医院行风建设范文（精选12篇）
医院行风建设 第1篇
关键词：文化建设,人文医院,医院文化
改革开放以来,鼓楼医院的内外环境不断发生变化,各种挑战经常不期而至,如何在转型时期彻底挣脱“等靠要”习惯的束缚,使医院服务真正实现从“一切以医疗为中心”到“一切以病人为中心”的历史转变,医院一直在主动寻找能够充分体现大型公立医院公益性和社会责任感的发展模式,建设人文医院就是近年来的一个有益探索。
1 人文医院的概念
所谓人文医院,是指医院在经营管理规范、综合实力增强的基础上,通过人文精神的弘扬,营造医院内部以人为本的人文环境,在对员工实施人文管理的同时激发员工的人文道德关爱,运用体现人文关怀的服务手段去解除病人痛苦的一种医院发展模式。人文医院建设是文化建设的深入发展(高级阶段)和创新探索,使柔性的医院文化和刚性的发展模式相融合,将文化建设落到实处,彰显医院的人文品位。
简而言之,什么是人文医院?仅靠崭新的大楼、一流的设备、领先的技术不够,它要体现鼓楼医院百年来的一个理念:“无损于患者为先”。
2 建设人文医院的背景
2.1 社会发展、科学进步提示建设人文医院的必要性
2.1.1 医改强调改善患者就医感受。
医改体现国家“民生为大”的方针政策,始终要求公立医院坚持公益性,努力履行社会责任和社会功能,将维护人民群众健康权益作为医院工作的根本出发点和落脚点。从卫生部到各级主管部门,近年来多次出台各种文件,频繁开展各种活动,对医院人文服务作出越来越具体的要求,强调切实改善患者就医感受。
2.1.2 患者渴望医院提供人文关怀。
医学不是单纯的自然科学,更是人文科学。人们对医院的要求已不再限于满足医疗的结果,而更注重医疗的全过程和服务的全方位。比如我们给肿瘤病人看病,光切除肿瘤进行放化疗治疗还不够,还要关心他们的心理变化,避免他们心灰意冷、走向极端。人文关怀就是患者最在意的实实在在的目标,因为“病人对治病的医疗技术评价并不在行,可对医务人员的服务态度却感知强烈并喜欢与人分享[2]”。
2.1.3服务水平成为医院竞争手段。
从行业发展趋势分析,21世纪服务已成为各行各业的差异化竞争手段,成为最值得挖掘、具有无限发展的优势。医疗卫生行业属于特殊的服务产业[3],服务水平已成为继技术竞争之后的第二竞争[4]。医疗技术的半衰期短于医疗服务的半衰期。同样提供医疗技术,可因服务好而“增值”,也可因服务差而“减值”[5]。一家医院仅仅以临床技术作为核心竞争力,在同行中脱颖而出的可能性已经不大[6]。
2.1.4 医学模式转换要求提高素质。
随着医学模式从传统的生物医学模式转为生物——心理——社会医学模式,对医务人员的队伍建设提出了更高的要求:不仅要掌握医学知识和医疗技术,还要学习人文社会科学,如医学伦理学、卫生法学、医学哲学、医学心理学等多方面知识,具有同情心等人文情怀;不仅要关注疾病,更要关注有思想感情的患者,做到“又红又专”、德“医”双馨。
2.2 医院综合实力增强显示建设人文医院的可行性
2.2.1 医院文化得到传承发扬。
改革开放以来,医院一直加强文化建设。近年来在硬件不断改善的情况下,更加重视文化建设,象积累医院的有形资产一样去精心培育、发扬光大,在物质文化、精神文化、制度文化和行为文化方面都做了许多工作。南扩工程设计就充分体现了关爱病人的鼓医文化。2005年专门开展了文化年活动,进行了“医院价值观建设调查研究”,对医院文化建设现状进行了总结分析,明确了加强文化建设的历史意义、现实意义和重点内容,拉开了全面加强文化建设的序幕。2007年医院开展了“管理文化年”活动,将“文化年”活动和“管理年”活动紧密结合起来,在管理年的各项工作中大力弘扬和实践“爱院敬业的价值观”,并在医疗用房非常紧张的情况下,建立了院史陈列馆,继续推动文化建设的深入。医院涌现了许多能够体现爱院敬业价值观的优秀员工:医院职工于璐车祸脑死亡后,父母根据她生前愿望,捐献器官;地震发生后,员工纷纷报名参加医疗队,有的甚至写血书表示决心,医疗队员也都以实际行动宣扬了爱院敬业的价值观;医院组织职工连续10余年参与国际微笑行动,义务为江苏和周边贫困地区1600余名患唇腭裂患儿免费进行修补术,奉献爱心;医院还及时报道抵制红包和回扣的先进人物和先进事迹,坚持评选年度行风十佳个人,认真落实治理商业贿赂的各项举措;每年清明节之际,医院领导和中层干部在马林先生塑像前举行悼念仪式,表达传承历史文化的情怀……。医院先后被中央文明委、江苏省、南京市表彰为“全国创建文明行业工作先进集体”、“文明单位”;被卫生部授予“全国卫生系统先进单位”、“全国医院文化工作先进单位”等称号。
2.2.2 服务水平得到不断提高。
医院服务水平的提高是一个长期的过程,经过了艰难持久的“三级跳”。
第一跳:从1997年开始,医院便开始了“一切以医疗为中心”到“一切以病人为中心”的理念转变和实践探索,为病人服务的意识逐渐增强,举措逐渐增加。医院专门开辟了患者家属手术等待休息室,内设桌椅、茶水、背景音乐,缓解病人家属的紧张心理。
第二跳:2004年医院专题开展了“服务年”活动,通过弘扬身边的好人好事,推进人文服务理念的实现:力排众议,嘉奖在平凡的岗位礼貌待人、文明服务的电梯班;宣传把病人当亲人,建设“朋友式”病区,提出“调整好心情,准备好微笑”口号,连续三年创下零投诉记录的肿瘤科;赞扬为病人专门设立便民箱,入院一人一本术前指南,出院每人一本健康手册,过生日还特别定做寿面的心胸外科;全院开始实施“五天工作、七天运转”工作制;建立了医患沟通制度,重视投诉管理;新建了住院病人服务中心;开展结账下病区试点工作,为住院病人提供每日明细账查询。医院还开展了“健康家园”活动,坚持每周四下午组织健康讲座,将服务延伸至院前和院后。
第三跳:在2008年创建文明城市文明窗口活动中,医院解决了一些久未解决的难点问题,门急诊服务水平得到了很大提高:确保病人窗口排队时间在15分钟以内;门诊各窗口部门实行弹性工作制,提前1~1.5小时开窗服务;调配优秀护士充实门诊一站式服务台力量,提供主动服务;为保证专家准时开诊,各科主任、总支书记一人一事做工作,根据每天的出诊名单友情提醒、通知到人,有效减少了病人的抱怨和候诊时间。医院成为南京地区卫生系统创建工作标杆单位。
2.2.3 经营管理能力得到增强。
从1994年开始,医院持续开展医疗质量月活动,活动主题年年不同。1997年开始,医院又加强基础管理,持续实施月度基础管理考核,考核标准根据行业活动要求和医院实践经验不断修订,考核方法不断完善。医院重视管理队伍建设,早在2003年党中央召开人才工作会议,强调“党政、经营管理和专业技术人才是我国人才队伍的三大主体”之际,医院领导就认识到,要克服医院发展的“短板”,党政、经营管理、技术队伍三支队伍必须一起抓:不但积极引进管理专业的毕业生,定期举办管理学习班和讲座,组织党政和经营管理人员进行MPH学历学习,还组织职能部门领导赴新加坡医院进行短期培训,逐步提高管理能力。2004年起医院不间断地依次开展了服务年、管理效益年、文化年、管理文化年、质量效益年等主题年活动,着力构建经营管理的长效机制,使医院的组织结构日趋完整,规章制度执行严格,运作流程逐渐顺畅,经营管理水平不断提高,医教研实力逐步增强。医院还迎难而上,把卫生部管理年活动等过去认为头疼的各项活动和检查,作为促进医院发展、提高管理队伍能力的机遇,扎扎实实地改进管理和服务,荣获了2005—2007年全国“医院管理年”先进单位。
2.3 医院发展充满挑战揭示建设人文医院的紧迫性
2.3.1 人文管理水平亟待提高。
虽然医院非常重视队伍建设,在招聘员工和引进人才时,始终把“德”放在“才”的前面;通过多年的文化建设,目前也已经拥有一支人文素质较高的员工队伍,但还是有部分员工对人文服务缺乏足够的重视,在为患者服务时不能尽职尽责。在我院近年发生的医患纠纷中,由于医务人员人文素质较低所致的比例并不低;面对红包和回扣,确实有个别医务人员迷失了自己。对员工的人文管理究竟如何深化,成为医院新的课题。
2.3.2 人文服务空间亟待拓展。
虽然医院人文服务水平已经今非昔比,但相比于基本建设、医疗设备和技术力量的快速发展,仍然存在一些差距。特别是随着南扩工程竣工和试运行,医院硬件建设和发展规模将位居全国大型医院前列,再拓展的空间和必要性已非常有限,而如何利用一流的硬件拓展人文服务的空间却是大有作为的。
2.3.3 新的发展机遇亟待捕捉。
多年来,医院一直坚持开拓创新,在医疗资源重组、干部人事分配制度改革、科室管理模式、后勤服务社会化等体制机制改革方面进行了一些有益的尝试,为卫生事业的改革积累了宝贵的经验。但除了体制机制改革以外,医院还能在国内率先进行哪些探索?目前的医院发展是否进入了新的起跳平台和战略转折点,建设人文医院是否就是亟待捕捉的难得发展机遇?
