服装店铺管理范文

服装店铺管理范文（精选6篇）

服装店铺管理 第1篇

《服装店铺管理》作为服装设计 ( 时装零售与管理方向) 专业的一门专业核心必修课程。它的目的是培养学生店员管理、销售管理、店铺现场管理和店铺盈亏平衡分析的综合能力。在该课程的设计上通过前期三周对基础知识的掌握之后, 安排了为期一周的服装特卖实训活动, 通过服装特卖的组织举办让同学们对前期知识点进行实战运用以达到更扎实掌握的目的。现代教学的主体是学生, 教师更多的是辅助工作, 所以对于该课程进行分层化教学主要出于以下几点对于学情的考虑:

1. 生源素质高低不齐

本专业的学生主要来源是通过自主招生形式。在文化课理论考试的基础上通过面试环节的设置来考察学生个人素养、职业素养等综合素质。由于考试临场发挥好坏等原因, 最终进入一个班的同学成绩还是会有一些个体差异。班级里部分同学由于前期学习生涯中养成的良好学习习惯或是专业基础比较好可以很快适应高职类院校的学习生活。在 《服装店铺管理》的课程学习过程中, 这部分同学可以很快进入学习状态。对于知识点的吸收也明显快速。同时班级里还有另一部分同学专业基础不是很理想, 在课程的学习过程中会明显感觉比较吃力。同样的知识点, 其他同学已经基本掌握了, 这些同学可能出于一知半解状态。所以对于这门课的知识点学习可以围绕教学大纲要求在对基础知识掌握的基础上, 对不同的同学给出不同的更高层次要求。

2. 学生性格特征迥异

每个班级40 多位同学, 由于每个人出生的生长环境、遗传基因的不同, 性格难免也会存在很多差异。所以在这门课程的第一次上课过程中就会给同学们做一个性格测试。通过这个性格测试将同学们大致分为和平型、活泼型、完美型以及力量型。每个性格类型的同学适合的工作内容自然也不同。结合 《服装店铺管理》这门课程最终考察的是同学们的店员管理、销售管理、店铺现场管理和店铺盈亏平衡的实践操作能力, 所以将这门课程针对学生性格特征进行子工作任务分工, 可以帮助他们们找到自己的长处, 在团队中发挥自己的长处。特别是在最后一周的特卖实训中, 不同性格的同学担任适合他们的岗位, 也可以增强他们的自信心, 也有利于明确未来择业方向。

二、分层教学的过程

在 《服装店铺管理》的实际教学过程中, 主要通过以下几个方面具体展开分层教学:

1. 知识点分层

知识点的分层并不是指让部分基础较弱的同学放弃一些知识点的学习, 而是指对教学大纲中的每个知识点进行难易度分层。因材施教, 对不同专业基础的同学给出不一样的知识点难度、不同的学习要求。举个课程中的具体例子来说, 《服装店铺管理》项目一中有一个模块是对不同类型的服装顾客进行分析。我们将这个知识点学习的分层分为两层: 第一个层次是针对班级里面基础知识相对薄弱的同学, 要求他们能够根据进店顾客的言行举止对其类型进行分析以及对不同类型顾客提出的要求能够应对。而针对那些能力比较强的同学, 除了要求掌握分析顾客的基本类型和应对的能力以外, 还要求这部分同学掌握主动对不同类型的顾客进行服装推荐的能力。这种围绕同一个知识点针对不同学生提出不一样的学习要求, 可以最大程度的使学生在其能力范围内发展。

2. 特卖实训分层

特卖实训的分层是指在该课程的最后一周安排的服装特卖中, 针对不同性格类型的同学进行不同子任务的分层。将班级里40 多位同学平均分为若干个小组。每个小组中都必须由不同性格类型的同学们共同组成 ( 不同性格的测试在第一堂课中已完成) 。而不同类型性格的同学在整个特卖团队中担任不同的角色。例如和平型性格的同学因为性格中缺乏主动性, 比较温和顺从, 所以在整个特卖过程中需要得到老师同学更多的关爱和肯定, 鼓励其勇敢的跟顾客沟通、交流, 表达自己的看法, 也因为这个性格类型附带的细致、认真可以在特卖中注意一些细节问题的及时发现。对于性格完美型的同学, 在特卖过程中容易坚持己见, 以自己为中心, 追求细节完美。所以团队中其他的成员需要帮助其融入团队合作中, 培养和顾客、团队成员的交际能力。活泼型个性的同学很适合担任特卖当中的导购相关工作, 因为他们天生具备的影响力、感染力和亲切感容易拉近和顾客的距离。对于维系整个团队的凝聚力也起到很好的作用。最后一种性格属于力量型的同学, 充满动力是典型的行动者, 可以在特卖中充当团队组织者、领导者的角色, 同时自身一些例如脾气大、独断专行的缺点也会在整个团队磨合的过程中缓和下来, 学会放轻松。

3. 评价分层

在对学生们的评价环节中, 同样采取评价分层的办法, 具体操作是指根据所属不同层次的同学在进行评价打分的时候采用相对应的标准来单独打分。不能用对待本身就很优异同学的打分标准去衡量一个原本就基础差一些的同学。长期以往统一标准评分, 会使那部分程度较差的同学丧失学习的主动性和积极性。通过不同学生用不同评价标准, 可以最大程度的激励每一位同学的学习热情, 因为他们会知道, 无论什么时候都有前进的动力存在。

