会展企业人力资源管理

2024-07-19

会展企业人力资源管理（精选5篇）

会展企业人力资源管理第1篇

一、会展人力资源管理战略的层次

在组织层次上, 使会展人力资源管理与公司战略相结合, 一般有三个层次:

1. 企业最高战略决策层——要使会展人力资源管理主管作为最高管理层的一员发挥其作用。

战略决策层的活动包括:制定企业战略领导者和高级管理者接班人规划, 以发现、培养、造就新一代会展经理人才, 特别是CEO人才;制定会展人力资源管理规划, 为预测今后一定时期的人才数量、变量、类型、素质和人力资源市场供需情况并做出正确的人力资源战略决策奠定基础;加强业绩管理, 确定最适合本公司并能取得最佳效果的人员考评体系和业绩评价体系及其有效的考核机制, 为建立和实施完善的激励体系、激励机制和报酬系统提供真实的依据;优化激励管理, 确定未来时段内最有效的激励体系、激励机制, 优选出与实现公司长期商业目标相关联的激励种类、方式、方法等。

2. 企业职能管理层——重点是根据最高层的战略决策完善会展

人力资源管理方针、方法、体系, 制定人力资源管理规划或计划, 并把人力资源管理计划细化为具体实施系统 (如设计招聘选拔程序、奖励方案等) 。

3. 企业实务运作层——重点是把会展人力资源管理的各种政策、计划、制度、规章具体实施、落实。

二、确定会展人力资源战略整体框架

1. 会展企业人力资源战略总体框架。

包括:第一, 目标类战略, 以未来几年的会展人力资源供需预测为基础, 含企业未来3~10年需要的和可以提供的人力资源数量、质量、结构等。第二, 制度类战略, 是以企业总体发展战略为指导而制定的系列性人力资源管理制度, 含人才培养、人才使用、人才激励等整套人才管理制度。第三;过程类战略, 是按照人力资源管理过程所设计的一系列战略, 如人力资源的输人、转换、输出 (含退出机制) 等方面的战略。其中, 重要的战略有:招聘战略、选拔战略、任用战略、培训战略、报酬战略、职业战略、留才战略等。过程类战略是建立人才管理基本体系与机制的主导思想, 而其退出机制则是在人才社会化、全球化的环境下, 以人才的知识资本、核心能力、“用脚投票”的流动意识为基础, 形成的人才自主决定主动退出特定的组织和选择、进人新组织的行为机制。第四, 开发类战略, 是以视员工是会展企业的最重要的战略资源为基本思想, 应用各种先进的科学技术手段、方法, 最大限度地开发员工的潜力, 以实行企业最佳绩效目标。

2. 选择会展人力资源管理的基本战略。

会展企业必须坚持吸引人才和留住人才的战略。但在这个问题有相当的难度, 据调查, 很少有公司在高潜质人才为公司服务的第二年以后才关注他们的进步;只有11%的经理说相信高潜质人才得到了最好的发展机会;只有1/3的最高层经理坚信其公司吸了卓越人才, 其中10%的人坚信公司留住了高级管理人员的大多数。

3. 了解战略性会展人力资源管理的组成内容。

会展人力资源管理战略的主体内容是战略性人力资源管理, 它以会展企业的总体发展战略、人才战略、创新战略、营销战略为指导, 为实现会展企业目标, 主要关注会展人力资源管理活动的综合性、适应性, 对人力资源的各种部署和活动进行计划, 保持战略匹配, 保证人力资源管理战略与公司战略及其需要紧密结合起来, 人力资源政策在各个领域、层次保持一致, 人力资源管理实践为所有管理者与员工所接受。利用、实行, 依靠人才资源创建会展企业的竞争优势和战略能力。

三、加强战略性会展人才管理

1. 战略性会展人才管理的对象。

首先, 主要是各类高级会展人才:稀缺性人才;核心性人才;高潜性人才;国际性人才。其次, 战略性争夺对象人才:一是急需的高层次人才;二是高级研究人才和技术人才, 特别是精通国际语言和事务的高级别人才;三是跨领域、跨学科的复合型通才;四是加人WTO后的“外”字型人才:外语翻译人才;外籍优秀人才;有丰富的跨国公司管理经验的人才;熟悉世界贸易组织规则的国际贸易人才和谈判人才等。

2. 战略性会展人才管理的重点。

根据会展企业实际情况, 应用“二八”规律, 区别人才层次, 充分关注战略性人才;以人才资源为核心合理配置其他各种资源;战略性人才资源的安全。

3. 战略性会展人才管理的关键。

包括:研究国际性人才资源分布与需要的对称程度, 以明确人才资源争夺的内在原因;研究各地区会展人才争夺的格局及其战略与策略, 以为我们制定人才政策的参照;研究各地区会展人才流失和回流的动因, 以为制定人才政策的依据。

4. 培养会展人才是重点。

第一, 创建以能力为基础、以人才为中心的企业文化。包括:企业和员工具有改变他们所创造的良好的历史业绩的愿望;人才培养计划具有个性化, 并与员工的自我期望一致;培养过程能够帮助员工发现问题、诊断问题、解决问题;鼓励员工相互合作、相互支持和个人的自我完善;支持员工的创新性冒险行为和实验行为。第二, 构建综合性的以能力为基础、以组织绩效为目标的组织管理模式——人才培养体系。

