集团客户服务范文

2024-06-18

集团客户服务范文（精选12篇）

集团客户服务第1篇

本文针对商业银行集团客户授信的现状, 分析了集团客户信贷风险的形成原因, 并提出了相应的政策建议。

一、商业银行集团客户授信风险增大的因素分析

1. 银行经营观念存在偏差

银行普遍认为集团客户规模大、偿债能力强, 把集团客户等同于优良客户。在一家银行给予集团客户以高额贷款之后, 往往容易成为其他银行争相贷款的理由之一, 对于该公司的偿还能力则很少关注。同时, 如果一家银行向集团公司授信采取信用方式, 就会迫使其他银行降低门槛, 放宽贷款条件, 发放信用贷款。

2. 集团关联企业财务不实

主要体现在合并报表与借款主体报表不分, 编制合并报表未剔除集团关联企业之间的投资、应收应付款项、虚增借款主体的资产、销售收入和利润;母公司财务报告未披露成员单位之间的关联交易、相互担保等情况;集团关联企业容易通过关联交易调整集团内部各企业的资产负债结构, 使银行很难准确掌握客户的真实资产负债以及财务效益等。

3. 集团融资主体与贷款资金实际使用主体不一致

目前多数集团企业财务管理采用由集团总部统一管理的模式, 集团的融资和投资都由集团总部统一调度。这种模式便于集团投资、融资统一管理, 降低财务成本, 但增加了银行监控信贷资金用途的难度。集团关联企业往往以好的子公司和用途作为借款主体和理由, 取得贷款后再挪作他用, 并在一段时期内以一定量资金循环借、还多家银行贷款, 从而易于掩盖其资金短缺甚至重大不良问题。

4. 过度融资风险

一些集团企业为追求规模效应, 跨行业投资, 大搞综合性业务发展, 行业多涉及房地产、商贸流通、金融证券等多领域, 管理层对多行业业务操作和管理的控制能力有限, 特别是对不熟悉的行业进行盲目投资, 利用其控股地位随意动用企业资金, 并利用集团规模优势取得大量融资授信, 过度负债, 严重威胁银行信贷资金安全。

5. 利用非正常关联交易逃废债务

主要表现为:第一, 转移优良资产。关联企业转移资产的方式主要有两方面:一方面, 控制企业通过非正常交易、无偿赠与等方式将贷款企业的有效资产转移至其他关联企业;另一方面, 控制企业往往通过贷款企业进行改制、资产重组等方式, 剥离企业优良资产, 组建新的企业, 并以此来达到转移资产的目的。第二, 非正常破产。在将贷款企业的有效资产进行转移以后, 贷款企业往往会主动宣告破产, 进行清算。而在清算过程中, 控制企业往往又通过将抵押物低价拍卖、增加关联企业的债权等不正当方法来逃避银行债权, 使得金融机构面临这样一种困境:碍于法人人格独立原则, 无法向转移资产的幕后关联企业直接追索还款责任。

6. 不注重抵押资产的变现价值和担保能力, 担保流于形式

集团客户一般信用需求量大, 很难提供足够的资产抵押、质押资产, 又无法找到有代偿能力的保证人曰。在这种情况下, 集团公司为股东担保、集团成员企业之间互保、连环担保现象十分普遍。这种形式的担保存在以下问题:一是抵押不办登记, 一些集团客户贷款数额巨大, 由于登记费用较高, 银行过分迁就企业而不办理登记手续, 导致抵押无效, 丧失了第二还款来源;二是母公司以子公司的财产设定抵押, 尤其是家族式管理集团, 可对集团内部财产随意支配、使用和调拨, 母公司经常以自己的名义将子公司的财产设定抵押;三是互保, 实际演变为信用贷款。

7. 各商业银行间信息不对称

同一企业集团客户往往与多家商业银行建立业务联系, 而且存在多头授信的情况, 各家银行一般只了解与之发生信用关系的企业集团及其某些成员的部分信息, 无法获得企业集团及其成员在其他商业银行的授信情况及其信用表现, 相互之间信息比较闭塞, 这种信息不对称的状况, 容易导致对企业集团及其成员过度授信, 并且无法实施对授信资金使用状况的有效监督, 一旦发生信用风险, 银行很难及时、有效地作反应。目前, 普遍现象是某些关联企业在各银行多头贷款, 有的甚至跨辖、跨区贷款, 并采取借东还西的方式, 表面造成在一家行按时还本付息的假象, 实际己形成风险累积。

二、对策建议

1. 重视贷前调查, 有效识别关联企业

通过查阅公司章程和重要协议以及公司董事会记录, 了解是否有协议关联者;查阅企业往来明细账和利润分配明细账, 了解是否有经营关联者;分析重大投资交易, 判断是否构成新的管联方;工商部门了解企业验资情况, 以及股权转让登记备案情况, 确定企业的关键控制者等等。

2. 科学、合理地确定总体授信额度

对关联客户的授信, 应以其合并财务报表为计算基础, 按本模块的有关规定测算其最高授信限额。如无合并财务报表或合并财务报表存在重大误差的, 则根据会计报表合并原则, 以内部抵消后的合并财务数据或按相互关联程度合理谨慎地剔除内部交易后的简单财务并表合计数作为计算基础。对于关联客户内部各成员之间互相提供担保的情况, 必须在公开授信额度中扣减互相提供的担保额。

3. 严格控制集团客户间的担保

在实际操作中, 集团公司贷款的, 原则上应杜绝其子公司提供的担保。对集团公司为其子公司或参股公司提供担保的, 要审查集团母公司的财务信息和实际担保能力, 防止资金实力和规模往往被夸大的情况。在市场竞争环境允许的情况下, 银行对集团企业贷款应以抵押、质押或集团外部企业担保为主, 防范集团客户担保风险。

4. 在借款合同中增设预防性条款

银行应当参照《企业会计准则———关联方关系及其交易的批露》中的相关规定, 将信息批露作为一种合同义务加以约定, 在借款合同中明确约定借款人应及时、准确、全面的向债权银行批露相关信息, 包括关联方关系、关联交易及对外提供担保情况等, 否则即应承担相应的违约责任。例如, 在借款合同中设定股权及资产转让限制条款, 明确约定借款人的重大资产转让行为必须征得债权银行的同意, 以避免借款人利益集团内部的关联交易来转移资产和利润从而达到逃废银行债权的目的, 并保持借款人的持续经营能力。增设消极保证条款。在银行向存在关联关系的企业发放信用贷款时, 银行可以根据情况设定消极保证条款来保障银行的利益, 如约定在借款还清之前, 借款人不得以其资产向任何其他债权人提供保证担保, 不得在其财产或收入上设定任何抵押权、质权、留置权或其他任何担保物权等。

5. 加强贷后管理, 实行动态监控

具体包括:

第一, 监控信贷资金流向, 严防银行贷款被挪作他用, 特别是用作企业资本金投资或用于股市、期市炒作。

第二, 监控企业生产经营和财务状况, 密切关注关联企业特别是集团本部或主要企业出现的异常动态, 对融资合同、协议中有特别约定的, 如有违反, 应及时依据合同或协议约定采取相应措施。

第三, 监控企业投资人和主要管理人员的诚信状况、管理能力及其对集团关联企业的影响, 尽早发现上述人员的个人行为给企业带来的风险隐患。

第四监控关联企业间以下关联交易行为, 防止资产、利润的非正常转移。

6. 建立银行信息共享合作机制

对信贷资金需求规模较大的客户, 银行可考虑采用一家主办银行牵头多家银行涉入的银团贷款方式, 建立“分别监测、信息共享、协调一致”的合作机制, 定期交流客户的生产经营和融资情况等信息, 打破各自为政的局面。加强集团客户信息管理系统建设, 提高对集团客户授信业务信息的监控质量。通过信贷管理信息系统等途径, 及时对各项授信信息进行监控。

银行监管部门也应充分发挥协调与监管作用, 逐步完善人民银行信贷登记咨询系统, 增加集团客户相关信息模块, 建立各家商业银行的信息共享平台。

参考文献

[1]商业银行信贷与营销.清华大学出版社, 2005

[2]张淼:商业银行信贷风险管理:模型、方法与建议.上海财经大学出版社, 2005

集团客户维系建议第2篇

1、管起来：目的是让将大客户落实到明确的客户经理，让每个客户经理把客户关系有效地管理起来。1）确定客户经理拜访的频次、内容；2）要求记录每次客户拜访、需求调研、收到投诉处理等日志；3）借鉴美国特种部队的建制，由客户经理、业务方案经理和业务实现经理组成“三角小分队”能快速了解、判断和响应客户需求；4）实时监督和调查客户经理的拜访情况和效果。每月总结公布。5）总结亮点的营销案例，全省表彰和宣传。

2、用起来：目的是让用户用户移动解决方案，只有业务用好了，给客户创造价值了，包保维系才能持久和有效。移动解决方案最大的特点在能帮助企业快速接触、互动他们的客户，手机是最好的互动营销和客户关系管理的工具。建议成立行业业务研究小分队，帮助客户研究创新的移动营销和移动CRM管理等，让客户真正把移动营销方案用起来。

如：1）给银行设计彩信账单，每月发送给客户。2）利用整合营销理念，把一些具有相关性的行业需求结合起来，利用手机的方便性提供跨行业的移动营销方案。如和麦当劳合作，定期向城市校讯通客户免费发送麦当劳优惠券。【北京的招商银行在促销活动中，经常发送麦当劳的二维码折扣券】

3、连起来：两个方面：1）内部的客户关系管理系统和渠道的终端界面连接起来，实时监测客户的消费动态；各渠道界面做到服务统一、确保重要客户的良好体验；2）外部，把重要联系人、重要领导等他们的业务属性、资费优惠、享受的贵宾服务和其家庭成员连起来，家庭成员享用同等的待遇，提升客户维系的范畴。

4、攻起来：目的是不断骚扰竞争对手的重点客户，打乱竞争对手的阵脚。1）采取一些强有力的营销措施，和竞争对手的客户签订框架协议，并做好公关宣传工作。2）利用好TD政策牌，进攻一些保密级别高，影响力大的单位。做好竞争情报分析，实时了解竞争对手的动态。

