外包工作范文

外包工作范文（精选12篇）

外包工作 第1篇

濮阳龙宇化工有限责任公司有三台35t/h循环流化床锅炉, 炉膛下部卫燃带敷设高强耐磨浇注料, 其主要作用是防止锅炉高温烟气和物料对金属构件的高温氧化腐蚀及磨损, 兼有隔热作用。针对卫燃带浇注料的修复问题, 因施工技术及质量等制约因素, 公司决定采用外包方式修复。外包单位专用工具齐全、技术过硬、专业队伍配置合理, 能够满足浇注料的施工技术要求。市场上浇注料的品种繁多, 结合其他锅炉使用厂家经验及外包单位技术专家建议, 从循环流化床的燃烧特性、运行周期考虑, 选用刚玉低水泥浇注料来代替高温耐磨浇注料。

一、外包单位资质审定、制定技术协议、施工环节监督

1. 审定资质

由企业管理部审查浇注料生产厂家的业绩、生产许可证等资质条件, 确定有权参加招标的生产厂家。

2. 制定施工方案

公司有关技术人员与外包单位技术人员进入现场查看, 详细了解浇注料磨损的原因, 并参考其他锅炉使用单位的实际情况。最后将确定使用浇注料材料告知招标外包单位, 由外包单位制定施工方案, 从中选优。

3. 制定技术协议

招标确定外包单位后, 双方制定技术协议, 其中包括材料及材质证明、工期、质量标准等详尽内容。

4. 培训监督

(1) 外包单位进入现场前, 必须经过公司级、厂级安全部门的培训、考试。

(2) 施工时现场应拉上警戒线等安全标志。

(3) 在外包施工队伍施工过程中, 公司设专职技术人员全程监管。

5. 施工程序

(1) 浇注料拆卸应使用专用工具, 拆卸过程要严格监督, 依照施工方案进行, 避免在拆卸过程中损伤水冷壁管子。浇注料拆卸完毕后, 应仔细检查每根管子, 对于损伤或磨损的地方做好标记, 进行焊接修复。

(2) 浇注料的配比、搅拌严格按照施工方案进行监督, 符合要求后方可进行。

(3) 在浇注前检查水冷壁管子上的抓钉, 如有脱落, 则必须补充齐全后, 方可安装磨具, 进行浇注。

(4) 在浇注过程中, 应用振动棒充分振动, 保证浇注料均匀密实。

(5) 达到施工方案规定的时间方可拆卸磨具, 拆卸后浇注料表面要光洁。

(6) 依照施工方案中制定的烘炉曲线图进行烘炉, 烘炉完毕后, 浇注料不得出现裂纹、凸凹等现象, 表面要保持光洁。

二、对外包工作的体会

(1) 利用外部优秀的专业化资源, 降低企业的成本, 充分提高生产效率, 充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力。

(2) 企业自身因材料选择、专用施工工具、施工技术要求等不具备检修条件的, 利用外包可以保证施工质量, 缩短施工周期, 保证装置的稳定运行。

2012服务外包工作思路 第2篇

近年来，我国服务外包企业由一线城市向二、三线城市扩散，由沿海城市向内陆地区转移，我们要抓住机遇、乘势发展。围绕我区今年服务外包工作的开展，我局提出“加快项目载体建设，加大企业招引力度，加强政府扶持引导”三点工作思路。

一、加快项目载体建设。

一是利用优势产业发展服务外包。我区为服务外包产业发展提供的以金融服务业、楼宇总部经济、街区经济、商贸服务业区为主的现代都市经济的有力支撑体系，以优势产业资源为基础，大力发展我区金融服务外包产业、软件信息业服务外包、动漫设计外包。

二是依托高校资源发展服务外包。以江西奥森科技产业园、江西师大科技园等服务外包产业园为龙头，加快服务外包项目载体建设，引导利用旧厂房、楼宇等有效空间，打造服务外包产业楼宇，建立东湖IT服务外包促进平台，活用师大科技园区内的楼宇资源，提升质量，扩大总量，集群产业，在现有1.4万平方米的园区楼宇资源上进行扩张，进一步壮大服务外包产业规模，以2011年被评为“江西省服务外包示范园区”为契机，向国家级服务外包示范园区目标迈进。同时，不断挖掘江西财大、江西中医学院、南昌教育学院等一批区内高校资源，依托高校得天独厚的人力、智力、技术的优势，着力发展软件信息业服务外包、金融服务外包、业务流程服务外包、动漫设计外包和生物医药服务外包，提升东湖区承接发展服务外包的能力。

二、加大企业招引力度。瞄准国内外软件行业、研发行业等领域的品牌企业，着力加大招商力度，吸引企业落户，全程为企业提供“保姆式”服务，为服务外包企业入驻东湖开辟绿色通道。依托我区区位、综合实力、人力资源、商务配套、生态环境五大优势，既要定向规划更要错位发展，既要扎堆更要扎根，促进服务外包产业集群集聚，进一步提高东湖区服务外包产业发展水平。

做好图书馆业务外包工作 第3篇

业务外包的内涵

业务外包又称资源外取，是源于20世纪80年代工业、企业管理中所提出的一种经营管理方法，意思是通过聘雇或委托外部企业团体个人，完成原由内部操作的一些管理和业务活动，它的意义在于降低成本，提高效率，节约时间和改进质量，并能有效地将社会的各种资源充分地调动和利用起来，实现科学化、专业化的管理目标，更重要的是可以使企业集中精力更有效地完成本单位的核心任务和目标。业务外包推崇的理念是，如果组织自身在价值链中某一环节上的活动不是世界上最好的，并且也不是自己核心的竞争优势，同时剥离这种活动不至于把组织和客户分开，那么应该把它外包给在这一环节上最具核心竞争优势的组织去做，这样更有利于组织更多地创造价值。

简单地说，业务外包就是指一个机构为了降低运作成本，提高生产力将本应由其内部处理的业务功能以合约方式交由外界厂商或机构来代为执行的一种经营管理方法。图书馆外包就是指将图书馆馆务，通过合约的签订，由馆方转包一部分或全部给外部厂商或机构代为处理。在上世纪80年代初，日本京都市立图书馆率先实行委托管理，这一风潮导致业务外包被图书馆界普遍接受，随着外包在工商企业界，尤其是在信息技术界相当普遍和有成效，业务外包日趋广泛地被应用在图书馆管理运作中，所涉及的层面有采访分编、数据库建设、设备维修、信息服务、物业管理等方面。

图书馆业务外包的优缺点

业务外包之所以能被图书馆所用并得以发展，是由于这种模式确实能给图书馆带来很大的利益，有着明显的优势。

（一）图书馆业务外包的优点

1.可以降低成本，提高质量

专业机构（团体）往往具有规模经济，有着专业程度高和高度效率化，经营成本较低的特点，通过他们来提供服务，可以取得较大的价格优惠，并能节省庞大的人事费用。以采编业务为例，将采编业务委托给地区采编中心完成，一方面，可以通过联合采购取得价格优惠，另一方面，采编中心是一个以采、编、配送一条龙服务为特色的服务机构，在完成购书的同时，实现了随书配送书目数据，有些采编中心甚至帮助图书馆将所购图书贴条形码、书标、盖馆藏章等图书加工工作，而且这些工作是完全免费的。

2.节约人力资源，克服缺乏专业技术人员不足的困难

图书馆实施业务外包，一方面，可以借助外部的人力资源，来弥补自身智力资源的不足。受客观因素的影响，图书馆很难引进和留住高技术人员，因而也使图书馆难以进行技术的研制和开发。在业务外包的情况下，图书馆可以充分利用外部资源保证自己的先进性。如选购成熟先进的图书馆管理软件，既可以降低开发软件的风险，也能提高图书馆的服务水平。又如南海学院图书馆，由于是新建图书馆，专业人员少，因此将采编业务全部交由广东高校信息服务中心完成，该中心拥有一支高素质的专业队伍，生产制作出标准的书目数据，使南海学院图书馆从一开始就建立在较高的起点上，从而保证了数据的标准化和规范化。另一方面，可以节约人员。以联合编目为例，美国Ohio大学图书馆1967年共有编目人员15名，每年处理约2.5万种图书，成为OCLC成员馆后，编目人员减至5人，每年可处理5万种书，以每名工作人员年薪5万美元计，每年节约工资约50万美元，而全部套录OCLC数据也只需花7.5万美元。

3.图书馆实施业务外包，可以专注于自己的核心业务，提高竞争优势

图书馆将非核心业务外包给专业机构完成，将使图书馆的管理层可以集中精力实现业务流程，对人员配置进行整合，加强读者服务工作，提高图书馆的竞争优势，保持图书馆的持续、稳定发展。

4.缩短工作时间，提高工作效率

以回溯建库为例，如果要完成30多万种中文图书，由图书馆工作人员自己建库，估计要用1～2年时间，而委托建库商，可能只需要2个月时间。业务外包作为一种新型的图书馆管理模式，对于提高图书馆的服务效率，促进图书馆的重心转移，发挥图书馆的竞争优势，具有重要的作用。

（二）图书馆业务外包的缺点

1.业务外包极端化导致图书馆性质与功能改变

业务外包极端化的突出表现就是整馆外包。当公共图书馆被整个外包后，就可能改变其公益性的性质，将会引起馆员服务观念，从“读者至上”向“金钱至上”的根本改变，同时也将使它的 教育 功能和保存文化遗产的功能也随之丧失。

2.导致业务工作失去系统性和灵活性

图书馆业务外包的项目过多，既不利于图书馆协调管理，更不利于统一安排业务工作。如果业务工作出现变化，但是图书馆和外包商已经签订合约，想要改变就会很麻烦，不便于灵活地开展业务工作。

图书馆实施业务外包的策略

业务外包主要是透过与外包商合作及关系之调整，以改善图书馆服务质量，提高工作效率。而图书馆仍要承担规划、目标制定、监督标准制定及执行、评估及修正等工作，换言之，业务外包服务质量的好坏，图书馆应负责任，因此在制定外包策略时应注意以下问题： 决定业务外包考虑因素。实施业务外包之前，图书馆应根据本馆的任务、人力资源等因素进行具体分析，评估成本效益，听取各方意见，明确自己的核心业务，从而确定哪些业务与核心业务关联性不大，或是本馆难以提供足够的资源支持，或是自己完成成本高、效率低，这些因素都是图书馆考虑进行业务外包的原因。

