ISO9000管理

2024-06-04

ISO9000管理（精选12篇）

ISO9000管理第1篇

1.1 采用标准化物资管理消除的技术壁垒

发达国家为了保护本国利益, 在国际贸易往来采用的技术壁垒的措施之一是ISO9000质量认证。许多国家与国际接轨, 建立本国的认证制度, 目的为了消除这一贸易技术壁垒, 寻求多种合作的质量管理认证, 获得国际贸易通行证。它是企业开展质量认证的有效手段, 这已经成为世界各国对产品和企业进行质量评价和监督的通用方法之一。标志着在国际上我国认证机构所颁发的质量认证证书等效, 我国1998年1月22日正式签署的国际认可论坛多边承认协议。

1.2 提高企业的质量信誉

通过一个公正、独立的社会第三方认证机构, 质量认证为人们提供可以完全信赖的质量信息, 是对企业产品质量或质量体系作出正确、可靠的评价。在各行各业, 目前质量认证制度已得到广泛推行。为了在市场竞争中取得优势, 提高企业质量信誉, 企业对消费者、社会提供的质量保证的有效措施之一, 就是获得国际通用认证的注册和认证标志。目前来讲, 获取质量认证作为供方必备条件之一, 随着我国不断规范市场经济运作, ISO9000国际质量标准体系的已认证需选择合格的供方、工程或大宗采购招标, 例如在建筑工程及配套建筑材料招标。

1.3 规范企业内部质量管理

(1) 管理组织结构的标准化管理。

实行ISO9000标准化管理体系的企业必须实现全员岗位责任制, 做到定岗、定职、定责, 必须建立质量管理机构, 保证产品质量并明确相应职责权限。

(2) 质量行为的程序化管理。

为了确保各项质量行为“有法可依、有法必依”, 实行ISO9000标准化管理体系的企业必须制定相应的技术标准、规章制度、质量体系以及质量手册和运作审核程序, 对企业的生产、管理行为实行程序化管理。

(3) 控制过程的严控化管理。

通过对产品生产的全部过程严控化管理, 要求过程具有标识性、监督性、可追溯性, 以实现质量保证, 具体应从市场调研开始, 确定产品, 设计开发产品, 然后采购原材料, 接着生产、检验、包装仓储全过程实现严控化管理。

(4) 自我完善的效益化管理。

质量认证使企业的管理标准化。不断地改进质量体系, 建立预防和纠错机制, 制定质量管理标准, 定期开展内部质量体系审核和管理评审, 总结、评价质量体系, 使质量管理呈螺旋式上升。为了实现“低成本、高效率、高质量、高效益”的质量管理目标, 企业需要依照ISO9000族标准建立的现代质量管理体系, 生产符合法定技术标准的产品, 以实现最佳质量成本经济效益。

2物资管理的主要内容

物资管理是对企业生产经营过程中的各种物资进行有计划地采购、验收、保管、发放、合理使用等一系列组织管理工作的总称。物资管理中所讲的物资, 仅指生产过程中所需要的生产工具和原材料, 如机电设备、工卡量具、运输工具和各种金属材料、非金属材料、燃料等等。既不包括生活资料, 也不包括土地、生产性建筑物、道路等生产资料。物资管理主要可以分为四个环节。

2.1 编制物资计划

物资计划的编制是企业物资管理的首要环节。主要包括制定先进合理的物资消耗定额和物资储备定额及做好物资综合平衡, 搞好物资计划, 充分挖掘潜力这两个方面。

物资计划的编制在计划经济时期, 主要是物资的采购、使用和储备都是以满足产量为标准, 以国家下达的产量为依据。企业在通过计算机系统综合处理各部门所提供信息的基础上, 编制科学、合理的物资计划, 统筹安排企业的物资采购、使用、储藏等行为。计划一旦制订之后, 通过定期的物资供应例会等形式, 由物资部门担负计划落实及监督的任务, 对物资计划的执行进行监督, 发现问题及时解决。

2.2 物资采购管理环节

物资的采购管理环节主要是供应管理方面的问题, 需要选择好供应商, 协调好订货、采购及运输物资分配的问题。科学合理的物资采购计划加上严格的物资采购过程控制, 可以使企业有效节省开支, 为赢取更丰厚的利润打下坚实基础。随着比价采购、限价采购、定价采购等采购方式的普及。企业的运用程度将日渐熟练, 这样可以从根本上解决盲目采购、无计划采购、多头采购等问题, 可以最大限度地改善企业成本支出状况, 这种物资采购管理模式必将在实践中更加完善。

2.3 物资使用管理环节

物资使用主要是指物资的配送及消耗。现代企业物资使用管理, 重点突出了配送方式的灵活性、多样性和物资消耗的控制力度。

现代企业应该对物资的消耗建立起一套行之有效的监控系统, 比如可以利用计算机系统对生产过程中的物资消耗量进行详细记录、分析、比对, 通过监控将超额情况及时反馈到管理层, 尽早查明超额原因, 最大限度地降低物资消耗环节出现浪费现象的几率。

2.4 物资储备管理环节

物资储备是保障生产经营正常进行的必要手段。现代物资储备管理要求企业在满足现实生产需求和扩大再生产需求的情况下, 尽可能地降低库存, 减少物资管理资金占用。这部分内容主要为物资的库存管理, 既出库、入库、盘库等内容。

3 ISO9000标准对物资管理的要求

3.1 物资采购

在与供方沟通前, 企业应确保所规定的采购要求是否充分和适宜, 同时采购信息要依据质量管理体系的要求, 不光要包括物资本身信息, 还应包括人员资格的要求、过程和设备的批准要求等。采购过程, 企业需要根据采购标准和要求采购合格产品, 采购的产品对随后的产品实现或最终产品的影响, 决定着供方及采购的产品控制的类型和程度。企业应制定选择、评价和重新评价的准则, 根据供方按组织的要求, 提供产品的质量评价。

3.2 物资责任

在企业物资管理控制下, 企业应爱护顾客财产。组织应识别、验证、保护或维护供其使用或构成产品部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时, 应报告顾客, 并保持记录。为确保采购的产品满足规定的采购要求, 企业必须对采购的产品进行质量验证。在供方的现场实施验证时, 在采购信息中, 企业或其顾客拟组织应对拟验证的安排和产品放行的方法作出规定。

3.3 物资防护

实行ISO9000标准化管理体系的企业提供产品的符合性防护, 内部处理、交付和交至预定的地点, 这种防护适用于产品的组成部分, 包括标识、搬运、包装、贮存和保护。

4基于ISO9000标准的物资管理途径

(1) 降低采购成本和物资材料采购计划管理, 加强物资采购招投标管理。

严格要求采购人员提高责任心, 杜绝漏洞, 减少差错, 为了确保采购物资质量最优、价格最低, 要求材料采购部门坚持采购工作中谁经手谁承担第一责任, 谁审批谁承担相应责任的追究制, 有效高效地开展采购工作。同时, 企业应严格招评标程序, 规范招评标管理, 积极采用招标、比价和竞价等多种形式。在保证质量的前提下, 材料采购人员必须做到招标比价件件有原始记录, 做到同样质量比价格, 同样价格比服务, 同时建立比价的原始记录档案。企业在公开物资采购的招标过程中, 加强群众监督, 公开办事程序, 公开办事政策, 公开办事结果。各施工单位为了避免造成功能闲置浪费, 必须坚持满足生产需要和性能价格比最优原则, 切实加强材料计划审核审报管理制度。

(2) 从源头上抓好供货商管理, 加强采购物资的验收入库手续。

从实力规模、产品质量、信誉及服务水平等方面, 对现有供货单位要进行实地考察, 确定入围供货单位是否符合要求。为了确保采购物资质量和提高施工工程质量打下了良好的基础, 确保从源头上确立了一批质量好、服务优、价格低的稳定供货单位。确定入围供货单位后, 在入围供货单位以外, 材料采购人员不得随意进行物资采购, 如果未按正常程序进行考察的, 现有合格供、经销商之外的任何单位均不得参与投标、比价、供货。对已备案合格供方, 不定期对入围经销商和合格供方进行考核评价, 经销商队伍全部实行动态管理, 避免假冒伪劣物资料流入, 实行优胜劣汰。

(3) 做好“材料使用量”的控制, 严把物资材料的发放关。

项目成本管理的重点之一是项目物资发放工作。项目物资成本核算的重要依据, 是物资控制量的发放。采取三项管理措施, 严格执行物资发放程序。

首先, 结合项目物资管理的实际情况, 根据上级关于项目物资管理方面的要求, 制定出采购员、验收员、管库员、发料员四者的分权制, 明确其岗位职责和管理办法;第二, 制定由作业队负责人以书面形式委托一人或数人为作业队领料负责人, 即作业队领料人委托制度, 对作业队领料人委托书, 项目物资管理部门进行收集统计并备案, 同时在此委托书上备有作业队负责人的签字, 以及委托领料人的身份证复印件及签字;第三, 建立单项工程限额领料台账, 严格执行限额领料制度, 严格控制单项作业队使用材料数量。及时与作业队和技术部门沟通, 一旦发现有个别的物资即将超量或者已有稍微超量, 查明原由, 并向项目经理汇报情况, 以免造成不必要的损失。对单项工程限额领料台账中的需求量, 根据工程变更及时更新, 在日常管理中与技术部门积极沟通, 做到对单项工程的时时监控, 月底及时更新单项工程限额领料台账。

5结束语

物资管理作为企业管理的重要组成部分, 其管理模式的不断创新是社会主义市场经济发展的必然要求, 是历史发展的潮流, 是我国企业今后的努力方向。在今后的生产实践中, 企业应当在物资管理领域积累宝贵经验, 在计划、采购、使用、储备等各重要环节的管理模式上有所创新, 从而取得新的突破和进展。 [ID:7777]

参考文献

[1]李艳军.浅析ISO9000族标准在工程物资管理中的应用[J].铁道物资科学管理, 2004, (6) .

[2]张铁强, 王炳午.ISO9000系列标准在工业企业物资管理中的应用[J].铁道物资科学管理, 1997, (5) .