浅析集团客户专线接入组网第3篇

关键词：EPON；MSAP；城域网；快捷

EPON即以太无源光网络，它是通过点与点之间的结构连接，实现无源光纤传输，并且在以太网的基础上提供多种服务。MSAP是一种为了采用SDA技术，运用FD、LCAS等等技术，结合以太网、ATM两种交换技术，完成一系列的综合业务传递连接的设备。而城域网和局域网是存在很大差异的，城域网不再单纯的只是共享和交换信息资源，它的范围领域比局域网更大、更广、更宽，服务更加快捷，并且有一定的灵活性，

1.城域网络现状

随着社会各式各样的数据统计业务、电信业务的迅猛发展，目前城域网光纤传递的基本方式由之前的某些像ATM的传输体制发展为了现在的的TDM形式E1业务体制、统计复用的IP数据业务体制，并且这两种业务机制正在日益迅速扩张着。可是这两种业务机制的传递存在很大的差别，如果使用其中任何一种传递的机制，都很难达到需求标准，就更别说完善性能了，另外这两种业务形式在处理设备的节点上也存在很大的差异[1]。在现实活动中，这两种机制共同发展着，却呈现出对立的局面。

2.市场需求

随着社会不断的发展进步，越来越多的普通商业性客户有了接入光纤专线的需要，而且呈逐年递增的趋势上升，虽然普通使用者的数量居多，可是给企业带来最大化经济效益的还是那部分数量相对较少的大客户[2]。所以，目前很多区域、各个地区的大型运营商们都在积极的争取大客户，谁都想占领大客户群体这一市场，如今每一年都有更多的大客户接入光纤专线。由于光缆的成本费用降低、终端设备的价格也在呈直线下降，所以，很多客户都不再使用低速双绞线完成数据的接入，而选择了使用光纤技术引入数据。

3.大客户末端光纤专线接入的网络拓扑方式

就目前状况看来，城域网网络的拓扑大部分是以环形为主要方式，其传输使用的技术主要以SDH为主，而对于城域网边缘地区，进行大客户接入专线基本上采用点与点的普通光端机，很少使用SDH环形网。用户的数量在逐年递增着，渐渐的星网拓扑方式盛行开来。星网拓扑方式适用的业务类型种类更多样化、扩大容量变化具有灵活性等等很多方面都具有优势，给综合业务带来了很大的经济效益[3]。

4.有效解决方案

MSAP的构成包括局端集中型的设备、远端设备，其中集中型的设备方式是插卡的方式，并且可以同时插入不同容量的各种盘，比如光纤收发设备的盘、协议转化设备的盘、光端机光盘等等其他功能的光盘，而且还可以直接把SDH的光盘上联口和SDH的STM-1接口连接，最终完成各个光分支直接和E1、以太网数据业务直接的传输，节省了某些装备配置[4]。

同之前的点对点运用方式的光端机相比，这一方案具有两方面的特殊之处：

1）之前使用点对点方式的光端机不需要升级，用户之前的接口都不影响使用。

2）这一方案使用MSAP设备把之前的集中型光端机替换掉了，通过STM-1接口和传输网络实现无缝连接，不必使用过多的电缆线，网络层次级别尽量减少，避免故障点的出现，机房的占用空间也得到合理利用。

所谓千兆EPON即以太无源光网络，它是通过点与点之间的结构连接，实现无源光纤传输，并且在以太网的基础上提供多种服务

EPON就是通过PON的拓扑组织结构完成接入以太网，这种方式适用于网吧或者VPN的接入，在现实活动中就有一个很好的范例，体现了EPON在市场上的应用价值，比如中国网通的河北省境内保定分公司的某部网吧的以太网接入方式。

EPON方案特点具体包括以下方面：

（1）提供主干光纤 1：1的保护措施，网络更加安全便捷

各个集团企业组织都要求具有很高的安全性，必须排除防止每个点的网络故障，建立起具有很高安全性的接入网络。EPON无源光网络的系统，采用的是从点到多点的拓扑，具有1:1主干光纤保护的措施，一旦有一条主干光纤发生故障，便可以立即切换到另一条可靠光纤，这一切换的时间还不到50ms.

（2）光纤资源得到合理利用，服务便捷快速

把光纤接入大客户也就相当于满足了特定区域内网吧所有用户的宽带需求，区域内的连接汇聚点的几个网吧与合作的50局之间，只需要1 芯光纤就得以实现，主干的光纤资源得到合理使用[5]。

5.结束语

MSAP和EPON通常都用来接入专线网。EPON被称作是集多业务于一体的千兆设备，它呈现的是一种星形的网络状态。MSAP解决了同一光的传递网络对各种业务的综合承受能力的各个问题，包括TDM业务、ATM业务、以太网业务等。以上介绍的两种设备，都使光纤资源得到了节约，能够更方便快捷的服务于客户，不仅成本费用低，而且后期的维护也更有保障，相信有了他们必定会将公司的整体效益都提升上来。

参考文献:

[1]王鹏，刘永越，王志成.XXX集团客户专线接入方案[J].中国新通信，2013（9）：87.

[2]吕吉贺，周和香，陈旭盈等.面向集团客户专线的PTN技术组网策略分析[J].中国新通信，2013（12）:91.

[3]廖星.浅议集团客户专线端到端集中监控系统的构建与实施[J].甘肃科技,2012(24):26-29.

[4]娄文科，熊锦华，饶武辉.虚拟SNCP专网保障跨域集团客户专线安全[J].电信技术，2012（4）：40-42.

联想服务器助力伊利集团第4篇

伊利集团由液态奶、冷饮、奶粉、酸奶和原奶五大事业部组成,所属企业130多个,旗下拥有雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、无菌奶、酸奶、奶酪等1000多个产品品种。作为社会企业公民的伊利集团,为保证奶品健康,为了从源头杜绝问题的产生,伊利集团已经将所有的检测设备前置到了收奶环节,为全国32个奶品供应中心提供专业检测设备。同时为严格监督和规范奶农、奶站行为,伊利集团通过数字化的检测工具记录从牛奶集中存储、验收、运输、生产整个过程实施监控,可以在集团总部实时查看各地原料奶供应信息。

应用需求分析

伊利集团原料奶加工厂分布在全国32个地市,通过信息化系统建设实现原料奶可追溯体系,从源头上杜绝不良奶进入生产系统,要求服务器记录原料奶从称重、奶品成分检验、奶品加工工程、成品奶制品输出各个环节,要求客户端实时传送到检验服务器上,检验服务器每天定时把记录信息传递到总部奶制品数据集中服务器,便于对于奶制品原料各个环节进行查询、汇总、分析及输出报表记录生产数据,由于每个分布在全国不同省份地区,电网环境及地理环境复杂,南方省市常年有雷雨天气,对于服务器在复杂环境下稳定性要求极高;集团信息中心要求每个工厂除定时上传数据外,在本地服务器上也要求进行数据备份;每个工厂IT机房环境不同,有些工厂服务器放置在员工办公区域中,要求服务器噪音低、对员工日常办公影响小;

方案设计

根据伊利集团奶站检测项目的需求,联想提出如下解决方案。整体拓扑图设计如下:

方案概述

本次方案使用万全T468 G6是单路塔式英特尔至强服务器,非常适合应用企业信息化建设、网络安全或网络管理等应用场景,针对伊利集团分布在32个不同工厂,地域广阔、电网复杂、无标准服务器机房,应用环境复杂推荐使用联想万全T468服务器,T468服务器是目前单路塔式服务器市场上占有率排名第一,是联想服务器的产品设计和研发能力的综合体现,服务伊利集团,具备如下优势:

(1)易用、易管理,便捷IT维护;

万全T468 G6服务器最大支持4块热插拔硬盘,支持在线更新硬盘方便易用。同时,T468 G6服务器支持万全慧眼Ⅳ,对服务器核心部件实现实时监控,可以实现定时开关机,方便IT维护。此外,T468 G6至此后操作系统自安装的导航软件,无需专业人员指导即可自动安装Win2008等OS。

(2)高可靠性,保证关键业务正常运行;

万全T468 G6服务器采用Intel Xeon服务器处理器和Intel 3420服务器专用芯片组,支持智能变频加速技术和超线程技术,比上一代产品加速最高225%;高达1066MHz的双通道ECC DDR3内存,使T468 G6服务器不仅能够满足伊利集团当前应用,同时能够满足其未来IT系统的需求;提供更加可靠、强劲的处理性能产品;独有的五维智能控温降噪1+1冗余散热系统,在确保系统稳定的同时更大程度地节约了能耗;领先的全电压范围自适应波形过滤服务器电源,针对偏远地区的复杂电网环境可以形成有力保护;领先的防雷击设计,适合不同地域雷雨天气,尤其针对南方常年雷雨天气工厂可以保证服务器7*24小时运转;五重硬盘防护设计,保证用户奶制品记录数据安全;

(3)绿色环保设计,使静音工作环境;

万全T468 G6服务器采用光触媒净化技术净化使用环境周围空气,消除有毒气体,病菌细菌(H1N1)等有害物质,保证员工身心健康安全;不仅如此,T468G6符合国家低辐射低噪音的环保标准,更适合伊利集团的办公环境,绿色健康;

用户收益

集团客户服务第5篇

各位领导、各位同仁，大家好：

按照省公司集团客户营销工作的总体部署和要求，××分公司紧紧围绕“以集团客户营销为牵动，提升经营工作整体水平”的工作思路，从优化、提高集团客户发展环境和服务质量入手，开展了扎实有效的集团客户营销和服务工作，取得了明显的社

