营销沟通策略范文

营销沟通策略范文（精选8篇）

营销沟通策略 第1篇

一、文献综述

1. 企业家营销

目前企业家营销的核心内涵还没有一致的结论, Morris (2002) 认为企业家营销真正把营销变革、环境适应与未来商业趋势发展结合起来, 概括了当今新生的许多替代式营销方法, 它是一个整合的替代传统营销范式的概念。Chaston (2000) 在其专著《entrepreneurial marketing:competing by challenging conventions》指出许多大型组织认识到在迅速变化的竞争环境中创新的重要性后将“entrepreneurial marketing”添加到商业愿景中去。在这些大型组织或者已经建立相对成熟组织中, 这些企业家的个性依然强烈的对企业整体营销和企业品牌形象产生影响, 他们在公司的许多具体职能如形象代言、政府公关、内部营销等发挥作用, 而且这种作用无法替代。

2、相关研究回顾

在介绍相关的研究之前, 我们需要先理解下自我概念和个性品牌。目前, 学术界关于自我概念的主流定义就是“个体对于自己作为一个对象时的整体看法和感觉” (Sirgy1982;Wylie 1989) ;Aaker (1997) 认为品牌个性是由品牌所联想出来的一组人格特征。尽管也有学者对其提出了质疑, 但它仍然还是一个由学术界广泛接受和极为推崇的经典定义。

由于产品的购买和使用是一种很好的自我表达方式, 所以消费者经常会选购同自己的自我概念相一致的产品或品牌 (Graeff 1996) 。这就是所谓的自我概念/产品形象一致性 (Sirgy et al.1997) 。该理论会影响到消费者的消费行为, 诸如, 品牌偏好、购买意向、品牌忠诚、店铺忠诚、顾客满意等。Gardner和Levy是首先开始探讨自我概念 (真实自我) 与产品形象一致性关系的学者 (Gardner and Levy 1955;Levy1959) 。他们关注的是产品所表达各种品牌形象, 因为消费者不再以功能作为选购产品的标准, 而是偏好产品形象与他们的自我概念相一致的产品。有学者回顾过去的研究结果, 整理出自我形象与产品个性的一致性和消费者行为间的关系, 其摘要如下: (1) 有相当多的研究结果支持, 消费者的真实自我形象与产品品牌个性之一致性影响消费者的消费行为决策; (2) 消费者之理想自我形象与产品品牌个性之一致性, 会对消费者的消费行为决策造成影响; (3) 只有少数研究支持消费者社会自我形象与产品品牌个性之一致性会对消费行为决策造成影响 (Sirgy, 1982) 。国内学者杨德宏, 苏雪梅 (2011) 从顾客认知的角度研究了为什么顾客会对企业客户关系的努力产生正面的反应。指出了顾客认同在组织层面和个人层面的前因变量和后因变量以及一个综合研究框架。朱正浩, 刘丁己 (2008) 就以台北汽车行业为例, 实证研究了品牌个性、消费者自我形象和购买意愿的关联性。

二、企业家营销的内在沟通机制

通过文献回顾, 本文认为的企业家营销是指:企业家在塑造个人品牌基础上, 不断强化自身形象, 创新自我形象, 建立企业家与企业、品牌一对一的联系, 深化公众对企业品牌的认知。由于品牌总是具有某种象征意义, 它给消费者传递了某种情感信息, 从而品牌也就在消费者的记忆中具有了某种人格特征。企业家的个人品牌是企业形象和品牌形象的感性体现, 个人品牌的塑造不仅仅满足个人职业生涯的需要, 而是将个性形象恰当地传播出去, 与企业形象、品牌形象形成合力, 以争取公众的认同与理解。

企业家行为会影响消费者对企业家的关注度, 我们认为企业家行为传递了企业的品牌形象信息, 因此对于企业家的行为, 消费者会进行自我概念和品牌形象的一个匹配。消费者会对企业进一步产生认同, 当顾客强烈的认同一个企业的时候, 这种认同会使他保持对这个公司的正面评价, 对负面的信息则尽可能视而不见, 而认同弱的顾客, 则更可能把负面的公众评价与企业建立联系。顾客认同之后, 会让消费者对组织产生依赖和关注。这个是公认的。我们认为, 顾客认同之后, 会主动关注或者挖掘企业的相关信息。如果获取的是正面的信息, 那么会加深顾客对企业的形象评价, 企业身份特征的吸引力也会变强, 顾客满意程度也会越高, 并且会减少与同类企业接触的数量, 增强购买意愿。据延伸自我理论, 购买产品已经成为一种表现自我和突出自我的方式。一旦顾客认同一家企业, 对其产品的购买和使用就变成了他表达自我的一种方式, 会导致对他们的购买行为产生正向的影响认同感越强, 个人对其他竞争企业及其产品的关注度就会降低, 对其他同类企业的识别程度会降低。

三、王石CEO营销案例

万科作为中国房地产行业的领头军, 能够取得令人瞩目的成绩, 与董事长王石个人营销的成功是密不可分的。王石每一次在公共场合亮相, 都会不同程度演变为万科的“路演”, 媒体在追逐王石焦点的同时, 或多或少成了万科品牌的义务宣传员。“王石”个人品牌的隐性传播坚持三个原则:

一是目标明确。“健康生活态度”、“挑战最高峰”、“慈善家形象”等等都是“王石”营销的重要内涵, 这与万科的核心价值观——“健康丰盛的人生”、宗旨——“企业公民, 开路先锋”不谋而合, 成为万科企业品牌营销的重要组成部分, 从而深化并优化公众对企业品牌的认可。

二是寻找差异化。每一位成功的企业家, 都需要进行自我定位, 寻找差异化, 塑造个性化形象。从2005年底开始, 王石开始了一系列环保探险考察行动, 希望通过自己在极限环境的亲身体验与社会各界分享全球气候正在发生的变化, 倡导绿色环保的生活方式。2010年5月22日, 60岁的王石时隔7年之后再次登上珠峰, 将世博旗帜带上珠峰顶。王石的登山运动项目, 开创了一种逐渐为金领阶层、经理层次推崇的健康而富有品味的生活方式, 突出了个人品牌的差异化。