2.3.4 百年文化传承亟待创新。
虽然医院文化建设目前仍然处于酝酿和探索阶段[7],各种书籍中也有些不同说法,但服务文化却是共同的,这也符合医疗行业的本质特征和发展规律,因为服务是医院存在的根本所在,“服务第一”是医院服务文化理念的核心。能否通过建设人文医院,在对员工加强人文管理的同时,重点加强对患者的人文服务,为文化传承的“虚”目标寻找一个“实”抓手,使百年老院的文化遗产得到充分挖掘和保值增值?查阅文献,在现有卫生系统文化建设论文中提出建设人文医院的理论观点并不多,建设人文医院的实践总结论文也非常有限,理论和实践相结合进行系统阐述的文章更是寥寥无几。相比于体制机制创新、科技创新、管理创新,文化建设创新对于医院科学发展的统领作用究竟能够有多大?相比于学习型(知识型)医院、研究型医院、绿色医院、优质医院,人文医院的特色又有哪些?如何对以往的各种创新及发展模式既兼收并蓄又体现人文个性?都值得通过建设人文医院的实践进行探索。
正是鉴于以上建设人文医院必要性、可行性、紧迫性的分析,出于对医院文化传承的强烈使命感和责任感,鼓楼医院领导决策层从医院可持续发展的高度深刻认识和理解加强人文管理与人文服务的重要性,提出了建设人文医院的大胆尝试。应该说,今天在鼓楼医院建设人文医院既是水到渠成,也是势在必行。
3 建设人文医院的实践探索
3.1 明确医院愿景,激情创建
激情意味着永不满足,是激发潜能、挑战困难的助推器。医院2005年提出“文化立院”的战略思路,在此基础上,2009年提出了要建设国内服务最好人文医院的愿景。尽管干部职工通过医院近年来的发展事实已经对激情的作用越来越予以肯定,但刚开始听到这个愿景时仍然心存诧异,觉得有些遥不可及。通过学习思考,提高了认识,因为愿景本来就不等于立即实现,只是我们思路清晰的情况下编织的一个梦,阐述了我们希望看到的组织未来[8];而且医院提出这样的愿景也不是空穴来风,是基于鼓楼医院具有成长性的实力。在鼓楼医院历史上,以马林先生和陈祖荫教授为代表的众多德艺双馨的老一辈专家给我们留下了许多人文关怀的佳话,演绎了大量救死扶伤、治病救人的动人故事,谱写了众多爱院敬业的人生篇章。近年来医院持续开展的“一切以病人为中心”的活动,已经使医院的服务质量有了明显提高。医院在历史上和今天都创造过许多“第一”或“最好”,有技术的第一、体制机制改革等管理创新的第一,也有服务的第一;特别是医院已经拥有一支比较优秀的员工队伍,不论是在医疗教学科研的一线,还是在医院管理的领域;不论是在抗击非典的时刻,还是在抗震救灾的关头;不论是在管理年活动和创建文明城市活动中,还是在医疗质量万里行活动中,即使困难再大,大家都能有令即行,披荆斩棘。“要做就做到最好”的鼓医誓言正在被越来越多的员工所践行。
正是在愿景的激励下,全院员工增添了建设人文医院的精神动力。数年过后再看愿景,大家都感觉已不像过去那样遥远,因为几年里我们一直也没有停下朝着它执着前行的脚步。
3.2 营造服务氛围,全员创建
观念的转变是最根本的转变,人文医院的建设过程,实质上也是以一个新的服务理念及行为方式战胜旧的服务理念及行为方式的过程。医院通过2009年的质量服务年和2010、2011年连续两年的人文医院建设年主题活动,集中推进人文医院建设工作。通过专题研讨会、周会、办公会等各种会议,通过各种活动、网站、院报等多种形式,持续反复持续宣传人文医院建设的愿景、意义、目标、内容、要求;举办人文讲座,组织人文知识学习,宣扬人文医院建设形势下的医院价值观、理念、意识、医院精神、职业道德;宣扬先进人物的模范事迹,为人文医院建设的顺利进行奠定了思想基础。在全院形成了强烈的“临床围着病人转、机关围着临床转”的全员创建氛围,涌现出大量的人文服务动人事例,医院也得到了前所未有的发展。在江苏省卫生厅举办的出院病人问卷函调工作中,出院病人函调满意度连续3年都在90%以上,在南京地区各大医院中名列前茅;2009年满意率为91.86%,名列全市卫生系统第一名。2004年以来,医院药占比一直位于全省大型三甲医院的最低水平。
近年逐渐深入人心的价值观:一切以病人为中心;爱院敬业;忠诚事业、关爱生命、崇尚真理。
近年逐渐深入人心的理念:无损于患者为先;医者仁心;博爱;尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人;美国医生特鲁多的名言——“有时去治疗,常常去帮助,总是去安慰”。
近年逐渐深入人心的意识:创新意识、改革意识、机遇意识、风险意识、执行意识、稳定意识、敬业意识、卓越意识、奉献意识、感恩意识、学习意识、责任意识、全局意识。
近年逐渐深入人心的医院精神:奉献精神;集体主义精神;敬业精神、拼搏精神、科学精神、人文精神、大局精神。
近年逐渐深入人心的职业道德:敬畏之心、博爱之心、奉献之心、宽容之心、诚信之心、感恩之心、自律之心;齐心、爱心、热心、精心、雄心、恒心。
近年已经深入人心的口号:要做就做到最好!
3.3 借助行业活动,扎实创建
在人文医院建设过程中,卫生行业先后开展了平安医院创建、医院管理年、医疗质量万里行、优质护理示范工程、临床路径、、创先争优、改进公立医院服务管理、大型医院巡查、三甲医院复核评审、优质医院创建、三好一满意等多项活动,几乎每个活动都有提高人文服务质量的标准和内容,特别是新三甲评审标准中人文服务内容更多、要求更高,三好一满意活动的人文服务标准也进行了细化。医院将人文医院建设活动和这些行业活动有机地结合起来,通过人文医院建设,强化员工“一切以病人为中心”的人文理念,为圆满完成这些行业活动增添精神动力,越来越多的员工能够积极投入到各种行业活动中去,认真学习活动标准、落实标准、体现标准、深化标准;与此同时,也推动了人文医院建设的深入开展,医院人文服务水平迅速提高,从而取得了人文医院建设和行业活动的双赢效果。医院专科护理专业跻身国家卫生部首批专科护理专业20家重点专科建设单位行列,并成为全国76家优质护理服务优秀医院之一。
3.4 善于兼收并蓄,智慧创建
3.4.1 历史文化和时代精神相结合。
自2006年医院文化年开始,医院就号召员工广泛学习文史哲等人文知识,2007年医院又建成了院史陈列馆,一直注重挖掘医院历史中的人文精神精华,同时大力宣扬历史和今天那些令人感动的人文故事,提炼其中共通的真善美元素,激励员工的人文服务意识。医院领导经常用两张照片来说明医院亘古不变的人文理念:一张是医院创始人马林先生跪地救治乞丐的照片,另一张是鼓楼医院最美护士跪在马路上救治市民的照片,同样的跪地,却穿越了3个世纪,闪耀着马林先生“视王子和乞丐平等”的博爱情怀和当代青年“救死扶伤”的人道主义一脉相承的人性光辉。
3.4.2 中西文明相结合。
当前我们与发达国家医院相比,虽然存在一些技术和硬件方面的差距,但更多更明显的却是人文服务方面的不足。医院有较多的对外交流窗口和学习机会,医护人员凡是学习归来,都要在对医疗技术进行学习总结的同时,介绍人文服务的实例和感悟。正是大量经过国外学习的医护人员的言传身教,推动了医院从重视疾病到关心整个病人、从“一切以医疗为中心”到“一切以病人为中心”服务理念的转变。
3.4.3 企业和行业服务文化建设经验相结合。
虽然企业和医院在经营宗旨上有营利非营利之分,但在文化建设和做好服务方面却是相通的,而且医院文化是在对企业文化的借鉴基础上形成的。当中国多数企业对服务还没有概念时,海尔先行一步领悟了服务的重要性,并把它付诸行动。海尔提出“服务是销售的开始”、“用户永远是对的”、“用户的抱怨就是最好的礼物”等服务理念。医院在人文医院建设过程中始终注重借鉴企业人文服务的成功经验。
3.4.4 医院和兄弟医院人文服务经验相结合。
医院利用多种信息来源和交流渠道,虚心学习兄弟医院开展人文服务的做法、经验和体会,对我院人文医院建设起到了指导和启发作用,我院有些人文服务举措就是在职能部门负责人作为行业活动检查组成员检查其他医院时学来的。
3.5 坚持员工为本、全面创建
3.5.1 重视员工人文管理。
人文医院建设,既体现在医务人员对患者的人文关怀,也体现在领导对员工的人文管理。员工是建设人文医院的主力军,是实施人文服务的主体,是可以发挥人文服务潜能的内生性资源。医院坚持对员工尊重、激励和塑造的先进人力资源管理理念[9],从员工一入院就进行充满人文气息的岗前培训,并在以后的工作和生活中继续予以关心和帮助。医院紧紧依靠员工,定期召开职工代表大会,不断扩大院务公开范围,虚心听取员工意见,及时改进医院工作。医院注重维护员工的物质利益,保证员工收入逐年增长。在各项改革措施比如绩效考核出台以前,均充分考虑员工的物质利益和心理承受能力,加强沟通,努力形成共识,并教育员工自觉地摆正个人利益和医院发展之间的关系,维护了医院的持续稳定。
3.5.2 提升员工人生需求。
激励人性是人文管理真谛,也是领导和管理者的应尽职责。医院尊重员工不同层次的人生需求,求同存异,扬善抑恶,把员工追求真善美的良好愿望呼唤出来,使更多的员工主动参与到人文医院建设的活动中来,涌现了许多感人故事。医院网站首页开辟的“落实科学发展观,推动人文医院建设”专栏就是一个缩影和窗口,其中的25篇文章情真意切,或从病人角度展现了对医务人员的由衷感激之情,或从医务人员自身出发描述医患真情、介绍人文故事,畅谈人文感悟。腹部透析室的护士认为:在病人漫长的透析生涯里,陪伴他们的护士对他们来说已不仅仅是护士,还是他们的老师、运动教练、营养师、家庭保健顾问和亲密的朋友,从而给予病人无微不至的人文关怀;心胸外科周庆医生为一位非亲非故的心脏病患者能够顺利手术自愿献血;骨科门诊医生王银河博士借钱给病人看病……医院志愿者服务工作不断完善。每年医务人员上交的红包有100多万元,许多大牌教授、专家在这个问题上能够做到多年如一日,他们很尊重自己的职业,尊重老百姓对他们职业的敬重,都能做到自尊自爱。
3.5.3 搭建员工发展舞台。
医疗服务是技术与服务并重的行业,“国内服务最好的人文医院”,应该是医教研平衡发展,技术、管理和服务水平都高的医院,能够不断促进科学技术与人文服务的完美融合。患者毕竟是来看病的,只有人文服务,没有过硬技术去解决问题也不行。医院将人才队伍建设和员工职业生涯发展结合起来,努力为员工搭建人生发展的舞台,“逢山开路、遇河架桥”,只要是有利于人才成长的事情,医院都会去做,终于在较短的时间内培养了一支作风正、技术强、素质高的人才队伍,始终为患者提供着高质量的科学和人文相结合的医疗服务。
4 建设人文医院的体会与思考
4.1 领导率先、中层关键
建设人文医院必须从建设人文科室做起。值得深思的是,目前医院人文服务水平不高虽然有员工人文知识不够的问题,但也有知而不行、文而不化的问题,归根结底还是缺乏信仰和博爱之心,在建立信仰之前,就需要科室领导发挥榜样作用。榜样的力量是无穷的,从一定意义上说,干部文化决定医院文化[7],科室领导水平决定科室人文服务水平。要将人文医院建设推向深入,就要继续强化干部队伍的人文服务意识,号召医院的干部都能像医院创始人马林先生和解放后第一任院长陈祖荫教授学习,对病人多加人文关怀,即使不跪在路边救治伤员,即使没有把病人的脚捂在自己怀里取暖,相信所在科室员工都能受到感染。
4.2 循序渐进、持之以恒
人文医院建设不是运动,不可能一蹴而就,目前尚处于理论和实践相结合的探索阶段,以后拟分为三个阶段,各阶段持续时间将根据形势发展、行业活动变化和具体成效而定。
第一阶段:精益创建。员工精心为患者进行人文服务,注重细节管理。40%的患者对医院由满意向信任发展。人文医院建设和创建优质医院相结合。新三甲评审标准中有关医院服务标准全部达标,有关人力资源管理(包括护理人力资源管理)、医德医风管理和院务公开管理等标准全部达标[10]。三好一满意等活动水平位于国内前列。60%的员工对医院由满意向信任发展,幸福感指数同比和横向比(同级医院或社会)均高出5%。医院人文品位得到体现。
第二阶段:品牌创建。员工精致为患者进行人文服务,在细节管理方面取得指导性经验。40%的患者对医院由信任向忠诚发展。人文医院建设和创建优质医院相结合。新三甲评审标准中有关医院服务标准全部达标后形成常态化,有关人力资源管理(包括护理人力资源管理)、医德医风管理和院务公开管理等标准全部达标后形成常态化。三好一满意等活动水平位于国内领先水平。初步建立人文医院人文服务和人文管理质量的特色标准,与绩效考核相结合,进行PDCA管理。60%的员工对医院由信任向忠诚发展,幸福感指数同比和横向比(同级医院或社会)均高出5%。医院人文品位得到展现。