[3]李振, 李伊松.强化质量管理提高竞争能力:浅议物资企业 (部门) 贯彻实施ISO9000标准[J].铁道物资科学管理, 1997, (3) .

iso9000质量管理体系说明第2篇

ISO9000认证概述

ISO9000认证是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一组标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。

ISO9000认证标准是国际标准化组织（ISO）在1987年提出的概念，延伸自旧有BS5750 质量标准，是指由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1:1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。” ISO9000质量管理体系

ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。该组织的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。ISO组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。

质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。二次世界大战后，美国国防部吸取二次世界大战中军品质量优劣的经验和教训，决定在军火和军需品订货中实行质量保证，即供方在生产所订购的货品中，不但要按需方提出的技术要求保证产品实物质量，而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量，并在提交货品时提交控制质量的证实文件。这种办法促使承包商进行全面的质量管理，取得了极大的成功。1978年以后，质量保证标准被引用到民品订货中来，英国制订了一套质量保证标准，即BS5750。随后欧美很多国家，为了适应供需双方实行质量保证标准并对质量管理提出的新要求，在总结多年质量管理实践的基础上，相继制订了各自的质量管理标准和实施细则。

ISO/TC176技术委员会是ISO为了适应国际贸易往来中民品订货采用质量保证作法的需要而成立的，该技术委员会在总结和参照世界有关国家标准和实践经验的基础上，通过广泛协商，于1987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准—ISO9000系列标准。该标准的诞生是世界范围质量管理和质量保证工作的一个新纪元，对推动世界各国工业企业的质量管理和供需双方的质量保证，促进国际贸易交往起到了很好的作用。

ISO9000认证特点及适用范围标准特点

随着国际贸易发展的需要和标准实施中出现的问题，特别是服务业在世界经济的比重所占的比例越来越大，ISO/TC176分别于1994年、2000年对ISO 9000质量管理标准进行了两次全面的修订。由于该标准吸收国际上先进的质量管理理念，采用PDCA循环的质量哲学思想，对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。所以，标准一经问世，立即得到世界各国普遍欢迎，到目前为止世界已有70多个国家直接采用或等同转为相应国家标准，有50多个国家建立质量体系认证/注册机构，形成了世界范围内的贯标和认证“热”。目前全球已有几十万家工厂企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9000并获得第三方认证，在中国截至2004年底已有超过13万家单位通过ISO 9000认证。ISO组织最新颁布的ISO9000：2000系列标准，现在最新标准为2008年执行标准，有四个核心标准：

ISO9000:2008质量管理体系基础和术语

ISO9001:2008质量管理体系要求

ISO9004:2008质量管理体系业绩改进指南

ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南

其中《ISO9001:2008 质量管理体系要求》是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。认证的好处

公司通过取得ISO9001认证能带来如下的益处：

－强调以顾客为中心的理念，明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求，确定顾客要求，通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求，并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受，以不断提高公司在顾客心中的地位，增强顾客的信心；

－明确要求公司最高管理层直接参与质量管理体系活动，从公司层面制定质量方针和各层次质量目标，最高管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效，直接参与定期的管理评审掌握整个质量体系的整体状况，并及时对于体系不足之处采取措施，从公司层面保证资源的充分性；

－明确各职能和层次人员的职责权限以及相互关系，并从教育、培训、技能和经验等方面明确各类人员的能力要求，以确保他们是胜任的，通过全员参与到整个质量体系的建立、运行和维持活动中，以保证公司各环节的顺利运作；

－明确控制可能产生不合格产品的各个环节，对于产生的不合格产品进行隔离、处置，并通过制度化的数据分析，寻找产生不合格产品的根本原因，通过纠正或预防措施防止不合格发生或再次发生，从而不断降低公司发生的不良质量成本，并通过其他持续改进的活动来不断提高质量管理体系的有效性和效率，从而实现公司成本的不断降低和利润的不断增长；

－通过单一的第三方注册审核代替累赘的第二方工厂审查，第三方专业的审核可以更深层次地发现公司存在的问题，通过定期的监督审核来督促公司的人员按照公司确定的质量管理体系规范来开展工作；

－获得质量体系认证是取得客户配套资格和进入国际市场的敲门砖，也是目前企业开展供应链管理很重要的依据。适用范围

ISO 9001：2008标准为企业申请认证的依据标准，在标准的适用范围中明确本标准是适用于各行各业，且不限制企业的规模大小。目前国际上通过认证的企业涉及到国民经济中的各行各业。申请认证的条件

组织申请认证须具备以下基本条件：

（1）具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织；

（2）按照ISO9001：2008标准的要求建立文件化的质量管理体系；

（3）已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核；

现在的iso9000:2008体系里有22个标准和3个指导性文件，从87年到目前为止iso9000体系一直都在增加标准，最新的标准是2008年版本，整体条文并未改变，细节有所加强

质量就是健康，优质才是生存之本。--卢世运 2011.1.20 ISO9000族标准的内容

一般地讲组织活动由三方面组成：经营、管理和开发。在管理上又主要表现为行政管理、财务管理、质量管理等。ISO9000族标准主要针对质量管理，同时涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴。

ISO9000族标准并不是产品的技术标准，而是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。

具体地讲ISO9000族标准就是在以下四个方面规范质量管

ISO9000管理第3篇

【关键词】病患管理；绿色管理模式；ISO9000

ISO9001标准是以质量管理八项原则为基础制定的，是一种以过程为基础的质量管理体系模式，该标准鼓励在建立、实施QMS以及改进其有效性时采用PDCA过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意度。

1 ISO9000模式存在的问题

医院作为一种服务型组织，医疗过程的特点是医生通过病人这一载体来实施治疗。“产品”合格与否的判定标准只局限于出院时各项身体指标的检测，这样的判定只局限于理论的层面上，至于病人在离开医院后的心理状况以及是否适应社会环境则无法继续监测。因此服务周期的短暂性，服务结果的表面性是目前医疗组织主要存在的问题。因此从以人为本、和谐医患关系的观点来看，目前组织建立并实施的QMS存在一定的不足。所以为了弥补单纯的ISO9000模式的不足，本文提出了ISO9000视角下的绿色医患管理模式⁴概念，该模式是一种集健康、和谐、环保与一体的新的过程管理模式。这也势必是未来医疗业发展的必然趋势。

2 ISO9000视角下的绿色医患管理模式

“绿色”从广义上讲有两层含义：其一：景观之绿色；其二：环境之绿色。即大环境、小环境、硬环境、软环境、生态环境、人文环境。从医患角度来讲就是追求医患的和谐、病人身心的和谐。医患和谐，主要是搞好病人与医生的关系，取得病人的积极配合和支持。病人身心和谐主要指病人的身体健康和心理健康。鉴于医疗单位引用ISO9000模式存在的问题，本文从PDCA四个过程对医患工作提出解决对策。

2.1 P（Plan）——计划，确定方针、目标和活动计划。绿色医患管理模式主要是以病患为本，发掘病患潜在的需求，将患者的躯体症状和心理症状的符合性作为组织运行的长远目标。并将目标纳入QMS，目标需层层分解，可测量、易于执行。采用各种宣传方式，争取使医患双方都能深刻理解绿色医患管理模式的内涵和意义。

2.2 D（do）：执行、实现计划中的内容。实施绿色医患管理模式是病患组织存在的根本，因此体系运行的过程中，组织应采取以下有效的措施，确保总体目标的可行性。主要措施有：①进行心理学专业知识的培训，采取激励措施鼓励医护人员考取心理学方面的相关资格证，以便与病患接触时能全面掌握掌握信息，深层次地了解病患躯体和心理方面的症状，从更有效采取预防和纠正措施。②病人管理过程实施“人文关怀和心理疏导”，医生和病人是治疗活动中的核心关系。但在实际治疗活动中，组织往往忽视了医患双方的互动，单一强调医生的主导作用。近几年来，许多病人虽然经过治疗躯体症状符合各项物理指标，但却不符合SCL—90（心理健康自评领表）的某些指标，如焦虑症状、抑郁症状，躯体化症状等。因此，重视病患的心理建设，加强健康教育师资力量，为病人营造一个和谐的绿色治疗环境，是目前组织迫切需要解决的问题。

2.3 C（Check）——检查，总结执行计划的结果，找出问题。绿色医患管理模式不仅要对服务过程进行监视和测量，同时对患者、社会、环境方面的满意率和可持续发展程度也要进行检测。服务过程主要包括：输入阶段（病患如院）、“产品实现”阶段（治疗过程）、输出阶段（治愈出院）三个阶段，体系运行的每个阶段均有大量的数据。因此组织应采用科学的方法如：检查表、帕累托图、直方图、离散图、因果分析图、控制图等进行数据分检，根据有效的数据启动纠正或预防措施。确保绿色医患管理模式的有效实施。

2.4 A（Action）——行动（或改进）。针对医疗组织产品的特殊性：即“产品”周期短暂，“产品”的问题在使用或交付后才显示的特点，组织应采取以下措施：①对医生治疗过程中的评审、批准准则，职业资格、能力、意识，治疗程序，治疗环境等进行确认，通过确认保证治疗实施过程是充分的、适宜的、有效的；②创建与外部的和谐环境：院内通过实施绿色的治疗过程，确保病患的身心健康，树立良好的公众形象。对于已经离院的病患者，院方应成立专门的信息反馈机制，连续性地与病患者保持联系，用PDCA的方法对病患恢复过程实施监视和测量，并将收集的信息及时分析，采取有效的纠正和预防措施，以确保病患者长期利益。

3 结论

ISO9000视角下的绿色医患管理模式研究是针对传统的ISO9000模式提出的一种新的管理理念，该管理模式以过程方法为基础，配合以心理疏导，提出了解决传统QMS中存在的服务周期短、“产品”形成过程忽视病患心理疏导和心理健康建设等问题的解决对策。在策划和实施过程加强了对病患心理健康的引导和管理；在检查和改进过程组织应成立专门的信息反馈机制，延长服务周期，保持与病患者的联系。该模式体现了人与人之间、人与环境之间和谐的特征，这也正符合了国家提倡可持续发展的遵旨。因此我们应以绿色管理模式对组织与病患管理过程实施控制，实现组织的可持续发展。

参考文献

[1] 王继明.生态和谐与和谐社会的系统研究[J].系统科学学报，2010，18（1）：83—86.

[2] 宿妍娜，韩福荣.ISO9000模式与卓越绩效模式整合研究[J].煤炭经济研究.2006，（12）：49—51.

[3] 丁祖荣，陈舜友，李娟.绿色管理内涵拓展及其构建[J].科技进步与对策，2008，25（9）：53—55.

