亲情服务范文（精选10篇）
亲情服务 第1篇
1 何为亲情服务
护患关系是指护士与患者之间的相互作用, 是临床护理中建立起来的人际关系。而人际关系本质是人与人之间的感情联系。同情是沟通人们内心世界的情感纽带, 是建立人际关系的基础。患者在生理或心理上有疾病, 其心灵要承受由疾病所带来的痛苦。如果我们更好的同情理解患者, 从患者的利益出发换位思考, 努力去理解患者, 态度的合理性等, 就能建立起良好的护患关系, 这就是“亲情”服务。此服务是在更高层次上对患者的理解与同情, 它包含两个层次上的含义, 就是用别人的眼睛来看世界, 用别人的心来体会世界。用亲情服务的方法深入患者的心理世界, 从而使患者配合治疗, 提高急救工作效率。
2 为何亲情服务
就多数急诊护士而言, 很少有人体会到病魔缠身所带来的痛苦, 只有投入真情换位思考才能为建立良好护患关系找到切入点。通过理解患者感受, 患者的痛苦与难处, 倾听他们内心的诉说, 给予真诚的关心, 充满爱心、耐心于诚心, 真正成为患者的贴心人, 以使其在预约环境中接受治疗和护理, 并能站在患者角度审视自我工作表现, 改进工作态度和工作作风, 提高护理工作质量, 并从中体会到急诊护理工作的意义所在。
3 如何亲情服务
3.1 亲情服务的措施
3.1.1 患者突然患病来带到急诊室, 护士首先应站在患者的角度来体会:离开熟悉的环境而来到陌生的场所, 带着生病的恐惧和惊慌, 带着患病的痛苦与不适, 心情紧张、慌乱而充满对健康的 与渴望。而护士端庄的仪表, 热情周到的服务, 主动的态度, 亲切的语言, 娴熟的业务技术, 这一切都会使患者产生信赖。因此, 要求急诊护士不断提高自身心理与业务素质, 才能形成一个良好的开端。
3.1.2 在急诊护理工作进行中, 护士应站在患者的角度, 就一些比较复杂、易引起患者恐慌的操作, 同患者进行详细地解释来消除患者心中的恐慌情绪。每个患者都关心自己的疾病发生、发展治疗和预后的保健知识。急诊工作人员有必要帮助患者了解这方面的知识。解释自己的操作意义, 工作步骤, 安全与否, 疼痛轻重, 这不但可免除患者的担心与不要, 还能得到患者的充分配合。
3.1.3 患者在候诊的过程中, 急诊护理人员要维护好就诊的秩序, 尽量减少患者的等待时间。努力协调好医患之间的关系, 站在患者的角度多给患者解释, 答疑, 多提供便利 (如提供轮椅、平车、水杯、导医、护送做检查等) , 让患者在温馨的环境中看病, 接受治疗, 从而增进护患关系, 也带来了良好的社会效益, 从根本上消除了护患之间的矛盾。
3.2 护理人员不仅要掌握患者现实的心理状态, 还要根据病情预测患者的心理动态发展趋势。护患关系是一种动态发展关系, 总是在不断变化发展的。一旦发生矛盾必须克服自我情绪, 用宽容的心态从正确的角度来理解患者要求的合理性, 消除矛盾误会。具体来讲, 急诊互患关系可以分为以下几种: (1) 良好的护患关系; (2) 有一定问题的护患关系; (3) 有严重问题的护患关系。
3.2.1 对于第一类关系, 急诊护理人员应该借助良好关系优势, 多与患者进行充分的沟通与交流, 努力挖掘出患者潜在的心理焦虑、不安和烦恼, 帮助患者解除思想包袱, 轻松的接受治疗。从而达到良好的治疗效果。二者相辅相成, 形成良好的循环。
3.2.2 对于第二类关系, 首先要从工作人员身上找原因, 看过错是否在于自己, 自己的工作上是否存在着失误与不周, 用主人翁的态度, 站在患者的立场上, 以移情的方式来体会患者的痛苦与焦虑, 并与患者交换看法, 请求患者的理解和谅解, 从而恢复良好的护患关系。
3.3 在急诊工作中, 护理人员会接触到各种社会阶层中的人。文化背景各不相同, 受教育的程度的差异, 经济状况的高低都会影响到患者与医务人员之间的关系。这就是护理人员高水平的文化功底, 正如南丁格尔说的“护理是科学与艺术的结合”如何艺术地服务于千差万别的患者, 这为我们护理人员提出了严峻的挑战。只有通过亲情服务在工作中不断地总结经验教训, 艺术地化解各种矛盾与误会, 才能把工作做到最佳。
急诊护理工作的重要课题之一就是要与患者建立良好的护患关系, 而亲情服务正是建立良好护患关系的要素之一。只有站在患者的立场上去关心体贴患者, 把爱心与奉献贯穿于急诊护理工作中, 才能建立起良好的护患关系, 更加科学与全面地做好急诊的护理工作, 避免纠纷与摩擦, 提高工作质量, 更好地促进患者的健康。
亲情化服务 第2篇
人性化管理，指在整个管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。
酒店是一个经济组织，其基层员工文化程度、潜在能力、技能技巧乃至兴趣爱好等各个方面都有着差异和侧重，另外，酒店是劳动密集型服务行业，服务对象需求各有不同，同时又具有基层员工流动性大，特别是有经验的管理人员和技术人才流失率高的特点。我国的现代酒店业随着改革开放而崛起，其发展规模、管理水平、服务品质、人员素质与西方发达国家相比都有很大的差距。随着世界经济的多元发展，市场竞争日趋激烈，长沙我国的现代酒店业面临着巨大挑战，酒店不仅要考虑现实生存问题，更要着眼于长远发展目标。因此，必须要秉承“以人为核心”的理念。重视基层员工主体作用，注重人才的吸纳和培养，关心基层员工生活，帮助基层员工克服困难，较好地处理酒店、基层员工和顾客之间的关系，解决关于基层员工生存、教育和发展问题，集中基层员工的智慧，激发基层员工的士气，凝聚基层员工的力量，使基层员工队伍稳定。重视基层员工的个性化特征和不同需求，在公正、公平和公开平等竞争原则下，通过开发、调整、控制、激励等方法加以科学整合，把他们配置在相应并能胜任的岗位上，改善其工作生活条件，提供个人成长和发展机会，把酒店整体效益和基层员工个人利益相结合，有效地激发他们的聪明才智，调动他们的工作积极性，更好地为酒店服务。
一、某某大酒店基层员工人性化管理现状分析
浙江衢州某某大酒店是浙西地区按国际四星级标准建造的豪华酒店之一，大酒店座落在风景秀丽的张家界三衢大道黄金地段，占地面积12000平方米，建筑总面积35000平方米，富丽堂皇的酒店大堂，饰以中国传统工艺品，和谐柔丽、美伦美奂、尽显酒店高尚气派，现代完善的配套设施及殷勤至上的服务均具国际水准。酒店建筑置身于绿茵花园之中，汽车站、火车站、民航机场、购物中心、金融中心、市政府办公大楼、沈家开发区、高新园商业开发区紧靠酒店，属中国历史文化名城衢州市“20分钟经济圈”核心范围。极尽浙西商务之最，周边视野宽阔，内部环境典雅独特，是一座充满欧陆浪漫情调和东方文化气息的艺术殿堂，典雅的异国氛围融汇在传统的中国风格之中。以高效率及日臻完美的服务，为您带来至诚温馨的享受，服务设施荟萃当代先进之精华。衢州某某大酒店位于其中，尽汇都市繁荣，紧握城市脉搏。
