社区网络连锁店

社区网络连锁店（精选12篇）

社区网络连锁店 第1篇

一些大型连锁分店的经营过程中常常遇到这样的问题:新店开张后时常感到危机四伏;消费者会对你另眼相看, 有时促销活动换来的是消费者的观望和不屑一顾……

从消费者调查的结果来看, 向往好的购物环境、低廉的价格和优质的服务是一种趋向, 但是对外地零售商却始终缺乏一种从心底的认同感。这种现象使连锁企业的优势荡然无存:你的品牌再好, 理念再先进, 大家不去关心你的成长, 也不把你当作这个城市的一部分。

我们该如何去做?笔者认为好的经营理念和技术是非常重要的, 但是优秀的社区公关才是连锁分店应当掌握的核心策略。

对于连锁企业来说, 发展可持续营销, 改善企业社会形象的一个重要举措就是积极组织或参与社区活动, 拉近与本社区居民的关系。现代连锁企业的一个突出特点就是在广阔的区域范围内设立多家连锁经营单位, 不同的连锁经营单位, 虽然身处不同社区, 面对不同的顾客群体, 但他们却采用同一商标, 向市场提供标准化的同质产品或者服务。在这种经营模式下, 每个经营单位所在社区的居民将成为他们主要的顾客来源, 因此, 他们采取贴近社区, 融入社区的可持续营销策略, 深入其主要顾客日常的生活、工作, 积极组织一些社区活动, 以吸引该社区中的顾客踊跃参与, 这也会极大地提升本社区居民对于本企业的认同感, 从而赢得更多的忠实顾客。

一、以当地的地域名作为店名的前缀会是一种好的开始

虽然全球化经济的浪潮势不可挡, 但是由于文化背景的不同, 地域性仍然是现阶段的主要表现。美国的迪斯尼乐园享誉全球, 但是在法国开设第一家迪斯尼的时候却遭遇冷清, 后来寻找原因, 竟然是因为“美国迪斯尼”这个名字。美国主张自由贸易, 把弱肉强食当作游戏规则, 而法国人崇尚浪漫、和平, 不喜欢你死我活的商业竞争。后来迪斯尼将名字改为“法国迪斯尼”, 才真正被接受。可以看出法国人不是不接受迪斯尼这种娱乐形式, 只是不赞赏美国的竞争观念而已。

比如把开在青岛的家乐福叫做“青岛家乐福明达店”, 远比“法国家乐福青岛店”听起来要亲近的多, 消费者从店名上不会感受到与法国家乐福的距离。

二、丰富自己的功能, 将自己融入到社区生活会自然增加消费者的认同感

中央电视台有个“探索·发现”节目, 其中说到西班牙的一个小镇, 被誉为“探戈之乡”, 这个镇上的一家商场专门拿出一个场地, 除了给顾客提供休息的座椅, 还会有很多的男女老少在这里尽情享受探戈的乐趣, 他们认为商场应当提供这种便利, 其实商场也很乐意维护这种氛围, 双方既默契又相辅相成。

可以看出这家商场丰富了自己的功能, 超越了出售商品的本职, 为社区提供文化娱乐变成了它的义务, 它变成了居民生活的组成部分。如果连锁企业能够将自己看作是社区的一部分, 把自己的经营活动与市民的生活相结合, 笔者相信, 您将不需要再费尽心机地讨好和招揽顾客了。

三、参与社区建设是获得市民欢迎的好举措

法国家乐福在巴西的阿雷格里港设点之前, 该市市长提出要求, 家乐福必须修建一条道路和一个托儿所, 并疏浚附近的河道, 还要为40家小商业建造棚铺。

这些看来非常的不尽如人意, 甚至是强人所难, 但是家乐福满足了所有这些要求。结果家乐福成为给当地居民带来福音的朋友, 获得了政府的认可和支持。

城市建设还包括很多方面, 比如:多采购当地的商品带动经济发展;把卖场建设成一道景观为社区增色;帮助解决下岗职工就业问题为社区减少负担;维护城市的卫生为市民创造好的生活环境, 即使这些不能立即体现出经济效益。

四、与社区共同抵御危机是获得消费者信赖的良好时机

俗话说:患难见真情。当社区出现危机时也是公众注意力集中的时刻, 把本来属于社区的问题作为自己份内的工作, 会在短期内提高自己企业的形象。

大家知道, 曾在国内大面积爆发的“非典”病毒已经成为大家的公敌, 它严重威胁着社区人民的生活安全, 而作为连锁经营的卖场应当把保护社区, 维护消费者的利益作为己任。比如:向市民宣传预防非典的措施, 帮助周围的市民对生活区域进行消毒, 向困难或弱势人群捐赠钱物, 加强自身的卫生条件, 甚至保护员工的安全都是对整个社区有利的帮助。

五、维护和树立社区形象可以使自身的形象也得到升华

笔者所在的寿光市 (蔬菜之乡) 正在举办一年一度的“蔬菜博览会”, 这是蔬菜科技的盛会, 也是寿光市民的骄傲。因此我们在当地提出了“喜迎菜博盛会, 感受菜都文化”这样的宣传宗旨, 把自己作为一个展示“菜都”形象的窗口, 从店面到服务做了全面的加强。结果在市内引起了很大的反响, 不仅消除了“外地企业”这种形象, 还使市民为有这样的好企业而感到自豪。

六、关心居民的生活细节可以使您与社区零距离

记得我们做过这样一个活动, 2002年圣诞节的时候, 针对在当地任教的外籍教师, 每人准备了一张贺卡和一份小小的圣诞礼物, 也许这是许多人都能想到的一件很小的事情, 但是却让消费者感动, 使大家成了朋友。再比如许多卖场向顾客免费提供打气筒, 帮顾客照看孩子, 提供音乐和场地给中老年人锻炼身体。

许多研究消费者心理的专家指出, 消费者是很容易感动的。当他把你看做一个“好的邻居”, 他们会关心你的成长, 他们也会对你倾注更多的爱心, 或许在你遇到危机的时候会得到真心的援助。

社区网络连锁店 第2篇

下面是记者采访到的钱女士开饰品店被骗的经历。

家乡是个小城市，人流量不太大，商品购买力也不是很足，所以我决定还是做点小本生意算了。本意是做个香包、女包小店，但考虑到附近有不少同类店，已经出现打价格战的势头，最后还是决定经营女性饰品。

“只需30平方米，就能经营6000种产品！千万女人寻觅万千美丽，而万千美丽集中到30平方米的店面内，引来女人如潮……”，这是我选择XX公司的初衷。

在打了几次电话，接了一次传真的初步联系后，我带上银行卡直接到公司总部洽谈加盟事宜，接待、勘察公司情况、上本地工商局查询注册情况……一切都很正常。在我的强烈要求下，总部接待处的人员带我去附近加盟店考察实际经营情况，

第一个加盟店离总部只有两站路，当我们进去的时候，矮矮胖胖的店主正忙得不可开交。扭头四顾，小小的店面可谓是琳琅满目，五颜六色的各种饰品，在彩灯烘托下闪耀着高贵的光芒。中间是两个立式货架，靠墙一溜排着六个壁式货柜，整个规模不是很大，但给人一种井井有条、整洁素雅的感觉。据店主介绍，就是这样一个小店，除去店铺租金、人员工资、水电及其他杂费，每个月纯利润可以达到3万多。

在接待人员的陪同下，我又走访了另外几家加盟店，生意都还不错，虽然觉得总部打广告时说得什么日纯利5000多有一点夸张，不过也还是有利可图的，因此回到总部后毫不犹豫地签了加盟合同。

带着进的第一批货回到家乡，市场反应还挺好的，半个月后我又进了第二次货，但在第三次进货时，打公司总部的电话却无论如何没人接，问其他加盟商才知道，公司老板跑了，总部已处于无人状态；总部所在城市的加盟店，一夜之间也全部消失了……

幸好进过两批货，抵销了部分加盟损失，但房屋租赁、房屋装修的钱，无论如何是拿不回来啦！

编辑语：

在“房托”、“车托”、“票托”等等各种马甲盛行的年代这种加盟“托”也是很常见的，通过“托”让加盟者看到火爆的生意，从而骗取加盟者的血汗钱?lt;/FONT>

ifttt连锁你的网络行为 第3篇

事实上，在每一个人的日常生活和工作中充斥着得种或简单或复杂的触发事件。可忙碌的人们时常忘记这些事件，要是能有一个私人秘书为自己打理它们并提醒自己该多好，于是ifttt闪亮登场!最简单的操作

ifttt，corn是一个最近刚刚火起来的网站，是ir this then that的简称，在今年五月刚刚上线，目前仍然处于用户邀请机制的beta阶段已经获得了极大的关注度，网民们对此类网络工具的需求可见一斑。网站的两位创始人LindenTibbets和Jease Tane在网站诞生初期就强调ifttt并不是编程工具，用户也不需要有任何基础，因为它只是一个运用编程语言中的简单逻辑关系，为所有人服务的“傻瓜”工具。if this then that顾名思义，如果这样就那样，用户只需要设定好什么是“这样”和“那样”，就可以编程了，对于任何人而言都是一种相当简单的操作方式。

ifttt被网友们戏称为“衣服脱脱脱”，这个外号中或多或少也承载着大家对其的认可，那就是依靠它把生活琐事脱掉让一切简单化。虽说看似简单可却是设计者智慧的结晶。当设计任何一样东西的时候，比较高的境界叫做KISS，keepit simple stupid。把所有琐碎复杂的东西提前考虑到，只为用户留下最简单最不用动脑的东西，只有这样才能算的上是为所有人服务的产品。

通过创始人的讲解可以了解到ifttt实际分为四大部分，它们分别叫做Task(任务)，Channel(信道)，Trigger(触发条件)和Action(执行方式)。Trigger与Action显然指的是this andthat。设计者早已为用户准备好了各种可能想到的预设，只等大家去选择。这里不得不提到的是Channel，也就是说ifttt最核心的地方。Channel也可以理解为用户所需的任务的来源，如果想要知道是否下雨，那必须要有一个天气预报的来源；如果想知道股票何时该抛该人，也必须有一个证券交易所的来源。设计者必须利用网上发布这些讯息的网站或公司，通过他们提供给开发者的API与ffttt对接，从中抽取可以被trigger和action环节利用到的数据。

设想一下在中国湿润的夏天里出门带上了雨伞可是没下雨，没带雨伞却下起了大雨，这是最郁闷的事情，示意图中演示了用户可以如何利用ifttt帮助自己解决这个问题。事实上，这个例子只不过是iftit功能的冰山一角，通过不同的通道之间的搭配，它可以实现真的是太多太多。对于一个美剧爱好者而言，由于美剧的播放传统是一个星期播出一集，可是如果这位爱好者的时间忙不过来总是忘记下载，直到周围的朋友们谈论起最新一集时才意识到，错过第一时间和大家沟通的机会真的是扫兴。不要紧，用ifttt的时钟通道，定时，然后每周同一时间发送短信通知自己，之后就把它忘记吧，到时自然会有短信通知你。

对接互联网各个平台

ifttt不光有着私人秘书的功能，它最受追捧的原因想必和当今互联网上雨后春笋般的各种社交平台息息相关。有分享帖子的，有打游戏用的，有拿来发牢骚的，有分享心得的，有吃喝玩乐的，有打折团购的。每个平台都有自己的知己，但没有任何一个平台能够包罗自己所有的朋友。ifttt的意义正在于它可以根据用户意愿把两个平台相对接，为互联网引起的性格分裂症提供了解决方案，同时节省宝贵时间。

