如何与客户有效沟通

如何与客户有效沟通（精选12篇）

如何与客户有效沟通 第1篇

一、怎样听

日本销售大王原一平说:“对销售而言, 善听比善辩更重要。”销售人员通过听能够使客户产生更多的信任。倾听是销售的十分有效地手段。销售人员倾听客户谈话时, 不能只是做做样子, 随意插话, 不关注客户讲话的内容, 迫不及待的等待机会表现自己, 讲自己想说的话, 这样以来, 不会受到客户的欢迎, 甚至会让客户反感, 而且这样也会让“倾听”这样重要的武器失去威力, 你听不到客户的心声, 你也不会得到好的回报。

1. 倾听时站在对方的立场上

每个人都有自己的立场及价值观, 所以, 我们需要站在对方的立场上, 认真地听对方所表达的思想, 需要理解对方, 要与对方保持共同理解的态度, 不能用自己的价值观和立场去评判对方。

2. 倾听时需要保证自己理解正确

我们需要重点式的复诵对方所讲过的内容, 来确认自己所理解的意思和对方是不是一致, 比如我们可以用提问的方式确定自己的理解“刚才您所讲的意思是不是……这个意思”、“我不知道我听得对不对, 您刚才说的是……”。

3. 倾听时需要表现诚恳专注的态度

倾听时身体微微前倾, 这样的姿态让人感觉你在认真倾听, 不能双手交叉, 双手交叉会让人觉得傲慢, 需要的时候, 可以拿出纸笔记录, 另外, 眼睛是心灵的窗户, 倾听时双眼要真诚地注视对方的眼睛, 对对方的说话内容的认可时可点头示意, 在客户说话时, 不能左顾右盼, 走来走去, 翻资料, 吃东西, 或者不停的看时间, 否则沟通肯定以失败而告终。

二、怎样说

我们沟通的对像有不同的个性, 心境, 文化背景及期望值等, 所以我们需要针对不同的交流对象实施不同的表达方式及技巧。但是在这些不同中我们还是能找出共性来, 从而我们可以在大的原则下灵活应对不同的对象。

1、选择正面的用词和表达方式

我们现在都在强调正能量对我们生活的积极影响, 凡事从正面去思考, 从正面去解决, 给自己和他人信心力量和鼓舞, 以及积极向上的心理暗示, 这样的结果往往事半功倍。

举例来说, 曾经有一次, 我去购物中, 接待我的营业员因为种种原因不能提供之前承诺的服务内容, 但是他没有歉意, 只找了一大堆理由解释为什么不能提供, 让我十分生气, 最后不欢而散。我想如果在这种情况下, 他不是推脱责任而是勇于承担并说:“十分感谢您的理解和支持!”我想我是会欣然接受的。

所以说沟通的时候一定要有个积极的态度, 耐心真诚有助于问题的解决, 而且沟通用词也应当选择体现正面意思的词, 像上面这个例子中, 感谢我的理解肯定比反复解释不能的原因对客户的感觉要好的多。

还比如说有客户打电话找人, 刚好要找的人不在, 你可以说:“刚才他有事离开了, 待会打回给你吧。”而不要说:“他不在, 不知道去哪了。”;有时公司有产品促销, 但数量有限, 有些客户没有拿到赠品询问时, 我们应该说:“谢谢您对我产品的喜欢, 请留心关注我们下一次更大的优惠活动。”而不是说:“没有了, 谁让你不早点呢!”还有“我不想给您错误的建议”换一种说法“我想给您正确的建议”。

2、如何与愤怒的客户沟通

当一个怒气冲冲的顾客向你投诉时, 可能有自己的主观成分, 也可能把问题夸大了, 但我们不管遇到什么样的客户投诉, 都需要心平气和地听取客户的意见, 耐心的帮他分析解决。以下的几点处理方法有助你把他的怒气化解:

(1) 认真倾听:有些客户愤怒的时候说话十分刻薄, 让人难以忍受, 但我们还是要冷静对待, 认真倾听客户所表达的观点, 看有没有自己可以改进的地方, 从客户那里知道之前可能不知道的有用信息, 这些都会帮助我们改进公司的产品和服务, 所以, 认真倾听是十分有必要的, 而且认真倾听对方的诉说也有助于对方平静下来。

(2) 再小心说:不等对方说完, 就急忙辩解, 这样只会让事情更糟, 等对方说完后, 冷静耐心的作出回应, 对事不对人, 客观明确的解决主要问题。

(3) 注意态度:不卑不亢的对待客户, 但如果客户不是故意攻击你的人格, 我们需要给予客户更多的理解和包容, 不要让事端扩大, 尊重对方, 积极的处在客户立场去想问题, 对客户的投诉正面回应, 可以对客户说, 您的意见很有道理, 我们会努力改进。

3、如何通过电话与客户沟通

当我们打电话给某单位或某个人时, 如果对方亲切的打招呼, 那我们心里一定比较愉快。特别是在公司的时候, 接电话的时候应该左手拿电话, 右手拿纸笔, 随时可以做好记录, 接电话不要等对方开口, 应该主动开口说:“您好!这里是某某公司, 我可以帮到您吗?”要热情耐心, 认真的倾听并认真的回答, 对方说话时, 除非不能已, 不可以插嘴, 如果对方指责或批评, 应委婉解说并表达歉意或谢意, 不能与对方争辩。结束电话时也要等对方提出, 并客气的道别, 说一声“谢谢您的来电。”等对方挂电话后在轻轻的挂上电话。

三、语言不通时如何和客户沟通

有一次我在逛街的时候, 碰到一个老外去买鞋子, 看样子不懂中文, 本来我想去帮忙, 却看他拿出一张纸, 上面写了很多中文, “多少钱”, “太贵了”, “质量不好”, “给我换一双”等等, 都是交易用语, 当他看中一双鞋子, 就找来营业员, 把纸上的字给他们看, 从而来表达自己要表达的意思, 满意地买回了自己需要的东西。

语言沟通仅仅是沟通中比较重要的一个环节, 当你的语言沟通存在障碍时如何实现有效的沟通呢?下面我介绍几种费语言的沟通方式:

(1) 和前面故事类似, 先做好功课, 先把可能会用到的交易用语提前写下来, 必要时就拿给对方看, 其实我们现在有很多可以利用的工具, 比如IPAD, 或者手机等, 可以方便将你想表达的话翻译出来, 通过这种方式想实现基本的交流应该没有问题。

(2) 很多时候, 语言不通我们常常会用手势比划, 如果手势比划也不畅时, 可以找到纸和笔, 用画图的方式表达出来。

(3) 当然, 很多专业场合是配有翻译人员的, 但万一没有的时候, 我们的专业知识也是我们沟通的保证, 有些专业名词或者专业经验是没有国界的, 我们辅之以上面提到的两点, 就可以基本了解对方要表达的意思。

四、结语

什么是沟通?可能很少有人进行过认真、深入的思考, 而善于运用沟通的技巧, 并能够进行有效沟通的人可能更少。但不管你熟不熟悉, 沟通无时无刻不在我们的生活和工作中进行着, 在实际工作中我们经常看到有些人因为缺少沟通技巧从而事倍功半, 一件本来很好的事情由于沟通环节出错导致失败的结果, 因此, 本文对如何进行有效沟通提出了自己的几点看法, 希望我们的工作效率因为有效沟通得到更大的提高。

参考文献

[1].吴勤学主编.现代商务概论 (第二版) 北京:高等教育出版社, 2005

[2].李家龙编.人际沟通与谈判.立信会计出版社, 2005

[3].黄朝.论有效沟通和赢得客户的几点建议.经营管理者, 2009.24

[4].吕虹.从客户管理视角浅析:有效沟通—银行服务的“经济”价值.金融经济, 2011.1

怎样与意向客户进行有效沟通 第2篇

一、第一次沟通；

1、第一次主动介绍的理由；

第一次主动与意向客户沟通一定要找到非常合理的、不可拒绝的理由非常关键，在通常情况下，如果是直接介绍品牌、功利性表现非常明显的时候我们的客户就会非常排斥，甚至直接予以拒绝，所以找个“合适、恰当”的理由就显得非常之重要，比较合理的介绍方式可以有以下几种：