三是运作事件营销, 经常发出声音。王石的登山、王石的代言、王石的慈善、王石的新书出版等等, 抓住了每一个事件营销的机会, 向媒体、公众不断发出自己的声音。

“王石”营销在传播万科形象、带来品牌知名度的一个个高潮的同时, 为万科品牌注入了更深层次的文化内涵, 人格化了万科品牌魅力, 增强了万科品牌的亲切感。

四、总结和建议

由于企业家营销的目标是在塑造企业家个人品牌的基础上, 建立企业家与企业、品牌一对一的联想, 从而深化并优化公众对企业、品牌的认知。企业家的行为代表了企业的形象, 消费者通过对自我概念/企业形象的一致性会影响到顾客的态度和行为。

为了达到营销沟通的目的, 企业家必须重视和运用企业家营销。应该注意要明确目标、自我定位、策划推广, 将其相应的个性形象恰当地传播出去, 与企业形象、品牌形象形成合力, 以争取公众的认同与理解;同时也要保持声音、运作事件营销, 企业家需要善于把握商机, 抓住每一个事件营销的机会。

正如王石所言:我现在所以这么风光, 是因为背后有经营业绩支持, 如果万科没有做这么成功的话, 他不可能成为这个行业的代言人。如果企业家过度营销自我, 务虚重于务实, 疏于产品经营、企业内部制度建设和管理, 那么也将会适得其反。

参考文献

[1]Morris, M.H., Schindehutte, M., Laforge, R.W. (2002) , “Entrepreneurial Marketing:a construct for integrating emerging entrepreneurship and marketing perspectives, ”Journal of Marketing Theory&Practice, 10 (4) , 1-20.

[2]楼天阳, 许芳佩.企业家在营销中扮演的角色-一个定性研究[J].社会科学家, 2011 (3) :72-77.

[3]Sirgy J.Self-concept in consumer behavior:A critical review[J].Journal of Consumer Research, 1982, (9) :287-300.

[4]杨德宏, 苏雪梅.顾客认同理论研究述评及综合研究框架构建[J].中国流通经济, 2011, 3:95-99.

[5]朱正浩, 刘丁己, 张翰.品牌个性、消费者自我形象和购买意愿关联性的一个实证研究[J].改革与战略, 2008 (9) :62-65.

营销沟通技巧培训 第2篇

1、用客户听得懂的语言来介绍

通俗易懂的语言最容易被大众所接受。

所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。

销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。

表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。

此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。

2、用讲故事的方式来介绍

大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。

任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。

销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。

所以销售大师保罗·梅耶说：“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。”

3、要用形象地描绘来打动顾客

顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包。

而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。

4、用幽默的语言来讲解

每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。

幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对销售人员、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。

所以，一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。

出色的销售人员，是一个懂得如何把语言的艺术融入到商品销售中的人。

可以这样说，一个成功销售人员，要培养自己的语言魅力。

论石化企业营销管理的沟通 第3篇

一、石化企业营销的重要性

国内石化企业都在强调节能降耗的重要性, 在工艺上千方百计地寻求降低吨油加工费的方法, 成绩也是显著的, 每吨油都降低了数元甚至十几元。但我们要看到, 吨油加工费方面大部分单位往往都处于同一水平上, 降低吨油加工费在目前的技术水平上短时间内要想再有大的突破是比较困难的。

相对加工费而言, 销售价格则弹性较大。这因为销售本身是一门艺术, 在价格的管理上也没有严格合理的考核依据, 所以价格的分析与确定一定程度上都掌握在了相关的营销人员手上。从中石化的价格统计表上我们可以看出, 各石化企业的销售价格还是有很大区别的, 试想如果落后企业能在销售上下大力气, 花大功夫, 每吨油平均提高个数十元的话, 将给企业带来多大的效益?所以说, 我们如果能解决好营销管理问题的话, 那么对石化企业的效益将产生质的飞跃。

二、建立系统、全面、科学的激励制度

为了充分的提高企业效益, 同时也作为企业综合实力的一个重要体现, 销售队伍建设被作为大多数企业销售管理工作的首要问题。而销售中的团队沟通对于管理工作来说也是重中之重, 而对沟通起到更加直接的作用就在于销售激励制度的选择与确立, 又是销售队伍建设中的关键。

1、为什么要建立激励制度

我国的石化企业绝大部分都是国有企业, 企业员工收入相差不大, 收入模式也无外乎就是工资加奖金。企业员工的工作积极性和自我提高的意识与外资企业相比就存在着相当大的差距。许多人都只立足于完成自己的任务, 工作中不要有差错就满足了, 而不是去考虑在此基础上怎样去完成的更好。对于石化营销人员来说更是这样, 他们决不会为了一吨几元钱 (甚至几十元钱) 的差价而与客户“斤斤计较”, 长年累月下来, 效益的流失则可想而知。所以我们要更好得与其沟通, 则必须要建立相应的激励制度, 提高营销人员销售的积极性, 要让他们感觉是在为自己卖东西, 这样不要说几十元甚至一元它们都会为企业去争取的。

2、激励制度的建立模式

作为员工个体来说, 如何能激发他们最大的工作热情提高工作积极性, 才是制度建设中所带来的重要沟通功能, 那就需要在俩个方面下功夫。一个是物质激励, 这是激励的基础, 对于收入不高的石化企业员工来说是一个很好的催化剂, 同时他也是一个人价值的反映及其在企业中地位的象征;还有一个就是精神激励, 要让他们在工作中产生满足感, 出色的工作会使他们形成很强的成就感, 否则对工作如果存在厌倦情绪, 再高的报酬也只会是徒劳无功。所以, 只有在物质与精神这两方面上都满足了员工的需求, 才能发挥他们的主观能动性, 使工作更上一层楼。

3、物质激励方案

销售人员的目标是使自己的销售业绩最佳, 无论这种业绩是如何衡量的。如果他们的绩效以取得的销售数量来衡量, 那他们会只注重于销量, 而不管商品对顾客的价值和企业的利润。目前许多企业都很重视对于销售额的考核, 但对于获利的考核却重视不够。我们经常可以看到销售部门的人员努力劝说公司负责价格制定的人员把价格降低。其实促销手段很多, 并不是只有价格战一个办法, 但对于销售人员来说, 这是最省力的途径, 他们没有站在公司的角度上考虑问题, 价格降到一定程度几乎是“赔本赚吆喝”, 卖得越多则损失得越多。

石化企业营销人员的收入分配大多采用的都是岗位工资制, 对销售业绩考核力度不强, 所以报酬上普遍相差不是很大。为激发销售人员, 鼓励销售业绩出色的员工, 可适当拉开薪金距离, 拟采用“底薪+奖金+提成”的收入分配方式。

