网店营销策略范文

2024-06-17

网店营销策略范文（精选10篇）

网店营销策略第1篇

随着电子信息和网络技术的发展, 网络购物成为人们生活的必需品, 自然伴随之兴起的网络营销、网络服务也渗透到生活的各个方面。因此, 网络营销凭借其诸多优点逐渐成为营销中成本小、收益大的一种方式, 以网店营销为载体, 改变着营销的传统理念和营销策略。和传统的营销模式不同, 网络营销兼具很多优点, 它打破了时空限制, 通过缩减中间环节大大的降低了成本, 这种方式也改变了网络消费者的购买行为。母婴类产品和其他产品不同, 产品使用有一定局限, 只有清楚的了解和掌握了消费者的需求和偏好, 才能寻找到适合网络营销的营销平台和营销策略, 也才能更好地开拓市场, 促进网店的和谐可持续发展, 从这个层面来说, 加强对以母婴类网店的研究对提高网络营销的效益有重要的理论和现实意义。

二、母婴类网店在网络营销背景下的营销策略分析

近年来, 网上购物已经成为未来生活的潮流, 这就驱使一部分企业将市场的视角转向网络, 伴随着淘宝、京东商城等一大批网络平台的发展和成熟, 网店销售如雨后春笋般崛起。随着网店经营的精细化, 一方面凸现网店之间的竞争关系, 而另外一方面, 有针对性或有个性的营销策略和服务支持下各种同类型网店也出现共赢的局面。母婴类网店如何在众多的网店中脱颖而出, 取得良好的效益, 笔者认为应该从以下几方面下足功夫, 方可达成消费者和网店的双赢。

1、按需定制, 体现个性化消费理念

随着社会文化的多元化发展, 使用价值已经不再是消费者关注的唯一因素, 与之相对应的是个性化的服务要求越来越高。这就要求网店在经营中无论是从产品的选择还是理念方面要熟悉消费者的需求偏好, 体现个性化的消费理念。首先, 对于母婴类的网店来说, 要打破传统的孕妇和婴儿的呆板设计理念, 应该引入一些时髦、潮流、个性化的商品来吸引消费者的眼球。由于网店是不受空间地域因素限制的, 可以将采购源扩大至外省, 或甚至可以引入一些其他国家产品, 在基于对需求充分调查的基础上, 充分的了解消费者的个性需求和偏好。如一些孕产妇考虑的是健康的饮食, 有些孕产妇考虑的是运动保健, 适当结合多种多类人群的实际需要才能做到按需定制。

此外, 还可以让消费者参与到产品的设计环节中, 如将婴儿的成长故事或是照片等设计到产品的外观包装中, 这样就使得婴儿用品具有了独特性和唯一性, 既满足了消费者的个性化要求, 也很好地搭建起了网店和消费者之间的和谐合作关系, 实现了合作的双赢效益。

2、合理锁定消费群体, 推出成本优势产品

网店之所以受到很多消费群体的青睐, 有很大一部分原因在于价格优势。同样的产品, 省去了店面包装等费用, 将更多的实惠让利给消费者, 因此, 在做母婴用品类的网店营销和推广时, 可以在主流产品中加入一些独特的创意, 如实行买赠捆绑, 买婴儿衣服, 赠送婴儿袜子。

在进行网店购买时, 人们往往有一个担心, 就是图片和实物之间的差距, 因此, 母婴用品的选择要倾向于年轻化的女性, 只有合理定位好消费目标群体, 才能更好地销售产品。为了有效降低图片和实物之间的差距, 网店需要在介绍产品时做到足够详细, 图片要简洁而真实, 很好地吸引消费者的眼球和兴趣。同时要注意网店的实用性和方便性, 尽量让消费者愉悦地进行每一步操作, 并能快速得到自己想要的结果, 而不是花费大量的时间和精力去寻找产品, 这样消费者就会丧失耐心。自然也就降低了消费者的忠诚度。

3、降低商品成本, 打价格优势牌

和实体店相比, 网店在价格方面存在绝对优势。就市场本身来说, 产品同质的情况下, 商品的价格越低, 对消费者的吸引越大。也就是在其他不变的情况下, 价格和需求之间存在着反比关系。对于网店来说, 更是如此。价格在网络销售中的重要作用是其他不可动摇的, 因此母婴类的网店也必须打好价格优势牌, 在保证基本质量的前提下, 通过寻找新的原料和加工厂等途径和方式将成本缩小到最小, 从而在同类产品中具有价格的绝对优势, 也为其网店赢得了很大的生存空间。

4、拓宽销售渠道, 寻找灵活多样的销售方式

网络是连接网店和消费者的纽带和桥梁。这种销售方式将产品的售前、售后、产品和顾客连接在一起, 形成不可分割的一个整体。就当前网店的实际运行情况来说, 一般是三种。一种是网络间接营销渠道。通过中介交易, 比较典型的就是阿里巴巴, 网店通过交易中心将自己的产品销售给消费者, 从而形成了一个交易平台。第二种是网络直销渠道, 即生产商自己生产, 通过网络进行推广销售, 这是产品宣传的一种有效方式, 也是相对较为独立的一种销售模式, 一般而言, 生产商都有自己独立的营销网站, 通过直接的网站宣传达到与消费者之间的互动。第三种是网站联盟, 这是通过网站之间的链接所实现的一种合作渠道, 例如友情链接, 活动合作等方式。母婴类网店可以根据自身商品的实际, 选择适合自己的销售方式, 不断拓宽销售渠道, 提高销售效益。

5、重视信誉和安全, 培养顾客的购买忠诚度

网络是个巨大的信息平台, 消费者通过网店购买商品时, 往往需要填写一些真实的姓名、联系方式, 地址等信息, 这些信息的一旦泄露, 有可能会造成消费者的巨大损失。为了有效保证消费者的信息和权益不受到侵害, 网店商家就必须重视信誉和安全, 一方面是对于商品本身而言, 一定要保证质量, 描述真实, 这也是不断累积信用度的一个过程, 消费者在网店购买中, 往往会比较的就是信誉和其他购买者对于本产品的评价。好的商品是信誉的前提也是保证利润源源不断的源泉。另一方面, 对于新的顾客要做到真诚待人, 用产品打动顾客, 而对于老顾客来说, 要培养其购买忠诚度, 可以通过小礼物的赠送或是会员积分等方式来培养品牌忠诚度。母婴类网店还可以通过感情培养和投资来回馈顾客, 如可以建立宝宝信息档案, 生日提醒祝福等等方式来让顾客记住自己的产品和网店。通过建立单独的交流平台, 如QQ群组, 为妈妈们提供一个日常交流育儿经的好频道, 让妈妈们更加方便便捷地了解店内活动和信息。只有网店与消费者建立起良好的感情沟通机制, 才能更好地利用网络及时向消费者反馈信息, 更好地建立互信合作的关系。

6、做好网店的推广和宣传

网店建立以后, 首要的是推广和宣传, 只有通过推广, 才能让更多的消费者熟知和了解商品。只有通过宣传, 才能让更多的消费者认可商品。母婴类的产品更是如此, 由于其较为特殊的人群要求和结构, 使得其在网店进行推广时, 必须考虑到母婴类商品的实际情况, 除了传统的电子邮件发送推广方式, 网络广告推广、论坛贴吧推广等形式外, 还可以在一些较为知名的母婴类首页进行商品的专项宣传, 还可以进行植入性广告宣传, 名人效应宣传等方式, 做到别处心裁和温馨真诚, 真正的用感情和商品打动消费者, 让其自愿添加到自己的收藏夹, 自愿浏览购买。比较有效的方式是可以在网上组织妈妈俱乐部, 定期组织和举办一些母婴类的趣味亲子活动和常识讲座, 在调动妈妈和孩子的兴趣中渗透产品, 这样就从心理上有了先入为主的印象, 为以后的销售打下了坚实的心理基础。

7、创新网络销售渠道, 通过团购和微博达到薄利多销和深度宣传

团购是近年来兴起的一种新型网络营销模式, 其凭借进入门槛低, 竞争门槛高的特征, 将网络销售推到了顶峰。如淘宝的聚划算。这是一种本地化特征非常明显的一种网络销售, 要在团购中避免恶性竞争, 就必须以诚信为先, 以消费者的利益为本, 要讲究特殊策略和方式, 在进行产品团购时, 要注意产品的同一性和差异化的搭配, 由于许多年轻的妈妈对于母婴类的产品了解并不多, 很多时候选择会从众, 当看到许多人购买时, 也会从众性的购买, 团购很好地满足了这一心理, 同时团购以较低价格优势真正实现了薄利多销, 一方面让消费者认识和了解了商品本身和质量, 另一方面网店也从中获取了利润。此种方式适合初期品牌度不是很高的母婴类商品, 通过这种方式累积口碑, 让更多的消费者通过口碑宣传和产品质量和功能依赖产品, 这既是很好的一种销售策略, 同时对产品本身也是一种宣传, 实现了多赢。

而微博也是一个不可多得的宣传途径, 加关注增加粉丝量, 从一个纯销售平台进入一个营销和互动交流的平台, 让大家更全面的了解母婴用品的信息动态, 或亦有育儿信息的相互交流, 亦或是增加一些新品的推广活动, 让大家有更多接触和了解商家的机会, 增进买卖双方的互惠关系。