A、“您好,X总，我是上海乔夫服饰有限公司市场部的XXX，非常高兴认识您，因为我有一个朋友特意向我推荐您，他跟我说您在XXX区域XX装市场做得非常成功，而且目前都是在规模化运作，今天我特意打电话给您，想跟您就男装经营的方式方法进行交流交流，很高兴也很荣幸有这个机会结识您！”

B、“您好，X总，我是上海乔夫服饰有限公司市场部的XXX，非常高兴“乔夫”品牌能得到您的关注，因为您在我们公司的网站上有留言，今天我代表公司就您所关心的问题给予您回复，再次感谢您对“乔夫”的关注。”

以上两种回复方式避免了直接切入主题时，客户比较反感、甚至直接予以拒绝的尴尬，为后续沟通做了很好的铺垫，其中“A”先给客户认可，透过肯定客户经营的方式和方法，让客户顺其自然接受；而“B”呢，主要是向客户明确我们找他的时候是主要根据他所表述的意思给予回复（这里有两种情况，一种真的是客户在网站上有留言，第二种呢没有留言，但不管有没有留言，以回复客户这种理由和方式是比较恰当、合理的借口），然后再跟客户探讨服装经营及服装行业，沟通时语言、文字表现需要非常专业。

2、怎样树立个人首次良好印象；

A、跟客户交流的时候一定要表现的非常有素养，文字的运用要精练，表现出对客户的敬佩与重视，比如：“您与你”、“非常高兴、非常荣幸、再次感谢”等等词语尽量多体现出来，“好客、笑脸、态度好”是让客户建立对自己良好印象的关键之一；

B、对服装行业的现状：男装、女装、童装、休闲装等行业的优势和劣势一定要非常清楚的表述出来；对各类服装的经营方式方法、对店铺管理运营的方式方法、对店铺运营的风险测算（店铺盈利测算表）。附：女装的经营特点：产品款式变化非常快、产品贬值非常快、顾客对服装的款式追求度高、对客户行业品

牌运营经验要求度相对较高；

童装的经营特点：产品的穿着时间较短、款式变化不大、入行门槛比较低、对客户的要求比较低、单店

营业额不高、利润率相对较低。

休闲装的经营特点：入行门槛比较高（资金、经验）、利润率相对较低、单店销售额较高、款式变化较

快、消费群体购买力不是很高。

男装的经营特点：入行门槛相对较高（资金）、利润率较高、款式变化不大、产品保值性较高、单店经

营业绩较高、形象售服要求较高。

3、怎样首次推荐品牌；

A、4、怎样为下次沟通做好铺垫；

一、第二次沟通；

如何更好地与客户沟通 第3篇

摘 要 2008年的金融危机使得越来越多的企业关门、倒闭。如此艰难的市场背景使企业销售显得尤为重要。业务员要想加强与客户的沟通,就必须提前在沟通目标、沟通准备、沟通对象、沟通方式、沟通语言等几个方面入手,从而提高销售能力,帮助企业更好开拓市场、维系客户。

关键词 客户 沟通技巧 维系

早在上个世纪,市场营销专家菲利浦•科特勒在中国的一次讲学中就说过:“营销就是客户与利润的科学”。没有客户,就没有利润,也就更谈不上企业的发展。席卷全球的2008年金融危机使得越来越多的企业关门、倒闭。如此艰难的市场背景下,菲利浦•科特勒又提出:“我们要花很多时间关注现在的客户,而不是寻找新的客户”。其实,有过企业销售经验的业务员都知道,业务员最大的痛苦是什么?不是找不到市场,也不是找不到客户,而是无论怎么努力,都无法赢得客户的心,也看不到自己的未来和希望!而世界最无价的资源又是什么?就是客户的心。因此销售人员要想“卖遍天下无敌手”,提高自己的销售能力,就必须加强与客户的沟通,这就要求销售人员要提前在沟通目标、沟通准备、沟通对象、沟通方式、沟通语言等几个方面入手。

一、明确沟通目标

每个业务员与客户进行积极接触,最终目的都是要赢得客户的心,促成交易。但在沟通的不同阶段,目标也要有所不同。在最初的接触阶段,应尽可能给客户留下美好的印象,切不可太功利,其实努力与客户成为朋友可能会带来更长久的合作关系。随着沟通的进一步深入,就要转入了解客户的需求,并且明确其需求数量、质量、时间等要求,力争促成生意。但要记住,即使最终未能达成交易,也要留下美好而深刻的印象,为今后进一步合作打下坚实的基础。

二、做好充分的沟通准备

与客户正式接触之前,要做好充分的心理和信息准备。美国营销学家弗尼斯曾说过:“要想充分了解客户的需求,最好的办法就是提出有价值的问题。着重收集可以帮助你识别客户特点的信息,从而为实施你的销售策略奠定基础。”如哪些人最适合你的产品?哪些人最迫切需要你的产品?你怎样找出这些人?如何改善产品介绍的方式?我要给客户一个什么样的印象?我每天可以做哪些事情来符合这样一个印象?另外,还要在个人的职业素质和产品知识方面下足功夫。因为你接触的客户是形形色色的人,朋友般的贴心关爱、文学家般的美妙语言、专家般的合理建议、外交家般的敏锐反应、历史学家般的渊博知识、哲学家般的理性头脑一定会让你的客户对你的人和产品更感兴趣,也更有利于与客户进行沟通。另外,业务员的产品知识准备也至关重要,因为你沟通的最终目的就是要销售产品,因此要提前对产品的基本知识、相关知识及产品的诉求重点进行充分了解,努力找出产品的卖点及独特卖点:即客户买你产品的理由(至少3个以上),否则无法打动客户。另外也要正视产品的优点和缺点,并制定相应对策,记住:一定要把优点作为子弹打出去;而某些缺点则要转化为优点或给客户一个合理解释。一个信赖产品、懂得欣赏自己产品优点的业务员才是一个合格的业务员。

三、分析沟通对象

在与客户沟通之前,先要对沟通对象进行充分地分析。可以分别从工作态度和性格特征两方面入手。从工作态度方面来分析,可把客户分成听觉型、视觉型、触觉型、独裁型、分析型、务实型等几种类型。对不同的沟通对象,在沟通时的技巧也要有所不同。比如视觉型的客户更习惯于通过书面资料来理解事物,因此建议业务员要提前准备宣传资料和书面建议书。对于务实型的客户,则要多提供几套方案供客户选择。而对于触觉型的客户,则应尽可能让其实际体验或观看操作。从性格特征来看,可将客户分成暴躁型、慎重型、迷糊型、决断型、饶舌型和寡言型。对于暴躁型客户,介绍商品时只说明重点,细节省略,尽力迎合;对慎重型客户则对其所提任何问题都要做出满意的答复,不可以心慌,也不可存心机;对迷糊型客户不要灌输其过多商品知识。寻求适当机会从旁提醒,帮助其决定;决断型客户喜欢自己做决定。不愿意别人给其建议。因此在沟通过程中让其占主动,不要多管闲事地提供许多意见。会适得其反;饶舌型客户喜欢天南海北地说话,容易沟通,但做决定较难。要技巧性地将话题引回沟通的主题,但要保持亲切诚恳态度;对寡言型客户不可以强迫其说话,应顺着其性格,轻声说话,提些易回答问题。要让其认为你所说、所做一切皆为其考虑。

四、选择合适沟通方式

与客户沟通的方式可以选择语言沟通或非语言沟通。但中国有句俗话:人有见面之情。所以与客户沟通的最佳方式还是面对面地语言沟通。这样可以及时了解客户的反应及心理变化,从而适时地调整沟通策略。目前销售人员常采用的沟通方式有电话、信函、电子邮件和面谈。对不同的客户,沟通方式上也要有所不同。尤其是对于新客户,面对面沟通的效果无疑更好。