想象一下这样的一个场景，某君来到一个新开业的餐厅，第一件事就是拿出手机打开Foursquare报到一下，看看是否有机会当地主，然后紧接着又打开人人网，新建一个地点在好友面前炫耀一番餐厅内的装潢，点菜的同时上yelp!网站看看别人的推荐菜，等菜的过程中在twitter上讲述一下所见所闻，当菜上来后立刻拍下来传到新浪微博与众人分享，之后发现果然很美味，于是又通过Google Place写评语，然后打开Facebook去“like”一下这个餐馆。回到家后想写点心得却发现简简单单的一顿饭，细节却撒的满世界都是，更不要说还要把它们分享到开心腾讯等等，人不分裂才怪。要是当你报到的时候，推荐菜肴就能推送过来，拍照不论上传到哪里都会在Flikr中被记录下来，自己所说的话、所like、所fav、所＋1、所share的一切可以同时发布到几个平台该多好，而这就是ifttt能够提供给你的独特服务——化繁为简。它不仅仅能够提供简单的uI和使用过程，更能够简化当今的互联网生活。

可惜的是，由于ifttt最核心的Channel環节有一定的地域局限性，它的设计者更多考虑到的是本地用户群体，而世界各地又有太多本土化的服务，所以中国的用户在使用ifttt的时候就会发现其中SMS功能只能在美国使用，而且人人、开心、街旁这类网站的影子也没有，哪怕去询问开发者，也只能够得到暂时力不从心，或者短期并无扩张打算等等消极的回复。截止今年七月底ifttt共支持34个通道，并且保证还会有更多的应用加入进来，其中包括Google+，可是真正迎合国内网民的需求却遥遥无期。

山寨ifttt的难题

当ifttt在美国飞速发展，却又对中国本土用户的个性需求说No的时候，具有中国特色的如果说、如果云、如果就、假设就、一旦就等等千奇百怪的山寨版ifttt就这样应运而生。他们山寨的不只是别人的主意，甚至连邀请机制和页面设计也一并抄袭过来，可以说是毫无创意新意可言。

山寨们的微创新在于对Channel的运用，将ifttt的思路运用到国内的本土化服务当中可以算得上是西术中用，不过中国的开发者们仍然面临着多重难题。首先，在美国同一类的平台中总有一家细分行业的领导者，典型的有Twitter、Facebook、Foursquare、Google Reader、Quora、Evernote、Dropbox等等，然而中国的互联网格局却并不相同。相比之下中国国内的市场更为复杂，不但有山寨，还有山寨的山寨，山寨的山寨的山寨等等，需要照顾到的用户以及平台多之又多。

如果多如牛毛的山寨还不够让开发者们头疼的话，接下来这一点就绝对会了，那就是各个服务平台所提供的API了。在国内这个封闭的大前提下，有一些网站也是很封闭，不想给竞争对手和第三方提供便利开放的API，如果某方把API一断，事情就会变得更加复杂化。此外，ifttt只考虑了本地化市场，那么对于国内的开发者而言是不是也会这样呢?要知道还是有很大一部分的中国本土化用户是使用Twitter、Facebook等服务的。不支持它们绝对会流失一些中高端用户群，然而一旦支持它们，最终是否又会给开发者带来意想不到的“惊”喜呢?也正是因为这些不确定的因素，才导致中国本土开发者只能通过做出一些微创新，来一点点的尝试和摸索着前进，至少要看着鼻祖ifttt怎么走自己才敢试试。

ifttt在互联网中掀起的狂潮让很多人都想跃跃欲试了，只是到目前为止它还未开放注册，只是接受邀请。着急的朋友就只有四处求invite这一个办法了，不过也有一个好消息，那就是据开发者透露，他们计划将来会开放ifttt的API以方便每一位博主以及其他网络服务，如此一来也从某种程度上解决了Channel的局限性。目前为止ifttt最多支持十个tasks，有人猜测当它正式开放后会有一个Pro版本或者其他付费版本为不同需求的用户提供个更多tasks上限。毕竟if…then…这个方式意味着每个任务只能有两个通道对接，10个真的略显不够。

社区网络连锁店 第4篇

企业成长及其绩效的差异不仅在于投入生产要素的差异和制度的差异,而且还在于企业社会关系网络即企业社会资本的差异。企业成长所需的资源(资金、人员、信息、服务、建议、知识、机会等)存在于企业的社会关系网络之中,企业获得资源的多少与其社会关系网络的大小和疏密密切相关,整个社会系统的运行离不开社会关系网络,企业的成长亦是如此。连锁董事作为企业社会联系的一个部分,越来越多的受到理论界的重视。连锁董事是指一个董事在不同企业的董事会中担任职务,这里的连锁董事既可能包括CEO也可能不包括CEO,这取决于该CEO是否同时兼任本企业的董事。在国外学者提出的关于连锁董事为何存在的诸多理论中,最受关注的是阶层领导理论和资源依赖理论。资源依赖理论认为资源是约束企业发展的重要因素,特别是某些稀缺资源更是决定企业是否具有核心竞争力的关键。段海燕、钟伟周(2008)认为,由于当前中国企业董事生成机制以及中国传统文化的影响,资源依赖理论更符合国内企业的研究。资源依赖理论是Pfeffer & Salancik于1978年提出,指出连锁董事的存在可以使企业获得关于其他企业的重要信息,有利于引入和控制企业所依赖的资源。Christine Shropshire(2010)等诸多学者的研究都在不同程度上支持了这一理论。连锁董事是企业与外部环境进行信息和资源交流的媒介,他(她)们不仅能更好地与供应商、客户甚至竞争对手建立关系,帮助企业获取连锁董事网络中的信息和资源,还能为企业董事会带来新知识和连锁企业的运营经验。因此,连锁董事能帮助企业放松资源约束,减少不确定性,从而提高企业财务绩效和公司价值。迄今为止,国内外对于连锁董事形成的成因,连锁董事与企业战略、企业治理、企业绩效的关系等的研究层出不穷。企业间的关系网络在相互补充和加强生产的基础上可以作为一种降低成本、风险和与生产技术相关联的不确定性的手段。目前来说,我国董事的生成机制中,企业更居于主导地位,而董事个体往往是被动接受,而且董事个人难以发挥其主观能动性(段海燕、仲伟周,2008)。因此,企业为了能获得和掌控更多的资源,有动机借着董事变更的机会使自身处于一个更有利的网络位置。本文即试图通过分析企业在连锁董事网络中的位置的变化,来研究连锁董事对企业绩效的影响。

二、文献回顾

(一)国外文献

国外关于连锁董研究起步早,并积累了丰富的文献,这些研究基于不同的理论基础,多角度的对连锁董事进行了研究。Hallock(1997);Fich and White(2005);Larcker,Richardson,Seary,and Tuna(2006);Erickson,Hanlon,and Maydew(2006);Bowen et al.(2008)等研究了连锁董事对CEO薪酬的影响;Bazerman and Schoorman(1983)、Richardson(1987)、Haunschild and Beckman(1998)等研究了连锁董事与企业战略的关系。在实证研究中,则发现了连锁董事和企业间的连锁董事网络对企业绩效具有不可忽视的重要影响,但研究结论却并不一致。Ferris,Jagannathan,and Pritchard(2003)的研究没有发现连锁董事的存在对董事会的作用或企业业绩的持续性有不利的影响;Fich and Shivdasani(2006)则发现企业董事会中若有多个连锁董事将导致弱的企业治理绩效;Erik Devos et al.(2009)在Hallock(1997)的基础上,存在连锁现象的企业表现出更大可能性的董事会妥协效应;相反Sarkar et al.(2009)研究了印度上市公司连锁董事与绩效的关系,他们分析认为新兴经济体常常出现制度缺失,而连锁董事在弥补制度空白、降低企业风险和提高绩效方面发挥着重要作用。更深入的研究则着眼于企业在连锁董事网络中的位置。Hoskisson et al.(1993)研究发现网络间企业知识或信息的交换,使得处于网络中心位置的企业表现地更加出色;Salman and Saives(2005)研究证实,中心度对企业成长产生积极影响。

(二)国内文献

国内对连锁董事的研究起步较迟,对连锁董事及其网络位置的研究并不多。任兵等(2007)分析了连锁董事与公司业绩之间的关系,通过实证研究指出在连锁企业网络,网络的中心度与企业绩效是负相关。彭正银等(2008)实证发现连锁董事数量与公司绩效正相关。段海燕等(2008)根据当前中国董事任命机制推测财务绩效越差的企业构建连锁关系的动机就越强,并发现财务绩效与连锁董事数量负相关。刘涛、朱敏(2009)的结果表明,居于不同网络位置的企业,连锁董事网络的嵌入性影响强弱不同,处于连锁董事网络中心位置会对企业绩效产生正面影响;当引入环境变量后,发现当环境动态性高时,处于网络中心位置的企业其绩效会降低。王宇露和李元旭(2009)认为,处于网路中心位置的企业可以从网络中获取收益,增加企业的竞争力。

三、研究设计

(一)研究假设

企业所处的是一个不断变化的环境,其所具有的连锁关系也时刻处在变动之中,企业所拥有连锁董事的增多或者减少影响了其在网络中位置,使得企业所能获取的资源发生了变动,并影响到企业的绩效。正如卢昌崇、陈仕华(2009)所指出连锁关系是动态的,有构建、消逝、再构建的过程,田高良等(2011)所指出的现有文献大都是从静态的角度研究连锁关系对财务绩效的影响,静态研究只能解释两者之间的截面关系,无法回答两者的动态关系问题。因此有必要通过分析企业网络位置的变动,来研究连锁董事对企业绩效的影响,企业的网络位置是由度数中心度和中间中心度共同决定的。另外,无论董事是通过参与董事会还是通过个人关系影响企业,董事们的影响都必须经过企业一段时间的经营管理之后才能表现出来,因而,本文认为连锁董事网络对企业绩效的影响具有时滞性,即将对下期企业绩效产生影响。一个企业与其他企业的连锁程度就是该企业对其他企业资源获取的程度(Mizruchi,1982)。在社会网络分析中,如果一个企业与其他企业之间建立的直接关系越多,那么该企业在连锁董事网络中会居于越中心的位置,其度数中心度就会越高,其所获取的资源也越多,因而企业有动机在变更董事时增加其度数中心度。据此假设:

假设1:在企业连锁董事网络中,连锁企业度数中心度的变动与下期企业绩效正相关

假设2:在企业连锁董事网络中,连锁企业度数中心度的变动与下期企业绩效变动正相关

一个企业在网络中的重要性不但要分析其是否处于网络的中心位置,还要分析其是否处于关键的结点,处在网络中心位置的企业并不一定就处在关键的位置上。在社会网络分析中,如果一个行动者处于多对行动者之间,那么它的度数一般较低,该点可能起到重要的“中介”作用。在连锁董事网络中,企业所处的位置越关键,其中间中心度就越低,通过其传递的资源就越多,因而企业有动机在变更董事时减少其中间中心度。建立如下假设:

假设3:在企业连锁董事网络中,连锁企业中间中心度的变动与下期企业绩效负相关

假设4:在企业连锁董事网络中,连锁企业中间中心度的变动与下期企业绩效变动负相关

(二)样本选取和数据来源

江浙沪地区作为我国经济发展最为活跃的地方之一,企业之间的联系相当紧密,故本文选取江浙沪三省2008年至2011年A股上市公司作为初始样本,为了避免异常数据的干扰,本文剔除了ST和*ST公司。本文所需数据、资料来自锐思(Resset)数据库、国泰安数据库。首先,从数据库删选出江浙沪地区2008年至今的所有A股上市公司,得到其董事会介绍(其中包括董事会成员的姓名、性别、职位、职称、出生年月、简介、上任日期、离任日期),通过核对姓名、出生年月、个人简介、工作经验等信息,逐一比较并删选出初始样本。其次,根据初始样本和连锁董事情况,选取从2008年至2011年连续四年均存在连锁董事企业的财务数据,剔除其中数据不完全以及存在异常变动的企业,以及金融保险行业,最后共得到216家企业,共864个数据。本文董事信息与财务数据均以各年年底为时间点,样本企业连锁董事网络的衡量指标首先运用Excel进行重新组织,再应用社会网络分析软件UCINET6.0进行处理。