一、优化集团客户发展环境、促进营销工作的全面开展

我们通过紧紧抓住集团客户发展过程中最重要的方面，优化发展环境并通过行业管理和用户认可两个关键点寻求切入，在提升集团用户群体认可程度上下工夫。

1、寻求政府支持。我们通过三个层面与政府保持恰当的关系。一是公司领导层面通过各种渠道经常向市委和各局主要领导主动汇报工作、积极密切关系，在工程接入和市场开发上寻求政府支持。经过坚持不懈的工作，相继解决了长期制约××分公司工程接入的××××××等地区的工程建设审批问题；二是面对政府机关及其下属单位积极开展营销，通过广泛的业务渗透和多层次的合作，在客户系统内部不断扩大影响。实现了××市人才中心、××集团、××市社会保险局、物价局、水利局等高端客户的入网，安装固定电话700余台，在为××*带来经济效益的同时，这些具有社会影响力的客户还为××带来了更多的社会效益。以市物价局为例，由于其使用××电话并与我们保持良好的合作关系，2005年发挥其物价监管作用为齐分公司妥善处理了两次竞争对手提出的罚款处理问题，涉及金额19万元；为××电信局和××电信局各解决一次处罚问题，涉及金额16万元。与齐齐哈尔市社会保险局的合作也为××分公司带来了临时用工审批方面的便利；三是发动员工的社会关系网，以××员工为平台，与政府各部门及其工作人员，在××业务开发上形成利益共同体。以××商业银行股份有限公司为例*分公司在与之签订代收话费协议的同时，约定了*市商业银行使用××2m长途电路，年交费金额4.8万元，使双方实现了共赢。

2、选准行业形成推动。根据长期的市场调研结果，*/*分公司按照各行业固有的发展规律和特定需求进行延伸发展，相继完成了农业银行、商业银行、交通银行、*文教、公检法、能源、医保等系统行业客户的发展，形成了行业延伸发展途径。其中，*市交通银行一期共接入电话82台，年收入可达5万元以上。二期准备将××*市区共计21个分支机构全部接入，预计可安装电话50余台。××*县农行、××县中行，××县农业银行、××县农业银行相继接入固话300多台，月话费消费额在1.5万元以上。

3、瞄准需求构建和谐。在营造和谐集团客户发展氛围上，××公司通过六项举措提升企业亲和力。一是积极参与既有集团客户的行业活动，在融洽的气氛中提高××公司的感召力。××集团是大型民营商业集团，包括集团办公、二个商城及一个小商品批发商城，在与客户的洽谈中，我们从用户实际需求出发，策划了“为业主提供方便的订票服务、物流服务”等项目得到客户的认可；二是通过××关联客户牵引发展集团客户。依托××发送货物的条件，成功的进行了××文化书城的改网工作，每月话费平均8000元以上。目前，我们已经签约14个××关联集团客户，累计接入固话373台，接入中继线10条，累计收入11.88万元；三是针对新建楼房的配套开发，按照××市中心城区住宅开发计划，紧紧盯住市政建设局和开发商，积极进行工程跟进，以先入为主的接入方式为用户提供便捷服务。我们先后与××物业公司、××物业公司等房地产开发公司进行新建楼房的业务洽谈，2006年签订了××小区、××小区、××小区栋等7项楼房配套工程协议；四是面向人才招聘市场开展营销，通过人才招聘会结识各企业主要负责人，利用捷径结识集团客户，实现了××*分公司的接入。

二、优化集团客户服务环境、促进营销工作的全面开展

在以服务提升集团客户竞争力的建设中，××分公司从优化集团客户服务环境入手，在提高既有客户稳定度和二次开发的同时，吸引他网客户入网。

一是通过客户关系延伸市场。××社会保险局是省直管的事业单位，05年与物价局相继改为××电话，改网后通过我们优质的服务使效益得到延伸，通过××社会保险局介绍，将劳动培训中心改网，今年又将社会保局外县区进行二次开发，即将接入最低消费50元的固话40台，互联网v接入也在运作中。

二是针对老客户进行二次开发。我们通过定期组织集团客户座谈会，听取客户对公司服务、营销、业务开发等方面的意见和

建议，详实地掌握了既有客户的各种需求并有针对性地实施二次开发。我们在已入网的××图书城新增话吧4处，新接v宽带7个点、网络使用费每年达到1.68万元；为中国石油天然气××销售分公司提供宽带接入业务，以v的方式接入13个点，年网络使用费5万元；为××建筑安装股份公司接入互联网业务年收入达到4.8万元。

三是瞄准对手弱点切入

发展客户。运建集团在前期与××*的业务合作中对其售后服务非常不满，于是我们从优质服务的角度入手制定攻关策略和接入计划。由于我们前期工作准备充分，使客户洽谈、工程立项、施工设计、码号申请、用户开通、售后服务等项工作环环相扣，得到了用户的充分认可，使之迅速成为了稳定的××集团客户。不仅如此，伴随着××一期办公84台电话入网，还带动了其周边××小区20栋新、旧楼房准接入工程施工许可，为该区域实现二次开发目标奠定了基础。

四是以良好的服务技能开发市场。针对交通银行等集团客户我们实施了“客户经理派驻制”进行包保负责，选拔了业务能力强，素质高、参与客户开发的集团客户营销人员负责售后服务工作。他们对客户提出的各项服务要求尽可能的满足，让客户感觉到××*分公司把他们当成知心朋友，同时，对交通银行每周进行一次客户回访，向银行员工征求意见和建议。银行员工对我们的高效、快捷和××电话的通话效果表示非常满意，并纷纷要求自家也要安装××电话和宽带，近20名员工进行了前期登记，为进一步拓展××业务打下了良好的基础。

五是从细微周到入手占领市场。我们与物价局的相识开始于政府部门的物价检查，我们感到物价部门对资费的直接监管是非常重要的。所以在物价检查之后，我们没有放松与物价检查分局的日常沟通，通过日常办事经过探望，领导出差送行等一些看起来很随意却用心做的每一件事，让物价局各级领导非常认可。因××公司与物价局有协议，在渗透公司业务过程中物价检查分局的领导非常诚恳的告诉我们与××的关系，我们感到改网确实存在难度。既然改网不行，我们为物价检查分局各室注册了三千元的197长途业务，并仍然执着地进行改网的协调工作。我们充分认识到，物价检查分局是政府机关、执法部门，如果能改网使用××的业务，其社会效益和影响力以及对××公司经营工作的支撑效应要远远大于其经济效益，因此通过坚持不懈的努力，在为其注册长途197业务三个月后，物价局与××解除协议全部改网使用了××公司的业务。

三、努力提高客户满意度、促进营销工作的全面开展

一是安装开通满意。我们对集团客户提供优于向普通用户承诺的开通时限，在承诺的时限内保障集团客户业务端到端全程开通，并提供端到端全程开通测试报告，确保各种业务的使用畅通，为集团客户提供高标准的服务等级保证。对客户的紧急需求，由集团客户部门牵头加快响应速度，确保客户的使用便捷和满意。

三是技术支持满意。××*的集团客户部门与支撑部门组成项目团队，在语音、专线、数据、宽带综合应用等方面为集团客户量身定做合理的技术方案，提供个性化的全程技术服务，包括网络技术、业务咨询、组网方案、系统集成、网络代维、网络测试、故障诊断、应急通信等。同时采取综合支撑保障措施，按照签署协议的内容，严格落实协议中所提出的有关要求，并由施工、技术建设、网运和市场等部门密切配合，解决集团客户的施工接入、设备维护、故障处理、业务联系等方面的衔接与监控问题，有效地提高了工程建设速度。

四是售后服务满意。针对施工中的集团客户，相关部门针对施工中出现的问题和困难，建立回访制度，对在施工中集团客户提出的一些新要求和新建议，及时进行上报、处理、快速响应和回访、反馈，进一步提高了集团客户的稳定性。对于已经成功接入的集团客户，××分公司通过提高售后服务质量，确保了客户的稳定性和长期性。通过提供差异化服务，根据客户需求的不同，确定不同的服务标准和资费套餐，实施组合营销和捆绑营销。在日常服务过程中，每个集团客户都指定专人负责，协调解决出现的问题和新要求，通过电话沟通、交朋友以及随叫随到的感动式服务，了解用户的动态及需求寻机二次牵引和稳定用户。

2006年集团客户全面发展的成功与否，将对××分公司全年营销任务的完成起到决定性的作用。作为一个面向市场、经受生存考验的企业，我们必须牢牢地抓住集团客户的发展环境和服务环境这两个重要方面，通过“以点带面、以大带小”持之以恒的韧劲，全面促进*分公司集团客户营销工作的全面开展，始终保持良好的战斗力和与竞争对手“博弈”的顽强耐力，抱着志在必得的坚定信念赢得竞争，屹立潮头。

企业集团财务共享服务模式研究第6篇

关键词：企业集团；财务共享；模式

一、财务共享服务模式

财务共享服务模式作为一种新的财务管理模式，是企业集中式管理在财务管理上的最新应用，其目的在于通过一种高效的运作模式，来解决大型企业集团财务组织建设中重复投入和效率低下的缺陷。财务共享不同于以往的财务集中，财务共享是以客户为导向，根据市场价格和服务水平协议为企业内部各业务单位及外部企业提供专业化的财务共享服务，财务共享服务的核心在于其对财务流程的颠覆性再造。

二、财务共享服务模式的优势

（一）降低企业运作成本，减少财务人力成本。财务共享服务中心将企业集团内各子公司的某些事务性的功能如进行集中处理，以达到规模效应，降低企业运作成本的目的。以一家拥有50家子公司的企业集团为例在分散管理的模式下，一般需要在各个独立核算的子公司设置约5名会计人员从事核算工作，建立财务共享服务中心后，预计50人可以完成相同的工作量。

（二）加速标准化进程，提高管理效率和水平。财务共享服务中心将原来分散在企业集团所有子公司的重复业务进行集中细分，将拥有的财务数据整合到一起，废除冗余的步骤和流程，采用相同的标准化作业流程，为企业集团内部服务工作流程的标准化以及各种财务数据的汇总和分析提供了平台，使得集团总部分析财务数据不再费时费力，把复杂工作变得更明晰、更简单、更标准更易做到跨部门、跨地区整合数据，有助于提高财务管理效率和服务质量水平。

