中央认证范文（精选4篇）
中央认证 第1篇
关键词：数字化校园,LDAP,中央认证
1 引言
在校园网中存在着各种应用系统,每种应用系统都需要进行身份的识别和认证,通常的做法是使用独立的认证机制在各自的身份认证文件或数据库中认证。这种传统的访问控制存在很多弊端:单一应用系统访问,数据无法共享地访问控制;易造成数据不一致;无法统一认证和授权策略;无法统一分析用户的应用行为等等。另外,传统的开发模式都是基于关系型数据库的用户认证信息管理模型,读取速度慢,可移植性差[1]。由此可见,迫切需要一个统一的、有良好的可移植性和扩展性的校园网用户身份认证系统。
目前校园网中,为了采用统一访问界面,将各自分立的系统统一起来,实现信息的集成,我们需要研究的一个重要课题就是统一认证问题,即将校园网络中各应用系统的帐号、口令、权限信息集中统一管理,采取的主要措施是目录服务。
2 目录服务
2.1 简介
目录是用于保存资源信息的,这种资源信息包括用户和各类软硬件设施,也包括用户的账户和口令信息。它是一些开放系统的集合,这些系统相互合作容纳有关现实世界对象的信息,形成一个逻辑信息数据库。用户在许可的条件下,访问和操作目录中的信息[2]。
目录服务是使目录中的所有信息和资源发挥作用的服务。目录服务所表达的含义与目录紧密相关,它将目录信息源与针对这些信息源的服务结合起来,使得这些信息可被用户使用。
2.2 协议
LDAP是一个运行在TCP/IP上的目录访问协议,是基于X.500协议标准的,但它比X.500简单且可根据需要定制。与X.500不同,LDAP支持TCP/IP协议。
LDAP服务器是用来处理查询和更新LDAP目录的。严格地说,LDAP根本不是数据库而是用来访问存储在LDAP目录中的信息的协议。LDAP协议的第三个版本LDAP V3不仅仅作为X.500的简化版出现,同时提供了许多X.500所不具有的特性,使LDAP协议功能更完备,更具有实用性。
2.3 模型
信息模型定义了存储在LDAP目录中的信息的结构。在LDAP中信息以树状方式组织,在树状信息中的基本数据单元是条目,而每个条目由属性构成,属性中存储有属性值。
命名模型描述了LDAP数据的组织和引用方式,即LDAP中的条目定位方式。它规定所有的目录条目以倒置逻辑树结构进行存储,用户通过标准的命名模型可以访问树中任何位置的条目。在LDAP中,每个条目均有自己的DN和RDN。特异名DN是该条目在整个树中的唯一名称标识,相对特异名RDN是条目在父节点下的唯一名称标识。RDN和它所有祖先节点的RDN按从上到下的顺序串连起来,就是它的特异名DN,DN用来唯一标识一个条目。
功能模型说明了能够使用LDAP协议对目录执行的操作。LDAP功能模型包含一个可以分成几组的操作集合:查询类操作允许用户搜索目录并取回目录数据;更新类操作允许用户对目录条目进行添加、删除和修改;认证和控制类操作允许客户端向目录证明自己的身份,并在几个方面对会话进行控制。
安全模型的根本目的在于提供一个框架以防止目录数据受到未授权的访问。LDAP中的安全模型主要通过身份认证、安全通道和访问控制来实现。
(1)身份认证:在LDAP中提供三种认证机制,即匿名、基本认证和SASL认证。
(2)通信安全:在LDAP中提供了基于SSL/TLS的通信安全保障。LDAP通过StartTLS方式启动TLS服务,可以提供通信中的数据保密性、完整性保护。
(3)访问控制:虽然LDAP目前并无访问控制的标准,在LDAP中是基于访问控制策略语句来实现访问控制的[3]。
3 中央认证系统
3.1 设计目标
用户统一身份认证系统的设计思想是建立一个身份认证平台,利用目录服务集中存储用户的信息和各个应用系统的信息,从而实现统一认证、统一管理。系统的设计目标如下:
(1)统一的用户认证机制,支持单点登录。用户登录所有应用系统都使用唯一的用户名和口令(或数字证书),访问多个系统时,只需要登录一次。
(2)要求具有良好的平台兼容性。各应用系统可能运行在多种操作系统平台之上,使用不同的数据库系统,屏蔽各应用系统的平台差异,为各种应用系统提供一致的认证服务[4]。
3.2 模型结构
