创新与改变范文（精选12篇）
创新与改变 第1篇
改革开放以来, 我国的经济发展取得了举世瞩目的成绩, 中国已发展成为世界第二大经济体。但是, 在强大的经济实力背后, 中国的创新能力有愧于经济大国的盛名。目前, 我国一些行业, 如金融业和能源行业, 这些行业中的一些先进企业, 已经跨入世界500强的行列, 规模很大, 实力很强, 但是其中真正具有国家级市场控制力的企业很少, 归根结底是因为企业的创新能力低下, 没有领先全球的技术创新。由此可以看出, 中国经济的快速发展, 科技的贡献是有限的。
近几年, 中国企业的生存环境发生了一些新的变化, 劳动力成本、土地成本的不断上升, 人们环境意识的觉醒, 使得企业从前那种靠低成本的经营模式开始不适应经济的发展。中国企业的成长和发展主要是依靠低成本的优势, 但是目前人口红利在逐渐消失, 企业的成本压力越来越大, 如果不快速的向创新型企业转型, 那么很多企业就会逐渐消亡。中国的企业如何在金融危机之后, 在周边国家 (如越南, 印度) 逐渐取代我们的成本优势, 以及发达国家 (美国, 欧盟等) 回归制造的战略的形势下, 实现生存和发展, 这是中国经济发展隐含的深层危机。
2006年国家制定的中长期规划目标是R&D投入占GDP 2.5%, 技术依赖度低于30%, 科技进步贡献率高于70%。由此, 全社会把自主创新推向到前所未有高度。而2012年7月7日召开的全国科技创新大会讨论了两个重要议题: (1) 促进科技与经济社会紧密结合; (2) 推动企业成为技术创新主体。由此可见中国建设创新型国家存在的问题, 即科技经济两张皮, 企业不是创新的主体。这两个问题一直没有解决, 依然是全国性探讨的重要问题。
1 自主创新与新科技经济两张皮
1.1 线性的思维仍然严重
自主创新给中国带来了很大的变化, 同时也给科技工作者带来了反思。近年来, 我国科技经费以年均25%以上的速度增长, 说明政府非常重视科技投入, 期望通过科技的投入改变我国企业对外技术依赖的现状。但是中国的自主创新还存在很多的问题: (1) 线性的思维仍然明显, 认为科技投入高就能提高创新能力; (2) 中国的自主创新战略应该包括开放创新, 但是当强调提高技术自给度, 强调完全自主知识产权之后, 创新思维就不可避免的产生了封闭性; (3) 政府干预的力度在增强, 政府成立了16个重大专项, 实施采购政策, 加大科技投入, 都是加大了政府对各类科技的领导权, 加深了政府对科技的干预; (4) 科技人员更加重视获取纵向的科技经费, 这虽然大大加强了科技人员为国争光的精神, 但也削弱了科学家真正关心产业科技的发展。
1.2 科技的举国体制难以催生突破性创新
我国建立举国体制来发展科技, 是动用了国家的力量和国家的意志, 仍然成效不大, 主要原因是: (1) 我国的战略是一种跟随战略, 缺乏原创性, 国家科技计划和目标大多是只做可见的, 即技术已经到了成熟期的东西, 不做不可见的, 因为对可见的技术的追赶容易动员, 容易达成社会和科学界共识。 (2) 我们经常关注的是技术参数和实验室的成果, 对市场并不关心, 如科研院所长期只出论文, 没有技术转移贡献的考核。 (3) 国有企业有能力成为创新的主体, 但是很多行业的国有企业的利润获得十分容易, 没有创新的动力。 (4) 科技的举国体制强调国家意志, 但政府部门之间协调困难, 存在不同利益间的抗衡, 难以实现协同创新。我们的研究发现, 这一举国体制有助于科技的快速追赶, 但不利于突破性的创新。如我国在芯片等领域已经投入大量的科技经费, 但缺乏真正重大的技术突破。
1.3 自主创新的政府难题
许多重大科技创新行动, 采用了国家的“包办”的方法, 但其实质是抑制了自主创新。 (1) 中国国家大而复杂, 许多相关单位有着竞争性的目标。如, 常常的情况是, 让科技部和信息产业部官方指定一家技术和计划的优胜公司, 并不意味着其他的国家机关 (包括一些同一部委主持下的) 会跟随这一战略。 (2) 在现有的制度下, 中国的许多目标经常变化, 这一现象也增加了特定产业公司创新行为的风险和不确定性, 抑制了企业进行长期计划的研发努力和实力。 (3) 许多项目在强调了国家目标后, 不重视市场的成功。然而, 没有市场上的成功, 即使国企也无法真正做到自主创新。
1.4 企业创新能力问题
温家宝说, 企业是创新的主体。2010年, 企业研发经费支出为5185.47亿元, 约占全国研发经费支出的73.4%, 企业似乎已经成为了研发的主体。然而事实上, 企业真正从事研发活动的很少, 据统计, 不到10%的规模以上企业从事研究开发活动, 不到5%的规模以上企业拥有研发机构 (2004年) , 国内500强企业中, 316家是国有企业, 占资产总额的90%, 但拥有国内专利申请的只占有35%。垄断市场的企业拥有超级利润, 但是也直接导致其没有创新的动力, 同时, 超级利润也扭曲了企业家心态, 不会把企业定位在创新主体上。中小科技型企业具有创新的动力和理念, 但是得不到政府的充分支持。
由此, 可以看出, 科技的举国体制, 政府的计划导向, 再加上企业的自主创新能力低, 导致无法解决中国科技经济两张皮, 企业不是创新主体这两个创新的根本问题。
2 中国的二次 (代) 创新与自主创新
2.1 什么是二次创新
美国的布瑞茨尼茨认为, 中国经济增长, 企业竞争力提高是不争的事实, 这得益于中国出现了大量产业组织方式, 产品工艺, 商业模式的创新, 这一模式是最适合中国企业发展的创新模式 (Briznitz and Murphree, 2012) 。中国企业的这种生产工艺的创新, 生产组织方式, 商业模式的创新使得中国企业延续了台湾OEM的生产组织变革, 实现了企业的成长和经济的繁荣。这就是Briznitz and Murphree的二次创新论 (second generation innovation) , 认为不仅仅是技术创新推动经济增长, 其他的创新也能推动经济的增长。
中国式的二次 (代) 创新包括:集成已有技术, 提供新的解决方案的创新;基于组织的渐进工艺创新;生产流程的再造;制造方法和技术的创新;设计的创新, 物流领域的创新;商业模式的创新等等。中国的企业在产业核心技术创新上难以有所作为, 但是确实已经嵌入到全球生产体系之中, 做了大量的二次创新。联想, 华为都是这类公司的典型。
2.2 二次 (代) 创新与自主创新
中国的二次创新多, 自主创新少, 主要原因在于:
(1) 企业不敢作长期风险的针对核心技术的投资。 (2) 政府决策慢, 各部门间难以协调。 (3) 创新的目标是不确定性的, 而目前制定的科技计划战略目标都是瞄准现在市场确定性, 具有统治力的技术, 是对已有技术的追赶。 (4) 大学院所过于强调国家导向, 忽视产业需求。在国家创新体系中, 在自主创新的战略下, 大学院所承担了完成自主创新重大任务的神圣使命。但是, 目前所有的项目都有国家意志, 最终是以SCI论文出现, 研究的国际化水平在提高, 但有助于产业创新的成果很少。大量产业需要的科学技术却没有科学家关心。 (5) 国家意志的凝聚与产业需求难以一致。
3 政策建议:建立需求导向的国家创新体系
3.1 科技的合理规制:政府与市场
在科技体制中, 一个重要的问题是政府角色的定位。应该在市场经济体制不断建立和完善的过程中, 进行新的思考、新的判断和决策, 实现从上至下的创新;政府要成为“更公正、公平的良好制度环境”的维护者;要加强知识产权保护;努力扶植战略新兴产业, 促进小企业的不断涌现;重视和强调产业需求导向的基础研究;科技不能搞举国体制, 要降低科技计划作为资源配置的重要方式, 主要重点在于促进产学研合作;要让科技创业, 有效的技术转移成为促进产业创新, 新型产业形成的重要机制。
3.2 企业成为真正的创新主体
以能力与竞争为导向选择人才。尊重企业家, 体现企业家的社会地位。大量的课题立项由企业提出, 企业应该参与大学的博士培养体系, 企业在产学研中真正成为主体。在德国, 从副教授升迁教授, 必须在企业实验室工作一年。这些是要求大学要了解产业的需要。要鼓励和支持企业研究院的建设, 构建企业为主体的科研平台。解除人才的自由流动的困境, 促使更多的技术人员向企业流动。
3.3 加强产业导向的基础研究
基础研究强加国家意志本无可厚非, 但如果将一国基础研究水平的提升寄托在政府主导的少数重大科学计划身上, 可能会南辕北辙。企业应该更多参与一些重大的科技决策。
3.4 在全球化条件下实施自主创新
全球创新体系作为一个基本生态, 预示中国不能过于强调本国创新体系而陷入资源的浪费和低效状况。如过于强调完全自主的知识产权, 自主的标准体系, 会建立起技术的孤岛, 不利于企业的发展。中国需要挖掘未来的产业科技机会, 引导企业实现突破性的产品创新。
中国要重视二次创新对经济和企业能力提高的重要贡献, 不能鼓励与全球技术体系的对立。但仅仅依靠二次创新无法支撑核心技术突破这一伟大目标的实现, 因此, 如何在全球化条件下构建促进突破性技术创新和产品创新的制度环境和国家创新体系就是一个我们当今时代的一个重要问题。
创新教学方法与改变学习方法 第2篇
学生在学习中首先要明确自己的学习任务，包括一堂课的学习任务，一个章节的学习任务、一个学期的学习任务，要做到心中有数，早作计划，早作安排，这样才胸有成竹。学习有了明确的要求，便于自我检测、反省、提高。
(2)养成良好学习习惯
习惯是靠重复同样的行为逐渐固定下来的东西，良好的学习习惯是学习有效性的重要前提和保障。要养成预习和复习的习惯、先看书后作业的习惯及有错即改的习惯。
(3)分析整理与综合归纳相结合
日常学习都是以课为单位进行分散学习，所学的知识是零乱的，也是琐碎的，通过一段时间、一个单元(章节)的学习，需要进行分析整理，概括总结。要适时整理笔记，及时概括课文内容及课程结构体系。
创新改变世界 我们创造创新 第3篇
It is inevitable that copies come after creation, but we do not become negative because of frustration. As we know that it is necessary to compromise sometimes, and also, we should insist on the way professionally. Kind of compromise will be able to run good with customers."Courage makes creation and creation leads behavior."It has become the purpose of our actions, and encourage us dare to do all and looking for any new ideas.