ISO9000管理第4篇

一、教师激情的含义及其质量管理的意义

高校教师激情是指教师在课堂上一种强烈的情感表现形式, 即在教学特定环境中表现出的一种爆发性和相对短时的情绪体验。常常能调动身心的巨大潜力, 产生超常的力量, 出色地表现自我。

对高校教师进行教学过程管理的意义在于:在一切教学资源配置要素中, 最重要的是高校教师的管理过程, 其中包括教师激情这个环节。因为课堂教学是师生间交互作用的活动, 是高校教师有目的、有意识、有计划地用科学知识去教育大学生、影响大学生, 变化其身心状态, 促使其发展的实践活动。课堂教学过程的信息传递不同于一般的信息传递过程, 不能仅仅考虑到传递, 更要考虑到信息被接收之后的效果反应。大学生作为课堂的主体, 他们年轻的性格, 好奇的特征, 自然决定了他们会激情涌动, 这也是对高校教师的肯定、欣赏。

二、教师激情在工作压力下逐渐淡漠的现状

ISO9000质量管理体系是包括以顾客为关注焦点、将高等学校的产品定位于服务, 树立起一种教育服务新理念, 高等学校的生存与发展取决于高校教师的服务质量。

在教育服务的过程中, 重视高校教师内在潜力的开发与释放。强调高校教师个性活力的激励, 是实现高校教师贡献最大化的一个途径。但是每个高校教师的激情不是永恒的, 在各种压力下也会逐渐淡漠。

高校教师的工作压力是指在工作活动中, 由于不能达到某些目标而产生的紧张或焦虑的状态, 从而造成的不良反应。这种压力主要表现在两方面:一是来自高校外部社会环境的压力, 当前高校教师已成为人们普遍尊崇的社会职业, 而高等教育事业的成败关系着未来社会的发展, 因此社会对高校教师寄予无限的期望。二是来自高校内部环境的压力, 高校教师不仅要满足大学生的学习要求, 并争取超越学生的期望。但是在知识突增、传媒迅速发展的今天, 信息渠道不断增多, 大学生接触的事物也更多了, 几乎所有的高校教师都有着不同程度的知识危机感, 他们都在不断的提升自己。在繁忙的工作中还会遇到各种各样的问题, 他们感到有很大的压力, 激情在淡漠。

三、对高校教师激情管理的方法

遵循高校管理内在规律的基础上, 引入ISO9000质量管理标准, 按其过程管理的方法, 将这些理论运用到调动教师的激情管理中, 是提高教学质量的一项保证。教育家苏霍姆林斯基认为:“教育在广义上说, 就是精神上的不断丰富、不断更新的过程。无论对受教育者来说, 还是对教育者来说, 都是这样。”

(一) 记录考核教师在教学过程中采用的教学方法

教学方法是实施创新人才培养的关键, 改变过去以教师为中心的授课方法, 充分调动学生学习的积极性和主动性, 以培养学生综合素质和创新能力。例如, 教师是否能在实验、实习和社会实践等环节中, 提供多条渠道, 多种机会, 着重培养学生的动手能力, 分析和解决问题的能力, 达到对每个学生进行思维和创新能力的训练。是否支持和引导学生开展各种形式的课外活动, 开展以学术交流为内容的教学活动, 使学生在活动中开阔视野, 增长才干, 发展个性, 提高素质。

(二) 记录考核教师在教学过程中营造的教学环境

这种激情同时还能为高校营造出一种宽松的人文环境、个人自由发展的氛围, 以此来吸引、培养优秀学生。让高校中的每一位教师都充满激情, 不断开创出新的教育局面, 特别是教师要善于建立平等师生关系, 构建让学生有愉悦感的教学平台, 为造就真正能站在国内外科技前沿的创新人才提供一个的发展空间。

(三) 记录考核教师在教学过程中优化课程体系和教学内容

高校应该想方设法找机会创条件、让教师有时间学习, 并考核教师是否有能力多开设一些开放性的课程, 合理设置一些能让学生自由选择的创新技能项目。还要考核教师是否能将自己的科研成果, 结合学科发展前沿动态转化为课堂教学内容, 将自己的科研思路和方法变成教学思路和方法, 引导和鼓励学生较早参与科研活动, 为他们从事科学研究创造条件。

高校教师的激情来源于自身素质的提升, 每个人的性格、气质、才情、特长等千差万别, 课堂教学也应该带有自身“个性化”特色。

归根结底, ISO质量管理体系特别强调自律, 它按照事前有防范、事中有控制、事后有改进的要求, 建立起内审外评机制、持续改进机制, 不断地审视工作的每一个环节, 改进工作中的不足, 不用等到产生严重后果就将存在的问题在工作过程中解决了。因此要加快构建激励型高校教师管理机制和科学化评价体系, 目的是让每一位高校教师的激情不减, 经常保持一种积极向上的心态, 时常能产生新的思想, 不断改善自己的教学工作, 创造出新的思路和方法, 提高自身的业务能力和专业素养。

参考文献

[1]、李玉龙.高校教师职业压力分析及调适[J].成都电子机械高等专科学校学报, 2005 (9) .

ISO9000管理第5篇

通过公司组织的培训，让我深深感受到自己在学习和理解质量管理方面的差距，质量是生产正常进行的保证，也是树立品牌的有力武器，有了过硬的品质，就该有长久的坚持质量管理，所以，公司培训了质量管理体系的方方面面，同时也对内审员进行了内审培训，这样的培训很有必要，作为公司的一员，作为一个跟班，不但要对质理管理体系的文工团件学习致用，同时，更要带领生产人贯彻执行，做个负责任的人，做个对公司建设有作为的人。

当今社会，各行各业竟争激烈，都在追求自己的卓越品牌，都在追求过硬的品质，都在拉大客户，树立品牌的同时，让客户满意也是不可缺少的，总有过硬的质量，才能嬴得客户的信任，有了家客户的信任，才有了公司的不断发展壮大，这一点，我觉得我们公司一都在努力，生产线的不断增加，新厂房的修建，各方面都在悄然无声而又轰轰烈烈，一天天，一年年，整个公司都在大步向前，这就是公司常抓不懈的质量管理，没有过硬的质量管理，就没有客户对我们的满意，更没有我们的大步向前，我觉得今后我们要经常组织检查和质量审核的活动，能够及时发现和找出存在的质量问题和溥弱的环节，并组织生产部，技术部，品管部共同研讨解决问题，纠正错误，从而提高公司整体质量管理水平，为公司质量管理上台阶打下坚实的基础，也培养了各部门人员的质量管理水平，带动全员学习并长期走质量管理是生存之道的正确道路，只有全员参与，全员重视，全员围绕质量的过硬，全员围绕让客户满意，才能提开公司整体形象和市声场竞争力，创优质品牌的目标就能实现。

就让我们上下一心，以厂为家，大公无私，团结奋斗，为杰联的明天加油。

ISO9000管理第6篇

关键词:ISO9000标准中职教育教学管理质量

新疆的职业教育目前正处于“恢复性增长”和“向内涵式发展迈进”的历史新进程中。当前的紧迫任务是统筹职业教育规模、结构、质量的协调发展,总的思路是增加规模,调整结构,提高质量,加强管理,切实把职业教育由重视规模转到规模、质量两手抓。为顺应形势的发展,中等职业学校必须强化教育教学质量,改革创新,实现质量的提高。为此迫切需要寻找更加规范、科学和有效的质量管理模式。引进企业管理成果,将ISO9000标准科学地借鉴并应用于教学质量管理中,树立全面质量管理的理念,建立完善的质量保障监控体系,培养合格的技能型人才,提升职业学校教育服务地方经济和社会发展的能力。

一、ISO9000质量管理思想与中等职业教育

ISO9000质量管理体系思想不仅可以应用于工业和商业管理,在职业教育领域也是可行的。西方发达国家和我国部分地区的一些高等职业院校已成功导入ISO9000质量管理体系,并取得了一定的成效。ISO9000质量管理体系的基本思想是:质量管理形成于产品实现的全过程,必须使影响产品质量的全部因素在产品实现的全过程中始终处于受控状态。其核心是八项质量管理原则,讲究质量管理的规范化、程序化、文件化、预防性、改进性。它是采用“过程管理”的手段来保证产品质量的管理方法,提倡以人为本,持续改进,系统管理的理念。ISO9000标准中所提及的产品对于教育行业来说就是指教育服务,顾客和服务对象是学生、家长、用人单位。中等职业学校是向学习者提供中等职业教育服务的组织,提供中等职业技能解决方案为主的教育服务。学校对学生的培养一方面依据符合学校定位的人才培养方案,另一方面依靠学校建立科学、规范、有效的管理运行机制来完成顾客在德、智、体、美和技能方面提出的要求,并寻求最佳的教育服务质量。

二、应用ISO9000标准在职业教育教学质量管理中意义

职业教育要遵循技能型人才成长规律,加强职业道德教育和职业技能训练,培养高素质劳动者和技能型人才,就必须加强教学管理,提高教育教学质量。质量是学校的生命线,提高教育教学质量是中等职业学校不懈的追求。建立有效的、自我约束、自我评价、自我改进提高的教学管理体系是保证教学质量的必然途径。学习应用ISO9000标准,建立适应中职特点的教育教学管理体系,既是将最先进的管理理论与教育实践相结合,又是一种理论上的创新。对提高教育教学质量,改善教育教学效果,使学校管理向纵深发展,呈现可持续的强劲发展态势有着积极的推动作用。

三、基于ISO9000标准构建具有职业教育特点的教学质量管理体系

根据ISO9000-2000《管理质量体系-要求》标准和教育教学要求,结合学校实际,建立宝塔形体系文件,并加以实施与保持。从塔尖至塔基由四个层次构成:A层次:质量体系文件,即纲领性文件——明确学校质量方针和目标,用于整个教学质量管理体系。包括:教学质量方针、目标、组织机构等。B层次:程序文件,即教学实现途径,是质量体系文件的展开和具体化,明确过程的输入输出。包括:教学实施、成绩评定、预防措施控制程序等。C层次:教学管理文件,是程序文件的进一步展开和细化。如教学指导书、实习实践手册、教师考核细则、教研活动计划等。针对与质量有关的各项活动规定了具体的技术要求和实施细则,是一个组织质量体系运行的基础。D层次:质量记录,对教学质量管理体系运行的记载。是质量体系的重要特征,每个工作环节都必须留下记录,使工作更加规范和完善。

四、教学质量管理的过程控制

“质量形成于生产全过程”这是ISO9000质量管理标准基本原理的核心,它“通过过程管理,实现目标管理”。中职教育教学服务质量的过程,最初是社会调研、专业设置,最终是毕业生就业指导。“过程管理”是培养方案实施的全过程,无论是教师的教学质量,还是学生学习状况、教学管理的各种手段,都受到“过程质量目标——教学环节质量标准”的实时监控,保证阶段性教学目标的实现,从而保障培养目标的实现。质量管理和质量改进按照计划、执行,检查、改进的顺序循环往复,不断进行。对教育服务的全过程实施控制,确保每个影响质量的因素在教育过程的各个环节处于受控状态。建立教学质量评价与监控系统,对课堂教学过程、实习实践过程、学生学习提高过程等所有过程进行监视和评价,提高每个过程能力,从而提高教育教学质量。

五、构建中职教学质量监控体系

加强质量管理,建立起更加系统、科学、有效的质量管理体系是保证和提高教育教学质量的关键。构建科学的教学质量监控与评价体系则是中等职业教育质量管理体系的重要组成部分。

