服务大众范文（精选12篇）
服务大众 第1篇
中国家用电器服务维修协会积极致力于推动我国家电服务业发展, 对涉及到千家万户民生需要的家电服务市场的规范建设和发展, 不懈努力。去年, 商务部发布2012年第7号部长令, 自2012年8月1日起施行《家电维修服务业管理办法》, 这对保障家电服务业发展起到极大的促进作用。为此, 宣贯管理办法, 服务大众民生, 至关重要。
一、家电服务是民生服务的重要组成部分
我们知道, 我国家电行业是最具改革开放辉煌成就的行业之一, 主要体现在以下五个方面:第一, 我国已成为世界家电产品的生产和消费大国, 家电市场销售收入超万亿元;第二, 城乡居民家庭家电拥有量 (品种、数量) 越来越多, 政府实施家电下乡政策四年间, 累计实现销售收入6800多亿元, 提高了农村居民家庭的家电拥有量;第三, 家电产品的使用范围和应用领域 (家庭用户以外的公共市场) 越来越广;第四, 家用及类似用途场所电子电器产品的用户对服务的需求快速增长, 要求不断提高;第五, 家电生产和销售企业的市场规模不断扩大, 专业家电服务商正在形成和发展之中, 家电产品的安装、维修、上门、零部件四项服务收入超过1500亿元。
正因为如此, 长期以来, 家电服务业具有比较高的社会关注度, 行业协会必须要有所作为。近年来, 协会深刻体会到, 要促进家电服务业的发展, 必须把更好的服务民生放在首要位置, 其关键点之一, 就是要不断强化协会的消费维权意识, 提高协会的消费维权能力, 应尽消费维权责任。
近年来, 消费者被网上和电话查询的假冒伪劣信息和“黑网点”欺骗欺诈等事件时有发生, 家电企业、消费者纷纷要求打击假冒伪劣信息、“黑网点”的呼声也持续9年, 针对这一情况, 中国家用电器服务维修协会开展了以下工作:
2004年, 协会提出了“消费者应有知情权, 家电企业应尽告知义务, 协会应履行督察指导责任”。联合会员企业, 逐步建立了家电企业维修网点和收费价格信息公示制度 (简称“双公示”) , 成立了行业双公示工作组, 明确了家电企业的“双公示”责任人、责任制度, 逐步建立起长效机制。协会以“自律、公示、规范、发展”为主题, 每年组织家电企业总部双公示工作负责人和信息员进行培训考核;深入企业内部现场督察指导双公示工作;每年追踪电视机、空调器、洗衣机、电冰箱、电热水器和小家电六类家电产品的价格行情, 每年发布收费价格信息。
2005年, 按照国家发展改革委印发的发改价检[2005]2379号《家用电器维修服务明码标价规定》的通知要求, 协会成立了宣贯落实明码标价规定工作组, 持续开展了家电企业的特约维修服务部应在店内显耀位置悬挂明码标价公示栏 (公示牌) , 服务人员上门服务时携带收费价格手册并事先向消费者出示, 服务完成后向消费者提供服务清单和发票的工作 (简称“三项重点”) 。
2010年以来, 协会联合省市同业行业协会, 共同开展了家电企业执行国家“三包规定”中“包修”政策情况、企业服务承诺及兑现情况、家电下乡中标企业执行售后服务中适应农村的要求情况调查 (简称三项调查) 。调查结果显示:有些企业在服务承诺中与消费者搞文字游戏, 虚假承诺、过度承诺、不兑现承诺等现象依然存在。协会对近300家家电生产企业的调查, 召开了4次专项会议, 2次对存在违法违规行为的重点企业亮黄牌警示, 并督促其改正。三项调查工作的开展, 在规范企业执行服务政策的同时, 推动了企业合理向消费者承诺。协会今后还将继续开展企业执行服务政策调查工作, 进一步规范服务市场, 更好地为消费者提供优质的服务。
协会连续5年参与了商务部、工商总局、中消协等15部门组织开展的“诚信兴商宣传月”活动, 组织行业企业开展“诚信经营”示范创建活动, 共评选出“诚信经营示范企业 (店) ”2244家。按照国务院整规办下发的《关于加强行业信用评价试点管理工作的通知》和商务部的要求, 依据协会全国信评委制定的《中国家用电子电器维修服务行业企业信用评价管理办法》, 开展了家电服务业企业信用评价工作, 目前, 共评价企业56家 (主要以家电制造、销售企业为主) , 其中AAA企业44家, AA企业12家。
特别值得一提的是, 去年3月以来, 按照党中央、国务院“关于加强和创新社会管理”的指导思想, 由北京市工商局牵头, 联合中国家用电器服务维修协会、北京市消费者协会、北京电子电器协会, 组成了规范北京市家电维修市场工作小组, 联合下发了《关于规范北京市家电维修市场的指导意见》。规范工作主要集中在四个方面:一是将家电生产、销售和服务企业的正规维修网点公布于众, 公示了签约授权网点1078个。二是阻击了互联网和114查号台上黑网点的信息, 核准了172家网点信息, 驳回和下线处理了214家资质不合格的家电维修类客户推广请求。协会和百度公司共同开展了以“阳光活动, 便利民生”为主题的净化互联网家电维修服务信息活动, 通过百度清理了近1500个虚假网点。在百度搜索页面以显著方式展示会员企业的400、800全国统一服务电话。三是让正规网点的维修人员执上门证上门服务, 目前, 北京市上门持证人员近千人, 这个上门证, 目前正在全国范围内推广。四是协会建立了“全国家电维修服务从业人员查询系统”, 可随时查询家电维修人员的身份真伪。可以说, 由北京市工商局牵头, 联合行动, 从线上线下, 堵住危害百姓的虚假信息的源头, 全方位、多角度的规范北京市家电维修市场, 并取得了明显成效。在规范北京家电维修市场工作进行过程中, 北京市工商局与我会签署了《关于支持协会参与市场监管促进行业健康发展的合作协议》。2013年我会将按照《合作协议》的内容, 将北京市家电服务维修市场规范工作常态化、制度化。北京市工商局认真贯彻落实总局《关于充分发挥工商行政管理职能作用积极参与加强和创新社会管理工作的意见》的文件精神, 积极探索“政府负责、社会协同、公众参与”的社会管理格局的创新之举。北京市工商局作为市场秩序监管的政府部门, 借助社会力量、聚合社会资源, 有效提高了维护市场秩序的工作效能, 也使协会真正发挥了行业自律的作用, 实现了政府、行业、企业和消费者的良性互动、共同治理。协会建议, 在全国重点省市推广。
2012年, 商务部发布2012年第7号部长令, 自2012年8月1日起施行《家电维修服务业管理办法》。7月19日, 商务部服贸司和协会联合在京召开了“家电维修服务业管理办法新闻发布暨贯彻落实工作会”, 会上, 商务部领导解读了《管理办法》, 协会介绍了《管理办法》的宣传方案和落实方案, 提出重点抓好“一个强化、二个持证、三个查验、四个不准、五个责任”的工作。
协会在开展上述工作的过程中, 深刻体会到, 协会不仅应尽服务民生的消费维权责任, 而且应做到“知权”、“维权”, 不是“侵权”、“维权”, 要建立预先防范的机制, 要成为为消费维权尽责的重要力量之一。
二、协会消费维权需要不断创新
研究表明, 在国民人均GDP达到5000美元以上时, 服务业将进入全面快速发展的上升时期, “服务革命”将成为促进服务业发展的真正动力。家电服务业作为第三产业, 按照政府制定的“要坚持生产性服务业和生活性服务业并重, 现代服务业和传统服务业并举, 进一步发展壮大服务业”的要求, 协会要联合会员, 积极推动家电服务业产业化发展, 推动家电企业服务组织体制机制转型发展, 推动家电服务商品牌培育建设发展, 推动家电企业服务营销变革与创新发展。国家工商总局消保局杨红灿局长在不久前的一个讲话中指出:“要紧紧抓住当前制约服务领域消费者权益工作的主要问题, 消费者反应比较强烈的问题”, “要积极发挥各方面作用, 做好服务领域保护消费者权益工作”。
在我国全面建成小康社会的过程中, 家电服务业的“服务革命”正在发生, 协会承担着“迎接体验式家电服务新时代”的重要责任。作为生产性服务业和生活性服务业并重, 现代服务业和传统服务业并举的家电服务业, 当前, 出现了一些新的情况和新的特点, 消费维权工作也具有了新的内涵和新的内容。
协会不断创新消费维权, 在满足消费者对家电产品“坏了修”这个最基本的需求的同时, 大力增加满足消费者对新的服务需求的供给:通过上门演示指导、在线专业答疑等创新服务, 提升消费者对于新产品的体验感受;从专业化、快捷化、网络化等多维度进行服务升级, 开创一个完全适应智能化、云时代的服务新体系。