策略产生
2008年，中国通信业格局发生翻天覆地的变化。运营商重新整合成三家，中国联通和中国网通合并成立中国联合网络通信有限公司（简称中国联通）。
中国通信业过去让人感觉到强烈的企业导向，冰冷，不那么人性化，不贴近消费者。中国联通也有同样的印象，光是讲信号和科技，较少进行人文沟通。要改变联通旧有形象，有一条方案切实可行。创造一个新的品牌，把它推向前台，代理联通所有业务。联通变成幕后操作者，变成一个企业品牌。因此，塑造一个全新的联通形象迫在眉睫。
中国联通的新形象应有更高的境界，不再拘泥于产品，应该沟通一种品牌精神，拉近与消费者的距离。让消费者觉得就是为他们服务的，更有活力、更时尚。基于以上考虑，诉求“创新”是最合适的。因为，创新是时代和社会的要求，消费者需要创新来满足他们的需求，企业也需要创新激发大家前进。创新，是勇敢和智慧的结合，是社会发展的原动力，是感动生活的行为，是改变世界能力和行动。
创意表现
用什么样的形象出现，能让消费者相信中国联通会改变呢？怎样让消费者产生期待感？这些都对创意表现提出了要求。
经过深思熟虑，确定一种方式：在一个旧环境中出现现代的科技。在滚铁环的长衫时期，一座现代化游乐场拔地而起；五十年代的篮球馆里，六角环形电子屏幕在上空播放；黑白片时代，摄影摇臂让人觉得很惊奇；四十年代的机场，一架空客降落；私塾内，戴瓜皮帽的孩子在笔记本电脑前惊奇不已。每一个场景都让人感觉到冲击力，吸引人们的关注。再配上文案：“如果现在能震撼过去，那么未来将带给我们什么？创新改变世界”。创新的概念传达清晰准确，消费者能在第一时间感受到中国联通的创新精神，还能感受到巨大的期待，因为还有更震撼的
未来等待着他们。
背后的故事
比稿赢下中国联通，对我们而言是个大胜利。全案代理，是我们的荣幸，也是我们必须要做好的功课。
第一个作业是形象广告的制作。接到brief后，我们陷入沉思之中。如今的中国联通跟过去相比发生了巨大的变化：与中国网通合并之后业务范围进一步扩大，涉及固定通讯、移动电话、数据业务、互联网等。业务线变广了，如何用一种形象带动所有产品？中国联通过去的形象已经深入人心，是该继承还是改变，过去的形象是我们目前要推广的吗？如果要继承，继承什么呢？如果不继承，那联通的新形象应该是什么样的呢？而且，面临电信业新的格局，中国联通该以什么形象示人呢？
这些问题在加信奥美客户部、策略部和创意部所有成员的脑子中激荡，所有人言必称联通，语不离形象，思必说品牌。我们收集了世界知名通讯企业的宣传资料，我们研习NIKE、ADIDAS、GE、宝马等世界知名企业的形象广告。如此这般的资料查阅，无数个夜晚的思考，无数个脑细胞的牺牲，数不清的头脑风暴会，或激烈或温和的讨论，或头脑或语言的碰撞。
在比稿时期，我们就有推出新品牌的想法。提案时发现客户也希望创造一个新品牌，双方不谋而合。新品牌代理全部业务，联通作为企业背书，应该沟通企业精神。因此，诉求“创新”是正确的道路，我们很快便确定一些创意概念：敢于新，创于行；创新改变世界。
创意也很快出来了。电信行业一个共同的特点就是庞大，确定一件事情不容易，要改变，更不容易。还有一个更大的挑战——时间，我们1月份比到联通，联通新品牌“沃”要在5月份上市，形象广告要提前出来。
创意不可避免的出现反复，我们并没有因为被否定而变得沮丧，我们知道要有妥协的哲学，还要有专业的坚持。懂得妥协，就能跟客户磨合好；学会坚持。“敢于新，创于行”，不仅是联通的备选广告语，更成为我们行动的宗旨。敢字当先，敢于去做一切，敢于发想任何点子。
新想法总是在无意识中出现，创新是一种精神层面的东西，太拘泥于具体反而得不到凸现。沟通一种精神态度最为重要，人类创新，并不是说自己的伟大，而是要用这样的精神去做事。形神兼备的广告又提了好多套，客户都让我们留着备选。
时间在一天天过去，有想法容易，做决策困难。还好，客户非常明智，请来张艺谋做导演。有了国际大导演的加入，决策变得容易。张艺谋在我们的众多创意中选择“创新改变世界”篇，这条片子抓人，消费者也容易理解。客户欣然买单。
感谢客户的宏观和雅量，感谢张艺谋导演对广告深刻的理解，感谢执行导演李蔚然及执行团队快、准、狠、稳的执行能力。前期拍摄和后期制作都异常顺利，不出一月，成片就出来了。
跟我们预期的一样，广告片给人的第一感觉是震撼。继续看下去，第二遍第三遍更能品出味道来。“如果现在能震撼过去，那未来会带给我们什么？”是啊，如果这条片子能震撼大家，未来的联通会带来什么？一个问号，让人产生期待感，让人对联通充满希望，让人憧憬联通的未来。
就企业形象改造来说，这绝对不是一个问号，是一个成功的开始，但也仅仅是开始。未来，还有更多的路要走，我们愿与联通共同开创。
创意团队
执行创意总监：曾正洸
创意总监：曲鹏忠
文案：张树征
执行团队
导演：张艺谋
执行导演：李蔚然
新视角下体育教学行为的创新与改变 第4篇
一、由教师苦教向学生乐学转变
以往的大部分体育老师,一直沿用“满堂灌”的教学方法,忽略了学生的学与练的重要性,事实上,这种体育教学的效果让学生感到枯燥无味,影响了不少学生对体育与健康课的兴趣,降低了体育与健康课的效率。只有根据学生的身心特点和教材内容,很好地充当导演,如在进行“跨栏跑”的教学时,教师在示范、表演动作后,让学生讨论跨栏跑的要点有哪些,对人体的锻炼价值有哪些,在做跨栏跑时要注意哪些方面,这样结合对老师示范的观察,以及平时所了解的知识,经过学生相互间地讨论和小组的总结,同学们就不难找到这节课所学内容的要领,学生自己找到学习的新知识,新技能,这样学生就能形成较为牢固的知识点,再通过老师的指引,逐步完成相应的练习,重要的是教会学生正确的学习方法,做到举一反三。这样让学生更好地学会了教师教学内容,了解了这种运动对人体的积极意义,以及在练习时要注意哪些方面,提高了学生对体育知识学习的兴趣,激发了学习热情,充分提高了体育与健康课的效率。
二、由单一健身向促进学生全面发展 转变
有人认为体育以竞技体育为主,体育课难以脱离这一目标,总认为跑得快、跳得远就是身体健康。从现实来看,强身健体以不再作为体育与健康的单一目标,体育与健康课的目标正在向促进学生全面发展迈进,它从学生的身体发展、心理发展、学生的社会适应能力等方面提出了新的要求。这更符合现代社会对身体健康的认识和理解。而在体育与健康课上我们不仅肩负着发展学生的身体的任 务,还要培养学生更多地掌握体育与健康的基本知识、技术和技能,更重要的是要教会学生如何去科学地锻炼身体,养成终身体育的思想观念。为身体健康打下坚实的基础。有时还用不同符合行进走节奏的音乐来代替口令指挥,让学生按不同队列路线方案进行行进练习,由学生自己讨论确定行进路线。这不仅改变了过去单一枯燥的练习形式,还把乏味的队列队形训练变得精彩起来。
三、 由强制学生学练向学生自己 主动学练转变
过去“填鸭式”的教学,老师教什么,学生就必须学什么,这样学生没有自己的空间,造成一部分学生“吃不了”,一部分学生“吃不饱”的现象,严重制约了学生的学习。让学生根据已有的田径水平分组进行练习,在自我学练中提高,这样可使学生从被动学习变为主动学习,一改以前学生被动模仿的做法,在学生练习的同时,教师给予学生提示性的意见,鼓励学生练习老师介绍之外的一些练习方法,学生的学习热情得到了空前高涨,这样不仅很好地完成了教学任务,更有利于学生的个性发展,从而让学生由“要我学到我要学”的飞跃, 使学生逐渐形成不断创新的心理愿望。
四、由创新思维目标向快乐学习 目标转变
1.利用学生的好奇心,培养学生的观察能力。
体育与健康课比其他学科更形象,观察的准确程度直接影响体育与健康课程学习的效果。要把培养学生准确的观察能力渗透到每一节课中,并逐步培养学生形成自己独特的观察方式。有目的、有重点地观察,在观察的时候结合动作去积极地思考, 这样能较好地收到效果。
2. 鼓励学生标新立异,正确引导学生不断创 新。
充分利用学生好表现的心理,标新立异往往是许多学生为了引起老师或同学的注意,作为新时期的老师要很好地利用这一心理,加以正确的引导, 以此来激发学生的创新精神。这样既保护了学生的创新意识,又鼓励了在场的所有学生积极地进行思考。整堂课既完成了教学任务,又给学生的创造性思维提供了充足的空间。
3.多元化的教学手段,培养学生良好的心理品 质。
体育教学与健康课教学中,重在身体机能的锻炼,又要利用不同的教材有意识、有计划地培养学生良好的心理素质。又如,通过游戏,竞赛等来培养学生的团结协作、勇敢、正确竞争的心理品质, 所以在体育与健康课教学时要不失时机地创造条件,共同培养学生适应新时期的优良的心理品质和能力。
4.让学生学会集智取长,学会合作。
在现代社会,不会合作就不可能成为优秀的人才,在体育与健康课教学中,不可忽视体育的社会教育意义。仅有努力钻研和开拓精神远不能适应新时期的要求,还要有科学的锻炼方法和习惯,并让学生在合作中学习,学习中合作。这样既融洽了学生的人际关系,又潜意识培养了学生的合作意识, 知道合作的重要意义。
创新与改变 第5篇
一、选择题
1．2018年2月17日,我国在西昌卫星发射中心发射了两颗北斗三号卫星。到2020年,我国将建成北斗卫星的完整系统,作为该系统的一个组成部分,这些“天眼”将开始运行，与美国的全球定位系统(GPS)匹敌。这表明()
①我国的科技创新能力已赶上美国 ②我国创新驱动战略取得新成果 ③科技创新将使我们的生活更美好 ④我国将逐步实现全球定位系统垄断 A． ①②③
