服务化战略范文

服务化战略范文（精选12篇）

服务化战略 第1篇

新能源汽车与传统汽车产业不同

郑刚说, 在我国, 做传统汽车面对的是一个两千万规模的巨大市场, 但是新能源汽车产业直到去年都还只是一个小到只有17000辆的小市场, 还不到传统汽车市场的千分之一。对于一个企业来说, 做传统汽车就像是练内功, 把自己家的事情做好就行, 而做新能源汽车就得内家、外家一起练。他认为, 发展新能源汽车需要寻找其内在的发展规律, 新能源汽车产业与传统汽车产业不同, 它既是制造业同时又是服务业, 需要为消费者提供产品全生命周期的服务, 这就要求新能源汽车厂商提供和营造便捷市场的服务。

为什么新能源车推广如此艰难?到底怎么样才能打破目前这个困境?郑刚认为, 虽然同样是汽车, 但是新能源汽车和传统汽车产业还存在着很大的区别, 需要对新能源汽车有新的认识。从表面上来看, 两者都是交通工具, 没什么本质的不同, 外表上看起来也差不多, 似乎最大的区别来自于动力, 但是两种驱动方式带来的确实是最根本的差别, 并由此带来用户使用环境和使用方式, 包括使用习惯的天壤之别。这在互联网思维里面, 可以完全归类为两个不同的市场。

郑刚说, 传统汽车面对的是十分成熟的使用环境, 加油站、维修点遍布都是。而新能源汽车除了对续航里程有着担心以外, 还有充电设施和电动车质量问题以及后期维修保养等问题。对于传统汽车来说, 人们都已经习惯和非常了解了, 不会去担心怎么开以及过程中有什么问题。但是如果选择电动汽车就会有一堆问题需要了解和咨询。而且新能源汽车用户在使用中过程中如果购买或安装充电桩或者充电站之类的问题需要咨询, 即使在北京这样发达的一线城市都极为困难, 更不要说二三线城市和乡镇。

另外, 郑刚举例说到, 北汽新能源从六月份到现在销售了3000辆, 既有大部分私人用户, 也有一些集团用户。可真正到今天为止能够安上充电桩, 能够正常使用的车辆却只有400多辆, 比例只达到15%。正是这种不完善的配套使用环境使新能源汽车难以走出市场, 难以被普通消费者所接受。

而关于充电桩等配套基础设施和新能源汽车市场, 却是一个鸡和鸡蛋的问题, 是先把车卖出去让客户接受, 再建设配套基础设施, 还是先把基础设施配套建好, 再启动市场, 这永远都是个两难问题。作为厂家来说只能是尽最大能力生产出质量好的产品, 尽量让客户多体验, 让他们改变观念, 接受新能源汽车这一新事物。

不被使用习惯这种伪焦虑所蒙蔽

郑刚说, 在传统汽车那里人们看中的是品质, 而在新能源汽车方面人们更加看中的是服务, 这是由新能源汽车产业特点所决定的, 他认为, 破解目前新能源汽车一切问题的基础就是提升新能源汽车的服务。

新能源汽车目前处于典型的导入期, 最大的困难是消费者对它的认知度比较低, 消费者对新能源汽车还有很多焦虑, 比如说充电焦虑、技术焦虑和价格问题等。但是事实上我们在北京市场调查的结果可以看到, 50%的北京市民每天的驾车出行里程在50公里以内, 90%的市民驾车里程在90公里以内, 这个双90给了我们重要的启示, 我们市面上在售的每一台纯电动车都早已超越这个标准, 那为什么对里程还有焦虑呢?郑刚指出, 那是来自于消费者的使用习惯, 来自于心理焦虑, 某种程度上讲, 这是一个伪焦虑。

郑刚认为, 要推广新能源汽车就需破解消费者对新能源汽车目前存在的这种伪焦虑, 改变消费者用车习惯。他说, 很多人在对新能源汽车体验驾驶之后发现, 其实充一次电可以跑好几天, 根本不用天天充电, 只需稍微改变一下使用习惯回家充电就行了, 就像手机充电一样。他还举例说道, 世界著名品牌飞利浦曾经生产一款可以待机7天的手机, 号称解决了手机待机时间短的难题, 可是这款手机现在几乎没有人用, 已经不存在了, 绝大部分人用的手机都是需要天天充电。因此, 郑刚认为, 对于新能源汽车厂商来说, 要了解消费者哪些焦虑才是真正的焦虑, 哪些才是真实的需求, 不能轻易被过去使用习惯所蒙蔽, 使用习惯这种伪焦虑是可以改变和消除的。

提升服务寻找突破口

郑刚介绍, 最近半年多来北汽新能源公司围绕客户的心理需求、心理调查做了大量的尝试, 包括未来行动计划、绿色出行大使、十城千辆等活动, 这些都是采用互联网思维进入传统制造业营销, 希望带来新的突破。

同时, 北汽新能源公司还开设4S店, 和京东建立网上销售店, 和富士康进行分时租赁等等, 未来即将涉足智能交通运营、产业融资与服务等等。通过产业链的延伸, 将企业单一制造业向制造业服务化转型, 这也是破解目前新能源汽车推广难题最重要的战略选择。

郑刚解释道, 制造业服务化就是采取轻资产的模式, 向“微笑曲线”两端发力, 一边是研发, 一边是销售品牌, 这样才能集中精力把客户体验做到极致。对于新能源汽车厂商来说, 制造业服务化至少有四点好处:一是能够满足顾客的需求, 企业将普通单纯提供产品向提供产品服务包转换, 无疑满足了客户的便利性需求;二是创造了竞争优势, 与制造业相比, 服务业具有劳动依赖度更高的特点, 很难被模仿, 可以创造出比较优势;三是可以增加经济收益, 资金占用更小。

在制造业服务化的过程中, 使用互联网思维是取得突破的一个重要工具, 提升服务主要依靠人力资源, 必须使用更多的用户体验和服务理念加以突破。移动互联网使得很多技术创新和商业模式开始被跨行业运营, 比如说网格化开发体系、3C整合以及快速迭代开发等等, 郑刚认为, 这些都给开发新能源汽车带来了新的启示, 商业模式创新倒逼企业不得不进行制度创新、模式创新和机制创新。新能源汽车厂商应该坚持走开放创新、集成创新的道路, 积极引进国内外先进技术, 把新能源公司打造成全新高科技的企业, 而非传统的制造业企业。

不完善的配套使用环境使新能源汽车难以走出市场, 难以被普通消费者所接受。

战略合作服务协议(三方) 第2篇

甲方：

住所：

联 系 人：

协议编号：

乙方：

住所：

联 系 人：

协议编号：

丙方：

住所：

联 系 人：

协议编号：

经甲乙丙三方友好协商，双方达成战略合作，具体合作内容如下：

一、定义及解释

1、XX：

是拥有高端品牌网络技术的高新技术企业，拥有网站资源，是中国最受欢迎的网站，基于互联网平台技术可以充分满足用户的个性化需求，所有跟家有关的一切都是我们的服务领域，XX基于XX络集成系统软件平台及XX搜索引擎技术，向客户提供营销技术服务。

XX网络集成系统软件平台及XX搜索引擎技术嵌入了大量的技术成果，确保XX为客户提供高品质的服务，其中已经取得计算机软件著作权登记证书的技术成果有：房源发布和交互系统、住宅项目分析系统、XX信息搜索展示系统、网络关键字管理系统、浏览量统计系统、通用评论系统、楼盘名称定义定位系统、写字楼全方位信息管理系统、资讯管理系统、地产数据管理系统、XX络房产评估系统、自主交易管理系统、个人信息管理系统、VIP用户管理系统、购房者投资消费决策信息管理系统等等。

2、XX营销技术服务：

是指网络技术支持服务及衍生服务，包括不限于：网络营销策划的技术支持服务、推广形象设计制作的技术支持服务、网络推广的技术支持服务、搜索推广的技术支持服务等。

3、XX营销服务费：

是指XX为客户提供的网络营销策划服务、推广形象设计服务、网络推广发布服务等所产生的费用。

4、XX营销技术服务费：

是指XX利用上述技术成果为客户提供网络技术支持、开发、监控、统计、分析、反馈、效果评估等产生的费用。包括XX络营销策划的技术支持服务、推广形象设计制作的技术支持服务、网络推广的技术支持服务、搜索推广的技术支持服务等。

二、服务项目

合作期内，乙丙双方共同为甲方项目提供服务。

三、服务内容

（一）、由乙方向甲方提供网络营销服务，包括网络营销策划服务、推广形象设计制作服务、网络推广发布服务。

1、网络营销策划服务

乙方为了更好的进行甲方及其项目形象宣传，有针对性的对甲方进行一对一的网络营销专案策划，向甲方提供满足其个性化需求的一站式营销解决方案。

2、推广形象设计制作服务

乙方将根据甲方的需求，结合推广方案，制定符合甲方需求并具有突出效果的设计方案，乙方平面设计师将运用丰富的设计经验，使用CorelDraw 报版设计和Photoshop平面效果设计技术，通过illustrator（插画设计）cdr（报版设计）ps（平面设计）对应的3套软件处理能力，从甲方大量素材中提炼出可用图片，通过剪辑、编辑等工作，把图片制作成符合展示标准的连续播放的动画，完成动画设计。

3、网络信息推广发布服务

乙方通过运用JavaScript以及iframe代码的编写，以适应甲方推广内容的不同样式、不同大小与不同特效的表现，乙方技术人员针对甲方项目进行相关参数修改、编辑来完成相同设计不同位置的展示。甲方项目将通过XX强大的内容管理推广平台进行展示。

（二）、由丙方向甲方提供网络营销的技术支持服务

1、网络营销策划的技术支持

丙方利用XX包括网友数据库、会员数据库、购房者投资消费决策信息数据库等多个数据库组成的强大的数据中心作为数据基础，根据网络关键词管理系统、浏览量统计系统等分析系统，通过对网友的网络访问习惯和个人行为进行分析和统计，为甲方提供包括网站平台、会员平台、移动平台、媒体平台等全方位精准定向及营销策划服务的技术支持，在相关数据的基础上，便于进行项目的分析、营销策划，以便掌握向甲方提供服务的依据，为网络营销策划服务提供技术支持。