基于图1给出的模型,构建了一个用户统一身份认证系统。系统的构建以Web服务的形式向外部提供接口,整个系统分为应用层、服务层和信息层三个部分。应用层由组织内部所有的应用服务组成,可以跨平台调用服务层提供的接口,应用系统可以有自己的认证系统,支持不同的认证方式。服务层是解决统一身份认证和统一用户管理的核心层,提供给应用层不同的调用接口。信息层管理所有的用户信息,在这里主要研究LDAP在信息管理中的应用,它主要用来存放系统的帐户信息、应用系统服务信息等。
3.3 用户认证
用户认证为应用系统提供用户身份认证。包括身份认证组件模式和统一认证模式。为了实现统一身份认证,必须兼顾系统原有的应用系统和新建的应用系统。采用帐号关联的方式使原有应用系统的帐号和用户中心的帐号进行关联,使得用户在进行统一身份认证后,自动使用相关的应用系统用户来进行访问。
对于新建的应用系统,它的用户管理部分由用户中心来完成,它的身份认证可以采用组件模式[5]。认证流程如下:
(1)用户使用在统一认证服务注册的用户名和密码(数字签名等)登录应用系统A。
(2)应用系统A,将用户名和密码连同自己的标识一起转发给统一认证服务并要求它,完成登录操作。
(3)统一认证服务核查自己的应用系统注册库,审查应用系统A是否是统一认证服务的用户系统,同时在用户注册库中核查由应用系统A转发过来的用户名和密码。
(4)待核查完毕后,统一认证服务响应应用系统A,登录完成。
(5)应用系统A创建一个loginSession并将令牌返回给用户,以后用户端可以通过这个权限令牌持续访问应用系统A,直至登出系统或是会话超时。
在身份认证组件模式中,用户能够用同一个用户名和口令登录不同系统,但仍要面对频繁登录的情况,为此,将上面的组件模式改为统一认证模式,以此来实现单点登录服务。主要思路是在统一认证服务中为每一个已经登录的用户建立一个全局login session,并且生成相应的权限令牌返回给用户。
(1)用户使用在统一认证服务注册的用户名和密码(数字签名等)登录统一认证服务。
(2)统一认证服务核查用户身份,创建了一个全局login session,同时将与该会话关联的访问认证令牌返回给用户。
(3)用户使用这个访问认证令牌访问某个统一身份认证服务的应用系统。
(4)该应用系统将访问认证令牌传入统一身份认证服务,认证访问认证令牌的有效性。
(5)统一身份认证服务确认认证令牌的有效性。
(6)应用系统接收访问,并返回访问结果,用户可以访问任何应用系统。
3.4 设计实现
根据对系统的分析,用户统一身份认证系统的目录树结构设计如图2所示,目录服务的实现可采用OpenLDAP,它是一个开放源代码项目,实现了对LDAPV3的支持,在这里采用Sun的JNDI接口进行编程。javax.naming.directory.DirContext是一个JNDI的目录服务接口,它扩展了javax.naming.Context。
下面举例介绍LDAP目录服务器的连接:
Hashtable env=new Hashtable();
//创建存储JNDI环境变量的hash表
env.put(Context.INITIAL_CONTEXT_FACTORY,
//定义JNDI服务的提供者
"com.sun.jndi.ldap.LdapCtxFactory");
env.put(Context.PROVIDER_URL,
"ldap://ldap.mk.net:389"/dc=ldap,dc=mk.net");
env.put(Context.SECURITY_AUTHENTICATION,
"simple");;//定义认证方法为simple
env.put(Context.SECURITY_PRINCIPAL,"cn=root");
env.put(Context.SECURITY_CREDENTIALS,
"password");
//通过传递hash表作为参数调用InitialDirContext构造函
//数来得到一个初始上下文的引用
DirContext ctx=new InitialDirContext(env);
4 总结
本文研究了基于LDAP的中央认证系统及其在实际项目中的身份认证应用模式,讨论了统一身份认证的架构,最后设计了中央认证平台的体系结构,通过运行测试,系统性能良好,能有效实现用户一次登录,多系统使用的问题。
参考文献
[1]刘云根等.校园网计费管理系统的集成化方案[J].计算机与现代化,2001,15(6):22-24.
