旅行社电子商务（精选12篇）
旅行社电子商务 第1篇
关键词：旅行社,电子商务,商务模式,发展策略
一、引言
旅行社对于大多数游客来说是旅游体验的开始, 是旅游业中典型的中介行业。信息是旅行社经营的本质所在, 假如没有信息和利用信息技术, 旅行社将不可持续。在信息技术不断变换、日新月异的时代背景下, 旅行社作为一重要中介的传统规则已处于沉重的压力之下, 电子商务的革新确实影响传统旅行社, 运用信息高速公路去分发旅游产品给终端消费者等做法, 将对传统旅行社商务的存在发出挑战。旅行社虚拟在线化已势在必行。
旅行社应用电子商务与该旅行社的策略、组织结构、管理信息系统和人力资源管理之间存在着相互作用的关系, 应兼具战略与战术的管理水平, 加强旅行社的革新力、吸引力与竞争力。在Internet上出现了新的无形旅游产品, Internet深刻影响着旅行社的销售时空、组织形式、销售方式等。网络用户通常利用Internet进行有用信息搜索与在线购物行为, 游客在传统旅行社了解信息的基础上可向Internet搜索到更广、更深和更细的全方位信息, 以365天24小时Internet为基础, 不受任何时空的限制, 尤其适合家庭/休闲市场在线规划假日旅游与预定一次旅行。从长远来看, 电子商务对旅行社的影响关系到旅行社发展的可持续性[9,10,11,12]。
二、旅行社电子商务发展模式探究
旅行社电子商务策略运作是遵循利用资源优势→获取策略优势→保持竞争优势这一框架。其中: (一) 资源优势。主要包括以下三方面: (1) 企业名声方面 (在线旅行社或联盟企业的名声和品牌;相关主题包括与相关商务的合同以及组织文化) ; (2) 旅行专业能力方面 (提供合适的产品给相应合适的顾客;占有和管理一旅游信息数据库, 旅行规划和革新能力) ; (3) 旅游销售能力方面 (产品多样化;稳定的顾客资源;及时离开日期和交易的方便性) 。 (二) 竞争优势。主要包括三方面: (1) 产品竞争优势方面 (多样化的产品;提供独特的差异化产品和较多的特殊市场细分) ; (2) 服务竞争优势方面 (较好的顾客隐私, 较高的广告效率和较好的顾客关系) ; (3) 价格竞争优势方面 (较多节省开支, 较好的价格竞争和缩短汇款时间) 。 (三) 表现优势。主要包括: (1) 销售表现优势 (“较好的市场分享”和“较好的销售增长”) ; (2) 名声表现优势 (“较好的公众关系”和“较好的人文资源管理”) ; (3) 金融表现优势 (“较多节省开支”和“较好的投资回报”) [1]。
在线旅行社的选择属性方面包括: (1) 安全; (2) 易用性; (3) 发现低价; (4) 有用和相关的内容; (5) 网站的设计和呈现; (6) 网站的速度; (7) 在一次交易中去预订所有旅游服务的能力; (8) 预订的灵活性; (9) 种类的选择。其中 (3) 、 (4) 与 (7) 是关键要素。商务旅游者与休闲旅游者相比, 两者在态度、风格和旅游行为上存在差异。目标对于商务旅游者具有吸引力的属性包括有用和相关的内容, 网站的速度, 在一次交易中去预订所有旅游服务的能力, 预订的灵活性和种类的选择。目标对于追求愉悦的休闲旅游者, 旅行社可聚焦在较多的特殊旅游产品 (服务) , 诸如探险旅游、岛屿旅游或体育赛事[8]。
三、我国旅行社电子商务发展现状分析及存在问题
1845年英国人托马斯·库克创办了世界上第一家旅行社, 迄今已有160多年的历史。我国第一家旅行社成立于20世纪20年代, 旅行社的产业化始于1978年实行改革开放政策以后, 2007年全国旅行社总数18943家, 其中国际旅行社1797家, 约占9.5% (数据来源:《2008中国旅游统计年鉴》) 。旅行社是旅游服务部门之间的纽带, 是旅游业中最活跃的一个因素, 加快了旅游各环节的资金流动, 促进了其他旅游部门的产品更能满足游客的需求, 降低了各旅游企业的交易成本, 旅行社是旅游业向大众化发展的一个重要因素。
1、我国旅行社电子商务发展现状
以我国旅行社业中较成功的两个电子商务网站———携程网和e龙网为例, 对这两个网站的商务发展现状进行具体分析。
(1) 携程网电子商务发展现状分析