2、推广形象设计制作的技术支持

丙方根据甲方前期的项目需求，结合推广方案，了解市场及用户的需求，将界面设计及产品可用性、整体的创意和视觉设计整合，并融合跨文化设计的经验，度身打造属于甲方的独特产品；依托甲方项目特点运用设计心理学与产品定位相结合同时整合品牌元素，在新技术的采用上针对用户的使用习惯、目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等特点设计不同的阅读模式，从用户心理学角度出发，进行深度的用户需求挖掘、调研、可用性评估，通过对项目的视觉优化、交互优化、产品优化、文字优化以及图像强化概念使用图片资料库准确抓住每页焦点，运用前端制作编译方式撰写代码，适配多种浏览器，保证流畅；并支持视频输出与输入 FLASH高端效果实现炫丽等效果，以便为甲方的推广形象设计制作服务提供技术支持。

3、网络推广的技术支持

（1）网络推广的技术支持服务

丙方对甲方确认推广的信息进行位置预定，及时、准确、实时实现展现并实施效果监控，提供提示及反馈服务、确保甲方推广信息准确及时。

（2）网络信息管理系统服务

丙方通过网络管理系统利用XX全国的站点资源，通过资讯、信息、软文、评论、口碑、排行等形式，立体全方位的支持甲方项目。技术上采用LAMP架构进行负载均衡，并有针对性的设置南北机房，保障服务的持续性，避免单点故障。在调度上采用关系型数据库，为丙方设置定时和自动展示功能，提高甲方项目推广的准确性和针对性。

（3）XX搜索引擎服务

丙方将利用XX强大的采用分布式、并行计算技术搜索引擎服务为甲方的目标受众提供实时的搜集、汇总互联网上房产、家居等方面有价值的信息，并按照XX特有的计算方法进行索引、排序和搜索。

四、服务期间及优惠举措

乙丙双方为甲方提供个月的网络营销及技术支持服务，自年月日起至年月日止。基于双方的友好合作，乙丙方给予甲方合作服务特别优惠，享受乙丙方服务费折优惠并享受倍的配送服务。

五、战略合作服务协议的执行

可以按照如下两种方式的任何一种执行：

1、本战略协议执行前由乙丙双方向甲方提交《XX一体化（推广与技术）服务建议书》，并按照建议书，甲乙双方签订《XX服务协议及XX服务清单》，甲丙双方签订《XX营销技术服务协议及XX营销技术服务清单》，明确服务费及服务内容，甲方按照《建议书》分别依据《服务清单》分别向乙丙双方支付相关服务费。

2、本战略协议执行前由乙丙双方向甲方提交《XX一体化（推广与技术）服务建议书》，并按照建议书，甲乙双方按照签订的《XX服务清单》，甲丙双方签订的《XX营销技术服务清单》执行，并在“清单”里分别明确《建议书》里的服务费及相应的服务内容。甲方按照《建议书》分别依据《服务清单》分别向乙丙双方支付相关服务费。

六、战略服务协议服务费及支付方式

1、协议款：

双方协定，在战略合作期间，甲方给予乙丙方的服务费不低于人民币元整（￥___元），其中：乙方的网络营销服务费占10%，丙方的网络营销技术服务费占90%。若甲方在合作期内未达到本协议约定的合作金额的90%，则次年不再享受XX大客户战略合作优惠政策。

2、支付方式：

甲方在本战略协议签订后个工作日内预先一次性向乙丙方支付网络营销及技术支持服务费计人民币元整（￥元）；剩余合同款，甲方将根据三方确认的《XX服务清单》、《XX营销技术服务清单》，于次月号前支付上期服务费。

3、甲方应按上述条款的约定及时将协议款汇入丙方或乙方指定的汇款账户

开户行：

开户名：

帐号：

开户行：

开户名：

帐号：

七、三方的权利义务

（一）甲方的权利义务

1、甲方在本战略协议约定的首次网络服务日前个工作日，应向乙方提交必需的法律文件或法定资料(包括但不限于：营业执照、信息图文的权属合法性证明等，以及法律、法规规定的其他资料)。

2、甲方将按乙丙方的要求, 在服务开始前至少个工作日前向乙丙方提供所需的全部资料。甲方保证其提供全部信息内容(包括但不限于文字与图片稿件、图标及链接等)是真实的、合法的和

正当的，并非以不正当竞争手段获取，同时，不应对其产品或经营等各项内容作引人误解的虚假宣传。甲方保证其所提供的信息享有知识产权等或相应的许可使用权，没有侵犯任何第三人的合法权益，任何由该内容引起之争议、诉求、纠纷均与乙方无关，且应由甲方自行承担相关法律责任。若乙丙方因甲方的上述侵权行为而向任何其他方承担任何责任，乙丙方有权向甲方追偿由此给乙丙方造成的一切损失。

对于有国家强制性、限制性的信息内容规定的，甲方提供的信息应符合国家规定。对于甲方不符合规定或拒不改正的信息，乙丙方有权予以拒绝或者取消或/和终止协议，而不承担违约责任，因此而给乙丙方造成的损失由甲方全部负责。但乙丙方有义务及时通知甲方。

3、甲方要修改网络服务形式、位置或时间，需提前天书面通知乙丙方，三方以书面形式确定对网络服务内容和网络服务方案的更改；若甲方在规定时间内没有及时通知乙丙方，乙丙方有权拒绝更改。

4、甲方应按本战略协议规定按时向乙丙方支付服务款，及时按照乙方的要求配合乙方进行信息及页面的设计、制作。

5、甲方提供的全部信息内容稿件需甲方做最后确认，否则出现信息内容错误乙丙方概不负责。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应按本战略协议规定，在规定时间内保质保量、优质及时完成甲方网络营销策划服务、推广形象设计制作服务、网络信息内容发布服务；

2、乙方未经甲方许可不得擅自更改甲方网上信息的内容、形式、位置和时间；

3、乙方有权审查信息内容和表现形式，对不符合法律、法规或与网站的风格相抵触的信息内容和表现形式，乙方可要求甲方进行修改，乙方对要求刊登的信息有删改权；

4、如果乙方在服务完成后五个工作日内，未收到甲方对服务提出的书面异议，视为乙方已按约定完成服务。

（三）丙方的权利和义务

1、丙方应及时向甲方提供网络技术服务；

2、丙方应保证网络路演架构系统、网络信息管理系统、搜索引擎系统等多个集成系统的稳定性，保证在服务期内能够正常运转；

3、丙方未经甲方许可不得通过技术，擅自更改甲方网上信息，包括内容、形式、位置和时间；

4、合作期间，丙方要及时对甲方信息进行维护、更新、防毒防黑；

5、丙方应在服务期内对甲乙双方提供必要的技术支持和技术指导。

八、保密责任

1、未经对方许可，任何一方不得向第四方（有关法律、法规、政府部门、证券交易所或其他监管机构要求和三方的法律、会计、商业及其他顾问、雇员除外）泄露本战略合作协议的条款的任何内容以及本协议的签订及履行情况，以及通过签订和履行本协议而获知的对方及对方关联公司的任何信息。否则，甲乙丙三方都有权利向对方请求损失赔偿，并依法追究法律责任。

2、本战略合作协议有效期内及终止后，本保密条款仍具有法律效力。

九、特殊免责条款

1、甲方理解丙方为了网站的正常运行，需要定期或不定期地对网站进行停机维护，如因此类情况而造成的本协议项下的信息不能按计划进行，甲方不对此追究责任，但丙方有义务尽力避免服务中断或将中断时间限制在最短时间内，同时，甲方有权要求该部分信息服务时间在本协议期限内顺延。

2、乙方可能不定期对其服务内容、版面布局、页面设计等有关方面进行调整，如因上述调整而影响本协议项下网络服务(包括服务位置和/或服务期间等)，经甲方认可后，不对此追究法律责任，乙方则应该尽可能将上述影响减少至最低程度。

十、不可抗力

1、“不可抗力”是指战略协议三方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据协议履行其全部或部分义务。该事件包括但不限于政府行为、自然灾害、战争、电脑病毒、黑客攻击、网络故障、带宽或其他网络设备或技术提供商的服务延迟、服务故障或任何其它类似事件。

出现不可抗力事件时，知情方应及时、充分地向对方以书面形式发通知，并告知对方该类事件对本协议可能产生的影响，并应当在合理期限内提供相关证明。由于以上所述不可抗力事件致使协议的部分或全部不能履行或延迟履行，则三方于彼此间不承担任何违约责任。三方按甲方实际享受网络服务的时间进行结算。

2、一方违约后发生不可抗力的，不能免责。

十一、协议的变更、解除及违约处理

1、本协议所订一切条款，甲、乙、丙任何一方不得擅自变更或修改，本协议如有未尽事宜或对本协议的任何修正、更改或增删需由甲乙丙三方协商另订补充协议，补充协议经三方授权代表签字或盖章后方可发生效力并与本协议有同等效力。

2、如一方违反本协议中所规定的义务，违约方在收到守约方要求纠正其违约行为的书面通知之日，应立即停止其违约行为，并在三十(30)日内赔偿守约方因此受到的所有损失。如违约方继续进行违约行为或不履行其义务，守约方除就其所有损失而获得违约方补偿外，亦有权提前终止本协议。

3、如甲方逾期付款，则每逾期支付一天，向乙丙方支付逾期部分款项的千分之五作为逾期违约金。逾期超过七(7)日的，乙丙方有权终止本协议。

十二、争议解决

1、本协议的生效、解释、执行、管辖、争议的解决均适用中华人民共和国法律。

2、因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，甲乙丙三方可友好协商解决；协商不成，任何一方有权向乙方住所地人民法院提起诉讼。

