誉的管理，更多承担智囊角色。“一旦出现重大危机，第一时间站出来说话的一定是企业内部公关，公关代理不可能比内部公关更了解你自己。”
工作内容不同决定了In-house和Agency的公关的压力也不一样。“Agency没做好的话可能客户会少付钱，最坏的情况是丢掉客户，但在In-house你可能会丢工作。”陈栋说。
公关并不是一个专业背景要求很强的行业。当然，在某些专业领域，比如高科技行业、医疗、汽车等，往往带有相关的专业背景可以让你更好地熟悉客户。“当然外形优势会给亲和力加分，不过这并不意味着就能和业务能力划等号。”陈栋说。
入行要求
01 写作能力
“写作能力可以说是公关的看家本领。”高明说。因为公共关系是一份围绕沟通展开的工作，而很多沟通是通过文字来承载的。其实换一个角度也很好理解为什么这份能力如此重要。公关打交道最多的是媒体，而不论平面还是电视，媒体所传达的内容都需要通过文字来呈现。
02 快速学习能力
这一点对于Agency的公关人员可能更重要一点。因为Agency需要接触许多不同类型的客户，而每个客户都有相关行业背景，专业知识也都不尽相同。只有具备快速学习的能力，才能更好地沟通和传达客户意图。此外一些可能在学校没有接触过的心理学、谈判学等对公关工作比较重要的工具，也需要你在工作中通过自学掌握。
03 沟通能力
公关是一种与人沟通和传达的工作，所以特别内向的人可能不适合干这一行。此外，沟通能力还体现为一种团队合作能力，不论是对内还是对外。对内和团队同事多做沟通或许好理解一些，而对外合作更多的是当下的一种趋势需求。现在，越来越多的公司倾向于将宣传工作内容细分后交给公关、广告、渠道等不同公司来完成。虽然你们各有所属，但对客户来讲，同一个case里你们就是一个团队，彼此之间也需要做好沟通。
04 外语能力
现在会设立公关部门的公司，或者Agency和Inhouse的公关团队所接触的业务内容都比较国际化，所以对外语的要求可能相比别的行业会更高更严格。
进阶要求
01 创意
就像广告行业一样，公关的推广项目也需要时时寻求新鲜的方式。这不单单停留在头脑灵活，有突破性的想法，还需要有非常强的综合能力。好的创意都是基于认真扎实地调研、决策、执行才能最终达到好的效果。
02 随机应变能力
每一名公关都应该意识到，即使做了再万全的准备，都无法预测下一秒会出现什么突发问题。或者你需要时刻意识到会出现哪些潜在的突发问题，与客户做好沟通并快速找到解决方案。陈栋认为这种能力可以依靠经验积累。他以最近的台风为例，如果知道举办活动的当天会出现这样恶劣的天气，他们会先建议客户改期。如果客户坚持，他们会对客户说明媒体出席率可能会大打折扣，而对于愿意来的媒体，他们则会尽量协调能否安排车辆接送以提供最大的便利，而原本定在室外的活动现场一定要改在室内。
03 抗压能力
首先，这份工作需要被严肃地对待。就像高明所说，“传播无小事，主动沟通过程中，如果有一点疏忽，传递出的信息就会走样。”这对公关工作是致命伤。
其次，公关永远是乙方，对于客户来说是，对于媒体来说也是。即使In-house的公关从立场上处于甲方，但是对内在面对老板时，也有一些类似乙方的压力。这就需要你很有技巧地去找平衡点，使多方之间达成一致。高明说，一旦遇到问题，好的公关一方面内心要有足够大的力量面对客户抱怨，同时还要迅速把专注力转移到寻找解决方案上来。
04 战略思维
高明认为，好公关的眼光一定要开阔。客户现在不仅仅在乎你的执行能力，还需要战略思维和国际视野。
除此之外，朱诗勃和陈栋都强调公关一定要去培养自己的个人魅力，这种魅力可以是出众的文笔，也可以是很强的条理性，甚至是做PPT的能力。这不仅能够让你很好地生存在这个行业，也能让你脱颖而出。
职业发展路径
绝大多数人的公关职业路线是从Agency开始的，因为相比于In-house，Agency面对的客户更多，得到的锻炼机会也更大，对于职场新人来说更有吸引力。
陈栋将公关的职业晋升分为两个方向，一个是客户服务（Client Service），一个是管理（Management）。他本人现在的工作状态就是客户服务占到65%，管理占到35%，“很多人都会尝试在3、40岁左右开始将工作重心从单纯的客户服务，转向一定的管理职能。”。
高明把Agency里的公关职场进阶做了明晰地划分：最开始是做客户执行，然后成为顾问或者经理，紧跟着的便是总监级别，用高明的话说，就是能真正“管起一大摊事儿”，再往上是公司的总经理或副总裁（VP），这时就需承担公司战略或培训方面的职责。
行业面临的挑战
高明觉得，对于职场新人，挑战主要来自怎样放正自己的位置去处理各种关系，比如和客户的关系、和媒体的关系以及各种合作伙伴关系。
陈栋更多从一个行业的层面去看待公关面临的挑战。“由于成果难以衡量，如何向客户展示我们的价值就是一个很大的挑战，毕竟客户的终极目的还是提升销量。”社交网站的兴起，改变了公关行业的作业方式，这都需要公关人员从零开始学习。
帮助中国企业拓展国际市场则是他们遭遇的另外一个层面的挑战，比如联想收购IBM，有些发达国家对中国仍然抱有偏见，他们必须从当地的角度思考外媒的疑问是如何产生的，然后去一一解答。
《公关世界》2012公关年度获奖 第4篇
·中国公关协会副会长、贵州省国际国内公关协会常务副
会长、秘书长——齐新潮
·聚诚集团有限责任公司董事长——陈志强
·上海福寿园集团副总经理——伊华
·安徽曹老集建筑公司董事长——高正权
·江西省萍乡工业学校校长——刘明才
·三门峡市金玫瑰美食娱乐有限责任公司总经理—张爱群
·六盘水新蓝天科技有限公司总经理——王旭光
·安徽中联门窗有限公司总经理——高磊
·江西省天地人进出口贸易有限公司总经理——彭水莲
·河北影龙文化传播有限公司制片人——张莉
2012公关创新新锐人物
·唐山市同伟商贸有限公司总经理——鲍万同
·安徽赛德食品经贸有限公司总经理——陈红
·宏达公司董事长——张瑞琴
·蚌埠重冶公司总经理——柳荣华
·唐山恒瑞瓷业有限公司董事长——李素芬
·水城茗露矿泉饮料有限公司总经理——彭易勋
·衡水天力矿用设备有限公司董事长——魏韶华
·安徽新能源科技有限公司总经理——余士鹏
·陕县矿业总公司党总支书记、副总经理—孟宪锋
·唐山鑫鼎起重设备安装租赁有限公司总经理——何建录
2012公关特别贡献奖(集体)
·江西省宜春市公安消防支队
·安徽金森工贸有限公司
·河北省和谐文化研究会
·安徽蚌埠通城置业有限公司
2012公关模范奖章
·蚌埠五建——余廷明
·国瑞建设责任有限公司——赵元学
·鑫茂钢构公司——董事长、总经理房兴永
·上海神怡公关事务所—主任施祖国
2012公关先进集体
·萍乡市国际国内公关协会
·中国太平洋财产保险宜春中心支公司
·安徽现代置业有限公司
·唐山市兴宇橡塑有限责任公司
·美佛儿国际学校
·乐翻天传媒
·安徽金正塑业有限公司
·河南省三门峡公关协会
2012公关特别贡献奖(个人)
·安徽省蚌埠淮上区宣传部——常务副部长、文明办主任余庭举
·东安房地产开发有限公司——总经理马光武
·衡水瑞恩橡塑科技有限公司——冯华
·国瑞建设责任有限公司——郑良建
·江西省公关协会公共文化信息中心——徐德和
2012公关杰出专家
·萍乡市国际国内公关协会会长——李远实
2012公关教育专家
·上海外国语大学教授——纪华强
2012公关和谐大使
解读危机公关网络公关探讨论文 第5篇