(三)变量定义与模型构建

变量选取如下:(1)公司绩效度量。ROA:资产收益率,是企业净利润与企业资产之比。本文分别以ROAt+1,△ROAt+1作为被解释变量,研究网络位置变动对其的影响。(2)网络位置度量。第一,D:Degree,相对度数中心度(以下简称“中心度”),衡量网络中企业在网络中所处位置的“居中性”,△D则表示中心度的变动。第二,B:Betweeness,相对中间中心度(以下简称“中间度”),它衡量一个公司在多大程度上是其他公司信息或资源的交流中介,△B则表示中间度的变动。(2)控制变量。Ln(S):公司规模(资产总额的自然对数)。规模大的企业更可能拥有丰富的资源,容易影响其他企业,并受诸多相关方的关注,而且已经有很多研究证明一个企业的规模对其绩效有显著的影响,因此本研究将公司规模作为控制变量之一。Le:Level,资本结构(资产负债率),是企业负债与企业总资产之比。Gr:Growth,营业收入增长率,当年营业收入的增长与上年营业收入之比。Li:Liquid,即流动资产与资产总额之比。

在此基础上,参照田高良等的研究构建模型,另外如前文所述连锁董事在企业中所起到的影响具有时滞性,需要经过一段较长时间才能体现出来,于是本文尝试将下期的企业绩效作为被解释变量,以研究连锁董事网络位置变动对下期企业绩效的影响。首先,构建下面的回归模型检验中心度变动和中间度变动对下期企业绩效的影响,即ROAt+1=β0+β1Ln(Si)t+β2Grt+β3Let+β4Lit+β5Dt+β6△Bt+εt…(1)。其次,本文还认为企业网络位置的变动除了对企业未来的绩效产生影响,还将对企业绩效的变动产生影响,而且这一影响同样具有时滞性,因此构建如下模型:ROAt+1=β0+β1Ln(Si)t+β2Grt+β3Let+β4Lit+β5Dt+β6△Bt+εt…(2)。最后,本文另外构建模型3和模型4,其中被解释变量与解释变量均为同期数据,以此分别做为模型1和模型2的比较模型。

***.Correlation is significant at the 0.01 level(2-tailed);**.Correlation is significant at the 0.06 level(2-tailed);*.Correlation is significant at the 0.1level(2-tailed)。

四、实证检验分析

(一)相关性分析

模型1中各解释变量的相关系数如表(1)所示。可以看到,资产、营业收入增长率、资产负债率以及企业流动性与下期企业绩效的关系呈现出的结果与一般研究结论一致,本文关注的表示连锁董事网络位置变动的变量中,△D与ROAt+1显著相关,△B也与ROAt+1正相关,虽然相关度不高,但是方向却与假设并不一致;而△D和△B两者则是显著相关。这可能是因为处在网络中心的企业并不一定就是处在关键的位置,当一个企业中心度正向变动时,与其它企业建立了更多直接联系,却不再作为关键点存在,因而中间度也随之变高。模型2中各变量的相关系数如表(2)所示。可以发现,△D与△ROAt+1正相关,而△B与△ROAt+1负相关,这与假设是一致的,但后者相关度不高。

***.Correlation is significant at the 0.01 level(2-tailed);**.Correlation is significant at the 0.06 level(2-tailed);*.Correlation is significant at the 0.1level(2-tailed)

(二)回归分析

运用spss17.0统计软件对模型进行回归分析,各模型的回归结果如表(3)所示,其中模型3和模型4分别为模型1和模型2的比较模型,从而可以分析连锁董事网络位置是否变动对下期企业绩效的影响情况。通过模型1的回归分析可以看出,企业在连锁董事网络中的位置,即中心度的变动与下期的企业绩效显著正向关系,验证了假设1;而中间度的变动与下期的企业绩效成负相关,但不显著,又考虑到相关性分析时中间度变动与下期企业绩效正相关,假设2未得到验证。通过模型2的回归分析,中心度变动与下期企业绩效的变动显著正相关,而中间度变动与下棋企业绩效的变动显著负相关,假设3和假设4均得到验证。然而,比较模型1和模型3时(比较模型2和模型4时也有相同的情况),发现有以下几点明显差异:模型1的解释力度明显比模型3低;模型1中心度、中间度与企业绩效的关系与理论相符,而模型3中心度、中间度与企业绩效的关系却刚好相反;上述的研究结果一方面说明了在分析连锁董事网络对企业绩效的影响时,需要从动态角度来思考网络位置变动这一重要因素,而且这些变动带来的影响具有时滞性,这跟企业实际情况是一致的。在企业的成产经营过程中,计划的制定、决策的落实以及实际执行,都需要经过一定的时间,重大事项更是如此。此外,如本文虽然基于上述建立的回归模型基本上验证了本文的假设,但模型的解释力度还不够,今后的研究还需要考虑更多其他的影响因素。

***.Correlation is significant at the 0.01 level;**.Correlation is significant at the 0.05 level;*.Correlation is significant at the 0.1 level。

五、结论

探寻中国家电连锁的社区化进程 第5篇

每一位老板，都希望把自己的企业做大，十多年前的上世纪90年代，家电零售作为一个新兴的零售业态，雨后春笋般迅速遍布大江南北，己成为行业领袖人物的各大家电连锁掌门人，似乎己圆了当初的“梦”，曾倾力打造的家电连锁航母，现今都傲然行进在中国奔涌向前的经济宏流之中。成为了中国商业连锁业乃至国民经济的砥柱中流。然而，纵使如此庞然大物的超级规模企业，其对社区的生存依赖却越发显得密切。

发家，“商圈”中“自立门户”

回顾家电连锁的发展史，在发展初期，几乎所有的零售企业都把目光盯在人声鼎沸的闹市街区，借鉴当时己相对成熟的百货商场和综合超市业态，选择的“发家”之地也一般是城市的“核心商圈”，从苏宁、五星等家电连锁企业目前的优质门店亦不难发现，那批最早树立家电连锁形象的门店(例如苏宁电器南京淮海路店)，现今依然风光无限!

往前追溯到百货业的鼎盛时期，那时的家电只是百货商场中的一个品类而己，90年代，家电要“自立门户”――做专业卖场时，就有百货业人士声称：“兔子的尾巴――长不了”，

几乎所有的百货商场在当时都依然保持着家电零售业务，“百货派”的强硬态度，使对抗的局面到今天仍然在持续，杭州大厦、无锡商业大厦、苏州人民商场等一批老牌百货商场的家电业务不仅做的很好，甚至还分离、单列出专业零售家电的子公司、分公司，成为区域市场上不可忽视的家电零售力量。但从总体来看，并未阻滞家电零售企业的发展步伐!个性日渐鲜明的家电连锁业和传统的百货业之间，今天反而不必再一决高下了，对“商圈”的远离，似乎是告别战争的最有效的办法。

大发展，“商圈”被淡化

据不完全统计，以苏宁、五星、国美(含永乐)等为代表的国内主要家电连锁门店总数己突破了2000家(不包括各地区域性家电零售企业门店数);特别是2002~2005年，那近似疯狂的三年时间里，各连锁企业“跑马圈地”，在此期间开出的门店数基本是目前门店总数的50%以上。

社区网络连锁店 第6篇

游魂网络俱乐部位于齐市中心地段，其营业面积达600平方米，拥有电脑129台。网吧分上下两层：一层为电子竞技区有街头文化、CS、魔兽三大游戏主题专区，二层为白领休闲专区，商务VIP包厢可容纳10人同时上网冲浪及五五对战（同时提供无烟区）。

价格不是硬道理

在竞争日益激烈的今天，靠打价格战是没有用的，恶性竞争只会自食恶果，特色发展才是硬道理，要创新才能吸引人。网吧只有不断求新，才能保持人气，游魂网络俱乐部就是最好的例子。在游魂网吧旁边50米左右就是网吧一条街，上网价格普遍在一元左右，而游魂网吧的价格在1.5元至3元之间，明显的差距却并不影响游魂网吧的人气，平时上座率最低也有8成，周末就更不用说了。正在上网的一个男士说，高档次的享受，物有所值啊！所以说价格并不是左右人气高低的关键。

时尚典雅各色宜人

网络是一种休闲，休闲是一种生活，每个人或许都认识网络熟知网络，可又有哪个网吧能给消费者带来全新的“环境空间”享受呢？答案是游魂网络俱乐部。在游魂网络俱乐部经理刘佳兴的带领下，我参观了该网吧。进入网吧的一层大厅映入眼帘的是分区明确的游戏对战区，其装修风格秉承原始冒险的复古风格，让人有如临其境的感受。进入网吧二层首先震撼视觉的是圆形的掉棚设计，在蓝色光线的掩衬下独具匠心，中间的透明玻璃里柱里面放上了各种各样的游戏玩偶，别具风格。整个二层的色调以红色为主，意在喜气祥和。

置身于其中就好像在环游世界的太空舱里。超大的宽屏液晶显示器让人感觉仿佛操作着飞行器一样，这感觉真叫棒！

竞技比赛活招牌

黑龙江省第二场《跑跑卡丁车》K1锦标赛曾于2006年9月在游魂网络俱乐部内举行。比赛负责人称：“该网吧的规模较大，机器配置良好，极具代表性，非常适合做《跑跑卡丁车》的比赛。”

一层近六十台左右的十九寸纯平显示器的电脑大大的满足了规模性游戏的需求，同时高质量的硬件配置让游戏高手们对这里更加的青睐。像这种既有利润又相对比较大型活动，对于刚开业的游魂网络俱乐部来说无疑是最好最强有力的宣传方式。

机器配置惹人眼

网吧要想人气旺，机器配置很重要！游魂网络俱乐部的机器配置为奔43.06超线程处理器，INTEL原厂945主板，1GDDR2 667内存，7300GT显卡，80G串口硬盘，联想摄像头，微软极动键鼠套装。一层采用的是优派19寸纯平显示器；二层采用的是优派宽屏液晶显示器。强强联合，如此超强的配置，如此大手笔的投入怎么能不吸引人的眼球！

增值服务可人心

游魂网络俱乐部的增值服务种类繁多，游戏类增值服务包括PS2、360、手机游戏等超前体验；音乐类增值服务包括MP3、MP4的免费下载；办公类增值服务包括文件、文稿输出与打印等。在二层42寸液晶电视在交替的播放着各种求职信息和商品广告，这样不但能使消费者了解更多的供求信息，还能给网吧带来可观的利润，何乐而不为呢！同时各层都有的水吧和小卖部也给人们提供了各种方便快捷的服务。

特色包间别样感受

在楼上，有可容纳10人同时上网冲浪及五五对战的商务VIP包厢。既能营造一个轻松快捷舒适的氛围，又能将最准确最快捷的信息传送进来，做到办公娱乐两不误，充分地达到了双赢的效果。这是有限的空间获得更大利润具体体现。

网络安全无烦忧

提及网络安全方面，经理刘佳星表示：本店消费比较高，离学校又比较远，所以我们本着的原则第一是看身高，第二是添册子，不会有未成年人进来，因为本店风格的原因，很多人还不敢进来，所以也免去了不少麻烦。从另一个角度考虑说明不靠未成年人，网吧业一样能很好的生存，要共建绿色健康网吧！

游魂网络俱乐部在开业之初是通过活动来拉动人气的，现在则是靠口碑来吸引消费者的。一传十，十传百，网吧的名气越来越大，生意越做越红火。

如今，单靠机时费赢利的时代已经一去不复返了。谈到游魂网络俱乐部利润构成的时候，刘经理介绍说：“游魂网络俱乐部的增值收入已经占了相当一部分的比例了。”