1.选择合适的外包商，签订合作协议

外包商选择的好坏直接关系到图书馆外包业务成功与否。图书馆应全面考虑外包商的财务、人力资源、信誉、管理控制及效率、服务质量，以及是否熟悉业务、价格水平等条件，在审慎外包商各方面因素后，认真签订外包合约，作为双方共同遵守及管理的依据。合约的内容应包含：工作目标及预期效益、合作范畴、运作方式、责任划分、所有权归属、合约修改与终止、付款方式、培偿问题等。

2.加强对外包商的控制和管理

图书馆把业务外包出去后并非万事大吉，相反，应密切注意并配合外包商进行各项活动。在执行合同过程中，图书馆还必须对外包商进行有效的监督，重视业务外包的过程管理，尤其是技术业务工作，同时应建立一套可以将服务对象的问题直接反馈给馆方的机制，如提供意见箱、电子公告栏、留言板等。

3.建立良好的沟通机制

图书馆与外包商的关系是互相依靠，互惠互利的双赢关系，双方在充分的沟通与相互理解基础上，加强合作与协调，使业务流程顺利进行。在图书馆内部，外包势必会影响到一些工作人员的利益，如编目外包，从前图书馆内部往往以编目人员为核心人物，知识层次最高的当是编目人员，由于编目外包，他们可能要转变角色，由台后服务走向台前服务。因此，要做好员工的沟通工作，得到员工的理解和支持。

图书馆业务外包的前景

虽然图书馆业务外包模式目前还存在一些有待解决的问题，图书馆也存在一些顾虑。但是它体现了在知识经济时代传统图书馆向现代化图书馆转型过程中图书馆职能社会化的必然发展趋势。随着图书馆现代化、网络化程度的提高，虚拟馆藏比例的上升及联机编目的普及，图书馆内从事信息贮藏与处理的人员将减少，从事读者信息服务人员，尤其参考咨询人员将成为图书馆的核心人员，图书馆的整个组织机构、工作流程、人力资源应用等都应加以重视与重新分配。人力删减、经费紧缩、以及信息时代图书馆服务功能的迅速变化，业务外包在图书馆业务的应用层面日益扩展。委外服务不仅促进图书馆从节省成本及提升效率等方面进行创意思考，同时也是图书馆思考改造其组织作业流程、实施机构重组的一项良方。可以预料，随着图书馆管理的改进，业务外包将有更大的发展空间。

外包形式下高校图书馆验收工作实践 第4篇

关键词：图书验收,高校图书馆,业务外包

图书验收工作是图书馆采访工作的最后环节, 是对新书入库的质量把关, 工作质量的好坏直接影响高校图书馆馆藏图书的质量及为师生服务的效果。目前各高校图书馆都已实行图书加工、编目等业务工作的外包, 由招标确定的图书供应商进行图书的加工 (打号、盖章、磁条粘贴、书标粘贴等) 、编目甚至上架等服务工作, 验收工作作为审核图书供应商图书加工、服务工作的第一关是图书馆工作流程中一个非常重要的环节, 笔者从事验收工作多年, 几年的工作的实践与积累, 对验收工作有了自己的体会, 在此与同行进行交流与探讨。

1 图书验收工作内容

1.1 手工验收

手工验收即实物验收: (1) 清点登陆到书:图书到馆后认真清点包数, 查看具体包数与清单是否相符, 指导图书供应商加工人员按照包号顺序依次码好, 清点无误后做好相关登记记录; (2) 拆包提取样本:在指导供应商加工人员拆包的过程中验收人员要检验和核对图书供应商所配发图书的品种、数量、价格与清单是否相符, 我馆以每种书条码号的最大号做为样书, 其它为复本书, 在拆包时将样书和复本书分别按顺序放好, 以方便后续的计算机验收; (3) 图书及加工质量检验:验收人员在拆包过程中要抽查检验到馆图书是否符合本馆的加工要求, 如盖章是否标准, 条码粘贴是否平整, 磁条粘贴是否牢固隐蔽, 图书是否有污损、印刷不清、错页漏页等问题, 并关注是否有中专用书以及高职高专用书等书名中不符馆藏要求图书, 发现此类图书及时予以退换。此外, 也要检验随书光盘等图书附件的匹配是否齐全、有无破损并作出相关处理。

1.2 计算机验收

计算机验收即财产登录, 在手工验收完成后, 我馆将拆包后抽得的样本书参照计算机上的订购数据进行验收。我馆使用的是汇文系统, 在“验收管理”模块下操作, 用条码识别器将样书的ISBN号扫入系统后, 系统中会出现相应的订购数据, 验收人员参考订购数据核对样书的题名、著者、价格、册数、出版社等信息与我馆的订购数据是否相符, 一一给出财产号, 如有不符, 要和图书供应商联系并予以订正, 此外, 如有误发到我馆的未订购图书, 应及时通知其退换。

2 验收过程中常遇问题及分析

高校图书馆业务外包后, 在一定程度缓解了以往工作尤其是图书加工工作的滞后性, 在节约劳动成本的同时提高了工作效率, 使工作人员得以从繁琐的图书加工业务中解放出来, 但业务外包也存在某些方面的不足, 由于图书供应商所聘用的加工人员流动性较大, 且业务能力参差不齐, 或者加工不认真加工流程不规范等等, 中间加工过程的不易控制性使得其加工环节中会出现诸多错误和这样那样的问题, 给图书馆的验收工作增加了一定的困扰与难度, 在几年的验收工作中遇到的问题主要集中在下面几项:

(1) 图书质量出现问题, 如污损、漏页、错页、印刷不清、装订颠倒等等, 书商加工人员不会细致到对每册书的质量进行检验, 因此图书装帧错误经常的被忽略, 质量不过关的问题图书在到书中屡见不鲜; (2) 实际到书与到订数不符, 例如, 我馆对教材《高等数学》的订购数据是5册, 但实际到馆为6册, 这就需要以实际到馆的册数为基准, 进行退书处理并改正到书清单。 (3) 图书加工出现问题, 如加盖的馆藏章不清晰规范, 粘贴磁条不够隐蔽甚至遗漏, 条形码粘贴不牢固不整齐, 这些加工的漏洞和不规范既影响既图书美观, 又影响着图书的后期管理。 (4) 到书单不准确, 有些书商制作到书单时出现疏忽, 往往出现有账无书或有书无账或书单价格与实际图书价格不符以及整个批次图书种数、册数不对, 对这些有问题的图书, 验收人员应及时地在到书单上作出更正及标记, 以便为这个批次验收完毕时与书商对账提供依据。 (5) 随书附件不全。近年来随书附带光盘的图书愈来愈多, 由于附件的隐蔽性, 经常出现遗漏或者已破损的现象, 如果不认真检查和及时调换, 就会对后期上架和读者的使用造成困扰。

3 业务外包后验收工作体会

3.1 图书验收工作是到馆图书把关的第一道屏障, 它直接关系

到馆藏图书质量的优劣, 影响广大读者的需求以及对图书馆的总体评价, 它关系到高校图书馆文献资源建设的整体水平, 因此验收人员要保持爱岗敬业的强烈的责任心, 严把图书审核质量关, 对盗版图书非我馆订书坚决退除, 在工作中不讲人情, 不怕得罪人, 随时发现问题随时处理, 不拖拉不堆积, 牢固树立“一切为了读者, 为了读者的一切”的服务宗旨, 全心全意为广大读者服务。

3.2 验收人员要不断地加强业务学习, 提高业务能力及工作熟

练程度, 在尽可能掌握多的专业知识外还应熟练掌握计算机等操作技能, 提高综合业务能力。特别需要注意的是验收人员除了熟练掌握验收工作的基本流程以外, 了解本馆整个分编工作流程也是非常有必要的。验收人员只有不断学习, 善于总结和不断积累经验, 才能在实际工作中得心应手, 保证验收工作的速度与质量。

3.3 图书验收是采购之后分编之前的一项承上启下的工作, 直

接关系到资产统计和为采访人员提供准确的报账金额, 因此在册数、金额统计中不能出现一点差错。平时工作中, 即使再仔细往往也往往会出现些意想不到的问题, 一旦出现手工验收统计的账目与计算机验收时统计的不一致, 验收人员必须对应到书单甚至是一册册图书认真仔细查清出现不符的缘由, 核对正确, 并及时修正, 确保账目清楚一致。

3.4 验收人员要及时、主动与图书供应商沟通、协调, 把验收工

作中发现的各种问题及时向供应商进行反馈, 以便其及时处理和改进, 进而提高服务水平, 提高图书加工的质量, 降低因加工不符合要求而退回图书的数量和几率, 及时的反馈与沟通也能提高验收自身的质量和速度, 达到双赢。

3.5 加强与采访人员的沟通交流。图书验收工作中经常会遇到

图书订数、价格等与订购数据不符的情况, 验收人员应及时并经常与采访人员沟通交流, 及时进行处理;同时也会遇到不符馆藏要求的图书, 如丛书名中有高职字样、图书开本不符馆藏要求, 验收人员的及时发现并通报给采访人员可以为采购弥补疏漏, 为藏书建设把关;此外, 验收人员应对图书供应商加工服务情况及出错的问题与频率、更正的效果要作好记录并反馈给采访人员, 与采访人员的沟通中可以使采访人员了解各书商的服务情况, 如到书是否及时, 码放是否整齐, 到书质量如何, 差错率怎样, 以便采访人员对书商的服务质量与能力做到心中有数, 在下一期的招标采购中对其服务能力与水平做出精准的判断。

4 结论

高校图书馆业务外包后, 由于图书加工的中间过程不易控制, 作为新书入库的质量把关验收工作尤为重要, 同时图书验收工作是一个繁琐枯燥的工作, 一个称职的图书验收工作人员, 在工作中必须做到认真精细, 还要善于学习总结, 不断积累工作经验, 这样才能提高自身的工作能力, 确保图书验收质量, 把好图书进馆的第一道关口。

参考文献

[1]杨忠霞.新环境下做好高校图书馆图书验收工作[J].科技资讯, 2009 (6) .