B． ②③
C． ①③④
D． ①②④ 2．下图表明()
①我国实施创新驱动战略
②创新改变世界 ③中国经济应用创新来驱动其发展
④创新驱动关键在于人才 A． ①②③
B． ②③④
C． ①②③④
D． ①③④
3．回顾人类文明史，创新始终贯穿其间。蒸汽机的发明、电力的应用和计算机的出现，推动时代的车轮从农业文明走向工业文明、信息文明。这表明（）
①创新是推动人类社会向前发展的重要力量
②科学技术是第一生产力③创新是引领发展的第一动力 ④创新是发明家的个人行为
A． ①②③
B． ②③④
C． ①②④
D． ①③④ 4．时代精神的核心是()A． 爱国主义
B． 改革创新
C． 无私奉献
D． 竞争合作 5．观察下边漫画，你从中领悟到的道理有()
①不断创新是当代科技发展的主旋律 ②知识多少与创造力强弱无关
③要不断培养自己的创新精神和创新能力 ④一个没有创造力的人是没有价值的
A． ①④
B． ①③
C． ②③
D． ②④
6．当今,“互联网十”正在或已经改变和影响了多个行业，如电子商务、互联网金融、在线旅游、在线影视、在线房产等行业都是“互联网十”的杰作。“互联网十”带来的传统行业转型升级说明（）
A． 传统行业已经不需要存在了 B． 科学技术正在改变人们的交往方式 C． 我国已成为创新型国家 D． 我国实施创新驱动发展战略
7．我国实施创新驱动发展战略，是基于下列因素（）①创新发展是中华民族复兴的国运所系 ②创新是时代发展的需要 ③创新是推动发展的第一动力
④创新是适应和引领我国经济发展新常态的现实需要
A． ①②③
B． ①②③④
C． ①②④
D． ①③④
8．创新是一项智力活动,它不仅能改变世界,而且也会促进我们人类自身的发展,表现为（）①创新点燃激情，让我们的生命充满活力 ②创新改变我们的思维方式和行为方式 ③创新让我们每个人都智力超群，实力非凡 ④创新让我们勇敢面对挑战,激发潜能,超越自我 A． ①②③
B． ②③④
C． ①③④
D． ①②④
9．2016年中国发布《国家创新驱动发展战略纲要》,2013年德国提出“工业4.0”战略,2014年印度把“印度制造”列为国家战略,2015年美国发布最新版《美国国家创新战略》,2016年韩国提出人工智能、无人驾驶技术等九大国家战略项目。这表明（）A． 创新已经成为世界主要国家发展战略的重心 B． 时代发展呼唤创新
C． 在激烈的国际竞争中,唯创新者进,唯创新者强,唯创新者胜 D． 创新是任何国家发展的引擎
10．人类生活的各个领域都可以创新,也都需要创新。下列观点你认为正确的是（）①知识的创新提供新的思维和方法
②技术的创新促进生产力发展、增加社会财富 ③制度的创新促进公平正义,推动社会进步 ④教育的创新促进人的素质的提高
A． ①②③④
B． ①②③
C． ②③④
D． ①②④ 11．下列对创新活动的错误理解是（）A． 创新无处不在,创新让我们体验生活的美好
B． 创新是个人的创意行为，也是团队、集体的创造活动 C． 创新只是灵光乍现的顿悟，与平时的积累无关 D． 创新给我们带来惊喜,让我们获得成就感
12．英国生物学权威刊物《生物学快报》发表了德文郡一所小学几个8到10岁的小学生关于蜜蜂采食行为的调研报告,这是小学生论文首次登_上英国权威科研刊物。它启示我们（）
①在学习生活中要注意培养创新精神与实践能力 ②创新是成年人的事,与青少年无关
③创新就在我们身边,就在我们日常学习生活中 ④科教兴国,学子任重
A． ②③④
B． ①②③
C． ①③④
D． ①②④ 13．对创新的正确认识是（）
①创新是一种生活方式
②创新是创造发明 ③创新是对已有成果的改进和完善 ④创新只局限于科技领域 A． ①②③
B． ②③④
C． ①③④
D． ①②③④
二、非选择题
14．材料一 “近日前来服务台问路的人减少了，旅客的满意度却变高了。”高铁郑州东站服务台值班站长有些“失落”，因为服务台人气不旺了。原来，自该车站投入1700块智能导向标识后，许多老年旅客、赶车旅客不再“迷路”了，而服务台也能腾出更多人力，投向更高质量的服务。“让旅客体验更美好”是2018年中国铁路总公司特别倡导的理念。加大创新力度、提高服务质量，就能更好回应旅客新期待，让2018年的春运更加平安、有序、温馨。
(1)材料一中“让旅客体验更美好”的力量主要源自哪里？这说明了什么道理？
材料二 2018年1月31日，云南省第十三届人民代表大会第一次会议通过决议指出，创新是引领云南发展的第一动力，是云南建设现代化经济体系的战略支撑，未来将加快建设创新型云南。
(2)你认为创新型云南建设应包括哪些方面的创新？为什么？
15．面对世界日新月异的科技发展形式，党中央将自主创新摆在了更加突出的位置。“创新”一词正日益深入到社会发展的各个方面。
思考：对此，你有何感悟？
参考答案 1．B 2．D 3．A 4．B 5．B 6．D 7．B 8．D 9．A 10．A 11．C 12．C 13．A 14．(1)力量源自创新。创新改变生活。①生活处处有创新。生活中的点滴创新不仅让我们眼前为之一亮，而且改变着我们对生活的惯常看法。②创新是一种生活方式。它不只是从无到有的创造发明，还可以是对已有成果的改进和完善。③创新给我们带来惊喜，让我们获得成就感。④生活的各个领域都需要创新，也都可以创新。⑤创新让生活更美好。随着时代快速发展，科学技术日新月异，我们的生活因创新变得更加便捷、舒适和丰富多彩。
(2)包括：知识的创新、技术的创新、制度的创新等。原因：生活的各个领域都需要创新，也都可以创新。知识的创新提供新的思想和方法；技术的创新促进生产力发展、增加社会财富；制度的创新促进公平正义、推动社会进步。
创新科技 改变世界 第6篇
基因组编辑的简单化让许多疾病不再恐怖，如果让体内的细胞按照我们的要求去运作，比如让它们适时地合成胰岛素，或去攻击肿瘤，那么许多健康问题将会迎刃而解。
显微流控制领域的专家们开发出一种以硅和玻璃为材质的微芯片，这种芯片的表面预先蚀刻了供细胞流动的通道，沿着细胞流动的方向，通道逐渐收窄，直到细胞无法继续向前行进。此时被卡住的细胞因受挤压而产生形变，细胞膜上便会出现小孔。这些小孔的直径，够让许多可改变细胞运作的介质通过，如蛋白质、核酸、碳纳米管等。这项技术甚至能将介质成功引入脆弱的干细胞和免疫细胞中，而这些细胞无法经受以前那种挤压式的摧残。
透明动物：透视生命本质
实验用动物或组织通体透明，将大大地提高许多生物医学实验的效率。组织之所以不透明是因为脂肪的存在，如果能找到一种替代脂肪的物质，那么组织就会变得透明。现在科学家们已经发现了这种方法。首先对啮齿类动物实施安乐死，并将甲醛注入其体内，利用心脏将甲醛泵至动物全身;之后，剥去动物的皮肤，从血管注入一种名为丙烯酰胺单体的白色无味化合物。丙烯酰胺单体可在动物体内建立一个具有支撑作用的水凝胶网，取代动物组织内的脂肪，并使其呈现无色状态;两周之内，这种物质可以使一只小鼠变得通体透明。
透明器官可降低实验中人为误差的概率，另一方面可提高实验效率，丰富实验数据，同时减少实验动物的使用数量。拥有这项技术，就好比拥有了洞察世间万物的“透视眼”。
液体发电：唾液也能成为新能源
科学家们在研制一种微型微生物燃料电池时发现，这种通过向细菌提供有机物，利用细菌代谢产生电流的方法非常有效。唾液中富含有机物，因此利用高导电性的石墨烯电极，在上面附着了唾液细菌，在一周之内，这些细菌产生了1微瓦（百万分之一瓦）的电量。虽然1微瓦看起来微不足道，却足以驱动诸如芯片、诊断工具、或是糖尿病监测仪这样的微型设备。
视力矫正显示屏：为显示屏“戴上眼镜”
研发者在智能手机或平板电脑等高分辨率显示屏的基础上，做了两项改动：一是打印一种低成本的、布满小孔的透明薄膜，覆盖在屏幕上;二是为智能手机或平板电脑编写算法，来判断用户相对于显示屏的位置，并根据验光处方来调整投射的图像。当调整过的图像通过显示屏透明薄膜上的小孔阵列时，在软硬件的共同作用下，屏幕上会产生误差，正好同视力误差相抵消，在用户眼中形成清晰的画面。这种显示屏能为近视、远视、散光和其他更为复杂的视力问题提供相应的矫正。研究人员还计划开发一种滑动条，用于手动调整显示屏的焦距。或许以后视力有问题的人将不再需要眼镜。
纳米显微镜：微观世界不再神秘
一种新型的全息显微镜，可以拍摄纳米粒子的纳米电子显微镜能快速检测药物、爆炸物中的分子信息。设想一下，涂料桶或洗发水瓶中每滴液体都含有标注了产品生产信息的微粒——就像指纹一样。
这种全息显微镜以商用Zeiss显微镜为基础，将它的白炽灯光源换成激光光源。激光照射到待观察的样品上，然后发生散射，形成由激光束和散射光互相干涉而成的三维图像，并由摄像机录下。它能够快速求解描述光在球体上散射的方程中的未知参数。这些参数中包含了关于散射物体的所有信息。它具有纳米级的分辨率，而成本只有其他电子显微镜的十分之一。
声波充电：摆脱电线的缠绕
声音其实就是振动的空气粒子，使用压电转换器从空气中获取振动能量，就可以将机械能转化为电能，而安全、安静且高能的超声波似乎就是个完美的选择。
uBeam发射机相当于一台定向扬声器，可以将超声波聚焦，产生一个能量“焦点”，与电子设备相连的接收器负责接收这股能量，并将其转化为电能。声波充电系统不仅能让我们不用再携带目前各式各样且互不兼容的电线和充电器，还可以保证移动设备在进行高耗电操作时不会用尽电量。而摆脱电线的束缚，还能带来崭新的室内装修设计思路。此外，目前载有沉重输电线缆的飞机、汽车、太空飞船等运载工具，重量也可以大幅降低。
