烟草企业文化创新

烟草企业文化创新（精选12篇）

烟草企业文化创新 第1篇

一、烟草行业 (商业企业) 企业文化的相关概念

1. 烟草行业 (商业企业) 企业文化的内涵和外延

企业文化属于特有意识形态范畴, 角度不同对其内涵和外延的界定也不同, 因此在学术界、理论界众说纷纭, 本文认为烟草商业企业文化的内涵是在现代化大生产与市场经济发展基础上, 在专卖专营体制、烟草行业背景下, 长期生产经营、管理中逐步积累、提炼形成的一种以现代科学管理为基本的新型管理理论、管理思想与管理方式, 是当今世界企业管理的一种新趋势, 企业的意识形态。外延方面, 张保振会长曾在著作中提到:“企业文化之生活就是企业的行为习惯、生产方式、品牌服务、价值追求、信仰信念等”。本文认为烟草行业商业企业文化外延包括:企业精神、企业目标、企业道德、规章制度、道德规范、行为规范、员工行为准则、企业视觉识别系统、服务品牌、企业形象、俱乐部建设、先进员工和典型人物等。

2. 我国烟草行业的特殊性

第一, 产品的特殊性。烟草制品作为特殊的消费品, 对人体健康有一定危害;会给社会带来火灾、大气污染等间接危害;引起青少年吸烟等社会问题;作为特殊嗜好品, 难以短时间戒除, 且具有不可替代性。第二, 专卖专营, 行政垄断。《中华人民共和国烟草专卖法》赋予我国烟草行业专卖和专营两种特权, 中国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制。国家烟草专卖局、中国烟草总公司对全国烟草行业“人、财、物、产、供、销、内、外、贸”进行集中统一管理, 属于行政垄断。第三, 关系国计民生, 行业地位特殊。我国烟草消费者约3.5亿, 卷烟零售客户约420万, 还为烟草相关产业链提供大量就业机会, 加之每年增长的国家税利水平, 烟草行业无疑对国计民生产生重大影响。第四, 环境的特殊性。我国烟草行业, 面临着复杂的内外环境, 主要包括国际控烟、垄断体制、构建和谐、市场竞争四种挑战。

3. 烟草行业企业文化建设的共性和个性

烟草行业企业具有共同的行业价值观、愿景、使命、精神、行为信条和行为准则等六个方面的文化架构, 都是以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导思想, 都坚持以人为本的原则, 都以《中国烟草企业文化建设纲要》作为行动纲领。以上都是全国烟草行业企业文化建设的共性。随着烟草工商管理体制改革的逐步深入, 具体分工和职能有明显差异, 企业文化建设出现了内在的分化趋势, 呈现出不同个性, 表现在两个方面:一是导向不同, 商业企业导向网络和服务, 工业企业导向品牌和生产;二是任务和要求不同, 商业公司当下主要任务之一是全面推进服务品牌一体化建设, 要坚持价值引领、客户导向、协调发展, 要加强服务文化、服务形象的管理、建设模式的转变、服务体系建设;工业公司主要是加强品牌文化建设, 体现“厚重感、时代感、鲜活感”。

二、烟草行业 (商业企业) 企业文化结构

企业文化是形成于企业内部的群体亚文化, 是特殊的组织文化, 也是整个社会文化体系的有机部分, 作为一个独立完整的体系, 企业文化包含很多方面内容, 亦衍生出不同的分类和结构, 关于企业文化结构的划分, 国内外有很多方法, 有二层次结构、三层次结构、四层次结构、六层次结构等, 本文结合烟草商业企业实际, 将企业文化划分为三个层次, 即精神文化层、制度文化层和物质文化层, 分别对应企业形象识别系统 (Corporate Identity System, 简称CIS) 中企业的理念识别形象 (Mind Identity, 简称MI) 、企业的行为识别形象 (Behavior Identity, 简称BI) 、企业视觉识别形象 (Visual Identity, 简称VI) 。

本文将以上三个方面描述为三个同心圆结构模式, 外层圆是企业物质文化层, 中层圆是企业制度文化层, 内层圆是企业精神文化层。三层关系密切, 其中精神层是核心和灵魂, 制度层是将精神层转化为物质层的保证和必要环节。具体内容如下:

精神文化层 (或MI) 是企业文化深层次的、隐性的内核, 是形成企业文化制度层和物质层的基础和原则。就烟草行业而言, 行业层面包括行业共同价值观“国家利益至上、消费者利益至上”, 行业愿景“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”, 行业使命“报效国家、回报社会、成就员工”, 行业精神“勤俭节约、艰苦创业, 改革创新、开拓进取, 奉献国家、回报社会, 注重效率、严格自律”, 经营理念“诚信、创新、业绩、和谐”, 正开展的践行“两个至上”、做到“三个始终”、树立“五种意识”教育实践活动是烟草行业深入推进精神文化建设的集中体现。商业企业层面包括企业精神、企业目标、企业道德等行业、企业两个层面内容。

制度文化层 (或BI) 是企业的中间层次, 就烟草行业而言, 主要包括行业行为信条“潜心做事、低调做人”, 行业行为准则“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”, 商业企业层面包括企业规章制度、道德规范、《中国烟草行业 (商业企业) 行为规范》及员工行为准则等方面。

物质文化层 (或VI) 是企业中凝聚着精神文化的生产经营和产品服务的综合, 是企业文化中最表层部分, 是形成制度文化层和精神文化层的条件, 将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号。主要指企业视觉识别系统、服务品牌、企业形象、文化阵地 (如企业俱乐部) 、先进员工和典型人物等。烟草行业和商业企业在物质文化层要统一, 商业企业要在全行业的标准要求基础上, 再结合实际情况应用发展。

参考文献

[1]国家烟草专卖局.中国烟草总公司.中国烟草企业文化建设纲要.http://www.jszygs.com/col33/folder260/folder261/2009/06/2009-06-099277.html, 2009

[2]李克明.在全国烟草行业第八次企业文化建设现场会暨政研会秘书长会议上的讲话[R], 2012

[3]张保振.《生命之树—企业文化三问》[M].北京:中国经济出版社, 2009

[4]烟草行业文化架构体系.中国烟草, 2008 (10)

阿坝烟草企业文化 第2篇

《宣誓词》解读

今天又是晴朗的一天，我将全身心投入工作。

凡是公司规定的我必须执行，凡是领导布置的我必须完成，凡是客户的诉求我必须回应，凡是我承诺的我必须履行。

阿坝烟草的明天肯定比今天好，为打造特色烟草企业而努力！

第一章理念文化解读

1.1共同价值观：国家利益至上 消费者利益至上

1.2核心价值观：人为本 法为准 德为先

1.3愿景：责任烟草 诚信烟草 和谐烟草打造具备国际影响力的烟草和物流企业

1.4使命：报效国家 回报社会 成就员工携手客户，构建和谐并进的利益共同体

1.5精神：宽容开放 改革创新 敬业奉献 自律自强

以责任奉献社会 以真情回报客户 以创新超越自我1.6信条：潜心做事 低调做人

1.7行为准则：讲责任 讲诚信 讲效率 讲奉献

1.8道德：感恩 尽责 诚信 自律

1.9发展理念：不断超越 领先一步

1.10形象：阳光事业 阳光人生

1.11领导模式：全员参与型领导模式

1.12人文环境：愉快工作 幸福生活

1.13 阿坝烟草特色文化――“五五”路径：

阿坝烟草核心理念：搏以红军魂：报以藏羌情

1.13.1五大价值取向

1.13.1.1领导班子价值取向：组织忠诚人员工航标人

1.13.1.2管理层价值取向：文化管理 体系管理

1.13.1.3员工价值取向：饮水思源 拼搏进取

1.13.1.4团队价值取向：目标一致 团结奋进

1.13.1.5公众价值取向：一流风貌 一流印象

1.13.2五大管理方针

1.13.2.1服务方针：源于需求圆于满意

1.13.2.2人才方针：培养人才 留住人才

1.13.2.3质量方针：持续改进 追求卓越

1.13.2.4创新方针：流程更优 效率更高

烟草企业物流模式创新研究 第3篇

关键词：烟草企业；物流模式；创新途径

前言：烟草企业是我国税收的重要来源，在促进我国经济发展和社会进步方面发挥重要作用。烟草企业物流是烟草企业从事经营活动的重要环节，实现了烟草企业的卷烟到零售商之间的配送。随着互联网的迅速发展，烟草企业实现了“网上下单，物流配货”的新模式，但当前烟草企业物流模式仍存在不足之处，需要烟草企业分析当前物流模式应用现状，充分利用自身资源优势，推进物流模式的创新，为企业创造更大的利益，以促进我国烟草企业的长远发展。

一、烟草企业物流模式现状分析

互联网的迅速发展，推进了我国市场营销环境的变革，形成了网络信息时代的市场经济。企业的营销模式也逐渐由传统的实体店销售转移到了利用网络销售平台进行线上销售的模式，客户线上下单，通过第三方线上支付，再通过物流进行货物派送[1]。网络销售模式的迅速崛起，促使了大批的实体物流公司和快递公司的兴起，通过网络推广平台，宣传公司服务理念、扩大服务范围，实现了向消费终端的服务。因此，烟草企业应顺应市场经济的发展方向，利用自身特有的优势，巩固和提升烟草企业物流的地位，提高国际竞争力，以发展的眼光创新物流模式，为零售商提供更优质的服务，倡导绿色、环保的物流模式，构建资源节约型社会。

二、烟草企业物流模式创新途径

（一）实现物流管理的一体化。 烟草企业可利用自身资源

优势建立物流综合服务站，将物流进行一体化管理。具体的实施方式为：将传统的零售商库存留货转变为货架上货，为零售商提供货架，物流随时进行补货，并做好物流仓储的货物名称、数量统计工作，补货记录要随时更新，备份以便与零售商进行核对。通过此种方式可减少物流运输周转次数、减少不必要的浪费，缩短了送货周期，减少了零售商的库存负担。除此之外，可利用烟草物流独有的配送优势及良好的信誉，利用先进的网络资源，扩大物流宣传，进行卷烟以外的产品配送，以此扩大烟草物流的服务范围，增加服务对象，有利于提高烟草物流的竞争力。

（二）加大信息化处理技术的应用，创新物流模式。信息化的高速发展使得烟草企业能够向零售商提供更加快速、高效的服务，烟草企业应充分利用当代信息技术，将其应用到物流模式的创新中[2]。POS终端销售技术是烟草企业利用POS系统向零售商提供无纸化信息服务平台，通过该平台的建立，烟草企业能够迅速将货物信息发布到平台上，零售商能够在最快时间内获得企业的零售信息，根据卷烟的零售情况进行订货，能够有效地对零售商的订单进行处理，派送，促进了信息传递的高效性。为对卷烟的配送状态及仓储情况进行及时掌握，可利用

RFID无线射频技术对货物的整个运输过程进行跟踪，并自动进行仓储的流动管理，避免了误发，提高配送效率。

（三）促进物流的高效、环保，构建资源节约型社会。我国倡导构建资源节约型社会，经济的发展要以科学发展观为导向，烟草企业物流模式的创新既要满足服务的高效性，又要考虑到对环境的保护及资源的节约，以促进烟草企业物流的长远发展[3-5]。物流仓储等基础设施的建设要从规模、布局等方面进行整合，提高设施的利用率；装卸设备要选用耗能低，排污少的，以减轻对环境的不利影响；产品的包装上，尽量在包装安全的基础上减少包装材料的使用，尽量选择可循环利用的包装材料，提高材料利用率。