三、总结

服装店铺销售管理系统 第2篇

智盟经营圣手服装行业解决方案实现对企业对整个物流管理的全过程，率先在中小企业中实现价格跟踪功能，并对客户进行等级的划分，有效地控制客户的信用额度。智盟经营圣手服装行业解决方案允许企业根据实际情况实现零库存出库，并通过库存报警表以及多种多样的库存报表，对仓库库存进行及时动态的监控，有效地降低了企业的存货成本。在物流管理的基础上，建立了进销存财务一体化的财务核算，支持企业实现资金流通全过程的管理与控制。此外，智盟服装行业解决方案为企业的决策层推出了一系列的焦点数据中心，涵盖进货、库存、销售等方面的业务流程，并能全面、宏观、动态地为企业的管理决策人员反映出准确的决策依据。

二、行业特点、应用范围

智盟经营圣手服装行业解决方案广泛应用于国内各种服装、鞋帽、针织、纺织、丝绸等行业。

大容量的数据库

智盟服装鞋帽一点通标准版管理系统采用关系型、大型网络数据库SQL Server支持，性能稳定，数据交换

速度快，自动备份机制和复制技术。

完全的网络化操作

各个站点的数据保存即通过局域网络传递到服务器，相关人员可以随时看到更新的数据，极大的提高了信息 传递的速度，使得企业的管理效率更上一层楼。

一体化的功能

智盟2000ｖ服装管理系统集进货、销售、仓库、零售、财务、会员卡、储值卡诸多管理功能于一身，业务与帐务实现一体化的链接。

导航式的界面

WINDOWS界面新颖独特，所想即所见，所见即所想，这就是导航式操作的优点。使用极其方便，前后台操作，几分钟内学。按业务设置菜单，操作性极佳。会众多功能的巧妙安排，缩短了数据传输的流程；帐务的错综

复杂体现在系统内部，你的操作依然那么简单，省时又省心。

全能的报表查询

报表中心提供了有关进货，销售，库存，成本、往来、帐务、等一系列报表，覆盖面广，统计方法科学，数据准确。所有的报表和基本资料均可导入EXCEL中进行分析加工，以满足用户的更高的要求。

二、软件的领先优势：

1.导航功能：简介的界面不再被纷繁的菜单所牵制，让繁杂变得简单，疲惫变成了轻松和快乐。

2.一品双码功能:支持多种方式的一品双码管理，可以可以支持一个主条码一个附属条码管理，可以支持前台POS零售的双码输入。并且支持款式编码的前台输入。

3.单据拷贝功能：协助操作员制单，提高制单效率。

4.营业当中盘点功能：在后台操作进行盘点时，无须前台停业，可在前台正常收银情况下进行盘点。

5.尺码组功能：可以对不同的尺码进行分码组管理，使得录入商品档案时候简化操作。

6.即时查看功能：在制单过程中您可随处链接所需款式、库存等信息来进行参考。

7.快速填充功能：制单过程中，如果您遇到有大量重复录入件数工作时，可以使用快速填充功能，让您的工作顿时轻松一倍。

8.所见即所得功能：在打印、查阅报表时，可根据所需随时隐藏不需要的资料。

9.快捷输入功能：使用款式助记编码输入，为操作员在操作过程中提供最大程度的便捷，同时也可满足一个新公司使用系统时，不需更换适合于本系统的条码即可使用，降低企业的运营成本。

10.扫描仪输入功能：在各种单据之录入商品都可以通过扫描仪之间扫描录入，极大降低操作劳动强和步骤，节省时间，降低企业的运营成本。

11.价格管理中心：帮助企业管理零售、加盟批发的价格。库存单价采用移动加权平均计算成本，合理准确。

12.货品管理中心：货品资料全方位采用企业自定义，支持不等长的条码和多品牌管理，解决经营具有不同尺码属性的货品。

13.报表管理中心：总结多年的服务经验，提供大量专业报表。

14.权限管理中心：灵活、方便、简捷的权限设置功能，为企业的数据提供强有力的安全保障，能有效地管理公司员工和公司数据。

15.数据备份管理中心：支持手动、自动备份功能，保障数据的安全、持续发展。让您在任意时间都可顺利进行备份工作，建议进行每天数据备份，保障数据的安全、持续发展

16.超级前台系统:

会员卡储值卡双卡：储值卡是商场聚财的好途径。会员卡是商场保持客流的好方法。双卡系统可同时运行。系统自动采用会员积分和会员折扣二套价格，不同级别会员优惠级别也不同，储值卡支持普通卡方式和磁条卡方式，数据采用双重加密，保证数据的安全性。

支持前台充值：可以在前台销售过程中对会员储值卡进行及时充值。

重打小票功能：可以重新打印已经销售并打印小票的相关单据，以便留底备用。

权限完善周密：前台特殊操作都可根据职务设置不同的权限。

POS收银前台可以根据管理的需要对收银金额项进行抹零处理。抹零直接输入收款价格即可

前台及时查询销售明细：方便快捷查询前台销售的商品明细帐。

支持多笔挂单：前台每台POS可以支持多笔挂单，更好的方便前台POS销售。

库存查询：前台支持库存的查询，方便管理商品的库存和补货。

服装品牌的店铺陈列运作流程研究 第3篇

(一) 国际服装品牌的店铺陈列设计现状

在国际服装品牌中, 视觉元素对于消费者的吸引日益重要。品牌的店铺陈列需要满足两方面的要求以刺激消费, 陈列分区的科学性和陈列产品的便利性。

为了研究国际不同类型品牌的店铺陈列设计的现状和异同点, 研究将服装品牌划分为四种类型, 分别为快销品牌、时尚品牌、奢侈品品牌和设计师品牌。针对每一类型, 选择代表性品牌, 在北京市场的代表终端店面进行调研。 (见表1)