摘要：在组织日常管理中，公共关系已经提升到了一个很高的地位，其在组织中的作用与贡献也不容忽视，然而如何做好公共关系？我觉得处理好公共关系危机很重要，通过案例分析和讨论，可以了解公共关系以及公共关系危机的特点、处理方式以及预防，同时使我们对公共关系有一个全局性的认识。另外，新型公关――网络公关同样值得关注，其特性给公共关系带来了新的挑战，是我们有必要把它与公共关系危机处理一起讨论，学习如何应用好这把“双刃剑”，使它在公关实务中发挥作用。
关键词：公共关系危机危机处理网络公关
公共关系(PR)是从英文“PublicRelations”一次翻译过来的，简称“公关”。在以往，公关因其在中国发展的不成熟，在中国社会经济中一直是一个被误解的词，但随着社会经济与传播业的发展，公共关系在现代社会特别是现代企业活动中提到一个很高的地位。在资讯爆炸，媒体泛滥，商品趋于同质化和消费营销多元化的社会环境中，公共关系给企业提供乐一种全新的、有效的宣传传播概念和策略，成为现代组织品牌发展的重要手段。公共关系已不再是一个被质疑和非议的字眼。
然而公共关系究竟是什么？由于公共关系具有丰富的内涵，因此给出一个确切、科学的定义仍是一个需要解决的论题。“资讯传播、关系协调、形象管理”三个关键词体现了现代公共关系的发展思想。公关的基本结构是由社会组织、公众和传播媒介三要素组成，主体是社会组织，客体是公众，联结主体和客体的中介环节就是信息传播，这三个要素构成了公关的基本范畴。至于公共关系学，是一门新兴、现代、边缘、交叉、综合性的应用学科。在公共关系学中要综合用到传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学、管理学等学科的基本原理与成果。
公共关系成为了组织战略管理的重要组成部分。战略性地开展公关工作，针对给组织带来巨大威胁和机遇的事件进行事件策划，借助传播媒介扩大组织的知名度和美誉度，帮助组织建立起与公众的良好关系，为组织节省因关系不好而产生法律诉讼、消除抵制组织的活动等费用，为组织赢得来自各方公众的支援，为组织创造良好的长远效益，这些都是公共关系对组织管理的贡献。
公共关系作为一门独立的学科，其内容是多而且复杂的，我想着重的讨论其中的某些方面，而我最关注的是公共关系的危机管理。
一、公共关系危机管理
之所以特别关注危机管理这部分，原因有三点：（一）公共关系中的危机事件基本上都是突发事件（由其特性决定的，稍后将做阐述），在当代信息媒介的作用下，其传播速度快传播范围非常广；（二）公众心理具有不确定性，其对一个产品的信赖随时都可能因为一点恐慌而土崩瓦解，而且社会人群与企业具有天然的对抗性，任何一点小的事件都可能在个体之间信息传递不足以及被人为误导的情况下，因外部群众的夸大，谣言的流传而被放大，演变为一个大的危机事件，使恐慌蔓延；（三）危机事件是不可预测的，可能毫无前兆，在这种情况下，组织内部公关系统议题无法发挥作用，只有依靠管理者在极短的时间内作出诊断，紧急回应和处理这些突发事件。可以看出公共关系的压力最后都落在了管理者肩上，如果管理者没有及时的处理和控制事态，很容易造成内部和外部的恐慌，对组织造成致命的打击。危机管理是对组织公共关系工作极富挑战性的考验，对危机事件的处理、策划更能集中的反映一个组织的综合实力和整体素质，在讨论组织公共关系时研究和学习危机管理便变得重要而且必不可少了。
我想从一些案例着手来分析和讨论公共关系危机管理：
案例（一）可口可乐中毒事件
6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒事件。一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。已经拥有1历史的可口可乐公司，遭受了历史上罕见的重大危机。
6月17日，虽然被认为是姗姗来迟，可口可乐公司首席执行官依维斯特还是从美国赶到布鲁塞尔举行记者招待会。第二天，比利时的各家报纸上出现了由依维斯特签名的致消费者的公开信，仔细解释了事故的原因，信中还做出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可口可乐，以表示可口可乐公司的歉意。与此同时，可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可口可乐全部收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔。可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。此外，可口可乐公司还设立专线电话，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，回答消费者提出的各种问题。从第一例事故发生到禁令的发布，仅10天时间，可口可乐公司的股票价格下跌了6%。据初步估计，可口可乐公司共收回了14亿瓶可乐，中毒事件造成的直接经济损失高达6000多万美元。
案例（二）肯德基广告事件、三一重工博客门事件
两个事件同起源于网络，肯德基公司因其电视广告高考篇的播出，在互联网上爆出了网友的质疑声音，天涯社区出现了题为《肯德基现在放的老北京鸡肉卷广告好过分》的帖子，这名网友在帖子里指出，肯德基广告暗示不吃肯德基就会导致高考落榜。帖子一出，立即吸引了超过6万次的点击率，一些比较激烈的网友感慨：这个广告让即将为高考努力学习的同学看到不是备受打击吗？认真学习还抵不上吃KFC管用？
继天涯之后，很多网站纷纷此帖，一则小小的电视广告引发了广泛的社会争议，甚至有人提议拒绝吃肯德基，提出肯德基对好学生是一种嘲讽这样的言论。继苏丹红事件之后，这是肯德基所面临的一次最严重危机，幸好肯德基对于危机管理一向灵敏，帖子发表仅仅一周之后，肯德基就暂停争议广告的播放，并公开表示“尊重观众意见”，对这则广告内容进行修改。
三一重工博客门事件同样是起源于网络，并引起轩然大波，公司总裁向文波在自己的博客上接连发表言论，公开抨击当时热点的徐工并购事件，暗示徐工有作假之嫌。向文波的博客被认为是对徐工收购事件的恶意搅局，该言论一出，甚至引发了股市的波动，向文波和三一重工也被推到了丧失公信的风口浪尖上，网友纷纷质疑向文波的行为本意，是个人行为还是企业行为，对经济事件的干扰是恶意还是无意？博客门事件一出，在网上存在的主要观点认为向文波此举是在为贱卖徐工做局。最后向文波选择高调现身，在SOHU的网络访谈上郑重的指出博客中言论纯属个人言论，仅作讨论。事件后，网络上对于三一重工和向文波的搜索激增，二者加起来高达60多万，向文波和三一重工知名度飙升了上去。
这里的三个事件，都能从不同角度反映出公共关系危机的特点：突发性和严重破坏性是起主导作用的一般性特点。危机往往都不期而至，令人措手不及，大大出乎决策者意料之外（当然我们不排除决策者通过策划危机并掌控危机发展来提升品牌知名度，这点我们稍后再作讨论），同时其破坏足以让一个企业无法生存。在案例（一）中可口可乐中毒事件充分的反映了这两点，公司里的人绝对不会料到自己的产品会出问题，而且事件发生产生的影响也相当巨大，第一情况便是比利时政府颁布禁令禁止在比利时境内销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料；第二情况就是公司因这件事造成了6000万美元的直接损失。对于可口可乐这样的国际性公司，这可能不算很多，但如果这种情况发生在一个小公司身上，那么这比损失对公司来说无疑是灾难性的。另外，危机的其他特点在案例中也有体现，如：高度不确定性、事件的独特性、信息收集的滞后性、紧迫性，以及敏感性和社会性。特别是由突发性和破坏性所引致的紧迫性、敏感性和社会性。危机之所以成为危机，就是因为公共关系客体公众对事件的敏感，公司的形象和信誉因此而产生动摇，所以这三个特点值得公关人员注意，因为这关系到组织存在的根本：形象和信誉。