[2]刘尽辉.数字化校园中的目录服务[M].大连理工大学硕士学位论文,2003:8-9.
[3]李冰,袁野.LDAP目录服务在统一身份认证系统中的应用[J].信息技术,2005,(1):68-71.
中央认证 第2篇
姓名：
学号：
得分：
一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
2.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
3.管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
4.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（）。T、√ F、×
正确答案：F。
5.班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
6.班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
7.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（）。T、√ F、×
正确答案：T。8.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
9.班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
10.如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
11.班组长是企业生产的管理者。（）（）。T、√ F、×
正确答案：F。
12.员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。（）。T、√ F、×
正确答案：F。
13.班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（）。T、√ F、×
正确答案：T。
14.在目标管理中一定要注意目标排序。（）。T、√ F、×
正确答案：F。
15.目标管理是以控制员工为目的的。（）。T、√ F、× 正确答案：F。
二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）16.目标管理的核心是让（），发挥员工的积极性。A、员工不断追求更高的目标 B、员工自己管理自己 C、班组长更好地监督员工 D、班组长奖惩有依据
正确答案：B 17.某企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。那么这个企业的文化类型可能属于（）的企业文化。A、权力型 B、任务型 C、个体型 D、角色型 正确答案：B 18.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（）。A、面对每个成员说出自己真实的感受 B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解 C、班组成员各自都有自己单独做事的方式 D、欣赏班组成员不同形式的贡献 正确答案：C 19.小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的;，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。A、双向的 B、有效的 C、无效的 D、完整的
正确答案：C 20.员工看到的企业内部的变化通常是由（）引发的。A、企业内部的结构 B、企业重组 C、技术进步 D、外部因素
正确答案：A 21.班组长如何对待企业使命（）。A、无条件接受
B、事不关己，高高挂起
C、不仅自己充分理解，还要把它传递给员工 D、自己一个人承担 正确答案：C 22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。A、对时间和精力不切实际的要求 B、短时间内要做太多的事 C、误解 D、缺乏热情 正确答案：D 23.下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（）。A、非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入
B、非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员 C、非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高的威信和号召力
D、非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生
正确答案：D 24.下列关于班组绩效考核结果应用的说法，正确的是（）。A、班组绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩 B、班组绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩 C、班组绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关 D、班组绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩 正确答案：A 25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好 B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做 D、自己必须要做一些更为重要的事情
正确答案：B 26.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。
A、不能胜任但情愿 B、能够胜任但不情愿 C、不能胜任并且不情愿 D、能够胜任并且情愿
正确答案：C 27.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（）。A、确定目标和计划 B、进行实施的行动 C、统一完成工作的时间 D、确定必要的实施行动 正确答案：A 28.有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。A、人际技能 B、技术技能 C、知识技能 D、概念技能
正确答案：A 29.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（）。A、小张的观点是对的