在推进城镇化和新农村建设的过程中, 按照逐步实现城镇基本公共服务覆盖常住人口的要求, 加强城镇网点的规范、规划、整合、建设的工作, 利用现代化通讯手段, 搭建行业服务信息平台, 与呼叫中心进行整合, 打造更专业、更贴心的呼叫中心+沟通服务平台体系。依据消费者网络使用习惯, 增设微博、微信、IM、短信等多个平台, 提供远程服务、畅通投诉受理、信息核查和虚假信息曝光等渠道, 满足城镇居民对家电服务的需求。
2013年, 协会希望在国家工商总局、商务部、工信部等有关政府主管部门的领导和支持下, 联合会员单位, 采取消费维权的创新举措。政府主管部门与协会建立消费维权信息沟通机制和工作联动机制。鼓励协会探索和建立消费纠纷解决机制, 及时解决家电维修消费投诉, 建立信息共享制度。定期共享行业状况、消费投诉、公众诉求、企业呼声等信息, 建立定期会商制度。确立常态工作机制, 加强日常沟通和情况交流。
服务大众回馈社会活动方案 第2篇
为答谢广大群众一直以来对我们的支持，加强专业技能实践，饯行志愿精神，展现我系专业特色、大学生风采。我系和
共同主办主题为 “服务大众，回馈社会”的大型义务维修活动。
一、活动主题：服务大众，回馈社会
二、活动时间：2009年5月1日
上午10：00—下午17：00
三、活动地点：
四、主办单位：河职院电子与信息工程系
协办单位：电子协会、智能化协会、计算机协会、多媒体影像协会 赞助单位: 东华家具品牌生活馆
五、组织机构
总负责人：徐国辉、邹建辉 人事管理员：梁风崇
组织策划人员：罗汉盛、游铨、邓永斌、张婷
后勤工作组：孔德文、郑安 参与人员：
老师：刘松明、黄业安、杨 黎
学生：游铨
郑安
张仁仁
朱海鸥
杨俊超
邹雀辉
曾汝浩
孙志勇
梁风崇
罗汉盛
罗彪
孔德文
谢卫军
古培钱
许彬
吴海东
赖晓华
邓永斌
邓聪才
陈文龙
巫贵文
赖佳润（08）黄东魁（08）林启发（08）郑俊奎（08
六、活动工作安排： 电子协会：
负责人：罗汉盛
(1)负责维修家用电器，如：CD唱机、录音机、电饭煲、MP3、MP4等常用电器（技术部和维修部负责维修）。维修主要负责人：古培钱
(2)现场展览07全国电子设计大赛获奖作品、院内部电子设计大赛作品。
作品讲解人员：黄雷、张海乾、陈海滨、曾志鹏(3)秘书部现场登记维修纪录 负责人：赖晓华 智能化协会：
负责人： 邓永斌
(1)活动现场向市民展览现代化室内智能产品（由技术部负责）； 技术主要负责人：邓聪才
(2)技术人员讲解智能化产品的使用方法、用途；
(3)，我们还可以让兴趣浓厚的参观者了解智能化产品的工作原理
及其发展前景；
(4)对于市民提问的相关疑问，作出回答；
(5)在条件允许的情况下，可以让市民亲自动手操作智能化产品。负责人： 陈文龙 计算机协会：
负责人：游 铨
(1)现场进行计算机维修，并解答市民提出有关的计算机方面的疑问或可教市民一些相关知识（主要由技术部负责）。技术主要负责人：游 铨
(2)秘书部负责登记市民电脑知识询问的纪录。负责人：张仁仁
(3)后勤工作组现场协助各工作的展开，并听从现场的工作安排 主要人员：朱海鸥 多媒体影像协会： 负责人：张婷
(1)现场进行活动宣传，并对现场群众进行采访； 负责人：张婷
(2)活动现场布置和设计； 负责人：
(3)联系新闻媒体；
河源电视台 河源广播电台 河源日报 河源晚报 广播站（校内）新闻中心（校内）负责人：(4)统计活动量； 负责人：(5)活动现场：
①后勤工作组负责现场举挂活动横幅、粘贴海报、桌椅摆设、音响置
放，并为商家做宣传，派发传单等。②青年志愿者服务队带上服务旗帜。负责人：
③后勤工作组协助各工作的开展。负责人：
注：当天午餐的定餐，负责人：
七、准备工作：
（1）活动前一天（即4月29日），由各协会组成的后勤工作组到市区举挂活动横幅和粘贴海报。负责人：罗彪、（2）联系新闻媒体
主要由学生会外联部负责联系河源新闻记者和学院新闻中心。负责人：张婷（3）联系商家
主要负责人： 赞助商家：
(4)商家做好活动横幅，商家自己准备好要派发的传单和礼品，后勤工作组负责拟写活动海报。①准备横幅（长10米，宽0.5米）三条
②活动地点要在活动的前一天贴出海报 负责人：
(5)电子协会申请07、08年电子设计大赛获奖作品的展出，并调试好该展示的作品。
(6)楼宇智能化协会准备好智能化产品，并熟悉家居智能化产品的操作。
(7)当天包车联系，活动同学总人数为40人，包车两部。包车负责人：孔德文
(8)活动当天早上9：15在学院教学楼升旗台前集合，各部门组长负责清点本部门人数。
八、活动经费预算：
1、横幅（长10米，宽0.5米）三条
2、车费（预计3辆）
预计600
3、午餐
预计1200
4、水
预计200
5、租用仪器费
6、其他
总计约3000元人民币
九、工作要求：
活动要在安全的情况下开展，所有成员必须听从组织者的安排。
电子与信息工程系
电子协会、智能化协会、计算机协会、多媒体影像协会
南京出版社:立足古都 服务大众 第3篇
建社以来,经过几任领导班子和全社员工的共同努力,南京社有了一定的发展,目前已出版各类图书2600多种,包括一批列入国家和江苏省重点图书选题规划和专项重点图书项目。其中,《南京百年风云》获中宣部“五个一工程奖”,《明南京城墙砖文图释》、《中国南京云锦》获中国图书奖,还有近两百种图书荣获各级各类图书奖。到2009年,实现造货码洋6000多万元。
立足南京,凸显城市出版社本色
城市出版社是在上世纪80年代末90年代初适应经济计划单列市的发展需求应运而生的,成立之初,出版行政管理部门就明确城市社的出版范围:“出版本地区学习宣传马列主义、毛泽东思想和邓小平建设有中国特色社会主义理论的读物;当地党委、政府责成出版的宣传方针、政策的读物和时事宣传读物;本地区经济建设所需要的经济、科技图书。”
随着图书市场竞争的不断激烈,南京社在出版实践中充分体会到,作为地方城市出版社,就必须要为所在城市的政治、经济、文化发展服务,这是地方社的立足之本,也是寻求得到地方党委、政府给予重视、扶持的关键所在。因此,南京社从转变自身观念入手,推进角色转换、观念更新、方法创新,重新树立围绕建设“文化南京”的目标,精心酝酿、策划出版宣传南京、服务南京的精品图书和普及读物,逐步打造自己的品牌。
“江苏是一个文化大省,而南京是六朝古都,有丰厚的历史文化积淀,这些都为南京社出版地方特色精品图书提供了一定的条件。”据朱同芳副社长介绍,南京社建社之初,就出版了《可爱的南京》丛书16册,率先以系列图书的形式综合宣传所在城市,受到地方政府和读者的好评。近年来,根据地方建设和读者的需要,南京社又逐步策划出版了《魅力南京:山、水、城、林》、《见证1945》丛书、《文化南京》丛书、《我爱南京》系列、《影像南京》系列等精品图书,受到了群众的喜爱和领导、专家的好评,充分发挥地方出版社的职能和特色,全方位、多视角地宣传、彰显文化古都风范。特别是列入江苏省“十一五”重点图书出版规划的选题《南京稀见文献丛刊》对南京历史上的稀有的、珍贵的的经典文献的整理出版,打造了古都的文化品牌和特色名片;《侵华日军南京大屠杀史研究与文献系列丛书》向世人和后代提供真实、全面的第一手资料,还原历史、警醒世人、呼吁和平,填补南京大屠杀史研究在实证方面的空白,使南京大屠杀史的研究具有全面性和完整性,目前已出版25册。这两套系列丛书一经出版,就引起专家学者和有关部门的高度关注和好评,形成了一定的品牌效应。
历史上的南京文献卷帙繁巨,内容浩博,版本复杂,可谓汗牛充栋。在漫长的历史发展过程中,古圣先贤在南京创造了令人瞩目的六朝文化、南唐文化、明文化和民国文化,目前留存下来的南京历史文献达一万种左右,其数量不仅在我国同类历史文化名城中居前,而且在世界各国古城中也是名列前茅。这些传世的古书经典,不仅是南京文化的集中体现,也是中华名族历史文化的一个重要组成部分,是研究南京甚至全国政治、经济、军事、文化、外交和民风民俗的重要资料。尤其是南京为国都时,每逢出现改朝换代或发生重大事件之际,以这两大内容为中心议题的史籍、杂录、笔记以及人物传记等书籍均刊有一定数量。为此,从去年开始,南京社联合相关部门和单位,进行了《金陵全书》的策划。《金陵全书》是南京历代文献的总汇,将南京历代文献系统完整地汇编整理出版,是南京历史上继明朝政府编纂《永乐大典》以来的又一重大文化工程。《金陵全书》分甲、乙、丙三编,其中甲编方志类包含南京历代府志、县志、专志;乙编是南京历代方志以外的史料;丙编是南京珍贵的历史档案。今年年初,《金陵全书》出版工作正式启动,市委成立了专门的编纂出版工作领导小组,下设编辑出版委员会,另聘请了蒋赞初、梁白泉、茅家琦等12名全国著名专家、学者任学术顾问,并有部分专家担任了分部主编和副主编。8月底,《金陵全书》首批4种9册已经出版。计划在“十二五”期间出版32种50册。《金陵全书》作为南京历史文献重大抢救工程,已被列为“南京市重点文化产业项目特色品牌”。