结语：综上所述，随着对外贸易的频繁和国内网络技术的迅速发展，烟草企业面对日益竞争的国际及国内市场经济，要想占据烟草市场经济的前列，就必须重视烟草企业物流模式，科学合理的物流模式才能成为烟草行业的主导方向，应对当前烟草企业物流模式的现状进行分析，及时寻找物流模式的创新路径，以促进我国烟草企业的长远发展。

参考文献：

[1] 张星星.烟草商业企业开展科技创新工作的探析[J]. 东方企业文化，2014（21）

[2] 刘一之.基于物联网的烟草物流管理系统设计[J]. 现代企业教育. 2014（10）

[3] 曾中良.物联网技术提升卷烟现代物流管理[J]. 信息技术与信息化. 2014（03）

[4] 杨良评.烟草物流安全管理探讨[J]. 企业技术开发. 2015（32）

浅析烟草企业安全文化建设 第4篇

1 什么是烟草企业安全文化

烟草企业文化安全文化指烟草企业在生产经营中, 不给企业和员工自身、他人及环境带来伤害或被伤害, 造成负面影响而形成的一系列道德规范、意识观念、价值形态、文化形式和行为的总和[1]。安全职业道德和职业纪律、安全价值取向、管理哲学、任务、指导方针及战略等是烟草企业安全文化的基本要素。

2 烟草企业开展安全文化建设的重要意义

烟草企业的安全文化它决定于健康安全管理上的承诺, 决定于工作作风和精通程度。他体现的是员工个人和集体的价值观、员工对待工作的态度、员工工作能力和员工行为方式的集合。烟草企业员工个人或集体的价值观、员工对待工作的态度、员工所具有的工作能力、员工的工作作风是烟草企业安全文化更为注重的, 这一点上烟草企业安全文化是与现代安全生产管理原理一脉相承、相得益彰、相互依存的。烟草企业安全文化建设是消除安全隐患, 纠正习惯性违章行为的一把利器, 同时它还能够确保安全操作规程的落实、安全管理制度的完善和落实。安全管理水平的提升又能够促进安全文化的发展, 反之, 烟草企业安全文化的发展又可有效促进安全管理水平的提升, 两者是相互促进、相辅相成。

使烟草企业员工提升个人安全素质, 增强安全生产的自觉性, 员工自觉地按照安全行为规范来要求自己, 是烟草企业安全文化建设所必须攻克的任务, 使烟草企业员工树立正确的安全意识、养成积极工作的态度、培养员工安全人人有责的信念、确保员工严格按照安全生产行为准则来约束自己是烟草企业安全文化建设工作的头等大事。在烟草企业内部的生产一线及各个部门都要营造“安全第一”的安全文化氛围, 真正使全体企业员工能够认同安全生产行为规范、并自觉的遵守安全行为规范, 以心理学上的群体效应、从众心理为依据来抓住企业员工心理特点, 引导企业员工进行自我规范, 进而提高员工整体安全素质。

3 加强烟草企业开展安全文化建设

3.1 烟草企业开展安全文化建设要“以人为本”

烟草企业安全文化建设的宗旨是使企业员工的价值得以实现、企业员工的生命安全与健康得以保护, 始终坚持以人为本是烟草企业安全文化建设要秉承的原则。使每位员工都能做到不能因为自己的疏忽而给企业或其他同事造成伤害事故、也不能因为自己的粗心大意而是自己受到伤害、也要确保自己不会被伤害到, 这就要求积极宣传“安全第一”的思想, 让“安全第一”的意识深入每位企业员工及员工家属心中, 真正做到安安全全搞生产, 开开心心回家去。

企业生产中把领导的强制管理转变为员工的自我管理, 把领导的监察转变为员工的安全需要, 切实形成一个相互指导、相互监督的安全管理体系。安全文化建设的基础和前提是心态安全文化, 它也最能体现人本思想。无论是管理者还是操作者, 只有在心态安全的基础和前提下, 才会有行为安全;有了行为安全, 才能保证安全制度落到实处, 心态安全文化建设的灵魂是以安全价值观为核心的安全理念。

3.2 建立切实有效的安全生产责任制, 强化员工安全行为

制度是文化的一个重要组成部分。建立健全安全生产规章制度是生产经营单位的法定责任, 是安全生产的保障, 是保护从业人员安全与健康的重要手段[2]。将烟草企业安全文化融入安全生产规章制度之中, 众所周知, 建立安全生产责任制的目的有两个, 一个目的是各职能部门及其工作人员、生产经营单位各级负责人员、对安全生产的责任感的增强。另一个目的是各级部门、各级人员在安全生产中应履行的职能和应承担的责任的明确, 以充分调动他们在安全生产工作中的主观能动性、积极性, 确保安全生产。它在安全管理中具有基础性地位。具体做法将安全生产责任“画地为牢、条块分割”, 用文字描述必须要做到条理清楚、准确简明、结构严谨, 切实有效地落实到相关部门以及每位员工肩上, 真正落实“管生产必须管安全”的原则。

3.3 开展导向性的教育培训工作

要以提升全员安全素质及防范处理能力、注重提高员工的认识为目的进行将安全知识教育和形势任务教育融为一体的安全教育培训, 针对性地开展教育培训, 充分调动员工学习的主动性和兴趣, 达到学得会、想得通、用得上效果的一种培训方式。采用的方法应根据培训对象的不同而定:应进行有针对性的专业技能培训是针对重点岗位人员的;实地讲解安全知识、危险源识别、应急设施使用方法是在新进员工和工种调换的员工培训上;侧重于安全监管制度的培训是针对相关方及从业人员的。

3.4 加强安全文化宣传做到安全警钟长鸣

烟草企业安全文化建设是一项系统工程, 加强职工宣传教育是一项重要工作。开展全方位的安全宣传教育要坚持以人为本的原则, 围绕“安全第一、预防为主、综合治理”方针进行, 以“安全生产、关爱生命、以人为本”理念以及“安全责任、重在落实”的安全生产月活动主题进行宣传, 采用先进的安全理念和科学的方法, 潜移默化地引导员工在生产经营中促进道德规范、安全行为准则、安全理念的形成, 树立正确的安全观、价值观, 由“要我安全”向“我要安全、我会安全”转变, 提高全体员工安全生产意识, 自觉控制不良的安全行为习惯, 要以电视、广播、新闻、简报、宣传橱窗等传媒为宣传手段, 教育职工遵章守纪搞好安全生产。也可根据企业情况, 积极搭建安全文化信息展示系统, 把该信息展示系统当作宣传企业安全文化的平台, 安全方面的信息通过网络、多媒体终端等及时向全体员工发布, 增强全体员工的安全意识。班组工作是安全生产前沿, 要采取多种形式搞好班组安分教育, 开展安全竞赛讲安全, 典型事故分析安全等是搞好班组安全教育有效形式。

安全文化是烟草企业的灵魂, 是推动烟草企业发展的力量源泉。培养烟草企业安全文化, 塑造烟草企业安全灵魂, 安全生产工作是一项常抓常新、永无止境的系统工程, 只有制度完善、组织有力、全员参与、措施得力、机制长效, 才能达到保障国家和人民群众生命财产安全, 促进社会和企业和谐稳定发展的目的。

摘要：做好安全工作是烟草企业重中之重的工作, 本文就烟草企业文化建设提出几点建议, 以供为相关部门提供参考依据。

关键词：烟草企业,安全文化,建设

参考文献

[1]潘新红.张家红.烟草企业安全文化建设初探[J].经理日报, 2002.7 (3) [1]潘新红.张家红.烟草企业安全文化建设初探[J].经理日报, 2002.7 (3)

烟草企业文化 第5篇

卷二

1、国家局企业文化建设“六有”要求是指：有追求、有标识、有活动、有故事、有典型、有品牌。

2、中国烟草VI手册规定，名片、桌牌、岗位牌上的字体采用 方正黑体。

3、湖北烟草商业倡导 立足全局、利于长远 的决策理念，力戒主观片面，着眼全局与未来，注重调查研究，遵循客观规律。

4、国家在民族自治地方实行烟草专卖管理，除了应当遵守烟草专卖法外，还应当遵守民族区域自治法的有关规定。（√）

5、《烟草专卖法》所称烟叶并纳入专卖管理的是指生产烟草制品所需的烤烟、名晾晒烟和白肋烟。（×）6、2010年甲市政府计划部门根据当年国务院计划部门下达的烟叶收购计划，下达了该年甲市的烟叶收购计划，甲市烟草公司觉得该收购计划不合理，进行了一定程度上的变更，甲市烟草公司的做法符合法律规定。（×）

7、省、自治区、直辖市之间的烟叶、复烤烟叶的调拨计划由省级烟草专卖行政主管部门下达。（×）

8、烟草公司及其委托单位对烟叶种植者按照烟叶收购合同约定的种植面积生产的烟叶，应当按照国家规定的标准分等定价，全部收购，不得压级压价，并妥善处理因收购烟叶发生的纠纷。（√）

9、卷烟厂、复烤厂不得直接到烟叶产区收购烟叶。（√）

10、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》自1997年7月3日起施行。（√）

11、简单说明“知音”服务品牌所规定的湖北烟草商业员工仪容仪表规范。（回答4点即为正确）

答：（1）修饰自然端庄，不过于张扬。（2）面部洁净，头发整齐。（3）男职工不留长发，不蓄长胡须；女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。（4）日常着装整洁、大方、得体。（5）神态自信，举止稳重。

12、“知音·三万行”活动“七不准”的具体内容是什么？

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答：不准向基层提任何不合理的要求，不准接受基层的吃请和报销开支，不准收受基层馈赠的钱物，不准做违背烟农和零售客户意愿、侵害其利益的事情，不准抹牌赌博和参与公款娱乐消费，不准乱表态，不准搞层层陪同和迎送。

13、专卖战线要组织开展好“我为零售客户做什么”大讨论活动，讨论的主要内容有哪些？（回答4点即为正确）

答：（1）如何加大办证服务力度？如何提高办证效率?（2）如何将法律法规和政策宣传工作做到常态化？（3）如何充分发挥“12313”举报电话的作用，建立快速反应长效机制？（4）如何联系实际，实施零售客户合理布局，保障零售客户的合法利益？（5）如何做到主动互动，确保实效？（6）如何扩大重点区域、重点市场入户覆盖面，将入户走访活动与市场监管相结合，提升市场净化率？（7）如何建立无证户治理长效机制，切实维护有证户的合法利益？

14、烟草行业行为规范是指？

答：烟草员工从事经营活动及日常办公中必须遵循的指导思想和基本原则，是约定俗成的行业主张、规则和标准，是明确的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和办公纪律。

15、湖北烟草商业系统行业行为规范建设的主要任务是？

答：以教促德、以德立身，培养员工职业素养；以训立礼、以礼塑形，强化员工职业礼仪；以练提能、以能工专，提高员工职业能力；以技促用、以考强技，提高员工职业技能。

16、今年，全省系统要紧紧围绕“三服务三提升”中心任务，重点抓好哪六个方面的工作？

答：（1）加快发展现代烟草农业，不断增强优质烟叶保障能力；（2）加快培育重点品牌，不断提升现代营销水平；（3）加快推进打假破网工作，不断增强市场控制力；（4）加快推进规范精细管理，不断夯实工作基础；（5）加快干部职工队伍建设，不断提升整体素质；（6）加快推进“知音·三万行”活动，不断提升服务水平。