储存热能的电池 解决未来能源问题
能源危机真的是未来世界的头号难题。每年因为热电效应浪费掉的能量着实让人心痛。而目前一种温差仅为理论值1/10（低至50℃）的发电技术则可以解决这种浪费。该技术的关键是利用热耦效应。在这个过程中，材料整体的温度随电压而变化，而非仅在电池中产生温度差。研究团队使用不带电的电池芯，配以铜电极，在高温时进行充电，然后再让它们冷却——神奇的事情发生了，电池的放电电压比为它们充电时所用的电压更高。换句话说，用于加热电池的能量被电池以电能的形式收集了起来。
当然，这项技术还需要进一步完善，相信在不久的将来，以往白白浪费掉的热能都会转化为电能，或许能源危机也会得到缓解。
创新与改变 第7篇
(1) 传统市场营销理念的核心原则是用户满意原则, 即是为了满足用户当前的需求。但在当今全球经济快速发展的情况下, 仅仅满足用户当前的需求并不足够, 企业必须重视用户的未来需求, 把用户作为未来企业增长中的重要战略资源。
网络营销是个性化的营销方式, 而且往往是点对点销售, 这为企业与顾客建立长期的伙伴关系, 企业了解顾客的长期价值提供了可能。在网络环境下, 企业可以更好的同消费者交流、进行市场调研, 同时消费者通过网络参与到企业的营销过程, 影响整个营销策略的制定。
(2) 代表传统营销策略是核心由杰罗姆·麦卡锡教授提出的“4P”组合, 即产品 (product) 、价格 (price) 、销售渠道 (place) 、促销 (promotion) 。这种理论的经济学基础是厂商理论即企业利润最大化, 由于过分强调企业利润因而忽视了消费者的个性化需求。
新营销学的发展为对应传统的“4P”营销组合而提出了“4C”组合, 即顾客 (customer) 、成本 (cost) 、方便性 (convenience) 、沟通 (communication) 。而网络营销的特性正符合顾客主导、成本低廉、使用方便、充分沟通的“4C”要求。
(3) 传统的营销方式的主动者是销售者, 主要是通过重复的宣传对消费者进行疲劳轰炸, 使消费者从视觉神经等感觉上习惯产品, 进而购买产品。而网络营销的主动者则是顾客, 顾客在个性化需求的驱动下上网寻求相关信息, 不再像传统营销方式下被动接受强势广告的信息。
(4) 传统营销管理是“给顾客他们想要的东西”。企业通过市场调查, 弄清楚顾客的需求, 采取一定的营销组合策略, 满足顾客的需要。这种方式的本质是一种发现行为, 其基本假设是消费者在购买之前, 甚至在产品设计之前就已经知道自己想要什么。然而, 网络营销战略越来越基于这样一种假设, 即购买者至少在一开始并不清楚自己想要什么, 而是通过学习知道想要什么, 企业在顾客的学习过程中扮演引导的角色。
2 网络营销的特点
(1) 网络营销以消费者需求为导向, 具有“一对一”的营销关系。
(2) 网络营销能够把全世界的顾客送到世界上开设的任何一家商店, 通过连通国际市场消除了同其它国家客户交易的时间和地域障碍, 减少了许多面向海外和进口业务的壁垒。
(3) 网络营销进入障碍低。通过网络营销, 企业可以大量利用免费域名、免费电子邮件、免费信息发布等资源。通过网络营销可以大大节省业务接待, 咨询和回应的费用。
(4) 网络营销可由商品信息提供直至收款、售后服务一气呵成, 是一种全过程的整合营销渠道。网络营销还能使企业提供守侯服务或动态服务状态查询, 具有快速应答的互动功能。
(5) 网络营销可以展示商品目录、连接资料库, 提供大量有关商品信息的查询, 可以和顾客进行双向沟通, 随时收集市场情报, 了解消费者需求, 进行产品测试与消费者满意调查等, 是产品设计、商品信息提供以及顾客服务的最佳工具。
(6) 网络营销费用远低于其他渠道。网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用, 减少了商品的成本, 并使消费者可以在网上搜寻最优惠的价格, 甚至可以绕过中间商, 代理商直接订货使低价销售得以实现。
3 网络营销活动模式
3.1 商业网站营销策略
企业互联网站点 (简称商业网站或企业网站) 是企业在互联网上设立的一个商业系统, 它由众多网页 (包括主页和普通页面) 、后台数据库等构成, 并具备一定的电子商务功能。
在线消费者是信息寻求者, 必须用事实和逻辑才能说服他们。他们从公司资料库或讨论组上寻求信息, 他们的决策是建立在理性分析的基础上的。他们在网络上寻求某一特定商品的最低价格然后在那里定货, 如果该商品能够可以很方便廉价地送到顾客手里, 则这个价格就可以作为“完美价格”被确定下来。因此无论营销者想在网上销售什么东西, 只要让顾客觉得愉快方便, 就能大量销售产品。
商业网站创建以后, 现在的工作就是对服务器的日常维护与管理, 以保证它能保持良好的状况并正常运转。这就要求不仅要关心软硬件的维护与系统管理, 而且还要考虑到内容管理, 性能优化和用户管理的问题。
3.2 网络广告营销策略
所谓网络广告 (Web AD) , 是指利用国际互联网这种载体通过图文或多媒体方式发布的旨在推广产品, 服务或站点的信息传播活动, 是一种由广告主自行或者委托他人设计、制作, 在网络上发布的有偿信息传播。
网络广告应用了现代信息技术, 尤其是应用了多媒体和网络技术, 是它具备了许多传统媒体广告中根本无法实现的优点。具体表现在: (1) 网络广告是覆盖全球的广告; (2) 网络广告是具有图、文、声、像的即时互动式广告。互联网浏览者按自己的兴趣, 从网中拉出相关信息, 而不是被动的接受。选择信息在很大程度上是由受众决定的, 互动性使得网络传播具有最少的强制性; (3) 网络广告具有较高的可测试性和可控制性; (4) 网络广告作为一种及时互动的广告便于网络营销人员及时更新信息, 广告信息量相当大; (5) 网络广告形式生动活泼, 价格便宜。因此, 只要正确的选择并适当地运用网络广告, 就可以用较少的支出换取较少的营销效果。
在执行完网络广告计划后, 网络营销人员必须对其进行评估, 以获取有关信息, 对广告的内容, 形式做出调整, 在某些情况下还可以对企业是否应该进入网络广告领域作出结论。
3.3 E-mail营销策略
所谓E-mail是指电子邮件, 即一种在互联网中用户以通讯手段进行相互通讯的方法, 它提供了一种在全球范围内快捷高效传递信息和利用信息的手段。
目前使用电子邮件来发布产品信息已成为较普遍使用的营销手段。而对营销人员来说, 使用互联网来招揽新客户, 就更像是给自己额外招聘了一个销售代表, 却无须增添额外的人工一样。的确, 电子邮件能运用得当的话, 这是一种既能接触大量客户, 向他们推销自己的产品, 并能鼓励客户“回头”, 同时成本还很低廉的有效营销手段。
据合众国际社曾委托某调研公司对因特网民进行的调查, 80%的计算机用户相信, 未来的5年因特网将不断“侵蚀”报业, 成为重要的新闻和信息来源。21世纪的厂商会将自己的产品广告通过电子邮件送到千家万户, 从而使电子邮件营销成为一个发展潜力巨大的市场。
3.4 网上论坛营销策略
网上论坛, 也称信息牌, 公告牌BBS, 人们可以把任何想要传递的信息发布在上面。随着网络技术的不断提高及网络资源的迅速扩大, BBS已经不再是原始意义上的公告牌, 它已经成为网络用户相互交流的一种重要途径。
网上商业服务投资最划算的营销工具或者就是网上论坛, 利用网上论坛进行营销或多或少可以带来以下几点好处:1) 注意力。可以与访问者直接沟通, 网络营销人员可以了解客户及潜在客户等对产品或服务的意见, 访问者很可能通过和网络营销人员的交流而成为真正的客户, 因为人们更愿意从了解的商店或公司购买产品;2) 社团。为参加讨论, 人们愿意重复访问某个论坛, 除了相互介绍个自的观点之外, 一些有争议的问题也可以在此进行讨论。所以在这里, 可以说是网络营销人员目标客户的一个聚集地。通过在线回答访问者的问题, 可以增加客户对网络营销人员的信任;3) 焦点。网上论坛是以产业或特定兴趣为主题的讨论, 它聚集的是一群知趣相投的访问者;据此, 网络营销人员可以方便的进行在线调查。
4 结语
网络经济是对传统工业经济的扬弃, 是一种在信息产业进一步分工, 传统产业相互融合基础上的直接经济。在网络经济条件下, 传统市场营销管理受到前所未有的冲击, 出现了网络营销管理的新概念。网络营销不仅是营销理念和营销准则的改变, 更是营销渠道和手段的改变。这些网络经济时代的新渠道和新手段必将对传统的市场造成一定的冲击与颠覆, 企业如何面对将决定其今后的发展。
摘要：Internet的到来, 带给人类的不仅是技术和信息的一场变革, 更深刻的是它能使人类在经济活动方式上发生不可思议的转变。新的网上市场的出现对传统企业的营销理念、营销手段、组织结构都是一种挑战。网络营销成为企业所青睐的营销方式将是一股不可逆转的潮流。市场营销, 是为创造实现个人和组织的交易而规划和实施创意、产品、服务构思、定价、促销和分销的过程。网络营销是指借助网络、电脑通信、信息交换和数字交互媒体的联合作用更有效地促成个人和组织交易活动的实现来达到营销目标的一种营销方式。
关键词：市场营销,网络营销
参考文献
[1]屈云波, 靳丽敏.网络营销[M].企业管理出版社, 1999.