（三）提升企业整合能力，确保核心竞争力。将企业集团各单元的或外部客户那些繁琐的、重复性强的非核心业务集中在一起，重新整合运作，财务共享服务中心提供了足够的后台支持，企业集团可以专注于核心业务，确保营运重心，努力提高顾客满意度。

（四）强化财务管控能力，支持企业发展战略。随着企业集团规模的扩大，分散在不同地域的子公司的财务组织是相对独立的，由于财务核算和处理的不一致性，各子公司的财务状况和经营成果须通过报表层层汇总到集团总部，其过程中难免会出现执行的偏差和内部管理的漏洞，从而导致整个企业集团运作效率低下，财务数据协同度较低。而财务共享服务中心通过制定统一的财务核算标准和流程，实时产生子公司的财务信息，并通过网络为子公司和集团总部的管理者提供监控服务，强化集团企业财务管控能力，为企业集团发展战略提供支持。

（五）增强规模扩张潜力，促进企业兼并收购。随着经济全球化的推进，越来越多的企业集团实施了全球化扩张战略。企业集团在新的地区建立子公司或兼并收购其他公司的同时，也建立了相应的财务组织，使得企业集团财务管理形成了一种较为分散的模式。而财务共享服务中心能马上为这些新兼并收购的子公司提供服务提升了财务管理效率，为集团进行兼并收购免去后顾之忧，增强企业规模扩大的潜力。

三、财务共享服务模式的框架

（一）组织机构设计。共享服务的组织是一种客户/服务模式组织，通过平衡若干个客户端和服务端之间的处理量来获取系统资源的最有效应用，从而达到分散与集中的统一，又称为分布式组织。在共享服务管理模式下，我们可以为一个组织建立一个或者多个共享中心。对于即将建立财务共享服务中心的企业集团来说，如果打算建立两个以上的中心，那么会涉及到不同的中心按什么策略进行划分的问题。最具代表性的两种划分方式是基于地域划分和基于业务划分。基于地域划分的优势为管理模式可在多个中心间复制，管理资源可充分共享；各地域财务核算数据能够形成完整输出，便于报表归集，但劣势为由于每个中心处理部分区域，使得每类业务的相对规模缩小。

（二）流程再造设计。财务共享服务模式并不是将现有的财务流程简单归集和组合，而是要在现有的基础上实现对财务流程的再造设计，主要包括对以下几大系统流程的再造：应收账款流程、应付账款流程、在建工程和固定资产业务流程、人工成本流程、贷款和票据管理流程、总账流程、费用报销流程、合同业务流程等。违法转包的现象发生。

（三）信息系统支持。财务共享服务中心要为多个不同的客户单元提供服务，就必须实现信息数据的共享和管理，建立覆盖整个企业的信息平台，所以拥有强大的信息系统支持是非常有必要的。通过系统间的互联互通，以及有针对性地整合设计，充分发挥多系统在财务共享服务架构下的协同效应。在这个整合的信息化平台中，企业资源计划系统、影像管理系统、网络报销系统、电子支付系统、银企互连等系统及技术是对财务共享服务中心贡献最为突出的。

（四）业绩评价系统。财务共享服务模式改变了原有的组织结构和业务流程，这意味着以往的绩效管理方式也要有所变化。业绩评价系统是指对财务共享服务中心的业绩管理，并不等同于中心内每个员工的绩效之和。共享服务中心通过一定的管理手段和方式对员工及组织业绩进行管理，实现员工业绩的改善和共享服务中心业绩的双重提升，最终实现员工和组织的共同发展，实现财务共享服务中心的目标。

谈谈集团客户的风险管理第7篇

集团客户由于自身普遍存在无法克服的经营、偿债、道德等风险对其进行风险分析和控制的重要性日益凸显。特别是民营集团客户公司内部法人治理结构不理想、股权结构过于集中以及对关联交易的相关法律法规、监管制度还不完善等原因, 出现了许多不公平关联交易的情况, 并借此恶意操纵利润、转移资产, 对少数股东、债权人形成严重的侵害。因此, 作为当前民营集团客户公司最发达地区的主要债权人的商业银行, 亟需研究并做好企业关联交易中的信贷风险防范。

一、当前集团企业关联交易对银行信贷风险的影响主要表现为:

(一) 信用膨胀风险

由于集团客户在偿债主体上的错位, 给银行信贷资金带来潜在风险。集团客户为了筹措到更多的资金, 往往选择有利于自己资金运作的主体向银行申请贷款, 再由最终控制方 (集团母公司) 以各种方式将这些资源在集团内部统一调度, 从而达到资金来源最大化的目的。从而形成一条较长的资金链。这条以资本为纽带的资金链风险点较多, 一旦某个成员企业经营不善、银行信用缺失, 或其他确定不确定事件发生, 都可能引发成员企业多米诺骨牌式的崩溃, 引发系统性风险的发生。集团客户在偿债主体上的错位, 造成名义借款人与实际借款人混淆不清, 用款人未必承担还款责任, 给银行信贷资金带来潜在风险隐患。

(二) 资金挪用风险

在集团企业中, 从属企业以自身名义获取的贷款往往被控制企业挪作他用, 不仅为违规经营提供了土壤和手段, 也难以真正体现信贷资金的使用效益, 同时增加了贷款风险。虽然银行有权对信贷资金的使用情况进行监督, 但由于现行财务会计制度的欠缺及银行与企业间信息不对称的客观存在, 银行在实践中很难对贷款的使用进行真正的监督。

(三) 或有负债风险

集团内部之间的相互担保贷款, 风险较集中, 存在连锁性风险隐患。集团成员互保指企业集团成员为获得银行信用支持, 而由集团其他成员互相担保的行为, 是企业集团扩大融资的一种手段。集团客户由于自身融资的需要, 往往与其他企业对等提供保证, 当互保出现在同一个债权人身上时, 会导致贷款风险系数成倍增长, 如果互保超过一定限度, 因贷款担保链中某一环节断裂使众多担保人或债务人面临资金周转不灵的困境, 将会使贷款银行陷入较大的信贷资金风险中, 同时由于受担保额度的影响, 集团客户往往以集团本级、下属子公司、孙公司等多种主体形式为其他客户保证担保, 从而出现集团公司主体或有负债远远小于其合计负债的情况。

(四) 资本抽逃风险

在企业建成投产并取得银行贷款后, 集团母公司有时为了尽快收回投资并赚取高额利润, 就会利用关联交易和不合理的转移定价, 向母公司转移资产、资金, 违背了资本确定、资本维持和资本不变的资本真实性原则, 降低了借款企业的偿债能力, 把风险留给了贷款银行。母公司提前收回投资的方式主要有:向被投资企业高价出售设备、技术及其他资产;向被投资企业高价出售商品, 低价购买原材料;收取不合理的技术使用费、管理费等;低价购买甚至无偿占用被投资企业的资产等。

(五) 企业经营风险

集团客户内部业务多元化产生的经营风险, 多元化经营是目前我行集团客户普遍存在的特点之一, 从经营范围看, 这些企业均是混业经营, 有的以纺织印染为主, 兼营外贸批发、房地产、投资等, 更有的以批发为主 (作为融资平台) 专门从事房地产开发。而银行在信贷管理过程中, 往往对企业多元化投资警惕不够, 如我行资产客户绍兴五环氨纶实业集团有限公司企业盲目投资, 在主业没有做大做强做稳之前, 购买了柯北的12亩商贸用地用以开发房地产, 又在满洲里及景德镇买了营业房等, 使得银行贷款的承贷主体与实际用贷主体相分离, 进一步增加了银行贷后监管的难度。同时也给银行合理申报客户授信及控制集团客户授信和资产质量的控制带来不利影响。

二、对集团客户关联交易风险防范的建议

(一) 加快社会信用体系建设

建立信息共享机制。就某一企业来说, 多关报表、虚假税利情况层出不穷, 法人代表人自身素质、集团公司下属公司信用状况参差不齐, 赖账、逃账等不良现象在一定程度上侵袭某些集团或其下属子公司。一是要寻求金融同业合作。建议商业银行监管部门或银行业协会提供一个商业银行之间及银行监管部门与商业银行之间的信息交流平台, 以某种非正式方式加强监管部门与商业银行之间, 以及商业银行之间的信息沟通与交流。通过这种交流及时掌握关联企业信息, 共同抵御关联企业风险。二是各级政府部门要充分利用自己的社会管理职能采取有力的措施进一步完当地的社会信用体系营造良好的信用环境, 主动搜集关联企业对外披露的信息, 必要时可以制定一项政策, 要求关联企业提供相关信息, 如关联企业组成情况、关联交易政策、资产及财务状况等。应对关联企业提供信息的真实性进行审查, 加强对关联企业信息披露, 对提供信息不真实、弄虚作假的关联企业进行公示。

(二) 坚持“三性”原则, 突出“安全性”, 建立可进可退的信贷经营管理机制

商业银行应按照《商业银行法》以安全性、流动性和效益性为经营原则, 并始终将安全性放在第一位。为此, 商业银行要正确处理风险控制和市场发展的关系, 在风险控制中发展市场, 在市场发展中控制风险, 不能因眼前、一时的利益放松对风险的警惕。在当前同行竞争相对激烈、社会信用体系尚不健全的情况下, 商业银行更要保持高度清醒, 慎重选择客户, 努力做到不受社会、媒体信息干扰, 不受地方政府行政干预, 对一些被光环笼罩着的所谓好企业、明星企业, 不要盲目跟从, 不要追捧。商业银行应坚持信贷经营原则, 严格按照信贷经营程序, 深入调查, 冷静分析, 建立可进可退、灵活的信贷经营机制, 对上规模、上档次、资金实力雄厚、发展前景良好、信誉佳的集团客户要积极争取、大力发展;对从事高风险行业或多元化经营效益不佳、缺乏诚信的客户坚决舍弃, 对风险大的存量企业要逐步退出。

