数字化语音技术

数字化语音技术（精选12篇）

数字化语音技术 第1篇

关键词：数字语音技术,编码,应用

1 数字处理关键技术

1.1 语音编码技术

语音信号的数字化, 最简单的方法是对其直接进行模/数转换;只要采样率足够高, 量化每个样本的比特数足够多, 则可以保证解码恢复的语音信号有很好的音质, 不会丢失有用信息。对语音进行压缩编码的基本依据有两个:一个是从产生语音的物理机理和语言结构的性质来看, 语音信号是强相关、弱平稳信号, 有很高的冗余度。语音压缩的实质就是识别这些冗余度并设法去掉它们。语音编码的第二个依据是利用人类的听觉特性。首先语音编码利用人耳分辨率有限特性, 不需要对语音样点幅度做精确表示, 即语音信号对于人耳带有过多的信息, 通过量化可以去除这些过多的信息, 从而达到压缩的目的。其次, 人类听觉有“掩蔽效应”的特点, 即当两个响度不等的声音作用于人耳时, 则响度较高的频率成分的存在会影响到对响度较低的频率成分的感受, 使其变得不易察觉。目前常见的语音编码算法有线性预测编码、多脉冲激励线性预测编码、码激励线性预测编码、多带激励编码等。

多脉冲激励线性预测编码算法采用了由多个不均匀间隔脉冲所组成的激励序列, 此算法在10kbit/s的低码率下能产生比较好的语音质量, 但对高基音说话者来说, 其性能通常会有所下降。码激励线性预测编码的算法是利用矢量化的码本, 将激励序列编码。码本中的每一个存储的码字矢量 (简称码矢量) 都可以代替余量信号作为可能的激励信号源。实践表明, 码激励线性预测编码器在4.8-1610kbit/s范围内可以获得质量相当高的合成语音, 是最具有吸引力的语音压缩编码方式之一。多带激励语音编码将语音谱按基音谐波频率分成若干个频带, 逐带分别判断是清音还是浊音, 然后采用不同的激励信号源产生该带的合成信号, 最后将各带相加, 形成全带合成语音。多带激励语音编码是目前低速率语音编码较理想的方案, 在2.4-4.skbit/s的速率上能合成出比传统声码器好得多的语音。

目前, 语音压缩编码技术主要有两个努力方向:一个是中低速率的语音编码的实用化, 及如何在使用过程中进一步减低编码速率和提高其抗干扰、抗噪声能力;另一个是如何进一步的降低其编码速率。目前比较好的算法还有正弦变换编码、混合激励线性预测编码、时频域插值编码、基音同步激励线性预测编码等, 同时还要求引入新的分析技术, 如非线性预测、多精度时频分析技术 (包括子波变换技术) 、高阶统计分析技术等。这些技术更能挖掘人耳听觉掩蔽等感知机理, 更能以类似人耳的特性作语音的分析与合成, 使语音编码系统更接近于人类听觉器官的处理方式工作, 从而在低速率语音编码的研究上取得突破。

1.2 纠错编码技术

纠错编码技术的目的有两个:一是解决由信道噪声所产生的随机性差错, 二是解决由脉冲干扰所引起的突发性差错。

RS码纠错性能分析:RS码是非二进制码, RS码的码字取自GF (2m) , 也就是由0.1、α和α的各次幂组成。RS码不仅能够纠单个随机错误, 还可以纠突发错误。在GF (24) 域中, (15, 11) 码可纠2位错, (15, 9) 码可纠3位错, (15, 7) 码可纠4位错。RS码是多进制码, 而通常在实际系统中用的是二进制码。如何把二进制码与多进制码对应起来?我们以GF (24) 域上的RS码加以说明。首先, 把二进制数据流按四比特分, 将一个二进制序列分为四位一组。这每个四位二进制按照预先编辑好的4一重表示法与α的某个幂值, 即GF (24) 域中的元素一一对应, 把这4位二进制序列可以看成是RS码中的一个符号, 这样, 就可以用RS码来解决我们实际系统中的复杂信道数据传输的纠错问题了。

1.3 自适应均衡技术

均衡的目的是在接收端对于信道非理想特性造成的信号畸变进行补偿, 抑制接收信号之间的符号间干扰, 从而尽可能地恢复发射波形。自适应均衡技术是目前使用较多的一种信道均衡方法。它可以通过发射学习码, 来自适应的学习信道特性, 实时估计信道响应, 以便利用学习阶段得到的自适应均衡网络参数, 对畸变的信号波形进行补偿, 从而得到估计信号。总之, 自适应均衡器是用来自动补偿由于信道的非理想频率特性而产生的畸变, 可以简单地理解成均衡器与信道的传递函数互为倒数, 作用抵消, 从而获得最佳传输波形以消除IS工, 恢复原始信号, 同时使有限的带宽得以充分利用。

2 数字语音技术的应用

近年来, 随着信息技术的发展, 数字语音技术在各领域应用有了突破性的进展, 主要有可视电话伴音、无绳电话机、单路单载波卫星和海事卫星通信、数字插空设备、存储和转发系统、语音信息录音、数字移动无线系统、分组化语音等。

目前, AOL、Lycos与Yahoo对语音识别和语音到文本技术的使用, 限于用声音传送现有内容, 所以用户可以通过电话阅读电子邮件、获取股票报价和新闻或享用其他服务。Yankee集团的分析家兰开斯特认为, 在这一市场中, 大公司具有相当大的优势。他认为:在吸引与留住顾客的这场竞争中, 大公司正设法为自己的网站增添尽可能多的价值。就把电子邮件众多信息服务结合起来而言, 免费提供语音服务就是一种诱惑。为了留住顾客, 这些公司可谓不遗余力, 这是因为它们有能力这么做, 而许多小公司却没有财力投资这类新兴而又有风险的服务。对大多数公司来说, 提供语音服务还颇具风险, 这主要是由于缺乏明确的收入模式。虽然广告似乎是必然选择, 但很多消费者对广告己经大倒胃口。Cahners In-Stat集团在调查了1000名消费者后指出, 48%的人可能会使用语音门户网站, 但如果必须收听广告的话, 只有31%的人仍会选择这种服务。

参考文献

[1]张德辉, 贾琦.数字语音编码技术进展[J].河南科技, 2005.

[2]陈杰.水下数字语音通信系统的硬件设计与实现研究[D].哈尔滨:哈尔滨工程大学, 2003.

如何更好的选择数字化语音实验室 第2篇

结合本单位实际,介绍目前市场上存在的`几大类数字化语音实验室产品.并从其性能、功能、产品兼容性及后期维护成本等多个方面进行比较分析,最大限度的展示各种类型产品的优势与缺陷.为准备构建数字化语音实验室的有关单位提供一些简单的参考.

作 者：单兴苗  作者单位：浙江科技学院语言文学学院,浙江,杭州,310023 刊 名：硅谷 英文刊名：SILICON VALLEY 年，卷(期)： “”(12) 分类号：G48 关键词：自主学习  语音实验室   语言教学  

数字化语音技术 第3篇

关键词：高职数字化语音室科学管理维护

随着信息技术的发展，语音实验室从以往单纯的语音教学功能已转变成了集视听说教学、网络考试、自主学习开放三大功能体系的综合性网络课堂。在高职的外语教学中发挥了重要的作用。数字化语音室将音频、视频、文字、图像等信号有机结合，极大地提高的外语教学的水平。针对高职院校学生的学习基础较差、学习习惯、方法和能力欠佳、可塑性较强这些特点。笔者根据六年语音软件的开发经验与九年的语音室管理与维护的经验，认为科学的管理与维护语音言实验室已成为了实验室管理人员的工作重点。

一、 数字化语音实验室科学管理与维护的必要性

数字化语音实验室是建立在先进硬件和软件设施与网络技术基础上的。它集成了课堂教学、自主学习、考试系统和管理平台等强大的功能。利用实验室的相关人员需熟悉语言学习系统的使用流程和操作规范。数字化语音实验室作用的发挥与教务管理人员、实验室管理人员、教师、学生有密切关系。这是一项系统的工作，而实验室管理人员起着核心作用，管理与维护的好坏直接影响语音实验室功能的发挥与资源的利用率。随着高校的扩招，各高职院校的语音实验室的数量也在增多，而管理与维护的人员并没有随着增加，另一方面数字化语音实验室设备越来越先进，系统功能越来越齐全，但面对日益增多的学生和越来越高的教学要求，实验室的使用压力非常大，由此带来了硬件损耗以及软件的更新换代等各种问题，以前的“日常管理，简单维修、保养”已不能满足新时代的要求。如何能够在有限的条件下完成语音实验室的高效运行和顺应教学改革的强大趋势，就成了实验室管理人员的工作重点，科学的管理和维护数字化语音实验室就是重中之重。

二、 语音实验室的科学管理

建立健全管理制度

學习先进的实验室管理经验，制定适合高职院校的数字化语音实验室管理制度。科学的管理必需按照“7S”管理模式进行。

1.语音室管理维护人员为语音室管理的责任人。

2.语音实验室按“整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seikeetsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）和节约（Save）”的7S管理模式进行管理。

1）整理

学生每次进行自我检查、相互督促，任课教师进行检查考核。把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理。

2）整顿

任课教师和专职管理人员定期检查，形成制度，养成习惯，使之规范化、标准化。做到实训场所整齐明了，削减取放物品的时间，保持有条不紊的实训环境。把需要的人、事、物加以定量、定位。

3）清扫

划分清扫责任区，执行例行清扫，清理脏污，建立基准保持制度化，实训教师每日检查、评价、反馈，目的是使学生保持一个优异的学习情绪，并保证实训过程的顺利进行。把工作场所打扫干净，设备异常时及时修复，使之恢复正常。

4）清洁

使整理、整顿和清扫工作成为一种惯例和制度，使之标准化。整理、整顿、清扫之后要认真维护，使现场保持完美和最佳状况。

5）素养

明确服装、仪容、校徽佩带标准化，明确共同遵守的有关规则、规定，制定礼仪原则，教育训练，检查与纠正，结合模拟公司制度，让学生成为一个遵守规章制度，并具有一个优异工作素养习惯的人。素养即教养或修养，实训人员的素养，养成严酷遵守规章制度的风俗和作风。

6）安全

实行实训学生安全上岗培训制度，建立实训基地安全管理制度、学校各项安全管理制度以及公共突发事件的应急预案，师生安全意识得到提升。肃清隐患，排除险情，防备事故和人员伤亡的发生。

7）节约

能用的东西尽可能使用；以主人翁心态对待学校的资源；切勿随意丢弃，丢弃前要考虑其是否能再次使用。对时间、空间、能源等方面合理使用，以施展它们的最大效能，从而创造一个高效率的，物尽其用的实训场所。

