柔性竞争范文（精选3篇）
柔性竞争 第1篇
我对她说:“请您等一等”, 我走到房间里, 找出药箱里面找出了两瓶专治感冒的威斯灵胶囊。保质期果然刚刚过了一天, 一瓶还没有开封, 另外一瓶里面的胶囊好像所剩无几。
于是我把情况告诉客服小姐, 客户服务小姐听后笑了笑, 迅速旋开另一瓶的盖子, 将瓶里剩下的几粒胶囊倒在手掌上, 数了数后说:“尊敬的客户先生, 这一瓶您已经服用了24粒, 还剩下6粒, 这6粒我们公司以每粒5美分的价格回收, 那一瓶没有开封, 我们公司以统一零售价5美元的60%价格回收。”说到这里, 她从口袋中掏出计算器, 很快计算出。“尊敬的客户先生, 现在您只需支付6美元70美分就可以购买这两瓶威斯灵新品了, 这可要比您到连锁药店去购买便宜了许多, 您能接受这一调换方式吗?”
这么实惠的买卖, 我自然是高兴地接受了。客户服务小姐从药箱, 拿出两瓶威斯灵说道:“这是5天前出品的威斯灵, 零售价格和治疗感冒的效果和以前是一样的。到明年到期后的第二天, 我们公司会有客户服务员来访问您的。”说完后, 她开具了发票, 发票上面注明了这两瓶药的购买方式, 然后接过6美元70美分, 道了一声“再见”, 然后优雅地转身走出了客厅。
[述评]美国各制药公司和各连锁药店联网, 制药公司每天所生产的各批次非处方药品销售给哪些客户, 药店都有详细的一览表并及时提供给相关制药公司。一旦到了保质期后, 就会及时派遣数量不等的客户服务员主动登门造访, 征求意见且询问是否要调换。此举堪称是一种柔性竞争之高招, 一是掌握了客户对药品疗效的意见;二是相对地稳定了客户群, 促进了药品薄利多销;三是提升了以人为本的公司形象。
服务经济时代的柔性竞争力 第2篇
服务管理革命
“革”到管理人头上
客观讲，无论是管理学的理论界还是实务界，对于如何卓有成效地管理迅猛异常的服务经济都是缺乏应有的思想准备和管理工具储备的。
就在管理人员绞尽脑汁的时候，不少领先的服务型企业，如芝加哥银行、西北航空公司和许多IT企业率先推出服务柔性能力管理计划。由于这一管理运动更多地来自管理实务界的实践探索，而不是管理学家的推理和演绎。所以，服务柔性至今还没有形成一个公认的理论体系。由于服务具有无形性、不稳定性等多种独特属性，在制造企业中行之有效的管理手段（譬如周密的计划和控制、标准化的产品设计、规模化的流程制作等等）基本上无法套用。基于服务柔性的服务管理革命——打造服务柔性能力、提升服务竞争力，成为服务型企业管理者青睐的理论原则、应用工具和操作方法。打造柔性的快速反应能力，成为服务致胜和提升企业竞争力的理想选择。
经过近10年的研究和开发，服务柔性的管理原则、工具和方法，已经构成了各式各样的理论概念、模型和工具系统，绝非三言两语可以阐述清楚。但是，我们可以借助“如何有效管理服务的不稳定性概念”进行粗线条的理解。
所谓服务不稳定性是指，由于服务产品的无形性特点，在服务消费过程中，不论是顾客还是服务提供者——服务员工，都会因时、因地、因人而对同一服务产生不同的质量和感受。结果是，直接影响到顾客对服务质量的感知满意，影响到顾客价值的创造，危及服务企业竞争优势的维持。针对这种情况，如果在服务生产和运作过程中进行有效的柔性能力塑造和柔性能力安排，则可以收到良好的效果。
在这个问题上，宜家公司（IKEA）的柔性能力安排很有说服力。譬如，在恰当的时候，他们会提供更多的便利服务。当他们了解到家庭购物是整家外出时候，他们针对家庭购物的需要为顾客提供小孩看护、游乐场、跷跷板等——以一种体贴的方式为顾客解决问题，能使顾客更加满意。那么，宜家公司是如何得到这样一种能力的呢？对于这个问题，不少人更多地看到他们的产品设计品种之多、成本之低或者销售管理之精良。其实，这些解释都只是结果而不是原因。