(三) 加强对集团客户综合授信管理

综合授信管理是对集团客户进行风险总量控制的手段, 首先要认真做好贷前调查, 商业银行不仅要按正常贷款程序对贷款企业进行调查, 还要对其母 (子) 公司、关联企业以及他们之间的往来情况, 集团公司组织结构和财务管理模式特点, 成员企业之间的紧密程度等等进行调查。同时要做好关联企业信息资料收集工作, 充分运用人民银行信贷登记查询系统、商业银行内部信贷管理信息系统、证券市场上市公司公报、工商部门企业信息登记等渠道全面系统收集关联企业信息;摸清集团客户的管理体制、组织结构、治理结构, 及时掌握客户、重大关联方的主要业务往来等情况, 理顺集团成员之间的法律关系;要对集团成员分别评价, 并对构成集团公司主营业务的子公司的总资产、销售收入、净利润、股本份额等指标在母公司中的地位进行分析;然后将各关联方与母公司一起作整体评价, 剔除关联交易因素后确定整体授信控制量, 在控制总量的基础上再分别确定各子公司的授信额度, 以达到全面预控关联方子公司信用风险的目标。其次, 建立统一授信风险控制体系, 确定对企业最高风险限额的监控, 及时把授信总额、期限和授信人的法人代表、关联方等信息及时登录到相关的管理部门, 依靠信息技术优势, 使企业的授信限额在可控中运行, 以避免重复授信、多头授信以及授信失控的现象。

(四) 严格执行贷款操作规程, 加强贷后管理

贷款操作规程是保证信贷操作有序进行的制度保障和行动指南, 是银行在吸取历史经验教训的基础上归纳总结出来的。信贷人员应不得以任何方式进行减程序、逆程序操作。面对于集团客户的光环, 要始终保持敏锐的洞察力, 不能因为贷款者的光环就降低标准、减少程序, 而要通过早规划、早准备、早操作来提高服务效率, 赢得主动, 争取商机。同时, 要理智对待系统内部利益分配, 在系统内部对同一集团客户的不同分子公司、单独项目公司进行授信时应按照统一授信原则并入集团客户主授信授信行管理范畴, 统一风险偏好。同时, 要强化贷后跟踪管理, 提高风险预警分析水平。集团客户的管理不仅体现在贷前的调查和事前防范上, 更大量的工作需要经常持续地关注企业的经营状况和发展态势, 及时掌握企业的动态信息, 定期派出客户经理小组深入企业进行调研, 并加以监督。在对集团公司的日常信贷管理过程中, 走访客户的同时, 更需要从工商、税务等其他相关部门了解情况, 对比分析;除了每季度要进行的贷款风险分类, 还应根据集团公司的重大投资事项、多元化业务发展等情况进行不定期的信贷风险监测预警分析, 以便及时实施风险预控。如发现与授信时有出入或有其他重大变化时, 要及时中止和调整其授信额度的使用, 并迅速反馈到授信审批系统。

(五) 加强担保管理, 确保第二还款来源的可实现性

浅议集团客户信贷风险防范第8篇

一、集团客户信贷风险因素分析

从国内外已出现严重风险的集团客户来看, 集团客户的信贷风险主要来自集团内部、外部环境、银行信贷管理三个方面:

(一) 集团客户方面

1. 高管层特别是实际控制人触及敏感政治、经济、法律事件而诱发的风险。

集团客户的领军人物及高管层, 在当地各界往往有较强的运作能力, 特别是其高速发展阶段, 在争取政府优惠政策、打政策的擦边球方面更显得游刃有余, 但这往往也伴随着行贿受贿和一些不正当的操作, 这些问题一旦东窗事发, 往往给集团带来极大的负面影响, 甚至会产生“多米诺骨牌效应”, 将整个集团推倒, 如大邱庄的禹作敏、上海首富周正毅、格林柯尔顾雏军等。

2. 公司治理结构不完善或权力交接失败而导致的风险。

部分国有企业或家族式民营企业, 发展到一定阶段面临企业改制或权力交接关口, 由于公司治理结构不完善, 权力结构失衡, 高管层出现内讧, 导致经营管理出现大幅滑坡;或家族式企业在新老权力交接中难以跳出家族的圈子, 接班人选择失败, 企业管理混乱、决策失误导致风险凸现。如原伊犁高管牛根生退出组建蒙牛给伊犁带来的冲击和山东万杰集团权力交接后的风险暴露。

3. 资本运作失败导致资金链断裂带来的风险。

一些集团客户在成功上市后尝到资本运作的巨大利益, 不断地通过买壳、卖壳, 包装上市、转手出让等方式进行资本运作, 以期达到做大做强、自成体系的企业帝国, 但这往往需要巨大的资金投入, 而其筹资渠道不外乎抽取集团成员的经营性资金、银行融资、资本市场增发股票等, 这三个渠道中最快最有效的是银行融资, 当三个渠道之一特别是银行融资面临抽回而其他渠道资金不能及时跟上时, 就会诱发风险显现。如上海农凯、新疆德隆等。

(二) 外部环境方面

1. 国家政策因素。

我国行业发展不平衡、产业结构不合理的情况, 致使我国的宏观调控政策经常发生变化, 而受宏观调控影响最大的企业莫过于集团客户。一方面, 集团客户多为跨行业、跨区域经营, 受宏观调控的影响面较大, 受追求高额利润的影响, 对宏观调控政策鼓励的方面反映积极, 而对宏观调控政策限制的方面反应冷淡, 自视其大, 缺乏防范。另一方面, 我国宏观调控政策的执行力度不大, 上有政策下有对策的情况屡见不鲜, 贯彻执行力往往不如地方的融通运作力大, 助长了部分集团客户顶风而上的勇气, 这反过来又迫使国家实施更加严厉的调控政策, 而等企业清醒后却悔之晚矣。

2. 社会舆论因素。

集团客户大多是地方乃至全国的知名企业, 法人代表多是地方名人甚至企业、经济界的领袖级人物, 在当地乃至全国的影响都是相当大的, 往往是各级政府领导和社会媒体造访的对象、关注的对象, 出现不利事件多被新闻媒体公开报道, 这可能会导致债权人上门讨债、银行提前回收贷款等, 企业一旦处理不当或不能应对自如, 就会导致风险发生。

(三) 银行信贷管理方面

1. 信息不对称, 导致对集团客户的信用风险评价不准确。

主要表现在三个方面:首先, 集团客户高管层大多自视较高, 不轻易露面, 客户经理难以全面接触了解, 因此对高管层的评价分析不过是参照企业提供的宣传、美誉之辞, 难以全面把握其人品、素质, 更不能判断所制定的目标和战略是否正确、科学, 是否具备良好的团队精神, 管理层内部是否具有健全完善的监督制约机制等。第二, 集团客户成员单位多、层次多、隶属关系复杂, 经会计事务所审计的各成员单位的会计报表及合并会计报表大部分经过了调整、粉饰, 非内部人员很难看出其中玄机, 不易对其财务状况做出真实、准确的判断。第三, 集团客户往往是跨行业、跨区域经营, 企业在行业中的地位、技术水平、产品市场前景等, 客户经理受自身知识水平的限制也难以真正了解和把握。

2. 贷后管理流于形式, 对集团客户的违规行为默然处之。

一方面, 客户经理的风险意识较差, 重贷轻管的思想观念还十分严重, 贷款发放后的贷后管理几乎成了客户经理的负担, 贷后管理报告不是没有就是重复, 流于形式, 不能及时发现企业的风险隐患。另一方面, 客户经理受绩效考核的影响, 对集团客户的违规行为常采取默许的态度, 如无真实贸易背景的票据融资、贷款条件不落实, 采取关联企业担保变相信用放款, 违规挪用资金等。

二、集团客户的信贷风险防范

集团客户的信贷风险防范是一个十分复杂的问题, 本文仅从实际操作的角度, 提出以下建议:

(一) 充分认识集团客户的信贷风险特征, 敏锐捕捉风险暴露的前兆

集团客户信贷风险除具有风险的一般特点外, 更突出地表现为隐蔽性、滞后性、突发性、扩散性的特点, 因此, 防范集团客户的信贷风险必须敏锐捕捉其风险暴露的前兆。从已有的案例分析, 当集团客户出现以下内外部特征时, 往往是其风险暴露的前兆, 应引起客户经理和风险经理的足够重视, 并进行风险排查:一是集团客户内部子公司、间接控股公司多, 突出表现为以集团公司、控股公司或企业高层成员的名义出资成立全资子公司、合资公司、间接控股公司等, 出现了相互持股、间接持股、个人控股等控制关系, 实际控制脉络虽较为清晰, 但法律关系相对模糊。这种情况, 往往是企业转移、隐匿财产的开始。二是集团客户经营范围涉及多个行业领域, 形成了跨行业、跨区域甚至跨国界经营, 部分经营范围已脱离了原来的主业, 甚至为国家限制或禁止投资区域;集团内部成员间盈利能力不平衡, 部分控股公司有亏损现象, 上市公司每股收益忽高忽低, 从集团合并财务报表看, 整体盈利能力下降或维持在一个较低的水平。这种情况, 往往是集团客户发展乏力, 出现局部风险的征兆。三是集团客户对内部资金实行统一管理, 集团财务可随时调动各成员资金, 对银行贷款实行统贷统还。与此同时, 集团开始涉足资本市场, 进行委托理财, 或多通过买壳上市、包装上市筹集资金。这证明企业已开始投资高风险领域, 往往伴随着银行信贷资金违规入市, 需高度警惕。四是集团客户母子公司之间、各成员之间经常发生关联交易, 交易价格有明显高于或低于市场价格的现象, 以达到转移利润或虚增利润的目的。同时, 不具备真实贸易背景的票据融资行为频繁, 融资主要用于归还银行贷款等。这表明集团客户部分成员经营已出现问题, 经营现金流入不足以偿还到期贷款, 需要借助银行融资。五是为满足不断扩大的资金需求, 集团客户在多家银行甚至城市信用社、农村信用社进行多头贷款, 扩大借款规模, 达到亿元甚至几十亿元以上, 资产负债率已达到或超过70%警界线。这说明企业已不得不依靠越来越多的融资, 维持正常经营周转, 财务风险已经很大。六是投资冲动, 盲目投向非主业、高风险领域和产能过剩行业。这说明企业发展欲望强烈, 高管层决策已不理性, 决策失误风险相伴而生。七是集团客户成员企业注册资金严重不实, 存在大量虚假出资行为, 重复验资、先出资后抽逃、注册资本不到位等现象严重。同时, 将银行贷款和自有资金混同使用, 使甲成员企业的贷款成为乙成员企业的注册资金。这说明企业经营不规范, 骗取银行贷款充当资本金, 已出现违规经营风险。八是实际控制人行踪隐秘, 身份逐渐向政治靠拢, 甚至已成为人大代表等, 多与各级政要接触, 出国频繁, 甚至已有国外资产、控股企业, 主要家庭成员拥有国外护照甚至已移居国外。这可能是集团实际控制人已在寻找保护伞, 为自己准备退路, 风险随时可能发生。