通过榜样品牌的店铺陈列分析, 发现国际服装品牌的店铺陈列是围绕着空间设计、陈列形态和陈列方式等方面进行的。

在快销、时尚品牌中, 大店铺面积、高货品饱和度、多试衣空间是店铺陈列重点, 店铺的动线规划要清晰而自由, 指向性强来使消费者不容易产生急促感。设计师、奢侈品品牌, 是通过有品质感的陈列手法、情景模式的陈列方式、低货品饱和度和精美独特的空间感受来烘托陈列氛围, 最终应用独特体验性营销来进行产品的销售和品牌的宣传。

(二) 国内服装品牌的店铺陈列设计现状

在国内服装品牌中的店铺陈列设计起初是简单的服装摆放和商品罗列。近些年来, 服装品牌越来越重视店铺陈列, 逐渐形成应用视觉元素来促进商品的销售和品牌的宣传。但是其店铺陈列设计仍然停留在陈列和展示的阶段, 没有达到真正的店铺陈列目的, 不管是在观念上还是实际操作上。

研究同样选择四种类型服装品牌, 针对其店铺陈列设计现状进行调研。 (见表2)

通过国内榜样品牌的店铺陈列分析, 发现中国服装品牌的店铺陈列相对于国际服装品牌来说比较落后, 店铺的陈列设计是围绕着产品而进行的, 产品的陈列方式比较单一, 目的性较强, 对于品牌文化和概念的传达容易忽视。例如快销品牌班尼路, 在店铺陈列上没有选择陈列橱窗, 并且DP点的选择比较模糊, 不容易分辨。

在国内快销、时尚品牌中, 高货品饱和度、多试衣空间是店铺陈列特点, 但是相对于国际快销、时尚服装品牌来说, 店铺面积不够大, 卖场的动线规划指向性不够清晰, 且时尚品牌的重点陈列不能使消费者分辨出来。但是国内的设计师、奢侈品品牌作为国内店铺陈列的先驱者, 大多是采用主题、情景式陈列方式、低货品饱和度并且结合中国传统特色来营造品牌个性和氛围。

二、服装品牌店铺陈列的通用运作流程

在查阅文献和实地调查服装品牌的店铺陈列的基础上, 概括国内外服装品牌店铺陈列的通用运作流程。目前, 品牌对于店铺陈列设计的关注点主要放在产品上, 而对于陈列模式的研究尚不具备清晰的概念, 因此研究改进了品牌现有店铺陈列流程的不足, 提出适用于不同服装品牌的店铺陈列通用运作流程。

(一) 确定总体规划。

服装品牌的店铺陈列设计的第一步必须是规划总体的陈列, 包括陈列的核心、概念、方法、风格和品牌本身的契合度。陈列需要和产品设计方案相统一, 只有了解品牌的核心产品和当季产品, 才可以将陈列的整体运作把握得当。陈列规划中最容易被忽视的是对于同类竞争品牌的调研和理解, 从中找出差异点来进行体验性营销。

(二) 陈列分区。

服装品牌的陈列分区, 是使整体店铺陈列合理和清晰的关键。陈列不仅是艺术的体现, 更应该具备逻辑性, 起到设计清晰和引导消费的作用。不同的品牌陈列分区应用方法不同, 但大致分为功能分区、产品分区、视觉重点分区等几种方式。

(三) 分类陈列产品。

陈列产品是店铺陈列设计的基础和核心。产品, 作为陈列的对象, 需要清晰的分类。一般的分类根据消费者的注目率和购买率所划分。大致分为新品、畅销品 (经典品) 和打折品三大类型。三种产品需要陈列层次和重点突出, 所以需要研究产品分类的占有比例。

(四) 选择重点陈列。

选择重点陈列, 从橱窗和DP点入手。如果是以展示品牌形象为目的, 则应将注意力放在营造橱窗氛围和品牌个性上。如是以展示产品形象为目的, 则应是注重橱窗和DP点的产品搭配度和产品信息表达。从下一步开始, 通用流程根据不同类型的品牌和具体店铺情况, 选择是否进行主题陈列。以展示产品形象为主要的快销和时尚品牌主要应用产品陈列, 陈列的重点主要是促进商品销售, 而品牌文化的传播则没有其它类型品牌那么重要。

(五) 应用主题。

对于奢侈品和设计师这两类品牌而言, 为了宣传品牌文化, 体现品牌形象, 陈列的重点需要放在主题陈列。具体分别为选择主题类别、确立主题名称、选用陈列道具而后细节到橱窗和DP点陈列。

(六) 陈列维护。

陈列维护是快销、时尚两种类型的服装品牌所容易忽视的部分, 而恰恰又是出新率高、客流量大的快销、时尚品牌的重点。店面的整洁和产品的新鲜是它们陈列设计中的核心内容。而对于设计师品牌、奢侈品品牌的陈列维护是凸显品牌品质的关键所在。因此, 专业人员维护和店内人员陈列维护培训就成为未来服装品牌发展所应该关注的新焦点。

