运输管理中的安全管理

运输管理中的安全管理（精选12篇）

运输管理中的安全管理 第1篇

建筑施工安全关系到从业人员的生命财产安全,关系到企业的正常发展和市场开拓,而现在很多企业的项目安全基础管理工作存在诸多问题,如:施工现场的安全生产责任不明、安全生产措施不到位、工地的安全保障体系薄弱、安全隐患不能及时彻底整改、安全管理机构和管理人员不能满足实际需要、专职安全员远远不能满足工程的实际需要、施工现场安全管理混乱、从业人员的素质不能满足安全施工的需要等各类安全管理问题。目前建筑市场在紧缩,如果施工企业的项目安全管理水平一直停滞不前,甚至出现了很大的管理危机,那么向安全管理要效益就成为一纸空谈。

鉴于此,特提出以下几项改进施工安全管理的措施:

1)安全生产,全员参与、全员管理,一岗双责,确保工程施工时时安全、事事安全。很多施工企业现在的安全生产状况可以说是:管理人员安全意识低下、过程控制严重缺失、麻痹大意、侥幸心理严重,项目上对安全隐患熟视无睹,项目管理一直强调精细化,杜绝粗放式的管理,建筑从业人员应该警钟长鸣,从思想上高度重视安全生产工作,杜绝思想的麻木。影响安全生产的因素有很多,人材机、质量、技术、消防保卫等业务方面以及工作态度、责任心、执行力等思想意识形态方面,在业务方面要加强安全培训,要知道安全培训不到位就是最大的隐患,要重视参建人员的安全培训工作。培训教育要突出重点,有针对性,防止搞形式走过场,不断提高全员安全素质,另一方面,要加强思想意识方面的教育,要建立持续安全管理理念以及“大安全“意识、“大生产”观念,争取形成一种常态化。确保全员参与、全员管理,达到时时安全、事事安全的效果。其实抓好安全工作的关键就在于:第一,提高安全意识;第二,加强执行力。

2)强化制度落实,提高执行力。公司、分公司机关和一线项目部都或多或少存在工作效率低下,人浮于事的现象,即便上面决心再大,底下的工作依然不予落实,依照这样的态势,永远改变不了顽疾,解决不了问题,所以在安全管理方面,对于屡次工作不落实、执行力不强的管理人员,应该有该换人就换人的决心,坚持能者上,平者让,庸者下。提高执行力,关键在于提高管理人员的意识水平,强化公司的制度建设,用制度规范管理人员的行为。

3)端正态度、提高思想认识,全力提升项目安全管理水平。目前,建筑市场处于低谷状态,反映出管理人员工作主动性差,很多的管理人员都对工作持冷漠的态度,质量意识、成本意识、安全意识全部丧失,每天只是抱怨,不把工作当回事,思想上放松,行为上懒惰,犯了错误也不好好的反思,出了事故也不进行好好的整改,责任心、上进心全部抛到了九霄云外,如果再没有被动管理,那就是差上加差,一盘散沙。“管理是盯出来的,潜力是逼出来的,办法是想出来的”,不要为不行找理由,要多为可行想办法;失败者总在找理由,成功者总在想办法;不要怕暴露问题,暴露问题,是为了更好的及时的解决问题,更有利于安全管理水平的提升。

4)全面落实目标指标责任状的签订,深度介入项目基础管理,加强项目管理监督。企业要和项目部签订目标指标责任状,要知道,没有考核的管理是无效的管理,管理考核和用人不疑是两回事。目标指标责任状要求在计划成本的基础上,及时签订并予以兑现。另外施工企业要深度介入项目基础管理,转变管理思路:由目标管理变为过程管理。由物的管理变为对人的管理,由检查管理变为沟通管理,由文件管理变为现场管理,由要求管理变为指导管理。尤其是企业相关负责人,要经常深入施工一线,解决影响项目施工安全的重大问题;企业相关部门更要对工程施工进行全面的管控。

5)实施精细化管理,全面落实文明施工、安全可视化,加强管理创新工作。现在的建筑市场竞争比较激烈,靠以前粗放的管理模式已经完全没有市场,现在的建设工程投标价格低,如果再没有精细化的管理,企业根本就没有利润可言,更别谈什么市场了。在安全管理方面,谁做得细,谁做得到位,谁就抢占先机。要做细做精,我们还需要在制度管理上下功夫,加强安全管理创新工作。另外在安全管理方面,要加强意外伤害保险的办理工作,切实降低企业的安全生产风险,加强对企业所属项目的管理监督,避免管理盲区,监管空白,强化安全管理过程的闭合管理,日常工作要做到环环相扣。加强大型设备的全覆盖管理,加大远程监控力度,随时掌控项目安全管理信息。施工企业在安全管理方面一定要树立忧患意识,要有紧迫感,危机感,树立忧患意识,增强攻坚克难的信心,助力企业重迎发展的春天。

总之,施工安全生产是建筑施工企业一切工作的重中之重,施工单位要大力加强项目管理的“安全标准化”建设,增强安全生产的危机感、责任感,树立正确的安全观念,采取科学合理的安全措施,严格检查制度落实,就一定能在建筑施工现场营造出安全的工作环境,避免事故发生,杜绝人员伤亡,减少经济损失。项目安全管理是一个全员、全过程、全系统控制的过程,安全管理最关键的是贯穿于项目施工全过程中,积极发现并解决项目在施工过程中安全管理方面的不足,最大限度的发挥全员优势,只有这样,企业才能在激烈的市场中立于不败之地。

摘要：结合工作经验,总结了项目安全基础管理中存在的一系列问题,从管理制度、思想认识、监督管控等方面,阐述了加强建筑工程项目基础管理的策略,确保了建筑施工的顺利进行。

关键词：安全管理,安全意识,管理模式,安全生产

参考文献

[1]刘化.建设工程安全生产管理[M].北京:中国建筑工业出版社,2008.

运输管理中的安全管理 第2篇

一、领导力

1、李云龙的旅长在电视中出现的次数不多，但他的能力却给我留下深刻的印象，想想看，主人公李云龙是一个性情暴烈，一意孤行，总不喜欢循规蹈矩的人，但是他为什么偏偏听旅长的话？李云龙为他惹了不少的麻烦，而为什么旅长在关键的时候还是重用李云龙？

例子：李云龙被撤职到服装厂，后来上级又派他去当团长，他不服气，不愿去，结果旅长马上赶到给他一阵臭骂，他尽然不敢再说一句话，乖乖上任。原因：旅长非常清楚李云龙的性格特点，他没有什么文化，这种人往往痛恨别人给他讲大道理，所以你不能给他讲道理。最好的办法就是用他自己的办法去对付他自己，他平常总是骂骂咧咧的，所以遇到一个比他还厉害的旅长他就服了。

结论：领导者必须具备知人善用的能力。作为一个领导你除了要知道下属的能力，还要了解他的性格，并且把他放在有用的地方。同时要用人之长，避人之短，不能因为某人有缺点就把他的优点全部给否定了。

某些企业领导，把自己的喜恶作为用人标准，看着谁顺眼就用，看见谁不顺眼，就干掉。这样往往造成浪费人才。管理中经常提到一句话叫“有用的不好用，好用的不管用”。因为大凡有能力的人都有个性。

2、李云龙本身就是一个领导力很强的人，他的领导力主要表现在他深得人心，以及他有一股领导者的特质，那就是人格魅力，他能让他的部下即爱他又怕他，爱是因为他体惜部下，关心部下，能和下属同甘共苦；而怕他是因为他那表面

粗暴的性格，和那张得理不饶人的嘴巴。正所谓“得人心者得天下。”与李云龙势均力敌的是楚云飞，楚的军事能力顶呱呱，没得说，但是他的人格魅力不及李云龙。

例子： 有一次李云龙的一个营长没有守住阵地，回来要求楚送他到保卫处接受处罚，楚让他回去养伤，并说不久去看他。这时旁边一个警卫问楚云飞为什么不送他去处罚，他说：“都送去处罚了，谁来帮我打仗？”这表明楚不是真正在关心下属，即使关心也只是为自己考虑。还有一次，因为阵地丢失，士兵向后撤退，是楚云飞用枪顶住他们的脑袋逼他们退回去顶住。这样的领导有多少人愿意追随呢？李云飞在战场上的原则是从不丢下一个兄弟，即便自己杀出重围，如果知道还有一个兄弟没有出来，他都会返回去把他救出来。一个为了部下可以置自己生命而不顾，而另一个为了自己可以置部下生命而不顾。这就是后来楚云飞被李云龙打败的原因之一，领导力不足。

现实部分企业中员工与老板的关系就属于楚云飞那种类型，老板的能力很好，但就是留不住人才。人才流失的原因有两个：一个是人才未得到重用；二是人才的自身的目标没有实现。所以作为一个领导要留住人才，最基本的一点是要有帮助员工达成他们愿望的气度。而大多数领导或老板看到员工那一个月赚得多了，就眼红，既是出制度，又是降工价，搞得员工怨声一片，哪有心情做好事，所以他们总喜欢在自己锅里争饭吃，没有想办法在大的市场中去争。这样的企业肯定像楚云飞一样，做不长久。

二、人际关系的沟通能力

大凡会吹牛的人都是沟通力和反应能力特强，李云龙当然不例外。尽管他平常脾气暴躁，性情刚愎，但是有一个特点是从不记仇，一般有仇当面就报了。所以即便发飚了，也可以马上转怒为喜，从来没有隔夜仇，这一点在作为领导来说是非常可贵的，不管是对上级，还是下属，或许是同级之间，在问题的沟通上几乎从来就没有他干不成的事，尽管有时他的方法看起来有些另类，但毕竟是解决问题，只要不违背原则或伤害他人的利益也不为过，这里不包含具有敌对关系的利益。这些在影片中很多地方都表现出来，在这里不作例举。

三、管理与执行力

1、在李家坡战斗中，李云龙在与政委赵刚讨论作战方案时，李云龙安排自己带突击队打前锋，等到前锋打光了（全部牺牲）再让赵刚补上。这时赵刚有一段话：“你（指李云龙）这叫擅离职守，团长就应该在指挥的位置上，而不是带突击队冲锋，我要是给旅长打电话……”。

这在企业管理中叫岗位职责不明确，部队同企业一样，不同的分工有不同的职责。如果一个部队中，炮兵去做骑兵的事，骑兵去做步兵的事那只有一种情况，就是这个部队的人差不多阵亡的时候，否则就叫乱了套。在企业中，如果老板去做员工做的事，或者总裁去做下属该做的事，那这个企业离关门也就不远了，特别是总裁，只能做自己该做的事，不能做自己会做的事，在管理中叫乱了章法。总裁应该做什么事呢？