B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题 C、两人的看法都是正确的D、小王的观点是对的 正确答案：B 30.班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（）。A、排除评论性批判 B、鼓励“自由想象”
C、提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念 D、要求与会者改进他人提出的观念
正确答案：D 31.产品生产周期中的时间，不包括（）。A、作业时间 B、多余时间 C、无效时间 D、必须时间
正确答案：D 32.6S是整理、（）、清扫、清洁、素养、安全。A、简化 B、重排 C、整顿 D、重组
正确答案：C 33.质量管理体系需要（）。A、长期稳定 B、固定不变 C、保持一致 D、持续改进 正确答案：D 34.下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（A、工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事 B、评价标准相同，均以个人业绩为准
C、职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队
D、工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧 正确答案：B 35.BOM表中，（）是管理的核心部分。）。A、物料称谓 B、物资编码 C、库存数量 D、物料规格 正确答案：B
三、多选题（共10题，每题2分，共20分）
36.李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是（）。
A、新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关
B、李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责
C、李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置 D、李建对产品不良率的过程管理不够 正确答案：BCD。
37.沟通的两个基本原则是（）（）。A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向 B、没有利益冲突 C、角色定位 D、地位平等
正确答案：AC。
38.企业战略构成要素（）（）。A、经营范围 B、协同作用 C、竞争优势 D、资源配置 正确答案：ABCD。
39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）。
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识 B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定 正确答案：ACD。
40.打造班组团队文化，班组长应（）。A、消除不安全因素，给员工归属感
B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障 C、建立员工教导培训计划
D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现
正确答案：ABC。
41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）。
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长 B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D、承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果 正确答案：BCD。
42.班组长对员工绩效考核的常见误区（）。A、仁慈倾向 B、过于严格 C、趋中倾向 D、报复心理 正确答案：ABCD。43.服务不同于有形产品的基本特征包括（）。A、无形性 B、非重复性 C、非储存性 D、非运输性
正确答案：ABCD。
44.目标管理的基本原则（）。A、目标应明确、具体，不可模糊两可
B、目标要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“跳起来可以摘到的桃子” C、目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同
D、有时原则比目标更重要，班组长在目标管理过程中，有时要学会必要的妥协 正确答案：ABCD。
45.班组长应具备（）。A、问题意识 B、现场意识 C、改善意识 D、服务意识 正确答案：ABCD。
四、案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）
46.某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。
对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过高和工资过低。于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。
经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：
（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；
（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；
（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。
企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。
1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（）
A、员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低 B、是没有良好的晋升机制 C、是因为工作量太大、工资过低
D、员工素质太低，这山看着那山高 正确答案：D。
2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（）
A、工资加多了，没晋升也可以
B、主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以；