十三、生效

1、本协议经三方授权代表签字并加盖公章或协议专用章后生效。

2、本协议一式六份，甲乙丙三方各持二份。本协议的相关附件均为本协议不可分割的一部分，具有与协议正文同等的法律效力。

甲方：

授权代表签字：

盖章：

签约时间：年月日

乙方：授权代表签字：盖章：

签约时间：年

丙方：授权代表签字：盖章：签约时间：年

真功夫的服务营销战略 第3篇

“真功夫”的起步

1994年4月14日,真功夫前身——第一间“168”蒸品快餐店在东莞诞生;1997年,首创“电脑程控蒸汽设备”,攻克整个中餐业的“标准化”难题;1997年,注册“双种子”商标,新一代“双种子”蒸品餐厅诞生;1999年,制定了中式快餐业内第一套完善的《营运手册》;2004年,注册“真功夫”商标,新一代“真功夫”餐厅诞生;2004年,真功夫进驻华东,成功登陆杭州、宁波和上海;2005年,真功夫已稳扎稳打十年,积累了深厚的中式快餐发展经验,开始发力市场、宣传品牌;2005年3月,真功夫召开“真功夫发起中餐工业化革命”新闻发布会,引来诸多关注;2005年7月,真功夫登陆北京连开3家分店;7月22日,真功夫在北京正式宣布:真功夫以“营养”为战略,成功突破区域,发起全国连锁攻势,争做中式快餐第一品牌;2005年12月24日,真功夫全国第100家连锁直营分店在广州中华广场开业,这是整个中式快餐业首次突破直营店100家大关;2008年真功夫发展目标为500家直营店,先后在广东省多个城市新开连锁直营店。

真功夫的定位

由于中式快餐和西式快餐存在一定的差距,真功夫创始人蔡达标先生找到了专业的叶茂中营销策划机构,分析市场前景和企业定位。他们认为:城市市民饮食观趋向于“绿色、天然、健康”,大众需要有益于健康的营养食物。而“蒸”文化是真功夫的强势资源,也是真功夫在众多中式快餐品牌中,唯一突显品牌差异性并形成市场竞争力的因素,“原汁原味原形、保留食物天然营养的成分、不上火”的“蒸”对“营养”诉求形成有力的支撑,因此,真功夫将自身的定位认准了——“蒸的营养专家”。中式快餐的基本属性是营养和美味。真功夫品牌物质层面的核心卖点是“蒸”,在人们心智中“蒸”就等于“营养”。基于此,他们对“蒸”和“营养”两个优质心智资源加以控制,创作了品牌口号:“真功夫——蒸的营养专家”。

真功夫的服务战略

凭借自主发明的“标准化程序”和合理的经营策略,真功夫在2004年至2008年间,始终保持着年均55%的增长速度。同时,它制定的中国餐饮业内第一套完备的营运方式——“80秒餐到手”。借此,使得中式快餐发展的探索出了一条新路,形成一个完善的服务营销战略:

1)树立服务理念

近年来,麦当劳、肯德基等世界快餐名牌产品的营养问题已经引起人们的普遍质疑,代表着“黄色”和“黑色”的食品,其品种在烹饪方法主要以煎、炸、烤为主,从而导致了产品的高热量、高脂肪、高蛋白质和低维生素、低矿物质、低食用纤维等对人体需求不利的、易使人体发胖的弊端。“真功夫”捉住机会积极扩展市场,除了宣布“坚决不做油炸”,剔除所有油炸产品,推出各款营养食品,以满足人们对健身、健美的追求。“真功夫”的这一做法,恰好迎合消费者的消费习惯,抓住了消费者的心理。美味是中餐的一种共性,“营养”才是“真功夫”的竞争力所在。

2)确定顾客服务需求

在各大城市,每天都有无数白领奔波于家和写字楼之间。由于家庭结构的简单化和工作节奏的快速化,外出就餐成为家庭团聚、朋友聚会、商务活动、逃避繁琐家务的首选方式。真功夫在此基础上提出了“80秒餐到手”的口号,这也开创了国内餐饮业的一个先河。而这口号也说明是真功夫“速度制胜”的一个完美体现。

3)服务设计与实施

真功夫在国内异地开店时,为了迎合各地消费者各不相同的口味,有针对性地在品种、风味、服务方式等方面进行必要的创新与改造。“真功夫”口味清淡,与北方口味重、份量大的饮食习惯恰恰相反。“真功夫”目前专门为北京市场研制开发了一款面类产品,希望这款新品能满足部分北方顾客的需求。而在广东市场,最近又适时地推出“菠萝鸭”等时令菜,带给消费者更多的尝新选择。

4)服务员工的管理

真功夫在管理上全面学习麦当劳的流程和店面管理经验。把餐厅经营的各个流程、工序全部细化成为具体的标准,形成9本手册,贯彻到员工日常的培训和考核中去。独创的营运手册和经营理念对员工工作和服务都进行了人性化的标准规范。每当进到真功夫用餐,你会被里面彬彬有礼的员工和热情的招待深深打动。

5)服务质量的管理

真功夫标准化是后勤生产、烹制设备、餐厅员工操作三位一体的标准化体系,正是真功夫企业核心竞争力的重要因素。“真功夫”最早解决了中餐的标准化问题,采用“蒸”的方式解决标准化的瓶颈。1997年它首先突破标准化瓶颈将蒸汽控温控压原理首次引入到餐饮业,创制成独特的电脑程控蒸汽柜,保证蒸制食物过程中的恒温、恒压与精准时间,从而解决了中华美食无法量化烹饪的难题,能做到和洋快餐一样工业化生产,保证食物品质的绝对一致。“真功夫”量化快餐制作的标准,使快餐食品规范化,保证了质量的稳定和口味的纯正。

6)实现顾客满意与忠诚

到“真功夫”用餐,不仅是吃美味的现代中式快餐,更是一种文化和品位的感受。“真功夫”人性化的布局给人以“家”的温馨感,餐厅里摆放着各种名画,给人色彩靓丽,窗明几净的感觉;餐厅内播放着世界名曲,给人一种快乐轻松的氛围。卫生条件同样让你放心,餐具均经过严格的消毒,决不会让你因卫生问题而担忧。地板桌面干干净净,只要有一处弄脏,服务员马上会为你打扫干净。这样的服务也使顾客对其品牌形成很高的忠诚度。

真功夫的未来

教育阅读网启动服务战略 第4篇

国内唯一专业服务于教师专业成长与学生学科和综合学习的阅读网站———教育阅读网于今年9月起全面服务于读者以来, 已成为教育电子阅读的一支生力军。近日该网站启动长期服务战略。

教育阅读网 (www.91yuedu.com) 是教育类期刊、报纸与图书电子阅读专业网, 在线阅读的教育类期刊、图书、报纸、资讯品种将逐步达到2000余种、数万册, 内容、类别涵盖整个教育领域, 为包括幼教、小学、初中、高中、职业教育、高等教育及研究生教育的中国教育系统的学生的学习与教师的教育、教学、管理、教科研提供专业阅读服务。经过短短数月的成长, 目前教育类专业期刊签约数已达800余种, 原版上传已达400余种, 发展迅速, 成为颇具专业特色的电子阅读网。其“书香”阅读技术与全真阅读感受, 有效地克服了电子与网络阅读中常见的“美感缺失”的先天不足, 受到广大教育系统工作者、教师、学生、家长的青睐, 凸显出专业阅读融合网络服务的优势。

实施商标战略服务“三农”发展 第5篇

大冶市工商局陈柏家

近几年来，大冶市工商局充分发挥商标监督管理职能，围绕发展农副产品商标，提升农副产品附加值，促进农业产业结构调整和农民增收，不断强化涉农商标宣传、引导和保护三项服务，大力推进农业、农村和农民工作的和谐发展，取得了良好的效果。目前，全市已拥有涉农商标150件，已申报待批涉农商标10件，涉农商标中，驰名商标1件，著名商标2件，黄石市知名商标5件。农字号商标的快速发展，为我市实施农副产品商标战略，奠定了坚实的基础。

一、强化涉农商标宣传服务，努力增强全社会的商标意识

商标是品牌的载体，是广告诉求的对象，是企业产品或服务的标志。宣传、普及商标法律知识，增强全社会的商标意识是当前商标监管工作的重要任务，提高农副产品商标发展战略实施主体的商标意识，是做好农副产品商标管理工作的基础，是实施农副产品商标战略的重要保障。为此，我们针对农副产品生产、经营者商标意识淡薄，对注册、使用商标及其价值作用认识不足，一些知名农副产品企业对实施商标战略认识不够的实际，采取多种形式，加大宣传力度。一

是充分利用广播、电视、报纸等媒体，宣传《商标法》及其实施条例、《集体商标、证明商标注册和管理办法》等商标法律法规，宣传实施农产品商标战略的重要意义，以提高全社会的商标意识。二是组织农民、企业负责人举办商标知识专题讲座和培训班，多次邀请专家学者来我市讲授证明商标、集体商标和地理标志等商标知识和法规，指导企业和其他经济组织如何申办注册商标、集体商标和证明商标。三是商标管理人员送法下乡，深入田边地头，与农民广交朋友，宣讲商标法律知识，为农产品商标发展提供咨询、服务，帮助解决农产品商标发展过程中遇到的困难和问题。四是加强与地方党委、政府的沟通联系。我们积极向市委、市政府汇报全市农副产品商标发展情况，经常深入农产品资源比较丰富的乡镇，向当地政府领导宣讲注册商标的价值与作用，引起了各级党委、政府对农产品商标工作的重视与支持。如拥有黄金湖水产养殖基地的还地桥镇，由镇政府对农产品商标注册工作高度重视，出台了一系列鼓励涉农商标发展的措施，近年来，该镇已申请注册农产品商标达15件之多。通过广泛的宣传活动，全市上下逐步增强了“商标兴农、商标富农”的意识，充分认识到大力发展涉农商标，实施农产品商标战略，是解决“三农”问题的突破口，是提高农民收入，促进小城镇建设，推动地方经济发展的有效途径。