本酒店创办于2006年，自成立以来，本酒店坚持“客户至上，用心服务”的原则，通过科学的管理和独特的经营模式，赢得了自身的发展。经过4年的发展，现已形成拥有100多间客房，300多个员工的大规模企业。本酒店在管理上，坚持“以人为本”的理念，不断完善管理制度，取得了一些成绩。现设有的部门主要有人力资源部、财务部、市场部等部门。常德不断创新的制度，为企业的经营和发展提供了有力的保障。但是，随着时代的发展，竞争也在不断的加大，外部环境不断对本酒店企业的管理模式提出了挑战，在这样的背景下，本酒店的内部管理也出现了一些弊端，特别是人力资源管理上，人性化管理措施还存在一些问题。各种问题急需改进和创新。
二、某某大酒店基层员工人性化管理存在问题分析
1.日常管理制度不健全
一个酒店没有严格的规章制度寸步难行，而太森严了，又不利于员工用愉快的心情为客人提供服务。在本酒店，通常都是以“罚钱”来管理员工，只要员工一犯错误，都是以这种方式来处理，很多员工对酒店小问题就直接硬性扣工资等做法很不满意。酒店没有处理好严格与善待的之间的尺度，不能做到一视同仁。据笔者了解到，在某某酒店的一些日常工作中，存在管理混乱现象。如员工出勤管理松散，奖罚制度株洲以私废公现象严重。这种情况，在很大程度上破坏了员工的工作主动性，让员工觉得受得了不同等的待遇。
2.基层员工情感管理不到位
有效领导者就是最大限度地影响追随者的思想、感情乃至行为。管理者与下属进行思想沟通与情感交流是非常必要的。情感管理不是简单地多搞几次旅游，多吃几顿饭，更重要的是酒店管理者要深入到员工心理世界。进行情感沟通和交流。但是目前，本酒店对员工不重视，一些管理者官腔十足，在管理过程中，要求严格，而不重视员工的心理，管理者与基层员工形同陌路。例如，当前其它企业对员工的生活质量采取了高度重视，而本企业在员工生日祝贺、丧娶假、年休等方面的工作几乎空白。这种现象是极不利于人性化管理的。
3.缺乏基层员工的职业生涯规划
随着基层员工地位的提高，湘潭薪酬方面越来越不会成为他们离职的原因。如何实现自身的价值以及有一个明确的发展前景才是基层员工考虑的重要因素。即使基层员工对当下的工作不满意，由于自身对发展有一个很好的预期，所以不会很快的做出离职的决定。反之即使基层员工对现在的工作很满意，而对发展前景持不乐观态度的话，也会做出辞职的决定。例如，2009年，从金华职业技术学院招来5名旅游专业的大学生，但是，招来之后，几乎全安排在基层当服务员，工作单一，学生几乎看不到发展前景，不到半年，5名大学生陆续离职。从中也可看出酒店对员工的职业规划工作需要加强。
4.基层员工忠诚度不高
员工工作缺乏积极性，以自我为中心的意识强，忠诚度不高。关于这个问题，一些员工认为，自己的人格得不到尊重，与管理层人本观念的淡薄有关。在一些我们酒店里，设置了投诉信箱，投诉电话。一旦有顾客投诉，酒店往往第一时间责备的就是员工，以“顾客就是上帝”来训导员工，顾客做的，说的都是对的。却不知一些顾客的不满是因为酒店的规章制度不合理，或者顾客本身造成的。所以他们只懂管人、不懂去留这人，郴州无理由的动辄教训、责骂下属。工得不到尊重和重视，难以调动其积极性，更谈不上主人翁责任感、归宿感和价值认同感等等，导致服务人员流失严重，影响酒店正常经营活动。
三、某某酒店基层员工人性化管理缺失的主要原因
1.人性化管理观念淡薄
目前，某某酒店管理人员人性化管理观念淡薄，酒店在人才管理上存在短视，将企业发展与员工发展割裂开来。酒店员工人格得不到尊重，与管理层人本观念的淡薄有关。因为进入酒店行业的门槛相对较低，很多管理者认为员工不愁找不到，而任意辞退员工。此外有些主管和领班本身素质不高，缺乏人力资源管理知识，对员工任意批评指责，员工得不到尊重和重视，岳阳难以调动其积极性，更谈不上主人翁责任感、归宿感和价值认同感等等，导致服务人员流失严重，影响酒店正常经营活动。
人与人之间的人格毫无疑问是平等的，即便工作中存在管理与被管理的关系，但并不含害怕和敌视的成份。管理者与员工正常状态下的关系应该是一种亲近、友好、彼此尊重、互相支持的关系，在店规店纪的约束下，这种关系应该不断巩固和发展，它是保证各项工作正常开展的重要前提。建立和发展这种关系并不难，其主动权掌握在管理者手中，那就是你有没有亲和力，愿不愿意和员工交朋友。影响管理者亲和力大小的因素在威严，有些管理者总抱着自己的威严不放，在员工面前放不下架子，实则大可不必。员工不是看你的脸面，而是管理才能才服从的。管理者只有放下架子，亲近员工，把自己等同于普通的一员，才能真正的和员工交朋友。以前的酒店经营管理过程中，管理者与员工之间是单纯的上下级关系，是命令与服从的关系，这种关系员工几乎没有发言权。现在，在新的市场机遇和竞争中，酒店业有了大跨度的发展，湘西土家族苗族自治州员工已不仅仅是获取工资和报酬的工作者，而更重要的是成为积极参与酒店经营的伙伴。
2.人性化管理制度缺失
人性化管理目前最大问题是规章制度的缺失，酒店不能在制度上保障员工的权利,员工时常处于一种无政府的状态之中。其他中高层管理者形成的一种特殊利益集团,更是让酒店的改革和发展举步维艰。酒店一线员工直接对宾客提供服务，与客人面对面的接触最多，当宾客有什么不满意或是有什么要求时，常常要求从直接服务的员工那里能够得到快捷满意的答复。而传统的金字塔形的管理组织结构中，一线员工要层层向上汇报，再层层听从指挥。在相当长的一段汇报、指示过程中，宾客会认为只是一件小事也无法立刻得到答复，他们对酒店的工作效率就会产生质疑，就会影响到酒店的形象。
3.缺乏长远的人才规划管理
许多酒店论资排辈、任人唯亲的用人制度，使一些劳动强度大、工作任务繁重、责任大、质量要求高的一线员工积极性受挫，故此往往选择跳槽，以流动来谋求晋升机会。另外，衡阳某某酒店在人才管理上存在短视，将企业发展与员工发展割裂开来，对打造理性的企业团队缺乏意识，更没有帮助员工制定长短期的个人职业发展规划，使个人规划融入企业规划之中。在这种形势下，酒店员工自身发展不受重视或受到限制，最终酒店也难以留住他们。