第三阶段:无为创建。文化管理的最高境界是去除管理[11]。大部分员工自发为患者进行人文服务,细节管理已经成为习惯。人文医院已建立系统标准和评估方法,并形成经过实践检验的特色理论。40%的患者对医院保持长期忠诚。60%的员工对医院保持长期忠诚,幸福感指数同比和横向比(同级医院或社会)均高出5%。医院人文品位得到彰显。
4.3 珍惜机遇、顺势而为
目前医院进入建设人文医院的新时期,可谓是天时地利人和。
4.3.1 天时:
党的十七大六中全会提出文化强国,江苏省第十二次党代会提出文化强省,南京市第十三次党代会提出建设现代化国际性人文绿都,鼓楼医院则提出人文强院,都和加强人文建设息息相关。国务院在“十二五”医改规划中,需要重点推动的四个转变之一就是医疗卫生建设由“重硬件”转向“重服务”转变[12],充分体现了重视服务的趋势。为人文医院建设奠定了政策基础。
4.3.2 地利:
医院南扩工程竣工,硬件建设取得新的飞跃,为人文医院建设奠定了物质基础。
4.3.3 人和:
医院人文医院建设逐渐深入人心,医院第三次党代会向全院共产党员发出了《振奋精神、凝心聚力,建设“国内最好的人文医院”》的倡议,为人文医院建设奠定了群众基础。
总之,珍惜天时地利人和的医院发展重大战略机遇期,以更饱满的热情投入到人文医院的建设工作中去,为开创“十二五”期间医院文化建设和科学发展的新局面而奋斗,是全体鼓楼医院人新的奋斗目标。
参考文献
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医院行风建设 第2篇
工作目标
指导思想:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，进一步深化院务公开工作，开展公开内容，规范公开程序，丰富公开形式，健全公开制度，推动院务公开工作不断深入，促进医院持续健康发展，倾力构建百姓放心、人民满意和和谐医院。
工作目标：医院院务公开要与深化医院改革，实现医院又快又好的发展目标和进程相一致，使院务公开成为医院管理的一项基本制度，医院工作透明度不断提高，与群众沟通的渠道更加畅通，切实保障人民群众、医院职工的知情权和监督权。
政务、院务公开领导小组与监督小组
为切实做好我院政务、院务公开工作，加强监督管理，根据院务公开原则，公布我院政务、院务公开领导小组、监督小组的组成情况:
一、院务公开领导小组
组长由院长担任，副组长由副院长担任，成员由职能部门、临床科室、医药技科室的科室主任组成。职责: 主要负责医院的政务、院务公开工作组织领导和日常管理工作。
二、院务公开监督小组
组长由党总支书记担任，副组长由党总支副书记、党总支委员担任，成员由行政支部、外科支部、内科支部、医药技科室支部、门急诊支部的支委成员担任。职责: 主要负责医院的政务、院务公开工作的监督、检查工作。
院务公开制度
为贯彻《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》的精神，深入推进我院办事公开工作，促进民主科学管理，依法执业，诚信行医，建立和谐医患关系，不断满足群众的医疗卫生服务需求，结合单位实际，特制定本制度。
一、公开原则
坚持依法办事、实事求是原则；坚持注重实效原则； 坚持方便群众有利于和谐原则；坚持与政务公开衔接原则。院务向社会、患者和职工公开，使之成为医疗服务和管理的一项基本制度，畅通与患者之间的沟通渠道，提高群众对医疗服务的满意度。
二、公开内容
（一）向社会公开的医院院务内容 1.医疗服务信息
(1)医院依法执业登记的主要事项，包括名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科目、床位数、职能科室设置。
(2)主要卫生技术人员依法执业注册基本情况，提供执业医师执业注册情况查询服务。
（3）门诊、急诊、住院的就诊程序。
(4)工作人员在上岗时佩戴有本人姓名、职务或职称的标牌。2.医疗服务价格信息 常规医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格，或提供服务项目价格的查询服务。3.行业作风建设情况
加强医德医风建设的有关情况，医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话。(二)向患者公开的医院院务主要内容
1.住院病人实行费用清单制度，出院时提供全部费用清单。2.必要时为门诊病人提供费用清单。
3.在院内网站或电子触摸屏上向患者提供常用药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等，并提供费用查询服务。
三、公开形式
(一)公开栏形式: 在门诊、病区等醒目地方设置公示栏、宣传橱窗等公告栏。(二)通过医院对外网站公开。(三)在服务窗口发放有关资料。(四)设立电子触摸查询装置。
(五)建立院领导接待日制度，设立院务公开投诉信箱。
院务公开方案
根据《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》文件精神，结 合我院实际，制订院务公开管理方案如下:
一、目的与意义
实行院务公开是贯彻《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》文件精神，加强院务民主，落实全心全意为人民服务。坚持和完善以职工代表大会基本形式的民主管理制度，加强医院管理，提高管理水平。通过院务公弃，进一步强化民主监督的作用，激发职工的积极性、创造性和聪明才智，让职工群众知院情、议院事，营造尊重知识、尊重人才的氛围，共同搞好医院各项工作。
二、公开内容
1.医院发展规划，管理目标、任务及完成情况。2.财务收支情况和预、决算执行情况。
3.医院重大投资项目建设情况和大型医疗仪器、设备的购置情况。4.医院招待费使用情况和职工社会保险情况。5.院规、院纪、规章制度、奖惩办法及执行情况。6.工作计划和内部分配方案，职工福利等重大事项。
7.职工继续教育培训计划、职称评定情况和医疗、教学、科教中的重大问题。8.干部选拔任用、人才培养和对作出突出贡献人员的奖励情况。9.领导干部的廉洁自律和职代会民主评议领导干部情况。10.其它认为需要公开的事项。
三、公开形式
院务会、职工代表大会、职工大会、其它临时会议或职代会联席会议，也可以通过院周会、职工代表大会、院务扩大会，以及设置“院务公示栏”等形式公开。
四、公开原则
1.院务公开，以医院行政为主体，党总支督促为原则。坚持医院改革与发展，以医院的重大决策、重大问题及职工普遍关心的热点问题为重点，坚持实事求是、操作简便、循序渐进、持之以恒，不搞形式主义的公开原则。2.职工是否满意是检验院务公开最基本的标准。
五、公开程序
1.向社会公开，向内部职工公开
2.按院务公开的内容分类公开，或通过职代会审议后公开。3.行政人员对职代会提出的意见改进情况，向职工代表大会报告。4.设置院务公开栏，做好院务公开工作和做好文书归档工作。
六、组织领导
1.加强对院务公开工作的领导，成立医院院务公开领导小组和监督领导小组。2.院务公开领导小组下设办公室，负责推行院务公开的日常工作，办公地点在政工科。
3.办公地所务公开监督领导小组下设办公室，负责监督院务公开日常工作，办公地点在 党 总 支 办公室。
医院行风建设服务承诺
一、坚持“以病人为中心”的服务理念，认真落实首问、首诊责任制，严格遵守各项诊疗技术操作常规； 检查检验结果及时报告;实行小时急诊，抢救及时到位、快捷有效;讲究文明用语，服务礼仪，主动热情提供优质服务。
二、认真落实各项便民措施，对城乡“低保”居民、农村五保户等贫困患者按规定执行;积极筹建社区服务中心，方便城镇居民看病就医。
三、认真落实医患沟通制度，不无故拖延手术，在诊疗过程中保证病人的知情权，对出院病人随时做好沟通和电话随访服务。
四、实行院务公开和价格、收费公示制度，严格按照《广西医疗服务价格手册》收费，绝不多收、乱收费;落实“一日清单制度”，接受群众监督，严禁收受“红包”、药品回扣、开单提成，对违反者依法依纪严肃处理。
五、做到合理检查、合理用药。加强对等大型医疗器械检查阳性率的监测考核，实行部分医疗机构检查检验结果互认制度，防止不必要的重复检查:；进一步完善“抗菌药物、麻醉药品临床应用及处方的检查评价制度”。
医院档案参与医院文化建设策略分析 第3篇
1 医院档案与医院文化的关系
医院档案与医院文化建设同属于医院基础管理的一部分，但其分属于不同的管理范畴。医院档案是指在办院宗旨的指导下，医院在长期的医疗业务、教学科研、人员结构、财会统计、基础设施建设等过程中形成的档案总和，是医院各项工作的真实记录和有效凭证，对医院建设和发展具有宝贵价值的原始材料。医院文化是指医院在长期医疗服务实践、教学科研、管理过程中逐步形成的能为全体职工普遍接受和共同遵守的具有医院特色和行业特征的理想信念、价值观念和行为规范。医院文化在一定程度上依存于医院档案，医院档案是医院文化的物质载体，在文化建设中具有教育传承、技术创新推动、标示影响、编研传播等多项功能；医院文化丰富了医院档案的内容。
2 医院档案在文化建设中的作用
随着医院档案事业的发展，其对医院文化建设的作用日益明显，主要有以下几个方面：
2.1 对医院文化建设具有教育传承作用。医院文化建设是具有强持续性的过程，始终处于医院历史发展的进程中，是医院精神所在。继承和传播医院先进文明，离不开对前人创造成果的借鉴和吸取。档案是医院文化的载体，其保留重要的历史原信息，汇集着前人积淀下来的优秀成果。分析比较档案中保存的法律法规、医疗标准、技术标准，形成医院文化建设新标准，对职工进行教育培训，有利于教育引导职工培养团队协作、无私奉献的精神，调动医护人员的积极性和创造性，为医院发展培养出遵纪守法、依法行医的医务队伍。
2.2 为医院文化建设提供编志修史素材的作用。编志修史是医院文化建设的重要手段，又具有整合、增值文化的功能。一部完整的医院史是医院文化的成果升华，记载着医院的兴衰荣辱，对医院历史传承、形象宣传、员工教育和提高组织认同感、组织凝聚力都有着重要意义。现今很多医院发展到一定阶段都会编写医院史，这就需要丰富的档案库存、海量的档案信息以及能够更全面、系统、多角度地反映并维护历史原貌的原始资料，来为其提供第一手素材。
2.3 为医院文化建设提供决策参考作用。医院文化是医院精神文明建设的重要组成部分，医院文化的传播与发展是医院管理者对医院所处的内外环境、医院历史和现存制度、管理方式和职工思想状况等医院各种活动档案深入了解、深入细致研究的基础上，才能根据实际情况逐步设计出合乎情理且符合医院发展的医院文化政策和方法。因此，档案在医院文化建设发展中起着为决策提供行之有效的参考价值。
2.4 为化解医院内外矛盾提供可靠依据。现今我国医院因结构调整改革，如减员增效、下岗分流等使医院面临着不少新问题和矛盾，而医院通过职代会等形式征集提案，并将提案分类汇总，深入研究，从中了解职工关心的热点、难点问题，可以有针对性地做好职工的思想政治工作，进而切实解决职工的问题，化解内部矛盾，消除医院文化中不和谐音符，增强医院凝聚力，巩固文化建设。针对解决医患矛盾，完善的病历档案是发生医疗纠纷后最后鉴定和处理的最原始证据，对于保护患者和医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗环境安全，促进医院文化发展作用重大。
3 医院档案参与医院文化建设策略
3.1 创新档案管理理念，着眼医院文化专题建设。管理理念主要体现在管理目的、主体、落脚点和方式方法上。医院档案管理理念创新要兼顾医疗机构的特殊性和公益性，在现今医疗体制改革背景下，医院面对的新问题、新矛盾层出不穷，档案管理人员同样无法回避这些问题与矛盾，作为医院管理理念创新的伴随物，档案管理理念又具有档案专业性。因此，档案人员更应顺应时代发展，积极吸收新档案管理理念，着眼于解决医院面临的新问题，化解新矛盾，充分发挥档案对医院文化建设的作用，秉承人本精神、责任精神、服务精神、参与精神、合作和互动精神等社会本位理念，创新档案管理理念，变传统理念中的被动提供服务模式为主动服务于医院文化专题建设模式，促进医院和社会和谐发展。