二、强化涉农商标引导服务，大力培育地方知名品牌

在实施农副产品商标战略的工作中，我们立足工商行政管理职能，按照“摸清底数、分类指导、重点扶持”的原则，积极扶持引导涉农商标发展，大力培育地方知名品牌。

一是摸清底数，认真制定涉农商标发展工作目标。近年来，我们以开展注册商标专用权专项整顿活动为契机，组织专班深入各乡镇调研，摸清农副产品底数，制定农副产品注册商标申办工作目标，要求各单位在整治行动中做到“两摸清、两制定”，即“摸清当地的商标注册数量，摸清当地的商标侵权情况；制定当地的商标注册计划，制定当地的商标保护方案”。各基层单位结合当地实际，在摸清底数的基础上，积极指导当地农副产品进行商标注册，从而使全市农副产品商标注册申请数量大幅上升。与此同时，我局将农产品商标发展纳入目标考核，制定了农产品注册的三年规划，力争在三年之内，使全市名优土特产品都有注册商标，通过实施商标战略，提高我市农副产品的附加值，带动一批农产品相关产业的发展，从而促进农村经济的发展，增加农民收入。

二是分类指导，积极推进我市商标战略的实施。在注册商标申办过程中，我们区别不同情况进行分类指导。对在市场上有一定销路，生产规模不大的农产品，主要是引导农户和个体业主注册商品商标，实行品牌经营，以品牌促销路，上规模。近年来，我市已先后申办了保安湖腌鱼、嘎子黄土

窖鱼、黄金湖风干鱼、换绦二仙鱼面、湛月牌大米、虬川牌大米、劲牌桔片爽、灵溪豆豉、金谷牛千张皮、毛铺金柯辣椒等20多个具有地方特色的农字号商标。对具有辐射作用的、有传统的地方特色和独特品质、生产较集中或产销量较大的农产品，积极引导其申请证明商标。如我市还地桥镇的“黄金湖水产”、保安镇的“保安湖王蟹”等两个，证明商标都在积极申办之中。对产销量较大、品质一般、分散经营的农产品，则引导注册集体商标或采取公司+基地+农户的形式，由企业法人注册商品商标，许可农户使用。如大冶陈贵镇添寿蔬菜苗木有限公司已申请注册“添寿”牌蔬菜，他们采取“公司+基地+农户”的生产方式，带动周边460户农民发展大棚蔬菜生产，已建立大棚蔬菜生产基地1000亩，年可生产销售蔬菜1800吨，实现销售收入760万元，创利税50万元，农户人均年收入8300元。

三是重点扶持，在农副产品中积极培育知名商标和著名商标。为打造品牌农业，以品牌农业推动农村产业化发展，我们在农副产品中积极培育知名商标和著名商标，引导企业积极参加争创名牌商标活动。在第四届湖北省著名商标认定活动中，我市有5件商标被认定为著名商标，其中涉农商标2件；在2004黄石市知名商标认定活动，我市有10件商标被认定为知名商标，其中涉农商标有5件。这些拥有名牌商标的企业利用品牌优势，实现品牌扩张，为发展农村经

济，增加农民收入作出了积极贡献。如我市还地桥镇嘎子水货有限公司生产的“嘎子黄土窖鱼”，以其色质鲜嫩、香甜可口、不咸不淡无腥味等特点，去年在大连举办的中国国际专利与名牌博览会上一炮打响、夺得金奖，今年“五一”期间，该产品又在第二届中国武汉国际农产品博览会上荣登金榜。目前，该产品已进入中商股份有限公司下属各大超市，并远销国内十几个省、市、自治区及俄罗斯、蒙古等国。又如，大冶市灵溪腌制品有限公司是我市一家农业产业化重点龙头企业，公司的前身是一家小型生产腌制豆豉的手工作坊式企业，在我局的指导下，2002年公司注册了“灵溪牌”商标，生产灵溪牌豆豉、桔片、辣椒等系列产品，年产值5000万元，年利税达500余万元。其产品多次被评为湖北省消费者满意商品和黄石市十佳满意产品。公司采取“公司+基地+农户”的经营方式，带动当地3000户农户从事种植业，促进了我市订单农业的发展和广大农民增收致富。

三、强化涉农商标保护服务，切实维护商标注册人的合法权益

近年来，随着市场化进程的不断加快，掺杂使假、以假充真、以次充好等假冒伪劣产品充斥市场，严重损害了我市一些知名产品的市场声誉，侵害了广大消费者的合法权益。为加大对假冒伪劣产品和“傍名牌”现象的打击力度，我局积极采取切实有效措施，不断强化对涉农商标专用权的保

服务国家战略，侧重鼓励“走出去” 第6篇

本次推介活动是由中国版协国际合作出版工作委员会、中国新闻出版研究院、出版参考杂志社联合发起主办的，迄今已成功举办十届。

因为一些特殊情况，今年活动7月份才正式启动，短短一个月时间，活动得到国内各出版单位积极响应。截至8月5日，“第十一届输出版、引进版优秀图书推介”活动的征集工作全部结束，共收到来自162家出版单位的796种图书。与上届相比，参与的出版单位与申报的图书种类基本持平，版权经理人、推动版权输出引进的典型人物比上届有所增加。出版参考杂志社仍然承担了该活动秘书处的工作，同志们不辞劳苦，加班加点，在时间紧、任务重的情况下出色地完成了本次推介活动的图书推荐、资格提名和图书征集工作。

本届活动有四个显著的特点：

一、领导高度重视，评委阵容强势

总署领导历来非常支持此项活动，新闻出版总署署长柳斌杰曾于2008年9月做出重要批示：“输出版、引进版优秀图书评选活动作为署里的一项活动来支持”，邬书林副署长要求把此项工作做得更加科学化、规范化，更具有权威性。阎晓宏副署长出席历届颁奖典礼并坚持到会讲话。总署办公厅、外事司、出版司、版权司、产业司、法规司的各位司长也一直给予指导和支持，特别是外事司今年又加大了支持力度,同时提出了更高要求。组委会将根据总署领导要求，以及各位司长的建议，加大活动宣传力度，彰显活动影响力，推动出版“走出去”。本次活动近二十位评委，都是出版相关领域的专家，有效地保证了评选的公平、公正与权威，使此项活动逐步成为品牌。

二、强调导向作用，不断扩大影响力

此项活动旨在通过评选导向作用，促进输出中华民族优秀文化，鼓励引进国外优秀读物，推动“走出去”战略的实施。所以，组委会制订的优秀图书评审标准是，始终把内容质量放在首位，占40%的权重，切实发挥导向作用。众所周知，出版业的使命就是传播文化，传承文明。我们每年投入大量资金和大量的人力物力来开展推介活动，发现、鼓励并表彰那些提高全社会科学文化素质，促进人民身心健康成长，推动和谐发展，产生了良好社会效益和经济效益的优秀图书，因为正是这些图书显示了出版人的勇于担当，不辱使命，出版业才更加繁荣。

活动历经十届，经过活动组委会的努力，《人民日报》《光明日报》等媒体给予重点宣传报道，产生了较好的口碑效应，已发展成为国内有影响力的公益评选活动，具有较高的知名度与美誉度，成为一个反映年度图书版权贸易活动的风向标。

三、服务国家战略，侧重鼓励“走出去”

与上届活动相比，本届活动在推介项目的设置上作了适当调整，输出版的图书选择比例高于引进版，这一调整，原因有二：一是参评的输出版图书的报送数量和质量逐年提升，为评委提供了更多的选择范围。二是为了体现我们举行输出版引进版优秀图书评介活动的主旨，那就是侧重于我国出版业实施“走出去”战略，相信这一调整，也会得到各新闻出版单位的响应和大力支持。

四、彰显马太效应，规律值得研究

从空间上看，凡是引进上领先的出版社，往往在输出上也处于领先地位，出版社推介的优秀版权经理人业绩也非常突出。从时间上看，凡是往届获奖较多的出版社，输出引进的势头也越发强劲，经济与社会效益也是非常突出。恐怕我们要在评奖完成之后，要做更深刻的研究。

近年来，随着政府层面对中国文化“走出去”的推进，新闻出版业“走出去”战略的实施，图书版权输出工作得到了长足的发展，效果也非常明显。在这一过程中，“输出版、引进版优秀图书推介”活动发挥着重要的风向标作用，为“走出去”起到了积极的推动作用，这让我们深感欣慰！

服务化战略 第7篇

关键词：制造业服务化,供应链再造,战略联盟

制造业服务化是近年来制造业发展的新趋势。制造业服务化为企业提供了新的利润增长点,强化了差异性竞争优势。目前制造业服务化已经创造了巨大的经济价值,引起了学术届的广泛关注。然而制造业服务化并非一日之功,也并不仅仅是企业自我的一种调整,制造业服务化还会影响企业间的合作方式,从而引发产业变革。

1 制造业服务化概述

制造业服务化(Servitization)的概念由Vandermerwe和Rada(1988)首先提出,特指许多制造企业由物品提供者向“物品—服务包”提供者转变,成为解决方案的供应商[1]。迄今为止,国内外许多学者对制造业服务化的概念与模式有不同的理解,但对于制造业服务化的目的有着较为一致的认识,这就是通过基于产品的服务,创造更大的竞争优势和利润空间。相关研究证明,制造业服务化一方面可以提高企业的竞争力,增强企业的盈利能力;另一方面能够降低环境污染、减少资源浪费,有利于经济社会的可持续发展。

研究表明,企业选择制造业服务化战略原因很现实。首先是市场竞争的需要。随着经济的发展,大部分顾客不再满足于消费物品本身,而是需要更多的与物品相伴随的服务。制造业服务化很大程度上受这种多样化需求的驱动。另一方面,服务化可帮助企业增强差异化竞争能力,在传统的成本取向的行业中,服务化战略是创造差异化优势的重要手段[2]。

实施服务化改造还可显著提高企业经济效益。Oliva和Kalenberg(2003)指出,企业很多收益来自于产品整个生命周期的顾客群;服务通常比物品有更高的附加值;服务提供了更为稳定的收益来源[3]。

环保压力与可持续发展需求也迫使企业实施服务化改造。不可再生资源的日渐枯竭、环境污染的日益加剧是21世纪人类面临的巨大挑战。制造业首当其冲成为应对挑战的第一战场。近年来的研究表明,服务化战略在许多情况下都能带来环境收益,包括提高产品寿命、减少物料与能源消耗、便于回收利用等等。