提成制强调个人付出后的回报, 个人收入风险性大, 给人以不安全感。较低的基本收人难以确保较高的生活水准, 所以实行提成制的企业给敢闯敢拼的激进型人才提供了发展的机会。提成制能够最大限度地发挥销售人员的销售积极性, 激发潜能, 创造佳绩。中国的许多企业得以迅速发展, 销售人员的“提成制”激励机制功不可没。

底薪+奖金+提成制。推动销售人员销售价值的关键是根据销售利润来评价销售人员的业绩, 结合销售时的价格、费用、折让、收款期、坏账率, 总体考核“销售人员获利率”。例如:中石化总公司每月都有一个平均价格的统计通报, 可考虑以此为参照作为提成考核依据, 已超过其标准30元为基准, 每提升一元奖励若干奖金数额, 或参照同地区企业价格, 每提升一元奖励若干奖金, 同类部门也可按照此模式建立考核标准进行提成奖励 (如原油部以途耗大小为依据进行考核) 。营销员工收入底薪可适当放低, 每月用于一定奖金考核其平时工作表现, 以提成为主, 将提成收入 (即风险收入) 占总收入的比例放大至60%-80%。这样的收入模式必然会鼓励营销员工充分发挥主观能动性, 努力工作, 为企业创造出更大的效益。

除此之外, 企业销售人员的收入分配方式还可衍生为底薪+提成、底薪+奖金+津贴、底薪+提成+股权期权及特别奖励制度等等。

4、精神激励方案

对于个人而言, 精神激励包括地位、荣誉、权力与责任、工作难度与内容的多样性、竞争压力、称赞与批评、管理者的模范形象作用、民主参与和知情权、组织凝聚力、和谐的人际关系等内容。对许多人而言, 精神激励往往会比物质激励对其更为重要。

对于石化营销部门来说, 就是如何创作一个良好的环境, 使工作人员的上述需求得到充分的满足。而促使这种环境形成的关键则在于领导的管理艺术。

企业领导对下属的认同与鼓励的沟通方式是发挥员工工作积极性最好的方法, 作为石化营销部门的领导应多与下属员工进行沟通与交流, 倾听他们的声音, 员工感受到领导对自己的重视和支持后, 内心会产生一种知遇之情, 这种心理、情绪会转化为强大的工作动力, 出色完成各项任务。

领导还可通过建立相应的企业文化、团队建设、工作丰富化等多种沟通方式使企业内部关系和睦, 让同事们之间的凝聚力得到进一步的加强。进一步强化企业内部良好环境的形成。在这种气氛下提倡集体主义, 满足职工的社会性心理需要, 就会使人们改变原来只从个人角度出发建立的价值观念, 树立一种以企业为中心的共同价值取向、道德标准和整体信念。讲究尊重个人, 当职工意识到自己受到尊重和信赖时就必然潜意识地对企业产生一种强烈的向心力、凝聚力。

三、监督机制的建立

石化是一个能源产业, 由于其产品的独特性与稀缺性造成了部分产品在某些时段的紧俏性, 这样, "诱惑"就不可避免的随之而来, 送礼、塞钱等各种糖衣炮弹均粉墨登场。当激励制度在这些糖衣炮弹的面前显得弱小的时候, 监督机制则有必要建立了。

1、监督机制方案

监督机制的建立需要有相应的管理部门制定标准化、程序化的考核体系以此对管理进行“量化”操作, 从而杜绝一切有损企业利益事情的发生。

(1) 监督部门。营销本身就是一门艺术, 其运作涉及到生产、财务、质检等多个管理项目, 情况比较复杂, 自然, 监督部门的设立也需由相应的多个主管单位组成。

(2) 监督内容。监督必须有章可循, 有“法”可依, 这样就需要建立一定的考核标准, 我们可对业绩、服务绩效、财务审计等方面进行严格的考核监督。

2、业绩考核

业绩考核标准具有导向作用, 制定一个对组织发展最有利的系统、全面、科学的考核制度, 无论对于政府还是对于企业都是非常重要的

(1) 服务绩效考核。企业需要定期请客户评价销售人员的服务绩效, 如产品知识、服务建议、技术指导、送货及时性等。企业内部也要对销售人员进行定性考核, 如考核业务员的团队合作精神、工作热情、创新能力、学习精神、对企业的忠诚责任感等, 还要考核销售人员作业是否规范, 公司在物流、资金流、信息流上都要有明确的流程、规定, 要有相应检查系统, 反映执行情况。

(2) 财务审计考核。石化公司的企业老总要亲自抓财务审计, 审计部门直接对企业一把手负责。对财务加强审核, 蛛丝马迹要严查到底。

企业财务审计是解决营销财务风险的较好方法, 应当将企业内部审计和第三方审计结合起来, 定期审计和不定期审计结合起来, 重点审计和普遍审计结合起来, 对初步感觉有问题的营销分公司或办事处要重点审计。可以聘请专业的审计公司, 也可以由企业老总出面聘请熟悉企业营销运作和财务审计的人士来做。

(3) 人事管理考核。好的管理可以使坏人良好, 坏的管理可以使好人变坏。一个企业的营销管理如果漏洞百出, 只要有机可乘.就会"繁殖"出大批的"营销蛀虫", 而如果企业管理严密精细, 基本上没有漏洞可钻, "营销蛀虫"何以生存呢?不过, 制度再严也会有少量营销人员"腐败变质", 这时企业要对这些害群之马进行处理, 要注意一要坚决, 二要及时。要始终保持营销队伍的纯洁性。

(4) 建立管理信息系统。建立高效率的管理信息系统。每周一次或每月一次的销售工作计划报告, 可以让销售主管了解业务员的工作动向, 并比较各个业务员的计划与范围。当然还有销售日报、月度总结、书面报告, 可以让上级掌握业务员销售计划的完成情况和工作进展。同时, 客户与消费者的调查了解也是必不可少的, 从他们那里得到服务满意度的信息资料, 特别是日常的客户投诉, 可能比一年一度的正式评估反馈意见更说明顾客的真实意见。