5. 战略性会展人才管理的核心。

人才流失是扩大经济差别的直接原因。本质上看, 会展人力资源问题就是怎样吸引和留住最出色的人才, 并确保他们能把公司看做开展职业生涯的最佳选择。

摘要：会展人力资源管理战略的一个基本思想是把公司战略与会展人力资源管理的战略问题相结合, 通过组织结构再设计、公司文化构建、员工资源化与发展, 进而实行战略性人力资源管理。

关键词：会展,人力资源,战略管理

参考文献

[1]黄杉:《会展产业的人才队伍建设——以成都会展业为例》[J]西南民族大学学报2008.10

会展企业人力资源管理第2篇

一、方案目标当前会展业务市场已经进入十分激烈的局面，会展业务是一个服务行业，服务行业的的核心竞争力是人才的竞争。人资管理是提高公司人才竞争力的最有效的办法，高效的人事薪资管理工作可以保障XXX公司开展会展业务员工团队稳定性，可以提升XXX公司会展工作人员满意度，因而加强人事薪资管理工作意义重大。当前计算机技术高速发展，公司信息化水平越来越高，借助于信息技术提升XXX公司人事管理工作效率，规范XXX公司人事管理工作流程是XXX公司会展业务发展的重要目标。本次方案目标就是构建的XXX公司人事薪资管理平台。

二、方案内容本次XXX公司人事薪资管理平台的方案包括功能性和非功能性的两个建设内容。具体详细的内容包括以下内容：

（一）功能性建设内容：

功能性建设内容主要包括入职管理、辞职管理、人事基本信息管理、人资考核和升职管理、调岗管理和工资系统管理。

1.入职管理：入职管理，是XXX公司进行人事管理的重要部分。只有基础有效的入职管理工作，才能够提升人事信息的准确性。在构建XXX公司人事薪资管理平台入职管理模块时，应该能够满足招聘需求申请，招聘过程管理、招聘结果确认、员工入职工作管理等等工作流程的管理工作，以满足XXX公司入职管理的工作需求。此外，在完成入职管理工作时，应该设定相应的审批角色及审批流，以支撑入职信息审批等。

2.辞职管理：在XXX公司会展业务发展过程中，员工流动属于正常的人事管理工作，因而，XXX公司所构建的人事薪酬管理平台应该能够友好地支撑辞职管理工作，应该包括以下内容。首先是员工提出辞职申请，并经过相应部门领导及公司领导的审批；其次是员工完成工作交接以及相应的资产交接工作，需要支持工作交接资料的上传及存储，以及工作接手人员的确认工作，所交接的公司资产应该提供相应的资产系统编号，以及资产当前所在的地理空间位置等等。当完成辞职工作后，员工的人事账号应该处于禁用的状态下，不可再使用。

3.人事基本信息管理：人事基本信息管理是XXX公司会展业务中进行人事管理的基础性工作，同样也是人事管理中最为琐碎的工作内容之一。因而，在实施XXX公司人事工资系统时应该采取EXCEL导入或者接口导入的方式以降低人事基本信息管理的工作量。系统应该支持XXX公司岗位信息定义，分公司、中心及部门等基本信息的定义。

4.考核和升职管理。考核是管理工作的基础，给予员工足够的发展空间也更是人事管理的关键，考核和升职管理是XXX公司发展中重要的管理任务，构建考核和升职管理功能意义重大。XXX公司所构建的人事薪酬管理平台考核和升职管理模块中，应该能够完成员工的绩效考核工作，以及相应的升职评估流程，对于符合公司升职要求的员工进行升职流程的审批，并最终确定升职名单。5.调岗管理。在不同的中心及部门进行人才的交流活动，对于公司的未来发展以及员工的成长有着积极的意义，因而XXX公司所构建的人事薪酬管理平台应该能够支持相应的员工调岗管理工作。基于调岗管理功能，应该能够记录员工调岗前的工作岗位，调岗后的工作岗位，调岗所需的工作交接内容以及相应的工作交接接手人员，以确保公司会展业务平稳进行。此外，调岗管理，还应该支持相应的审批流程，并与员工薪资管理模块做相应的系统集成。6.员工薪资管理。员工薪资管理，是XXX公司人事薪酬管理平台的核心功能，只有安全、可靠的员工薪资管理功能才能够确保薪酬工作的平稳开展。员工薪资管理功能，应该能够支持员工薪资等级信息定义，不同员工的实际薪资信息维护工作，以确保XXX公司薪资信息的准确性与规范性。7.薪资发放记录管理。每个月工资的发放信息，是薪酬管理中的重要功能，也是进行公司财务内审的重要依据。由于XXX公司的员工薪资工作是由外部的银行进行代发的，因而应该与银行的资金管理系统通过特定的方式构建安全、高效的工资发放信息的对接工作，以降低薪酬管理工作人员的工作量。