学术界对服务化的演进阶段或模式选择上也存在着不同的观点。迄今比较有代表性的观点有Vandermerwe和Rada的“三阶段”理论、White等提出的“四阶段”理论、Fishbein等提出的“物品—服务连续区”理论和安筱鹏提出的“四业务模式”理论[4]。“三阶段”理论和“四阶段”理论是基于发展或成长维度的,“物品—服务连续区”理论和“四业务模式”理论是基于业务内容或各类的。

2 制造业服务化对企业协作的影响

企业间的协作是基于供应链的,这种协作可以是长期的,也可以是临时的,我们把这种协作组织称为战略联盟[5]。以制造型企业为核心的传统战略联盟主要包括研发联盟、供求联盟、销售联盟、市场联盟四种类型。其中研发联盟和供应联盟位于供应链的上游,销售联盟、市场联盟位于供应链的下游。随着市场竞争的加剧、科技水平的提高以及客户需求的多样化,企业的高增值业务明显向供应链两端偏移(参见施振荣的“微笑曲线”)。这种变化反映出制造业服务化的两大方向:投入服务化和产出服务化。所谓投入服务化就是企业的核心投入以实物要素为主向以服务要素为主转变。服务要素主要包括高附加值的产品研发与设计、可行性研究等。产出服务化是指企业的服务项目占全部产出的比重不断增加,地位日益突出的现象[6]。投入服务化使研发联盟得到了强化,同时催生了生产联盟;而产出服务化使用基于物质产品的销售联盟与市场联盟被解散,取而代之的是服务联盟。如图1所示。

3 基于制造业服务化的战略联盟建设

实证研究发现,行业优秀企业始终重视供应链上游的服务环节,积极实施投入服务化改造。产出服务化对产品竞争优势不明显的企业更具吸引力,它们往往把产出服务化当作实施差异化竞争、提高经营业绩的主要手段。当然,投入服务化与产出服务化并不矛盾,实施制造业服务化的很多企业不同程度同时采用这两种服务化改造。

供求联盟是企业为了降低采购成本而采取的一种“团购式”策略。供求联盟的建设初衷是为了提高采购批量而降低采购价格。但是目前激烈的市场竞争已经使供应商管理库存(Vendor Managed Inventory,VMI)成为常态的选择。供应商管理库存是一种典型的投入服务化形式,被认为是改善供应商与零售商伙伴关系的高级模式,利用VMI系统,消除了采购市场的波动,使库存管理、补货、运输、生产与产品的消费整合优化,减轻了企业的库存管理负担,降低了库存管理成本[7]。供求联盟使卖方的规模扩大、库存的共享度提高,供应商管理库存的成本显著下降,供求双方实现了双赢。

研发联盟使企业能够从容应对产品功能的复杂化与产品构成的多样化,协同产品开发可以帮助企业完成这一使命。研究表明,研发联盟使企业的研发能力仅需要较少投入即可获得大幅提高,企业的竞争力得到增强,产品的附加值显著增加。当然,联盟研发在为企业带来一系列资源与优势的同时,也使企业不得不面对技术失窃、人员流失和项目夭折等风险。企业应注意在互助协作的同时,保护自己的知识产权与商业秘密,制定科学的风险防范机制。

研发业务的强大会促使企业外包高消耗、高污染、低附加值的生产加工业务。于是众多不同加工能力与加工内容的工厂围绕核心企业形成了生产联盟。此时核心企业虽然不再进行生产加工与管理活动,但对外包加工质量、成本与进度的监控与管理变得日益重要,而且面临网络化、远程化的挑战,因此应用各类信息化平台进行远程生产监控与协调成为企业重要的工作内容。

核心制造企业的专长是产品研发与加工,基于产品的服务销售与实施是其弱项。在产出服务化的进程中,短期内核心制造企业将依赖服务合作伙伴实施各类服务,服务联盟因此而产生。服务联盟是传统销售与市场联盟的替代,服务联盟所在的下游供应链是典型的基于服务产品的服务供应链。从结构上看,服务供应链由功能服务提供商、服务集成商和客户(群)组成。服务集成商集成了众多的功能型服务提供商的服务,然后将服务产品作为一个整体提供给客户[8]。在服务联盟中,核心制造企业主要负责服务项目规划与监理、客户服务外包管理、物流协同管理以及融资服务管理。由于服务的消费是长期与持续的,因此其支付往往是分期的、长期的,大多数客户会产生融资需求。企业通过向客户提供融资服务会减轻客户的资金压力,维护良好的客户关系与市场稳定性,同时也为企业自身创造了新的利润增长点。

4 结束语

制造业服务化是一次新的产业革命。制造业服务化不但改变了企业自身的生产经营方式,也影响了整个供应链的构成及运营方式,引发了产业联盟的重构与创新。战略联盟作为企业间协作的一种组织形式,与产业集群相比,更具灵活性,尤其在供应链的下游环节,战略联盟将有助于企业服务性产品推广与实施。当然,在生产联盟的建设方面,区域化的集群式联盟综合了产业集群与战略联盟的优点,是一种双赢的安排。

参考文献

[1]Vandermerwe,S.,Rada,J.Servitization of Business:Adding Value by Adding Services[J].European Management Journal,1988(4):314-324.

[2]Robinson T.,Clarke-Hill C.M.,larkson C R..Differentiation through service:a perspective from the commodity chemicals sec-tor[J].The Service Industries Journal,2002,3(22):149-166.

[3]Oliva,R.,Kallenberg,R..Managing the transition from products to services[J].International Journal of Service Industry Man-agement,2003,14(2):160-172.

[4]安筱鹏.制造业服务化路线图:机理、模式与选择[M].北京:商务印书馆,2012.

[5]徐飞,徐立敏.战略联盟理论研究综述[J].管理评论,2003,15(6):12-22.

[6]刘继国.制造业服务化发展趋势研究[M].北京:经济科学出版社,2012.

[7]全春光.供应商管理库存研究现状及展望[J].技术经济与管理研究,2010(4):101-104.

服务管理战略与实施问题研究 第8篇

1 组织加强服务管理的必要性

对企业客户而言, 加强服务管理是企业竞争的客观要求。在价格趋同的前提下, 厂家首选的将是产品的功能和品质, 以及良好的服务, 这就要求企业提升服务意识, 加强服务技能, 以适应全球采购的新局面。

对个体消费者而言, 随着社会产品日益丰富和人们生水平的提高, 消费者向个性化方向发展, 对产品服务质量提出更高的要求, 消费差别化、层次化越来越分明, 这些都要求企业服务的重点应放在售前、售中和售后各个阶段, 通过服务质量的提高来增加顾客获得的让渡价值, 进而提高顾客的消费忠诚度, 维持和保留老客户。

可见, 组织无论是在蠃得企业客户还是个人客户上, 都需要要通过加强服务管理、提高服务的内在价值, 从而获得更强的竞争能力。

2 战略性服务管理的构成要素

2.1 顾客需求管理

市场竞争归根到底是对顾客的争夺, 服务于顾客、保持顾客的忠诚成为企业竞争的焦点。如何准确地根据企业自身的优势, 对市进行细分并确定自己的目标顾客群体, 是企业在经营过程中首要考虑的问题。此外, 准确了解目标顾客群体的需求, 进而采取有针对性的措施是必要的。而如何准确地了解顾客, 可以运用现有的客户关系管理系统来收集需要收集、分析和整理客户的信息, 做到深入了解不同顾客的深层次需求, 做到有的放矢。

2.2 服务质量

服务提供过程中存在生产与消费的同时性, 消费者对服务的质量会产生不同的影响。由于产品的无形性和消费者判断服务质量的主观性, 使得服务质量的评价不象有形产品那样具有客观的标准, 不同消费者对同样服务产生的质量感受可能是不一样的。通过不断提高服务质量, 保证服务并鼓励顾客反馈, 以加强服务质量控制和避免服务失误, 建立起忠诚的顾客群。在ISO9000质量管理体系提出的质量管理的八大原则中, 第一条就是以顾客为关注的焦点, 可见企业要在市场中赢得顾客, 顾客满意是无条件的。

2.3 服务接触

由于服务运作具有生产与消费同时进行的特征, 服务的提供过程, 同时也是企业、员工和顾客之间的交互过程。当员工有强烈的服务导向时, 会让顾客感知到更高的服务价值。顾客在参与服务过程中, 会产生不同的感知服务价值, 进而影响顾客满意度和顾客忠诚。这需要企业和员工具有先进的服务理念、优质的服务程序、良好的服务技能, 以及培训投资、员工授权、员工服务自主性等政策性的支持。

2.4 客户信息管理

信息技术飞速的发展, 有利于员工、顾客之间的信息交流, 使顾客能够及时得到优质服务。管理信息系统的运用, 特别是客户关系管理系统 (CRM) 的运用, 大大提升了企业对客户的需求认知、客户分类和客户消费能力挖掘的能力, 同时, 对于售后服务、顾客追踪和客户意见反馈能起到积极的作用, 有效提高顾客的满意度, 进而住留老客户。而信息技术的发展, 为企业组织提高顾客满意度提供了更为有力的工具和途径。

我国企业只有引入战略性服务管理, 改变服务观念, 完善服务体系, 提升服务技能, 挖掘服务潜力, 并重视服务质量的持续改进, 才能更有效地培育和强化企业的核心竞争能力。

3 提升企业服务竞争战略的措施

3.1 转变战略性服务理念

企业要转变传统的以企业自身为导向的服务理念, 建立以顾客为中心的战略性服务理念, 服务内容要走向多样化、个性化和特色化。企业产品要由核心产品质量向延伸产品质量转变, 从而提升顾客在产品使用中获得的总让渡价值。企业领导者要倡导服务导向战略, 形成自身服务优势。企业在制定公司的总体战略的时候, 就要把服务纳入到总体的战略规划, 形成从上至下都重视服务的经营理念。

