服务外包学生范文（精选11篇）
服务外包学生 第1篇
教育部在《国家中长期教育改革和发展规划纲要 (2010—2020年) 》中明确提出, 高等教育应提高人才培养质量, 要加强实验室、校内外实习基地、课程教材等教学基本建设, 强化实践教学环节, 深化教学改革。2010年9月, 南京被国家工信部授予全国唯一的“中国软件名城”称号, 南京以“一谷两园” (中国软件谷、江苏软件园和南京软件园) 为核心, 打造以“软件产业集聚区”为特色的世界软件名城。南京凭借着地域优势, 拥有众多软件领军企业如中兴通讯、华为、亚信联创等知名软件公司, 集中了数10所高校与研究机构, 科教优势明显。
2009年, 教育部、商务部联合发文 (《关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》, 教高[2009]5号) , 号召全国高校加强服务外包人才培养。2010年, 开始在江苏省、浙江省开展服务外包人才试点工作 (《教育部办公厅、商务部办公厅关于在江苏、浙江两省开展地方高校计算机学院培养服务外包人才试点工作的通知》, 教高厅函[2010]34号) 。为推进江苏省地方高校计算机学院转型, 深化地方高校计算机类专业人才培养模式改革, 加快培养服务外包人才, 促进大学生创业就业。江苏省在部分地方高校开展计算机学院培养服务外包人才试点。2010年, 南京林业大学信息科学技术学院正式作为江苏省首批服务外包人才培养试点高校之一, 并于2011年9月正式开始首届招生。
2013年6月, 由南京市人民政府、江苏省商务厅、江苏省教育厅共同主办的中国国际服务外包合作大会现代服务外包人才战略研讨会上, 江苏省教育厅就江苏省高校进一步做好服务外包人才培养工作是江苏省南京市深入实施经济国际化战略, 全面提升开放型经济发展水平, 高起点、高标准谋划与推进现代服务外包人才培养工作的重要举措。它旨在通过政府组织, 高校、企业和培训机构共同参与, 构建“四位一体”的服务外包人才培训机制, 拓展服务外包人才培养思路及模式, 努力实现服务外包人才的无缝对接, 促进服务外包产业的新一轮发展。对各服务外包试点高校提出的三点要求: (1) 进一步重视服务外包人才培养工作, 提高高等学校服务国际服务外包产业发展的能力; (2) 进一步密切校企合作, 积极推进服务外包人才培养模式的改革创新; (3) 专兼结合, 进一步加强高水平的服务外包师资队伍建设。
二、高校服务外包人才培养中存在的问题
由于服务外包在我国属于新兴的产业, 在培养模式和课程设置上没有现成的经验可供参考, 高等教育在服务外包人才培养方面存在以下几个问题。
1. 高等教育与企业需求之间的矛盾积压许久。高等院校是为国家培养和教育人才的主要阵地, 但由于多种原因, 比如市场发展速度远远高于高校知识结构调整速度。与企业运营相比, 高校在专业结构调整、知识结构更新等方面要滞后于市场节奏, 高校更多关注的是基础理论铺排和专业知识架构, 加之高校对老师的考核机制倾向于科学研究, 而科研管理者所谓的科研均习惯于论文数量、质量, 科研项目等容易管理的量化指标, 使得高校老师没有更多的时间精力关心教学, 不可避免地就出现了“重论文轻工程”, “重科研轻教学”的现象。如此, 高校和企业之间在人才培养和人才需要方面无疑就产生了缝隙。伴随着上世纪90年代的高校扩招, 也使高校的师资力量和有限的教学资源之间的矛盾更加尖锐, 经过近20年的累积, 出现了今天的高校教育与市场需求“脱节”的现象, 具体表现如下: (1) 校企脱节问题。高校与服务外包企业、服务外包培训机构的接触较少, 不了解产业和行业的发展状况, 无法和外包企业零距离对接。 (2) 专业知识跨度大, 难以驾驭。由于服务外包业务的知识涵盖计算机、管理、金融、物流、外语等多个专业领域, 专业跨度大、内容庞杂。 (3) 校企缺乏长久合作机制。服务外包人才的培养需要“校培合作”“校企合作”, 但大多数培训机构和学校的合作缺乏共同的利益点和长久的合作机制, 导致合作关系很脆弱。而企业和学校的合作只是停留在提供实习基地、安排学生实习等方面, 合作不够深入。 (4) 服务外包师资缺乏。许多学校的教师、学习工作经历都是从学校到学校, 没有在外包企业中工作的经历, 只能讲授空洞的理论, 缺乏实际操作能力。 (5) 外语障碍, 跨文化交际能力差。除了学生自身业务素质较弱外, 语言和交流障碍也不容忽视。作为服务外包业务的发包方的国家一般是欧美等西方发达国家以及日本等国, 由于语言与思维方式的不同使得我国企业很难与发包方沟通, 获得大订单的机会很少。
以上问题虽然没法在短时间内解决, 但企业需要的人才不仅仅要掌握扎实的专业知识, 更需要具有良好的工作经验、较高的学习能力和具有团队合作的精神, 而后面几点都可以通过对学生的教育管理来提高学生的综合素质, 本文主要从学生管理工作方面, 介绍我们的几点管理经验。
三、我校服务外包人才培养管理模式的研究
传统的本科生管理模式中, 负责学生工作的主要由学院分管学生工作的副书记、学院团委书记、辅导员、班主任和副主任 (可以由研究生或高年级的品学兼优学生担任) 组成, 负责学生的日常管理、评奖评优、违纪处理、勤工助学、社团管理、社会实践、发展入党、推荐就业等。而专业教师负责专业授课、专业指导、学科竞赛、学术报告、本科生创新 (创业) 项目申请与指导等。由于工作性质和工作内容不同, 工作过程中, 虽然偶尔也有需要协调, 但多是各行其道, 缺乏沟通。在某些具体工作过程中, 很容易出现短接, 甚至“两不管”的问题。本课题中倡导学工与教学密切配合, 以教学副院长、党委副书记为首, 以辅导员、班主任、专业教师、学生干部为辅, 实现针对服务外包人才培养目标的新的管理模式。
1. 实现教学工作和学生工作联合管理。
在信息学院院党委及分团委领导下, 在学院职业发展协会中成立一个活动部, 专门配合服务外包专业进行教学管理工作。形成由辅导员、班主任、专业教师的管理团队, 不定期地向学院分管学生工作的副书记或分管教学工作的副院长汇报工作。如此, 可达到学生工作部门与教学部门互相联合, 互通消息, 取长补短、密切联系。
2. 加强学院与校企合作单位的联系。
为了提升学生的实践动手能力, 近年来注重加强和企业的合作, 信息学院已先后与深圳怡化电脑有限公司、江苏省高信科技发展有限公司、江苏加成数字科技有限公司等18家单位签订了就业实训、社会实践基地协议。
专门针对服务外包专业学生, 在加强与合作企业的联系的同时, 有目的有计划地邀请一些知名企业家、项目经理、资深工程师、项目培训师等走进大学校园, 把一些高年级的学生安排到企业实训, 感知企业文化和企业运行流程, 分年级分层次开展工作:
针对大学一年级的新生, 主要通过入学专业介绍、导师指导及副班主任交流, 增加对专业的认知, 提高专业兴趣;通过安排暑期社会实践专业实践类团队, 让大一新生提前感知企业文化和了解企业运作流程, 为后期的自我专业定位打下良好的基础;从2014年起, 我院正式建立软件工程 (嵌入式培养) 本科专业, 该专业与印度国家信息技术学院 (NIIT) 合作培养, 采用NIIT的课程体系, 培养软件服务外包类人才。安排印度籍外教Rupali来我校授课, 开设编程逻辑与技术 (PLT) 、SQL数据库、JAVA、C#等四门课程及相应的实训项目。
针对二、三年级的同学, 通过举办计算机专业技术类讲座, 如“IT沙龙”系列讲座等, 加深学生对专业前沿的认知和了解, 培养学习能力;通过与专业教师的联动, 通过“以赛促学”的竞争机制, 积极组织学生参加全国、省内的各类专业竞赛, 激发学生学习的自觉性、积极性及主动性, 培养学生的动手能力及团队协作精神。同时我院已和NIIT (上海) 信息技术有限公司与我校签订本科软件人才培养合作协议, 每年寒暑假安排二、三年级的学生去NIIT进行实训, 学生反映效果很好。
针对四年级同学, 通过政治学习、主题班会加强对学生的就业指导, 加强对应聘技巧、就业安全的教育, 同时配合系组安排学生到企业实习, 为帮助学生顺利毕业打下良好基础。
3. 通过“传、帮、带”进行专业引导。
通过专业竞赛团队的组建, 将研究生、专业竞赛获奖选手、专业技能过硬的学长介绍给低年级同学, 通过“朋辈”的示范作用, 让他们切身感受到自身的不足, 激发学习的动力。同时, 院里还通过“青春演播室”、优秀校友报告会、座谈会、课程设计辅导及专业实习实训辅导等形式, 为他们沟通搭建平台, 实现“传、帮、带”。
4. 引进竞争激励机制, 实现“奖”、“惩”一起抓。
为了巩固优良院风、学风, 院里在进行评奖评优、推荐入党、推荐社团主要干部、推免研究生时, 除了考虑学生的学分绩点排名外, 还优先考虑那些在全国、省内专业竞赛中获奖的学生, 并在院里进行大力表彰。同时对那些成绩差、经常旷课的同学, 在推荐入党及社团职务调整过程中, 实行“一票否决制”, 在院里积极营造良好的学习氛围。
参考文献
[1]方宇, 牟聃.多层次IT人才实践能力培养模式研究与实施[J].成都师范学院学报, 2013, 29 (4) :17-21.
[2]应毅, 杨丽萍, 叶传标.面向软件服务外包的工程实践教学探索[J].计算机教育, 2013, (9) :13-16.