（二）非功能性建设内容：

XXX公司所构建的人事薪酬管理平台，对数据的安全性、系统使用的便捷性以及系统界面的友好性提出了较高的要求。因而，本系统的非功能性建设内容主要包括以下内容： 1.数据备份功能：XXX公司所构建的人事薪酬管理平台应该能够给用户提供前台定义数据备份任务的功能，并且能够查看系统每天的数据库备份完成情况，以帮助系统管理人员更为高效地发现系统在数据库备份工作中所存在的异常情况。2.用户权限管理。严格的用户权限管理，是XXX公司人事及薪资信息保密工作得以开展的重要基础。因而，XXX公司所构建的人事薪资管理平台应能够支持角色定义及角色功能权限分配以及用户角色分配等用户权限管理工作。此外，还应该支持用户的禁用、角色的禁用等功能，以满足权限管理需求。3.图片存档功能。由于人事薪酬管理平台中需要存储人事身份证、人事招聘、合同扫描件等人事薪酬管理工作中重要的文件信息，因而,XXX公司所构建的人事薪酬管理平台需要搭建文件存档服务器，以满足图片文档等数据的文档管理工作需求。

三、方案参与者 1.人力资源管理部门。由于XXX公司所构建的人事薪酬管理平台与人力资源的日常工作有着紧密的关联关系，因而人力资源管理部门在XXX公司所搭建的人事薪酬管理平台中发挥着重要的角色。人力资源管理部门应该在人事薪酬管理平台系统流程梳理、系统方案设计以及系统上线阶段的工作发挥着积极的作用，确保人事薪酬管理平台得以平稳运行。

2.信息管理部门。信息管理部门负责XXX公司人事薪酬管理平台设计和管理平台的开发。作为这个工作的主要负责部门应该参与整个管理平台开发每个环节，并且在系统上线后，还需要承担相关部门的培训工作已经系统运行后升级、优化工作，确保业务订单管理平台的高效运行。

3．其他部门。人事薪酬管理平台涉及的相关部门也是方案的参与者。管理平台是现实工作的总结和固化。为了今后更好的工作，在系统设计阶段，涉及的相关部门都需要充分阐述自己的意见，在系统使用的过程，相关部门更需要积极相互沟通，提出自己的意见。

会展企业人力资源管理第3篇

关键词：会展实习生；会展企业；认同感

一、会展企业应用实习生过程中的范例问题

1、实习生对实习企业的认同感低

不少会展企业有排外现象，部分老员工认为实习生在工作中的优秀表现可能会威胁到他们的利益，实习生在人际关系上的某些“青涩”表现也会让他们嗤之以鼻，表现在行为上就是老员工与实习生“划清界限”，给实习生一种难以接近和打交道的感觉。会展企业某些领导认识上比较狭隘，认为实习生的实习期有限，实习期结束后实习生基本上不会选择继续留在会展企业工作，因而对实习生的管理没有引起足够的重视。此外，学生到会展企业实习往往是学生接触社会的第一站，实习之前他们大多对会展服务和会展项目运营工作寄予较高的期望，对会展企业的方方面面有太多的渴求，当在实习中发现会展服务上和管理中存在这样那样的漏洞与问题时，反应过于敏感，很容易对会展企业产生抵触情绪。以上这些现实问题都会让实习生心理没有归属感，从而对实习会展企业的认同感低。

2、实习生的工作积极性不高

实习生在企业实习期间工作积极性不高有其主观和客观原因，一是实习生待遇较低。企业雇佣实习生大多是通过院校或者有关中介进行的，会展企业通过向实习生支付“实习补贴薪金”（500-800元每生不等的报酬）而获得他们在管理上的配合。病假，事假，迟到与早退还会相应的扣除薪金，这样使得实习生本来就不高的工资在扣除后，能拿到的就只是“生活费”了；二是缺乏对会展企业实习的主观意愿。并不是每个会展管理专业的学生都准备从事会展业而愿意去相关企业实习的。许多院校在学生毕业前一年或一个学期统一安排学生到相关企业顶岗实习，该实习方式已经成为会展管理专业学生学业的必不可少的环节和组成部分，这样，不管学生愿意不愿意，只要想要顺利完成学业，拿到技能学分都必须参加学校安排的实习；三是对会展企业丧失信念。学生到企业实习之前通过老师的教育对各类会展企业有所了解，学会了一些基本的技能与管理知识，以为会像老师们所讲的那样，只要能吃苦、能持之以恒、能树立客人意识，就一定会在会展这个朝阳产业里创造美好的前程。然而，到达相关企业实习，他们大多做着最基层的一线服务工作，许多是技术含量低的体力活，不采纳实习生的幼稚策划方案，总认为他们的文案太过于纸上谈兵，甚至有些从书本上学到的理论基本上被企业的实际情况完全“颠覆”，倘若这时会展企业仍对实习生能否发挥作用才能不予理睬，对实习生在实习中出现种种困惑、问题不做出正确的引导，片面的只是关心实习生能否吃苦、能不能做好一名无论是接待还是项目运营服务员、是否“好用”等就很容易让实习生对会展相关企业工作感到绝望，对今后的专业方向丧失信念。从而能使实习生对所选专业持怀疑态度，进而造成对此新兴产业的认同感低。

3、认识上的问题

许多会展企业一味的把实习生看作是廉价的劳动力，会展企业招收实习生，可以达到降低人力资源运营成本的目的，这是许多会展企业接受实习生最直接的动机，当然大多数企业都是会期到了临时一用，没有惯常机制。如果会展企业只把实习生看作是一种便于管理的廉价劳动力，忽视对实习生的能力以及忠诚度的培养，缺乏针对实习生进行的有效的管理和培训机制，那么这样接收的实习生在实习期满后基本上是留不住的，也就成不了会展企业的后备力量了，那企业到何时也不能建立起自己的专业可持续团队了，实习生对于会展企业来说也就只是一种临时性的廉价劳动力资源而非进行人才储备和促进会展各类管理环节逐步完善的有效途径了。