3.2 重视服务创新

企业服务创新可以是那些以前的顾客无法获得的或已经存在服务的新的传递系统;也可以是对已经存在的服务的改变, 是有价值的进步。企业可以加强对员工服务创新方法的训练, 通过对创新技能的掌握和应用, 在全组织范围内不断产生新的服务方法、手段和方式, 也即是不断获得服务方法的创新。为了实现服务方法创新的目的, 企业要善于引导创新观念, 通过各种途径搜集和整理创新理念, 倾听和反应顾客意见, 从而对顾客需要的服务方式和内容进行适度变化和调整。

3.3 提高员工服务技能, 提升员工满意

只有满意的员工才能创造出满意的顾客。顾客感知的服务质量绝大部分由提供服务的员工决定, 员工的服务态度、服务技能以及操作的熟练程度都会直接影响顾客感知到的服务质量。因此要积极培训员工掌握恰当的顾客接触技巧和服务技术, 并通过培育员工对企业的经营理念、企业精神和企业价值观认同, 建立恰当的激励机制、公平合理的绩效评价体系和薪酬体系、良好的职业生涯发展来提升员工的工作满意度, 从而产生较好的组织公民行为, 搞高服务工作的质量。

3.4 加强现场服务管理

现场服务是服务企业与客户交流的平台, 企业大量的服务行为都是通过现场员工为顾客提供服务来实现, 现场服务质量的高低直接关系到企业为顾客提供服务的有效性。因此, 控制并且不断优化现场服务, 对贯彻企业服务理念和管理制度、提升服务能力有着直接影响。

3.5 利用网络平台建立互动的顾客服务体系

网络技术为企业与顾客建立全面互动关系提供了良好的工具和手段。企业通过信息网络, 把企业和顾客联成一体, 有利于对服务流程进行整合和优化, 从而为顾客提供互动式的高效服务体系。能够有效地把顾客与市场营销、技术支持、客户服务、硬件保修等部门联系在一起, 为顾客提供一体化服务与支持, 使得原有服务流程可以以更高效的形式运行, 不断提高顾客感知的服务质量。

结束语

随着竞争的加剧和竞争的多样化, 企业已很难再从低成本和技术驱动上来获得持续的竞争优势, 因此企业必须关注顾客服务。组织必须以顾客为导向, 及时承诺改进服务技术及水平, 通过持续的优质服务, 超出顾客期望价值。企业只有在服务质量方面追求不断超越顾客的期望才能在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。

参考文献

[1]巩天雷, 赵领娣.企业战略性服务竞争优势研究[J].企业活力2, 005 (8) , 24-25.

[2]沈华.优化现场服务管理, 提升企业竞争能力[J].现场管理, 2001 (11) , 19-20.

服务化战略 第9篇

市场服务成客车业竞争新领地

过去的几十年,我国客车行业得到了快速发展,客车技术水平和产品品质也不断提高,产品线覆盖一步步加强。但是,与此同时,企业间的产品技术竞争优势也逐渐被削弱,市场服务竞争愈发明显。自此,产品服务逐渐演变成产品间竞争的更重要的因素,在保证产品品质的同时,谁能做好市场服务,谁将能够抢占更多市场。2013年,这一趋势开始显现。

2013年是客车行业面临严峻挑战的一年,受经济形势的影响,各种交通运输方式的竞争使客车业的利润空间不断被压缩,客运企业开始更加关注车辆使用中的维修、保养等成本。对于客车制造企业而言,单单靠产品赢取市场已明显力不从心,做好市场服务,帮助用户解决运营难题成了更受市场青睐的选择。于是,市场服务成为客车行业新的竞争领地,各种售后技能竞赛和售后服务评选活动也不断在行业中涌现,客车行业迎来了从产品到服务的转型发展新时期。

客车行业首个服务品牌诞生

拼服务成为2013年客车制造企业纷纷发力之举,2014年,我们是否该思索:怎样才能将服务做到更好,并使其真正成为企业的有效营销力?“安凯大家园”服务品牌的发布很好的回答了这个问题。将服务确立为品牌理念,并使其成为企业所倡导的价值目标和行为方式,这必将会成为企业的一大市场竞争优势。

同时,将服务升级为品牌战略,在我国客车行业尚属首例。“安凯大家园”服务品牌的发布打破了客车行业现状,升级了客车业的市场服务,提高了服务档次。

据安凯客车总质量师胡少峰介绍:“安凯大家园”秉承“以客为尊”的理念,将客户需求作为企业经营的重点,一切工作都以满足客户需求、达成客户满意为目标,力求打造更加完善的服务体系,建立企业与客户共同的美好家园。

作为安凯品牌战略的重要举措,“安凯大家园”将成为向客户提供高品质服务的重要平台,通过建立更加完善的服务体系和周到的客户服务,不断提升客户满意度,同时,该服务品牌还将与各种客户营销活动相结合,彻底改变我国客车行业市场集中度低、品牌观念弱,和营销模式相对粗放等问题的现状。

服务体系不断升级,为品牌奠基

“安凯大家园”服务品牌并非凭空出现,很早之前,安凯客车就已察觉出了客车行业的市场需求变化,并在售后服务方面做了很多努力,通过不断调整、建设技术服务体系,形成了安凯客车特有的“4332”服务工程。即以“信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意”为服务目标;以“主动服务、全员服务、全程服务”为服务理念;以“流程规范化、管理科学化、培训经常化”为服务方法;以建设“服务网络、配件网络”为服务手段。

安凯客车以“4332”作为多年为客户服务的行为准则,为用户提供更加放心的服务。2010年,安凯客车又提出了创新售后服务体系的新主张,围绕“4332”服务工程理念,加强“三位一体”销售、服务和配件供应机制,不断完善服务体系网络建设和服务体系培训工作。此后,安凯客车还开展了一系列客车维修保养活动,为客户解决了很多用车运营难题。

安凯客车通过对服务体系的不断调整、创新,使其逐步升级和完善,并在业内建立起了良好的售后服务口碑。为将市场服务进一步深化,使其成为自身独特的市场优势,安凯客车提出了“安凯大家园”服务品牌,并围绕该服务平台进行更加完善的服务体系升级。在安凯客车企业内部,开展产品力提升,营销力提升,客户满意度提升等工作,通过将24小时热线、ERP管理系统、BOM系统等协同运行,为用户提供积极有效的服务保障,提高安凯客车的整体服务水平。

专项服务活动丰富服务品牌

为使服务品质得到一个崭新的提升,安凯客车还将针对不同的市场需求,开展一系列专项客户服务活动。5月份,安凯客车已经顺利举办“清凉一夏,用车无忧”空调专项服务活动,目的在于解决夏季高温运营中的难题。此外,安凯客车还将针对校车和军车用户,开展校车安全检查专项服务和军车检修专项服务活动;在春运期间,安凯还将开展“用心服务温暖到家”等活动,将服务送到每一位用户。

提升大学创新能力服务国家战略大局 第10篇

一、提升大学创新能力已成为国家发展战略趋势

世界各国、特别是发达国家, 无不重视大学的创新作用。美国在2005年10月和2006年1月相继出台了两个关于国家创新的重要报告《站在风暴之上》和《美国竞争力计划》, 提出了一系列鼓励创新的重要举措, 大学也被赋予了更多的期望和更高的要求。英国财政部、教育技能部于2004年7月联合发布了《英国10年科技与创新投资框架》, 计划依托英国世界一流的大学和完善的教育系统, 建立世界级的创新中心。2006年, 日本将实施第三期科学技术基本计划, 把强化大学竞争力、形成能领军世界科技的大学视为科技创新的重中之重。

可见, 大学的创新能力在很大程度上影响着国家的创新水平。大学作为知识生产和创新人才培养的重要基地, 已成为世界各国创新体系的中心。面对高等教育日趋激烈的国际竞争, 中国的大学、尤其是重点大学, 要在国际竞争中立于不败之地, 必须注重创新能力建设, 只有不断提升创新能力, 才能在竞争中保持生命力, 实现可持续发展。

二、对提升大学创新能力的新认识

1.提升大学创新能力必须以科学发展观为指导。科学发展观是我们党在深刻发展变化着的国际国内大背景下, 顺应当今世界的发展潮流, 在适应新形势、应对新挑战、完成新任务的伟大实践中提出的, 是新时期新阶段指导我国现代化建设的崭新的思维理念。科学发展观是对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的继承和发展, 它的内涵充分体现了创新精神和创新要求。科学发展观第一要义是发展, 核心是以人为本, 基本要求是全面协调可持续性, 根本方法是统筹兼顾。科学发展观将“科学”元素和“价值”元素同时引入发展观, 把科学精神和人文精神有机地统一于发展观之中。大学教育的目的是培养创新型人才, 从这个意义上讲, 提升大学创新能力必须以科学发展观为指导。具体来说, 就是要进一步解放思想, 着力转变那些不适应、不符合科学发展要求的陈旧、短视、凝滞、没有鲜活生命力的落后思想观念, 自觉树立符合科学发展要求的开放、前瞻、发展的新观念。

2.提升大学创新能力必须着眼于服务国家战略大局。提升大学创新能力必须站在国家战略的高度来认识, 服务于国家和社会是大学创新永不枯竭的动力。进入新世纪、新阶段, 我国的经济实力得到了显著增强, 但自主创新能力不足严重制约了国家经济发展和竞争力的提升。党中央审时度势, 提出了“加快建设国家创新体系”、“提高自主创新能力、建设创新型国家”的宏伟目标和战略任务。现阶段我国国家创新体系建设重点之一, 是建设科学研究与高等教育有机结合的知识创新体系。可见, 在国家创新体系和创新型国家的建设进程中, 大学被赋予了更加崇高的社会责任和历史使命。提升大学创新能力必须着眼于服务国家战略大局, 努力培养和造就高素质创新型人才, 促进知识的创新、传播、交流与应用, 积极引领创新文化建设, 为创新型国家建设做出积极贡献。