五、掌握沟通语言技巧

如何与学生家长进行有效沟通 第4篇

关键词：学生家长,存在问题,有效沟通

小学教育是一个复杂的系统工程, 很多问题教师单独解决效果不明显或是无法单独解决。需要联合社会各方面共同教育, 尤其需要与学生家长进行密切沟通, 学生家长的参与和配合能够促使教育工作的开展, 起到事半功倍的效果。而与家长沟通看似简单, 其中却有很大的学问。现针对与家长沟通中存在的问题进行分析, 寻求有效的沟通方法。

一、与学生家长沟通中存在的问题

1. 将学生身上出现问题归结为家庭教育

部分老师在与学生家长沟通时, 将对学生的不满转移到家长身上, 对学生家长进行批评和指责。小学生正处在成长时期, 缺乏判断对错的能力, 容易被诱导。在生活和学习中发生各式各样的问题都十分常见和正常的, 孩子在成长的过程中不可能不犯错误。教育者的重要任务就是及时帮孩子改正错误, 教导孩子正确的观点和方法, 确保孩子健康快乐地成长。但是有些小学教师在孩子出现问题时, 不是有针对性地找原因帮孩子改正不足, 而是直接将其归结为家庭教育上, 认为“其他孩子不出问题, 而你的孩子出问题, 是你家庭的原因”。每当孩子出现问题时, 首先想到的是如何要求学生家长去解决孩子的问题, 指责和批评学生家长, 并给其施加压力。

2. 一味指责孩子的不足

部分老师在与学生家长沟通时, 本着沟通是解决孩子问题的原则, 只是对家长罗列孩子的不足, 却忽略了孩子的优点, 导致部分家长对孩子实施体罚。由于近年来国家法律明确强调禁教师体罚学生, 使一些习惯用体罚手段教育学生的老师在体罚学生方面有所禁忌, 但是不打不成器的观念已经根深蒂固。于是部分教师为了达到通过体罚教育孩子的目的, 便借助学生家长对学生实施体罚。当孩子出现问题时, 便通知学生家长, 见到学生家长后便开始指责学生的不足, 使得恨铁不成钢的家长打骂孩子, 更有一些教师向家长告状, 并威胁家长: “好好管教自己的孩子, 如果你们都管不好, 我们更没有办法。”使一些本不想体罚学生的家长, 听到这些话后也忍不住打骂孩子。

3. 对与学生家长沟通的重要性认识不够

老师与学生家长沟通, 能够更加全面地了解学生状况, 从而更有针对性地实施教育。有些家长也意识到与孩子沟通对孩子教育重要性, 主动找老师沟通孩子的教育问题。然而, 有些老师却对与学生家长沟通的重要性认识不够, 认为与学生家长沟通没必要或是作用不大, 将与学生家长沟通作为例行公事, 更有甚者把这种沟通作为一种额外负担, 应付了事。在学校要求教师与家长进行沟通时, 便组织家长统一到学校, 以开家长会的形式应付。在学生家长主动提出与其沟通的时候, 总是借口很忙。当实在推托不了, 如在回家途中偶遇孩子家长时, 避而不谈孩子问题。使教师与家长的沟通流于形式, 起不到任何实质作用。此外, 个别老师带有目的性与学生家长沟通, 寻找机会让学生家长帮自己办理私事, 学生家长为了孩子的教育问题不得不帮忙。

二、如何与学生家长进行有效沟通

1. 约见时机要适当、对待家长要热情

约见学生家长一定要选择恰当的时机, 并事前约定。作为农村小学教师, 一般不要在农忙时约见学生家长。当解决学生问题需要家长协助而家长一时又抽不出时间接待时, 如果老师执意要家长过来, 家长容易产生抵触心理, 不利于解决问题。而当学生家长主动来访, 自己恰巧没有时间接待时, 不得不将家长晾在一边, 容易引起家长不满。因此, 教师要尽量避免以上情况的发生, 如家长实在抽不出时间, 可选用电话沟通的方式; 当家长主动来访没有时间接待时, 可向家长解释情况并表明歉意, 通知其先回去, 自己抽空去家访。此外, 对待家长一定要热情有礼, 同时又要把握好分寸, 不能唯唯诺诺, 引起家长反感。如家访时, 要尊重家长的生活习惯, 在家长来访时, 要起身迎接, 家长离开时要起身相送。沟通过程中, 尽量使用文明用语, 以礼相待。给学生家长留下好的印象, 为彼此间的交流打下良好的情感基础。

2. 理解、尊重、鼓励学生家长

( 1) 理解家长

对于父母来说, 孩子是他们的希望和“掌中宝”, 尤其现在大部分孩子都是独生子女, 家长都希望老师重点关心自己的孩子。在与学生家长沟通时, 要理解家长的需求, 让家长感觉到你对他孩子的关心和重视。这就需要教师充分了解每位学生的学习情况、性格以及优缺点, 对孩子近期表现、成绩总结, 拟定简单的提纲。在于家长沟通时做到心中有数, 让家长感觉到老师对孩子的重视, 同时也给家长留下认真负责的好印象。

( 2) 尊重家长

在与家长沟通过程中, 要面带微笑, 认真听取家长意见, 让家长感觉到自己被重视, 即便一个充满怒气、怨言的家长, 在遇到一个善于倾听, 尊重她的老师时, 也会平静下来。

( 3) 鼓励家长

要让家长对自己的孩子充满信心, 尤其是面对“后进生”。很多家长经常叹气说“自己的孩子不是学习的料”, 对孩子失去信心。这时作为老师, 我们一定要扭转家长的错误想法, 找出孩子的优点, 必要时适当“放大”孩子优点, 鼓励家长对孩子充满信心, 从而更好地配合老师, 做好孩子教育工作。

3. 沟通要有技巧

俗话说, “庄稼是别人家的好, 孩子是自己家的好”。家长们都觉得自己的孩子与众不同。当孩子出现这样或那样的问题时往往会束手无策, 于是寄希望于老师。如果老师能在此时给出合理的建议或教育方案, 不仅能及时帮助孩子纠正问题, 还能在家长面前树立威信。

沟通中要注意以下两方面: 一方面在家长面前评价学生或提意见时, 不要直奔学生不足, 而是要先肯定学生, 如肯定学生的进步、聪明、活泼等优点, 通过肯定学生与家长建立信任后, 再委婉地指出学生不足之处, 言语不要咄咄逼人, 尽量使用“我认为”“你应该”等婉转、协商的词语, 家长更容易也更乐意去接受。另一方面要有针对性, 针对学生出现的问题或不足之处, 进行分析提出意见, 不要泛泛而谈, 让家长摸不找头脑; 要实事求是, 不能言过其实, 故作高深, 自己没有把握或尚未查清的事情不要说, 以免引起误会。

三、结语

通过以上的尝试, 我发现与学生家长沟通对解决学生不良问题具有明显的促进作用。在与学生家长沟通中选择恰当的时机、尊重、理解学生家长并选择恰当的沟通技巧, 能够有效提高沟通效果, 对学生教育具有重要而深远的意义, 值得各位小学教师借鉴和运用。

参考文献

[1]李晓玲.如何与家长进行有效沟通[J].吉林教育, 2011, (5) :124.