17、行为规范提出的行为举止通则指出，递收名片时，应当(ABCD)A.将正面正对对方递上，说“请多多指教”、“请多关照”，并作简要自我介绍； B.交换名片时，顺序一般“先客后主，先低后高”；

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C.名片设计应当符合中国烟草视觉识别系统规范； D.当与多人交换名片时，可以由近及远依次进行；

18、建设宏大文化人才队伍，为社会主义文化大发展大繁荣提供有力人才支撑，要做到（ABC）

A、造就高层次领军人物和高素质文化人才队伍 B、加强基层文化人才队伍建设 C、加强职业道德建设和作风建设 D、发挥人民群众文化创造积极性

19、加强和改进党对文化工作的领导，提高推进文化改革发展科学化水平，要做到（ABCD）

A、切实担负起推进文化改革发展的政治责任 B、加强文化领域领导班子和党组织建设 C、健全共同推进文化建设工作机制 D、发挥人民群众文化创造积极性

20、关于坚持中国特色社会主义文化发展道路，深化文化体制改革，推动社会主义文化大发展大繁荣，下列描述正确的是（ABCD）。A、要坚持社会主义先进文化前进方向 B、以建设社会主义核心价值体系为根本任务 C、以满足人民精神文化需求为出发点和落脚点 D、以改革创新为动力

21、在对工业企业的烟叶调拨服务中，我们要做到100%按照合同、准运证的品种、数量和（C）调拨。A 品质 B 重量 C 等级

22、“知音”服务品牌要求，湖北烟草商业烟叶复烤加工质量要持续满足卷烟工业企业和（B）发展需要，全面具备模块打叶、配方打叶加工能力。A 烟叶公司 B 进出口公司

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C 多元化公司

23、“知音”服务品牌要求，在送货过程中产生的差错或破损卷烟，确保在发现后（A）工作日内调换到位。A 2个 B 5个 C 10个

24、“知音”服务品牌要求，县级局（B）进行市场净化满意度调查，市级局根据评价结果进行分析，督促县级局逐条进行整改。A 每月 B 每季度 C 每半年

25、“知音”服务品牌规定，在对烟农服务评价及改进中，市（州）公司每年（C）进行烟农满意度调查。A 1月 B 6月 C 12月

26、“知音”服务品牌传播要采取（C）的传播方式。A 由点到线 B 网格化

C 点、线、面相结合

27、在获得“知音”服务品牌的商标权后，要加强对商标的管理，尤其要规范（C）。A 商标的印刷 B 商标的使用 C 商标的印刷和使用

28、客户经理拜访期间对客户提出的疑问不知道的可以进行回避。（×）

29、客户经理拜访期间客户答疑的行为规范是耐心听取客户的咨询、抱怨等答疑事项（√）

30、客户经理拜访前准备的行为规范是检查设备、了解营销信息、明确工作要求

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（×）

31、客户经理拜访结束后的行为规范是做好信息整理，做好次日拜访准备（√）

32、受理投诉举报要求完整记录投诉内容，在7个工作日内调查核实，反馈调查结果。（×）

33、在探询客户需求阶段，你需要获得更多的信息，开放式问题一般会多一些。（√）

34、安全库存量=实际周销量×1.5。（×）

35、再购率=(上期订货后本期又订货客户数/上期订货客户数)×100%。（√）

36、烟草企业在行业内部的传媒如《中国烟草》、《东方烟草报》上做广告不受法律法规的限制。（×）

37、消费者的购买行为在很大程度上受到文化、社会、个人和心理的影响。（√）

38、及时与卷烟零售客户沟通其卷烟销量、盈利情况和相关信息，是指导卷烟零售客户经营的基础。（√）

39、新产品试销时，可以观察顾客的喜爱程度或评价。（√）40、请简要说明货源协同流程。

答：（1）商业企业根据需求预测结果提报商业需求量，工业企业提报工业可供量，工商磋商形成月度工商衔接量；（2）商业企业将工商衔接量按供应周期进行批次分解，工商协商形成各批次卷烟交易合同；（3）工商双方根据存销比、市场供需状况实时监控货源供应状态，及时调整配货策略。

41、什么是“188”工作法？

答：紧紧围绕市场“一个目标”，坚持经营户（无证户）基础信息共享、案件查处的信息共享、查处非法卷烟的品牌数量共享、违法经营户打击处理结果共享、销售计划信息共享、投放品牌规格的数量共享、营销策略共享、销售异常信息共享等“八个共享”，实现办证和入网互动、诚信等级星级评定互动、违法经营户的教育转化互动、内管自律互动、示范街（示范区、示范店）建设互动、重点区域（重点部位）整治互动、教育培训互动、业绩考评互动等“八个互动”。

42、客户经理“135”工作法的具体内容是？

答：以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”

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五个步骤的操作，开展服务营销工作的理论与实践体系。突出体现了“一条主线、三个要点、五个步骤”的特点，故称为客户经理“135”工作法。

43、《烟草控制框架公约》的目标是什么？

答：本公约及其议定书的目标是提供一个由各缔约方在国家、区域和全球各级实施烟草控制措施的框架，以便使烟草使用和接触烟草烟雾持续大幅度下降，从而保护当代和后代免受烟草消费和接触烟草烟雾对健康、社会、环境和经济造成的破坏性影响。

44、财务管理类的行为规范包含（ABCD）。A．处理账务，真实准确 B．全面预算，规范合理 C．资产管理，安全高效 D.服务运行，耐心细致

45、公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，包括（C）。A 适当的行为、语言和仪表 B 良好的社会形象和公共信誉 C 社会公德、职业道德、个人品德

46、中国烟草行业利益是国家利益和消费者利益在烟草企业的具体体现。（√）

47、“知音”服务品牌规定，在开展卷烟市场的日常监管工作时，要以“依法行政、文明执法”为原则，依法打击涉烟违法行为，营造规范有序的卷烟市场秩序。（√）

48、在烟叶收购等级评定过程中，未经烟农认可确认的烟叶不得进入司磅程序。（√）

49、湖北烟草商业对工业企业到货卷烟提供的24小时全天候收货服务包括到货确认和签收服务。（×）

正确答案：服务内容有到货确认、卸货、签收。

50、“知音”服务品牌要求，市级局要按季度进行零售客户满意度调查，以满意、比较满意、一般和不满意为评价标准。（√）

51、“知音”服务品牌要求，市（州）公司不定期进行烟农对烟叶生产政策知晓度调查，烟农对政策服务给予评价，以 完全知晓、一般了解、完全不了解 为评

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价标准。（√）

52、对于体系建设，省局要求坚持“三个突出”的指导思想，具体内容为（ACD）A、突出运用 B、突出改进

C、突出创新

D、突出解决企业管理中存在的问题

53、烟草行业实现又好又快发展的不竭动力是“两个至上”。（×）正确答案：烟草行业实现又好又快发展的不竭动力是改革创新。

54、请解释“上级评估法”的意思？

答：指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。

55、商定总量的动态管理原则是什么？

答：指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的投放量。

56、卷烟经营中的“六不准”指的是什么？

答：（1）不准批条销售，所有资源必须进入销售系统。

（2）不准搞多种价格批发销售，严格执行公司统一批发价格。

（3）不准捆绑或变相捆绑销售，严禁以任何形式强买强卖，维护零售客户的自主经营权。

（4）不准以虚拟客户、拆单分摊等任何形式套购卷烟。

（5）不准为零售客户串货，卷烟销售品种、规格和数量必须与实际客户订单一致。

（6）不准以任何名义对关系店、自营店区别对待，实行货源倾斜政策。

57、如何引导并帮助零售客户确定合理的需求数量？

答：了解客户历史需求；调研客户销售特征（批发还是零售，消费群体如何）；计算客户合理库存（存销比）；尽量实施均衡供应

58、现代市场营销职能有哪些？

答：现代市场营销职能包括商品销售、市场调研、生产与供应、创造市场要求和协调平衡公共关系五大职能。

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59、品牌的内涵体现在哪些方面？

答：知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。60、营销渠道设计主要包括哪些方面的内容？ 答：渠道长度、渠道宽度、渠道类型。

61、市烟办（救灾办）在接到县烟办（救灾办）灾情申报后，（C）审核灾情资料，复核灾情，对灾情预定损。A 次日内 B 3日内 C 7日内

62、对举报的涉嫌违法线索，专卖办组织人员要在（A）内进行调查核实，对属实的信息安排稽查人员进行查处。并将调查处理结果反馈投诉举报人。A 24小时 B 48小时 C 72小时

63、烟叶复烤加工完成后，储运科要负责（A）。A 合格烟叶成品储存 B 产品发运专卖准运证 C 相关业务手续办理

64、针对全体员工开展行业行为规范的培训工作，具体包括（ABCD）。A 行业公共道德规范培训 B 礼仪行为规范培训

C 岗位相关职业化技能培训 D 职业资格认证培训

65、行为规范建设的目标是（ABCD）。A 规范员工行为，塑造行业形象 B 打造职业化队伍，提升综合竞争力 C 践行共同价值观，文化外化于行 D 实现行为上水平，支撑卷烟上水平

66、《烟草行业行为规范》中，个人品德包括（AC）。

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A 正直进取 B 爱岗敬业 C 谦虚自律 D 乐于奉献

67、姜成康局长在2012年全国烟草工作会议上指出，行业在（ABCD）等方面的矛盾和问题日益突出。A 品牌发展与优质原料供给 B 品牌发展与技术支撑能力 C 品牌发展与完善体制机制

D 品牌发展与外部环境不确定因素增多

68、未来5年，烟草行业行为规范建设的总体建设规划是（ABCD）。A 一个中心（努力建设一支高素质、职业化的员工队伍）B 四大内容（德、礼、能、技）C 四种方法（教、训、练、考）

D 三个阶段（行为规范化、行为标准化、行为品牌化）69、中国烟草行业启动企业文化建设是在哪一年（A）。A 2005年 B 2004年 C 2003年

70、市（州）公司每半年进行零售客户货源满足度调查，客户以不能满足、部分满足、基本满足、充分满足为评价标准，对半年货源供应状况按品牌规格进行逐一评价打分。（×）

正确答案：评价标准还包括：过多满足。

71、配货流程包括：接收当日客户订单，完成分拣、打码、包装等步骤。（×）正确答案：接收当日客户订单后，按照送货线路顺序优化订单,再进行分拣、打码、包装等步骤。

72、人际传播、组织传播和大众传播是“知音”服务品牌的主要传播策略。（√）73、下列说法错误的是（C）。

A烟丝是指用烟叶、复烤烟叶、烟草薄片为原料加工制成的丝、末、粒状商品

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B国家对卷烟、雪茄烟焦油含量和用于卷烟、雪茄烟的主要添加剂实行控制 C烟草制品生产企业对主要添加剂之外的添加剂和色素可以自行决定

D设有烟草专卖行政主管部门的市、县，由市、县烟草专卖行政主管部门主管本行政区内的烟草专卖工作，受上一级烟草专卖行政主管部门和本级人民政府的双重领导，以上一级烟草专卖行政主管部门的领导为主