对基层员工来说只是日复一日的重复性劳动，从来没有把自己的需求跟酒店的需求联系在一起。如果基层员工不把酒店的目标跟自己需求结合，那基层员工就不会产生归属感；同理如果基层员工感觉不到自己在酒店的发展前景，也一样会产生离职的念头。长此以往对酒店的发展是不利的。
4.和谐企业文化较欠缺
企业文化最重要、最核心的任务是对组织赖以存在的价值前提的管理，表现为大家所认同的组织的宗旨、使命和目标。企业文化是企业运营的最大保障需要之一。有人总结出，“企业文化是同时解决员工同德、同心、同力问题的惟一工具。”某某大酒店企业文化缺失。酒店管理粗放，人浮于事，不少有抱负的员工因为无法适应酒店氛围，益阳纷纷选择离职。用人机制不健全，管理者任人唯亲，各种小团体和非正式组织较多，员工的忠诚度不高。没有深刻理解“人”在企业文化建设中的重要意义，忽视人的存在和价值，仅仅把人看作获取利润的工具和手段，没有看到“人”是目的性和手段性的统一。坚持以人为本仅仅停留在口头上，没有贯彻落实到企业文化建设的实际行动之中。一般企业在企业文化理念体系中对企业发展目标给予充分表述，然而，较少对人的心理和心灵的关照，没有对人的足够重视，没有把人放在应有的重要位置，忽视人力资源开发。造成职工游离于企业文化建设之外，职工参与程度不够。
四、某某大酒店基层员工人性化管理的对策建议
1.建立健全人性化现管理制度
某某大酒店都倾向于通过制度化管理来指引和限制员工的个人行为。某某大酒店员工有着自身的优势：年轻、朝气、有活力，接受力强；但同时他们也有自身的劣势：一般学历不高，缺乏自我管理，永州素质参差不齐，因而实施制度管理十分必要。
某某大酒店实施制度化管理时，需要注意几点：
（1）是某某大酒店制度不要太繁琐。酒店管理制度过于繁多就容易“流于形式”，损害制度的严肃性。因此，制度要简化，把平时经常使用的日常管理(比如出勤、着装等)、标准服务用语、商务礼仪、卫生制度、服务标准等不断地向他们进行灌输，让他们耳熟能详，信手拈来，这样制度就容易落到实处。
（2）是某某大酒店制度要公开。公开、公正、严格的制度能让酒店员工明辨是非曲直，知道什么可为，什么不可为。可为的就予以赞赏与奖励,让他们知道什么可为才好,自然而然也就知道什么不可为.（3）是怀化某某大酒店制度管理要刚性与柔性相结合。实施制度化管理，必须将制度落实到工作过程中去，通过制度管理，促进效益提升。在所有的竞争要素当中，人的因素是第一位的，作为以服务产品为“卖点”的酒店业，只有通过制度管理，管理出效益的目标才能真正地得以体现。
2.加大基层员工的情感投资
酒店基层员工的工作是紧张、忙碌和带有压力的，酒店要加大情感沟通的各种建设，对基层员工做好心理保健与压力调适，努力形成企业的情感氛围。比如在节日或员工的生日，酒店会安排一些活动或发放小礼物以示祝贺。在一些酒店里，员工生日时都会送上蛋糕.一个蛋糕虽小,可是蕴涵的许多温情.要让员工感受到“家外之家”的温馨，就像我们那边的海洋大酒店，就有一次让员工感动的事例。
特别要注意员工的情感沟通交流平台。例如开设企业的BBS网站，让员工有压力宣泄和情感交流的地方。
3.对基层员工进行有效的职业规划
娄底
对于员工而言，个人的发展空间、自我价值的实现比单纯的经济报酬更加重要。企业应为所有员工提供一个不断成长及挖掘个人最大潜能和建立成功职业的机会。
某某大酒店可以利用业余时间对员工进行心理培训，帮助其树立正确价值观。可以开设心理咨询交流站、采用多媒体播放名师名讲。在一些星级酒店,会让员工参加英语，日语的培训，这样可以让他们更容易的与客人进行交流沟通.还有想一些娱乐部门,让吧员参加调酒师的培训,增加一些趣味的培训项目,提升员工的积极性等等。
4.努力提高及基层员工的满意度和忠诚度
某某大酒店要为员工提供满意的工作环境和合理的劳动报酬外，员工才能积极主动地向宾客提供积极有效的服务。宾客接受这样的服务后，也更容易与酒店建立信任、持久的关系。有了满意的员工，才会有满意的顾客。实际上，员工很多的情况下是以个体的形式出现的。他们考虑更多的是个人的地位、个人的利益、个人的价值、个人的尊严。他们渴望自己得到别人尊重、重视。例如，在酒店中往往有员工食堂，但是有些就餐区，往往把员工和管理者区分开来，这样也员工与酒店之间无形中就形成了隔阂。对于某某大酒店人性化管理来说，最好的办法就是赞扬与奖励。赞扬与奖励是肯定基层员工的最好表现。酒店还可以推出“总经理接待日”，“总经理信箱”等，通过这种面对面、一对一的沟通方式，了解酒店员工尤其是基层员工的生活状态、工作状态、心理状态，与他们建立一种内在的和谐联系，让他们从内心里接受酒店，接受管理，最终达到无为而治的效果。
就上面我们提到某某大酒店对于拾金不昧的行为作为领导者要有赞扬和实质性的奖励这样提升员工自身的满意度和忠诚度。此外，对于酒店实习生的问题，实习生的工资待遇应该和邵阳酒店受到同等的报酬。这样才会留这实习生，让实习生感觉到酒店还是很重视他们，才会有激情和忠诚。
5.构建“学习型”和谐酒店文化
组织文化是一个组织中所有成员所共享并作为公理传承给组织新成员的一套价值观、指导信念、理解能力和思维方式。某某大酒店的管理者应该从以上两个层次的表现形式着手，营造“学习型”的酒店文化，例如在酒店愿景中、劳动关系政策中，加入鼓励学习的内容，使之逐渐变成员工日常工作的一部分；另外还可以通过表彰学习先进分子，奖励自学成才的优秀员工等形式来发挥榜样的引领作用。
某某大酒店可以通过制度创造学习氛围。制度是制造氛围的外部的手段，建立灵活有效的员工学习制度能充分调动行为主体的主观能动性。授之于鱼不如授之于“渔”，酒店应该通过学习制度的建立，鼓励员工自我学习、自我培训，通过多种学习形式，让员工学习、自我培训形成制度。同时，建立有效的管理和奖励措施，鼓励员工自学、进修等。通过各种多样化的制度，在酒店内部创造良好的学习氛围。
结束语
浅议手术室亲情优质护理服务 第3篇
【中图分类号】R472.3 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）03-0359-01
親情优质护理服务概念：所谓亲情优质护理服务，即在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居环境，奉献一片爱心。我院手术室将整体化、人性化服务融入手术护理全过程，即从术前访视、术中护理、术后随访几个方面对围术期病人进行亲情优质护理服务，具体措施如下：