3.任课老师要熟练掌握语音室设备的使用，语音室维护人员对语音室的软硬件环境每周进行整理、整顿，保持语音室处于良好的运行状态。

4.任课老师要在上课结束后督促学生摆放好设备并进行清扫。使设备处在好良的环境中，提高学生机的稳定性，减少故障率。任课老师要填写设备使用记录表，语音室维护人员对摆放设备进行检查。使语音室保持清洁高效，保持良好的工作、学习环境，让学生愉快地学习。

5.语音室维护人员要不断学习提升业务素质，提升自己的业务技术水平。任课教师要不断提高信息化应用水平。

6.语音室维护人员要严格按照操作规程进行维修维护，保持语音室电源，电线的各种安全。教师确保教学活动的人身安全和设备安全，如实记录上机过程出现的问题。

7.语音室维护人员要对语音室及时检查，清除隐患，排除险情，做好防火防盗。

8.秉承节约精神，科学合理地安排上机，提高设备使用效率。

9.学生进入语音室，要保持语音室的清洁，按照标记摆放各类物品，爱护设备，不私自安装软件和私拆设备，不能将物、饮料带入语音室。

10.学生下课后要带走所用的纸笔等物，不要遗留在语音室中，按正常顺序关闭机器，把键盘抽屉推回去，放好凳子，养成好良的习惯。

三、 数字化语音室科学管理与维护的素质教育

语音室的管理错综复杂，不仅有设备的管理，还有人的管理。实验室管理人员必需提高自身的综合素质，以学生为中心，以教师为主导，坚持制度管理与情感管理相结合，实施素质教育。及时与任课教师的交流与合作，实验室管理人员要熟悉外语教学环节，协助教师准备语料库资料。对于首次使用语音设备的教师，要 “随堂伴随在他们身旁”以备及时提示操作方法“直到他们熟悉后再独立操作，要经常课前课后与任课教师沟通”了解他们上课时使用设备的感受，这样既可以增进友谊“又可以提前发现设备的隐患，提前进行处理保证教学的顺利进行。对于不同类型的语音实验室，总结常见的故障及处理方法，将解决方法放置于桌面，可使任课教师也能处理一般的语音室故障。另外，实验室管理人员还应通过不记名调查方式”征求学生意见不断改进管理工作。将实验室的科学与管理融入到学生的素质教育当中，增进师生感情。

参考文献：

[1] 逯海斌.基于语言实验室自主学习之瓶颈及解决对策研究[J].高校实验室工作研究2010年9月第3期.

[2]吕亚娟.高校数字化语言实验室的科学管理与维护 [J].新课程·下旬 2011年4月28日.

[3]杨波.语音室的日常管理和维护.[J]中国教育技术装备.2010年8月下 第24期（总第210期）.

[4] 邓爱萍，何伟军，黄银珍.谈英语语音室的人文管理 基础教育研究 2006.6.

数字化语音技术 第4篇

关键词：民用航空VHF通信,数字化,IP网络,移动路由技术

1 数字化的必要性

随着无线通信技术的快速发展,数字化已经在民用商业领域全面普及,现在几乎各种民用无线通信已全部数字化,所以数字化已经成为未来不可扭转的潮流和趋势。对于民航甚高频(VHF)无线通信来说,数字化通信也将会是一个趋势,而且是一个不可阻挡的趋势。

传统的ATC VHF的通信方式,直到目前为止,大部分还局限在模拟通信阶段,如图1所示。

从地面VHF共用系统到机载VHF通信设备再到地面的远端传输链路,几乎都是出于模拟通信以及专线传输方式。例如目前所使用的以FA-16为主用的传输设备传输语音信号时以E&M类型V为接口协议,通过租用运营商的2M专线中继线路进行远端语音信号的传输。同时对于VHF无线通信电台来说,民航所使用的电台,无论是R/S、PAE还是OTE电台,虽然其电台经过技术革新时候已经称之为数字化电台,但是在最终的调制和功放部分仍为模拟的AM调制技术,其无线部分仍然沿用了传统的AM调制方式,数字化所指的只是在内部对于基带信号的处理以及传输所支持的数字化协议,对于这种传统的调制方式来说,不但对于民航118MHz~136.975MHz这19MHz的带宽来说利用率非常低,容量极其有限,而且传统的AM调制方式对于各种频率干扰,尤其是互调干扰更是无法从根本上消除。

同时,从目前所使用的中继传输方式来说,2M模拟中继线路为专有线路,资源占用大,利用率低,成本高,对于未来的发展来说极为不利,虽然其传输的实时性和专用性来说有一定的优点,但是对于数字化传输已经相对成熟的时代来说已经失去了其优势性地位,与此同时,运营商对于2M专用线路的投资已经越来越少,有些甚至已经不再经营2M专用链路的租用业务,所以这种模拟中继传输方式已经处于被淘汰的边缘。

因此,对于未来民航VHF语音通信来说,全程的数字通信方式将会最终取代传统的模拟通信方式,无论是无线VHF传输还是有线的中继传输,都会最终实现数字化工作模式。

2 IP网络技术的应用

随着互联网技术发展的成熟及其应用领域日益扩大,对于民航所使用的语音模拟中继信令E&M类型V来说最终将会被IP网络所取代。无论是IPv4还是IPv6的网络协议版本,语音信号的中继传输都会通过Vo IP的模式进行,从而取代传统的模拟语音传输,这种趋势或者潮流很快就会被应用在民航的语音传输中去。很多VHF电台供应商,如德国Rohde&Schwarz(R/S)公司、英国Park Air Electronics(PAE)公司均生产有供民用航空所使用的新型数字电台,这类数字电台与传输设备的接口可支持IP互联网协议的数字语音传输方式,即Vo IP方式。如果利用这种模式来进行语音信号的传输,其优点是显而易见的,因为这种传输方式利用了现在最为庞大也最为廉价的IP网络互连系统,地面VHF电台将接收到的信号或者由终端区传送至远端地面VHF台站的基带语音信号通过IP网络进行传输,不但降低了购置各种专用设备的成本,也能够使信号传输效率得到提升。所以,在未来的民航发展中smart center&dumb terminal的结构会逐渐被smart terminal&dumb center的结构所取代,从而适合未来数字化数据传输的要求,并且能够更加容易的融入通信技术发展的潮流。

3 移动路由技术在民用航空VHF数字通信中的应用

虽然IP技术已经在民航数据的中继传输中逐渐取得应用,但是在飞行器与地面电台之间的VHF无线信号传输依然延用着传统的AM模拟无线传输模式,而并未使用数字射频技术,也没有实现无线IP网络传输技术。这种传统的AM模拟调制技术对于带宽的利用率非常低,并且对于各种类型频率干扰的防护效果也非常不好。如果将数字射频技术与无线TCP/IP网络传输技术应用于VHF无线传输中,那么将会对整体的空管语音通信系统的性能得到提升。

现在的互联网通信技术中,信号的传输是通过IP地址的Package Switch方式进行发送和接收的,其中继链路是通过网络之间互联的路由器(Router)对数据进行存储和转发的,如图2所示。路由器通过之间的相互通信,建立自己的路由表,并通过路由表对所收集到的数据信息选择最佳路径进行传输进行转发。

基于以上描述的IP网络传输模式,如果将所有这些路由器从固定的形势变成移动形式,同时这些路由器之间的连接变成以无线形式相互级联,那么就可以不仅仅在传输过程中实现IP网络传输模式,而是可以实现VHF语音通信的全程数字化IP传输模式。

对于移动路由器的选择,则可以使用民用航空器来充当移动路由设备的角色以实现存储转发功能。如果向每一个民用航空器分配一个IP地址,那么这些航空器的“身份”就会被确定下来,从而可以实现IP网络的传输形式,如图3所示。

图中所示的虚线为VHF数字频带信号之间的无线传输链路。这种传输方式改变了传统的单纯依靠VHF系统远端台站将信号收集后经过中间的传输设备传至管制中心,然后进行语音的比较和选择模式,而是改为由飞行器之间的无线路由功能将VHF信号通过空中的路由存储转发功能最后传至管制中心的模式。这种数字化VHF语音传输方式较传统的传输方式有较为明显的优势。

首先,能够高效、合理地利用已经存在的资源和技术,减少对专用设备资源的依赖,从而避免不必要的浪费。IP网络技术,包括无线IP网络技术,已经相当成熟,各种技术已经将大量的信息融汇在一个公共的、庞大网络中进行相对独立的传输和应用,而且对网络新增用户和删减用户的操作非常方便,无需添加过多的昂贵设备就能实现;而传统的民航专线网络如果需要增加用户,则需要从远端到中心端增加一整套的设备,其费用相当昂贵,并不利于资源的合理利用。

其次,对于VHF无线通信设备来说,IP数字形式的传输设备由于其小型化和集成化,其设计和生产成本都会大大降低。所以不但只针对于传输设备,而且对于VHF收发电台来说,其成本也会大大降低,极端情况下,一台普通家用电脑和一个无线路由设备就能承担空中的语音通信业务。

再次,能够提高语音传输的有效性和可靠性。对于IP网络的交换技术,数据可以选择最佳的路线进行传输,每一次经过路由器的存储和转发时,下一跳都会再次选择最佳的路径进行传输,因此对于语音的传输每个数据包都会选择最佳路径传输,从而可以更加有效的传送语音信号;而且对于数字频带传输来说,各种不同的信道编码可以减少信号的错误概率并且提高信号的抗干扰能力,所以基于这一点,数字语音传输将会使信号传输更加可靠。

针对于移动路由技术来说,如果要利用该技术来实现民航VHF语音信号的全程数字化传输,则需要通过一系列的技术来将其实现。

3.1 IP地址的选择和生成

如果要将飞行器当做IP网络中的移动路由设备来实现信号的存储和转发功能,那么每一个飞行器都要分配一个自己独立的IP的地址来实现路由功能。由于现在绝大多数飞行器来说都支持S模式的二次雷达工作模式,而且每一架飞行器针对于二次雷达的S模式来说,都会有一个独立的24位S模式代码,这个代码可以作为飞行器移动路由IP地址的一部分,而另一部分则可以由航班的出发地和目的地的机场终端区四字代码构成,将S模式代码和机场终端区四字代码经过相应的算法进行运算处理后,则可以得到飞行器执行此次飞行任务的一个IP地址,将其作为在飞行途中的固定地址对所经过其路由设备的数据进行存储和转发。而当飞行器结束飞行任务后,那么相应的IP地址也可以进行释放,以便可以使资源得到最大程度的利用,从而可实现资源的可重复利用使其更有效而合理。对于每一架航空器中移动路由器的路由表的更新,则可以通过IP网络技术中所描述的方式来进行,其通信和更新可完全仿效目前正在使用的路由器的通信和信息更新机制。