服务外包学生 第2篇
大学生创业团队可以享受政府的多项优惠政策，并且是新生力量，易融合，正受到越来越多的企业青睐，成为成熟企业的合作伙伴。
23日下午，共青团成都市委举办成都青年（大学生）创业第二期定制项目洽谈会，有13个项目参加。据悉，洽谈的项目多数为：已经发展成熟的企业以合作的形式，将公司的部分业务（包括公司自身业务和公司承接的外包服务）转交给大学生创业团队承办。
共青团成都市委副书记惠朝旭介绍，此类创业项目洽谈的承接人多为在校大学生，他们激情足而经验少，有机会享受政府的.资金和技术扶持但是苦于没有好项目。让他们在有订单的创业项目中实践，创业的成功率会大大提高，更容易发展成熟和壮大。
一位带来洽谈项目的IT业公司负责人表示，他们选择和大学生创业团队合作，一方面是响应团委的号召，帮带新人创业，另一方面，他们也看中了大学生思想新锐、肯吃苦有干劲;并且，大学生创业团队刚刚成立，没有形成固定的模式，更容易合作。
此外，有两名公司负责人都表示，政府给大学生创业提供的一系列优惠政策，也在一定程度上减少了企业与他们合作的风险，部分项目还可以降低经营成本，同时为公司储备了青年人才，从公司的长远发展来看，如果项目合适，与大学生创业团队合作是非常明智的选择。
服务外包学生 第3篇
近年来, 随着全球IT技术和网络的发展与普及, 国际服务业发展日益呈现信息化、现代化、全球化的趋势, 服务外包业在全球方兴未艾。目前, 服务外包虽然成功起步, 但要真正适应国际快速发展的要求, 全面抓住全球服务外包产业转移的历史机遇, 实现服务外包产业超常规快速发展, 还存在不少问题和薄弱环节。
高职教育作为高层次的职业教育, 作为服务外包人才的培养基地之一, 对于解决服务外包行业“人才短缺和结构不合理成为制约瓶颈”这一问题起着关键作用。鉴于目前业务流程外包对懂英语等语种的人才需求量大, 而相关专业人才外语水平却普遍薄弱。由此, 提高服务外包学生的英语水平是当务之急。课外学习是外语整体教学的重要组成部分, 是课堂教学的延续和有益补充, 搞好课外英语活动对于提高学生的英语学习具有重要意义。因此, 在学生中开展英语寝室活动, 创建以寝室为单位的英语学习小组, 对高职服务外包学生英语水平意义重大。
2. 英语寝室与课堂教学互动模式及其理论基础
2.1 模式的提出及开展形式。
英语寝室与课堂教学互动教学模式, 是浙江工商大学根据Krashen的二语习得理论和交际教学法的教学原则, 从英语教学实践出发所设计的一种教学模式。该模式建立在建构主义和合作学习理论之上, 并用外语教学中的折衷主义教学法, 以人为本, 强调以学生的语言实践活动为中心, 把课堂教学功能与学生自主学习能力相结合, 从而达到提高学生英语综合技能, 特别是语言交际能力的教学目标, 使学生在合作学习的同时提高自主学习能力, 为社会培养21世纪的复合型人才。
在该模式中, 课堂教学与英语寝室是有机的统一体。教师通过课下布置寝室口语任务 (话题讨论等) , 督促学生在寝室讲英语;课堂检查学生的任务完成情况, 并创设情境导入课文;定期组织学生举办演讲比赛、辩论赛等, 使课堂教学与寝室英语活动产生互动;组织学生参与英语角、观看原版英文电影等。在这一教学过程中, 课堂教学与英语寝室相互结合、相互补充、相互促进、相得益彰。
2.2 理论基础。
2.2.1 合作学习
Johnson和Holubec将合作学习定义为:“一种以小组学习形式, 旨在促进学生合作从而达到最佳学习效果的教学方法。”换言之, 合作学习是以学习小组为基本组织形式, 系统利用教学动态因素之间的互动来促进学习, 以团体成绩为评价标准, 共同达成教学目标的活动。因此, 把握住“积极的相互信赖, 面对面的小组交互, 个体 (和小组) 责任, 小组合作技能的发展, 小组自加工”这五个因素, 对于成功实施合作教学起着关键作用。在英语寝室与课堂教学互动这种模式中, 以寝室为合作小组, 利于这五个因素成功契合。
2.2.2 建构主义
建构主义指导下的教学模式设计思路为:在教学过程中, 强调以学习者为中心, 利用“情景”、“协作”、“会话”及“资源”等学习要素, 通过分析学习者的已有认知, 设计匹配的学习资源、学习策略, 充分发挥学习者的主观能动性和创造性, 有效实现学习者对当前所学知识的意义构建。此过程, 信息的加工主体是学生, 是主动构建者;而教师则充当组织者、引导者等角色。英语寝室与课堂教学互动模式, 改变了教师“独角导演”的角色, 而重新定位以“指导者”、“合作者”、“顾问”等角色。
2.2.3 Krashen的二语习得理论
Krashen的“输入假说”认为, 语言习得是靠获得略高于自己现有水平的可理解输入, 而“可理解输入”是语言习得的必要条件, 一旦学习者拥有足够的可理解输入, 习得就会产生。Long的“互动假设”提出语言必须通过“对话性互动”才能习得, 并强调通过对话调整的形式及双向交流增强可理解性输入的效果。可见, 变化性互动可使输入成为可理解性, 可理解性有助于语言习得。而除此以外, 学习者的积极参与在第二语言习得中的重要性不言而喻, 学习者不仅要理解输入的语言, 更要积极参与, 准确流利地输出语言。
3. 英语寝室活动开展的影响
笔者自09年以来, 一直担任09级数据处理专业学生服务外包英语任课教师。与2009—2010第一学期相比, 笔者发现学生的英语学习状况自英语寝室活动开展以来取得了可喜的成绩, 学生的综合素质也得到不同程度的提升。
3.1 赶走了“哑巴英语”, 学生的综合语言运用能力和谐发展。
英语寝室与课堂教学互动模式强调口语训练与读写课程的关系, 为学生提供了多维互动的语言环境, 大大增加了每个学生语言实践的机会, 解决了口语学习过程中语言“输入”与“输出”、词汇教学、写作教学等的脱节问题, 使学生在提高口语能力的同时也带动了读写能力的提高, 实现听、说、读、写、译能力的有机结合, 从而实现了语言综合运用能力的和谐发展。英语寝室与课堂教学互动教学模式正是以最小的成本改变了学生中普遍存在的“哑巴英语”, 也为服务外包学生到岗面试增加了筹码。
3.2 学生的合作意识和自主学习能力得到提升。
Vygotsky认为, 学生的语言能力分为独立学习时具有的实际能力和与他人一同学习时表现的能力两个层次。可见, 学生语言能力的提高, 既要提高自主学习能力, 又要提高合作学习能力。
大学英语教学要求规定:“增强自主学习能力, 提高综合文化素质, 以适应经济社会发展和国际交流的需要。”英语寝室活动开展以来, 学生在活动计划、组织、监控、评价和目标实现过程中, 查阅诸多资料, 熟记词汇, 展开讨论各抒己见……无形中培养了学生自主学习的习惯, 提升了其自我监控、自我评价和自我反思的能力。
同时, 该模式强调合作型学习的重要性, 重视“学习共同体”的协作, 要求学生在完成任务的过程中采取小组合作的形式, 以小组相互谈论为途径。在这种相互学习、指导、纠错、评价的过程中, 小组合作显得尤为重要, 从而培养学生的团队意识、合作精神。团队意识、合作精神则对于服务外包学生来说意义尤其重大。
3.3 降低情感过滤, 激发学生的学习潜能与热情。
本模式寝室活动任务都由同寝室作为学习共同体来完成, 寝室成员之间朝夕相处、彼此熟悉, 有效地降低了学生的焦虑感, 也更容易产生移情, 完成任务也更默契。同时, 同寝室之间的相互肯定增强了学生的自信心。再加上英语寝室活动的话题大多与学生生活联系密切, 这样大大激发了学生学习的潜能, 激发起学生的学习热情, 为他们施展自己的才华提供了广阔平台。只有这个时候, “要我学”才能转化为“我要学”。在这种状态下, 充满自信, 学习动力充足的服务外包学生的英语水平必定会上升到一个新的层次, 满足职业需求。
4. 存在的问题与启示
英语寝室活动开展以来, 学生英语学习状况确实有了明显改善, 但是也存在一些必须解决的问题, 如有的学生单纯为完成任务而“应付了事”;学生语音语调不准;课堂展示声音不够洪亮, 等等。
鉴于这些问题, 教师应该及时发现, 阻断不良倾向产生, 帮助学生克服困难。
第一, 教师“以菩萨心肠, 行霹雳手段”, 严格要求。教师授课前对学生寝室英语活动完成情况进行检查, 并给出展示评价, 评价以寝室为单位, 评价结果归入班级形成性评价档案袋, 与学生综合测评挂钩。同时, 教师应对少数没有或没有认真完成寝室任务的学生给予及时警告, 绝不姑息迁就。此外, 教师应对寝室负责人严格要求, 由其定期汇报宿舍活动展开情况, 以及时发现问题并整改。
第二, 教师深入寝室, “以身作则”。仅靠课上检查与寝室负责人的督促是不够的, 毕竟寝室矛盾也是不可避免的。这时必须由教师亲自深入宿舍, 处理各种消极现象, 检查英语寝室活动的开展状况, 并将各种不良倾向扼杀在摇篮里, 以使寝室活动不流于形式, 健康发展。
第三, 教师应对学生有信心, 多加引导及时帮助学生克服困难。部分学生由于语言背景、生活地域的影响, 在语音语调方面存在这样那样的问题, 如连读爆破运用、唇齿音与齿间音混淆、单词重音、语调生硬、吞音等问题。这些问题严重影响了学生英语表达给人的整体印象, 甚至有时阻碍交际的进行。教师必须重视并及时对这些问题加以纠正。教师应对这些学生有信心, 细致耐心地予以指导, 适当鼓励, 帮助学生规范语言习惯, 树立信心。
5. 结语
英语寝室活动突破了以教师为中心的传统教学模式, 转而以学生为本, 是英语教学向自主式发展, 奠定了学生在英语实践中的主体地位, 充分发挥了学生的主体建构作用。在提高学生英语学习的本身, 使得学生的合作意识不断加强, 离服务外包的人才的标准更近了一步, 这对服务外包学生的综合发展意义颇深。
参考文献
[1]安亚平, 杨洪光.大学英语教学改革的创新尝试[J].浙江工商大学学报, 2007, (7) .
[2]郭海燕.英语寝室活动对艺体生英语学习的影响及启示[J].苏州教育学院学报, 2010, 13 (2) :136-138.
[3]张俊英等.英语寝室与课堂教学互动教学模式研究[M].杭州:浙江教育出版社, 2006.
[4]林明新.“英语寝室”活动与自主学习互动关系研究[J].广东外语外贸大学学报, 2008, (4) .
[5]束定芳.外语课堂教学新模式刍议[J].外语界, 2006, (4) .
[6]李雯菁.“英语寝室”中合作学习的应用实证研究[J].沙洋师范高等专科学校学报, 2008, (5) .
[7]束定芳, 庄智象.现代外语教学[M].上海:上海外语教育出版社, 1999.