服务柔性能力
是一个系统工程
客观地讲，服务之所以成为管理议题、服务管理之所以成为工商管理这个学科群中的一员，最主要的原因就是服务的无形属性以及由于无形属性所引起的各种独特属性。其中，包括服务的无形性，即服务以提供无形产品为主。由于服务的无形性特征，服务产品是无法储存的。譬如，酒店的床位、飞机的坐位，如果当班当次没有销售出去，那么它就永远地浪费了。此外，在服务提供过程中，顾客必须参与服务的生产和消费过程，譬如医疗保健、管理咨询，服务的消费方必须作为共同的生产者参与服务的生产过程。
由于服务产品的上述属性，相当的一部分服务需求都是不确定的，是突如其来的。所以，服务产品不可能像有形产品一样，可以依据严格的产品质量标准进行预先设计和事后评价，往往因人、因时、因地而异。因此，在服务生产和消费过程中，类似的“绩效控制与评估困难”现象比比皆是。
在这种情况下，通过柔性能力安排，不但可以满足顾客对服务的多种不同需求，而且可以在合适的时间、合适的地点、按照顾客满意的方式来提供服务。譬如，宜家公司发明的“模块”式家具设计：宜家的家具都是拆分的组装货，产品分成不同模块，分块设计。不同的模块可根据成本在不同地区生产；同时，有些模块在不同家具之间也可通用。这样，不但有效降低了设计成本，进而降低了产品的总成本，而且，这种不同成本控制（用服务柔性的话说就是“柔性成本”）可以满足顾客对家具的各种不同个性要求，还可以满足不同顾客对同一种功能的家具产品要求。
当然，服务柔性能力是一个系统的管理工程，也不是说模块设计就可以解决问题，而是需要系统的柔性能力安排。即，不仅仅需要柔性的产品，而且需要柔性的员工、柔性的成本控制、柔性的运作流程。就柔性的运作来看，沃尔玛的全球配送体系堪称为柔性能力安排的典型。借助现代信息技术，沃尔玛建立了自己的全球商品配送系统，沃尔玛可以用最便利的方式、最快捷的途径，把商品送到商场的货柜之上，送到顾客的手上。
那么，怎样才能获得这种柔性能力安排呢？柔性的服务能力离不开柔性的服务运作设计，但是，没有柔性的组织提供保障，也是远远不够的。
除此之外，还要锻造服务组织的柔性战略能力，包括对不确定性的预先反应能力、快速反应能力和快速调整战略定位的能力等等。柔性的服务战略是确保柔性能力满足顾客需求的根本。没有柔性的服务战略就无法确保柔性的服务能力符合服务组织的基本标准，结果就是“花同样的钱不能享受同样的服务”，那就是违规的服务操作——这与服务柔性能力是背道而驰的。
善用柔性财务管理提高企业竞争力 第3篇
一、关于柔性财务管理的概论
所谓的“柔性财务管理”是相对传统刚性财务管理来说的, 它为财务管理科中的一个新领域, 还没有被财务管理的理论界和实务界重视。长时间以来, 刚性的财务管理被推行在企业之中, 其带有浓烈的强制性质, 其主要强调的是遵守并且绝对服从管理制度, 一定要完成下发的财务指标, 不然会受到严惩。这种刚性的财务管理带有的强制性质很容易让员工感到不满和产生反抗心理, 然后影响企业正常运行。而柔性财务管理强调的是要以人为本, 去除强制性质, 在员工的心里形成诱导性力量, 以实现组织管理目标。
二、实施柔性财务管理之意义所在
1. 对资源进行优化配置。
柔性的财务管理不同于传统管理模式, 它更趋向一体化的管理, 可以让部门间更加顺畅地沟通合作;与此同时, 因为柔性财务管理之职能得到扩展, 更深入地参与到了企业经营管理之中。所以, 这种管理模式有利于企业以全局出发, 对整体资源进行优化配置。