C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是能不断得到提升 D、在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以 正确答案：C。
3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（）
A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法。
B、只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了
C、不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次
D、将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多 正确答案：A。47.(6分)下面是某公司张班长的SWOT分析图表，请认真阅读该图，回答下面的问题。（每题有且仅有一个答案）
小张的SWOT分析图表
1、从上图中看出，（）是小张经常做的事。
A、与其它团队成员关系不好 B、能够自己独立完成各种工作 C、不愿意参加公司组织的培训活动
D、经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受 正确答案：B。
2、通过SWOT分析，张班长在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于他（）。
A、避免自己的威胁 B、改善公司的绩效 C、个人的自身发展
D、使其他同事顺利晋级 正确答案：C。
3、对于小张遇到的威胁，他可以通过（）减少威胁的程度。
A、及时和新任经理进行沟通 B、去其他的岗位 C、离职,去其它的公司
D、与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法 正确答案：A。48.小张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小张对班组员工的绩效考核情况如下所述。
计划。每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。
跟踪。平时，小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。
他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。大家对他的评价是“一碗水端得平”。小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。
考核。月底，小张会拿出先前确定的《工作计划表》、员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。小张准备充分、面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。
兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。
小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。(一)请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、下列关于考核计划设置的说法错误的是（）
A、小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标
B、小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性
C、小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的
D、小张在制订员工工作目标时，依据SMART原则进行操作 正确答案：C。
2、下列关于考核跟踪的说法错误的是（）
A、小张在工作中没有运用关键事件法 B、小张在工作中记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据
C、小张的“变天账”，是考核跟踪的常用方法之一
D、小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一 正确答案：A。
3、下列关于考核过程操作的说法错误的是（）
A、月初的《工作计划表》、员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观、可测量
B、员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章
C、员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容、技巧都是为员工所认可的
D、绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见
正确答案：D。
4、下列关于考核结果兑现的说法错误的是（）
A、小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。
B、屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。
C、小张解雇员工，是不可提倡的做法，管理应以人为本
D、对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。正确答案：C。
五、论述题（15分，600字以上）
中央认证 第3篇
此次培训班的培训对象是有志于从事钢琴、小提琴、古筝、二胡专业教学的教师和有一定演奏基础的演奏者。在培训期间，国家级音乐大师将亲自执教，通过对学员的现场指导和示范，让学员共享学习资源和快乐，近距离地感受名家的艺术风采，收到事半功倍的效果，从而达到规范教学、提高自身艺术修养和教学水平的目的，特别是有利于学员最终参加“全国音乐教师等级认证”的考核。
据权威人士介绍，“全国音乐教师等级认证”的考核方式有：1、现场演奏和示范教学；2、录像演奏和示范教学；3、专业理论课笔试。经考核合格后颁发的《认证证书》不仅为音乐院校、音乐教育机构和社会音乐学习者提供师资选聘参照，更是一种专业的、高信誉度的资格肯定。在人才招聘的时候，便于用人单位了解持《认证证书》人员的专业水平，对于持证者有一定的积极作用。
中央认证 第4篇
1.三期案例分析（沟通效果）李经理的沟通效果
张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？