打造特色图书版块,形成“两条腿”走路的出版格局
“南京社出版图书的根本宗旨就是多出传世精品,在丰富人民群众精神文化生活的同时,能够作一些文化积累。这既是出版人的义务,也体现出一个出版社的品位。同时,南京社作为一个企业,积极创造经济效益也是出版社生存的基本保证。”朱同芳副社长说。为此,近年来,南京社初步形成“巩固扩大品牌图书效应、有效利用南京地域文化资源、积极探索走向全国市场、逐步形成自己特色、促进文教图书与常版图书同步发展、以内涵式扩大的增长方式打造适应市场经济发展需要的现代出版企业”的工作思路和“积累文化、面向市场、打造特色”的图书出版定位。“通过文教书与常版书同步增长、‘两条腿’走路的出版格局,逐步形成本版图书系列化和品牌,构建某些新兴、边缘学科的出版基地。教育类图书中以维护、拓展基础教育图书为基础,适度开拓走市场的各类文教图书。常版书着眼学术普及又面向全国市场的图书积累,提高南京出版社的文化含量,每年都安排一批导向正确、内容健康、格调高雅、质量上承、装帧精美、特色明显的重点图书的出版。”
比如,从2006年开始,南京社推出了《和平学系列丛书》,分两门共四个子系列。这套丛书切合时代需要,为构建和谐社会提供理论依据;填补了国内和平学理论研究成果出版的空白;汇集了国内和平学研究领域的精英人物撰稿;独家引进和平学创始人的经典论著和普及于欧洲地区的和平学教材;起点高,不仅在国内学术界和出版界居领先地位,即使在国外学术界和出版界也有其独到之处。
比如,南京社还推出了《艺术教育前沿论丛》,邀请中华美学学会常务副主席滕守尧先生牵头主持,汇集了近年来该领域国内最新的研究成果、国外前沿艺术教育理论和影响深远的美学名著,通过探讨全球化语境中的美学新课题,传播艺术教育的新理念,着眼推进人的全面发展与构建和谐社会,介绍艺术教育的新视角与新方法,旨在拓展中国当代美学与艺术教育理论研究的学术发展空间,为中国当下正悄然展开的艺术教育转型奠定科学的理论基础。
比如,“十五”期间南京社出版了《六朝文化丛书》(第一辑)10种,这套丛书一经面世,就以其独具匠心的视角、较高的学术品位,赢得了海内外学术界的广泛赞誉。为此,南京社陆续推出了该丛书的第二辑。
与此同时,南京社整合社会资源,充分利用政府、单位和民间等社外策划、发行力量,与之结成紧密的协作关系,增加了一批发行量较大、针对性较强、具有“双效”的品种,这样既改善南京社的图书品种和结构,又开拓了南京社编辑、发行人员的视野,从实践中学习选题策划、营销策略的方法和技巧。
发挥地域优势,积极探索海峡两岸图书合作交流
“南京是中国四大古都之一,同时也是世界历史文化名城。在中华民族的发展史上,南京有着十分重要的地位。特别是作为民国时期国民政府的首都,南京与台湾有着特殊的政治渊源,在台湾民众中具有无可替代的位置。因此,作为南京市唯一的一家地方城市出版社,挖掘南京作为历史文化名城的深厚积淀,扩大海峡两岸图书出版、发行的交流与合作,一直是南京社关注的工作重点。”因此,在两岸图书出版合作方面,朱同芳副社长很明确:“南京社的主要做法是从自身的实际出发,根据自己的编辑力量和经济能力,利用南京作为历史文化名城的资源优势,满足海峡两岸读者的需求,出版一些适销对路的图书产品。”
一方面,南京社不断引进一些港台作家创作的文学、生活类作品,以及大陆作家描述港台面貌的作品,向大陆同胞介绍港台的生活、经济、生活状况。比如,2008年,南京社推出了《看台湾,说台湾——李峰台湾行》一书。李峰,曾担任中央电视台《海峡两岸》节目制片人和主持人。跟随着李峰的脚步,从台北到高雄,从西岸到花莲,读者可以看到选举大战背后的台湾媒体人,每年至少两场上规模的选举也能让内地记者体会到台湾同行的不易,而台北的补习街更体现了台湾学生同样承受学业竞争的压力,只是乐观的精神又为他们的奋斗平添一份执着的勇气。不难看出,此书对作者、对读者都不是一趟普通的旅行,而是与台湾进行一次深情拥抱。
另一方面,南京社也致力于向港台版权和成品输出图书的出版,除了上述围绕南京文化历史的系列图书外,南京社逐年出版了《中国南京云锦》大型画册,《中华瑰宝——南京云锦》精品画册,《文化南京丛书》第一至六辑,《魅力南京——山水城林》精品系列画册,《见证1945》丛书等,为海峡两岸读者了解历史、积累资料、反映现实、加强交流提供了宝贵的资料。
与此同时,近年来,南京社还把拓展港台发行渠道作为出版社发展的重要思路,如参加海峡两岸图书交易会,扩大馆藏图书的推介力度,建立销售代理渠道,调研了解交流图书的品种需求,并适时生产适销对路的图书产品,同时也提升自身的出版档次,取得社会效益和经济效益的有效结合。
浅析博物馆如何服务大众惠及民生 第4篇
当前, 我国正处于改革攻坚期、社会转型期、矛盾凸显期, 各种社会问题不断显现, 这与文化建设的长期滞后不无关联。党的十七届六中全会通过了《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》, 充分说明新时期加强文化建设的紧迫性和必要性。在这样的大背景下, 文化蕴涵最为深厚的博物馆该如何作为?让观众走进博物馆, 了解博物馆并且能够让观众爱上博物馆, 成为博物馆的忠实观众群, 已经成为博物馆应该探究的一个非常重要的问题。
1 要认识到文化建设与民生建设并不冲突, 而是可以互相促进、相得益彰的
在总体投入恒定的前提下, 文化和民生是否冲突、是否存在着此消彼长的关系?这样的担心其实大可不必。因为“文化是人为的, 也是为人的”。博物馆是人类文化的记忆与传承、创新的重要地方, 在这样一个到处充满了现代化和全球化的时代, 博物馆注定要在人类的文化生活中扮演一个非常重要的角色, 使博物馆真正成为一个普及科学知识、树立社会良好风气、塑造美好心灵的生动课堂, 每一次都要有不同的感受和收获。
在保障和改善民生的问题上, 不仅应该满足广大人民群众最基本的物质需求, 还应该重视人们的精神需求, 甚至文化和民生可以结合而称为“文化民生”, 以体现人民的文化需求。可以说文化是民生的基本内涵, 民生建设又有利于文化的长足发展。二者之间是互相促进、相得益彰的, 共同促进和谐。
一个在文化上达到小康的社会, 才能够理性的辨别事物的真伪, 才会知道我们人类不能完全被物质所支配, 文化价值应该凌驾于金钱之上。如果没有广大民众文化生活的小康, 就无法有一个和谐的社会, 所以我们更应该关注民生, 关注社区。博物馆与民生改善息息相关, 应该担负起消除文化贫困、关切人民群众文化权益的责任, 成为改善民生的积极力量。
2 博物馆要坚持两手抓, 兼容文化与民生的双重职能, 以求共赢
当前, 博物馆得到了空前的重视, 越来越多的博物馆拔地而起, 争先恐后地出现在人们的视野中, 对地方文化形象的改善和竞争力的提高有着重要作用。但博物馆建设不光是摆架子, 更要注重其内涵。
文化是博物馆应予提供的基本产品。提供的对象是谁, 受众有多少?调查显示, 我国大约有25%的人每年有3~5h用于参观博物馆, 另外的75%的人每年参观博物馆的时间甚至不足3h, 其中还有很大一部分人们根本从来不进博物馆。
这一方面说明人民群众对博物馆文化职能的淡漠, 另一方面也说明了作为一种社会存在的博物馆, 并没有发挥到其应有的积极作用, 基本职能没有得到充分体现。从这一角度看, 博物馆是有所失职的。
加强文化建设, 不仅要有阳春白雪, 也应该有下里巴人。就博物馆而言, 就是既要不失文化品位, 又不能曲高和寡, 要以文化惠民作为出发点和落脚点。博物馆面向社会免费开放已有4年多的时间, 参观人次较之从前有了大幅提高。但短暂的爆棚期过后随着时间和季节, 参观人数又有了明显回落, 原因在于博物馆提供的“菜肴”并不合广大观众的“胃口”, 没有对之产生持久的吸引力, 供给与需求没有达成一致。