如何与客户沟通 第5篇

业务员与客户沟通首先要明白一件事情，那就是我们要得到更多客户的信息。那么这时你就应该知道你的重要任务是什么了，你的聆听比你发表意见更为重要。当你的客户提到一些要求时一定要及时的进行反馈，这时还是要知道与客户沟通的技巧体现在你你的聆听上。

2、说话要恰当不拖沓

我们了解到客户的要求，并且知道我们的能力范围内能够做主的，都可以及时的回馈给客户。当然你在这个过程中的表达一定要简明扼要。尤其是当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

3、与客户沟通不带反问的语调

虽然听了客户的很多要求，但是我们本身也需要了解客户的一些东西，但是这些问题我们并不能已反问的语调提出来，这样会显得很不礼貌。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。这是非常不值得的行为，所以这些业务员与客户沟通的技巧每个业务员都应该要牢牢掌握。

4、学会赞扬你的客户

如何与学生家长进行有效沟通 第6篇

学生家长存在问题有效沟通小学教育是一个复杂的系统工程，很多问题教师单独解决效果不明显或是无法单独解决。需要联合社会各方面共同教育，尤其需要与学生家长进行密切沟通，学生家长的参与和配合能够促使教育工作的开展，起到事半功倍的效果。而与家长沟通看似简单，其中却有很大的学问。现针对与家长沟通中存在的问题进行分析，寻求有效的沟通方法。

一、与学生家长沟通中存在的问题

1.将学生身上出现问题归结为家庭教育

部分老师在与学生家长沟通时，将对学生的不满转移到家长身上，对学生家长进行批评和指责。小学生正处在成长时期，缺乏判断对错的能力，容易被诱导。在生活和学习中发生各式各样的问题都十分常见和正常的，孩子在成长的过程中不可能不犯错误。教育者的重要任务就是及时帮孩子改正错误，教导孩子正确的观点和方法，确保孩子健康快乐地成长。但是有些小学教师在孩子出现问题时，不是有针对性地找原因帮孩子改正不足，而是直接将其归结为家庭教育上，认为“其他孩子不出问题，而你的孩子出问题，是你家庭的原因”。每当孩子出现问题时，首先想到的是如何要求学生家长去解决孩子的问题，指责和批评学生家长，并给其施加压力。

2.一味指责孩子的不足

部分老师在与学生家长沟通时，本着沟通是解决孩子问题的原则，只是对家长罗列孩子的不足，却忽略了孩子的优点，导致部分家长对孩子实施体罚。由于近年来国家法律明确强调禁教师体罚学生，使一些习惯用体罚手段教育学生的老师在体罚学生方面有所禁忌，但是不打不成器的观念已经根深蒂固。于是部分教师为了达到通过体罚教育孩子的目的，便借助学生家长对学生实施体罚。当孩子出现问题时，便通知学生家长，见到学生家长后便开始指责学生的不足，使得恨铁不成钢的家长打骂孩子，更有一些教师向家长告状，并威胁家长：“好好管教自己的孩子，如果你们都管不好，我们更没有办法。”使一些本不想体罚学生的家长，听到这些话后也忍不住打骂孩子。

3.对与学生家长沟通的重要性认识不够

老师与学生家长沟通，能够更加全面地了解学生状况，从而更有针对性地实施教育。有些家长也意识到与孩子沟通对孩子教育重要性，主动找老师沟通孩子的教育问题。然而，有些老师却对与学生家长沟通的重要性认识不够，认为与学生家长沟通没必要或是作用不大，将与学生家长沟通作为例行公事，更有甚者把这种沟通作为一种额外负担，应付了事。在学校要求教师与家长进行沟通时，便组织家长统一到学校，以开家长会的形式应付。在学生家长主动提出与其沟通的时候，总是借口很忙。当实在推托不了，如在回家途中偶遇孩子家长时，避而不谈孩子问题。使教师与家长的沟通流于形式，起不到任何实质作用。此外，个别老师带有目的性与学生家长沟通，寻找机会让学生家长帮自己办理私事，学生家长为了孩子的教育问题不得不帮忙。

二、如何与学生家长进行有效沟通

1.约见时机要适当、对待家长要热情

约见学生家长一定要选择恰当的时机，并事前约定。作为农村小学教师，一般不要在农忙时约见学生家长。当解决学生问题需要家长协助而家长一时又抽不出时间接待时，如果老师执意要家长过来，家长容易产生抵触心理，不利于解决问题。而当学生家长主动来访，自己恰巧没有时间接待时，不得不将家长晾在一边，容易引起家长不满。因此，教师要尽量避免以上情况的发生，如家长实在抽不出时间，可选用电话沟通的方式；当家长主动来访没有时间接待时，可向家长解释情况并表明歉意，通知其先回去，自己抽空去家访。此外，对待家长一定要热情有礼，同时又要把握好分寸，不能唯唯诺诺，引起家长反感。如家访时，要尊重家长的生活习惯，在家长来访时，要起身迎接，家长离开时要起身相送。沟通过程中，尽量使用文明用语，以礼相待。给学生家长留下好的印象，为彼此间的交流打下良好的情感基础。

2.理解、尊重、鼓励学生家长

（1）理解家长

对于父母来说，孩子是他们的希望和“掌中宝”，尤其现在大部分孩子都是独生子女，家长都希望老师重点关心自己的孩子。在与学生家长沟通时，要理解家长的需求，让家长感觉到你对他孩子的关心和重视。这就需要教师充分了解每位学生的学习情况、性格以及优缺点，对孩子近期表现、成绩总结，拟定简单的提纲。在于家长沟通时做到心中有数，让家长感觉到老师对孩子的重视，同时也给家长留下认真负责的好印象。

（2）尊重家长

在与家长沟通过程中，要面带微笑，认真听取家长意见，让家长感觉到自己被重视，即便一个充满怒气、怨言的家长，在遇到一个善于倾听，尊重她的老师时，也会平静下来。

（3）鼓励家长

要让家长对自己的孩子充满信心，尤其是面对“后进生”。很多家长经常叹气说“自己的孩子不是学习的料”，对孩子失去信心。这时作为老师，我们一定要扭转家长的错误想法，找出孩子的优点，必要时适当“放大”孩子优点，鼓励家长对孩子充满信心，从而更好地配合老师，做好孩子教育工作。

3.沟通要有技巧

俗话说，“庄稼是别人家的好，孩子是自己家的好”。家长们都觉得自己的孩子与众不同。当孩子出现这样或那样的问题时往往会束手无策，于是寄希望于老师。如果老师能在此时给出合理的建议或教育方案，不仅能及时帮助孩子纠正问题，还能在家长面前树立威信。

沟通中要注意以下两方面：一方面在家长面前评價学生或提意见时，不要直奔学生不足，而是要先肯定学生，如肯定学生的进步、聪明、活泼等优点，通过肯定学生与家长建立信任后，再委婉地指出学生不足之处，言语不要咄咄逼人，尽量使用“我认为”“你应该”等婉转、协商的词语，家长更容易也更乐意去接受。另一方面要有针对性，针对学生出现的问题或不足之处，进行分析提出意见，不要泛泛而谈，让家长摸不找头脑；要实事求是，不能言过其实，故作高深，自己没有把握或尚未查清的事情不要说，以免引起误会。

三、结语

通过以上的尝试，我发现与学生家长沟通对解决学生不良问题具有明显的促进作用。在与学生家长沟通中选择恰当的时机、尊重、理解学生家长并选择恰当的沟通技巧，能够有效提高沟通效果，对学生教育具有重要而深远的意义，值得各位小学教师借鉴和运用。

参考文献：

＼[1＼]李晓玲.如何与家长进行有效沟通＼[J＼].吉林教育，2011，（5）：124.