(二) 建立信息共享及主办行制度, 合理控制对集团客户的授信总量

一是充分利用信贷登记咨询系统掌握集团客户的授信总量及风险级次, 合理控制授信额度。一方面, 银行同业要认真遵守《人民银行信贷登记咨询系统管理办法》, 及时录入集团客户的真实信息, 实现信息共享。另一方面, 银行同业要切实利用人民银行及银监局提供的监管信息, 认真分析集团客户的在各家银行的授信分布、期限结构及风险状态, 合理确定本行对集团客户的授信额度及期限结构。二是实行主办行制度, 严格控制对集团客户的授信总量。人民银行牵头, 以集团客户的基本户开户行或主要贷款所在行为主办行, 联合对企业进行资信评估, 共同确定集团客户的授信总量及在各家商业银行中的额度分布及期限结构, 既作为人民银行和银监部门对集团客户授信进行调控指导的依据, 也作为各家商业银行对集团客户信贷投放的最高限额。任何一家商业银行不得擅自调增在主办行制度下集团客户的授信总量, 必须遵循“经办行接受集团客户增量授信需求———主办行牵头重新测算集团客户的授信控制总量并确定增量额度———主办行报人民银行及银监部门备案———经办行在确定的增量空间内满足集团客户的信贷需求”的步骤进行, 既控制过度授信风险, 又实现信息共享。三是积极推行银团贷款。银团贷款是当今国际信贷业务的通行做法, 是指获准经营信贷业务的多家银行机构组成银团, 基于相同的贷款条件, 采用同一贷款协议, 向同一借款人提供的贷款, 是一种以共同出资、共同承担风险为特征的信贷经营形式。目前, 银团贷款作用主要表现在:贷款风险由各贷款参加银行按照份额承担, 分散了风险;多家银行根据各自得到的不同信息对项目进行判断, 在一定程度上减少银企信息不对称造成的贷款风险;可以引导银行机构从无序竞争逐步转向有序合作, 有利于促进银行建立有效的贷款风险管理机制。

(三) 采取风险回避、转移、化解措施, 减少风险损失

一是对发生概率大的风险, 主动采取风险回避措施。在集团客户违规经营、盲目投资高风险领域或其高管层出现重大不得事件时, 预计风险发生的概率非常大, 已达到或超过50%, 尽管企业表面上还十分红火, 但就要主动采取风险回避措施。如对集团客户提出的高风险信贷需求提高利率和条件, 使企业融资成本大幅上升或门槛大幅提高, 使企业转而求他;在企业基本面尚好, 在分行还有融资空间的情况下, 以适当的理由提前收回贷款;以信贷政策不允许为由果断拒绝。二是对不可控风险, 主动采取风险转移措施。如对系统性风险较大的集团客户, 在贷款时就要求进行履约保险, 明确保险受益人为贷款银行, 保证集团公司出现风险时, 能够将保险公司理赔资金优先用于归还贷款;实行资产证券化, 对风险较大的集团客户的贷款进行整体出售, 将风险转嫁给受让人。三是对临时性、阶段性风险, 实施风险缓解方案, 最大度地减少损失。如一些集团客户因为突发事件可能出现临时性、阶段性经营困难, 导致银行信贷风险暴露, 但企业盈利能力并未受到严重影响, 银行如果强行收回贷款就会使企业雪上加霜, 彻底失去经营能力面临破产, 最终银行信贷资产形成巨大损失。在这种情况下, 银行可采取停息挂账、借新还旧、债务重组等措施缓解风险, 最终达到收回贷款、减少损失的目的。

(四) 加强队伍、机制和技术建设, 全面提高风险管理水平

集团客户服务第9篇

中国重汽集团董事长、党委书记马纯济出席会议并致辞。他说, 今天亲人服务事业把我们聚在这里, 亲人相聚, 饱含家的温情, 心心相印, 感情相通。共同的事业、共同的理想、共同的梦。这是中国梦的组成, 也是中国重汽人自己的梦、实现亲人服务大幅提升的梦。

会上, 中国重汽总经理蔡东做重要讲话, 中国重汽副总经理于有德做亲人服务报告。

大会提出了2014年中国重汽“亲人”服务工作的总体思路:以亲人服务水平的升级为目标, 以全面贯彻落实中国重汽亲人服务、配件管理体系文件为主线, 以强化指导培训、竞争考核为手段, 使服务流程更加优化、网络布局更加科学有效、精诚合作、互惠互利、共同发展, 打造中国重汽特色亲人服务网络体系的市场新优势。

根据规划, 未来几年服务网络建设的重点将放在构建“以AA级为骨干、A级为支撑、AAA级为标杆”的网络体系。于是, 中国重汽在网络建设上, 不再追求数量, 而是按照需求进行统筹规划和建设布局, 开始实施分级管理, 不断调整和完善现有服务网络体系。建立骨干服务网络, 围绕骨干服务网络成员单位, 均衡布局, 兼顾地区差异。加强对服务网络成员单位的动态管理, 强化进入和退出机制, 进一步提升整体服务能力和水平。目前, 已经规划完成了AAA级、AA级的服务网络、燃气汽车产品服务网络和MC发动机的服务网络。

2013年是多年来培训密度、培训质量最高的一年。在MC发动机、曼车桥、天然气发动机、AA级服务站人员资质取证等各类维修技术方面举报了培训班54期, 参加人员2246人次。扩展培训对象, 贴近用户, 开展集团大客户培训30余期, 培训人员达1000余人。

中国重汽集总工程师王善坡代表集团公司向服务网络成员提出了:“主动热情, 亲人服务;服从调度, 快速响应;诚信经营, 遵纪守法”的三大要求。并庄重地做出了八项承诺:全程在线, 快速决断;单据审核, 限时快捷;备件调用, 准确准时;技术支持, 全天响应;旧件确认, 一次判定;优化流程, 结算及时;配件供应, 按时交发;强化沟通, 优化升级。

大会隆重表彰了2012年在售后服务工作中做出突出贡献的服务站。授予内蒙古宏利达汽车贸易有限公司等11家单位“亲人服务一等奖”称号;北京市顺六环汽车修理有限公司等22家单位荣获“亲人服务二等奖”;成都市金三角进口汽车维修中心等33家单位荣获“亲人服务三等奖”。会上, 对北京市窦店耀辉汽车销售有限公司等多家AA级服务站进行了授牌。

集团大客户组网保护模式初探第10篇

有关集团大客户网络电路的保护方式有以下几个等级:物理层、数据链路层、网络层、应用层。本文下面将结合重庆市网络特点加以具体说明。

一、物理层保护

优点:保护切换过程比较快, 而且和数据链路层、网络层协议无关。缺点:需要网络设备支持功能。

物理层保护在重庆集团大客户实际组网模型中可分为两个层面:传输层、ATM层。

在传输层的保护方式有:光路自动切换保护、SDH自愈环保护。

(1) 光纤保护系统由光纤保护设备和网管中心组成, 可以实现光功率监测、光路自动切换和保护以及网络管理的功能。其主要功能: (A) 自动切换保护功能:即对工作光纤和保护光纤的光功率进行实时监测, 当监测到光功率满足切换阀值时系统能够在毫秒级的时间内自动将光信号从故障光纤切换到保护光纤, 保证通讯业务无阻断。 (B) 主动路由应急调度功能:即在工作光纤未中断的情况下, 通过光纤保护设备本身或由光切换网管中心发出指令进行路由切换调度。

(2) SDH自愈环保护功能。自愈环是SDH环境下一种特有的保护方式, 一般分为复用段共享保护环和通道保护环。

在ATM层面可以使用的物理层保护功能有:APS保护、ATM板卡的1:N保护。

(1) APS保护。ATMAPS (Automatic Protection Switching) 保护策略提供了在传输线路或板卡出现故障时Passport的自动保护措施。

(2) ATM交换机上32pE1MSA板卡的1:N保护。在重庆的ATM交换机上使用了32PE1MSA板卡作为多业务接入, 其上可以承载帧中继、ATM、电路仿真、IMA、PPP网络互通等多种业务, 因此该板卡在集团大客户的组网应用中处于相当重要的地位, 必须要解决板卡级的保护才能为客户提供更好网络服务。

二、数据链路层保护

优点:数据链路层的动态协议能够较好的保护网络内部资源, 是常用的保护措施。缺点:对于不同厂家的产品而言, 由于目前数据链路层动态协议的兼容性较差。

(1) 动态的路由协议。在数据链路层, 常采用的动态路由协议包括ATMPNNI、DPRS等。作为支持ATM和FR动态路由呼叫的PNNI和DPRS协议, 在重庆电信ATM网已经广泛使用。

(2) dualhoming (双归属) 技术。ATM网络中通过路由协议PNNI建立和维护动态路由表, 在建立SPVC/P时和对SPVC/P进行切换保护时使用地址最长匹配这一特性进行的。

(3) ATM呼叫重定向。在重庆ATM网络软件版本升级到PCR5.2之后, ATMSPVC/SPVP的呼叫引入了一种新的特性———呼叫重定向技术。这种保护方式允许维护者给一个SPVC/SPVP的呼叫配置额外的保护地址, 当该SPVC/SPVP呼叫的主地址不可用或是链路故障时, 该SPVC/SPVP可以使用用户配置的保护地址重新建立到目的地的业务连接。