三个事件中管理者对危机的处理无疑都是成功的，公司及管理者应对危机所采取的措施都最大程度的降低了危机对企业的损害，从一定意义上来说使公司的损失降到了最低。经由这几个事件，我将要进一步讨论和学习公共关系危机处理的对策。这三个危机的爆发，因危机事件的独特性，其起源、传播和影响途径各异，这使得危机对各公司的影响程度有很大不同，管理者所采取的应对政策也有所不同。我觉得可口可乐中毒事件中可口可乐公司所采用的危机处理模式更符合一般性的、规格化的危机处理对策，而且很具典型性。在事件中，公司最高领导亲自到事件发生地举行记者招待会，公开向消费者道歉，表现出公司正确面对事件，不逃避责任的态度，在改善消费者与组织之间的敌对态度，恢复公司在消费者中的形象和信誉起到了积极作用；接着对外公布对受害者的赔偿措施，紧随其后的是对广大消费者的保证，进一步强化消费者对公司的信赖。在这次事件的处理中，我们可以发现一个隐性的部分――公司与媒体之间的部分。在事件处理过程中，媒体为公司充当了积极的角色，足见可口可乐公司在与媒体联系方面做了很多工作。比利时的一家报纸评价说，可口可乐公司虽然为事件付出了代价，却赢得了消费者的信任。不能不说，可口可乐公司在这次危机处理中表现的公关素质令人佩服。
对于后两个事件，我想提出一个大胆的假设，正是我在描述危机特点的突发性时提到的：通过策划危机并掌控危机发展来提升品牌知名度。当然这只是一个猜测而已，然而通过对案例（二）中的两个事件的分析，发现这样一种猜测可能已经成为了现实。这时危机的传统特点已成为隐性特点，其中的不安定因素都因为“策划”这一前提条件而消失，剩下给管理者思考的就是这项策划是否可行，是否有能力控制自己制造的危机，危机的危害性是否会对企业造成不可挽回的损失。肯德基广告事件属于这种情况的可能性不大，但毕竟它的危机并不如可口可乐公司那样严重，同时它在最后是从危机中获利的，再联系曾经在印度发生的“如来佛祖广告事件”，肯德基广告事件属于刻意策划的嫌疑就更大了。同样的，三一重工博客门事件在网络上也是先抑后扬，即化解了危机，又受到了广泛关注，提高了知名度。这种利用危机策划危机使企业其中获利的公共关系危机处理手段着实令人叹服，更有人评价说，这样一种刻意策划危机以获利的公关策略，需要十二成的.功力修炼才能做成。
说到这里，需要谈到另一个与公共关系危机处理有关的问题，即危机的预防。毕竟防胜于治，即使通过危机管理企业可能从中获利，但这个利来的不容易，稍有考虑不周或操作不当，危机演变加剧，给组织带来的破坏将不可预知。危机的成因有很多，但大部分都是因内部失误造成的，如企业的素质、管理、经营决策等方面，往往这些方面的小疏忽给组织造成很大的危机；当然外部也可以形成对企业的危机，在接下来的部分中我将会提到。关于公共关系危机处理，最后我想可以这样表述：公共关系的建设固然重要，但最重要的仍是组织自身的修炼和核心能力提升，公共关系是用来推动企业发展的，而非为企业补漏的，所以好公关的前提是好企业好公司，不要让危机处理成为一个组织内部公共关系的主要内容。
网络已不算是新兴事务，其在各方面的应用也飞速发展，可以说网络已经应用到了其能产生作用的每一个领域，公共关系也不例外。作为一种信息传播媒介，由网络媒体和公共关系结合而产生的网络公关应运而生。
在讨论完公共关系危机处理后我要再加一部分讨论网络公关不仅因其是产生于传统公共关系之外的新型公关，更因为正是这一新型公关的出现给公共关系带来新血液的同时也让公共关系危机处理变得更具有挑战性。
先简单介绍一下网络公关。网络公关又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式，策划思路和传播媒介。用专业点的分析来说，上面只是狭义上的网络公关概念，而我要说的正是这个因因特网和电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式创新，以及公共关系发展的需要而产生的狭义上的网络公关。
网上关于网络公关的描述有这样一句话：“这是最好的时候，这是最坏的时候，这是希望之春，这是失望之冬；当公关遇上网络，让公关人有的直登天堂，有的直下地狱。”[]我觉得这句话一点也不夸张，正如我前面所提到的，由于互联网这种新媒体的出现，给公共关系带来了新的机遇，同时也给公共关系危机处理带来了新的挑战。为什么这样说呢？因为网络媒体的特性使得网络公关成为一柄不折不扣的双刃剑，能杀敌也能伤己。
让我们把网络媒体的特性与公共关系以及公共关系危机处理的特性联系起来讨论。区别于传统媒体，在互联网这个平台上，世界是平的，信息传播摆脱了时间和地域的束缚，以光速在进行，资讯传输的加速固然使得公共关系活动更有效，在一定程度上缓和了信息收集的滞后性，增强了组织形象的对外宣传广度；但另一方面，公共关系危机事件的突发性和不可预测性搭上网络这趟快车，突然爆发的一个小事件会给组织带来致命的打击。在组织被击溃之前，网络信息不受地域和时间限制的高速传播留给公关人员对危机的反应时间少之又少，要求公关人员在第一时间做出闪电反应，分析并决定如何应对。新浪科技“DELL邮件门”事件主题中，短短数天，参与的网友数量就超过了10万人次【这也不难看出案例（二）中三一重工选择网络作为公关媒介的原因】。如果速度快没什么，组织能够应付，那公关人员就不得不去考虑另一点了――网络信息的爆炸式效应。在上述案例（二）肯德基广告事件中我们可以看到，帖子被“网站纷纷转载，一个小广告引发广泛的社会争议”。而网络的另一特性――互动性，也使公共关系危机的外部成因比例加大，因为在互联网上受众不仅可以是信息的接受者，也可以是信息的提供者，这就让用户能即时的参与到网络事件中来，使网络公关更为复杂。肯德基广告事件已给我们提供了范例，而关于戴尔笔记本电脑客服―blogosphore事件更是一个典型的网络公关案例。
当互联网的三大特性：速度，超时间超地域性以及互动性与公共关系结合在一起时，加大了对公关人员的挑战。当然并非网络公关只会给组织带来灾难，我只是强调网络公关的出现带来优势的同时同时给公关人也带来更多的压力。它是一把正真的双刃剑，在互联时代，如何利用好这把双刃剑杀敌而不伤己，是一个具有挑战更是值得深入思考的课题。而我们在进行公共关系危机处理时，最好把网络公关这一部分也考虑进来，因为它已经正真的融入其中，不容忽视。
参考文献：
[1]罗建华、阿木尔.公共关系学(高职高专“十一.五”规划教材).北京：机械工业出版社，.2.
[2]唐燕凌、姜国刚.公共关系学(普通高校经济管理类立体化教材).北京：清华大学出版社，.9.
[3]赵学前.公关心理学原理与应用.长沙：湖南师范大学出版社，1994.8
[4]何春晖.中外公关案例宝典.杭州：浙江大学出版社，.3
[5]刘佳.网络公关案例研究:华普汽车,肯德基广告.