三、结语

综上所述, 我们可以看出, 对于网络环境下的营销来说, 上述的这些营销策略是相互补充, 相互作用的, 只有准确把握市场信息, 及时了解市场动态, 充分利用网络的优势, 才能取得好业绩。母婴类的网店要在众多的网店中间脱颖而出, 就必须从理念上树立按需定制的理念, 走个性化独特化的道路和风格。要充分利用网络销售的优势, 拓宽销售渠道, 利用形式多样的销售方式, 通过信誉累积来培养顾客的忠诚度, 与此同时, 要打好成本和价格低的这张战略牌, 真正的做到让利给消费者和顾客, 实现网店和消费者之间的双赢桥梁, 促进网店的健康和谐可持续发展。

摘要：随着电子信息时代的到来, 网店营销成为当前网络销售的主力军, 本文主要探讨了在网络营销背景下, 网店营销的现状发展, 并在此基础上以母婴类网店为具体剖析对象, 对如何发挥网络的作用和对网络营销策略进行了深入的探讨和提出了切实可行的意见和建议。

关键词：网络营销,母婴类网店,营销策略,思考

参考文献

[1]李庆利, 成晓辉.论网络营销的特征及应用策略[J].渤海大学学报, 2012 (3) .[1]李庆利, 成晓辉.论网络营销的特征及应用策略[J].渤海大学学报, 2012 (3) .

[2]何龙, 钱旭潮.消费者互联网购买行为类型分析[J].市场周刊, 2012 (3) .[2]何龙, 钱旭潮.消费者互联网购买行为类型分析[J].市场周刊, 2012 (3) .

网店营销教第2篇

今年春节后,王振华联系上深圳的培训机构,试水联合开办淘宝网经营班。“这是新兴科目,连老师王玮利都是我通过网络招聘找到的,她拥有多年的网店开店经验,自己本身从事网络营销培训,她编的课程很有针对性。”

在淘宝网开店的就有一百多万人,真正要在里面掘金涉及的知识很广,非常不容易。王玮利设计的是一共24小时的课程,每周末开班上6小时,一个月的时间便可以完成课程。“前期在网上铺开了一些信息宣传,直到4月份才开始开第一期培训班。”王玮利高兴地说,第一期的学生只有5个人,过几天他们就学成毕业了。80后年轻人、全职妈妈等是培训针对的主要对象。

开网店和开实体店一样,也要遵循一些营销规律,有很多技巧可言。“一般顾客只看前面几页的搜索结果,我们要做的是让客户便捷地找到我们。”王玮利说,网店不能与客户面对面实体交流,界面的文案、图片、视频等信息源是抓住网友的核心。还有低成本创业如何做到高效率的宣传效果等知识也是王玮利要教的内容,目的是让没有任何经验的人突击成为游刃有余的店主。

入行提示

就职业前景来说,王振华提供了一组数据。目前,在淘宝网站开店用户有107万户,广东店主数量居全国之首占23%,而深圳的网店数量是最多的,多达7.3万家,以后还将有更多的企业要走网络营销的路线。另外,开网店是门槛最低的创业类型,大学生、全职妈妈、职员兼职等,更多的人希望创业延伸职业梦想,因此,王振华很看好网店营销教师这一职业的发展。

编輯陈晶晶

黑龙江省特色食品网店网络营销策略第3篇

1 黑龙江省特色食品网店发展现状

黑龙江省特色食品资源丰富, 深受消费者喜爱。随着电商走进生活, 快递网络覆盖到农村乡镇, 地域差异、保鲜运输、收购储藏等问题也一一破解。近几年, 黑龙江省特色食品网店如雨后春笋般萌发, 规模效应也开始渐渐凸显。而现阶段, 其比较鲜明的特点就是品牌优势较弱, 数量总体较少, 种类类目单一, 价格红利缺乏。目前比较大的几家本土厂商已加入到网络营销的模式中, 如“秋林里道斯”、“绿知源”、“五常大米”等, 货种集中在加工包装食品、礼品类目, 市场上可替代品多, 部分产品存在同质性, 不能够集中突出其优势特色。总体而言, 现阶段黑龙江特色食品网店的建设与发展还处于初始阶段, 在完善基础建设的同时, 营销的策略也将成为激励其发展成熟的关键钥匙。

2 黑龙江特色食品网店网络营销存在的问题

2.1 价格制定不合理

特色食品网店与使用传统门店销售渠道相比, 减少了租金费用、装修费用、营业税等线下实体经营成本, 同时也减少了人力资源、仓储租赁、大规模物流转运等成本。而且我们身在哈尔滨, 能够方便地与特色厂商加强联系, 优化货源结构, 科学合理统计进销数据来判断和调整营销策略。在价格方面具备一定的让利空间, 也更具备将价格贴合需求在一定承受范围之内波动的条件。但目前特色食品网店的促销活动较少, 相比其他同类网店, 价格让利、优惠幅度也较小, 很难充分通过调节价格杠杆吸引到消费者。

2.2 未利用有效资源进行推广

目前市场还没有真正打开, 广告宣传方面主要依靠熟人宣传, 有限的通过网络较小范围传播, 难以形成规模。此外, 广告投放较少, 品牌认知度不强, 对平台内外部有效资源和渠道利用率不足, 使个人网店很难在众多网店中脱颖而出。

2.3 客户服务不到位

客户服务包括售前、售中和售后的全程服务。目前, 特色食品网店由小组成员为客户答疑解惑, 不能保证时刻守在电脑前接待客户, 有时不能及时进行回复或不能主动为客户提供商品的相关知识, 使客户感觉不到诚意, 导致客户流失。在商品售出后不能及时回访客户, 了解客户没有再次光顾的原因, 不能有针对性地进行改善。

3 黑龙江特色食品网店网络营销策略

3.1 价格策略

(1) 低价价格策略

消费者选择网上购物最重要的因素一方面是网上购物便宜, 另一方面则是由于网上的信息是公开和易于搜索比较的, 从网上可以很方便地获得更多的产品信息进行比较, 从同质商品中选取信誉更有保障, 价格更为低廉的商品。由此, 我们可以通过较低的价格吸引消费者。

(2) 在线定价策略

一些特色食品有自己的特性, 如季节性、保质期限较短等。因此, 在公布价格后, 应该对部分产品进行在线定价策略, 即通过在线价格洽谈根据实际环境来与采购者进行价格商讨。针对不同需求消费者提供不同类别的服务, 如增加快递运输公司的选择 (自费服务) , 包装的服务 (用于亲朋赠送, 商务往来) 等, 以此来满足消费者更多的需求。

3.2 加强网店宣传推广

(1) 利用平台内部资源推广

特色食品网店选择内容资源丰富、访问量大的阿里巴巴淘宝网站作为平台, 可以充分利用所在平台的资源进行宣传推广。如:利用平台内的商品展示设计, 图片完善等装饰网店, 尽可能多的利用店铺或者平台所提供的页面空间布置广告。购买“直通车”、“促销服务”、“流量推广”等服务充分的结合平台自身能提供的优化渠道建设, 让特色食品网店的链接更准确, 更好的吸引消费。

(2) 利用平台外部资源推广

初期可以通过熟人进行较小范围的宣传, 利用自己的QQ、人人、微信、微博等为网店做宣传, 请家人、老师、同学、朋友帮忙转发和关注, 还可以借助浏览率较高的论坛、社区等进行广告铺开和广告推广来增加关注度。之后, 可以利用客户口碑进行宣传, 开展好评返现、将本店商品推广到三个相关论坛或群截图后返现等活动。

3.3 提高客户服务水平

售前售中服务阶段, 客户来咨询商品, 要诚实守信交易、耐心细致解答, 尽力为客户提供优质的服务以吸引并留住客户。售后服务阶段, 在商品售出后尽量主动回访客户, 在用户投诉时快速响应和处理;注重与客户情感沟通, 可通过适当的方式进行流失客户访谈, 了解客户没有再次光顾的原因, 然后有针对性地进行改善, 争取挽回流失客户;同时要心系客户, 充分利用感情投资如发货时放点小礼品, 发货后可以说明快递信息及大概到货时间, 收货时注意事项等。只有这样, 才能让客户真正满意, 并成为个人网店的免费宣传者。

4 结论

为使黑龙江省特色食品网店更快地发展, 应继续做好宣传, 拓宽市场, 制定更加科学合理的网络营销策略, 通过多种渠道来突出优势, 利用红利, 引导相关产业在互联网的格局下走向成熟。

摘要：本文结合当下互联网网络购物的趋势和发展, 集中介绍了黑龙江省特色食品网店的发展现状, 分析了其在网络市场营销中存在的问题及成因, 提出了特色食品网店网络营销策略。

关键词：特色食品,网店发展,网络营销策略

参考文献

[1]李.秋林里道斯食品有限责任公司网络营销策略研究, 2014 (10) .