3.2 建设档案文化管理考评体系。档案文化作为医院文化的重要组成部分，科学合理的档案文化考评体系是医院文化建设健康发展的基石。而医院档案文化管理考评体系的建设也是秉承保障医院文化建设全面、健康、可持续发展的理念，旨在构建一种改变目前不同类别和发展阶段医院之间档案文化管理无标准、无依据的状态，改变某些医疗机构文化建设主要依靠领导兴趣，时而推进、时而停滞的不稳定态势。
因医疗机构的特殊性和公益性特征，无法简单移植企业或其他事业单位档案文化建设的考评体系，必须结合医疗卫生行业属性，医院档案建设的理论和实践成果及国家医药卫生体制改革的要求，建立符合我国国情、医疗行业特点，适应不同阶段医院发展特点的，对促进医院文化发展确有益处的档案文化考评体系。在实践中可以积极借鉴《等级医院评价标准》、《医院分级管理办法》等有关制度，吸收以往医院档案建设的理论和研究成果，建立适合医院发展的档案文化考评体系，完善档案管理制度，使档案更好地参与医院文化建设，服务于医院文化建设，在医院体制改革日益推进形势下，帮助医疗机构顺利完成组织内部变革，提高医疗组织凝聚力，为医院文化持久发展提供重要依据。
3.3 注重档案人才队伍培养，提高档案人员文化建设意识。医院档案要为医院文化建设服务，一个前提和必要条件是培养出高素质的档案队伍，提高档案人员服务文化建设的意识。这就需要首先树立科学的人才发展观，提高对人才队伍建设的认识，创造良好的人才环境，同时合理规划配置档案人才结构，有意识地引导档案人才向服务文化建设方面发展。其次，要重视人才队伍的培训，包括制度化培训、针对工作和个人发展方向的进修学习以及定期邀请专家的讲学、经验交流、专业指导等，以营造浓厚的学习、学术氛围。最后，要把人才考核机制与人才激励机制相结合，一方面将档案工作列入医院管理考核范畴，形成科学考核机制，另一方面要充分调动档案人员的积极性，建立适当的激励机制，把医院档案工作目标、服务文化建设目标与档案人才的自我目标有机结合起来，促使医院档案管理工作质量的全面提高，为医院文化建设奠定人才基础。
4 挖掘精品病案，服务文化技术创新
医疗工作者作为特殊职业者，必然追求精益求精的技术和一丝不苟的工作精神，这在体现高尚医德、良好医风的同时也反映了医院文化建设水平的高低。病案作为医院档案的重要组成部分，档案人员可以通过挖掘具有科技发展前沿、专业代表性、有效治疗疑、难、杂症的典型病案，做成精品案例，来推动医院相关专业学科的技术的创新，为创建“技术一流、服务一流，群众信赖”的医院打下良好基础。
医院所有制度性的业务学习、技术交流，探讨性的学术讲座，具有前瞻性的学术交流研究等是医院学风的良好体现，在此过程中形成的档案又是医院文化建设的重要组成部分。这些活动开展中挖掘和利用具体病案和典型病案，最大限度地发掘病案中的有用信息，经过筛选、提炼、分析和研究形成精品病案。医务人员可以通过查阅、学习这些精品病案汲取营养，总结经验教训，获得新的启发，再通过新观念、新思维、采用新知识、新技术推动医疗科技创新，激发创造潜能，提高科研水平，进而攻克医学难题。同时海量的病案数据库又为医疗科研活动和技术创新提供取之不尽用之不竭的原始素材，为医院文化建设的技术创新保驾护航。
总之，医院档案对促进医院文化建设起着不可替代的作用，积极采取策略，发挥档案对医院文化建设的作用，既有助于提高医务人员素质，又对医德医风建设大有裨益，医院档案管理人员应当顺应时代要求，不断提升档案服务，参与文化建设，促进医院文化建设健康可持续发展。
医院形象与医院形象建设 第4篇
关键词：医院形象,医院形象建设
医院形象是医院文化的重要组成部分, 可理解为医院价值取向和医院社会功能决定的医院特征, 是包括公众情感、认可度和医院自身的声誉、威望在内的社会公众心目中的形象。
医院的价值取向, 首先是公益性, 就是救死扶伤, 治病救人, 向社会群众提供医疗保障;其次是不断探索和应用现代科学技术手段, 认识疾病, 防治疾病, 并尽最大努力解除或缓解疾病给人们造成的痛苦;第三是发展医学事业, 在不同的区域、层次上共同和更有效的保护社会生产力的健康水平。
不同类型的医疗机构, 它的社会功能是不尽相同的。如专科医院与综合性医院存在着专业方面的不同;三级医院和二级、一级医院存在着规模方面的不同;国立医院和非国立医院存在着所有制方面的不同;企业医院与社会性医院存在着服务面的不同, 等等。医院的社会功能是最能体现医院特点的因素, 在医院形象和形象建设中占有重要位置。形象无论对物、对人、对各种实体都是客观存在的。因此, 医院形象也不例外。它本来就是一个客观概念, 只是在长期计划经济影响下, 医院作为一个特殊群体而没有受到应有的重视, 形象作用没得到发挥, 从而严重影响和制约了医院的发展。医院形象又是一个整体概念, 就是说树立良好的医院形象并不是医院领导者的凭空想象, 也不是有一、两个突出的个人、科室就能表现出来的, 而是需要在医院全员、全方位落实医院整体目标全过程中, 体现形象、树立形象。
医院形象建设是指医院根据医院共性的原则, 结合自己的特点、功能进行形象设计、塑造、实施的过程。由于医院类型不同, 实际情况各异, 建设形式不可能千篇一律。但是在医院形象建设上一般应遵循以下几个原则。
1 医院形象建设必须与医院的服务宗旨发展目标相统一
医院形象建设就其本身的意义来讲是为医院发展目标服务的, 只有紧紧围绕医院的发展目标, 才能体现医院形象的时效性和完整性。同时与医院服务宗旨相结合, 把良好的职业道德服务品行落实到每位员工的工作中, 以此体现完美的医院形象。
2 医院形象建设要以具有鲜明特点的活动内容为原则
活动开展, 虽有其阶段性和短期性, 但只要适时开展, 定能收到较好效果。在医院形象建设方面, 有些活动是不能缺少的。 (1) 窗口工程:主要侧重医院对外窗口科室的形象建设。如挂号、划价、收款、导诊、陪检等, 目的是减轻患者痛苦, 减少患者麻烦, 形成方便、快捷的绿色通道。 (2) 形象工程:主要侧重医护人员自身素质修养。良好的职业道德、正确的医患关系、恰到好处的举止言谈、庄重得体的仪表服饰, 目的是给患者一种和蔼可亲, 得以信赖的印象和感觉。同时要结合开展活动, 及时处理患者反映的热点问题, 不断向“超载病人需求”的全方位优质服务目标努力。 (3) 环境工程:主要侧重全面体现“以人性化服务”为理念的环境建设, 做到时时处处尊重患者、理解患者、关爱患者。如收款、划价窗口设置矮一些;庭院花园化等, 力求做到亲切、舒适、温馨, 给人以家的感觉, 还患者一颗健康愉快的心。
3 医院形象建设要以医疗工作为依托
高超的医疗技术, 能更好地促进医院形象建设, 因为医院技术水平的高低决定了社会公众对医院的认可程度。因此, 在医院形象建设中, 要以人为本, 大力开展新技术、新项目。把医院的技术、形象建设有机结合起来, 使医院建设更有实际内容。
4 医院形象建设与医院管理相结合的原则
医院形象建设注意医院管理的外延, 侧重对外展示, 医院管理侧重强调医院内部系统的运转、协调, 这是两者之间的区别。然而它们之间又有着有机的联系, 良好的医院形象是通过医院管理手段来实现的, 反过来医院形象又对医院管理有较好的促进作用。医院形象可通过多方面、多角度反映医院特征。在医院形象建设中要把激励与处罚相结合, 以便达到更好地展示医院自身形象的目的。
5 医院形象建设与“两个效益”相结合的原则
在社会主义市场经济条件下, 医院虽然要始终坚持以社会效益为最高准则, 但必须研究和抓好经营管理、创造更好的经济效益, 否则医院就不能生存, 不能发展。因此, 医院的形象建设要贯彻医院提高“两个效益”的思想, 用良好的社会效益促进医院的经济效益。
良好的医院形象是医院的无形资产, 从一定意义上讲又是医院的生命。因此, 加强医院形象与医院形象建设、参与市场竞争是非常重要的。
参考文献
[1]魏剑波.加强医院文化建设, 塑造医院良好形象[J].中医药导报, 1999.
医院行风建设汇报 第5篇
关于落实行风整顿活动的汇报
按上级卫生系统关于行风整顿活动安排部署，结合我院实际，现将我院活动开展情况汇报如下：
一、领导重视，形成合力。医院将这次行风整顿活动列入重要议事日程。按照“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，做到主要领导亲自抓，主管领导具体抓，实现了领导到位，责任到位。
二、搞好宣传，提高认识。首先召开院长办公会，在会上明确了活动主题，统一了思想。其次召开了中层干部大会，进行了专题部署。同时制定并下发了《**县医院行风整顿活动方案》，要求全院职工能深刻理解这次活动的意义，不断反省自身，自查自纠，及时整改。
三、自查情况。
（一）药品购销方面：
药品采购由药事委员会根据临床需要通过全省统一平台网上采购，不存在采购非中标药品、高于中标价问题，不存在个人或少数人确定本院用药品种和规格、随意采购未经备案药品等问题。
（二）医用材料购销方面：
医用材料采购严格执行省部分耗材统一平台网上采购，没有出现违反规定、违规操作、收受医药公司返利或变相返利、及相关人员收受回扣等问题。
（三）收费方面：
1、销售药品严格执行国家规定的加价率，无变换方式、抬高名义进价、降低实际进价、变相提高加价率的行为。从今年7月1日起结合公立医院改革，实行了药品零差率。
3、药品价格均按照发改委规定的价格执行，无越权制定价格，所有药品价格不超过发改局规定药品最高零售价，无改换药品名称、规格及包装等形式变相涨价。
4、医疗服务价格收费严格按照服务价格手册及新增修订规定执行。不存在自立项目、自定收费标准收费和分解收费项目、重复收费、违规加成出售药品等现象。
存在问题：通过自查发现一些共性不尽人意的地方，如：收取健康档案费用、输液配药使用一次性注射器、使用一次性中单等问题。
（四）医疗服务方面：
1、在医疗服务中未出现开“大处方”、滥检查、重复用药、开单提成、收受或索要“红包”等现象。从未有过发布虚假医疗广告、有偿转诊、科室出租承包等现象。
2、病例书写方面：个别医生病历书写有的不认真，字迹潦草;有的采集病史不全面，病历中存在空项，漏项；病历书写不连贯、不仔细，患者的出院前一日病程记录不完整；
诊疗计划书写不详细、不具体、过于简单；请其他科室会诊的病程中不记录处理意见；有的检查有检查结果但无医嘱，有的有医嘱但无检查结果。
3、处方点评方面：个别处方字迹不清，眉栏填写不全，规格数量不符等。
四、整改措施
1、加强物价管理。组织相关人员学习收费标准，严格按照项目规定价格执行。
2、各科室认真落实一日清单制度，做到患者明白消费，起到双向监督的作用。
3、为规范临床合理用药，加强对开方用药的评估、监督、检查，每月至少抽查100张处方及5份病例清单进行点评，对出现的问题及时解决。
4、继续加强病历书写规范的学习,在书写格式与形式上完全符合《病历书写规范》。病历书写要客观、准确、及时、完整。在病历中完全充分体现核心制度的落实，包括三级医师查房、签名以及患者的知情同意权等。提高病例的核心质量，严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》，规范抗菌药物临床应用行为，提高抗菌药物临床应用水平，促进临床合理应用抗菌药物，控制细菌耐药，保障医疗质量和医疗质量。
下一步，我们将对查出的问题，明确整改期限和责任，确保责任人员、解决方式、解决时间、解决标准“四落实”。
做好医院行风建设工作的几点体会 第6篇
【关键词】行风建设；患者利益；医院发展
荣成市中医院是一所县级三甲医院，医院领导班子十分重视职业道德、行风建设，坚持两于抓，把医德医风建设贯穿于医院的整体工作，做到与业务工作一起部署，一起检查，一起落实，一起考核。现就如何做好行风建设工作，提高病人的满意度谈如下体会。
一、把患者利益放在第一位
行风建设工作最忌搞形式、走过场、一阵风，由于思想和态度上的不端正，工作就达不到预期的效果，往往是不仅得不到人们的承认，反而更失信于民。我院认真总结了行风建设工作的不足，把整个工作的重点转移到如何维护患者的利益，让患者们治病放心、满意、方便，使患者得实惠的工作布局上来，收到了非常好的效果。