“因材施教”是我们一贯采持的教育理念, 发挥博物馆的教育作用, 也要因材施教, 关注和掌握来馆参观观众的个体差异, 研究他们的心理, 了解他们的性格, 设定清晰的学习目标, 结合运用各种教育方法, 激发他们的学习热情。分龄教育是个很好的办法。不同年龄段的观众都有自身的认知趣味和性格特点, 博物馆的教育人员作规划定位时, 应该考虑到这些, 他们获取信息的方式也应该受到重视。结合这些, 在每一次临时展厅里, 都会配有相应的活动和体验区, 让观众有亲自动手的机会, 可以让不同年龄段的观众在博物馆里找到快乐, 达到一种不管是家长还是孩子都情不自禁的想来参观博物馆, 具有一种持久的影响力。
3 博物馆要积极转变观念, 增强服务意识, 走进社区, 多措并举改善文化民生
随着社会的进步, 经济的快速发展, 博物馆作为推动社会主义精神文明的一个非营利性公共文化机构, 它的教育职能也应当向多元化发展, 积极开拓教育渠道及教育方法。社区是社会构成的基本单位, 社区文化建设已成为城市居民提高文明素质的一个重要组成部分, 博物馆教育也开始走进社区, 并取得了一些成效。
社区是社会构成的基本单位, 是社会的细胞, 社区文化建设对于居民文化素养的提高, 良好社会风气的形成起着重要的作用, 直接推动着一个城市精神文明建设的发展, 在城市居民日常生活、工作中所发挥的作用也与日俱增。博物馆是社区中的特殊成员, 重要的文化机构, 有责任和义务利用其自身特殊的资源优势, 为社区文化建设做出贡献, 在提高居民文化素养方面义不容辞。博物馆到社区进行教育活动时, 深入群众中去征求参观意见, 效果比较有效, 以此揣摩公众心理, 了解社会动态, 以便更好的提升展览品质。
社区虽然是一个小的社会, 但有着多种资源和力量, 如果博物馆能很好地让群众了解博物馆工作的目的和意义, 就能为文化遗产的保护和科学研究起到重大的推动作用。社区居民了解最原始的当地历史发展情况, 能够为博物馆提供文化遗产的最直接的相关信息, 便于博物馆搜集学术资料, 到社区多进行宣传教育, 使他们了解保护文化遗产的重要性, 增强保护意识。
博物馆面向社会免费开放后, 观众量大、门票收入损失大、运转成本大、改扩建资金缺口大, 所有的收入几乎全部依靠财政拨付, 一度困难重重。这样的局面有可能滋生“干与不干一个样, 干好与干坏一个样, 甚至干不如不干”的意识, 对博物馆管理也会造成不利影响。所以, 博物馆人要积极转变观念, 增强服务意识, 认识博物馆在改善文化民生方面的积极意义和重要作用, 开阔思路, 创新理念, 创新方法, 另辟蹊径, 为满足人民群众的文化需求提供更多更好的公共产品。
4 进一步增强博物馆的文化吸引力
在强调专业性的基础上, 加强博物馆的文化普及功能, 针对不同文化层次的受众制定不同的参馆方略。注重传统与现代相结合、精英化与群众化相结合、高端化与本土化相结合、走出去和引进来相结合, 吸引更多的人来馆参观, 满足人民群众的文化需求, 更好地发挥文化性和公益性的双重职能。
从博物馆的陈列展览, 结合展览可以看出, 博物馆也注重发掘自身的优势, 开设了很多相关活动, 适合前来参观的大人和小孩, 比如我们根据瓷器展厅, 有“瓷乐坊”活动, 使人们在参观的同时, 也可以自己亲自体验, 陶器制作的每一个过程, 可以体会到我们古人在制作瓷器时的艰辛和不容易, 要做一件非常漂亮和完美的器物是非常不易的。瓷器它是土与火的结晶, 观众可以体会土的揉捏、拉坯、造型、以及烧制的过程, 从中也可以感受到它的乐趣。这样就大大的增加了观众来博物馆参观的兴趣, 从而观众也可以制作出自己喜欢的陶器。一举多得。
5 多方位联动, 满足基层群众的文化需求
面向全体公民的博物馆文化, 现在人们的生活节奏逐步加快, 空闲时间不多, 有时间首先也喜欢到娱乐性强的风景旅游区去, 所以到博物馆的相对就少一些, 在学习知识方面就相对薄弱, 或者博物馆自身宣传力度不够, 社区居民不太了解博物馆的展览内容, 博物馆可以把展览的门票送上门, 节约时间, 足不出户就能学到知识, 也是增加广大观众的兴趣。
现在国家发展社区文化的途径和渠道正在增加, 比如组织下棋、跳舞、运动项目比赛等, 但是目前活动的娱乐性较强, 知识性较弱。博物馆教育在充实居民文化生活中所发挥的作用就非常重要, 因为博物馆展览内容具有很强的普及知识的功能, 内容涉及生活、科技、地理、天文等多方面, 具有独特的优势, 博物馆本身就是一本“百科全书”, 社区居民从中能学到许多知识。可以实施“大篷车流动博物馆”, 紧紧围绕“把公众需求当成我们的追求”的宗旨, 开展大量的讲座, 博物馆的工作人员可以进入校园和社区等进行讲座的宣传, 让更多的人了解我们博物馆的文化。也有利于不方便离开工作岗位或因其他原因不能前往博物馆参观的观众得到文化上的充实。
多种宣传教育方式满足不同层次人群的需求, 博物馆应该多层次、多样式、多方位举办简易展览, 将博物馆内适合在社区展览的内容精炼化, 形式简洁、高效, 易于理解, 便于记忆, 并且展品易于运输、置放。比如制成图片展, 文字说明简单明了, 展品缩小比例复制, 再配以影像资料, 创建没有围墙的博物馆、“流动博物馆”。展览内容要与时俱进, 结合时代要求适时更新内容。展览还要有计划性、针对性, 社区居民有不同的年龄段、不同的文化层次, 也具有不同的文化修养及欣赏水平, 所以展览要切合实际, 贴近群众。
加强它的趣味性与互动性, 经常在社区制作宣传栏, 进行民间手工艺制作, 如剪纸、贴画等, 现场制作, 形象的展示给群众, 利用画像砖让观众制作拓片, 在新鲜有趣的互动学习中, 让群众探寻感悟中华古老文明的奥妙。强调娱乐中学习, 内容生动, 增强趣味性, 以喜闻乐见的形式呈现在群众面前, 尽量采用互动交流的宣传教育方式, 激发居民参与活动的积极性, 让公众感受到当代博物馆既是“高雅的知识殿堂, 也是充满趣味的奇妙屋”。宣教活动充分体现休闲娱乐, 减少严肃压抑的气氛, 起到“寓教于乐”的作用。
6 加强国有博物馆和民间博物馆合作, 丰富馆藏内涵
相对于国有大型博物馆, 民间博物馆规模较小, 分布较散, 但藏品往往分门别类更为细致, 与普通群众生活更为息息相关, 亲民性更强。加强国有博物馆和民间博物馆合作, 有利于丰富馆藏内涵, 吸引更多的参观者, 尽量满足广大民众的各种参观需求。
结束语
博物馆是社区文化建设的重要组成部分, 博物馆的存在与发展将对社区文化也具有积极的推动作用, 对社区精神文明建设的提升具有重要意义。它影响着社区人们的思想观念, 价值取向, 生活方式, 博物馆应该采用各种教育手段, 组织多样化的社会活动, 激发社区居民的积极性与参与性, 以达到真正促进全民精神生活提高的目的。在我国大力推进文化建设和民生建设的进程中, 博物馆应当大有作为, 发挥出更为积极促进作用, 为全面建设小康社会、满足人民群众的文化需求提高更多、更好的产品和服务。以上是笔者的一些粗浅见解, 有不周之处, 期求指正。
摘要：博物馆作为一座公共文化教育、研究、收藏的机构, 拥有十分丰富的文物典藏资源, 它在我国社会主义精神文明建设中始终起着非常重要的作用。博物馆文化也与民生改善息息相关, 博物馆应该成为我们改善民生的积极力量。实际关切基层民众的基本文化权益, 保证广大民众共享人文关怀和文化成功, 应该成为博物馆不懈的文化追求。随着社会的迅速发展, 人们对作为社会机制的博物馆也提出了很高的要求。博物馆是社区文化建设的重要组成部分, 博物馆的存在与发展将对社区文化也具有积极的推动作用, 对社区精神文明建设的提升具有重要意义。
服务大众 第5篇
常熟市深入开展创先争优活动
简报
第5期
中共常熟市委深入开展
创先争优活动领导小组办公室2010年8月5日
扶贫帮困团结互助捐献爱心
我市开展关爱帮扶行动日活动
８月２日，我市启动关爱帮扶行动日活动，迅速将党员关爱基金发放给全市4135户低保户和1054户低保边缘户。按照低保户1500元/年、低保边缘户1000元/年的标准，共发放资金合计3620000多元。全市上半年党员关爱基金发放工作已全部结束。