网店营销策略第4篇

中低档小饰品网店全程营销方案

前言

一、网店销售前景

二、营销策划背景

三、竞争对手分析

四、产品推广计划

五、饰品网店营销方法

六、策划活动的预算和效果监控

正文

一、网店销售前景

当前网络购物已经成为一种风尚，越来越多的人钟情于网上购物的便捷和高性价比，由此网络商机迅速蔓延。如淘宝网，商家数以万计，可以说，没有买不到的，只有想不到的，利益上的趋势让更多的人在网络商海沉浮。网络店铺的优势是非常明显的：投资小，运营费用及其低廉。一个面向全球的、24小时、一年365天不间断营业的店铺，辅助以QQ、手机等现代通信方式和发达的物流配送体系，就构成了网店销售的美好前景。

网店适合销售一些价值相对不太高、普通消费者都需要的对售后服务要求不太高的、不容易变质、不需要使用或试用就能确定是否合适的商品通过照片和说明就能确定满足需要的产品。最好是性价比高且物美价廉的，这对消费者非常有吸引力。

所谓行行出状元，当前在网上卖小饰品的商家也是多如牛毛，如何让自己的饰品店脱颖而出，赚取利益最大化，则，网络营销必不可少。

饰品类: 项链、手链、耳饰、发饰、指环、胸针、挂链

二、营销策划背景

（一）消费者分析

1.购买行为分析

●众所周知，当前网络购物已经成为一种风尚，越来越多的人钟情于网上购物的便捷和高性价比。如淘宝网，商家数以万计，顾客更是多如牛毛。可以说，没有买不到的，只有想不到的。据我调查，小饰品的外形和价格对消费者购买决策的影响最大，对于大多数人来说，质量的要求不怎么高，小饰品的独特外观和色彩是消费者眼中最大的亮点。而产品拍摄的角度和命名在消费者决策购买中也起着不容忽视的作用。

●在购买这类小饰品的消费者中，15-25岁的女性占了近90%,她们的购买欲相对男性来说较强。

●购买的动机：消费者易受广告和促销等因素的影响，有时并不完全是为了真正的需要而购买。尤其是大学生，价格不贵，装饰性又强，购买量是相当大的，再加上周围同学朋友的影响，小饰品的销量是十分可观的。而男生在这方面则比较理性，多数买了也是为了送人。

●购买的频率：创意的饰品，价格相对合理，大多数人会成为回头客。一个人的购买习惯完全可以影响周围的人，所以，如果每个消费者都成为回头客，那么购买频率是相当大的。

●购买的数量：中低档小饰品价格实惠，往往邮费要比产品贵，所以大部分消费者都会购买多个产品，这样还可以得到卖家的赠品。

●购买的时间：网购不限时间，一天24小时都在营业，消费者可以在任意时间购买。

从整体来讲，随着淘宝等网上商店的崛起，饰品店的竞争也相当激烈，与品牌饰品相比，平价饰品所针对的人群更为广泛，薄利多销的销售理念，已经被奉为经典。

2.客户分析

●客户的总体消费态势：在同类产品中，中低档小饰品是普通消费者的最佳选择，价值不大，外形又比较好，完全可以在自身经济基础上承受。又因为中低档小饰品属于流行性产品，因此更换频率比较大，消费者购买的频率也相对频繁。●现有的消费时尚：用最低的价格买到性价比最高的产品是消费者普遍的心理，团购是现在最流行的网购方式。

●对产品的喜爱程度：饰品的外观很重要，一定要符合当季的流行性风格，一方面可以满足消费者的需求，另一方面可以提高产品更换频率，流行性产品只能流行一段时间，过去了就会出现新的流行元素，消费者追逐流行的速度与流行元素更换的速度是成正比的。

●对本产品的偏好程度：每个人都有不同的偏好和对事物的喜爱风格，小饰品也是，有人喜欢金属类，有人喜欢布料质的。还有的人喜欢塑料形的。所谓萝卜白菜，各有所爱，只有配备齐全的产品，才能满足消费者不同的偏好。

●潜在客户：一个人的购买行为完全会影响周围的人。比如大学生，一个人

可以以影响整个宿舍的购买行为，还有很多周围的朋友，这都属于潜在客户。

在北方，饰品的使用习惯基本上在夏天，南方天气比较温暖，一年四季都可以佩戴小饰品。由于小饰品属于流行性、装饰性的产品，所以更换频率是比较高的。

（二）高校市场分析

大学生是特殊的消费群体，他们追求时尚、潮流，消费欲望比较强，愿意享受更好、更优质随意的生活。而品牌消费并不是大部分人能够承受的了的，所以，在饰品方面，只要样式独特美观，用相对合理的价格来装饰自己是最好的选择。大学生的课外活动较多，在人际交往上更广泛，因此外在形象很重要，无疑平价饰品在这里有很大的市场。

大学生情侣消费也占一定比例，双方生日、情人节、圣诞节等节日是饰品销量的重要时机。

（三）市场背景分析

在小商品市场，中国存在多个密集区，例如义乌市小商品市场，价格相当便宜，是进货的好地方。行业内的品牌饰品与平价小饰品竞争基本上可以忽略，因为销售对象不同，购买力不同。

只淘宝网上的专营饰品店就有上万家，如果算上附带着卖饰品的店铺，大概有数十万家。平价店铺在其中所占的比例也是很大的，竞争十分激烈。由于网上商店要靠信誉和级别来打开初期市场，所以，对于刚开的网店来说，竞争不是最先要做的事情。

中国人口众多，任何一种行业都有很大的发展潜力，市场容量巨大，仅在饰品行业，每年的销售额都过数百亿，产量和销量相当可观，并日趋壮大。

三、竞争对手分析

1.产品设置类别

淘宝网上一家高信誉高市场占有率的店铺——创艺生活馆，该店以零售和批发为主，主打平价饰品，材质包括水晶系列、珍珠系列，布料等。

2.该店铺在竞争中的地位：该店是淘宝网上四皇冠的店铺，信誉度很高，消费者在搜索过程中，习惯性的喜欢按照信誉度高低来寻找需要的产品，因此，创艺生活馆的搜索排名很靠前，竞争力很大。

3.客户认识：该店开业六年，总浏览量超过7万，收藏该店铺的人数达到了

2.6万人。数量仍在增加，潜在客户群很强大。

4.产品的竞争对手：该店只是竞争对手的一个，在淘宝上开饰品店的成千上万，竞争力度相当大。主要的竞争对手是那些信誉度高、产品价格又不贵的店铺，积累了很多人气，在短时间内难以超越。

5.竞争对手的优势与劣势：优势在于人气高，客户群较多，价格实惠；劣势是由于购买人数多，客服应付不过来，使一些消费者被冷落，再加上忙中出错，这样会丧失一部分客户。

6.竞争对手的策略：传艺生活馆与大多数网店销售模式一样，主要采取促销、套餐优惠、节日降价等手段来拉

7.销售理念：薄利多销，服务态度亲和，注重售后服务，主动与顾客交流。促销活动频繁，发货速度快。

8.销售额及市场占有率：从最近的月销售状况来看，月营业额达到了50万。在众多的饰品网店中，市场份额占据了近10%

四、产品推广计划

（一）目标市场

年龄范围：15-25岁；性别:女性(为主)；群体：高校大学生、中学生、蓝领、普通工薪阶层。

（二）产品定位

饰品类包括: 项链、手链、耳饰、发饰、指环、胸针、挂链等。每一大类中又有细分，例如项链还可以分为毛衣链、吊坠链系列，规格样式有短款、长款等。构思有复古类、超前类、优雅类等等。

（三）产品分析

１.产品的性能：饰品类属于装饰性产品，主要用途就是为了提高个人外在形。

2.产品的质量：中低档小饰品属于流行性消费品，更换频率较大。因此，产品质量适合普通消费者的口味。

3.产品的价格：中低档饰品价格控制在0.1元至200元之间。

4.在同类产品中的档次：该饰品属于中低档产品

5.产品的材质：主要由金属、布料、塑料构成6.客户对产品材质的认识程度：这些产品原材料都是大家最常见的，对身体健康没有危害。

7.生产工艺：小饰品主要由工厂、小作坊生产完成，金属类有专用的模板，布质的产品由手工和机器完成。

8.产品的外观与包装：低档小饰品外包装简单，一般用透明塑料袋包装；中档小饰品则有较好的盒子

9.对客户的吸引力：饰品属于外观形象很重要的产品，因此，具有创意的外形是小饰品吸引顾客的最大亮点。

10.与同类产品的比较：性能上小饰品的功能都是为了装饰美观，高档饰品则多了一项凸显身份的功能：质量上低档产品质量较差，易褪色，持久度较低，不耐用，中档饰品质量一般，适合大多数消费者的接受能力，高档饰品质量和外形都有严格的要求，属于耐用消费品；价格上中低档饰品价格在200元以内，高档饰品则无上限；材质上中低档小饰品由金属、布料、塑料构成，高档饰品则由稀缺金属如黄金、钻石、玉石等构成；工艺上中低档饰品制作过程较简单，产品工艺一般，高档饰品有正规严格的制作程序，制作工艺复杂。