[2]李友根.网络营销学[M].中国财政经济出版社, 2001.
[3]彭奏平.网络营销[M].清华大学出版社, 2007.
创新与改变 第8篇
一、教研员要时刻保持教研行为的改变与创新
传统的教研模式大都是基层无条件服从上级部门的精神和主旨, 严格按照上级指示安排教研活动, 最后圆满完成上级的任务和目标。教研员一直充当着上传下达的角色, 帮助教师处理教材, 甚至手把手地帮助教师设计教案、板书、教学环节, 每一个细节都非常规范, 整齐划一。课堂上呈现出的是严谨、规范、流畅的教学, 似乎达到了大家想要的效果。事实上, 这种上课模式是对教师的一种限制, 更是对学生的一种摧残。应该说, 出现这样的效果是我们课堂教学的一种失败。严格来讲, 作为教研员, 我们担负着不可推卸的责任。这种管理模式已经远远不能适应课程改革的要求。
在教学方式、学习方式发生日新月异变化的今天, 教研员的行为应当随之改变。
(一) 教研员面对新的教研方式要敢放手
我们要鼓励教师大胆创新, 大胆改革, 要尽可能地发挥教师的创造才能, 大力倡导个性张扬的教学模式, 不给教师规定任何条条框框。参与教师的教研活动时, 教研员要充当配角, 要多帮助教师研究教材, 多与教师深度交流, 然后让教师自主选题, 多听教师的想法, 最后再提出自己的意见和建议。
(二) 教研员在教学研究中要以新课程为导向
教研员要紧密围绕课程实施中的问题开展研究活动, 改革教学研究的形式和方法。要灵活运用多种教研活动方式, 如案例分析、调查研究、实践探索、区域交流等, 努力提高教学研究的针对性、实效性和可操作性。
(三) 教研员要立足讲台才有发言权
教研员大都是曾经在教学一线工作的典型和骨干, 进教研室工作以后, 教学实践的经验大多还是来自过去, 教学理论大多是听来的。由此可见, 运用过去的经验和理论来指导课堂教学已不能适应新形势下课程改革的需要。现在是改革与创新的时代, 过去的经验往往会成为发展的阻碍, 听来的理论往往难以应对复杂多变的教学实践。由于脱离一线教学, 自然缺少教学实践, 也就缺少了可以指导课堂教学的有分量的本领。因此, 教研员要坚持定期走上讲台, 去亲身感知课堂教学的实际状况。
二、教研员在教学教研中要充分发挥导向和引领作用
对于工作在教学一线的小学教师来说, 教研员是教学研究的先行者, 是教育教学理论的传授者, 是教师教学研究的合作者, 是新课程改革的共同实践者, 在信息和资源方面具有强有力的优势。因此, 教研员是教研中不可或缺的重要因素。我们应充分发挥自身对学科教学研究的专业引领作用。
(一) 对教师专业理论的引领
理论指导是教学研究实现可持续发展的重要支撑, 专业教研人员是引领一线教师把教育理念转化成教育实践的带头人。没有理论指导的实践是盲目的实践, 离开了专业引领, 教学研究就会有停滞不前的危险。专业引领的本质就是通过教研员的引领, 使一线教师把教育理念转化为教育实践, 实现理论与实践的有机和高效的结合。
教研员要在尊重一线教师在校本教研中主体地位的基础上, 耐心倾听来自一线的声音, 为教师提供信息, 与教师共同探讨解决问题的方案。通过专题报告、理论讲座、业务学习以及谈话交流等方式, 教研员要对课程改革中出现的亟待解决的专业理论、边沿理论和跨学科整合等问题进行引领, 为一线教师提供最前沿的专业理论、研究技巧, 带动广大一线教师不断更新观念, 增强对新理念的理解, 全面提高教育理论水平和教学能力。
(二) 对教师教育教学方式的引领
在参与学科教学的过程中, 教研员要以问题解答、提供理论、课例分析、一线指导等方式, 通过与教师零距离的接触和对话, 为教师提供教学研究中的基本要素、具体操作方法以及组织实施等技术层面的指导, 促进新的教学理念与课堂实践的有机融合, 帮助教师构建新的认知结构, 促进广大教师的专业成长。
以教学反思为例, 如何正确认识教学反思的真正含义, 并能充分发挥这一教学方式的最大功效?教师要理解, 反思并不仅仅是字面上的回忆和总结, 更主要的是要让教师明白教学反思应该产生于教学行为发生之前、实施过程之中和过程结束之后, 因而形成了反思的前瞻性、督导性和审核性等特性。因此, 教学反思不是指停留在简单的课后小结的水平上, 更应该强调教学活动的全过程, 促使教师形成自我反思、自我建构的能力, 逐步历练成为反思型教师。
(三) 对教师教研内容的引领
教学研究是以教和学为核心内容的研究, 教研员必须要研究“教师的教”和“学生的学”的问题。首先, 教研员要保证研究的问题是来自学校、来自课堂、来自实践的, 强调研究的生活性、日常性和真实性。教研员要引领教师在研究过程中立足于教学和课程改革中遇到的瓶颈问题, 引导教师以科学的态度、探究者的视野, 客观地面对自己遇到的情况, 科学地选好课题, 找准研究的切入点。在“学生的学”的环节上, 要加强重视, 因为所有的教学和课程改革归根到底都是为学生服务的。学生才是教学研究、课堂教学的主体, 因此, 我们必须要引领教师深入研究所教学生的年龄特征和心理特点, 研究学生身心成长的规律, 研究学生的个性差异, 进而帮助学生形成稳定的个人学习风格和学习策略。其次, 教研员要引领教师研究当代社会的人才观, 研究在教学过程中如何培养学生的人文素养, 奠定终身学习的基础。
苹果公司:创新改变世界 第9篇
一、把产品变成艺术品
乔布斯在阐释苹果产品创新的基本理念时说:“苹果的基因认为, 光是注重技术还不够, 科技必须与人文艺术和人道结合, 形成触动心灵的结果。”乔布斯把顾客看作是有血有肉有情感有梦想的人, 因此, 苹果公司卖的不是产品而是梦想, 其每一件产品都是艺术品, 进而赢得用户的心。苹果公司的产品不是为买而卖, 而是为了丰富用户生活体验。用户在选择产品时实质上就是选择梦想, 就是希望购买的产品不仅能体现自己的价值, 而且在使用时将更能帮助顾客激发潜能天赋, 去创造、实现自我价值。苹果公司认为, 如果技术创新不能体现人类自身的价值, 再好的技术也只是技术而已, 必将被无情的抛弃。苹果公司遵循“杰出的工业设计”原则设计产品, 以求最直观地反应产品的品位和产品所追求的内涵, “一流的技术支持”成为产品创新成功的关键。苹果设计产品的思路总结起来就是“至繁归于至简”。
苹果公司的i Pod, 并不是全新的发明。苹果公司的i Pod本身并没有什么特别的。关键是2003年苹果公司推出了一个和i Pod相匹配的音乐管理平台, 苹果既可以卖产品赚钱, 也可以卖音乐赚钱。为了巩固i Pod的成果, 避免其他手机对i Pod的威胁, 苹果公司开始考虑设计一款手机的可能性。但最初的设计只是i Pod的简单改进品, 很快就被富有创新精神的乔布斯给否定了, 他需要一个全新的革命性的产品。经过艰苦努力, 终于诞生了今日的i Phone。沿用与i Pod类似的模式, 在i Phone的经营上, 苹果通过“硬件”与“软件”相互配合, 既卖产品又卖软件。满足了用户个性化的软件消费需求, 使得i Phone成为一个改变世界的“机器”。
苹果擅长打造令人一见倾心的产品, 乔布斯反复强调公司的产品会是干净而简洁的。这种设计理念贯穿了整个产品线。在过去的几年中, 苹果创造的i Mac、Macmini、i Pod、i Phone、ipad等都延续了苹果的这种设计风格。此外, 该公司的软件产品也同样具有强大的吸引力。从电脑操作系统到个人应用程序, 苹果公司的软件产品凭借卓越的图形化使用体验、更好的人机交互模式和绚丽外表赢得了无数用户的“芳心”。以i Phone为例, 产品全部的按钮加起来不超过5个, 而它的正面只有一个按钮。i Phone功能非常强大, 但用户并不需要繁琐的操作就可以轻松地使用。
关注产品细节, 是使苹果产品成为艺术品的重要环节。乔布斯非常关注细节, 对如何开发产品、设计软件、硬件和系统, 以及产品应当有什么周边设备, 总是亲自参与广告设计等很多事情。同时, 乔布斯有着对完美的疯狂追求。AppleⅡ机箱的设计便是例证之一。苹果曾经在潘通公司的帮助下确定所用塑料的颜色, 该公司有超过2000种不同的米黄色, 但没有一种能让乔布斯满意, 他想要创造一种全新的颜色。在调整箱子设计的过程中, 他花了好几天时间, 苦苦思索边角应该多圆润。从i P-od到i Phone再到最新的Mac Book Air, 苹果公司带来的一个又一个震撼世界的创新产品, 其完美的设计和人性化的功能设置, 已经使苹果的每一款产品都成为了艺术品, 消费者们甚至都是怀着朝圣的心态在期待着苹果带来的下一个惊喜。在某种意义上, 苹果已经超越了产品, 上升成为一种标新立异的象征。苹果公司卓越的设计与优秀的产品一经推出后, 其设计都会在全球范围内不断被模仿, 革新性的外观设计, 让所有人为之倾倒。惠普、索尼每年开发出数十款甚至更多产品并保持高速更新换代时, 苹果每年只开发一两款产品, 但每款产品的推出都会引发轰动。对于苹果公司来说, 创新不是生产新产品, 而是创造新产品、新的思维方式, 创新的目的应该是改变现有的生活方式, 而不是只追求满足消费者的需求。从苹果的产品中可以看出, 不论从任何一个角度来说, 体现的都是没有被大众认识到的思维方式和生活方式。