8月2日，市委书记王翔，市委副书记、市长惠建林，市人大常委会主任戈炳根和市政协主席张永泉等市四套班子全体领导，部分离退休老领导和企业家，带着全市共产党员的深情，走访慰问困难群众家庭，为他们送上党员们的一片心意。
各镇、社区、行政村纷纷组织开展走访慰问活动。古里
1镇确定了18个走访慰问小组，由镇领导牵头，机关干部、部分老干部代表、企业届代表、村、社区工作人员组成。各组慰问人员全部到组进户，并对于慰问对象的工作、生活情况进行定期摸底统计，建立长效关爱帮扶机制。
自启动共产党员关爱帮扶生活困难群众行动以来，全市近6万人参与党员关爱基金捐献活动，其中党员参与率95%以上，共收到党员关爱基金1400多万元。领导干部垂先示范，市四套班子领导带头为党员关爱基金捐款，捐款共计13.58万元。各单位领导班子成员相继带头捐献爱心，参与人数1290多人，捐款总额220多万元。党员干部踊跃参与，全市5.5万多党员干部积极参与各地区各单位组织的党员关爱基金捐助活动，捐款总额1100多万元。经济开发区华润电力、耀皮玻璃、夏普等多家外企近两百名党员捐款达19400余元；外轮代理有限公司党员连续参与“党员一日捐”和“党员关爱基金”两次捐款活动，共捐款19200元。社会各界大力支持，社会各界人士广泛关注，纷纷给予大力支持，非中共党员人士参与人数1000多人,捐款总额52万多元。
报：苏州市委深入开展创先争优活动领导小组办公室；市委常委，市人大、市政
府、市政协党员领导同志；市委深入开展创先争优活动领导小组成员
发：各镇、虞山林场党委，常熟经济开发区、东南开发区党工委，服装城党工委，虞山尚湖旅游度假区党工委，人武部党委，市级机关党工委，市各部委办局、人民团体、工商联党组（党委），市各直属单位、条线垂直（双重领导）单位
服务大众 第6篇
商丘银行根植商丘，坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城镇居民”的市场定位，以“依法治行、合规经营”为治行方略，以打造特色化“精品银行、好银行”为战略目标，抢抓改革机遇，把握发展主题，转换经营机制，转变增长方式，走出了一条既支持地方经济发展，又实现自身效益增长的可持续发展之路，为商丘承接产业转移先进示范市的发展作出了新贡献。
服务地方经济——
努力以服务地方经济发展为己任，在激烈的市场竞争中健康、持续、快速发展
金融是现代经济的核心，是企业发展的支撑，是地方经济发展的命脉。
商丘银行行长霍振峰告诉记者，商丘银行作为“商丘人自己的银行”，要想在激烈的市场竞争中健康、持续、快速发展，必须做有责任感的企业。商丘银行以服务地方经济发展为己任，在发展中坚持大局意识、责任意识和服务意识，将自身发展融入到地方经济发展的大环境中，全力支持地方经济发展。
据了解，2002年以来，商丘银行累计投放贷款600多亿元，涉及基础教育、公共基础设施、医疗卫生、生产加工、流通等多个行业，共支持工业、商业、物流、三农等各类企业600余户，其中包括神火、永煤等商丘大型骨干企业，哈森制药、亚鹰钢结构等一大批中小企业及商亳高速、商周高速公路建设和市一高、市实验小学、华豫学院、职业技术学院等教育事业单位。
通过对开发企业的支持，一大批高楼大厦拔地而起，帝和水上公园、水木清华、富饶新城、海之畔·左岸春天等小区项目都在商丘银行的支持下建设起来，成为支持地方经济发展不可或缺的一支重要金融力量。
全力支持地方经济的发展不仅是商丘银行的责任，也是谋求自身发展的根本。商丘银行是一级法人机构，与所有地方金融机构一样，对本地经济、本地企业天生具备一种强烈的责任感，也更能感知本地经济、本地企业的发展需求。
为扩大金融服务领域，更好地支持县（市、区）产业集聚区建设，商丘银行已经有永城支行、虞城支行、民权支行、柘城支行、睢县支行、夏邑支行6家支行相继开业。县域支行的发展使银行的服务范围进一步扩大，为县域经济、产业集聚区和中小企业发展提供了更便利、更直接的服务。
此外，由商丘银行发起设立的第一家村镇银行——襄城汇浦村镇银行也已开业运营，跨区域战略布局初现端倪，支持三农发展的力度进一步增强。
同时，通过增设分支机构，商丘银行增强了资金聚集功能，增加了资金供应，提高了服务地方经济发展的能力。
服务中小企业——
努力破解中小企业融资难，为他们“造好血”、“输好血”
商丘市的经济主体绝大部分是中小企业，中小企业就如小树苗，在它干枯时，给它一滴水，它就会长成参天大树。
在这种理念指导下，商丘银行推出“金水滴”小微企业信贷产品和“好易快”中小企业贷款产品，并通过设立小微贷款中心、简化贷款审批程序等多种方式，努力破解中小企业融资难。
2011年，商丘银行贷款增幅在全省城商行和全市金融系统均位居第一，中小企业贷款增幅在全省城商行中位居第二，一大批中小企业在商丘银行的大力支持下发展壮大，真正实现了“伴企业成长，与企业双赢”。
中小企业用款的特点首先是“急”，为缩短贷款办理时间，近年来该行充分发挥一级法人体制优势，通过设立中小企业信贷经营管理部、设置贷款受理中心、小微贷款中心、下放流动资金贷款权限、简化贷款审批程序、降低贷款门槛等多种方式，不断改进中小微企业信贷管理机制。
中小企业不但是该行忠实的客户，也是商丘银行共生共长的同盟军。因为市场经济发展很快，对中小企业来说，时间就是效益，机遇稍纵即逝。
商丘银行专门针对中小企业制定了客户评价体系，该体系的主要特点就是评价标准的多元化。在以企业贷款原因、现金流量、还款能力、盈利能力和经营个人信用情况等为评价重点的情况下，仍保留企业资信等评价方式。
根据中小企业的不同特点，他们还制定了差异化授信管理办法，针对符合条件的优质中小企业客户，推出了统一授信和可循环使用信用额度方式等融资便利措施。将全市科技创新型、带动就业型、资源环保型、名优品牌型、农业产业化型和出口创汇型等六类中小企业列为优先重点扶持对象。
在现行信贷管理基本制度框架下，商丘银行着力细化了中小企业信贷操作流程管理，通过不断摸索，已逐步建立起了一套与中小企业融资特点相适应的贷款发放与审批程序。在中小企业领域，商丘银行既着力挖掘中小企业蕴含的巨大业务合作潜力，更致力于提高其贷款满足率，为中小企业以及整个商丘经济发展“造好血”、“输好血”。
服务城镇居民——
努力打造商丘市民的贴心银行，突出个性化的金融服务特色
商丘银行作为市民银行，全力以赴打造为市民着想的发展理念。
作为市民银行，商丘银行以个性化的金融服务为特色，在金融创新等方面做了大量工作：以小额担保贷款支持下岗职工创业，推出品种丰富的个人消费贷款业务，百汇卡，代收水费、燃气费、暖气费等业务；2011年12月，作为河南省唯一一家全国多应用金融IC卡试点发卡行，率先在全省推出第一张多应用金融IC卡，实现了一年发三卡（百汇卡、公务卡、金融IC卡）的突破，努力打造商丘市民的贴心银行。
商丘银行的发展离不开社会各界的支持，该行在各项业务得到健康快速发展的同时，积极打造有社会责任感的好银行。
——关注下岗职工疾苦，近10年来累计发放下岗失业人员小额担保贷款两亿多元，帮助1万余名下岗职工实现了再就业。
——积极参与社会公益活动，出资赞助了商丘市少儿文化艺术节、商丘市直机关运动会、广场文化活动等。
——实施教育助学计划，出资帮助品学兼优的贫困大学生完成学业。
——对汶川、玉树地震、商丘“6·3”强飑线天气灾害等自然灾害受灾区第一时间伸出援助之手，积极捐款捐物，使灾区人民感受到社会大家庭的温暖。
——帮扶社会弱势群体，干部员工主动在节假日到敬老院、孤儿院看望孤寡老人和孤儿，向他们送上一份爱心。
商丘银行在让社会感受到发展成果的同时，更要让员工感受到商丘银行发展的成果。
为丰富员工的精神生活，商丘银行每年都举行迎新春联欢晚会、庆三八妇女节座谈会、庆五一职工运动会等丰富多样的文体娱乐活动，极大地激发了员工爱党、爱国、爱行、爱岗的工作热情。
此外，每年组织全行员工进行常规性体检和女工妇检，做好员工生病探望、特困员工救助等工作。
服务大众 第7篇
一、 从大众阅读趋势看新媒体时代公共图书馆面临的挑战
1.大众阅读趋势