74、《烟草专卖法实施条例》中规定的烟草专卖许可证有（A）。

A 烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证

B 烟草专卖生产企业许可证、烟叶种植收购许可证、烟草专卖经营许可证 C 烟草专卖检查证、烟草专卖品准运证、烟草专卖品准购证 D 烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证

75、以下烟草专卖许可证由国家烟草专卖行政主管部门审批发放的是（C）。A 在省内经营烟草制品批发业务 B 在海关监管区内经营免税的烟草制品购销业务 C 跨省、自治区、直辖市经营烟草制品批发业务 D 烟草专卖零售许可证

76、取得烟草专卖批发企业许可证，下列哪个条件不是必需的？（C）A 与经营烟草制品批发业务相适应的资金 B 有固定的经营场所和必要的专业人员 C 有批发烟草制品所需要的设备条件 D 符合烟草专卖批发企业合理布局的要求

77、对取得特种烟草专卖经营企业许可证的条件，下列说法错误的是（C）。A 有与经营特种烟草专卖品业务相适应的资金 B 有固定的经营场所和必要的专业人员 C 符合国家烟草行业的产业政策要求

D 符合经营外国烟草专卖品业务合理布局的要求

78、“知音”服务品牌要求，在对工业企业的品牌协同和终端协同服务评价时，由工业企业对烟草商业服务的满意度打分，分为满意（95-100分）、比较满意（85-94分）、一般（70-84分）和不满意（70分以下）。（×）

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正确答案：除评分以外，市（州）公司还要结合自我工作总结，及部门负责人的意见，进行综合服务评价。

79、在获得“知音”服务品牌的商标权以后，对规范商标的印刷、使用等管理工作，是工商部门的职责。（×）

正确答案：品牌维护既是工商部门的职责，也是湖北烟草商业的职责。80、县烟办（救灾办）在灾情发生后，要及时核查灾情，汇总资料上报市烟办（救灾办），经烟叶生产科科长、分管领导审定后，将灾情复核资料报省烟办（救灾办）进行复核。（√）

81、构成“知音”服务品牌LOGO图案的绿、黄、红三段线条分别代表“知音”服务的三类目标客户：零售户和烟农；消费者；工业企业。

82、我们要按照 注册在先 原则，及时对“知音”服务品牌进行商标注册，使其获得法律保护。

83、中国烟草VI手册规定了哪些办公用品的设计制作标准？（回答10点即为正确）

答：信纸、便笺、塑封外包装、奖牌、奖旗、奖状、证书、接待证、参观证、派车单、会客单、来客登记表、会议签名册、办公用品领用单、结算单、订货卡、国内信封、国际信封、16开大信封、文件袋、卷宗、文件夹、笔记本、通讯录。84、湖北烟草商业“知行”文化体系涵盖八条理念是什么？

答： 学习理念、决策理念、经营理念、效益理念、执法理念、用人理念、规范理念、执行理念。

85、湖北烟草应当依法履行烟草专卖管理职责有哪些？

答： 维护国家利益和消费者利益，维护烟草专卖制度；坚持“外打”与“内管”并举，依法查处违法违规经营行为，维护烟草市场秩序；依法开展维权活动，维护消费者的合法权益；大力开展烟草专卖法律法规政策宣传，营造烟草专卖的良好社会氛围。

86、全行业深入推进行业文化建设的“1121”是指什么？

答： 推广应用行业文化评价体系、规范行业视觉识别系统、构建文化宣贯实施标准和服务品牌建设标准、打造行业服务品牌。

87、“知理力行 追求卓越”是湖北烟草商业全体员工崇尚和弘扬的企业精神，11 / 20

“知理”就是要(ABCD)。A、就是要牢固树立科学发展观 B、努力践行行业共同价值观 C、自觉遵从知行文化的核心理念 D、牢牢把握湖北烟草发展的客观规律

88、全行业广大员工要时刻牢记，烟草专卖的主体是烟草行业。（×）正确答案：烟草专卖的主体是国家，而不是烟草行业或某一企业。

89、中国烟草视觉识别系统标准色是根据中国烟草总公司的传统色彩，通过再设计而确立的，能够更加有效的丰富中烟的可识别性，也是组成中国烟草形象识别和传达的三大组成部分之一。（√）90、烟叶销售类属于职业类别中的（C）。A、综合管理 B、专业管理 C、业务职系

91、后勤服务类属于职业类别中的（B）。A、综合管理 B、专业管理 C、业务职系

92、烟草行业行为信条是“两个至上”共同价值观的具体体现，是行业文化的重要内容。（√）

93、企业标识是企业形象的重要组成部分，旨在强化整体形象，增强企业合力。（√）

94、中国烟草视觉识别系统要求，中国烟草的中文标识必须采用黑体字。（×）正确答案：中文字体必须采用汉鼎（简）大黑。

95、中国烟草基本标志图形在应用过程中可能会显得比较单一，因此制定标志的辅助图形对标志起到强化和丰富的作用。（√）

96、作为政府职能性的考虑和政府门牌的常规用法，市、县烟草公司大门口悬挂式门牌的字体使用方正小标宋。（√）

97、中国烟草视觉识别系统要求，市、县烟草公司大门口悬挂式门牌的材质一般

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使用木板喷漆或拉丝不锈钢，色彩一般为底板白色或拉丝不锈钢本色。（√）98、中国烟草VI手册暂未对网站页面设计规范做出规定。（×）正确答案：中国烟草VIS对网站页面设计规范有明确规定

99、如下图所示，中国烟草VI手册对办公用品的塑封外包装也做出了具体规定。（√）

100、在烟草产业链上，烟草企业属于批发商。（×）正确答案：烟草企业属于服务商。

101、我们主要通过哪些途径向烟农传播“知音”服务品牌？

答：烟叶技术员的服务行为、政策宣传、技术指导、座谈会、培训、烟叶收购站点外部形象等。（回答4个即为正确）

102、在“知音”服务品牌的自我维护过程中，提升品牌形象的方式方法有哪些？ 答：在重要的零售终端设置统一的门招、展柜，强化视觉印象；开设体验店，邀请客户体验“知音”服务。（回答：强化视觉印象、客户体验；即为正确）103、“知音·三万行”活动的工作机制有哪些？

答：领导小组会议制度、领导包片负责制度、检查督办制度、信息上报制度。104、国家局要求行业各直属单位结合自身实际，以哪两项讨论活动为载体，开展“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动？ 答：“关爱烟农你我他，服务客户创最佳，和谐烟草靠大家”和“摆问题、找根源，精神懈怠在哪里？促发展、拓思路，能力不足怎么办？”

105、“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动，要努力做到哪“三个始终”？

答：（1）始终把维护烟农利益放在心上。（2）始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务。（3）三要始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点。106、2012年全国烟草工作会议上，姜成康局长着重强调，要牢固树立哪“五种意识”？

答： 责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识 107、全省系统2012年中心工作中的“三服务”是指？ 答： 服务烟农、服务零售客户、服务地方经济社会建设。

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108、全省系统2012年中心工作中的“三提升”是指？

答： 提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。109、湖北烟草商业系统“2311”工程目标的具体内容是？

答：至2015年，全省系统实现销售卷烟200万箱，烟叶收购量300万担以上，利税110亿元以上。

110、基础管理进入“深水区”要做到六个立足，具体内容是？

答： 立足吃透上情、立足本职岗位、立足创新、立足学习借鉴、立足从现在做起、立足自我加压。

111、卷烟上水平主要包括哪几个方面? 答：品牌发展上水平;原料保障上水平;技术创新上水平;市场营销上水平;基础管理上水平。

112、关于市场营销，下列说法不正确的是(C)。A 市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的 B 交换是营销的基础 C 市场营销就是广告宣传 D 市场营销不同于销售或促销

113、将数据按某一顺序排列后，处在最中间位置的数值，称为(D)。A平均数 B 算术平均数 C 众数 D 中位数

114、如果特定场所里知道某一卷烟品牌的消费者人数（比例）比较多，则说明该品牌的(C)比较高。A 美誉度 B 忠诚度 C 知晓度 D 信任度

115、销售目标是给(D)规定的在一定期限内应该完成的销售量（额）的指标值。A 专卖稽查员 B 售客户 C 消费者

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D 销售人员

116、为规范卷烟零售客户经营，对规模过大的卷烟零售客户，通过(A)，削弱其经营能力。A 合理限量 B 指导经营 C 货源倾斜 D 最大限量

117、社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在(B)的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。A 真实真诚 B 互惠互利 C平时联络 D 不断创新

118、经营结构既是卷烟零售客户(B)的反映，又是卷烟零售客户盈利水平的标志。

A 经营卷烟的品种 B 消费层次 C 经营卷烟规模 D 培育品牌的能力

119、客户经理针对卷烟零售客户经营品种数量过多、库存积压、资金周转率低的现状，应建议零售客户(A)。A 优化经营品种，减少滞销品牌 B 低价处理 C 更换铺面 D 加注资金

120、下列关于服务补救的说法不正确的是(D)。

A 企业的目标是让每个客户满意，并且寻找改善服务的方法

B 抱怨应该是被预期、被鼓励和被追踪的，抱怨的客户应该被真正当成朋友看待

C 鼓励抱怨也包括教会客户怎样抱怨

D 客户在投诉时只注重结果而对投诉的过程并不在意

121、互联网直接调查可分为(A)、互联网实验法和互联网观察法。

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A 互联网问卷调查法 B 邮寄调查法 C 资料调查法 D 电话调查法

122、可依据市场调查资料分析的(B)原则，对调查资料进行多角度的全面分析，以反映和把握其总体特征。A 针对性 B 完整性 C 客观性 D 动态性

123、行业类推法和产品类推法都适合于(A)方面的预测。A 新产品开发 B 品牌建设 C 人力资源管理 D 客户服务

124、某品牌卷烟在区域市场出现持续的销售减退甚至最终被淘汰的阶段属于(C)。A 成长期 B 成熟期 C 衰退期 D 淘汰期

125、假冒注册商标卷烟最基本的特征是(A)。A 外观的仿真迷惑性 B 品种多样化 C 品种相对集中性 D 与真品卷烟质量基本一致

126、一般来说，消费者挑选用时越短，说明他对这一品牌的(B)越高。A 知晓度 B 忠诚度 C 美誉度 D 联想度

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127、客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的(D)模块。A 网上交易 B 信息平台 C 互动反馈 D 自助查询

128、为保持视觉形象的统一，建议将别式工作证挂于右胸前的位置。（×）正确答案：建议将工作证挂于左胸前的位置。

129、别式工作证适用于高层使用，挂绳选用与标准色相近色彩的棉织材料。（×）

正确答案：别式工作证适用于各部门人员使用，挂式适用于高层使用。130、“知音”服务品牌中要求湖北烟草商业企业对烟农开展的现代烟草农业专业化合作社服务要覆盖育苗、植保、机耕、调制等四个环节。（×）正确答案：服务要覆盖育苗、植保、机耕、调制、分级、管护等六个环节 131、如下图所示，请简单介绍湖北烟草商业“知音”服务品牌LOGO图形部分的含义：（回答3点即为正确）