3.2 飞临管制区域信息的更新

对于飞行器执行飞行任务来说,从起飞到到达目的地,中间并不会只经历两个管制终端区,有时可能会飞临三个、四个甚至更多的管制区域,这些飞临的管制区域都会有自己的终端区信息,该区域接管所飞临的飞行器时,需要及时地将该管制区域的信息传送至飞行器,以便对飞行器进行管制。

目前很多面向民用航空领域的VHF电台制造商所提供的电台大多数都支持ACARS数字模式的播报,如德国R/S公司、英国PAE公司等,可以将这些电台以ACARS的工作模式加入到该无线路由技术中。当航空器飞临相应管制区域时,由所处管制区域的ACARS发射机广播该区域的终端管制区信息,包括终端管制区的IP地址、所处终端管制区的扇区区划等。对于终端管制区的IP地址可以是固定的一个或者几个,而相应的扇区区划则可以通过不同的端口号来进行识别,以便飞行器在同一终端管制区域的不同扇区飞行时可以进行区分,这种扇区的划分可以通过NAT技术得以实现,如图4所示。

3.3 无线数字频带调制方式的选择

民航VHF收发电台,无论是机载设备还是地面收发电台,其发射功率是需要达到一定标准的。传统的AM调制方式下,电台在区域管制阶段的载波平均功率为50瓦,而对于数字调制方式下的频带传输来说,发射功率可以实现降低从而对功放要求来说,其设计能够做到小型化,从而使无线数字式收发设备的尺寸小型化。

同时,由于传统的AM调制方式对于民航VHF传输的19MHz带宽来说容量非常有限,不利于大业务量的信息和数据的传输,而且对于资源的利用率也非常低。随着数字化技术的不断应用于民航通信业务中,VHF无线通信的频带传输方式也会向着数字化转变,例如多元相移键控(MPSK)、多元正交幅度调制(MQAM)、甚至正交频分多址接入(OFDM)技术也会应用于未来的调制方式中。这些数字化的频带传输方式不但能大大增加用户的容量,而且对于很多利用传统AM调制方式所产生的各种干扰都能做到很好的抑制作用。

3.4 远近效应

对于移动无线通信来说,各种衰落是造成通信质量下降的重要因素。距离长短会造成功率的下降,多径效应会造成信噪比的降低。对于上面所述的各种数字调制方式来说,无线通信传输中,不同的调制方式有着各自不同的信噪比要求,理论推导可知,阶数越高的调制方式,其星座图中坐落的相点就越多,其所需要的信噪比就越高,以此来获得更高的传输可靠性,如图5所示。

如果所有的数字无线通信设备都使用同一种形式的调制方式,那么则会出现距离较近的两台设备会相互通信正常,信号质量良好,但是对于距离较远的第三台设备也要加入通信,那么由于远近效应的影响,由于功率的下降而导致信噪比的降低从而使通信质量下降,中心站的大部分的信号处理总是会集中在功率较大的距离较近的无线通信设备中而会忽略掉远处的移动设备,这样不仅会使接入设备容量下降,而且也不利于提高通信的可靠性。尤其是在民航通信业务中,如果飞行器充当的移动路由设备只和相邻的路由设备相互通信,而丢掉较远处的信号,那么对于飞行安全是极为不利的。因此,从通信的有效性和可靠性两方面综合考虑来看,在距离较近的飞行器相互通信时,以牺牲可靠性来换取有效性,即使用高阶数的调制方式,如MQAM,而在距离较远的飞行器相互通信时,则以牺牲有效性来换取可靠性,即使用阶数较低的调制方式,如QPSK等。这样就能将所有的信号平均在一个相对固定的信噪比范围内,从而解决由于距离所带来的远近效应,如图6所示。

3.5 数字传输和IP数据交换的时延

对于propagation delay来说,其时延是由自由空间决定的,无论是数字传输还是模拟传输,其时延基本一致。而对于数字信号,尤其是IP交换技术来说,package delay通常会消耗更多的时间,而且时延的大部分时间都会是由数据的打包所消耗的时间决定的。不过值得庆幸的是,现在的IP技术对于这类技术来说,已经能够很好的解决这种由于数字化带来的时延问题,具有强大功能的DSP处理技术能够将处理时间定位在毫秒,甚至是微秒级别。所以,数字化会对时延产生一定的影响,但是现在的IP技术,已经能够很好地解决这一问题,并且能够随着技术的进一步发展,时延问题会得到更好的解决,其传输的实时性会进一步提高。

4 小结

数字化对于民航通信领域来说是未来发展的趋势,甚至在有些传输领域中已经进入了数字化模式。对于民航VHF地空通信领域来说,以IP网络技术为核心的传输模式将会在未来的语音传输技术中实现全程数字化起到关键的作用。移动互联技术在当今的民用通信领域的地位越来越高,应用也越来越广泛,对于民用航空领域的发展来说,能够将这种技术得以应用,也会使民航VHF通信领域得到长足的发展,许多在传统AM调制方式工作下无法解决的问题都将随着技术的进步得到解决,并且也会使通信质量得到提高,对于航空安全也会有实质性的进步。所以,在数字化发展的大背景下,移动路由技术的应用将会是民用航空事业发展的一种趋势,也必将开启民用航空电信发展新的研究和应用领域。

参考文献

[1]EESM 536'Digital CommunicationsS p r i n g 2 0 1 0',K h a l e d B e n Letaief,HKUST.

一种数字语音通信系统的DSP实现 第5篇

摘要：介绍了一种甚低频低码率数字通信系统的实现方案，该方案中的软件采用混合编程的方法，硬件则用DSP实现，文章给出了整个系统的DSP软硬件调试方法，并通过调试结果表明该方案具有很好的可行性和实时性。

关键词：软件无线电;DSP;混合编程

1引言

现代通信系统已不断由模拟体制向数字化体制过渡，并越来越倾向于采用“软件无线电”的设计方案。即通过构造通用的硬件平台，以使各种相关的通信任务能够用软件完成，从而构成一个具有高度灵活性、开放性的通信系统。现代的DSP通用处理器为实现这一方案提供了极大的便利。

软件无线电的设计思想是：用一个通用、标准、模块化的硬件平台为依托，然后通过软件编程来实现无线电台的各种功能，从而取代基于硬件、面向用途的电台设计方法。功能的软件化实现势必要求减少功能单一、灵活性差的硬件电路，尤其是减少模拟环节，并把数字化处理?A/D、D/A?尽量靠近天线。软件无线电强调体系结构的开放性和全面可编程性。它通过软件的更新来改变硬件的配置结构，从而实现新的功能。软件无线电一般采用标准的、高性能的开放式总线结构，此结构利于硬件模块地不断升级和扩展。

本文介绍一种利用TMS320C31浮点型DSP芯片为核心来设计并实现甚低频低码率数字化语音通信系统的方法。这种通信系统是以DSP硬件为平台，并用硬件来实现系统的外围功能，而用软件来实现核心部分的数字化处理，从而完成整个系统的正常通信工作。

2DSP硬件平台

本通信系统的主要功能是实现语音的数字化传输，其系统功能图如图1所示。具体工作过程如下：

整个通信系统分为两大部分，其工作状态转换由外附的MCU控制。在发送时，语音通过克麦风之后进入语音压缩板进行采样量化及数字化压缩，压缩后的比特流从串口送入DSP内进行调制，调制信号依次通过信道DAC、平滑滤波和功放，然后发送出去;在接收时，前置放大部分送来的`信号再经过一次放大之后送往信道AD转换器，转换的数据FIFO通过中断方式送给DSP进行解调，在DSP内解调之后的数据仍然通过串口送往语音压缩板解压后经扬声器输出。

根据系统要求，本设计选定的DSP是TI公司的TMS320C31。信道AD转换器件选用ANALOGDE-VICE公司的AD7870，它是一个12bit的ADC，具有2μs的片上信号放大时间和8μs的转换时间，最高转换速率为100kHz，可以提供三种输出接口方式?12bit并行方式、字节方式和串行方式?。信道DAC选用的是TI公司的TLV5619，这是一种12bit单通道电压型DA转换器。系统中的ADC和DAC转换器都以并行12bit方式直接和FIFO相连。FIFO?FirstInFirstOut?采用的是双端口RAM构架，其读指针和写指针是完全分开的，可实现读写操作的完全独立，因此，这里选用CYPRESS公司的CY7C425。

3软件实现

本通信系统中的软件采用C语言和混合编程，其中主程序和一部分子程序用C语言编写，而一些运算量比较大的算法子程序则用汇编语言编写，这样，既容易进行调试，又可以提高软件的执行效率，可达到最佳利用DSP芯片的软硬件资源之目的。

整个软件的主程序由发送部分程序段和接收部分段两部分组成，主程序流程图见图2所示，每个程序段又分别是一个独立的程序体，可以独立的实现通信系统的发送和接收功能。

由于要求系统能够实时完成通信任务，故相应的程序须和硬件相互配合，它们各操作之间的同步协调要求很高。而本系统可充分利用DSP芯片所提供的中断和定时器资源来很好地实现系统功能。

串行口发送/接收中断子程序用于完成DSP对串口的发送和接收任务，发送定时器中断子程序流程图如图3所示，图4所示是串口接收中断子程序的流程图。

在系统实现过程中，由于采用了混合

编程，并对运算量比较大的算法用汇编程序来实现，因此，在对128点FFT算法采用汇编语言编程后，可经CCS仿真进行测试。汇编程序的执行时间为111113个时钟周期?2.78ms?，可在一帧时间内?30ms?完成5次FFT和IFFT的帧同步算法，而用C语言实现时的程序执行时间为1812409个时钟周期?45.3ms?。可见，用汇编程序的执行效率有明显的提高。

4结束语

数字化语音技术 第6篇

关键词：小学；英语；计算机；语音室；建设；体会

中图分类号：TP3-4

多媒体计算机网络数字化语音室的优势毋庸置疑，对于提升英语教学有效性具有重要意义。但真正能建设配置多媒体计算机语音室的学校还是为数不多，主要原因还是资金投入不足，相信在教育信息化快速发展的未来，多媒体计算机网络数字化语音室将成為学校装备的一种标准配置。笔者做为一名学校的中层管理者，负责英语学科教学的管理，深感多媒体计算机语音室建设的迫切性和必要性，下面结合多次外出培训的学习体验以及装备条件良好的学校语音室建设现状，浅谈一下小学英语多媒体计算机语音室建设配置的几点体会。