(4) EBR/DBR。因SDH故障或者割接导致网络拓扑发生变化, ATMPNNI路由系统可以自动迂回电路, 快速恢复故障, 同时保证流量均衡。

(5) ATM的指定路径呼叫 (MDTL) 。在Passport PNNI网络中, 通常情况下, 一旦用户为一个呼叫指定了目的地址, 那么该呼叫将依据PNNI协议的选路机制, 选择最优的路径建立连接。

(6) 使用不同业务进行保护。传统集团大客户组网普遍采用ATM+FR的方式进行, 重庆ATM网络升级到PCR7.1以后已经可以使用EVLS (以太网虚拟线路交换) 业务, 可以采用EVLS+FR的方式对客户进行电路保护, 具体实施方式将在后文中的举例有详细叙述。

三、网络层保护

网络层指的是IP/MPLS。优点:不同厂家设备之间的协议兼容性较好。缺点:收敛较慢、给Passport带来额外的CPU、内存负荷、可能需要VPN扩展板卡。

四、应用层保护

应用保护主要指的是业务的端对端保护 (或者说自动保护业务的连通性) 。由于数据链路层的动态路由协议———PNNI或DPRS———很难扩展到CPE上, 所以在数据链路层上很难实现动态的业务连通性保护。物理层的保护可以保证ATM交换机侧如果发生故障后的动态连通性保护, CPE设备需要支持APS或板卡冗余等技术才能把保护扩展到CPE上。

下面将具体举例说明上述技术在实际中的应用。

4.1客户网络现状:

该客户网络构成现状:主端为155MATM电路接入新牌坊ATM交换机passport 15000;共有42个分支机构通过2MFR电路就近接入ATM交换机PASSPORT 7K。

4.2客户网络存在的问题:

故障点:局端设备端口为单点;客户分行———新牌坊机房为单链路;客户路由器为单点故障源。

4.3网络拓扑改进建议

调通光纤通路 (龙溪镇—新牌坊) , 在传输层面保护。在龙溪镇交换机为客户提供备份以太接口, 在数据链路层面保护。在客户分支机构上新添一条PVC到新牌坊备份口 (其业务类别设为UBR) 。

4.4客户端网络建议

由于局端提供了双设备、双路由备份, 建议在客户端网络内添加三层交换机一台, 与新牌坊备份端口对接, 实现客户电路热切换

五、客户网络优化后拓扑

“控制权”与集团客户的风险识别第11篇

“控制权”是判断集团客户的先决条件

银行的授信实务中必须直面的一个问题是，判断双方或多方是否属于集团客户依据的控股股权标准是多少？最简单的标准是，当一家公司通过直接或间接方式拥有另一家50%以上的表决权资本时，就认为前者对后者形成了控制，而且是“绝对控制”。这也是目前我国公司法中明确的一个标准。在公司股权结构中，出资额或者持有表决权资本的比例虽然不足50%，也可能拥有“控制权”。事实上，其他国家或地区对此标准的界定已在50%以下，反映出公司控制权分散化的趋势及“相对控制”的概念。香港联交所《上市规则》中则明确：只要在发行人的股东大会上行使30%或30%以上表决权的人士或一组人士，或有能力控制组成发行人董事会大部分成员的任何一名或一组人士，就构成控股股东。同时明确如果《收购要约》规定触发强制性公开要约的其他百分比，触及这个百分比可能会导致控股股东变更。

授信实务上与“相对控制”概念很难区分的是“重大影响”。“重大影响”意味着一方可以参与另一方的财务与经营政策的决策，但并非拥有最终决定权。在集团客户的识别过程中，“相对控制”和“重大影响”似乎难以截然分开。如果一方拥有另一方一定比例以上，但不足50%的表决权资本时，它可以参与对方的财务和经营决策，对方也并非其子公司（如联营公司），当银行可以判断前者对后者实施“相对控制”或具有重大影响时，两者都需要纳入集团客户的管理范围之内。但判断“相对控制”或有无“重大影响”的股权比例界限在哪里？香港有些银行将拥有20%以上的表决权资本作为判定“相对控制”或“重大影响”的起点，国内商业银行可以考虑将持有另一公司一定比例以上，50%以下已发行股本，或控制其一定比例以上50%以下表决权的集合体，作为集团客户来管理。

“财务关联程度”和“担保关系”是划分集团客户的主要依据

双方之间的财务关联程度是“控制权”的进一步体现，而担保关系会影响双方的财务状况，所以以“财务关联程度”和“担保关系”作为划分集团客户的主要依据更具操作性。香港金管局在监管要求中指出，一家公司对另一家公司有财务上的影响，就认定为集团客户。具体包括三种情况，第一种为同一家控股公司的子公司或两家公司拥有同样的控制人；第二种为控股公司和其子公司；第三种为相互之间交叉担保或债务由同一担保人担保。根据这个定义，集团客户实际上是“一家公司或一个自然人与其拥有控制权的一家或一家以上的公司所形成的集合体、由同一公司或自然人拥有其控制权的两家或两家以上公司形成的集合体、以及因担保关系而形成的集合体”。沿着这个思路，结合国内企业授信实际状况，我国商业银行可以将下述授信对象归入“集合体”范畴。

公司和公司之间由于直接或间接控制权或担保关系而形成的集合体。我国现实的情况是许多公司的控股股东是中央或地方各级政府或代表政府履行行政职能的部门（单位），如果追溯公司的最终控股股东，这类公司都会因为受同一政府单位或行政职能部门控制而成为集团客户。公司法中明确，国家控股的企业之间不会因为同受国家控股而具有关联关系。据此，银行在确定集团客户的范围时，应坚持以授信法人为出发点，根据股权关系以追溯到控股法人为限。

自然人和公司之间由于直接或间接控制权、信托关系或担保关系而形成的集合体。自然人对公司形成控制在现实经济生活中日益普遍，识别集团客户时确定“控制人”非常关键。《中华人民共和国公司法》对实际控制人届定为“虽不是公司的股东，但通过投资关系、协议或者其他安排，能够实际支配公司行为的人”。《企业会计准则——关联方关系及其交易的披露》规定，企业的关联方是本企业的子公司、合营企业、联营企业、主要投资者个人、关键管理人员、主要投资者个人或关键管理人员关系密切的家庭成员等。确定“控制人及其关系密切的家庭成员”的范围是有效地把握整个集团客户管理对象边界的基础。

从信托法律的角度看，公司的控制人或其规定的家属可以通过信托法律机制使公司的控制权向其他自然人转移，造成对公司控制权的重大影响。在以某家公司的控制人或其规定的家属为受益人的信托关系中，具有受托人身份的受托人拥有的股权有可能使其控制这家公司或这家公司的附属公司，因此这类自然人也可能成为实质上的“控制人”。现实经济生活中，还往往会遇到“基于控制人的亲属关系、信托关系或担保关系形成的公司与公司之间的集合体”。例如，“控制人及其关系密切的家庭成员”拥有或控制的其他附属公司之间，控制人及其关系密切的家庭成员是担保人的公司之间，控制人及其关系密切的家庭成员拥有或控制或担保的公司与受托人拥有或控制或担保的公司之间，都需要视为集团客户来统一管理。

金融集团客户管理中的现实问题

巴塞尔委员会将金融集团定义为，在统一控制权下，完全或主要在银行业、证券业和保险业中至少两个不同的金融行业大规模地提供服务的金融集团公司。这个定义仍是从“控制权”的角度出发的，根据“控制权”来判断某个金融控股公司或银行控股公司是否为银行的金融机构集团客户仍然是一个先决条件，这一点与企业集团客户的识别并无不同。在我国金融市场不断对外开放的进程中，我国金融机构的股权结构变化带来了银行如何有效识别和管理金融机构集团客户的新课题。

国际金融集团参股我国金融机构产生的金融集团客户边界问题

我国目前的监管规定要求，单一外资持有一家中国国内银行的股权比例最多为20%，多家外资持有一家中国国内银行的比例最多为25%。而根据《外资参股证券公司设立规则》，单个境外投资者持有(包括直接持有和间接控制)上市内资证券公司股份的比例不得超过20%，全部境外投资者持有(包括直接持有和间接控制)上市内资证券公司股份的比例不得超过25%。外资参股非上市证券公司的比例不能超过33%。这些相关规定的限制，可以防止外资金融集团对我国金融机构形成“绝对控制”，但无法避免可能的“相对控制”或可以实施“重大影响”。当一家外资金融集团参股多家我国金融机构，同时申请国内商业银行授信时，授信银行不仅需要根据持股股权比例设定一个划分金融集团客户范围的标准，而且需要根据对授信对象的信用风险评估及授信产品的特性（如形成表内资产或表外资产），设定审慎的总风险限额和分项风险限额。

金融集团客户管理的日趋复杂化

目前我国对金融机构采取“分业经营、分业监管”的模式，但部分金融机构在得到国家特许批准的条件下，已经按照金融控股公司或准金融控股公司的模式在运营。典型的模式是银行下辖其他金融机构，或金融机构下辖银行，无论哪种模式，控股公司内部都包括了传统的商业银行、证券、保险、信托等业务，集团内部不同的子公司之间，或关联公司之间在抵押质押贷款、国债回购、资金结算、托管服务、财务顾问等方面开展战略合作，形成协同效应。随之而来的问题是作为授信提供方的银行如何控制金融控股公司内部不同类别业务的公司之间风险传递和转移。国际同业的研究表明，一家金融控股公司或银行控股公司内部形成风险传递渠道的主要方式包括：通过母公司对关联公司的投资或贷款，形成流动性风险或集中性风险；集团内部成员之间相互担保或透支；对集团成员的负债进行保险或提供其他形式的信用保护；母公司向成员机构或集团内部成员之间相互提供承诺等等。银行在提供授信时，对金融控股集团和银行控股集团股权结构需要保持高度关注，依赖“控制权”标准设定可以作为统一金融集团客户来管理的对象，而集团内部的“防火墙”设置情况、内部交易的公允性和信息披露的质量等也都可能影响授信安全。