总裁应该做最重要的事，比如思考——公司的战略方向，哪里做得好？哪里还可以做得更好？学习——学习同行中好的经验方法，掌握行业内外大量的资讯；提升自己的领导力；随时随地为企业挖掘招聘优秀人才等等。

2、李云龙等军级首领去南京军事学院学习遇到两件事，让他很是恼火。一是学习不准带枪，二是迟到一天要扫一天的马路。李云龙尽管不愿意，但是也没办法。这叫做制度面前人人平等，不管你的职位多高，不管你曾经有多大的贡献。但是在在很多企业中，特别是中小型企业中，公司制定了一大堆的制度，但真正能执行到位很少，大多数只是喊口号而已。这里面很多时候在于思维的转变问题，因为大多数人不重视管理，包括很多中低层管理人员，因为他们自己都不重视，所以在制度面前就采用对下睁只眼闭只眼，对上做样子（忽悠）。特别是企业的中层、高层管理，他们本身即是管理者，又是执行者。如果连他们都忽视公司制度，那这样的企业肯定不会走得太远。

有个朋友开了家公司，他找了之前的一些朋友、老乡、亲戚等等来公司做事，刚开始时还没什么问题，但是等到公司扩展到一定程度时，问题就来了。上次我遇到他，他说，公司现在管理方面很有问题，有很多制度执行不了，原因是管理者和员工都是老熟人，做得太过了会得罪人。如果要换掉这批人又不可能，因为一时间找不到那么多的人来顶替。我说你就试试看找一个自己最亲的人，杀鸡儆猴，然后再不定时招聘一些重要岗位的储备人员，让员工感觉到有被替换的危机感。当然完善公司管理制度也很重要。

四、魂、文化（企业文化）

“要有一股气势，要有一种拼到底的劲头。就像一个剑客，和对手狭路相逢，他发现对手竟是天下 第一剑客，这时他明知是死，也必须亮出宝剑，没有这样的勇气就别当剑客，倒在对手的剑下不丢人，那叫虽败犹荣，咱中国人决不当孬种，逢敌比亮剑。”

这是李云龙非常经典的一段话，整个故事就是围绕这种精神展开，“逢敌必亮剑”这是一股强大的气势，用李云龙的话，这就是一种狼的性格，无论遇到多么大的对手，多么强悍的敌人，都要表现出凶悍与狡猾，单独的凶悍是匹夫之勇，而狡猾就体现在运用策略，知己知彼。当狼在遇到强大的对手时，不会轻易发动攻势，一定等待援助，发挥群体优势，所以群狼连老虎也会害怕。

这种精神在军队中叫魂——军魂，如果用在企业中叫文化——企业文化。楚云飞的80万部队拥有美国进口的武器装备，李云龙的60万部队仅有国产的早已过时的武器装备，无论武器还是人数李云龙都占劣势，可是李云龙却打赢了，靠的是什么？不是天时，不是地利，是人和，这种人和表现在李云龙的部队中拥有一种共同的依护体——军魂，一种敢于亮剑的魂，有了这种魂，就是在生命的最后一刻都会坚守那份信念战斗到底。看看楚云飞的士兵，只要看到局势不对，转身拔腿就跑。

在企业中如果有一种这样的文化，无论遇到什么困难，无论处于何种不利的形势，都会想尽一切办法解决它，并且是公司中每一个员工，就好像亮剑中的每一个战士一样。但是实际的情况是，企业中当遇到困难时，往往想方设法的只有总裁，只有老板，其余的人到了时间就下班，事不关己，反正解决不了对自己没有损坏，工资不会少一分。这难道不像楚云飞的部队。打不赢没关系，实在不行就跑，因为有退路。总裁，老板只能向前，他们没有退路，要么胜利要么战死。

出现这种情况是谁的责任，他不是士兵的责任，不是员工的责任，是领导者的责任。领导者没有一种强烈的影响力，没有一种巨大凝聚力，所以不能在部队或企业建立一种魂或文化，让每个人都有一种信念。

所以21企业要迅速发展，单有好的战略方向，有完善的管理制度，有好的设备（工具），有一流的系统程序还不够，重要的是企业必须具备一种魂，一种文化，一种信念，一种每个人都敢于亮剑的精神。这就需要企业领导人为全公司造梦，让每个人都为了实现这个梦而不懈努力。毛泽东当初为什么那么多人愿意追随他，就是因为他为全天下的人造了一个美丽的梦：“打土豪，分田地，人们当家作主“，孙中山先生也为天下人造梦：三民主义——民权、民生、民族，还有同盟宣言：“驱除鞑虏，恢复中华，创立民国，平均土权”。但是为什么孙中山的梦没有实现？原因在于他不了解人民当时最需要的是什么？是吃饱，穿暖，那些三民主义仿佛太遥远。毛泽东明白这一点，提出一句简单而又正中人民下怀的话，“打土豪，分田地，人们当家作主“。对于三民主义来说，那时的老百姓不是很明白，感觉不实际，没有”人民当家作主“来得明了。这也跟企业内的制度一个启示：不要把制度搞得太复杂。只有简单的东西才易于施行。为员工造一个简单而美丽的梦是领导们必须做的工作。有了梦就有了魂，有了文化，企业发展就有了源源不断的动力。

五、学习力

当日本鬼子被赶出中国，当国民党被迫退居台湾，当李云龙他们还沉侵在战争胜利的喜悦和满足之中时，中央通知高级军官全部到南京学习，当时很多人不理解，日本鬼子被打跑了，蒋介石也被打垮了，还有什么学的？只有一个人明白为什么？那就是孔捷，因为他被派到支持苏联打美国。他出去见了世面，见识到了别人的战略方法的确比我们的厉害，在自己家打仗的方法拿到外面去打一点用都没有。

正如很多企业，刚刚创业时感觉很好，比周围同行业的都好，一旦上了一个台阶同别的的企业一比，或是去到国外看到别的大的企业才感觉自己是井底之蛙。

中央高级领导意识到，不能靠原来那些经验和理论同别人抗衡。必须必须学习更好的军事战略，这才有了李云龙他们去南京学习的故事。

学历只能代表过去，你之前所学到的东西要么没用，要么过时。所以只有通过不断学习，掌握新的资讯。学习适合当前发展的理念思维，学习别人通过实践已经产生结果的经验。作为企业来说，不断向比自己更成功的企业学习是当前企业发展的必要趋势。你可以不学习，但你的竞争对手会帮你学习。

六、洞察力，行动力

一次日本的特种兵偷袭李云龙总部，当日李云龙结婚，本来是大喜日子，晚上理应呆在洞房内，但他没有，他走出去查岗，来到战士休息的营房发现朱干事不在自己位置睡觉，李云龙用手探探被窝，感觉被窝里是凉的，似乎一种直觉告诉他，可能会有问题发生，当即唤醒正在睡觉的战士，就在此时，日本兵已经来到营房前。可见他的洞察力相当强，假如没有发现，或者换一种想法——是不是战士不舒服出去了，如果这样可能所有的人都死在睡梦之中（岗哨已被

干掉）。其实在之前李云龙就已经感觉到朱有点异常，别看李平常骂骂咧咧，但关键时候绝不含糊，一发现情况不对立刻行动，这也是李的最大特质——超强的行动力。

在企业中，作为一个领导要有相当的洞察力和行动力，一旦发现风吹草动，就要立刻调查分析原因，找出问题的症结，避免问题进一步恶化。比如作为一个部门负责人，要随时观察员工的行为和情绪，一旦出现异常，要立刻想办法纠正，比如一个机械操作工，因为前一天晚上同老婆闹别扭，心情不好，在加上晚上没有睡好，所以上班没精神。员工如果在这种状态下工作，就很容易发生意外事故。

在这里我为什么把洞察力和行动力放在一起，原因是如果你发现了问题不立马行动就等于空有敏锐的洞察力。李云龙在战争发现了很多机会，如果他不立刻行动，恐怕他的部队同楚云飞的没什么差别。比如那个骑兵营得来很容易，他没有事先考虑太多东西，稍作部署立刻就行动。

李云龙追女孩子的行动力也是相当的不错，觉得机会一来，立刻行动，绝不拖延，行动越快，得到结果的速度也就越快。

李云龙的行动力还表现在，有一次同政委赵刚商议挑选会武功的战士组成一支特别的队伍，当时赵刚说：“那好，这事你尽快去办！”李云龙说了另外一句：“不用尽快，我马上就去！”假设企业中每个人或者作为管理者有这样的行动力，公司想不发展都不行！不用尽快，我马上就去！

七、随时随地招兵买马，选择最好的工具

人才来源于三种途径，一是被吸引来的，二是被筛选出来的，三用重金挖过来。李云龙身边的人，和尚本是国民军的，一听说是李云龙，就马上同意跟他干，这叫吸引来的；张大彪是在战中表现很好，是 筛选出来的；骑兵连的孙连长是用五挺机枪换来的。李云龙的部队无论走到哪里，都不会忘记两件事，一是招兵买马，二是筹备武器装备（工具）。这才后来的由千多人的团队发展到将近万人。

在企业中，常常出现一种现象，公司只有在人员短缺或是有人离职才开始招人，平常是不会招聘的。用他们的话说，这叫节约人力资源，降低成本。事实真是这样吗？当一个企业没有人才储备时，企业内的人才没有危机感，没有危机感就没有动力，没有动力，做事的效率就不高。这样的企业员工很容易同上师谈条件，往往用辞工要挟上级加工资。表面上好像节约了成本，可是这群员工每天不能尽心尽责，绩效不佳，弄出的问题倒是不少，如此一来花费的成本更高。另外当每个重要岗位只有一个员工，没有储备，如何筛选好的员工。当有一天重要岗位的员工要离职，你哪里有时间去招聘优秀的人才，那时可能就是随便找一个顶一下算了。这在管理中叫没有计划，一个好的企业是随时随地招聘人才，企业内部只要有不适合的人就马上更换。只有这样才能保证企业正常发展，领导者永远要将主动权掌握在自己手中，不能让下面的人牵着你鼻子走。

你想在战场上长期立于不败之地，你就必须有先进的武器装备；你想要成为世界级的企业，你就必须拥有世界级的工具。这里所说的工具包括软体部分和实体部分，软体就是思想，对于企业来说，就是战略、决策、公司管理制度、企业文化等等无形体，实体就是实际操作中涉及到的有形体。不管是无形还是有形，它们必须是最新的，最适合当前发展状况的。