二、将消费者纳入设计管理体系
苹果公司成功进行创新的秘密武器是在一套严密的产品研发体系下, 运用正确的产品研发方法与工具, 将技术转化为普通消费者所渴望的东西, 并通过各种市场营销手段刺激消费者成为苹果“酷玩产品”俱乐部的一员。
在苹果公司的眼里, 消费者现在的消费需求不完全代表上帝所想的所要的, 只有把消费者的未来消费需求激发出来, 才是上帝的需要。从产品角度讲, 苹果正是拥有了将技术和设计完美结合的能力, 并辅之以消费者导向的产品策略, 才使苹果的创新变得高效。因为, 对于电子产品来讲, 技术与设计的结合意味着独特的用户体验。所以苹果公司坚持以消费导向的产品开发, 将消费者的感受纳入设计管理体系, 直接感受消费者, 并总能消费者之前, 洞悉他们的需求。在苹果公司的产品中, 许多细节都反映出了苹果公司一切以消费者感受为先的设计主旨。例如, i Mac电脑的许多电缆连接器的位置都设计在i Mac的侧面, 这样用户不必站起来, 走到机器背后或移动整台机器就可够到它们。但是从一个工程师的角度而言, 连接器最容易放的地方在机器背面, 把它们放在侧面实际上非常困难, 所以苹果公司在连接器的设计上意味着厂商对客户利益的关注远高于对那些工程师的关心。还有一个小例子可以充分说明问题, 苹果公司的设计团队想方设法在i Pod白色或黑色的内核上覆盖了一层透明塑料, 以增加材质的纵深感, 满足消费者的视觉感官。正是这种超越自己的创新标准, 使苹果公司达到了一个他人难以企及的水平。
三、整合全球最优资源
几乎就在乔布斯1997年回归苹果之后, 苹果公司立刻开始在供应链管理的细节上展开创新。苹果公司很早就实行了生产外包战略:苹果公司只负责产品的研发, 零配件在全世界采购, 最后由中国的台资企业代工组装。韩国、日本以及一部分中国台湾企业都是苹果公司的重要的供应商。韩国厂商生产了i Phone的屏幕、处理器、内存、电池等主要零件, 其他高端的零部件由日资企业提供。在i Phone中, 从日本采购的零部件大约占i Phone总成本的34%。苹果公司现已成为供应链管理最为优秀的企业。苹果公司对供应商的选择极为严格, 所选的企业一般都是该零配件生产领域中最为优秀的企业。为了防范生产中的风险, 每一零配件的供应商不会只有一家企业, 即使是参与了苹果产品的生产研发并申请了专利的企业, 苹果公司也会要求其将专利转让给另外的一到两家企业, 由这几家企业共同为苹果公司供货。但为了产品的质量和保密, 通常苹果公司某一零配件的供应商数目不会很多, 只有两三家。当苹果公司产品的出货量大增, 从而供应商的生产能力满足不了其订单的要求时, 苹果公司通常都会要求供应商扩大产能而不是增加新的供应商。为了阻止竞争对手的模仿, 苹果公司采用了阻击式的大订单采购, 以控制上游的资源。因为苹果公司的供应商都是所在领域的佼佼者, 是最优秀的企业, 竞争对手若想生产出苹果产品的替代品, 也要从这些优秀的零配件生产厂家采购零配件。因而, 苹果采用了垄断上游企业生产能力的做法阻击竞争对手。2005年, 苹果公司曾以12.5亿美元的价格向三星和海力士等公司订下快速闪存记忆芯片的长期供货合同, 以保证苹果公司在这一关键零部件的供货。当竞争对手纷纷推出类似的产品时, 却发现产能已被买光, 导致竞争对手在短期内难以推出类似的产品。苹果公司这样做的目的, 一方面保证自己的零配件的供应, 另一方面为了有效地打击竞争对手, 使竞争对手在短期内难以买到与苹果公司类似的零配件, 从而无法模仿其产品。
四、创造新的商业模式
苹果公司商业模式创新的核心, 是将传统的以产品为中心转变为以服务为中心的模式, 这种商业模式的创新充分体现了从服务用户基本需求到为用户价值创新而服务的转变。当苹果公司推出i P-od系列便携式数字音乐播放器时, 认识到用户购买音乐播放器的主要目的是为了欣赏他们喜爱的歌曲、音乐等, 而不仅仅是唯美时尚的外观和个性张扬的电子产品。如何为用户在购买产品后提供他们喜爱的音乐作品, 需要创新的服务理念。公司以服务用户出发, 推出i Tunes在线音乐商店, 用户在购买音乐播放器同时也为用户提供了音乐下载的服务。这种服务模式非常切合消费者的实际需求, 在这里, 用户可以下载新唱片中的任意一首歌, 而不必为一两首歌买下整张专辑。另一方面, i Tunes的销售对于内容提供商来说边际成本很低, 即使低价出售也有利润、自身的价值也会得以认可与实现。因此, 他们有动力为i Pod提供更多的服务内容。i Pod不是第一个数字音乐产品, 却是第一个用户可享有音乐服务的、从而引发了数字音乐的革命。
2007年, 苹果公司推出i Phone, 此产品将Email、电影、音乐、网站浏览和拍照结合到一个3.5英寸的移动电话。但硬件产品再好, 没有软件产品和服务的支持, 产品的价值就不能得以体现, 更不用说用户价值的创造与实现了。所以苹果公司通过不断地完善服务创新, 将服务创新推向一个又一个的高度。针对i Phone产品用户的服务需求与价值取向, 为用户定制了不同的服务模式。通过跟AT&T、Orange与T-Mobile等公司的合作, 利用这些公司成熟的无线通信与接入网络, 为用户提供语音与视频通话服务。对用户而言不再是购买产品, 而是直接得到移动通信公司的优质服务。网络运营商也因拥有能体现用户价值的终端产品拉动用户数量的增长, 并通过增值服务内容的开展, 在一定程度上颠覆了过去传统电信价值链的利益格局。这种以服务为中心的模式, 掀起了一场手机革命。苹果公司为用户提供了良好的应用环境和APP Store开放平台, 让用户为自己开发具有个性而又有价值的应用产品, 同时, 可以将这些应用产品放在该平台上供其他用户下载使用。用户既是被服务的消费者, 又是开发合作者;既能为用户提供越来越多更具吸引力的应用和服务, 也为合作伙伴和自身带来收入的快速增长, 实现企业核心竞争力与价值提升。
五、构建创新文化
苹果的创新文化体现在“以人为本”的创新管理。首先就是对员工的信任与尊重。公司是由工程师而非管理者主导, 大部分苹果公司的管理者都有长期的工程师经历, 共同的阅历, 就能相互理解、就能在管理者与员工之间建立互信与尊重。对于任何一个创新, 苹果首先要求10个方案, 是希望设计师们有足够的创新空间, 在没有限制的情况下进行开放式的创新。然后公司会从中挑出3个方案来仔细研究, 最终决定得出 (不一定是选出) 一个最优秀的方案。在苹果公司, 如果某位员工在使用产品的时候发现有烦人的问题, 他们可以直接去解决、完善它, 无须通过各种层级审批。其次是激发员工的创新激情。乔布斯曾经鼓励员工:人有激情就能让世界变得更美好。激情是苹果员工招募一个关键的因素。他们需要的是那种对公司、产品、整体格调和公司肩负的使命, 有着真正激情的人。最好的创新驱动源于员工自发的激情, 只有怀着推动社会前进的热情, 才能够拥抱创新和独树一帜的理念。此外, 苹果公司非常关心员工的生活, 强调工作与生活的平衡。苹果公司为员工提供了周全的医疗保险计划, 有慷慨的假期安排。为员工提供的温馨而舒适的工作环境。员工喜欢在公司玩命的工作, 但是完事后, 你就该享受你的生活, 这是苹果一直宣示的理念。苹果公司非常善于发展员工, 让员工在工作中不断地学习, 拥有自我提升的各种技巧, 在心理上对生活与工作充满激情。员工在为公司源源不断地创新的同时, 自身价值、事业目标都能得以实现。
创新改变企业,科技引向未来 第10篇
关键词：超硬材料行业,制品,综述,创新
1 企业目前状况
转型升级创新是国内外形势发展的需要, 在世界经济低迷的情况下, 我国经济要保持稳中求进, 这是不容易的, 因为中国经济普遍存在结构不合理, 产能过剩, 经济效益低的弊病。以我们的相关行业超硬材料、硬质合金工具、磨料磨具为例, 产量是世界最高的, 但只是生产大国而不是强国。例如:人造金刚石产量占世界90%以上, 立方氮化硼占60%以上, 硬质合金也占45%, 但经济效益却很低, 超硬材料的价格同质同等产品比国外进口的低2~3倍。而硬质合金钎钢钎具全国300多家企业的总产值还没有瑞典山特维克一家公司的效益高。造成企业效益低的原因主要有:
(1) 劳动力成本上升, 目前招工难, 用钱难。劳动密集型的企业向内地、向东南亚不发达的国家转移, 中国廉价劳动力的优势已日趋下降, 因此, 我们不能靠过去的劳动力获取效益, 而要靠提高产品质量, 靠科技创新、管理创新获取经济效益。
(2) 原材料价格上涨, 而我们的产品价格却没有什么涨或涨得不多, 有的甚至下降, 如金刚石价格还有所下降, 因此有些小企业难以维持生产。
(3) 资金困难, 特别是中小企业压力很大, 银行贷款难, 企业之间互相欠债普遍存在, 逼得有些企业无钱开工。
目前超硬材料合成工艺中还有两大难题:
(1) 叶蜡石的质量。叶蜡石是合成工艺的密封材料, 它的好坏直接影响超硬材料生产的产品质量及生产成本、环保等。首先是叶蜡石的矿源估褐, 我国叶蜡石矿源主要来自北京门头沟, 此矿现在储量不多了, 再向深处开采也不能从根本上解决问题, 而且叶蜡石的质量差, 价格上涨得利害, 导致金刚石、立方氮化硼成本上升, 另外叶蜡石质量下降引起合成工艺中的卸压放炮事故增多。
(2) 硬质合金顶锤材料。随着生产的发展, 提高单产, 合成设备压机大型化是必经之路。压机大型化、合成腔体扩大, 顶锤的规格也相应扩大, 目前国内直径Φ175mm以上的大顶锤质量不稳定, 在生产过程中裂锤放炮较多, 导致锤耗高, 成本上升。
叶蜡石和顶锤是目前阻碍我国超硬材料发展的两大瓶颈问题, 目前有些单位非常重视, 正在研究开发探索新矿源或研制复合叶蜡石, 硬质合金顶锤生产工艺也在研究改进提高质量。
2 企业要转型升级创新
今后我们的企业家要有长远的目光、有长久的发展规划, 开拓创新。要提高产品的科技含量, 树立自己的品牌, 顺应市场发展形势, 靠创新发展自己的企业。以前我们的企业模仿型的多, 创新型的少, 据我了解, 大部分企业的产品都是仿照别人的。小厂仿照大厂, 大厂仿照国外企业。我看过的许多企业大都是相同的产品, 相似的工艺设备, 有的甚至连图纸都一样。这怎么行呢?没有创新, 就难以发展。我国的大型企业大而不强, 带动小企业发展的能力差。中小企业小而分散不专, 协助能力差, 竞争能力薄弱。这些企业必须快速的改革创新, 转变观念, 谋求更快发展, 否则很危险, 会被淘汰。企业在转型创新中应注意:第一, 要解放思想, 转变观念。过去的观念是企业要做大做强, 现在要转为做精做强, 特别是我们不能单靠产量增加的做精做强, 而是要靠质量的提升, 特别是企业管理者思想要进一步解放, 观念要创新。不能抱着传统的老产品不放, 应该清醒地看到本企业产品今天是先进的明天就会被别人赶上, 后天就会有人超过你。所以要树立不断创新的观念。最好做到我们的产品“人无我有, 人有我优, 人优我转”。例如:长沙矿冶院过去近二十年靠片状触媒产品创效益, 后来粉状触媒发展起来了, 代替了片状触媒, 企业管理者没有及时地把握时机, 转型升级, 开拓粉末触媒, 结果失去良机, 导致触媒厂倒闭。
当今社会已进入信息时代, 我们的市场已是国际大市场。国内外所需的产品, 在网上都能查到, 所以互联网营销逐步扩大, 我们的传统思维要转化为互联网思维。要进一步树立新的竞争意识, 大家知道商场如战场, 竞争是激烈的, 也是残酷的, 竞争的手段也是多种多样的。国内市场容量总是有限的, 就这么一锅饭, 大家分着吃, 怎么分, 怎么吃, 这是个科学问题。有些企业为了抢市场, 使用简单的也是低级手段的抢市场, 打价格战, 这会祸害整个市场, 害人害己, 大家都有教训。今后我们只能靠产品质量, 服务态度, 特别是售后服务来扩大市场占有率。销售人员不能只凭过去老关系、老熟人推销产品, 而是要学会懂技术, 了解本企业产品性能, 使用范围, 及使用过程中的注意事项, 让客户满意, 来赢得市场。另外要做好市场转移, 转移到非洲、中东、东盟等发展中国家。这些不发达国家市场正处于生长阶段, 我国处于成长阶段, 而欧、美发达国家是成熟、衰退阶段。
第二要用高新技术改造传统产业, 提升传统产业。近几年来金刚石在使用中出现了一些新技术, 如均布技术, 钎焊技术、镀膜技术、纳米技术等。锯片、刀具、钻具及五金工具等使用这些新技术, 质量上了一个新台阶, 新产品的性能、使用寿命大大提高, 环境污染减少了。在硬质合金方面, 用功能梯度、二次烧结技术改变合金金属结构, 提高合金性能, 逐步克服了硬质合金硬性和韧性的矛盾。在磨科磨具方面, 应用新技术, 使普通砂纸改为网砂纸, 寿命提高4倍多。涂附磨具产品如普通的砂轮、砂带, 用超硬材料砂轮砂带, 使用寿命大大提高, 环境污染减少 (消除了灰尘和废水污染) 。
湖南有一家企业叫蓝恩公司, 原来生产平板玻璃, 面临困难时, 企业管理者积极引进人才生产手表、手机玻璃, 通过不断地创新, 现在生产显示屏玻璃, 公司成为世界有名的企业。这就是产品升级创新的典范。
3 今后发展趋势
按中央的精神, 企业要调结构、转型、升级、创新。但转型创新的路径有多条, 有产业转型、产品转型创新, 今后凡是产品属于产能过剩没有市场的不要等待市场好转, 必须赶快转, 创新不是高不可攀的, 创新无所不在, 应用新技术是创新, 改变配方生产工艺设备是创新, 改变管理方式是创新, 总之有技术创新、产品创新、管理创新。当然创新不是容易的, 要资金、要技术、要人才、要做好市场调研, 了解国内外科技领域的发展动态, 要把握市场需求规律。今后重点应向以下三个方面发展。
3.1 发展超硬材料制品工具
特别是超硬刀具、钻具, 它是属于高精尖绿色环保型的产品, 对其它高新技术, 产业的支撑作用极大, 解决了新材料用传统工具难以加工的难题, 提高了生产效率、精度, 降低了环境污染, 而目前我国制品工具重点也正向刀具和工程钻具发展。我们是新掘起的现代制造业大国, 正向强国迈进, 航天航空、汽车、军工、高铁、地铁等行业对刀具, 钻具的要求更高了。以前的硬质合金刀具、钻具, 难以胜任新的时代, 必须用超硬刀具、钻具。又如PCD、PDC复合片刀具、钻具, 它的使用寿命加工效率提高了几十倍, 通过以车代磨, 硬态加工, 干式切削工艺就可避免生产过程中出现粉尘、切削液对环境的污染, 实现清洁生产。超硬刀具是一种高速、高效、低碳的环保工具, 是未来机械加工的主流, 国家非常重视, 已将之列入国家“863”计划和国家重大科技项目。
3.2 向复合材料发展
随着科学技术的发展, 单金属材料在使用过程中有局限性, 高科技产品向复合材料发展是趋势, 如航空领域, 材料的发展是铝一铝镁合金一钛合金一现代复合材料, 如波音787飞机, 用50%复合材料, 15%钛合金。此外, 还有普通钢与不锈钢复合, 性能相似不锈钢, 但价格就低多了。普通刚与超硬材料复合, 大大提高了复合材料的性能, 硬度和强度、韧度更好。超硬材料与硬质合金复合, 材料的性能更好了。近年来韩国材料科学院研究出石墨稀与金属合成形成超强复合材料。以上例子都是新材料领域的发展动向。
3.3 超硬材料向高新技术产业发展
(1) 太阳能光伏产业的核心技术是太阳能电池, 将单晶硅和多晶硅这种高硬脆材料切成薄片, 需特殊的金刚石线锯和超薄锯片, 切割下来的作太阳能电池的硅片, 也可做半导体芯片。光伏产业是世界上发展最快的产业之一, 世界各国都将太阳能发电作为新能源和再生能源发展的重点。我国政府也非常重视, 并给予财政补贴。但近两年受到欧美国家反倾销, 反补贴的影响, 发展趋于停滞状态。近年来欧盟对我国反倾销有所好转, 行业缓慢回升。
(2) 热管理材料, 利用金刚石的热导性好的特点做散热片、热敏电阻、微波器件、大功率集成电路、激光器等。
(3) 利用金刚石的透光性能好, 从紫外到远红外全透明的特性, 可做巡航导弹红外探测器窗口, 透镜材料等。
(4) 纳米金刚石还有它的特殊性能, 可用于国防尖端科学做隐形材料。
科技创新改变世界 第11篇
科技创新改变世界。北京掌秀凭借其在科技创新方面突出成就开发出了掌秀Handshow手机信息免费发送系统彻底颠覆了传统付费式的短信群发模式。实现了免费发送和互动回复短信、彩信、视频、名片、日历备忘事项等强大的功能。掌秀Handshow全能网络营销系统通过最新网络集群发布技术实现了广告在全球数十万商业网站的广告免费发布。发布效果优于门户网站首页。实现了网络媒体的第三次翻天覆地巨大变化。真正实现了网络广告零成本的时代。掌秀Handshow数据采集系统通过采用新的搜索引擎技术实现客户资料统计整理和有效数据精准采集彻底推翻了传统googl和baidu搜索模式下搜索出来的大量无用垃圾信息,真正实现了精准有效的新搜索模式和数据采集模式。