二、被认为工作质量差

实习生在会展企业实习期间出现的相关现场服务，会展前期招商招展，后期评估等工作中的质量问题明显，认同感明显下降。比如：实习生在工作中被投诉率高，工作质量无法保证，实习生在初进到会展企业实习时，都会进行一系列的培训，包括工作内容的详细了解，与提供会展服务的标准等。但由于实习生对于社会的陌生与对顾客的过于谨慎，总是不经意的就会遭到顾客的投诉与不满，再加上不会很好的处理情绪和人际交往关系，当然也就会遭到客户的投诉和相关部门主管等人的批评。这会使实习生们更加惧怕与顾客相处，越紧张就越会不停的犯错，恶性循环。这不仅打消了实习生的工作积极性，也使得会展企业的服务与口碑有一定的下降。

实习生与客人发生争执，产生对会展企业的消极影响，对企业的认同感急剧恶化，主要表现在实习生在工作中，避免不了与顾客的正面冲突。当大学生进行实习的时候总是抱着一定的憧憬，或者一肚子的委屈与不满。当出现与顾客发生口角的时候，憧憬与现实的碰撞，委屈不满的爆发，争执就发生了。服务人员与顾客发生口角对会展企业的影响是十分严重的。这就需要管理人员对实习生进行安抚与教育，否则将会不断出现问题，变成潜在的危机。

实习生与会展企业管理人员的不满与排斥，也使得实习学生对会展业有了很不看好的观点，在实习生被分配到各个部门的时候，与同事的相处就成为了首要的功课。现大学生多数为独生子女，因此大多不懂得沟通，不懂得合作，使得工作进行缓慢。老员工也会出现欺生的情况，认为实习生早晚都会走，不用处好关系，就拿起老员工的身份，让实习生做不属于本职的工作，时而也有刁难。这样一来矛盾就会不停的积攒，直到爆发。直接影响到实习生定位于该行业的热情，对会展企业可持续发展工作的负面影响可想而知。

三、科学使用会展企业实习生

考察实习会展企业，签订实习生用工协议，为实习生谋求利益最大化，这是一个必要环节。实习是各级院校重要的教学组织形式，是通过实践对学生进行多方面教育的综合教育，是实现人才培养目标的重要手段和途径。学校应重视和加强实习教学，应建立健全校企合作机制以及不断完善学生实习细则管理规定。一方面，学校要认真考察和选择专业对接企业，要选择那些既有一套比较完备的日常管理体系又能针对实习生实习培训的规范性、综合性会展企业，来保证学生在会展企业的培训与实习的质量，顺利完成实习目标；另一方面，学校要与会展企业签订实习生用工协议，依法加强对学生在会展企业培训与顶岗实习的保护工作。

强化对实习全过程的管理，实习生在会展企业的表现不仅关系到学校的声誉与发展，而且关系到学生的未来就业出路。学校安排学生到企业实习，不能将实习生的管理工作完全推给企业，要针对学生实习前、实习中、实习后三个阶段的不同特点，充分考虑到学生实习过程中可能遇到的困难和问题，为保证实习的质量，必须与企业密切配合做好实习生实习全过程的管理工作。

1、实习前——思想灌输，促成共识。实习前对学生的思想教育以及会展管理中某些通则的灌输非常重要。学校应采取实习动员大会、讲座或报告会等多样形式，让即将第一次上岗的学生们提高认识：做好吃苦并能解决问题的准备；激发生活和工作的热情；强化艰苦创业、从基层做起的思想；奠定这样一个理念：千万件小事做不好，一件大事也做不成。训练其不畏困难、不怕挫折的心理；树立“岗位成才”的信念等。

2、实习中——排忧解难，督促指导。学生抵达实习企业上岗实习过程中，总会或多或少出现一些不适应、新鲜感过去后的倦怠感、对会展企业工作的困惑迷茫等系列问题，学校应针对每一批的实习生成立实习领导小组，为学生做好指导、排忧解难，敦促实习顺利完成。针对学生集中到会展企业实习的这一情况，还可以派一名带队老师第一个月驻场驻企业协助做好配套实习生的各方面工作，使学生尽快熟悉会展企业环境和岗位职责，帮助学生尽快实现从“学生”到“员工”的角色转变；学生适应期过后，学校可根据具体情况每周或每月派专业指导老师到企业了解学生实习情况，解决实习工作和生活中出现的问题和困难；此外，建立实习企业学生干部“反馈机制”，学校通过学生干部了解实习动态，及时有效地解决实习过程中出现的问题也是对实习生进行有效管理的一种途径。

3、实习后——总结表彰，跟踪成长。实习结束后，要求每一名实习生就实习阶段的体会与反思撰写实习报告或实习总结；及时表彰优秀实习生，通过表彰，达到鼓励先进，激发其他学生从优秀实习生的榜样中得到启发、教育；学校与会展企业保持联系，跟踪学生在会展企业各个工作中的成长过程，以后好针对性的为学生量体裁衣做好对接就业。