服务外包学生 第4篇
服务外包BPO（Business Process Outsourcing）是指企业某种产品生产过程内部特定服务活动或流程转移到外部完成，从而使企业内部工序流程协调转变为与外部企业之间市场交易。如一个机构把办公地点保安保洁服务移交给外部专门厂商提供，一所大学把原先内部打印业务室转移给外部文印图像公司承担，一家企业委托渠道厂商销售其产品等等。从非核心非关键业务流程外包到非核心关键业务转移，及至今后更高层面的任务转换外移，使业务流程外包从ITO（信息技术外包）、BPO（商业流程外包）、KPO（只是流程外包），经历了一个成长提升商业价值的上午转变过程。
在服务外包日渐普及的时代企业和各类组织越来越多的面临这样的选择：对于生产和供应过程所需服务投入，是继续由内部员工或部门提供，还是通过外包方式到外部购买。“做你做得最好的，把其余的外包出去”。
从服务外包范围看，从地区内和一国内部网络发展到国际服务外包网络，离岸服务外包大规模发展。我国大连、上海、北京、深圳等一批城市近年来积极发展服务外包，试图让这一新兴行业发挥地区经济新增点功能。印度过去十多年在软件和服务外包领域惊人表现，能够对一个大国政治经济原有均衡态势改变产生杠杆作用。离岸服务外包快速增长成为服务全球化新潮流重要内容，构成“推平世界”进程的关键助动因素【1】。
外包是企业或其他机构在维持特定产出前提下，把过去自我从事的投入性活动或工作，通过合约方式转移给外部厂商完成。外包使一个生产供应系统所实现的投入产出关系在组织结构和空间分布上展开为供应链或供应网，是一种产出过程所实现的价值增值过程展开为价值链或价值网。当代国际分工展现出一个引人注目的特征，就是很多产品生产过程包含的不同工序、区段和流程，被拆散分布到不同企业在不同空间、地区甚至国家进行，形成以工序、区段、环节为对象的分工体系。
制造外包和服务外包可以依据交易对象经济属性差异加以区分。如果外包转移和交易对象属于制造加工零部件、中间产品工序活动，或以中间品、半成品、最终产品某种组装或总装为对象活动，则属于制造外包，如果转移对象是作为投入的服务性的活动则是服务外包。服务外包是把原来在企业内部提供的服务性投入活动，通过正his或
非正式的“服务水品合约”转移给外部厂商去完成的现象。服务外包是原先通过企业内部协调组织的服务性投入活动，转变为通过市场合约方式联系的活动。服务外包依据其对象产业部门差别分为两种基本形态。一是以服务品作为核心产出生产系统中，部分非核心生产性服务工序和流程有内部承担转移为外部提供。二是以制造业或服务部门以外其他产业部门中，特定产品生产过程包含的工序性和支持性服务流程由内部承担转移到外部提供。与企业外包服务流程具有镜像关系的演变，是一些企业专门为市场提供专业化服务流程，甚至包括有的企业在原先特定辅助性服务活动基础上承接类似外包业务，并逐步发展出新的核心服务提供业务，从而推动当代企业组织结构与生产方式变革。服务外包基本对象是生产性服务流程，服务外包变革本质在于把企业内部协调关系转变为市场机制协调的企业之间（B2B）关系。
近年来，以服务外包、服务贸易为主要特征的新一轮世界产业调整正在兴起，为我国发展面向国际市场的现代服务业带来新的机遇。中国是服务外包发展最快的国家之一，2007年中国的软件出口与服务外包达到了102.4亿美元，增长69％，占软件与信息服务业的12.46％。根据易观咨询的统计显示，2007年中国离岸软件外包市场的规模达到了146亿人民币的规模。现在，中国已经成为了国际服务外包市场的重要竞争者及主要目的地。
对于服务外包的发展，国家和地方政府出台了一系列政策鼓励服务外包产业的发展，为服务外包产业提供了良好的政策环境，尤其是国务院相继发布《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》和《振兴软件产业行动纲要(2002年至2005年)》两个重要文件，以及科技部的“中国软件欧美出口工程”的加快实施，极大地推动了服务外包产业的发展。
但是，在全球服务外包市场中，中国所占份额不到5％(印度大约在45％左右)，目前尚未确立自身在全球市场激烈竞争中的战略地位。与国际领先外包目的地(印度、爱尔兰等)相比，中国企业在人员素质、服务交付、品牌建设、客户资源等关键能力上均存在较大差距。如何针对我国国情特征，提升中国服务外包产业的自身承接能力和独特的竞争优势是需要迫切解决的理论研究与产业实践问题。重点从中国服务外包产业的产业结构、服务外包提供商的竞争能力以及中国服务外包产业发展的关键制约因素等三个方面进行了深入的理论与实证分析，并有针对性地提出提升中国服务外包产业国际竞争力的对策
建议。
为了更好地理解中国服务外包业的发展现状，首先应该从中国服务外包产业的内部结构分析着手。从业务类型、离岸市场以及企业类别这三个方面详尽探讨，并发现我国服务外包产业仍然存在以ITO为主，BPO为辅；以对日外包为主，欧美外包为辅；以外资企业为主，本土企业为辅等结构化问题。
另外，在中国BPO虽然刚刚起步，但是BPO业务已经有了长足进步，无论从业务规模、还是从企业数量来看均占到了一定比例，并且发展速度较快；在对日外包占据了半壁江山，欧美外包稳步发展，国内市场得到重视。从本次调研的情况分析，服务外包排在前三位的市场是：日本、欧美、国内、其他地区。从数据中可以发现日本仍然是我国服务外包产业的最重要市场。但是，可喜的是来自欧美市场的外包份额正在稳步快速地上升，并且根据实地访谈反馈来看，一些优秀企业正在逐步将从事对日外包业务所积累的服务能力、财务资源投入到承接来自欧美的离岸外包业务。
另一方面，更为值得关注的是国内市场也越来越得到了服务外包公司的重视，并且也在有计划、有步骤地开发高端市场及优质客户，其市场份额及重要性也在稳步上升。换个角度来看，潜力巨大的国内市场机会一定不能错失。服务外包企业通过承接海外业务，不断增强自身的能力，也更有利于参与国内市场的竞争。
中国服务外包业务目前主要来自日本，较多属于详细设计、模块编程及软件测试等低端业务。与国际领先外包承接地相比，中国企业在竞争能力上还存在较大差距。在不久的将来我国外包业会不断完善，迅猛发展壮大。
引用文献
服务外包趋势将持续 第5篇
国际码头和仓库公会的发言人克雷格·梅里利斯说，港口员工罢工，因为他们的工作被外包给了海外和美国的其他地方。根据美联社的消息，货运方否认将服务外包，但是初步的解决方案规定限制服务外包。
在过去的十年中，服务业的公司已经将大量的工作派到海外，以降低劳动力成本，这种趋势在经济衰退中加速，并且有望在今后的几年中持续，直到2016年才趋缓。根据美国的咨询公司Hackett Group的信息，自2002年以来，在信息技术、人力资源、金融和采购领域，包括港口工人的工作，大约有66.3万个大型公司的工作岗位被外包到海外。
根据这家咨询公司的预测，到2016年，这些行业还会有37.5万个工作岗位将移至海外。这些行业中在2002年的工作岗位中有超过三分之一将在2016年之前移至海外。
那些以前雇用美国雇员的公司，大多数直接雇用海外雇员，也有些雇员是为外包公司工作的。Hackett公司调查了年收入不低于10亿美元的公司，注意到他们占了外包市场的75%。
印度是外包服务的中心。服务工作还外包到了东欧、菲律宾、中国和墨西哥。
在其他行业，起初是低端的工作被外包出去，例如处理工资单或者跟踪采购订单。近年来，越来越多的高端工作被外包到海外，例如效益分析和供应商管理，虽然这类职位的外包节省的成本大约只有25%。Hackett公司的研究总监埃里克·多尔说，这种趋势是从2000年开始的，当时聘用印度的程序编制公司，帮助为应对2000年海量计算机缺陷爆发做准备。
多尔说：“机构现在对于提升价值链感到更加放心。”他指出，例如，印度的教育体系在提升，并且出现了优秀的应聘者。
一家法律服务外包公司的常务董事格雷戈·麦克波林说，自2005年以来，法律服务工作，例如审阅文件、起草合同和与监管机构沟通等工作也逐渐更多地外包到海外，特别是印度。他说，印度的律师有时是由法律助理来处理在美国的法律事务，节省成本40%到60%。另外一家法律咨询公司的创始人爱德华·布鲁克斯则认为，几千个法律工作职位已经转移至海外。
一旦服务被外包出去，将很少有机会再回到美国。相反，制造商们将一些产品的生产转移回美国。很大原因是由于美国和中国的工资差异在缩小，海运成本上升以及美国能源成本的下降，这些因素总体上还没有影响到服务业的工作。
有一个例外：那就是呼叫中心。根据美国通讯业工人工会的数据，从2006年到2010年，这类工作大约有50万被转移至海外。波士顿咨询集团的高级合伙人哈尔·赛金说，在过去的几年，有许多工作已经转移回美国，因为海外销售代表和客户之间的文化差异影响了销售工作的开展。但这些工作的回归只是“杯水车薪”。
（本文摘自《今日美国》。译者：Sedimentaryrock ）
服务外包学生 第6篇
大家好, 首先感谢江苏大学邀请我与大家进行研讨和交流。我非常高兴在这里, 就大家关注的“大力承接服务外包, 促进大学生就业”等问题与大家进行交流, 今天我将从以下几方面进行介绍。
国际产业转移的新趋势--服务外包
谈到服务外包, 就离不开国际产业转移。大家都知道, 国际产业转移, 主要是指发达国家或地区通过国际贸易和国际投资等多种方式, 将产业转移到次发达国家或地区以及发展中国家或地区, 带动相关国家的产业结构调整和升级。
上世纪六七十年代以来, 全球范围内经历了几次产业转移, 开始转移的主要是服装、鞋帽、玩具等初级产品加工的劳动密集型产业。曾被誉为“亚洲四小龙”的韩国、新加坡、台湾、香港是这一次国际产业转移的最大受惠国家和地区, 通过主动承接转移实现了经济起飞, 成长为新兴工业化国家和地区。在上世纪八十年代末开始, 发达国家劳动力成本的迅速提升, 一些使用劳动力相对较多的产业如机械、电子等, 渐渐转变为劳动密集型产业, 并逐步向发展中国家转移。我国正是因为抓住了这一轮国际制造业产业转移机遇, 成功地在制造业领域吸引大量的跨国公司投资, 带动了加工制造、投资和贸易等相关领域的发展, 成为了世界工厂。
而从上世纪90年代中后期以来, 随着信息技术的高速发展, 跨国公司将现代服务产品的生产过程分解成更小单位, 通过互联网在全球重新配置, 继制造业之后, 全球出现了以现代服务业及高端制造业和研发环节转移为特征的世界经济新一轮产业转移趋势, “服务外包”应运而生。
什么是服务外包?