答：（1）整个图形由“知音”二字汉语拼音的首字母组成。（2）绿、黄、红三段线条分别代表“知音”服务的三类目标客户：零售户和烟农；消费者；工业企业。（3）绿色线条是代表零售户和烟农，表明“知音”服务品牌的核心服务对象。（4）字母“Y”是“烟”字汉语拼音的首字母，体现了“知音”服务品牌的行业特点。（4）图形若高山流水，似琴弦舞动，蕴涵了“高山流水遇知音”的千古典故。（5）图案似长江和汉水交汇，体现湖北的地域特点。（6）图形中绿色的线条像“Z”，右半部分似“S”，分别是“知音”中文和英文的首字母，体现湖北省烟

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草商业服务品牌的个性特点。

132、“135”工作法中的“3“代表： 市场、品牌、客户。

133、明码标价签填写须标明 品名、产地、规格、计价单位和零售价。134、“知音”服务品牌中有关专卖法律法规宣传的流程是怎样的？

答：深入市场调查了解客户对专卖法律法规宣传服务的需求，制定宣传计划，宣传普及专卖法律法规知识，提供具有针对性的法律法规宣传服务，及时跟踪宣传服务效果，提高宣传服务质量。

135、“知音”服务品牌中，烟叶收购服务项目要坚持“七上墙”，请问，是哪七项内容？

答：收购价格、实物样品、文字标准、告烟农的公开信、烟农种植合同、烟农售烟情况和国家局规定的“七条要求、五条纪律”上墙公布。136、工商信息交互中，工业企业把（ABD）等信息反馈给烟草公司。A 品牌发展规划 B 可供货源 C 消费需求 D 市场销量

137、工商双方要加强沟通，在品牌营销上共同(ABCD)，充分发挥网络营销的优势，做大做强名优强势品牌。A 协商确定品牌的定位 B 制定品牌营销方案 C 商定营销措施 D 共同使用营销资源

138、国家局提出，商业服务品牌“八有”，是什么？

答： 有理念、有历史、有载体、有内容、有流程、有形象、有效果、有奖惩。139、“知音”服务品牌的品牌个性规定要按照各类目标客户的本质需求，提供诚•实 便捷的服务，其中对烟农的服务有哪些？

答： 悉心指导，贴心服务；减工降本，提质增效；创新形式，健全体系；科技支撑，共同发展。

140、“知音”服务品牌的品牌个性规定要按照各类目标客户的本质需求，提供诚

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•实 便捷的服务，其中对工业企业的服务有哪些？

答： 信息协同，把握市场；品牌协同，培育市场；货源协同，满足市场；终端协同，引领市场。

141、“知音”服务品牌的品牌个性规定要按照各类目标客户的本质需求，提供诚•实 便捷的服务，其中对消费者的服务有哪些？

答： 卷烟打假，维护权益；跟踪消费，服务需求；降焦减害，引导消费；受理投诉，提升服务。

142、湖北烟草商业企业对零售户的服务有哪些？

答： 零售许可证办理、新户入网、订单采集、货源供应、日常拜访、配送服务、经营指导、市场净化、专卖法律法规宣传。

143、根据“知音”服务品牌的要求，简述湖北烟草商业为工业企业品牌引入所提供的服务。

答：（1）对品牌进行全面分析；（2）制定最适合品牌发展的引入的规则；（3）对新品市场测评；（4）可行性分析；（5）试销；为新品寻求最有潜力的市场。（回答3个即为正确）

144、“知音·三万行”活动的主要措施是什么？

答：（1）紧紧围绕增加烟农收入，提升服务水平；（2）紧紧围绕保障零售客户合理利益，提升服务水平；（3）与基层创优和企业文化建设有机融合；开展“两个大讨论”；（4）加强服务效果考核评价。

145、省局党组决定，2012年“知音·三万行”活动要形成哪4个重要的调研成果？

答：（1）编印《湖北卷烟零售市场调查报告》；（2）编印《“知音·三万行”日记选编》；（3）要编印《“知音·三万行”活动心得选编》；（4）要编印《湖北烟农基本状况调查报告》。

146、“知音·三万行”活动的根本目的是什么？

答：拉近我们与客户之间的距离，让我们零距离接触他们，更好的为他们服务，知他们的所思、所想，行他们的所愿、所盼。

147、分期分批发展“知音·三万行”活动的一万名零售客户成为功能终端建设对象，需要实现的五大终端功能是什么？

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答：展示行业形象的窗口、培育品牌的平台、宣传促销的阵地、信息采集的源头、联系消费者的纽带。

148、在“知音·三万行”活动万名零售户功能终端建设过程中要与客户努力实现“四同”，具体内容是什么？

答：发展同向，工作同心，服务同步，利益同体。149、烟草行业行为规范建设的中心任务是？

答：努力建设一支高素质、职业化的员工队伍，实现行业员工“行为上水平”，助力行业“卷烟上水平”。150、2012年，行业“1+5”任务目标的具体内容是？

答：以培育品牌为重点，重基础、调结构、严管理、促规范、强素质。

烟草企业文化创新 第6篇

关键词：企业文化;烟草企业;思想政治教育

在当前社会主义市场经济快速发展背景下，烟草行业市场竞争愈加激烈，烟草企业面临着严峻的市场竞争挑战，为了能够更有效的应对市场竞争，加强企业文化和思想政治教育工作，有助于克服新问题和新情况，提升企业市场竞争优势。由此看来，加强企业文化与企业思想政治教育工作研究是十分有必要的，对于后续理论研究和实践工作开展具有一定参考价值。

一、企业文化与思想政治教育内涵

企业文化是一种包含企业核心价值观的管理活动，不同企业拥有不同的企业文化，具有鲜明的特点。企业文化中所蕴含的经济文化、思想理念和行为规范等，需要企业全体员工共同认可、遵循，带给员工一种归属感，并且为企业经营管理活动开展提供指导，带来更大的经济效益和社会效益。思想教育则是通过一种教育、示范和指导的方式，将正确的思想价值观和行为方式展现在员工面前，帮助员工改善错误的思想观念和行为方式，积极投入到工作中，提升工作成效[1]。这就要求烟草企业能够立足实际，依托于企业文化，促使企业思想政治教育更具特色。

总的说来，企业文化与思想政治教育之间存在十分密切的联系，企业文化核心内容是文化建设，而思想政治教育工作则是以教育和引导人为主，两者互相促进、互相影响，为企业的长远发展提供更为坚实的保障。通过企业文化与思想政治教育工作之间的整合，推动特色企业文化建设，规范企业员工的思想理念和行为方式，树立正确的价值观和职业观，营造良好的企业氛围，推动企业健康持续发展。

二、企业文化与思想政治教育整合的必要性

（一）价值取向方面

企业文化与企业思想政治教育之间的有机整合，主要是帮助企业员工树立正确的价值观和道德观念，同企业实际发展目标相结合。思想政治教育工作落实到实际工作中，坚实企业特色文化建设，明确自身的责任和义务，以全新的服务理念和发展模式，树立全新的企业形象。企业思想政治教育品牌逐渐形象化，为后续的企业文化建设打下坚实的基础，充分发挥企业文化在经营管理工作中起到的引导和支持作用，有针对性的提升企业员工综合素养，加强企业文化认同感和归属感。企业文化与思想政治教育工作均是强调企业正确价值观念和思想理念为主，实现员工思想境界的升华。

（二）企业管理方面

企业文化建设是一项长期的工作，在当前激烈的市场竞争背景下，企业文化建设需要坚持科学发展观，突出以人为本的管理理念。思想政治教育工作则是借助特定的教育方式，促使员工能够在实际工作开展中不断规范和完善自身存在的不足，充分调动员工工作积极性，发挥个体主观能动性，为实现企业经营发展目标提供更加强大的思想保证[2]。企业以人为本理念有助于充分挖掘员工潜能，激发员工工作热情和创造力，加强企业文化的归属感和认同感。

（三）激励机制方面

激励机制是企业经营发展中一项重要内容，主要是强调企业文化与思想政治教育工作通过精神层面的激励，调动员工工作积极性，自觉去规范和完善自身行为。树立榜样作用，实现企业文化与企业思想政治教育工作在激励机制层面上的对接，为企业营造一种良好的文化氛围，促使员工能够在愉悦的氛围中享受工作的乐趣，提升工作成效，为企业创造更大的经济效益。

三、企业文化与思想政治教育工作对接措施

（一）加强思想宣传教育

烟草企业思想政治教育工作同企业文化对接中，加强思想宣传教育是尤为必要的，有助于帮助员工树立正确的价值观、世界观。结合企业实际情况，选择多种宣传手段，弘扬烟草企业的精神文化，营造良好的文化氛围，促使企业员工能够在这样的氛围中受到熏陶和感染，提升员工思想水准。

（二）突出领导示范作用

企业领导干部对于全体员工的示范领导作用是尤为重要的，这就需要在新时期强化领导干部的综合素养，以人为本[3]。领导干部在企业长远发展中享有的地位是不言而喻的，集合决策、指挥和践行于一身，加强企业思想政治教育工作就需要领导干部起到榜样示范作用，通过自身独特的人格魅力和管理能力，充分发挥员工的潜能，为企业长远发展做出更大的贡献。

（三）健全和完善规章制度

为了确保企业思想政治教育工作于企业文化良性对接，健全和完善相应规章制度是尤为必要的，有助于为实际工作开展提供指导，确保各项工作有章可行，提升工作成效。

四、结论

综上所述，烟草企业无论是从管理理念还是管理模式，都应该迎合时代发展需要，不断丰富企业文化内涵，坚持科学发展观，联系实际情况，有针对性整合企业文化和思想政治教育工作，更有效的提升企业市场竞争优势。

参考文献：

[1]翟立新.企业文化与烟草企业思想政治教育的思考[J].才智，2011（11）：311-312.

[2]叶桂坚.新时期如何加强烟草企业的思想政治工作[J].企业文化（下旬刊），2015，22（9）：87-87.

对烟草企业文化建设的思考 第7篇

一、企业文化在企业发展中的作用

加强烟草企业文化建设, 实质上就是要用先进的科学思想和经营理念武装员工头脑, 规范员工行为, 塑造产品品牌和企业形象, 提升行业管理水平, 增强行业凝聚力和竞争力, 推进“卷烟上水平”战略任务的有效落实, 实现行业持续、稳定、协调、健康发展。企业文化建设在企业发展中发挥着巨大的作用。

1. 凝聚作用。

烟草企业文化是企业的黏合剂, 可以把员工紧紧地黏合、团结在一起, 使他们目的明确、协调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标。企业的根本目标选择正确, 就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来, 成为一个集体与个人双赢的目标责任制。否则企业凝聚力的形成只能是一种幻想。

2. 导向作用。

导向包括价值导向与行为导向。在构成企业文化的诸多要素中, 价值观念是决定企业文化特征的核心和基础, 企业必须对此给予足够的重视并使之不断创新, 与时俱进。企业价值观与企业精神能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向, 为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。

3. 激励作用。

激励是一种精神力量和状态。烟草企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起精神激励的作用, 将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来, 使员工的能力得到发挥, 提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。

4. 约束作用。

企业文化、企业精神为烟草企业确立了正确的方向, 对那些不利于企业发展的不该做、不能做的行为, 常常发挥一种“软约束”的作用, 为企业提供“免疫”功能、约束功能, 能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束, 提高员工的责任感和使命感。

5. 塑造形象。

优秀的烟草企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌, 从而为企业塑造良好的整体形象, 树立信誉, 扩大影响, 是企业巨大的无形资产。