在网吧发展相对不良的情况下，游魂网络俱乐部，还保持着如此好的发展态势。刘经理表示未来他对网吧的发展还是充满了信心。

社区网络连锁店 第7篇

随着外资零售企业的大量涌入, 市场的竞争日益激烈, 面对这种竞争势态, 零售企业纷纷向竞争较弱、发展潜力较大的农村乡镇市场转移, 2005年2月6日商务部下发了 (关于开展“万村千乡”市场工程试点的通知) 正式启动“万村千乡”市场工程。自从“万村千乡”工程实施以来, 全国共有超过1500家流通企业在近1000个县市进行试点, 新建和改造农家店超过10万个, 吸纳富余劳动力超过50万人, 带动地方和企业投资约数百亿元, 使近5亿农民直接受益。在国家政策和资金的支持下, 零售企业农村连锁经营网络的发展短期内形成了强大的推动力, 尤其是农村连锁超市的发展取得了很大的进步。我国已初步形成了以农村零售网点为基础, 以大、中型批发市场和连锁配送中心为骨干, 以城区店为龙头, 乡镇店为骨干, 村级店为基础, 以各类农村流通合作经济组织和大中型农村流通企业为主体, 农产品、消费品和农业生产资料市场均衡发展, 城乡市场相互融合、内外贸易紧密联系, 法制健全、布局合理、服务规范、组织化程度较高的农村市场体系。而农村连锁超市正是最容易被普通农村居民所接受, 业务量最大、覆盖能力最强的零售企业。

二、农村连锁超市经营网络建立的动力机制

超市作为零售企业连锁经营的典型代表, 对其进行深入研究是十分有意义的。在当前的市场环境下, 在农村连锁超市经营网络的发展系统中, 根据零售企业农村连锁经营网络发展的影响因素的来源, 可以将农村连锁超市经营网络的发展划分外部动力和内部动力。外部动力来源于市场需求、政府行为等, 而内部动力则来自于零售企业内部的发展需要。

1. 内部动力

农村连锁超市是一种营利性组织, 其存在的根本意义在于通过业务经营为农村消费者提供各种商品, 并通过商品的买卖在收回成本的同时获得利润和竞争优势, 保证其良性发展并逐渐扩大规模。以农村连锁超市为代表的零售企业农村连锁经营网络必须获取利润才能持续发展, 实现利益最大化是他们的首要前提。因此, 利益驱动力是零售企业构建农村连锁经营网络发展的最主要的内动力, 在所有内动力中起着主导作用, 而且在发展的全过程中自始至终都起作用。

2. 市场动力

市场需求量的大小, 消费品和零售服务的变化等因素直接影响农村连锁超市经营网络发展动力的大小。零售企业农村连锁经营网络作为流通服务性企业, 生存发展在很大程度上取决于农村消费市场的空间, 农村市场开设门槛低, 投入成本少, 农村市场人力充足, 价格低廉, 员工招聘方便, 经营管理费用低, 尤其是农村连锁超市, 与居民的生活息息相关。市场需求丰富, 市场的空间大, 零售企业农村连锁经营网络的发展动力就大, 农村连锁超市的发展就会更好。市场机制作用力是企业发展的外部动力。

3. 政府推动力

近几年来, 国家有关部门出台了一系列惠农和鼓励农村现代流通网络发展的政策, 为零售企业开发农村连锁经营网络提供了良好的政策环境, 作为政府在市场机制失灵的情况下, 政府利用政策来干预是十分必要的。政府可通过多种政策手段, 包括经济手段、法律手段和行政手段等, 实现制度创新和资源配置的优化, 从供给与需求两个方面, 作用于企业和市场, 形成新的刺激与约束力, 来弥补市场机制的失灵。

(1) 资金支持。

资金不足、融资渠道狭窄是制约零售企业农村连锁经营网络发展的障碍之一。因此, 农村连锁超市的发展需要政府的资金投入。

(2) 政策支持。

我国政府大力支持和推动在流通领域的连锁经营, 尤其是农村乡镇的连锁经营的发展。为扶植我国连锁业发展, 国家有关部门出台了一系列产业扶植政策。

(3) 环境营造。

政府可以通过各种经济手段和政治手段, 直接作用于可控环境的形成与发展, 环境因素通过影响生产要素、需求条件等间接影响农村连锁超市的发展。

三、农村连锁超市经营网络动力的作用机理

1. 企业的内部动力的推动机理

零售企业农村连锁经营网络的发展可以表述为发展规模的扩张和发展质量的提升, 农村连锁超市的发展是其中的代表。企业的内部动力的促进作用将从这两个方面体现出来。

(1) 发展规模的扩张

农村市场还处于零散的自由竞争阶段, 流通企业在农村地区建立并发展连锁经营, 有助于企业建立首先进入市场的优势, 很容易在农村消费者中形成良好的第一印象, 培养农村消费者的忠诚度。在抢占市场份额的同时, 控制城乡流通的渠道, 从而使行业的新进入者知难而退, 防止竞争对手进入本企业的经营领域, 同时还限制了所在行业的竞争程度, 为企业的发展创造一个良好外部环境。

(2) 发展质量的提升

质量的提升主要表现为两个方面:单店效益的增长以及总体运营成本的降低。进行成本控制是实现这一目标的重要手段。农村连锁超市的成本控制主要包括管理成本、人员成本、采购成本、经营成本以及配送成本等。农村连锁超市获取利润的最主要手段就是各连锁店的销售利润, 因此增加连锁店的销售收入水平成为发展的主要目标, 可以通过扩大销售量、增加销售的附加值等方式达到。

2. 市场的作用力机理

市场是通过强化企业的内部动力而推动农村连锁超市经营网络的发展。市场需求会对企业产生利益驱动, 企业的利益来自于市场需求, 市场对农村超市商品的需求越大、农村连锁超市的销售量越大, 获得的利益就越大, 从而企业的利益驱动也就越强烈。从直观上说, 农村需求对农村连锁超市经营网络的作用力随着企业规模的增大而减小, 因为农村市场给规模较大的企业带来的相对利润率较小, 从而大企业可能更为关心开拓农村市场给其带来的其它利益, 比如渠道的控制。

3. 政府的推动机理

零售企业是创建农村连锁超市的主体, 政府的作用力也是通过间接刺激企业的内部动力而起作用。为了支持零售企业构建农村连锁经营网络的发展, 政府会提供资金和政策上的支持, 并努力为企业营造发展的环境, 这都能对企业的利益提供一定程度的保障, 使企业获得较高的利润, 促使零售企业建立农村连锁超市的经营网络。政府的资金补贴会直接刺激企业的利益要素, 政府的贷款贴息扩大了企业的融资来源, 降低了融资成本, 增大企业的利润。政府的资金支持增大了企业的现实利益和利益预期, 从而促使了农村连锁超市的发展。政府可以为农村连锁超市经营网络的发展提供良好的政策保障, 保证市场的良好运行, 降低企业的交易费用, 从而促使农村市场能够健康发展。

总之, 发展农村连锁超市经营网络, 进行规模扩张, 是增强零售企业持续发展的必由之路, 连锁经营是适应现代经济的需要, 是未来我们身边最有效的商业形式之一, 与此同时, 企业的规模化程度和盈利水平的不断提高将推动农村连锁事业的发展, 经营管理水平的提高。

摘要：零售企业农村连锁经营网络的出现必将把先进的经营方式和业态带人农村, 对繁荣农村市场、提高农民生活质量、构建和谐社会有着重要意义。零售企业构建农村连锁经营网络的动力划分外部动力和内部动力, 外部动力又划分为市场动力和政府推动力。本文将以农村连锁超市为例, 对零售企业构建农村连锁经营网络的动力机制进行分析。

关键词：零售企业,农村连锁经营,动力机制

参考文献

[1]韩莉.试论我国连锁超市发展的路径选择[J].江苏商论, 2004 (5)

[2]邹乐群.连锁商业向县域城镇扩张的营销对策[J].财贸经济, 2004 (6)

[3]唐靖廷.农村经济发展与农村超市营运研究[J].产业与科技论坛, 2006 (7)

[4]宋玉军.试析连锁超市向农村扩张的积极效应[J].商业时代, 2006 (9)

[5]尹汉宁.超市下乡:发展农村现代流通的有效途径[J].求是, 2007 (9)

社区网络连锁店 第8篇

每一位老板, 都希望把自己的企业做大。上世纪90年代, 家电零售作为一个新兴的零售业态, 雨后春笋般迅速遍布大江南北。己成为行业领袖人物的各大家电连锁掌门人, 似乎己圆了当初的“梦”, 曾倾力打造的家电连锁航母, 现今都傲然行进在中国奔涌向前的经济洪流之中, 成为了中国商业连锁业乃至国民经济的中流砥柱。然而, 纵使如此庞大的企业, 其对社区的生存依赖也越发显得紧要。

发家, “商圈”中“自立门户”

回顾家电连锁的发展史, 在发展初期, 几乎所有的零售企业都把目光盯在人声鼎沸的闹市街区, 借鉴当时己相对成熟的百货商场和综合超市业态, 选择的“发家”之地也一般是城市的“核心商圈”, 从苏宁、五星等家电连锁企业目前的优质门店亦不难发现, 那批最早树立家电连锁形象的门店 (例如苏宁电器南京淮海路店) , 现今依然风光无限!

如果追溯到百货业的鼎盛时期, 那时的家电只是百货商场中的一个品类而己。90年代, 家电要“自立门户”——做专业卖场时, 就有百货业人士声称:“兔子的尾巴——长不了”。几乎所有的百货商场在当时都依然保持着家电零售业务, “百货派”的强硬态度, 使对抗的局面到今天仍然在持续, 杭州大厦、无锡商业大厦、苏州人民商场等一批老牌百货商场的家电业务不仅做的很好, 甚至还分离、单列出专业零售家电的子公司、分公司, 成为区域市场上不可忽视的家电零售力量。如果从总体来讲, 并未阻滞家电零售企业的发展步伐!个性日渐鲜明的家电连锁业和传统的百货业之间, 今天反而不必再一决高下了, 对“商圈”的远离, 似乎是告别战争的最有效的办法。

大发展, “商圈”被淡化

据不完全统计, 以苏宁、五星、国美 (含永乐) 等为代表的国内主要家电连锁门店总数己突破了2000家 (不包括各地区域性家电零售企业门店数) ;特别是2002~2005年, 那近似疯狂的三年时间里, 各连锁企业“跑马圈地”, 在此期间开出的门店数基本是目前门店总数的5 0%以上。

大量的新开店使核心商圈物业稀缺, 租金飙升;战争便从核心商圈, 向主商圈周边、副商圈、专业市场 (如IT一条街) 、大型社区周边转移, 初步统计, 目前各零售企业在核心商圈中的门店数不足其门店总数的40%, 半数以上的门店并不在核心商圈, 使家电连锁发展初期, 门店扎堆在“商圈”现象被淡化。

图方便, 消费者“舍远求近”

门店数量的急剧增加, 家电连锁企业之间的竞争态势也发生了变化, 从“贴身”竞争 (竞争门店距离很近) 逐步转变为“卡点”竞争 (抢在竞争对手门店周边, 以拦截周边消费者的方式, “卡”住对手) 。以2003年末的南京市区为例:以苏宁、五星为主的家电卖场全市约20余家, 短短几年的时间, 这个数据就翻了近5倍。

大量的家电卖场分布到了城市大大小小的街道上, 事实上是在培养消费者新的消费习惯, 家电卖场开到家门口, 消费习惯也在渐渐改变, “价格、服务、便利性”, 这是一份权威调研报告中, 消费者需求排序前三位的消费需求, 对“便利性”需求, 大多数消费者都表示, 由于工作忙, 生活节奏快, 加之由于是为自己家中添置家电, 别人无法替代, 所以买家电时能放便、省事就尤其重要。

另外, 家电品牌集中化, 家电同质化也是消费者“舍远求近”的理由, 98%的被访者认为, 家电卖场所售的家电品牌、型号、功能都差不多, 除了要了解价格和促销以外, 没有“货比三家”的理由。