举个简单的例子, 我们在日常生活中时常会打各种各样的热线电话, 800, 400等等。在日本的企业也一样, 需要开通各种热线, 就是CALL CENTER, 为客户服务。服务热线所需服务质量相对较高, 但工作重复性程度也很高, 而日本的人工成本高企, 如果所有热线都由日本当地人接通, 公司很难承担。于是许多日本企业就开始将这类业务外包到中国来。如索尼公司用户在日本拨打索尼服务热线, 接听热线的就是设在大连的呼叫中心, 也就是由中国企业用日语为索尼的日本客户提供热线服务。这样既为客户提供了高质量的服务, 又达到降低成本, 专注核心业务的目的。
服务外包是指“企业为了将有限资源专注于其核心竞争力, 以信息技术为依托, 利用外部专业服务商的知识劳动力, 来完成原来由企业内部完成的工作, 从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式”。
目前国际上一般将服务外包分为三大类, 即信息技术外包 (Information Technology Outsourcing简称ITO) 、业务流程外包 (Business Processing Outsourcing简称BPO) 和知识流程外包 (Knowledge Processing Outsourcing简称KPO) 。ITO强调技术领域的外包, 包括IT软件开发、硬件维护、基础技术平台整合和管理整合等。比如摩托罗拉将手机中的软件外包给印度公司进行开发, 微软公司将其软件汉化工作外包给中国公司进行等。BPO更强调业务流程, 解决的是业务效果和运营效益问题, 比如业务改造外包、业务流程分拆后的数据信息采集、集成、分析委托外包服务, 人力资源管理服务、供应链管理服务等。举个简单的例子, 奔驰公司员工薪酬的计算和发放是由全球最大的服务外包公司之一埃森哲提供的。前面提到的索尼公司的热线服务也是典型的BPO服务。KPO更注重高端的研发活动的外包, 主要涉及远程医疗服务、医药研发、生物技术等。许多美国医院将病人的资料通过网络传递到印度, 由费用相对低廉而业务水平较高的印度医生提供初步诊断。
现在也有专家认为还有一类最为高端的服务外包, 即信息技术驱动的服务 (IT Enabled Service, 简称ITES) , 主要是为ITO、BPO、KPO无缝联合提供服务, 为客户提供全面的解决方案。
许多人想到外包, 感觉就是把低端的、附加值低的业务包出去。其实服务外包内容包含非常广泛, 如果是研发方面的外包, 几乎都是比较高端的业务。还有比如BPO中的供应链管理, 你必须帮助客户整合仓储、运输、原料、生产流程、产品销售等各方面的资源, 妥善帮助客户完成所有工作, 降低客户的成本。你必须是专家中的专家, 许多世界500强, 如毕博公司、埃森哲公司、IBM等都是将承接服务外包项目作为其最核心的业务。
目前, 服务外包已成为跨国公司增强国际竞争力的重要手段之一。据调查, 全球财富1000强中95%的企业已经制定了离岸服务外包战略。麦肯锡公司报告显示, 2005年, 全球服务外包市场已达4650亿美元, 2010年潜在市场规模可望增长到6000亿美元。
为什么我们要大力推动承接服务外包?
改革开放以来, 我国坚持对外开放, 经济实力迅速增强, 人民生活显著改善, 国际地位空前提高。但在我国经济实力大幅提升的同时, 也出现了一些值得关注的矛盾和问题。
(一) 能源资源难以支撑粗放型发展模式。
我国人均能源资源拥有量处于世界较低水平。煤炭和水力资源人均拥有量相当于世界平均水平的50%, 石油、天然气人均资源量仅为世界平均水平的1/15。2007年, 我国一次能源产量为23.7亿吨标准煤, 一次能源消费总量为26.5亿吨标准煤。每年能源消费总量增幅均超过能源供给增幅, 能源供给压力较大。此外, 我国能源技术装备水平较低, 管理水平相对落后, 单位能耗高于主要能源消费国平均水平, 能源供求矛盾已成为制约我国经济发展的主要瓶颈之一。
(二) 节能减排形势严峻。
“十一五”发展规划提出了降低单位GDP能耗的约束性指标, 即到2010年万元GDP能耗在2005年基础上降低20%左右。过去两年我国节能指标仅完成了四分之一, 今后三年每年单位GDP能耗降幅需达到5%以上, 才能完成“十一五”节能目标, 任务相当艰巨。
(三) 产业结构亟待调整。
我国经济发展方式对制造业业依赖较大, 而服务业发展相对滞后。2007年, 中国服务业占GDP比重不到40%, 并呈下降趋势, 远不及世界服务业产值占GDP比重60-70%的平均水平, 甚至低于发展中国家平均水平。我国服务贸易也长期处于逆差, 2007年超过20亿美元。
(四) 自主创新能力较低。
我国的“比较优势”和国际竞争力, 在相当程度上依靠劳动力、资源和环境等生产要素的低价格来形成, 缺乏核心技术和自主知识产权, 自主创新能力不强。《2006年全国科技经费投入统计公报》显示, 2006年中国全社会研究与试验发展 (R&D) 经费总支出达到3003.1亿元, 比上年增长22.6%, 占GDP的1.42%, 但仍然低于世界平均的1.6%和发达国家2%以上的水平。
中国知识产权意识亟待加强。美国、日本、俄罗斯从上世纪早期便开始申请专利, 中国起步较晚, 仅在近几年有了较快发展, 但与美国、日本仍有较大差距。
此外, 我国知识产权保护执行力度不足, 法规也亟待进一步完善, 在一定程度上影响了自主创新的外部环境。
(五) 大学生就业压力增大。
近几年, 我国大学毕业生毕业人数逐年增多, 年均增长率超过28%, 而每年的就业率约为70%。据初步预计, 2008—2012年每年毕业生规模将持续在600—700万, 总量达3000万, 比2003-2007年的1738万将增加72%, 而国内每年新增就业岗位还不能满足大学生就业要求, 就业形势严峻, 亟需为大学生开拓新的国际市场。现在大家一年的学费不算低, 大家的父母非常不容易培养出一个大学生, 如果大学生毕业了, 找不到工作, 对国家来说是教育资源的浪费, 对家庭来说也是一个很沉重的打击。
(六) 国际货物贸易摩擦增多。
今年下半年以来, 美国、欧盟、日本等主要经济体经济增长乏力, 预计明后年将更加困难。随着世界经济增长放缓, 贸易保护主义可能有所抬头, 针对中国产品贸易摩擦逐步增多。据统计, 我国已连续12年成为全球发生贸易摩擦最多的国家, 自中国入世至今, 共有30多个国家或地区针对我国发起“两反两保”措施调查482起, 涉案金额177亿美元, 我国发展货物贸易面临更多不确定因素。此外, 欧美日经济低迷, 对中国产品需求可能下降, 贸易大幅高速增长可能存在一定困难。
当前, 我国正处于改革发展的关键阶段, 也正处于工业化、现代化的重要时期, 我们必须抓住国际产业结构调整的重要机遇, 使服务外包真正成为推动科学发展的重要方式和有效途径, 促进国民经济又好又快发展。
促进服务外包发展的思路和建议
当前, 国际产业转移机遇稍瞬即逝, 必须充分认识大力发展服务外包, 对转变贸易发展方式, 提高吸收外资质量和水平, 加快产业结构调整, 促进大学生就业, 实现科学发展等方面具有的十分重要的意义。同时, 在座的有很多地方的领导, 或者未来将走向领导岗位的同学, 服务外包的发展也需要你们的重视和关注, 也希望大家能转变观念, 改变一想到发展就是上大的生产项目, 而应更加注重促进现代服务业的发展, 把握住符合科学发展的新机遇。
(一) 制定产业发展专项规划。
应抓紧研究出台促进服务外包产业发展中长期规划, 做到目标明确、产业突出、统筹规划、注重特色、树立品牌, 促进服务外包有序发展。有条件的地区也应结合各地特点, 制定当地服务外包发展规划, 实现差异化发展。这里我想提到大庆。这是个传统的石油城市。随着这些年石油产量的增加, 大庆的资源实际上逐年减少, 而大庆也已经成为北方的重要城市, 如果未来一天石油产量下降了, 不需要那么多人了, 这些人都干什么——也就面临着资源枯竭性城市的转型。大庆目前依据优势, 发展石油领域的服务外包, 做一些石油数据的整合、处理工作。这还真不是其他城市能够做的, 找到了非常好的切入点。
(二) 建立完善的政策支持体系。
进一步扩大服务外包税收、劳动工时等政策支持范围, 针对服务外包的特点, 抓紧研究增值电信、外汇管理、实用服务外包人才培养、扩大就业等鼓励政策, 形成较为完整且具有竞争性的政策支持体系。
从我国发展软件产业的经验看, 国家在2000年出台了支持软件产业发展的政策, 由于有了政策支持, 我国软件产业得到迅猛发展。仅大连市, 软件产业的产值已经从10年前的1亿元迅速增长到目前的400亿元。相信如果能像支持软件产业一样的支持服务外包企业发展, 出台适合服务外包产业的政策措施, 我国的服务外包产业终将迎头赶上以现代服务业及高端制造业和研发环节转移为特征的世界经济新一轮产业转移, 进而带动带动产业的升级与结构调整。
(三) 加大服务外包实用性人才的培养力度。
根据服务外包产业发展和企业承接服务外包的特殊要求, 在学科建设、教材内容以及课程设置等方面加大调整力度, 加快跨学科的复合型实用人才培养。大力推广定制培训和大学生就业培训, 鼓励校企合作培训, 比如“3+1”的学习计划, 短期可通过资助培训和“学分互换” (在专业培训机构培养合格的, 由高校认同其等值的大学学分) 方式加快培训规模的扩大。通过建立有效机制和渠道, 将服务外包企业的需求与大学生就业需求紧密结合, 努力实现从“毕业证”到“就业证”的零距离。加大实施财政支持政策, 支持服务外包人才培训和服务外包企业取得国际资质认证, 不断增强国际竞争力。
(四) 培育企业, 扶持产业, 全力打造“中国外包”品牌。
加强对服务外包企业扶持力度, 鼓励服务外包企业通过兼并、收购、重组、上市、引进风险投资等方式扩大企业规模, 增强承接服务外包转移的能力, 形成服务外包产业发展带。现在其实许多服务外包企业存在融资困难, 现在的贷款规则都是针对生产型企业的, 你必须有机器设备、有场房, 有固定资产才能贷款。而服务外包企业往往就一排电脑, 许多人, 没有什么固定资产, 因此企业融资很困难。中国也未对服务类企业上市制订适合的规则, 拿生产型企业的规则来套用。因此许多国内非常好的服务外包企业被迫引进境外的风险投资, 或者到境外上市融资, 这不得不说是一种遗憾。
我们希望成立以企业为主的服务外包行业组织, 全力打造“中国外包”品牌, 增强国际竞争力。
(五) 进一步改善服务外包产业投资环境
加强电信领域基础设施建设, 适当放宽电信领域外资市场准入限制, 在中西部地区及东北地区增加国际电信出口。抓紧研究出台数据保密等促进服务外包发展的知识产权保护措施, 加强知识产权保护力度, 努力营造良好的服务外包产业发展外部环境。
中国抓住制造业产业转移机遇, 通过发展制造业, 成为贸易大国, 但是还远没有成为贸易强国。中国要实现贸易大国到强国的转变, 必须抓住新的国际产业转移机遇, 发展服务业, 发展服务外包。
我国的大学生应做何准备?