1.三期案例单选2-1资料1中的情况说明（）。
A.培训对于提高人的能力是没有用的 B.学习与培训是没有相互关联的C.要用到学到的知识，必须要有一定的机会
D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义 标准答案：D
2.三期案例单选2-2
在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（）。8：20-8：30 一天工作计划 有效A
8：30-8：40 给客户发邮件 有效A
8：40-8：50
召开部门临时会议A
标准答案：D
4.三期案例单选(5-4)
下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（）。A.为重要的工作选择最佳时间 B.不接电话以避免打扰 C.预见并及时处理问题 D.以上答案都正确 标准答案：D
5.三期案例单选（5-5）活动跟踪表的好处是（）。A.能够完美地完成工作
张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。
张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！1.张班长谈判取得成功的基础是三期案例单选（谈判成功）A.团队人员的辞职 B.C.客户的投诉用事实和数据说话
D.更换桌椅的成本高 标准答案：C
2.三期案例单选（沟通结果）该次沟通的结果属于 A.B.双赢两败C.赢/输 D.标准答案：无法确定 B
3.三期案例单选（健康）
在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。A.费用
B.C.健康与安全沟通
D.对手的偏好 标准答案：A
4.三期案例单选（张班长）张班长是一个（）的班组长。A.B.思考型谨慎型C.魅力型 D.标准答案：怀疑型
B
一、案例分析题
1.案例三期案例分析2
2（李明）资料
1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。
上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。
李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料
2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与A.他根本没有时间学习
B.C.新员工的技能都比老员工强他认为培训对他来说没有任何效果
D.新员工虚心学习标准答案：C
3.三期案例单选2-3
小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（）。A.缺乏自信
B.C.不良的学习经历习惯以往的方式D.工作无稳定感 标准答案：C
4.三期案例单选2-4
组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（）。A.B.提高员工的个人能力弥补员工之间的差距C.满足员工个人的兴趣 D.标准答案：提高员工的工作绩效D
5.三期案例单选2-5
根据案例，下列说法不正确的是（）A.王班长“每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环
B.该退休了王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他
C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联
D.从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显 标准答案：B
一、案例分析题
2.三期案例分析1（图表）案例1
我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。序号 时间 活动
工作分析（有效/无效）工作优先级别（A/B/C/D）
工作侧重点（团队/员工/任务）8：00-8：10 收拾卫生C
8：10-8：20 上网浏览D8：50-9：00 接朋友来电D
9：00-9：15
继续给客户发邮件 有效A
喝水、上厕所9：15-9：20D
分析客户投诉意见9：20-10：00有效C
10：00-10：20 和同事聊天D
10：20-10：50 与客户电话沟通 有效B
10：50-11：10
帮助同事准备会议材料A
11：10-11：30 与客户电话沟通 有效B
准备临时会议材料11：30-11：50有效A
11：50-12：00 打电话处理私事1.C
三期案例单选（利用率）
“我”某天上午的时间利用效率只有（）。A.60% B.40%C.80%D.20% 标准答案：
A
2.三期案例单选（会议材料）
如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（）。A.团队领导对团队成员的负责
B.C.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲工作细心、认真D.缺乏工作的灵活性 标准答案：B
3.三期案例单选（工作优先级）
根据工作优先级，优先级最高的工作属于（）。A.B.重要但不紧迫不重要也不紧迫C.不重要但紧迫 D.重要并且紧迫 B.能够查清问题的主要负责人
C.D.能够辨别出人们不同的工作方式有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率
标准答案：D
一、案例分析题
1.三期案例分析（绩效评估反馈）班组长如何进行绩效评估反馈-小张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作楼层主管小张
周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小张的对班组员工的绩效考核情况如下所述。
计划。每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。
跟踪。平时，小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。
他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。大家对他的评价是“一碗水端得平”。小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。