公关助力企业发展 第6篇
一个强有力的企业形象。公共关系已不仅仅只是公关部门的职责！
在国内外企业产品、品牌竞争日益激烈的今天，企业应通过怎样的渠道、凭借怎样的策略才能塑造出良好的公众形象和极具生命力的品牌以占领市场是企业急需解决的问题。营销公关已经成为一个摆在中国企业面前的新的有效的营销手段。那么，如何开展企业的营销公关工作？
企业公关的职责与目标
制定一个周密的计划以促使目标受众改变他的态度是公共关系的目标。它的作用首先是对企业和社会创造非常有利的舆论；其次是将目标受众心中隐而不见的消极态度转变为积极的信心；再有，改变目标受众的意见。如何让公关在企业发展和壮大中最大限度发挥作用？这就需要企业公关从业人员首先明确四个职责目标。
第一，明确帮助制定客户/企业发展的长期目标。在国外，公关公司、企业公关部门所起的作用就是这样。在中国由于公共关系还处于初级阶段，公关需求和公关战略还局限在媒体关系领域内。从长远发展来说，公共关系能起到帮助企业发展长期目标的作用。实际上，对公共关系部门而言，媒体跟踪是一个非常重要的途径，通过媒体跟踪和媒体分析，可以了解到包括整个世界发展的趋势，所处周围环境的变化，行业的变化，通过向企业管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向，避免潜在的危机。
第二，明确帮助企业建立一个统一的、良好的企业形象。大家所处的企业里，有很多不同的部门，各个部门都对新闻界发表讲话，这样就造成不统一，造成很多潜在的危机。公关部门就应该帮助企业制定统一的对外传播口径，这有利于建立和维护目标受众对企业的信心。英特尔公司有个规定，公司只有公关部门能够对外发布信息，一般的部门及部门经理也不得随意接受媒体的采访。这样有效地保证了企业对外的信息一致，降低了潜在危机爆发的可能性。另外，对于上市公司来说，公共关系做得好，能够提升上市公司的市值。同时还能创立有利的市场环境，为企业盈利创造有利条件。而如果公司的形象比较好，处理一些事件或者危机，相对来说就有很多的优势。
第三，明确帮助企业在内部协调公众和企业的利益，避免冲突和误会，协调企业内部关系。一个企业如果内部公关都没有做好，员工满腹牢骚、怨声载道，这对企业的影响是非常大的。一方面它破坏了企业的整体形象；另一方面，如此的环境也无法形成一个有效的、积极的团队。现在人才奇缺，怎么吸引住人才、留住人才？如果公关做得好，有好的企业形象，好的企业文化，这对吸引人才是有好处的。
第四，明确帮助公司推广它的产品和服务职责。在企业，Sales部门可能只是负责与销售对象进行沟通，而对于公关部门来讲，它要负责与公司的所有的目标群体的沟通。包括销售人员如何去跟目标消费者沟通？拿什么材料？做什么样的PPT文件？给客户留下什么样的文件？这些都应该是公关部门的职责。虽然像一个小册子、一个PPT文件之类的事情可能一般都是市场部门或者营销部门做了，但是公关部门应该决定这些文件中讲什么样东西，要给消费者传递什么样的信息，给消费者传达什么样的企业印象等等，这些需要公关部门来帮助完成。
如何有效进行公关活动
公关活动的步骤
企业如何利用公关手段来实现企业的战略目标，进行有效的公关活动是我们讨论公关这一营销手段的最终目的。根据企业业务发展的目标制定相应的公关计划是策略的第一步。第二步就是调查研究。要调查有什么样的阻力在阻止实现企业的发展目标，究竟什么样的人选购你的产品。在中国古代有一句话叫“知己知彼，百战不殆”。这就是企业公关成功的法宝。在公关行业里，没有进行任何的社会调查，不知道你的客户怎么想，闭门造车是不科学的。
企业公关或者作为公关公司的公关人员，一定要把调查研究作为公关计划的一个前提。通过一系列的调查研究，分析未来社会及行业发展的趋势及其后果。通过不同的、多层次的调查研究，了解社会的舆论，公众的态度和期望值以及应该注意的事项，然后及时地把你的想法、意见传递给管理层，让他们做决策时参考。通过整个调查研究，了解本企业竞争对手活动和战略。最后，针对每一组目标受众进行形象调查。了解企业的目标受众对企业的看法、疑虑、意见和建议。
对于公关部门来说，定下目标，找出阻力，再通过市场调查找出企业的目标受众，然后对这些人进行分类调查，了解这些人在看到公司品牌或选购公司产品时会有什么样的疑问。将每一个群体的人的疑虑都总结归纳一下，找出三条他们共同关心的问题后构筑关键信息平台，并在构筑了信息平台以后选择相应的战略，通过强有力的执行能力来实现公关目标。
公关策略的选择标准
到底选择什么样的公关策略？首先，公关战略一定是合适的，符合企业整体的发展战略。第二，计划一定是可行的，比如有个idea非常好，准备上月球上挂一个横幅下来，但它一定不可行。第三，有助于实现目标，达到理想影响，同时危险程度是最低的。有一个企业弄了一个直升飞机在城市撒传单，主要是想造成社会的轰动，很快扩大它的影响。结果直升飞机出了事故，死了很多人。尽管很有创意性，但是危险性太大。
公关策略的实施
如何实施既定的公关策略呢？通过哪些途径？做哪些工作？有了基本的步骤了之后，企业公关部门必须要有一个整体的思路，从战略上去考虑日后的营销公关工作。
第一，媒介关系。
第二，向企业的管理层提供有关事件及政策方面的咨询。这个非常重要，从企业公关来讲，一直强调，企业公关作为一个传播者的形象出现，忽视了企业的公关部作为一个咨询者的地位和角色，这是不全面的。
第三，制定企业形象推广计划。包括对企业的发言人要有一套非常完整的媒介培训。
第四，企业的内外部公关网络的建立。现在都还比较简单，在每个企业的总部安排几个人就行了。比较大的跨国公司在中国一般有几十个办公室，最好在这些企业里建立相应的公关人员的配制，这样可以形成非常强大的公关网络为企业服务。
第五，政府关系。
第六，企业宣传资料的制作。
第七，大型会议和研讨会的讲演，树立企业“思想领袖”地位。国外企业很重视，利用档次非常高的会议，来传播自己的思想和公司的理念。对国内企业来说，今后也要重视这方面。
第八，社区关系非常重要。国外对中国市场很重视，实际上对中国公司来说，更应该重视中国的市场，其中最有效的办法就是通过社区的关系、社区的活动，来达到这个目标。
第九，创立“标立”事件。有很多企业花钱赞助这个，赞助那个，但是谁都不知道他干了什么。从企业长远发展来说，一定要树立一些与众不同的活动。举一个非常简单的例子，中国汽车拉力赛是“555”赞助的，它就和“555”联系在一起，这就是非常成功的“标立”事件。作为企业来说，一定要做一些“标立”事件，而且这个“标立”事件和企业的发展方向是相吻合的。
第十，赞助活动。
第十一，议题管理和危机管理。应该常常思考，哪些事情可能会影响到自己企业的发展？可能哪一天处理不好，就会扩展成一场危机。
公关业绩衡量
很多老板都说，公关部门花了很多钱，也不见得有什么效果。公关到底有没有用？怎么衡量公关的业绩？怎么看这个效果呢？其实，如果把调查工作做得比较好，调查研究的结果和这个结果的变化，也能衡量公关绩效的标准。在没有开展任何公关活动的情况下，做一次调查，发现知名度或者认知度是50%。在大的活动结束以后，再做一次调查研究，就可以发现其中的变化。如果发生变化一点没有，或相反你的认知度和知名度反而下降了，说明你的公关工作白做了。如果公关工作计划比较好，认知度和知名度全上去了，说明你的公关做得比较好。
实际上，在成功的公司里，公共关系的对象已经扩展到包括管理层、所有的员工以及合作伙伴在内的范围上。只有处理好这每个层面上的问题，才能塑造出一个强有力的企业形象。公共关系已不仅仅只是公关部门的职责！
认识企业公关的误区
目前，大家对公关还有不同的理解，对有些误区必须加以纠正和防范。
（1）企业公关不是可有可无，它是企业发展的必须；
（2）公关就是接待、文秘，公关行政一锅端，实际公关应该是熟悉企业，了解行业发展，把握社会发展的现代化企业管理人才；
（3）公关光图热闹，只花钱，不赚钱。成功的企业公关既能赚钱，而且能为企业增值；
（4）公关无所不能，包治百病，公关只是在传播方面起一定作用；