制定长远的实习生使用计划，提前实施人才储备战略，人才是会展企业在竞争中立于不败之地的关键因素。未来高素质、高能力的人才来源之一就是这些掌握一定会展管理和策划等管理理论知识和基本服务技能的各级院校会展管理专业的学生，会展企业实习恰好提供了让企业与其未来人力资源有一次亲密接触的机会。会展企业应充分利用这一次提前进行人才储备的机会，让实习生高质量的完成实习任务，毕业后还意愿继续为企业效力。会展企业对实习生资源的开发和利用应避免短期行为，要有一个长远的规划和考虑，企业可依据自身的条件和需要，与院校签订稳定的实习生轮换合同进行长期合作。

一定要加强有效管理，会展企业实习生资源是会展企业的一种特殊人力资源，实习生自身的优势决定了他们是企业人才储备和挖掘的资源库，但有些实习生在心态和认知上存在偏差、社会和实践经验不足、缺乏吃苦耐劳精神等也是企业在使用实习生过程中经常抱怨的问题。有效地管理实习生，扬长避短地为会展企业所用是许多会展企业面临的共同问题。

1、强化对实习生的培训。就会展服务而言，客人并不关心到底是会展企业正式员工还是实习生在为他提供服务，然而服务质量的优劣，却都代表着企业的形象。因此，企业的培训部门要有专门针对会展工作特点的岗位职责、员工行为规范、岗位技能等不太熟悉的实习生的培训体系。将培训落到实处，重视培训效果，做到事事有标准，在企业老员工中选用优秀会展经验老员工和会展服务优秀员工让实习生人人有师傅带，让实习生从业务技能到心理素质都得到锻炼。企业对实习生的培训要结合实习阶段分期推行：实习初期着重培养实习生认同企业的服务理念和经营方针，树立该企业的文化和服务意识，与企业建立同等的价值观；提高实习生对会展企业的文化认同感，实习对学生来说其实就是一次很好的企业文化洗礼。实习中前期对实习生进行严格的技能培训，用制度来规范他们的服务标准；实习中后期，在巩固和熟练操作的同时，向个性化服务延伸；实习末期，可引导一些能力较强的实习生站在会展企业管理者的角度去思考和处理突发事件。

2、重视对实习生的心理辅导。从享受服务到服务他人，从学校里的随心所欲到会展企业的条条框框，从熟悉的校园到陌生的企业环境，从单纯到复杂的人际关系，从规律的学习生活到加班与随时赶会期赶项目等这些问题，很可能会给实习生带来不少心理上无法排解的问题。企业要重视实习生，预计、理解并有效地开导实习生在实习过程中出现的种种心理问题。尤其是实习生的专管人员和实习部门直属上司要多关注实习生的心理状态，发现不对苗头时要主动找实习生谈心并加以引导。

3、人性化管理实习生。企业是大多数实习生接触社会的第一站，他们对社会认知的不足，角色定位的不准确，理想与现实的心理落差，面对复杂人际关系的无所适从等都会对他们的工作状态产生一些负面影响。会展企业不能为了自身眼前的利益一昧的慢待和不认同，不应一味地指责、埋怨，要多一些表扬、鼓励和关怀。尊重和理解实习生，对实习生以情感人，以情留人，多组织一些实习生座谈会，了解实习生在工作中和生活中的困难和需求，并尽可能的帮助他们解决。多组织一些集体活动，会展业里的人们最应该练的就是组织活动了，要增强实习生对会展这一特殊产业的认同感和归属感。

会展企业客户关系管理模式第4篇

关键词：会展企业,客户关系管理,问题,模式

随着经济的发展和市场竞争的逐渐加剧, 会展企业也遇到了一定的挑战。其中, 客户流失是会展企业面临的最大问题。而客户关系管理 (CRM) 作为当前最新的管理思想, 为会展企业解决客户流失问题提供了思路。

以客户为核心的客户关系管理

1.客户关系管理的概念

客户关系管理, 是一种以客户为核心的经营策略。该策略以客户的各类数据为基础, 进行与消费者的互动活动。具体说, 企业首先记录与客户在销售过程中发生的各类交互行为和活动, 然后, 通过统计分析这些资料, 得出消费者的消费意向和消费习惯, 为企业进行产品设计及营销活动提供数据支持。

2.客户关系管理的作用

客户关系管理能够提高企业对客户的认知程度, 并通过提高客户对产品的满意度, 来保持消费者对企业的忠实度, 最终获得最大的企业受益, 提高企业的竞争力。企业要想在市场竞争中取胜, 仅靠产品的质量是远远不够的。而消费者对企业的认同度、亲密度, 能为企业带来稳定的消费群体, 并且在环境变化时, 这种忠诚的消费群体能够为企业减少一定的冲击。因此, 企业应与客户之间建立一种亲密的、个性化的联系, 保持客户对企业的忠诚度。

3.客户关系管理的实现

技术进步为客户关系管理的实现提供了可能。客户关系管理的基础, 就是在交易或交互过程中, 收集客户反馈的数据。因而数据仓库和数据挖掘, 作为数据处理的一项技术, 被应用在客户关系的管理中。通过数据仓库, 企业可将客户的年龄段、购买产品的种类、购买的频率等信息储存起来, 并以统计信息为基础, 预测出客户未来的购买行为。一个企业必须能够有效运用顾客信息, 根据顾客的个性化需求, 制定恰当的方案, 留住用户, 从而发展与用户的亲密关系。