[2]李光.高校图书馆图书验收工作探析[J].科技情报开发与经济, 2010 (5) .

【工作】人事外包案例分享系列 第5篇

【工作】人事外包案例分享系列

51job人事外包服务案例分享之十四

未经协商擅自调整工作岗位，公司败诉

案例：

2008年李某到某文化公司（以下简称公司）工作，并且双方签订了书面劳动合同，合同约定李某 的工作岗位为销售部推销员。2009年9月，未经李某同意，公司擅自调整了李某的工作岗位，并通知

李某到生产部工作，李某不同意而拒绝到生产部报到。后该公司以李某无故旷工，严重违反公司劳动纪

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律为由，作出给予除名并解除劳动合同的决定。李某申请仲裁要求撤销公司对其作出的解除劳动合同的

决定，恢复他的劳动关系，仲裁支持了李某的请求，公司不符向法院提起诉讼。最终，经法院审查，最 终判决驳回了公司的请求。

律师点评：

本案是因用人单位单方调整工作岗位而引发的劳动纠纷，在实践中，类似的案件大量存在，并且多

以用人单为的败诉而告终。但大量的败诉案例存在，不是说用人单位无权单方调整工作岗位，根据劳动

合同法的规定，用人单位在某些条件下，是享有单方调整劳动者工作岗位的权利的。之所以用人单位败

诉，是因为用人单位在单方调整劳动者工作岗位时，没有按照法律法定的条件和法定的程序来进行。

在劳动合同法中，实际上规定了两种用人单位对劳动者调整工作岗位的方式。第一种是，用人单位

与劳动者协商变更工作岗位，并由双方确认。劳动合同法第三十五条第一款规定：“用人单位与劳动者

协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应当采用

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书面形式。”第二种是，按照法定

条件和法定程序，单方调整劳动者工作岗位。根据《劳动合同法》第四十条第二款规定：“劳动者不能

胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；”也就是说，在劳动者不能胜任工作时，用人单位可以选择对劳动者进行培训或单方调整劳动者工作岗位。

但在按照第二种方式，用人单位单方面选择调整劳动者工作岗位时，必须有充分的证据证明，劳动

者不能胜任工作。这里的证据，可能包括，原工作岗位的具体职能，在岗职工工作应达到的具体标准，日常的绩效考核结果（考核不及格或证明其不能胜任工作，并由劳动者签字确认）等证据。若没有任何

客观证据，仅凭用人单位的主观认为，就擅自单方调整劳动者工作岗位的，属于违法行为，用人单位可 能要承担败诉的不利后果。

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对用人单位而言，要避免调岗或调薪纠纷的发生，就要加强对调岗或者调薪纠纷的预防机制，可以

在劳动合同中制定岗位职责和技能要求，并增加调岗、调薪的弹性条款，并在在规章制度中进一步明确

调岗、调薪的条件和程序，并做好日常管理和绩效考核工作，并在考核文件中保留劳动者的签字。

本案中，李某与某公司所签劳动合同对李某的工作岗位进行了明确约定。公司擅自单方调整李某的

工作岗位，其行为已违反相关法律规定。李某不同意到新岗位报到，不应视为旷工。因此，法院依法撤

销了某公司以李某无故连续旷工为由对其作出除名、解除劳动合同的决定，支持了李某的诉讼请求。

劳动合同到期，公司未履行通知义务败诉

案例：

2008年10月20日，王女士与某汽车销售公司间建立了劳动关系，双方的劳动合同自2008年10 月20日始至2009年10月21日止，后双方间的劳动合同一直顺利履行，在2009年10月21日之前，精心收集

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该公司未与王女士就双方是否续签劳动合同的问题，进行过任何沟通。但2009年10月21日当天，该

公司口头通知王女士不再与其续订劳动合同。后王女士诉至法院，要求该公司支付未提前30日通知张

先生解除劳动合同的赔偿金5000余元。该案经过仲裁，一审，法院最终经审查支持了王女士的诉讼请 求。

律师点评：

在我国《劳动合同法》中，只规定，在解除劳动合同时，用人单位根据不同情形，负有提前书面通

知劳动者的义务。但对于劳动合同期满正常终止的情形下，用人单位是否需要提前通知劳动者，并告知

其续签或不再续签的内容，劳动合同法并未明确规定。

但为了加强劳动者权益的保护，在用人单位不再续签合同时，使劳动者有比较充足的时间，寻找工

作或提前做好准备。北京市就此问题做出了专门性规定，《北京市劳动合同规定》第四十条规定：劳动合同期限届满前，用人单位应当提前30日将终止或

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者续订劳动合同意向以书面形式通知劳动者，经协商办理终止或者续订劳动合同手续。并规定了相应的

法律责任，该规定第四十七条规定，用人单位违反本规定第四十条规定，终止劳动合同未提前30日通

知劳动者的，以劳动者上月日平均工资为标准，每延迟1日支付劳动者1日工资的赔偿金。

在本案中，用人单位未按规定提前30日通知王女士终止劳动合同，其理应向王女士支付赔偿金。

该规定仅限于北京市，对于北京市以外的其他地区，是否在劳动合同终止时，需向劳动者支付未提前通

知的赔偿金，要看当地是否有类似的规定。

外籍职工的劳动合同能否约定解除

案情介绍

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谢某系加拿大国籍，2009年2月1日，谢某进入某贸易（上海）有限公司工作，公司与谢某签订

了自该日起的无固定期限劳动合同，双方在合同中约定：谢某担任公司亚太区域的总经理。任何一方只

要提前三个月通知对方，本合同即可无故解除。

2010年1月15日，公司向谢某发出解除劳动合同的通知，通知称，公司对谢某的聘任将予解除，且立即生效，公司愿意支付三个月的薪酬作为代通金。谢某认为自己和公司签订的是无固定期限劳动合

同，不能说解除就解除，虽然合同中约定了提前3个月通知可以解除劳动合同，但是该约定不合理也不

合法，虽然自己是加拿大国籍，但是自己在中国合法就业就应当受到中国法律的保护，与法律抵触的合

同条款应当无效，公司对自己的劳动合同的解除属于违法解除。交涉无果，谢某委托律师向市劳动争议

仲裁委员会提起了劳动争议仲裁，要求公司恢复自己的劳动关系并支付违法解雇期间的工资。

公司则认为，解除与谢某的合同是按照双方约定实施的，并不存在违法的情形，更何况公司由于经

营上的原因已于2010年3月15日经董事会决定进行解散和清算，现

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在的公司已经人去楼空，由于提前

解散，公司的大部分员工已经劳务派遣公司转聘至江苏公司工作，谢某要求恢复劳动关系客观上也不可 能，因此对谢某的申诉请求不予同意。

仲裁庭经过审理后认为，公司与谢某的劳动合同并未约定支付三个月工资就可解除劳动关系，公司 的做法缺乏依据，最终裁决支持谢某的申诉请求。公司不服，向区人民法院提起诉讼。法院经过审理后

认为，公司应该恢复谢某的劳动关系至董事会做出决议解散公司之日并正常支付谢某这段时间的工资，因属客观情况发生重大变化导致的解除，公司应向谢某支付经济补偿金和因没有提前一个月通知解除的

代通金。对于一审判决，公司和谢某均不服并提起了上诉，日前，第二中级人民法院做出了维持原判的 终审判决。

案例分析

本案是一起典型的用人单位按照劳动合同的约定解除外籍职工劳动合同而引发的争议案件，本案的 争议焦点主要有以下两点：

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一、公司可否这样解除谢某的劳动关系？

根据《劳动法》及《劳动合同法》的相关规定，劳动合同的解除方式分为三类，即用人单位单方解

除、劳动者单方解除和双方协商一致解除。而对于用人单位的解除权法律是予以限制的，这包括用人单

位单方解除必须符合法定条件、有一定的解聘程序规定、需支付经济赔偿金以及法定的禁止解聘情形等

限制规定。而这些规定带有强制性色彩，劳资双方不能通过合同约定的方式来规避。如果约定解除条件 违反法律规定，该约定就属无效。

不过，对于涉外劳动关系中的争议纠纷如何适用《劳动合同法》等相关法律的问题，在我国劳动立

法中处于空白。由此，外国人与我国境内的用人单位缔结劳动关系的合同纠纷处理在不同地方就有两种

不同的处理方式，一种是认可双方的约定，即有约定从约定，无约定遵法定；另一种则认为，与中国的

用人单位建立合法聘雇关系的外国人，也是劳动法意义上的劳动者，应该遵守我国劳动法律规定。

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本案中，且不说公司与谢某约定的解除条件是否违法，单就公司通知后即时解除合同的做法也与约

定相违背，在谢某不予接受的情况下，公司的解除就没有依据。那么，公司与谢某的劳动合同约定的解

除条件能否看做是协商解除呢？根据劳动法的相关规定，经双方协商一致，可以解除劳动合同。但是该

规定的所指的协商解除是指在合同履行过程中的协商解除，而不是事前的约定解除。因此，公司如此解 雇谢某的做法，属于违法解除。

二、谢某能否以公司违法解除为由要求恢复劳动关系并支付违法解除期间的工资？

根据劳动法的相关规定，对于用人单位的违法解除，劳动者有权选择要求支付双倍的经济补偿金或

者恢复劳动关系。既然本案中的公司对谢某单方面解除劳动合同的理由不成立，那么谢某要求公司恢复

劳动关系并支付恢复前的工资的要求符合法律规定。但是基于公司经营发生严重困难并存在准备解散的

事实，法院从公平的角度考虑，认为谢某的劳动关系应该恢复至公司董事会决议解散公司之日，公司也

应支付谢某的工资至该日。由于公司解散，导致双方的劳动合同所依

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据的客观情况发生重大变化，双方

之间的劳动合同无法继续履行，故公司此时可以解除谢某的劳动合同，但是应该依法支付解除合同的经

济补偿金及因没有提前一个月通知解除的代通金。

跨国公司总监两次被辞退，仲裁认定公司行为属违法

案情

36岁的邢先生毕业于国内著名大学，又有着英国留学的良好教育背景。2008年初顺利进入位于上

海的一跨国集团公司担任亚洲区销售总监。年薪高达40万，额外还有年终奖。08年邢先生兢兢业业，受到了外籍上司的赏识，获得了全额的年终奖。09年亚洲金融危机对该跨国公司在亚洲的业务量造成