这些东西哪里来，很简单，就两个字——学习。通过学习掌握最新的资讯，知道其它同行在使用什么最先进的工具，拥有什么最好的工艺流程。

论高校管理中的情感管理 第3篇

一、情感管理的本质

情感管理是管理者以真挚的情感加强管理者与员工之间的情感联系和感情沟通，满足员工的心理需求，从而形成和谐融洽的工作氛围的一种现代管理方式。在高校倡导人性化管理的模式下，情感管理作为管理的新形式，日益受到重视并促进管理工作的进一步发展。情感管理是现代管理学中的一个新的理论，其认识到人的感情对组织目标的实现有着重要影响。现代公司始终将人力资源作为重要的资源，著名的摩托罗拉公司重视与员工的对话，诺基亚强调以人为本的管理理念，3M公司强调员工主人翁精神。这些都是营造一个和谐的工作环境、注重沟通和交流，从而激励员工工作热情的企业文化，同时也可以理解为一种加强情感管理的文化。

情感管理的本质就是管理主体以先进的管理思想、热情的服务态度、真挚的情感交流和思想沟通，形成一种和谐、融洽、团结向上的工作氛围。它要求管理者能够因人而宜，注重人的内心世界，刺激人的心理需求，充分挖掘人在情感方面内在的因素，从而达到提高工作效率和有效管理的目的。情感管理不同于人性化管理，人性化管理是情感管理的基础，情感管理是人性化管理的延伸。人性化管理强调的是人的自然属性和社会属性，以人为中心地位，一切从人的需求角度去管理，它要求管理制度和管理体制有较大的柔性和弹性，尽可能地满足人的各种需求和欲望。而情感管理则更多地是突出人的精神属性，注重人的内心世界，是一种双向交流和沟通的过程，更多地强调管理者要营造一个轻松和谐的外部环境，使管理者和管理对象在思想上形成统一、态度上积极向上、情感上达到互动，使得凝聚力和团队协作精神进一步增强，管理更加和谐、融洽，从而达到管理的目标。但情感管理与人性化管理是相辅相成的，它们是管理领域的一种辩证统一，都是建立在柔性管理的基础之上，更多地突出人这一管理对象的中心地位。

二、情感管理在高校管理中的意义

1.淡化行政权力，增强服务意识。淡化权力观念，端正服务态度，提升服务质量，提高行政效能，已经成为一种创新的行政管理理念。高校管理部门并非是真正意义上的行政机关，更需要管理主体淡化行政权力职能，增强服务意识，以人为本进行管理。当今高校都相继出台一系列人性化的规章制度，以期取得更为显著的管理效果，服务意识和服务水平在不断提升，但在调动人的积极性和主动性方面并不能起到预期的作用。其原因是因为只注重行政权利和规章制度的以人为本，忽略了人内心的情感作用，而情感因素会在以人为本的基础上注入强大的外在因素，来弥补现行管理中以人为本管理的不足，从而淡化行政权力，进一步提高服务意识。

2.激发教师的热情、发挥教师的主观能动性。高校管理是多因素整合而成的，管理是否科学是否有效，在于它的管理对象中“人”的因素是否积极上进，能否创造性地完成教学任务。高校管理中，以其将人作为主要的管理对象，管理中更离不开感情的投入。管理者深入教师的内心世界，通过情感的沟通和交流来发现教师的精神需求，使教师的智慧和价值得到充分体现，培养教师奋发向上的精神面貌，激发教师的内在潜力和工作热情，发挥教师的主观能动性，同时也解决了制度管理的刚性和人性化管理之间的冲突，最大限度地提高管理的效益和工作效率。

3.形成多元化的管理模式。高校管理以民主管理为突破口，以人为本，充分调动教职工的工作积极性，挖掘教职工的潜能，为高校发展注入了生机和活力。情感管理在管理中应该占据不可或缺的位置，特别是减少了人对人的直接管理所带来的弊病和不确定性，它与管理制度和管理机制有机融合，形成一种强大的力量，促进管理更加凸显以人为本，从而使管理机制更具活力。这种“人”、“情”、“制度”相结合的管理方式会调动出人的内在动力，用“情感”和“制度”来管理人，用“情”去激励“人”，充分挖掘和发挥人的主动性、能动性、创新性，从而使管理模式更加多样化和多元化。

三、情感管理在高校管理中的运用

1.情感管理需要科学的管理理念、较好的管理艺术和领导风格。管理者必须从管理理念上认识到不能依靠权威支配人、强制人。或许这种权威在一定条件下可以完成既定的目标，可是完成的过程没有主动性和创造性，甚至是一直处于压抑状态，长期下去必然会使人有逆反心理，且工作效率低下。现代管理艺术以现代管理理念和价值观念为基础。英国学者罗杰·福尔克认为，整个管理活动本身就是管理艺术。管理艺术是管理者的素质、能力在管理方法上的具体表现，管理者从管理学和心理学的角度对人的情感和心里进行干预，让人积极参与，双向互动。这种管理艺术需要管理者本身具有较好的道德品质、综合素质和管理经验，甚至是管理者的个人风格、魅力、修养、情操、品德也起到潜移默化的作用。这种微妙的非正式化的管理模式需要管理主体以个人的高尚品德和热情态度去影响管理客体的心理和行为。管理艺术需要管理者能够了解和理解管理对象的个体需求，差别化对待不同的个体，满足个体的需求。特别是在稳定个体情绪方面，不仅需要管理者对自己的言行举止有较强的控制力和说服力，还需要管理者有情感融入和耐心指导。

2.情感管理必须高度重视人这一重要资源。对人的管理其主要思想是理解人、尊重人和依靠人，努力挖掘人这一重要资源。伟大的思想家康德说“人本身就是尊严”，尊重人的核心是客观评价和充分肯定，这就需要管理者不仅尊重人格和对人的业绩进行客观评价，还要创造公平、公正、和谐的环境和氛围。

现代心理学的研究表明，情绪、情感在人们的心理生活中起着组织作用，它支配和组织着个体的思想和行为，工作时需求的满足度越高，人们完成这项工作的动力越大。因此管理主体应该重新定位这种管理模式，让人从内心接受并自我管理，在规范化管理和制度化管理的基础上很好地嵌入情感管理，使制度变得更加具有生机和活力。高校主要职能是人才培养和科学研究，其主要依托的是人，强调以人为本的高校管理有其特殊的模式，管理的链条始终以“人”作为主体贯穿始终，因而情感因素作为人的精神属性在管理中不容忽视。作为高校管理主体，必须高度重视人这一重要资源，最大限度地调动教师的积极性和创造性，释放人蕴藏的能量，让教师

以极大的热情和创造力投身于工作中，以更好地发挥高校的主要职能。

在高校这个知识分子高度集中的环境中，其管理目标、管理对象与工商企业管理有着较大差别。教师作为特殊的人力资源，他们更加注重精神上的需求和情感上的充实，期望自己的尊严、地位、名望被人赏识，他们的付出希望，得到认可，显然这种以情感为纽带的柔性管理方式更适合和满足这种知识化组织。

3.制度管理与情感管理相结合。不可否认，制度管理在长期的管理中发挥着重要的作用，如肯德基、麦当劳使用了严格的制度管理并效果明显，其原因主要是：第一，在长期的管理过程中形成了一整套周密的计划，它的组织严谨、周密、有序，而且有很详细的监督和评估体系。第二，它的管理目标是--物——人——物，它所追求的是物质利益最大化，其管理对象主要是物。而在高校这一特殊组织中，更加侧重的是人的管理，管理方式要不断创新，它的管理目标是人——人——人，其起点和终点都是人，管理对象主要是人。显然，简单地以企业管理方式在高校的管理中应用是不可行的，对人实行刚性管理和约束是很难有效率的，而且在管理实践中也表明，仅仅利用规章制度管理在短期内可能会取得好的效果，但从长效管理的角度看，如果缺少一种和谐、合作、理解和尊重的管理环境和管理氛围，严重抑制教师主动性和创新性，不利于高校的发展，达不到管理的目标，而这种和谐环境和氛围的产生和发展离不开情感的融入，管理者应巧妙地应用情感这一因素，让它在制度管理中发挥激励、引导和催化剂的作用。有效利用情感管理可以使管理体制更具人性化，工作环境更加和谐，促进教师主动积极发展，高校竞争力和教学质量将进一步提升。但运用情感管理要注意适度性的原则，不得违背制度的严肃性和的束性，管理者应该以制度为基准，以情感为纽带，形成一种制度与情感相结合的管理理念和长效管理机制，从而有效弥补制度管理中的不足之处。

4.实现情感管理还要注重平等性原则及和谐环境。情感管理的核心是沟通和交流，只有有效的交流和沟通才能有效地应用情感管理方式，而有效的交流和沟通建立在平等原则的基础之上。情感管理应通过信息、思想和感情的交流，在组织内营造一种自由开放、信息分享、人人平等的沟通环境，形成一种积极而和谐的人际关系。因此，管理主体在应用情感管理时，应该与管理对象处在平等的位置之上，没有高低和尊卑之分，理解对方的行为，坦诚地与管理对象沟通，从而使管理工作在和谐的环境中完成。

论高校管理中的情感管理 第4篇

一、情感管理的本质

情感管理是管理者以真挚的情感加强管理者与员工之间的情感联系和感情沟通，满足员工的心理需求，从而形成和谐融洽的工作氛围的一种现代管理方式。在高校倡导人性化管理的模式下，情感管理作为管理的新形式，日益受到重视并促进管理工作的进一步发展。情感管理是现代管理学中的一个新的理论，其认识到人的感情对组织目标的实现有着重要影响。现代公司始终将人力资源作为重要的资源，著名的摩托罗拉公司重视与员工的对话，诺基亚强调以人为本的管理理念，3M公司强调员工主人翁精神。这些都是营造一个和谐的工作环境、注重沟通和交流，从而激励员工工作热情的企业文化，同时也可以理解为一种加强情感管理的文化。

情感管理的本质就是管理主体以先进的管理思想、热情的服务态度、真挚的情感交流和思想沟通，形成一种和谐、融洽、团结向上的工作氛围。它要求管理者能够因人而宜，注重人的内心世界，刺激人的心理需求，充分挖掘人在情感方面内在的因素，从而达到提高工作效率和有效管理的目的。情感管理不同于人性化管理，人性化管理是情感管理的基础，情感管理是人性化管理的延伸。人性化管理强调的是人的自然属性和社会属性，以人为中心地位，一切从人的需求角度去管理，它要求管理制度和管理体制有较大的柔性和弹性，尽可能地满足人的各种需求和欲望。而情感管理则更多地是突出人的精神属性，注重人的内心世界，是一种双向交流和沟通的过程，更多地强调管理者要营造一个轻松和谐的外部环境，使管理者和管理对象在思想上形成统一、态度上积极向上、情感上达到互动，使得凝聚力和团队协作精神进一步增强，管理更加和谐、融洽，从而达到管理的目标。但情感管理与人性化管理是相辅相成的，它们是管理领域的一种辩证统一，都是建立在柔性管理的基础之上，更多地突出人这一管理对象的中心地位。