2014年底, 中国新闻出版研究院组织实施了全国国民阅读调查, 我国国民人均纸质图书阅读量为4.56本, 报纸和期刊阅读量分别为65.03期 (份) 和6.07期 (份) , 电子书阅读量为3.22本, 成年国民图书阅读率为58.0%, 较2013年的57.8%上升了0.2个百分点;报纸阅读率为55.1%, 较2013年的52.7%上升了2.4个百分点;期刊阅读率为40.3%, 较2013年的38.3%上升了2.0个百分点;受数字媒介迅猛发展的影响, 数字化阅读方式 (网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、光盘阅读、Pad阅读等) 的接触率为58.1%, 较2013年的50.1%上升了8.0个百分点。综合以上各媒介, 2014年我国成年国民包括书报刊和数字出版物在内的各种媒介的综合阅读率为78.6%, 较2013年的76.7%上升了1.9个百分点。通过调查结果分析, 一方面是大众普遍存在阅读需求。作为大众阅读提供者的公共图书馆, 自当提供丰富的资源, 充分发挥服务职能, 切实承担起文化传播者的责任。另一方面, 新媒体时代大众阅读方式、阅读习惯的显著变化, 却对传统图书馆的服务提出了新的挑战。
2.公共图书馆面临的挑战
图书馆免费开放能带动部分读者进图书馆阅读, 亲自感受图书馆的阅读氛围, 但不少图书馆在免费开放后依然门庭冷落, 特别是县级图书馆。 首先, 随着互联网的不断发展和完善, 其所蕴含的丰富信息对人们生活的影响越来越大, 几乎渗透到我们的各个方面, 从根本上改变了文献资源获取的方式和方法, 图书馆不再是自由获取各种信息的唯一场所。一些网络运营商、数据库开发商开始借助网络进行知识信息的传播, 不断推出符合广大读者消费需求的知识信息产品。例如百度、网易、搜狐等就是为广大民众所非常喜爱的知识信息消费产品。非图书实体的网络化信息服务以其便捷、海量的优势更具有吸引力。其次, 当前是一个电子科技产品日新月异的时代, 新产品的不断推出必然会对我们的生活产生影响。随着手机的快速普及, 移动通信技术与互联网业务的紧密结合, 尤其是我国4G技术的不断成熟和智能手机的不断进步, 手机从单纯的无线通话工具发展成为一个微缩的多媒体中心和综合的信息服务工具, 人们可以通过手机、ipad等移动通信随时随地看电视、听音乐、拍照片、上网、数字化阅读等, 让人们阅读更轻松。因其特有的伴随性、不受时空限制性, 越来越受到大众的喜爱。
因此, 在新媒体时代, 阅读革命悄然来临, 传统纸出版物长期以来“一花独放”的局面被打破, 手机、电脑、电子书等阅读方式越来越受到人们的追捧, 对于传统的图书阅读失去了兴趣, 更别说去离家有一定距离的图书馆看书了。既然新媒体带给传统图书馆的冲击不容回避, 我们则应认真思考, 如何把新媒体的优势与公共图书馆的服务有机结合起来, 让新媒体“为我所用”。
二、充分利用新媒体提供免费开放服务质量
在新媒体时代, 以计算机、互联网、移动通信等为基础的现代媒体改变了大众阅读方式, 在相当程度上对图书馆的各项业务工作形成了竞争的形势, 但同时, 也为图书馆改进服务、提升服务手段与服务水平, 提供了良好的契机。面对信息技术给传统图书馆带来的巨大冲击, 我们必须充分重视新媒体变革所带来的机遇与挑战, 从信息服务、流通服务、阅读服务三个方面来改革服务模式, 让免费开放发挥作用。
1.信息服务
公共图书馆要想更好地发挥其职能, 首先必须提高自身的公众知晓度, 互联网无疑为我们提供了一个很好的推介平台。现在不少图书馆都建起了网站, 但往往信息少、更新慢, 不但起不到宣传推介作用, 反而带来负面影响。我们可以从以下几方面推荐自己。
第一, 通过网站介绍本馆概况、业务范围、读者指南等信息, 让大众初步了解图书馆情况;本馆动态信息更新一定要及时, 既可赢得良好的社会效应, 又有机会获得更高的点击率, 从而达到宣传自身的目的;关于培训、讲座类信息除了在网站上发布之外, 还可以充分利用当地媒体、微信等方式, 变被动服务为主动服务, 加上现代通讯设备具有存储性、及时灵活性等特点, 对图书馆的宣传达到更好的宣传效果。
第二, 从最新的全民阅读调查中可以看出, 人们对读书的渴望还是比较强烈的, 只是由于工作太忙、学习任务重没时间读书, 或是缺少阅读习惯而不读书。这就提醒我们图书馆员更应了解读者阅读需求, 以读者喜闻乐见的形式, 加强图书馆导读推荐工作。在当前新媒体急剧发展的今天, 我们应当充分利用各种资源向读者展示丰富的馆藏资源, 把图书馆延伸到读者身边, 把资源送到读者指中, 让图书馆的服务“无处不在”。例如, 通过图书馆网站设立专栏, 定期推荐新书好书;利用微信、微博等新媒体形式宣传介绍图书、撰写书评、读者联谊会等。
第三, 开设读者论坛, 供大家交流阅读心得、推荐好书, 把传统的单向信息服务变成双向的信息交流, 不断地获得读者的反馈信息, 以读者需求指导我们的服务方向和服务方式, 同时也在读者之间搭建起一座沟通的桥梁, 有利于建立起一个稳定的受群体。利用微信、微博、当地的公共平台等媒体提供读者留言、实时在线咨询服务, 为读者答疑解惑, 真正做到“有问必答, 有求必应”, 树立公共图书馆良好的社会公益形象。
第四, 随着网络技术的更新, 现在的图书馆是数字图书馆。随着网络技术的发展和普及, 图书馆不仅仅局限本馆的图书, 服务对象从传统的到馆借阅读者群, 拓展为面向远距离的信息读者;服务方式也呈现远程服务、全天候服务、多维服务。读者可通过数据系统查到自己想读的书。利用地方公共电子阅览室平台实行数字资源有效的整合, 实现资源共享, 更好地提高图书馆数字化、信息化服务水平和数字资源的利用率。
2.流通服务
一方面我们通过互联网、移动智能设备等服务, 实现书目查询、图借阅查询、图书预约、续借等服务需求, 让读者即便暂时没有去图书馆, 也能轻松掌握信息、办理相关事务, 我们可以通过微信、短信等方式, 主动提醒读者按期归还;预约图书到馆后, 通过短信提醒读者什么时间到什么地方取书。这一举措, 是图书馆服务人性化的体现。另一方面要把图书资源有效整合, 图书馆总分馆制建设是大势所趋。例如, 灌南县图书馆和11个乡镇文化站图书馆 (室) 、238个农家书屋, 基本都建起了图书“一卡通”, 实现了图书通借通还、资源共享。读者可通过图书馆数据库系统、选择图书、预约、取书等, 大大丰富了我县的馆藏资源, 同时也省去了读者不便之苦。
3.阅读服务
新媒体时代, 图书馆文献资源建设的文献概念不仅仅是纸质文献, 还包括视听文献、电子出版物和网络信息在内的信息资源。面对来自电子阅读的需求, 要对电子化、数字化虚拟馆藏进行建设, 增加电子期刊、电子图书、光盘数据库、视频信息等各种电子出版物。将这些资源免费提供给互联网用户、手机用户, 打破图书馆物理概念上的时空限制, 让读者拥有随时随地体会阅读的乐趣。
在馆藏资源建设中, 我们还应注重特色化。网络时代, 读者的需求越来越多元化和个性化, 图书馆要根据各自不同的读者对象和读者需求的馆藏资源。我们应该彻底转变各自为政, 追求“大而全”“小而全”的旧思路, 加强在馆藏发展中的分工协调和馆际合作, 着重突出地方文献等特色馆藏, 使各馆致力于馆藏特色化建设。
现代社会的竞争环境, 使得读者利用图书馆越来越带有明确的目的, 读者的需求不再仅仅是文献, 而是能够带来预期收益的知识内容。有的知识信息, 如果都依靠智能搜索和简单的查询是很难找到的, 这必须依靠图书馆员对大量信息资料整理、加工和分析研究, 提炼出读者所需要的知识信息服务大众。因此, 我们可以特色地推出信息摘编、二次文献等信息整合。
三、让免费服务惠及大众
当今社会是知识经济社会, 知识作为重要的战略资源在日趋激烈的社会竞争中发挥着越来越重要的作用, 图书馆作为沟通大众与信息资源的桥梁, 并不会由于新媒体的普及而丧失其应有的职能和边缘化。在免费开放的大好政策下, 图书馆要积极应对时代挑战, 更新办馆理念, 创新服务模式, 如灌南县图书馆自2013年推出“你点书我买单”特色服务以来, 通过一系列“点书”“买书”““送书”等, 通过这些活动, 不仅让读者走进了图书馆、了解图书馆, 还让他们感受到图书馆的人性化服务, 满足了当地读者日趋多样化的阅读需求, 也在增强自身图书馆馆藏结构的实用性、合理性、针对性。为大众奉上更加丰富精良的“免费文化大餐”。
参考文献
[1]曾敏灵.电子阅读发展与图书馆建设的对策[J].图书馆论坛, 2008 (3) .
