O2O跨境电子商务

O2O跨境电子商务（精选5篇）

O2O跨境电子商务 第1篇

(一)*项目名称:跨境电商O2O供应链服务平台

(二)*方案编制依据及背景

背景:

从2010到2014,短短4年间,中国海外购物交易额从100多亿增长到超过800亿。2014年,中国跨境电商交易规模为4.2万亿,同比增长33.3%,预计2016年中国跨境电商交易规模为6.5万亿,未来几年跨境电商占中国进出口贸易比例将会提高到20%,年增长率将超过30%。

国内商业零售实体面临收入下降、连年亏损的状态,急需新的商业模式去拯救。电商、海淘等新兴渠道,不断蚕食实体客群;传统实体商业业态单一,且相互之间的竞争不断加剧,吸客能力相对较弱;租金的逐年增长和人员成本的不断增加,使其运营成本不断加剧。

我国跨境消费领域存在的问题:

其一:国内商品安全及质量问题频发,海外代购商品质量也难以保证。近些年来国内食品、日用品安全问题频发,由此造成中国消费者对进口商品的需求与日俱增。就进口食品而言,欧美或者其他一些发达国家食品的生产安全监督管理体系比较健全,相对于某些国内产品来说具有较高的安全性。然而,目前海淘市场尚不规范,特别是海外代购渠道,由于环节增加,不可控因素更多,消费者即使发票在手,也有可能是“真发票,假货品”。其二、海淘流程与供应链复杂,缺少实体门店服务支持,售后无保障。海淘与国内电商有着较大差异,消费者利益难以得到保障。

(三)*项目目标及主要建设内容

项目目标:

为解决以上问题,跨境O2O服务平台应运而生。跨境O2O平台的搭建,主要通过后台管理系统对接线上PC端、移动端和线下门店,实现数据的互通与共享,以满足各种跨境O2O购物场景的需求和线下渠道的管理。能有效提升顾客的购物体验,同时提高端与端之间的供应链管理效率,打通清关对接的障碍,实现跨境O2O的落地。

整合渠道资源,汇总多实体店销售量,实现供货源头商品集采,降低商品采购成本,实现供应链的不断优化及行业垄断性。

随着跨境O2O门店的不断增加和数据的不断累积,实现商品售卖情况分析、用户分布及购物分析等大数据营销功能,从数据上科学的指导销售。

系统功能及承压能力稳定后,通过免费试用三个月的方式吸引更多商业实体入驻该O2O系统,后期将按月收取系统使用服务费。

建设内容:

1、打造进口电商完整的供应链条。保税仓的建设,目前投入使用杭州下沙保税仓3700平米;海外仓的建设,满足直邮等多种购物需求。SKU数量的不断扩充,目前已有500多个SKU的海外精品,后续将继续增加;打通O2O平台与电子口岸、海关、国检、支付企业、仓储企业、物流的系统,实现完整对接。

2、我们将充分利用优质的线下门店资源,以上海为发展重点,设立形象店、旗舰店,作为标杆向周边城市进行辐射,从一、二线城市向三、四线城市不断延伸和拓展。

3、商品在门店实现多种展示及购买形式,分为现货购、样品购、触屏购、分享购四种形式。除店内现货可以传统方式支付、取货外,店内样品均配备电子墨水屏,消费者可通过扫码进行下单,由物流直接配送至指定收货地址。同时店内配有触摸展示屏,消费者可在触摸屏进行直接操作下单。每家店铺的展示屏,会滚动显示更多店内没有陈列的商品,消费者通过手机扫码下单后可在社交软件进行分享,其他人通过分享链接也可实现下单与传播。系统会自动推送网上商城,有下单记录的消费者还可在线上商城继续浏览实现持续购买。

4、研发专业且定制化的O2O后台系统,能够满足不同类型的线下体验店及购物场景需求的高水准服务。系统分为POSS后台、前台及商家平台三端,可实现与供应链条的对接、按店铺级别开店,商品管理、用户信息采集、购买、订单管理、结算及软硬件之间的配置等功能。大数据轻松共享,三端无缝链接、多平台定制化发布,独有的分享及评论功能,提升整个系统的营销性。前期免费试用三个月,三个月后按月收取系统使用服务费。

5、通过各门店的销售数据及销售需求,整合采购资源,最终实现所有门店集中采购,直接与海外品牌商进行谈判与合作,降低采购成本,优化整个供应链链条,不断扩充达到行业垄断。

6、整合门店大数据,将大数据全产品线变成一种服务,让更多的人更简单的使用大数据,对整个行业产生影响。快速部署具有行业属性的大数据分析与决策能力,为企业级的大数据运营带来新的思路。

预期成效:

1、国内保税仓库总面积超过80000平米投入使用,其中包括杭州下沙保税区、深圳前海保税区、宁波保税区、重庆西永保税区、福州保税区,力求打通全国保税区,达到全国保税仓的全面覆盖。日本、澳洲、德国三大海外仓投入使用,同时继续拓展和开发,海外精品SKU增至4000个以上,实现整个跨境O2O产业链及产业结构的升级。

2、重点利用集团自有门店资源及外部渠道,进行试点及建设,向全国进行飞速复制及拓展,。在项目建设前期(2017年1月-2017年6月)推广10家试点O2O门店,项目建设后期(2017年7月-2017年12月)覆盖至80家门店,远期目标不断拓展海航集团旗下及外部合作网点,开设180家门店。