了极大的冲击，因此，公司的销售业绩有一定的下滑，但总体业绩还是比较稳定的。2010年1月初，外籍上司突然找到邢某谈话，称邢先生不服从公司指示、拒绝将具体情况汇报给上司，造成内部效益严

重下滑，故对其做辞退处理并不支付年终奖。突如其来的通知，让邢先生很是不解，在经济危机的大环

境下，能做到今天的业绩已经很不容易，但公司却以这种莫名其妙的精心收集

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理由对其进行辞退，让邢先生难以

接受。之后邢先生找到律师，要求对公司的违法行为进行维权。2010年6月浦东新区劳动争议仲裁委

员会仲裁支持了邢先生恢复劳动关系的申请。就在裁决已经生效同时，该跨国公司通过寄送邮政快递通

知邢先生回公司上班。10年7月1日上班第一天，公司人事总监就要求邢先生坐在会议室，并书面通

知邢先生必须接受公司另行安排的销售经理岗位，薪水连降三级，否则予以辞退。邢先生很是恼火，认

为公司是在变相不履行劳动仲裁的裁决。邢先生坚持每天上班与人事和原上司沟通要求回到原岗位工

作，但没有任何效果。在上了七天班后，公司又再次出具书面辞退信称：邢先生拒不服从公司合理的工

作安排，消极怠工，等同旷工。依据公司的规章制度给予严重违纪辞退的处分。就这样，邢先生又再次

被公司辞退。愤怒的邢先生又再次委托律师进行劳动仲裁，之后经浦东法院调解，以公司支付补偿款 30万的方式双方调解结案。

本案为比较典型的公司高管被违法辞退的劳动争议案件。但涉及这种两次被辞退的，实践中并不多

见。作为劳动者需要及时保护自己的合法权益，尤其作为公司高管在精心收集

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被辞退的情况下，应如何处理应对

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并选择最优方案是关键。针对本案的第一次辞退，根据邢先生08年才入职、工龄较短以及薪资较高的

情况分析，律师建议并采取了恢复劳动关系的方案进行劳动仲裁。在仲裁庭审中，由于公司没有充分的

证据证明邢先生存在不服从公司指示等严重违纪的情形，所以劳动仲裁支持了邢先生恢复劳动关系的申

诉请求。随后，发生了上述案情陈述中公司对邢先生调岗又降薪，之后又予以二次解雇的情况。第二次

被解雇的邢先生再次委托律师申请劳动仲裁，由于劳动仲裁院在法定的60天期限内无法审结，邢先生

起诉到浦东法院。法院在审理中归纳了本案争议的关键点，被告公司的辞退理由是调岗降薪还是旷工，原告是否存在该严重违纪行为。分析本案，公司调岗降薪的目的是存在主观恶意的，也就是说公司虽表

面履行了仲裁的裁决恢复劳动关系，但实际上通过调岗降薪的方式没有履行原劳动合同。

律师认为，被告跨国公司调岗降薪没有合理性，也是不能成为辞退理由的。首先，劳动仲裁的裁决

恢复的是原有合同的劳动关系，那么公司就应按照原合同的待遇继续履行。其次，调岗降薪应以员工不

胜任本职工作岗位为前提，那么公司应对员工依据有效的绩效考核来

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衡量。但很明显，被告公司不存在

对邢先生有绩效考核的情况。最后，被告公司再次解雇的理由其实并非邢先生不服从公司安排，而是消

极怠工等同旷工。那么调岗降薪就不成为本案辞退的理由。另外一个问题是，在邢先生有证据证明其坚

持上班但没有工作的情况下，是否可以认定为旷工呢？这需要来综合分析。消极怠工意味着不工作，不

完善履行劳动合同约定的相应义务，而本案邢先生恢复劳动关系后上班的情况是，公司没有安排任何工

作任务，也不提供办公所必须的工作条件包括办公桌、电脑、门卡、电话等等，导致了邢先生无法履行

自己的劳动义务，所以没有工作的原因在于公司而非劳动者个人。法院查明了此情况，做了大量公司的

工作后，双方终于在法官的主持下达成了补偿邢先生30万元补偿款并解除劳动关系的调解协议。

建议：企业高管在遇到调岗、降职、解聘的情况下，需要冷静处理并咨询专业律师。在案件操作上

往往根据《劳动合同法》企业高管获得的赔偿金并不多，所以需要考虑最优的操作方案，但同时也需要

考虑节约当事人的时间成本和无形损失，对于一些企业高管也许获得一份调解书在以后的事业上会比获

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得一份判决书带来的无形价值更高。

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外包工作 第6篇

【关键词】银行 IT外包 外包商 风险

【中途分类号】F830.49 【文献标识码】A 【文章编号】1673-8209(2009)11-0-02

IT外包(IT Outsourcing),即企业将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。80年代著名管理学者德鲁克曾预言:“在十年至十五年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”Gartner Group公司的一份研究报告指出,虽然现阶段中国的IT项目经验还比较缺乏,基础的通信网络设施还很有限,但中国的IT外包业务将在2007年到2010年间进入世界三强。我国目前IT外包服务市场增长速度远高于IT整体市场增速,具有很大的潜力。

在IT外包行业市场中,金融、电信是最大的两个市场,占据了41.9%的份额。银行业是国内最早接触信息技术的行业之一,无论从资金实力还是从应用规模来看,都是一个十分理想的外包市场。其中政策性银行、全国性股份制银行和有外资参股的中小银行是IT外包的主体。

银行IT外包,选择具有良好社会形象和信誉、相关金融行业系统实施经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴是关键。我国由于IT外包业务起步较晚, 因而如何正确全面地考察分析有关因素,选择合适的外包服务提供商并对其进行有效管理,从而防范各类风险的产生,是银行业需要探讨的重要课题。

1 外包商选择中的风险分析

众所周知,可信赖的商业伙伴的选择是商业经营中的重大举措。一旦选择了不合适的外包商,在后继服务的过程中就很难有挽回的余地。因此这种风险是最严重也是最致命的。

1.1 外包商范围界定的风险分析

目前市场上能提供IT服务的公司很多,其经营的范围从仅提供单一项目的开发、运行和维护到承包商业银行的全部IT服务,甚至提供全套技术解决方案;服务提供商既有国内公司,也有国外公司。因此在外包商选择范围的界定上,存在一定的风险。

1.1.1 选择一个外包商还是多个外包商:在外包商的选取上,若所有服务均选择同一家外包商,则会造成一定的依赖性,常常会使银行失去对有关系统的控制权,成为一种战略风险;特别当外包公司的业务渗入了银行的组织和系统,即银行被单个外包商锁定时,其转换成本往往十分巨大,且操作复杂。若将一大的项目分摊给多个外包商,则会面临彼此间摩擦增加、复杂性加大等一系列问题,监督和协调多个外包商的行为代价不菲。

1.1.2 选择国内外包商还是国外外包商:中国本土的IT外包服务商基本上还处于起步阶段,除了高阳、亚信、联想、首创网络、世纪互联等少数企业实力较为雄厚外,其他IT外包服务商规模还都比较小,尚未建立起一整套独特的IT外包服务方法论和解决方案,特别是对行业用户业务应用的理解还不够深刻;若选择国外外包商,由于国内外银行的运行环境、会计核算、市场化环境及业务范围等存在差异,这些跨国IT服务提供商在对中国市场和中国企业业务应用的理解力上还存在一定偏差;此外,其价格水平也与多数本土用户的价格期望存在一定差距。

1.2 外包合同的签订及实施的风险分析

外包是一个相当复杂的过程,所涉及的范围包括法律、财务、责权利的划分以及监控、安全等,由此来看外包商的合同管理显得至关重要。一方面,由于IT 外包涉及到人力、设备、软件等多项资产转移,这使得IT外包合约比普通合同更为复杂、更具有不确定性;另一方面,随着商业环境以及外包商自身的变化,外包机构能否按时、保质完成合同义务存在一定的不确定性。研究表明,53%的企业和外包商对合约原始条款进行了再谈判,其中1/4的谈判以失败告终;其它证据也显示,外包企业用于诉讼的平均花费达到IT 预算的15%左右。

目前,我国银行不熟悉国外外包的运作机制,IT外包市场环境不完善,因此在制定IT外包合同条款和管理方面缺乏经验。一方面,在合同制定中未能全面考虑外包商的综合状况,往往仅把重点放在了技术细节上,没有详细地指明服务商必须提供的最低服务水平、具体的服务范围和标准等,没有建立科学、透明、标准化的定价机制和模式,为后继外包的实施和管理埋下了隐患。

2 外包商管理中的风险分析

2.1 缺乏完善的外包商准入评级体系与后续评价机制

从国家规范与制度体系来看,我国尚没有建立起完善的外包商准入评级体系及后续评价机制,因此对外包业务的开展带来了新的不确定因素。

由于IT外包协议,特别是整体外包协议,一般签约时间都较长,用户对IT服务商的依赖性也比较强,因此选择竞争实力强、技术有保障的企业作为IT外包合作伙伴至关重要。但当前国内商业银行外包商准入评级体系尚不完善,无法有效对外包商的技术实力、经营状况、社会信誉等因素进行综合评定,以测定外包商资质等级。故在外包商的准入控制上,银行必须承担大量的外包商选择成本。

再者,在不完全信息和不确定性的情况下,要准确地观察和评估外包商的后继行为是非常困难甚至是不可能的,因此银行会面临巨大的机会主义风险。如果在协议期间IT外包服务提供商倒闭或出现经营困难,对用户的正常业务运营将产生严重的负面影响,甚至是毁灭性的灾难。但由于准入评级体系的不完善,有可能无法准确了解外包商的财务状况和运营情况,从而带来隐患。