掌秀Handshow网络营销系统是一款可以把商业广告信息发布到全球或全国任何地区,任何行业的数十万家商业网站。只要启动软件,设置好要发送的广告内容,输入要投放的地区行业,就可以自动登录到指定的数十万个商业网站,每天数千万的IP流量,数千万人可以看到发布的广告信息,远高于任何门户网站,采用Handshow网络营销系统,可以媲美门户网站的首页广告效果。让中小企业、微型企业以及个体足不出户,零成本将产品的广告投放到全球或全国任何地区,任何行业的网站,让数千万人知道、了解、购买你的产品,开创了网络广告的新时代,一套软件就可以解决网络营销的所有难题。让中小企业、微型企业以及个体不再为高额的网络广告费用发愁。
新的技术带来新的变革,Handshow网络营销系统为无数中小企业创造销售奇迹。某著名门户网站代理公司张总,专门从事网络广告代理,自一个月前开始使用掌秀Handshow网络营销系统,平均每天都能接到50~80个咨询电话,接待10~18个意向客户,他从客户的角度去分析市场,零成本投放,智能化操作,无疑是最吸引中小企业客户的眼球,免费最大程度缩减了庞大的广告开支,营业额成倍增长。许多客户尝试性购买了掌秀Handshow网络营销系统,居然比投放门户网站首页效果还好,而且一次只要投入一套软件系统的费用,就可以以后任意免费发布广告。敏锐的触觉、精准的商业眼光、前瞻性的视野让张总在掌秀Handshow网络营销系统项目上获得丰厚的收益。
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指定搜索是掌秀Handshow数据采集系统核心优势体现,如北京汽车,系统在一秒之内将北京98%以上的汽车公司、地址、电话、联系人、手机、传真、邮箱、网址等相关信息一一呈现,让你轻松选择,彻底消除了传统搜索技术采集大量无用信息,令用户费力不讨好的局面。
掌秀Handshow数据采集系统相比传统搜索或者数据库资料整理显示其取其精华,去其糟粕。某销售公司做电话拜访客户,以前从传统搜索上得到的多是一些竞价排名的公司,对整理客户资料几乎起不到任何作用。通过各类渠道购买的行业客户数据,很多资料都已过期。给公司造成了巨大的浪费。现在用上了掌秀Handshow数据采集系统,客户数据资料信息时时更新,每一条客户数据真实有效,大大的提升了工作效率和业绩,公司感叹想不到竟然有如此先进的搜索软件系统。因为使用效果非常优异,还大力向客户推荐掌秀Handshow数据采集系统。现在已成为掌秀Handshow数据采集系统区域独家代理商。
掌秀Handshow信息免费发送系统彻底颠覆了以往发送手机信息付费的模式,让短信、彩信以及视频群发甚至用户回复都实现了免费。掌秀Handshow信息免费发送系统取得了中华人民共和国国家知识产权局颁发的发明专利证书专利证书(ZL:2009)、国家计算机版权登记证书、国家软件产品认证证书和国家软件质量检测报告合格证书。2008年掌秀Handshow信息免费发送系统凭借创新的产品、免费的功能、让用户主动选择接收手机广告的模式,在市场上大放异彩,销量超过10000套,实现了单一产品当年创收1000万的骄人成绩。现在就掌秀Handshow信息免费发送系统全国就有100多家代理商,实惠的代理政策,强大的公司服务、广告宣传支持,充分调动全国代理商积极性,更多用户使用掌秀Handshow信息免费发送系统,更多的企业和个人抓住这千载难逢的商机。
掌秀Handshow信息免费发送系统功能非常强大,不仅实现了向手机免费群发短信、彩信、视频和名片日历的功能,还能与手机互动,接受手机回复的图片、视频、文字等信息。2008年北京掌秀携Handshow信息免费发送系统服务于全国特级、省会城市113场大型展会,2008年北京国际车展、青岛国际消费展、广州国际车展、北京国际软件展、上海陆家嘴金融展等,风头强劲,无人可比,彻底颠覆了展会传统的宣传和服务形式。走进展会现场,用户手机可以迅速接收到参展商资讯、主办方介绍、日程安排等。掌秀Handshow信息免费发送系统2008年与全国500多本杂志和报纸达成合作,新闻采访铺天盖地,中华大地刮起了一股掌秀Handshow信息免费发送系统的热潮。2009年掌秀Handshow信息免费发送系统与金牌节目《鲁豫有约》建立长期战略合作伙伴关系,成为《鲁豫有戏之情缘地下铁》独家技术支持合作商。
3G客户俱乐部创新改变服务 第12篇
1 细分服务类型解决服务盲区
本着理论指导实践的原则, 我们对部分3G用户进行了流量套餐和使用地域的分布分析, 通过分析明确服务的目标客户, 如哪些地域或哪些业务部门办理的用户存在问题, 哪些的用户需要服务指导、哪些用户需要提醒变更套餐等等。
对用户可以划分三个区域:
零流量区域:这些用户采取的措施是提取部分用户进行回访和分析, 分类查找原因, 采取不同的对应策略, 对需要服务的用户进行邀约辅导。
低流量区域:有流量但使用量少的用户, 需要邀约辅导流量提升。
超流量区域:为使用量超出套餐的, 应辅导用户参与流量3G网龄升级计划和变更套餐。
我们还对地域和业务办理来源进行了数据分析, 发现集团客户受理的业务套餐包流量高, 但流量使用占比很低。分析其中的原因, 主要是集团客户大部分采用集中现场办理, 多数客户不能到俱乐部接受一对一服务, 对如何使用流量比较陌生。对此, 客户俱乐部主动配合集团客户现场讲解, 并邀约客户前来实体俱乐部参与体验活动, 使集团客户渠道新增3G用户的培训率达到80%以上, 前来俱乐部服务的人次在俱乐部总服务人次占比由去年12月份的4%提升到现在58%, 客户服务得到了有力的提升, 户均流量提升300M以上。
2 推进俱乐部向服务营销型转变
客户俱乐部充分发挥前台实体窗口的作用, 与后台VIP维系班组紧密配合, 推进服务意识由服务型向服务营销型转化, 利用现有的客户资源, 进行延伸营销服务。在熟练掌握智能机服务技能的基础上, 不断地学习新的营销政策, 从而使服务和营销能够紧密结合, 提升服务营销水平。
俱乐部围绕流量经营服务这一重点, 对服务项目进行了规范, 制定了考核措施, 让每一位服务过的客户学会下载安装软件、使用手机营业厅、设定流量提醒, 安装必备和个性要求的应用软件, 引导客户享受流量带来的便利和乐趣, 让客户用足用好套餐流量, 为流量经营打下良好基础。
3 创新活动模式展现专家形象
客户俱乐部需要组织了大批特色活动, 为活跃气氛, 活动中往往安排抽奖项目, 往常一般采用摸抽奖箱的方式, 费时费力, 形象感差。对此, 俱乐部以录入的客户资料为基础, 制作了电脑抽奖程序, 可自行设置奖项, 在活动中利用登记的客户资料在大屏幕上通过i Pad无线操作现场抽奖, 新颖别致, 给人耳目一新的感觉, 由于程序全区联网, 各县市均可以独立依托抽奖平台自行开展抽奖活动, 大大提升了俱乐部的3G服务专家形象。
客户俱乐部还采取“信息化体验”网上预约报名的方式, 在俱乐部门户网站上制作报名入口, 通过短信验证后报名, 这样可以有效地组织培训体验活动, 推进3G信息化的发展。
4 挖掘自有资源拓展宣传渠道
为充分利用线上资源, 将门户网站、论坛俱乐部、官方微博、QQ群、短信等进行整合, 开展互动宣传, 提升了3G客户俱乐部的社会形象, 也节省了宣传成本。
⑴全新改版门户网站:分类显示3G服务相关各类内容, 增加VIP特约商家展示以提高特约商家参与积极性。添加俱乐部活动、网上预约培训报名、业务优惠活动、公告栏、预约咨询版块, 动态整合论坛相关精彩内容, 使门户网站内容更丰富, 吸引了更多的商家和客户积极主动参与。
⑵开通俱乐部独立论坛:分类对3G俱乐部活动、i Phone、Andriod等系统智能机分版块交流, 设3G课堂视频版块, 添加3G课堂视频内容, 让每天一次的3G课堂不仅仅服务当天的几十人, 通过论坛让更多的3G客户在论坛上找到自己想要掌握的内容, 使服务更有个性化和普遍性。
⑶制作俱乐部服务形象宣传片、情景剧、课堂视频等, 在俱乐部大厅进行循环播出, 同时登载在论坛和门户网站, 不仅起到俱乐部宣传作用, 还提高了员工的自豪感, 激发了服务工作热情。
5 理顺内部管理沟通形成合力
开发俱乐部服务管理系统, 全区各县市俱乐部统一使用, 登记日常服务客户资料、3G课堂培训、俱乐部活动等, 随时统计查看县市服务排名, 形成相互激励、你追我赶的良好服务氛围。
建立俱乐部内部交流QQ群, 全区俱乐部服务人员随时在群上交流服务心得、服务技巧, 分享3G课堂图片, 相互促进提高, 形成一个整体服务团队。
6 结论
通过一系列基础性的工作创新, 使客户俱乐部的服务充满生机和活力, 展现了良好的社会形象, 管理和服务水平都大幅提升。
摘要：本文围绕在3G通信时代新的市场形势下, 客户俱乐部通过细分服务类型、创新活动模式、拓展宣传渠道等一系列基础性的工作创新, 解决了客户俱乐部服务目标不明确, 管理方式落后, 达到“打造3G服务专家基地、拓宽服务面、提高使用流量、提升服务水平”的目的。