综上所述, 管理创新是企业改革的必由之路, 而现代企业与员工的沟通早已不再是过去的那种简单的谈心交流, 我们需要沟通创新, 也就需要更进一步的完善激励与监督机制, 通过机制的完善来更好得加强与企业与员工, 领导与员工, 员工与员工之间的沟通。石化营销不能只满足于现状, 而必须在强化管理沟通机制上大做文章。只有用有效的途径着力推进企业管理的创新, 才能真正给企业带来真正的活力。

摘要：沟通在石化企业销售工作中至关重要, 而销售中的团队沟通对于管理工作来说也是重中之重, 而对沟通起到更加直接的作用就在于销售激励制度的选择与确立, 本文就石化企业营销部门的激励与监督机制的内容进行了阐述, 从机制建立的重要性, 建立的目的着手, 提出了激励与监督机制的具体实施办法, 这样才使得团队沟通"有法可依, 有章可循"。

营销沟通策略 第4篇

微博是一种用来沟通和交流的网络工具, 作为一种用来表达我们情感与实时状态的工具, 微博本身即是一种交流的媒介, 然而这个平台媒介同样需要其他各种各样的多媒体媒介作为支持, 除去本身已有的关于文字图片视频等的添加, 我们亦可以填充一些其他的媒介作为补充, 可以是一些很新颖的, 诸如语音评论, 语音身份验证, 语音状态等方式来呈现一种信息的交流, 以期给用户和受众更好地体验感和交互感。微博在未来必须加强对于用户体验一块的改进, 这种改进可以也应该是革命性的、创新的, 在微博软件的终端有充足的多媒体媒介和媒介的识别兼容功能, 从而在终端形成一个强大的个体, 汇集成强大的总体。

微博媒介的开发也许可以作为一个独立的课题去进行探索。更强大的技术支持可以让微博回归到起最本质最原始的作用, 用来完成人与人之间的交流, 用来作为尽可能展现个体状态与情绪的反应机制。用户需从中获得一种非常真实与感官相对应的感受, 在未来, 也许虚拟现实技术 (virtual reality) 能成为一种完成微博交流的媒介。由于网络媒介的技术算是比较成熟, 所以作为新兴社交工具的微博也必然会迅速拥有现今的网络媒介手段。然而一种语音配合某种DIY网络符号的方式正逐渐被认识和接受, 从感官上给人以视、听、动手操作的多方位感受, 显然需要我们花很多时间去重视与开发。微博媒介的结合和创新涉及技术层面和设计层面的双重关系, 既需要科技不断的开发新工具, 又需要微博设计者的结合和植入, 才能成功达到完美统一的程度。

对媒体而言, 重要的不是内容, 而是媒体本身, 是媒体的形式决定媒体的内容。就当前发展最为火爆的微博而言, 与其说是微博拉近了人们之间的距离, 还不如说是现代技术改变了世界, 因为微博本身只是一个技术媒体, 是网络技术发展的一个必然结果。在当下针对微博而展开的各种讨论中, 有一种意见颇有代表性, 即:互联网技术对于一切群众都是开放的, 人数的增长在网络空间不会受到阻碍, 可以为所有的人 (公民或民意代表们) 在一起进行对话和协商提供更为便捷的服务。人们之间的协商对话不仅不受时间和空间的限制, 而且任何身份、地位、职业、权力、财富等方面的因素在网络世界中都不会干扰人们之间的交流。

二、对微博定义的重新思考与整合

微博, 即微博客 (Micro Blog) 的简称, 是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取平台, 用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区, 以140字左右的文字更新信息, 并实现即时分享。说到底, 微博还是用来交流的工具, 然而之所以称之为微博, 就是由于其某些特性, 又由微博的名称设计和限制了它的某些特点和应用方式。比如其设定的字数, 其发表和关注的方式以及其他一些被设定也可能去改变的东西。虽然微博有许多优势, 但是在一些方面也有不利于营销的地方。

(1) 微博的字数限制在140字以内, 所以会导致发布的信息不够深入, 不够具体, 消费者可能被所见信息吸引, 但停留时间会比较短, 不能很快地深入人心。

(2) 微博的更新是十分快速的, 通常一条信息没有被及时关注以后就会埋没, 容易错过自己所关心的信息。相对那些曝光率本来就很低的小企业来说, 要在短时间内聚集人气是十分难的, 因为用户本身对企业的关注就很低, 信任度也不高。

所以不论微博能带来多大利益价值, 企业必须扬长避短, 发挥企业的优势, 避开微博的弊端, 绕道而行, 不能一味地效仿。同时我们也应当去思考解决问题的方法, 通过调查显示, 140字的容量对于信息分享的受众来说, 还是略少, 当微博的文字容量达到300字时微博的状态体系和评价体系也许会发生很大的不同, 要在尽量保持其简易快捷等其他特性的情况下, 升级其所能承载的宽度和深度。

也许例如在评价列表中可以适当加入受关注高的评价和好评, 由大家共同评出, 而被推到评价列表的前方, 这样就使得微博的内容更加有深度, 更能体现信息筛选的效用, 使微博的内涵更加加深。诸如此类还有很多很多的方法和值得改进的地方。容量和评价体系只是很小的一部分。收藏也可以是个好方法, 可以把我感兴趣的一些文字收藏下来, 但是随着时间的推移, 收藏的东西越来越多, 要查找某个收藏信息就非常困难了。同样的, 自己所发的微博有随手发的感慨、转发他人的想法, 也有认真写的原创, 当中有一部分是作者希望可以重新分类展现给大家的 (目前仅仅是时间倒序分类) 。例如我就很希望把我发的创意点子的微博和我儿子的趣事微博分别整理在一起分享给大家, 仅用“##”功能是有局限性的 (它本身占用微博字数、且容易与他人重复, 不利于管理) 。

在微博定义和实质内容的操作改进上, 必须坚持宏观和微观相结合的战略, 首先要有对微博发展方向的战略眼光, 同时又要从具体实际的细节对微博的改进提出切实可行的方案和计划。时时要对微博的目标进行重新思考, 才能更好整合微博资源。