(三）销售目标

在网上销售前期，以扩大市场占有率为主要目标，在有了一定市场后可以在价格是上做一些调整，追求利润是最终目的。

第一季度：销售额在20000元左右。

第二季度：35000元。

第三季度60000元。

第四季度80000元。

第一年总销售营业额达到195000元。

在第一年的销售中积累经验，从第二年开始，营业额增长率要达到8%至15%。

（四）制定价格策略

价格策略：普通会员价：适合大多数网购民者；高级会员价：收藏店铺的淘友；优惠价：不定期的推出特价产品吸引消费者。相对较低的邮费也是诱惑消费者的一种方式。

（五）确定销售方式

网店销售分为多种形式。前期促销、周期活动为吸引顾客的主要方式，价格战是竞争不可避免的方式。

（六）广告表现与广告预算

1.在淘宝上开店很容易，但是要让消费者找到店铺则需要多方面的努力。消费者在网上搜东西大多按照店铺信誉和价格条件，如果只有价格没有信誉，即使搜索到了也不会买。所以，一方面，开店初期要找专卖刷信誉的公司把信誉提上去。另一方面，可以在淘宝网首页打广告，消费者登陆首页就可以看到产品。最后，还要买好的模板，装修店铺。特立独行的店铺更能吸引顾客的注意。

2.分销策略：包括快递、平邮、送货上门、自取等。

（七）促销活动的重点与原则

促销策略：

1.支持批发，在价格上给予优惠，为实体店铺长期供货。

2.与尽可能多的团购网合作，团购量大价低，薄利多销。

3.顾客购买量较大时可以提供包邮，并给予一定的赠品。

4.节日促销、周期性活动打价格战。

服务策略：提供完善的售前售后服务，主动向消费者讲解饰品的佩戴及保养方式，提供在线咨询功能。

五、饰品网店营销方法

（一）及尽所能的造势宣传

网店由于资金限制，先期不可能做什么媒介广告，只能采取费用低廉的网络宣传模式。可以在各类相关热门论坛发帖，介绍推荐产品，这是扩大知名度、提高关注度的重要宣传手段。也可以在网络上搜集潜在顾客的邮箱，给他们发电子邮件推荐产品，这也是一个有效的推广方法。宣传的标题一定要能吸引人，让人产生进一步了解的强烈兴趣，这是电子邮件营销的关键。

（二）提高信用度。

从事网络生意，不可避免会遇到信任度问题，顾客普遍存在害怕上当受骗的心理，因此与顾客的真诚沟通显得非常重要，通过沟通增进了解，增加信任度是让顾客订购的关键。

提高信用度的方法：设立客户服务QQ，给顾客提供一个沟通交流的平台，增进了解，同时在热门论坛多帖一些商品相关的知识文章，培养店铺的人气，对赢得顾客信任也是非常有帮助的。在淘宝等这类电子商务网站上应重视每一个顾客的评语，通过其他顾客的评价来体现店家的诚信是非常有说服力的。

（三）添加网页标题

为每页写5到8个字的描述性标题。标题要简练“的”“和”这些不重要的词汇。要说明该页面，该网店最重要的内容是什么。网页标题将出现在搜索结果页面的链接上，因此可以写得稍带煽动性，以吸引搜索者点击该链接。同时在首页内容中写上店铺名和你最重要的关键词，而不能只是写店铺名称。网店的每一个页面都应该有针对该页面的标题。

（四）给每个饰品添加描述性标签。

除了网页标题，不少搜索引擎会搜索到标签。这是一句说明性文字。描述饰品特点的内容，句中也要包含本页使用到的关键词、词组等.含关键词的标签对排名帮助很大，因此，给每个商品添加详尽且独特的标签是很关键的。

（五）参与博客论坛等社区发布产品信息

虽然各大论坛博客等地方都不允许发广告性的东西或垃圾链接，但是，也有

很多可以免费发布产品信息的网站或论坛。不必详细的介绍产品，挑出关键词，贴上照片，大多数顾客对照片的诱惑不能够拒绝。

（六）发表文章

写出文章后，不仅发在自己的网店上的顾客交流区，也可以发到其他论坛或生活网站上。

（七）提供免费又有用的线上服务

对客服进行统一的接待培训，要求服务热忱，对顾客亲切和蔼有礼貌，及时回答顾客的疑问，用我们的亲和力打动顾客。免费向顾客提供与这类产品相关的咨询服务。

（八）写博客

博客营销策略：有两种方法，一是利用第三方博客平台，如：百度空间，新浪博客等等，发布网店内部相关信息;二是网店自建的博客空间，找专职人员进行更新，日积月累，及时更新，及时跟进用户留言，最终达到营销的目的。

博客的性质决定了博客作者比较喜欢互相链接。在博客文章中也经常会提到并连到其他的人的博客，而且博客的写作率更新率比一般网站都要高。在博客中可以提前发布店铺产品的打折和促销信息，引起大家的关注。

（九）口碑营销

在淘宝上开店，对于店铺里面的商品评价，评价越多越好，证明售出的件数越多，产品的质量就越好;反之，产品无人问津，及时再物美价廉都是枉然。产品服务的好坏将会是影响口碑好坏的直接点，所以呢，网店在营销的前提下首先完善自己的产品与服务，如此方可起到事半功倍之效，一个买家也许会告知亲朋好友，我们计算下，一个人传一个人，十个就是二十„„到一定程度上，口碑效应胜过做任何推广，所以，初期卖出的每一件产品得到的评价都必须是好评，这样才能在短时间内让产品为大家所熟知。

六、策划活动的预算和效果监控

1.初期营销活动控制：

（1）财务控制：开店初期，产品名不见经传，投资成本应控制在5万以内，包括进货、广告等的费用。

（2）商品控制：初期进货不宜过多，流行性产品在流行时期滞销的话就会完全损失掉。产品进货数量类别要多，各类数量宜少。

（3）人员控制：初期由于客户较少，客服人数1到2人即可，既可以减少店铺初期投资成本，又可以减少日常开支。

（4）营销活动控制：定期进行促销活动，节假日降价优惠必不可少。

2.销售服务

（1）服务理念、口号、方针、目标：理念是“顾客永远是对的”口号是“为您服务是我们的荣幸”方针是“抓住顾客心理，用极具亲和力的态度打动顾客的心”目标是“让每一位顾客成为回头客”

（2）服务承诺：如实描述、7天退货、闪电发货。

（3）服务质量标准及控制方法：以让顾客满意为原则，对客服进行培训，让顾客给客服的服务态度打分，以此作为提高工资的的标准，把薪资与工作实效挂钩，按劳分配。

2.总体费用预算：货物成本2万，广告及店铺装修成本1万5，人员工资3000每月。在初期宣传营销阶段，成本应控制在最低范围内。

3.效果评估：经过产品的包装，以及各方面的宣传策划，初期实现的目标是

每天店铺浏览量达到100人次以上，每月店铺交易成交次数达到500次。网店销售主要在于宣传，提高人气，营业额在次。

一个新的网店如同在僻静的街道边开实体，起初大多是无人问津，经过不断的推广宣传、聚集人气、扩大知名度、培养顾客群体，生意才能逐步好转，最后兴旺起来。每个成功的网店经营者都经历过这样煎熬的阶段。此时最需要的是冷静、自信和坚持到底的决心，要勤于思考，善于创新、寻找突破点，观摩学习其他店铺的成功之道，不断改进店铺的经营理念，逐渐形成自己店铺的特色，这才是走向成功的心态。

网店营销策略第5篇

网上购物已经逐渐成为人们热衷的网上行为之一，并且开网店的成本低，交易方式又十分快捷，所以受到很多创业者的青睐。但是开网店并不仅仅是在某个大型网上商场注册会员，上传商品，再进行销售那么简单，而是要先了解开店的基本常识，具备一定的经营技巧。与实体店相比，网店的成本更低，购物更便利，这也是近年来网店不断发展的根本原因。

实体店与网店的概述

实体店的概念。实体店是相对于网店而言的商铺形式，是在一定的硬件设施基础上建立起来的，并以营利为目的。狭义而言，是专指进行商品销售活动的场所，地点相对固定，比如零售商店；广义而言，不仅包括零售店，也包括从事商品简单加工出售和服务性工作的各类店铺。在电子商务出现前，实体店就是传统产品的销售终端，但是随着电子商务的快速发展，实体店面对巨大的固定成本，进而导致越来越多的消费者被分流到网店。

网店的概念。网店不是凭空产物，它是借助互联网平台，在邮购、电子商务的基础上发展起来的，在网络平台上进行商品销售，能让人们在浏览的同时进行实际购买，再通过多种在线支付手段进行支付完成交易全过程的网站。改革开放后，外来文化的入华使更多人都期望有一种可以更为快捷的购物方式，再加上邮购市场的竞争和完善，促使网店应运而生。网上开店有着独特的优势，只要按照网站的要求和提示进行用户注册，然后将身份证上传到网站，通过网站验证后，再通过相关考试测试就可以顺利在网上开店了。