二、情感管理在高校管理中的意义

1. 淡化行政权力，增强服务意识。

淡化权力观念，端正服务态度，提升服务质量，提高行政效能，已经成为一种创新的行政管理理念。高校管理部门并非是真正意义上的行政机关，更需要管理主体淡化行政权力职能，增强服务意识，以人为本进行管理。当今高校都相继出台一系列人性化的规章制度，以期取得更为显著的管理效果，服务意识和服务水平在不断提升，但在调动人的积极性和主动性方面并不能起到预期的作用。其原因是因为只注重行政权利和规章制度的以人为本，忽略了人内心的情感作用，而情感因素会在以人为本的基础上注入强大的外在因素，来弥补现行管理中以人为本管理的不足，从而淡化行政权力，进一步提高服务意识。

2. 激发教师的热情、发挥教师的主观能动性。

高校管理是多因素整合而成的，管理是否科学是否有效，在于它的管理对象中“人”的因素是否积极上进，能否创造性地完成教学任务。高校管理中，以其将人作为主要的管理对象，管理中更离不开感情的投入。管理者深入教师的内心世界，通过情感的沟通和交流来发现教师的精神需求，使教师的智慧和价值得到充分体现，培养教师奋发向上的精神面貌，激发教师的内在潜力和工作热情，发挥教师的主观能动性，同时也解决了制度管理的刚性和人性化管理之间的冲突，最大限度地提高管理的效益和工作效率。

3. 形成多元化的管理模式。

高校管理以民主管理为突破口，以人为本，充分调动教职工的工作积极性，挖掘教职工的潜能，为高校发展注入了生机和活力。情感管理在管理中应该占据不可或缺的位置，特别是减少了人对人的直接管理所带来的弊病和不确定性，它与管理制度和管理机制有机融合，形成一种强大的力量，促进管理更加凸显以人为本，从而使管理机制更具活力。这种“人”、“情”、“制度”相结合的管理方式会调动出人的内在动力，用“情感”和“制度”来管理人，用“情”去激励“人”，充分挖掘和发挥人的主动性、能动性、创新性，从而使管理模式更加多样化和多元化。

三、情感管理在高校管理中的运用

1. 情感管理需要科学的管理理念、较好的管理艺术和领导风格。

管理者必须从管理理念上认识到不能依靠权威支配人、强制人。或许这种权威在一定条件下可以完成既定的目标，可是完成的过程没有主动性和创造性，甚至是一直处于压抑状态，长期下去必然会使人有逆反心理，且工作效率低下。现代管理艺术以现代管理理念和价值观念为基础。英国学者罗杰·福尔克认为，整个管理活动本身就是管理艺术。管理艺术是管理者的素质、能力在管理方法上的具体表现，管理者从管理学和心理学的角度对人的情感和心里进行干预，让人积极参与，双向互动。这种管理艺术需要管理者本身具有较好的道德品质、综合素质和管理经验，甚至是管理者的个人风格、魅力、修养、情操、品德也起到潜移默化的作用。这种微妙的非正式化的管理模式需要管理主体以个人的高尚品德和热情态度去影响管理客体的心理和行为。管理艺术需要管理者能够了解和理解管理对象的个体需求，差别化对待不同的个体，满足个体的需求。特别是在稳定个体情绪方面，不仅需要管理者对自己的言行举止有较强的控制力和说服力，还需要管理者有情感融入和耐心指导。

2. 情感管理必须高度重视人这一重要资源。

对人的管理其主要思想是理解人、尊重人和依靠人，努力挖掘人这一重要资源。伟大的思想家康德说“人本身就是尊严”，尊重人的核心是客观评价和充分肯定，这就需要管理者不仅尊重人格和对人的业绩进行客观评价，还要创造公平、公正、和谐的环境和氛围。

现代心理学的研究表明，情绪、情感在人们的心理生活中起着组织作用，它支配和组织着个体的思想和行为，工作时需求的满足度越高，人们完成这项工作的动力越大。因此管理主体应该重新定位这种管理模式，让人从内心接受并自我管理，在规范化管理和制度化管理的基础上很好地嵌入情感管理，使制度变得更加具有生机和活力。高校主要职能是人才培养和科学研究，其主要依托的是人，强调以人为本的高校管理有其特殊的模式，管理的链条始终以“人”作为主体贯穿始终，因而情感因素作为人的精神属性在管理中不容忽视。作为高校管理主体，必须高度重视人这一重要资源，最大限度地调动教师的积极性和创造性，释放人蕴藏的能量，让教师以极大的热情和创造力投身于工作中，以更好地发挥高校的主要职能。

在高校这个知识分子高度集中的环境中，其管理目标、管理对象与工商企业管理有着较大差别。教师作为特殊的人力资源，他们更加注重精神上的需求和情感上的充实，期望自己的尊严、地位、名望被人赏识，他们的付出希望，得到认可，显然这种以情感为纽带的柔性管理方式更适合和满足这种知识化组织。

3. 制度管理与情感管理相结合。

不可否认，制度管理在长期的管理中发挥着重要的作用，如肯德基、麦当劳使用了严格的制度管理并效果明显，其原因主要是：第一，在长期的管理过程中形成了一整套周密的计划，它的组织严谨、周密、有序，而且有很详细的监督和评估体系。第二，它的管理目标是物———人———物，它所追求的是物质利益最大化，其管理对象主要是物。而在高校这一特殊组织中，更加侧重的是人的管理，管理方式要不断创新，它的管理目标是人———人———人，其起点和终点都是人，管理对象主要是人。显然，简单地以企业管理方式在高校的管理中应用是不可行的，对人实行刚性管理和约束是很难有效率的，而且在管理实践中也表明，仅仅利用规章制度管理在短期内可能会取得好的效果，但从长效管理的角度看，如果缺少一种和谐、合作、理解和尊重的管理环境和管理氛围，严重抑制教师主动性和创新性，不利于高校的发展，达不到管理的目标，而这种和谐环境和氛围的产生和发展离不开情感的融入，管理者应巧妙地应用情感这一因素，让它在制度管理中发挥激励、引导和催化剂的作用。有效利用情感管理可以使管理体制更具人性化，工作环境更加和谐，促进教师主动积极发展，高校竞争力和教学质量将进一步提升。但运用情感管理要注意适度性的原则，不得违背制度的严肃性和约束性，管理者应该以制度为基准，以情感为纽带，形成一种制度与情感相结合的管理理念和长效管理机制，从而有效弥补制度管理中的不足之处。

4. 实现情感管理还要注重平等性原则及和谐环境。

情感管理的核心是沟通和交流，只有有效的交流和沟通才能有效地应用情感管理方式，而有效的交流和沟通建立在平等原则的基础之上。情感管理应通过信息、思想和感情的交流，在组织内营造一种自由开放、信息分享、人人平等的沟通环境，形成一种积极而和谐的人际关系。因此，管理主体在应用情感管理时，应该与管理对象处在平等的位置之上，没有高低和尊卑之分，理解对方的行为，坦诚地与管理对象沟通，从而使管理工作在和谐的环境中完成。

班级管理中的SOP-班级管理 第5篇

担任班主任以来，有个问题一直困扰着我——在日常学习和常规活动中，总有学生做事情达不到要求，虽然每次我都千叮咛万嘱咐，可我的提醒只能让学生维持“三分钟热度”，过后他们依然我行我素。

对于我的唠叨，学生听得心烦，时间长了，我自己也觉得很没意思。怎么才能解决这个问题，让学生能够按照规范把事情做好呢？经过观察，我发现，其实大部分学生不是不想达到要求，而是因为缺乏一个可以参照的明确具体的操作规范。

于是我在班级管理中借鉴企业SOP管理理论和方法，尝试了一年，效果很不错。

SOP是英语Standardoperationprocedure的缩写，即标准操作程序。具体来说，就是将某一事情的标准要求和操作步骤以统一的格式描绘出来，用以指导和规范日常工作。SOP理论的核心是把操作程序细化、量化、标准化。SOP理论在现代企业特别是服务行业中得到了广泛的应用。小到接电话，大到企业研发销售，都会用到SOP理论。

我首先把SOP管理理论深入浅出地讲给学生听，并提出了在班里运用SOP理论进行管理的想法。学生们听了，都非常支持。

经过讨论，大家一致同意把班里最容易做而往往做得不好的擦黑板工作作为试点，以检验SOP理论是否适用于班级管理。于是我们制订出了班级擦黑板的SOP：

第一步、用黑板擦把黑板全面擦一次，要求不留下死角；第二步、用干净的湿布再擦一次；第三步、把黑板下面挡粉笔灰的槽子清理干净；第四步、把洒在地上的粉笔灰打扫干净；第五步，用拖布将扫过的地面再拖一次。

经过一段时间的试行，效果非常显着。于是我们决定把SOP理论应用到班级工作的其他方面。我和学生一起制订了作业的SOP、学校活动的SOP、自习的SOP等等。

学生不完成作业、不交作业、抄袭作业可能是每位老师都遇到过的问题。怎么杜绝这一现象呢？我和学生一起制订的作业SOP就较好地解决了这个问题。

首先将全班学生根据学习成绩平均分为10个小组，每组6个人；然后每个小组民主选出一位组长，每天负责检查组员完成作业情况，并提醒大家第二天把作业放在书包里；学生到校后第一件事就是把作业交给组长；组长负责将作业交给科代表，科代表再将每天的作业完成情况和科任老师的批改情况直接反馈给我。

这样一来学生没有了诸如“忘记带了”、“生病了没完成”等借口，能够按时完成作业，而且作业的质量有了较大程度的提高。

SOP管理使班级面貌大大改观，但同时我也发现，有些学生有怨言，觉得SOP管理太过严格，产生抵触情绪。

为了解决学生的思想问题，使班级SOP得到充分落实，我做了以下工作：先找学生谈话，使他们认识班级SOP的重要意义。然后和学生一起体验SOP给班级带来的好处，让学生们尝到SOP的甜头。