1 多媒体计算机语音室是未来英语教育的一种硬件支撑

以前老版本的语言实验室都是基于模拟信号的系统，就像以前应用的卡式录音机，模拟手机等等，这种传统型语言实验室的系统稳定性较差，音质不理想，大多数为单声道，系统功能单一，教学交互性差，所有的传统型语言实验室在上课后只能闲置，没有任何利用的空间—前几年，本区域的几所学校还保存有老式语音室，但基本闲置淘汰。

而多媒体计算机语音室是建立在计算机网络协议的数据交换的基础上，在现有计算机网络操作环境的基础上，经过硬件的A/D语音数据转换或通过计算机多媒体教室功能软件等进行语音数据和影像资料的传送，实现良好的计算机音乐MP3的良好音质，满足英语教学多样化教学需要。未来的英语教育一定是有数字化计算机语音室的硬件支撑的，这是一种技术发展的趋势，也是教育现代化发展的必然目标，期待这种功能丰富、资源全面、操作简单、互动性强的全新多媒体计算机语音室带给英语教学的无限支撑服务，圆满辅助英语教学，全面提高学生英语听说素养。

2 达到多媒体计算机语音室基本建设与配置，满足教学需要就是最好的语音室

其实，多媒体计算机数字语音室（见图1）就是一个多功能计算机教室，换个角度就是在原有计算机网络教室升级建设成多媒体计算机数字语音室，首先这个计算机功能室是一个计算机网络教室，可在这里进行信息技术教学和网络教研等，在此基础上安装升级多媒体电子语音管理系统或多媒体电子教室系统，就可以转换为功能强大的多媒体计算机数字语音室。

图1

2.1 基础必备计算机数学语音室配置标准。多媒体计算机语音室就是在多媒体计算机功能基本上加上多媒体语文学习系统及配套的硬件：教师主计算机、多媒体语言教学平台、语言通信交换主机、信交换分机、主录音卡座、系统管理软件、语言学习终端、专用键盘、耳机、学生桌、系统电源、主控台、显示器、教师椅、其他语音室设备、功放、音箱等。具体配置情况针对多媒体计算机数字语音室建设的不同需求标准，不能同一而论。

2.2 安装配置好多媒体计算机语言学习系统软件。一般在多媒体计算机教室教师师和学生都安装有多媒体语言学习系统（见图2），教师主控计算机平台使教师和学生之间的交流一目了然。利用数字通讯及计算机联网技术，采用单线时分编码方式连接众多的学生机，简化结构，提高可靠性。并配有双向自动应答方式，实现师生对话。具有可靠的遥控、遥测方式，该方式对每一学生机遥控，能进行故障监测。

图2

3 多媒体计算机数字式语音室功能强大，可实现一对一、一对多或多对多的互动语言交流

（1）具备传统语音室的基本教学功能，如计算机教室的广播教学、2、3、4人小组讨论、示范教学、分班教学、电子举手、监听辅导、跟读与复读等。（2）多媒体计算机平台教学功能：可连接卡座、DVD、录像机、显示器、投影机、视频展示台等多媒体外设，由计算机集中控制播放声音与视频文件，关键是在教师计算机播放的视频资料时声音与图像必须同步，延迟不能超过100ms。（3）学生自主学习功能：大容量听力教材，供学生在空余时间自主选择收听，并可转录到自带的录音机中便于以后学习。（4）变速不变调功能：在保证语音不变调的条件下，语音播放速度+30%可调整，学生终端可自主调速。（5）网络管理功能：将计算机局域网中可实现包括自主学习计费计时功能、考试成绩统计功能、建立学生档案功能、学生认证功能、故障检测功能等。（6）丰富的资源库：可通过多媒体外设把新的教学资料添加到资源库中，可通过对校园网和互联网连接实现资源共享。以上功能可能过于理想化，最基本的功能就是多媒体计算机广播教学，可实现一对一、一对多或多对多的互动语言交流，可对语音和视频资料进行灵活控制，这是最初步的计算机数字语音室的功能需求。

4 加强多媒体计算机数字语音室的管理和维护工作

多媒体计算机数字语音室一次性投入大，使用周期长，所以一定要加强多媒体计算机数字语音室的管理和维护工作，建立健全管理制度和维护机制，像多媒体计算机机房一样专人负责管理，做好日常检查和维护工作，尤其是学生耳麦，这是计算机易损件，特别是接头或连接线位置造成接触不良。做为一项学校的重大资金投入，只有严格做好管理、维护、维护、保养工作，才能确保多媒体计算机数字语音室的应用率和开出率，真正为英语教学服务。

综上所述，多媒体计算机数字语音室是学校英语教师和学生的一种迫切需求，它带给英语教学的质量提升效果显著，因此，加强多媒体计算机数字语音室的建设和配置工作，才是未来英语教学的硬件技术发展的终极目标，让我们期待这一美好英语教学时代的到来。

参考文献：

[1]魏艳.多媒体语音室布局新探[J].才智，2012（19）.

[2]夏玉宏.多媒体语音室的科学管理[J].教学与管理.2005（27）.

作者简介：侯贺（1975.10-），女，吉林人，中级教师，研究方向：小学英语与信息技术整合，教材版本：PEP版本。

探讨数字化多媒体语音教学 第7篇

数字化多媒体语音教学需要在一个教室里将学生单元、教师计算机和多媒体中央控制器等通过网络连接, 见图一系统连接图, 见图二学生终端连接。教师播放教学课件、视频、语音等教学节目通过网络给学生, 并且可对学生进行遥控辅导或让学生作示范, 实现计算机教学。

其实数字化多媒体语音教学采取的是信息化教学, 目的是为了教学效果的提高。这种信息化教学彻底突破了非人性化特点的只作单纯教学工具的传统语音室教学, 而信息化教学是符合教学习惯, 它包含丰富实用的教学功能, 丰富的学习资料, 并结合科学的辅助教学思想, 帮助老师教学, 帮助提高教学效果, 帮助学生提高学习效率。

1 实现数字化多媒体语音教学的三种方法

1) 采取纯硬件方法, 给计算机安装上多媒体硬件, 在计算机与计算机之间直接铺设非计算机网络多媒体的线路, 用之传输音频、视频, 再配上用于教学控制的操作面板。在计算机网络发展的今天, 这种方式大大落后, 它存在安装复杂、不可升级、成本高、维护困难等缺点。2) 采取软硬结合方法, 在纯硬件方法上再铺设网络, 软件部分参与数据转储、教学控制等。这一方式除了有纯硬件方法的缺点, 还增加了系统成本。虽然上述两种方法不需要太高的计算机配置、不依赖操作系统等优点, 但随着计算机网络性能、网络速度的提高以及网络操作系统的统一化趋势, 硬件方式的优势将日益弱化, 硬件多媒体语音教室将逐步被淘汰。3) 采取纯软件方法, 在纯软件构架的数字多媒体语音教室中, 教师和学生计算机通过标准以太网连接, 系统采用流行的tcp/ip协议, 实现语音、屏幕、视频的全数字传输和控制, 无需任何额外硬件终端或硬卡, 具有成本低、安装维护简单、开放性兼容性好、容易升级等优点。同时随着计算机及网络性能的提高, 系统运行速度将进一步提高。另外, 在语音教学上, 纯软件采用虚拟显示驱动, 实时性好, CPU占用低, 在局域网内能取得很好的效果, 并且几乎消除降低了硬件所带来的物理噪音。纯软件数字化多媒体语音教学是发展方向。

目前, 各级各类学校都配备有计算机教室, 并且绝大多数都是多媒体网络教室。而在语言教学方面, 均普遍存在原有模拟语音教室更新换代, 或者面临新的教学需求, 需要配备相当数量的新的语音教室, 相对于模拟语音教室故障率高, 设备淘汰过快, 维护麻烦的情况, 纯软件语音教室具有功能强大、便于维护、支持多种外语教学媒体资源、方便教师授课的任意分组教学、讨论、监视等多种优点。全数字多媒体语音教室, 具有以下多个方面的特点:

2 专业的数字语音质量

为了实现语言教学的核心功能, 纯软件语音教室的语音质量至关重要, 辅以全新语音处理算法, 令语音更加清晰真实。

3 优势功能

3.1 课堂教学

1) 广播教学:将多媒体教学中的最常用的“广播教学”功能应用到了数字化多媒体语音教学当中, 主要功能是广播教师机的屏幕, 可以直接把教师机屏幕清晰流畅同步的广播给所有的学生, 学生电脑可以以小窗口方式显示广播内容。实现教师机对学生机的广播、监控、语音教学等操作。2) 对讲、示范、监听:教师主控机能与任意终端学生对讲;教师和学生对话时, 能将对话内容广播示范给其他学生;教师教学过程中可插话讲解;教师主控端可显示学生终端的呼叫;教师可监听学生的讨论内容。3) 屏幕广播:实时性好, 可直接广播视频画面并传送语音, 将上课时教师机的屏幕画面及语音广播给学生机。4) 分班教学:可轻松实现合班授课或个性化分班教学。5) 分组讨论:分组不受人数的限制, 可以把任意人数分为一组。而且小组成员可以任意组合, 可以固定分组, 也可以系统随机分组, 教师也可以手动分组;可以实现自动分组、按行分组、按列分组、相邻学生分组、高级分组等分组模式。分组布局可以进行保存, 方便下次使用。6) 多频道广播:学生分组后, 每组完成不同的教学任务。7) 聊天室:课堂上教师建立不同的聊天频道, 学生自由选择交流。8) 抢答:强调教和学的乐趣, 再现课堂的生动。9) 复读教学:视频跟读、再利用波形比较。10) 全程录音:课堂教学的录音, 可以回放, 以便于学生复习。

3.2 个性化自学

学生终端一般支持影视资料点播, 可以点播本地资源服务器及校园网上任一共享资源服务器中的图、文、音、影和其他教学课件。学生通过终端显示器收看。学生自测 (自主考试、自动阅卷) 。可进行数字化录音。