（5）公关就是包装，能将“死猫”说成“活猫”了。其实公关是以事实为依据的，不能改变事实；
（6）公关就是媒介关系，实际上媒介关系只是公关的一种战略手段；
（7）有公关，我付钱了，你就应该有报道，否则就不算成功，这种观点在很多企业的公关人员当中是很普遍的。但事实上新闻报道应该以事实为基础，以新闻价值为依据。所以，你发通稿已经不是非常时兴的做法，应该根据不同的需要做出相应的行为。所以对公关人员的要求越来越高；
（8）认为这是公关部的工作，交给你就拿去做吧。公关并不意味着孤军奋战，公关部需要全公司的协助；
（9）公关就是宣传。宣传报喜不报忧，公关报喜又报忧；
（10）广告比公关更加有效。要明确认识到：良好的效果是通过广告和公关互补才能达到的。
公关与广告应该是相辅相成的。从公关和广告的特点来说，广告的覆盖面要更广一些，广告对于建立一个品牌的知名度是非常有效的。假想一下，我今天制造了一个英特尔品牌的玩具，而明天我要让它家喻户晓，那选择什么办法？打广告。比如说在北京晚报上四个整版，电视上也投放广告片，只要消费者接触的地方全是英特尔的玩具，广告上我说这个玩具非常好，消费者知道了，知名度有了。但是，是不是消费者就会去买了呢？他用不用买这样一个目的，广告达不到这样一个目的。所以广告能够快速打出一个知名度，它的影响力比较大、比较广，但是达不到你想要达到的目的，也许你广告的群体当中只有10%的人能够买得起这个玩具。剩下90%的人是买不起的。
公关达到的目标不是立竿见影的，它是一个长期的过程。广告消费者一看就知道是花钱买来的，可不可信，难说，反正是企业自己讲的。而公关则是长期的、真正影响别人对你的产品的感知度（perception），让消费者对你的产品产生亲身感受，培养了很多的感情因素。就公关来说，更有针对性。比如如果这个玩具只是针对50岁以上的中老年人的，那我做的公关会充分针对这个信息，专门去找这个群体经常去的地方，经常看的书、报、杂志和电视节目等，去影响这个群体的人，广告虽然也有其针对性，但是不像公关这样具体甚至涉及到活动，而且公关不是自己说的，而广告是企业自己说自己好。公关可能是记者说出来的。比如通过采访一个中科院的院士，让他说出这个玩具非常适合老年人，给他的老年生活带来了乐趣，这比英特尔公司说这个玩具是“专为老年人设计”肯定要好，消费者肯定觉得前者比较可信，因为老百姓比较爱听第三者怎么讲，而不是听企业说自己的产品怎么好。
公关论文 第7篇
摘要：<正>为构建政府、企业、社会的公共沟通桥梁和纽带,近日,《公关世界》杂志社一行先后走访了江西萍乡、浙江杭州及湖州三地的公共关系协会,在对协会活动及工作经验进行报道的同时,也积极探索与协会之间的交流合作方式,共同推动公关行业的发展。
为构建政府、企业、社会的公共沟通桥梁和纽带,近日,《公关世界》杂志社一行先后走访了江西萍乡、浙江杭州及湖州三地的公共关系协会,在对协会活动及工作经验进行报道的同时,也积极探索与协会之间的交流合作方式,共同推动公关行业的发展。
公关论文 第8篇
闫会长一行参观《公关世界》杂志社创办的鸿瑞书画院
闫会长一行在路世鹏总编辑等人陪同下,考察衡水远大集 团,为企业营销搭建桥梁和合作平台
为学习外地办会经验,进一步加强兄弟协会之间的合作与交流,2015年6月16日 ~19日,驻马店市公共关系协会执行会长闫超、常务副会长黑彦芝和常务副会长兼秘书长吴忠富等一行,组成业务考察团, 前往《公关世界》杂志社和河北省沧州市公共关系协会等单位进行业务考察、交流和学习,并走访了衡水远大集团等企业,积极搭建营销桥梁和合作平台。考察团一行每到一处,都受到了热烈欢迎和热情接待。
《公关世界》杂志社创办的鸿瑞书画院和沧州市公共关系协会的公关历史研究课题,给考察团留下了深刻的印象,提供了很好的借鉴。
公关论文 第9篇
几年来,警察公共关系已成为新时期公安机关工作中的一个重要课题,各级公安机关为加强警察公共关系建设采取了一系列举措,对于推进公安机关与民众的交流,塑造公安机关的良好形象,构建和谐警民关系产生了良好的促进作用。广大公安干警认识到,在新的形势下,公安工作与社会公众的联系越来越紧密,公安工作的顺利开展越来越离不开社会公众的理解和支持,而全国公安系统大力推行公共关系战略的举措,正是从战略的高度认识和实践着现代化的管理职能。目前,上至国家公安部,下到基层派出所,各地公安机关纷纷成立公共关系专业部门,建立新闻发言人制度,公共关系已成为全国公安系统的一个炙手可热的话题。
中国人民公安大学警察管理系,警察公共关系研究专家孙娟教授说:“在公安系统推行公共关系战略,有着极其重要的现实意义与时代意义。其一,中国约有500万名公务员,其中警察170万名,约占公务员总量的三分之一。在中国政府将公共关系放到战略位置的今天,我们不应该也不可能忽视警察公共关系。其二,随着改革开放的深入,中国正处于社会转型时期,治安环境更加复杂,传统的警务管理遇到了新的挑战,需要运用包括公共关系在内的各种有效的现代管理科学来处理公安系统对外的各类事务。其三,中国警务体制改革正在深入推进,在这种形势下,打造人民警察崭新形象,加强警察内部的文化建设,也需要借助公共关系的理论和方法。”
2004年,公安部在全国公安机关实行定期新闻发布制度,及时主动地向媒体和公众发布重要信息。公安部的新闻发言人由公安部办公厅副主任兼新闻发言人办公室主任武和平担任,定期召开新闻发布会,向新闻媒体通报公安系统当前工作重点、治安形势以及案件情况。
2004年3月2日,武汉市公安局公共关系处挂牌成立。前来参加挂牌仪式的公安部宣传局负责人称,这是我国公安战线第一个公共关系处,“体现了中国警方的一种现代管理理念”。武汉市公安局公共关系处的主要职能是:加强警方与社会公众的沟通,加强警方与媒体的联系,树立民警亲民务实的形象。该处设有公关策划部,主要负责全市公安机关对外联系、大型活动的宣传策划。
在同一年,广州番禹分局被公安部确定为“全国警民公共关系实践基地”
2006年11月24日,芜湖市交警支队公共关系科正式揭牌,这是全国交警系统首批“公关警察”在芜湖上岗。这一事件引起了全社会各界的广泛关注,包括人民日报、新华社、中央电视台在内的众多主流媒体对此事件进行了积极的报道。
目前从国家公安部到各地公安机关,对公共关系认识的逐步深入和实践工作的蓬勃发展,使公共关系在公安系统管理中的作用越来越突出,从单一的信息传播发展到危机管理、精神文化建设、形象塑造、警民关系和谐、内部管理以及对社会资源的整合等各个方面,使公共关系在公安战线中成为一个重要的管理战略,而不仅仅是一种辅助性的管理手段。
全国公安系统为什么在推行公关战略上有如此大的力度,而且会产生十分惊人的成效?一是新时期公安工作的需要;二是向香港和国际同行学习的结果。香港回归以来,内地同香港联系合作关系密切,内地警察公共关系的发展在很大程度上受到香港的影响,香港警方在公共关系管理上的做法与理念,为内地提供了很多可以参照与借鉴的经验。香港早在1968年就设立警察公共关系组织,名为警察公共关系科(人们从香港拍的电视剧上可以注意到),下辖有社区关系和新闻及宣传两个科,并设小组若干,如行政及支援组、接待组、警讯及青少年联络组、电视及电影联络组、新闻室等。这些小组根据分工,各自承担着诸如如何传授公关技巧、接听市民热线、防范青少年犯罪、回复公众投诉、提供警务新闻宣传稿件等工作。
在学习香港警方开展公共关系工作经验的同时,我们还与美国、韩国、新加坡、中国台湾地区的警察公共关系专家及警察管理专家进行交流。
其实,从1987年开始,中国人民公安大学就由孙娟教授开设公关讲座来推广警察公共关系的概念。进入二十一世纪以来,全国公安系统已连续举办了四届“警察公共关系论坛”。每次论坛通知发出之后,很快就能收到来自警界同仁和兄弟单位的学者提交的论文和案例,干警们参与的热情之高、写作态度之认真,令人感动。每次论坛之后,都会选择具有开创性的优秀论文和实践性很强的经典案例结集出版。这些论文和案例集粹,对于转变警察观念、改进工作方法,提高干警对警察公共关系的认识,具有重要价值。