自2014年始，我院开展“夏季夜间门诊”，为群众看病就医提供了方便；继续优化“人性化、宾馆式的导医服务”，对老幼患者导医人员还专门实行送领服务。医院做到于药品全部进行招标采购，取消药品价格加成，积极开展利‘区医疗服务，建立便民服务队，走近患者，走人乡镇，上门送医送药。通过造册登记，跟踪服务指导举措的实施，确保每年“关爱全市老年人免费健康体检活动”顺利完成。
二、重视患者反馈意见
患者反馈意见的好坏是医院信誉度的最好体现，一是社会舆论的焦点之一。因此，医院医务工作者的工作态度和技术水平决定了医院行风建设的成效同时也反过来为医院行风建设提出切人点，进而为医院行风建设起到促进作用。
坚持首诉负责制，设立病人投诉站和12315申诉举报联络站。坚持“一把手”参加市广播电台举办的每年两次的行风上线节日，对听众的问题认真解答。认真答复民生110、民心网问题。对群众反应的各种问题责成相应科室严肃调查、认真答复、积极整改。同时重视市卫计局组织的社情民意调查。医院也设利情民意调查专场，以调查问卷的形式，组织临床科室负责人在现场倾听群众对医院的服务态度、医护质量方面的意见和建议。坚持每周对全院住院病房和一楼大厅的12个意见箱进行开箱，定期发放门诊窗口科室征求意见书和住院患者满意度调查表，召开利一会监督员座谈会、住院患者座谈会，坚持院科两级电话回访。
三、不正之风专项整治
行业不正之风是影响满意度的重要因素。领导的重视，各部门的紧密配合，才能使完善的管理机制发挥作用，为管理服务、为行风导航，各种不正之风就会无藏身之地。我院在行风建设工作中，主要领导始终在第一线挂帅，在纠正医药购销和办医行医不正之风专项整治活动中，成立领导小组办公室，制定了《荣成市中医院纠正医药购销和办医行医中不正之风专项整治暨贯彻落实加强医疗卫生行风建设“几不准”工作实施方案》，各职能科室负责人任小组成员，根据各项活动的考核内容分工负责，各自把关，组织全院职工签订“九不准”责任书。积极开展“三增一减”便民正风行动，制定了《荣成市中医院关于开展医疗门诊“三增一减”、便民正风行动的实施方案》，设立行风监督电话，实行行风举报制度，对群众的直接举报、院长信箱等出现的违纪现象，严格查处。每年二次在全院范围内开展对中层干部的民主测评，督促中层干部在管理工作中真抓、实十、会十、十好。
四、做好宣传教育工作
宣传工作在行风建设中具有重要地位。通过宣传将医院的发展、变化以及开展的服务活动、服务措施、管理制度等及时的为患者所了解，为社会大众所知晓，及时征求和反馈社会的意见。同样，做好宣传工作，不仅能够激发职工的工作积极性、创造性，还能够引导职工良好风气的养成。我院在行风建设工作中，医院宣传工作被列入重要的一环，通过电子屏、院报等多种形式进行行风宣传，职工凝聚力加强，医院竞争力提高，医院各项事业得到了快速的发展。
五、狠抓规章制度的落实
医院是一个特殊的行业，它奉行的是“一切以病人为中心”的服务理念。在医院发展进程中，要以制度为依托，不断强化行风建设、廉政建设，从实际出发，规范医务人员的医疗行为，使医务人员自觉遵守职业道德规范，增强服务意识，抵制各种腐朽思想的侵蚀，明确卫生行业的道德准则。
在工作中，医院高层管理者要率先垂范，带头执行中纪委的各项规定，勤俭持院，不铺张浪费；坚持人事制度、大型基建、大型设备购买集体讨论原则，实行院务公开。定期召开班子民主生活会，广泛听取和征集职工对医院班子建设的意见和建议，以身作则，发挥领导班子的表率作用。班子成员团结协作，分工不分家，各司其职，各负其责；坚持走群众路线，坚持集体议事制度，院务公开，健全财经管理制度，不断完善廉政建设的有关制度；定期召开职工代表大会，实行重大问题票决制。医院成立行风建设领导小组，下设办公室，采取有力措施监督医疗行为和医疗服务流程和各个环节，使所有的工作环节都紧密相联，使质量建设落实到医院的每个科室。由院领导夜查、各职能部门检查、科室对每个岗位进行考评等形式强化质量管理。严格执行医疗机构和医务人员的“两个准人”制度，做到持证上岗；落实“病人选择医生”制度和“医療费用一日清单制”；实施三级医师查房制度。坚持因病施治，将控制医疗费用提高到职业道德的范畴来对待，在合理检查、合理用药、合理治疗上下功夫，完善整改措施，落实诚信诊疗。
参考文献：
[1]陈起坤，颜楚荣.新形势下医院党建工作的思考中华医院管理杂志，2005，21301-304
[2]姬军生.病人满意度调查是医疗质量考证的重要内容中华医院管理，2004，1，49
[3]王敏治，黄淇敏.医疗服务中顾客满意度的概念与评估中华医院管理杂志，2004， 1：48
医院管理者谈老年医院建设 第7篇
如何建设更多更好的老年医院, 实现老年人“医院养老”的愿望, 以安度一个有品质、有尊严的晚年?在这方面, 很多医院管理者纷纷感言。
徐州市老年病医院院长李翔:“量化和细化设计十分重要”
徐州市作为人口老龄化发展速度较快的地区, 到2020年, 预计老年人口总数将达190万, 接近徐州市总人口比例的20%。作为当地老年病防治中心的徐州市老年病医院, 一直致力于改善老年人的医疗保健服务。
但是, 在老年病医院建设的过程中, 李翔也遇到许多困惑。
——首先要解决的问题就是将医疗和养老结合起来, “医院必须到达二级医院的水平, 特别是康复和心脑血管的科室要建立起来, 只有这样, 老年医院才能保障老年人的生活及医疗, 这是老年医院与老年公寓的根本区别。”
——对于老年医院的建筑设计而言, 如今, 全国在建老年病医院为数不少, 但是没有任何模式可供老年医院参照。由于老年病医院的门诊流量不大, 在建筑设计时, 我认为其流程可参照综合医院建设标准。那么, 老年医院建筑与综合医院建筑的主要区别在于哪里呢?
“在量化设计和细化设计上。”李翔强调。
“细化设计原则, 首先表现在无障碍设计上, 老年医院就必须细化设计。”
李翔以洗手间举例说, 洗手间的门必须要足够宽阔, 以保证老年人坐轮椅时可以便捷地推进去, 并有足够旋转的空间。
同时, 细化设计还体现在满足老年人的生理和心理需求的人性化设计上。李翔告诉记者, 医院还需要注重老年人的生活需求和爱好, 例如对空调的设置就很有讲究, “老年人对温度的要求不同, 有的喜欢凉快有的喜欢温暖、有的喜欢与人交流有的喜欢独居, 这时候医院就需要根据老人们不同的需求进行个性化设置。”
“所谓量化设计原则, 主要体现在对于老年医院整体的考量, 例如医院病房的面积、病房门的尺度以及洗手间的扶手及护件等, 这些在设计老年医院时必须全部量化设置。”
“考虑到护工和家属探视的因素, 我建议老年医院在病房设计时可以比综合医院略大, 按照每床35m2计算较为合理。”李翔说。
浙江医院基建科科长韩志澎:“中心制设计模式有利于老人诊疗”
目前, 位于杭州市三墩镇的浙江医院分院正在紧张的筹备中。
韩志澎介绍说:“分院主要是针对老年病而建设, 医院不仅关注老年病的治疗, 而且更关注预防和康复。”
据了解, 由于该分院是以老年病为特色的医院, 其施工图纸数易其稿。每一项设计, 均力争符合老年人的特点。分院建成后, 规模将达800张床位, 成为浙江省规模最大的老年医院。
谈到老年医院的设计理念, 韩志澎强调说, 建筑设计必须以老年人为主, “为此, 我们在设计时, 摒弃以往以科室为主的设计手法, 转而尝试中心制的设计模式。”
所谓中心制设计模式, 就是将院内的医护资源、科室设置以及医疗设备, 按病种划分。当患者就诊时, 可以在小范围内完成所患疾病的门诊、检查、取药、交费等所有环节, 一方面避免了就医者的来回奔波, 另一方面也便捷了医院管理。
韩志澎以老年人常见的头痛举例, “老年人一个简单的头痛, 很可能是由多种原因引起的, 单一的科室很难确诊, 如果让老年患者在多个科室来回奔波, 实在违背人性化设计的初衷, 而设计为医疗中心制的诊疗方式就可以有效解决这个问题。”
细节设计是老年医院建设的重要方面, 韩志澎坚持自己的观点并举例子证实——
使用温暖、人性化、贴近自然的建筑材料代替冷冰冰的白灰色、平整光亮的石材, 不仅可以拉近老年人与自然的距离, 也大大减轻了他们长期处于室内而产生的烦躁感;
在颜色使用上, 大胆地采用红绿蓝等色系, 用米色、淡黄色等暖色调代替白色, 可以为老人们创造温馨的环境;
公共空间采用较大的开放式设计, 给人开敞的感觉, 有利于老年人的交往需求, 便于进行集体性活动;
合理引入自然采光及通风, 搭配玻璃幕墙的设计方式, 可以让老年人足不出户就能享受到优美的自然风光。
北京友谊医院筹建办公室主任陈虹:“将细节想到位”
北京友谊医院医疗保健中心是集门诊、急诊、住院、检查为一体的医疗保健中心, 开展床位330张, 门诊接待能力为每天600人次。因该项目的就诊者平均年龄为78岁, 住院患者平均年龄为88岁, 在设计时主要以老年人的需求为主, 所以说是“名副其实”的老年医疗建筑。
陈虹和韩志澎一样, 在强调细节设计时所见略同。
该项目自2009年8月8日投入使用以来, 因其设计合理、质量过硬、住院条件舒适, 获得各方好评。究其原因, 用陈虹的话说就是“将细节想到位。”
细节设计之一, 对床位数量的安排。
“针对老年人害怕孤独, 喜欢倾诉的特点, 我建议老年医院病房以双人间、四人间的形式为主。”陈虹讲道, “采用双人间和四人间形式还有另一个优点, 就是抢救起来非常方便, 尤其是四人间, 完全可以充当大抢救间使用, 医务人员操作起来不会影响到旁边的患者。”
细节设计之二, 安全性设计尤为重要。
陈虹说, 从卫生间的设计就可见一斑。根据老年人柔韧度差的特点, 卫生间必须安装扶手。“扶手设置很有讲究, 其他公共建筑的卫生间, 需要安装横向和竖向的扶手, 而在老年医院则需要更高的标准, 即在此之上还要安装斜向的扶手, 能使老年人随时都可以借力。”
她说, 许多卫生间的隔断墙都不是实墙, 扶手被拽坏的情况时有发生, 这是非常危险的, 所以设计师在设计时一定要考虑扶手承重因素。再有, 设计淋浴设施时也要充分考虑到老年人的特点, 必须选用活动式喷洒, 并配有浴凳和扶手。
“当然, 卫生间的防水设计也要采用新技术, 我们在这座新楼里没有采用传统的防水技术, 而是采用新型的防滑PVC软性材料来实现, 这样做不仅防水效果非常好, 还可以有效防止老年人滑倒。”
细节设计之三, 人性化设置要处处体现。
陈虹介绍说, 友谊医院干部保健楼除配备各种先进的硬件设施外, 还处处体现了人性化的设计理念——
例如在公共区域设置防撞带兼扶手, 只要是老年人能够通过的地方, 都有防撞带和扶手跟随, 包括楼梯的平台处;
淋浴间利用温泉水供应, 既减少燃气锅炉供水量, 又具有保健功效;
楼内空调系统采用地温空调模式供应冷暖, 突出绿色环保的建设理念;
医院档案与医院文化建设探析 第8篇
一、医院档案与医院文化密切相关
(一) 医院档案与医院文化统一于医院建设中。
医院档案与医院文化都是医院管理的构成要素, 一方面, 医院档案本身就具有文化特性;另一方面, 医院文化又通过医院档案的记载体现出来。医院的发展, 既需要医院档案的保障, 更需要医院文化的支撑, 医院档案和医院文化的联系, 统一于医院的建设与发展全过程之中。正所谓“皮之不在, 毛将焉存”, 没有了医院档案, 医院文化就成了无本之木、无源之水。
(二) 医院档案和医院文化建设互相促进。
首先, 医院档案可有效促进医院文化的建设。医院文化建设要始终围绕着医院的历史进行, 而医院档案构建出的医院精神, 是医院文化发展的动力。其次, 医院文化建设也进一步丰富着医院档案的内容。在医院文化建设中, 医院相关职能部门必定要去广泛收集更多的文字、照片、影像、图表等等资料, 这对医院档案都是非常重要的宝贵补充。所以, 医院档案和医院文化建设是互相促进的。
二、在医院文化建设中充分发挥医院档案的作用
(一) 发挥医院档案的服务决策作用。
医院要培育自己富有特色的文化, 必须洞悉医院的内外环境, 充分掌握医疗工作状况、各种规章制度、医院管理方式和广大职工的思想动态等等。而医院档案正是医院各种活动的历史记录。所以, 要培育医院文化, 就要了解这些信息并进行研究, 就要从医院档案中收集相关资料。同时, 作为档案工作者, 也要向医院管理者提出对培育医院文化的建议, 供管理者和有关部门借鉴, 为医院决策服务。
(二) 发挥医院档案的记录传承作用。