通过一段时间的实施，每个学生都看到了SOP给班级带来的变化，大部分学生对SOP管理不再反感。

第三、让每个学生慢慢将外在的SOP转化为自己的内在习惯。第四、引导学生自己尝试制订适合自己情况的SOP。比如，有一位学生自己制订了读书SOP，效果非常好。

解析煤矿机电运输中的安全管理 第6篇

关键词：煤矿；机电运输；安全管理；

中图分类号：TU85 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-08-00-01

一、煤矿机电运输安全隐患因素

（一）工作人员因素

从事于煤矿机电运输工作的人员属于特种工作人员，此类工作要求相应工作者具有娴熟的特种工作技术。然而，我国煤矿机电运输工作人员，普遍存在文化程度不一、特种工作技术掌握不娴熟等问题，诸如：（1）部分一线工作者的文化与素质水平较低，开展工作之前，未对自身工作进行长期打算，致使其无法提高学习作业技术的兴趣，为煤矿机电运输工作带来了一定的安全隐患；（2）机电运输工作人员面临着频繁的岗位调整、人员调动问题，为机电运输工作埋下了安全隐患，这是由于大部分特种工作者已通过专业培训，并获得了操作合格证[1]，因此，不宜对其工种进行随意变动，然而，由于部分企业领导人员缺乏专业知识，忽略特定工种的具体特点，致使无法合理安排特种工作人员的具体工作岗位，最终导致违章违纪、技术不精等问题的出现。

（二）设备、环境因素

设备因素的影响主要表现在：工作人员忽略与地面维修相关的验收制度，擅自降低检查标准，致使井下极易存在装备固定不牢等安全隐患。此外，若工作人员尚未定期检测、维修机电运输设备，将无法更换腐朽、老化的部件，从而引发危害较大的事故发生。环境因素的影响主要表现在：随着矿井开采的延伸，部分矿井的挖掘深度已达700～850 m，这就表明，多层次的接力、提升排水，将在一定程度上造成煤矿供电负荷的增加、线路的增长、网络的复杂等，因此，若相关人员忽略改善矿井的环境条件，加大安全管理投入，将极易造成煤矿安全事故。

二、煤矿机电运输事故种类

（一）人员伤亡类事故

电火花与电气设备失效而引发的重大瓦斯爆炸事件，占我国煤矿井下瓦斯爆炸事件的35%～45%，例如：某煤矿集团于2005年至2012年，在所发生的人员死亡人数大于10的重大安全事故中，大部分是由井下机电运输安全系统不佳造成，其中，3起事故由机电运输设备造成的摩擦着火引发，4起事故由供电系统发生故障，致使主扇停止工作引发，该公司在2005至2012年间，共造成182人死亡[2]。因此，矿井内部的机电运输安全系统的完善与否，不仅直接引发工作人员的伤亡，还在一定程度上成为了引发煤矿井下重大安全事故的主要因素。

（二）经济损失类事故

机电运输安全事故能够引发十分严重的经济损失，例如：2010年12月，我国某煤矿采区，由于机电运输系统内部的供电电路发生了线路故障，致使瓦斯无法承受其供电量，而该矿井在恢复其送电体系后，因供电线路失爆造成了影响较大的安全事故。其中，除137人死亡，12人重伤，34人轻伤外，该矿区附近的3121 m巷道受到了严重的破坏，8564 m电缆与131台设备被损坏，致使该矿区所面临的经济损失达1125余万元[3]。除此之外，2011年，我国平顶山附近的某一煤矿，由于工作人员搭乘的筛笼突然坠井，造成15人死亡，使其经济损失达25万元。

三、煤矿机电运输安全管理措施

（一）加强基本安全管理力度

为改善我国煤矿机电运输安全系统，相关部门需加强基本的安全管理力度，从而使煤矿机电运输内部的安全管理系统实现规范化与制度化，具体做法包括：（1）以我国煤炭工业的“规程”为依据，建立一套行之有效的制度、规章，诸如：实施“工作责任制”，即明确规定工作人员的具体工作任务与责任，并以技术操作规程作为规范，从而修正工作人员的工作态度与行为，实现井下机电运输系统的规范化[4]；（2）随着我国工业科技的不断进步与发展，煤矿机电运输体系的技术水平与专业性亦有所提高，同时，技术管理工作于煤矿基础管理工作中的地位更加突出，这就表明，我国各大煤矿应及时建立“煤矿机电运输安全技术管理制度”，并制定全面、详细的“煤矿机电运输安全技术管理考核标准”，从而促使我国井下机电运输安全管理制度走上科学化、规范化与系统化的道路。

（二）加大运输现场监控强度

煤矿开采现场管理环节不仅直接决定着煤矿能否实现安全生产，还是矿井机电运输安全系统管理的重要组成部分，因此，相关部门与工作人员须做到以下三点：（1）以规范干部工作行为为基础，贯彻落实机电运输安全管理制度，例如：深入规划与矿井机电运输管理相关的各级干部的上岗任务与周期，并将其作为考评干部的主要依据；（2）定期对矿井机电运输系统进行专项达标、治理活动，其中，较为重要的四个环节包括：矿井供电、斜巷运输、主辅井提升、皮带运输；（3）定期检修煤矿机电运输设备，并保障预防性检查的全面性与深入性，除此之外，应由专业检测团队定期检查、校对、测试所有电气[5]。

（三）提高运输设备技术水平

随着科学技术的不断发展，我国煤炭工业需顺应时代潮流，加大对科技进步的重视力度，并在此基础上，积极、全面的吸收国外相关领域的新装备、新工艺、新技术等，从而实现科学技术“生产力”的作用。这就表明，我国煤矿业应逐步实现机电运输安全系统的全数字化、高科技化，诸如：引用模拟量控制法，提高主辅井的工作效率，选用具备“节能、高效”特点的BDK式风机[6]，为供电系统配置单板机式自动检测、记录、报警设备，从而在根本上提升我国煤矿机电运输安全管理系统的水平。

四、結论

重视护理管理中的细节管理 第7篇

现就我院在狠抓护理细节管理中的体会报告如下, 具体措施:

1 强化细节服务理念, 牢固树立安全服务意识

我院在狠抓护理质量的同时, 注重对护士的宣传教育和培训工作。科室每月组织护士进行专科理论学习, 专科技能操作练习, 总结上一月工作, 并对上一月工作中出现的问题集体讨论, 提出具体防范措施。科室新进护士必须进行上岗培训, 学习基础知识, 专科知识, 护理相关的法律知识, 强化细节服务理念, 提高护士的安全服务的警惕性, 让护士认识到自身的工作, 关乎着人民的健康和生命, 工作细节的一时疏忽, 就有可能造成无法挽回的损失。医学实习生进行入科培训, 并在带教老师的看护下方能进行护理工作。教育护士工作中要一丝不苟, 要热心、耐心、细心, 具备“医者父母心”。提高护士的认识水平, 使护士自觉把细节服务贯穿于护理工作中, 从而杜绝和减少护理差错事故的发生, 提高患者的满意度。

2 建立健全细节管理机制, 严格操作规范

2.1 建立质控网络, 制定细节管理标准

我院建立护理质量监控组, 各科成立护理质量监控小组。科室质量控制的重点是进行护理过程的细节管理, 护士是质量控制的基础, 使基层护理人员直接参与护理安全管理, 从被动受检到主动参与, 强化了护理人员的安全意识, 增强了做好护理安全工作的自觉性, 形成人人抓安全、人人重视安全的良好环境, 有力地保证了护理工作的质量。制定了质量检查标准、安全管理规章制度、制定突发事件应急预案、特殊用药、检查患者知情同意制度、安全输液、输血制度等, 要求严格按标准实施, 要求每个人认真履行职责, 严格落实岗位责任制, 形成人人参与、个个尽责的工作局面, 从而使得护理质量大大提升。

2.2 严抓高危因素, 确保细节管理的落实

确定护理风险高危人群、高危环节、高危时段等高危因素, 并做好监控。包括重点部位、重点人员重点管理、加强重点时间段的管理、加强科室毒麻、限制药品的三级管理等。对节假日, 晚夜间及午休时间段加强检查及督导。对年轻的低年资护士加强教育与培训, 科室排班注意高低搭配, 强弱互补。对危重患者、手术病人、老年患者、婴幼儿、有心理障碍、精神异常患者等, 做好风险评估, 实行床边交接, 主动沟通和交流, 及时救治与护理, 保证安全, 把工作做细、做到位。对科室毒麻、限制药品每班交接, 专人负责管理, 并且做到定点安置, 专柜上锁。对急救仪器和器械随时保持备用状态, 定人管理, 定点放置, 定期消毒灭菌, 定期检查维修。

2.3 严格执行查对制度, 遵守无菌技术操作原则

“三查七对”制度, 及无菌技术操作原则是细节管理的重点部分, 也是科室质控小组督导的主要内容。护理操作中, 要严格查对制度, 严格执行2种以上的身份识别制度和查对制度, 意识清醒的患者实行反向查对。在护理操作中, 要严格遵守无菌技术操作原则, 严格执行消毒隔离制度, 防止差错事故的发生, 预防院内感染及交叉感染。

3 加强基础护理, 认真做好分级护理

病室床单位要保持清洁、整齐。床铺清洁, 干燥, 平整, 无污渍, 无异味。室内空气新鲜, 每日定时开窗通风, 必要时消毒。协助患者做到“三短九洁”, 卧位舒适, 各种管道通畅、固定良好, 床头牌符合分级护理等级要求;护士要做到掌握病情“七知道”, 并按照护理级别要求巡视病房, 发现问题“三及时”, 及时发现, 及时解决, 及时防范, 并有安全防范措施。认真执行特护和一、二、三级护理常规, 做好生活护理, 皮肤护理, 饮食护理, 管道护理等。对危重患者的特护要不间断地严观病情, 及时、准确地执行医嘱, 熟练掌握和使用急救药品器材;对重症需绝对卧床者行一级护理, 要每30 min巡视1次, 仔细观察病情, 精心照料患者的饮食和大小便, 定时翻身按摩, 防止发生压疮;对不能下床活动者行二级护理, 每2~4 h巡视1次, 对患者给予必要的生活、饮食护理;对病情轻或待出院者行三级护理, 要每天巡视3~4次, 关心其生活起居和执行必要的医嘱治疗, 并做好出院指导, 健康教育。

4 提供人文关怀, 提倡文明礼貌服务

我院自2010年起, 在全院普及礼仪知识, 推行文明礼貌服务, 营造温馨氛围, 实行人文关怀, 使护患关系得到了显著的改善, 降低了患者投诉率, 在整体上推动了护理质量的提高。教育护士树立以人为本的理念, 做到理解患者、关心患者、尊重患者, 主动与患者沟通, 耐心解释、交流注重满足患者的期望, 根据患者的不同需要, 制定相应的护理计划, 为患者减轻肉体痛苦。同时, 还应从思想和情感上进行人文关怀, 及时发现并疏导患者的不良情绪, 帮助患者树立战胜疾病的信心, 鼓励患者积极主动的配合治疗与护理, 促进患者早日康复。