此外,银行将部分业务外包后,意味着另一种管理的开始,且这种管理更为复杂。但毕竟IT外包服务提供商与银行之间在管理制度与要求上千差万别,这样使得银行对外包公司的监督多停留在数量的完成上,而对外包业务综合效益、业务质量层次的提升及业务外包后对核心业务的影响等测算评价不足。

2.2 法律制度的不完善和信用问题

银行IT外包,相关风险及管理转移了出去,但外包服务商可能进行不受监管的操作。银行作为业务责任和风险的最终承担者,应如何行动才能保证业务稳健、安全地进行,并有效识别和控制风险是目前金融监管当局的重要课题。2004年,美国银行监管部门完成了新版的《FFIEC技术服务外包IT检查手册》,这一文件对如何评价一家金融机构建立、管理和监督IT外包关系的风险管理水平,提供了指导方针和检查办法。而我国与之相关的法律、法规不完善,仅在《电子银行业务管理办法》等相关文件中涉及到业务外包管理,并没有专门的关于外包服务的法律法规。因此,在违约方的责任追究等方面缺乏一个合理的行业规范,一旦出现问题,银行方面无法得到满意的赔偿。

此外,外包强调长期的合作关系,基础是信用,只有在充分信赖的前提下才能完成业务和技术的结合。然而,目前我国的信用体系发育程度低,市场环境不完善。相比之下,国外的信用机制比较健全,个人信用联合征信制度在西方国家已有150年的历史,而我国才在上海进行试点。国内银行IT系统外包发展相对滞后的原因之一就是信任危机,银行不敢把业务交给IT外包服务提供商。

3 针对银行IT外包商的风险管理策略

风险管理是指经济单位对可能遇到的风险进行预测、识别、评估、分析并在此基础上有效地处理风险,以最低成本实现最大安全保障的科学管理方法。针对上述在外包商选择、管理上存在的问题,提出以下风险管理策略:

3.1 确定外包商范围的策略

在选择一个/多个外包商方面,一些学者认为,选择单个外包商有利于双方建立稳固的关系,在一定的交易环境下会取得很好的绩效。分散外包则存在服务协调、管理费用等问题。银行可根据自身的外包需求确定外包方案。随着外包理论和实践的深入,总体外包模式逐渐广泛应用。即银行将所有IT业务外包给一个服务提供商,然后再由该外包商将业务分拆开来,根据银行的意愿分包给自己的下属单位或是第三方。总体外包结合了前两种模式的优点:只同一家服务商建立外包关系,但可以得到各方面的最佳技能组合,而且不需要管理多个外包关系。这是目前较为理想的一种外包模式。

在选择国外/国内外包商方面,选择国内的外包商,其最大的好处就是熟悉国情,能够根据银行的需求量身订做,并及时地开发修补信息系统;而外包给国外厂商,就是整体引进他们的系统。一方面,全球IT外包服务市场的老牌劲旅,在多年的IT外包服务中积累了丰富的经验,并逐渐形成关于IT外包服务较为完善的理论体系;另一方面,国外银行完善的业务流程、做法和先进的理念,都蕴含和固化在系统里面,通过引进国外系统,不仅能给银行带来技术手段的自动化和现代化,而且可以推进内部的管理,加速银行业务跟国际业务的接轨。

3.2 建立完善的外包商资格审查制度

银行IT外包,选准供应商是关键。银行的决策层首先要建立外包事务管理机构,至少涵盖信息、法律、人事和财务等部门,应由外包咨询专家、银行战略规划专家、各部门熟悉业务信息流的人员、IT专业人员、费用预算人员、法律顾问、实施管理和协调人员等组成。

在具体选择上,需要对外包商的技术实力、经营状况、社会信誉等因素进行综合评定,以测定外包商资质等级:(1)因客户需求涵盖了技术、业务、流程、理念和设计等诸多方面,所以首先应确定外包商是否具有信息技术方面的资格认证,提供的信息技术产品是否拥有较高的市场占有率;是否能够提供足够的安全防范措施,具有对偶发事件的应对能力。(2)了解外包商自身的经营状况,分析外包商提供的已审计的财务报告、年度报告和其他各项财务指标,了解其盈利能力;考察外包商从事外包业务的时间、市场份额以及波动因素;评估外包服务商的技术费用支出等。(3)通过咨询机构和实地考察了解外包商的信誉和服务水平等信息。能否为银行业务创造附加价值,已渐渐成为衡量外包服务商的重要依据,包括是否具有良好的业界口碑,其品牌知名度是否通过了CMM认证或ISO认证;是否有丰富的IT外包服务经验及成功案例;是否具备规模的服务体系和专业团队;是否能够与用户签订服务品质协议等。

3.3 签订详实、明确、全面的外包合同

外包合同的签订是银行IT外包战略性计划成功实施的关键环节。首先,外包合同内容尽量详实、明确,必须清晰地指出外包服务的范围与职责,特别强调外包商对外包资源的安全性、保密性以及对数据备份和交易记录保护的责任。

此外,合同应当详细描述基础服务的费用及其计算,并明确任何与合同规定条件不符的费用变化,做出对增加费用的限制;要规定外包的价格和评测性能的尺度,还要规定服务的级别、惩罚外包商未能提供约定服务的条款及解决双方争端的程序等。

3.4 对外包业务承包商实施风险监控

项目外包后,银行需要有一个非常有经验的团队来专门管理外包服务商和外包合同,还需依据与外包商合作关系的成熟度及满意度等因素决定外包实施中的风险监控级别。新的外包业务需要高级别的控制:按合同规定的条款,银行要保持对项目开发进度、成本、性能的随时监测和评定;评估外包商运行的信息系统和相应的控制措施;定期审查外包商相关的内部控制、系统开发和维护以及应急计划措施;识别外包商欠缺的、需要银行提供补充的领域,监督并审议通过外包商的技术决策;定期审查有关外包商履行合同情况的报告,评估服务的质量;建立或完善科学的外包商年度考核体系;定期评估外包商的财务状况等。随着合作的日趋成熟,风险控制级别应相应降低,留下足够进行阶段性审计的能力即可。如国家开发银行每个季度都会对惠普公司进行一次考评,还有一个动态的、经常性的考评。在实施过程中一旦发生问题,就予以及时的解决。

3.5 建立健全的外包商激励机制

服务成本的降低是银行客户十分关注的事情。如果将成本节约(由外包商实现)在客户和外包商之间平均分享,则外包商可能因得不到合理的补偿而不会再进行类似的技术研发创新。因此,商业银行既应建立必要的成本节约分享机制,又应制订对外包商的激励机制。若外包商在技术方面的创新能够使银行实现某些业务盈利,则应给予一定的奖励作为对其承担风险的补偿,这样可以鼓励外包商采用新技术、持续改进服务质量。

4 结语

2007年是中国成为WTO世贸组织正式成员的第一年,外资银行在中国市场的拓展也进入了全新时期,其从业方法与规范将给中国银行业带来从概念到实践的全面冲击。我国银行业整体信息化相对国际先进水平来说,还有一定距离,特别是在国际银行业中普遍采用的IT外包手法,目前仅处于起步阶段。因此必须逐步解决IT外包中存在的实际问题,特别是外包商的选择、管理方面不完善的地方,规避风险,加快外包步伐,从而在整体上提升我国银行产业的竞争力。

参考文献

[1] 中国IT决胜外包战的诀窍.http://news.xinhuanet.com.

[2] 2008年中国IT外包服务市场分析.http://data.chinabyte.com/165/2696665.shtml.

[3] 杨农. 信息系统外包的决策和风险分析.学术界,2003(6).

[4] 商业银行IT服务需求分析报告.http://news.chinabyte.com.Reports: Bank Outsourcing Risks.Electronic Payments Week,2004(1).

[5] Kannan Ramachandram. A Bank Shouldn't Limit Itself to Just One BPO Partner.Bank Technology News,2005 (18).

外包工作 第7篇

据英国广播公司(BBC) 1月16日报道，美国Verizon公司的一名软件工程师每个月拿出自己薪金的1/5，大约5万美元(约合人民币30万元)，把自己的所有工作外包给在中国沈阳的一家公司。而他自己每天从早上9点到下午5点的大量工作时间就用来喝喝咖啡上上网，看视频刷微博浏览购物网站，日子过得潇洒，然后还被评为优秀员工……这位员工目前已经被公司调查并辞退。

点评：这让中国的IT外包企业情何以堪?此事甫一放上微博就被多方转发，自诩为“IT民工”的软件开发人员更是“心有戚戚焉”。

同工同酬现在看来仍是个梦想，并且遥不可及。在缺乏保护原创知识产权制度和山寨文化横行的大背景下，中国创新技术的发展面临强大阻碍。鼓励创新只是个口号，更多是对创新技术退避三舍，少有人敢试天下先。还有廉价的开发成本，大大压缩的利润空间，都使中国不可避免地沦为“世界代工厂”的悲剧。这背后隐藏有多少不甘尤未可知，空留开发人员一声叹息。

外包工作 第8篇

关键词：高校图书馆,编目业务外包,利弊,对策

1 高校图书馆采编业务外包的利弊

1.1 高校图书馆采编业务外包的利处。

1.1.1 节省人力资源,提高工作效率。

编目业务外包可以有效利用外部资源,把内部压力分解到外部公司去,在无需增加人力的情况下,简化了图书加工程序,减少了编目人员的文字录入量,把编目人员从繁琐的工作中解脱出来,从而节省了人力和时间,缓解了图书馆人力资源的不足。这样,图书馆就可以把更多的人力资源集中到信息服务这一核心工作上来更好地提高图书馆的服务水平。

1.1.2 降低了成本,节约了资金。

据统计,图书馆单独编目,每种图书约10~15元,套录每种图书是0.3元。而目前面对竞争激烈的图书市场,各图书供应商为了赢得市场份额,占领市场空间,吸引图书馆订购图书,纷纷将图书配送和加工结合起来,为图书馆提供增值服务,图书馆在购买图书的同时,图书供应商免费为其提供诸如书目数据、盖馆藏章、贴条码、贴磁条和贴书标等服务,这样-来,就大大节省了图书馆的人工和材料费用,节约了购书资金。