1 临床资料
我院手术室自2009年6月至今开展亲情优质护理服务活动资料。
2 实施办法
2.1营造温馨的人文环境：我们在家属等候区设有连椅、壁挂电视、饮水机、一次性水杯、院内健康报、书刊等，让病人家属心情尽可能放松。
2.2制定手术室护理人员接送病人“六个一”要求：一声亲切的问候，一副整洁的平车，一次认真的查对，一个无菌的环境，一张安全的手术床，一次详细的宣教。
2.3术前访视：术前一天，由第二天配合手术的巡回护士首先到病区查阅病例，收集患者一般资料与临床资料，然后到病人床前热情自我介绍，如：“××，我是手术室的护士，明天你进手术室，我会陪在你身边”，介绍手术室环境、手术注意事项、手术及麻醉体位的配合方法，并做示范，反复教病人练习至掌握。尽量了解患者所担心、疑惑的问题，耐心解答，以减轻、消除患者紧张恐惧心理，使患者在最佳心理状态下接受手术。
2.4术中护理：患者进入手术间前，将室内温度调节在22～25℃，湿度控制在50%～60%；进入手术间后，病人会产生紧张恐惧感，巡回护士在手术床旁，跟病人交流沟通，紧握病人的手，给其以力量；协助病人摆好麻醉体位，巡回护士一手持患者头部，一手扶持双下肢，让病人产生安全感；术中所用的腿架、护腕等加上衬垫，以减轻患者的不适，同时要防止神经血管损伤；使用固定带时要向患者了解，以减轻患者被固定在手术台上的恐惧感；在不影响手术治疗的情况 下，尽量满足病人的需求，如给病人以高枕、为病人松开肢体、活动活动胳膊、按摩受压部位；由手术前用药患者常感口干舌燥，可用湿棉球湿润口唇；术中由于牵拉内脏出现呕吐时，协助病人将头部偏向一侧，拭净病人口周呕吐物，嘱病人深呼吸以减轻不适。
2.5术中及时与病人家属沟通：病人进入手术间后，家属即陷入紧张焦虑状态，他们担心手术能否成功，害怕亲人有什么意外。巡回护士应及时提供有关手术进展情况，减轻其担忧心理。
2.6术后护理：手术结束，用无菌温盐水擦净切口周围血迹和消毒液，为病人穿好衣裤，盖好被单，搬动患者时要注意伤口及各引流管的情况，对于清醒患者，首先告知手术非常成功，使其放心，利于恢复；神志不清、躁动者适当约束固定，告知家属手术顺利，和麻醉师一起将病人平安送回病房。
2.7术后随访：术后1--3天访视患者，观察生命体征，手术切口疼痛及是否存在感染情况，根据病情鼓励患者进行早期活动和功能锻炼，并给予健康指导，以提高患者自我护理能力和恢复健康的信心；调查其对手术室工作的满意度，以利工作改进。
3 总结
护理服务理念的转变，有效提高了护士的服务意识，使病人感受到护士的尊重、关心，体会到了亲人般的温暖，在心理上获得了满足感和安全感，为手术的顺利进行创造了优良的环境；进而使护理人员在患者心目中树立了良好的职业形象，也为医院树立了优质的护理品牌形象，取得了经济效益和社会效益的双丰收，为医院的生存和发展奠定了坚实的基础。
参考文献：
华都颐年园做好细节提供亲情化服务 第4篇
老人入住后, 华都颐年园公寓会建立一份自己的心理健康档案，详细注明身体情况、工作背景、家庭情况、性格特征、兴趣爱好及专业特长, 这些是心理护理员需要掌握的第一手资料。同时，对新入住老人实行“五日跟访”制度，及时了解老年人的心理情况，随时进行个性化心理疏导。
陈德礼入住颐年园已经三年多了，他是退伍军人，以前在公安部门工作，身板一直很硬朗。在去医院探视患肺癌的姐姐后，陈德礼的心情便一落千丈。心理咨询科的工作人员经过了解，随即对老人进行针对性的心理疏导，让老人逐渐平静心态，逐步接受姐姐患癌症这一事实，工作人员还邀请他加入了兴趣小组，参加各种各样的集体娱乐活动，他不但很快找回了快乐，更对自己的生活充满了信心。
被儿女送来后，李奶奶经常想念相处几十年的老邻居、老同事，心情烦躁。工作人员在了解到这些情况后，安排心理咨询师与老人沟通，使其逐步接受了自己的身体现状，增加了安全感，使李奶奶从最初的孤独失落变得有归属感。老太太每天拎着板凳去看看老亲家、访访老同事，很快融入了颐年园的大家庭，住得特别开心。
目前，养老院老人的心理问题有很多, 有的老人住公寓后会产生一种失落感, 甚至会有种被连根拔起的感觉;有的老人养儿防老观念比较重, 认为子女把自己送到养老机构, 是一种推脱责任、不孝顺的表现;还有的老人会嫉妒其他老人得到了护理员更多的照顾, 认为自己被护理员忽视而内心不平衡。
华都颐年园心理健康研究中心姜艳华介绍, 老年人的心理问题, 都是需要认真研究的重要课题, 中心在治疗的同时还会针对老年人的心理问题进行研究, 并形成文字材料供参考。
颐年园非常重视对老年人进行精神慰藉，在近十年的探索中不断完善对老年人的心理关爱服务，主要体现在以下方面：
一、基础设施完备
公寓内配套齐全，分为自理、半自理、特护、临终关怀四个服务区。每栋公寓都设有单人间、双人间、多人间，所有房间均设有独立的卫生间、太阳能等。每栋楼设有独立餐厅、洗衣房、开水房和健身娱乐场所。
为更好地促进颐年园养老事业的发展，园区同时建设了多个养老配套项目，主要包括：潍坊市养老服务职业培训学校、潍坊市老年病护理院、银龄大厦和休闲种植园等。
二、服务细致到位
实行入住登记、餐饮、护理、医疗、健身一站式服务。组建老年大学，建设了休闲种植园。
根据入住老年人的身体和精神状况，分成自理、半自理、特护、专护四个护理等级，分别提供50-100种不同的服务项目，特别是对完全不能自理及需要临终关怀的老人，配备了专业的医护人员，实行1对1、2对1甚至3对1的24小时全过程护理服务。在饮食方面，一日三餐荤素搭配，营养合理，每周不同。定期组织为老人理发、过生日，定期上门与老人聊天谈心，每周安排丰富多彩的文化生活。
颐年园还搭建了居家养老服务网络平台，已在潍坊市设立10个居家养老服务站，先后为600多位老人提供了专业周到的服务。此外，在做好本地区养老服务基础上，颐年园还积极开展了旅游养老，成立了华都旅游养老公司，在全国发展了10多个旅游养老会员单位，开辟了30多条旅游养老线路。近年来，先后有北京、南京、上海、武汉等地1000多位老人分批来中心度假养老。
三、发展理念争先
为打造全国养老服务品牌，颐年园计划通过自建、兼并、合营等多种形式，面向全国输出养老服务，在全国再发展10-20个大型示范养老社区，实施连锁经营，争创全国首家养老服务业上市经营公司。