3、门店所有硬件设备与我司后台实现对接,且实现定制化,针对不同的店铺级别,可进行快速复制。

4、后台系统的引导整个行业趋势,并可为外部资源进行个性化定制。

5、上游供应链的不断优化,通过集采实现成本最低化,达到行业垄断性。

6、对各种销售指标分析,发挥大数据营销功能,引导整个行业走向。

(四)*项目特色说明(拟解决的关键技术及创新点)

(1)平台与门店相结合,充分发挥门店商品展示、便利购买优势和平台在线服务优势。

(2)软件与硬件相结合,实现电子商务平台与线下门店硬件设备对接,用户体验更为顺畅。

(3)自营与合作相结合,在充分利用海航集团自有店面的基础向,吸纳社会资源共建跨境服务体系。

(4)分布式技术与前后端分离技术相结合,打造具有前瞻性、灵活性和可扩展的产品技术体系。

二、项目分析

(一)*业务分析

1、*主要应用描述。跨境电商O2O供应链服务平台主要通过后台商户系统、POSS系统来管理并设置线下商场、超市、酒店、景区多渠道的门店的商品的二维码、线下触摸屏和电子墨水屏等展示内容和样式。

跨境电商O2O供应链服务平台支持线下门店多种展示及购买形式,包括现货购、样品购、触屏购、分享购四种形式。除店内现货可以传统方式支付、取货外,店内样品均配备电子墨水屏,消费者可通过扫码进入店铺自己的手机网站上浏览商品详情并下单,物流直接配送至指定收货地址。同时,店内配有的触摸展示屏可滚动显示更多店内没有陈列的商品,后台系统可为线下的每个店铺进行个性化定制,消费者在触摸屏上可以直接操作下单。消费者通过手机扫码下单后可以在社交软件进行分享,其他人通过分享链接也可实现下单与传播。此外,消费者在离开店之后,还可以继续在线上商城浏览其他商品,实现持续购买。

跨境电商O2O供应链服务平台实现数据的互通与共享,以满足各种跨境020购物场景的需求和线下渠道的管理,打造进口电商完整的供应链条。这能有效提升顾客的购物体验,同时提高端与端之间的供应链管理效率,打通清关对接的障碍,实现跨境O2O的落地。

2、*流程分析

S1:线下商家与跨境电商O2O供应链服务平台签约;

S2:跨境电商O2O供应链服务平台为签约商家生成O2O商家账号;

S3:O2O商家在商家平台系统创建店铺;

S4:O2O商家在商家平台系统发布商品、管理线下电子屏和触摸屏;

S5:跨境电商O2O供应链服务平台可向线下O2O商家推送可分销的商品;

S6:O2O商家上架商品至H5店铺、线下体验店铺、线下电子屏和触摸屏;

S7:用户线下扫码、线上购物;

S8:支付、订单推送、发货与结算。

O2O商户主要在商户平台管理店铺和商品,其中店铺包括线下体验店、电子屏、墨水瓶、触摸屏、线上H5店铺。

用户在线下体验店可直接购买实物;可使用电子屏、墨水屏进行扫码购物;或者使用触摸屏购物;也可以直接使用店铺的H5触屏网站进行购物。

商家在跨境电商O2O供应链服务平台签约入驻后,使用商户平台系统可创建店铺、发布商品,管理商品的上下架,进行商品出售并发货、售后服务管理。同时,商家也可分销平台的商品。

买家下单及订单管理流程:

购物流:买家线下购物——体验店直接购物;体验店通过电子屏、墨水瓶扫码购物;体验店使用触摸屏购物;直接使用店铺H5触屏网站购物。

订单管理流程:海外购和已发货的订单用户不能随意取消订单;O2O商家自营的商品由商家发货;O2O商家分销的平台商品由平台发货;

退货流程:用户发起退货时,统一退回至商家指定地点;若退货商品为平台商品,则由商家再寄回平台指定仓库地点。

(二)社会效益分析

(1)为用户提供方便、快捷、低成本、高效的购买服务。平台支持多类型的购买服务,根据目前市场需求,先期将以提供服务为主:秉承跨境电商先天优势的基础上,深耕跨境电商平台基础设施建设,并通过UGC的内容平台来引导消费者,以此形成以商品认知为目的的流量入口;同时,不断扩展更多保税区仓库,以此丰富跨境进口的准入品类,不断为用户提供方便、快捷、低成本、高效的购买服务。

(2)紧扣跨境电商发展脉搏,面向全球进行资源整合。跨境电商的优势在于超越国界,必须站在全球化的高度进行定位,面向全球进行资源整合。作为全品类跨境电商平台,将面向全球整合资源,打造全球共生共赢生态圈。

未来,将打造包括商品、贸易、物流、支付等多渠道在内的服务中心,推动线上和线下的有效联动。同时,将优质的中国制造业企业、供应商企业、国内外金融机构以及日本、德国等先进制造强国的专业机构纳入到生态圈,以便对接全球资源,全方位服务跨境电商。

(3)改善国际产业链、带动国际贸易管理方式转变。在跨境电商不断发展的影响下,传统国际贸易供应、营销模式摒弃了传统的先生产产品再有顾客的影响理念,将现代化的科学技术应用于供销手段中,逐渐推广了电子营销模式的应用,优化了供销途径,为自身的发展赢得了更大的经济效益。同时亦可促使买卖双方通过网络平台的形式交换意见,达成最终形式。

跨境电商本质其实是优化国际贸易供应链、提升供应链效率。本项目平台的建设将进一步推动电子商务服务行业乃至整个国际贸易产业链、国际贸易管理方式的转变,对原有国际贸易产生变革性影响。未来,将更大程度上提高了国际贸易的效率,使原有一般贸易体系下的诸多供应链不完善和效率低下的环节大幅减少,降低了国际贸易的成本。