医院文化建设的开拓创新, 必须与自身的传统文化相结合, 才能有深厚的文化基础, 才能得到社会的认可, 才能得到广大医护职工的认可。而医院档案正是医院文化传统的宝库, 档案工作者需要在所珍藏的医院档案中筛选出优秀的传统文化史料, 整理出专题, 提出意见和建议, 提供给医院管理者和相关部门, 发挥医院档案对传统文化的记录传承作用, 为医院文化建设服务。
(三) 发挥医院档案的教育引导作用。
弘扬医院文化, 发挥医院档案教育引导作用的一个重要途径, 就是要大力宣传医院在各个历史时期涌现出来的先进模范人物。在这方面, 医院档案能为我们提供大量鲜活的人物史料, 这都是医院文化的体现者。充分利用好档案, 通过阅读、陈列、展览等多种方式, 大力宣传先进人物, 必定能够使医院文化得以弘扬, 增强医院的凝聚力, 提高全体职工的素质, 鼓舞人们为医院的新发展而不懈奋斗。
三、加强医院档案文化建设的途径和措施
(一) 健全和完善医院档案工作制度。
医院档案工作是一门科学, 也是一项文化建设任务, 因此需要积极探索创新, 结合医院档案工作实际, 制定出符合档案科学管理、规范高效、系统完整、切实可行的管理制度, 完善归档、保管、利用、借阅、保密、鉴定、销毁等各个环节的规制, 增强档案管理的科学性, 减少档案管理的随意性, 使档案管理和运行有章可循。同时, 要把档案管理纳入到医院整体考核评价体系中去, 为档案文化建设营造良好的氛围。
(二) 着力打造医院文化形象品牌。
医院档案是医院文化的积淀, 要通过多种渠道和方式, 为医院的文化建设提供丰富多彩的素材, 大力弘扬医院历史文化遗产, 全方位地为医院文化建设提供新资料、新途径、新思路, 不断丰富医院文化建设的内容和形式。与此同时, 医院档案工作者要充分利用档案资源, 不断深入挖掘医院品牌价值, 树立医院良好的社会形象, 努力提升医院文化的附加值。要大力拓展医院档案的管理和利用, 不断丰富医院档案工作的内容, 全力推进医院文化建设的发展进程。
(三) 用新手段丰富医院档案的文化内涵。
随着网络信息技术在医院档案管理中的应用, 电子档案已登上历史的舞台, 为医院档案管理提供了重要抓手。对医院档案管理人员来说, 必须根据档案文化建设的需要, 加快档案管理软硬件建设, 努力推进档案管理的数字化进程, 通过局域网络系统构建起以档案为载体的医院文化资源平台, 建设好和利用好档案资源, 不断丰富和发展医院档案的文化内涵, 更好地服务医院发展。
综上所述, 随着我国医疗卫生体制改革全面深化, 医院文化建设的作用日益凸显, 而医院档案在其中的作用十分重要。加强医院档案建设, 要与医院文化建设同步推进, 使其更好地服务医院文化的发展。
摘要：医院档案是医院文化建设的一个基础, 它与医院文化有着密切的关系, 并在医院文化建设中发挥着继承和弘扬传统文化、发展新的特色文化的重要作用。因此, 要采取积极措施, 加强宣传, 健全制度, 创新技术, 发挥档案效应, 更好地推进医院文化的建设。
关键词：医院档案,医院文化建设,探析
参考文献
[1]揭敏娟, 王兴娟.关于医院档案文化建设的若干思考[J].管理观察, 2011 (9) :150.
[2]吴凤莲.档案在医院文化建设中的作用分析[J].时代金融, 2015 (21) :198.
基于医院软实力的医院品牌建设思考 第9篇
1 医院软实力及品牌的相关概念
1.1 软实力的概念
软实力是相对于硬实力而言的,软实力的概念是在20世纪80年代末期由美国哈弗大学约瑟夫·奈(Joseph ney)教授提出来的,他把软实力作为影响他国意愿和行为的无形精神力[1]。我国软实力的概念首次出现在《作为国家实力的文化:软权力》一文中,作者王沪宁认为:把文化当作一种软实力,是当今国际政治中的崭新概念。此后,这一概念引起广泛重视,胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出:当今时代,文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉,越来越成为综合国力竞争的重要因素,提高国家文化软实力,使人民基本文化权益得到更好保障,使人民精神风貌更加昂扬向上[2]。应用到医疗行业,软实力则指一个医疗组织机构的内在感染力与感召力,是其核心竞争力之一。
1.2 品牌的概念
不同的研究领域对于品牌有不同的定义,美国市场营销协会(AMA)给品牌下的定义是:品牌是一个名称、术语、标记、符号或图案设计,或者是它们的不同组合,用以识别某个或某人群销售者的产品或劳务,使之与竞争对手的产品和劳务相区别[3]。大卫·奥格威从广告的角度提出了他的品牌形象理论,指出品牌是一种错综复杂的象征。它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的无形组合[4]。总的说来,品牌是指在市场环境下,消费者对机构所提供的产品或者服务的总体评价。对于医院来说,品牌包括了患者对于医院的设备环境等硬件设施以及服务技术等软件配备的主观印象和综合评价。
2 医院软实力与品牌的关系
作为医院,也应认识到软实力对于医院品牌建设的重要作用。在区域范围内,强大的软实力更能起到支撑纽带作用,为机构的运行提供保障。软实力所要求的感染力与感召力在一定层面上与品牌建设的作用相辅相成,可以说品牌是软实力的重要组成部分,软实力是品牌建设的必要前提保障。随着医药卫生体制改革的逐步深化,医院面临的内外环境发生了一系列变化。而在未来医疗市场竞争中,医院规模、技术、设备等只是其中因素之一,强化医院文化软实力建设可以作为医院可持续发展的思想核心[5]。
由于医疗是一个专业性极强的领域,普通患者无法从专业角度去看待服务过程的好坏,而通常通过感官进行判断,医疗行业的特殊性决定了医院品牌的建立必须围绕以病人为中心的服务理念展开,通过品牌的宣传效应达到患者对医疗服务过程满意的目的。所以说,具有感染力和感召力的医院软实力是品牌建设的终极目标,而品牌则是医院软实力强弱的直接体现。
3 我国医院品牌建设现状
品牌学的创立已有一定的历史,但在我国,将品牌学的相关知识应用到医院管理中的时间并不长。近年来,国内医疗行业相关人员除了在学术上进行理论研究之外,也尝试在实践中摸索经验。由于理论并不成熟,医院对于品牌建设根据自己的理解呈现出不同的具体方法。实际上,我国医疗行业对于品牌建设还存在以下误区:一是对品牌的认识不够,有的医院将其单纯的理解为形象或者实力,而忽略了品牌是医院竞争力的综合体;二是机械地套用企业品牌创建模式,没有充分考虑医疗机构的特殊性,使得医院在品牌建立过程中偏离预先的目标,甚至出现相反的效果。
在诸多的实践当中,也有不少成功的案例。比如北京的和睦家医院,这家医院的技术和设备不一定是北京最好的,但是在这里能够体会到人性化、个性化的服务,使在这里就诊的患者感觉到医生就是自己的“家庭医生”,能真切地使他们感觉到自己就是上帝,能够体会到无微不至的照顾。所以和睦家医院接着在全国开了6所连锁医院,口碑一直很好,他们靠的就是一流的服务。可见,和睦家医院通过强化优质服务而逐步形成的医院服务品牌,对医院的生存与发展都有着极其重要的促进作用。
4 医院品牌建设的重要性
4.1 品牌是医院核心竞争力的体现
一般患者在选择医疗机构时,往往凭借的是回忆和经验,即考虑的是以往就医时对医院服务的体验或者是其他患者的评价。所以,医院如果重视品牌建设,在社会上建立良好的公信度,那么便可以在众多医疗机构中脱颖而出,成为患者就医的首选,最终发展成为患者择医的忠诚。未来医疗市场的竞争仅仅依靠医院的规模与技术是远远不够的,没有自身特色、自己品牌的医院会逐步失去市场、陷入困境。医院品牌体现了医院与其竞争对手之间的优势与区别,体现了医院的市场价值与核心竞争力。
4.2 品牌是医院质量和信誉的保证
品牌的创立者无不希望品牌最后能够变成名牌,而在此过程中,至始至终都需要良好的质量与广泛的信誉作为基础和支撑,品牌做得越成功,对质量与信誉的要求也就越高。在医疗行业中尤其如此,医院医疗质量关系着患者的生命健康,而医院的信誉则维系着和谐的医患关系,无论哪方面出现差错,都会对品牌建设造成影响。品牌的创立必须严把质量关和信誉关,品牌建设的同时也提高了医院的质量与信誉。
4.3 品牌是医院组织文化的温床
医院品牌必须有强大的精神内涵作为支撑,对医院来说也就是其组织文化。在医院品牌建设的过程中,无论是抓质量还是提高效率,都要通过全院上下所有职工的共同努力,使其逐步形成共同的组织目标,达成对组织精神与理念的共识,从而增强员工对医院的归属感和自豪感,形成并巩固特有的组织文化。医院文化品牌的形成,对内是广大医务人员服务患者的力量源泉,对外则是具有社会感召力和吸引力的医院软实力的重要体现。
5 根据医院软实力理论对医院品牌建设的建议
目前学术界内对软实力的研究取得了一定成果,但专门针对医院软实力的研究并不多。什么是医院软实力,如何构建和运用医院的软实力,它对医院的品牌建设又有何影响,这些问题都值得进一步的探讨。根据约瑟夫·奈的观点,国家的软实力包括文化、政治价值观和外交政策。那么,医院软实力也可以分为精神文化,价值观念与医德医风,以及组织管理模式。
5.1 丰富的精神文化是医院品牌的灵魂
脱离了计划经济时代,医院不再是一部空洞的医疗机器,激烈的竞争下,多姿多彩的组织文化为医院的品牌注入了灵魂。过硬的医疗技术与医疗质量是医院品牌的基础,但是仍需要从更多的角度塑造品牌,使得医院品牌立体化。
5.1.1 文化生活。
这是最为基本的一种形式,是指医院在员工工作之余为其组织的业余活动,如绘画比赛、摄影作品展览、各种体育活动等。在丰富文化生活、加强员工之间交流的同时,大大提升了组织的精神内涵。
5.1.2 视觉文化。
这一新鲜的概念在现代医院管理中运用十分广泛,大到医院用房的建设装修,小到员工服装的色彩搭配都可以起到画龙点睛的作用。设计精良的医院标志是最好的宣传手段,将院标印制在病床床单、医院便签等细节处,让患者在服务过程中体会到浓厚的院内文化。
5.1.3 网站建设。
现在的网络信息飞速发展,网络的作用不容忽视,一个结构合理、信息完备、更新及时的医院网站是医院品牌的电子窗口,随着相关技术和理念的发展,医院网站也必将成为医院提出相关服务的重要平台。因此,建立、完善并管理好医院网站必然是医院在建立品牌过程中必不可少的一环。
5.2 正确的价值观与高尚的医德医风是品牌建设的支柱
作为一个组织,其成员在服务理念上应该具备统一的价值理念,拥有共同的组织目标。同时作为医疗机构,医德医风的建设也是必不可少的,高尚的道德水平能使创立的品牌坚实可靠。
5.2.1 坚决贯彻以人为本的思想。
从组织内部来说,要积极开发员工的潜能,调动其主观能动性,发现人才并尊重人才;就业务工作来讲,要在服务过程中将患者的权益放在第一位,切实体会到服务的对象是人而不是病例。
5.2.2 要尊重科学技术,努力提高服务质量。
技术的好坏、质量的高低无疑是医院品牌中最响亮的部分,定期组织医疗技术人员学习医学领域内的新技术、新成果,可以增强医技人员对新知识的敏感度,使其不断更新服务技术、提高服务质量。
5.2.3 不能忽视创新的重要性。
鼓励员工在平时生活中多看、多想,培养创新性思维,所创之新不在乎有多微不足道,关键在于日新月异的积累。
5.3 科学的管理模式是品牌建设的手段
跨入21世纪,医院管理逐步进入以患者满意度和忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌管理时代。医院只有加强品牌建设,实施品牌管理战略,才能创造优势,增强竞争能力[6]。选择正确的管理理念至关重要。选择在激烈的竞争中以经济利益为主导,还是在和谐社会里以病人为中心,都与管理理念中的价值导向有关。对医院科学的管理应该将医院放在服务者的角度上,而不是把医院作为商家在出售服务,因此,一所医院只有真正做到以病人为中心,才能塑造出良好的公众形象,才有利于品牌的成功创建。在正确理念的支持下,也要掌握科学的管理方法。品牌创立需要做好充足的准备,在品牌建设之前可进行SWOT分析,了解医院在目前医疗市场中的优势、劣势、机会和威胁,从而认清形势,合理整合资源,以最高的效率投入到品牌战之中。品牌建设并非一蹴而就,建设过程中可以运用管理学戴明环原理,在实践中不断完善建设方案,以发挥出品牌的最大效用。
参考文献
[1]北京大学软实力课题组.软实力研究概况[R].北京:2006.