5 重视护理人员的培训, 提高护理文书书写质量

加强对护理业务能力低, 责任心不强, 刚参加工作的护士及进修护士、实习护士、新聘用护士等人员的教育和培训, 并每年组织全体护理人员系统学习有关法律知识, 指导护理人员的日常护理工作。结合临床实际制定护理文件书写规范, 组织护士进行业务培训、考核, 并在实施中不断完善。质控小组不定期检查, 检查结果上报护理部, 护理部组织病区护士长讲评、研讨、修改标准。把问题反馈给各科室护士长。通过不断学习和指导, 使护理人员意识到护理文件具有法律效应的重要性, 从而使护士书写护理文件时更加认真、及时、准确和客观。

6 科学管理病房, 建立激励机制

根据病房工作的客观规律, 实行科学管理, 要求做到病房清洁、整齐、安静、舒适, 病区秩序良好, 保证医疗、护理工作能够顺利进行, 使患者有安全感、舒适感和信赖感, 从而树立战胜疾病的信心。建立考评激励机制, 建立个人综合能力量化考评制度, 每月测评考核1次, 每月评审1次, 实行末位淘汰制, 极大地调动了护士的工作积极性。

在日常护理管理中, 加强细节管理后, 护理人员增强了服务理念, 更加注重细节服务, 执行各项护理操作时, 更加科学、规范, 降低了护理投诉的发生率, 避免了护理差错事故的发生, 提高了护理人员的综合素质, 提升了护理质量。我院自2010年以来, 从以上各环节入手, 加强了护理工作的细节管理, 没有发生严重的护理差错, 无因护理不当而导致的医疗纠纷。全院无护理并发症、无坠床、无褥疮、无差错事故发生, 护理人员熟练掌握了抢救技术, 得到医生和患者的高度赞扬, 护理质量有了综合性的提高, 避免了护理纠纷的发生, 确保了护理安全。

摘要：目的 探讨加强护理管理中的细节管理, 实行人文关怀, 查漏补缺, 和谐护患关系, 以减少和避免护理差错事故的发生, 降低护理投诉, 全面提高护理质量的方法。方法 提高护理人员的安全防范意识, 加强护理人员对护理差错事故的警惕性, 强化以人为本, 以患者为中心的服务理念, 加强细节管理, 健全细节管理机制, 严格执行操作规范, 重视细节管理, 创新服务模式。结果 提高了护理人员的法律意识, 进一步加深了护士对差错事故的认识, 使护士在护理患者的过程中自觉防范差错事故的发生, 树立以患者为中心的服务模式, 护士注重细节服务, 护理操作更规范化、科学化。结论 加强护理的细节管理, 有利于降低护理差错事故的发生, 保障了医疗护理安全, 有利于护理质量的进一步提高。

关键词：护理管理,细节管理

参考文献

[1]许勤, 王荣.加强护理工作中细节管理的意义与实践[J].中国护理管理, 2007, 7 (3) :65.

[2]文明涛, 孙光研.加强防范措施减少医疗纠纷[J].中国医院管理, 2000;20 (5) :40.

浅谈轮机管理中的“精益管理” 第8篇

作为一名轮机长其工作范围主要有三个方面:

(1) 日常工作的实施与管理包括:

a.值班制度的运作与监督。

b.维修保养工作的计划与实施。

c.体系文件的运作与实施。

d.法律法规的监督与执行。

(2) 疑难与突发事件的应对与解决。

(3) 各项工作的节能与挖潜, 革新与增效。上述三项工作是相互联系, 相互影响的统一体。对于一个企业而言, 安全是“纲”, 效益也是“纲”。两者是缺一不可的统一体。

上船后我向前任轮机长了解情况, 问其“为什么主机缸套时有裂纹的故障出现以及主机转速上不去”的原因。他回答说:是主机负荷大。为此, 我查阅了轮机日志, 在部门内部了解情况, 察看机舱主要设备的现状。了解到主机缸套水的“暖缸温度”较低, 约为:53℃。主机的热负荷确实较大, 在海水温度28℃, 机舱温度38℃的情况下, 主机的排烟温度达到了350℃。主机缸套水的工作温度也稍低, 为:80~81℃。警报温度为:90℃。

关于主机缸套水的暖缸温度低, 可能是造成主机缸套时有裂纹的故障原因之一。

因为在主机没有充分暖缸的情况下, 特别是进出港时, 由于引水员用车往往较粗暴, 出现交变的和较大的机械负荷与热负荷工况, 长此以往容易导致燃烧室部件出现裂纹。那么, 为什么不把主机缸套水的暖缸温度加高一些呢?我问轮机部的在船人员, 回答是“加热器的汽面和水面脏污严重, 一直都是这样, 要等修船时彻底解决”。会不会有其它原因呢?我们按排检查加热器蒸汽回汽管, 发现在舱底的蒸汽回汽管堵塞严重, 蒸汽的回流不畅。清通加热器蒸汽回汽管后, 再次加温便达到了77℃ (一般为75~80℃) 。开航后, 分两个阶段将主机缸套水的运行温度分别调高至84~85℃和86~87℃, 以减少燃烧室部件的热应力。为后续可能的提高主机转速做前期的准备。

好的工作态度避免不应该和不必要的失误。毕竟所在船舶是一艘适航的, 期租中的船舶。

所谓的“横向”比较和了解。好比两个50岁的中老年人, 一位身体很好, 平时很少生病, 在北方的冬季甚至经常参加冬泳运动。另一位体弱多病, 不要说冬季经常参加冬泳运动, 平时都很少出门, 稍不留意便患感冒。这样的两个人虽然都是50岁, 无论是在耐力和速度以及身体免疫力等诸多方面, 根本不存在可比性。

所谓的“纵向”比较和了解。就是指在柴油机厂生产的若干数量柴油机产品中, 出厂时的诸多性能和特征理论上是完全一致的。如果说稍有差别也是由于安装精度和工艺上的差别而造成。就本船的船舶主机而言, 最关键的是要了解这20多年来若干批管理人员在管理和使用船舶主机过程中, 是否有过较大的失误从而造成船舶主机出现了“伤筋动骨”的不可逆的损伤!为此, 我查阅了船存的有关主机的“维修保养记录”“航修记录”“厂修记录”“事故报告”等资料。值得欣慰的是没有查到我不希望看到的相关信息, 诸如主机曲轴及布司等方面。从机械负荷的角度看, 应当是有潜力可挖的;从热负荷的角度看情况如何呢?前面我们提到, 在海水温度28℃, 机舱温度38℃的情况下, 主机的排烟温度达到了350℃。为什么会有这么高的排演温度呢?主机透平自前次解体检修后, 运行了7000h左右, 从运转情况看工况正常。检查主机空冷器差压计的参数并与5年前的参数相比较, 压差高出3cm水柱。从而确认主机空冷器脏堵是造成透平效率降低, 进而导致排烟温度高的主要原因。顺便说一下, 该船主机空冷器气道是“L”型, 压缩空气出透平后由上至下再横向进入扫气总管。主机空冷器由于脏污严重, 采用常规循环清洗的方法已达不到应有的效果。为此, 我们安排人员利用船上的5mm薄钢板制作用于隔离空冷器与扫清总管的专用工具隔板, 以便使空冷器的“L”型气道的下部与扫气总管横向隔开, 相当于将空冷器芯子放在一个密闭的箱体内。

这样, 我们利用船舶装卸货的间隔, 对空冷器芯子进行化学药剂蒸煮清洗。具体是:采用 (2~3) :1的水与化学药剂 (ACC-9) 混合液, 用蒸汽加热蒸煮, 再在下部安装压缩空气管, 以增加空气的扰动作用。经过大约24h的化学药剂蒸煮清洗, 效果良好。检查时发现有较多的油泥沉积在空冷器的下部, 空冷器的散热肋片露出金属白色。

主机空冷器经过这样的清洗处理后, 工况得到了明显改善, 排烟温度平均下降了11℃左右。在此基础上我们把活塞水温度也由原来的70℃提高到72℃, 警报温度为75℃, 以减少活塞部件的热应力。然后把主机转速提高了3转 (主机运行在121转/分钟) 。燃烧室的指示压力由原来的83Kg/cm2增加到90Kg/cm2。主机转速提高后, 通过定期测量爆炸压力和手拉示功图, 定期清洗检查机油反冲滤器, 监控排烟温度等热工参数。以及后续的吊缸检查和曲拐箱内部检查, 确认了主机工况正常。由于在船工作时间的限制, 这个问题便解决到这个程度。在一定程度上提高了船速, 基本上解决了租家投诉问题。同时, 由于彻底解决了主机暖缸问题, 不同程度地提高了主机缸套冷却水和活塞冷却水的温度值, 加之在管理上注意保持主机缸套冷却水和活塞冷却水温度值的稳定, 不使其在短时间内大起大落 (特别是在进出港时) , 在我本人任职期间没有出现主机缸套裂纹的故障。最终获得了船东的认同和肯定。

拓展开来讲, 一个员工一个企业乃至一个民族, 应该把善于学习别人乃至竞争对手的长处和优点看成是一种优良品格。只有看到和认识到自身的不足和缺点;只有看到和认识到我们与竞争对手的距离和差距;只有看到和认识到我们正处于危机和忧患之中;只有看到和认识到我们已处在决定命运的十字路口。才能够激发我们卧薪尝胆、奋发进取、坚忍不拔、万众一心的精神。相信在中国共产党的领导下, 经过几代人的不懈努力, 我们一定能够打造出一支精准工作, 顽强拼搏, 同时具有良好的职业道德和高素质的员工队伍和国民群体。我们的企业一定会有美好的明天。我们的民族一定会有美好的未来。届时, 我们不必忧虑任何竞争对手, 无论他是虎狼之邦还是礼仪之邦!因为我们有“长江”“黄河”和“长城”, 有“孔子”和五千年的“灿烂文化”。我们的民族一定要屹立在世界民族之巅, 我们的民族一定能够屹立在世界民族之巅!