网店成本与实体店成本之间的对比分析

网店的成本结构。网店减少了中间商环节，因此网上的多数商品价格都低于实体店。在不考虑所获利润的情况下，商品价格就由成本来决定。商品进价一般受供应商的出货价和物流费用的影响，商家所采够的商品量越大，就越享受到价格上的优惠，商品进价也就会越低。此外，商家和物流企业合作，商品的量越大，配送点分布的越广泛，其物流费用就会更少。所以，规模大、市场分布合理的企业，商品就越具有竞争优势。同网店相比，实体店同样有采购环节，找到有利的商品供应商对于实体店来说也是同样重要的。所以，采购成本的差异只是与网店或实体店个体寻求货源的能力有直接关系，在网店与实体店成本结构对比过程中，可将商品进货的成本差异这一因素忽略掉。

在运营成本方面，网店和实体店的差别较大。在网店的运营中，无需支付房子租金或店铺建造的资金，但是必须要支付网站建设和维护的成本或是网络平台租赁的成本。而实体店恰好相反，需要支付房子租金或店铺建造的投入资金，但是不用支付网站建设和维护的成本或是网络平台租赁的成本。据有关数据显示，网店在网站运营成本上的投入约占网店销售总收入的8—9个百分点，即使网店存在规模效益，那么用于网站的运营成本也要占网店收入的7—8个百分点。从这个数据来看，网店的毛利率即使达到了6个百分点，也仍不盈利。在成本分析角度看，网店要想盈利就应达到15%的毛利率。

实体店的成本结构。在我国，实体店的店铺成本就是最大的成本支出，其中包括租金和店铺的装修成本。近年来，房地产价格在逐渐飙升，店铺租金也在以惊人的速度上涨，导致实体店的成本越来越高。从2012年起，许多上世纪九十年代签约开业的店铺租赁合同纷纷到期，而地段较好的续约租金报价却是原租金的一倍至数倍，昂贵的租金使多数商家不堪重负，最后被迫退出租赁。比如：乐购上海镇宁店在2012年5月租约到期后，因租金从52万元暴涨至174万元，不得不被迫关店；2013年4月沃尔玛（中国）也因为租金过高只能将三家门店连续关闭。除此之外，我国目前的廉价劳动力资源已经逐渐消失，人员的工资福利都有所改善，并且相关的劳务外购费用、交通费用等也在逐年攀升。所以实体店用于人力资源的成本也在上升，导致实体店成本结构发生了变化。在商业领域有很多科技成果渗透其中，如：实体店的自动收款机、自动售货机、大背景墙体电视屏幕等技术开发项目的成本也在增加。尽管网上的商品价格比实体店低，但是很多网上的商品在商品的价格中都没有包含售后服务的成本，从这一点来看，实体店在商品售后方面有很大优势。因此，一些担心商品售后问题的顾客就会选择去实体店购买。另外，实体店要正常运转就需要大量的流动资金，网店则是根据顾客的订单情况再去进货，完全是零库存的运作方式，这就不需要占用大量的流动资金。正是因为网店所占用的流动资金少，经营方式灵活，风险小，才使很多初期创业者纷纷加入。

网店与实体店未来的发展策略

围绕着成本问题分析，网店商品的价格比实体店的商品价格低，但是网店的交易规模仍然比不上实体店，因为顾客购买商品的过程也是体验消费的过程，他们将购物当成是一种能够带来快乐的休闲放松方式。购买商品的成本不仅包括所需支付的货币成本，还包括支付的信息成本、体力成本等非货币成本。在实体店购物，顾客能享受到良好的售后服务，同时也能体验到快乐。但是，顾客在网店购物就不能体验到实实在在的购物环境所带来的快乐。所以，未来的实体店销售模式仍不会消失，而网店销售只是对实体店营销模式的一种补充。

网店在发展的过程中，顾客的信任度是其面临的主要危机。顾客在网上通过商家的描述及商品的照片来认知商品，但是网上的标识经常会误导顾客，使他们容易上当。一旦顾客对商品缺少正确的认知，那么就很难放心购物，这一问题仍是网店今后发展的限制因素。

顾客在诚信度欠缺的商业背景下存在心理疑虑是不可避免的，也有一些顾客认识到实体店和网店各自的弊端，为了实现自身利益最大化，对那些能在实体店看到样品的商品，采取“先到实体店体验商品的真实性，再到网上购买相同型号商品”的模式。这种购买模式无疑给实体店带来了严重冲击，所以实体店要寻找到它的出路。O2O商业模式的出现为实体店和网店都带来了转机，所谓的O2O商业模式就是将实体店和网店的交易结合起来，顾客通过网店的价格比较对商品进行筛选，商家则可以通过网店引导消费，实现在线结算，实体店可以完成顾客的商品体验及提货等交易过程。采取这一模式，可以将网店和实体店各自的优势都发挥出来，这也是今后两者发展的必然趋势。

网店营销顾客满意分析第6篇

一、网店营销条件下顾客满意的基本概念

1、网店营销条件下的顾客满意

关于顾客满意的概念不同的学者给予了不同的界定, 菲利普·科特勒认为, 顾客满意是指一个人通过对一个产品 (或服务) 的可感知效果 (或结果) 与他的期望值相比较后, 所形成的愉悦或失望的感觉状态。也有学者认为顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。还有从过程来定义的如:则认为顾客满意是顾客在购买行为发生前对产品形成的期望与消费后所感知的质量之间所存在的差异评价。

在网店营销条件下顾客满意的定义则更应该根据其自身的特点来定义, 即在虚拟条件下顾客在购买行为发生前无法看到实物商品的情况下通过图片或其他相关信息对其形成的期望与购买后收到实物商品时所感知的质量之间所存在的差异评价。

2、网络营销条件下顾客满意的表现:

(1) 表象满意:是指网店提供的商品图片、商品分类及相关介绍让顾客感觉满意;

(2) 交流满意:是指相关的询问沟通过程中的店主的态度与服务让顾客感觉满意;

(3) 服务满意:是指店主提出的承诺、保证以及售后服务让顾客感觉满意;

(4) 交易满意:是指商品的配送流程、方式、时间让顾客感觉满意;

(5) 诚信满意:是指实际商品与商品图片的真实性与一致性让顾客感到满意。

二、网店营销条件实现顾客满意的途径

在网店营销的条件下, 顾客决定着网店的生存与发展。因此网店之间的竞争不仅仅是传统的商品的竞争, 已经逐渐演化为争夺顾客的“战争”。谁获得了顾客, 获得了顾客的满意, 谁就赢得了这场“战争”。由于顾客获得的信息比较完全, 选择范围和余地也较大, 加之顾客满意实际上是一个感性评价指标, 如果某一次的商品和服务不完善, 顾客就可能对该店铺不满意, 再次购买会转向其他店铺。要达到顾客满意具体通过以下几方面途径来实现:

(一) 店铺经营方面

1、网店的设计风格必须使顾客耳目一新, 信息内容必须真实完善

商品种类、图片、描述、店标等是组成网店主页设计的主要元素。网店的主页好似传统实体店铺的店面, 但网店主页的设计比实体店铺的店面设计更加重要, 因为, 优秀的主页设计是吸引且留住登录者的关键。首先, 主页栏目的制定要体现商店的外观风格, 要弃旧图新、不断改进和完善栏目的制定方法及内容, 给人以时尚、易于发现、服务周到的心理感受。网店的产品展示主要通过产品的图片, 因此图片的质量高低将直接影响网络销售的成绩。高质量的图片首先应当保证清晰、色差小、主体明确、大小合适, 其次才是美化处理。图片风格要吻合商品的风格, 同时要与网店的整体装饰风格相统一, 目的是给每个顾客带来美的视觉的冲击, 要尽量做到吸引顾客将其加入收藏夹。网上出售商品, 除了需要拍出清晰漂亮且符合真实情况的商品照片外, 还要有详细的商品描述, 这样才能对买家有更大的吸引力。如果网店的商品照片不够清晰, 描述也很简单, 是很难得到买家的光顾, 更谈不上顾客满意了。

2、注重网店的推广手段, 方便顾客第一时间查找到店铺

优秀的网店也必须依靠各种方法和途径进行有效的推广, 才能受到顾客关注。通过搜索引擎登录、交换链接、在线的邮件广告等, 让顾客第一时间搜索到店铺将会给店铺带来更多机会。考虑到资金问题, 网店的推广应尽量利用网上的免费资源, 即使要使用付费资源, 也要尽量控制好成本。其它推广方式如:E M A I L、BBS、在线客户服务等直接与顾客沟通的手段也是扩大网店认知度的有效途径, 但是前提是不得影响顾客的正常生活, 否则适得其反, 非但不能给顾客提供方便, 反而造成顾客的厌恶和反感。

3、及时更新商品, 并且及时有效为顾客提供信息, 特别是老顾客

网店里的商品种类尽可能齐全, 商品介绍更新迅速。网店经营者应当把新货推荐到主页的明显位置, 并且要详细描述产品基本性能, 但是不要为了增加数量而不顾及商品质量, 也不要因为生意不好而放弃上货。如果网店里的商品得不到及时更换, 就无法给消费者带来一种新鲜感, 从而导致部分顾客的流失。除了网店自我更新外, 还要及时将信息通过各种途径提供给新老顾客。