(4)可维持进出口贸易稳定增长,促进外贸转型升级。跨境电商能让我国的商品能够直接抵达全球消费者视线,物美价廉的中国产品将大大地增强国外消费者的购买欲望,同时也将扩大国内消费者对国外优质产品和服务的购买选择,成为我国进出口贸易新的增长点,在维持进出口贸易稳定增长、促进我国外贸转型升级方面发挥其重要作用。

(5)增加税收、扩大就业。

a项目平台的建设,每年度会培养一定数量的应届毕业生,这对于改善社会就业作用明显,尤其是应届毕业生的就业问题是非常有帮助。

b、项目平台的运行将为公司创造更多收益,也将会为国家的缴纳更多的税收。

c、用户通过平台购,提高了购买效率,节约了时间和购买成本。

o2o电子商务论文 第2篇

02O电子商务模式发展概述

内容摘要：进入21世纪以来，我国电子商务发展迅速，O2O电子商务也随之发展起来，目前已成为一种发展潮流。各类企业都非常重视O2O电子商务的发展，希望充分利用互联网的优势，做好线上营销和线下销售以及服务工作，力争使企业在激烈的市场竞争中处于有利地位。然而由于各行业、各地区以及各市场具有不同特点，企业在实施O2O电子商务时会遇到一些问题和困难，本文对我国企业O2O电子商务进行分析，找出存在的问题并提出相关建议，以达到促进O2O电子商务发展的目的。

关键词：O2O；电子商务

研究O2O电子商务概述

（一）O2O电子商务的概念

O2O电子商务中的O2O，即OtoO（OnlinetoOfflineandOfflinetoOnline的缩写），中文意思是线上到线下和线下到线上，本文简称O2O。O2O电子商务是指企业将线上的互联网技术与线下的商业机会有机结合在一起，充分发挥互联网的优势提升线下的机会，促进业务成交，把互联网变成线下交易的前台。O2O电子商务模式主要有两种，一种是OnlinetoOffline（线上营销和交易到线下体验），在这种模式下消费者在购买线下的商品和服务时先在线上支付，然后到线下实体店去享受服务。另一种是OfflinetoOnline（线下营销到线上支付完成交易），在这种模式下企业通过各种线下促销活动为客户宣传产品和服务，最后通过网络完成交易。这两种模式还简称为先线上后线下模式、先线下后线上模式。在此基础上，还衍生出另外两种实施路径：OnlinetoOfflinetoOnline（线上营销到线下体验，再到线上交易）和OfflinetoOnlinetoOffline（线下营销到线上交易，再到线下体验），分别简称为先线上后线下再线上模式和先线下后线上再线下模式。目前这几种方式都被广泛应用。

（二）O2O电子商务的发展形式

O2O电子商务模式经过多年的发展，其发展模式根据不同行业以及消费者的不同需求有着不同的发展形式，主要有以下几种：线上到线下闭环。团购是这种模式的主要代表形式，消费者通过互联网在团购网站中挑选自己喜欢的产品，在网上下单并完成在线支付，这时可以取得消费凭证，消费者用这个凭证就可以到指定的实体店去享受服务，从而完成消费。早期O2O电子商务模式的开展主要得益于团购网站的推广，有的学者甚至认为团购网站是O2O电子商务的主要模式之一。线下到线上闭环。O2O电子商务模式的核心是在线下，也可以说线下是O2O电子商务模式的根基。消费者购买的商品和服务主要靠线下来提供，通过线下的体验，再到线上去完成交易。同时线下的产品和服务出现的问题也可以通过线上快速得到解决，使得消费者的满意度和忠诚度都有一定的提高。互逆势闭环。B2B、B2C等业务发展到一定阶段后缺少新的动力，速度明显放缓，这时O2O电子商务模式的线下环节可以弥补这一不足，它和普通的营销模式正好相反，因此被称为反向O2O电子商务模式。商家在已有的线上店铺基础上开设线下实体店，实体店的体验能够为线上服务做宣传，这样就大大提高了线上的客流量。传统的O2O电子商务模式将互联网变成前台，而线下实体店则提供服务。对于反向O2O电子商务模式而言，这和其经营方向恰恰相反，反向O2O电子商务的线下实体店则是体验和吸引顾客的作用，主要消费还是以在线操作为主。行业闭环。O2O电子商务模式的发展要求行业之间相互配合，不断调整策略和供应链管理。O2O电子商务模式的线上和线下变化都非常快，行业发展对此具有一定的引领作用，特别是一些具有潮流趋势的产品，通过线上和线下的这种模式来快速实现产品的销售，因此要求行业具有一定的反应能力，形成闭环来促进O2O电子商务的发展。我国O2O电子商务的发展

（一）我国电子商务发展概况

进入21世纪以来，我国电子商务出现迅猛发展的势头，目前已经渗透到各行各业，无论是企业还是个人都离不开电子商务，大部分企业都在通过其网站来宣传、销售本企业的产品，同时为客户提供更好的服务，像目前主流的京东、1号店、国美和苏宁等B2C网上商城以及淘宝、天猫一类的C2C网站使得消费者足不出户就可以轻松在网上购买到自己喜欢的产品，具有方便快捷的优势。但行业的快速发展也带来了一定的问题，比如消费者收到的货物与网上的宣传不相符合，货物在运输途中毁损、灭失等引起的纠纷也越来越多，这充分说明了这种传统电子商务模式在满足消费者需求方面存在问题，需要改进，于是一种新型的O2O电子商务模式也就应运而生。O2O电子商务改变了过去简单的单向沟通，实现了线上和线下的有机结合，目前电子商务的发展正在向O2O模式转变。O2O模式能够实现互联网与实体店的对接，充分发挥它们各自的优势。