新战场, 不再是“广告+促销”的天下

如何就近“俘获”消费者?社区成了家电卖场新的“战场”。一个值得国内企业借鉴的例子:全球家电连锁巨头——百思买 (BEST BUY) , 在进入中国后, 潜心研究国内消费者多年, 业界称之“难产”出的上海徐家汇店开业后, 并不做大量广告、也不比拼促销力度, 仅仅靠对周边社区做渗透宣传, 强调服务、做口碑效应的推广方式, 大获成功。笔者算了一笔帐, 来支持百思买的做法, 一个中小规模的新楼盘大约有2000户家庭, 平均每户家电消费3万元, 就有6000万, 基本上是国内连锁一个地、县级城市卖场, 一年的销售规模, 中国连年高速发展的楼市堆砌起来的家电市场蛋糕之大, 让百思买找到了切入点, 在上海这样一个被业界认为家电卖场数量多、市场推广成本高、竞争非常激烈的城市, 百思买能在夹缝中求得生存和发展, 给中国家电连锁上了生动的一课。

随着竞争的越来超细化, 拥有稳定数量且忠诚的老顾客对家电卖场的长期发展尤为重要, 五星杭州文三路旗舰店, 仅从“旗舰店”三字便可见份量之重, 营业面积过1万平米, 经营品类齐全、样品丰满, 地处文三路电子一条街, 从该店开业后第一年的商品配送记录分析, 消费者来自四面八方, 区域构成特征不明显, 与大型城市商圈店特征相吻合, 但到了2007年以后, 消费者区域构成比例却发生了明显变化:方圆2公里范围内消费者占比近5 0%。在一次周末促销广告效果评测报告也显示:“近70%的消费者因为住在附近, 属潜意识光顾, 并未受广告的影响”。结果说明, 近3年的变化, 一个旗舰店己成了其周边消费者家电消费的默认场所。

社区网络连锁店 第9篇

互联网的规模在不断扩大, 电子商务正在迅速发展。电子商务这种新型的商务模式已经逐步被人们所认识和接受, 网络购物这种购物方式也被越来越多的人所接受并参与其中, 越来越多的人选择网络购物来购买商品, 网络零售在整体零售市场中的市场份额正在逐年增长, 凭借着其网络零售的独特优势不断地冲击着传统零售行业。所以很多传统企业开始关注甚至进驻电子商务领域, 例如苏宁、国美、海尔、家乐福、沃尔玛等都已经开辟其电子商务渠道, 传统零售企业如何成功地开展电子商务已经成为企业和研究人员关注的重点。中国电子商务研究中心主任曹磊认为网络零售不仅仅是在互联网环境下销售商品, 还包括更加个性化和人性化的购物体验以及以消费者为中心的运作模式。庞爱玲探讨了传统零售业开展网络购物的策略;钟晓燕、沈庆琼等则研究了传统零售企业开展电子商务的问题, 并提出相应的解决对策;王海燕则以福州市某连锁超市为例研究其开展电子商务存在的问题并提出解决对策;林常青则探讨了社区开展电子商务的盈利模式;时潇笑、方钰晖等则研究如何构建一个网上购物系统来实现对传统零售业的网络化、电子化、信息化管理。本文以北京美廉美超市为例, 探讨传统连锁超市开展社区电子商务的可行性和必要性, 并提出美廉美超市开展社区电子商务的对策。

二、美廉美超市开展电子商务的必要性

北京美廉美超市成立于1999年8月, 是专业从事商业零售的大型综合性连锁超市企业, 在北京拥有35家大中型门店, 门店覆盖北京六大中心城区和三大主要郊区, 实现年销售额近40亿元。尽管发展良好, 但是随着近些年电子商务的飞速发展, 其销售额出现了增长放缓, 利润下降、年轻消费者减少等问题, 同时还要面对家乐福、永辉超市、华联超市、沃尔玛的强势竞争。美廉美超市通过开展电子商务业务, 不仅可以提升超市的经营管理水平, 而且可以帮助美廉美超市尽快适应新市场环境, 有助于美廉美超市继续保持良好的经营状况。

(一) 可以提高美廉美超市宣传营销的效率, 改变传统的商品宣传营销方式

美廉美超市目前主要采取传统的宣传手册的宣传营销方式, 根据调查分析结果显示, 简单查看宣传手册内容的顾客仅占发放宣传手册总量的28.5%, 而认真查看宣传手册并据此购买的顾客仅占15.7%, 基本不看的顾客比例达到55.8%, 说明传统宣传手段的宣传效果很差, 存在着严重的浪费。而电子商务最大的优势的信息流的传播快捷广泛, 还能够利用网站的交互功能, 实现与顾客的直接交流, 了解顾客的需求, 及时改进营销方案。

(二) 可以促进超市物流配送体系的完善, 并增加营业收入

对于选择超市的消费者而言, 及时的物流配送十分关键, 可以促进物流配送体系的完善, 而配送收取一定费用目前已经被大众所接受, 调查结果显示65%的顾客表示费用不高时可以接受。另外, 被调查对象中45%的顾客表示为了达到免运费的标准会继续购物, 这样还可以采用免运费策略来提升单笔订单额度。

(三) 开展电子商务业务能够缓解同供应商的矛盾

供应商可选择减少线下货架的投入而进驻网上超市, 这样就可使各项费用适当降低, 缓解供应商的压力, 缓和同供应商的矛盾。还可以吸引相当部分对于超市实体入场费和单品费无法承受的供应商, 开辟新的渠道。维持一个合作关系融洽的供应商网络, 可以为超市的经营提供良好充足的保障。

(四) 可以提升货品更新速度, 满足顾客个性化需求和尝鲜愿望

超市商品的种类虽然繁多, 但是已经难以满足消费者日益增长的个性化需求和尝鲜愿望, 毕竟超市的货架是有限, 不可能摆上所有商品, 对供应商而言超市货架的成本高昂, 一些小众需求的商品不会被摆上货架, 一方面面对着消费者新的个性化需求的商机;另一方面又面临着货架有限和货架成本的制约, 需要放弃这种销量较小的商品, 导致消费者流失。

(五) 美廉美超市可以借此机会进入新兴的长尾市场

在实体超市中, 这些广义上的热门产品, 无法满足一些追求个性化需求和小众需求的消费者, 实体超市为了保证货架使用效率和销量只能放弃此类消费者。但是开展电子商务业务, 开设网上超市, 这样经营小众商品的供应商就可以承受相关费用同美廉美超市达成合作, 专门在其网上超市中销售, 这样美廉美超市的商品品种得到空前丰富, 可以吸引更多的消费者。

三、美廉美超市开展社区电子商务的可行性

(一) 供应商渠道建设完整

美廉美超市作为从事超市零售行业15年的企业, 有着十分广阔和稳定的供应商渠道。开展电子商务经营网上超市, 无需担心商品的供给, 使用已有的渠道网络就可以很好的支持网上超市, 不用花费巨大的资金建立新的供应商渠道。

(二) 社区门店众多, 覆盖全面

美廉美超市主要依据居民社区的设立, 能够很好的覆盖社区居民。美廉美超市的门店覆盖率好, 并且均为大型门店, 这些覆盖广泛的门店可以很好的为网络零售中最后的物流配送环节提供支撑, 配合各个门店的库存可以保证网上超市订单的快速配送。调查结果显示, 网上订货可接受的送货时间在2小时内的占到35.49%, 29%的顾客表示4小时内可以接受, 普通通过总库——配送中心———顾客的物流配送系统里是无法达到如此快的配送时效的, 而美廉美通过就近选择社区门店配送可以满足顾客的配送时效要求。

(三) 深入人心的品牌

作为已经经营十几年的老牌超市, 深受社区居民的信任, 有相当的知名度, 从而开展电子商务的推广难度大大降低, 可以依靠深受周边居民信任的品牌影响, 方便高效的进行推广, 根据调查结果显示93.94%的顾客表示会选择网上超市购物, 说明美廉美超市的品牌效应已经被顾客接受, 顾客对其开展电商业务基本接受。

(四) 完整的物流配送体系

美廉美超市在北京市拥有两个大型配送中心, 每日除在开始营业前的日常配送外, 还可以紧急调配为门店进行补货。同时, 供货商会依据供货协议直接为门店进行配送。两个网络相互配合保证了门店商品的充足, 并且超市不需要自主建设全部供销网络, 节省了大量成本。

四、美廉美超市开展社区电子商务的策略

(一) 立足居民社区, 以门店为节点

美廉美是作为一个超市, 需要立足于社区, 服务于社区, 为社区居民的购物提供最大限度的方便条件。吸引更多的消费顾客, 增加营业收入。美廉美超市应利用信息技术分析订单地址, 并由距离订单地址最近的社区门店进行配送, 不需要从总库存中心出库, 再由配送中心分配转运至各配送点, 可以大大提高配送效率, 提高网络购物整体过程的运转速度。

(二) 以顾客为中心设计收货支付程序

收货程序从顾客出发, 替顾客着想。允许顾客先验货后签收, 在送货上门的最后一个程序时, 在顾客签收之前, 应该提示顾客进行验货, 等待顾客验货完成后再让其签收, 让顾客更加放心, 才能确保顾客继续使用网上超市。

(三) 整合网上超市和门店业绩

业绩事关每一名员工的切身利益, 开展电子商务业务会一定程度上影响到门店线下的业绩情况, 造成门店客流的分流。门店业绩应将电子商务业务纳入考核指标。社区电子商务的业绩依据可以按照门店的出库数据和承担的配送任务为依据, 这样可以保证门店的利益。

(四) 网上超市将个性化商品作为经营重点

对超市而言, 冷门商品就是小众需求的个性化商品, 随着人们接受各种新鲜事物的数量越来越多, 消费者有着越来越高的尝鲜愿望, 这对超市而言是一个新兴的长尾市场, 而且在电子商务模式下不需承担店面成本, 不会造成货架浪费, 却丰富了超市的商品种类, 网上超市用其展示空间无限的特点经营个性化需求的小众商品, 可以吸引更多消费者, 增加超市的营业收入。

五、总结

电子商务的出现让人们可足不出户的购买想要的商品。美廉美超市之类的传统零售企业受到电子商务的影响, 其销售增速放缓, 经营成本不断提高, 供应商关系愈加紧张都严重影响着其未来的发展。美廉美超市可以立足于社区开展电子商务, 将门店作为电子商务的配送节点, 保证配送的高效, 将网上超市业绩和门店业绩整合, 保证员工的利益的同时, 还可以改善超市门店的购物环境, 开展电商可以满足社区居民的个性化消费需求, 帮助超市缓解与供应商之间的矛盾, 也可以帮助企业适应电子商务市场环境和人们的消费观。基于社区开展电子商务可以让超市这类传统零售企业充分利用自身的优势, 适应全新的飞速变化的市场环境, 摆脱传统零售行业面临的问题, 开辟一个新的发展思路的方向。

参考文献

[1]庞爱玲.传统零售企业开展网上零售业务的模式探讨[J].商业时代, 2008, (01) :21-22.

[2]钟晓燕, 沈庆琼.传统零售企业开展网络零售的问题研究[J].海峡科学, 2014, (07) :90-92.

[3]王海燕.福州市连锁超市电子商务的现状及对策研究[J].武汉职业技术学院学报, 2010, (06) :41-43.

[4]林常青.开展社区电子商务拓宽盈利渠道[J].中国物业管理.2012, (02) :45-46.