4、采用一些有效的促销策略, 让利给顾客, 并且给予老顾客更多优惠政策

定期做折扣或赠送活动, 即对购物满一定数量的顾客给予折扣或者附赠品, 赠送的东西一定要有实用价值, 能够带给顾客惊喜, 适当条件下免除邮费等等。对于再次来店铺购买商品的老顾客以更多的优惠政策, 使顾客满意迅速上升。

(二) 网店的服务管理方面

优质服务是达成顾客满意最重要的营销手段。成功的网店经营过程中80%是服务, 2 0%是商品。服务可以变相的看成一种产品来销售。在网店营销条件下优质的服务主要表现为:

1、便捷的售前服务

售前服务一般是指某些指导性的服务。在网店经营中, 卖家除了在商品描述中详细说明商品的属性和注意事项外, 不妨加上一些指导性的链接。例如, “买家必读”、“各类在料的特性和洗涤方法”等指导性的链接, 这样既方便了买家学习, 同时也可为销售中的服务省下不少时间和精力。

2、热情的导购服务

顾客在网上购物时, 特别是金额稍大的商品, 通常会咨询一下产品的详细信息、送货服务和售后服务。此时, 如果店主很不耐心或者语气僵硬, 都可能会导致顾客的永久性流失。有些顾客可能会通过BBS和电子信箱等交流方式来咨询商品信息, 所以, 店主应该每天查看B B S和电子信箱, 处理信件或咨询一定要及时、热情、周到, 对一些没有明确购物意向的信件或咨询也要耐心解答, 否则也可能会失去一个潜在的顾客。

3、快速的订单处理

网上商店不同于实体店, 每天必须上网处理订单。在处理订单方面一定要迅速准确, 避免订单停留在未处理状态, 使得顾客产生不满, 而且注意先检查产品的质量问题, 然后及时邮寄, 以便缩短顾客收货时间。

4、真诚的售后服务

售后服务要周到。取得订单后, 要在第一时间和买家取得联系, 并在发货后尽快给买家发一封发货通知信, 最好能附上包裹单的照片, 让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息使顾客感觉满意。卖家应该在售后服务条款里面注明自己的服务内容, 当顾客收到货物不满意时或者接到投诉时, 要正面的积极的回应, 及时处理解决, 询问不满意原因和投诉原因, 并作解释说明, 尽量把损失降低到最小。

另外要主动的、定期的回访老顾客, 让他们感受到被重视, 特别在新货上架或者店铺有活动的时候发电子邮件给他们, 进而为店铺赢取新的机会。

(三) 信用评价方面

网店营销中, 一定要重视网店的“信用度”评价。在网络上经营店铺不同于实体店铺, 商品在网上成交时以及达成交易后, 买卖双方都会为对方做信用评价。高信用度对于网店的经营至关重要, 因为大多数买家都是以信用度的高低来确定是否购买该家网店的商品。当顾客点击进入店铺时都会去关注店铺信用度评价, 尤其会去关注中评和差评。

想要获得顾客好评的主观条件就是优质的服务。优质的服务可以取得顾客的信任, 使顾客真真切切的感受到网络购物的乐趣, 给顾客留下好的印象, 从而获得好评。

想要获得顾客好评的客观条件就是尽可能做到商品物美价廉。一方面, 由于网店销售的商品具有快速同质化和价格透明化的特点, 顾客很容易就会获知同类同质商品的平均价格, 因此, 商品一定要定价合理;另一方面, 一定要保证商品质量, 顾客拿到的货物必须要与店铺的商品描述的相关信息一致, 避免以假乱真、以次充好, 从而获取顾客好评, 以求再次交易机会。

综上所述, 在网店营销条件下只有真正做到顾客满意, 网店才能在越来越激烈的竞争中取得最终的成功。

参考文献

[1]尤建新, 杜学美, 张建同.质量管理学 (M) .北京:科学出版社.2008

[2]朱明侠, 李盾.网络营销[M].北京对外经济贸易大学出版社.2002

[3]叶文.影响网络消费者购买行为的因素分析[J].天津商学院学报.2001

浅谈网店视觉营销第7篇

一、网店视觉营销

网店中视觉营销“成分复杂”, 不仅要营造适合品牌风格的店铺氛围, 而且还要做到集交互设计、用户体验、信息构架为一体, 重点把控买家心理和购物视线。网购中顾客对产品的第一感知尤为重要, 顾客主要通过文字和图片来了解商家和产品。因此, 网店的视觉营销最重要的因素是视觉传达, 视觉传达效果的好坏直接影响顾客对店铺、产品的认知和信任感。

视觉营销是提高网店销售额的关键要素之一, 因为从某种意义上说, 网店卖产品就是卖图片。再好的产品或服务, 如果没有很好的视觉表达, 也将无人问津。[2]

二、网店视觉设计元素

网店视觉设计是美学和商业的结合体, 即利用色彩、图像、文字等要素充分展示品牌或产品, 从而吸引顾客的关注, 增加顾客对品牌和产品的认可度, 最终达到营销制胜的效果。

(一) 色彩

一件设计作品, 色彩最为重要, 其次才是文字和图像。色彩本是没有灵魂的, 它只是一种物理现象, 但人们却能够感受到色彩的情感。这是因为, 人们长期生活在一个色彩的世界中, 积累着许多视觉经验, 当视觉经验与外来的色彩刺激发生一定的呼应时, 就会在人的心理上引出某种情绪。[3]

红色——强有力的色彩, 色感温暖, 性格刚烈而外向。心理学家的科学实验表明, 性格刚烈而外向, 容易引起人的注意, 是一种对人刺激性很强的色彩。红色能够使肌肉的机能和血液循环加强, 使人兴奋、激动、紧张、冲动。

橙色——橙色是十分活泼的光辉色彩, 是暖色系中最温暖的色彩, 它使我们联想到金色的秋天、丰硕的果实, 因此是一种富足、快乐而幸福的色彩。

黄色——黄色灿烂、辉煌, 有着太阳般的光辉, 因此象征着照亮黑暗的智慧之光。黄色有着金色的光芒, 因此又象征着财富和权力, 是骄傲的色彩。

绿色——绿色给人一种宽容、大度、优雅的感觉。黄绿色单纯、年青;蓝绿色清秀、豁达;含灰的绿色是一种宁静、平和的色彩, 就像暮色中的森林或晨雾中的田野那样。

蓝色——无论深蓝色还是淡蓝色, 都会使我们联想到无垠的宇宙或流动的大气。因此, 蓝色也是永恒的象征, 纯净的蓝色代表着一种平静、理智与纯净。

(二) 文字

一则优秀的平面广告中, 文字有时能起到举足轻重或画龙点睛的作用。设计时, 根据不同的广告诉求和视觉传达需求, 对文字作出合理巧妙的设计与安排, 是平面广告设计成功不可缺少的重要环节。如果我们不能在最短的时间内把想说的传达给用户的话, 用户会毫无顾虑地选择离开, 而不会考虑什么“情面”。设计中, 将文字视为元素、符号, 重视文字自身魅力的展示、版式、本土化, 避免文字成为附属、装饰, 才有可能创作出构思巧妙、图文合度、意境深远的平面广告作品。[3]

文字编排的基本方法有文字的基本排列混搭、文字的倾斜与斜切、文字变形和文字的3D应用。

三、网店视觉营销策略

视觉营销并不等于漂亮的图片。视觉是手段, 营销才是最终的目的。漂亮的图片能够吸引顾客的眼球, 激发顾客的购买欲望, 但如果图片没有很好地结合产品的特性或者卖点, 就很难让顾客下定决心购买, 最终也就无法达成营销的目的。

视觉营销策略的三个阶段:

第一阶段, 做好全局规划, 确立品牌阶段性的战略思想。第一, 要确立品牌定位, 制定整体的视觉营销方向。第二, 要挖掘买家需求, 因为买家需求决定了店铺的风格和产品的陈列。第三, 产品的风格、定位决定店铺结构和页面结构。

第二阶段, 有了前期的规划和品牌战略思想作指引, 接下来, 视觉呈现不应仅仅停留在美观上, 而要更好地整合所有资源, 形成统一的品牌视觉形象。就像一把锤子一样, 深深地砸入顾客的脑海中。在这一阶段, 首先, 要确定一个特有的不变的风格。重复、强化对于记忆和理解都是十分重要的, 最基本的是要始终保持一个特有的风格。保持风格的持续稳定, 恰恰需要在思路、观念和手段上坚持不断创新和变化, 使风格坚持下去。其次, 塑造顾客心中的形象。无论是大到企业精神、品牌理念, 还是小到一款产品、一件装饰、一件小礼品, 甚至一个图案, 都必须给顾客一个明晰的印象, 才有可能被顾客所认识, 也才有可能成为顾客选择的对象。最后, 优化网店的布局结构, 提高用户访问深度、易用性, 促进连带销售。

第三阶段, 不断强化视觉形象, 逐渐使顾客认同, 占领顾客的心智高地, 使视觉营销成为网店 (品牌) 的核心竞争力。凡客的价格图标已经成为其视觉符号, 人们看到这个图标就会想到凡客;天猫的导航几乎是不变的, 还有色彩, 因为它有规范的视觉识别系统。视觉识别系统 (Visual Indentity) 运用系统的视觉符号, 对外传达企业的经营理念与形象信息, 是企业识别系统中最具有传播力和感染力的要素, 它接触的层面很广泛, 可快速而明确地达成认知与识别的目的。[4]

参考文献

[1]赵君, 郑兴我.包装色彩设计与产品视觉营销[J].中国商贸, 2012 (1Z) :52-53.