摘要：结合实际工作经验, 探讨了轮机管理中的“精益管理”。

细节管理在护理安全管理中的作用 第9篇

1 方法

1.1 加强护士的培训

1.1.1 强化细节管理的理念, 强调差错事故源于细节疏忽。

教育护士要有严肃的工作态度和一丝不苟的“慎独”精神, 使护士明确护理工作的对象是只有一次生命的人, 工作中容不得半点马虎。以实例教育护士, 说明各类医疗护理差错事故、投诉都是因细节管理的缺失, 由小细节、小隐患引起的, 要求护士重视细节、关注细节, 充分认识细节的重要性。

1.1.2 重视护理病历的法律证据作用。

组织护士学习省护理中心制定的有关护理病历书写的规范, 根据规范并结合临床实际, 进行护理文书的书写, 在实施中不断完善。通过学习和指导, 使护士意识到护理文书具有法律效应的重要性, 从而使护士更加认真、及时、准确和客观地完成护理文书的书写。

1.1.3 护士素质和能力的培训。

护士素质和能力与护理缺陷、事故的发生往往有着直接的联系, 是维护安全护理最重要的基础, 护理的业务素质越高, 越能看到问题的本质, 看到问题的内在联系和全局[3], 护理缺陷发生率低。因此, 落实护理人员业务培训和安全护理培训非常重要。科室定期对护士进行安全护理教育和相关法律知识的学习, 举行护理案例、风险事件讨论会和护理安全管理论坛。着重加强对低年资护士应急能力培训, 并对低年资护士实行导师制, 制定切实可行的护士分层次培训计划, 并每月对护士进行规范化的专科知识及操作技术培训并考核, 不断提高护士的业务能力。

1.2 狠抓重点制度落实 提出防范措施确保护理安全

1.2.1 严格交接班制度

(1) 护士长除每天坚持早、晚两次到患者床头进行交接班, 还随机查看患者静脉输液、危重患者的生命体征和基础护理、管道的处理及皮肤受压等情况。听取患者及家属对护理人员的反应, 并随时询问责任护士, 使护士对患者真正做到心中有数, 对发现的问题及时处理。如某次检查时发现由于交接不清, 昏迷患者的静脉留置针脱出未能及时发现, 致使液体流向穿剌处皮肤表面, 弄湿了衣服, 而且浪费了药液。尽管病人家属没说什么, 还责怪自己没看好, 但这也说明我们的工作没做到位。从那以后, 科室规定不管患者输液与否, 都要严格交接所有留置针情况。

(2) 抢救器械、仪器、物品除每班按时交接数量、地点外, 还要绝对保持其完好率, 使其处于备用状态。正在使用的仪器要查看运行是否正常, 对未使用的器械、仪器要定时检查性能。检查时进行实际操作, 不是以简单目测来应付, 对检查出有故障的机器及时交接并上报给护士长报修。

(3) 对重点患者 (如危重、老年、躁动及有特殊变化的患者) 进行重点交接, 床头交接清患者用药、仪器使用及皮肤等情况;口头交清病情变化、注意事项;护理病历写清本班出现的问题及护理措施。

1.2.2 严格查对制度

医嘱班班查对, 并每日进行总查对, 规定参加核对的人员是固定的班次, 如连班查看电脑、办公班查对病历等, 这样既能增强护士的工作责任感, 又能在检查发现问题时能及时找到责任人;发现不规范或错误医嘱时, 立即通知医生改正。要求护士严把医嘱关, 不能机械执行医嘱, 避免带来医患纠纷。在危重患者抢救执行口头医嘱时, 护士应重述一遍, 并及时记录, 对抢救过程用过的药品要保留空安瓿, 以备核对检查。

1.2.3 重点监督管理新毕业护士、聘用护士、进修和实习护士

她们是护理缺陷、护理差错的高发人群, 平时加强培训、重点督导, 在排班时考虑新老搭配, 挑选技术好、工作认真、责任心强的护士进行传帮带, 对实习护士专人带教, 做到放手不放眼, 避免出现护理问题。

1.3 创新给药的细节管理

以便捷有效的细节措施预警给药错误。有文献报道, 护理工作中易发生缺陷、差错的环节是医嘱处理、口服药发放、静脉用药[4]。我院还未建立药物配制中心, 科室内储存药多、管理难, 药房发药种类多且无区分标识, 很多药物外包装或药名相似不易区分, 加上各种新的专科用药增加, 容易发错药;病区加床、转床频繁, 查对不严极易出现漏用和错用药。为避免给药错误, 科室积极创新安全给药的细节措施, 用简便有效的方法控制给药的各个环节, 如采用安全标识法 (包括标记法、警示语、温馨提示等) 用于药物管理。对近3个月将过期的药用胶布在安瓿顶端环行粘一圈做标识以提醒先用, 防止过期;摆药时用不同颜色的装药筐以区分不同时段用的药, 装化疗药的药筐一律用橘黄色, 以提醒执行者注意;大输液加药后在标签上注明自己的代号 (姓名的第一个拼音字母) 以做标记;在标签上写红色“慢”字以提醒需要控制滴速;药名相似者用划红线以示注意;对转床或加床的予以重点关注, 严格交接班, 严格做好病人身分的识别, 避免给错药。收集科室常用药物的说明书, 并组织护士学习, 使护士及时掌握药物知识, 对一些新药, 要求在医师指导下应用, 以杜绝用错药。

1.4 防跌倒、压疮的细节管理

强化以人为本、以患者为中心的服务理念, 关注各种细节以防止压疮、跌倒/坠床的发生。以各种形式强化对病人及家属进行防压疮、跌倒/坠床知识的宣教, 针对各种原因做好防压疮、跌倒/坠床的细节护理, 并将压疮管理和防跌倒/坠床作为护理持续质量改进的项目, 分析各环节和细节措施上的不足, 持续予以改进。

2 效果

实施细节管理前 (2007年1月-2008年12月) 和实施细节管理后 (2009年1月-2010年12月) , 我科的出院人数从1 240人增加到1 368人, 不良事件发生数却从12起降到了4起, 护理满意度从94.3%上升到97.22%。

3 体会

3.1 细节管理有助于营造护理安全文化

通过重视护理安全教育, 组织护士学习相关法律知识, 回顾分析科室的不良事件, 以实例教育护士, 使护士深刻领会细节管理的重要性, 营造人人重视安全的氛围;鼓励护士在实际工作中主动寻找安全隐患的细节问题, 从系统上找原因, 从自身中寻找不足, 认真分析并加以整改。鼓励护士积极上报不良事件, 营造无惩罚的安全文化。

3.2 细节管理有助于减少护理不良事件的发生和提高患者的满意度

细节管理后出院人数较细节管理前增加, 不良事件的发生数反而降低, 护理服务满意度显著上升, 从而也在无形中提高了科室的护理质量, 保证了护理安全。细节管理后我科连续二年 (2009、2010年) 在医院护理质控检查中排名第一, 都被评为先进科室。

参考文献

[1]聂小荣.加强细节管理减少护理纠纷[J].中国实用护理杂志, 2009, 25 (4C) :85-86.

[2]甄胜西.细节管理在中小医院护理工作中的研究与应用[J].中国医院管理, 2007;27 (8) :52-53.

[3]周立宁.营造安全文化防范护理缺陷[J].中华护理杂志, 2004, 39 (3) :192-193.

幼儿班级管理中的时间管理 第10篇

一、以幼儿发展特点为基础的活动安排

个体生理活动皆有其自身发展规律,这从大脑构成来看即可以明显发现,大脑皮层的组织机能同活动是有特定联系的,其中的很多机能区,像感觉区、视区、语言区等都在不同侧面影响着人的心理与行为。大脑皮层活动在特定时间里只有特定区域是保持在兴奋状态之下的,而其余区域则会受到限制。个体较长时间的学习及工作,都因为兴奋与限制的相互转换才得以达成。按照幼儿阶段的身心发展特点,其大脑皮层尚不完全成熟,兴奋和疲劳的转换较为频繁,均不易持久。教师一定要密切关注幼儿心理变化,使之兴奋同限制合理过度、协调配合。在进行班级管理时,当天的活动是否遵循科学规律,肯定会影响到幼儿在校生活质量,教师要按照幼儿节律要求,形成合理的当日生活制度, 以关怀幼儿每天的生活。在幼儿生活内容上,要有合理的顺序安排,包括睡觉、吃饭、活动等时间都应当相对固定,这样做既能有效保护幼儿的神经系统不受损害,也可以使幼儿形成优良的生活作息习惯,并且满足幼儿在活动、游戏、交往等不同方面的需求。首先,按照幼儿大致的神经功能发展特点,经过一个晚上的休息,其在上午十点左右是精力最健旺、头脑最清晰的时候,也是接受知识及技能教育的最佳时机,因此,各种类型的集体活动均应该在上午九点到十一点间完成,在幼儿的大脑皮层兴奋点出现转换之际,再安排相对轻松愉悦的活动,以减轻幼儿疲劳程度。在午饭以后,神经活动的兴奋点降至最低,此时便应该进行休息,不再安排相对激烈的活动。午睡之后,神经系统兴奋状态虽然有所恢复,但已经显然不如上午活跃,此时可以与幼儿共同进行游戏、画面活动。其次,幼儿胃功能消化每三至四个小时完成一个循环,根据此特点,进餐时间要适应,太长太短都不合适。而从所安排的团体活动时间来看,小班应当在每天两节,每节20分钟;中班应当在每天两节,每节25分钟;大班应当在每天两节,每节30分钟左右为宜,且需要照顾到不同活动的交替性。第三,季节与气候特点也是需要考虑到的参考因素,在夏季,夜短昼长,幼儿早晚的休息时间不是特别充裕,可以考虑将午睡时间稍稍延长,而在冬季时,因为白天时间本就很短,可以考虑将午睡时间进行压缩调整,以便幼儿有更多的时间参与其他活动, 利于身心健康发展。

二、以保证生理需求为基础的灵活调度

幼儿每天的生活与作息安排是有其固定规律的,也会照顾到不同年龄段的特点,教师需要留心孩子的发展变化以适时调整作息安排,使安排调度更显灵活性。幼儿可能在校内参加各种各样的团队活动,而班级里也会无法避免出现一些突发情况使得固定的活动安排大受影响。在上述情况下,如果是可以预知的变化,教师肯定会做好提前变动调整,以保证当天活动可以满足幼儿身心需求。而如果情况是不能提前预知的突发问题,也应当使幼儿的身心需求不受影响。无论在哪种情况下,均应当确保幼儿的按时吃饭与休息,且尽可能给幼儿留出足够多的户外活动时间。

三、以时间安排为前提的有效性活动

细节管理在护理管理中的作用 第11篇

【关键词】护理；细节；管理

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）03-01357-02

护理管理是一种行为，护理管理的优劣直接影响护理质量[1]。在平时的护理管理中，护士任何一个细节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。因此，加强对护士基础知识和护理工作细节的培训，以规避护理工作中存在的风险，确保护理安全尤为重要。我院坚持以人为本，在规范护理服务上见真情，在内部管理上动真格，注重细节管理，营造温馨氛围，使护理服务质量明显提高。

1 健全完善规章制度和监督考评机制，强化护理人员职责意识

优质服务的有效途径是实现制度管理，通过科学的、严格的的规章制度，把全体人员和各项护理工作纳入优质服务的轨道，使优质服务由运动性变为持久性，由某些人的自发行为，变为在制度约束下全体人员参与的自觉行为[2]。而健全的规章制度既是护理工作规范化的保证，也是实施有效质控的基础。