如果大家致力于在服务外包领域就业, 我想提点建议, 一是加强语言的学习。与印度相比, 我们在英语方面的差距较大, 对欧美企业文化缺乏了解, 往往与发包企业沟通上遇到问题, 所以你技术再好, 你也接不到单。就像大学里头大家爱串老乡, 因为是老乡之间语言、文化接近, 容易交谈交流, 大家信任感增强。随着中国越来越国际化, 掌握一门或者两门以上外语, 无论在什么地方工作, 都是有益的。二是将自己打造成复合型人才。目前大学课程学习的面相对较窄, 服务外包企业面对的客户可能是从事金融、会计、物流等等, 如果大家只是专门知道如何开发软件, 而不了解客户需要, 对一些行业缺乏基本了解, 很难能满足服务外包企业的用人要求。三是加强实训、增强动手能力。我想这是个老问题, 中国教育很容易把自己束缚在象牙塔里, 与市场接触少, 其实学知识就是为了解决实际问题, 要能出了校门就能上岗工作。这当然不仅是学生的问题, 也是大学如何在课程设置方面, 以及校企合作方面要做的工作。
我希望通过今天的介绍, 能让大家对服务外包产业的发展进行了解和关注, 也能更加贴近市场的需要去学习知识, 未来在服务外包企业中就业, 成为国家需要的人才。
最后, 我再次对江苏大学精心的准备表示感谢, 今天为大家介绍的内容是我个人的研究和分析, 欢迎大家批评指正。
服务外包学生 第7篇
一、传统教育教学模式在大学生综合素质培养方面存在的主要问题
1.传统教育教学模式对大学生创新能力培养的缺失。我国现行的应试教育模式,从某种意义上说,既是传统科举教育的“现代版”,又是原苏联教育模式的 “中国版”。这种教育模式曾培养了一代又一代富有牺牲精神的人才,创造过无数的成功和辉煌,但也存在着严重缺陷:一是评价体系是静态的应试指标。二是教育方式采取灌输式。三是学习方式是以记忆为主。 同时,大学生在参加工作前基本上是在校园内度过, 没有涉足真实的社会,学习和实践从根本上脱节。这种教育教学模式,虽然有利于培养大批熟练工人,但是却不利于大学生创新能力的培养。
2.传统教育教学模式对大学生团队精神培养的缺失。在团队精神的作用下,团队成员产生了互相关心、 互相帮助的交互行为,显示出关心团队的主人翁责任感,并努力自觉地维护团队的集体荣誉,自觉地以团队的整体声誉为重来约束自己的行为,从而使团队精神成为公司自由而全面发展的动力。然而目前高等学校的教育教学模式对培育大学生的团队精神,还缺乏有效的方法和手段。大学课堂大多强调作业独立完成,而需要团队合作的作业或任务相对较少。因此,传统的教育教学模式不利于大学生团队精神的培养。
3.传统教育教学模式对大学生敬业精神和进取精神培养的缺失。敬业精神(Professional Dedication Spirit)是人们基于对一件事情、一种职业的热爱而产生的一种全身心投入的精神,是社会对人们工作态度的一种道德要求。它的核心是无私奉献意识。低层次的即功利目的的敬业,由外在压力产生;高层次的即发自内心的敬业,把职业当作事业来对待。进取精神是一种向上的、立志有所作为的精神状态,是人类全面发展和不断进步的必要条件之一。应该然而令人遗憾的是,传统教育教学方法虽然也强调革命精神,但是说教的多,具体培养学生敬业精神和进取精神的手段有限。大学生敬业精神和进取精神的缺失,是影响我国高等教育质量的重要方面。
4.传统教育教学模式对大学生沟通和表达能力培养的缺失。沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力。沟通能力看起来是外在的东西,而实际上是个人素质的重要体现,也是影响大学生就业和未来职业成长空间的重要因素。然而在强度知识传授的传统教学内容里,在教师讲、学生记的传统教学方法里,忽视了对大学生沟通能力和表达能力的培养。
5.传统教育教学模式对大学生及时反应和处理突发事件能力培养的缺失。突发事件因为发生突然,危害严重,影响恶劣,且没有按常规程序进行处理的时间,如果不能迅速果断地及时控制局面,使矛盾激化、 事态扩大,就会产生严重的后果。因此及时反应和处理突发事件的能力是衡量大学生综合素质的重要指标。但是提高反应能力和处理突发事件的能力,不是一朝一日就能完成的。在目前满堂灌的教育教学模式下,培养大学生的及时反应能力和处理突发事件的能力还有很长的路要走。
6.传统教育教学模式对大学生实践能力培养的缺失。实践能力也是评价大学生综合素质的重要方面。 然而目前高等教育主要强调理论的学习,以及学科知识的系统性和完整性,导致教学内容与生产实践相脱节,进而导致大学生动手能力、实践能力缺失,因此如何提高大学生的实践能力是目前高等教育教学改革的重要方向。
二、学科竞赛对大学生综合素质培养的贡献
1.学科竞赛对大学生创新能力培养的贡献。如果说中国大学生服务外包创新创业大赛A类赛题(企业命题组)是“从有到优”的比赛,那么B类创意组的比赛就是“从0到1”的比赛,它比的就是各个参赛队伍的创新能力。比如2015年安徽财经大学创意组的作品“婚姻平衡表”,就创新性的运用会计学的资产平衡表的方法和逻辑,提出编制和记录婚姻平衡表,并开发出APP应用软件。婚姻平衡表的贷方是婚姻资产的增加, 借方是婚姻资产的减少。婚姻资产的增加包括体谅、 关心、容忍、和解、求饶、甜言蜜语、装聋作哑及在许多小地方表现出的不经意的关爱;接吻、拥抱、鲜花、财富、意想不到的浪漫等。婚姻资产的借方包括:冲突、 争执、赌气、吵架、猜疑及一切不忠的行为;邋遢、懒惰、冷漠、失业、贫穷及所有的不良嗜好和突发性灾难。因此,通过参加中国大学生服务外包创新创业大赛,有力的促进了大学生的创新能力。
2.学科竞赛对大学生团队精神培养的贡献。中国大学生服务外包创新创业大赛每个代表队要求有5名队员组成,要完成参赛作品每个队员必须充分发挥自己的聪明才智,并通力合作。参赛队员在完成参赛作品的过程中,就会逐渐学习并体会到团伙合作精神的重要性,体会到团队离开谁都不能顺利运转,团队中的每一成员都有自己的价值,同时也体会到要融入团队让团队其他成员接纳自己,自己必须具有做出独特的贡献。在比赛的过程中,大学生自然而然地就会培养出团队精神,而且这种培养效果要超过课堂的简单说教。
3. 学科竞赛对大学生敬业精神和进取精神的培养。2015年中国大学生服务外包创新创业大赛共有来自中国大陆453所高校的900多支参赛队伍报名参加初赛,最终由180支队伍出线进入决赛,进入决赛的队伍又决出一、二、三等奖,从组织队伍到报名参加综合素质测评,以及最后的总决赛,没有敬业精神和积极进取的精神是不能支撑参赛队伍走完这一比赛的全过程。因此,参加这一比赛的过程就是对大学生敬业精神和进取精神最后的培养途径。
4.学科竞赛对大学生沟通和表达能力的培养。中国大学生服务外包创新创业大赛初赛需要提交一份不超过1500字的商业策划书简介,一份详细方案以及一份视频资料。通过多年的指导经验,那份1500字的简介对于能否进入决赛至关重要,因此,大学生需要把项目的内容浓缩在1500字里,对大学生的书面语言表达能力的锻炼是不言而喻的。另外比赛还设置了综合素质测评环节和总决赛的面对面答辩环节,这些比赛过程对提高大学生的口头语言表达能力也起到重要的促进作用。同时,参赛队员在和指导老师的沟通过程中,以及成员之间的沟通过程中,对于提高参赛队员的沟通能力和表达能力都有无形的帮助。
5.学科竞赛对大学生及时反应和处理突发事件能力的培养。在中国大学生服务外包创新创业大赛的总决赛面对面答辩环节,评委都是全国各地的资深风险投资家,评委们的“苛刻”问题是象牙塔中成长起来的大学生必须回答的问题,而这些问题又事先无法预料,因此在模拟比赛以及最后的总决赛中,答辩环节考验的是参赛队员在压力下及时反应能力,应该说经过这种环境考验的学生获得了传统教学模式下所不能获得的经验,这种经历对于提高大学生及时反应能力具体巨大的帮助。
6.学科竞赛对大学生实践能力的培养。中国大学生服务外包创新创业大赛,一方面鼓励大学生把自己的创意落实到商业策划书上,形成商业行动的指南, 对于提高大学生的实践能力具体重要帮助。另一方面,从2015年开始,比赛又设置了创业实践组,要求具有创业基础或经验的团队报名参赛,更是对提高大学生实践能力的鞭策。
三、依托学科竞赛培养大学生综合素质的实践经验
1.参加学科竞赛替代实践学分或创新学分。在安徽财经大学人才培养方案中设置了大学生实践学分和创新学分,大学生可以通过参加暑期社会实践、团学活动、发表学术论文等方式获得实践学分和创新学分。同时也规定参加中国大学生服务外包创新创业大赛等学科竞赛,也可以获得相应的实践学分和创新学分。
2.以学科竞赛获得替代毕业论文。随着高校招生规模的扩大,大学生毕业论文质量不断下降,如何提高毕业论文质量或者改革毕业论文的形式,成为高校教学改革的重要内容。正是基于大学生毕业论文的现实,以安徽财经大学国际经济贸易学院为代表的教学单位,规定可以使用学科竞赛获奖作品替代毕业论文。替代标准为校级学科竞赛一等奖、省级学科竞赛二等奖或者国家级竞赛三等奖,其作品可以替代毕业论文。这样一方面调动了学生参加学科竞赛的积极性,另一方面也增加了毕业论文的形式,即用参赛作品(商业策划书形式)作为毕业论文。
服务外包新闻 第8篇
全球哪些国家是跨国公司离岸业务的最佳选择?全球著名的离岸服务外包咨询权威Tholons研究认为, 这些最佳选择不仅包括毫无悬念的印度, 而且还包括一些人们意料之外的黑马, 作为美国南邻北里的墨西哥和加拿大也榜上有名。Tholons将这10个国家分为两个序列, 第一序列五国和二序列五国。对比来看, 我们不难发现这两个序列之间的最大差异在于其离岸外包服务水平的成熟度。但仅就潜力而言, 第二序列五国也并未显弱, 大有后起直追之势。
Tholons发布的全球十大离岸服务外包国排名具体如下:1) 印度;2) 菲律宾;3) 中国;4) 爱尔兰5) 巴西;6) 加拿大;7) 俄罗斯;8) 墨西哥;9) 越南;10) 波兰。专家认为第一序列五国之所以排名靠前, 在于他们都拥有涉及多个服务外包领域的高品质的服务中心, 以及相比于小型或新型基地而言的独特的规模和容量优势。我国在这次排名中挺进前三甲, 位列第三, 充分彰显了我国作为服务外包新兴国家的强劲势头和在国际服务外包产业中的重要地位。
Tholons全球服务外包最佳城市8强和新兴服务外包城市50强发布
虽然近年随着人力资源成本的攀升, 关于印度服务外包产业是否达到了巅峰的争论时有发生, 但印度作为全球服务外包“第一把交椅”的位置并未发生根本性动摇。10月22日Tholons全球服务外包最佳城市8强中, 印度的班加罗尔、新德里、孟买、晨奈、海得拉巴和浦那6个城市名列其中, 足足占据了四分之三。排列8强第四和第五的其他两个城市分别是菲律宾的首都马尼拉和爱尔兰的首都都柏林。8强之后的十大服务外包城市, 分别由菲律宾的宿雾市, 中国的上海、北京、深圳, 越南的胡志明市、河内, 波兰的克拉科夫, 阿根廷的布宜诺斯艾利斯, 埃及的开罗, 以及巴西的圣保罗占据。