2006年,作为全国公安民警“三个必训”中级警官培训统编教材的《警察公共关系教程》出版发行。这本体现了新思想、新理论的《警察公共关系教程》,经过公安部组织专家组评审。从学科建设的角度说,它搭建了学科构架、充实了学科内容,体现了与时俱进的一种开拓精神。
现在,警察公共关系作为一门新兴的学科越来越受到公安机关的重视。这是时代变革的需要,是公安工作中面对新形势、新问题而对新的处理方法进行探索的需要,是在当前转型期大背景下的政治文明的具体表现,是“以人为本”、“执法为民”等新的执法理念的贯彻。
公关论文 第10篇
公共关系的目的简而言之是塑造良好的组织形象,为一定社会组织的生存和发展创造最佳的社会关系环境。在社会分工的精细化程度已经是社会文明程度标志的今天,公关不可替代的专业职能已被普遍认可。随着低碳新时代的到来,社会组织存在发展的环境、政策、肩负的社会责任、实施的发展规划等都将由此发生巨大变化,而这又势必影响到社会组织在新形势下所采用的具体公关方式。在低碳时代,公关唯有走顺应时代背景的低碳公关之路才是保持新鲜活力和长久生命力的正道,同时也是社会组织整合优势的重要筹码和保障,从而实现真正的双赢、多赢。公关业是典型的智力密集型的专业服务行业,高技术、高知识含量、高附加值、低能耗、低污染的特点证明了公关本质上的低碳性。在强调低碳化发展的经济时代,公关更应该超越它显性的行业特征,用越来越多样、越来越高效的执行手段演绎低碳的丰富内涵。
2009年初,一条号称“全球最好工作”的招聘信息引起了全世界范围内的炸锅。澳大利亚昆士兰州全球招募大堡礁的看护员一名,每月工作时间低于12小时,为期半年,薪水15万澳元(约70万元人民币)。消息一经传出,来自全球200多个国家和地区3万多位报名者一度使昆士兰州旅游局的官方网站陷入瘫痪。后来,当地旅游局承认这是一场公关策划,旨在提升大堡礁的国际知名度。该活动的投入预算总计约150万美元,而到目前为止这次策划所带来的公关价值已经超过1亿美元,咨询当地旅游的人们在很长一段时间之后仍络绎不绝。
我们仔细分析一下这个在2009年吸引了世界人民眼球的令人叹为观止的公关案例,它在很多方面都直接或间接地体现了低碳的内涵。
首先,从直接效果上讲,这个案例仅靠一个独特的想法就获得了全球媒体的持续关注,体现了公关真正的价值。公关就是依靠信息的沟通和传播达到系列目的。在没有任何媒体预算的情况下,世界上的几乎所有媒体都主动跑过来连续跟踪报道你,这样的公关效果真是无与伦比!并且,这个活动的眼球效应使得全世界难以计数的人在短时间内知道了澳大利亚昆士兰州,它给当地旅游业确实带来了巨大的回报。极少的投入获得极大的产出,绿色,高效,正是低碳经济发展的本质,也正是需要低碳公关来保障实现的。
其次,在公关手段上,它更是秉承了低碳的原则。活动的关键环节都在网上展开,包括申请人制作一个长度不超过60秒钟的应聘视频,评选小组结合网络投票的结果挑选候选人等。昆士兰州旅游局从一开始就建立了活动网站。参赛者几乎没有门槛,只是简单的网络操作就自娱自乐,这种方式吸引了许多人参与,在全球刮起了风暴,无数人不断通过博客、视频日记等途径进行报道。初期入选的选手会不断拉票,而关注活动的人会为心仪选手投票。于是主办方对投票过程又进行了精心设置。投票者要先输入邮箱地址,然后查收一封来自“昆士兰州旅游局”的确认件,确认后再行使投票权。在通过确认的这个过程中,参与投票的网民有机会浏览这个实质上是旅游网站的招聘网站。更重要的是,投票者的邮箱未来都会连续不断地收到来自大堡礁的问候,从而达到强化认知的效果。
最后,统观这个案例,我们不得不佩服它的创造力。在金融危机席卷全球的年代,可以一边玩一边挣大钱,工作轻松、生活惬意、待遇丰厚,真是名副其实的“世界上最好的工作”,有多少人能抗拒得了这样的吸引力呢?这个工作本身会吸引无数人,据说,我们中国也曾有三名候选人入围。即使是确定了人选之后,还有无数人会因为好奇护岛人的真实生活而选择持续关注。昆士兰州旅游局只是开了个头,接下来的所有的演出都是我们自动自觉心甘情愿地在激情投入。看来,创新始终是个硬道理,创新势在必行。
这个空前成功堪称完美的公关案例给了我们哪些启示呢?
1. 低碳经济时代,公关发展的出路在于创新。
其中观念创新涉及公关角色的整合,包括公关与广告的关系,公关与营销的关系,公关与社会组织价值观的关系等;模式创新,公共关系服务可以涉足不同行业,不同行业的操作均有规律可循,在科学发展观的指导下进行提炼总结并且模块化,也有利于行业本身的规范。
2.结合社会现状,发展适合公关业的多样化技能。
公共关系的传统工作程序通常包括调查、策划、实施、评估几个步骤,在每一个步骤中,有没有随着社会或科学技术的发展而衍生出不同于以前的新的技术或操作方法呢?比如在信息时代,采用先进的信息技术去获取信息、处理信息、整合优化,最大限度地实现公关资源的共享和重组;再比如,采用建立模型和数值模拟等现代数学技术达到不同层面信息之间的最优化组合,在人一机交互中实现对信息的最大化利用等。
研究“低碳公关”,探讨如何从模式创新、政策创新、观念创新各个方面研究发展低碳经济、推广低碳能源技术等问题,在适合中国国情和低碳经济发展模式的基础上推进低碳公关的探索和实践。目前,公共关系服务在汽车业和IT行业的应用较多,其他如政府职能运作、金融、地产、消费品等行业还只是少量涉及,在政府形象管理和投资者关系等领域还有巨大的潜在市场,所以说公共关系行业未来发展的市场空间非常广阔。而且,低碳经济时代要求社会加大对低碳型服务业的关注和扶持,为工业、交通、建筑节能提供专业化服务,以促进低碳经济的顺利发展。低碳经济与低碳公关是相辅相成、互相促进的。这个发展机遇对于我们公关业来说是珍贵的,应该抓住抓牢。
正因为低碳现在很火热很时尚,故而,要认真思考的是低碳对于任何一个社会组织来说,除了是一种高调的公关姿态外,更应该是一种必须切实履行的社会责任。低碳化发展是针对全球环境严重恶化快要影响到我们的生存而共同商讨出的对策,它不是单纯的经济发展到哪一个阶段的问题,而是社会的持续性发展所要面临的严峻问题,是一个全世界人民应该共同遵守执行的责任议题,应该被逐渐渗透、认同归结至价值观的范畴之内来认真对待。
我认为,应该尽快构建低碳公关的分支学科体系。
1.低碳公关理论的构建
到目前为止,对于低碳公关还没有很明确的定义,大家只是根据对低碳的理解,结合公关的职能描述拼接在一起。随着低碳经济以及公关行业的发展,我们对低碳公关的理解应该会越来越深刻,越来越完整,直至形成一套有用的系统理论。另外,低碳公关可以说是低碳经济背景下的产儿,也可以说是对传统公关解读上的一个纠正。它主要强调公关应对既不能反应迟缓,延误时机,无所作为,也不可反应过度,形成公关依赖,舍本逐末。这两者之间的矛盾就像城市化与低碳化一样,无法做到绝对的取舍,必须寻找平衡点。
2. 低碳公关方法论的构建
笛卡尔说,最有价值的知识是关于方法论的知识。能创造性地运用科学、合理、公正的手段解决社会问题、承担社会责任的方法都是方法论中的一部分。我们可以根据公关的四大工作步骤分别探讨,对于传统方法要开拓思维,敢于创新,对于新方法要勇于探索,勤于验证。现在,数学模型被越来越多地运用到各行各业的战略分析当中,公共关系作为一门管理科学,应该掌握这个方法,用数学的逻辑性证明我们公关策略的科学性。
3. 低碳公关实践的分析总结
公关进入“战略”阶段 第11篇
什么是战略公关
企业的根本使命是为顾客提供超值的产品和服务，随着全球顾客市场的多元化和细分化趋势，最大限度地满足细分的顾客群体需求，已成为当今企业的核心战略。所以，企业战略归根结底就是差异化战略，就是与众不同的战略。如果企业战略成功地占据了顾客的认知空间，那么，我们就认为它已在顾客心目中建立起了品牌战略。
因而，战略公关的实质就是品牌公关，就是在目标顾客心目中牢固建立差异化特征的品牌塑造过程。战略公关关键要解决好两个方面的工作：一是企业一把手的思路；二是目标顾客的隐秘要求。对这两个方面工作持续不断地进行丰富与完善、总结与提升、改造与转型、沟通与传播，应该是完成战略公关的基本动作。