社区网络连锁店 第10篇

一、关键成功因素概述

关键成功因素 (CSF:Critical Success Factor) 是指组织为了获得较高绩效, 必须给予特殊和持续关注的少数几个方面和管理活动。Boynton和Zmud认为:关键成功因素不但是一种概念, 还是一种管理方法或机制, 通过关键成功因素的分析、确认、管理和控制, 来有效完成对目标的管理。

早期关键成功因素都应用在管理信息系统上, 而近年来则扩展至策略管理的领域中;关键成功因素俨然成为管理上的利器, 成为获取竞争能力的必要条件, 也成为在规划与决策时的重要考量。CSF这样一种研究框架, 使得研究者可以通过对少数几个关键因素的观察和分析, 有效地获得研究本质。这样的框架能帮助人们确定主题, 在实施项目的过程中能清楚明确定位出关心的视角, 指出影响成功的因素。

二、连锁超市网络营销关键成功因素模型及假设

连锁超市的竞争优势最终是由其产品或服务的价值来体现的。当消费者寻找到真正希望得到的价值并愿意以与价值相适应的价格进行支付时, 连锁超市便在市场上实现了其产品或服务的价值。连锁超市拥有众多自身优势, 比如网络营销信息化管理电子技术, 自己的物流配送管理中心、供应链管理、仓储管理信息化解决方案等。

连锁超市网络营销的关键成功因素是复杂多变的, 受到很多因素的影响, 主要包括:信息整合、物流配送、诚信度、实体店体验。这些因素的量化受到很多复杂的细小因素的影响, 这会使得工作量很大, 为了简化研究, 达到模型局部的解释功能, 本课题选取了适合连锁超市网络营销的某些影响因素进行研究, 提出以下假设:

H1:售后服务对网购消费者购物意愿有相关关系;

H2:便利性对网购消费者购物意愿有相关关系

H3:信息反馈对网购消费者购物意愿有相关关系

H4:网店的页面设计对网购消费者购物意愿有相关关系

H5:物流配送质量对网购消费者购物意愿有相关关系

H6:物流配送速度对网购消费者购物意愿有相关关系

H7:商品描述可信度对网购消费者购物意愿有相关关系

H8:商家信誉对网购消费者购物意愿有相关关系

H9:网络欺诈防范度对网购消费者购物意愿有相关关系

H10:触摸商品对网购消费者购物意愿有相关关系

H11:担心商品适用性对网购消费者购物意愿有相关关系

三、实证研究

(一) 变量测量

调查问卷进行了预调研, 先选取具有丰富网购经验的5位网友 (2男3女) 做样本, 根据他们做问卷时发现的一些问题, 包括问卷选项中的不合适选项、问卷文字歧义、问卷题意可能被误解等这些情况进行改进问卷, 从而形成正式问卷。

本研究于2013年4月11日至2013年4月16日在“问卷星”平台上进行了正式问卷调查。本次共发放200份问卷, 回收193份, 回收率为96.5%, 其中有效问卷171份, 无效问卷22份, 有效问卷率是88.6%。

(二) 假设检验

在对问卷样本数据整理的基础上进行统计分析, 采用SPSS17.0软件作为统计工具对数据进行分析, 并根据分析结果来验证研究假设。

利用SPSS软件对样本进行了信度和效度检验, 均符合标准。在此基础上, 进行各研究变量的相关分析, 根据分析结果, 得出本研究所提出的假设H1-H4、H6-H8、H10成立, 而假设H5、H9、H11不成立。也就是说, 在信息整合因素中, 对网络购物行为有影响的是售后服务, 便利性, 信息反馈, 页面设计, 这四个变量对连锁超市网络营销关键成功因素有正向相关影响;在物流配送因素中, 物流配送速度对连锁超市网络营销关键成功因素有正向相关影响;在可信度因素中, 网民购物时比较看重的是商品描述和商家信誉, 因此这两个因素对连锁超市网络营销关键成功因素有正向相关影响;在实体店体验因素中, 网购消费者能直接触摸到商品, 对于连锁超市网络营销关键成功因素有正向相关影响。

四、连锁超市网络营销策略

(一) 基于信息整合因素提出的建议

连锁超市网络营销必须通过建设网上平台, 才能实现整个网络营销过程。连锁超市在建设网站时, 首先要注意便利性, 将商品陈列简洁, 分门别类, 清晰可见, 方便网购消费者购物;其次, 要加强信息反馈, 通过网购消费者提出的意见建议了解系统缺陷, 成立专门小组负责对客户信息反馈进行处理, 以最快速度, 最有效方式解决问题;接着是良好页面设计, 耳目一新、赏心悦目的页面, 才会深深吸引住网购消费者, 才会有接下来的购买行为;网购消费者在平台上购买商品后不是万事大吉了, 还要进行一系列售后服务, 比如, 让网购消费者在收到商品时给予评价, 对于那些差评的就要专门联系, 听取网购消费者对商品不满意的地方, 同时还可以提出7天无理由退货措施, 让消费者购物无后顾之忧。

(二) 基于物流配送因素提出的建议

要加快物流配送速度, 这需要拥有完善物流体系和先进的管理方法作支撑。首先要明确战略目标, 总体规划配送基地, 配送基地是集约化的运输组织形式;其次, 连锁超市最好自己组建配送中心, 由传统的运输业仓储转化为配送中心的物流公司, 具有较强物流功能的基础, 并有一整套从事专业物流的技术和管理经验。

(三) 基于可信度因素提出的建议

商品描述可信度和商家的信誉对连锁超市网络营销有正向相关影响。连锁超市进行网络营销时要加强自己描述商品的用语准确性和商品展示图片的真实性;由于连锁超市拥有众多实体店, 所以在网购消费者心理上建立比较高信誉;连锁超市还可以建立“假一罚十”措施来提升自己信誉。

(四) 基于实体店体验因素提出建议

实体店体验是连锁超市网络营销的优势, 这是纯网络营销的企业所不能做到的。所以连锁超市要充分应用该项优势, 做到以己之长攻彼之短。首先要加强宣传, 让广大消费者知道, 对于那些需要自己亲自体验或者使用过才能买的商品在连锁超市实体店可以亲自体验;其次要创造体验环境和空间, 最好在超市划分出专门区域用来给网购消费者体验。

摘要：讨论信息整合、物流配送、可信度和实体店体验等因素对连锁超市网络营销的影响, 构建连锁超市网络营销关键成功因素模型, 提出假设, 设计调查问卷进行实证研究, 运用因子分析方法进行验证, 进而修正模型, 最后根据研究成果为连锁超市提出适合其发展的网络营销策略。

关键词：网络营销,关键成功因素,因子分析

参考文献

[1]赵丽霞.我国网络营销的现状与发展趋势研究[J].开发研究, 2012, 4:153-156

[2]Boynton A.C., Zmud R.W..An assessment of criticalsuccess factor, Sloan Management Review, 1984, Summer:17-27

[3]陈庆得.连锁式经营关键成功因素之探讨——以美语补习业为例[D].淡江大学管理科学研究所硕士论文, 2001

[4]王珊珊.影响供应商参与新产品开发实施绩效的关键成功因素研究[J].价值工程, 2012, 25:139-140

社区网络连锁店 第11篇

虽然业界对网络教育公共服务体系（以下简称“公共服务体系”）一直存在争议，但全国性、区域性、行业性和虚拟性等多样化、多元化公共服务体系并存发展已成为一种趋势，而且“学习超市”、“数字化学习港”和“学分银联”等隐喻也逐渐被认可。本文基于连锁经营理念，比较分析了公共服务体系与连锁超市、快餐店、网店和网校的经营与管理，探讨了公共服务体系的连锁经营与管理模式。

【关键词】公共服务体系；连锁经营；学习超市；学分银联

【中图分类号】G40-034【文献标识码】B【文章编号】 １００９—４５８ｘ（２０11）03—００31—０6

自1999年我国开展现代远程教育试点工作以来，68所试点普通高校网院和中央电大的网络高等学历教育累计招生约1000万人，毕业生约500万人，年度招生规模达到160多万人，在读生规模超过400万人；非学历培训每年也有数百万人次。这么大规模的学生群体，主要由网院、中央电大、公共服务体系及8000多个校外学习中心（点）提供学习支持服务，特别是奥鹏、弘成和知金等公共服务体系提供了社会化的公共支持服务；一些地方电大探索构建区域性公共服务体系；全国教师教育网络联盟，以及一些企业网络大学也已具有行业性公共服务体系的雏形；一些门户网站（如学习港，http://www.xuexigang.com/）开展了虚拟性公共服务体系的实践探索；自考系统也在尝试建立全国性网络助学服务体系。全国性、区域性、行业性和虚拟性等多样化、多元化公共服务体系并存发展已成为一种趋势，而且“学习超市”、“数字化学习港”和“学分银联”等隐喻也逐渐被认可。

本文基于连锁经营理念比较分析了公共服务体系与连锁超市、快餐店、网店和网校的经营与管理，探讨了公共服务体系的连锁经营与管理模式。

一、连锁经营理念

连锁经营作为一种经营模式和制度，是指经营同类商品或服务的若干企业，以一定的形式组成一个联合体，通过企业形象的标准化、经营活动的专业化、管理活动的规范化及管理手段的现代化，使复杂的业务活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益的一种经营模式和组织形式。连锁经营是零售业的经营革命，也是服务业及其他许多行业的经营革命，具有经营的统一化、标准化，范围广、渗透力强，扩张速度快、成功率高，便于迅速实现国际化、集团化，价格方面竞争力强等特征，分为直营连锁、特许连锁和自由连锁等类型（见表1）。连锁经营具有制度优势、效益优势和竞争优势，其体系包括批量商品经营体系、标准化分店组合体系（标准化拓店体系）、物流配送体系、组织管理体系、人才培养教育体系、连锁信息系统、连锁经营技术系统、连锁店经营管理体系及连锁行销体系等（王吉方，2007）。

教育服务业既是现代服务业的重要组成部分，又是支撑现代服务业的基础产业（高新民，2007）。教育服务产业的个性特征主要源于教育性质的双重性，即：教育功能的社会与个人本位的双重性；教育服务产品的准公共产品性；教育服务价值取向的公益性和经济性的双重性；教育运行的政府行为和非政府（社会、个人）提供的双重性（张伟江，2005）。网络教育隶属于服务业，遵循服务业的基本规律，服务是其产业本质，其服务产品兼有公共产品和私人产品的特征，是“准公共产品”，包括顾客、服务人员、服务互动、设施设备与环境等四个要素（武丽志，2007）。公共服务体系不是网络教育产品的提供者，提供的服务既不属于“公共产品”也不属于“准公共产品”，是一种有偿服务，是为办学者和学习者提供的一种“共用服务”（任为民，2008）。基于现代服务业的角度，顾客是学习者，网院是资源提供方，公共服务体系第三方服务提供方（陈德人，2008），是网络教育产业链中的一个中间服务环节，主要提供共性的服务，建立公共的网络教学、管理与服务环境，直接面对学习者提供支持服务，实施系统运作（李林曙，任为民等，2006）。

简单理解，公共服务体系其实就是一个资源共享的概念，可以用“数字化学习港”来表征，就像现实世界中的超市连锁店（张尧学，2007）。由此可见，公共服务体系体现了服务业“产业化、市场化、社会化”的发展方向，也适用于连锁运营与管理模式，应引入企业管理理念和行为、市场运行机制、第三方服务模式，遵循教育规律和市场规律，平衡和协调教育社会性、公益性功能与网络教育服务业商业性、盈利性追求，实行服务主体和办学主体的分离，并接受政府监管以及来自办学机构和学习者的双重监督和消费者维权（张尧学，2006；施志毅，2007）。

二、公共服务体系与连锁超市的比较分析

“苏宁”是中国领先的3C家电连锁零售企业；“沃尔玛”是世界上最大的连锁零售商；“奥鹏”是全国性公共服务体系的典型代表，在一定程度上体现了连锁经营理念（见表2）。

假设一个顾客要购买空调，可以通过最方便的苏宁连锁店或苏宁易购网上商城购买；在连锁店或网上商城，有众多生产商提供的多种品牌空调供选购，并可享受由连锁店和空调生产商共同提供的导购及其他服务；送货等共性服务由苏宁提供；安装和使用指导等专项服务可由生产商、苏宁或其委托的专门机构提供；政府部门监管产品和服务质量。苏宁（主要提供连锁店、物流、售后、客服等）、生产商、政府等共同确保了顾客“交易”顺利实施，特别是苏宁的连锁经营体系确保顾客得到“一站式”一体化服务。如果一个顾客到最方便的沃尔玛连锁店购买日常用品，更关心的是可选商品的价格、质量和多样性，“交易”主要在店内发生并由连锁店提供相应服务，至于所选商品是如何配送以及生产商与沃尔玛之间的合作关系，并不是顾客所关心的。