3.3 无纸化考试

支持口语考试、听力/标准化考试、随堂测试、AB卷考试, 口语考试支持全班同时录音, 实时音频压缩存储。考试功能支持时间控制。

基于标准以太网的数字语言学习系统提供完善的网络考试解决方案, 能够自动阅卷、评分、打印及单卷分析, 支持多卷面文本考试。

3.4 口语考试

可进行问答式或讨论式口语考试, 并进行多人录音, 以音频格式存储在教师机上。

3.5 电子备课

教师可调用多媒体资料进行编辑, 制作电子教案及电子试卷, 专门开发的信息管理系统方便教师调用多媒体资料进行编辑, 制作电子教案及电子试卷。

3.6 同声传译

不同频道的同声翻译和自主收听。

3.7 局域网功能

资源共享功能, 教师机及学生终端采用标准以太网星型结构互连, 使用标准的以太网交换机及超五类网线, 教师机可登录因特网及校园网, 学生终端可登录到校园网的资源服务器上自由点播音、视频及文本资源统一管理功能, 终端登录过程自动显示, 登录状态及时反映到教师控制界面;计时、实名显示, 提供设备使用日志。专门开发的信息管理系统提供学籍管理、成绩管理以及实验管理性数据。提供相应的接口供管理人员打开、浏览、删除数据远程控制功能, 一个教师可同时给几个班级上课。

3.8 丰富的扩展接口

系统可接入录音机、影碟机、数字视频展台、投影仪、摄像机等多种设备, 并且通过多媒体中央控制器集中控制, 切换方便。

3.9 数字化音、视频资料库

丰富的音、视频资料库极大地满足了教学需求, 扩充、更新容易。

3.1 0 系统管理功能

终端登陆自动显示, 终端实名显示, 学生认证, 辅助记费, 多媒体课件的编辑、上传、管理。

随着现代科学技术的飞速发展, 数字化语音室凭借多媒体技术在教学应用方面具备了无可替代的强大功能, 成为现代教育推崇的教学设备, 语音教学是现代化教学手段之一, 它实现了从外部音频、视频设备、本地资源库、校园网等广播多媒体资料的功能, 提高了语音教室的利用率, 辅助了学生学习和使用。由于新科技的发展, 数字化多媒体语音教学领域在近几年来有了许多突破, 是新产品的代表, 正被商业和教育热切关注。

参考文献

基于数字语音卡的智能语音外呼系统 第8篇

电信公司的外呼需求是各式各样的。为适应本地网层面外呼的需求, 开发了本系统。系统设计的理念就是通用的外呼, 目前用于外呼的语音为手机用户余额不足的语音提醒。

系统硬件采用的是工控机+TWI-8E1A数字中继语音卡+后台数据库 (oracle) , 软件使用pb开发完成, 由通信子系统 (实现外呼后台服务) 和策略子系统 (负责外呼策略配置、各策略外呼数据导入以及查询统计等) 组成。一块TWI-8E1A数字中继语音卡最大支持8个2M电路, 按每个号码外呼耗时60秒计算, 系统的外呼能力为每小时呼出8×30×60=14400个电话。

2 数据支撑子系统

语音外呼子系统设计成一个通用的模块接口, 根据加载的数据直接外呼。数据支撑子系统提供需要外呼的手机数据, 并同步语音外呼系统的外呼结果数据, 提供外呼的结果查询及必要的数据分析功能。

数据支撑子系统的ETL通过PERL+SQLPLUS开发完成, 使用操作系统自带的“计划任务”定时抓取计费系统的余额不足及缴费短信提醒数据, 加载数据给语音外呼系统, 同时对外呼地结果进行分析, 统计出外呼数据的接通率、缴费率、接听用户的结构, 并回传给语音外呼系统, 修改外呼策略, 最终进一步提高余额不足用户的缴费率, 从而减少欠费、提升用户感知、增加企业收入。

3 外呼策略模型

(1) 由于计费系统的余额数据非常复杂, 本地直接通过余额账本判断取数过于复杂, 而且无法保证数据的实时性, 一致性。数据来源直接取自计费自动给用户发的余额不足提醒短信的数据。数据来源和计费系统的提醒服务保持一致, 保证数据的准确性和实时性。如图1所示。

(2) 根据用户的计费服务规则过滤掉不必外呼的数据。剔除:免催免停用户、余额不足的短信提醒已经失效、后付费用户。以上用户由于性质的特殊性, 不需要对用户做及时的提醒。

(3) 根据数据分析设置阈值, 对于高于此值的提醒用户不予外呼。

(4) 实时剔除已经有缴费短信提醒的用户, 以免对及时缴费的用户造成过扰。

4 语音外呼系统架构

(1) 数据支撑子系统通过管道送数据到语音外呼接口。

(2) 配置外呼策略, 所有话路根据外呼策略自动外呼, 外呼策略的目的是提高用户的接听率。

(3) 使用一块TWI-8E1A数字中继语音卡最大支持8个2M电路, 每个2M电路有30个话路, 系统可以同时外呼240个用户。

数字化语音技术 第9篇

1 引言

随着计算机网络技术在外语教学领域中的不断发展, 网络数字化语音室逐渐取代了传统型语音室, 在外语教学中的重要性日益彰显, 使用率不断提高。与此同时, 网络数字化语音室在使用和管理过程中出现的问题也随之而来。笔者根据从事网络数字化语音室管理工作中总结出的经验对这些问题进行探讨, 并提出一些有效的对策。

2 网络数字化语音室在使用中存在的问题

2.1 语言教学系统的功能得不到充分运用

网络数字化语音室是建立在网络资料交换的基础上, 将经过A/D转换后的语音资料或音频的数据文件, 通过标准的网络协议, 传送给用户终端, 是一种能够满足教学多样性的需求, 充分合理地组建和利用各种声像资源的全新语音实验室。它与传统型语音室相比, 功能更加齐全, 操作更为简便。因此, 也倍受许多高校的青睐。但是, 据相关资料显示, 部分高校虽然添置了网络数字化语音室及相关的硬件设备, 却只注重一部分功能的使用, 其他更多的设备功能并没有投入到教学中去, 造成了教育技术手段的单一化和模式化, 使网络数字化语音室成为了多媒体教室的代替品。就大多数高校使用的语言学习系统而言, 除了屏幕广播, 测试教学模式之外, 许多功能几乎不被使用。

2.2 教师授课形式单一, 难以激发学生学习的主动性

在由多种现代教学设备组成的网络数字化语音室授课时, 教师常常选择使用屏幕广播的功能来播放各种多媒体课件。这些课件通常信息量大, 展现时节奏又快。有些学生, 特别是已经习惯了传统外语教学模式的大一新生, 对这种使用一种课件, 一种媒体进行授课的授课形式, 感到难以适从。长此以往, 学生容易失去积极动脑的主动性, 拘泥于语音室的教学资源, 难以培养自主学习, 独立思考的主体意识。

3 网络数字化语音室在管理中存在的问题

3.1 教师管理问题

目前, 在网络数字化语音室授课的教师, 教学任务繁重, 参加技术培训的机会较少。因此这部分教师在操作语音室设备时, 往往会忽略一些原本需要重视的细节问题。比如教师在使用自带的移动硬盘、U盘、m p 3、m p 4复制或播放文件之前忽略了对其扫描杀毒, 致使系统感染病毒;下课后常常忘记关闭仪器设备而造成设备损坏或被盗。除此之外, 有些教师由于不熟悉网络数字化语音室仪器设备功能和系统特性, 误操作仪器设备, 导致故障现象的出现, 影响了正常教学的进行。

3.2 学生管理问题

虽然网络数字化语音室在管理学生方面制定了相应的规则, 但是由于一些学生自觉性较差, 在上课前常常自行操作主控台设备, 利用网络进行网上畅游, 或下载一些与教学无关的游戏、音乐软件, 造成电脑中毒。

3.3 安全问题

由于网络数字化语音室配有贵重的设备, 一旦丢失或损坏将造成学校财产的巨大损失。因此在网络数字化语音室安装监控摄像头或红外线防盗报警系统是十分必要的。但是, 目前多数高校仅通过安装防盗门来维护网络化数字语音室的安全。防盗门虽然在一定程度上确保了网络数字化语音室处于安全状态, 但是由于防盗门没有任何技术防范措施, 因而不能有效地解决人为因素造成的设备损坏或被盗问题。比如说高校的教学楼一般处于开放状态, 出入人员流动性较大, 而网络数字化语音室管理人员的配置数量较少, 网络数字化语音室上下课的时间又较为集中, 管理人员不得不来回奔波于数个网络数字化语音室之间, 致使一些网络数字化语音室出现下课后不能及时关闭防盗门而造成设备损坏或被盗, 影响了网络数字化语音室的应用和教学效果。

4 解决对策

鉴于上述网络数字化语音室在使用和管理中出现的种种问题, 笔者认为可以从以下几个方面进行改进:

4.1 完善师生培训, 考核制度

⑴进一步完善教师的技术培训, 制定相关的考核制度。在每一个新学年开始时对新进教师进行网络数字化语音室仪器设备的相关培训和使用管理, 在培训过程中要注重技术与教学内容, 教学方法的结合。在培训结束后应对教师进行相应的考核。这样做可以使教师熟练地操作、了解设备的功能和系统特性。另外, 为了减少教师误操作网络数字化语音室仪器设备而带来的安全隐患, 可将网络化数字语音室仪器设备的常见故障排除方法制作成简明扼要的手册放置在主控台上, 以便教师及时查阅, 保证教学的顺利进行。

⑵高校学生的信息接触面广, 对多媒体课件的制作水平要求也较高。因此, 有条件的学校应该为教师提供制作课件的专业实验室, 引导教师根据课堂教学实际需要, 通过不同的软件, 配合语言学习系统的多种功能, 制作适合自己教学的课件。同时, 应该鼓励学生积极地参与教师的实验课程, 让学生与教师能够平等、互动的学习, 让学生在学习知识的同时, 学会如何主动地与教师合作, 建构知识, 使学生由被动地接受知识, 转变为主动地学习知识。同时, 高校应该积极地促进教师间的相互交流, 让教师不断更新知识结构, 改变教学策略, 适应教育技术的发展需要, 提高自身的综合素质, 提高教学水平。

⑶在网络化数字语音室授课时, 教师会提供许多课件供学生参考学习, 以满足学生自主学习的需要。但是, 由于教师提供的课件种类繁多, 涉及面较广, 一些自学能力较差的学生往往无法及时有效地掌握教师提供的各类课件, 而失去学习的主动性。因此, 笔者建议高校应加大对网络课程、平台系统等方面的建设力度, 鼓励教师充分利用网络化的教育手段, 在校园网站上开辟相应的网络空间, 将其制作的优秀的课件、教学视频等资源发布到校园网络空间中, 让学生从中获得自己所需要的或是符合自己学习基础的学习材料, 从而激发学生的学习兴趣。而教师也可通过网络空间与同行交流, 获取最新的知识、信息, 从而达到资源共享的效果。另外, 教师也可在网络化数字语音室授课时, 直接从网络空间中播放所需的课件, 避免因忽略对可移动存储设备进行扫描杀毒而致使系统感染病毒现象的发生。