浅谈如何与小区业主进行有效沟通 第7篇

所谓沟通是指利用各种方法将信息、观念、知觉、态度、观点等传达给他人, 以促成共同意愿、达成共同理解的活动。沟通能力是一个物业管理人必备的基本技能, 有效的人际沟通是物业管理成功的关键因素, 而无效的沟通将导致与业主之间的信息不对称, 使业主容易发生误解和加深矛盾, 从而极大地影响物业服务水平和管理效果。

物业管理是伴随着房地产业的发展而新崛起的服务行业, 近年来, 有关物业服务的投诉呈上升趋势, 通过对大量的物业服务纠纷案例的分析, 沟通不畅是影响服务水平、降低客户满意度的重要原因。因此与业主有效沟通是物业服务企业成功的关键因素, 物业企业必须提高对有效沟通的认识, 只有沟通最大化, 误解才能最小化。

二、物业服务有效沟通的形式

1. 面对面沟通。

物业服务人员和业主面对面沟通是日常物业管理中最常用的沟通方式, 双方都能够集中精力沟通问题, 不受其他因素影响, 容易把问题沟通清楚, 同时物业服务人员可以通过业主的表情、动作、语言、语气等得到更多的信息。例如业主到物业客户中心来访, 提出诉求, 物业服务人员应礼貌接待, 虚心听取业主的意见与建议。对业主的误解, 物业服务人员应进行必要的解释、耐心的答覆。对业主的询问, 不能当场解决的, 应给予原因说明, 做到事事有回应, 件件有落实。通过面对面真诚到位的服务, 能够拉近与业主的关系, 使物业服务人员与业主之间建立起一种融洽的关系, 达到双方之间情感的认同。

2. 电话沟通。

电话沟通是物业服务过程中不可缺少的沟通方式, 特别是当遇到紧急事件需要与业主联系时, 电话沟通就是最方便快捷的途径。例如当业主家的入户维修结束后, 物业管理处进行满意度调查时, 通常会通过电话进行跟踪回访确认;再如当物业工作人员巡视时发现业主家水管漏水, 但业主又不在家, 为了避免业主家的损失, 就会紧急用电话联系。

3. 网上沟通。

随着当今互联网的日益发展, 上网成了很多业主业余生活的一部分, 因此物业公司与业主进行网上沟通是一个颇具魅力的新沟通渠道, 物业公司可以充分利用这一沟通新渠道, 使之成为倾听业主呼声、加强自律和进行自我约束的平台, 在第一时间获得信息和及时反馈。例如建立“业主论坛”, 指派专人每天浏览论坛, 收集业主反映的情况, 及时向公司领导和有关部门汇报, 并把公司的回复及时向业主公布, 这样既避免了许多不必要的误会, 消除了物业公司和业主的隔阂, 还增进了双方的互信, 建立了友情。

4. 第三方沟通。

俗话说“一个好汉三个帮”, 有时光靠物业服务人员的努力, 并不能解决与业主的纠纷, 第三方沟通常用于物业管理中比较复杂的问题, 当物业服务人员使用常规沟通不能达到目的时而借用第三方力量进行沟通的方式。

三、物业服务有效沟通的方法

1. 学会倾听。

在沟通中要充分重视“听”的重要性, 会不会听是一个人会不会与人沟通, 能不能与人达到真正沟通的重要标志。当有业主倾诉时, 物业服务人员一定要专心倾听, 即使是一个牢骚满腹、怨气冲天, 甚至最不容易对付的业主, 在一个有耐心、具有同情心的倾听者面前, 常常会被“软化”而变得通情达理。

2. 善于巧说。

我们每个人都会说话, 但不是每个人都可以把话说好。俗话说得好, “一句话可以说得人家笑、一句话也可以说得人家跳”。在与业主的沟通中。一定要讲究语言技巧的运用。比如, 上门收缴物业费, 有些业主经常不在家, 好不容易上门碰到一次, 切忌不可说我到你家好几次都没碰到, 你家欠费好几个月了。这样一说的话业主的心情就会受到影响, 觉得你在责怪他们, 如果委婉地询问和了解, 说些关心和问候的话, 业主会受到感动, 缴费也就是顺理成章的事了, 否则就会事与愿违。

3. 摆正姿态。

要想跟业主有效沟通, 物业服务人员就要放低姿态, 因为物业管理属于服务行业, 当提供服务时, 物业服务人员不能太过于强势、咄咄逼人, 面对业主去呈一时的口舌之能, 这样只会给以后的工作增加难度, 而应该顾全业主“面子”, 要给业主下台阶的机会, 因为我们沟通的目的, 不是与业主争辩, 而是接受我们的观点, 达到我们沟通的目标。

4. 换位思考。

换位思考是指人对人的一种心理体验过程, 将心比心, 设身处地为他人着想, 这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界, 如情感体验、思维方式等与对方联系起来, 站在对方的立场上体验和思考问题, 从而与对方在情感上得到沟通, 为增进理解奠定基础。

5. 察言观色。

美国心理学家艾伯特.梅拉比安曾经提到过:人们在沟通时, 有7%的效果来自于说话的内容, 38%取决于声音, 55%的肢体语言 (如面部表情、身体姿势等) 。所以, 在解读业主心意时, 重要的不只是他说了些什么, 更重要的是他怎么说, 有着怎样的面部表情和体态表现。这就是察言观色。业主的言行总是以自身利益为出发点, 物业服务人员要通过察言观色, 判断业主的性格特征, 了解他所思所想, 揣摩说什么话他能接受, 拿出什么方案他会认可, 注意观察业主当时的情绪特点并做出相应的对策准备, 从而实现与业主之间积极良性的沟通。

6. 合理让步。

合理让步是指面对问题时, 物业服务人员以暂时的退让换得事情的顺利解决。因为有时与业主针锋相对, 并不是解决冲突的最好办法, 适度的退让, 反而有利于沟通。不争一时意气, 避其锋芒, 等业主冷静下来, 再去进一步沟通, 相信问题一定能圆满解决, 运用“合理让步”的沟通技巧也体现出物管人员处理问题的智慧、耐心和信心。

四、结束语

沟通是一门艺术, 需要物业服务从业人员耐心、细心的针对不同业主使用不同的沟通技巧, 从而实现沟通的目的。因为积极有效的“沟通”是化解物业企业和业主矛盾的最佳良策, 物业企业只有在日常工作和点滴事务中不断地培养公司员工的“沟通”能力、不断地锻炼他们, 这样才能使所有物业管理人都能不断探索并掌握“有效沟通”的技巧, 让“业主满意”恒久定格。

摘要：近年来物业企业与小区业主之间产生的纠纷越来越突出, 双方缺乏有效沟通是矛盾产生和激化的重要因素, 因此只有与小区业主进行有效沟通, 才是化解矛盾的最佳良策。

关键词：物业企业,业主,有效沟通

参考文献

[1]赵升奎著.沟通学思想引论[M].上海三联书店, 2005

[2]李谦编著.现代沟通学[M].经济科学出版社, 2002

高校辅导员如何与学生进行有效沟通 第8篇

所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等思维的载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来,以促使对方接受。沟通时要明确谈话的主体,明确了主题才能保证谈话有意义不会谈一些无关的事情。2014年3月印发的《高等学校辅导员职业能力标准(暂行)》中,对于初级辅导员思想政治教育的能力要求明确指出:要结合大学生实际,广泛深入开展谈心活动,引导学生养成良好的心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品质[1]。要以对方能够理解的方式讲述谈话的重点,善于倾听,不仅要自己说还要学会倾听对方的意见,这样才能够知道对方是否理解谈话的内容以及他的看法。

高校辅导员正是大学生学习思想政治教育工作者,对大学生成长成才起着至关重要的作用。辅导员通过言传身教影响着学生的思想观念,对大学生正确的人生观、价值观的形成具有深刻影响。通过对“90后”大学生的自我状态的分析研究发现,提高大学生的成人自我状态,有利于大学生提高解决问题的能力。大学生的成人自我状态是其自我对父母传达信息的判断,是依据现实的思考和行动[2]。通过高校辅导员与学生的有效沟通,引导大学生的成人自我状态,促使其对问题理性思考。因此,高校辅导员与大学生沟通方式的有效运用是辅导员加强学生学习文化、思想教育的有效方法。

2 沟通中存在的问题

2.1 与大学生的沟通形式单一

在师生的双向沟通中,辅导员主动找学生的多,学生主动找辅导员的少;而且师生的沟通途径大部分还是采用传统的面谈交流方式。随着现代信息技术的高速发展和网络的普及,针对于高校辅导员与大学生沟通渠道、形式、时间和地点的单一性的问题,搭建形式多样的信息沟通交流平台是十分必要的。

2.2 与大学生的方法缺乏灵活性

在传统沟通中,师生的沟通地点、时间过于单一,主要集中在上班场所和办公时间。沟通不单是人与人之间语言的交流,它更是一种情感的交换。所以作为一名高校的辅导员,要做到深入学生的学习生活,关心大学生的宿舍文化生活,通过走访宿舍等,和学生们建立友谊,成为学生生活中的朋友,从而改变传统的沟通方法。