（二）我国O2O电子商务的发展现状

我国O2O电子商务的发展较快，但仍然处于摸索阶段，有成功的案例也有失败的案例，所涉及的行业有生产经营型的也有网络销售型的，目前无论是从事实体店经营的企业还是以网络经营为主的企业都在向O2O电子商务模式转变。下文通过对两种类型的O2O电子商务发展来阐述我国O2O电子商务的发展现状。第一种类型是以生产手机的制造商为例，小米手机曾经通过互联网销售创造了销售神话，一度达到国内市场占有率第一，华为手机则以实体店为主，开始没有通过网络销售，在小米成功后，华为推出荣耀品牌开展互联网销售领域，销量大幅度增长，使得小米的优势缩小。当更多的企业都采用互联网销售时，小米没有注意线下的销售和服务，到了小米销量显著下降，市场占有率降低。这时小米开始意识到线下的重要性，开始加强线下的销售和服务，但这时已经被华为远远超越，难以与其竞争，即便是后来出现的OPPO和VIVO手机，他们的市场占有率也超过了小米，更为重要的是这两个品牌线下工作更为完善，已扩展到四、五级市场，在他们进入互联网销售领域之后，实施O2O电子商务模式更加得心应手。纵观小米的起伏，没有充分利用O2O电子商务模式是其成败的关键。第二种类型是网络销售企业的O2O电子商务业务。当京东商城开始网络销售时，在国内拥有上千家连锁店的苏宁、国美对此并不认同，认为京东不久就会关店，然而事实是京东越做越大，先后兼并了网络销售企业易迅和1号店，已经影响到苏宁和国美的销售业绩和生存发展。苏宁不得不在网上开设“苏宁易购”，国美也在网上开设“国美在线”来与之抗衡，并承诺线上线下价格统一。实体店提供购物体验，网上完成交易，甚至可以网上付款，实体店现场提货，这就是O2O电子商务模式。事实证明，O2O模式极大地促进了电子商务的发展，“双11”天猫网上交易额仅仅一天就达到912.17亿元，同比“双11”增长60%以上。

（三）我国O2O电子商务的发展前景

O2O电子商务模式对企业的经营和发展起到推动作用，有着广阔的发展前景，企业使用O2O电子商务的数量会越来越多，但企业进行经营活动时要根据企业的自身状况、产品的特点、市场竞争情况以及消费者的需求等方面来找到一个适合自己的O2O电子商务模式，充分发挥线上和线下的各自优势，将线上线下的业务有机结合起来，实现O2O电子商务模式的各种功能。O2O电子商务模式利用互联网信息技术实现企业与消费者的有效理解和沟通，企业在连接用户与互联网之后能够给用户带来更好的体验。企业经营之道中有“没有好体验就没有多用户”，所以电子商务企业都开始通过大规模补贴带给用户更多的优惠来提高体验。同时，商户们对于精准营销、高效服务、提升转化率的诉求，需要一定技术才能做到，因此对于一个O2O电子商务项目，如果没有一定的技术支持而只是通过大规模补贴来吸引用户，最终会被市场淘汰，因为技术的创新比模式创新更胜一筹。O2O电子商务未来的发展要靠技术支持，通过不断创新来提高消费者的体验，让消费者更多地参与其中。

我国O2O电子商务发展存在的问题

（一）法律不完善

法律不完善是我国新兴行业普遍存在的问题，在O2O电子商务模式上主要表现为缺少相应的法律法规、部分法律法规过时以及执法权限等问题。首先，由于O2O电子商务模式属于一种线上交易线下体验的交易模式，之前的法律法规没有对这种交易模式进行规范，使得在交易过程中一旦出现问题会出现无法可依的情况，这属于法律缺失。其次，O2O电子商务模式在我国发展时间不长，没有先例可循，往往是出现问题才想到需要立法来规范，即便是有了相关法律，由于新问题不断出现，法律很难解决新的问题，法律出台不久就无法使用。最后，O2O电子商务还可能横跨不同地区甚至不同国家，在立法上有属地原则，一国的法律法规无法规范在O2O电子商务发展中他国出现的问题，这也增加了立法和执法的难度。

（二）专业人才缺乏

由于O2O电子商务发展速度很快，人才短缺问题日益凸显，主要体现在人才数量短缺和人才质量不高两个方面。越来越多的企业开展O2O电子商务业务，对人才的需求量呈现井喷式增长，现有的高校培养模式下的专业人才显然无法满足要求，企业人才需求的缺口比较大，一定程度上影响了O2O电子商务的发展。另一方面，O2O电子商务发展对人才质量要求较高，以往相关专业所学的内容无法满足企业的要求，O2O电子商务不仅要求工作人员懂得计算机技术、互联网技术，还要懂得企业管理、客户关系管理等经营方面的知识，这样才能胜任工作，从目前来看，短期内很难达到这样的目标，不利于O2O电子商务的发展。