6. 促进企业可持续成长。

烟草企业文化可以生生不息, 能成为支撑企业可持续成长的支柱。世界上著名的长寿公司都有一个共同特征, 就是他们都有一套坚持不懈的核心价值观, 有其独特的企业文化。企业文化的本质体现在其核心价值观上, 企业可持续成长的关键是它追求长治久安的核心价值观要被接班人确认, 接班人又具有自我批判的能力, 这样就能使核心价值观在适应技术与社会环境变化的前提下得以继承和延续。

二、烟草企业文化建设的战略思考

具有烟草行业特色的企业文化一经形成, 必将实现人的全面发展、实现企业制度不断创新、实现行业经济持续增长。为有效地开展工作, 我们首先必须制订企业文化建设的总体战略思路:

战略———文化———人才“三架构”思路。战略是导向, 有了正确发展战略的企业才有正确的前进方向, 烟草企业的一切活动都必须紧紧围绕发展战略展开;文化是灵魂, 在推进战略实施的过程中, 企业文化是调动全体员工积极投身实践的无形力量, 因此要紧紧围绕企业战略目标, 建设符合战略发展要求的企业文化;人才是保障, 人才资源是企业赖以生存和寻求发展的第一资源, 打造一支高素质的人才队伍是实现企业战略的关键, 而在良好企业文化熏陶下成长的人力资源将会加速企业战略的实现。

理念———制度———形象“三层次”思路。完整的烟草企业文化包括三个层面:精神层面、行为层面和物质层面。企业理念是策略面, 是企业的“心”;行为是执行面, 是企业的“手”;形象是展开面, 是企业的“脸”。我们要以理念为指针, 推动管理制度的科学化和企业形象的系统化, 达到理念、制度和形象三个层次的协调一致, 用共同的理念激励人, 用科学的制度规范人, 用独特的形象鼓舞人, 营造文化参与管理、文化提升管理的良好氛围。

员工素质———组织绩效———企业形象“三提高”思路。通过烟草企业文化建设最终达到三者共同提高的目的。“企”字无“人”则为“止”, 一个企业要发展必须拥有一支高素质的人才队伍。只有员工素质和工作绩效的提高真正与企业战略目标相对应, 才能改善组织的绩效, 增强企业的活力和竞争力。同时, 也要通过关爱社会、回报社会的实际行动来履行企业的责任和使命, 通过企业形象的提升来激发员工的自豪感和归属感。

总之, 战略思路要从核心理念到行为规范再到形象塑造, 通过使命梳理、愿景描述、岗位职责、绩效管理、素质培养等一系列设计, 建立起一个企业与人和谐发展的科学体系。

三、五个“着力点”推进烟草企业文化建设

烟草企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分和形成要素。加强企业文化建设, 既是增强企业凝聚力、树立企业良好形象的需要, 也是提高企业经营管理水平、培育核心竞争力的重要途径。笔者认为, 烟草企业文化建设需要我们找准五个“着力点”, 根据企业的实际需要, 建设富于特色的企业文化。

一是要找准科学发展的“至高点”。就是要以科学发展观为指导, 明确企业文化建设的指导思想。正确的指导思想, 是企业文化建设健康发展的保证, 也是推进企业改革发展、加强企业文化建设的指导方针。坚持正确的指导思想, 要求企业在自身的文化建设中, 立足科学发展, 增强企业发展能力, 努力实现又好又快发展。坚持以人为本, 为了广大职工去发展, 依靠广大职工去发展, 发展成果由广大职工共享, 只有这样, 才能有效凝聚广大职工的智慧和力量, 获得源源不竭的发展动力, 努力实现员工发展与企业发展相和谐。切实提高自主创新能力, 视创新为企业的生命之源, 大力塑造创新文化, 充分发挥文化引导创新的导向功能和激励功能, 努力实现依靠增强自主创新能力来促进企业做强做大。

二是找准组织领导的“关键点”。烟草企业文化建设是一项关系企业长远发展的全局性、基础性工作, 必须加强组织领导, 形成协调推进的工作格局。实践证明, 企业领导对企业文化建设重视程度如何, 措施是否得力, 方法是否得当, 是企业文化建设能否顺利推进的关键。搞好企业文化建设, 企业各级领导必须高度重视, 切实加强领导, 并带头抓好推动落实工作。企业各级领导要站在长远发展的战略高度, 把企业文化建设列入重要议事日程, 摆在企业管理的重要位置, 纳入企业发展战略予以推进。企业主要负责人要正确履行职责, 主动担负起企业文化建设的领导责任, 身体力行, 率先垂范。要设立协调有力的工作机构, 形成专职部门牵头、各职能部门密切配合、广大员工积极参与的工作格局, 具体负责的职能部门和工作人员要主动搞好协调, 积极调动其他有关部门和全体员工的积极性和创造性。

三是要找准核心竞争的“关键点”。烟草企业文化建设的结晶最终要体现在企业核心竞争力的提高上, 要体现在企业的又好又快发展上。企业适应市场竞争, 实现良性发展, 需要有好的公司治理结构、核心技术和产品市场, 同时也需要有优秀的企业文化。花园酒店在众多酒店企业中脱颖而出的一个重要原因, 就在于这个企业建立并不断健全了紧扣增强企业核心竞争力、促进企业发展这个主题的企业文化, 保证了企业的决策行为、经营管理行为和员工行为与企业发展相适应, 塑造了企业的良好形象, 提高了企业的知名度和美誉度。由花园酒店的实践可以看出, 建设企业文化, 一定要把增强企业核心竞争力、促进企业发展作为重要的出发点和落脚点, 通过企业文化, 形成凝聚企业员工、打造坚强团队的思想基础, 促进企业技术创新、体制创新和管理创新, 为企业参与市场竞争、做强做大提供强有力支撑。

四是要找准发挥作用的“着力点”。烟草企业文化只有渗透到企业生产经营管理的各个环节、各个方面, 与企业管理相融共进, 在企业管理中落地生根, 才能发挥作用。因此, 一定要结合自身行业特点、业务范围、规模大小、经营环境、员工状况, 以及发展战略等实际, 总结挖掘本企业文化资源, 继承、发扬企业的优良传统, 提炼形成具有丰富管理内涵、特色鲜明的企业精神、核心价值观和经营管理理念。同时, 把这些精神文化理念体现在管理制度、工作标准、考评体系之中, 贯彻到生产经营管理的实际过程, 努力做到有机结合, 不断深化细化和丰富发展, 促进企业文化与经营管理的深度融合, 从而提高企业核心竞争能力, 切实让企业文化理念体现在企业生产经营管理的各个环节, 让企业文化理念真正融入日常的经营管理活动之中。

烟草企业财务管理创新模式研究 第8篇

1.1 财务信息化、自动化应用水平较低

随着国内消费能力的提升, 烟草企业把重点放在了扩大经营规模, 增加产品种类以及市场的维护方面, 对企业的财务管理工作有所忽视, 这种重视程度上的欠缺导致了基层烟草企业的软硬件水平迟迟难以更新, 一些在现代化企业中经常使用的现代财务管理手段, 比如自动化和信息化, 在烟草企业的使用中还处于比较低的水平。在科技日新月异发展的今天, 这种信息化、自动化的低水平使用直接限制了企业财务管理水平的提升, 工作效率明显不能和其他现代化企业相比较, 而一些财务信息也不能做到及时更新和透明化管理, 影响了决策水平, 不利于企业实现长期健康发展。

1.2 财务监督体系有待完善

就监督工作本身来说, 可以分成内部监督和外部监督两种, 内部监督存在的主要问题是人情大于工作, 相互之间怕彼此得罪, 因而敷衍了事, 以至于有些时候明知道有违规甚至违法行为也因为与己无关而睁一只眼闭一只眼, 给烟草企业造成了不必要的损失, 就外部监督来说, 往往选择一些关系比较好的单位参与审计等工作, 这些部门往往有一定的利益牵扯, 遇到问题也是敷衍一下就过去了, 给了很多不法分子可乘之机。

1.3 没有详细的财务管理权限

我国地理面积大, 区域分布复杂, 地区之间各种政策差别明显, 这也导致所有城市的烟草企业推行的财务管理也不可避免的呈现出差异性。由于财务管理政策的不统一, 造成大部分烟草企业的财务管理缺乏科学性, 进而带来了财务管理权限不清晰的情况。由于没有确立具体的财务管理权限和对财务管理的加强制衡, 增大了财务预算等工作的弹性, 而如果此弹性已经超过了规定的范围, 那么, 会使得财务管理工作严重的制约烟草企业的持续稳定发展。

2 烟草企业财务管理模式的创新策略

2.1 提高财务自动化应用水平

毫无疑问, 当今社会已经进入了信息化社会, 任何企业都不能回避这一事实, 企业应该及时的扭转思维, 紧跟时代步伐, 在财务管理工作上做到接轨和同步。对于一些比较先进的财务管理手段, 企业一定要用于投入, 敢于投入, 财务管理水平提高所带来的效益要远高于投入, 而且效率上的提升更是无可比拟的。烟草企业首先要构建现代信息化财务管理平台, 把烟草相关的业务板块融入到系统中, 然后把所有的子系统协同起来, 实施集成化管理和精细化管理, 让财务工作更加快捷方便, 增加工作的透明度, 有利于企业财务工作的开展。

2.2 构建完善的财务监督体系

监督体系在烟草企业财务管理中一定要发挥其监督的职能, 切实保证各项制度的有序推进以及对各种违法违纪等现象的高压监管。在外部监督体系中, 应该成立专门化的监督委员会, 对参与企业审计的单位资质进行调查, 并定期更换审计单位, 出现问题立即上报, 设置严格的考评机制, 一定要让外部的监督力量起到应有的作用。在内部监督体系中, 应该破除人与人之间一片和气, 互不得罪的不当风气, 对发现和反映问题的人员给予奖励, 在提高员工自身的工作警惕性和积极性的同时, 也做好对他人的监督, 做到防患于未然。

2.3 划分清晰的财务管理权限

当前, 我国有的烟草企业开展的财务管理工作缺乏规范性, 针对这种情况, 要详细的划分其管理工作和各类指标, 同时对财务预算管理实际应负责的事项予以明确。可采用从上至下的方式来全面划分各类指标, 并落到实处, 从而确立清晰的财务管理职责权限。烟草企业只要有清晰的财务管理权限, 就能够在加强财务预算管理、内部控制以及内部管理过程中提高财务管理水平。

结束语

烟草企业的财务管理地位重要, 业务水平需要不断提升, 只有加强对财务管理工作的重视, 积极引进新方法、新手段, 加强内外监督, 明确职责权限, 才能让烟草企业实现更好的发展。

参考文献

[1]阎慧峰.烟草行业财务管理模式探讨[J].行政事业资产与财务, 2014 (15) .

[2]伍保平.当前时期烟草企业财务管理创新模式探讨[J].企业研究, 2014 (06) .