企业集团客户风险与金融机构客户之间可能存在风险相互传递

我国商业银行的有关法律明确，在我国境内商业银行不得向企业投资。银行参股企业已经在法律上被禁止。从其他国家的实践看来，产业资本和金融资本的高度融合可能对市场公平竞争产生影响，会受到立法的限制。目前我国市场实践并未发展到两者高度融合的阶段，但金融机构股权变化会使提供授信的银行在确定企业集团客户的范围时，不得不纳入金融机构客户。同时，需要对金融机构资本的构成状况、资产和负债的摆布、流动性头寸、企业和金融机构之间关联交易的公允性保持高度警惕，防止向企业集团中的金融机构提供的短期授信被转入企业长期使用。

集团客户风险识别的基本原则与管理要求

我国商业银行集团客户的风险识别应坚持“以控制权（“控制”与“被控制”）为立足点，财务关联关系和担保关系为基础”的基本原则。同时坚持以下基本管理要求。

根据企业和金融机构发展的现实状况，对集团客户设定识别“绝对控制”、“相对控制”和“重大影响”的股权比例标准。以此为出发点，从银行的直接授信对象追溯到最终控制方，无论最终控制方是法人还是自然人，股权结构层次中无论多少层级，只要存在直接控制、间接控制，或既有直接控制，又有间接控制关系的法人或自然人都应列入同一集团客户管理体系中。

根据我国担保法中对担保主体、担保对象、担保责任等相关规定，将由于相互担保或由同一担保人担保而形成的“集合体”纳入集团客户管理范围之中。特别注意分析担保关系在授信期限内对担保方（无论是公司，还是个人）财务状况产生的影响，防范过度担保产生的风险。

对于直接共同控制或间接共同控制的“集合体”，银行将其列入一个集团客户来管理更加审慎。例如，某国有独资投资公司和某有色金属股份有限公司共同控制路桥有限公司和自来水有限公司，路桥有限公司和自来水有限公司又共同控制环保设备制造公司，在这种情况下，国有独资投资公司、有色金属股份有限公司、路桥有限公司、自来水有限公司和环保设备制造公司视为一个集团客户管理更容易识别风险。

同受共同控制的两方或多方之间，除非能证明共同控制的各方存在按非公允价格进行交易的行为，否则不作为集团客户来管理。例如，根据会计准则的要求，某航空集团公司和某机场建设股份有限公司共同控制航空股份有限公司和航空设备进出口公司，则航空集团公司和航空股份有限公司、航空集团公司和航空设备进出口公司、机场建设股份有限公司和航空股份有限公司、机场建设股份有限公司和航空设备进出口公司为关联方，而航空股份有限公司和航空设备进出口公司不视为关联方。鉴于航空股份有限公司和航空设备进出口公司之间不存在控制权，其共同控制方航空集团公司和机场建设股份有限公司之间也不存在控制权，则航空集团公司、机场建设股份有限公司、航空股份有限公司、航空设备进出口公司不作为一个企业集团客户来管理，分别作为单一客户管理。但是如果银行发现共同控制的各方存在按非公允价格进行交易的行为，则四家企业作为一个集团客户来管理。

根据集团客户对象差异，实施整体限额管理和分限额管理相结合的管理。企业集团客户对银行资金的需求，主要在于贷款或透支、贸易融资、保函、要求提供融资承诺等，银行会根据集团客户资金需求设计并提供一揽子授信服务方案。在一揽子授信服务方案的背后是一揽子风险控制方案，除了根据企业集团信用风险状况设定一个总体风险额度以外，需要根据不同授信产品风险状况的差异，考虑设定分产品限额（如贷款限额，根据银行贸易融资产品，设计保理、开证等各类贸易融资产品分限额；设定有条件承诺和无条件承诺的限额等）以及灵活的分产品限额调整机制；而金融机构集团客户更多的是流动性方面的业务需求，如隔夜拆借，短期透支，股票质押贷款，国债回购，票据或信用证承兑，远期、掉期交易等，由于在信用风险特征和资本占用上向金融机构客户提供的产品有明显的特殊性，如汇率、利率、股权、贵金属等OTC衍生产品，尤其需要有针对性地采取分产品限额管理模式。

PTN承载集团客户业务凸显优势第12篇

近几年来, 新兴业务对传统电信运营商构成了威胁, 造成ARPU值的下滑。因此, 目前如何提高ARPU值是所有运营商面对的一大课题。为了快速提高ARPU值, 各运营商纷纷将发展集团客户接入业务作为市场工作的重点。随着运营商在这一领域的竞争日益激烈, 集团客户对产品和服务质量的要求也越来越高。

目前集团客户接入业务类型主要包括传输专线、高速上网、VOIP、视频会议、L2/L3 VPN等。不难看出, 随着数据业务的发展, 以太网业务成为集团客户接入最主要的方式。当前各运营商分组传送网的建设可谓如火如荼, 但在基站以下的边缘接入网络仍主要沿用光纤收发器、MSAP等方式进行接入。

集团客户接入面临新的挑战

从用户类型看, 集团客户可大体分为政府事业机关型、银行金融证券型、企业行业集团型、教育/校园型和宾馆/写字楼型。相对于一般用户, 集团客户对运营商而言表现为业务量大、业务类型复杂、业务质量要求高等特点。同时, 在边缘接入网络上, 运营商还面临着线路设施不足、维护力量不足、机房环境较差等一系列问题。用于这一领域的产品必须具备系统可靠、安装方便、供电方式灵活以及环境适应性强的特点。

光纤收发器、MSAP等接入方式因其具有的价格低、开通方便和稳定可靠的特点, 在集团客户接入中有了较大规模的应用, 是现有网络边缘传输的主要解决方案。但随着电信业的发展, 现有的这些边缘网络接入方案, 日渐不能满足现有网络的需求。主要体现在以下几个方面。

(1) 承载在现有SDH网络上的集团客户接入业务无法平滑接入到现有分组传送网。

(2) MSAP对以太网业务承载效率不高, TDM内核和刚性管道无法高效地承载以太网业务。

(3) 目前的光纤收发器无法实现远程管理, MSAP的管理功能较弱, 不符合集团客户接入越来越高的安全要求。

(4) 现有的边缘接入方式无法根据集团客户的不同需求, 提供完善的QoS保障。

(5) 边缘接入设备以UNI口与城域网对接, 无法感知大网的故障, 不利于快速故障定位。

要解决这些问题, 可以选用PTN GE设备应对集团客户接入。但现有的PTN接入层设备主要面向无线回传的应用场景, 用于集团客户接入建网成本相对较高, 市场竞争力不强。

小型化PTN完美应对集团客户接入需求

随着各运营公司追求市场利润率、扩大市场份额的竞争日益激烈。如何更有效合理地利用网络及带宽资源、创造更高效益成为现在各运营商的追求方向。在此需求基础上, 能够提供以太网数据高效承载的PTN设备应运而生, 并很快蓬勃发展起来。同时, 用以取代现有光纤收发器、MSAP等集团客户接入方案的小型化PTN也适时发展起来。

考虑到边缘接入网络节点众多, 机房条件差, 维护力量不足, 用于集团客户接入的小型化PTN必须具备成本低、体积小、环境适应性强、远程管理维护方便等特性。另一方面, 在保持现有网络维护体制不变的情况下, 负责PTN城域网和集团客户接入设备的维护人员属于不同部门, 维护力量差距比较大。集团客户接入设备的维护需要单独的网管, 且必须便捷易用。

针对以上要求, 烽火公司结合其多年的PTN研发经验和丰富的光网络研究经验, 推出了面向集团客户接入的PTN城域网边缘接入解决方案 (如下图所示) , 能够满足集团客户接入的各项要求。这里小型化PTN设备一般采用星形或者直连的方式, 应用于传输网络的边缘节点, 为地理位置处于分散的集团客户提供业务接入, 与城域PTN组成端到端网络。部署功能相对简单的小型化PTN网管, 专用于小型化PTN的运维, 实时监控网元、端口、线路、业务质量、带宽占用。与PTN城域网通过NNI口对接, 提供MPLS-TP端到端的OAM, 可感知大网的故障, 能快速的进行故障定位。支持链形和环形组网, 支持LSP1+1/1:1路径保护, 提供50ms以内的电信级保护倒换。

该方案具有以下优势。

(1) 高质量、大带宽。采用基于MPLS-TP的OAM技术, 拥有完善的保护技术, 提供安全、可靠、高效、高品质的服务质量, 可满足更大的接入带宽需求。

(2) 稳定可靠、提升感知。端到端的线性保护、环网保护和业务保护机制, 满足电信级的需求。丰富的故障检测、定位和性能监控OAM能力。弹性管道, 提供统计复用能力, 保障各类业务得到高质量的服务等级。

(3) 灵活多样、全面兼容。提供持分组化的FE/GE以及TDM和ATM电路仿真业务的接入, 支持VPN专线、互联网专线、监控、视频、语音、数据等多业务接入。

(4) 智能管理、高效维护。全程网管, 实时监控设备、网元、线路状况、网络流量、业务质量等。与PTN城域网分离的网管方式, 配置简单, 符合现有管理体制, 运维高效便捷。

(5) 环境适应力强。小型化PTN产品高1U, 支持桌面放置和壁挂安装, 提供-48V直流和220V交流供电。面对边缘网络恶劣的安装环境, 还支持电源防反接和过压保护, 支持过欠压关断。

(6) 建网成本低。可提供比现有城域接入层设备更低的建网成本, 将大大提高运营商在集团客户接入市场的竞争力。

全业务运营背景下, 网络的建设发展将是以业务为核心的模式, 运营商理想的光传送网是能提供端到端QoS保证的电信级承载平台, 能提供数据、语音和视频服务的统一多业务承载平台, 能提供智能化、可管理、可控制、可运营的网络平台。这其中, 集团客户接入网络的建设是必不可少的重要环节。

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