（三）交易不规范

作为商家在网上经营的主要目的是通过扩大销售量来获取更高的利润，在网络提供便利的情况下，由于信息的不对称也会造成一些交易不规范的行为，近年来网络交易的投诉量呈逐年上升趋势，主要表现在产品的价格、质量以及服务等方面。具体来说线上商品与线下的商品质量不完全一致、产品售价有较大差异、在服务上没有达到先期承诺的水平、不按时送货、出了问题不能及时解决等。O2O电子商务模式运营需要企业和消费者具备运用线上与线下的能力，企业如果有较强的线下能力就能使消费者得到满意的用户体验。对于一些线下能力相对较弱的商家，在竞争中往往处于不利的地位，为了摆脱这种不利地位，一些商家会对产品的描述与实物不符，通过虚假交易刷好评等提高企业的声誉，更有甚者，一些不法分子利用网络交易的漏洞提供虚假信息出售假冒伪劣产品，也有通过钓鱼网站诈骗消费者的现象。这些都不利于O2O电子商务模式的健康发展。

（四）监管不到位

O2O电子商务发展中很多问题都是因为缺乏监管造成的，或者说是监管不到位造成的，这种不到位体现在无能为力和不作为两个方面。无能为力主要是因为法律法规的不健全，明知是有问题却无法有效监管，而不作为是指不同部门之间职责不清，互相推诿扯皮，形成监管真空。由于监管不到位才出现各种假冒伪劣商品的销售、诈骗等不法行为。O2O电子商务的监管需要多部门的协同配合，不仅包括工商、税务、公检法部门，还包括网络监管部门以及跨地区的合作等。在众多部门中可能因为某一部门工作不力或者地方保护主义等使得监管形同虚设。

（五）安全存在隐患

安全问题是O2O电子商务的最大问题，无论是企业还是消费者通过O2O电子商务完成交易是为了获利或得到价廉物美的产品及优质服务，而一旦出现安全问题，企业可能收不到货款，消费者则收不到货物或蒙受其它经济损失。O2O电子商务模式依靠的是网络平台，网络本身容易受到攻击，网络信息的安全问题十分突出，很多网络诈骗等犯罪活动都与网络信息安全有关。因此企业在利用网络平台时需要强大的现代信息技术支持。由于O2O电子商务的快速发展导致网络技术和服务跟不上要求，网络安全和信息安全都存在一定的隐患，主要体现在网络平台不稳定、信用风险、网络支付漏洞、客户信息泄露等问题。其中网上支付安全问题显得尤为突出，目前消费者主要使用支付宝和微信支付等支付手段，而支付宝和微信客户端很有可能遭受木马病毒等的侵袭，使得账户被盗造成密码泄露，有些交易付款时不需要用户输入密码，商家直接扫手机支付宝自动形成的付款二维码完成支付，由于大多支付宝账户与网上银行是绑定的，一旦手机丢失消费者可能遭受很大损失。

我国O2O电子商务发展的对策

（一）健全法律法规

O2O电子商务的出现属于新生事物，原来的相关法律法规没有针对性，甚至是空白，如何来规范各方行为是目前各界面临的一大问题，特别是在交易过程中出现的纠纷要有相应的法律法规来规范，所以健全法律法规迫在眉睫。首先，我国相关部门要尽早制定电子商务相关的法律法规，特别是针对O2O电子商务的法律法规，要做到有法可依。在法律上界定各方的权利和义务，对于违反相关法律要承担何种责任也要明确规定，这样才可以减少漏洞，不给不法分子以可乘之机。其次，要严格遵守法律，在O2O电子商务发展过程中，当线上线下交易活动过程中出现纠纷时要严格依照相关法律来处理，做到公平公正。而当消费者在O2O电子商务过程中因为电子支付、商务合同、电子交易安全等原因发生纠纷，可以诉诸法律来保护自身权利。这样的法律环境下O2O电子商务模式的交易风险会缩小，企业的O2O电子商务积极性会提高，消费者的利益会有很大的保证，这样才能促进O2O电子商务的发展。

（二）提高人员专业素质

O2O电子商务的发展需要先进的技术作为支撑，然而再先进的技术也需要人来实现，因此对企业来说提高人员的专业素质是企业发展的重要环节。针对目前O2O电子商务发展人才数量和质量问题，企业在吸引高校毕业生的同时还可以通过走出去和请进来的方式逐步提高企业现有人才的素质。走出去是指对现有的人才进行培训，把这些人才送到相关的高校或者国内比较知名的`O2O电子商务企业进行短期的培训和实地锻炼，提升自身的专业知识和专业技能；请进来是指在企业内部培养人才，根据企业发展对人才的要求，邀请高校专业教师或一线的O2O电子商务行业专家来企业举办讲座、现场指导等，提高企业人才的素质。走出去和请进来不仅能够解决人才的数量问题，还可解决人才的质量问题。企业要实现O2O电子商务的快速发展，并能在激烈的市场竞争中处于优势地位，在具有一定的人才基础上还要有一个技术过硬、素质较高、合作紧密的团队。团队对企业发展显得尤为重要，好的团队能够充分发挥每个人的优势，实现人尽其才，这样才能更好地留住人才，完成企业各项工作，为企业创造更大的经济效益。

（三）规范交易

规范交易是O2O电子商务顺利实现的保证，这需要从源头抓起，需要主管部门对交易过程进行规范。首先要实行准入制度，不是任何人都可以进行O2O电子商务的业务，要对想进行O2O电子商务的企业的资金状况、信用状况、经营状况以及经营能力等方面进行全面审核，确保企业在经营过程中不会出现欺诈、售假等行为。其次，要实行缴纳保证金制度，主要是用来保证企业规范经营，同时在企业经营过程中一旦出现问题时可以通过保证金来保障消费者的权益。在O2O电子商务的具体交易过程中，由于买卖双方可能不在一个地区，这就需要不同地区的主管部门密切配合，出现问题时通过网络及时沟通并采取统一行动，确保双方的合法权益得到保护。同时还要对消费者进行教育，购买产品和服务时要意识到风险的存在，减少各种风险可能带来的损失。