[2]胡锦涛.深刻认识构建社会主义和谐社会的重大意义扎扎实实做好工作促进社会和谐团结[N].人民日报,2005-02-20(1).
[3]迪尔德丽.布瑞肯里奇.品牌的革命[M].刘雅鹏,译.北京:电子工业出版社,2002:10.
[4]岳文厚.品牌魅力[M].北京:中国财政经济出版社,2002:24.
[5]戴礼成.论文化软实力建设与医院可持续发展[J].中国医院管理,2009,29(6):71.
医院行风建设 第10篇
关键词：文化建设,以人为本
医院的文化建设是促进医院管理现代化、推动医院物质文明建设和精神文明建设的重要途径。长年来,上海市普陀区长风街道长风社区卫生服务中心在区卫生党工委的领导下,坚持以患者为中心,以“患者至上、求实创新”为宗旨,紧紧围绕“一个中心、两个突出、三个入手、四条途径”开展医院文化建设,收到良好的效果。自2001年以来,中心完成了社区卫生服务中心标准化建设和转制工作;通过了上海市花园式单位复评审。中心业务持续发展;职工收入稳步提高.在提高物质文明的同时,精神文明建设同步发展.中心先后获得市、区“三八红旗集体”,市、区职工之家,上海市社区老干部工作示范点,上海市爱心助老特色基地,上海市爱国卫生先进集体,普陀区职工职业道德先进集体,普陀区卫生系统先进基层党组织等市、区系统内各类先进称号50多项。
在实践中,我们的体会是,医院的文化建设要以邓小平理论为指导,全面贯彻落实“三个代表”的重要思想,抓住“一个中心、两个突出、三个入手、四条途径”来展开.
1 抓住一个中心——以人为本
医院的服务对象是人。不具备高素质、高品质的人才就不会产生高质量的服务和高效益的成绩.提高职工队伍的整体素质是医院文化建设的核心。广大医务工作者因为职业的特殊性,必须树立全心全意为人民服务的世界观、人生观、价值观。然而,在市场经济的条件下,职工的价值观念、行为取向都发生了变化,“讲实惠”、“向钱看”、服务冷、推现象时有发生。因此,我们针对新情况和新问题,改变过去重灌输、轻养成,多训诫、少激励,重内容、轻方式的做法,围绕“以人为本”的中心,通过开展“质量为本、服务第一”、“全面建设新普陀、争先创优作贡献”以及评选“星级班组”、“服务明星”等活动,找到了促进职工内在动力发挥的触发点,以点带面,使职工的医德素养和中心的整体形象有了很大的提高。
2 体现“两个突出”——突出医院个性、突出时代特征
2.1 一是突出医院文化的个性化特点
一定的医院文化,是在特定的环境下长期实践的结果,它是医院内在需求的表现。医院文化只有从医院的实际出发,突出自身特点,才能有个性,才可创造发展。
中心在医院文化的建设中,从职工的职业道德人手,以开展百日比质量、百日比技术、百日比诚信等主题活动为载体,将“以人为本”的服务理念融入到管理工作和医疗活动中去,并创造性地开设了“职工道德银行”,以职工道德积分制的形式结合中心的实际情况形成了自己的评先创优活动特色,在全院营造了比、学、赶、帮、超的良好氛围,有效激发起职工群众立足本岗、做好工作的内在动力,实现了临床医疗质量和服务质量的同步提高,促进了精神文明建设向更高层次发展。通过医院文化的创建,中心再次荣获上海市第十三届精神文明单位的光荣称号。医院文化建设的成果,极大地增强了职工群众的自豪感和使命感,也为患者提供了一个满意、放心的医疗服务环境。
2.2 二是突出医院文化的时代特征
进入21世纪,伴随着社会经济的蓬勃发展,人们对医疗服务的要求也越来越高。医院文化的建设即要挖掘传统文化的底蕴,更要与时俱进,展现时代特征。近年来,中心紧密结合时代工作的要求,广泛地开展文化建设系列活动。
——加强制度文化建设。制度为医院文化建设提供了广阔天地,医院文化随着中心各项事业的发展而不断充实丰富。医院文化和医院制度是相互促进,互为动力的。
我们先后制订了《长风社区卫生服务中心精神文明创建目标奖》、《精神文明建设奖惩增补条例》等,从机制上保证了中心精神文明建设的各项措施落到实处。现在,职工们不但认同中心的各项精神文明建设方案和措施,而且自愿要求与中心签订精神文明建设责任书,体现了职工的责任意识已由他律转为自律行为。
在实践中我们感到:医院文化推动医院制度的创新,创新后的医院制度又能为医院文化的发展增添活力,从而更好地促进中心各项工作的健康快速发展。
——加强科教文化建设。信息时代需要信息革命。近年来,我院努力运用信息科技提高管理水平,相继建立了医院经济运行管理信息系统,以加强对医保工作的动态管理建立了中心信息网站,向社会介绍医院服务项目、服务时间、服务特色及服务承诺,以方便社区居民就诊;建立了医疗收费查询系统,方便患者或家属查询,以接受社会监督;建立了家庭病床管理系统,对社区家床工作情况实行动态、跟踪管理2006年中心门诊楼改扩建,又建立了医师工作站,以优化患者就诊环境,优化便捷服务流程,优化以人为本的布局,优化患者隐私科室,合理配置窗口人员为改建的目的。“门诊改扩建”工程全面竣工后,中心以崭新的面貌呈现在社区居民和广大职工群众面前,以全新的现代化建筑风格崛立于金沙江景观道路中。
以科技为引擎,加强内涵建设,不断推进中心的发展,这也是我们文化建设的重点之一。近年来,我们采用靠大联大的方法,拓展社区卫生服务中心“六位一体”的服务功能、提高医务人员业务水平、提升中心核心竞争力。目前中心有市级课题1项,实现了零的突破。同时,中心还参与了中山医院、华东医院的市级课题研究;中心入围区级课题2项,并有2人入选区青年学科带头人。为了提升课题研究的能级,中心还参与了与先进国家课题组的合作的行列。由荷兰政府资助,与中山医院合作的《长风社区研究》课题已在荷兰立项,并进入了前期的准备工作。2007年,中心又通过层层筛选,确立了六项院级课题。
3 立足“三个入手”——从培育医院精神入手、从激活职工内在因素入手,从维护职工利益入手
3.1 一是坚持从培育医院精神入手
医院价值观是医院文化的核心,而医院精神又是价值观的重要表现。其核心是如何在竞争激烈的市场环境中生存发展,更好地为社区的居民提供价廉优质的医疗和健康保健服务。培育医院的价值观,首先要结合市场经济的需求,培养职工形成以医院为家的观念、医疗中的服务观念和效益观念,真正使职工与医院同呼吸、共命运,把患者的需求作为工作的目标,形成“院衰我耻、院兴我荣”的医院精神、团队精神。
近年来,我们通过在职工中开展院刊更名、征稿、医院精神和医院宗旨的征集活动和开展评选一首最动听的歌、一个最有成效的创建活动、一个最具特色的窗口、一位最受人尊敬的白衣天使、一件最感人的故事的“五个一”工程系列活动,增强职工的价值观念以营造文化氛围、确立职业形象和岗位规范、加强文化修养等形式,构思规划医院的文化布局,清除视觉环境污染;通过开展形象大讨论征文活动、职工仪表仪容礼仪化来凸显医院文化的内在要求;用鲜花盆景、医德警句、名人字画进病房,为职工和患者创造良好的人文环境。
3.2 二是坚持从激活职工内在因素入手
职工的内在信念、意志是促进医院文化建设深入发展的动力之源。为此,我们通过3个机制来激发职工的内在积极因素。
——积极探索用人机制。2002年,中心实行中层干部和全员竞聘上岗,以及2005年开展的中层干部竞聘工作,严格按照“按需设岗、按岗设人、优胜劣汰”、“公开、公平、公正”等原则进行。通过竞聘,较好地解决了“要你做,还是我要做”的问题。广大中层干部和职工内在的主观能动性被激活后,随之产生的社会效益和经济效益也是巨大的。竞聘当年,中心业务收入同比上升8.1%、固定资产同比增加了13.4%。中心精神文明与物质文明建设齐头并进.