3.提升大学创新能力必须在体制机制创新上下功夫。改革开放以来, 随着我国社会主义市场经济体制改革的不断推进, 及社会各方面的深入调整, 高等教育管理体制进行了几次大规模的改革, 但现代大学制度还未能有效建立起来。大学的管理在一定程度上仍然保留着计划经济体制下的特征和传统, 诸如, 在管理中存在着行政命令多、人文关怀少, 以行政化的方式和习惯处理学术性事务, 院系等基层组织缺乏学术创新的自主空间, 教职工和学生较多地置于被管理的客体地位等现象, 这在一定程度上影响了广大师生员工积极性、主动性的发挥。因此, 提升大学创新能力, 必须在体制机制创新上下功夫, 要进一步解放思想、实事求是, 把解决现实问题与建立长效机制紧密结合起来, 针对学校管理体制机制与科学发展不适应的地方, 加大改革攻坚力度, 加快构建充满活力、富有效率、更加开放、有利于科学发展的体制机制。

三、北京外国语大学提升创新能力的实践

北京外国语大学以深入学习实践科学发展观为契机, 确定了以“科学发展谋未来, 特色质量育英才”为实践载体, 积极服务国家战略大局, 着力提高创新能力, 在办学思路、办学模式、社会服务、对外交流、体制机制等方面开展了一系列创新性的实践。

(一) 办学思路创新:深化对“外、特、精”办学定位的认识

在学习实践科学发展观活动中, 学校深入思考“建设一个什么样的北外”和“怎样建设北外”这两个事关学校发展的科学定位和路径选择的根本性问题, 积极创新办学思路, 深化对学校办学定位的认识, 主要体现在“外、特、精”三个方面。

1. 以“外”为本, 把科学发展进一步体现在强化学校的外语和涉外特色上。

外国语言文学学科是学校的传统优势学科, “外”是学校的立校之本, 强校之基, 也是学校特色的核心。通过学习实践活动, 学校进一步思考了如何丰富“外”字内涵, 充分挖掘外语学科的人文价值, 大力推进学科间的交叉融合, 创新博采中西、会通中外的国际化办学模式, 拓展人才培养的视野和平台, 努力形成以中外语言文化交汇为底色、以沟通中西文化为己任、以广泛的国际合作交流为渠道的国际化育人特色和育人机制, 把北京外国语大学建设成为国际化人才培养的重要摇篮、国际教育交流的重要桥梁、外语教育的重要示范园地、我国对外开放的重要窗口。

2. 以“特”为重, 把科学发展进一步体现在特色学科的竞争力不断增强上。

学校的“特”主要体现在语种全、非通用语种数量多、复合型专业优势明显。在原有34个语种基础上, “十一五”期间学校陆续增设了9个语种, 达到43个语种, 基本涵盖了世界上主要地区的语种群, 是国内开设外语语种数量最多、非通用语种最集中的高校。同时, 学校还开设了相当数量特色鲜明的复合型专业。通过学习实践科学发展观, 学校进一步明确了如何在“特”字上做文章, 在建设好已有的两个国家级非通用语种基地的基础上, 规划开设了6个欧盟国家官方语言, 建立了“欧盟国家官方语言整体教学平台”, 使语种数量达到49种。在经济学、管理学、法学等非外语学科上, 不走低水平的重复建设之路, 而是要培养国内具有最强外语背景的复合型人才, 形成自己独特的学科优势和特色发展战略。

3. 以“精”为要, 把科学发展进一步体现在质量、规模、结构的有机统一上。

学校秉承追求卓越、精益求精的教育理念, 不断调整优化学科结构和师资队伍结构, 强化精品意识, 在保持招生规模适度增长的同时, 坚持把提高质量作为确保人才培养质量和提升学校竞争力的关键。通过学习实践科学发展观活动, 学校进一步坚定了在“精”字上下功夫, 打造一流的外国语大学, 为国家培养大批急需的高层次外语专门人才和精通外语的特色专业人才。

(二) 人才培养模式创新:博采中西, 培养国际化新型人才

在人才培养上, 学校坚持精品战略, 摒弃以数量取胜的粗放型竞争理念, 坚持小班教学的精英培养模式, 靠质量、品牌、内涵形成的竞争力取胜, 瞄准高端人才培养目标, 培养具有国际影响力的“高、精、尖”人才。为适应改革开放和社会主义市场经济建设的需要, 培养学生的创造性和对未来社会发展的适应性。学校在专业设置、教学内容及教学方法上进行了较大力度的改革, 人才培养模式正逐步从单纯外语型向适应社会需求的复合型、复语型转变。学校充分利用外语语言优势, 拓展人才培养的视野和平台, 采取短期留学机制、与国外大学联合培养、聘请外国专家、开辟国际化课堂、营造国际化校园文化氛围等多种方式, 努力形成以中外语言文化交汇为底色、以沟通中西文化为己任、以广泛的国际合作交流为渠道的国际化育人特色和较为完善的国际化育人机制。

(三) 社会服务创新:打造社会服务品牌, 提升学生爱国情怀

积极参与社会服务是北外的优良传统之一, 在学习实践科学发展观活动中, 北外更加注重打造社会服务品牌, 提升学生爱国情怀。北外学生志愿者先后为世妇会、APEC青年节、财富论坛、中非论坛、2008年奥运会、2009国庆60周年庆典等重大会议和国际赛事提供志愿翻译和服务工作, 他们精湛的专业能力和良好的综合素质受到了社会各界的高度评价。当前, 北外以“歆语工程”和“北京多语言服务中心”这两个平台为依托, 重点打造社会服务品牌, 培养学生社会责任感和社会责任意识, 提升学生的国际视野和社会情怀。 (1) 通过创建并实施“歆语工程”, 积极开展农村中小学英语师资培训, 激励和引导青年学生积极投身于社会实践, 将社会实践与服务社会相结合, 与专业学习相结合, 培养学生的团结协作精神, 增强学生的社会责任感。 (2) 北京多语言服务中心由北外和北京市外办、北京市教委共同成立, 接纳如北京市发展的整体布局, 接受并承担北京市政府划定的社会服务和研究任务。目前, 该中心筛选出700名志愿者, 并吸纳了许多优秀教师, 建立了志愿者信息库。该中心的建设目标是:把北京语言服务中心逐步建设成为首都多语言应急和资讯服务中心, 首都国际化外语专业服务重要基地, 北京大型国家赛事、国际会展等语言服务供应商, 我国外语高端志愿者服务、研究和转化中心。

(四) 对外交流创新:加大孔子学院建设, 把中国介绍给世界

国际交流合作是北外的显著特色和优势, 目前北外已与世界上50多个国家和地区的200余所大学和教育机构建立了合作与交流关系, 是与国外教育机构开展交流最多的国内大学之一。随着世界各国“汉语热”的不断升温和我国提升文化软实力的战略需要, 国家做出了加快汉语国际推广、开设海外孔子学院的战略决策。北外积极响应号召, 自觉服务国家的这一文化战略, 在“把世界介绍给中国”的同时, 积极承担起“把中国介绍给世界”的新使命, 先后创建了15所孔子学院, 成为国内承办孔子学院数量最多的高校之一。

在今后的办学实践中, 北外将着力建立科学发展的长效机制, 围绕“科学发展谋未来, 特色质量育英才”这一实践载体, 树立新观念、明确新思路、谋求新发展、展现新面貌, 进一步优化学科布局, 构建语言多样性的学术生态, 提高质量, 走大众化教育阶段的精英教育之路, 不断提升创新能力。围绕“外、特、精”, 将北外建设成为多语种、多学科、高层次, 特色鲜明、国内一流、具有重要国际影响的教学—研究型外国语大学。

(杨学义, 北京外国语大学党委书记, 高等教育研究所所长、教授, 北京100089)

摘要：新时期大学必须注重创新能力的提升。大学对创新能力要有新的认识, 提升大学创新能力必须以科学发展观为指导, 着眼于服务国家战略大局, 在体制机制创新上下功夫。北京外国语大学以学习实践科学发展观为契机, 着力提升大学创新能力:进一步明确办学定位, 构建学科战略, 创新人才培养, 完善社会服务, 加大孔子学院建设力度, 创新体制机制, 更好地服务于国家战略大局。

关键词：大学,创新能力,科学发展观

参考文献

[1]方世南.科学发展观:马克思主义社会发展理论的继承与创新[J].苏州大学学报:哲学社会科学版, 2007 (06) .

服务化战略 第11篇

创先争优 从我做起

国际经济贸易学院分党委认真落实创先争优主题实践活动，紧密结合基层组织和党员工作实际，围绕中心工作，全面推进实践活动的顺利开展。分党委组织实施了“创先争优，从我做起，促学院和谐发展”主题党日活动，并成为2011年学校重点项目。活动期间，各支部开展了一系列丰富多彩的活动，如以“弘扬北京精神，再现雷锋风采”为主题的座谈会等活动，该系列活动形式新颖，效果显著；学院2009级学生党支部还与离退休党支部作为共建支部，经常举行座谈。

“创先争优，从我做起”主题实践活动极大地提高了学院教工和学生党员的党性修养，促进了他们在工作和学习中的积极性和主动性，为学院各项工作的跨越式发展奠定了良好的基础。

学科做龙头 科研争第一

自从创先争优活动开展以来，学院坚持“构建本科教育为基础、硕士教育为引导、博士教育为高端的多元化主体学科体系”，学科建设高度进一步提升。国际贸易学科在2002年初被评为国家重点学科；金融学学科在2002年被评为北京市重点学科，应用经济学一级学科被评为北京市重点学科，法与经济学、低碳经济学交叉学科被评为北京市重点学科；2010年获得国际商务、金融和资产评估3个专业硕士点，2011年获得理论经济学一级学科博士点，“211工程”三期建设顺利完成并取得了重大成果。

学院党政领导、专职教师以及行政人员，从不计较个人得失，工作尽职尽责，勇于创新。青年党员教师们以王林生、薛荣久、朱明侠等长期从事在教学一线的党员老教授们为榜样，学习他们的教学科研经验和为事业默默奉献的高尚人格；本土教师主动向海归人员学习先进的学习方法和思想理念，不断创新和提升科研能力；海归人员虚心向本土教师学习教学方法和工作经验，大家在相互学习中共同提高。学院科研水平进一步提升，国际交流合作逐步扩大。2011年，学院在国家级课题、国际发表的论文数量和质量等方面，居全国同类学院（包括所有的经济、管理学院与研究院）领先地位。