（四）加强监管

监管主要是工商行政管理部门对从事O2O电子商务的企业和消费者进行监督和管理，使双方在法律的框架下进行商务活动，保证双方的权益都不受损害。首先要对线下实体店的商品质量和价格进行不定期的抽查，保证产品质量符合国家或行业的要求，价格要合理，服务要规范，要做到线上线下的产品保持一致，坚决杜绝假冒伪劣产品的存在，切实保障消费者的权益。企业在从事O2O电子商务时，监管部门要和企业签订商品或服务质量保障书、信用承诺书等书面证明材料，在商家教育过程中出现类似问题时，依据保障书和承诺书的规定能够及时处理。对于商家的不诚信现象，要建立独立完善的售后评价系统，避免暗箱操作，一旦发现虚假刷好评的现象要予以严厉处罚，以保证消费者了解商家的真实经营和服务水平。

（五）建立安全体系

为了保障网上支付的安全性，首先要从硬件和软件上确保网络运营的安全，其次是保证信息的安全。网络安全主要是相关部门应加强网络监管，促使企业利用最先进的技术，并且不断地更新软件和硬件设施以保证安全。协助商家建立起防火墙、安装杀毒软件并定时进行网络维护，避免木马病毒以及黑客的非法侵袭。信息安全主要有非法盗取和故意泄露两种，对于黑客非法窃取企业和客户信息要严肃处理，触犯法律的要追究刑事责任，而对于倒卖客户信息的也要依法追究其责任。商家还可通过技术创新、引进专业计算机人才等手段完善本企业网络安全系统，为客户提供安全的网上支付环境。更为重要的是，消费者必须提高维权意识和自我防范意识，不要为了“贪小便宜”而得不偿失，获取商品或服务信息时应尽量访问权威网站防止被“钓鱼”，此外，消费时一定要保持清醒的头脑，要了解商家资质和信誉情况，切忌冲动付款。

结论

O2O电子商务的发展有其时代特征，在互联网快速发展的今天，对企业来说意义重大。企业在使用O2O电子商务过程中会遇到一定的问题，因此要充分认识到这些问题的重要性，及时解决这些问题，同时要根据企业自身的特点，在法律法规的框架下充分发挥O2O电子商务的优势，促进企业的发展，提高经济效益。

参考文献：

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4.马百年.移动电子商务互动营销及应用模式研究[J].中国高新技术企业，2016（7）

5.杨洪.零售传统企业O2O模式可行性研究[J].商业经济研究，2015（1）

跨境电子商务炙手可热 第3篇

作为跨境电商中最具代表性的企业，亚马逊进驻上海自贸区后，将通过国际运输直接将商品送达中国消费者。届时，中国消费者购买境外商品，无需通过进口贸易代理商，省却了国内分销渠道。

海关总署发布的数据显示，2013年个人跨境网购市场总量突破700亿元。联邦转运根据市场调研预测，2014年中国个人跨境网购交易总量将会突破2000亿元。

跨境电子商务成为中国加快转变外贸发展方式的新手段，培育跨境电商服务主体已成为中国政府的工作重点之一。不过，有关专家表示，跨境电子商务存在高运费、关税和安全性等问题，支付环节则涉及外汇兑换和资金风险，出现纠纷时还面临如何做到公平仲裁、保障买卖双方利益等难题。

电商们布局跨境购物

此前，国内消费者想要购买境外商品，大多借助小卖家代购或自助海淘。2013年12月28日，上海自贸区正式启动自己的官方海淘平台———“跨境通”，被商界视为跨境电子商务阳光化发展的标志。

自从上海自贸区“扶正”海淘之后，跨境电商服务成为电商大军的前行方向。无论是去年的政府工作报告，还是国务院支持外贸稳增长部署中，都提到加快发展跨境电子商务、扩大跨境电子商务试点等。目前试点城市有上海、杭州、宁波、郑州、重庆和广州等。

作为让国内消费者网购海外商品的渠道，阿里巴巴已经拥有了淘宝全球购、天猫国际等，不过马云对阿里巴巴的跨境电商版图显然还有更大的“野心”。

在之前密集到访美国、法国、意大利之后，阿里巴巴集团最新宣布与法国政府签署备忘录，法国品牌将集体进驻天猫，增加法国企业向中国亿万消费者出口商品的机会。

目前，已经有30多家法国品牌入驻天猫，并且即将发布独家产品和限量版产品，其中包括依云矿泉水、拉菲葡萄酒等。而天猫与法国政府的合作，能够让国内消费者买到性价比更高的法国名品。

京东CEO刘强东也将国际化定为京东2014扬帆远航的五大计划之一，宣布今年将加速国际化进程，并在俄罗斯及东南亚建立仓储。京东集团副总裁马健荣透露，日前海关总署相关负责人到京东进行调研，希望与京东一起推动跨境电子商务业务，京东也希望在相关政策密集发布后，与海关实现战略層面的合作。

据了解，海淘网、天猫国际等B2C网站均与海外零售商建立合作关系，消费者可从网站进行海外直购且保证价格透明。

国内快递企业也纷纷把目标盯向了跨境购物的运输环节。去年4月10日，顺丰的“海购丰运”正式对外开放，为海淘人士提供了全新的跨境物流转运解决方案。

去年2月，申通美国网站低调上线。此外，申通将在日本冲绳建立第一个海外物流枢纽中心，之后进军马来西亚、新加坡市场，针对的就是海淘市场。

中通快递也透露，将把“向外”进行到底，并在跨境物流方面制定行之有效的服务操作规范和流程，多渠道灵活拓展国际市场，走国际化发展之路。

据不完全统计，目前已申领国际快递业务经营许可证的企业有顺丰、中通、圆通、韵达、百世网络、宅急送、苏宁云商等。

跨境电商迎来爆发期

有关专家认为，跨境电商具有有效性、及时性、低成本，是消费者购买境外商品的最佳交易平台。中国跨境电商市场一片向好，倍感竞争压力的国内电商转向跨境电商，以博得一席之地。