对于一个想报读网络教育并获得文凭证书的学习者，可以通过奥鹏的学习中心、门户网站或Call-Center进行报名咨询，基于公共服务支撑平台选择报读的网院和专业，进行相应的课程学习，多种方式获得网院、公共服务体系及学习中心提供的学习支持服务，最终通过国家统考后获得文凭证书。在网络“学习”过程中，学习者是顾客，网院提供的网络课程资源即商品，公共服务体系及其学习中心提供第三方“共性”服务，政府组织的统考即质量监管措施之一。

由此可见，公共服务体系的组织管理和运营模式，与连锁超市具有可比性。都包括了顾客（学习者）、商品（课程）、生产商（网院）、服务提供方（公共服务体系）、连锁店（学习中心）、监管方、系统平台及物流配送等要素，并形成连锁经营体系。但是，网络教育的支持服务具有时间滞后且持续时间长的特征，网络教育公共服务在“交易”（入学注册交费）后，学习支持服务刚开始，而且要持续几年或更长才能产生效益，而且还要考虑其“公益性”和人才培养质量保证问题，不是简单的“退换货”就可以解决遗留问题的。因此，对连锁学习中心的设置和管理以及公共服务支撑平台的要求更高，是虚拟和现实世界的结合，必须建立合理的“准入”和“退出”机制。

三、公共服务体系与连锁

快餐店的比较分析

连锁快餐店是指经营同类商品和服务的同一品牌的快餐零售店，在总部的组织领导下，采取共同的经营方针、一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机结合，通过规范化经营实现规模经济效益的联合。“肯德基”是规模大、发展快的世界知名快餐连锁企业；“正一味”是韩式风味快餐连锁企业；与之相比，公共服务体系有相似点，也有特殊性（参见表 3）。

与连锁快餐店相比，公共服务体系更复杂：一是公共服务体系的服务既包括直接面向学习者的服务，也包括与网院的合作，且“网院”更多是甲方；二是网络教育服务周期滞后且时间长，学习中心的“撤销”必须解决好学习者的遗留问题，有可能涉及社会稳定问题，而在连锁快餐店更多是一次性的即时“消费”；三是公共服务体系的总部不仅仅承担连锁运营与管理功能，而且还需要通过公共服务支撑平台直接为学习者和网院服务；四是连锁快餐店的“交易”和服务主要发生在连锁店内，而网络教育的支持服务则由学习中心、网院及公共服务体系总部等多方协作提供，层级更多；五是网络教育公共服务不仅涉及物流、信息流和资金流，还包括主要通过多网络传输的数字化学习资源，而资源与服务是相互依存的；六是人才培养质量是网络教育发展的根本，需要建立自律、政府监管和社会监督的立体化质量保证体系，但目前政府对公共服务体系的政策不明晰且争议较多，社会大环境对文凭过度看重，自律又涉及多方利益，且牵涉数千个不同类型的学习中心。

四、公共服务体系与网上商店的比较分析

连锁经营与电子商务整合引发了经营革命，如“淘宝网”是业界知名的个人交易网上平台和网络零售商圈；“当当网”已发展成为综合性中文网上购物商城。数字化学习的服务概念与现代服务业中其他基于网络的知识密集型行业应用服务有许多相似的地方，无论信息流、物流还是资金流都有相同的内容和流程（见表 4）（陈德人，张尧学，2009）。具体而言，他们之间的不同点也是显而易见的（见表 5）。

淘宝网、当当网等网上商店具有汇聚消费者群体庞大、产品丰富、物流便捷、节省成本，且全天候、无区域限制等优势，在一定程度上可剔除“库存”，减少“硬广告”，增加网上支付方式，创造购物文化和导购导航资讯。依托公共服务体系开展网络教育也具有招徕学习者群体广泛多样、可供选择的课程丰富、网上学习便捷、节省成本、无时间和区域限制等优势。在电子商务领域，出售商品的过程需要服务，“交易”完成后需要在规定的时间段（如保质期）继续提供服务；网络教育学习支持服务需要提供的是一个周期时段而不是一个时间点的服务，知识传授过程完成，服务提供方才结束服务（陈德人，张尧学，2009）。商户在淘宝网和当当网上开的网店也相当于公共服务体系的学习中心，直接面向消费者服务；又兼有商品提供方的角色，这些商品并不一定是网店生产的，也不是由第三方（淘宝网和当当网）统一采购的，第三方对网店的管理和约束比较“松散”，主要提供商品及服务的流通服务。公共服务体系对其学习中心必须统一管理，学习中心服务的“网络课程”也必须由公共服务体系统一获得网院的授权，学习中心只是第三方（公共服务体系）的“服务终端”，公共服务体系及其学习中心提供的不仅仅是网络课程及支持服务的流通服务，也直接参与对学习者的支持服务。

五、公共服务体系与培训网校的比较分析

目前，一些大型行业企业青睐网络远程培训，一些认证考试的助学性网络远程培训也自成体系，如：“中华会计网校”是正保远程教育集团旗下品牌网站（其他还包括医学教育网、法律教育网、建设工程教育网、自考365等），被誉为“会计人的网上家园”，主要从事网络远程会计考前培训，依托网络平台直接为培训者提供服务（并不设立实体型学习中心），其招生、报名、交费、选课、学习、辅导、答疑和交流等主要流程均在网上实现，并根据网络远程培训需要，成立了教学服务、客户服务、课件技术和网站开发等部门。“华夏大地教育网”主要为国内外个人与集体会员提供涉及自考辅导、管理培训、语言培训、计算机等多个领域的网络教育课程和多层次的学习支持服务，特别是推行了“网络＋面授”混合式助学模式的“自考网上学堂”，包括围绕教材与考纲的知识组织、讲解、补充、答疑与指导；学习过程计划与学习方法指导；学习过程的跟踪、记录、评价与反馈；创设学习氛围与维持学习动机；满足探究与个人发展需要等目标。网络助学促进教育资源的共享最大化、形式多样化，不但满足了不同个体的需求，另外也降低了教育成本和学习费用（武法提，王建民，2008）。

目前，网校只能开展网络远程培训，而网院还可以开展网络高等学历教育。与网校不同，公共服务体系自身并不生产资源，只整合资源，也不直接办学，只为网院办学服务；依托公共服务支撑平台能够实现网上报名、交费、选课、学习、辅导、答疑和交流等主要流程，但目前招生宣传、生源组织、支持服务、学籍管理和考务组织等仍不同程度依托实体型学习中心。或许将来虚拟性公共服务体系能够基于网络实现所有的公共支持服务，全程网络化虽然有点“极端”，但这也让一切简单化，能够提高效率、降低成本，更易实现与学习者之间信息流、物流、资金流直接沟通的“一站式”服务模式。

六、公共服务体系的连锁

经营及管理体系初探

网络教育公共服务体系是大有发展潜力的连锁行业，行业之间的融合还将催生新的行业。基于连锁经营理念，可以从以下方面探索建立公共服务体系的连锁经营及管理体系。

一是公共服务体系的连锁经营战略，包括品牌战略、运营和发展战略、竞争战略、企业形象战略等。其中，最核心的就是正确选择目标市场、准确市场定位，这是前提。

如奥鹏的战略是从最基本的为学员提供学历教育的学习平台向提供技能、培训证书的学习平台转化，并逐步成为学习资源的汇集者、学习信息的交换中心、学习者的聚集中心，最后实现“Edutainment”，即寓教于乐式的学习与生活态度；弘成致力于向处于启动初期、迅速发展阶段、初具规模阶段或稳步运营阶段的网院提供包括技术、运营管理、资金及市场推广在内的整体服务模式；知金倡导借用“美食城”的发展理念，采用连锁经营的模式开展网络高等学历教育及相关行业培训和资格认证培训。

二是公共服务体系的连锁营销策略。

公共服务体系通过营销活动传播信息，帮助学习者了解和认识网络教育，扩大知名度、激活网上学习需求、促进报读网络教育。其中，广告宣传应该遵循教育部和网院的规定，并考虑网络宣传方案（如搜索引擎竞价、门户网站广告、网络媒体软文、即时通讯软件、虚拟社区宣传等）；营造好良好的外部公共关系，包括与学习者、网院、政府、媒体等多方面的关系。

三是公共服务体系的学习中心设置策略。

首先，要做好学习中心建设规划；其次，要开展学习圈调查，了解学习需求；在选定地址前，还要根据学习中心建设标准进行评估，关注依托单位的实体资质、设施环境、组织机制、服务能力、质量保障及研究能力等。目前公共服务体系发展受政策影响较多，涉及多方利益，引起业界较多争议，而且地方所有的管理体制和部门所有的企业体制导致难以跨地区、跨部门、跨行业快速发展。

四是学习中心的设计与布局。公共服务体系要求各学习中心的标准化、统一化和规范化，进行统一形象塑造。

如奥鹏要求各学习中心使用统一形象识别系统，有具体的设置标准和布局要求。特别要求学习中心的基础设施及附加设施、数字化学习环境能够吸引学习者“舒适、便捷”学习，提高使用效率。而且，奥鹏、弘成和知金都建立了一批数字化学习示范中心。

五是商品即网络教育课程资源的管理。课程资源是网络教育得以生存与发展的基础。

公共服务体系要在了解学习者需求的基础上，确定课程资源定位与组合，及时“进货”和“补货”，即获得更多网院的授权，提供更多可供选择的课程资源，并加强管理。其中，课程资源的目录体系及导航要方便学习者选课，并可通过多网方式传输及多终端下载和点播。

六是连锁物流管理。

公共服务体系既通过实物运送有形产品（教材和光盘课件），也在网上传送无形产品（网络课程），以及信息流和资金流。其中，信息流是网院和学习者之间的桥梁，“无缝”是关键，如奥鹏的远程接待系统（Call-Center）集学习者管理、学习支持、学习指导、信息查询、技术支持、学生咨询、投诉、受理和反馈等服务为一体，并管理和跟踪注册、答疑、讨论、考试等学习过程；网上支付则有效解决了资金流问题。

七是公共服务体系内部管理。

有效的内部管理是公共服务体系发展的首要前提，包括组织架构、人力资源管理、信息化管理、财务管理及企业文化等方面，部门管理、业务管理和项目管理相结合，走向现代企业管理制度是大势所趋。功能定位决定系统架构及管理与运行方式，根据公共服务体系（服务运营方）与资源提供方（教育主办方）、教育需求方、政府监管方及网络运营方各自的职能分工，内部管理要以学生网上学习和支持服务为中心协调好运营总部、区域管理中心和学习中心的关系，并充分发挥远程接待中心信息传输反馈功能；渠道服务、学生服务、产品资源服务是公共服务体系的三大业务群，因此，在总部的治理结构上，既要重点考虑核心业务的部门设置，也要兼顾内部财务、培训、研究和质量等部门，同时还要考虑与合作网院的业务部门对接。如奥鹏的组织结构包括学生服务中心、渠道服务中心、考试服务中心、职业教育中心、IT中心，以及财务部（商务部）、研究院、市场部、人力资源部（培训学院）、质量推进小组及办公室等。

参考文献

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[10] 张伟江等. 教育服务产业研究：拓展与运营[M]. 北京：教育科学出版社，2005.

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[12] 张尧学. 远程教育在政府调控与市场调节中发展[J]. 中国远程教育（资讯），2006，（3）.