[2]淘宝大学.网店视觉营销[M].电子工业出版社, 2013.

[3]朱华杰, 苏然.电商视觉营销 (成功电商之路系列) [M].电子工业, 2014.

网店低价营销的“致命伤” 第8篇

日常销售低价的问题

手法一:0.1元或其他超低价销售, 当销量达到100件以上,恢复原价销售。

缺点1:淘宝会认定你是SKU价格作弊,或是换产品。重者删除或者隐藏掉宝贝链接,轻者降低展现权重。

缺点2:淘宝会按你月最低销售价格计算你的热卖指数,指数低,销量上来了,但是排名还是很差。

手法二:买家以原价拍下该产品,确认收货好评,卖家全额或大额返现。

缺点:频繁支付宝返现会被淘宝当做“怀疑刷单”而进行审查,如果是银行卡返现则太过麻烦了。

手法三:使用红包,先送红包后购物。

缺点:赠送红包所找到的客户都不是你的目标客户,她们只是贪便宜,没有任何维护价值。他们不会来二次购物的, 等于白亏。只赚到流量,仅仅以店铺长远角度来考虑,你这个亏本方式比刷单作弊被抓损失还大。

手法四:搭配套餐5件几十元的产品,用搭配套餐9.9元超低价格卖出成交。

缺点:现在很多差评师已经盯上了这种店铺,虽然描述里面说发什么产品, 但是他们不认账,你必须要把拍下的东西发货,不然违背承诺,欺骗买家,扣分罚款,被敲诈。

针对日常销售的一个认知底线,就是所有的最终促销售价要高于产品最低成本(含运费),并且高于目标客户群可接受的最低售价。

用案例来说明一下,一条连衣裙,成本是50元,行业价格分段是30—50元以及70—90元两种价格比较好卖。采用不同的低价销售有什么后果呢?

情况一:促销价格低于你的产品最低成本。

后果:如果在30—50元价位段进行销售,产品完全亏本销售,而且肯定还有比你更低的,你并没有占据优势,你获得的客户也不可能在你涨价以后来你店里进行二次购买,因为他们都是只追便宜的买家。

情况二:促销价格低于目标客户群可接受的最低售价。

后果:如果定价在60元保本,客户如果要选择便宜的,会优先看30—50元的,如果客户需要高品质的会去看70— 90元的,这时60元的定价就非常的尴尬。会变成选择少,成交低。

比较简单有效的手法是这样的:定价在70元,今天前十名的客户,我们会送给你一个非常好的礼品(价值10元)。这样成交后的客户,他以后会接受你70元的价格,而且服务好会再次购买。

第三方低价活动的误区

现在的第三方活动是让商家以超低价销售产品,聚拢平台的人气,它的主要盈利手段是赚取淘客佣金。为什么他们会发展的这么快速,实际上就是因为他们扭曲了低价营销的概念。

淘宝有很多出名的第三方活动,招商审核的小二实际上是不懂产品的,他会告诉你,你的贵了,别人的比你便宜, 要降价才能上。他们只是想用你亏本的产品,聚拢他们的人气,赚到可观的佣金。

那走入低价营销误区的商家是如何理解上述活动的呢?他想着,反正做广告买流量要亏本,那还不如把这些亏本的内容都直接送出去,成本20元的东西, 以前是卖38元的,现在去报个18元包邮,就当我一开始亏点钱赚人气了。

这种行为最大的问题是,当你卖38元的时候,你接触到的是正常的客户,他可能在你这里继续购物,对你的店铺有明确的印象。当你以18元亏本的价格活动的时候,你接触到的都是追求小便宜的客户,他们没有客户忠诚度,他们不会关注过那些亏本让他们赚了好处的店铺!

其实,参加活动的目的应该是:1.累计符合你店铺定位的客户群体;2. 不亏本的情况下快速清库存;3. 利用活动的流量赚钱;4. 不亏本的情况下累计销售数据。

视觉盛宴之网店的视觉营销第9篇

视觉营销是一种新的市场营销手段, 为达成营销的目标而存在的, 通过商品的陈列和形象化展示, 对顾客的视觉造成强劲攻势, 实现与顾客的沟通, 以此向顾客传达商品信息、服务理念和品牌文化, 达到促进商品销售、树立品牌形象的目的。1为了能吸引客户眼球, 促进销售, 网店的装修与商品陈列也开始关注视觉营销, 来用强烈的视觉冲击刺激顾客的购买欲望。在网络环境下, 视觉营销定义为利用色彩、图像、文字等造成的视觉冲击力来吸引潜在顾客的关注, 最终达到良好的营销效果。

1. 营销元素

作为网络中的虚拟店铺, 网店利用色彩, 文字, 图片等元素造成冲击力吸引潜在顾客的关注, 增加产品和店铺的吸引力。视觉营销的作用首先是提升网店的流量, 刺激消费者的购物欲望从而使目标流量转变为有效流量。最终出彩的网店设计加以优质的产品和贴心的服务, 有效流量再次转变成了忠实流量。色彩在网店视觉形象传递中起着关键作用。因为色彩是有语言的, 能唤起人类的心灵感知, 所以在确定网店主题色调时, 应该要与商品特性相符合, 或者与目标消费群体的特性相符合。如果网店主营女性时尚产品, 那么比较适合的主题色就应选偏粉色、红色的柔和浪漫色系。

2. 视觉的重要性

众所周知, 视觉在人类所有感觉中占主导地位, 人类对外部信息的感受有83%通过视觉来传达, 视觉给人的知觉、注意与兴趣等心理现象提供了最广泛、最重要的素材。网店的视觉营销是网店经营中非常重要的一部分, 当前互联网中店铺林立, 产品丰富, 顾客选择余地大, 顾客的注意力往往分散, 不易集中。视觉营销旨在形成一个网店引力“磁场”, 延长消费者在店的停留时间, 促进交易达成, 并在客户心里树立起良好的店铺形象。网店不同于实体店铺, 消费者不能像在实体店一样与商品“亲密接触”只能通过网店塑造的商品形象来接收商品信息, 判断商品是否符合自己的要求。

首先是视觉营销在店铺装饰中的应用, 色彩在这其中起着非同小可的作用。色彩是有感情的, 能唤起消费者的心理共鸣, 例如红色代表热情奔放, 橙色代表甜美贴心, 绿色代表阳光清爽, 黑白代表个性高贵2。网店布局中往往会在最上方设置招牌横幅, 这是最抢眼的地方, 消费者一般都会首先注意到这里。如果招牌设置合理。既能“传情达意”, 又让消费者“赏心悦目”, 就会给消费者留下美好的第一印象, 才有可能让消费者继续停留在网店里浏览、选择商品。反之, 可能会给消费者不专业的感觉, 从而会降低消费者对店铺和商品的信任度, 结果导致消费者不敢轻易下单。商品的陈列和分类也很重要, 产品主次要符合消费者的视觉流程。整体店铺产品摆设又要整齐而不失特色。通过规律性的陈列突出重点, 并且要分类明确, 如超市有食品区, 生活用品区一样。网店也有分类明确, 方便消费者查找到自己所需商品, 促成销售。根据买卖经验, 定时调换商品布局, 销售量最好的商品应该放在显眼的位置, 反之销售量不好的商品则退居其后。还有消费者喜欢促销和特价商品, 多数网店都会单独列出促销区或者特价区, 让消费者一眼就注意到, 并且点击查看。为了能让客户能即时了解到网店的促销活动, 我们可以运用强烈的对比色或突兀的字体在网店首页最引人注目的区域把客户利益“呐喊”出来。

然后就是视觉营销在商品描述中的表现, 完整的商品描述通常包括介绍商品的文字、商品图片、售后服务、交易条款、联系方式等内容。在这个虚拟的交易环境中, 消费者完全是靠商品描述来判断商品的质量等信息, 所以商品描述要做到详细而不繁琐。商品的展示图片尽可能的体现商品的细节, 让消费者放心消费。商品的描述与消费者形成的信任度紧密相关, 合适的语言图片会提升消费者下单的可能性。

3. 结语

总的来说, 视觉营销是一场无言的战斗, 用无声的语言来引导顾客。再者视觉营销是一种直观的美感, 在第一时间打动顾客。这场视觉盛宴基本直接决定了店铺的销量, 从注意到采取行动是一场网店与消费者的密切接触过程, 这个过程中网店是否能够有效的利用视觉营销来吸引消费者是战争胜负的关键。在视觉逐渐成为主导的世界里, 在这个网店成为发展趋势的空间里, 视觉营销越来越发重要, 亮出店铺的招牌, 舒服协调的整体色调, 拍摄精美, 细致到位的商品照片, 贴心的售后服务, 显眼的特价区和促销区, 一切以消费者为中心, 营造一个无比舒服的购物环境, 让消费者从此爱上网上购物, 信任网店, 视觉营销的四大要素, 目的性, 审美性, 统一性, 实用性, 视觉是手段, 营销才是目的, 未达到目的, 就要从手段做起。从摆出好照片, 贴心的写好购物指南做起, 然后完善细节, 在商品图片的适当位置加上店名水印, 时刻为网店做宣传。写明邮递方式, 让消费者充分地感受到店铺的贴心照顾。