烟草商业企业文化建设之路初探 第9篇

一、卷烟商业企业近30年发展历程中积淀的优秀品质

我们商业企业从成立至今已近30年了, 在这些年的发展历程中积淀了很多优秀的品质, 是需要继承和发扬光大的。诸如创业之初我们的老一辈不怕困苦、迎难而上, 形成的拓荒进取精神;在二次创业的十年里, 面对市场混乱、销售下滑等危机, 烟草人负重拼搏, 形成了务实实干的拼搏精神;在现代卷烟营销网络建设过程中, 我们正视不足、瞄准先进增强自我认知能力, 形成了赶超先进的学习意识……这些优秀的品质在我们企业文化的形成和塑造上是一笔宝贵的财富。我们的企业文化建设必须依托这些优秀品质, 经过提炼升华, 形成的企业文化才能凝心聚力、具有我们烟草企业的特色。

二、阻碍和影响卷烟商业企业文化建设的主要问题

在企业文化的创建过程中, 我们必须充分认识到企业文化对企业发展的重要性, 明确要达到什么目的、解决什么问题。笔者认为我们的企业文化创建应着力解决以下几个阻碍企业发展的问题:

一是缺乏居安思危的意识。许多人还沉醉在独家垄断的优越感中, 盲目乐观, 没有时代的危机感和紧迫感。清华大学著名教授魏杰曾说过:可以肯定的说, 没有文化的企业尽管可以红火一时, 但却逃不掉短命的下场, 它不可能成为百年老店。尽管我们企业目前还处于烟草专卖体制的保护下, 但我们绝不能沉醉其中“坐井观天”, 我们应该有“居安思危、临渊履薄”的意识, 充分认识和分析危机, 防患于未然。

二是缺乏团队精神。团队精神的核心是团结协作, 发挥比较优势, 团队精神的基础是尊重个人。在我们企业中个别员工缺乏团队精神和大局意识, 过多考虑个人利益, 甚至以牺牲企业利益来满足个人私利, 部门之间缺乏沟通, 推诿、扯皮现象也时有发生, 工作效率不高, 这些现象都是企业发展中的“不和谐音符”, 成为阻碍企业发展的“绊脚石”。

三是缺乏创新意识。创新是企业前进的灵魂, 一个企业只有不断的创新, 才能实现飞跃。而我们有的员工在工作中只是满于现状没有工作激情, 缺乏积极参与的热情, 往往是领导告诉干什么、该怎么干, 才会去执行, 至于怎么去创新和突破则是领导的事。试想这样的团队如何应对未来社会日新月异的激烈挑战?

四是服务客户的意识比较淡薄。我们商业企业, 最终目标是实现“三满意”, 即上游客户 (工业企业) 满意、中游客户 (零售户) 满意、下游客户 (消费者) 满意, 现在实行的电话订货、电子结算、网上配货、现代物流的卷烟销售模式, 无不体现着“服务至上”、“顾客至尊”的销售理念, 但在实际工作中, 我们在服务上仍然有很多不足之处, 诸如在货源的供应上由于多种因素的影响, 造成现在不能按照订单采购货源, 在客户经理对客户服务、电订员在订货过程中还有许多需要加强的方面, 难以达到“三满意”的要求, 这都亟待我们在今后的过程中逐步完善。

三、卷烟商业企业文化建设“四化”之路

现在越来越多的管理学家认为, 要想改变人的思想, 必须从改变一个人的行为开始。我们卷烟商业企业文化建设要想实现思想的改观, 必须借助“从外到内”的引导法, 在文化建设中做到“四化”:

(一) 企业文化制度化

企业文化的塑造必须主动与企业制度相匹配, 在企业文化塑造时必须把企业文化制度化。企业文化制度化有两个途径。一种是企业文化必须充分体现在企业制度安排中, 在企业的长远发展规划、绩效考核机制等的制订和形成时, 应将企业文化作为制订制度和发展前景的基础和依据, 制度不能与文化背道而驰;二是企业文化作为企业倡导的价值理念, 必须通过制度约束的方式来统领员工的思想、规范行为。要通过文化评价体系来保障文化的落地和融合。

(二) 企业文化实践化

塑造企业文化, 不仅要提炼和确立出一套企业的核心价值观和经营理念, 更重要的是要付诸实践, 也就是用企业文化指导企业的一切行为。对与企业核心价值观相一致的行为就去做, 对和价值观不相符的行为就自觉不去做。如我们行业的价值观是“两个至上”, 那么在实际卷烟经营中, 如果一味提升卷烟结构、增加利润增长空间, 忽视了消费者的利益, 就与两个至上价值观相违背。这个行为就不能被认同。

(三) 企业文化教育化

在我们企业文化建设的始终必须辅之以系列的文化教育和培训, 才能确保文化的认知和认同。在开展文化建设的初期, 要开展什么是企业文化、企业文化能给我们带来什么、我们要通过企业文化改变什么等培训;在文化建设的中期, 要做文化诊断分析、文化提炼等知识培训;在后期要做文化落地和融合的培训。发放企业文化手册、组织企业文化知识竞赛等。

(四) 企业文化奖惩化

烟草企业车间电气设备管理的创新 第10篇

1 烟草企业车间电气设备管理创新的重要性分析

对于烟草企业来说, 车间的电气设备是烟草企业固定资产中比重较大的部分, 是烟草企业的生产主力, 不仅决定烟草生产数量与质量, 还影响着企业经济效益, 是烟草企业能否实现可持续发展的关键。 故而, 做好烟草企业车间电气设备管理工作, 对烟草企业有着十分重要的意义。 反之, 如果管理不当, 势必会影响机器故障影响烟草的正常生产, 甚至引发一些安全事故, 造成不可估量的损失。 随着电气设备的不断更新进步, 一些原有的陈旧的理念与新型电气设备不相适应, 需要融入更多的创新元素, 有利于电气设备的日常工作, 延长设备的使用寿命, 充分发挥电气设备的生产价值。

2 烟草企业车间电气设备管理的创新对策

电气设备管理的创新要体现在观念创新、制度创新、技术创新等诸多方面。 本主要从观念、制度、技术三个方面探讨如何实现烟草企业车间电气设备管理的创新。

2.1 管理观念创新

管理观念创新是实现电气设备创新管理的重要内容, 若要做好管理观念创新工作, 建议从以下三个方面着手:

2.1.1 观念先行

首先要通过一些创新途径给设备管理者灌输正确的管理知识, 如设备管理知识竞赛、广播流动播放管理要点, 利用网络关注管理技术的更新等, 这种潜移默化的影响可使相关管理人员牢固的掌握电气设备各项管理要点, 以一种求真务实和深化改革的观念来在电气设备的宣传管理中将“ 精保养、强规范和零容忍”的管理理念深入到每一个管理人员脑海中。 不仅如此, 还要积极地调动企业员工对电气设备管理新模式、新观念的实践意识, 增强干部职工对电气设备管理新模式的落实性。

2.1.2 制定详细的电气设备管理分布实施计划

制定详细的电气设备管理分布实施计划一方面相关管理者明确管理目标, 另一方面可以确保电气设备管理工作高效开展。 烟草企业需要根据设备的使用情况, 结合烟草企业实际发展情况, 对企业在电气设备管理新模式中的内涵和推行的目的、意义达成一个共识。 在制定的新的管理模式中, 其不仅需要具备一定的超前性和规范性, 同时还需要具有一定的可行性, 这样才可以将新的管理模式长久地应用到实际的生产之中。

2.1.3 制定严格的电气设备管理考核新模式

由于电气设备的管理工作都有相关管理人员来执行, 故而, 为了确保电气设备管理质量, 要提高管理人员对设备管理工作重要性的认识, 并且不断提高管理水平。 制定设备考核模式作为一种创新手段, 有效督促管理工作落实。 在烟草生产车间, 将电气设备管理中的各项内容都分层、分项地落实到相关的责任人之中, 在生产车间形成车间考核、小组自检、设备管理职能部门三级检查制。 同时将相关责任人在车间电气设备上的管理效果融入到年终考核之中, 进一步对车间电气设备的各项管理规章制度进行完善, 以此来全面地提高烟草企业在车间电气设备管理中新模式的实施。

2.2 管理制度创新

电气设备管理制度可以有效约束管理人员的行为, 遵守管理规范, 是指导车间电气设备管理工作朝着一个正规化方向发展的重要条件。 对于任何一家企业来说, 企业生产车间电气设备管理制度的创新都是加强电气设备基础建设的有力手段, 都是规范操作行为和维修行为, 俗话说“ 无规矩不成方圆”, 这句话应用在任何企业的任何管理上都是非常适用的。 对于烟草企业尤其是一些大型烟草企业, 其生产工作日夜交替, 所用的电气设备非常多, 设备的使用、检修、保养等都需要制度规范加以管理, 明确各车间电气设备管理人员的工作职责, 对车间电气设备的检查和保养的工作内容进行全面地修订和规范, 同时在这些管理措施实施的基础上全面地提高设备的预防维修水平, 这样才可以使电气设备管理的基础建设得更加完善和科学。

2.3 信息化管理

所谓的信息化管理是管理技术层面的创新。 在电气设备的管理中融入信息化手段, 可根据企业的发展情况建立一套企业电气设备资产管理系统, 有效实现与其他信息系统的集成与对接。 而信息化管理技术的应用也对烟草企业车间电气设备管理提出了更多的要求, 促使电气设备管理迅速发展, 与信息化技术相适应。 烟草企业一般在规模上都比较大, 在生产的过程中需要根据国家的相关烟草生产规范来实施的, 那么在其电气设备的应用上也具有一定的全面化。 生产车间, 电气设备相关资料的整理归纳工作、电气设备的备品与备件的库存管理工作、电气设备的清查工作、基础数据的维护校正工作等, 在信息化的手段的实施下都可以得到有效的解决, 同时工作的效率也是非常高的。 电气设备中的很多基础信息都是保证电气设备管理信息系统能够有效运行的基础与前提, 同时其还具有大量的专业性特点, 那么烟草企业的电气设备管理部门和管理人员一定要把握好这个机会, 稳定而又踏实地做好电气设备基础数据的统计、纠正和管理工作, 这样才可以有效地保证企业车间电气设备信息的准确性, 在此基础之上来全面地提高烟草企业在车间电气设备的管理水平。

结束语

综上所述, 经济与科技的迅速发展促使烟草企业转变发展方向, 引进先进的电气设备, 在管理方面提出了创新要求, 而实现管理创新的重点在于融入时代元素, 更新管理观念, 做到观念先行、制定详细的电气设备管理分布实施计划、制定严格的电气设备管理考核新模式等;创新管理制度, 将制度的规范约束作用发挥到最大;与信息化技术相结合, 确保电气设备正常运行的同时, 做好相关数据的处理工作, 提高电气设备管理水平。 电气设备创新管理对烟草企业发展而言, 也有着极大的推动作用, 使烟草企业进入信息化发展时代, 有效提高市场竞争力, 这对我国烟草企业向世界方向的发展有着重要的价值。

参考文献

[1]王江涛.TnPM在卷烟制造企业的实践和创新[J].中国设备工程, 2010 (10) :76-77.

[2]郭峰, 申涵清.全面规范化生产维护的探索与实践[J].设备管理与维修, 2009 (3) :116.