1.1.3 加快新书上架速度,提高工作效率。

由于新书到馆数量的剧增和分编加工人员的短缺,图书馆的新书积压现象普遍存在。许多图书馆经常出现把积压图书完成编目加工后送到书库,新书已变成旧书。而新书又不断进馆,这样形成一种恶性循环,使得新书同读者见面至少要一个月的时间,有的甚至在三个月以上。书商多元化服务免费提供所购图书的编目数据和图书加工等一条龙服务,直至做到新书上架,无疑解决了图书馆人员短缺所造成的新书积压问题,大大加快了新书上架的速度,使进馆新书在最短的时间内与读者见面,从而提高工作效率。

1.2 高校图书馆采编业务外包的弊端。

1.2.1 基本信息著录不严谨。

由于外包商主要是以计件或计时来计算薪酬。很多编目人员重视图书加工数量多过质量。因此,很多著录细节没有仔细核对,题目、著者等信息错字或漏字以及价格错误的现象时有发生。除了这些最基本的错误外,有些编目人员在著录中没有严格按照规范操作。致使数据质量不高,甚至影响了图书的查重。以书名为例,在数字、英文、中文同时存在的书名中随意增减空格,会直接导致图书查重失败。而将同一种书分别著录为两条数据.这类图书在计算机类中最为常见。

1.2.2 分类、主题标引不规范。

目前,由于外包商在管理方面的不完善和薪酬水平的限制,编目人员的流动性较大,而且从事编目的人员大多都不是专业出身.一旦业务熟练以后又往往会离职,使得编目工作经常是由新手来完成,这恰恰与分类、主题标引需要知识面较广的有经验人员来完成是相违背的。外包商的编目人员一般是以在版编目数据为依据的,分类标引的错误率较高,而且在遇到一种图书涉及多个主题和分类号的时候,编目人员就无法根据各馆情况选择主要的分类号。

1.2.3 分散著录与集中著录处理不到位。

在处理多卷书或丛书的时候,外包商的编目人员也往往无法准确判断是分散著录还是集中著录。由于一套丛书往往并不是同一时问出版,因而不会一次采购完整。编目人员在没有仔细查重和分析的情况下.将后来到的图书单独著录,并另外分配了索取号。致使馆藏图书的书目数据较为混乱,不便于统一检索。此外,尽管有些编目人员将需要集中的图书著录在同一个分类号和种次号下,但是由于不熟悉中图法.将某一本图书的细分类号作为了丛书的分类号.而没有选取丛书共有的上位类号。将图书错误的归类了。

1.2.4 馆内规定执行不严格。

尽管在著录格式上没有存在问题,但许多编目数据由于不符合馆内要求,而使书目与馆藏文献不一致。各个图书馆会根据馆藏特色对编目细节做一些要求,例如复分、分类号的长度、辅助区分号、交叉主题分类的选取等,外包商的编目人员有必要熟悉图书馆的这些规定和要求。

2 控制图书馆编目业务外包风险的对策

2.1 慎重选择外包书商。

外包书商的选择直接关系到外包的服务范围、深度和质量。因此,选择外包书商时应从外包书商的经济实力、技术实力、服务质量和信誉保证等多方面综合考虑。图书馆在选择外包商时必须对外包商的经营规模、信誉度、企业资质等进行全面调查分析,在能够满足图书馆提出的质量、时间要求的前提下,选择适合本馆的书商。

2.2 制订相应的编目规则和严格的加工规范。

为了更好地实现编目业务外包的预期目标,图书馆应科学制订编目外包服务的具体内容,编目业务外包的数量、质量及其加工规范要求,并提供给外包商。如详细的编目工作规则和图书加工标准,特别是本馆的分类类目表。对于双方负责管理业务外包的工作人员也要为其制订专门的工作制度,以保证编目外包工作任务的顺利完成。

2.3 增强监督意识及强化抽查力度。

由本馆编目人员审校、验收书商所提供的编目数据,严把数据质量关。对每种图书的分类标引、关键字段等逐一检查、全程监控,防止和减少分类差错,对发现的错误数据进行及时的修改或删除,并及时与书商就出现的问题进行沟通,防止类似错误的再次发生,确保图书分类的质量与效率。

2.4 加强外包编目人员的培训。

由于书商所聘人员的流动性大,且对图书馆业务、工作流程不熟悉,所提供的服务达不到图书馆需要的质量要求,因此对外包商编目人员的培训至关重要。图书馆可安排分编业务能力强的馆员对参与分编业务的人员进行授课与现场指导,帮助其达到规定要求。

综上所述,在信息社会不断发展的今天,现代化的图书馆的新理念已开始产生。对于图书馆采编业务外包,我们不可全面肯定,也不可以点带面而否定它,要辨证地去认识,扬长避短,为我所用,多快好省地推动书馆事业向前健康发展。

参考文献

[1]张力,孙佾琳.对我国图书馆编目业务外包现状的质疑与反思[J].图书馆建设,2008(7):72-74,84.

[2]孔庆祝,张俊.论图书馆采编的外包加工[J].科技创新导报,2009(8):196.

[3]施雁冰.图书馆分类编目业务外包探析[J].江苏教育学院学报(社会科学版),2007(5).

外包工作 第9篇

一、企业历史档案数字化的意义

第一, 有利于避免原档案受到损害。企业的历史档案基本上都保留了较长的时间, 纸质档案随着时间的流逝, 极易造成损坏, 出现字迹模糊、辨认不清、纸张发黄、虫子侵蚀等现象。实施数字化档案管理, 能够将重要的历史资料以电子档的形式保存下来, 从而避免原件档案的丢失, 更好地保存好企业的历史资料。

第二, 是适应社会信息发展的必然趋势。目前, 人类的文明程度逐渐加深, 信息化时代已经到来, 档案的数字化管理是适应现代化技术发展的新形势。它能够实施自动化办公管理, 实现无纸化资料管控, 将大量的信息以电子化的样式保留下来, 进而满足时代进步的新要求。

第三, 有助于提高档案管理的水平, 减小工作量。对企业的历史档案开展数字化管理, 不仅能够更好地保留原件, 避免信息的丢失, 还可以减小工作量, 提高工作效率。利用数字化管理系统, 可以实现对信息的快速检索和查阅, 精确地查找想要获取的信息, 大大节约了工作时消耗的人力、物力和财力。

二、企业历史档案外包工作存在的风险

开展数字化档案信息管理是现代化技术发展的必然趋势, 它能够极大地降低工作的强度和力度, 提高工作效率。但是由于数字化对技术水平要求较高, 使得很多企业不得不将一部分业务外包出去, 这就存在着很大的工作风险, 具体而言主要有以下几个方面:

(一) 档案外包对档案管理部门造成的风险。档案管理部门承担着管理档案的艰巨任务, 但是如若相关人员过份依赖外包公司, 自身的档案数字化技术不过硬, 就存在着受控于人的危害。将一定的工作外包出去, 目的是要减小工作量, 改变工作现状, 提升工作效率。然而, 当外包工作过大, 企业自身的数字化水平不高的时候, 往往会将企业最重要的信息资料和档案也外包出去, 引起重要信息的丢失。与此同时, 企业数字化设备落后, 系统软件的升级也会受到阻碍, 不利于日常工作的维护, 使得档案管理部门成为摆设。

(二) 外包企业的管理不力可能使得档案在外包中遭受损失。企业档案工作开展外包必须要选择合适的企业承接工作, 但是目前市场上的外包公司数量过多, 真正能够保证高质量、高水平服务的却较少。企业在将历史档案外包的过程中, 如果没有选择好企业, 只是草草地签了一个协议, 不仅不利于保护好档案信息, 还会造成外包工作的失败, 引发工作风险。

三、历史档案数字化外包工作的应对措施

根据企业历史档案在外包过程中存在的风险, 我国相关单位一定要做好严格的把控, 以积极的态度完善工作质量。

首先, 企业在选取外包公司的时候要慎重。外包商一定要具有承担工作的经验, 技术水平要达标, 且取得过工作资质。另外。档案资料在外包前还要组织团队进行分析, 找专家听取意见, 对外包商的能力、技术开展审核, 选择信誉好的公司承接工作。

其次, 企业要与外包商签订工作协议。在协议内部细化工作的具体方法和内容, 并提前说明外包工作失败要承担的赔偿义务, 使其具有法律效力, 以更好地保管档案信息和资料。

最后, 在外包工作开展过程中还要加强监督和管理。企业要健全符合档案数字化项目管理的实际规范, 完善档案数字化项目安全保障体系, 定期派人去监督外包工作的进展情况, 进而做好安全防护管理, 提高工作质量。

四、结束语

总而言之, 企业历史档案是最重要的信息资源, 它能够减小工作量, 提高工作效率, 加快检索和查询的速度。但是档案在外包工作中却容易造成信息的丢失, 不利于企业数字化硬件设备的升级。对此, 各大企业一定要做好外包工作, 选取合适的外包商, 对其开展评定, 并在工作中加强监管, 从而避免外包风险, 切实管理好企业的历史档案。

摘要：本文结合我国企业历史档案实施数字化管理的意义, 简单阐述在对档案进行外包过程中存在的工作风险, 并找到有效的对策防御风险, 保管好企业的历史档案。

关键词：企业,历史档案,数字化,外包工作,风险研究

参考文献

[1]钟国文, 童霞.提高档案数字化外包质量的策略探析[J].机电兵船档案, 2012 (01) :48~50.

[2]续晖.企业历史档案数字化的意义及外包工作风险[J].陕西档案, 2012 (06) :37.

[3]史江, 秦慧, 赵德喜.历史档案数字化进程中的业务外包问题探索[J].档案学通讯, 2010 (01) :37~40.