2. 增强适应环境的能力。
柔性的财务管理突破了制度制约, 以市场需求作为向导, 重视改善和企业各单位的关系, 加强分析、预测环境情况, 构建一个灵活的财务管理系统, 全面提高适应企业内外环境变化的能力, 让企业长久发展。
3. 人员和谐管理。
第一, 企业营造一个良好的文化氛围, 无形而有力地保障了企业的发展;第二, 柔性的财务管理重视企业人才培养, 发挥员工主观能动性。该管理模式和谐地管理企业人力资源, 从而提高企业实力。
三、在柔性财务管理中的问题
1. 领导层不重视。
在企业领导的管理观念里, 传统的职能依然占着主导因素。其只注重财务管理的计划和分析考核基本职能, 忽视了对员工的引导和教育, 未重视财务管理对于未知变化的引导和决策作用, 无法给柔性财务管理推行提供良好的氛围。
2. 缺乏客观评价基础。
财务分析评价通常很少考虑实际情况, 只依据报表数据、财务指标, 很呆板, 缺乏客观性、灵活性。比如, 若没考虑各自折旧计提方法、存货计价方法给财务报表带来的影响, 通货膨胀时, 就会出现虚增利润的现象。
3. 管理的结构不合理。
很多企业还是使用陈旧的组织结构, 层次多, 关系复杂, 通常使得信息不能有效传递和沟通, 造成财务管理的形象很差, 管理费用很高。
4. 管理人员水平较低。
企业的财管人员普遍技术不扎实、不懂创新、知识更新缓慢、不够了解政策信息, 对企业经营方面也了解很少, 缺乏高素质人才, 影响柔性财务管理实行。
四、推行柔性财管的措施
1. 以人为本, 创造良好环境氛围。
在新时代, 人们的思维比较活跃, 思考能力更强。柔性财管根本就是管理人的心智。因此推行这种管理方式就必须在企业内提倡以人为本的理念, 多开展宣传, 让员工和领导能够互相交流沟通, 以提高职工的管理水平, 且培养他们的责任感。
2. 改变财务管理的引导决策。
如今, 企业传统财管职能中有许多缺点, 为满足管理建设需求, 如今的财务职能主要是以记账为主, 要转变成以收集、整合信息, 以支持决策, 让企业增值的职能, 适应竞争形势与复杂的市场环境。
3. 培养高素质人才。
人才是战略管理的重要资源, 一定需要重视。如今管理人员素质偏低、水平欠缺, 企业必须重视人才的培养和利用。首先要加强管理人员责任感, 其次就是提高他们的综合素质, 必须要有全局观, 多渠道地获取知识。
4. 刚柔结合, 发挥柔性财务管理高效作用。
柔性财务管理是刚性财务管理之补充, 管理时要适当将两者结合, 让企业发展和市场需求互相适应。不管是哪种管理, 其目标都是一样的。因此财务管理工作要刚柔并济, 发挥柔性管理高效作用, 提高企业竞争力。
五、结束语
柔性财务管理乃当今企业采用的新型管理模式, 因其具有科学化、人性化和民主化等优点, 被企业和员工所接纳。它的推行适应发展需求, 能提高企业效益, 让企业能够在激烈的竞争里取得优势。
摘要：目前, 国际经济形势非常复杂和多变, 国内正处在社会主义的市场经济体制逐渐深化改革的重要阶段, 传统财务管理手段已经和企业长久发展规划不相适应, 实行新型管理模式已势在必行。柔性财管是现在财务管理科学里一个新型领域, 这是一种更加科学合理、更加高级和更加人性化的管理方式。因为柔性财务管理的发展时间比较短, 在企业内部推行过程里出现了很多的问题, 我们要认真分析问题, 且提出有针对性的建议, 通过相应措施解决问题。
关键词：柔性财务管理,企业,竞争力
参考文献
[1]马莉.善用柔性财务管理提高企业竞争力[J].行政事业资产与财务, 2012 (24) .