⑷针对高校学生常常私自挪动用设备, 造成设备损坏的现象, 笔者建议可在网络化数字语音室内整合系统让教师使用账号登录教师机授课, 这种措施可有效防止学生自行操作主控台设备, 造成设备损坏现象的发生。

4.2 加强安全方面的建设与管理

[1]利用红外线报警系统、监控系统和教室集中控制管理平台加强设备的维护管理

网络数字化语音室的设备一般比较昂贵, 一旦丢失或损坏将造成学校财产的巨大损失。因此必须加强安全方面的建设与管理。目前, 国内高校的网络数字化语音室主要通过安装防盗门来确保语音室设备的安全。虽然在一定程度上确保了网络数字化语音室处于安全状态, 但是由于防盗门没有任何技术防范措施, 因而不能有效地解决人为因素造成的设备损坏或被盗问题。笔者建议在网络数字化语音室内安装红外线报警系统或监控系统来确保语音室设备的安全。选用红外监控系统, 可以在网络数字化语音室内出现异常时, 声光报警感应器可及时报警确保设备的安全。而选用监控系统则可在网络数字化语音室内进行教学时, 对多个网络数字化语音室进行监控, 并且能够集中或单独显示各个教学现场的图像。同时, 监控系统还可对教学现场进行监控录制, 并对监控录像资源进行存储、管理。另外, 笔者还建议高校应该加大在教室集中控制管理平台方面的建设投入。利用教室集中控制管理平台对所有的网络化数字语音室的设备运营进行维护管理。管理员通过教室集中控制管理平台可以在系统中对网络化数字语音室的设备进行登记, 并可按类别对这些设备的数量、使用次数、使用时间进行统计分析, 掌握各类设备的利用率及故障率以便设备及时维修或更新。

⑵利用集控系统加强网络化数字语音室的安全管理

针对一些网络数字化语音室出现教师下课后忘记关闭仪器设备而造成设备损坏或被盗的问题, 笔者建议高校可以利用集控系统在新学期开学前输入每间网络化数字语音室对应的课程表, 按照课程表的时间要求, 在教师上课前, 启动网络化数字语音室内的教学设备, 当课程结束后, 系统可以自动关闭这些设备。另外, 高校还可根据实际情况安装教学楼的门禁系统, 实现教学楼的人员出入自动控制, 进出人员身份识别、门禁进出记录数据采集、统计和信息查询过程自动化。这样, 将会使网络化数字语音室的管理更加科学化、规范化。

管理好网络化数字语音室是管理人员的职责, 让所有教师使用好网络数字化语音室设备是管理人员的工作目标。为了实现这一目标, 管理人员必须在工作中不断加强自身建设, 总结经验教训, 提高自身的管理水平。同时要结合学校的实际情况, 科学、合理地配置教学设备, 提高教学效果和质量。强化教师的教育技术技能培训, 提高教学效率, 将网络化数字语音室在外语教学中的作用发挥到极致。

参考文献

[1]陈晓琳.浅谈如何提升语音室的人文主义内涵[J].丝绸之路.2010[, 14]

[2]孙立伟.新型外语训练中心的构建与应用[EB/OL].http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y1610849.aspx2010-12-17

[3]吴惠敏.论高校多媒体语音室在外语教学中的利弊与对策[J].中国现代教育装备.2009[11]

[4]梁柏榉.论高校语音室的管理与维护对策[J].中国科技信息.2006[1]1

[5]王欣.校园网络空间的秩序重构[EB/OL]http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y1473284.aspx2010-12-17

[6]赵桂玲.大学英语自主听力语音室管理的现状与对策[J].山西师范大学学报 (自然科学版) .2008[21]

[7]张海华.对高校语音室管理与使用中存在的问题及对策[J].江苏科技信息 (科技创业) 2009[8]

数字化语音技术 第10篇

1 数字化网络语音室的特点与优势

数字化网络语言实验室的核心技术是基于计算机传输协议的网络技术, 网络最大的特点就是资源共享, 利用率高, 信息传递准确等。数字化系统不仅包含了传统型系统的所有功能, 而且又扩展了几十种应用功能。例如数字化复读、音波比对、视频点播、对谈练习、电子阅览、阅读教材、作业发布、考试测验等。这些功能的加入不仅仅丰富了课堂教学, 而且也改变了语言实验室的应用模式, 让语言实验室从单项的语音教学功能变成了多功能的语言、计算机、多媒体课件的整合教室, 还可在课后向学生开放, 接受来自各年级、各语种、各学科的学生同时在此教室内自由学习。因此, 与传统型语音室相比, 数字化网络语言实验室具有明显的优势[2,4]。

1) 从整体应用效果上来看, 数字化本身为教学带来了许多新的应用, 系统不仅仅消除了噪声干扰, 而且音质可达到专业的立体声音质。网络化应用又为系统增加了几十种应用模式。

2) 从教师应用上看, 教师对教材的准备只需点击鼠标即可完成, 整个过程简单方便。从教材的选择上, 丰富的教学资源相当于几十所学校所有资料的总和, 教师不再为资料的收集和保存而烦恼。基于磁带的变调, 绞带都不再出现。

3) 从学生的应用上来看, 学习的范围不再局限于教师所带的磁带, 每个学生都可以通过自由点播, 阅读或自习的方式使用校园网上提供的海量资料。多语种, 多年级都可以在同一时间内共享语音教室。甚至可以利用终端边听音乐边看参考书。

4) 从学校实验室建设上来看, 语音教室成为一间真正的语言实验室, 利用率成倍的提高。从另一角度看, 数字化系统相当于语音教室, 电子阅览室, 模拟考场, 电子听音室等各种实验室合一。另外, 整体系统的稳定性易用性易维护等都是传统型无法比拟的。

因此, 数字化网络语音室的出现使得语音实验教学不再是简单的听力教学, 而是集“视、听、教、考、分析和统计”为一体的教学系统。数字化网络语音室实现了传统语音室所无法实现的自主式、反馈式、交互式、网络化的新型听力课堂教学, 它既能为教师提供一系列数字化的教学手段、内容丰富使用便捷的素材库、网络化的交流方式, 又能为学生提供一个多媒体化、网络化的学习环境, 使语音教学变得生动活泼、轻松自如。

2 数字化网络语音室在教学功能上的有效应用

根据数字化网络语音室的特点及优势, 其在教学应用上主要有3大基本功能[5]:丰富的课堂教学、学生根据自身情况的自主学习以及无纸化考试, 此外, 还具有其他一些加强教学效果的附带功能, 如图1所示。除了听力训练和口语训练, 其他功能均是传统语音室所缺乏的。虽然数字化网络语音室与传统语音室相比有着明显的优势与强大的功能, 但是, 在目前的使用中, 数字化网络语音室的语言教学系统功能还得不到充分的运用, 教师还是习惯按照传统方法教学, 关于语音室的应用主要还是集中在播放教学课件和听力材料, 其他功能还未得到充分应用[6,7]。因此, 必须充分开发和利用语音室的教学资源和功能, 实现语音室利用率的最大化, 以达到良好的教学效果。

1) 对于课堂教学, 应利用丰富的网上教学资源, 组建适合本学科、本学校教学需要的数字化语言学习资源, 鼓励并资助外语教师根据本学校的教学特点、文化特征、人文理念、学生情况等, 制作体现个人风格和理念的教学课件。同时, 应该鼓励学生积极参与教师课件的制作, 让学生在与教师的交流过程中更为主动积极地学习, 特别是让从未接触过数字化网络教学的学生可以尽快的适应新的教学模式。数字化网络语音室除了具有听力训练和口语训练的功能之外, 还可进行阅读理解和写作的训练。教师可在声音教材中, 加入超链接的静止画面、文本、问题提问等可用Web浏览的新型教材, 或者将教师的电子文档课件分发下传到学生。利用这样的课件进行课堂教学, 具有更加丰富的表现力和更为灵活的教学方式, 通过将听说训练和阅读理解训练有机的结合, 有利于促进学生外语综合能力的提高。此外, 利用数字化网络语音室电脑网络集成系统平台的优势, 还可以进行写作、交流、学习。

2) 自主学习是数字化网络语音室区别于传统语音室的重要特征。现代语言实验室一般都配备了强大的自主学习功能, 并提供了丰富的学习资料以及学习材料。自主学习是让学生自主点播节目, 进行文件跟读、循环复听及录音;课余时间学生可自主查询、点播资料库中任意资料, 进行自我学习并可根据需要利用复听、跟读、快进、快倒等操作辅助学习。在保障正常的教学服务外, 可利用晚上及周末时间由管理人员值班或由学生轮流值班对学生开放, 吸引学生自主地参加到语言实验室的实践活动中, 给学生更大的空间和充分的时间去学习感兴趣的知识, 从而激发学生的学习积极性, 使学生在轻松愉悦的氛围中学习英语, 真正感受到身边的外语氛围, 不断提高自己的外语水平。但由于对课外的自主学习, 教师缺少应有的控制, 难以处理学生学习中遇到的难题。因此, 教师应将学生的自主学习与统一授课有机结合起来, 纳入教学计划, 整体把握学生的进度, 及时解决学生学习中的问题, 从而提高该系统的使用效率。因此, 通过语言实验室的开放, 能提高设备利用率, 最大限度地发挥资源优势, 为学生主动获取实践知识与发挥潜能提供良好的环境, 同时也为老师提供了更大的科研空间。

3) 无纸化考试主要是通过网络化机考的形式, 来实现包括笔试和口语考试。考试过程在机上操作, 全程网上提交。笔试客观题的考试结果于每场考试结束后, 考试系统自动自动评卷, 考试结果可以Excel表格方式将所有原始数据输出, 便于统计、查阅及储存;口语考试以人机对话的形式进行, 学生的考试录音保存在电脑中, 随时可调用抽查与监督。数字化语音室支持口语, 听力的标准化考试、随堂测试、AB卷考试等。它可以实现考试试卷的制作, 包括考试文本编辑、时间设置、标准答案及分数设定。口语考试支持全班同时双轨录音, 考试完毕后老师可将学生答案收回并进行考试结果的实时分析、评估和反馈。这大大节省了印刷试卷的时间和费用, 更重要的是教师可根据需要随时对学生的情况进行测试, 简单省时。英语无纸化考试提高了考试的效度和信度, 有效地确保考试的客观性、公正性、实时性, 具有提高工作效率、节约考试资源、规范考试管理、方便考生应考等的优势。

4) 在利用数字化网络语音室教学的同时, 由于丰富的资源及学习方式的灵活性, 必须对学生的学习进行有效的管理和督促。教师可以直接进行教材编辑, 对学生进行考勤管理和班级管理。教师与单个学生之间进行学习评价。