(七) 评估反馈。

评估陈列反馈是所有步骤中的创新关注点。所有服装品牌在店铺陈列完成后, 要通过观察消费者的进店率、购买率和品牌的理解度来进行陈列上的调整和分析。跟进陈列完成后的消费者反馈来评估陈列对于消费者的影响和不足。

研究提出的运作流程主要将反馈内容分为三种, 首先是消费者的进店率的观察, 然后是顾客购买率的记录和分析, 最后落脚于消费者对于品牌的理解度。通过数据记录和分析评估, 来选择再从哪一个步骤来改进陈列中的不足, 以此循环反复。

(八) 改进不足。

改进陈列的不足是最终的效果反馈, 使服装品牌的陈列设计越来越科学和合理。店铺陈列设计的现状多以艺术的手法来进行品牌的店铺陈列, 科学地去分析陈列情况是整体服装市场上的空缺。因此通过陈列反馈建议来进行陈列改进和下一期陈列的注意事项。本流程将顾客购买率不高的问题, 从第三步陈列产品开始改进。促进购买是店铺陈列的根本目的, 顾客购买率出现问题是比较严重的问题。一般情况下, 出现购买率不高的问题主要是因为产品本身问题、产品陈列的问题 (应季性和产品分类比例) 、区域组合的问题等等, 所以要从陈列产品上开始改进。

如果在顾客进店率上出现的问题, 一般是因为橱窗和DP点的陈列吸引度不高。因此要从重点陈列上开始改进。重点陈列是一个品牌店铺的外在形象, 是最直接地表达品牌商品信息和品牌文化的地点, 因此通过观察进店率可以确定是否需要改进重点陈列。

以展示品牌形象为主要的奢侈品和设计师品牌, 将品牌氛围的营造当作视觉营销的重点。这两种品牌需要消费者对于其品牌概念和文化进行理解, 来促进最终的产品销售。店铺陈列的重点在于展示品牌形象来营造品牌氛围和个性。如果在品牌理解度上出现问题, 则一般是在选择主题陈列时, 主题和品牌的契合度、主题的流行度和对于社会的意义存在需要改进的地方。因此这一点上要从主题陈列上进行更改。

本通用流程适合于快销、时尚、奢侈品和设计师品牌, 但具体的应用情况需要根据品牌的实际情况来进行演变。具体情况请见图1。

三、以展示品牌形象为主要的店铺陈列运作流程

店铺陈列的主要目的分为两种, 分别为品牌形象展示和产品形象展示。以展示品牌形象为主要目的的奢侈品和设计师品牌, 对陈列表达品牌概念和文化传播的作用要求更高, 因此要求陈列的方式和形态更广泛。陈列要求体现产品的价值感、品牌的差异化和消费者的吸引度。所以主题陈列是这些品牌应用方式发展的趋势。以展示品牌形象为主要的店铺陈列运作流程, 适用于奢侈品和设计师两种类型品牌, 陈列流程的设立的核心是主题陈列和品牌价值的体现。具体的演变模型如图2。

四、以展示产品形象为主要的店铺陈列运作流程

以展示产品形象为主要目的的品牌有两种类型, 分别为快销品牌和时尚品牌。店铺陈列的重点主要放在产品的销售和挑选的便利上, 对于品牌概念的传达的要求不是很高。顾客的购买率是陈列反馈的核心内容。快销品牌在调查的商业场所中陈列的方式主要应用产品陈列, 对于陈列的主题性并不过分追求。因此具体的运用流程相对于奢侈品和设计师品牌更为直接简洁。陈列的目的是展示产品。适用于快销和时尚两类品牌。具体的流程如图3。

从服装品牌的通用流程的第二步陈列产品演变为快销品牌运作模型中的产品陈列, 是因为以展示产品形象为主要的店铺陈列方式为产品陈列。这是不同于品牌形象为主要的品牌, 其重点在于产品, 从它的形象、包装、便利性和受欢迎程度来实现产品的陈列。陈列方式简单而目的性强。

陈列反馈评估主要有两个方面, 顾客的进店率和购买率。反馈的核心在于产品的销售和产品陈列的便利。如果只是单方面的进店率不高, 应该从第四步的重点陈列进行改进, 调整的内容也是围绕着产品开展。如果是购买率不高, 则要从产品陈列开始改进, 从产品分类、产品色彩、产品搭配和区域组合方式等方面进行调整, 主要考虑产品的款式、流行性和应季性。

时尚品牌虽然也会在重点陈列时应用到节日情景, 但其表达的核心不在于品牌概念, 而是产品的信息和搭配的建议。

快销和时尚品牌的陈列是以产品为核心, 不用过多地考虑品牌的价值感和文化性的体现, 是相对于奢侈品和设计师品牌而言, 更为直接的店铺陈列设计的运作模型。

五、服装品牌店铺陈列建议

(一) 主题性视觉营销应实现统一化。

国际市场的店铺陈列方式逐渐从产品陈列向主题陈列过渡发展, 但大多数品牌的主题性陈列未能全面统一、例如店铺服饰与主题的统一、品牌概念与主题的统一、空间背板与主题的统一。尤其国内服装品牌, 应当更注重主题细节的把握度, 做到视觉营销的整体化。