收稿日期： ２０10－12－30

作者简介：曾海军，博士生，北京师范大学知识工程研究中心（100875）。 马国刚，博士，教授，常务副院长，中国石油大学（华东）远程与继续教育学院（257061）。 范新民，硕士，研究员，副院长，福建师范大学网络教育学院（350007）。

责任编辑池塘

计算机网络营销在连锁酒店的运用 第12篇

目前, 在中国90%的酒店还主要采用传统营销方式, 但全球旅游电子商务已经连续5年以350%以上的速度增长。在欧美等发达国家, 旅游电子商务已经成为整个电子商务领域发展最快、最突出的部分。到2009年美国在线旅行市场预计将达到910亿美元, 旅游服务约50%的业务都将在网络上进行。

世界旅游电子商务快速发展的态势, 必将成为推动和促进我国旅游电子商务发展的强大动力。i Research艾瑞咨询预计2008年我国网上旅游市场规模将达36.3亿元, 可以预料未来80%以上的酒店预订客户将来源于网络。因此, 互联网络预订、手机WAP网站预订、短信预订必将成为未来酒店预订的主要方式。

随着各个国外知名酒店大举进军中国市场, 国内也有越来越多的企业进军酒店业, 酒店地面竞争日趋激烈。近日, 中国平安旗下的平安信托与被称为四川"宾馆业航母"的锦弘集团正式联姻, 进军成都的酒店投资, 平安信托自2007年开始在酒店投资方面频繁出手, 相继接手了多家星级酒店、假日酒店的投资项目。为了抢占客户市场, 在残酷的市场竞争中占有一席之地, 卓有远见的酒店领导人已经开始将传统的营销方式转化为以网络营销方式为主, 加大酒店在互联网的宣传力度, 拓展网络品牌, 利用网络进行客房销售、项目拓展、人才招聘、供应商开发、网络客户调查、酒店用品网络招标等等。

2、连锁酒店网络营销系统内容

目前很多酒店还只停留在建立一个简单的网站、利用订房网进行酒店预订等初级阶段。其实, 酒店网络营销是一项系统工程, 要取得很好的网络营销业绩, 酒店应该建立一整套网络营销体系, 包括:客房促销系统、网络预订系统、中央采购系统、咨讯发布系统、在线客户中心、付费广告宣传 (关键词广告、行业门户广告、B2B广告等) 、免费推广 (邮件推广、短信推广、软文推广、海量信息发布等) 、网络公司合作、病毒营销、博客营销等等。如下图所示:

3、营销型网站设计

在进行连锁酒店网络营销之前, 建立一种营销型网站是非常必要的, 它不是传统意义上的简单的酒店资讯展示平台, 它应该富有"营销性", 连锁酒店营销型网站应该具有如下特点:站内搜索引擎优化、带有注册功能的资讯、有销售力的图片和视频、建立在线客户系统、建立网络营销分析系统、网站功能导航、网络预订系统、中央采购系统等等。

为应对激烈的市场竞争保持行业领先优势, 部分酒店已经开始将网站"搬"上了手机, 注册启用了无线网址, 建立了手机网站 (WAP网站) , 游客只需通过手机就能查询企业促销活动, 提前预定。不但方便了游客, 也招揽了大量生意。业内人士形容, 无线网址更像是企业的一张"移动名片", 它可以让手机用户轻易记住企业产品名称和企业品牌, 为企业衍生巨大的商业价值。

企业网站包括互联网网站和手机WAP网站, 互联网网站的设计技术已经非常成熟, 在此不再论述。而WAP网站设计代表着当今最前沿的网站设计, 在进行WAP网站设计时, 要注意如下几点:

可持续:系统结构能够适应将来适当的调整扩充的需要, 而不至于要完全推翻系统重来, 以降低WAP系统的升级成本。

便于浏览:WAP系统的浏览方式必须充分考虑目标访问者的浏览习惯和支持90%以上手机访问, 其页面风格也必须充分考虑目标访问者的审美和速度。

可管理的:WAP系统需要随时根据实际需要对WAP系统的服务进行更新, 可实行WEB后台自主管理的方式进行管理。

交互性:WAP系统每个栏目的规划中都需要充分体现交互性, 用户可以非常方便的进行查询、搜索、咨询、反馈等操作, 用户无论在哪一级页面都可以得到方便的咨询、服务。

可靠性:WAP系统采用的网络设备和主机服务器必须是吞吐量大、响应迅速、具有很高的实时联机事务处理能力。同时, 对应WAP系统的具体数据需要具有完善的安全体系, 以保障其安全性能。

可扩展性:可以与酒店前台的订单系统或呼叫中心预订系统进行扩展

4、网络营销的实战要求

很多酒店在进行网络营销时, 往往把网络营销看成是电脑部的事情, 这是一个比较大的误区, 实际上, 网络营销的技术成分只占30%左右, 网络营销更多的是体现营销成分。

网络营销是一项系统工程, 它需要很多部门协助参与, 在管理上也需要有相应的管理体系和管理方法, 主要体现如下几个方面:

4.1 确定网络营销组织架构是实战的基础

只有分工明确, 职责清晰, 各岗位人员才能进行有效的配合, 才能进行全员营销推广, 各岗位人员的绩效考核也会更加清晰, 从而达到我们预期的网络营销效果。网络营销系统各岗位配置情况如下:

网络营销经理:1人, 进行网络营销组织、网站策划

网络推广专员:4人, 可兼职分布在集团多个部门, 进行网络营销推广

网站编辑专员:1人, 进行网站内容编辑和制作

网络客服专员:1人, 在线与客户交流, 及时处理客户的问题

网站开发人员:1人, 网站后台程序开发

4.2 网站的优化和改进是永恒的话题

要建立具有营销性的网站, 就必须根据客户需求、营销手段和网络技术的不断地优化和改进网站, 目前, 建立连锁酒店营销型网站应该包括如下内容:连锁酒店介绍、连锁酒店产品展示、连锁酒店促销、网络实时预订、品牌在线加盟、在线招标和投标、在线客户交流中心、会员注册、功能导航等, 连锁酒店可以根据自身需要, 在经过周密的分析后, 不断对网站内容进行优化改进, 例如:

强化网站流量分析:客人浏览网站页面时, 实时记录和客人所在地、网络来源等;

增加企业电视台栏目:创建网站个性化视频, 形成企业电视台;

资讯页面加入客户注册功能:将"品牌加盟"和"中央采购"列入左边导航栏目, 在其资讯页面加入客户注册功能;

增加电子优惠券:将客人引入网络, 获取电子优惠券, 享受折扣优惠或其他实惠;

实现网上支付:客人进入网站进行网络预订时, 可以直接在网上支付订金

4.3 网络"全员化"推广是营销效果的保障

对于连锁酒店来说, 网络营销涉及到很多部门, 例如:市场营销部、品牌拓展部、运营部、中央预订部、酒店项目开发部、中央采购部、人力资源部、电子商务部等等, 如何发挥各个部门在网络营销方面的作用, 除了建立网络营销组织架构之外, 还需要建立相应的网络营销推广计划, 明确各个部门在网络营销推广过程中所处的位置和作用, 例如, 连锁酒店可以进行如下项目的网络营销推广:

博客营销:在各著名网站建立集团博客、发表富有创意和感情色彩的文章, 并连接集团网站和400电话。

病毒式营销:将分店优惠方案, 通过电子邮件以病毒式营销方式进行全员推广;酒店合作 (含品牌加盟) , 通过电子邮件、论坛、博客、视频等方式以病毒式营销方式全员推广。

线下推广:分店开发票、会员卡和会员手册派发、代金券发放等的同时收集客人信息和宣传网络预订。

借势营销:将著名连锁酒店名称 (如:7天、如家等) 、"奥运"等借力关键词融入集团网站;借助名人入住酒店或包装集团领导进行网络借势营销。

关键词拓展:除了"连锁酒店"、"酒店预订"、"酒店集团"等关键词之外, 还需要引如区域关键词等;在百度、谷歌中运用问题关键词, 自己回答, 回答内容将品牌和网址融入其中。

商务合作:与腾讯公司、网易公司等进行商务合作, 如电子贺卡合作、客户资源合作等。

网站优化:对网络流量和网络营销结果进行精准分析;创建各分店吸引眼球的图片和视频资料, 将各分店信息以文字、图片和视频方式进行全面和全方位的展示;不断更新网站内容。

完善会员体系:建立有吸引力的会员政策;加强会员网络预订;加大异地店会员量拓展;全面收集和整理会员资料进行会员结构的分析

为了更加清晰的描叙网络营销推广过程, 下面重点介绍邮件营销在实施过程中应该了解的内容和注意的问题:

发送群体:酒店会员协议公司酒店供应商合作商户未知客户资源

发送方式:分类建立群组管理, 针对不同的营销策略选择相关人群发送

邮件格式:有标准的集团LOGO, 签名档格式 (部门不同信息可以不一样)

营销策略:

(1) 确立指导思想

一般来说, 客户群体通讯邮件建立之后, 将长期成为公司的宝贵资源, 有效的利用这些资料是一项关系到公司竞争优势的战略任务, 电子邮件就是最有效的一种实现方式, 在条件许可的情况下, 应尽可能确立明确的指导思想, 将通讯邮件作为一项长期的、连续的营销策略。

(2) 确定营销目的

营销目的主要建立集团品牌形象、知名度和产品 (客房) 促销。

(3) 制订内容策略

当总体思路确定之后, 还需要对邮件内容进行认真的规划, 尽管每一期邮件的内容都不同, 需要在统一的指导思想下规划内容, 做到内容连贯、针对性强, 而不是每期邮件的内容完全相互独立, 甚至没有任何相关性, 更重要的是, 邮件内容应与企业总体营销策略密切结合, 让邮件发挥其应有的作用, 邮件内容设计也是一项长期的工作, 需要市场营销部的配合。

(4) 邮件发送

为发送邮件固定一个时间, 比如星期二中午, 按时发送邮件一方面反映出公司的专业化, 增加用户的信心, 另一方面也有助于规范营销人员的工作, 为有效评价邮件列表效果打下基础。

(5) 跟踪营销效果

作为一种内部的营销资源, 通讯一般不需要第三方提供的跟踪报告, 内部邮件列表营销的效果评价相对比较困难, 需要营销人员根据种种信号来判断, 并且记录、积累有关数据, 然后根据一定的指标来进行分析。

5、结束语

业内人士认为, 从国际经验来看, 酒店在线直销B2C电子商务模式的规模化引入, 将会迅速改写国内酒店的营销模式, 开创酒店行业历史的新纪元。

"高速发展中的酒店行业需要一个全新的、科学的营销模式, 这是酒店这个产品的特性所决定的。"酒店业内资深人士潘高峰认为, 酒店产品的特性决定了酒店行业必须改变传统的营销模式, 和电子商务结合, 进行整合营销是必然, 而这种结合将对酒店行业产生深远的影响。"潘高峰表示, "尤其是占中国酒店市场大部分份额的三至四星级酒店多为单体运作, 其营销水平尚处于国外酒店上世纪90年代初期的起步阶段, 急需引入新的模式进行整合。"

在高端和低端两个星级酒店市场的急速增长中, 在线直销、品牌连锁凸显了巨大的市场威力。高端酒店借助于国际知名品牌, 使用统一的CRS系统 (中央预定系统) 、分销系统以及集团化的在线直销平台, 取得了良好的市场效果。经济型酒店也都在全力打造自身品牌的同时, 无一例外地集中资源建设自身的CRS系统, 积极推进在线网络直销。

摘要：越来越多的人将进入网络进行酒店客房预订、酒店物品采购和酒店店人才招聘等等。网络品牌、在线客房直销将凸显巨大的市场威力。建立营销型网站已经是连锁酒店发展的当务之急。酒店营销型网站主要包括连锁酒店介绍、连锁酒店产品展示、连锁酒店促销、网络实时预订、品牌在线加盟、在线招标和投标、在线客户交流中心、会员注册、功能导航等。为了让更多的客户进入连锁酒店营销型网站, 进行网络"全员化"推广是非常必要的。网站推广常用的方法包括:邮件营销、博客营销、病毒式营销、网站优化等等。

关键词：网络营销,营销型网站,WAP网站,邮件营销,博客营销

参考文献

[1].《Email营销》冯英健著机械工业出版社2003年6月出版

[2].《网上企业营销》李永春、苏雪串主编中国物资出版社2003年1月出版

[3].《如何进行企业电子商务管理》施亮编著北京大学出版社2004年5月出版