中职学校应确定学校发展定位,并根据社会发展和地区经济特点提出人才培养目标、教学质量标准,构建符合自身特点的教学质量监控体系。组成教学质量监控机构,建立由学校、学生、企业在内的多元化的教学质量监控与评价体系,形成对学校教学质量多角度、多层次的监控与评价。教学质量监控贯穿于人才培养的整个过程,即从市场调研、专业设置开始,直到毕业生教育、就业指导全过程;需要关注与学生知识、能力、素质提升有关的各环节。基于ISO9000标准,教学质量监控体系强调全员参与,过程管理和系统方法,对构成教学质量的输入、过程、输出三个基本要素进行全过程、全方位、全员性的监控与评估,涉及到教学条件的监控与评估、教学管理水平的监控与评估、教师素质的监控与评估、学生质量的监控与评估等。

完善的监控制度是确保有效监控的关键,应建立教学督导制度、教学检查制度、教学评估制度、学生信息员制度、学生素质及毕业生跟踪调查制度等。采取查阅文件资料、听取意见反馈、督导检查、评学评教测试、市场调研等方式进行。同时定期开展教学质量评估工作,通过评估起到鉴定、导向和激励作用,达到“以评促改,以评促建,以评促管,重在促进工作,重在提高质量”的目的。

六、全员参与,不断提高,持续改进

学校各级各类人员都是“质量链”中的一环,只有学校各部门、各类人员积极参与,团队配合,才能使学校各项工作紧紧围绕教学质量提高开展起来。将持续改进和创新的理念贯穿于学校教学管理的全过程,促进教学质量管理从“静态保持型”向“动态控制型”转变,通过持续改进,不断提高办学质量和办学水平。

加强教学管理是提高教育质量的重要手段,应用ISO9000质量管理理念,创新教育管理机制,是教育管理理念、方法和模式的改革,也是完善教育质量保证体系的重要举措。以质量为核心,推进模式改革,培养高质量的人才,全面提升职业教育服务经济和社会发展的能力,能够使中职学校赢得更广阔的生存和发展空间。

参考文献:

1.常宝红,张占永.基于ISO9000标准构建高校教学质量管理体系的研究[J].辽宁教育行政学院学报,2009,(8).

2.王杰.高职院校实施ISO质量管理体系问题与对策[J].宁波大学学报,2009,(4).

ISO9000管理第7篇

1 企业中ISO质量体系简介和质量手册的建立

ISO9000管理思想主要是要求按照GB/T19000-ISO9000族标准要求建立、健全企业的质量体系, 一般要经过质量体系总体设计、质量体系编制和实施运行三大阶段, 在制定质量手册时, 通常要注意以下几个问题[1]:

a.要注意从企业自身需要出发编制手册。

b.注意总结本企业质量的经验。

c.要注意让员工参与。

一般来讲质量手册有八个基本目的和作用。贯彻企业的质量方针;使企业的质量体系有效运行;提供更好的控制方法, 促进质量保证活动;作为质量体系审核依据;情况改变时, 保持质量体系的连续性;按质量体系要求和相应方法进行人员培训;对外介绍质量体系;证明其质量体系符合选定的质量体系标准。

质量手册编制的整个过程反映了ISO9000质量标准的“通过过程控制, 提高产品质量”的主题。

2 ISO9000质量管理体系在高教领域应用的必要性

2.1 应用ISO9000质量管理体系是改变高教现状的需要

在我国, 高校是一个特殊的领域, 如果教育的质量有问题, 就会为社会输送大量的名不符实的“人才”, 这不仅打乱了企事业单位的用人标准, 也为社会增加了不稳定因素。人们常说质量关系国家和民族的前途和命运, 关系百年大计的教育的质量问题何等重要可想而知。采取适当措施规范教育领域的质量标准, 提高教育质量势在必行。

2.2 应用ISO9000质量管理体系是高校管理规范化的需要

ISO9000系列质量标准是从标准化的角度, 对质量管理、质量保证进行概括和总结而形成的系列化、规范化的理论和方法, 是质量管理国际性的标准模式, 它的价值在企业、服务业等很多行业的实际应用中得到验证。高校与企业一样都具有人工系统组织的一般特征, 可以应用ISO9000质量管理的思路对高校的招生过程、教学过程、行政和后勤管理等多方面进行全面的质量控制, 从而形成一套有特色的、规范化的高校管理方法。

2.3 应用ISO9000质量管理体系是加强高校竞争力, 适应市场化、国际化的需求

在教育目标确认后, 教育的质量和教育的成本是应该考虑的重要问题。采用应用ISO9000质量管理的方法可以把握住教学质量这个高等教育质量体系的核心, 同时通过规范化的措施提高各个环节的效率, 在提高学生的综合素质的同时, 降低教育成本。

2.4 在高校应用ISO9000质量管理体系是社会的需求

高校培养的人才最重要应用于社会、服务于社会, 实际的人才综合素质水平决定着社会的发展状况和发展步伐。应用ISO9000质量管理思想规范各个层次高校的教育教学活动, 确保人才培养的各个环节, 建立科学的人才评价制度, 从而保证社会对人的需求。

3 ISO9000质量管理体系在高教领域中应用应注意的问题

3.1 重视高等教育的本身特点和教育规律

ISO9000质量管理体系本身在强调对各个要素的分析, 对整个过程的控制, 同时也强调和自身的特点相结合。高等教育和纯生产性企业不同, 他的“产品”不是静态的物品, 而是具有主观能动性的学生;它的“生产”过程是形成并提高抽象在学生头脑中的专业素质和道德素质, 其看似无形, 但其价值会在社会应用中得以体现;虽然高校与企业一样都具有人工系统组织的一般特征, 但其组织程序、协作的结合特点和对质量的衡量方法明显不同。因而ISO9000质量管理体系在高教领域中应用时, 可以借鉴企业的具体案例, 但不要强求对应, 从而使管理体制僵化。

3.2 编制各级质量体系文件时要全面、细致

质量手册是ISO9000质量管理体系的核心, 是高校教学、管理工作实施的依据和标准, 质量手册制定的好坏是成败的关键。手册要把握好整体与局部的关系, 合理确定招生、教学、管理、建设和就业等方面质量要素, 分别建立校、分院、系 (部门) 、教研室等多层次的质量文件, 并由此派生指导具体工作的要领书、指导书和记录表等, 做到大到教育目标, 小到成绩统计都有章可循, 使日常工作规范化。

3.3 要注重全员参与

ISO9000管理体制是通过全面的过程控制达到合理的提高质量的目的, 全面的控制方式要求要全员参与。学校领导和教职员工要积极参与到实际工作中来, 制定较完善的教学流程和管理制度, 采取比较严格的监管措施。质量文件一经制定实施, 要进行广泛的分层次的人员培训, 让所有相关的人员都了解标准、熟悉标准、应用标准, 通过把标准发现并改进自身工作的不足。高校提供的是教育服务, 而学生是高校的服务对象, 因而不要忽视学生的参与。

3.4 要持之以恒的执行标准, 并以发展的、动态的观点对待标准

ISO9000质量管理体系是一个强调改进和提高的机制。在高校实施ISO9000质量管理体系时, 一定要注意适时进行内外的评审, 采用预防、纠正措施, 即时对文件规定的措施所产生的效果进行评价, 对不合理的文件进行修改, 从而形成合理的反馈机制。另一方面, 随着社会的发展, 可能会有一些体系为涉及的方面需要补充, 从而使管理体系更完善, 并长久坚持以实现预期的质量标准。

3.5 建立一个科学的质量评价机制

高等教育服务是高校提供的产品, 这个产品的质量的好坏只有在它的承载者 (学生) 就业后, 在实际工作中才能真正的体现出来。国家不断探索改进高考方法是想把真正的人才送到高校, 这解决的高校的“入口”问题;而高校应该考虑的是对社会而言什么样的人是“才”, 有的放矢的进行培养, 从而解决“出口”问题。评价标准的问题很重要, 因为它决定着高校的课程设置和教育方向, 也最终决定着高校的产品有没有为社会所认可, 这归根结底是培养方向细致化的问题。根据社会需要和以往毕业生的就业反馈, 调整课程结构, 改进教学内容和内容方法, 是必要的。总体来说, 如果一个高校较高比例的毕业生没能就业, 是有责任的, 因为它违反了ISO9000质量管理手册中的质量保证内容, 没有实现对社会、家长和学生的承诺。高校在这类事件中承担何种责任, “不良产品”如何处理, 是我们应该进一步思考的问题。

4 ISO9000质量管理体系在高教初探

ISO9000管理体制在工业企业中所获得的成功, 表明了其思想的前沿性和先进性, 将ISO9000的管理思想引入高校是可行的。我们要动员高校全体员工, 从教学及管理的各个细节, 按照ISO9000的管理思想来规范, 同时也要注意自身的特点, 从而形成具有教育特色的ISO管理体制, 推动我国高教事业的发展。

参考文献

[1]高声荣.质量手册的编制与实施指南[M].北京:企业管理出版社, 1995.

[2]李志宏.英德法各国是如何保证高等教育质量的[M].中国高等教育, 2001.

ISO9000管理第8篇

一ISO9000质量管理体系对产品销售的作用

1.ISO9000质量管理体系是产品销售的基石

众所周知, 不管企业销售的产品是实物还是实物, 不可避免的都会牵扯到一个关键性的问题———产品质量。俗话说质量是企业生存的根本, 产品的质量也就是企业的生命线, 也是产品销售的一个基点。一个产品要想为广大消费者所认可, 就必须有过硬的产品质量作为支撑, 以此赢得消费者的信任, 使消费者产生购买的欲望, 这种购买的欲望可以说是企业产品销售的直接动力。这一点在“名牌效应”可以很明显的看出来, 一些产品由于质量上的可靠关系为消费者所认可, 所消费者在产生购买欲望的时候首先选择的就是这些名牌产品, 如我们买食用油都喜欢买“鲁花”、“金龙鱼”、“龙大”等品牌, 这些品牌的花生油口味纯正, 不掺杂其它的油, 并且都是采用非转基因花生精制而成, 这种质量上的可靠保证促使消费者将购买的欲望施加到他们身上, 这就是名牌效应。我们仔细分析就就会发现其中最重要的一个条件就是产品的质量。

而ISO9000质量管理体系对于一个企业产品质量的作用是不言而喻的, 企业按照ISO9000标准的要求建立质量体系, 能够使企业建立起一个比较完善的质量管理系统, 从质量管理的决策到产品的销售这一过程中, 对产品内部流通的各个环节进行质量控制, 保证企业陈品质量全过程符合产品销售的要求, 在通过层层把关、分工检测, 对产品中存在质量问题或者安全问题的进行剔除, 最终使出厂销售的产品具备最可靠的质量。所以说建立ISO9000质量管理体系能使企业实现质量好、成本低的质量管理目标目标, 可使企业具有减少、消除、特别是预防质量缺陷的机制, 使组织的质量管理工作规范化、标准化。以此为企业产品的销售打下坚实的基础, 为提高产品销售额增添筹码。