(二) 店铺陈列的维护应得到跟进。

陈列形象的后期维护与新品的补货等问题需要得到更全面的重视, 国内品牌应当向国际榜样品牌进行学习和借鉴。

(三) 人员的视觉营销理论培训应更专业。

国际知名的奢侈品品牌中对于人员的视觉营销理论的培训相比而言更为重视与专业, 无论从专业的陈列师还是店铺人员而言, 都能更多地接受过国外先进陈列理念的学习与熏陶, 而国内品牌如果可以在人员的素质培训加大投资, 则可更突出人才优势, 完善店铺陈列的不足。

(四) 差异化营销的落实。

大多数服装品牌, 如果可以在自身品牌特色的差异化营销中更加突出个性, 在店铺终端设立舒适休闲区, 营造艺术生活的氛围, 提供咖啡、鸡尾酒、鲜榨果汁与甜品等舒适环境, 带领顾客感受专属于自身品牌的生活方式。可以引用更多的店铺多媒体差异化, 例如:3D数码试镜、咖啡美酒配IPAD、扫描二维码加微信店铺营销等。

综上所述, 服装品牌的店铺陈列设计的越来越重要, 并且运用的技巧愈发成熟。店铺陈列通用运作流程是视觉营销发展的突破和方向。中国服装品牌, 在向西方先进服装品牌的借鉴学习的基础上, 注重品牌独特个性是其发展的优势之路。

摘要：随着市场竞争的加剧和科学技术的发展, 服装品牌之间的差异化营销策略日益重要, 以文字符号为主导的媒介文化已经逐渐形成以图像元素为基本的视觉国际景象。服装品牌中的店铺陈列设计运作流程, 重点在于产品的选择和陈列方式, 品牌通用性和适用性有限。本研究通过研究国内外榜样快销品牌、时尚品牌、奢侈品品牌与设计师品牌的陈列现状, 并针对店铺陈列设计运作流程的不足, 提出适合不同服装品牌的店铺陈列的通用运作流程和适用于不同展示目的的演变流程。

关键词：服装品牌,店铺陈列,运作流程

参考文献

[1]Gwenola Guide[英], 李玉杰.视觉营销实践在欧洲[J].中国服饰报, A18.2005.

[2]李玉杰.橱窗设计[M].中国:中国纺织出版社, 2006.

[3]Michel Wedel, Rik Pieters等.Visual Marketing:From Attention to Action[J].Taylor&Francis, 2007, 207-217.

[4]孙思煊.店铺陈列浏览装置[J].中国专利, 202815921, 2013-03-20.

[5]陈科.品牌店铺陈列设计与营销策略研究[D].吉林:吉林大学, 2012.

[6]王士如.国际服饰店堂陈列经典[M].中国:东方出版社, 2006

服装店铺整改方案 第4篇

服装店铺整改方案

1人员方面目前店铺一个店长一个中级导购6个初级导购人员基本稳定状态良好。要改进的方面主要是销售热情度和积极主动性。整改方案提倡精神鼓励只要员工开单时都要给她们一个鼓励的手势让你们每个员工按平均指标分配到每周每周完成指标者写总结跟大一起分享未完成的也要写一份总结主要从自身找原因每人一个月的指标完成者奖励30元未完成70罚款20元。2销售方面新员工的销售技能及服务意识不够娴熟接顾客过程中不够执着遇挫折容易退缩。整改方案1空场时对新员工进行服务八部曲的实战演练李盈充当顾客可以让几个导购一一服务“顾客”对每一个导购需要提升的点写下来并跟大一一讲解平时由年慧和孙小妹带领大做服务示。2有顾客时首先一个导购用非销拉近与顾客的距离试衣服过程中老员工做辅助成交一单辅助的那位员工会在开会的时候受到表扬3员工的积极性不高怎样提高每个员工的积极性整改方案设立奖项有以下3个项目销售冠军奖业绩排名第一优秀协助奖能够对他人进行协助、积极支持他人工作最佳活力奖工作积极有活力、能够带动员工与卖场气氛由员工评选出得奖者月末会公布在公告栏内得奖者可获得20元的奖励。4冲刺指标的达成还需加倍努力整改方案尽最大努力去冲488800每人四个月平均指标69714目前总共完成78466达成16要完成100每天要做4716元达成自己的指标的100以上含奖励30元达到120以上含奖励50元。

服装店铺管理 第5篇

如果销售不理想,去重新更换店面位置,不但将花费很多的人力、物力和财力,非常麻烦,并且会给经营者带来更大的损失。其实,选择服装经营的店面,就像早上起床穿衬衫时必须系准确第一颗纽扣,否则,下面的纽扣无论系得如何认真、准确,整件衬衫纽扣仍然都是错位的!

秘籍一:你的“心上人”在哪里?