三、建立全面的微博网络社区

微博的战略眼光还在于不仅仅要纵向比较还应该横向比较, 行业内的视角并不能代替行业间的广泛视角。从微博的角度来看, 主要的竞争对手是SNS网络。中国SNS的代表就是人人网。从目前的发展态势来看, 微博已经逐渐赶超了SNS网站。在2011年1月, 微博月度覆盖人数为1.9亿, SNS网站为2.4亿。而到了2011年7月, 二者的覆盖人数相同, 均为2.6亿。而同年8月, 微博覆盖人数达到2.8亿, SNS覆盖人数为2.7亿。微博首次超过了SNS, 并且一直保持这种领先的优势。微博覆盖人数逐渐上升并最终超越了SNS, 而SNS的覆盖人数同样也是稳步增长。这说明, 微博与SNS并不是互相替代的关系。因为二者在传递信息的方式与内容偏重等方面均存在明显的差异。但微博必须学会去借鉴别人的经验和模式, 例如建立一个全面化的微博网络社区。网络社区更容易让受众找到归属感和亲切感, 而这两种感觉对于商品的营销无疑是至关重要的成功因素。同样的, 这要求相应的加入诸如组织机构, 微博团体, 游戏生活信息, 实用应用, 群聊平台等很多相应的平台, 这些也意味着微博真正被有机的结合到了一起, 所以相信微博社区一定是微博发展一个非常重要的趋势。这个社区不是简简单单的泛泛而谈, 而是真的通过各种实用性的贴心的设计与功能, 对微博进行一种脱胎换骨的变革, 从某种程度上来说, 如此能让大家的观点更多的被放大, 让普通人的表达自己的观点给所有人看的愿望得到最大程度的满足, 并真正从多方面达到社交的目的。

传统媒体在信息发布之前, 把关人 (记者或编辑等) 会根据一定的标准对信息进行把关, 使得进入广播、电视、报纸等传统大众传播渠道的信息, 大到是否采用这则信息, 小到稿件的语言措辞, 基本上都是符合传媒组织的立场方针以及社会价值衡量标准的。然而, 微博的出现, 对“把关人”这一传播学经典理论形成了巨大的挑战, 在“自媒体”条件下, 只要不涉及敏感话题, 每个网民都可以不经任何人同意, 在微博上即时实现消息的传递, 这就使微博信息的把关出现一种“滞后”现象。然而微博企业只有通过自身措施的完善一定程度上弥补这种滞后现象, 还广大用户一个最真实, 在法制内最自由的平台, 这种优势也正是微博不同于其他媒介的一种优势所在, 这一个核心价值是必须长久坚持与发扬的。

微博社区是一个很理想的方式, 能更好在用户体验这一块上做到最好, 只有把产品的优势和核心作用体现和交给用户, 才能释放出产品本身的比较强大的力量。这可以理解为微博产品的一种运营方式, 在这其中得以体现。

四、探索“微行动”的道路

微博作为一种媒体, 它也和其他许多媒体一样, 对于社会人文有着自己的见解和监督。这个以个人为单位的自媒体正在中国的社会中发挥出越来越大的影响力和冲击力。它不仅在很多方面对于传统的纸面或电子媒体构成了冲击, 也对新媒体的其他形态形成了冲击, 它的功用正在前所未有的凸显出来。微博已经许多次地发挥了它的社会功能, 在温州7·23列车严重事故的报道过程中, 微博也一直发挥着重要的作用和多方面的影响, 更凸显了微博在社会中的重要作用。一方面作为个人的信息平台, 微博现在已经成为人们接受信息的主渠道, 人们, 尤其是“80后”“90后”的年轻人开始越过传统媒体或新媒体的其他方式, 依赖微博来接受信息, 因此也深受微博中的报道和观点的影响。

因此能组织和整合微博中的每一个个体就能形成一股强大的舆论力量, 这也需要一种正确与积极的引导。人们关注的许多事实都是通过微博得到了传播, 有效地让公众更加充分地了解诸多事实, 它一方面通过网民的力量构成众多的信息源, 可以让人们在第一时间了解最直接的现实, 极大地促进了舆论监督的发展。另一方面也可以通过许多方式表达公众对于公共事务的看法和分析。同时, 许多传统媒体的记者或媒体人也使用微博作为了解事实, 交流信息的平台。

利用微博的力量, 我们本身就可以建立一个关于微博平台的“微态度”, 用微博作为一种新兴的舆论机制去表达许多许多人的意见, 去起到一个监督和交流的作用。同样, 利用微博所进行的诸如公益活动, 社会活动, 文化宣传活动等都可以以一种非常好的形式展开。我们试图建立一种“微行动”为主题和文化核心的价值观念与行动体系, 体现落实意见的执行力与效率, 成为实体社会中非常重要和不可忽视的一股力量。微博企业本身也必须有一定的监管体制与组织应急方式, 并对这些活动承担一定的责任和风险, 要学会如何善用如何控制这样的力量, 努力让其成为整个社会道德文化经济的正能量, 这一点尤为突出。“微行动”, 微博正在行动, 他可以去帮助更多普通的人去表达给世界听, 可以传递出更多更多最原始的声音, 反过来这种作用又促进了微博营销的发展和微博营销新模式的形成, 一定是具有比较广阔的天地的。

五、总结

微博和微博营销在我国还都处于初级阶段, 刚刚上路, 有很多问题需要解决, 有很多东西需要思考, 有很多变革需要实现, 有很多创新亟待开发, 最重要的是, 微博文化的核心价值必须建立和长期存在, 因为有数以亿计的人需要通过这样一个不平凡的平台去发声, 去表达, 去喊出自己, 关爱社会。

参考文献

[1]王世群, 张于.微博在中小学教育中的应用探析[J].软件导刊, 2010 (07) :53-54.[1]王世群, 张于.微博在中小学教育中的应用探析[J].软件导刊, 2010 (07) :53-54.

[2]于琳.浅议微博在企业传播中的运用[J].今传媒, 2011 (03) :108-109.[2]于琳.浅议微博在企业传播中的运用[J].今传媒, 2011 (03) :108-109.

[3]于海滨.借力微博, 点燃家具业微动力[J].家具, 2011 (04) :4.[3]于海滨.借力微博, 点燃家具业微动力[J].家具, 2011 (04) :4.

[4]张金华, 张兵.从微博的特点看危机潜伏期政府如何预警——以富士康跳楼事件为例[J].新闻世界, 2010 (09) :151-152.[4]张金华, 张兵.从微博的特点看危机潜伏期政府如何预警——以富士康跳楼事件为例[J].新闻世界, 2010 (09) :151-152.

[5]郑雅真.新浪微博的发展研究[D].北京交通大学, 2010.[5]郑雅真.新浪微博的发展研究[D].北京交通大学, 2010.