几年前，受购买渠道局限的影响，进口商品对多数中国消费者来说还是一件挺遥远的事。但近年来，飞速发展的互联网拉近了中国人与世界的距离，越来越多的人加入了“海淘”大军，跨境网购也愈来愈普遍。

海关总署发布的数据显示，2013年个人跨境网购市场总量突破700亿元，而上年才120亿元。

随着美国和欧盟经济触底反弹，外贸形势转好，2014年中国跨境电商的发展迎来爆发性增长。联邦转运方面根据市场调研预计，2014年中国个人跨境网购交易总量数字将会突破2000亿元。

根据中国电子商务研究中心发布的数据，2013年国内消费者支付宝“海淘”消费规模同比增长117%，远高于国内网购64.7%的增长速度，这还没将信用卡支付的部分计算在内。

CN海淘创始人谢文斌认为，跨境电商可能是电商领域的最后一块蛋糕。国内外商品的价格和品类差距过大，加上人民币购买力的提升，海淘、代购行业正以可见的速度崛起。

谢文斌曾在天猫无线团队负责产品，看到海淘、代购行业正在酝酿中的机遇，去年果断和小伙伴们离职创业，并且顺利拿到了数百万人民币风险投资。

商务部电子商务和信息化司司长李晋奇认为，电子商务推动了国内外市场一体化的高效建立，跨境电子商务成为中国加快转变外贸发展方式的新手段。据统计，中国80%以上的外贸企业已开始应用电子商务开拓海外市场。

李晋奇称，2015年中国服务贸易进出口总额将达6000亿美元，年均增速超过11%。未来，中国电子商务将加速外延拓展，并加快电子商务外贸平台建设，着力突破不适应跨境电子商务发展的外贸监管瓶颈。

跨境电子商务在快速增长的同时，对平台、物流、支付结算、海关商检等环节提出新的需求。中国商务部针对跨境电子商务B2C方式存在的通关、商检、结汇、退税、统计等方面问题，起草了支持跨境电子商务零售出口政策的相关文件。

2012年国家发改委等八部委联合下文，批准了杭州、宁波、上海、重庆、郑州五个城市作为中国跨境网购的试点，并从信息规范、管理制度、通关效率等方面，大力推进试点城市跨境网购的发展。

2013年8月，国务院办公厅转发商务部等部门《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》，明确了对电子商务出口的六项支持政策，被看做国家促进跨境电商发展的重要动作之一。

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国家电子商务研究院副院长李鸣涛说，培育跨境电商服务主体去年已成为中国政府的工作重点之一，跨境电商迎来政策红利。政府层面有可能在解决出口问题的基础上，在零售进口方面出台一些指导意见，促进整个产业阳光化、规范化发展。

跨境电商瓶颈待破解

有关专家认为，虽然跨境电子商务取得了突破性发展，但是一些制约跨境电子商务发展的矛盾和问题正在逐步显现。目前跨境交易主要面临清关、关税、物流、资金流和诚信等多种挑战。

事实上，这几年国内有一些从事进口业务的跨境电商网站在运营，但是由于清關、关税、物流等多方面原因，未能掀起发展浪潮。

尽管基于互联网的信息流动畅通无阻，然而货物的自由流动仍然受到国界的限制，这也是目前跨境电商发展的最大壁垒———海关通过。

据称，进出口货物通关是跨境电子商务不可逾越的关卡。即便是小额跨境电子商务也有可能因为进出口货物超过海关规定数量，而被要求进行申报。其间一系列繁琐的手续及费用的支出，常常成为消费者和网上卖家严重的经济负担；此外，因申报不合格而使商品滞留在海关而使消费者无法收到的现象也时有发生。

目前，大多数国家仍未能实现个人小额进口税制的系统化管理，即便是同一国家的通关处理，也会因为现场通关人员的业务能力不同而存在不同尺度。

有关专家认为，如何建立健全小额进口税制机制，并在一个国际性的框架下，真正实现小额跨境电子商务贸易商与消费者便捷的交易与购物，是小额跨境电子商务发展中一个亟需解决的问题。

当前跨境电子商务快速发展，而跨境物流运输渠道仍显滞后。对于跨境物流企业来说，重点考量的内容除极具优势的价格之外，还包括物流配送的及时性和安全性。目前中国跨境物流耗时太长、个人物品邮递总量有限制、商业数据泄密等困难和阻力，严重影响了跨境电商的发展，亟待政府部门着力破解。

跨境电子商务是基于网络虚拟性及开放性的商务模式，由此产生的参与者信用不确定性已经成为跨境电子商务发展中的桎梏。

跨境电子商务信用体系建设是一项系统工程，需要各国政府及相关机构的协调配合，制定行业规范、完善认证体系，以及寻求在法律框架下的信用制度安排，都将是跨境电子商务发展中亟需解决的问题。

跨境购物会涉及跨境维权问题，如碰上货物质量不佳、交货期限延长、运输过程中损害等。由于维权成本高昂，很少有消费者去做法律诉讼。

跨境电子商务还面临支付环节的交易风险。跨境支付涉及的潜在风险，本质问题是洗钱，中国跨境电子商务的支付业务长期被未取得国内支付业务许可证的外资支付机构垄断，为洗钱提供了便利。因此，应尽快推进支付创新，增强中国支付企业的国际竞争力。