考核。月底，小张会拿出先前确定的《工作计划表》、员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。小张准备充分、面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。
兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。
小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。
1.三期案例单选1-1
下列关于考核计划设置的说法错误的是（）
A.小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标
B.小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性
C.小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的D.SMART原则是工作计划设置的重要依据，它具有清晰、具体可测量等特征
标准答案：C
2.三期案例单选1-2
下列关于考核跟踪的说法错误的是（）
A.动中表现出来的突出行为，这样做可以更好的掌握员工小张在工作中运用了关键事件法，记录员工在工作活工作情况
B.动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时小张在工作中运用了关键事件法，记录员工在工作活为员工打分的依据
C.D.员工害怕小张的“变天账”小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职，所以非常听话
责之一
标准答案：C
3.三期案例单选1-3
下列关于考核过程操作的说法错误的是（）A.员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观、月初的《工作计划表》、员工记录和报告等都是小张对可测量
B.难得的提高自己的机会，员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章
C.说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容、技巧都是为员员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面工所认可的D.么做员工都会有意见绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎 标准答案：D
4.下列关于考核结果兑现的说法错误的是（）三期案例单选1-
4A.小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。
B.屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。
C.小张解雇员工，是及其粗暴的做法。
D.讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其展方面的行动计划。标准答案：C
5.三期案例单选1-5
下列关于SMART原则的说法错误的是（）
A.而清晰工作目标是准确界定的，组员对要达到的目标要明确
B.工作目标是可测量、可评价的C.的，有些目标，员工只要执行就可以了不是所有工作目标都适合采用组员参与制定这一原则
D.为工作目标设定具体的完成时间，要求其必须在既定时间内完成，是不符合现代以为为本的管理理念的 标准答案：D
6.三期案例单选1-6
下列关于绩效面谈的说法错误的是（）
A.谈话内容要客观、可考核，直接而具体。如：缺勤、迟到、顾客投诉、任务或计划的按时完成情况、差错率、库存水平、订货处理等
B.不要直接指责被面谈者。如，不要说“你太没有成本意识了”，可以说，“一般来说，库存率应保持在10%以下”“下班应关闭水电”
C.鼓励被面谈者多说话。可多提一些开放型的问题 D.班组长应防止组员负面反馈，以免损害班组长本人的权威性
标准答案：D
7.三期案例单选1-7
下列关于绩效考核目的的说法错误的是（）
A.确认员工的绩效达成水平，决定奖惩、奖金分配、提薪、调职、晋升等人力资源管理决策
B.班组绩效好，说明班组长工作做的好，重点表彰奖励班组长就可以了，对班组员工口头表扬即可
一、案例分析题 C.奖惩只是强化考核功能的手段，调整待遇是对员工价1.29
值不断开发的再确认，能不断提高员工的职业能力和工【案例1】化工厂突发爆炸事故
作绩效，提高员工的主动性和积极性
某市化工厂新录用了一批工人，但厂里目前暂时没有住D.班组绩效考核是班组长不可推卸的责任，班组员工的宿用房。有人提出，可以先到外面去租用住房。厂长认绩效就是班组长的绩效 为，到外面租房成本太高。厂里一座仓库的二层还闲着，标准答案：C可以先住到那里。副厂长说，仓库存放的三硝基苯是一
一、案例分析题
种爆炸性物质，工人住那里不太安全。厂长说，没事，1.三期案例分析（倾听的技巧）告诉大家注意点就行了。由于厂长说话，其他人不好坚倾听的技巧与原则
持，这批新录用的工人就住进了仓库的二层。一天晚上，——本田宗一郎的启示
仓库突然发生爆炸并倒塌，造成30多名工人死亡，10本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理多人重伤。经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室1.这家化工厂的行为，违反了哪些规定？问题
休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车标准答案：生产经营单位在生产经营过程中，必须坚持型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市“安全第一”的原则，始终把员工的生命安全放在第一后绝对会受到消费者的青睐！”