2.3 大学生对辅导员的角色缺乏了解

高校辅导员在大学生的学业生涯中扮演着思想引导者、心理疏导者、学习向导者、生活辅导者、行为督导者和就业指导者的角色。大学生,特别是大一新生不太了解辅导员在其大学生涯中所扮演的角色。因此高校辅导员应该加强和学生沟通交流,与学生的有效沟通就显得尤为重要了。

3 解决有效沟通中存在的问题

3.1 以平等的态度交流

为了与学生更加接近,要以朋友的姿态,平和婉转地说话。多用陈述句和疑问句,少用祈使句和感叹句。要亲切和蔼,顾及到学生的反应和感受。比如,周末你想组织全班聚会,你为了缓解学生的学习压力,增进同学间友谊。你想当然地认为学生一定会欢呼雀跃,没想到有的学生猛烈摇头。原来,他和朋友约好一起去打篮球。沟通时还要尽量寻找与学生共同的话题。比如体育比赛、流行歌曲、明星的资料,当学生从你的嘴里,听到对成龙慈善之心的夸赞,对某明星才艺的敬佩时,学生的心,会悄悄向你靠近。还有就是,勇于向学生认错和示弱,让学生从你的坦诚中,体会到辅导员老师的平等和友爱。

3.2 尊重学生的意见和建议

这是高校辅导员和学生是否能有效沟通的关键。尊重,体现了对人格的肯定和自尊的认可。能不能对级别地位低于你的人给予尊重,反映了一个人的素质与风度。对学生更要尊重,因为学生的自尊是十分脆弱的,更需要老师细心呵护。尊重学生的意见和建议,无论是班级事务还是学生自己的事情,只要学生说的有一分道理,一定要尊重。哪怕是和他人的不一致,也一定要听学生把话说完,并对其中的动机或某些合理的地方进行肯定,以鼓励学生的用心。要懂得,兴趣是学生成功的前提,要像爱护娇嫩的花骨朵一样,对学生感兴趣的事情给予呵护。对自己感兴趣的事情能自由充分的去做,对于学生专注力,思考力和动手能力形成很有帮助。沟通时要尊重学生的隐私,电话,信件,物品等。现在的大学生十分脆弱和敏感,若处理不好,就会引起强烈的逆反。因此,沟通时要尊重学生的意见和建议,给学生一个人际交往的自由空间和锻炼的机会。

3.3 倾听、赏识、包容学生

沟通时倾听学生的态度要真诚。心不在焉,不耐烦,肢解语义,急于反驳等都是不可取的。交流谈话时要做回应,学生的感受和他们的行为有直接的联系。学生有好的感受,就会有好的行为。学生还处于成长学习期间,成长的本来含义就有允许错误和重新尝试的意思。要帮助支持学生,学生只有感觉能在你这里得到理解帮助与支持时,才会敞开心扉,跟你实话实说。要将习惯性的偏激反应,转化为睿智聪颖的回应。例如:一个学生上学期的期末成绩很不理想,导致下学期的课程无心学习,自身处于低谷状态。此时对该学生进行沟通,可能是一次郁闷的开导;也可能是一次困惑的探寻;也可能是一次跌倒后的搀扶。在帮助该学生解决问题的过程中要的就是细心观察和体会。总之,要让学生感觉到辅导员老师通情达理,理解他,懂他,愿意帮助他,值得交心。于是,学生打开了心门,师生之间亲密无间,和谐交流的局面就形成了。

摘要：高校的辅导员是直接和学生交流的群体,是大学生学习思想政治教育工作者,因此,辅导员与学生的有效沟通就显得尤为重要。本文从多方面分析了为什么沟通无效,如何沟通有效,例举说明与学生有效沟通的方法。

关键词：辅导员,学生,有效沟通

参考文献

[1]教育部.高等学校辅导员职业能力标准(暂行).教思政(2014)2号.

浅谈如何有效地与家长进行沟通交流 第9篇

在平时的工作中,我们要怎么做才能做好与家长的沟通,还是会令不少老师头疼不已。其实就目前来说,我们与家长的联系方式与沟通渠道也很多,如:家访、半日活动、家长会等。可是在具体实施与操作中,常常能够听到老师们的不满,大多数都是说家长不理解。如果家长与老师之间一直处于这种局势的话,那么对于孩子的成长与教育是很不利的。所以,加强老师与家长的语言沟通能力极其重要。

人与人之间的沟通、相处、交流以互相理解、互相信任为基础。。每个人都希望能够得到别人的理解与信任,这是人们的一种心理需求。我们要做到经常与他人沟通,才能获得他人的理解与信任, , 同时这也是为人处世必须要做到的事。工作时要友好真诚及时地与家长进行沟通,很快就能拉近与家长之间的心理距离,从陌生到熟悉再到成为好朋友,让家长对我充满信任,为今后良好的沟通交流打下坚实的基础。

我建议大家在与家长进行沟通交流的时候应注意以下几点:

一、要做到与家长建立好平等合作的伙伴关系

在某种程度上,教师还应该虚心地向家长学习,虽然家长不一定是一名专业的教育工作者,但是也不乏一些很有价值的教育思想和教育方法。

二、与家长积极沟通,团结合作,共同促进幼儿的个性发展

沟通是双向的,教师应该随时给家长介绍孩子在园的一些学习与生活情况,而家长也应向老师反映一下孩子在家中的表现。只有通过这样相互沟通与了解的方式,才能够在教育上取得一致。

三、与家长沟通时,态度一定要端正

对待每一位家长都应该热情真诚地对待,不管有没有涉及孩子的教育问题,都要与家长建立一种和谐融洽的关系,这是取得良好沟通效果的前提条件。

四、与家长沟通时要注重个别化,引导家长积极主动地参与

因为幼儿的发展情况各不相同,所以家长的性格、心态、素质也有所不同,老师这时就要多费点心,要根据每个幼儿及其家长的情况与特点,采取个别化的沟通。家长不同的职业、经历、能力、素质等都成为他们参与教育活动的有利条件。但只要是本着教育儿童为目的,以理解、尊重、平等、自愿为原则,家长是会满足教育需要,积极支持老师工作的。

如何与客户有效沟通 第10篇

关键词：高中班主任,高中生,沟通

沟通是指人与人之间进行信息传递与反馈的一个动态过程, 而心理沟通则称之为心灵对话, 是指人与人之间进行思想、情感的传递与反馈, 以达成思想与感情的一致与通畅。尤其是通过大量数据分析, 我们可以得知, 在与高中生的沟通过程中, 有时是有效的, 有时也可能是无效的, 因为此时的高中生其在心理发育上已经逐渐趋向成熟, 拥有了独立的认知, 丰富的情感波动, 且自我意识较强, 渴望与异性的交往, 却对成年人有着一定的芥蒂与内心封闭。所以, 与高中生的沟通则成为除教学任务、做好班级管理工作以外, 班主任工作的另一大难点。

也正因如此, 如何与高中生进行有效的沟通, 化解师生之间的隔阂, 则显得尤为重要。而通过相关的调查分析, 我们可以清楚的发现, 在高中时期, 高中生普遍十分关注班主任对自己的态度, 可以说, 他们的很多想法, 很多行为, 在一定程度上都是教师对自身情感与情绪的反映转移, 因此, 要想与高中生建立有效的沟通, 处理好高中生的思维与情感等一系列问题, 则必须掌握与遵循一定的技巧与原则, 具体以下:

1.班主任在与高中生进行沟通时应该遵循的基本原则

由于高中生正值青春期, 其生理与心理正逐渐成熟, 此时的高中生普遍在思维与情感上较为敏感, 比较稚嫩, 因此, 在与其进行沟通时必须注意采用适当的方法。而通过长时期与高中生的沟通可知, 在与高中生进行沟通是, 必须遵循两条原则:

第一, 在沟通中坚决只是就事论事, 绝不迁联其他问题, 尤其是学生的性格与品格。也就是说班主任在与学生进行沟通时, 一定要确定好此次沟通的主题, 针对这个主题进行讨论, 就事论事, 绝不借题发挥, 举一反三, 避免发生翻老底, 絮絮叨叨, 没完没了的情况发生, 这样不仅无法达成此次沟通的目的, 还会造成高中生的反感, 加大沟通的难度。尤其是在沟通中, 切忌不要将事情与学生的个性、品格做相应联系, 从而激发学生的厌恶之情, 造成无法挽回的隔阂。

第二, 在沟通之中可多利用肢体语言进行沟通。在有些时候肢体语言所传达出来的信息, 更容易让学生接受。因此, 班主任在与学生进行沟通时, 可多使用复杂丰富的肢体语言, 来传递自身的情绪与情感, 而避免过多的语言对部分心理敏感学生造成不必要的刺激。例如:在沟通中班主任不要总皱着眉头、叹着气、板着脸, 而是应该面带微笑, 以欣赏, 关注的神情去注视学生, 在沟通中适当的对其进行赞许, 运用点头、竖起姆指、眼睛发光、鼓掌等等肢体动作让学生感受到班主任的认可, 从而使学生感受到真挚的情感, 使沟通变得更加通畅有效。

2.掌握有效的沟通技巧与高中生进行心灵沟通

有效的沟通不仅能够促进师生之间的相互了解、相互信任, 还能够为高中生营造一个良好的班集体氛围, 一个良好的学习环境, 进而帮助学生解决各种问题。尤其是通过分析, 我们可以得知, 要想与高中生进行有效的沟通, 在沟通的过程中, 不仅要遵循几条基本原则, 还必须掌握有效的沟通技巧, 起到事半功倍的效果。

第一, 在沟通中, 要给予高中生同等的尊重, 学会适当的商量。也就是说在师生沟通中, 要将师生之间的位置摆正, 充分认识到班主任与学生之间虽然处在教育者与被教育者的不同位置之上, 但其双方在人格上是平等的。在沟通中, 要给与高中生足够的尊重, 放下架子, 平等地与学生交流, 平等地与教师交流, 使学生和教师感觉你是一位朋友, 是一位可以信赖的人。也只有如此, 真正的去尊重学生, 多听听他们的想法和意愿, 学会采用适当的商量去沟通, 这样班主任才能真正走进学生的内心, , 班主任与学生之间才能进行愉快的沟通。

第二, 在沟通中, 班主任要与高中生进行位置互换, 设身处地的为学生着想, 从而确定高中生的信任, 给予学生有建设性的帮助。位置交换, 设身处地故名思议, 就是指在沟通中, 班主任应该进行换位思考, 从高中生的角度去考虑问题, 像感受自己一样去感受对方的内心世界, 能够从对方的处境来体察他的思想行为, 从而了解对方的内心感受的一种思维方式。

尤其是通过大量分析, 我们可以得知, 当学生感觉到班主任, 不理解自己, 不接受自己的时候, 很容易产生失望、沮丧等负面情绪, 同时对班主任的信任程度也会大大的降低, 向班主任敞开心扉的愿望也就会很快消失, 甚至产生事与愿违的后果。也正因如此, 在实际的沟通与班级管理之中, 班主任就必须设身处地的, 以学生们的立场为学生着想, 而不是一味的管教、谴责, 高高在上, 应该充分利用同理心的沟通方式, 与学生产生相同立场获得相同感受的同时, 让高中生在沟通中感受到班主任的诚意, 产生温暖与幸福之感, 从而营造出彼此体谅和关心爱护的沟通氛围, 进而能够在高中生的成长与学习道路上达到帮助与给予建设建议的最终目的。

结束语

综上所述, 本文笔者通过对高中班主任与高中生之间的沟通进行粗浅的探讨, 也使我们更加清楚的认识到, 要想培育德、智、体、美、劳全面发展的高中生, 不仅要做好高中生的教育教学工作, 更应该做好与学生之间的沟通工作, 使学生能够更好的理解与接收班主任的德育教育, 矫正不良习惯的同时, 促使班风、学风始终处于良性循环轨道之上。也只有如此, 才能真正达到师生之间的相互了解、相互信任, 进而避免不必要的误解与隔阂。

参考文献

[1]许凤.洪国慧班主任与学生之间怎样进行有效沟通[J].考试周刊, 2008 (12) .

[2]姚会利, 张铁兵.教师与学生沟通感情的新方式[J].科技资讯, 2007 (03) .

[3]宋瑷珏.浅谈班主任与学生的谈话艺术[J].云南农业教育研究, 2004年01期.

幼儿教师如何与家长进行有效沟通 第11篇

关键词：幼儿教师 家长 沟通 协调发展

中图分类号：G616 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2012）12（c）-0228-01

幼儿园作为专门的国家幼儿教育机构，要在教师与家长中建立“家园共育”意识，让家长充分认识到家园合作对幼儿成长所起的意义和重要性。只有园方及家庭对幼儿的教育步调一致，才能促进幼儿身心的和谐发展，从而达到事半功倍的效果。由于幼儿教师是具有专业知识的专业人士，因此，教师在家园合作中应该占主导地位，教师和幼儿园应该主动策划、发起和协调家园合作活动，最核心的就是幼儿教师要学会与家长进行有效的沟通。

1 热爱幼儿、幼教工作的积极心态是沟通的基础

幼教工作繁琐复杂，幼儿教师必须有着积极的工作态度，幼儿教师加深对孩子的爱和关怀，是教育好幼儿的根本，也是搞好家长心理沟通的前提，有了这样的基础才能更好的与家长进行沟通，实现家园共育的目的。

1.1 眼睛里看到孩子的发光点

在平时的幼儿教育工作中，眼睛里要随时看到小朋友们的优点，包括孩子们日常生活的每一个小优点，以及与其他幼儿之间交往的谦让、团结、相互帮助等等生活细节。这就要求我们的幼儿教师要细心观察，耐心引导教育每一个幼儿，这样才能全方位从主体上了解孩子，从而与家长沟通时才能得心应手。

1.2 脑子里装着评价孩子的准绳

教育工作者的目的是找出学生的优势，使学生优点有点更加突出，使缺点逐渐改变，达到防微杜渐的目的。因此，来时在生活中不能只盯着幼儿的缺点，更重要的是要发现学生的发光点，只要学生有进步，就是优秀的，要充分地了解和运用这些方法和手段，这样在与家长沟通时才能全面评价孩子。

1.3 内心里把幼儿当成自己的孩子

作为一名合格的幼儿教师应当时时体贴幼儿、处处关心幼儿、给孩子爱和理解，给孩子信任和温暖，才能得到幼儿的喜爱，从而形成一个良性的循环。爱的作用是相互的，老师关爱幼儿，幼儿喜爱老师，这样与家长沟通才能增加信任度和亲切感。

2 扎实的专业知识和丰富的育儿经验是沟通的骨架

幼儿教师可以通过自学或参加相关的培训班等，不断更新充实学前教育方面的知识，通过教师与教师之间、以及幼儿园与幼儿园之间相互交流等，逐渐积累完善的幼儿教学经验。有了更扎实的基本功和经验体系与家长沟通起来才能更加的自信，增加家长与教师的信任感，取得教育的一致性。

2.1 沟通能使家长“更放心”

通过专业化的知识和经验，向家长反映本班幼儿的最新情况、幼儿的点滴进步、阶段目标和需要家长配合的工作等。可以与家长建立起信任感，家长才会更加积极主动的加入到“家园共育”的模式中来，更加积极的与幼儿教师沟通并，这种相互支持、相互尊重的沟通家长才会更放心。

2.2 沟通能使老师“更舒心”