外包工作 第10篇

各省、自治区、直辖市教育厅 (教委) 、商务主管部门, 新疆生产建设兵团教育局、商务局, 教育部直属各高等学校:

为贯彻落实《国务院办公厅关于促进服务业外包产业发展问题的复函》 (国办函[2009]9号) 和《教育部国家发展改革委财政部人事部科技部国资委关于进一步加强国家重点领域紧缺人才培养工作的意见》 (教高[2007]16号) 的精神, 现就加快培养服务外包人才, 提升我国服务外包产业人员素质, 促进高校毕业生就业提出如下意见:

一、培养服务外包人才的重要意义

服务外包产业是智力人才密集型现代服务业, 具有信息技术承载高、附加值大、资源消耗低、环境污染小、国际化水平高等特点。大力培养服务外包人才, 提高高校毕业生就业能力, 有利于加快经济发展方式的转变, 促进区域经济协调发展, 优化外贸结构, 提高利用外资水平, 对全面贯彻落实科学发展观, 实现“保增长、扩内需、调结构”的目标具有重要意义。

二、明确服务外包人才培养工作的目标

高校要根据服务外包产业快速发展的需要, 调整服务外包人才培养结构, 扩大服务外包人才培养规模, 着力提高人才培养质量。服务外包产业涉及软件研发、产品技术研发、工业设计、信息技术研发、信息技术外包服务、技术性业务流程外包等领域, 各类高校要在相关专业开展服务外包人才培养工作, 在高职高专、本科、研究生等层次培养高质量的服务外包人才, 力争在5年内培养和培训120万服务外包人才, 新增100万高校毕业生就业, 实现2013年承接国际服务外包业务300亿美元。

三、建立服务外包人才培养培训体系

商务部和教育部负责联合认定中国服务外包示范城市设立的“服务外包人才培训中心”, 并制定“服务外包人才培训中心”、社会培训机构、从业人员等标准。“服务外包人才培训中心”负责组织协调当地高校、社会培训机构、服务外包企业开展服务外包人才培养、培训和实训、实习工作。各地要加强对“服务外包人才培训中心”、高校和社会培训机构的政策支持, 采取有效措施提升培养培训质量, 满足服务外包企业用人要求。高校和社会培训机构按照相关标准开展服务外包人才培养、培训工作。鼓励服务外包企业组织和接纳高校学生实习和社会实践。商务部和教育部定期公布服务外包企业录用各个高校和经社会培训机构培训的高校学生数量。商务部、教育部会同有关部门建立服务外包人才库, 加强服务外包人才储备。

四、调整专业结构适应服务外包产业需要

地方所属高校的计算机科学与技术专业要以造就应用型人才为主要目标, 大力培养服务外包人才。示范性软件学院和示范性职业技术软件学院要把培养服务外包人才作为一项十分重要的任务来完成, 其中, 示范性软件学院以培养高端服务外包人才为主, 促进中国服务外包产业的总体创新能力和竞争实力的提升。“中国服务外包示范城市”的各类高校应在服务外包产业所涉及的专业增设服务外包专业方向。

五、采取灵活措施培养服务外包人才

高校要根据服务外包产业所涉及专业的特点, 采取灵活措施, 按照国际先进技术和全球化的理念, 探索多种模式培养服务外包人才。可在原有专业内开设服务外包专业方向, 增设服务外包课程。可引入社会培训机构开设服务外包课程。可将服务外包企业的岗位培训前移至校内完成, 帮助高校毕业生能够直接上岗工作。

六、加强高校学生实习实训工作

“中国服务外包示范城市”设立的“服务外包人才培训中心”, 要按照商务部和教育部联合制定并发布的有关标准, 认定符合条件的服务外包企业、社会培训机构和高校为“服务外包大学生实训实习基地”, 实习实训质量需得到参加实习实训高校和企业的认可。高校要积极改革原有的实习模式, 与服务外包企业共同制订实习方案, 共同指导学生实习。要签订学校、企业和学生的三方实习实训协议, 保护学生的合法权益, 不能加重实习实训学生的经济负担。服务外包企业要积极接收高校学生实习和勤工俭学。商务部、教育部将服务外包企业接收高校学生实习实训工作情况作为服务外包示范城市评价的重要指标之一。

七、深化高校与服务外包企业的合作

教育部和商务部将邀请“中国服务外包示范城市”人民政府、服务外包企业和高校, 成立服务外包校企合作联盟, 推进企业和高校的战略合作。参加合作联盟的有关企业和高校, 在人才培养、产品和技术研发、高校毕业生就业等方面积极开展多边和双边合作。各地要加强对合作联盟的政策支持。合作联盟要促进人才交流, 根据校企达成的共识, 鼓励企业派遣工作经验丰富的专家到学校兼职, 高校派遣教师到服务外包企业挂职。

八、建立服务外包课程教师培训网络平台

教育部将建立服务外包课程教师培训网络平台, 充分利用合作联盟企业和高校的优质资源, 大力培训服务外包课程教师。高校要将教师参加培训和到企业挂职计入教师工作量。

九、努力做好服务外包人才就业工作

要把推动服务外包产业发展促进高校毕业生就业放在突出重要的位置。各地商务、教育部门要按照每年促进服务外包领域全国新增20万高校毕业生就业的目标, 制订本地区的具体工作目标及实施方案。商务部门要切实落实有关优惠政策, 加强引导和服务, 积极鼓励服务外包企业吸纳高校毕业生。教育行政部门要指导高校广泛联系并吸引服务外包企业到校园开展招聘活动;加强对毕业生的就业指导和宣传引导, 积极鼓励高校毕业生到服务外包企业就业。服务外包企业和高校要充分利用全国大学生就业公共服务立体化平台、中国服务外包网等信息发布平台, 及时发布高校服务外包相关专业及毕业生情况、服务外包企业招聘信息和接收高校学生实习的信息, 增加高校毕业生到服务外包企业的就业机会。

十、加大对服务外包人才培养的财政支持力度

鼓励高校与服务外包企业合作培养服务外包人才。按照《国务院办公厅关于促进服务业外包产业发展问题的复函》 (国办函[2009]9号) 的要求, 对符合条件的技术先进型服务外包企业, 每录用1名大专以上学历员工从事服务外包工作并签订1年期以上劳动合同的, 给予企业不超过每人4500元的培训支持;对符合条件的培训机构培训的从事服务外包业务人才 (大专以上学历) , 通过服务外包专业知识和技能培训考核, 并与服务外包企业签订1年期以上劳动合同的, 给予培训机构每人不超过500元的培训支持。

礼品外包营销策略 第11篇

资源分析

优势我是记者出身，由于喜欢与人交流，在阿里巴巴社区网商故事论坛当版主，2年来写了100位成功网商的故事，在网上和杂志发表，甚至写了两本书。因此我在阿里巴巴上的笔名“上海伟雅”也小有知名度，与许多成功网商成为了很好的朋友，他们愿意让我在网上独家代理销售他们的产品。因此，我不缺好的货源。

劣势我不能够熟练掌握电子商务工具，加上年龄50开外，精力有限。尤其是在网上和客户沟通，需要店主有耐性和时间，我自觉不能胜任。因此我看着自己的店总有空守宝山的感觉，发展受到限制。

小结我的优势在于通过与网商的交流积累了丰富的经验和理论知识，要想进一步发展，仅仅靠自己的力量是不足够的。

找准需求

通过与许多网店经营者的交流，我了解到他们的苦恼：第一是许多人身居内地，远离沿海地区，不能掌握好的货源；第二是资金有限，没有条件囤货；第三是发货困难，内地一些地方甚至快递不到，兼职开网店的人则是没有时间发货。

网店外包推广

我的核心竞争力是什么？就是拥有好销的产品。因此，我提出“网店外包”的概念，将我的优势和需求有机地结合起来。

我请专业人士重新包装我的网店和网站，提升网店的整体形象。然后以自己的网络日志为阵地，阐述独特的“上海伟雅”模式：第一，成立上海伟雅团队，发展加盟商；第二，网站上陈列至少不低于10个以上供应商的代理项目，产品不少于500款，代理项目和产品会不断增加，允许加盟商自由选择代理项目；第二，提供各种配套服务，统一提供产品图片和产品说明，在我的自建社区里培训加盟商的网上销售水平；第三，完善售后服务，帮助加盟商做到零库存销售，由我方代替发货，加盟商能够得到商品售价30％~40％的利润。

加盟商唯一要做的事情就是在网上呼叫客户，提供客户服务。

渠道管理

网络加盟商相比传统加盟商，在价格的管理上一向是混乱的。我采取收加盟商部分保证金的方式，实行网上统一零售价。谁违反谁就会受到惩罚，第一次警告，第两次停止供货。鼓励他们互相监督，专门组织加盟者统一认识，引导大家把竞争重心转移到服务上，保证了产品的市场生命期和团队的销售纪律。

为了提升加盟者的销售水平，我在网络日志里定期介绍成功网商的经验，分析他们的产品特点、营销方法。由于我的产品大多来自这些网商，他们的许多经验可以直接复制，省去许多加盟商摸索的过程。

而我身为众多不同知名网商的产品总代理，由于产品市场的差异化，因此单一的渠道管理模式难以满足不同的产品销售。我的原则是不建议加盟商混批产品，如要增加项目，将从原有成熟渠道代理商中拓展。

吸引更多供应商

我的理念引起了生产商和供应商的兴趣。比如深圳的一位毛绒玩具设计师，她希望将自己产品的网上销售全部外包给“上海伟雅”，自己则集中力量做设计和建立网下连锁店。像这样准备将网店销售外包给“上海伟雅”的企业越来越多。我等于将一桌子丰盛的“自助餐”奉献给加盟商，让加盟商能够按照自己的特长和口味选择他们有兴趣销售的产品。

良性循环开始发生。加盟商看见好的代理项目越来越多，大家又处在一个有秩序的销售环境中，很是兴奋，这样又影响了圈外的网商加盟。

到目前，“上海伟雅”的加盟商已经有100多人，他们分布在全国各地的城市。由于有效地对资源进行整合，兼职开网店的人月收入高达2000元，全职网店则在5000元。

外包工作 第12篇

编者按:

2012年5月31日, 北京地区高校图书馆工作社会化研讨会在北京师范大学图书馆召开。会上, 清华大学、中国人民大学、北京师范大学、北京航空航天大学、北京工业大学、北京建筑工程学院6所高校图书馆相关负责人做了主题发言, 就高校图书馆工作社会化的发展趋势、实践经验、面临问题等焦点话题进行了深入探讨。我们特将这些精辟而富有远见的观点、实用而值得借鉴的经验进行综合提炼, 供大家学习和参考。