2.增强竞争力、获取更大的利润

企业的竞争力是由多方面构成的, 与企业的规模、经理管理水平、产品定位和质量等因素都有很大的关系, 但是企业的竞争力却更多的体现在产品的销售上。消费者对于一个企业的实力的判断往往不会运用很复杂的方法, 而是靠一些基本的常识如产品的销量来判断企业企业的实力, 如在购买家电的时候, 往往一个品牌的产品销售的越多, 消费者就越信赖, 由此我们在购物的时候会发展购物扎堆的现象, 这种商品销售好像不是一种买卖, 更像一种抢购。实际上这就是产品竞争力的优势, 实际上这种优势竞争力的产生究其渊源还是由产品质量决定, 但是质量高低的通常消费者使用之后才能知道, 在使用之前难以判断, 所以只能产品的质量认证标识来辨别。

而ISO9000质量认证证书, 为世界各国所承认, 所以对产品的质量有很强的证明效力, 所以一些消费者在购买产品的时候往往很看重这一标识, 成为他们选择产品的一个依据。一旦企业取得ISO9000质量认证标志, 就表明该企业是产品质量信得过的证明。带有认证标志的产品在市场上具有明显的竞争力, 受到更多顾客的信任, 取得ISO9000质量认证就能够扩大在消费者之间的影响, 能在较短的时间内, 在没有经过顾客使用检测的情况下不断提高在市场上的占有率, 在现代市场经济的竞争经验证明下, 在市尤其是一些对产品质量要求很高的建筑材料行业, 取得ISO9000质量体系认证是组织在竞争中取胜、提高利润的有利手段。这一点在水泥行业也非常明显, 以河北故城山水水泥有限公司为例, 公司在2007年通过ISO9000质量认证以前, 产量仅仅有70万吨, 市场范围也非常狭窄, 围绕山东德州和河北故城的一些水泥散户为立足点, 因为没有通过相应的质量认证, 所以写建筑类企业对故城山水的水泥产品不怎么信任, 所以并不愿意购买他们的产品。在2007年底故城山水申请通过了ISO9000质量认证, 在认证通过以后其水泥销量逐渐提高, 到2008年年底, 年产量提高到250万吨, 覆盖到周围200余公里, 尤其是中标京沪高铁以后销量更是稳步增长, 总产值达到了3.5亿, 从中我们可以到ISO9000质量认证对于企业销售的作用。

3.有利于企业进军国际市场

实行质量认证制度是当今世界各国特别是工业发达国家的普遍做法, 所以一些国家对于进入本国的市场要求外国产品规定必须具备一定的质量认证, 尤其是作为国际贸易的主力军, 许多从事国际贸易的采购商愿意或者指定购买经过认证的产品。在这种情况下有些采购商在订货时要求生产厂家提供按ISO9000标准通过质量体系认证的证明。所以, 国内企业通过ISO9000质量认证以后, 可以以此为契机开拓国际市场, 不断增强自己企业的实力。总之, 企业一旦取得质量认证, 能够促进产品进入国际市场和扩大出口的需要。

二, 对ISO9000质量认证的认识的误区

当前, 一些企业对ISO9000质量认证的认识存在一定的误区, 如认为ISO9000质量认证仅仅限于企业生产的过程, 对企业销售的过程, 以及销售以后产品质量的监控并不涉及;另外, 一些企业认为ISO9000质量认证就是国家认证, 因此忽视了其他产品认证工作, 如3C认证等等, 这些误区的存在给企业的质量管理造成了一定的影响, 也在一定程度上影响到了企业的销售工作。

1.忽视了产品销售中和产品销售以后的ISO9000质量控制

在当前的企业质量管理中, 企业往往重视的是在生产过程的质量控制, 忽视了产品销售中和销售以后的质量控制。这也不难理解, 产品质量控制主要在生产阶段, 在销售阶段产品质量就已经定型, 企业的管理者也存在一定的误区, 他们往往认为质量管理只能在生产阶段, 而销售和销售以后的阶段产品质量主要是通过产品三包解决。而实际上, 产品质量控制应该存在于企业生产过程和产品使用的全过程以后, ISO9000质量控制要求是产品存在的全过程, 并且对于产品销售以后质量控制可以说关系到企业的名誉。

2.生产者不能按照ISO9000质量控制的要求履行承诺

产品质量的控制在产品销售以后的表现主要是生产者根据国家规定承诺的“三包”等质量承诺, 这种承诺在实际的施行过程中生产者往往推三阻四, 以此去推卸自己的责任, 即使按照承诺进行了产品的维修, 但是也会趁机进行其它的收费。少数企业用过去实际也未认真执行的全面质量管理框架, 贴上已贯GB/T19000 (ISO9000) 系列标准的标签便万事大吉;更有些企业请外单位专家代笔或袭用同行业企业的质量文件冠以本厂名号, 既未与本厂实际结合, 又未很好消化, 这些都只是表面形式, 不能从本质上发挥质量管理体系的作用。

所以企业应该将现有的ISO9000质量控制体系进行延伸, 延伸到产品存在的全过程, 尤其是对销售后产品更要进行质量控制, 但是这个质量管理不仅仅是产品的维护、维修, 而是是一种全方位的控制, 包括:产品性能的维护、产品维修、产品使用数据收集、产品质量曲线、使用寿命等等, 这些信息不仅仅是当时产品质量的体现, 并且这些信息是完善企业质量管理的重要参考数据, 对提高产品质量有很大的作用。

摘要：ISO9000质量管理体系是当今世界企业中应用的最为广泛的质量管理认证体系, 这一体系引入到中国以后, 很快被企业所重视, 在企业中得以迅速的普及。ISO9000质量管理体系对于规范企业的质量管理系统, 保证产品的安全和质量具有重要的作用。尤其是对企业产品销售更是起到了巨大的促进作用, 本文就是在分析ISO9000质量管理体系在产品销售端的作用入手, 探讨ISO9000质量管理体系与产品销售之间的关系, 为企业完善自己的质量管理体系、提高产品质量提供一点借鉴。

关键词：ISO9000质量管理体系,产品销售

参考文献

ISO9000管理第9篇

关键词：高校后勤管理,后勤管理,管理,实效性

在后勤的实体化改革中，许多高校对建立ISO9000质量体系都表现出了极高的热情，但在管理体系本身的实效性上却令人担忧，往往把建立质量体系作为发展或提升管理水平的“灵丹妙药”，把认证工作作为“形象工程、政绩工程”来抓，怱略的管理工作本身的渐近性、次序性、基础性和实效性。这种现象的长期延续，在管理上非但无法从实质上取得ISO9000模式的实效性，反而会对管理体系及组织文化造成极大的伤害，使整个管理工作走偏方向。实施标准只是手段而非目的，要从根本上对症下药，始终如一地把工作做实、做细、做出实效，不能为认证而认证。

1、高校后勤管理与ISO9000模式的相容性分析

高校后勤管理引入ISO9000模式，首先要分析其实效性程度和引入时机问题。从权变理论的观点来看，没有所谓的最好的管理或者最先进的管理模式，适合的就是最好的。因此，在缺乏充分的自我评估基础上的ISO9000模式的引入是难以取得实效的或者根本就不适合引入。用一个数学模型来描述两者之间的相容性程度：

MAmax是高校后勤管理体系总体评估值，α、β、γ、ω是关键变量的指标权重系数，E为体制环境变量值，R为资源变量值，H为人力资源变量值，P为旧管理体系有效性变量值，Q0为限定性政策因素值，Zmin (Xi）为ISO9000模式标准值。通过构建指标体系框架和问卷调查表、专家评分来进行统计分析，将指标评估值逐级过渡到评价对象的综合评定值，按层次分析法构造出各判断矩阵，进行一致性检验，通过模式的求解得出综合评分，来比较判断两者间的相容性，MAmax/Zmin<1则说明该体系失效或引入时机不成熟。

其中与体制环境的相容性是一个关键的重点变量值。ISO/TC176主席沙纳希先生曾指出该标准被采用并有效运行的必要环境条件：1）由市场推动的经济；2）领导者在激烈的竞争中求生存而必须选择的道路。市场环境中一般产生三种的驱动力：1）竞争驱动力；2）利益驱动力；3）发展驱动力。处在转型中高校后勤管理体制中首先要解决的是能产生驱动力的环境体系问题，也就是如何建立“驱动力场”，而高度集中的行政命令式体制会造成制度活力与效率的损伤和持久驱动力的缺失，致使任何一项管理模式都无法在长期的运作中取得实效。高校后勤体制改革目前正处在典型的转型阶段，还有很多政治性和政策性因素的存在，缺乏足够的长效市场环境的驱动力，使许多工作和管理方式都趋于形式化，难以取得实效。因此，要取得实效就有必要在后勤管理体制中主动或被动引入或者模拟市场化环境，彻底消除计划经济的残余和观念障碍，在体制内建立准市场化环境的“驱动力场”。

如果缺乏市场环境和正确的驱动力，建立质量体系就存在缺陷，即便取证后也无法建立持续的改进机制，体系的实效性就比较差。非市场环境下的高校后勤，往往是习惯于“识别和满足上级需求”，以行政模式来管理后勤产业，缺乏成本观、效益观，无法建立由“受益者推动”的长效机制，满足不了高水平的教育发展需要。因此，在高校后勤管理体系中建立或模拟市场化环境是ISO9000模式取得实效的充分条件，取得MAmax和Zmin的高度相容是关键所在。

2、ISO9000模式的引入是一场“意识变革”过程

ISO9000模式不仅仅是管理方式的变革，要从根本上搞好管理，实效性的关键取决于人意识观念的改变，否则任何管理都只能停留在表面上。管理的优化过程必定是一场意识的变革过程，任何一种新思想、新模式的灌输，都必须克服习惯势力的影响，而构筑一个使体系实效运行的“观念环境”是一项复杂的系统工程。还未充分感受到竞争和市场压力的高校后勤改革，资源以学校配置为主，行政干预仍是高校后勤运行的主要机制，残留计划经济的余温。行动的效率源于观念的先行，尤其是要强化后勤高层领导与管理层的认识，如果领导和员工的思想和精力很难集中到真正的标准实施上来，就会形成巨大的习惯势力和官僚作风，这是体系建立和有效运行的最大障碍和难点。