[6]吴学安.微博招聘渐成职场新宠[N].工人日报, 2011-5-3.[6]吴学安.微博招聘渐成职场新宠[N].工人日报, 2011-5-3.

[7]梁小云.毕业生求职转战微博网络成企业发布职位热门途径[N].通信信息报, 2010-12-15.[7]梁小云.毕业生求职转战微博网络成企业发布职位热门途径[N].通信信息报, 2010-12-15.

[8]张楠.大学生微博营销接触和使用情况调查[D].华东师范大学, 2011.[8]张楠.大学生微博营销接触和使用情况调查[D].华东师范大学, 2011.

[9]杨柳.微博时代的网络营销策略[J].商场现代化, 2010 (04) .[9]杨柳.微博时代的网络营销策略[J].商场现代化, 2010 (04) .

营销沟通策略 第5篇

一、保险营销员在沟通艺术上的表现情况

1. 心理素质状况

从心理学上看, 保险营销人员应当具备的最基本的心理品质包括对从事保险职业的兴趣感, 对展业与营销工作、所营销产品有坚定的信念, 保险业务活动中的意志力和稳定而乐观的从业情绪。当问及“在与客户交流时的心理状况”时, 49%的保险营销员“信心十足”, 33.34%的保险营销员“从容淡定, 平常心面对”, 只有17.66%的保险营销员“缺乏底气, 怕遭到拒绝”。由此可见, 绝大部分保险营销员的心理素质较好, 尚有少部分缺乏信心培养。因此, 保险营销人员更应明确目标, 坚定信心, 充分发挥自身的主观能动作用。

2. 沟通方式的选择

沟通方式主要分为言语沟通和非言语沟通。言语沟通主要指以口头语言及辅助的音调、语速等构成的有声语言;非言语沟通包括表情、肢体语言等为主的无声语言。在某些情况下, 非言语沟通传递的信息更加真实准确。因此, 一个成功的保险营销员不仅要理解客户的有声语言, 更要能够识别、判断, 并在不同的场合正确利用无声信号, 引导客户购买。

3. 客户对保险营销员能力的诉求以及购买保险时最看重的因素

能力是一种综合表现, 按其功能可划分为认知能力、操作能力和社交能力。当向客户问及“对保险营销员能力的要求”时, 选择“诚信、负责、细心”的占45%, 选择“开朗乐观、热情大方”的占35.3%, 二者之和大于80%。表明客户对保险营销员的能力要求中, 更看重营销员的职业素养和性格。说明客户更关注营销员的内在品质, 而不是营销员的外在包装, 对营销员的形象气质和交际能力关注程度不高。这是由保险营销员的社会形象和客户的购买期望所决定的, 它要求营销员诚信营销, 为客户提供最适合的产品和最满意的服务。

在问及“在选择保险营销员购买保险时最看重的因素”时, 41.1%的客户把“保险产品”作为购买保险时的首要考虑因素, 26.67%的客户把“优质、贴心、高效率的服务”作为购买保险的次要因素, 选择“职业形象”的仅有6.67%。通常, 优质的服务包括客户在营销沟通中从视觉上、听觉上接收到的被尊重的信息, 以及由此而形成的综合感受。在调查中, 隶属于保险营销中的沟通艺术的“职业形象”、“营销员的道德素质”以及它所体现出的“优质贴心高效率的服务”三项之和为43.12%, 大于选择“保险产品”的比例, 说明当客户综合考虑优质服务和保险产品时, 客户更愿意享受沟通艺术带来的优质服务。因为保险产品本身只是一种产品, 而提供优质产品的过程是一种服务。只有当客户买到最满意的产品时, 才能实现保险产品的价值最大化。综合说明客户更看重营销员是否可以提供优质的产品和服务。

4. 保险营销员提升客户满意度所做的努力

保险营销必须体现以人为本, 对客户进行全面关怀, 确定市场导向的战略计划。沟通时从产品和服务本身所能给客户带来的利益入手, 传达客户、产品和服务之间的紧密关系。当问及“你怎样提升客户满意度”时, 47.05%的保险营销员认为“满足客户需求, 提高工作质量”, 认为“定期回访, 问候, 送礼”的占20.6%。说明绝大多数营销员能以客户为导向, 把客户需要和客户满意作为努力的出发点和落脚点, 体现了以人为本的营销理念。保险营销员也认为应该在提高自己的修养和形象上作出努力。可见, 以客户为中心是营销工作的根本, 提高个人素养是补充。

二、提高保险营销员沟通艺术的有效途径

1. 提高保险行业准入门槛, 优化营销队伍素质

据中国社会事务调查所 (SSIC) 调查结果显示, 北京市有19%的人因为“保险营销人员素质太差”而拒绝保险。保险营销人员的素质不高和目前保险营销中推行的人海战术, 使大约10%的居民对保险推销人员采取“紧闭门户、置之不理”的态度。保险营销人员的整体素质不高也导致66%的居民不了解保险, 保险业的发展因而受到很大程度的影响。以上材料表明, 优化营销员队伍, 提高其综合素质是迫切需要解决的问题。建议扩大保险代理人资格考试的考查范围, 提高考试难度, 对资格证获得者进行定期审核。对从业人员开展类似保险代理人协会的业务培训体系, 为保险营销员提供一个交流沟通经验、专业知识、法律常识的平台。同时, 建立地方保险监管机构, 或全国性的诚信评价体系, 使保险营销员的收入水平、职务晋升与个人诚信档案挂钩, 促使保险营销员自觉规范营销行为。也可以借鉴保证金制度, 提取一部分营销员佣金作为营销保证金, 如果在一定时间内没有发生客户投诉或损害公司利益的事件发生, 就将保证金返还给营销员, 反之, 则没收保证金。此外, 建议地方保险监管机构发起, 保险公司和新闻媒体参与, 在全行业内开展“服务之星”营销员的选拔评比工作, 通过电视、报刊等媒介将评比结果公示, 激励保险营销员努力提高服务水平, 同时为客户购买保险提供一定的借鉴。

2. 普及保险营销的沟通知识, 提升服务质量

在保险营销员中普及沟通知识, 使他们通过系统学习、正确的实践, 培养沟通能力, 使沟通真正成为艺术, 进而提升服务质量。围绕普及沟通知识, 应该从以下几个方面着手。