总之, 在语言教学过程中, 要充分发挥数字化网络语音室的优势, 实现最佳的教学效果, 必须改变传统的教学模式, 构建新型的课堂教学模式, 以课堂为载体, 以教材为客体, 以学生为主体, 在注重语言交际功能的同时, 培养学生各方面能力, 提高学生综合素质。

3 数字化网络语音室的建设对教学有效应用的影响

随着社会和网络应用的发展与普及, 数字化网络语音室必将成为未来语音室应用的主要方向。但是, 数字化网络语音室的有效应用绝不是一蹴而就的。数字化网络语音室适合于一些语音室管理人员计算机技术较高的学校采用, 它要求语音室管理人员熟练掌握服务器技术和计算机维护知识, 这样才能保证正常的教学秩序, 且可以实现语音室的开放。对于语音室计算机水平较低的学校, 则建议购买简易数字语音室, 这样既可以降低成本, 又便于维护和使用, 也减少了因不开放语音室或语音室某些功能难以使用而带来的资源浪费。总之, 要实现数字化网络语音室的有效应用, 必须根据学校的学生规模、管理技术人员水平、语音室功用、教室场地、功能扩展需求、使用时间、资金状况等情况选择具有一定功能的语音室。各学校应该根据实际情况和需要进行语音室设备选配, 实践证明根据功能需求来选择语音系统各种设备必将有助于学校的管理以及发挥语音室的最大效益和功能, 避免资源闲置和浪费。

数字化网络语音室的科学管理是其在教学上有效应用的重要保障。要实现数字化网络语音室的有效应用, 必须保证设备的完好率及良好的教学秩序。首先, 必须建立完善的规章制度和考核制度, 并加强教师、学生及管理人员的责任感。其次, 要实现语音室在教学上的科学使用。第一, 根据教学计划、课程内容、班级人数、设备情况等合理安排语音室在教学上的使用, 这样就能做到统筹规划, 既能保证完成教学任务, 又能充分利用现有设备。第二, 要建立上课日志。使用语音室需进行登记。填写设备的使用状况、使用时间、使用故障、意见以及教学中的要求等以便于管理人员及时发现问题, 方便管理及设备的维护。第三, 要加强对上课教师和学生的数字化网络语言实验设备的操作培训, 熟练掌握操作方法, 才能最有效地发挥数字化网络语言实验室的作用[8]。

4 结束语

数字网络语言实验室是实施外语教学的重要场所, 是提高外语教学水平的重要保障。学校应根据实际发展情况选择合适的语音室设备配置。教师要不断探索数字网络语音室教学系统的各种新功能, 充分合理利用教学资源, 发挥设备技术的优势, 提高教学质量和教学效果。语言实验室的管理更是要求实验人员有强烈的责任感和事业心, 以主人翁的精神全身心投入到自己的工作中, 保证语言实验室的正常运行, 提高语音室的利用率和使用寿命, 最终达到提高外语教学水平的目标。

参考文献

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[2]黄倩.多媒体语音室在语言教学实践中的应用与发展[J].中国教育信息化, 2008 (16) :64.

[3]夏媛媛.论数字化语音室在大学外语教学中的作用[J].中国科技信息, 2011 (1) :131.

[4]曹建波.网络语音实验室对外语教学的影响[J].太原城市职业技术学院学报, 2010 (10) :131.

[5]王琳.数字网络语言实验室在外语教学中的应用[J].科技教育, 2011 (18) :187.

[6]徐燕娜.浅谈网络化数字语音室的科学使用与管理[J].中国科技信息, 2011 (3) :217.

[7]穆东琴, 张扬.语音室英语口语教学调查分析[J].外语教学与研究, 2011 (1) :093.

外语口语训练中语音识别技术研究 第11篇

【关键词】外语口语训练      语音识别技术     关键技术     研究

一、引言

随着我国外语教学的不断发展，各种外语口语教学工具与学习方法也应运而生。然而外语口语的学习对于学习者而言既是重点也是难点，当前的计算机辅助教学只是侧重于外语单词记忆教学与语法教学，并且因为外语口语学习者的学习水平不一，在学习过程中很难将自己的不正确发音找出来。于是，在外语口语学习中就可以应用语言识别技术，该系统具备外语口语发音的纠正功能，学习者通过该系统进行外语口语的学习与练习，就能纠正自己错误的发音，避免因为多次错误发音而形成不良习惯。因此，对外语口语训练中语音识别技术进行研究，能够提高外语口语学习者的学习效率。

二、外语口语学习中语音识别技术应用的重要意义

随着中国改革开放程度的深化以及全球经济一体化的飞速发展，世界各国的交往越来越频繁，学习并掌握一门外语，对于人们的工作与生活而言，已经成为必不可少的工具。在学习外语的需求不断增长的情况下，出现了各种外语教学方法、教学工具以及语言学校等，然而国人在外语学习过程中，外语的口语教学与学习一直是较难突破的难题，其主要原因有以下几个方面：

（一）各种外语发音的特点与汉语发音的特点存在较大差异，因而可能导致国人在学习外语时由于受到母语的深厚影响而犯下许多自己根本无法察觉或者是很难察觉的发音错误。

（二）目前在国内合格的外语口语教师还是很少，自己发音标准又能够准确地指导别人进行口语学习的外语教师，即便是在一些大中城市的中小学中也相当缺乏。同时，一般的媒体教学也不能够针对学生的特定情况，有效地让学生与教师互动进行口语训练，只能够单方面地进行传授，所以起到的作用也不是很有效。

外语口语训练中语音识别技术的应用，让软件具备了矫正错误发音的功能，能够为学习者及时改正错误的发音提供帮助，从而有效避免错误反复而变成一种恶性习惯，并使外语学习者口语学习的效率与效果得到一定程度的提高，获得更大的市场价值与社会效益。

三、外语口语训练中语音识别的关键技术

（一）语音识别

在语音识别技术中，语音识别是第一步也是最重要的一步，接下来几个步骤的精确度都会受其影响，它能够在语法与音素模型的基础上，将输入的语音信号翻译成单词串。同时，许多基于计算机的语言训练活动都可以应用这一部分，比如基于语音的选择题或者是与计算机的对话训练等等。

（二）语音评分

在基于语音识别技术的外语口语学习系统中，语音评分技术是最基本也是最核心的组成部分。语音评分技术能够评价并反馈学习者的口语发音情况，可以让学习者通过反馈的结果对自己的学习结果进行检查。通常情况下，按照语音评分技术，目前的外语口语学习系统主要可以分为两种：一种是基于语音特征比较的评分方法，它通过将学习者的发音与标准语音进行对比参考，从一个较为主观的角度对一段语音质量进行评价，通常采用动态时间规整技术实现，因为其具备运算量小的特点，因而在嵌入式系统与手持设备中运用较多;另一种是基于声学模型的评分方法，它能够通过语音识别技术将以计算发音质量所需的小单元切割出来，然后再通过事先训练好的声学模型与其进行对比，最后根据评分机制对其评分，因为该方式较为客观，目前主流的外语口语学习系统中均采用这种技术，其主要是基于隐马尔可夫模型（HMM）技术实现。

如图1，基于HMM的语音评分流程图所示，其语音评分的关键技术分为以下几步：

图1  基于HMM的语音评分流程图

1.首先，对学习者所输入的语音进行特征提取;

2.其次，将已经训练好的HMM作为模板，再采用Viterbi算法将语言以计算发音质量所需的小单元进行分割，并强制对齐;

3.最后，采用不同的评分机制对不同的需要进行评分，将评分结果得出。同时，在某些情况下，要注意将说话验证在语音评分开始时加入，从而将学习者发音内容与标准发音完全不同的部分挡下，保证整个口语学习系统的可信度更高。此外，由于同样的声音可能代表的意义不同，因而在这些更加复杂的应用中，需要将各种词发生概率的大小、上下文的关系进行综合考虑，并将语言模型加入，从而为声学模型的判断提供更好的辅助。

（三）发音错误检测与错误纠正

对于外语学习者而言，虽然知道系统能够评价其发音质量，但是单凭非母语学习者自己对其自身错误的所在还是不能清楚地了解到，对这个错误也不知道如何进行纠正。因而，外语口语学习者需要通过系统对发音的错误进行检测与定位，并将相应的错误纠正建议提供给学习者进行有效纠正。

1.发音错误的检测与定位

在外语口语训练中，导致错误发音的因素有很多。例如学习者不会发某种声音，或者是受到其他语言拼读方法的影响以及不能正确体会到两种声音的差别等等。语音识别器也是发音错误检测中使用的一种方法，比如用母语训练的语音识别器，但是因为在没有使用自适应技术的情况下，学习者发音的识别错误也有可能会当成是发音错误，因而这种方法就很难准确地检测到非母语学习者的发音是否正确。所以，目前对错误发音的检测比较合理的一种做法是：首先以发音专家的知识为依据，严格将容易出错的发音进行合理的分类，然后以不同的错误类型为依据，将其相应的检测算法设计出来，最后用各种错误检测算法对学习者的发音分别进行检测。

2.发音错误的纠正

系统将发音错误检测出来后，同时就对学习者所犯的错误根据专家关于发音错误的知识给出相应的错误提示与错误纠正建议。其中，对于这些发音专家知识的构建而言，是通过事先收集大量的经验数据而积累而成的，例如不同学习者的发音特点等，然后通过数据挖掘的聚类算法将不同学习者不同发音特征的聚类准确地计算出来，再由专家客观地评判分类的发音，最后将各聚类的改进建议提出来。

（四）回馈展示

在基于语音识别技术的外语口语学习系统中，这一部分是整个系统对用户的窗口，上述部分所产生的信息都可以通过分数条或者是数字的形式为外语学习者展示出来。同时只有通过这个模块，外语学习者才能够从基于语音识别技术的外语口语学习系统中获益，所以，整个系统的可用度都通过这一模块设计的好坏来决定。

四、结语

总而言之，随着社会经济与科学技术的快速发展，各种带有语音识别技术的便携式终端设备出现在人们的日常生活与学习中，为广大外语爱好者与学习者提供了不受教师资源、地点以及时间等限制的智能外语学习系统，有效地提高了外语学习者的学习效率与学习效果，相信在未来，也能够为外语学习者们提供更快、更好的电子学习手段。

【参考文献】

[1]卢永辉.语音识别技术在外语口语训练中的应用[J].电脑知识与技术，2014（04）：836-837，843.

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[3]涂惠燕.移动设备平台上英语口语学习中的语音识别技术[D].上海：上海交通大学，2011.