东风机动服务:服务到家 第8篇
东风机动服务车辆是一个流动的服务窗口, 是网络化服务的重要载体。通过这个可移动的服务平台, 真正实现东风股份对客户提出“24小时到达、48小时修好”的服务承诺。据介绍, 东风机动服务车辆有主要为省级中心服务站配备的东风机动服务站、为地市级中心服务站配备的东风机动服务车, 为县级区域服务站配备的东风机动服务员, 三种不同配置、不同规格的服务车辆满足了不同等级的服务需求。
东风裕隆服务部经理付小勇介绍, 机动服务车辆的主要功用包括“定期定点、旧件回收、新件送达、备件贩卖、紧急救援、技术支援”在内的机动服务过程全管控, 为客户提供高水平的一系列增值服务, 着力提升客户满意度, 提升服务品牌美誉度。以东风机动服务站为例, 不仅配备有超越通用Onstar和丰田G-Book的车载信息系统、IC卡机、扫描枪等, 实现了机动服务车辆与总部的一键通话、射频管理、服务调度 (远程调度) 及刷卡交修等十大功能, 以及总部对机动服务车辆的跟踪管理;还配备有ARDS设备, 实现了远程诊断的技术支援, 利用股份公司系统平台的技术支援, 保证服务的及时性;硬件配备也十分人性化:内设液晶电视、车载饮水机、车载空调等, 服务更加完善周到。
保险服务何以丢了“服务”? 第9篇
日前, 经济之声与零点研究咨询集团共同推出的“保险行业满意度调查”结果显示, 35.3%的公众对保险服务表示满意, 不满意者约有17.1%。其中, 产品信息介绍 (50.1%) 和投保业务办理 (45.5%) 是公众认为做得最好的两个环节。同时, 调查结果也显示, 保险行业存在的最突出的问题是:1.业务员骚扰 (55.6%) ;2.理赔处理效率低 (35.2%) ;3.理赔难以成功 (31.5%) 。
今年一季度出炉的四大上市保险公司财务报表显示:“退保率上升, 投资收益率下降”。据了解, 去年整个寿险业退保金额约1 700亿, 预计今年整个行业的退保金额有可能达到2 500亿。而因为销售误导、让投保人误把保险当成了存款, 是导致退保的根本原因。
点评:不管哪个行业, 客户的服务体验都是其追求的目标。而实际上, 一边高呼“以客户为中心”, 一边令客户怨声载道的公司不在少数。特别是像保险此类的金融行业, 一旦输了口碑, 客户流失, 日后发展势必更加艰难。何必贪图一时利益, 丢了长期饭票?像业务员骚扰和保险人员的销售误导等问题, 保险公司也是时候反省何以造成保险从业人员急功近利的心理, 何以丢了“服务”。
创新服务执法提高服务质量 第10篇
一、南阳市劳动保障监察基本情况
(一) 南阳市劳动保障监察组织机构基本完善
为贯彻落实《劳动法》, 全面启动和推进劳动保障监察工作, 切实维护劳动者的合法权益, 原南阳市劳动局于1995年设立劳动监察科, 1997年成立了劳动监察大队, 2003年成立了劳动保障监察支队, 2011年4月该局科、队撤销成立了劳动保障监察局。1998年以来, 各县 (市) 区相继成立劳动保障监察机构。2014年以来, 部分县 (市) 区在推进“两网化”建设的过程中, 各监察机构在乡镇 (办事处) 设立了劳动保障监察中队, 配备了一定数量的兼职监察员和一套简单的办公、办案工具。目前, 全市共设立劳动保障监察机构13个 (含市级1个) , 全市共配备专职监察员173人, 兼职监察员134人。南阳市劳动保障监察局于2011年4月底正式运行, 编制16人, 实有15人。其职能职责是:宣传劳动保障法律、法规和规章, 督促用人单位贯彻执行;检查用人单位遵守劳动保障法律、法规和规章的情况;受理对违反劳动保障法律、法规或者规章行为的举报、投诉;依法纠正和查处违反劳动保障法律、法规或者规章的行为。实施监督检查用人单位以下事项:用人单位制定内部劳动保障规章制度的情况;用人单位与劳动者订立劳动合同的情况;用人单位遵守禁止使用童工规定的情况;用人单位遵守女职工和未成年工特殊劳动保护规定的情况;用人单位遵守工作时间和休息休假规定的情况;用人单位支付劳动者工资和执行最低工资标准的情况;用人单位参加各项社会保险和缴纳社会保险费的情况;职业介绍机构、职业技能培训机构和职业技能考核鉴定机构遵守国家有关职业介绍、职业技能培训和职业技能考核鉴定规定的情况;法律、法规规定的其他劳动保障监察事项。各级劳动保障监察机构的建立和职责的明确, 为推进全市劳动保障监察工作奠定了一定的基础。
(二) 劳动保障监察机制运行通畅
近年来, 该市的劳动保障监察工作紧紧围绕劳动保障中心工作, 为劳动保障法律法规的贯彻实施保驾护航, 切实保护劳动者的合法权益, 在社会保险费征缴、劳动合同制度的推行、农民工工资支付等方面做了大量的卓有成效的工作, “十二五”时期, 共接待劳动者咨询11000余起, 受理举报、投诉案件2000余起, 处理劳动用工突发事件、上级督办案件100余起, 案件受理率100%, 法定时限结案率100%。督促缴纳各项社会保险费1亿多元;督促用人单位与劳动者补签、续签劳动合同30余万份;为劳动者追讨工资近2亿元, 其中, 为农民工追讨工资1.85亿元。截至2015年12月, 全市劳动保障监察机构接待劳动者咨询近2000起, 受理举报、投诉案件751起, 为劳动者追讨工资3300余万元, 其中, 农民工工资近3000万元。
(三) 突出重点, 组织开展专项检查
每年根据上级安排和该市劳动用工情况, 适时组织各种专项检查。
1. 农民工工资支付情况专项检查。
为做好农民工工资清欠工作, 每年在“双节”期间开展二次农民工工资支付情况专项检查。由该局牵头, 联合住建、公安、发改等部门, 采取多种措施, 清理拖欠的农民工工资, 每年通过专项检查兑付拖欠的农民工工资额度均在4000万元以上, 确保了广大农民工及时返乡过年, 维护了社会稳定。
2. 清理整顿人力资源市场秩序专项行动。
每年3月份, 由该局牵头联合工商、公安等部门组织开展清理整顿人力资源市场专项行动, 严厉打击黑职介和以职介为名拐骗未成年人、智障人员的违法犯罪活动, 规范职介行为, 为进城务工人员营造安全的求职环境。
3. 打击非法用工和黑职介专项行动。
每年4~5月份, 由该局牵头, 联合工商、公安、安监、土地、卫生、民政等部门, 组织开展整治非法用工、打击违法犯罪以及打击黑职介的专项行动, 主要检查对象是:小砖场、小煤窑、小矿山、小作坊, 严厉打击强迫劳动, 使用童工, 限制人身自由, 故意伤害等违法犯罪行为。目前, 该市正在组织开展专项行动, 将对该市城乡进行一次拉网检查, 不留死角, 严厉打击“黑职介”, 依法规范“四小”企业的劳动用工行为。
4. 禁止使用童工专项检查。
每年暑假期间组织开展禁止使用童工的专项检查。打击非法使用童工的违法犯罪行为, 依法保护未成年人的合法权益。
5. 开展其他专项行动情况。
围绕劳动保障中心工作, 适时开展了社会保险扩面清欠专项检查、社会力量举办职业培训机构的监督检查, 高温季节劳动保护专项检查等。
(四) 通过劳动保障监察“两网化”建设, 加强行政服务体系建设, 提高执法效能
全市高度重视劳动保障监察“两网化”建设工作, 按照河南省政府71号文件和河南省人社厅10号文件精神, 及时印发了《南阳市人民政府关于加强劳动保障监察工作的意见》 (宛政〔2011〕66号) , 并按照统筹兼顾, 分类指导, 重点推进, 全面覆盖的原则, 对全市的“两网化”建设工作进行了详细的安排和部署。
该市所有县区都已成立了“两网化”建设领导小组, 组长一般由主管人社工作的副县 (区) 长担任, 并已研究制订了符合各区域实际情况的“两网化”建设实施方案, 全市所有县区都成立了名称规范、职责统一的劳动保障监察局。各县区网格划分已经完成, 网络化终端设备和乡镇办事处及工作机构的办公场地、设备已经基本建设到位, 劳动保障监察网络化进入调试运行阶段, 建立了各劳动保障监察中队的各项工作制度, 比较明确地规定了劳动保障监察中队及工作人员的职能, 工作内容、工作程序、工作目标, 明确了责任, 明确了监督措施等。
(五) 完善制度, 不断提升劳动保障监察工作效能