ISO9000模式的核心在于标准化、规范化、文件化、系统化，而我们的许多管理往往都把管理方法和管理模式当作了管理工作的本身，只取其细节而忽略了其实质，使得许多管理也只能流于形式。泰勒曾指出“没有工人与管理者双方在思想上的一次革命，科学管理就不会存在”。其实管理的方法和模式只是科学管理的有用部分或附件，而非管理工作本身，只有思想发生革命，才有可能实现科学管理，引入ISO9000模式也是如此。人的思想观念因素的变化是最关键的，离开了心理的革命和观念的更新，科学的管理就无从谈起。美国品管专家克劳斯比也提出成效管理的4条规律:1) 最高领导更新观念，并下定决心；2）创造一种全员共识，并积极参与；3）教育培训，并坚持不懈；4）坚决贯彻执行，并及时纠偏[5]。如何创造一种共识，并把“人的状态”作为管理的重点，将是高校后勤管理ISO9000模式取得实效的重中之重和提高MAmax的必经途径。

3、“5 S”和“P D C A循环”是ISO9000模式实效性的两大基石

5S源于日本20世纪50年代的制造业，我国于80年代后期借鉴引入，许多企业都积极仿效，但能真正理解并有效运用和坚持的企业并不多。5S看起来容易，但却不易彻底和坚持，而在后勤管理中坚持实施5S是一项基础性的管理工作。

5S执行的不好，其他管理模式就不可能坚持和取得实效。5S的功效并非在其工作本身，其核心在于坚持和素养的提升，通过清理、整理、清洁工作的开展，使员工进一步加强对本身工作的理解，通过规范来提高效率，通过不断的坚持不懈来养成良好的习惯，提升素养和创造一种良性的组织文化。5S就是要消除意识障碍，倡导和养成“从小事做起，每个人做每一件事都认真讲究”的精神，5S管理就是要从简单做起，坚持做，领导重视，全员参与，5S始于坚持，终于素养。一切活动靠人，而人的效率在于内在的素养和自动自发的精神。高效率、高品质、低成本的实效管理第一步就是要把5S做好做彻底，5S做好了，才能为ISO9000模式提供良好的观念和员工素质基础，形成巨大的心理效应和形象效应。

PDCA循环是ISO9000模式的另一项核心基础工作，是ISO9000模式取得实效和上台阶的必经过程。PDCA循环的特点是周而复始、逻辑组合（大环套小环）、螺旋上升，它具有高度实效性和兼容性，几乎可以对接所有的管理模式，是一种动态的管理模式，其核心在于循环和持续改进，每完成一次循环就意味一次整体提升。

5S和PDCA循环都是通过坚持和持续改进形成观念上和思想格局上的突破，两者都是特别强调领导的突出作用和强有力组织推动作用，通过全员参与才能收到实效，只有两者结合的基础上引入ISO9000模式才能保证体系运作的有效性、适应性、符合性。5S和PDCA循环的结合和坚持是治理官僚组织和大企业病等管理疑难杂症的良方，如果5S和PDCA循环做不好，则说明了ISO9000模式还没有引入的基础或者现有的ISO9000模式体系已基本失效。

4、文件管理系统和人力资源系统是ISO9000模式两大主力系统

ISO9000体系由结构、程序、过程、资源四大要素复合而成，体系是整个管理的基础，而文件管理系统则又是体系的基础。而目前高校后勤ISO9000模式中文件管理系统的问题最为突出:1) 大多是旧管理体系或其他企业组织文件的直接翻版；2）文件空泛，互不衔接，支离破碎；3）机械套用标准，八股式写作；4）超越实际或文实不符，可操作性差；5）文件接口不畅，归口不清，有的甚至相互冲突。文件的编写没有充分吃透标准、没有根据本校的实际情况进行转化、剪裁、完善、创新，形成自身的特色，致使编写出来的文件根本就无法运作，没有达到“写实”的效果，更不用说“优化”了。这样的文件管理系统是不可能取得效果的，是没有生命力的。文件管理系统不只是为了应付认证而编写，一个管理模式是否有效也并不以拿到证书为标志，而是在于本组织的成本是否降低、竞争力是否增强、经济效益是否持续。ISO9000模式文件管理系统要求必须做到：“写你所做，做你所写，写到的一定要做到”。文件管理系统的建立过程是一个管理的“写实”和“优化”过程，是建立组织“法治”管理和组织文化的基础，使整个管理做到“人人有职责，事事有程序，作业有标准，体系有监督，不良有纠偏，管理能持久”，并根据文件管理系统理对整个体系进行“分类指导，分步实施，分工负责，分层推进”（参考后勤管理的主力系统模型）：见图2。

人力资源变量值（H）作为MAmax的重要影响因子，是ISO9000模式实效运行的核心部分。高校是高知识密集型的组织，人力资源丰富，而后勤体系却因体制上的原因承担了大量的人员分流和人才引进的富余人员编制，在人才使用方面显得捉襟见肘，如何正确处理编制与非编制人员的问题一直是高校后勤管理的一大难点。后勤人员的年龄结构、知识结构明显老化、缺乏主动性、安于现状的心态还存在。高校后勤的管理仍是经验式、被动式的管理，学习的动力和潜力都明显不足，造成后勤人力资源素质整体偏低，人力资本储备不足，大大制约后勤的整体发展水平。因此，必须彻底从高校体制中分离出来，进行实体化的自主管理，建立真正意义上的人力资源系统。人是一切活动的主体，人力资源管理是一项增值过程，将人力资源作为后勤管理的战略性资源考虑，加快后勤人力资源开发、利用，加快专业人才和高层次人才的引进和培养，逐步建立完善的人力资源激励和约束机制，不但是在高校后勤体制中ISO9000模式实效运作的关键，也是高校后勤健康、稳定、可持续发展的关键之所在。

参考文献

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ISO9000管理第10篇

关键词：高校,会计教学,ISO9000质量管理体系

一、高校会计教学管理现状

目前高校会计教学管理实行的是会计教学岗位责任制管理、会计教学量化管理和会计教学目标管理。岗位责任管理主要是通过一些职业资格考试和主观评价, 判断会计教师是否胜任于会计教学岗位, 在当前高校扩招, 师资力量短缺的情况下, 岗位责任管理不能很好的发挥对会计教师的监控作用。会计教学量化管理是对教师的业务考核引入量化指标, 使对教师德、能、勤、绩的考核由模糊的软指标过度到明确的硬指标, 主要考核会计教师的教学工作量、学生评教满意度, 通过量化管理, 明确责任, 起到了有据可查的作用。会计教学目标管理绩效评估体系是运用激励控制等手段使教师了解、明确会计教学工作目标, 激发教师的工作热情。但是由于这些管理体系常常偏重于会计教学结果的考核、控制和处理其管理体系自身还存在着一定的缺陷, 造成了其管理功能的局限性。又由于高校会计教学的许多业务工作具有较大的伸缩性, 其工作情况仅凭数量是无法反映出来的。

会计教学管理体系的不健全, 使会计学教师工作价值难以体现, 使高校会计教学各个环节的衔接出现裂缝, 使教师缺乏主动服务的意识和服务热情, 工作积极性和创造性得不到充分的发挥。虽然当前高校教学强调“以学生为中心”, 但事实上, 学生仍处于接受被动服务的位置, 师生交互过程中教学质量的提高, 会计教学环境的友好诸多因素都因缺少有效的管理而难以实现, 影响会计教学今后的生存和发展。

二、ISO9000质量管理体系的内容

ISO9000质量管理体系, 是国际标准化组织 (International Organization for Standardization, 简称ISO) 最初颁布的ISO9000-ISO9004五个标准的总称。其实质是一种先进的管理思想、模式、方法的体现, 它可以帮助组织实施并有效运行质量管理体系, 是质量管理体系通用的要求和指南。它不受具体的行业和经济部门限制, 可广泛适用于各种类型和规模的组织, 在国内和国际贸易中促进相互理解, 成为沟通的一种重要桥梁。

最新的2000版ISO9000质量管理体系一个非常突出的成果, 就是它的八项质量管理原则, 概括说就是一个关键, 即领导作用;一个基础, 即全员参与;二个基本点, 即以顾客为关注焦点和持续改进;三个方法, 即过程方法、管理的系统方法、基于事实进行决策的方法;一个关系, 即供方互利的关系。八项原则是开启IS09000管理体系的钥匙, 它贯穿于整个2000版IS09000管理体系中, 是质量管理的指导思想, 也是编写质量手册和程序文件的基础。要建立科学的教学质量管理体系, 并使之有效且持续改进, 就要求高等学校在进行质量管理时贯彻IS09000国际标准的质量管理原则。

2000版ISO9000质量体系由管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进四大板块过程构成。这四大过程是体系的四个支点, 它们之间彼此相连, 密不可分。也就是说, 产品实现板块需要管理职责板块和资源管理板块的支持, 管理职责中规定最高管理者在质量管理中的职责, 要求最高管理者组织和确保有关管理承诺、质量策划及组织内职责和权限的规定和沟通、管理评审等活动。资源管理则为产品实现过程提供人员和物质上的支持, 资源能否在产品实现过程中发挥最大价值, 主要取决于管理职责板块。测量分析和改进板块则通过分析本轮产品实现过程的不足, 制定改进措施, 输出结果作用于管理职责和资源管理板块, 进而作用于产品实现板块, 最后通过体系的持续改进而进入更高的阶段。

三、会计教学管理引入ISO9000质量管理体系必要性探讨

(一) 实施ISO9000质量管理体系将有利于更进一步提高管理水平和管理效率

近年, 随着我国高校招生与毕业生就业制度的改革以及不断扩招和教育市场化的逐步发展成熟, 高校 (包括会计专业) 学生也在不断增加, 随之而来的就是就业压力增大, 各高校毕业生面临如何使顾客 (包括学生家长, 受教育者, 用人单位等) 承认、接受、满意等问题, 都在积极探索提高教学质量、实施现代化教学的方法和途径, 以求在教育市场中获得生存和发展的良机, 提高自身的竞争力。高等学校引入ISO9000质量管理体系, 就是要强调以学生为中心, 严格管理程序, 强化过程管理, 注重过程评估、质量评估, 充分体现“以人为本”的教育观念。要在教学、科研、管理、后勤等各个环节均以学生为中心, 建立完善的质量服务体系, 并将纠正和预防措施作为一个质量要素, 注重反馈, 注重对教学实践的反思, 不断完善教学计划, 提高教学质量。