回顾中国和国际公关行业的发展史，可以看出，这个行业经历了三个阶段：第一阶段是钟点工阶段，客户有项目需求就去找公关公司，项目结束客户就付款走人。这一阶段公关的特征是随机性、临时性、表面性。第二个阶段是保姆阶段，客户所要面对的问题日益突出，找个保姆做贴身服务，随时照应，但很难贴心。这一阶段的公关特征是执行性和系统性不断加强。第三个阶段是公关发展的高级形态——管家阶段，客户所需要的服务日益深入，需要更贴心的专业顾问式服务，能帮助客户解决战略层面的难题。这个阶段就是战略公关。
目前全球经济已进入过剩时代，导致过剩的根本原因就是企业产品同质化。这时候企业惯用的手法就是促销，促销是为了清仓，为了清仓只有发动价格战!而持续不断的价格战最终会将大多数企业推向绝路。为了回避激烈的价格战，企业只有走差异化的战略之路。
事实上，觉醒了的中国企业对战略公关的要求也在水涨船高。比如，我们注意力公关顾问机构曾帮助长富提炼出“奶源+基地”的差异化竞争模式，帮助TCL推动女性PC和笔记本战略，推动飞亚达赞助“神舟六号”，帮助张裕实施高端酒战略。
战略公关的六大趋势
我们一定要把握战略公关阶段的6T(S1x Tendency 6个趋势)，及时掌握公关行业的规律性变化，公关公司才有可能赢得未来。
全球化：帮助跨国公司实施本土化，帮助本土企业走出去实现全球化，公关公司参与企业的全球化活动将成为普遍现象。
战略化：全球化时代企业都将面临产品过剩困境，所以懂战略并能帮助企业创造、梳理、提升和推广差异化战略的公关公司将获得生存和发展的机会。
专业化：公关公司逐渐走上专业化道路。从纵向看，会诞生许多在专业领域有所建树的公关公司，如专业的通讯IT类、汽车类、消费品类、政府类公关公司，从横向看，会诞生诸如活动类、发稿类、会务类、策略类等公关公司。随着竞争壁垒的逐渐提高，综合类公司将受到严峻挑战。
融合化：传统的公关公司与广告公司区隔非常明显，但战略公关使得二者的界线日益模糊。目前，在一些服务领域已呈现出公关第一、广告第二的趋势。在信息爆炸的互联网时代，公关终将获得和广告平等的权利。
互动化：公关与广告的最大区别在于公关是互动、双向沟通，而广告只是单向诉求。随着新媒体的崛起，尤其是互联网及博客的兴起，它们绕过了传统的第三方媒体直接和顾客沟通，于是，互动公关、点对点公关等新的公关手段将层出不穷。
事件化：随着信息的泛滥，争夺注意力已不能仅仅依靠传统的大水漫灌式传播，越来越多的公关公司将会集中有限的资源策划事件公关。事件公关足未来公关业的高峰，它将带领公关业走出传统的发稿泥潭。但事件公关的风险也很大，因为事件公关整合的资源较多，时间长，成功率较低，所以一般的公关公司要慎用。
战略清晰，定位准确
战略也是定位，做定位就是在做取舍。
未来的公关业从服务格局上讲，战略公关毫无疑问将成为行业制高点；从竞争格局上讲，将会呈现北京、广州、上海三足鼎立之势，北京的公关公司将会以政府公关为主，上海的公关公司将会以跨国公司为主要服务对象，而广州公关公司的服务对象将以跨国公司和本土企业为主。
今后，在专注于战略公关的同时，我们还会通过创新为客户提供相关的公关服务，延伸并丰富核心业务；我们在专注于华南市场的同时，也会进军上海和北京，完善业务结构，采取收购、兼并、合资等方式实施跳跃式发展。
我们的标杆是爱德曼公关公司！我们的目标是让我们的每个人都成为帮助客户解决问题的战略专家，而不是只会出创意或者只会具体执行的人。
一个好的创意须经历4个阶段才能成为有价值的创意：一是首先要有一个好创意，二是要将这一创意演变成为一个系统化的可执行的方案，三是这一创意为客户所认可，四足执行后市场反馈证实有效果！这样才完成了一个正循环，再好的创意如果形成不了正循环就毫无价值。
真正的品牌，应该是顾客用脚投票的结果。我们在发展的过程中也会面临品牌这个天花板。但我坚持认为，真正的品牌是靠大家做出来的，好的案例就是我们最大的品牌。我们杜绝盲目炒做，杜绝用“说”的方式做品牌。
所以，我们要把每一件事情做到完美，这才是我们崇尚的品牌观。
自主创新，建立虚拟的“注意力学院”
自主创新的能力是保证我们持续发展的关键。2006年是我们的创新年，每个人都要在自己的岗位上自主创新。但我们的创新不是盲目的破坏，它是一种渐进的改良，是在传承原有积累基础上的螺旋式上升。
对于创新，我认为不能流于口号和形式，要将它制度化、流程化，要固化到每个人的日常行为里去。比如媒介部的创新，重点是如何降低成本，如何提高质量，如何优化媒介组合，如何更好地建立媒介关系；行政财务部也要创新，比如如何优化成本结构，如何提高支持效率，如何传播公司文化，客户人员的创新就更多了，比如何改变服务模式，如何建立新的客户满意度，如何把客户做深做透，等等。
实在没有全新的东西，拿来主义也是一种创新，只要能够派上用场，万事万物皆可为我所用。比如，我们要将许多优秀公司的经验拿过来，吸取有益的养分。
另外，公关是为了改变人们的态度，所以公关人的细节管理要非常到位，只有这样，我们才能赢得人们的信赖和尊重。正像西方谚语所说：魔鬼隐藏在细节里!
公关论文 第12篇
年过半百的杜明国会长,1984年毕业于河南大学。“我学的是历史专业,我与公关结缘是在1990年春,给郑州大学三门峡行政管理大专班讲授《公共关系学》。之后我结合三门峡实际撰写发表公关文章,给一些单位举办公关讲座,发起成立三门峡市公关协会,屈指算来也23年了!研究公关、实践公关、公关教学成为我的人生主格调。”现就职于三门峡市委党校的杜明国教授告诉记者。
其实,早在几年前,笔者就认识了这位公关界的名人。这次三门峡公关协会五年一度的第三次会员代表大会上,杜明国以全票当选第三届公关协会会长,他的连任又引起了笔者对他极大的兴趣。
说到杜明国会长,熟悉他的人都说他既是一位公关学者,又是一位公关实践者。他既有学者的风度,又有师者的风范,给人的印象总是那样儒雅敦厚和蔼可亲,他见多识广,思维敏捷,常常见解独到。正因为如此,他先后荣获国家、省、市各级奖励26项,多次被国家及省市公关界评为“中国公关领军人物”“中国公关优秀人士”“河南省优秀公关专家”“河南省社科先进工作者”“三门峡市第五次劳动模范先进工作者”,获“中国公关教育20年突出贡献奖”,历年有多篇著作获奖。目前,杜明国会长还是中国公关协会理事、河南省公关协会副会长、三门峡市政协常委。
“他是三门峡公关协会的创始人和公关事业的开拓者”
在三门峡,认识杜明国的人都说“他不仅是三门峡公关协会的发起人、创始人和奠基人。更是一位公关的探索和实践者”。
杜明国告诉记者:“我今年已经过了51岁生日。屈指算来参加工作29年,可从事公关事业也已经有了23年的时间。1992年,在邓小平南巡讲话精神召唤下,我萌生了成立市公关协会的想法,公关协会是公益组织,以此为平台可以实践公关理论,通过实践加深对公关的理解,在党校讲公关课,结合实际撰写公关文章,能够更好地为市委、政府服务,为会员单位和会员服务,直至为社会服务。1998年6月,三门峡市公关协会第一次会员代表大会后,我任首届公关协会副会长兼秘书长达十年之久。”