亲情服务演讲稿 第5篇
在这段时间里，我经常看到感人至深的画面。炎炎的烈日下,整个车厢像是一间桑拿房，即使在四十多度的高温下，脸上流淌着汗水，脖子上贴着膏药的司乘人员对工作也不敢有丝毫懈怠，目不转睛地握着方向盘。为了百姓出行安全、方便，同事们顾不得疲惫的身体和干涩的喉咙，在如此艰苦的环境下工作，有时连吃一顿热腾饭也成了奢望。
然而，工作在一线的我们并不孤单。今年夏天，机关工友“夏日送清凉”的捐款慰问活动，给一线司乘人员送来了清凉的同时，也让我们感受到了这个大家庭的温暖。正是拥有这样犹如家人般的相互支持，更加激励我们努力工作，热情服务乘客，实践着为乘客提供亲情服务的承诺。
亲情服务，它绝不仅仅是一个口号，它体现在我们的每一言、每一行之中，体现在我们的服务是否到位，我们的态度是否亲切，它直接影响着乘客的心情，影响公交的声誉，更代表着公交公司的形象。
什么是亲情？亲情是“融让梨，香温席”的千古美谈，是雨天妈妈为我们撑起的一片蓝天，是寂寞时友人的安慰和关怀，是潜意识下的扶老携幼……时代飞速发展，亲情却以不同的载体延续着不变的温馨。
服务又是什么？在字典里解释为：为集体的利益或为某种事业而工作。对于我们司乘人员来说，亲情服务，就是要做到：老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人。除了做到这些，我们更要做到心系企业、情系发展，勇当改革大潮中的排头兵。
说到这里，让我再次忆起了上岗不久那个给我亲情支持的乘客。这位手持拐杖的乘客要去龙泉，看到他腿脚不便，我立即下意识伸手帮忙并让座给他。他踏入车厢，尚未站稳脚却道谢说：“谢谢你啊，小姑娘。真的很感谢！”简短的一句话，简单的一声谢谢，一个简单的搀扶，拉近了我们的距离，传递了一份亲情，让我们彼此感受到无比的幸福！
亲情服务 第6篇
【摘要】目的：分析对手术室患者围手术期实施亲情护理服务的临床效果，为临床推广提供事实依据。方法：选取2010年9月-2013年4月在我院手术治疗的200例患者作为研究对象，按统计规律随机等分为研究A组和对照B组，A组采用围手术期亲情护理服务，B组采用传统护理模式，比较两组患者的术后并发症发生率、住院治疗时间以及护理满意度的区别。结果：采用采用围手术期亲情护理服务可明显降低围手术期并发症，提高护理满意度，缩短住院时间，差别有统计学意义（P<0.05）。结论：亲情护理服务模式效果明显，拉近医患距离，增强了信任，患者也能更快的康复，值得在临床推广。
【关键词】围手术期；亲情护理服务；手术室护理管理；效果
围手术期亲情护理模式指患者从准备接受外科手术治疗到术后康复这一整段时间内的“以患者为中心”、“亲情相伴、质量保证”为主题的一系列护理服务[1]，亲情护理可减少患者因手术导致的异常心理活动和躯体不适感，让患者处于最佳生理心理状态，减少并发症和降低死亡率效果明显。笔者选取2010年9月-2013年4月在我院手术治疗的200例患者作为研究对象，发现效果不错，现概述如下：
1.一般资料
1.1 研究对象
选取2010年9月-2013年4月在我院手术治疗的200例患者作为研究对象，男性120例，女性80例，年齡20-58岁，平均38±6.5岁，按统计学原理随机等分为研究A组和对照B组，所有患者具有相关手术指征，两组患者在年龄、性别、受教育程度、身体各系统病变情况差异无统计学意义（P>0.05），可进行科学性的比较研究。
1.2 研究方法
对照B组患者采用围手术期传统护理模式，研究A组采用围手术期亲情护理服务。主要措施包括：①术前：上前与其握手，并做自我介绍，然后详细介绍疾病特点、手术治疗方式，结合患者入院时填写的资料有针对性的交流和引导，以自己成功的护理经验、温和语言和规范行为，耐心讲解，消除患者的焦虑及对陌生环境的紧张感，解除思想负担，使其充满信心，处于接受治疗的良好心理状态之中。与患者进行沟通和帮助，以使患者以愉快轻松的心理状态去积极地配合治疗，对于可能出现的意外情况和注意事项进行说明。②术中：建立信任关系的护理人员站在患者身边让患者安心，
说明手术的安全性，适当的鼓励和支持以缓解患者的情绪，让其感受到温暖的护理氛围，如果过程中出现失误要及时说对不起，尽可能减少隐私部位的暴露[2]。对于不是全麻的患者想要持续性与其交谈，分散注意力。③术后：护理人员应立即告知患者手术的成功结果，病情已经控制等正面内容，使其放松，并进行生理护理（协助穿好衣物和去除身上消毒液和血渍）后送回病房，推送过程要轻缓、平稳，避免过度摇动、撞击患者以影响伤口，送回病房后，向患者家属详细说明手术结果和术后注意要点。然后派专人统计两组患者的并发症和住院时间，出院时填写满意度调查表。
1.3 统计学方法
将所得到的数据应用 SPSS 11.0 软件进行统计学整理和分析[3]，进行t检验，P<0.05表示差异有显著性意义，P<0.01表示差异有非常显著性意义。
2.结果
两组患者的并发症、满意度及住院治疗时间具体数据见表1，结果表明，采用采用围手术期亲情护理服务可明显降低围手术期并发症，提高护理满意度，缩短住院时间，差别有统计学意义（P<0.05）。
3.讨论
当下，医患矛盾大背景下，医患关系可以用恶劣来形容[4]，“以人为本、以病人为中心”[5]的围手术期亲情护理服务是提升护理服务质量提高医院竞争力的一种体现，在拉近医患距离加强亲密感的同时，也能激发医护人员的工作热情，护理人员在患者围手术期内代替家属提供家人般的关心与照顾，患者也变得更有信心减少不信任感，减少患者因担心治疗效果加重了患者及其家属的经济负担的后顾之忧，这些都最大限度的保证手术的成功，恢复速度也加快，并发症的发生率也减少了许多，本试验结果就是最后的证明。当然，本院在试验时仍有些许不足，生活护理用品和基础护理设施还是一定程度上限制了亲情护理服务模式的广泛展开，只有这样才能营造家庭化的温馨病院环境，效果无疑会更好，本试验结果也说明了亲情化护理模式在护理中的必要性和有效性。
总之，护理人员在提供护理服务是，应该将亲情护理服务的观点放在首位，拉近医患距离，增强了信任，患者也能更快的康复，值得在临床推广。
参考文献
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[4] 史风琴 规范化指导语在手术室术前访视中的应用[J] 现代临床护理，2009，8（29）：234-238.