通常在服装店铺选址的过程中,总希望找人流最集中的地段,认为人流量越大就是越好的地段。甚至有些人看租金,认为租金越贵店铺就越好。其实这些认识都比较片面而笼统的,找店铺仅仅看人流量或者租金很有可能就会把你带入一个陷阱:租金贵、成本高、客流量大,但就是进店率低、成交率低、利润低。这“三高三低”现象就会明显使你“入不敷出”。

因此,人流量固然重要,但更重要的是,该地段的人流量是不是你服装品牌的有效人流量。即目标消费群聚集的地方。服装品牌的定位是有着一定区域范围的,从顾客的年龄、职业、社会角色、经济收入、文化背景等要素区分目标消费群去不同的场所选购服装。例如休闲风格低价位的品牌一般适合于学生、刚参加工作且收入不高的群体等,而时装风格高价位的品牌一般适合于参加工作时间长、收入较高的群体,该两部分顾客的服装选购场所也自然形成了差异:年轻而收入不高的群体喜欢逛人流量大、整体价位比较低的服装店铺集中街区;偏向于昂贵时装的群体喜欢逛购物环境好、配套设施齐全、人流量不太大的场所。广州北京路的客流量非常大,但假设奢侈品牌——LV选择在此销售,也不会有理想的业绩。

整体的商业氛围定位决定客流量的主流定位。上海的休闲装主要分布在南京路,而中高档女装主要分布在淮海路。例如:南京湖南路服装一条街逐步聚集了大量年轻、休闲、运动品牌,而高档成熟服装开始慢慢缩减。每到周末,这条街上人来人往,熙熙攘攘,好不热闹。但仔细观察会发现主流客层都是年轻、时尚、个性化比较强的青少年。在这条街经营了十来年的某成熟高档女装很多时候就因为不方便停车以及环境的嘈杂、喧闹,部分老顾客不再愿意到这里购物,而更多的高档消费顾客改去德基广场或金鹰商场。

哲学一点,任何一件事物是具备利弊两方面的。“双刃剑”会时刻存在于你的服装经营中,特别是店铺的选址也是同样的道理。那么,在选择服装店铺的地址时,如何看待你品牌的竞争对手呢?从经营上来讲,竞争对手在产品定位上的类同会在销售上“分一杯羹”,并给服装的经营带来竞争压力,这是弊端的一方面。但从另一方面讲,在聚集了同类竞争品牌的商圈环境中,同时也大量地吸引了同类的目标顾客。特别是二线服装品牌选址的重要因素需要考虑:该地段是否有同类竞争的一线品牌?在一线品牌旁边开店,通过“傍大款”带动目标消费群的顺带光顾,从而本品牌的销售得到惠顾,这是有利的一方面。

在茫茫人海中要找到你“朝思暮想”的“心上人”还真不容易!不但要用心还要采用一些巧妙的技巧,即选址中专业的“人流活动路线”测算工具。带上秒表、诚实的员工、笔、笔记本以及具备洞察能力的“火眼金睛”,站在你要选择的店铺前,如实地记录过往的人流、车流、通过的时间、目标消费群的数量、竞争品牌的进店率等数据,最后可采用工具表格进行一定时间段的收集、汇总分析,用科学的数据帮助决策人做出服装经营中首要也是非常重要的决策一—选址!从而有效地避免选址上的感性与冲动性,当然也避免了经营中的“致命陷阱”。

秘籍二:相亲时,外貌也相当重要!

男女相亲,在紧张、忐忑、好奇的同时,最直接关注的是什么呢?一一对方的外貌。虽然,我们经常说对人的评价与了解不能仅仅凭借外貌,但在最初产生直观感受的却只能来源于一一外貌。内在的东西必须是认可了外在,再进一步深入了解的基础条件下进行的,有数据表明:人们在初次相互认识时,见面的前7秒钟就决定了后续交往态度,因此,靓女帅哥总是能在基本“起跑线”上占据优势,当然,“酒好也怕巷子深”。

人们相互接触时是这样的规律,那么,顾客对店铺的初次接触受哪些因素影响?

首先是店铺的外观建筑,包括门头尺寸、橱窗尺寸、门口尺寸等,店铺的外观就好比男女相亲时的外貌,是给顾客基本印象并让顾客决定要不要进入店铺的重要因素。如果服装店铺门头和橱窗狭小、污损、混乱,外观建筑也破损不堪、不能与所销售的服装品牌定位相吻合,那么大多数顾客也不会进入该店铺,因为这样外观的店铺直接给了顾客不可靠和不安全的信号。例如:国际一线男装Ermenegildo Zegna非常注重服装品牌定位与店铺外观,甚至是建筑外观的吻合。

英国著名服装品牌——BURBERRY,在其橱窗展示经典系列产品时.就采用集中与强化的手法,将橱窗内的墙、地面、模特服装、包、靠垫等均选用该品牌的传统经典格纹.突出其品牌最为有特色的系列服装。

店铺选址中,店铺的外观形象也是非常重要的考量要素。即:店铺的门头尺寸、橱窗、进口尺寸均尽量达到宽敞,容易展示品牌LOGO标和展现品牌特点文化,店铺的建筑色彩与外观造型也要尽量与本品牌的定位和主流风格相吻合。

其次,橱窗属于服装店铺中的“脸面”,在给顾客的外部感官中起着非常重要的作用!很多著名的服装品牌均在橱窗上下“化妆”,着力在这张“脸面”上传达个性特色与品牌内涵,从而吸引顾客的眼球并激发顾客的购物兴趣。英国著名服装品牌--BURBERRY,在其橱窗展示经典系列产品时,就采用集中与强化的手法,将橱窗内的墙、地面、模特服装、包、靠垫等均选用该品牌的传统经典格纹,突出其品牌最为有特色的系列服装。而另一国际服装品牌——PADA的橱窗则展现的是其品牌目标消费群的典型生活方式,并通过情景方式“活灵活现”地传达出来了。

“空中金领飞人”,橱窗模拟了在飞机头等舱的情景:模特优雅而沉静的姿势,格调高雅带商务风格的旅行箱和随身包宽敞舒适的头等舱环境让PADA的顾客在旅途中从容不迫。

目前,在大陆销售势头很“牛”的品牌——LV,其圣诞节的橱窗设计也十分有特色,橱窗设计没有采用传统的圣诞老人、圣诞树等,而是采用夸张的被打开“礼物”,“礼物盒”中红色、黄色的彩条“一跃而出”,跳跃而亮丽的色彩充分吸引顾客的视线。

因此,综合来看,店铺选址中,店铺的外观形象也是非常重要的考量要素,即店铺的门头尺寸、橱窗、进口尺寸均尽量达到宽敞、容易展示品牌LOGO标和展现品牌特点文化,店铺的建筑色彩与外观造型也要尽量与本品牌的定位和主流风格相吻合。

秘籍三:不要让脸上的“斑点”,影响顾客的“兴趣”!