沟通环境方面。首先, 了解保险营销面对的文化环境, 了解客户的文化背景, 争取客户的文化认同, 突出营销中的文化含量和文化品位, 使服务更具有文化特色。其次, 选择最佳沟通场所, 沟通时间和沟通时机, 创建和谐的沟通氛围。

沟通理念方面。树立广义的服务营销观, 在服务中尊重客户, 以客户为本, 即使面对客户的拒绝也要以礼相待。培养基于客户价值论的营销心理策略, 了解客户的价值观, 对不同价值观进行分类, 顺应与引导客户价值观, 以客户的核心价值观为依据开展定制营销活动。注重诚信, 学会用口碑效应增加客户范围。加强职业道德的学习, 培养诚信感和长远眼光, 在营销中将诚信思想铭记心间, 用长远眼光看待每位投保人及其家庭和亲属。

沟通策略方面。在着装上凸显职业特色, 微笑服务、举止文雅、姿态大方, 在细节中散发出个人修养, 以留给客户良好的印象。保持积极乐观的心态, 增强自信心, 提高抗挫折能力, 把客户的拒绝看作个人成长的基石。在交流中思考, 在用词和语调上多加斟酌, 体现以德为先、以诚待人的职业素养。正确处理客户的投诉和抱怨, 以“客户永远是对的”为首要原则;站在客户的立场上看待问题, 表现出理解与宽容, 设身处地地为客户着想, 并迅速处理客户的抱怨;在表达与客户相反的意见时, 巧妙地运用语言技巧, 避免引起客户的反感或是抵触情绪;对于无理取闹、没完没了的客户异议, 可以保持沉默或转移话题;密切注意客户的行为及情绪变化, 抓住处理客户异议的最好时机。

最终通过沟通过程, 显现优质服务。真正做到以客户需求为导向, 使服务内容标准化、服务质量稳定化、服务过程程序化、服务水平专业化, 把优质服务贯穿于产品营销全过程。通过提供优质、高效、快捷、准确、有特色的服务, 使客户满意。

3. 强化保险理念, 营造沟通平台

保险公司应该主动承担消费者保险意识的启蒙责任, 充分利用报纸、电视台等大众媒体介绍理赔案例、宣传保险知识和投保应注意的问题。定期宣传保险和部分优秀营销员的正面形象, 逐步改变消费者对保险的印象, 为保险营销营造一个宽松的大环境。

对国家和社会而言, 更应加强对公民保险知识的宣传与教育, 强化良好的保险理念, 引导公众以正确的眼光看待保险营销, 理解保险营销员的工作, 以宽广的胸怀接纳营销员朋友, 在心理上减少直至消除对保险行业的偏见, 为保险服务营造和谐的沟通平台, 使营销人员充满自信地从业。

4. 提倡人文关怀, 追求感动服务

人文关怀一般认为发端于西方的人文主义传统, 其核心在于肯定人性和人的价值。人文关怀作为一种人本文化, 强调对人的尊重、理解、关心和爱护, 重视发挥人的自由创造精神和人的主体性。感动服务, 是建立在满意服务基础上的人性化互动服务, 是创造超过消费者期望值的创新服务, 是现代服务理念的又一次探索。

保险营销在经过由被动服务—主动服务─满意服务等阶段后, 需要进入感动服务阶段。要做好感动服务, 最重要的在于观念更新, 也就是建立以客户为中心的人本服务观念。

营销沟通策略 第6篇

正泰电气为正泰集团旗下子公司,经过多年的发展,已具备了在高电压等级、智能电网、新能源装备的研发、生产、营销能力,是中国国家能源智能电网(上海)研发中心学术委员会暨产业联盟成员之—,逐步成为中国主要的输配电设备产业基地之一。

“国际化”是正泰电气的核心发展战略之一。近几年来,正泰电气在应对国际金融危机、原材料及劳动力成本不断上升、人民币升值等挑战面前,取得了诸多成绩。大力引进专业人才,构建国际业务团队,目前国际业务团队达120余人(其中具有海外工作经历人员26人);积极实施“走出去”战略,实现了变压器、GIS、中低压开关柜、电线电缆、中压元件等产品在100多个国家和地区的销售,并相继与芬兰、冰岛、意大利、印度、爱沙尼亚、厄瓜多尔、哥斯达黎加等国家的核心电力公司展开深入合作;连续承接了坦桑尼亚、刚果(金)等系统工程项目,逐步实现了单一的产品出口,到承接国际系统工程项目的转变;2011年实现海外市场销售6亿多元。

提升沟通策略实现企业绩效目标 第7篇

而绩效管理不仅仅是一个考核指标建立和结果的公布。没有过程而脱离绩效管理体系的考核难以在企业内部发挥作用, 甚至会被说成是“浪费时间”、“走形式”, 其主要原因就在于缺少员工的参与及考核双方的沟通。绩效管理的实质则在于通过持续动态的沟通真正提高绩效, 实现部门或企业的目标, 同时促进员工自身的发展。

一、绩效沟通的内涵

著名管理心理学家Herbert Simon给沟通的含义进行了界定:沟通指一位组织成员向另一成员传递决策前提信息的过程。沟通对管理人员来说非常重要, 这一活动在管理的全过程中, 是不可或缺的。

从绩效管理流程上看, 绩效沟通贯穿于整个绩效管理过程的始终。简而言之, 绩效沟通就是管理者与员工之间就绩效问题进行的交流、沟通, 是一个关于绩效信息的发送、接收与反馈的过程, 因此, 要做好绩效管理, 就必须在绩效管理的各个流程中, 做好管理者与员工的绩效沟通工作, 用沟通解决问题, 使绩效管理落到实处。

二、绩效管理中沟通的作用体现

企业在绩效管理中, 沟通的应用是一个必要的手段, 无论是从计划制订、绩效实施还是绩效考核和绩效总结与改进中, 每一个环节都表明, 沟通在整个过程中有着举足轻重的作用。

1. 计划制订阶段。

绩效需要与工作目标、成果挂钩, 绩效计划的作用在于帮助员工找准路线、认清目标, 而目标需要部门和员工共同确认。通过充分的沟通——可以是正式的会议、讨论, 也可以是非正式的聊天、喝茶、吃饭、聚会等, 最后确定员工共同认可的绩效目标和标准。这显然是一个多次沟通、多方共同参与的过程。

2. 绩效实施阶段。

计划制订到考核评定之间的过程更是一个沟通的过程, 对计划进展情况的追踪, 对困难的及时排除和计划的修订始终贯穿于绩效管理工作之中, 这些工作离不开多种形式的沟通。