亲情服务 第7篇
“以人为本, 亲情服务”既是一种现代服务理念, 又是一种全新的服务平台, 是理论与实践的统一。通过亲情服务, 使人们在交往中, 以诚动人, 以情感人, 通过相互亲近, 互相配合, 更好的促进预防接种工作。
预防接种亲情服务的定位, 不只反映在情感以及技术上, 还应贯穿在整个预防接种工作流程中, 是搞好预防接种工作, 减少和控制传染病的重要措施。
1 轻松安定的服务环境
亲情服务环境的提升, 标志着服务工作从传统走向现代, 走向规范。预防接种环境的装饰, 宜突出“小儿情结”, 体现儿童的特点, 点缀美观, 富有童趣。走廊布置通俗易懂的儿歌、童谣, 室内张贴彩色健康儿童画, 空中布置花环、彩球, 让每一处角落都充满着轻松愉快的氛围, 有利于安定孩子们的情绪, 分散孩子们的注意力, 使孩子们缓和心理恐惧。优美温馨的环境, 能平抚他们的心灵, 使之在接种时身心处在一种最佳状态。
2 开展预防接种健康教育
在实践工作过程中, 我们发现有的儿童家长缺乏卫生知识, 对预防接种认识不足。不少人认为疫苗可打可不打, 造成疫苗脱漏率高。尤其是二类疫苗接种率普遍降低, 相对易感人群增多, 易感者得不到免疫保护, 人与人之间传播机会大。针对传染病发病率增高的情况, 为提升儿童家长的自我保健意识, 应积极开展预防接种健康教育。利用各种传播媒介进行传播活动, 发放宣传单, 制作宣传画, 举办家长学校或讲座等, 通过各种途径、传递信息, 加大宣传力度, 让家长认识预防接种的重要性, 了解掌握相关知识, 提高预防传染病知识的知晓率。通过工作人员耐心细致的健康教育, 使家长的接种意识从被动变为主动, 从而提高疫苗接种率。
3 真诚交流的预检工作
预检工作是预防接种的前哨。询问受种者的健康状况与禁忌证, 是实施预防接种的基础工作。正确运用询问技巧, 讲究语言艺术是预检工作的重要环节。询问既往病史、既往不良反应和禁忌证时, 工作人员态度要亲切, 语言要温和, 表情要和蔼, 不用难以理解的医学用语, 以免引起家长的反感。面对一些特殊病类, 家长不愿透露真实病情, 掩盖、躲避、拒绝回答难以沟通时, 工作人员应把他们视为自己的亲人, 通过“晓之以理, 动之以情”的亲情交流, 取得他们的信任, 解除他们心里的障碍, 获得实情;接种工作人员在预检工作中, 实施接种前告知, 对保证预防接种安全、避免预防接种纠纷会起到重要作用。应让家长了解任何禁忌证接种后都有可能发生不良反应的危险。预防接种在保护儿童健康的同时, 也会出现一些不良反应, 如果工作人员没履行告知义务, 出现不良反应时, 会给预防接种工作带来很大影响, 易产生预防接种纠纷。工作人员事先告知和热情周到的服务, 能化解因预防接种不良反应所产生的纠纷, 去除儿童监护人与接种工作人员之间的隔阂, 增添一份和谐。
4 亲和融洽的天使风采
预防接种工作人员必须具有亲和力。亲和力, 会有效的拉近预防接种工作人员与受种者的心理距离, 对预防接种工作的信任度也会随之增强。合身得体的专业服装, 端庄整洁的仪容仪表, 文明礼貌的职业用语, 都是工作人员亲和力的具体体现。专业服饰柔和的着装色彩, 白衣天使职业的特有气质, 与温馨美观的工作环境相得益彰, 衬托出一幅美丽的画面:“人在画中游”, 这样就会引发孩子们的想象力:天使形象。白衣天使是孩子们赋予工作人员最高的荣誉, 在孩子们眼里是神圣的, 她们是播种春天、健康、快乐的使者。天使的爱护, 会让他们感到温馨、安详、慈善。而孩子天真无邪的笑容, 投给工作人员一份信任感, 使接种者与受种者达到心灵的融洽及交流, 缩短了他们之间的距离。并且这种交融气氛也会感染其他在场的儿童及儿童家长, 能使他们消除顾虑, 心境愉悦, 回应中产生了良好的互动关系。家长的悦色反应能带动儿童的情绪, 工作人员与家长的双重呵护, 使儿童霎时变得乖巧。“润物细无声”这种情感交流的运用, 有利于预防接种工作的顺利进行。
5 安全关爱的规范接种
接种时充分运用女性特有的母性情怀, 敞开胸襟去拥抱孩子。从语言交流到接种技巧, 每一个环节, 每一个步骤, 每一个细节, 让孩子享受到妈妈般的关爱和体贴。同时, 工作人员要掌握心理学、幼儿教育、儿科学等, 拓展预防接种工作知识面, 理论联系实际, 灵活巧妙地运用到预防接种工作中。
5.1 实施安全注射
亲情服务的运用有利于规范接种行为, 确保接种安全, 杜绝接种事故的发生, 不良反应也会明显减少。有些疫苗接种注射途径不规范, 就会发生接种事故, 给受种者带来人体的损伤, 引发并发症和后遗症。例如某些含吸附剂的疫苗, 注射太浅可引起局部反应或注射部位脓肿。特殊疫苗如卡介苗疫苗, 注射稍深, 可引起局部淋巴结肿大或溃烂。在预防接种工作中, 实施安全注射至关重要。接种过程中, 要杜绝不安全注射行为。因接种部位不正确, 注射方法不正规都可能出现不安全注射风险。接种人员应规范接种行为, 确保实施安全注射。儿童在接种过程中, 哭闹不合作, 操作不能顺利进行时, 应以爱心诱导, 多给予表扬与鼓励, 讲英雄的故事, 鼓舞孩子的勇气, 增强孩子的意志;或者说一些诙谐可爱的幽默小笑话, 缓解孩子的心理压力。在孩子面前, 工作人员要处处保持童心, 同时扮演“妈妈”和“朋友”双重角色。对待孩子语调要柔软, 和风细雨, 和颜悦色, 用母亲般的微笑感化孩子, 微笑着与孩子零距离接触, 能消除他们的陌生感、紧张感, 心情放松, 顺从性好, 益于接种, 接种后不良反应减少。同时, 亲情抚摸也能安抚孩子在接种中乱动, 安静放松、保持正确的注射姿势, 有效杜绝或减少注射操作的失误。
5.2 无痛术的运用
受种者在预防接种中精神紧张, 易发生心因性注射反应。孩子的哭闹声会扰乱家长的心情, 使家长心烦意乱, 顾虑重重。为减轻孩子的痛苦, 减少家长的揪心, 实施无痛术注射方法是十分必要的。选择受种者身体运动不多, 神经分布较少, 不容易污染, 脂肪少, 接近淋巴组织, 肌肉松软处 (上臂三角肌下缘外侧处最为常用) , 进行“二快一慢”注射。操作中动作轻柔。尝试注射、按摩同步法, 即工作人员的左手大拇指、食指、中指固定针管, 无名指托住前三个手指, 右手缓缓推动针栓, 一边注射, 一边将左手的小指接触孩子的腋下肌肤。因此处的皮肤知觉最为敏感, 轻轻抚摸如羽毛轻拂, 能消除疼痛感, 效果显著。
接种人员安全注射操作规范, 人性化的优质服务, 减轻了儿童自身因接种疫苗时所产生的疼痛。接种人员的安全注射意识, 增强了责任心, 使免疫成功率不断上升。
6 温馨周到的医嘱提示
亲情服务 第8篇
1 应用目标
以患者为中心, 实施亲情化护理, 深入病房, 贴进患者, 把患者当“熟人”“朋友”和“亲人”, 了解患者就医过程中的需求, 切实解决患者就医过程中存在的问题和难题, 不断改进服务流程, 提高护理质量, 为患者提供更加优质的护理服务, 以满足广大患者越来越高标准的服务需求。
2 应用要求