商品同质化严重的今天, 附加筹码变得格外重要, 店面视觉营销就是在拼附加筹码, 同样的商品, 消费者会怎样做出抉择, 打开一个店面的网页, 如果消费者感受到的是无限的购物欲望, 那网店也就成功了!视觉营销就是一场视觉的盛宴, 也许没有真实店面的立体感, 但却有每个店主优秀的设计思想融入其中。如今网店装修与实体店装修同样重要, 快节奏的生活之下, 网上购物变成一种不可避免的趋势, 也渐渐变成了消费者的一种购物习惯。

摘要：视觉营销作为日益发展壮大的网店的重要营销手段, 不断推陈出新。在店铺装饰和商品描述中, 各个网店运用视觉营销为消费者营造一种“秀色可餐”的店面感觉。无声的语言来引导顾客, 吸引顾客, 激发购买行为, 终究养成消费者上网购物的习惯, 在设计与营销的完美交融中, 为消费者打造一场视觉盛宴!

关键词：视觉,营销,网络,流量,消费者,购物

参考文献

[1]、马大力著, 视觉营销[M], 北京:中国纺织出版社, 2004132-143, 103-135

运用视觉营销优化网店商品详情页第10篇

近年来,随着电子商务广泛渗透到社会经济生活的各个领域,网络零售份额的不断扩大,网上购物已经成为大众消费的日常行为习惯。在网购买家数量快速增长的同时,网店卖家数量也日益剧增,卖家之间的竞争日趋激烈,消费者对商品图片和店铺装修风格等视觉要素的要求也越来越高。这对淘宝天猫商城、淘宝个人网店、其他电子商务购物平台等商家来说,越来越需要优化自己的店铺视觉效果,从而吸引更多的消费者进入店铺和详情页,增加店铺的转化率和成交率。换句话说,网店已经成为一种重要的营销媒介。在网店经营推广中,主图决定了点击率,详情页决定了转化率。买家在网店上买东西,摸不到材质,尝不到味道,看不见客服,听不见声音,唯一能看到的就是网店中的图片和文字。因此,如何实现商品详情页的图文良好视觉效果可谓是重中之重,它也直接决定了客户是否愿意下单购买商品。

2 认识视觉营销

2.1 视觉营销的含义

相关传播学研究成果显示:人的信息来源中视觉方面占了70%,听觉方面占了20%,其他方面占了10%,可以说视觉是一种影响人行为的重要先决因素。视觉营销(VMD)是一种行之有效的市场营销手段,起初许多商家把它用于服饰行业终端卖场,商家们在橱柜中精心陈列衣服和首饰等常用服饰用品,用来引起顾客的视觉关注,激发顾客的内心兴趣,吸引顾客走进店铺再进一步观察了解,最终引起顾客购买的欲望直至发生购买行为。在网店应用中,视觉营销就是利用色彩、图像、动画和文字等营造的视觉冲击效应来吸引潜在顾客的关注,达到提升商品销量和增强店铺的吸引力的营销目的。

2.2 视觉营销在店铺经营中的作用

随着网店竞争日趋激烈,网店卖家急需破解的难题就是如何才能把顾客眼球吸引过来,把店铺的商品信息、服务理念和品牌文化等信息传达给顾客,同时还要促进商品销售和树立品牌形象。在破解此难题过程中,视觉营销起着不可或缺的作用。在营销学里有一种著名的AIDA模式,它分四步走:首先,引起顾客视觉关注;其次,唤起顾客内心兴趣;再次,激起顾客购买欲望;最后,促成顾客发生购买行为。网店视觉营销是以塑造网络店铺的良好形象和促进销售为根本目的的,那么网店卖家可以把视觉营销运用在商品展示中,形成一个自己店铺引力“磁场”,从而把潜在顾客的关注吸引过来,并把顾客的兴趣和购买欲望激发出来,让顾客愿意在网店中加长浏览商品的时间,这样不但能在顾客心目中树立起良好的店铺形象,而且会促成顾客购买行为,达到最终营销的目的。

3 网店商品详情页设计存在的主要问题

现在的网店详情页设计制作中都会存在或多或少的问题,它们都会直接影响买家对商品本身的关注程度,从而影响买家对店铺的整体印象,进而会影响到买家购买行为和店铺的销售业绩。具体的问题总结如下:

(1)页面结构布局主次不分。例如,商品属性、图片等重要的信息与邮费咨询、服务承诺等次要的信息摆放位置颠倒,造成顾客不能第一时间获得所需要的信息而失去兴趣直接跳离页面。

(2)帮助顾客判断的商品内容展示不充分。例如,顾客非常想了解商品的材质、尺寸、颜色、寓意、真伪辨别、普及知识、使用与保养、赠品、消费承诺、付款方式等信息不够齐全,从而降低顾客购买的信心。

(3)页面字体和颜色选择及使用缺乏统一感,造成视觉混乱。例如,有些卖家为了突显一些重要信息,要么使用红色的大号字体,要么底色色块使用鲜艳的颜色,这样做达到醒目的目的,但却付出失去了页面的整体性和视觉美感的代价,进而降低店铺的档次和品牌质感。

(4)广告在页面中所占篇幅过长,影响用户体验。主要体现在页面前几屏以大量的文字或其他广告为主,客户不能第一时间看见商品主体,另外广告图片过多会造成页面加载速度大大降低。糟糕的用户体验将会消耗客户的热情和耐心,降低客户的购物冲动,甚至引起客户跳离页面。

(5)商品图片品质过低,降低了商品品质。如商品图片模糊不清,影响客户对商品的把握和信任。

(6)页面设计为了视觉艺术感,忽略商品介绍。一味追求华丽或个性的设计效果,没有结合营销思维去突出商品本身的图片和介绍信息。

4 运用视觉营销优化网店详情页设计的策略

成功经营网络店铺,不仅要有获得客户认可店铺的商品,还需要有让客户轻松掌握简洁的页面结构布局,使用能引起客户对商品集中注意力、激起购买欲望的视觉营销设计。运用视觉营销优化网店详情页设计的策略具体如下。

4.1 运用视觉设计的策略

(1)网店商品详情页应遵循店铺品牌视觉规范来选择字体和颜色,保持与店铺主页风格相一致,实现整齐划一的视觉效应,从而保持整个店铺的品牌视觉形象。例如,选择字体首先要选择品牌企业视觉形象识别系统(VI)自身设定的字体,其次可以选择能避免视觉疲劳、自然醒目的字体。

(2)商品图片应选择一定画质的、统一而单纯的背景,整体画面要显得清晰明亮。为了让消费者能够从全方位连贯地浏览商品,并形成全面的商品印象,那么需要每个商品都使用不同大小和角度的配图。例如,细节图是详情页当中必不可少的模块,也是消费者相对比较关注的图片模块,细节图建议放置3~6张多角度特写图片,如图1所示。

(3)页面的广告轮播图应符合整体页面风格。

4.2 运用视觉营销提升用户体验的策略

(1)根据不同行业商品类别,从客户角度去思考问题,把客户想了解的商品属性信息通过详情页的图文设计出来,从而解开客户心中的疑问,这样做才是有的放矢,才能达到吸引顾客和促进销量的目的。例如,女装、数码两大典型行业消费者对于图片的需求程度前3位,如图2所示。

(2)对图片大小和质量要进行严格控制。由于商品图片色彩不同,其容量大小也随之不同,进而引起相应的问题(如无法达到原先的设计效果或影响网速),最后影响了整体页面使用效果。

(3)对页面长度要做好充分的计划控制,为了不影响商品本身的关注度,那么商品展示图片之前的广告描述就不宜过多了。相关买家在详情页的停留时间数据的权威调查,如图3所示,在设计详情页时要充分考虑这个因素。

经过实践证明:PC端淘宝详情页通常为20屏,如果详情页屏数过多,容易让买家失去耐心,跳离详情页;手机淘宝详情页通常为4页10屏;详情页图片不宜超过25张,图片宽度不宜超过750px,高度不宜超过1500px,单图最大不宜超过300KB。

(5)对页面的信息内容要一目了然,并有助于客户的判断。要以客户身份多思考问题,例如商品尺码不合适如何处理?有色差如何处理?这些客户比较关注的问题要给出相应的质量保证、服务承诺和售后服务,从而消除客户的购物顾虑,获得客户的信任和认可。

5 结语

当前,在电子商务快速发展的背景下,研究运用视觉营销设计制作网店商品详情页面的策略是相当有必要的,它将有助于网店在激烈的竞争市场中立于不败之地,并实现网店可持续健康发展。

参考文献

[1]维索基·简.信息设计[M].南京:译林出版社,2009.

[2]张靖靖.网络商店展示设计探析[J].湖北师范学院学报:哲社版,2013(5).