会展企业的功能与特点

1.功能

(1) 能够为参展企业进行营销提供场所和发展潜在的消费者。一方面, 企业可以在会展中获取各种有效的信息, 然后以此为依据, 开展满足市场需求的营销策略;另一方面, 可通过在展会上推广、展示新产品 (服务) 吸引消费者。

(2) 具有拉动社会经济发展的功能。在会展活动中, 各种不同领域的企业集中在一起, 进行营销活动。这种综合性的商业活动, 能够为交通、旅游、住宿等行业带来更多的消费者, 带动相关产业的发展。资料显示, 会展产业的带动系数约为1:9, 即会展主办方的收入为1, 而为相关产业带来的收入为9。

(3) 能够促进城市的发展。在举办会展过程中, 为了提高知名度和吸引企业参展, 会进行一定的宣传。其中, 会展地点特色也会成为宣传的一部分, 能够提高会展城市的知名度, 吸引各方面的投资、人才和消费者, 促进城市的发展。

2.特点

(1) 直接面对终端客户。会展企业是第三产业, 其经营方式是为企业产品 (服务) 和消费者提供平台获取利润。因此, 会展企业的产品就是对客户终端提供服务, 且其服务直接决定企业的成败。

(2) 具有强大的组织性和协调性。在会展中, 大规模的产品、信息和资金进行聚集, 向消费者进行展示, 需要会展企业具有强大的组织性、协调性。会展企业要联系不同参展商和专业观众, 协调各自的时间, 并且要跟政府部分做好沟通, 保证会展活动的安全进行。

会展企业实施客户关系管理的重要意义

1.实施客户关系管理是会展企业的必然选择

会展企业的服务直接影响到客户的体验, 因此, 建立健全良好的客户关系管理系统, 能够增强客户的忠诚度。会展企业要想举办高水平的会展, 就必须能够吸引到行业中具有代表性的企业。而吸引一名新消费者所需的成本, 是维持一位老顾客的5 倍, 因此, 会展企业应重视客户关系的管理, 以客户反馈的数据为基础, 提高客户的满意度。同时, 也提高客户对会展企业的忠诚度。

2.良好的客户关系管理能提高展会的质量

一个高质量的展会, 参展企业能够提高自己产品 (服务) 的宣传力度, 吸引潜在的消费者, 而专业观众也可购买到符合自己需求的产品 (服务) 。而良好的客户关系是举办提高展会质量的关键。为了提高展会质量, 会展企业需要与参展商和专业观众建立良好的客户关系, 了解不同参展商的产品及产品的受众, 了解专业观众的需求, 建立相应的数据库, 不断收集客户反馈的信息, 及时更新数据库。

3.良好的客户关系管理能为会展企业带来利润

会展业涉及的产业因素包括:会展的主办者、参展商、专业观众、会展场馆。在这4 个因素中, 参展商能为会展的主办者和会展场馆带来利润, 而专业观众是参展商是否来参加会展的重要因素。因此, 会展企业处理好与参展商和专业观众的关系是极为重要的

会展企业客户关系管理存在的问题

1.轻视专业观众的邀请, 无法满足参展企业的需求

目前, 会展企业对参展企业会花费大量的人力、物力去邀请、洽谈和组织, 而对专业消费者的邀请, 则只是简单地通过广告、发送邮件、电话的方式进行。这样就会造成展会供大于求的局面, 参展企业无法有效地展示、推广自己的产品 (服务) 。长期下去, 会降低对展会的期望值, 甚至离开展会。而对于消费者, 甚至是企业的采购者, 尽管对产品有需求, 但未能参加展会, 只能通过其他渠道或方式购买。

2.缺少对参展企业产品层次和专业观众需求的了解

在我国举办的展会中, 普遍存在着参展企业杂乱的现象, 展会项目缺少代表性, 产品的质量不一, 产品层次结构较乱;对专业消费者来说, 他们更希望看到具有代表性的产品, 能够满足自身需要的产品。而会展企业对这些信息很少有了解, 也未根据消费者的需求对参展企业进行一定的筛选, 造成消费者对展会的满意度降低, 导致消费者流失。

3.缺少客户的反馈信息

在展会结束后, 很少有企业能够跟客户主动交流, 调查和询问客户对展会的满意度、在展会中的受益情况及对本次展会的改进意见等。大部会展企业只是简单地整理参展商和专业观众的名片, 方便下次使用。

会展企业客户关系管理模式

1.获取客户资料是进行客户关系管理的基础

会展企业收集的资料不仅仅局限于传统的基本资料, 如公司名称、地址、联系方式、主营业务等, 还要收集客户的动态数据, 如客户的消费记录、购买时间、购买数量、转向竞争对手的记录等。信息越多, 也越容易对客户有全面的了解以及预测客户的需求。对新顾客, 在收集客户信息后, 首先分析这些信息, 然后根据客户的需求, 制定策划出相关主题的会展活动, 使得会展企业和客户有最初的合作可能, 并为以后的长期合作打下基础。

2.了解客户个性需求, 提高客户的忠诚度

客户的忠诚度与会展企业有着很大的相关性。对进行过多次合作的客户, 会展企业与其存在着一定的相互信赖的关系。同时, 在会展中双方都受益, 并寻求新的、更有深度的合作。会展企业就需要分析这些客户信息, 了解客户的个性需求, 预先确定专门的会展活动, 并提供有针对性的服务, 从而培养这些客户的忠诚度。对客户的基本需求, 会展企业要以方便、快捷、安全为目标, 提供优质服务;对客户的个性需求, 会展企业可恰当地调整营销策略, 满足他们的个性需求。

3.更新会展客户信息, 实行动态管理

在与客户合作后, 应及时收集客户反馈的信息, 了解参展商的需求变化, 更新会展客户的信息。会展企业可通过这些信息, 了解到参展企业对专业观众的需求、专业观众对参展企业的意见等。而会展企业可根据参展后的评价, 修改客户方案, 为下一次提供服务做好准备。

参考文献

[1]刘文君, 邹树梁, 王铁骊.对我国会展企业实施CRM的战略性思考[J].商业研究, 2005 (21) :87-89.