人脸上的“斑点”与“瑕疵”,自然影响人体印象,而店铺的“斑点”,同样也会影响顾客对店铺的判断,从而影响进入店铺的兴趣。

选址的时候,要考虑到店铺的周边环境是否有“斑点”一样的东西,是否影响了顾客的购物情绪。例如:很多商铺楼上住户存在乱扔杂物的习惯,这样无形中让进出店铺的顾客心存禁忌,有极大的不安全感。店铺选址时,还要考虑:顾客进出店铺的方便性,如:门口台阶是否过高或过低?门口道路是否阻碍顾客的行走安全?店铺旁边是否有公厕、垃圾桶或不洁气味?同时也需要分析店铺的地形特点:选择能见度高,不被周边建筑物、广告牌、树木等遮挡的地点建店。

从台阶的广告就能明确地知道.这家店铺非常想更多的顾客进入,但14步的高台阶还是一定程度上让顾客“望而却步”。

综上所述,选址的准确可以有效地帮助经营成功,特别是服装店铺经营——选址是首要也是至关重要的因素。当然,选址不但需要充分掌握技巧还是一种艺术!商

附:专业选址测算工具应用说明:

●“时间段”是指按服装店铺需经营的一天时间来算,在此经营时间段内以一小时作为测评单位,来分析每个不同时间段中,过往的人流、车流以及相关指标的变化。从而判断出该地段客流的高峰期和目标顾客的主要集中时间以及客流行走方向等。

●“客流/车流数量”是指在测评时间段内,经过目标店铺的人和车辆的总数量。该指标反映的是目标店铺位置的商业氛围以及聚客能力水平。

●“目标消费群数量”:这个指标的占比数据越高,该店铺经营服装的成功几率也越高。

●“主客流方向”是指该店铺门口的人行街道上,来往两个方向中,哪个方向是人流行走的侧重?这个指标对于该店铺后续开业后的陈列展示有非常重要的作用。

例如北京北太平庄十字路口有一家肯德基店,如果往西100米,竞争业者再开一家西式快餐店就不妥当了,因为主要客流是从东边过来的,再在那边开,大量客流就被肯德基截住了,开店效益就不会好。

●“竞争对手的进店数量”一定程度上可以比对反映出同类产品经营的适应性。如果竞争对手门头和橱窗、灯光都没有大问题,进店率却很低,那么实际上无形中已经给你敲了警钟:这条街针对目标消费群的适应性是否存在问题?当然,也可帮助你在后续该店铺的经营中,对比你自己的进店率,从而切实找到经营上的差距。

●“聚客点”是指聚集客流的地点,如:公交车站、地铁站、出租车站、百货商场、大型超市、停车场、休闲娱乐广场、带横道线的十字路口等。聚客点越多,说明人流量就越大,“人气”就越旺。肯德基成功开店的原则是:“努力争取在最聚客的地方和其附近开店。”所以,附近的聚客点每增加一点就为你的正确选址增加一分,当然,相应的租金费用也会随之增加。

网上店铺运营的管理模型及应用 第6篇

1 投入前的决策管理

与其他经营实体一样, 网上店铺在投入运营前, 必须对自身投入网上经营业务的实际状况进行预测与相应的策略调整, 从而做出比较合理的决策, 以保证在投入运营后可以良性运转。投入前的决策管理就是通过模拟网上店铺的运营情况, 然后与自己的理念和预期投资规模等指标进行比对, 从而决定是否进入电子商务的实际运营, 以何种规模和形式投入等。

下面我们采用微积分的方法, 对网上店铺的实际运营进行数字化模拟, 并建立一般的数学模型, 从而尝试给出网上店铺投入前的决策策略。网上店铺的运营, 最终离不开经营纯利润这个核心指标, 因为赚钱是企业的责任, 无论实体企业还是网上店铺。所以, 我们围绕和利润有关联的若干因素进行分析, 并建立适当的数学模型。

设网上店铺在时刻t的预期经营额为x (t) , 假设x (t) 服从Logistic规律, 即其中, r为经营额固有增长率, N为市场环境允许的最大经营额, f (x) 表示自然增长率 (单位时间经营额的增长量) 。

若单位时间变动成本为h (x) , 它与x (t) 成正比, 比例系数为E, 即

记F (x) =f (x) -h (x) 表示该网上店铺的利润净增长率, 于是有下列模型:

假设P表示产品的平均单价, 销售成本与E的比例系数为C, 则在稳定条件下的利润为

单位时间成交额为:

邢台学院许存格

从而, 可解得单位时间最大利润为:

网上店铺可根据自身实际情况, 将具体数据代入上述模型, 将所得结果与预期状况进行比较, 从而做出尽可能科学的决策。

2 网上商店经营的理念创新

在电子商务的大环境下, 惟一不变的就是动荡和变化, 而应对变化的惟一方法就是理念创新和模式革新, 这就要求网上店铺根据自己的经营理念, 对自身的知识体系进行科学的管理和实时的应用, 从而不断地刷新经营形式, 给客户带来持续的新鲜感, 为自身发展不断充实新的活力。

“顾客是上帝”这个观点也同样适用于网上商店, 因为满足消费者的需求, 无论在何时何地, 都是一个企业的经营核心。但是, 当今企业正面临着前所未有的激烈竞争, 消费者主导的营销时代 (买方市场时代) 已经来临。这一时代环境下, 消费者的消费心理与以往相比呈现出一种新的趋势, 网上商店的管理者面对消费者新的消费心理需创新自己的营销理念。

2.1 当代消费者个性消费时代的回归

马克思主义哲学中有一“否定之否定”理论, 消费者消费方式的变化过程可以体现出这一规律。例如, 过去相当的一段历史时期内, 工商业都是将消费者作为单独个体进行服务的。在这一时期内, 个性消费是主流。只是到了近代, 工业化和标准化的生产方式才使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。另一方面, 在短缺经济或近乎垄断的市场中, 消费者的个性不得不被压抑。但当市场经济发展到今天, 多数产品无论在数量上还是品种上都已极为丰富, 消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。更进一步, 他们不仅能作出选择, 而且还渴望选择。随着他们需求的增多和需求的变化增多, 消费者开始制定自己的准则, 他们不惧怕向商家提出挑战, 这在过去是不可想象的。用精神分析学派的观点考察, 消费者所选择的已不单是商品的使用价值, 而是还包括其他的“延伸物”, 这些“延伸物”及其组合可能各不相同。因而从理论上看, 没有一个消费者的心理是完全一样的, 每一个消费者都是一个细分市场。心理上的认同感已成为消费者作出购买品牌和产品决策的先决条件, 个体化消费正在也必将再度成为消费的主流。

2.2 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存

当今社会竞争日趋激烈, 一些消费人群追求工作和生活中时间和劳动成本的节省, 他们对日常商品品牌的选择是相对固定的。然而, 另一些消费人群则恰好相反, 由于劳动生产率的提高, 人们的空闲时间多了, 一些自由职业者或家庭主妇把购物当成一种乐趣和消遣方式, 他们从购物中寻找快乐, 满足心理需要, 保持与社会的接触。这两种相反的心理将会在今后较长时间内并存和发展。作为网上商店的管理者要了解这一情况, 在经营过程中根据这两类消费者的需求制定出对应的营销计划。

3 客户关系管理

企业的经营是以客户为中心, 而不是传统的以产品或市场为中心。作为网络营销的五个C之一的顾客关系管理, 早已成为网上店铺立身网络经济浪潮的一种强有力的竞争武器。网上商店的经营者只有了解了顾客的各种资源, 才能在激烈的市场竞争中稳操胜券, 立于不败之地。因此, 与顾客建立持续、良好的沟通关系显得更为重要。为实现这一目标, 网上店铺就需要改变传统的客户管理模式, 代之以新型的管理机制——CRM (Customer Relationship Management顾客关系管理) 。CRM是一个不断加强与顾客交流、不断了解顾客需求, 并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程, 是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

CRM的基本方法是通过持续改善与客户关系相关联的业务流程, 提高各个环节的有效衔接, 从而缩短销售周期、降低成本、扩大销量、增加收入、赢得更大的市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道, 最终从根本上提升企业的综合竞争力。网上商店在客户关系管理中具有自己的独特优势。首先, Internet的空间在某种程度上是无限的, 公司可以将有关产品、价格、服务尽可能详细地放在网络上。其次, 顾客可以随时、随地获得这些信息, 并且在网上存储、发布信息的费用远远低于印刷、邮寄或电话的费用。另外, 公司在网站上设置FAQs (Frequently asked questions常问问题) , 可以帮助顾客解答常见的问题, 减少了服务人员的重复劳动, 腾出时间和人手为顾客及时解决更复杂的问题。再次, 顾客可以很方便的在网上比较不同商铺的产品, 满足他们“货比三家不吃亏”的心理。最后, 网络具有双向互动的特性, 使顾客能直接与公司对话, 由传统的单向顾客服务变为双向的顾客整合, 适合现代顾客个性化需求。

4 结语

网络将在21世纪的营销中扮演越来越重要的角色, 但这并不是说, 网上商店要取代传统商店, 它是对传统营销的一种创新和整合的过程。我国电子商务作为一种新的社会活动形式, 还处于起步阶段, 具有广阔的发展空间。本文以网上店铺为例, 选择了几个管理方面的问题进行探讨, 试图抛砖引玉, 为网上店铺的经营者以及相关社会组织建言献策。

摘要：电子商务作为新经济时代的重要商业形式, 越来越受到经济界重视。本文选择网上店铺这一电子商务实体为依托, 试图解读网络时代的电子商务经营实体如何进行科学有效的管理, 从而在知识化经济的大趋势下, 谋求长足发展。本文通过研究网上店铺在运营中几个管理方面的问题, 为网上运营商及社会管理部门提供决策和参考依据。

关键词：电子商务,网上店铺,科学管理,模型应用

参考文献

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