全球最大呼叫中心落户菲律宾
尽管全球经济下滑走软, 本土IPO产业却带来了新的更多的就业机会。肯沃基信息技术服务公司 (Convergys) 副总裁兼菲律宾主管Marife Zamora说, 由于菲律宾呼叫中心代理机构以其高效英语服务和良好的职业道德享誉于全球跨国公司, 菲律宾的BPO需求依然持续上升。
Zamora于肯沃基信息技术服务公司在马卡迪市第12个也是最新一个呼叫中心建成时说:“2009年对我们来说是个丰收年。我们已经新开了5家呼叫中心, 预计截至12月我们的雇员将超过预期的2万人。由于美国业务正迅速发展, 我们相信明年将会是又一个好年头”。
Zamora同时认为, 尽管全球正面临着向更高附加值非语言服务转移的趋势, 菲律宾本土BPO公司对呼叫中心服务或者说是所谓的语言服务依然具有很高的依存, 呼叫中心服务占菲律宾全国BPO服务的比重很大, 且一般而言只需要低技能的员工即可, 这可为客户减少支出。与此相反, 作为全球服务外包产业领军的印度却发展了丰富的以提供诸如会计、工程、程序和设计等高技术服务为专业方向的非语言劳动大军。
国际服务外包峰会聚焦马尼拉BPO全球市场领袖谋划应对全球问题之道
10月20—21日, 在菲律宾业务流程协会 (BPA/P) 的倡导下, 国际服务外包大会在菲律宾首府马尼拉隆重召开。会议的主题是:“全球服务外包峰会——全球市场领袖化解全球难题”。大会旨在为全球BPO高管提供一个对话平台以求解决BPO发展相关问题和预测该产业可能面临的威胁和机遇。来自中国、印度、新加坡和菲律宾等国的业界翘楚和学界精英共聚一堂, 围绕服务外包产业发展的未来、全球金融危机如何重塑服务外包发展、全球服务外包地观察、服务外包发展的风险和机遇、服务外包复合型人才战略等主题开展了深入的交流和探讨。
大会认为, 多年以来服务外包已成为一种被普遍接受的业务实践, 它已然成为众多跨国公司流程战略中的一个关键要素, 因而其发展速度惊人, 目前世界已有150多个城市提供离岸服务交付。大会认为全球经济下滑对服务外包的影响将持续下去, 服务供应商还将面临增长钝化、收益锐减和裁员的形势, 而服务购买方正在缩减IT和服务外包预算。但尽管有这些不确定性因素, 外包需求依然强劲, 收益减少会促使供应商优化现有的各种资源, 引入新的服务形态, 采用新技术和改善交付流程。当前跨国公司在外包地选择上, 考虑更多的是具体城市而非国别, 是专业技术组配而非通用效用, 是二线城市而非已建的大型中心城市。关于未来风险和机遇, 会议认为离岸模式已经被世界范围的许多跨国公司所接受, 是有效的。但经济变化、公司信用问题、资源制约、竞争者前景、市场渗透优化等新问题对服务外包产业形成了新的威胁, 服务供应商需进行自我调
商务部:我国服务外包企业超过6600家
商务部副部长陈健在第十三届中国国际投资贸易洽谈会上提到, 截至今年6月, 中国以承接国际服务外包业务为主的企业已超过6600家, 从业人员超过121万人。
陈健表示, 服务外包具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、吸纳就业能力强等特点。大力发展服务外包有利于中国改善贸易结构、转变经济发展方式、促进区域协调发展、拓宽大学生就业渠道。2009年上半年, 中国承接国际服务外包合同执行金额达25.6亿美元, 同比增长32.5%, 新增就业29.7万人。
国际外包中心落户北京
10月26日, 中国首家国际高端服务外包转移中心在中关村软件园信息中心宣布成立, 并已签约爱玛客等国际发包企业。该中心由北京市经信委、中关村管委会、海淀区政府等四方搭建, 由新世基 (北京) 科技服务有限公司进行运营管理。这是全球顶级的行业买家首次直接在中国设立的“国际高端服务外包转移中心”。
万国数据着力“绿色”概念力推新产品巡展中国
10月22日, 万国数据科技发展有限公司 (简称EDC) 对外发布其新一代绿色数据中心产品及市场营销战略。当前, 数据中心的发展日益呈现出兼具节能经济性、高效灵活性、和功能拓展性的外包服务趋势。万国数整以确保长远成功。大会还认为尽管对该产业的预期比较乐观, 人才短缺仍是服务外包产业发展的重大障碍。全球服务外包产业的快速发展所带来的希望很多, 但如果一国不能够提充足而合格的劳动大军, 那么机遇也
据 (EDC) 所倡导和打造的新一代绿色数据中心试图进一步巩固了其在中国数据中心基础设施及服务领域的领先地位。与该战略同时启动的还有“EDC新一代数据中心体验之旅”, 开启了万国数据 (EDC) 新一轮的全国产品巡展。本次巡展将到访北京、上海、深圳、杭州、成都、青岛、昆山等城市, 向业界全面展示万国数据 (EDC) 领先的新一代绿色数据中心理念、技术和解决方案, 帮助用户提升其数据中心基础设施环境应用及信息化水平。
上海构筑中国软件出口新高地
今年1—8月, 中国软件出口协议金额达60亿美元 (不含嵌入式软件) , 同比增长134%;服务外包合同协议金额超过109亿美元, 同比增长178%。其中, 上海软件出口达6.33亿美元, 同比增长44.4%, 占同期全国软件出口总额的15.25%。上海已成为我国软件出口和服务外包的重要基地。截至2008年, 上海经认定的软件企业共有1561家, 同比增长13.8%。其中, 15家企业的出口额超过1000万美元。此外, 在全国186家2008年度国家规划布局内重点软件企业中, 上海就占29家, 其中属于出口型重点软件企业就有16家, 列全国首位。
天津斥重资45.9亿元倾力打造总部服务外包基地
预计投资45.9亿元的天津空港加工区总部服务外包基地——天保国际商务园项目日前正式启动桩基施工, 计划明年底竣工。被列入保税区空港物流加工区“六大亮点”工程之一的天保国际商务园项目, 是滨海新区“十无法转变为现实的成功。中国、印度和菲律宾被认为将继续以拥有大量具备优秀英语能力的大学层次劳动力而保持在服务外包产业中的领先地位。
大战役”之“西部片区”战役的重要组成部分。该项目分为A、B两区, 总用地面积46万平方米, 总建筑面积84万平方米, 主要建设集总部经济、金融服务和研发办公及综合配套功能为一体的综合商务服务功能区。
该项目建成后, 将进一步优化空港加工区产业结构, 促进产业升级, 调整人口结构, 完善区域功能, 初步形成天津市综合型现代商务发展示范区, 并助力空港加工区建设成为产业聚集、功能复合、生态宜居的综合经济功能区。
两岸携手共建海峡两岸 (昆山) 软件和服务外包基地
海峡两岸 (昆山) 软件产业合作及采购对接会于10月20—21日在昆山隆重举行。会上, 昆山市政府、台湾资策会和昆山中创软件公司签署合作协议, 共建海峡两岸 (昆山) 软件和服务外包基地, 两岸软件产业合作进入新阶段。该基地将以各项运作平台和公共服务平台为承接主体, 促进两岸企业优势互补与互利合作, 争取用五年时间, 到2014年形成基地软件服务外包产业年产值80亿元人民币的规模。
服务外包新闻 第9篇
商务部:软件出口多项扶持政策正在修订中
据商务部数据, 2009年我国共签订软件出口合同30703份, 协议金额101.5亿美元, 同比增长127.5%, 执行金额72.7亿美元。软件出口合同协议金额保持快速增长, 其中信息技术外包 (ITO) 出口增长迅速, 协议金额同比增长139.1%。
商务部服务贸易司有关负责人说, 近年来, 我国软件出口保持良好的发展势头, 自主知识产权软件产品出口不断增多, 外包层次不断提高, 出口价值链逐渐从低端向中高端转移, 中国软件企业的信誉和品牌正逐渐得到国际的认可。尤其是在国际金融危机蔓延的情况下, 我国软件出口依然保持逆市增长态势。
我国软件出口和服务外包发展虽快, 但与印度、爱尔兰等国相比还存在一定差距同时也应该看到, 我国软件出口充满了发展机遇, 在人力成本、人才资源、政策扶持、市场环境等方面都具有比较优势。
这位负责人表示, 商务部、工业和信息化部、财政部等有关部委正在修订完善鼓励软件出口的各项政策措施。
发改委:推动西部省市积极承接国际服务外包
国家发改委于其网站公布国家出台一系列推动西部地区扩大开放, 积极吸收外资的政策法规, 以及对在西部地区举办的鼓励类外商投资企业给予税收优惠的相关政策, 扩大西部地区服务贸易领域对外开放。
政策包括:将外商投资西部地区的商业项目经营期限放宽至40年;引导特色优势产业利用外资。推动西部省市积极承接国际服务外包, 商务部、科技部、工业和信息化部认定西安、成都为中国服务外包示范城市;并加大对国家级经济技术开发区基础设施的财政支持力度。出台《中西部等地区国家级经济技术开发区基础设施贷款财政贴息资金管理办法》, 对中西部国家级经济技术开发区的基础设施建设贷款项目给予贴息, 将14个边境经济合作区比照国家级经济技术开发区纳入贴息范围, 支持边境经济合作区的发展。
服务外包产业去年达近2000亿
商务部日前统计显示, 2009年我国共签订服务外包合同60247份, 同比增长142.6%, 协议金额200.1亿美元, 同比增长185.6%, 执行金额138.4亿美元。根据此前工信部数据显示, 2009年我国软件与信息服务外包产业保持了较快发展, 产业规模继续扩大, 预计全年收入将接近2000亿。
近年来, 我国服务外包产业日益强大, 服务外包产业发展对于我国应对全球金融危机和经济衰退, 对于转变经济增长方式、实现产业结构战略性调整, 对于提高开放型经济的发展水平和自主创新能力, 对于充分发挥教育资源优势、拓宽就业渠道等都具有十分重要的意义。
中国云计算技术与产业联盟成立
2010年1月22日, 中国云计算技术与产业联盟 (China Cloud Computing Technology and Industry Alliance, CCCTIA) 宣布成立。
该联盟是云计算相关企业、科研院所、相关机构自发、自愿组建的开放式、非营利性技术与产业联盟, 旨在推进云计算技术创新与产业发展。促进联盟成员间信息沟通、业务合作、经验交流和行业自律等。推动并参与云计算国际、国家或行业标准制定。推进云计算技术应用与实施。
该联盟由中国电子学会发起, 中国移动集团公司、中国电信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司、联想集团、华为、中兴通讯 (南京) 业务研究院、IBM、微软、英特尔中国研发中心、EMC中国卓越研发集团等近40家相关机构共同倡议成立。目前, 中国云计算技术与产业联盟正在筹备召开联盟成员大会和理事会, 力争成为我国云计算技术和产业发展的重要推动力量。
2010年上海高新技术产业新增规模将超千亿