[4]孔菊芳.基于语音识别技术的英语学习网站分析[J].哈尔滨职业技术学院学报，2012（05）：65-66.

数字化语音技术 第12篇

报业数字交互语音媒体作为报业运营的一种数字新媒体,报业一定会把握好这个新媒体的政治属性和文化属性,创造良好的社会效益。在保证社会效益的同时,报业还必须关注这个新媒体的经济属性兼顾其经济效益。事实上,经济效益的好坏往往是这个新媒体能否健康发展的决定因素。

呼叫中心一般都是一个企业或单位的“成本中心”,如何使这个“成本中心”变为“利润中心”,本文就数字交互语音媒体的信息服务和赢利模式进行探讨。

数字交互语音媒体的特点和提供的服务

社会公众对信息和知识的需求是多种多样的。数字交互语音媒体以满足社会信息和知识需求为出发点和落脚点,这就要求数字交互语音媒体依据自身条件,为社会提供多种多样的信息和知识服务。

数字交互语音媒体推出一项完善的服务功能是一个艰巨复杂、日积月累、循序渐进的过程,但真正踏踏实实做起来也远没想象的困难。为开展一项业务,首先要搜集整理学习并掌握这项服务的相关理论和知识,按照数字交互语音媒体的架构,建设该项业务所需的信息和知识仓储系统、知识转换系统和交互系统,其次是对座席人员进行系统培训。

囿于条件所限,对那些一时难于建设信息和知识仓储系统的业务,我们可以充分利用互联网的资源来开展。对有些业务,数字交互语音媒体还可以充分利用丰富的社会资源,与社会专业部门或职能部门合作共建来开展。

虽然数字交互语音媒体可以提供很多信息和知识服务,但它也有其自身的局限性。比较突出的是,它对提供系统信息和知识服务是比较欠缺的。我们很难想象人们通过它来学习数学、语文或其他任何一门系统知识。数字交互语音媒体的优势在于信息和知识的查询、业务咨询、信息中介等。我们对数字交互语音媒体应该扬长避短,依据自身优势来开展服务。

对繁繁总总的事物,人们都要进行梳理和分类。对数字交互语音媒体提供的服务我们也想进行详细的分类,但由于数字交互语音媒体的服务是包括人与人直接实时互动的信息服务,一次信息服务可能会包括很多类型的信息服务,这使分类变得十分困难。比如有人询问某一公司的招聘情况,这是一次典型的查询服务。由于该公司招聘行为已结束,他极可能会问是否还有其它公司在招聘,座席人员据他的要求提供一些相近的招聘情况后,还提供一些非常有建设性的就业参考。根据具体情况,座席人员甚至可能给他提供一些关怀。其实上面这样一次完整的信息服务,包括了信息查询、业务咨询、业务指导、人文关怀、中介服务和广告服务等等。

机械地划分信息和知识服务类型的意义并不大,问题的关键是数字交互语音媒体要能为公众提供符合他们需求的、高质量的、全面的、综合的、系统的信息和知识服务才是问题的根本所在。

数字交互语音媒体面向社会可提供的主要服务有:新闻信息查询、公众信息查询、法律咨询、综合调查服务、广告投放效果追踪、行风评比、社会投诉、旅游咨询、公交车次航班查询、政策法规查询、健康医疗咨询、票务服务、饭店和酒店查询及预订、家庭装修咨询、求职招聘、房产中介、家政服务、产品咨询、商家销售咨询、分类广告、影院放映信息查询、诗词查询、字词查询、英语语句翻译、谜语谜底查询等等。数字交互语音媒体还可以提供很多纯公益性的社会服务,如寻亲热线、失物招领等。遇到重大活动或遭遇突发事件,数字交互语音媒体还可以作为政府或社会的热线电话。

赢利模式

国内今晚报、扬子晚报、河北日报、文新集团、现代快报等多家报社的呼叫中心或数字交互语音媒体都探索了大量的可操作的赢利模式,如通信费分成、电信增值、电话销售和配送、座席外包等等,并取得了良好的效果。

每个报社自身的实际情况千差万别,每个报社所处的环境各式各样,适合某一报社的赢利模式多种多样,非要给出一个统一的、固定的赢利模式是不现实的。数字交互语音媒体的赢利关键在于创新,下面我们举三个简单的例子来说明如何从业务活动中觅出商机,愿能给大家带来一些启发。

业务咨询类

随着人民生活水平逐步提高,很多家庭的住房得到改善,家庭装修成为人们生活当中一项重要的活动。家庭装修涉及风格的选择、整体设计、材料的遴选和采购、施工等方面,它是一个复杂的“系统工程”。

家庭装修市场上,瓷砖可谓琳琅满目,价格迥异,质量也参差不齐。劣质瓷砖不仅质量差,有些瓷砖的辐射可能超过国家标准影响民众的健康。对这些琳琅满目的瓷砖,一般家庭一时是无法甄别其良莠的。所以社会和公众对家庭装修咨询是有殷切的需求。

数字交互语音媒体把家庭装修的综合知识、家庭装修产品的质量、价格、销售网点、售后服务等情况搜集整理,建立家庭装修咨询的信息和知识仓储系统,对座席人员进行了系统培训后,就可以开展惠民便民的家庭装修咨询。

在某次家庭装修咨询中,民众询问瓷砖相关情况。依据仓储系统的支持,座席人员为民众提供瓷砖质量等级、销售价格等详细情况,并把适合当地条件的、符合当前家庭装修趋势的、性价比高的产品作为建议性的意见提供给民众。

从上面咨询的过程中可以看出,在为百姓提供优质的咨询服务过程中,数字交互语音媒体可以挖掘出很多商机。只要我们的服务能得到老百姓认可和拥戴,那么瓷砖的生产厂家、销售网点,甚至家庭装修施工单位都会愿意与数字交互语音媒体合作,实现双赢。如果报社拥有家庭装修公司,甚至可以把业务延伸到家庭装修服务。

一般情况下,数字交互语音媒体可面向社会提供健康咨询、法律咨询、产品咨询、出行旅游咨询等业务。在向社会提供这些咨询的同时,可以向社会推介信誉好、质量好、服务好的医院、律师事务所、产品生产经营厂家、旅游公司等,在架起供需双方交流沟通桥梁的同时,还可以收获相当的经济效益。

中介服务类

中介在社会中起着合理调控社会资源、促进社会资源利用最大化的重要作用,是我国市场经济中非常重要的组成部分,是非常有发展前途的朝阳产业。中介最突出的作用就是桥梁和纽带作用,而这正与数字交互语音媒体的优势相契合。数字交互语音媒体可开展求职招聘、劳务、家政、房地产、二手交易等中介信息服务,下面我们以求职招聘中介信息服务为例来说明。

相对于报纸的招聘或求职广告,数字交互语音媒体的求职招聘信息中介服务具有明显的优势,一是它提供的求职招聘是24小时的实时服务;二是无论招聘方或是求职方,只要拨通电话说明需求后,他获得的是数字交互语音媒体提供的人性化的主动服务,而不需要花很多时间在报纸上搜寻信息并进行遴选和甄别;三是在计算机信息系统的支持下,它提供的服务是针对性很强的个性化服务;四是由于数字交互语音媒体是信息产业链的最上端,相对于报纸广告,它的费用低但效益高。考虑到求职招聘的市场规模,只要服务做得好,即使只从招聘方收取合理的费用,这项业务的经济效益也会十分明显。

当前国内规模化、综合性的中介公司还不多,报社可以根据自身情况和发展的目标,在数字交互语音媒体平台的支持下,有选择地直接开展一些中介业务,拓展报业的产业链条。

公众信息查询类

民众需要了解和获取的公众信息很多,但到目前为止,社会上没有一个机构可以提供较为全面的公众信息查询服务。数字交互语音媒体开展公众信息服务既可以便民惠民,也可以从中寻觅商机。

我们以影院放映信息查询为例子。晚饭后我们想到某电影院看场电影,先要查询电影院的电话,可查询到的极可能是影院的办公电话,且下班后早已无人值守,最后几经周折才能查询到影院的放映信息。如果数字交互语音媒体能提供影院放映信息服务的话,它的电话号码家喻户晓,而且是24小时随时可以提供咨询,优势自不待言。在实践中我们发现,只要我们牢固树立为民服务的意识,把服务做好,影院是非常乐意提供合适的费用进行合作。

产业拓展

数字交互语音媒体拓展产业链有两个扎实的基础,一是报业拥有丰富的信息资源,二是报业具有巨大的品牌价值,三是报业拥有别人不可复制的媒体群优势。

数字交互语音媒体在做好各类信息服务的同时,必然会聚集大量的、实用的、有价值的信息。这些信息除了自己本身拥有价值外,它可以衍生出很多的价值,大量汇聚的信息可以成为报业产业发展的倍增器。

国内报业集团的品牌价值一般都是以10亿人民币为单位计算,但这巨大的品牌价值在合理有效物化之前都是虚拟的。品牌只有与产品生产、销售或服务等业务活动有机结合起来,并完成其营销过程,品牌价值才能得到体现。

数字交互语音媒体的经营活动中,要充分利用报业的社会影响力和公信力,对那些有益社会的、积极的、能带来经济效益的、有助于报社品牌提升的业务活动都要大力扶持和支持,实现报社品牌价值的转换。

数字交互语音媒体在做好信息和知识服务的同时,依据数字交互语音媒体的技术优势、信息优势,结合报业拥有的媒体群优势,大力推进报业产业链拓展,以信息化带动报业产业链的延伸和扩大,比如开展实际的业务咨询、配送、社会服务、中介、票务等业务活动。

数字交互语音媒体的发展

如上面所述,数字交互语音媒体从开展的业务中都可以挖掘出很多商机,但要实现规模化的赢利,需要做到以下几点:

1、数字交互语音媒体从外部看,它必须要具备这样的特征:它提供的信息和知识既是准确的、可信的、细化的、概括的,又是优化的、系统的、全面的。

2、从内部看,数字交互语音媒体必须以服务社会和民众为其根本宗旨,以先进的理念和文化为依托,开拓创新,以健全高效的体制和机制按其发展规律来运营发展。

3、报业必须高度重视数字交互语音媒体的发展,把它当成报业新兴媒体、新产业、新经济增长点来培育发展,尤为重要的是大力促进报纸、网站和数字交互语音媒体相互协作和支持。

数字交互语音媒体和平面媒体具有很多共性,只要我们能越来越多地向社会提供及时、准确、有价值的信息和知识,对社会的贡献越来越大,在社会政治经济生活中的影响越来越大,获得的经济效益就会愈来愈好。

结束语