论述烟草企业文化的现状及改进措施 第11篇

关键词：烟草企业；企业文化；优化

一、企业文化的内涵

企业文化是企业在生产经营管理活动中，在领导层的倡导下，逐步形成的企业上下共同认可的企业发展战略、企业精神、经营理念、道德规范和共同价值观体系等意识形态的总和。企业文化的重要特征就是以较少的消耗实现利润最大化为目的的经济文化。企业文化一旦形成，就具有相对的稳定性，对企业所有员工都有无形的约束力，是企业管理制度的内化和有益补充。

二、烟草公司企业文化建设的现状

（一）企业文化理念中缺乏人本关怀。企业文化主要是对人的管理，而人是企业发展重要的资源，因此企业文化建设过程中要重视人本关怀，但是当前烟草企业文化建设过程中缺乏人本关怀，突出的现象就是企业文化没有关系员工，而是一味的强调经济效益，导致员工对企业文化的认同存在一丝不满。

（二）企业文化的“弱执行力”突出。虽烟草企业制订了完善的战略发展目标，但是烟草企业管理者制定与倡导的管理理念与方法被没有得到很好的执行，使得一些战略规则成为空架子，文化建设中的弱执行力主要表现在：一是文化管理形式化。很多烟草企业不重视企业文化，他们比较重视政策制度的制定，而忽视具体的落实，结果导致企业文化建设缺乏实效性；二是文化执行消极。烟草企业的基层管理层对企业文化建设表现出消极心态，他们认为企业的发展应该放在经济发展上，因此在执行上级企业文化建设的过程中，出现了“选择性执行”；三是文化建设的表面化。烟草企业在文化建设时缺乏与企业的实际结合，结果导致企业光有口号，而没有具体行动的尴尬局面。

（三）企业文化建设缺乏系统行与长期性。企业文化建设并不是在短时间内形成的，也不是单独依靠某个人所能完成的，其必须要依靠系统的规划与长期的建设，但当前烟草企业文化建设缺乏系统性与长期性：首先是烟草企业在文化建设中缺乏制度保障，导致企业文化建设得不到有效的保障；其次烟草企业管理者对企业文化的重视程度不够，很多管理者没有清楚地认识到企业文化建设的重要意义，因此就出现了重视程度不够的问题；最后企业文化建设缺乏组织统一性。烟草公司具有很多下属企业，但是当前烟草系统的企业文化建设多数存在各自为政的建设局面，导致烟草企业的文化建设缺乏统一有效性。

三、改进烟草公司企业文化建设存在问题的对策

（一）加强理论学习，提炼烟草企业的企业精神和理念。首先提升烟草公司员工对企业文化的认知程度。企业文化的建设的前提就是让企业员工明白企业文化的内涵，为此工会组织要发挥思想政治教育职能，一方面要聘请专家、学者深入烟草企业开展知识教育培训讲座，系统的为员工开展文化建设培训。另一方面烟草企业也要组织多种学习活动，以举办多种活动提升员工对文化建设的正确认知。例如烟草工会组织要与各级干部开展“企业文化大辩论”等文化活动，通过辩论提升领导干部对文化建设的认知，从而提高他们对文化建设的重视；其次整合现有的企业文化，重塑提炼企业精神与理念。企业文化是企业全体员工的共同价值观与企业经营理念的集中反映，企业文化建设的根源来自于企业悠久的企业精神文化，因此烟草企业文化的建设必须要与公司的精神理念融合，保持烟草公司文化的独立性。同时烟草企业也要将优秀的企业精神与烟草企业当前所面临的新形势相结合，实现企业文化建设的时代性。

（二）创建以人为本的企业文化。在构建和谐企业发展环境的背景下，烟草企业要重视人力资源的重要性，将以人为本的理念融入到烟草企业文化建设中：首先烟草企业要实施民主化管理，凸显员工的主体地位。以人为本的管理理念就是尊重员工的基本权利，维护员工的合法利益，因此烟草企业要建立完善的职工代表大会制度、建立领带与职工对话机制，例如企业领导要与员工一同进餐，通过共同进餐，增加领导与员工的感情，从而帮助领导及时了解基础职工的思想与工作状况，进而制定相应的措施；其次发挥模范带头示范作用。烟草企业要重视劳动模范、先进工作者的示范作用，加强对先进工作者的宣传，在企业内部形成浓厚的氛围，以此丰富企业文化内涵。

（三）加强企业文化宣传。加大企业文化宣传是提高企业文化建设的重要途径，一方面企业要改进文化宣传的方式方法。烟草企业要在宣传企业文化的过程中不断凝结、不断丰富企业文化，始终保持企业文化建设的持续性，激发企业文化对员工的吸引力。同时烟草企业也要创新宣传方式，通过各种途径实现企业文化建设的宣传。例如烟草企业可以借助企业内刊、各种会议、案例引入或者搭建各种企业文化大讲堂等形式宣传企业文化；另一方面另一方面也要加强企业文化的实效，突破执行与参与的瓶颈。执行力是企业的生命力，因此企业要建立沟通机制，加强企业领导与职工的沟通，发挥领导干部的示范带头作用。另外企业也要积极引入管理考核体系，通过管理考核机制提升员工对企业文化的认知，并且积极的参与到企业建设中，最终实现企业文化的不断发展与创新。

参考文献：

[1] 范雪萍.重庆市烟草公司企业文化建设现状及对策研究 现代营销（学苑版）2012（06）

烟草企业文化建设的方略与途径 第12篇

企业文化是处于一定经济社会文化背景下的企业, 在长期生产经营过程中逐步形成和发展起来的独特的企业价值观、企业精神, 并以此为核心所生成的行为规范、道德准则、企业风范、管理模式、经营理念和策略等等, 是企业全体员工在经营活动中长期倡导和创造的观念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的综合体。

(一) 企业文化是企业的“高级管理”。

企业文化是一种以现代科学管理为基础的新型管理理论、思想与方式, 是当今世界企业管理的一种新趋势。文化的真谛在于其独特的内涵、深刻的底蕴, 一旦形成并被广大员工所认同, 将会以一种无形的力量去约束、规范员工的行为, 在员工思想意识中就会自觉起到一种“行为标尺”的作用。什么是企业倡导与鼓励的, 什么是企业杜绝与排斥的;什么使员工应该做的, 什么是不应该做的, 都将在企业的文化中予以体现, 从而起到加大、加强、加深企业规范管理、稳步提高的作用和目的。

(二) 企业文化是“自我创新”。

文化之水, 不是石头, 企业文化可以像水一样流动, 但不可能像石头那样搬来搬去, 只能借鉴、汲取别人的经验, 没有现成的模式拿来就用。企业文化本身就是对企业发展过程中所形成的“已有东西”的一种提炼、总结与升华的成果。它早已在企业内部形成, 并且无处不在, 只是缺乏系统化、规范化的提炼过程。企业应借助全面推进企业文化建设这一有利契机, 积极组织、建立健全机构设置、加大资源投入力度, 使企业文化建设在企业改革发展中发挥积极的作用。

(三) 企业文化是“源头文化”。

企业文化是一种理念、一种精神, 旨在说明企业要干什么、干成什么样、如何干、怎么干的问题, 体现了企业的一种使命、愿景和发展趋势。在一定程度和意义上说, 企业文化的许多理念和思想取决于企业的最高管理者、取决于其战略发展思路及治企求进的态度与决心。因此, 企业文化建设工作离不开管理者的参与和支持。

(四) 企业文化是“个性文化”。

个性是企业文化的生命力, 特色是企业形象存在的价值, 没有完全相同的两个企业, 因此就没有相同两种文化。努力挖掘企业自身的文化特点, 理顺鲜明的主体思路, 找准切入点, 是文化建设工作顺利开展并取得实效的关键所在。

(五) 企业文化是“全员文化”。

广大的员工是企业发展史的亲历者, 是企业建设的参与者, 是企业荣誉的铸就者。他们的工作态度、责任意识、言行举止都在潜移默化的体现着企业所特有的文化理念。因此, 员工在企业文化建设中最有代表性、影响力和发言权。

企业文化作为一种组织系统, 它具有自我内聚、自我改造、自我调控、自我完善、自我延续等独特的功能。企业文化通过改变员工旧有的价值观念, 培育他们的认同感和归属感, 建立起成员与组织之间的依存关系, 使个人行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机的统一起来, 形成相对稳固的文化氛围, 凝聚成一种合力和整体趋向, 以此激发出组织成员的主观能动性, 为达成组织的共同目标努力。另一方面, 企业文化不断完善深化, 一旦形成良性循环, 就会持续推动企业本身的发展。

二、坚持“以人为本”, 推进企业文化建设

国以人兴, 政以才治。当今企业竞争的关键, 归根结底就是人才竞争。企业必须以全新的思想观念引领员工队伍, 由视人才为“成本”向视其为“资源”转变, 牢固树立以人为本的理念, 以能力为重点、以业绩为导向、以发展为核心的科学人才观, 促进企业的全面健康持续发展。“以人为本”的人才观, 就是要树立为人服务的理念。任何管理制度、规定和政策的出台, 都要先从员工的角度去思考、去审视, 企业领导要有爱才之心、识才之智、容才之量、用才之艺, 为员工描绘一幅企业发展的美好愿景, 用事业留人, 用感情留人。将“以人为本”的科学理念融入到企业文化建设始终, 发挥员工的主观能动性、参与性、创造性, 寻求推进企业文化建设科学而合理的方法和途径。

(一) 加强规划设计。

在规划设计企业文化过程中, 要坚持以行业“两个至上”的企业哲学为指导, 贯彻落实科学发展观, 加强学习, 积极借用“外脑”, 紧密联系实际, 坚持实事求是和全员参与。规划设计的内容至少包括五个方面:一要有正确的价值观和服务理念;二要有完善的烟草服务网络和简洁顺畅的服务流程;三要有叫得响、含金量高的烟草商业企业服务品牌;四要有一些特色的服务措施、服务承诺;五要有较好的文化氛围, 举办一些企业文化活动和社会公益活动。

(二) 转变服务观念。

开展企业文化建设必须先更新观念, 要让每一个员工都真正认识到服务的重要性, 牢固树立客户至上、服务为本、真诚服务的观念;要让每一位员工认识到自己的服务态度、服务措施、服务技能等方面与先进服务文化的要求之间的差距;要让每一位员工自觉践行先进的服务文化, 坚持以顾客满意为目标, 强化客户关系管理, 努力用真诚取得信赖, 用服务赢得支持。

(三) 加强队伍建设。

建设企业文化, 提高服务水平, 离不开一支优秀的服务团队。因此, 企业要加强对员工的教育和培训, 尤其要对电话订货员、送货员、客户经理等一线员工进行业务知识培训, 强化他们的服务意识, 提高岗位服务能力。要完善考核激励机制, 学习行业内外一些先进经验, 适时开展人力资源改革, 疏通上下通道, 奖优罚劣。要尽可能为员工创造良好的工作条件与环境。“没有满意的员工就没有满意的客户”。要坚持以人为本, 定期开展员工满意度调查, 注意做到企业目标与员工个人目标的一致, 让企业在优质服务中实现可持续发展, 让员工在优质服务中实现人生价值。

(四) 创新管理模式。

要善于及时总结新经验, 发现不足, 创新管理模式, 提高服务技能, 提炼文化精髓, 变被动管理为主动服务, 变单向服务为互动服务, 变粗放管理为规范管理, 实现管理服务的规范化、特色化、便捷化、人性化。在帮助零售户提高经营能力、盈利能力的同时, 积极打造企业文化品牌, 全面提升竞争力。

摘要：烟草行业企业文化建设工作在取得累累硕果的同时, 更应在实践中加强探索、创新思路, 进一步明确企业文化建设工作中的基本问题, 为今后企业文化建设提供新方法、新途径。

关键词：烟草行业,企业文化,以人为本

参考文献

[1]. (美) 罗伯.高菲, 盖瑞士.琼斯著;林洙如译.公司精神-决定成败的四种企业文化[M].哈尔滨:哈尔滨出版社, 2003, 7