1.1 修订规章制度

结合我院护理工作实际情况，重新修订了“护理管理手册”、“护理质量标准”、“护理文书书写标准”、“规范化服务流程”等多种护理标准，制定了“护理人员职责”、“聘用人员管理规定”等各项规章制度，为护理工作的质量控制提供了依据。在日常护理管理中，做到年有计划、月有检查分析通报、日有安排。狠抓重点科室、重点人员的关键质控，确保了护理工作规范化、程序化、制度化。、

1.2 实施动态质量监控

质量标准是护理质控与评价护理质量的基础，完善的护理质量管理体系，是提高护理质量的前提。为确保护理服务工作各个环节的优质、高效，在质量管理上，护理部实行了宏观控制、树立科室典型，使科室之前相互监控、护士自我管控的护理质量控制途径，形成了质控网络，使护理服务始终处在连续有效的监控之中。

1.3 从细节不断改进 如晨间护理扫床整理床铺，以前是交班后进行，可是一来影响医生查房，二来影响患者的治疗，所以将该工作提前到7点半左右，这样患者和医生都满意了，保证了治疗的时间。

2 以提供人性化服务为理念，深挖护理服务内涵

坚持以人为本，就是要在护理实践活动中时刻体现对人的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注，提供人性化的专业服务。

2.1 将人性化融入病区的护理过程 我们的医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此我们要尊重、理解、关怀患者。从入院那一刻起，我们就要把患者当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心。

2.2 坚持“五主动”和“五及时”即护士站工作人员主动起立、主动接物、主动问候、主动自我介绍、主动入院介绍；巡视病房及时、发现病情及时、报告医生及时、抢救患者及时、卫生处置及时，做好院规的介绍。

2.3 細化服务措施 在住院期间，护士长、责任护士给患者宣传安全措施，为患者增加防滑、防坠床措施，病房的开水锅炉有安全防护措施与警示标志等更具人性化的服务措施，努力为病员提供便捷、优质、满意的服务。

2.4 营造人性化的环境 努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。工作中要做到“七声”，即患者进科室有迎声，进行治疗有称呼声，操作失误有道歉声，与患者合作有谢声，遇到患者询问有应声，接到电话有问候声，患者出院有送声，一切本着方便患者出发，从细微之处入手。

3 以规范服务行为为先导，加强护士仪表的培养，提高护士的整体素质

护士礼仪能强化护理行为效果，提高护理质量。对于医护人员来说，一个微笑、一句话、一举手、一投足都是极小的细节，但这每一个细节都会对患者或家属产生不同的影响。所以我们对全院护士进行了“规范化护理服务”培训，使医院的每位护理人员更加注重服务细节，养成严谨、规范的工作作风，使患者享受更便捷的诊疗流程，享受更人性的服务。

3.1 培养良好的行为习惯 大处着眼，小处入手，在全院各科室、各岗位开展梳理小事、注重细节和改变不良习惯的行动，从仪表、站、座、行、沟通技巧的培训，让护士的每一个动作、每一项操作、每一句用语都符合医疗护理质量和医院管理标准。只有养成细致周到的服务习惯，才能赢得医院发展更大的空间。

3.2 提高护理人员的整体素质和综合素质 定期组织护理人员学习规章制度、服务流程，并通过进行优质服务动员教育，对全院护理人员进行分批培训，服务礼仪培训。结合“5.12”护士节，组织进行了护士演讲比赛、护理技术操作比赛等活动，激发了护士的职业自豪感和爱岗敬业的精神，并通过表彰优秀护士，评选优质服务标兵等活动树立典型，起到了鼓励先进、以点带面的促进作用。

3.3 关心护士的生活和工作 为招聘护士购买保险，在护士过生日时，送上一张贺卡；在护士生病送上真诚的问候；工作取得成绩时，给予祝贺、称赞；排班时，在不影响科室工作的情况下，尽量满足护士的需求，达到时间和精力的合理配置，提高工作效率[3]。

3.4 加强护士正确是非观的培养 引导护士正确对待领导和同事的善意批评与指正，营造和谐的同事关系。如是护理工作的共性问题，应在护士例会上提出，强调改正方法；如是个别的问题，采取个别谈话，共同分析；同时加强部门与部门之间、岗位与岗位之间的协作，使整个医疗流程形成一条牢不可破的链，一环扣一环，紧密连接，避免和防止差错事故的发生，切实提高医疗护理水平和服务质量。

4 总结

实施细节管理后，避免了科室出现的严重护理差错事故，临床护理服务质量得到提升，在护理质量检查中，降低了医院的感染率，急救物品和急救器材合格率达100%，患者对医院的护理服务的满意率达96%以上；由于重视了护士管理的人性化，增加了护理队伍的凝聚力和团队合作，调动了护士的积极性，发挥了护士的聪明才智，实现了自我价值，为患者提供真正的人性化护理服务，使我院护理管理向规范化、制度化、细节化的方向发展。

参考文献：

[1]刘启华，王玉玲，郑宜萍.以人为本的理念在护士长管理中的应用.中华护理杂志，2006，41（1）：57.

[2]马雪柏.加强科学管理 提高服务质量.解放军护理杂志，2002，19（2）：37-38.

浅谈班级管理中的情感管理 第12篇

第一,作为班主任,既要注重学生的日常管理,更要走进学生的心灵世界,捕捉学生的情感变化,指引学生情感,态度,价值观的健康发展。这是一个班级良性发展的深层次原因。

记得开学初,我因为要传达学校的通知而进了班,就在我传达通知的过程中,我发现教室的地板上有太多小粉笔头,我不太上心的想了一下,倘若粉笔头被学生踩碎,不是显得教室很脏吗,于是我让值日生清扫小粉笔头,但值日生显得很头疼的样子,我觉得不对劲,教师丢的粉笔头应该在黑板附件,即便是教师调板,粉笔头也应该在各个小组自己的黑板下面,怎么会在过道里呢?怀疑与思考让我做出了一个大胆的质问:“请在教室里乱扔粉笔头的同学,甚至用粉笔头打人的同学站起来”,教室里突然鸦雀无声,沉默,静寂的程度可以听见心脏的跳动,一秒,两秒,三秒.......同学之间开始面面相觑,突然,学生中一个大个子的男生涨红着脸站起来,忐忑不安的看着我,我走到他身边,小声的问:“你用粉笔头干什么?他结结巴巴的告诉我,用粉笔头打着玩,老师我错了,请您原谅。”你错在哪儿?我紧接着问:“我浪费学校的公共财物,破坏班级的卫生,”还有吗?他回答不上来,我问全班同学,他还错在哪儿呢?一位女生站起来,直言不讳的说:“粉笔头可能会打在我们的眼珠上,让我们失明,变成残废”这样严重的错误是我能原谅的吗?“不能原谅”全班同学异口同声的告诉我,那该怎么办,有的说“打扫卫生一个月”,有的说,“赔偿一箱粉笔”,有的说“让家长领回家教育”也有的说:“开除”,同学们对他的处理还有别的么?似乎无人再能想出别的处理方法。教室一片静默,我请大个子男生站上讲台,面向全班同学,并且问他,是你一个人在教室打粉笔头吗?他摇摇头,但又点点头,是谁,他又闭口不言,只是一味的流泪,看得出他很痛苦。我沉默片刻,告诉同学们,把掌声还给他,同学们有些惊讶和莫名其妙,我重复着自己说过的话,“把掌声还给他”,同学们毫不情愿的举起手,没有要鼓掌的激情,同学们:这位同学,用粉笔打人的确是错误的,而且是很严重的错误,但是和用粉笔头打人却没有勇气站起来承认错误的人相比,谁的人品更可贵呢?你们没有看到他的眼泪里全是对朋友的信义之情吗?他是一位知错能改,有情有义的,不愿出卖朋友的人啊,难道这些不值得我们用掌声去赞美吗?难道还有人非要逼迫这样的同学去背信弃义吗?我的话音刚落,全班响起了热烈的掌声,经久不衰。我请他回到座位,但他却向全班同学深深的鞠了一躬,又转过身,向我深深地鞠了一躬,眼里全是泪水,泪水里全是用语言无法表达的复杂情感。教室里再一次想起了雷鸣般的掌声。掌声中,又有一位,两位,三位........同学站起来,满脸堆着歉意和愧疚。是啊,“知错能改,善莫大焉”“人之初,性本善”,只要我们给学生营造一个良好的情感发展的氛围,给予学生情感体验和选择的机会,就不怕学生的情感朝着积极健康的方向发展。要知道,文明产生文明,理解产生理解,善良传递善良,美德传递美德,高尚传递高尚,人的情感是需要感化和引领的,尤其是处于叛逆期的初中学生,他们更需要这缕阳光的照耀,更需要这份雨露的滋润。

第二,作为班主任,在班级管理中,一定要善于发现学生情感世界中孕育的公平,善良,正义等正能量,并要培养和激发学生与邪气作斗争的勇气。

就在前不久,学校要确定给校外寄宿生发放贫困寄宿生补贴的人选,如何确定发放人选,这成为全班同学议论的焦点,本班有26位校外寄宿生,而按国家政策能够享受的就只有60%,也就是16位同学,如何既公平公正,入情入理,又能够把国家的好政策落实好,这事关重大,意义深邃,反复思考,按家庭贫困程度,特困家庭是最好的人选,但是学生中能拿来特困证明的寥寥无几,据我所知,绝大多数校外寄宿生有智能手机,穿着名牌,还有个别校外寄宿生拿着父母打工的血汗钱不努力学习,立志通过学习改变家庭贫困的现状,而是盲目攀比,推天度日,无所追求。甚至撒谎骗人,包早上网,吸烟酗酒,结帮拉派,打架斗殴,连最起码的作业都完不成,考试成绩不堪一提,如此种种,让人“哀其不幸,怒其不争”。怎么确定发放人选?

我和班委会成员仔细斟酌,慎重掂量之后给班上学生宣布了评选办法:按这26位同学的班级德育积分由高到低排序,确定前16位为校外寄宿生贫困补贴发放人选,德育积分无疑是最科学,最合理,最公平的,它体现着学生在校的出勤,纪律,学习,卫生,路队,对班级的贡献,它是对学生在校的日常行为的综合评价。宣布一结束,全班同学都表示赞同。在这场情感世界的较量中,学生赢了,我输了,但我却输的坦然,输的高兴,因为我走进了全班学生的心里,他们接纳了我,并和我进行了灵魂的对话,我发现学生成长了,有了自己的价值观念,判断选择,我也因他们而获得了心灵的洗礼和涅槃再生。