劳动保障监察工作是人社系统一项十分重要的工作, 职责法定、依据法定、程序法定, 领导重视、职工期盼、社会关注。因此, 建立和完善各种工作制度, 是一项十分重要的工作。劳动保障监察机构建立运行以来, 我们在建立和完善工作制度方面, 下了很大工夫。一是案件受理制度。市、县两级机构均设立了投诉举报电话, 做到24小时有人接听, 并及时作台账登记;设立了投诉举报箱, 专人管理。保证了投诉举报渠道畅通。该市劳动保障监察局对各县 (市) 区举报投诉电话适时检查。二是案件处理制度。实行了主办监察员制度、立案审批制度、执法文书审批制度、处罚、处理审批制度、结案审批制度、案件移送办理制度、案件调查处理回避制度、听证告知制度等。三是巡视检查制度。规定每个专职监察员对所辖区域内的用人单位每年巡视检查不得低于50户。四是书面材料审查制度, 对辖区用人单位全部劳动用工资料每年进行一次审查。五是重大劳动用工违法案件的社会公布制度。在各种媒体公布重大违法案件的处理情况, 对劳动用工违法行为以有力的震慑。六是建立劳动保障监察员守则和各项工作纪律。七是劳动保障监察错案追究制度。明确了领导责任和直接责任。八是建立了劳动保障监察工作人员廉政准则和文明礼貌公约。
二、改革创新, 进一步加强服务型行政执法建设
(一) 开通官方微博, 前移服务窗口, 实现三个“有利于”
该市人社局结合劳动保障监察“两网化”建设的完成和网络平台的投入使用, 在新浪网开设官方微博, 宣传劳动保障法律法规及各项相关政策, 对网友提出的咨询给予解答, 同时指导劳动权益受损的相关人员到劳动监察部门投诉举报或引导其进行劳动仲裁或司法途径维权。一是有利于劳动保障监察网络化平台 (内网) 和新媒体平台 (外网) 的有效结合, 使网络化平台运行中产生的一般信息得以与外界共享, 使企业和劳动保障监察工作接受网络民众的监督。二是有利于前移便民服务窗口, 直接在微博等新媒体上解答民众提问, 实现实时服务便民。针对劳动者和用人单位制定宣传材料, 便于劳资双方了解新的法律法规和方针政策, 有利于用人单位及时掌握并及时改正自己在用人上的不当行为。三是有利于宣传引导舆论方向, 对网络舆情开展实时监控, 便于劳动保障监察工作的开展, 从而扩大劳动保障监察收集企业侵权行为, 及时针对企业违法侵权行为进行劳动保障监察。
(二) 消除盲区、文明执法、实现劳动保障监察服务型执法全覆盖
针对新成立的高新区、城乡一体化示范区、官庄工区、鸭河工区这四个新区人员少难以独自完成本区域劳动保障监察工作, 该市人社局主动调研, 切实行动, 经局党组研究决定出台《南阳市人力资源和社会保障局关于加强高新区等四区劳动保障监察工作的意见》 (宛人社〔2014〕184号) , 落实各区劳动保障监察工作责任主体, 成立南阳市劳动保障监察局驻四区劳动保障监察室, 室主任由该市人社局派出, 工作人员由各区组织, 解决各区劳动保障监察工作人员不足、职责不明和执法主体不明的困难。同时进一步服务区内企业和员工, 为本区域构建和谐劳动关系出一份力。
(三) 教育为主, 处罚为辅, 实现劳资双方和谐共处
该市劳动保障监察在执法过程中, 坚持教育为主、处罚为辅的行政执法理念, 以构建和谐劳动关系为目的, 加强对劳资双方的法制教育, 通过讲法、学法、用法, 让劳资双方在法律准许的范围内协商处理工作中的问题。加强监督, 对违反劳动法律法规的行为进行说服教育, 不予以改正的严肃处理。通过邀请企业主管人力资源的负责人座谈等方式, 宣传劳动保障法律法规和各项制度, 加强守法教育, 帮助企业合理配置人力资源, 降低企业在用人方面的风险, 维护员工合法权益。执法部门在执法过程中注重发挥行政指导作用, 采取提醒、示范、协商、契约、建议、劝导等方式, 指导行政管理相对人自觉履行法律义务, 主动纠正违法行为, 实现行政指导与严格执法相得益彰。
三、推进服务型行政执法建设应做到以下几点
(一) 加大宣传力度, 保障执法环境
要广泛深入地向社会、企业和用人单位宣传《劳动保障监察条例》, 把《劳动保障监察条例》的宣传与普及劳动保障法律法规知识结合起来, 扩大劳动保障监察工作在全社会的认知度, 使人们从观念上处理好优化经济环境与优化劳动者就业环境的关系, 营造良好的劳动保障法治环境。
(二) 提高规格, 增加编制
为适应劳动保障行政执法工作的需要, 建议提高基层劳动保障监察机构规格, 进一步加强劳动保障行政执法队伍建设, 增加劳动保障监察人员编制, 充实劳动保障监察队伍, 尤其是县区的人员编制数额, 提高劳动保障监察的能力。确保基层劳动保障监察执法机构能够及时受理投诉、及时处理投诉, 特别是对一些明显违反法律法规的用工行为, 能够及时有效地予以监督、监察和处置。
(三) 加快地方立法, 增强执法力度, 转变执法方式
服务大众 第11篇
开展“服务群众、服务发展、服务基层”主题活动是济南市科协贯彻落实“加快科学发展，建设美丽泉城”决策部署的实际行动，是转变作风、提高效能、优化发展环境的重要举措，是对“机关作风建设年”活动的进一步丰富和深化，有利于促进广大党员干部牢固树立“以群众为根本，以实践为标准”的理念，自觉按照“发展更好、城市更靓、管理更优、生活更美”的总体要求，更加积极主动地做好服务群众、服务发展、服务基层的各项工作，以切实具体的行动把市第十次党代会和全市“加快科学发展，建设美丽泉城”推进大会确定的目标任务落到实处。
雷卫国强调，济南市科协全体党员干部要进一步增强做好“服务群众、服务发展、服务基层”主题活动的责任感和主动性，围绕“科技为本、服务至上”的工作理念，抓住“科普惠民、泉城提素”—511主题服务活动这条主线，针对“科普惠民、泉城提素”—511主题服务活动查找在工作方式、工作作风、工作态度等方面存在的问题和不足，并认真分析原因，研究制订具体改进措施。要把单位整改与个人整改结合起来，把近期整改与中长期整改结合起来，互相衔接，互相促进。要紧密结合“科普惠民、泉城提素”—511主题服务活动的工作任务，明确拟办理的实事项目，各部（室）和事业单位要进一步细化量化，明确完成时限，落实工作责任。
为扎实开展好主题活动，济南市科协成立了主题活动领导小组和办公室，制定了《关于广泛开展“服务群众、服务发展、服务基层”主题活动的实施方案》和《济南市科协“三服务”主题活动配档表》等。下一步将抓好工作落实，切实办成、办好涉及科技工作者和群众切身利益的实事，让基层、科技工作者和群众受益。会议要求，领导小组和服务督导小组要切实负起责任，加强协调，及时调度，半年和年底，对各党支部、各部（室）和事业单位，开展活动的情况进行专项督查和考核。要充分运用网络、刊物、宣传栏等阵地，对活动过程及成效进行宣传，营造良好的舆论氛围。（编辑：孔海生）
推动云服务交付服务的发展 第12篇
博科与在博科合作伙伴网络计划中获得Premier级合作伙伴资格的澳大利亚专业IT服务提供商Oper8进行合作。Oper8把Brocade Network Subscription集成到托管和云服务交付模式中,让澳大利亚和新西兰的客户能够在基于运营的财务模式中访问高速网络。使Oper8的客户在数字转型的过程中,能够通过灵活的付费使用模式来应对与日俱增的网络挑战。
Oper8成立于2012年,总部位于昆士兰,为澳大利亚和新西兰的企业交付IT托管服务、云存储、互联网和WAN通信,以及基础设施即服务(Iaa S)。从微型企业到大企业,Oper8凭借独特的服务、产品和解决方案组合而面向各行各业。Oper8计划到2016年底,在博科合作伙伴网络计划中获得Elite级合作伙伴资格。
Oper8总经理Mike Andrea表示:“人们寄希望于当今的IT管理者能够部署可满足未来10年的需求,具有完整功能和安全性的网络解决方案。然而,传统购买模式缺乏按需适应的灵活性。Brocade Network Subscription提供了一个很好的高成本效益,基于运营的财务模式,它非常适合我们的服务交付架构,能够为客户提供即服务模式,从而摆脱传统系统的大投资要求。”
Brocade Network Subscription旨在帮助客户按照自己的条件和时间表来利用技术,支持轻松地网络扩展、升级和容量变更。这种特别的网络即服务模式没有办理费、没有固定条款,没有提前终止罚款,因此,企业按照消耗的网络容量来付费即可。这使他们能够灵活地始终位于领新技术前沿,从而保持更大的竞争力,并与用户社区保持相关联。
博科澳大利亚和新西兰渠道经理Paul Barge表示:“Oper8为博科合作伙伴网络计划提供了令人印象深刻的效率,以及技术技能和专业知识,这与我们‘提供灵活、敏捷、高性价比的解决方案和服务’的目标是一致的。我们的合作将让澳大利亚和新西兰的企业得以随时随地获得他们真正需要的东西。”