2012年5月31日, 北京地区高校图书馆工作社会化研讨会在北京师范大学图书馆召开。本次研讨会由北京地区高校图书馆文献资源保障体系 (Balis) 培训中心主办, 来自首都地区近40所高校图书馆的70多位馆领导及相关人员参加了会议。

会上, 清华大学等6所高校图书馆的相关负责人做了主题发言, 分别就新时期高校图书馆非事业编制人员管理、图书馆工作社会化的实践与思考等问题进行了阐述, 引起与会人员的强烈兴趣。此外, 北京书尚图书有限公司等3家提供图书馆专业服业的企业也派代表介绍了他们的业务范围。大家谈论的焦点主要围绕在高校图书馆业务中, 哪些可以外包、如何外包、效果怎样、面临哪些问题展开。

业务外包是大势所趋

图书馆业务社会化也就是我们常说的图书馆业务外包, 是近些年在高校图书馆兴起的一种图书馆管理新模式, 北京地区的高校中已经采用的还为数不多, 但在新的历史条件下, 这种模式已经渐渐成为高校图书馆发展的需要。

Balis培训中心主任、北京师范大学图书馆馆长刘松柏在致词中指出:2007年在中国农业大学举办的图书馆工作社会化研讨班上, 多数人对业务外包还持观望态度, 而近几年加入其中的学校逐渐增多。在其他行业中, 服务外包早已不是新鲜事物, 很多机构或是企业都会利用社会资源将相对独立的业务进行外包, 从而能够以最低的成本、最好的资源, 获得最高的效率。高校图书馆的管理目前面临着两个重要问题, 一方面是越来越紧张的事业编制, 另一方面是图书馆的新扩建和工作量的不断增加, 在这样的外部环境和内部矛盾的交织下, 图书馆将部分业务进行外包必将成为一种趋势。

清华大学图书馆党委书记高瑄认为:从20世纪90年代开始, 高校图书馆建设进入一个新时期, 也就是从传统图书馆向现代图书馆的转型过渡期。其背景就是大学图书馆的硬件条件不断改善, 计算机技术和网络技术不断发展, 使得建设资源型图书馆成为发展目标。与此同时, 图书馆队伍的学历水平不断提高, 非事业编制人员的比例上升, 总体上看人员构成情况比较复杂, 主要由事业编制人员、集体农工人员、合同制人员、回聘人员和学生助理5部分组成, 管理难度很大。尤其是2008年国家严格推行《劳动合同法》以后, 合同制人员的管理成本加大, 带来了很多问题。2009年清华大学图书馆开始将部分业务外包给社会化、专业化的公司, 为图书馆管理找到了一种新模式。

北京航空航天大学图书馆馆长杨晓光指出, 目前高校图书馆面临着人力资源困境, 业务发展与人才、经费和服务质量之间存在着矛盾, 具体表现为: (1) 原有部分低学历工作人员对流通岗位的认识还有一定的局限性; (2) 新引进的人员虽多为研究生学历, 但如何让他们发挥更大的作用, 而不只是做些前台或是搬运工作; (3) 如何确保外聘人员的稳定性, 以减少对图书馆日常工作的不利影响。在经费和人员条件都十分有限的情况下, 将部分业务外包成为一种必然选择。在他看来, 适于外包的业务主要有文献编目、文献加工、流通服务、信息系统建设、后勤管理等。

北京工业大学图书馆副馆长魏育辉认为, 高校图书馆早期比较关注的外包业务是编目, 这个大家很快就接受了。因为这项工作主要是书商为图书馆提供的增值服务, 对图书馆的基本工作和人员构成都不会造成太大影响, 而且如果出现问题图书馆的回旋余地较大。但是近几年比较受关注是流通业务的外包, 由于牵扯到用工模式的改变, 所以问题比较多。同时, 由于编目业务的成本核算可以计入资源建设费, 而流通业务外包则要计入人员经费就比较复杂了。但是从整体上看, 流通工作人员在图书馆所有工作人员中所占比例呈下降趋势。

图书馆的业务大大小小有很多, 究竟哪些可以外包并没有一定之规, 每个学校的类型不同、规模不同、需求不同, 所面临的环境和问题也不尽相同, 适合的才是最好的。

外包过程中需要注意的问题

虽然目前大家对高校图书馆业务外包模式有了更多的认识和更深刻的理解, 但毕竟这项工作开展时间还不长, 所以在尝试过程中遇到了一些问题, 也积累了一些经验, 主要集中在以下方面。

1. 做好外包前的准备工作, 选择合适的外包公司

据魏育辉介绍, 在流通业务外包前, 2008年4月, 他们专门到首都图书馆进行了调研, 然后又对一些物业公司和数据公司进行调研, 双方共同摸索外包模式。外包公司的选择主要考虑以下因素: (1) 能够相互信任, 易于沟通; (2) 外包人员的素质较高; (3) 外包公司的管理机制健全; (4) 确定好工作目标保障与成本核算。

北京师范大学图书馆新馆于2011年11月全面启用, 同时也启动了外包工作。据该馆副馆长王琪介绍, 在进行业务外包前, 他们也做了较为充分的准备: (1) 解决好原馆聘员工的安置问题, 进一步规范劳动用工制度; (2) 去兄弟图书馆进行考察调研; (3) 了解相关公司的资质和业务范围。接下来就是选择外包公司并进行谈判。在这个过程中一方面要准备好本馆的资料, 越详细越好, 包括图书馆概况、工作内容、岗位和人员要求等。同时要看对方的资料, 如资质证明、业绩情况、运营情况和市场报价等。一般来说付款方法有两种:年付和月付。前者用工更为灵活, 假期时不用另付;而后者在假期时需要单独计算。

2. 制定周密的工作流程和实施细则

中国人民大学图书馆副馆长宋姬芳说, 虽然图书馆与外包服务公司是合作关系, 但图书馆也要对其做好相应的管理工作, 制定周密的工作流程和实施细则。 (1) 确定好工作内容, 如开馆时间 (周一至周日, 早8点至晚10点) 、工作区域 (借阅部、报刊部、文库) 、工作内容 (上架、顺架、倒架、借还书、阅览管理、收集散书、RFID数据管理等) 。 (2) 理顺双方的管理结构并进行良好的对接, 建立顺畅的业务沟通机制。图书馆相关部门主任每天要与公司经理进行沟通, 内容包括业务范围、流程指导、每日一次的巡视检查, 每周一次的查架等。这些事情看起来简单, 但是时间长了会流于形式, 所以要形成制度。 (3) 明确外包公司自身的业务管理, 包括培训 (由图书馆老师参与) 、考核、上岗、分组 (组长负责制) 、质量检查、工作日志、奖惩机制等。培训的内容要力求具有系统性和可持续性, 各项业务流程和检查、考评制度也要不断完善和细化。

3.与外包公司建立良好的合作关系

北京建筑工程学院图书馆馆长王锐英认为, 与外包公司的合作模式应该是参与式的, 比如馆方向外包公司提出员工管理和培训等方面的建议, 同时向公司员工征集对图书馆建设方面的意见。为了增强公司员工的归属感, 北建工图书馆还邀请公司员工参加文体活动和各种比赛, 并参与“优秀馆员”评选等活动。

外包的积极作用及面临的问题

业务外包确实给高校图书馆的管理和流通服务质量带来了明显的改善, 提高了工作效率, 优化了岗位配置, 有利于图书馆整体服务形象的提升, 也有利于馆员的自我发展。不过在尝到外包带来的甜头的同时, 也出现了一些新问题。

1.外包公司员工的稳定性问题

王锐英说, 外包公司的这种运营模式可复制性强, 所以他们的员工很容易流失, 不利于图书馆日常工作的开展。如果出现极端情况, 比如合作公司的员工由于某种原因突然全部撤离, 此时如何保证图书馆的正常运转?所以他认为, 图书馆要首先保证自身基本队伍的配备, 外包业务要以点代面, 逐步推开, 不能盲目扩大。还有的图书馆负责人表示, 外包公司的员工有时会缺乏主人翁意识, 因此与馆员和读者的关系会变得比较敏感。再者公司员工素质也参差不齐, 有的对工作力不从心, 会影响到图书馆的正常工作。

2. 市场不够成熟, 可选择的专业化公司少, 外包费用非完全可控

魏育辉说, 外包业务的顺利进行有赖于一个成熟且规模化发展的市场的建立, 目前由于没有透明的市场化费用标准, 图书馆想要既控制成本, 又保证服务质量, 就成为一个很大的问题。有时外包公司要涨价, 或是需要一些临时性支出, 就十分令人头痛。另外, 外包公司的专业化程度也有很大的提升空间。

降低成本是大家选择外包的一个重要初衷, 不过王琪表示, 业务外包前后用工费用的增减或持平要视各馆的情况而定, 外包不是降低成本的唯一途径, 降低成本也不是外包的唯一目的, 最重要的是提高工作效率和质量, 让大家从日常杂务中脱离出来, 以保证图书馆的核心业务和深层服务。

3. 业务外包后馆员队伍的建设问题

很多图书馆在业务外包后, 部分馆员的思想和工作态度出现了一些问题。有些馆员担心自己的岗位受到威胁;有些馆员则对外包公司过于依赖, 在工作中的惰性增强;还有的对基础工作产生了疏离感, 对库藏图书不了解, 对读者的需求也变得陌生。所以要界定好馆员与外包人员的工作分工, 以免影响各自工作的持续性和有序性。

王锐英说, 业务外包后图书馆的组织结构和实现模式发生了变化, 这个时候就要本着“一员多能”的原则来培养人才, 这样既能确保图书馆在任何情况下都能提供最基本的服务, 又可以让馆员的工作具有差异性和丰富性, 提高他们的工作积极性。图书馆也可以集中优势力量进行资源建设, 提供以学科服务为主的多层次服务, 促进资源建设的双向发展。

魏育辉认为, 在新的历史条件下, 高校图书馆的发展定位也在发生着改变, 正在从信息服务向知识服务发展, 不但要建立文献资源保障体系, 还要建设知识服务体系, 因此需要一批高水平的复合型人才。图书馆将部分业务外包, 正是为引进和培养这方面的人才创造了条件。