——严格投诉制约机制。2005年中心正式推出了解决医疗纠纷新举措,建立了“投诉-反馈-沟通-撤诉”机制,得到了投诉者和职工们的认可,切实有效地推进了中心的精神文明建设,同时也成为了构建和谐医患关系的成功模式。
——形成进取激励机制。中心设立精神文明创建目标奖,2年为一期限,创建一旦成功,每一位职工将得到相应的物质奖励;设立季度主题活动奖,在职工中展开,并在此基础上,开展红旗、智能型、学习型科室班组和星级服务明星评比活动;设立精神文明月奖、其中设有会风奖、广播操奖、爱国卫生奖、规范服务奖、表扬奖、贡献奖、荣誉奖等等。通过建立素质工程主题活动基金、科研教育基金、目标奖励基金等,进一步提升职工素质,确保全年业务指标的顺利完成。
2.3三是坚持从维护职工利益入手
维护和保障职工利益是医院文化建设的基础,只有当医院利益与职工利益相一致时,医院的文化建设才更有生命力。为此,近年来,中心通过完善职代会、院务公开制度,推进民主建设,使职工真正感受到“主人翁”的地位,让干部群众充分展示自己的聪明和智慧。在日常工作中,凡是涉及到医疗改革和发展的重大问肠包括职工的利益,让职工代表充分发表意见,使中心步入了“院务公开日常化,民主管理程序化,重大决策科学化,干部使用民主化,廉洁自律制度化,绩效分配公开化”的轨道.
4 坚持四条途径,即:以科学理论武装人、以正确的舆论引导人、以高尚的精神塑造人、以优秀的作品鼓舞人
4.1 一是“以科学理论武装人”
在中心文化建设中,我们以学习、培训、讲座、采风、征文、竞赛、演讲、演出等多种形式不断地在职工中开展思想教育、形势教育,提高职工适应形势、迎接挑战的能力。而职工群众也在这一系列活动中得到锻炼和提高,这为中心的发展注入了强劲的精神动力。
4.2 二是“以正确的舆论引导人”
新的形势给中心的宣传工作提出了更高的要求,也为中心文化建设提供了良好的舆论环境和强大的精神动力。随着信息时代的不断发展,中心对院报进行改、扩版和更名,新版本的《长风之光》,以图文并茂、贴近职工、融入工作的全新格局,多视角地报道了中心工作动态和员工丰富多彩的文化生活,增加了中心各类信息的传递和沟通,使院刊成为职工的良师益友。
用正确、科学的舆论宣传帮助职工消除思想上的困惑,树立与形势相适应的新观念、新思想,这无疑对统一思想有着积极的作用。
4.3 三是“以高尚的精神塑造人”
学有榜样、赶有目标,以点带面也是我们文化建设的基本做法。近年来我们以典型引路,请来了于井子先进事迹演讲团来院演讲,与职工讨论;推出身边的先进—一普陀区精神文明十佳好事获得者、八年如一日坚持为患者出诊看病的沈文星医师;学习陈海新、曹道云、邓平寿等同志的先进事迹,结合开展“二十一世纪大讨论”、“世博会与上海新一轮发展”大讨论等活动,激发广大医务人员热爱祖国、热爱上海、热爱医院、热爱岗位的热情和进一步增为患者服务服务、为社会贡献的工作主动性及社会责任感。
4.4 四是“以优秀的作品鼓舞人”
在中心文化建设中,我们注重文化熏陶的含量,努力提高职工道德文化品位。除坚持每日做广播操十余年,还经常组织职工开展各类文体活动,如自行车越野赛、跳绳比赛等并组织了中心“天使”舞蹈队和“风之声”合唱队,2005年“天使”舞蹈队通过努力,获得了“三八妇女节女职工红绸舞比赛”三等奖,“5、12护士节文艺汇演”一等奖,2006年在区卫生系统精神文明建设大会“天使情怀”文艺汇演中再创辉煌,又获得了第一名;中心职工还积极参加上海市社区九子大赛,五人团队取得了不俗的战绩。虽然这些成绩谈不上怎么非凡,但它却使职工倍受鼓舞。自豪感上升了,团队意识加强了,对中心的感情更加深厚了,做好工作的干劲也就更足了。
医院行风建设 第11篇
【关键词】医院文化；建设；竞争力
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A
医院文化建设是整个社会文化建设的重要组成部分，强化具有行业特色的医院文化建设，是当前摆在各医院和广大干部职工面前的一项重要任务。本文从医院文化建设的重大意义、存在问题和强化措施等方面进行一些探讨研究。
1 医院文化建设的基本内涵及其重大意义
医院文化是医院作为一个特定的社会组织，继承一定的社会文化传统，在长期医疗服务实践过程中逐步形成的具有医院特色和行业特征的一种行业文化。它是以医院的价值体系为中心，以人的思想观念为主体，以医院管理哲学和管理行为为出发点的现代医院管理理论。医院文化分为表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和核心层的精神文化四个层次。医院文化对于医院的生存和发展有着深远的影响力，它是医院信奉并付诸实践的价值理念，是一个医院生存与发展的灵魂，反映了一个医院特有的品格、素质、精神、作风以及公众形象，反映了一个医院的追求和志向。随着社会的发展，现代医院的竞争己由医疗技术的竞争转变为综合文化力的竞争，不断深入的医疗卫生体制改革对改善医疗服务、提高医疗质量、构建和谐医患关系、满足人们的各项医疗需求等等问题提出新任务新要求，对医务人员的思想观念、服务水平、医疗质量等提出了更高更严的要求，医院文化在现代医院发展建设中的地位和作用越来越凸现。建设先进的医院文化，从道德层面、法制层面、制度层面和物质层面全面强化管理，对提升医院核心竞争力，构建和谐医院，实现医院可持续发展具有十分重要的现实意义。
2 近年来我院文化建设主要举措及存在的主要问题
近年来，我院将文化建设纳入重要议程，作为一项重要任务抓紧抓好，有针对性的采取了一系列具体措施，在物质文化建设、精神文明创建、完善制度文化、养成行为模式等方面取得了明显成效。一是加强医院就诊环境建设，简化就医流程。二是引进先进技术设备，提高医疗技术水平。三是加强专科特色和学科建设，增强竞争力。四是加强制度建设，进一步规范医疗行为。五是加强精神文明建设，提高医护服务水平。六是完善人才培养机制，为员工自身发展提供平台。七是丰富职工文化生活，增强凝聚力。
但也还存在一些问题，比如建设思路不够系统，缺乏明确的规划和长远战略；“以病人为中心”的服务理念未深入人心，因责任心不强、从患者角度去思考问题、解决问题做得仍然不够而引发的医患纠纷仍一定程度存在；一些规章制度不够完善，执行不到位，应付检查现象仍在一定程度上存等等，与建设社会主义和谐社会的目标要求仍有较大差距。
3 强化医院文化建设主要措施
在医院文化建设中，应结合存在的问题和实际需要，重点从精神、制度、物质、行为等四个层次确定医院文化建设的发展方向、发展目标和发展步骤，系统加以改进。
3.1 强化精神文化和行为文化建设。
3.1.1 确立“以人为本”的服务观念。第一，牢固树立“患者至上”的理念。尊重患者的权利，从接诊患者时态度、检查手段的运用、治疗方案的确立、医院费用的支付到患者康复的随访，在每一个阶段切实落实真心实意为患者服务、为患者着想、让患者满意的宗旨。第二，降低医疗成本，提高医疗质量。降低成本包括：诊室的合理安排、医生的每日诊疗人次、住院病房的充分使用等。必须做到尽量稳定忠诚层顾客，争取游离层顾客，发掘潜在层顾客，采取差异化服务手段，提高不同层次顾客的满意度。第三，优化就诊环境，实施贴心服务。改善态度服务，规范文明用语，做到环境整洁、温馨、舒适，服务标识规范、清楚、醒目。
3.1.2 树立医院精神，引导职工价值取向。医院精神是医院文化的核心，也是医院精神文明建设的核心。培育和树立良好的医院精神，可以培育职工树立全心全意为人民服务的高尚思想情操。要深入开展“优质护理服务”、“医疗质量万里行”和“三好一满意”活动，围绕“质量·服务·人本管理”工作主题，实施“科技兴医、科技兴院、可持续发展”战略，以“人性化服务、亲情化关怀、温馨化环境”为目标，努力创建人民满意的医疗卫生单位。要树立和培育良好的医院精神，教育职工加强职业道德修养，提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，自觉抵制医药行业的不正之风，用真诚的心意为病人服务，用求真务实的医风和高尚人格的力量为病人解除病痛[1]，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心服务，努力构建和谐医患关系。
3.2 强化物质文化建设。
加快医院物质文化建设，为病人提供整洁、温馨、舒适便利的诊疗场所，能够在使患者身心愉悦、增进机体活力、早日康复的同时，让员工在繁忙的工作中感受美，得到精神上的休息，进而激发工作积极性和创造性，增强医院发展后劲，为医院发展提供良好的支持平台。加强物质文化建设，首先，就是要优化基础设施建设，改善病人的医疗条件；优化医疗设备，提高诊疗技术水平，为医院文化建设提供良好的基础条件，促进医院持续健康发展。完善客户服务中心功能，为客户提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，并通过全过程全天候全用心的服务方式和一对一追踪反馈式信息分析处理，及时掌握医院的医疗服务质量和患者满意度，查找不足，加以改进，提出建议，对不同客户群体实施个性化、差异化服务，有的放矢地为患者提供完善的服务。人为中心，以质量为核心”。
3.3 强化制度文化建设。
3.3.1 健全完善医院各项管理制度。实行医德医风缺陷管理，巩固教育、监督、惩治的医德医风建设机制。实施医务人员医德考评制度，病人满意度与绩效考核挂钩。建立窗口单位规范化服务评价体系，开展行业作风建设示范窗口创建活动。加强行风稽查，严肃查处违背职业道德，损害群众利益的行为，公示医疗服务内容。健全完善病人投诉服务效能处理机制，及时受理和处理病人投诉。开展治理商业贿赂工作，实行“合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费”制度监控评价等各项制度。
3.3.2 重视医院人才队伍建设。要把“以人为本”的理念贯穿于人才管理的全过程，制定科学合理又富有创新的包括绩效考核制度、竞争激励制度等内容的一系列规章制度，营造有利于优秀人才脱颖而出、能上能下、人尽其才、才尽其用的良好氛围，让医院员工充分感受到知识的价值和优胜劣汰的竞争法则。医院管理者要具有强烈的爱才、惜才之心，采取灵活多样的方式广纳人才，千方百计地把各类优秀人才聚集到医院，使医院成为具有高素质人才的医院，真正做到“用事业凝聚人才，用精神激励人才，用感情关心人才，用适当待遇留住人才[2]。要重视人才的成长和培养，积极创建学习型医院，促进员工知识的不断更新和学术水平的不断提高，引导员工创造性地开展工作和自主管理，让员工从工作中得到乐趣和实现价值，并对医院及个人的未来充满信心，推动医院的持续发展。
参考文献：
[1] 孙爱国，于雪芹.加强医生医德建设，构建和谐医患关系[J].中华医学临床杂志， 2007，5（3）：113.
西南医院助力县医院中医专科建设 第12篇
最近, 第三军医大学西南医院中西医结合风湿病科技术指导专科授牌仪式, 在重庆市石柱县人民医院门诊部举行。
为拓宽医疗服务范围, 填补石柱县在规范诊治风湿疾病方面的空白, 2015年1月, 石柱县人民医院正式成立中西医结合风湿病专科门诊, 运用中西医结合方法, 诊治类风湿关节炎、系统性红斑狼疮、强直性脊柱炎、骨关节炎、干燥综合征、痛风、骨质疏松症、银屑病关节炎等常见风湿病。经过前期运行后, 西南医院正式授牌为西南医院中西医结合风湿病科技术指导专科。
西南医院中西医结合风湿病科技术指导专科挂牌, 是助力县医院专科建设、促进医院发展的一件大事, 是关爱全县老百姓健康的一件喜事。西南医院中西医结合风湿病科长期致力风湿病临床诊疗与科研, 在方勇飞教授等帮扶指导下, 石柱县风湿病专科疾病诊疗水平将得到进一步提升。