3. 绩效考核阶段。

纳入绩效管理体系的考核更需要沟通, 通过沟通, 使得它可以在融洽和谐的气氛中执行。其原因有二:一是在充分参与绩效计划和沟通的基础上, 员工能感受到绩效管理不是和他们作对, 而是为了齐心协力提高绩效, 他们因此会少了戒备, 多了坦率;二是考核不会出乎意料, 因为在平时持续的沟通中, 员工们已就自己的业绩情况和相关部门达成共识, 此次绩效考核只是对平时讨论的一个复核和总结。此时, 相关部门已从“考核者”转变为“帮助者”和“伙伴”。

4. 总结和改进阶段。

总结需要全体员工共同参与, 通过与员工沟通, 找出不足, 明确需要改进的方面, 提出改进的方法, 从而为下次绩效工作的开展提供基础和依据。正是通过不断地沟通, 使在绩效考核过程中出现的问题得到有效的解决。

三、实施持续有效绩效沟通的基本策略

1. 计划制订阶段的绩效沟通策略。

(1) 建立有效的绩效沟通制度。应从制度上保证绩效管理拥有开放的氛围、领导的支持以及管理层和员工的积极参与。若想使绩效沟通变得易于操作和执行, 必须要把它上升到制度层面, 通过系统的制度规定来强化沟通的执行, 培养员工的沟通意识, 最终实现由抵触沟通到为提高绩效而乐意主动沟通。

(2) 加强对绩效沟通方法和技巧的培训。恰当的沟通方法和技巧应用可以使沟通在融洽的气氛中进行, 真正达到帮助员工提高绩效的目的。企业要对管理者特别是一线管理者进行培训, 加强其沟通的技能。在绩效沟通时要针对不同阶段的特点采取不同的方法, 还要善于利用非正式沟通渠道。

2. 绩效实施阶段的绩效沟通策略。

在此阶段, 管理者要做好两件事:持续的绩效督导, 对员工日常工作表现的及时记录。管理者要做教练, 实行走动管理, 及时解决工作中出现的问题, 同时记录下员工的工作表现, 使考核做到有据可依。

3. 绩效考核阶段的绩效沟通策略。

绩效考核阶段的沟通是用来保障员工绩效考核工作并及时纠正考核中的偏差, 它直接影响到绩效是否顺利完成。管理人员在工作过程中, 要随时与员工保持动态的沟通, 及时发现并提供员工所需的资源支持和业务辅导。员工也要就绩效完成的情况以及所需要的支持向主管及时反馈。在这个阶段中, 管理人员需要有效的运用沟通手段, 实现绩效目标。

4. 绩效总结和改进阶段的绩效沟通策略。

通过沟通达成对绩效结果的一致性意见, 并通过反馈信息, 对下一个绩效周期的工作进行指导。评价结果将直接影响职位安排、薪酬发放, 不合理的评价结果很容易激起员工的抵触情绪。管理者在对员工表现做出鉴定时必须与员工沟通, 以达成一致意见。如果有不同意见, 必须有足够的理由说服对方, 用事实说话。要采用正式沟通与非正式沟通相结合的方法, 对这个阶段的考核进行总结。

四、结论

教师与学生家长有效沟通的策略 第8篇

一、尊重家长, 奠定合作基础

有效沟通, 尊重是基础。体育教师在与学生家长沟通的过程中, 要尽可能地接纳家长的现状及其价值观、人格和权益, 并予以充分关注。即与家长谈话的态度要热情, 特别是对那些难以接近的家长, 要让他们感到自己是受教师尊重和被教师接受的;要以平等的态度对待家长, 尊重他们的人格与观点, 要耐心、虚心、诚心地听取家长的合理建议, 努力营造和谐、轻松、愉快的交流氛围, 主动热情地与家长取得联系, 并与他们交往, 争取在双方心理上架起彼此信任的桥梁, 这样就为与家长的合作奠定了坚实基础。

二、适时展示, 争取家长支持

家长参与教育的意义是双重的。一方面, 教育工作更加责任化, 社会及家长对教育的过程担起积极的监督作用;另一方面, 这也是对家长的再教育, 家长从中可以获取科学的教育方式。如, 在指导体育特长生的过程中, 我会邀请家长到操场观摩学生的体育训练, 目的是想让家长亲眼目睹学生顽强拼搏的一面, 因为我所带的体育特长生大多是不被家长和教师认可、重视的学生, 有些家长看完后感触很深, 常常会激动地说:“原来孩子这么辛苦, 他们的训练这么严格, 训练内容这么复杂, 原以为他们学体育特长是为了逃避学习, 没想到孩子们这么努力地在坚持, 而我们家长却……”我就趁机说服家长配合教师, 一起教育学生, 让学生最终获得更加舒心的学习与训练环境。再如, 在校运动会上, 我会特意邀请家长到场观看, 让家长目睹孩子们在体育运动中获得成功后开心、幸福的样子;当然, 在日常的体育教学过程中, 也要及时、适时地给家长汇报学生的体育学习情况, 如体育测试成绩、学生健康状况、心理倾向, 以及向家长展示一些学校、班级所举行体育活动时的精彩照片、录像等。最终, 通过适当展示, 让家长“身临其境”地认识到, 体育并不只是跑、跳、投的简单重复, 体育对培养学生自尊心、自信心, 以及促进学生养成良好的学习习惯、磨炼学生意志、增强学生社会适应能力等方面有着不可替代的作用, 进而获得家长对体育教育的大力支持。

三、多元沟通, 建构立体网络

随着通讯手段的发展, 除了传统的一些沟通手段, 如口头、书面、电话、家访、家长会、家长信箱外, 教师还可以通过即时通讯、手机短信、电子邮件、QQ群、博客圈和BBS论坛等途径与家长进行沟通。此外, 教师还要懂得最大限度地发挥网络的优势与家长沟通, 应积极建立和建设学生家长QQ群, 一是教师利用节假日登录QQ和学生家长聊天, 拉近彼此的心灵距离;二是通过QQ群, 在节日或家长、学生生日时给家长或学生发去精美的卡片、鲜花和祝福的话语, 让家长感到温暖、受到感动。这种感情投资几乎不需要成本, 但收效却非常好。

参考文献

[1]罗雪.班主任与家长沟通的技巧[J].宁夏教育.2008 (10) .