为了大力推进高新技术产业化, 上海确定2010年高新技术产业化重点领域新增规模1000亿元以上, 产业规模达到8400亿元以上, 比上年增长14%, 快于全年工业增速, 计划完成高新技术产业化投资700亿元。同时围绕41个产业基地, 实现重点项目、关键零部件、龙头企业集聚加快产业发展。
重庆信息产业收入去年首破千亿大关
日前, 重庆市经信委发布信息产业发展报告。报告显示, 去年重庆市信息产业的主营业务收入达到1006亿元, 首次突破千亿大关, 同比增长23.4%。实现增加值402.4亿元, 同比增长21.9%, 占全市GDP的比重为6.7%, 稳固了全市支柱产业的地位。
来自重庆市经信委的消息称, 目前重庆市电子制造业已形成以北部新区和西永微电子产业园为核心, 辅以若干个特色园区的产业空间布局, 集聚效应初步显现。
深圳去年离岸服务外包业务合同额12.8亿美元
深圳市科技工贸和信息化委员会有关负责人日前透露, 深圳大力发展服务外包产业, 去年承接的离岸服务外包业务合同额12.8亿美元, 执行金额8.8亿美元 (均不含中兴、华为公司系统集成执行额38亿美元) , 位居全国同行业前列。
深圳在发展服务外包产业上已初具规模。目前, 共有离岸服务外包企业200多家, 累计从业人员6万多人, 华为、中兴、国际商业机器、怡亚通等一批行业龙头企业起到了“发动机”作用, “香港接包, 深圳服务”的格局正在形成。同时深圳服务外包业务正逐步向高层次发展, 侧重于信息技术外包和业务流程外包。
微软蝉联中国教育部突出贡献奖殊荣
日前, 中国教育部向微软 (中国) 有限公司颁发了“突出贡献奖”荣誉证书, 以感谢和表彰微软公司长期以来对中国教育事业所做的卓越贡献。这是微软公司连续三年蝉联此项殊荣。
教育部副部长郝平表示, 大力普及信息技术教育, 用信息化带动教育现代化, 是我国教育发展的重要选择, 与微软公司合作, 对实现中国教育跨越式发展具有重要意义。
微软大中华区董事长兼首席执行官梁念坚表示:“作为负责任的企业公民, 微软公司一直支持中国教育事业。多年来, 微软公司致力于与中国政府相关部门及其他机构一起, 用现代化的信息技术推动教育创新, 助力中国教育培养更多创新人才, 不断推动缩小数字鸿沟。”
华为向德国铁路子公司提供GSM-R系统
德国铁路运营商德国联邦铁路 (Deutsche Bahn) 的子公司DB Systel日前向华为购入了基于IP核心的GSM-R系统。系统将用于DB Systel的测试实验室, 来研究面向未来的GSR-R网络架构。
DB Systel计划进行产品和互通性测试, 以达到研究华为的系统架构与其现有的GSM-R网络架构之间相互作用的目的。通过这次购买, 使DB Systel的测试实验室首次接入华为的GSM-R设备。
“充分利用不同厂商为铁路设计的新的通信系统是我们测试实验室的核心业务, 并能提供市场概述。”DB Systel系统工程和网络运营负责人沃尔夫岗.克莱因 (Wolfgang Klein) 表示。
金蝶2000万并购产品生命周期管理软件商
金蝶日前发布消息称, 已快速并购国内PLM (产品生命周期管理) 软件领域的一家领军企业。并购金额为2000万。因为并购尚未最终完成, 金蝶没有透露这家企业的名称。
此次并购与金蝶1月份宣布并购的房地产行业软件商深圳嘉玛的量级相当, 金蝶希望通过此举来拓展其在产品生命周期管理软件 (PLM) 业务的发展, 提供更加完善的企业管理信息化解决方案。
金蝶集团董事局主席徐少春此前表示, 2010年要至少并购四家软件企业, 改变管理软件年增长20%的不温不火的局面, 进入快速扩张时期, 业务收入目标希望实现40%左右的增幅。如果本次收购完成, 这将成为金蝶2005年香港主板上市以来的第9次并购。
国际信息
美国企业在菲建立服务外包中心
据菲律宾《每日问询者报》2月3日报道, 美国Cybernet-Slash Support (CSS) 公司宣布位于大马尼拉地区塔基格 (Taguig) 市的服务外包中心投入运营, 该中心拥有1000个座位, 服务于北美地区。该公司在全球范围内营业规模为4000个座位, 计划在菲投资1500万美元, 力争今年将在菲营业规模提高到2000个座位, 并在3-4年内将菲律宾建成该公司最大的海外工作基地。
调查表明93%跨国企业寻求外包方式获取专业服务
2月2 4日消息, 法国电信旗下公司Orange最近发布的一项关于企业高层及IT决策者对资源及任务外包服务的调查报告, 大部份的受访者支持这一工作模式, 并认为此举可以从中获得专业IT技术协助。
Orange表示, 此次调查共访问了600多名在跨国企业工作的IT决策者, 结果显示93%已采纳局部外包服务, 其中30%将工作或资源外包至数据中心、14%外包桌面管理、14%外包数据网络、13%外包固定语音网络, 另外11%则将企业应用程序改为托管服务。
菲律宾外包服务业预计2010年新增9万就业机会
据菲律宾ABS-CBN电视台2月23日报道, 菲律宾商业流程协会表示, 由于菲律宾具有人力成本低和熟练工人多的优势, 外国继续保持来菲投资外包服务业的强劲势头, 为此2010年将新增9万个就业机会, 超过2009年的7.4万个。9万个就业机会中, 入华为的GSM-R设备。呼叫中心将占55%, 其余业务包括财务、人力资源、工程、软件和IT、编写医疗病例以及药剂师和律师服务。据预测, 今年外包服务业产值将达到90亿美元, 比2009年的72亿增加25%。协会去年曾预计创造就业机会10万个, 但由于全球经济形势较差, 部分投资者持观望态度, 使最终创造就业机会低于预期。
伊朗去年工程技术服务出口达25亿美元
服务外包学生 第10篇
近年来，随着经济全球化的加强和跨国公司的战略调整，全球服务外包发展迅速，影响广泛，并且呈现出了一些新特点：
一是业务范围不断拓宽，交易规模持续扩大。离岸方式继续强化。服务外包初期只涉及信息技术、行政管理等行业，目前，不仅上述行业的外包率大大提高，分别达到了55％和47‰而且，在配送物流、财务、人力资源、房地产设施管理等行业外包率也有所拓展，分别达到了22％、20％、19％和11％。在过去三年里，美国约有40多万的白领服务工作岗位被转移到海外，今后五年，美国白领工作的离岸外包将增长30％，半数以上的欧美公司将把更多的服务外包转移到海外。
二是外包参与群体显著增多，但市场份额分布依然不均衡。服务外包不再局限于发达国家和一些大公司，印度、中国、巴西、俄罗斯、罗马尼亚、泰国等越来越多的国家和地区，已经成为国际服务外包的承接地。
从发包市场来看，主要集中在美洲、西欧和日本，其中又以美国为主体，在全球IPO和BPO支出中所占份额最大，2005年，美国仅BPO一项支出就已超过2700亿美元。截至2006年前8个月，全球BPO支出中北美洲占了46.9％，西欧占43.7％，剩余的不足10的份额中日本占6.9％，除日本外的亚洲占1.5％。
与发包市场上份额分布不均衡的状况类似，接包市场上国家份额的分布也呈现出“一超多强”局面。印度以其占全球市场43％的份额，毫无争议地成为最具竞争力的外包市场。在全球20家顶级的外包供应商中，有7家是印度公司。
除印度之外，目前在全球软件和后端办公服务外包市场上，加拿大占有的份额仅次于印度，为32％，澳大利亚、新西兰也被视为最为成熟的外包市场，而墨西哥、中东欧和中国正在成为强有力的竞争者。
中国承接国际服务外包的现况与优势
近年来，我国在服务外包领域取得了显著成绩，承接规模不断扩大、领域逐步拓宽，业务范围主要涉及电子信息产业、生产性服务业以及文化创意产业，服务对象涉及日、韩、欧、美、印度等；形成了一个国家级的示范基地和11个服务外包基地城市；本土外包企业迅速成长，逐步改变了最初以外资企业为主的格局。
但是，同印度等国家相比，我国还存在较大差距。首先，我国服务外包起步晚，市场规模小。2005年，印度软件出口236亿美元，其中主要是外包模式；而我国出口值为35.9亿美元，其中外包方式为9.2亿美元，不及印度的五分之一。其次，我国服务外包企业的竞争力不强。不仅在总体规模上与国际巨头，如塔塔、Infosys等相距甚远，而且在企业管理、经营模式、开发流程、服务质量和资格认证等方面还有待提高。第三，在我国服务外包企业中，占据主要地位的是外资企业，虽然国有企业和民营企业在数量上远超外资企业，但本土企业在市场份额、核心竞争力和经营表现等方面大多落后。此外，我国的服务外包企业缺乏较强的客户互动技能，包括使用英文同客户交流的技巧和能力，是我国企业亟待加强的地方。
虽然从事服务外包起步较晚，也没有语言优势，但是我国也具有承接服务外包的巨大潜在。根据AT Kearney咨询公司的分析，我国在发展服务外包产业的环境竞争力方面，仅次于印度，位居全球第二。我国承接服务外包的比较优势主要体现在三个方面。
首先，我国拥有大批低成本、且受过良好教育的劳动力群体。在美国需要花费每小时12～18美元才能雇佣到的知识型雇员，在中国或印度仅需要2-3美元。随着印度工资水平的上涨和货币升值，中国的劳动力成本仅为印度的70％。自2003年开始，中国成为世界上应届毕业大学生最多的国家。这些受到良好的高等教育的人力资源，符合现代服务业对人才素质的要求。
其次，我国具有地理上的吸引力。一方面，中国的战略性地理位置和巨大潜在市场吸引了几乎所有世界500强的企业在中国设立亚太地区的服务外包基地；另一方面，中国政府给予服务外包企业许多政策上的优惠，例如减税、电信的变通等。再者，多年经济的发展、基础设施的建设、货物贸易的积累和制造业的优势，亦为承接服务外包奠定了发展基础。
第三，产业集群优势促进企业承接服务外包。在我国已经形成了部分承接服务外包的产业集群和大连、天津、西安等服务外包基地，提升了域内企业的竞争力。例如，在上海浦东新区，已经陆续建立了张江软件出口、生物医药研发和金融后台服务示范基地，金桥研发设计服务示范基地和陆家嘴信息服务示范基地等。
中国承接国际服务外包的趋势与建议
近年来，随着我国加工贸易和制造业吸收外资规模的逐年扩大，我国作为世界制造业中心的地位不断得到提升。然而，我们必须看到，继续发展制造业，将增大能源消耗，影响环境保护，难以实现我国经济又好又快发展。因此，大力发展服务业，积极承接国际服务外包，成为了我国转变外贸增长方式，实现经济又好又快科学发展的战略选择。
为了更好地承接服务外包，我国政府应当积极落实“千百十工程”的工作目标，构建有利于发展服务外包业的外部环境和服务体系，加大对服务外包企业的金融支持和政策优惠。我国企业则应该充分发挥在初级人才，基础设施、成本、国内市场、外商投资等方面具有得天独厚的优势，扬长避短，运用蓝海战略抓住承接国际服务外包转移的机遇。