[2]黄猛, 刘小红, 刘堂友.会展企业客户关系管理的实施策略初探[J].商场现代化, 2007 (4) :155-156.

[3]瞿艳平.国内外客户关系管理理论研究述评与展望[J].财经论丛, 201 1 (3) :1 1 1-1 1 6.

[4]莫志明.会展企业客户流失原因与策略研究[J].科技信息, 201 0 (32) :502-503.

会展企业信息化管理的探索与实践第5篇

关键词：会展企业,信息化管理

企业的生产经营管理方式正随着计算机应用 (网络) 技术的发展而朝着信息化、智能化、网络化方向发展, 一场以互联网为标志的信息技术革命正在改变着人类的生产、生活, 人类正步入信息经济时代。

会展业作为一种新兴的“无烟产业”, 正引起世界各国的广泛重视。会展企业如雨后春笋般纷纷冒出, 助推了会展产业的发展。然而, 会展业在蓬勃兴起之时, 也越来越暴露出在发展过程中存在的诸多滞后问题, 其中会展企业的信息化管理问题便是其中之一。

1 会展企业信息化管理的现状

会展企业特指承办或主办会议、展览或节事活动的公司, 不包括有会展业务的广告公司、文化传媒公司等。会展企业员工数量一般都在10-50人之间, 属于小型或微型企业。在企业的信息化管理中, 存在以下问题:

1.1 企业管理者认识不到位

会展是一个新兴行业, 在有些中西部城市, 会展业的发展才短短十几年。会展人在对企业的管理上仍然处于摸索阶段, 他们对新兴媒体网络的强大功能认识还不够, 对建设和维护网站、购买昂贵的呼叫中心软件和办公自动化系统软件等难以接受。

1.2 资金不够

会展企业大多属于小型或微型民营企业, 资金有限, 在信息化管理方面投入非常少, 无法做到“先信息化, 再做业务”的要求。

1.3 缺乏专业人才

信息化管理方面的专业人才极度缺乏。企业人员对信息化管理技术的应用能力、维护能力、开发能力、实施能力等都普遍较弱。已建设的网站由于缺乏专人维护而功能单一、信息陈旧, 用户点击量极少, 网站成了毫无作用的花架子。

1.4 管理软件难以满足企业需求

会展企业人员规模不大, 工作流程不好固化, 岗位职责较难各就各位, 这势必造成管理软件所设计的流程很难按照完整的步骤走下来, 管理软件难以满足自己的多变。

2 会展企业信息化管理的必要性

企业信息化是利用计算机信息技术加强企业管理的一种手段, 在一定程度上利用计算机技术、计算机网络技术、计算机软件技术、和数据库技术集成化, 综合利用帮助企业管理生产经营活动中的所有信息, 实现企业内外部的有效利用, 用以提高企业经济效益和市场竞争力、提高管理水平、开发能力、经营水平的过程---我们称之为企业信息化, 企业信息化是一个过程, 信息化水平是一个标准。

会展企业具有运用信息化管理的特性:

2.1 会展企业的宣传途径依赖网络

会展企业网站和展会网站是宣传营销的最佳平台。对于一个小型或微型的民营企业而言, 很难承担电视广告和传统印刷媒体广告的巨大的费用开支, 因此, 低价方便快捷的网络平台是最佳宣传方法。

2.2 会展企业的招展招商工作离不开信息化管理

招展, 即邀请企业参加展会, 招商, 即邀请观众尤其是专业观众到展会现场来参观, 这两项工作是会展企业最重要的工作。举办展会的主要目的是为参展企业和采购商 (观众) 搭建一个贸易洽谈、交易交往的平台。参展企业和采购商来自全国甚至全球各地, 电话招展招商是当今会展企业首选方式。客户数据库的创建、智能呼叫系统成为电话营销信息化管理的必要条件。

2.3 提高办公效率需要信息化管理

节约纸张、节省时间、减少差错等是办公室工作的追求。相关资料的发送可以任意指定收信人, 直接传送给所需人, 无需任何中间环节, 无需打印出发给相关人员, 缩短办理时间, 节省办公开支, 减少差错率, 提高整体办公室工作效率。

3 会展企业信息化管理实施策略

企业信息化不是模拟现有管理方式, 而是对现有管理模式进行结合和变革。会展企业信息化管理可根据企业自身需求, 实行通用化的产品设计, 充分体现企业规范管理、提高办公效率的核心思想, 为用户提供一整套标准的办公自动化解决方案, 以帮助企业迅速建立便捷、规范的办公环境, 迅速提升企业的管理和信息化应用水平, 并降低投资成本。重庆市会展企业信息化管理可从建设企业网站、智能营销管理平台、办公自动化系统三个方面入手。