位。把员工宿舍安排在储存危险物品的仓库内，是一种罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正严重的违法行为，也是安全生产的一个极大隐患。《安全在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯生产法》第34条第1款规定，生产、经营。使用、储存特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。危险物品的车间、商店、仓库不得与员工宿舍在同一座第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。建筑物内，并应当与员工宿舍保持安全距离。《消防法》罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，第七条也规定，在设有车间或者仓库的建筑物内，不得我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”设置员工集体宿舍。已经设置的，应当限期加以解决。“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便对于暂时确有困难的，应当采取必要的消防安全措施，坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我经公安消防机构批准后，可以继续使用。本案中，化工讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计厂厂长作为企业的主要负责人，对企业的安全生产管理很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，工作负有全面责任，本应以对员工生命高度负责的精神，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在妥善解决新录用工人的住宿问题，但该厂长却为了一点休息，我于是就改变主意了！”
经济利益，置几十名员工的生命安全于不顾，将他们安后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特排在危险化学品的仓库内居住，使本不应当牺牲的员工公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了无谓地被夺去宝贵的生命。该化工厂厂长的行为是一种不小的冲击。
严重的违法行为，应当为这起事故承担责任。同时，作1.三期案例单选1-1
为员工也应提高安全生产意识和法律意识，对自己的生案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这命负责，遇有生产经营单位将员工宿舍与危险物品仓库样做是因为（）。
设在同一建筑物内时，应理直气壮地提出异议，予以抵A.他觉得自己没有受到尊重 制。这也是从这次血的事故中得出的教训之一。B.一、案例分析题 C.他不习惯本田的领导方式他对本田的管理很不满意2.30
D.两人的沟通出现了问题 【案例2】煤矿突发特大瓦斯爆炸事故
标准答案：A
某煤矿发生特大瓦斯爆炸事故，造成84人死亡，68人2.三期案例单选1-2
受伤，直接经济损失千万元。事故的大致经过是：事故罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时应（）。发生的当天，该煤矿某采区回风巷电缆被挤坏，接地掉A.闸，停风停电，经三次处理仍未解决问题，致使采区无B.心平气和仔细观察法送风，瓦斯浓度超限。
C.认真倾听 同时，负责处理的电工，是未经专业考核培训的原采掘D.工转岗，处理电缆接地时装煤机防爆接线盒未盖，操作标准答案：居高临下 C
线裸露，铜线搭接。
3.三期案例单选1-3
发现瓦斯超限，人员撤出时未把控制装煤机开关置于断案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环电位置，风机停转时未把风电闭锁开关和风机开关打到节中的（）。
停电位置。在上述情况下，该采区换班时有关人员未向A.发送者：罗伯特 下一班作好情况交接说明，向有关领导汇报后也未及时B.采取排放瓦斯和处理漏电问题，下一班人上岗后违章送C.传送过程传送方法
电，形成短路，产生火花，引起瓦斯燃烧爆炸，扬起煤D.接受者：本田 尘，后又发生煤尘传导爆炸。标准答案：D
4.三期案例单选1-4
1.（1问题）引起这起事故发生的主要原因有哪些？
1下列关于本田的说法，错误的是（）。
标准答案：这是一起特大安全生产责任事故，事故的发A.生不是偶然的，是该矿山主要负责人只重经济效益，严样的倾听方式，极大地打击了罗伯特的积极性本田虽然闭目养神，但也在听罗伯特讲话。但本田这
重不负责任，长期忽视安全生产的必然结果。首先，该B.本田作为管理者，工作繁重，采取这样倾听方式应该矿安全生产管理混乱，安全生产管理机构不健全，安全得到理解
管理人员数量不足，安全生产岗位责任制不落实，不能C.“第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝发挥作用，违章指挥、违规操作问题严重。如，这次事茶”，表明本田尚不明白罗伯特为何离开，说明其沟通能故从发生瓦斯超限到爆炸经过了两个多小时，如果安全力确实有待提高
生产管理机构和人员健全，岗位责任制明确，能够严格D.本田应该接受沟通能力的学习，有针对性地提高其倾按照有关规定及时排除隐患，就可以避免事故发生，而听技能与技巧 实际情况恰恰相反，最终导致事故发生。其次，该矿安标准答案：B全生产投入严重不足，安全欠账多、安全设备不全，管
理方面也存在严重问题，一些重要的科学监测手段和预防措施没有得到解决。比如，该矿安全技措工程只完成了计划的4%，到货的16台瓦斯自动检测报警断电仪和28瓦斯遥测仪只安装了台电扇遥控装置因种种原因长期没有安装使用，1台，且没有投入使用，采掘机电4台设备管理也较差，完好率只有5%，这些因素都成为导致事故发生的原因。再次，对从业人员特别是特种作业人员的培训制度不健全，该矿以工代干和新录用的职工较多，上岗时又未经专门的培训，特别是一部分采掘工未经专业培训考核，取得特种作业人员操作资格，就转为电工上岗，成为导致事故发生的直接原因。这起事故带给我们很多思考。安全生产，生产经营单位承担首要责任，而生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作必须全面负责。因为生产经营单位的主要负责人处于领导和管理的最高层次，对本单位包括安全生产在内的全部工作具有决策、指挥、调度、安排以及督促落实执行的权力，与单位的其他人员之间是一种领导与被领导的关系，单位主要负责人对安全生产工作真正重视了，整个单位的安全生产工作在很大程度上就有了保障。因此，生产经营单位的主要负责人在生产经营单位管理工作中，必须处理好发展生产与保障安全之间的关系，做到生产必须安全，不安全不生产。2.问题2
（2）作为企业的主要负责人，应承担哪些安全生产责任？
标准答案：为了保证生产经营单位主要负责人职责明确，《安全生产法》第17条规定：生产经营单位的主要负责人对要单位安全生产工作负有下列职责：
（一）建立、健全本单位安全生产责任制；
（二）组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；
（三）保证本单位安全生产投入的有效实施；
（四）督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；
（五）组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；