首先，跳出激烈竞争的红海，选择利基市场。在目标国市场的选择上避免与印度等国发生正面的竞争，避其锋芒，选择自己的利基。印度等国具有语言方面的先天优势，导致其比中国企业更加容易地与欧美等客户进行互动和交流，文化、历史和语言上接近使得印度企业更加容易地获得他们的订单。与之类似，大中华文化和汉语言在亚洲广泛的传播，使得我国和日韩具有地理、文化和语言的相近性，与其他领先的离岸目的地如印度相比，我国已在北亚市场确立了明显的领先优势。因此，应该把继续扩大承接日本的服务外包作为优先发展的方向。虽然日本发往中国的外包项目仅占其总发包的2％，但是从日本获得的外包份额却占我国承接总量的63.5％，对日软件出口总额占总量的59％。这说明我国外包企业承接日本的服务尚有很大的潜力可以发掘。
其次，充分利用全球制造业设计研发向发展中国家转移的机遇，选择与国际知名企业合作的商业模式。跨国公司R&D的全球布局，已经成为了经济全球化的又一个典型特征。我国拥有牢固的制造业基础，这是吸引跨国公司将设计研发向我国转移的重要因素，我国已成为设计研发服务离岸的首选地之一。我国应继续以发展嵌入式软件为契机，逐步向产业链上游的设计与产品研发进行拓展，鼓励跨国公司加大在中国的设计研发投入和活动。同时，鼓励电信等行业大型企业更专注于核心业务，外包非核心IT业务。
第三，侧重发展BPO，迅速进入IT基础设施服务离岸外包领域，把握服务外包的新机遇。印度的服务外包发展始于ITO，多年的发展已在该领域极具竞争力。对于中国企业而言，投资于BPO既是把握了服务外包发展的新机遇，也不用担心在国际竞争中处于“后发劣势”。物流、采购、工程、市场、销售、行政管理、法律、金融和会计是BPO增长最强劲的领域，投资于这些领域将会取得更大的发展。根据市场研究公司IDC的报告预测，到2009年中国BPO市场规模将达到417亿美元，比2004年的93.7亿美元增长了近五倍，五年的复合增长率将达到34.8％。目前，全球服务离岸的潜在市场规模为4650亿美元，但仅有9％实现了离岸服务。
服务外包新闻 第11篇
印度外包业“牛势”依旧
世界“后台部门”的形势正在好转。IT与咨询公司埃森哲 (Accenture) 一季度营运利润同比增长10%;来自金融服务业客户的订单达到创纪录水平。在印度, 市值最大的外包公司印孚瑟斯 (Infosys) 预测, 在截至3月份的财年中, 营运收入将增长约20%。尽管自己的工作岗位也可能被外包出去, 但分析师们并未放弃对外包公司的热捧:对于埃森哲、印孚瑟斯和印度外包业营收老大塔塔咨询服务 (Tata Consultancy Services) 这三家公司而言, 每家公司的卖出和买入评级之比均为1:20-40。
外包业是一个讨人喜欢的行业。从理论上讲, 它能够得益于经济衰退, 因为在衰退时, 银行、政府和其它客户可能会觉得, 外包要比维持自己臃肿的后台部门更便宜。外包业成本基础 (主要是人力) 富有弹性, 市场面向全球 (尽管严重向美国倾斜) , 而且商业模式也卓有成效。1996年至2004年, 印
国内信息
国际服务外包业务再获政策支持
海关总署, 商务部决定自7月1日起, 在全国21个服务外包示范城市全面推广实施海关保税监管模式。
此次试点扩展是在现有10个试点城市的基础上, 将国际服务外包业务进口货物海关保税监管模式推广到21个服务外包示范城市。增加推广的城市有北京、天津、重庆、广州、武汉、成都、济南、杭州、合肥、南昌、厦门等。推广企业的适用范围为, 服务外包示范城市中经认定技术先进型服务孚瑟斯的利润以平均每年60%的速度增长;随后五年的增速也达到了36%。过去一年, 包括威普罗 (Wipro) 在内的印度三巨头实现了60%至100%的总回报率。
但正如印孚瑟斯昨日令人失望的数字所显示的, 即使常胜将军也有可能栽跟头。印孚瑟斯一季度营运利润环比下降, 去年全年利润增幅下降到只有4%。把触角更多地伸向那些大幅削减预算的国家, 如美国和英国, 就意味着利润将愈发微薄。举例来说, 塔塔咨询赢得了管理英国新个人养老金账户的合同 (价值可能为6亿英镑) , 但其它投标方认为该合同毫无利润可言。
吞噬掉44%的营收并且不断上涨的员工薪资, 仍是该行业的致命弱点。不过不要紧。去年表现明显优于印度整体市场的外包业今年步入了调整, 但全球IT支出有望增长5%。要想遏制外包业不可阻挡的“牛势”, 会像以往一样困难。
企业。
按照新政策, 海关对管理类别为B类及以上的服务外包企业从事国际服务外包业务的进口货物实施保税监管。服务外包企业为履行国际服务外包合同, 由国际服务外包业务境外发包方免费提供的进口设备 (国家不予减免税的商品除外) , 进口时全额免纳关税、增值税。
新政策利好之处主要体现在三方面:
一是减轻了企业资金周转压力。以往国际服务外包企业进口由境外发包方免费提
印度对中国电信设备禁令有望于8月破解
海外媒体报道, 印度在4月底对中国电信设备商下达的“禁令”于近期有所松动, 中国电信设备商表示有望在今年8月份破冰。
据美国《华尔街日报》7月26日消息, 在7月中旬, 有一些印度电信公司已经通过了政府的安全审查, 与中国电信设备商签署合作合同。而就在7月24日, 电信类专业新闻网站Light Reading曾报道称, 现在印度对中国设备商的待遇已从“明令禁止”降级到了“严苛要求”, 多名中国公司高管因此对在印度破冰“信心满满”, 并表示此禁令有望在8月份得到很大程度的解决。
有分析家指出, 虽然中国电信设备商在印度的发展露出一丝曙光, 但是中印两国公司在通信上的合作仍有很多困难需要克服。中国中兴集团的发言人表示, 现在中国电信商在印遭遇窘境的原因非常复杂。
供的测试和仿真环境设备, 须按“暂时进出口”监管方式通关。企业须缴纳足额保证金, 货物才可放行, 这在一定程度上占用了企业的流动资金。实施保税监管政策后, 不需开设银行保证金台账, 企业资金支出大为减少。
二是有关设备作为保税进口货物, 无须提交部分许可证件。
三是进一步简化了通关手续。如:暂时进口设备在国内存留时间超出规定时间, 需进行若干层级的展期审批。按保税货物对待, 只需对加工贸易手册延期即可, 手续相对简便易行。
广东:上半年软件服务业平衡增长
2010年6月, 广东省软件服务业各项业务收入增长基本趋于平衡, 其中信息技术咨询和管理服务收入继续保持高速增长, 设计开发收入增速下降, 软件外包服务发展迅速, 广州、珠海软件外包服务收入持续高速增长, 成为带动广东省软件外包服务发展的主力。同时, 省内重点软件服务企业不断加大研发创新投入力度, 提升技术水平带动产业发展。
据初步统计, 截至2010年6月, 广东省软件服务业累计完成业务收入1117.5亿元, 同比增长25.4%。各项业务收入增速较为平均, 但信息技术咨询和管理服务收入保持快速提升, 累计完成业务收入31亿元, 同比增长32.2%, 是唯一保持30%以上增速的产业领域。广东省1~6月累计完成软件外包服务收入23.5亿元, 同比增长25.8%, 其中离岸软件外包服务收入累计2.73亿元, 同比增长15.3%。广州、珠海增速均呈上升趋势。广东省软件服务业企业为增强核心竞争力, 扩大市场份额, 纷纷加大技术研发投入, 不断为企业的产品及服务升级换代。
成都出台促进服务外包发展的激励政策
7月19日, 成都市商务局、成都市财政局印发《关于实施进一步促进全市服务外包产业发展有关政策的通知》 (以下简称《通知》) , 进一步明确了2010年至2014年的“五年发展目标”, 成都计划通过3-5年的努力, 建设成为中西部领先、国际知名的服务外包城市。《通知》显示, 到2014年, 成都市服务外包业务总额要达到840亿元人民币, 其中离岸外包达到15亿美元, 年平均增幅超过25%;全市服务外包从业人员数达22万人, 5年共培养服务外包实用型人才11万人, 吸引大学生就业11万人;吸引和培养400家服务外包企业, 其中千人以上企业超过10家。
根据《通知》, 世界500强、全球服务外包100强及国内服务外包100强企业在成都设立服务外包企业, 将在房租、税收、人才培养、土地等方面给予政策及资金支持。
此外, 将加快天府软件园、西部智谷等服务外包园区的建设, 并完善其公共配套及生活配套设施。从2010年开始, 对完成目标考核任务的服务外包示范园区每个给予100万元的服务外包园区综合补贴。《2010年度成都市服务外包产业发展专项资金实施细则》第 (七) 项“加强园区建设”的50万元资金支持同时取消。
对德外包企业落户济南市
7月8日, 由山东省商务厅和济南市商务局共同促进的山东中科四平软件有限公司开业庆典在济南齐鲁软件园举行。山东省商务厅、山东省软件行业协会、济南市商务局以及高新区有关领导到会祝贺。
山东中科四平软件有限公司是由青岛中科软件技术有限公司与德国海归博士吴卫平先生共同投资设立的, 主要从事ERP开发与咨询服务, 对外承接德国SAP等欧洲高端外包业务。公司董事长蔡旭东表示, 将把中科四平软件公司做成山东对德外包的旗帜型企业, 力争到2012年发展到300人规模。
山东中科四平软件有限公司的落户, 标志着济南市对德服务外包业务的开始, 为济南服务外包产业的发展注入了新的活力。中科四平软件的落户将对济南服务外包产业, 特别是欧洲服务外包产业的发展将起到积极的引领作用。
开业仪式还举行了中科四平软件与山东交通大学举办的“中科物流暨SAP ERP联合实验室”的揭牌仪式, 该实验室的设立为中科四平软件与高等院校产学研结合工作树立了又一里程碑。
山东东营今年上半年服务外包产业“井喷”式增长
今年以来, 山东东营不断完善载体功能, 加大支持力度, 有力促进了全市服务外包产业的快速增长。据统计, 今年1至6月份, 全市服务外包合同额2259.1万美元, 是去年同期的163.7倍。
发展速度明显加快。目前, 东营有服务外包企业40多家, 从业人员近3000人。今年1至6月份, 全市服务外包合同额2259.1万美元, 是去年同期的163.7倍;执行额653.6万美元, 是去年同期的69.8倍, 位于济南、青岛、烟台之后, 位居全省第四位。离岸服务外包突破了去年零记录, 完成离岸合同额1905.1万美元, 离岸执行额329.6万美元。
产业优势比较突出。以打造石油软件研发与外包城市为目标, 围绕油田勘探、开发、生产运营、数据管理等领域, 胜利油建、胜利工程咨询公司等企业为中石油、中石化和中海油开发出了一系列具有自主知识产权的石油化工软件产品。伴随油田海外作业, 东营服务外包企业成功“走出去”, 为工程开发提供技术支撑和软件服务, 已开启了阿尔及利亚、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、伊朗等市场石油软件外包业务, “胜利软件”已成为国内外石油行业知名品牌。