(二) ISO9000质量管理体系适用于会计教学

ISO9000质量管理体系是人类管理理论和实践的总结, 它从质量管理的基本原理出发, 精确阐述了质量体系的构成, 为需要质量管理的各类组织提供了指导。ISO9000质量认证管理体系所建立的质量管理体系, 可以规范地、强制性地对高校体育教学质量管理的每一个环节、每一个工作流程进行标准化、过程化的管理, 最大限度地满足不同层次学生的需求。由于它所强调的是全员参与这对增强会计教师的服务意识、改善服务质量、提高会计教学的业绩和顾客的满意度都起到了积极的作用。并且ISO9000质量管理体系已在国内外许多学校得到应用。有关调查资料显示, 目前全球通过ISO9000认证的学校和教育机构数量已超过500个, 其中包括哈佛、剑桥、牛津等世界名牌学校。ISO9000质量认证管理体系实施是构筑现代化高校教学质量管理新方式, 将有利于高校教学尤其是会计教学未来的生存和可持续发展。

四、建立实施高校会计教学质量管理体系探讨

(一) 收集会计教学资料

收集高校现行会计教学质量体系中的有关资料, 调查高校现行会计教学质量体系中的一些薄弱环节;收集有关高等教育法规, 政策及办法;了解用人单位对高校教学质量的具体要求;收集其他行业贯彻ISO9000质量管理体系的相关资料。

(二) 制定会计教学质量目标

根据高校的现状、规划和用人单位的需求、期望, 制定出会计人才培养质量、规格、方向等教育目标和学校在会计教学管理方面达到理想状态的管理目标。质量目标应涉及管理、教育、教学工作的各个层面、可具体分为整体目标、分项目标、具体目标;管理目标可具体分为一系列指标, 如学生质量、管理服务、教学成绩、教学改革、科研等, 并将管理目标按时序逐级分解到各部门、各位老师。

(三) 编制会计教学质量体系文件

会计教学质量体系文件由三个层次的文件构成:一是会计教学质量手册即各类教学管理文件;二是工作学习规范, 管理规章制度, 教学计划, 教学大纲, 教案, 设计指导书等;三是会计教学质量记录。各类质量体系文件需要科学、合理。

(四) 注重信息反馈与沟通

建立现代化会计教学质量信息管理系统, 以加强会计教学质量信息管理工作, 运用信息了解、联系、调节、控制各种教育活动和工作状态。会计教学质量信息管理系统应是一个多层次、多环节的相互关联的复杂系统, 它以人才培养质量为受控对象, 由一定的组织、人员、设备和软件组成, 主要包括:会计教学质量信息管理的硬件和软件、会计教学质量信息流程。高校要对会计教学质量信息分层次、分等级进行管理, 建立现代信息立体网络, 能以最佳的途径和最快的速度将真实、可信、齐全、及时的质量信息进行收集、整理、存储、分析、处理和反馈到决策和执行部门。同时要把信息反馈分为校内反馈和校外反馈, 制定出各种会计教学质量信息的传递和反馈路线、程序和方法, 使信息传递速度最快, 反馈流程最短。通过各种信息的传播交换和处理, 及时发现和解决学校实际工作和预定轨道之间的偏离度, 积极地采取措施加以纠正和改进。

(五) 会计教育服务质量监督与评价

利用各种形式的总结、评价、考核、监督等手段, 保证教师按教学计划和课程大纲实施教学, 保证正在进行的教学计划和课程要求。测量可以利用总结和填表等评价方式, 还可以利用学生对课程和教师的评价。评价的目的是为了改进, 需要根据评价结果, 反馈到各单位和各教师, 以改善和提高会计教学质量。

参考文献

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ISO9000管理第11篇

关键词：高校党建质量管理；ISO9000族标准；规范化

中图分类号：D26 文献标志码：A文章编号：1002—2589（2010）32—0059—02

高校党建质量管理要引进ISO9000质量体系，贯彻ISO9000族标准，不仅符合高等教育发展的要求，而且也符合ISO9000国际标准的基本思想。通过引进ISO9000族标准，使高校党建质量管理走上科学化、规范化、制度化轨道，是探索高校党建高效优质管理的新路径。

一、ISO9000质量管理体系对高校党建标准管理的适宜性

ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）颁布的质量管理体系（QMS）标准。2000版ISO9000族标准是在1987年、1994年两个版本后于2000年重新修订而被今天广泛使用的标准，ISO9000族质量管理体系所遵循的“以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、内外部沟通、强化资源管理、持续改进、形成文件的程序、数据分析和处理”的管理原则。ISO9000族质量管理标准的结构由三部分组成：A层为质量手册，B层为质量体系程序文件，C层是支持性文件。该标准的灵活性在于，这些指南的使用可以根据受审核组织的规模、性质、复杂程度以及实施审核的目的和范围的不同而有所区别，这更有助于包括企业、高校管理等在内的不同类型组织对标准的使用。在国外，一些国家和地区从20世纪80年代就开始重视质量管理在高等院校的推广和应用，如英国根据ISO9000标准制定了适合本国教育的BS5750国家标准；美国在1992年就有两百余所高校采用ISO9000标准。ISO9000族标准在我国是国家推荐使用的国家标准GB／TI9000标准。2000版ISO9000族标准增强了标准在软件、科学及高等教育和国际文化交流研究的适用性，仅强调必要的六个程序文件，其余的可根据组织的需要进行删减，这样就使ISO9000质量管理体系标准能够在高校党建运用的有效性及适用性大大增强。高校党建质量管理只要根据ISO9000标准，做到正确把握、灵活运用，建立文件化的质量体系，使影响质量的全部因素在管理的全过程中始终处于受控状态，就可以达到理想的效果。这些都决定了将ISO9000质量管理标准运用于高校党建工作不仅是必要的，也是可行的。而且必将在高校党建质量管理工作的制度化和规范化、党建工作过程的质量控制、高校的教育改革和建设发展等加强党的质量建设长效机制方面发挥重要作用。

二、我国高校党建质量管理引进ISO9000族标准体系的意义

1.有利于增强高校党建质量管理的科学性。ISO9000族标准要求建立的质量手册、程序、文件、数据分析和处理是一套覆盖整体目标、进行过程控制、具体操作要求的系列体例，将其运用于党的组织建设，把党建工作的质量方针予以确立，并形成党建工作目标，再把目标转化成易于测评的指标体系，以使党建的各项工作岗位职责明确、资源配置合理、人员安排得当，并通过内部审核、管理评审、目标考核、群众满意度调查等方式，对党建工作进行动态管理，这样便可大大加强了组织建设过程中的可操作性。同时，将ISO9000族标准运用于党的组织建设，有利于科学发展观在党的组织建设中的具体贯彻落实，借以推动高校党建质量管理的科学发展。

2.有利于增强高校党建质量管理的规范性。高校党建中引入ISO9000族标准，可以把黨的组织建设的要求具体化为明确的指标，把原来在党建工作中实行的以定性为主，转换成以定量为主，切实做到党的组织建设内容与形式的统一，理论与实践的统一，保证党的组织建设工作有计划、可检查、好落实，增强组织建设的规范标准。借鉴ISO9000族标准先进的管理理念、系统的管理方法、严格的过程控制、持续的工作改进，按程序进行管理，使党的组织建设有章可循，有据可依，大大增强了党的组织建设的规范性。

3.有利于增强高校党建质量管理的实效性。为了使用者的利益，ISO9000标准要求建立方针、目标，通过策划、运行、内审和管理评价持续改进体系的有效性。高校党建中引入ISO9000族标准，通过建立党建质量管理体系，构建体系讲“实际”、编制文件须“实用”、质量目标落“实处”；从目标分解、过程控制、内部审核、管理评审等方面将ISO9000族标准引入党的组织建设关键是要将ISO9000族质量管理体系标准的灵魂即八项管理原则引入党的组织建设[1]。每一位党员、干部都要认真领会“以顾客为关注焦点”、“领导作用”和“全员参与”等八项质量管理原则的精神实质，探索其与党的建设学说的相通性，进而将其运用到党的组织建设中来，增强组织建设的实效性[2]。

三、将ISO9000族质量管理体系引入高校党建标准管理的具体做法

1.发挥领导模范带头作用。“领导者确立本组织统一的宗旨和方向，创造并维持使员工全员参与实现质量目标的内部环境。”ISO9001：2000标准对最高管理者在实施质量管理体系中应起的作用提出了九个方面的要求。领导要为高校党建质量监控制定方针、确定目标、分配任务；领导也要起到模范带头作用，通过示范性的作用带动其他党员群众来实践这些方针目标。这是质量管理体系运行和持续改进其有效性的组织保证。在高校党建质量管理中一是学校党委统一领导，党委书记负总责，实施层级责任制；二是基层党建工作领导小组统一协调，实施院系责任制，即建立党委统一领导，基层党建工作领导小组综合协调，组织部、宣传部、学工部、校团委及党校相互配合，校党委、院（系）党总支（党支部）相互衔接、齐抓共建、层层落实的长效工作机制[3]。

2.充分考虑相关方的利益。ISO9001：2000标准以顾客为关注焦点，旨在增加顾客满意度。以顾客为中心既是要求高校党建应将其自身定位为服务者，教育要满足“顾客”（党员、入党积极分子和社会）现实的需求。强调顾客的主权地位并置顾客于整个质量管理体系的中心位置是新的教育服务观的要求。规范组织发展程序，严格执行党员标准。严格根据党章中党员发展的一般程序，从教师、学生向党支部递交入党申请书起，党支部就要及时对其进行考察，安排专人作为入党联系人，定期与其谈话，了解其思想动向。入党动机不端正的绝不发展，参加院系两级党校培训不合格的不发展，未经团组织推优的不发展，未经政审的不发展。此外，还要坚持公示制度，发展对象一定要在全校范围内进行公示，广泛征求党内外群众的意见，确保发展质量[4]。

3.对照“过程方法”和明确质量目标

ISO9000“过程方法”的基本思想是“质量形成于产品实现的全过程，必须使影响产品质量的全部因素在产品实现的全过程中始终处于受控状态。”ISO9000族标准在这方面设计了完整的信息、数据收集、整理、保存的制度。这是运用“过程方法”的手段来保证产品质量的管理方法，即依靠严格的管理制度来监控整个管理过程，能够通过事前的预防、过程的检查、事后的及时纠正以及严密的内部质量审核等一系列制度，杜绝任何中问环节出现不规范行为，从而确保产品的质量。如通过入党宣誓、佩带党徽等组织活动，它们宣告了身份转换的讯息、意义和使命，使党员在组织活动后始终保持心理的警惕和自觉。质量标准不仅展演了党员的情感欲求，而且还重构了生命的蓝图，净化了精神，完满了自我。