我国跨境电子商务论文 第4篇

关键词：跨境电子商务;现状;运作模式

引言

跨境电子商务发展瓶颈及对策 第5篇

关键词 跨境电子商务 物流模式 外贸方式

中图分类号：F713.3 文献标识码：A

0引言

地处浙中地区的金华近年来电子商务发展迅速，已经成为带动区域经济发展的重要增长点。虽然金华市的跨境电子商务发展迅猛，但一些制约跨境电子商务发展的矛盾和问题也在逐步显现，目前，跨境电子商务属于灰色地带，跨境交易主要面临物流、资金流和诚信三方面的挑战。跨境物流存在高运费、关税和安全性等难题，支付环节则涉及外汇兑换和资金风险。跨境电子商务面临的这些困难和问题，都需要政府在政策层面给予引导和护航。

1跨境电子商务发展瓶颈

（1）电子商务配套政策滞后

近年来跨境电子商务得到了快速发展，但是由于配套政策滞后，导致跨境电子商务行业中也逐步显现出一些矛盾和问题。电子商务背景下，跨境快件、邮件数量的快速增长，但是由于海关通关效率不高，导致出口退税周期太长，使企业的资金周转成本增加。与电子商务的高效率相比，通关效率低的现象成为了限制电子商务发展的瓶颈之一，企业迫切希望进一步提高通关效率，以解决外贸电商结汇、退税难的问题，降低贸易成本。这就要求海关监管部门要根据电子商务的新情况及时调整完善相关配套政策。另外，跨境电商交易种类多、频次高、单次交易体量小，在通关、结汇、退税时容易遇到问题，亟须出台配套的政策及服务管理创新。

（2）信用安全体系不完善

权威调研数据显示，近年来，国内已有约1亿在线消费者受到虚假网络信息侵害，诈骗金额高达150亿元。据调查，在有能力网购而不进行网购的消费者中，有近八成的人是出于信用及安全方面的担忧。在跨境电子商务活动中，资金也需要进行跨境流动。由于系统缺陷或者人为等原因，在资金的流动过程中，存在着信息泄露，或者支付账户资金被盗取等风险，在跨境电子商务的参与者中，资金流的安全运转是他们最为关心的问题之一。

（3）跨境物流服务能力较弱

随着跨境电子商务交易市场的进一步成熟和发展，跨境物流的数量和规模急剧增加。当前跨境电子商务物流模式主要有国际邮政小包、国际快递、聚集后规模化运输以及海外仓储模式等，这些刚起步的跨境物流模式普遍具有物流成本高、基础设施不完善以及物流体系建设不合理等问题，跨境物流业对跨境电子商务的支撑服务能力不够，一定程度上阻碍着跨境电子商务的发展。

（4）复合型人才储备缺口大

跨境电子商务为外贸与电子商务的结合，然而，更多想要转型的“老外贸”企业，由于缺少同时懂电商、懂市场、懂外贸的人才，无法和国外买家进行良好的沟通，导致许多企业还无法成功开展跨境电商业务。

2跨境电子商务发展的对策

（1）完善政策监管体系

由于跨境电子商务行业尚处在发展初期，对市场准入条件、管理与职能定位、外汇备付金管理等事项，都缺乏完善的管理办法。因此一方面要从管理政策层面，对跨境电子商务交易的业务范围和开放顺序进行明确和规范，尽快建立跨境电子商务主体资格登记及支付机构结售汇市场准入制度，适时出台跨境电子商务及支付外汇管理办法;另一方面要从业务操作层面，将跨境电子商务及支付主体纳入外汇主体监管体系，对跨境电子商务外汇收支数据进行及时有效统计的与监测，明确规范国际收支统计申报主体和申报方式，规范外汇备付金管理。

（2）优化跨境电商交易环境

一建立能提供海外推广、交易支持、在线物流、在线支付、售后服务、信用体系和纠纷处理等整合服务的综合性交易平台;二是要充分调研，及时把握海外市场环境、消费者偏好及对货物的需求，提升跨境电商平台产品的丰富性和供应商的多元化;三是要从政策层面促进支付宝等非金融机构进入跨境电子支付领域，利用第三方支付账户支付形态的便捷性优势，提升跨境支付效率。

（3）提升跨境物流服务能力

建立新型的现代化、规范化、制度化物流经营管理体系。要加大对物流配送体系的规划、扶持与管理。兼顾近期运作和长远发展的需要，合理布局物流网点，加强物流基础设施建设。加快对中心城市、交通枢纽、物资集散地、港口和口岸地区大型物流基础设施的建设，以满足物资集散和各种运输方式衔接的需要。使跨境物流配送朝信息化、自动化、网络化、柔性化方向发展。要建立海外仓储、建立国际物流体系。

（4）加强电子商务专业建设和人才培养

积极引导有条件的高等院校，加强电子商务学科专业建设和人才培养，为电子商务发展提供更多的高素质专门人才。鼓励职业教育和社会培训机构发展多层次教育和培训体系，加快培养既懂商务、又具备信息化技能的电子商务应用人才。积极开展面向企业高级管理人员的电子商务培训。鼓励有条件的地区营造良好的创业环境，吸引并帮助具有国际视野的创新创业型人才成长。

参考文献

[1] 曹淑艳，李振欣.跨境电商务第三方物流模式研究[J].电子商务.2013，（03）：23-25.