2.1 贴心患者、转变观念
从关爱入手、深入了解患者的需求与心声, 针对不同服务对象的特点和病情, 开展个体化护理服务。以尊重患者、服务患者、顺应时代发展和现代化生活需求为切入点, 改善服务措施, 优化服务流程, 切合本科实际, 制定“亲情护理月”实施方案, 转变服务观念, 是能否做好亲情护理的关键。
2.2 落实责任, 提高素质
服务质量与态度的好坏, 说到底还是服务者自身素质的集中体现, 只有高素质的服务者, 才会有高水准的服务。科室护士长为第一责任人, 全科护士要系统地演练各项业务技能及其人文学科知识, 强化基本功训练, 规范护士礼仪, 努力提高自身素质, 使我科护理服务质量全面升级。
2.3 加强督查, 获取实效
制定亲情服务考核标准, 成立亲情服务考评小组, 护士长加强日常观察, 定期不定期检查, 测评本科护士, 督导本科护士亲情护理服务措施的落实, 听取患者家属及本科室医生的反映意见, 发放满意度调查表, 提高患者对护理工作的满意度。
3 应用措施
3.1 树立良好的职业形象
护士的着装应该清洁、得体、大方, 给患者以诚恳、可信赖的感觉, 挂牌上岗与环境和谐统一, 在平时工作中应注意保持面容清洁, 淡妆上岗, 以示对患者的尊重。
3.2 入院接诊热情
对新入院患者护士应起立, 微笑相迎, 真诚的微笑是情感的自然表达, 是安抚情绪的有效手段, 是良好护患沟通的开始。根据患者的年龄、身份, 选用合适的尊称, 一声尊敬的称谓, 代表着对别人的尊敬, 既能让患者及家属体会到浓郁的人情味, 又能折射出护理人员的人性化、亲和力, 切忌直呼床号、姓名。用语要文明, 入院宣教通俗易懂, 并且做到八个一, 即良好的行为规范, 着装干净整洁, 淡妆上岗;说好第一句话;回答好患者及家属的第一个提问;协助患者做好第一次检查;第一次输液成功率达100%, 交代患者如何留好第一次标本;让患者明白并熟悉主要用药及目的;晨晚间护理必须和患者交心。
3.3 实行首问责任制, 服务始终
严格落实首问责任制, 对到医院住院, 办事或打电话到医院 (含咨询、查询等) , 接受询问的首位护理人员必须负责解答, 办理或交经办科室 (人) 办理, 不得冷漠待人, 不得推诿扯皮。凡属本职责范围的工作, 一律不准以“不知道、没办法、不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍。
3.4 每班四问, 关心病痛
要求对所负责患者每班做到四个方面的关怀: (1) 关怀患者的进食情况, 如:食易消化、少刺激、粗纤维食物。 (2) 关怀身体感受, 如:治疗、用药后的病情变化。 (3) 关怀睡眠情况, 如:有效睡眠时间。 (4) 关怀治疗情况, 如:每日清单的发放、费用明细的讲解, 通过四关怀让患者感受到亲人般的温暖。为患者的起居提供尽可能的帮助, 对卧床患者主动协助二便护理, 主动协助功能锻炼, 主动帮助没有陪侍人的患者打水、买饭、热饭。主动晨、晚间护理, 帮助患者整理床铺和床头桌, 每晚主动送热水至床头协助患者洗漱等。护士应站在患者的角度审视自己的职责, 评价自己的服务, 自觉换位思考, 自觉站在患者的立场, 设身处地为患者着想, 真正做到想患者所想, 急患者所急, 帮患者所需。即使面对爱挑剔的患者, 即使有委屈也要从容大度, 处置得当, 把理让于患者, 做到礼让三分。同时增加沟通交流, 了解患者的需求和感受, 对患者进行疾病相关知识宣教和个体化康复指导, 通过沟通与患者建立感情, 取得患者的信任。
3.5 延伸优质护理服务
做到一个新:全新的护士形象;两个点:以患者要求为起点, 以患者满意为终点;三到位:入院介绍到位、护理措施到位、健康指导到位;四个不:称呼患者不直呼床号、患者询问不说“不知道”、遇到难办的事不说“不行”、患者有主诉时不能说“没有”;双个五: (1) 五主动:主动介绍、主动帮助、主动健康教育、主动沟通、主动征求。 (2) 五清楚:患者清楚主管医生、责任护士的姓名、清楚用药、检查、治疗情况、清楚具体费用;六个化:环境温馨化、服务人性化、操作规范化、语言亲切化、健康通俗化、收费标准化;七个一:一张笑脸、一声问侯、一杯热水、一个安全告知、一声祝福、一次谈心、一次回访;八个声:来有迎声、问有答声、去有送声、为患者服务有称呼声、合作后有谢声、遇来人有询问声、动作不到位有道歉声、接听电话有问候声;九个点:微笑多一点、嘴巴甜一点、脑筋清一点、理由少一点、脾气小一点、肚量大一点、做事勤一点、行为轻一点、业务精一点;十个心:对患者关心、做工作尽心、听意见虚心、宣教热心、解答耐心、医护精心、服务用心、做事专心、巡视留心、对患者充满爱心。
参考文献
亲情服务 第9篇
1临床资料
1.1 一般资料
选取我科2001年1月-2005年6月收治的行无张力疝修补术患者38例, 男33例, 女5例;中位年龄43岁;腹股沟疝33例, 腹壁切口疝5例。
1.2 治疗方法
按一般常规腹部手术进行术前准备。使用材料:“善释”疝修补片, 由单股或多股聚丙烯纤维编织而成网状结构, 新生肉芽组织可很快爬入网眼, 纤维化后形成坚固的纤维膜。采用硬膜外麻醉, 高位结扎疝, 将网片置于缺损处, 缝线固定于周围组织, 术毕处理同传统方法。
1.3 结果
本组38例患者均手术成功, 术后恢复顺利, 无复发。少数患者术后有不同程度的异物感, 1～3周可自行缓解。
2护理体会
2.1 术前护理
手术前患者常有以下顾虑: (1) 不明白疾病的成因, 多疑; (2) 老年患者因年龄大, 伴随病较多, 对医学常识不了解, 对手术有恐惧心理, 担心不能耐受手术; (3) 传统术后复发疝患者, 需了解无张力疝修补术的再复发率; (4) 不明白用补片进行疝环充填式无张力疝修补术的作用机理。针对此种情况, 采取亲情式护理服务, 坚持“以人为本”的护理服务理念。
2.1.1 常规护理:
术前1d责任护士遵医嘱常规备皮, 注意保护隐私, 取得患者理解配合, 轻柔操作勿损伤皮肤;特别注意冬季老年患者备皮过程中应注意保暖措施, 防止受凉诱发咳嗽增高腹压。协助手术医师用标记笔作站位时疝囊的定位, 及预定平卧位时手术切口的位置。治疗便秘:了解患者的饮食、排便习惯、使用通便药的情况, 指导患者术前正确饮食, 调整通便药量, 便秘明显改善后施行手术。传统的腹壁疝病期较长, 患者耐受力差, 对手术的风险有较大的顾虑和担忧。亲情护理服务主要是从患者的角度出发, 由责任护士耐心讲解, 细致开导, 尊重患者的想法, 及时与主治医师沟通, 尽量减缓患者陌生感和焦虑, 在向患者讲明疝的复发原因及术前各项检查的意义、注意事项的同时, 配合医师给予必要的治疗, 防止术后复发、伤口感染。
2.1.2 心理护理:
因需手术且体内放入人工网片, 患者会害怕:疼痛、感染、排斥反应、复发、手术过程不顺利。责任护士应耐心解释手术的必要性, 同时介绍人工网片的优点与作用原理:人工网片具有良好的组织相容性, 在体内相关蛋白作用下, 几分钟即与组织黏合固定;此方法减少了大量的组织解剖分离工作, 克服了传统手术中不合理地将不同解剖层次的组织强行缝合所致局部组织张力过大的缺点, 可明显减轻术后疼痛;网片添加时呈网状, 能有效分散腹部力量, 外加补片或平网片的缝合能加强局部受力;网片植入人体, 纤维穿过网眼生长, 使网片与腹横筋膜融为一体, 更能加强损伤部位的强度, 减少术后复发;同时减少患者卧床时间, 传统术后卧床1周左右, 而无张力疝修补只需1～2d[1]。
2.2 术后护理
2.2.1 病情观察:
测量生命体征, 观察伤口有无渗血, 阴部如有水肿, 可垫高臀部使阴部抬高, 1～3d水肿可自行消退。
2.2.2 术后观察和指导:
(1) 术后患者返回病房, 责任护士要询问患者有无不适, 及时问候, 观察有无尿潴留、切口疼痛等。 (2) 术后平卧位, 6h后屈膝后侧卧, 腹肌处于松弛状态, 可减轻切口张力, 缓解疼痛;鼓励患者少食多餐, 从流质饮食开始过渡到半流质饮食, 及时巡视病房, 询问患者有无不适, 无不适后改为普通饮食。应避免增加腹压的动作。
2.2.3 术后伤口疼痛的护理:
无张力疝修补术较传统的手术方式疼痛轻, 少数患者可适当应用止痛剂。指导患者平稳呼吸, 教会患者咳嗽时用手轻压切口, 以减轻震动疼痛。
2.2.4 预防并发症护理:
患者术中术后长时间卧床, 下肢肌肉松弛, 血流缓慢, 易形成并发症。鼓励患者早下床活动, 有些患者害怕疼痛不愿意下床活动, 责任护士要耐心讲解下床活动的重要性, 教会患者活动的方法, 说明下床活动能增加血液循环, 防止深静脉血栓形成, 还可增加肺通气量, 避免肺部并发症;同时增加肠蠕动, 促进胃肠功能恢复。取得理解和配合。
2.2.5 出院指导:
嘱患者术后6个月内勿参加重体力劳动、剧烈运动;防止慢性咳嗽;多进食纤维多的食品, 适量饮水, 防止便秘;避免腹压增加, 防止复发, 定期复诊。告知患者科室联系电话, 做好出院回访。
我院推行亲情护理服务以来, 不断受到患者的好评和信任, 构建了良好的护患关系。在以后的工作中将继续贯彻“以患者为中心”的服务宗旨, 强化基础护理, 提供优质服务, 扎实推进优质护理服务工作, 向“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不懈努力。
关键词：亲情护理,疝修补术, 无张力,围术期
参考文献
亲情服务 第10篇
1 资料及方法
1.1 一般资料
回顾性选择2014年8月-2015年8月在本院收治的98例手术患者资料, 按护理所用不同方法分为两组, 观察组54例, 男女比例28∶26, 年龄25-68岁, 平均 (52.3±3.6) 岁, 骨科23例, 妇产科18例, 普外科13例;对照组44例, 男女比例27∶17, 年龄25-65岁, 平均 (52.7±2.3) 岁, 骨科16例, 妇产科19例, 普外科9例。两组基线资料比较均无统计学意义 (P<0.05) , 具可比性。
1.2 方法
对照组行常规护理, 入院后对患者进行健康宣教、心理辅导、用药指导、监测生命体征及预防感染等。观察组在对照组基础上行围手术期亲情护理服务, 具体包括 (1) 术前护理:患者入院后, 为其介绍医院及病房环境, 沟通时语言温和, 告知患者有关疾病的知识、手术方法、术后不良反应等, 消除其不安心理, 针对性予以患者心理辅导, 安慰并鼓励患者, 树立患者治愈信心;护理员做好术前准备工作, 观察患者生命体征。 (2) 术中护理:患者进入手术室后, 为其建立静脉通道, 予以吸氧、补液、输血及输药处理;术中密切关注患者生命体征;行麻醉时保护好患者隐私部位, 护理员轻拿轻放手术器械。 (3) 术后护理:密切观察患者生命体征, 若有异象, 及时告知医生, 对于有留置引流管的患者, 需固定好引流管, 防止脱落;护理员及时告知患者不良反应及疼痛原因, 消除其疑虑;饮食上为患者提供高营养食物, 以清淡为主, 定期更换被褥, 帮助患者翻身, 擦洗会阴部;患者出院时告知其注意事项, 定期复查。
1.3 观察指标与判定标准
参照焦虑自评量表 (SAS) 与抑郁自评量表 (SDS) 评定两组患者护理后心理状态, SAS、SDS>50分表示有焦虑、抑郁症, 分数与心理状态成正比[2]。根据健康调查量表 (SF-36) 评定两组护理后生活质量, 包括躯体疼痛、精神状态、情感活动等方面, 各100分, 分数与生活质量成正比[3]。
1.4 统计学处理
数据用SPSS21.0软件分析, 均数标准差 (±s) 表计量资料, t行组间比较;百分比 (%) 表计数资料, X2行组间比较, P<0.05表差异具统计学意义。
2 结果
2.1 两组SAS、SDS评分比较
观察组护理后SAS、SDS评分均比对照组低 (P<0.05) , 见表1。
注:组间比较, a P<0.05。
2.2 两组生活质量评分比较
观察组护理后各生活质量指标评分均比对照组高 (P<0.05) , 见表2。
注:组间比较a P<0.05。
3 讨论
本研究结果显示:观察组护理后SAS (37.8±6.1) 分、SDS (39.2±6.5) 分均比对照组 (52.4±7.1) 分、 (51.5±7.4) 分低, 说明围手术期亲情护理服务的应用效果显著, 可改善患者不良心理状态。分析原因可能为:护理员为患者介绍医院及病房环境, 与患者沟通时语言温和, 让患者感觉到家的温暖, 并告知患者有关疾病手术的方法、不良反应等, 消除患者焦虑情绪, 树立患者治愈信心;术中护理员轻拿轻放手术器械, 行麻醉时保护好患者隐私部位, 减小心理压力, 从而改善心理状态[4]。患者进入手术室后, 护理员与其交流, 分散其注意力, 术后护理员及时告知患者不良反应及疼痛原因, 消除其疑虑, 减轻其紧张、恐惧感。
同时, 本研究结果显示:观察组躯体疼痛 (89.8±9.9) 分、精神状态 (75.5±18.5) 分、情感活动 (86.6±11.5) 分指标均比对照组 (79.5±10.2) 分、 (61.6±18.8) 分、 (56.9±10.9) 分高, 说明围手术期亲情护理服务的应用效果显著, 可提高患者术后生活质量。分析原因可能为:术后密切观察患者生命体征, 对于有留置引流管的患者, 固定好引流管, 防止脱落;饮食上合理搭配高营养食物, 提高患者免疫力, 定期更换被褥, 帮助患者翻身, 擦洗会阴部, 防止出现压疮及感染, 从而提高患者生活质量[5]。关于围手术期亲情护理服务在手术室护理管理的应用效果, 还需加强对患者合理满意度的探究。
综上所述, 围手术期亲情护理服务可改善患者不良心理, 提高术后生活质量, 其应用手术室护理管理的效果明显, 具推广价值。
参考文献
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