也就是从那时候起,杜明国肩负起了在三门峡公关事业发展的重担。他深知,万事开头难,开弓没有回头箭。面对现实,尤其是三门峡人“对公关缺乏认识”的情况下,工作应该从哪里入手?这是杜会长上任后首先思考的一个问题。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,公关协会第一次会员代表大会隆重召开影响很大,时任市委副书记(正市级)领导张兰印,人大主任余文华,政协主席张立发,以及老领导孟道忠、宋育文、杨书忠,市人大副主任市公关协会会长王文章等领导以及好多企业家、社会名流、新闻媒体都参加了会议,余明阳教授亲临大会作了一场精彩的公关报告,在社会引起强烈反响。会后总结的时候,会长说:“协会下一步怎么样打开局面呢?”作为副会长兼秘书长的杜明国顿时感觉压力很大。杜会长连出三招,迅速打开了局面。第一招是高度重视大众传播。他拿出自己能写的“看家本领”,在《三门峡日报》和《砥柱》杂志上连续发表公关六论:《浅谈公共关系学的应用》《政府机关怎样搞好公共关系》《工商企业怎样做好公共关系》《公关与三门峡的知名度》《三门峡旅游业与公关》《新闻媒介是公关的最佳土壤》。在社会上引起不小的反响。他们的举动引起国家公关领导的高度重视和关注。中国国际公关协会首任会长柴泽民莅临三门峡视察指导协会工作。杜明国借机与杨建平副会长一起对柴会长进行了一次公关专访,刊登在三门峡日报上,吸引了三门峡人的关注眼球。通过大众传播,三门峡人对公关有了一个比较明确的认知。第二招是策划联动。“公关不是务虚的东西,而是实打实的硬功。”杜明国会长对此有着深刻的体会。他告诉记者,公关协会成立不长时间,就先后为市医院,市电信公司,市水资源局,市汽车运输公司等单位策划了一系列的公关活动。如“心系万家保平安”大型公关调查、“振兴企业公关报告会”、“军民一家亲”、“军民鱼水情深”拥军联欢会,以及推动网络普及的“电脑沙龙周”提高娱乐品味的“走进国粹—一京剧艺术鉴赏”等多场活动,当时在三门峡引来一片叫好声,有些活动人们至今还记忆犹新。第三招是名人效应。市公关协会多次邀请全国知名公关专家余明阳、权裕、居易、滕世宗、李兴国等来三门峡讲学。同时还与中国公关协会,中国国际公关协会、河南省公关协会以及《公关世界》杂志社建立起了较为密切的关系。一时间,三门峡市公关协会成为民间组织中盛开的一朵奇葩,而且越开越艳,早在1999年,三门峡市公关协会获得了“河南省优秀公关协会”的荣誉称号,杜明国会长被评为河南省优秀公关工作者。
“他是一位善于思考勤于探索的带头人”
“三门峡是个人杰地灵的好地方,更是我做公关的用武之地,我爱三门峡,更爱公关事业”。在三门峡工作生活26年之久的杜会长说起公关感到十分欣慰。三门峡市公关协会的会员们说起杜会长,都说他是一位善于思考勤于探索的带头人。他推行的新会员入会通过飞信“推荐评议”,“老”会员“优上劣下”多进少出的吹沙见金管理机制,以及年度执行会长“坐班”制的顺利实施,进一步增强了协会的活力和战斗力。目前协会团体会员已发展到29家,个体会员达到138个。比前五年增长一倍多,在河南乃至全国亦属少有。
“宣传好三门峡精英,反映三门峡公关动态,树立三门峡人的良好形象,实现三门峡人的梦想,释放公关协会的正能量,是我们追求的又一大目标”。杜会长十分自信地说:“我们做公关的,不要光说公关好,要让人们真正体验感受到它的好处和魅力。在公关协会的培养下,近几年,三门峡市涌现出一批善于公关的典型。如副会长张爱群经营的金玫瑰美食娱乐有限责任公司荣膺全国“三八红旗集体”,她本人先后获“中国商业企业优秀企业家”,并获“中国公关创新领军人物”等荣誉称号。副会长张永香所领导的香山红叶饮食娱乐有限公司获“全国和谐商业企业”称号,被评定为“河南省文化产业示范基地”。她本人被评为三门峡市“首届十大经济人物”、“五一劳动奖章”、“河南省十大杰出女性”。为不失时机的宣传这些典型,杜会长对张爱群、张永香等一些优秀企业家进行专访,在河南乃至全国重点宣传,收到了良好效果。
近两年,随着信息网络渠道和方式多样化,协会通过飞信、QQ群、微信群等现代化手段进行协会信息传播,实现了低成本高效益。在2010年第20届全国公关组织联席会议上,杜明国会长介绍了“小飞信,大公关”的经验,引起与会者的广泛关注。
“他公关的魅力和作为令我们十分敬佩”
在三门峡,人们都说杜会长是个有思想、有见地、有抱负、有担当的人。“他公关的魅力和作为令我们十分敬佩”,这是记者在三门峡采访听到最多的一句话。
“我这个人对看准的事很专注,执着,永不言弃。在我们业界,当公关处于高潮的时候,业内人士就会增加很多,但是当公关处于低谷时,好多业内人士就销声匿迹了。三门峡公关协会曾经饱受磨难,挺过来了,就快速发展了。”杜会长说着,从办公室的书柜上拿出几大摞公开发表文章的杂志、公关活动的媒体资料和公关书籍。他饶有兴趣地告诉记者,公关是一门虚实结合,知行合一,实践和效果相统一的管理,要想干好它,就必须有研究功底,实践它,攻克它。杜会长认为,干好公关协会的前提必须是不断提升公关能力。首先是不断充实头脑。“由于本职工作的原因,自己不断学习各种知识,写了很多公关类的评论、文章。他认为,写作的过程是理论与实践结合升华的过程,知识面越广,越坚实,公关能力就提升越快。第二,做好协会公关工作。杜会长认为,提升公关能力光靠理论知识还不够,必须勤于实践。所以,近几年协会先后举办了不少的公关策划等一系列活动。不仅博得会员的赞同拥护,而且还得到有关市领导的大力支持,收到了很好的社会效果。第三,要勇于创新有自己的理念。他认为,公关不能照抄照搬,不能缺少中国的特色、民族的东西和改革的元素。要用创新的思维做好公关工作。比如,2007年陕县支建煤矿发生了“7·29”淹井事件,杜会长就此写出一份有价值的危机公关案例,获第二届中国优秀公关案例大赛特别金奖。目前,“知名、诚信、可爱”的理念在协会深入人心。第四,要满足需要见成效。杜明国会长认为,协会就是想方设法满足会员的公关需要,让会员见到成效。他常说一句话:路不虚行,言不虚发。人们说,杜会长这些年为了协会和大家的发展。可以说是不遗余力倾情“奉献”。
公关协会副会长刘智勇是三门峡百联集团的总经理。见到记者后便开门见山,“百联集团是国有企业,企业每项大的活动,新的举措,杜会长都付出了心血。百联每前进一步,都渗透着杜会长的辛劳和智慧。他策划的几场营销活动非常成功……
博众广告有限公司总经理张东波和大宇电子商贸有限公司总经理黄红宇是刚入会的新兵。张总向记者说了这样一件事。一次,公关协会召开企业文化研讨会。会后一位企业家特邀参会人员去吃饭。张总自感个人门店小,没名气,便向杜会长请假不想去。可杜会长用批评的口气说:“你连公关意识都没有,这怎么能做公关。大家在一起的目的是相互了解,增强感情,加强沟通……”张总说,小事虽然看似不大,但他感触至深。从那以后,无论协会组织的什么事尤其是公益和慈善的事情,他都积极参加。为此,杜会长看在眼里,喜在心里,专门为张东波写了一篇《业有界爱无限》的文章,刊登在《公关世界》杂志上,这更激发了张总做好公关的热情。他半开玩笑地对记者说,现在的我,真的不是原来的我,这也许就是公关的魅力所在吧!
杜明国认为:公关的魅力源于不断地挑战自我,互动发展。在三门峡人们称赞杜会长有很好的“人缘”。的确,公关协会聚集了一大批企业界的精英。“这些人既是公关的倡导者,又是协会的支持者和参与者。离开他们,协会将一事无成。”谦虚而又自信的杜会长曾这样表达来自内心的感受。说起他(她)们,杜会长便按捺不住感激之情,如数家珍一一道来:三门峡市市旅游局长、天鹅湖大酒店总经理薛清池;金玫瑰美食娱乐有限责任公司总经理张爱群,香山红叶饮食娱乐有限公司董事长张永香;三门峡市金泉大酒店总经理张进学,河南三味奇食品有限责任公司总经理何志行,陕县矿管公司党支部书记孟宪锋等等。杜明国会长还特别提到,三门峡市政协主席郭秀荣,市政协副主席、市科协主席马仰峡,三门峡市委党校常务副校长许胜高,三门峡市委常务副秘书长魏志选,三门峡市人大常委会秘书长杨治安,中国水电第十一工程局副书记冯真理都十分支持协会的工作。“当然还有不少企业家和领导都对三门峡公关协会做了十分有益的工作。俗话说,好花须有绿叶配。公关协会这朵绚丽之花,就得需要大家“绿叶”相拥。所以,没有企业家的无私奉献和支持,三门峡公关协会就没有今天的辉煌。杜会长说起企业家们支持和关心协会的事,心里仍充满感恩之情。
杜明国会长向记者描绘了协会下一个战略目标:那就是“充分发挥公关作用,壮大协会队伍,提供更好的公关服务,争做社会组织的翘楚。”面对如此的公关梦想,杜明国会长和他的团队虽感任重而道远,但他们仍意气风发地奔驰在直通公关顶峰的路上。正如他在《公关协会第二届理事会工作报告》所说,放眼未来,前程似锦。公关协会要在经济、社会建设进程中,发挥好党和政府与社会沟通的桥梁作用;力争做好社会发展进步的标杆、标尺;会员展示自我,寻求合作,再创辉煌的平台作用……