3.1 办好会展企业网站和展会网站

对于办展机构而言, 网站是联系会展主办者和广大参展者的桥梁和纽带。

3.1.1 网站建设的内容及功能 (见表1)

3.1.2 网站的应用价值

会展企业网站和展会网站的应用价值主要体现在两个方面:

(1) 为展会组织者服务。高效、充实、开放的信息平台不仅有助于提高展览公司、展会的知名度、促进营销, 还将为参加展会的企业创造新的价值。依托网络信息技术发展起来的展会, 由于其招展的便捷、高效、互动、覆盖面广、能够为参加展会的企业创造新的价值, 因而有可能迅速做强做大, 使会展业进入良性循环的轨道。

展会前:建设展会的互联网商务平台, 发布展会信息, 有效利用网络优势进行展会推广、展会招商、展位预定、服务合作、服务预定、参展商信息发布、网上观众预定、网上调研等, 建立包含多功能的大型数据库, 采用三层结构的应用管理, 展会后台简单的操作页面进行管理维护。

展会中:展会现场新闻报道、信息发布, 展会现场图片直播、摄像直播, 展会现场观众登记统计分析、观众条码识别胸卡制作、观众信息识别管理, 参展商、观众统计信息发布。

展会后:对数据库展会信息资源整理、展会信息资源数据库提交、展会信息资源详细统计分析、展会成效成本统计分析、网上展会系统管理。

电子名片制作:会展组织者为参展商和参观者特制电子参展证, 通常用磁卡或带条形码的材料制作。在签发该证前, 会展组织者要求参展商或参观者输入个人资料, 包括公司名称、联络办法、本人职衔、公司性质和业务范围等, 然后把这些资料存入卡中。有了电子名片, 展览会甚至不用花人力来看守大门, 可以像地下铁路入口那样实行电子化管理, 从而准确记录入场人数。

(2) 为参展企业服务。具体应用范围包括下面几种。

网上报名:可以让出席者直接在网上填写申请表, 在网上浏览会议详情, 自动统计出席者人数, 自动监控财务交易。运用网上报名数据库的一个最大的优点是能将所有报名资料都汇总在一起, 使会展组织者拥有一个不断更新而准确的报告。

住宿安排:展会组织者还应该引导展会参加者在网上预定旅店, 可以把免费团体住宿安排应用软件、网上预定工具和报名数据库结合起来使用, 把所有住宿安排信息都储存在一个在线数据库中, 及时监控住宿安排情况, 并可以提前几个月或几个星期根据定房情况的变化及时调整住房安排结构。

旅行:让会展参加者在网上做旅行安排、网上预定机票, 或是与网上报名和网上预定房间系统相结合。最新的选址和RFP工具添加了为参加小型会议而及时预定房间和会议地点的相关内容。

电子名片使用:参展商可以自由选择租用组委会提供的电子名片读取设备, 将设备连接到自己的电脑上就可以开始使用。买家需要把名片给参展商时, 只需要把存有自己资料的入场证在读取设备上划过, 所有资料就会在眨眼间被传输到参展商的电脑里。参展商还可以把双方谈话的要点记录在相应备注栏里, 做到十分有条理地管理买家资料。

网上会议服务范围:给任何地点、任何人作讲演;在线软件、产品演示说明;可以让会议中任何人观看、编辑发言人的各种电子文档;向所有与会者播放发言人计算机里的多种媒体文件;发言人带领其他与会者共同浏览网页;发言人计算机里的任何应用程序可共享, 对方可以进行各种操作;使用桌面控制功能进行远程技术支持;视频功能使会议更人性化;VOIP语音功能可以节约大量的电话费用;以上所有功能都是实时、交互的, 会议中的任何人都可以同样实现。

3.2 安装智能营销管理平台

传统的会展公司营销管理靠的是手工作业, 这种方式存在很多弊端, 如营销成本高, 效率低;数据积累不到位;客户资料混乱、重复、易丢失;无法深入的、持续的挖掘客户价值;与客户联系的中间过程无法把控等等。智能营销管理平台具有呼叫中心和客户关系管理 (CRM) 双重功能, 可以轻松解决以上所有问题。智能营销管理平台主要具有如下功能:

(1) 来电弹屏:来电时在计算机屏幕上弹出用户姓名、电话、地址、交往记录等。

(2) 鼠标拨号:只需用鼠标点击一次电话就完成拨号。

(3) 客户信息管理:客户信息可自行输入、分组、查询、修改、移动、删除编辑。

(4) 数字录音:实时数字录音, 存入计算机硬盘, 并由声卡和电话播放, 录音存储时间长。

(5) 语音留言:每个座席的话务员不在时, 客户均可留言到硬盘。

(6) 话务员考勤:记录座席上班和下班时间来统计其考勤。

(7) 话后评价:用户对话务员服务态度评价。

(8) 工作质量监督:局域网内的管理人员都可以在自己的电脑上调听, 各座席的录音和观看来、去电情况。

(9) 资源共享:客户信息资源共享。

(10) 报表统计功能:可以作销售报表, 也可按工号、产品型号、日期等进行分类统计, 还可实现供应库存、财务统计和报表功能。

(11) 短信:可通过短信平台向用户发短信。等等。

3.3 利用办公自动化系统