4.持续改进与管理创新。ISO9000族标准强调“以客户为中心，一切以客户为关注的焦点”，以及持续改进整体业绩，持续改进包括目标、对象、方式等的改进，并建立自我完善机制。标准关于内部审核、纠正和预防措施、持续改进、管理评审等方面的要求，就是自我完善机制的组成部分。显然，明确组织内部的职责和权限，是持续改进管理的一个重要方面。此外，对照优秀模式的自我评定和外部审核也是自我完善机制的组成部分。创新是高等学校校园文化的基本品格，也是青年大学生健康成长的内在要求。难以想象朝气蓬勃的青年大学生能终日忍受刻板、单一的活动形式。因此，在高校基层党组织建设中，要特别注意结合广大教师党员和青年大学生党员的思想、学习、工作和生活实际，将党建活动的精神实质与灵活多样的活动形式有机地结合起来，创造性地开发行之有效的仪式活动，既保证党建管理的严肃性，又不失青年学生需求的生动性，真正实现严肃与活泼的有机统一。

四、结束语

综上所述，把ISO9000族标准应用于高校的党建质量管理是非常必要的，也是可行的。高校党建工作是一项神圣的工作，担负着为党输送新鲜血液的重要使命。在新时期，面对高校党建工作出现的新任务、新挑战，作为一名高校党建工作人员，要认真思索、不断探索和实践，努力开创高校党建工作的新局面。在党建工作中引入ISO9000标准，重要的是引入先进的管理理念，而不是重形式。ISO9000族标准有助于实现对高校党建质量管理的合理性、有效性进行检查和监督，规范高校党建的质量管理和质量评价，确保其质量体系具有质量控制能力，提升高校管理竞争实力，使高校党建管理充满发展潜力。

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ISO9000管理第12篇

关键词：ISO9000,电机产品,设计管理,集成平台

0 引言

面对不确定的、急剧变化的市场, 制造企业将产品生命周期各阶段的信息节点联系起来, 实现产品信息、设计资源等的高效共享和协同, 是企业提高快速响应能力的重要途径。目前, 国家正在大力推进制造业的信息化, 针对产品设计开发管理集成平台的研究已经得到了广泛关注, 并在实际应用中取得了良好的效果[1,2,3,4,5,6,7,8]。在制造业中, 集成的数字化设计与制造更有利于其研发效应的发挥能够紧密结合数据管理实现协同和分享各种数字信息。电机产品的设计开发更是一个复杂的过程, 涉及到很多的部门与应用软件。同时, 对制造企业而言, 在企业为市场和利润进行的竞争中, 质量是最有力的战略武器。为了建立系统的、完善的、面向产品实现全过程的质量管理体系, 通过对ISO 9000系列质量管理体系标准的分析, 将其融入集成平台系统。

本研究开发了电机产品设计管理集成平台系统, 建立了产品信息、数据、管理资源的高效共享和完善的产品质量保障体系。

1 集成平台的系统架构与功能分析

集成平台是将基于信息技术的资源及其应用软件等集聚于一个协同工作的整体。电机产品数字化设计集成平台基于电机产品信息特征, 支持电机设计领域内各种设计分析软件的开发、集成与运行, 如机械设计、电磁分析、性能测试等。集成平台面向的对象不是某一特定的电机类型, 而是电机设计的一般规律, 形成一个专用电机设计的集成平台。使得不同类型的电机分析模型都能够集成在平台之内, 从而保证了不同类型的电机设计都可以共享平台公用资源。

电机产品设计整个过程可以分为电磁设计、机械设计和电机测试3个过程[9], 集成平台把这3个过程在应用软件的基础上进行信息集成、功能集成和过程集成。集成平台把电机产品设计开发所涉及到的所有部门以及不同角色的人员联系起来, 从而实现了电机产品设计开发信息资源的高效共享以及不同部门间设计开发工作的协同。电机产品数字化设计管理集成平台的功能架构如图1所示。下面对其所要实现的主要功能模块进行分析设计:

(1) 基于ISO 9000图文档的电机综合模型的创建。

产品质量是企业求得生存、提高效益的关键。然而, 目前大部分的质量管理系统还存在许多不完善的地方, 没有充分体现ISO 9000等国际通用的质量管理体系标准要求以全面质量管理为特征的新的质量管理理念要求企业必须加强产品全生命周期的质量控制, 建立系统的、完善的、面向产品实现全过程的质量管理体系。这一新体系的代表就是国际化标准组织颁布的ISO 9000系列质量管理体系标准[10]。将ISO 9000融入到电机产品设计开发的集成平台系统中, 可以有效地保证产品质量。电机产品综合模型是一个集电机整体需求、设计、制造、销售、管理整个流程的各个文档、数据等信息的集成。电机产品综合模型包括:管理文档、电机设计技术文档、电机工艺技术文档、电机检验文件。针对不同客户的订单需求, 建立相应的客户化电机各类技术和管理文档。因此, 通过对ISO 9000质量管理体系标准的分析, 可以创建基于ISO 9000图文档的电机综合模型, 如图2所示。

当接收到客户订单产品项目或者企业自主研发新产品项目时, 即可创建一个基于ISO 9000的电机综合模型, 包含4类文档:管理文档、图纸文档、工艺文件和检验文件, 各类文档所包含的具体文档如图2所示。另外, 还有一个基于ISO 9000的标准图文档库, 当设计开发需要创建一个新的标准文档时, 根据产品的需要, 即可从中进行选取。所有这些文档都是严格按照ISO 9000的标准所制定的, 基于所创建的模型, 即可进行新产品项目的设计开发。选择一个文档, 可以进行任务分配和按照ISO 9000的标准进行流程控制, 指定给具有该操作权限的人员。当完成电机产品的设计后, 所有的文档进行归档, 需要进行ISO 9000标准的审核时, 可以高效、快速地完成所需文档的准备工作, 这样既保证了产品的质量, 同时又避免了大量繁琐的后期准备搜集资料的工作。

(2) 电机设计应用软件的集成。

基于企业二维和三维CAD系统建立了电机设计模型图和规则库, 根据电磁设计得到的电机机械几何参数, 快速实现客户化电机的二维/三维造型设计, 并实现相关定子转子的工艺设计。功能主要包括:主模型创建、加载模型、电机产品变型设计模块、二维图纸生成模块、二维图纸优化修改模块、BOM表生成模块、归档模块。

电磁设计基于Ansoft软件, 通过对软件各模块的二次集成开发, 针对电机特点以及企业的设计流程, 研究开发了专门化的电磁设计系统, 降低了系统复杂性, 提高了设计效率。其功能包括:电机参数设计模块、电机功能分析模块、性能曲线模块、有限元数据生成模块、有限元导入模块、边界定义模块、材料选取模块、有限元结果生成模块、BOM生成与归档模块。

传统的电磁设计、机械设计、电机测试相对比较独立, 其间的信息集成需要人工参与, 操作过程复杂, 出错率比较高。集成平台以文档为载体, 通过二次开发, 实现了不同软件、不同人员、不同部门之间信息的高效共享和协同。

(3) 用户、角色、权限管理。

电机产品数字化设计管理集成平台涵盖了电机设计开发生产等各个部门的不同人员, 所以必须对所有的人员信息、角色、操作权限以及文档资源权限进行管理。针对某电机企业设计的角色清单如表1所示。对不同的用户分配不同的角色, 这样只需对角色的权限进行控制, 就可以实现对不同用户的权限控制。权限包括文档资源权限和针对这些文档资源在不同阶段的操作权限。电机产品的设计开发过程中, 大部分的工作任务也是以文档为载体的, 所以根据文档, 可以对用户进行任务分配, 当为某一用户指派任务后, 可以以短信的形式通知用户。同样, 根据用户所参与的文档, 可以实现对该用户的绩效考核。

(4) 图文档管理。

产品数据管理 (ProductDataManagement, PDM) 技术可以将企业内分布于各种系统和介质中的关于产品及产品数据的信息进行集成与管理, 使得企业由过去的依赖纸质文档的管理转变为真正的企业信息化管理。图文档管理模块的基本功能就是将图档的基本信息 (如图文档标准号、名称、状态等) 进行录入、修改和查询。图文档查询和浏览功能是基于图档录入功能的, 它可以在使用图文档管理系统之前, 将工作过程中生成的图文档录入到数据库中, 是图文档管理系统中的重要的功能。在这个过程中, 用于文件查询以及文件本身的属性基本信息也同时录入到数据库中。电机产品的设计开发需要大量的协同作业, 而在这个过程中涉及到的信息大多以文档形式存在, 主要包括以下几种类型:

(1) 文本文件:以文字叙述为主的文件。如设计任务书、产品说明书、标准文件等;

(2) 图档文件:产生的几何图形文件。如CAD图、三维模型图等;

(3) 数据文件:以数据为主的文件。如性能测试报告等;

将上述三类文件按照ISO标准和企业的实际情况进行编码, 以实现标准化图文档管理, 更有利于企业PDM的实施。针对不同权限的用户, 可以实现对文档的不同操作。根据图文档的状态, 可以生成相应的甘特图, 实时反映项目和文档的进度情况。以文档为载体, 也可以反映出用户的工作进展完成情况, 实现对员工的绩效考核。同时, 为了满足不同客户订单产品的要求, 可以根据客户订单产品的特点, 从图文档库中选择类似的已完成 (或在研) 产品项目的文档作为模板, 从而快速创建新的电机产品综合模型, 实现了客户电机产品的快速、高效设计, 从而提高企业的产品设计开发能力和快速响应市场能力。

2 集成平台的实现

集成平台开发采用了VisualC++6.0、VisualBasic6.0作为系统的程序开发语言工具, 采用了SQL2005作为数据库, 同时集成了电磁设计—机械设计—电机测试软件系统。登录时, 输入用户名和密码, 集成平台会根据登录人员的角色信息, 动态生成与该角色权限信息相关联的菜单界面, 包括主菜单选择以及相关子菜单选择同时也限定了该用户的文档访问权限具有总经理角色的最全菜单主界面如图3所示。

基于该平台, 不同角色的人员 (例如项目负责人、电磁分析师、设计工程师、机械工程师、工艺工程师、电气工程师、制造工程师、电机测试员等) 即可完成相应的电机设计开发工作。集成平台下项目图文档查看的运行界面如图4所示, 输入查询条件, 即可对以往的项目文档进行查询和浏览。集成平台下机械设计模块主界面如图5所示, 集成平台下电磁设计模块主界面如图6所示。

3 结束语

电机产品设计管理集成平台是针对电机产品的设计开发特点, 结合ISO 9000标准而开发的。集成平台是一个协同工作的整体, 综合了各种设计分析软件和不同的部门, 可以实现产品信息、数据、管理资源的高效共享。结合企业的ISO贯标情况, 可以建立项目级的图文档, 实现标准文件、规范文件等的有效管理和使用。可以对公司的人员信息、部门信息和角色信息进行管理控制。通过图文档管理, 可以快速创建针对不同产品订单的客户化电机技术和管理文档。基于该平台, 企业可实现对电机产品的快速设计, 提高产品的质量和企业快速响应市场的能力, 具有重要的实际应用和推广价值。

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