积极的引导家长的主动参与“家园共育”，不仅利于幼儿教师不断增长的知识经验，而且可以使家长获得“主人公”的情绪体验，从而参与、协调、帮助幼儿教师的工作，并进一步推动其积极参与教育孩子的各项活动，减轻幼儿教师的工作量，从而达到互动双赢的目的。这就形成一个教育的良性循环，老师教起来更省心，工作起来更舒心，更加主动地与家长进行沟通。

2.3 沟通能使幼儿“更开心”

有了步调一致的“家园共育”模式，幼儿在接受教育时才不会迷惑与迷茫，并乐于接受，进而形成一种良好习惯与意识，这样才能更好的促进儿童自尊心、独立性、自信心、宽容心、好奇心和探索性的发展。幼儿得到幼儿园和家庭双方面的肯定后，会更加积极接受教育，并乐于接受教育。

3 多种交流手段及技巧的建立是沟通的桥梁

由于职业、性格、文化水平等因素的不同，家长的教育理念、方法和对孩子的评价也不尽相同，幼儿教师在与家长沟通前要充分了解家长，并可以运用多种交流途径和手段。

3.1 抓住时机创造机会的直接沟通

利用家长带孩子入园、离园时积极主动的与家长进行沟通，说话技巧本着多表扬的原则，然后再讲需要下一步改进的地方，一次说的问题不要太多，要分批次、层次的进行，当家庭在幼儿园的帮助下改进了一个小问题时，要及时肯定孩子的进步，这样才能把家长的积极性调动起来，从而获得家长们的信任。

3.2 定期组织家长交流活动

幼儿园可以通过家园栏、家长会等方式进行交流，面向群体，节省时间，同时也可以让家长们了解一下别的孩子家庭是怎样进行沟通的，从而调动起家长与幼儿教师沟通的积极性。另外就幼儿园教育的一些主要方面，如教育质量、保育质量、教师对家长的态度、教师对幼儿的态度等等，可以引起家长们共鸣的问题进行探讨，共同努力创造和谐沟通，让家长们积极参与到“家园共育”的方式中来。

3.3 建立起息化平台时刻了解孩子动态

随着科技的发展，交流的方式越来越多，沟通也越来越通畅，我们可以建立幼儿班级的QQ群和班级电子邮箱等一系列的“网络家园之窗”，这样可以让一些腼腆、内向的年轻家长也积极参加进来，实现多途径、多时空的沟通交流，为保障孩子的更好成长沟通起一座便捷、有效的桥梁。

4 结论与建议

幼儿园与家庭任何一方面都不能单独完成幼儿的教育任务，两者必须更好的配合才能实现幼儿的健康成长。家庭是幼儿园重要的合作伙伴，我们要本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解和支持、主动参与并积极支持，首先要学会如何与家长进行交流沟通，然后帮助家长提高教育能力，实现家园同步教育，这样才能更好地完成幼儿园的教育任务，促进幼儿的和谐发展，实现真正意义上的“家园共育”。从而促使孩子在体、智、德、美诸方面健康和谐地发展，使其成为社会主义的建设者和接班人。

参考文献

[1]刘晓东，卢乐珍，等.学前教育学[M].江苏教育出版社，2009.

[2]李生兰.幼儿园与家庭、社区合作共育的研究[M].上海：华东师范大学出版社，2003.

[3]梁志燊.学前教育学[M].北京师范大学出版社，2010.

[4]李生兰.英国幼儿园与家庭、社区合作共育的特点及启示[J].国外幼教，2004（3）：54-57.

[5]黄志敏.家园共育的教育价值探究[J].山东教育，2007（15）：6-8.

如何与客户有效沟通 第12篇

一、沟通有效性的定义

师生之间的沟通有效性的定义主要可以从以下几个方面体现。(1)吐词清楚简单,进而保证学生能够清楚地理解班主任表述的内容,不会产生抵触情绪;[2]沟通对学生具有触动作用,即学生能够通过行为改变,主动配合教师进行记录;(3)若学生产生其他情绪,教师也需要根据情况调整沟通方式,以达到沟通效果。

二、目前中等职业学校班主任与学生沟通存在的问题

(一)过于主观化,沟通不对等

班主任教师与学生往往存在年龄、阅历、地位等多方面的差异性,而这些差异性也导致两者看待问题的角度存在不同,而且很多班主任教师认为,沟通就是直接让学生按照自己的理念进行学习,而并未考虑学生的心理、思想等因素的影响,进而导致沟通过程中会带入更多的主观意识,沟通存在不对等性,即很多沟通过程成为班主任将意识强加给学生的一种途径,所以沟通本身存在不对等性。

(二)表现形式化,缺乏针对性

在部分班主任教师的理念中,沟通就是简单的谈话,最终的目标就是纠正学生的不良行为,进而导致沟通实施过程中教师过于注重沟通的效果,对于沟通的流程往往缺乏重视,这也直接导致沟通过程的形式化。此外,不同的学生存在不同的心理特征,而教师未能在沟通前对学生进行调查,进而导致沟通往往无法根据学生的特征展开,即沟通过程缺乏针对性。

(三)缺乏导向性,易引发抵触

就当前而言,沟通问题还体现在导向性缺乏方面,特别是一些班主任教师往往无法通过言语、动作对学生进行引导,而且沟通的方式、出发角度等问题,直接导致沟通效果难以体现,有的教师甚至在沟通过程中语言表现过于偏激,即便是一种无意行为,也会导致沟通演变为打击、训斥学生的工具,这也直接导致很多学生产生抵触、厌恶、畏惧等负面情绪,要通过调整后期沟通进行弥补,往往得不偿失。

三、中等职业学校班主任与学生沟通的有效策略

(一)洞察学生的差异

在沟通前,教师首先需要进行相应准备,主要的准备工作就是洞察学生的个体差异,如,性格、心理方面的差异,同时根据学生的问题进行相应的沟通策略,如,一些学生性格表现为自卑内向,而教师在沟通前则需要对学生的人际关系、家庭情况、学习特点以及性格特征进行分析,即部分学生会因为家庭经济能力有限,而他们自身又存在较强的自尊心,这些因素的双重作用就会导致学生过于自卑,害怕社交。而教师沟通的侧重点主要是消除学生心理的顾虑,而沟通的方法可以通过列举一些名人的例子,如,刘邦手下大将韩信早年也是家中贫穷,甚至受过胯下之辱,但是他通过自身的能力表现,获得了刘邦的赏识,也促使他成为名传千古的一代将才。教师也可以提出“是金子总会发光”的思想,让学生能够自行发掘自身的优势与亮点,同时善于表现自身,进而从根本上改变他们的性格,若学生思想上还存在“我不行”的负面心理,教师则需要采取一定的鼓励方法。

(二)强化交流的对等性

很多中等职业院校的班主任教师在与学生沟通过程中往往会带有“恨铁不成钢”的主观意识,这也导致谈话交流存在不对等性,而且因为身份、地位的差异,很多学生对与班主任谈话往往十分害怕,甚至会将谈话等同于批评与打击,这就需要教师调整谈话过程中的语气以及情绪,如沟通主要是围绕学生学习的问题,而教师则需要对学生的学习成绩进行客观评估,同时将学生自身成绩与之前进行对比,以确定是属于成绩进步还是退步,若是出现成绩退步,则让学生自行分析退步的原因,同时不断反思与纠正;此外,交流的对等性还应当体现出班主任教师的交流用词方面,不仅仅需要保护学生的自尊心,同时还要避免运用过于偏激、粗鲁的词语,而且谈话过程中,教师应当将自己视为学生的“朋友”,谈话以提建议的方式说服学生,而不是通过身份地位的差异压制学生服从,这样才能保证谈话的有效性与科学性。

总而言之,沟通是拉近班主任教师与学生的桥梁,特别是对于中等职业学校而言,良好的沟通往往能够保证其效果。当然,在沟通过程中,教师还需要注意语速以及语言的简练,同时沟通语气的多样化也能有效消除师生之间的“代沟”,以提升沟通的效果。

参考文献

[1]朱晓雯,王欣.如何做好中等专业学校班主任与学生之间的有效沟通[J].新课程(下),2015(11):201-202.