服务社会 甘当智库

2010年12月28日，教育部、商务部共建对外经济贸易大学签约，学校发展迎来了一次重大的战略机遇。商务部积极创造条件，在人才培养、学术研究、科研成果转化和对外交流合作等方面加大对学校的支持力度；学校则不断提升办学水平和办学实力，增强为国家商务事业服务的能力，主动以服务换支持，学院在其中发挥着先锋作用。学校为商务部干部“量身”定制的培训内容丰富，融前瞻性、针对性、实用性、趣味性于一体，涉及管理创新、国际贸易、风险管理、金融、法律、西方哲学、商务谈判、会计等多个领域近20门课程。学校与商务部合作完成的课题已达22项，近10个学院部门的20余位教师参与其中。双方的合作不仅有利于研究课题的高效开展，而且思维的碰撞也对新思路的产生和研究方向的明晰产生了积极的促进作用。

学院多名党员教授担任中央部委或企业的咨询专家，为政府企业提供咨询服务；一些教授还被委派到地方大学任职，为当地学术及社会发展作出了积极贡献。

以德育人 培养商界翘楚

学院良好的师德氛围，在立德树人方面作出表率。党员老教授薛荣久曾将“北京市高等学校教学名师奖”的两万元奖金捐赠给学生作奖学金；朱明侠教授为家乡捐款修路；石玉川教授身患癌症，但仍然坚持给学生上课，直到退休；青年教师崔凡原本夫妻二人在国外工作，但他一心致力于国内贸易学科教学和科研工作，毅然放弃国外的优厚待遇，只身回国工作，为青年教师树立了榜样；赵鸿韬是国际经济贸易学院的分党委副书记,负责学院研究生、本科生的就业工作，他创造的深谈制度赢得了毕业班学生的高度赞赏。

学院坚持“德才兼顾”的培养方式。全面构建“五位一体”的学生工作格局，推进大学生素质拓展计划，充分发挥第二课堂校园文化建设和育人的主渠道作用；开展以志愿服务、完善综合服务体系为目标的大学生社会实践和志愿者工作；丰富的文体活动使学生连续荣获各项殊荣，如学生辩论队连续4年荣获“首都高校经济学院辩论赛”冠军。60年来，学院为国家、为社会成功培养出一大批高质量人才。中粮总裁于绪波、青云创投创始人叶东，就是他们当中的佼佼者。每年大量的毕业生被跨国企业和国有大型企业录用，这一切都与学院的培养特色和立德树人的培养氛围紧密相关。

教育创新 国际化特色

经过广泛调研，学院了解到，目前在国际舞台上，我国能用多种语言工作的人才非常匮乏。于是从2009年起，学院开始在部分学生中试行“三语”培养模式。即外经贸专业+汉语+英语+第二外语（法语、西班牙语、日语3种语言的一种）；生源从新生中进行二次选拔。“三语”实验丰富了国际化人才的培养模式，引起外交部和实施国际化战略企业的极大兴趣。学院领导在办学实践中感到，在国际商务领域，有必要进行专业学位研究生教育。专业硕士研究生更偏重于实践性、操作性，这种应用型人才是市场所需要的。几年来，学院领导一直不放弃对这一设想的尝试和推动。2011年3月，国家正式成立国际商务专业学位研究生教育指导委员会，先行探索这一培养模式的对外经济贸易大学国际经济贸易学院，成为秘书处单位，协调教育指导委员会委员制定国家培养标准。

为了培养国际经贸学术界的后备人才，学院鼓励研究生尤其是博士生瞄准国际期刊发表英文学术论文，在学校“研究生优秀成果奖励办法”的基础上，制定了学院的“研究生科研奖励方案”，设立了“国际经贸学院优秀博士生”荣誉称号。首届获奖的储昭昉同学已发表了SSCI论文3篇，SCI论文1篇，毕业后被一所“985”高校直接聘为副教授。林发勤同学则已发表SSCI论文1篇，SCI论文10篇。近4年来，学院共有6篇博士生论文被SSCI和SCI期刊接受或正式发表，近百篇论文发表于CSSCI期刊。

在培养外国留学生经贸人才方面，学院从本科生到博士研究生各层次都形成了自己的特色。培养模式分成全中文和全英文两个体系。全中文体系与中国学生的培养模式相似，但突出留学生教育的特点；全英文体系与国际高水平大学的学位项目一致。高水平的教育教学质量吸引了来自100多个国家的留学生，据2011年统计，全院攻读学位的外国留学生近900名，占全国学历留学生总规模的1.3%。

国际经济贸易学院分党委书记兼副院长冷柏军教授在接受采访中说：“近年来，学院在教学、科研以及社会服务等各方面都有显著成果。学院教师爱岗敬业，学生勤奋学习，党员率先模范，‘团结和谐、追求卓越’的文化氛围进一步浓厚。这些都与在开展创先争优活动中，学院党政领导和党员教职员工统一思想，全力配合，形成‘党政无缝链接，合力齐抓共管、团结锐意进取’的党建工作氛围密切相关。”

作为国际贸易国家级重点建设单位，目前学院正面临新的发展机遇和挑战，学院将坚持以社会主义核心价值观为指导，瞄准学科建设至高点，科学发展；不断加大投入力度，凝聚人心，发挥党员先锋模范作用，全面提升学科建设水平，为把国际经济贸易学院建成“国际知名、国内一流的研究型学院”，为实现对外经济贸易大学建设“国际知名有特色高水平大学”的目标作贡献。

基于云服务的战略地图平台应用 第12篇

关键词：战略地图,云服务,云数据整合,IaaS,SaaS

0前言

云南电网需要提供一个支持全省电力的信息化平台。需要通过云服务技术提供一个集成存储、应用、分析为核心的基础平台, 该平台需要支持计算和储存的虚拟化, 资源动态扩展、分配。

1 系统结构

1.1 战略地图云服务基础平台

根据分层分级的应用思路, 构建面向不同层级用户的决策平台、监控平台、对标平台、学习平台。

1.2 创先战略地图

创先战略地图为战略管理提供了一张形象的视图, 呈现财务、客户、内部流程、学习与成长等企业战略的四个组成部分。创先战略地图基于Saa S架构, 全面实现各项功能的服务化。Saa S是一种通过网络提供软件的模式, 系统由省公司统一构建, 分子公司、县公司、供电所无需部署系统, 对软件进行维护, 降低了系统建设的各项成本, 系统通过云服务支持智能移动应用和PC终端两种应用, 并通过无线和有线等方式实现信息的及时更新和推送服务。同时为用户提供各类应用的定制管理功能, 如应用功能的定制、数据模型的定制等, 通过定制为不同层级的用户提供个性化的服务。

1.3 创先战略地图云数据整合服务

采用云数据整合服务对创先战略执行过程中生产的的结构化和非结构化数据进行整合, 实现业务系统间的横向集成和纵向贯通应用, 实现各异构系统的融合及数据共享, 并根据各个创先维度指标, 自动从农电综合统计系统、计划统计系统、营销系统系统、生产管理系统等系统中进行创先指标数据的抽取。

创先战略地图云数据整合技术, 经过数据抽取、清洗、转换、装载过程, 完成数据从各类异构数据源到创先战略地图数据的转换, 充分保障数据的正确性、完整性、一致性、时效性, 具有管理简单、抽取过程高效、扩展方便的特点, 过云整合技术的应用, 高效的满足了了创先战略地图的丰富数据展现的需要。

通过云整合技术从计划统计系统中抽取省公司及供电局指标数据;从农电综合统计系统中抽取县公司指标数据;从营销管理系统中抽取供电局指标数据;从生产管理系统中抽取省公司、供电局、县公司基本信息指标数据。

1.4 云服务虚拟资源服务支撑

创先战略地图基于云服务构建强大的虚拟资源池, 提供了稳定、可靠、安全、可伸缩的基础服务支持。虚拟资源池就是把服务器所拥有的物理资源通过虚拟化技术映射成虚拟资源, 虚拟资源从操作系统的使用和应用的使用上是相对独立的, 实现在同一台物理计算机上运行多个独立的操作系统及相互独立的应用。。

存储方面, 高可靠存储虚拟化, 跨平台、可集中或分布式部署、面向多媒体存储特征进行设计, 如数据安全性冗余和更加简单的多媒体储架构, 从而在保证整体可靠性基础上降低存储成本, 减少维护使用费用。

计算方面, 分布式计算和自动化管理, 能够跨平台、分布式集群化部署, 提升整体计算分析和计算资源利用率, 能够充分结合多媒体应用大信息量交互和频繁的信令调度进行优化设计, 提高处理性能, 实现整体计算成本的降低。

安全方面, 创先战略地图在通过桌面安全防护、网络安全防护、主机安全防护、设备网络准入、移动终端安全、智能防火墙等信息安全技术, 构建可靠的信息安全堡垒。

1.5 创先战略地图云运维监控

云运维服务是针对云计算进行监控服务。通过和云计算平台的整合, 针对网络、系统、应用等内容提供可用性、用户体验和安全性方面的监控服务。保障云计算业务稳定安全运行。当服务器发送故障时, 及时的给网站管理人员发送邮件和短信报警。第一时间了解系统状态, 将故障时间降低到最小。同时也提供其他服务, 例如追踪用户访问网站的速度、协助用户判断故障原因等。

2 结束语

基于云服务技术的创先战略地图平台, 通过云服务技术搭建了创先战略地图的云服务基础平台、云服务各级战略地图、云数据整合、虚拟资源服务支撑、云运维等服务及应用。通过云服务支撑, 提升IT支撑系统的响应能力, 降低企业IT投入成本, 同时还能加快新业务创新、孵化和部署的速度, 降低新业务的投入和运维成本, 为云南电网公司全面创先工作提供了强有力的信息化支撑, 有效保障了创先工作的落地。

参考文献