携程旅行网已经历了十年的发展历程, 其间曾在美国纳斯达克上市, 现已成为我国最大的集饭店预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务为一体的综合性旅游服务网络公司, 成功地利用基于Internet的IT技术, 演绎了在线旅行社商务模式。潜在的巨大的旅游市场, Internet广域的营销效应等都赋予携程巨大的发展机遇。作为目前我国最大的饭店分销商, 携程不仅建成了目前我国最大的国际机票在线预订平台, 推出的以“机票加酒店”为主的度假游业务为我国旅游业的发展开辟了新的方向, 而且携程网运用了互联网这个沟通方法作为整个企业的平台, 巨资建造了现代化在线旅行技术服务中心, 并推出在线商旅管理系统, 以上举措都使其凝聚了大量的网络用户。携程拥有透明开放的价格平台、规范的服务流程及便捷的预订模式, 并且其规模越做越大, 服务越来越细致入微, 能不断调整和优化商务发展模式, 服务质量和客户满意度大幅度提升, 使携程网具有比我国其他旅游网站更多的竞争优势。
(2) e龙电子商务发展现状分析
e龙网定位为商旅服务商, 向游客提供各种商务旅行、会员消费以及生活资讯服务, 基于公司网站进行产品的销售和服务, 并能不断升级, 设计更多的服务功能, 并引入了更优质的促销手段。e龙网依托庞大的供应商网络和在线分销联盟, 重视培育自己的网络社区, 挖掘网络社区的商业价值, 针对社区游客的消费特征开发专项产品, 推动高附加值业务的增长。通过整合营销的模式, 为游客提供优质的、本地化的综合消费服务, 成为旅游企业与旅游者之间紧密联系的中介桥梁。运用各种高科技手段为会员和合作伙伴提供实用快捷的服务, 服务采取会员制的方式, e龙与各大航空公司及当地机票服务机构建立了长期、稳定的战略合作伙伴关系, 提供更多选择的国际机票服务和超低特惠的机票价格。优惠的价格、优质的服务、先进的技术、庞大的网络系统创建了e龙强大的竞争优势。e龙由最初的内容平台向交互式电子商务公司转型, 其核心业务也由大众化的生活咨询变为在线旅游预订服务提供商。
2、存在问题
我国旅游业存在总体信息化程度较低, 信息技术滞后, 既繁琐又费时的旅游预订及活动安排过程等问题, 目前在线旅行社网站在营销推广过程中忽视了对细分市场的研究, 缺乏以人为本的经营哲学, 以中小旅行社为主体的旅行社行业通常还存在资金短缺和缺少IT技术, 只有以门市销售和电话为联系方式, 大多没有建立独立域名的网站, 与欧美发达国家成熟而先进的旅游电子商务系统相比, 差距较大。
四、旅行社电子商务发展策略
1、顾客关系管理 (CRM) 策略
E-mail作为商务沟通工具, 能加强顾客关系, 提高顾客满意度, 且有利可图。电子邮件还为顾客提供个性化的电子服务。通过E-mail商务沟通可实施营销低价策略, 旅游者从一个以上在线旅行社搜索价格信息并比较价格。通过低价的E-mail在线互动, 提高在线服务质量, 提供个性化互动[7]服务、关系营销[3], Internet帮助组织分发信息, 加强顾客关系, 建立顾客基础和改善售后服务。通过注册会员的方式, 加强与会员和公司客户间电子邮件的网上在线互动, 在顾客组织关系中加强信任。
2、差异化策略
在线产品与众不同, 在线旅行社与直接从航空线、饭店和其他旅游住宿的在线销售、Google搜索之间的竞争结构比较调查显示:在线旅行社应装备有航空、饭店、规划景点和租车预订系统等的一站式购物, 即在一次交易中去预订所有旅游服务的能力。富有活力的一揽子交易, 如针对不同游客群体的假日包裹、商务包裹等将会越来越重要。
3、联盟策略
在线旅行社为了在电子商务市场加强竞争优势与获取更广泛的可持续目标的一个实用工具, 应采取B2B策略联盟。合作文化[2]是一关键因素。例如大多数旅行社是以中、小企业为主, 中、小旅行社一般面临资源短缺和缺少IT技术, 运用B2B电子商务策略联盟交易以克服其不足, 在外部环境不确定下通过联盟策略加强他们的竞争优势。将来电子商务联盟不仅会增加作为一大旅行社的竞争优势, 而且作为诸如中、小旅行社也将会在旅游业中享受较多的成功。
4、信息技术策略
信息沟通技术 (ICTs[6]) 为旅游营销和管理提供新的工具。从本质上来说, 电子商务的核心竞争力是“技术+服务”, 是信息技术与旅行社商务活动的结合体, 充分体现了旅行社商务运作流程的信息化、电子化。利用以顾客为中心的技术, 旅游组织可灵活地与他们的顾客进行互动。技术水平对在线旅行社的服务质量至关重要。利用GIS和GPS技术、多媒体技术、虚拟现实技术与网络等其他技术进行旅游目的地资源的管理和引领。新技术为旅游电子商务提供了非常有用的功能平台, 为旅行社吸取、应用新技术进行营销创设了广阔的前景。许多新技术正汇聚网页, 高新技术为在线旅行社创建了优质虚拟服务平台, 提高了空间信息 (数字地图) 、多媒体信息、虚拟旅游信息等不同种类信息的质量, 极大地丰富信息的内容, 提供给游客更多体验和选择, 从而提高了游客满意度和服务质量。相信随着不断推陈出新, 未来15年互动数字电视、移动商务等营销方式将有着广阔而美好的前景。
5、新融合[4,5]媒介策略
旅行社在宣传推广旅游产品应从一个印刷品驱动出版模式转为需要印刷品和在线资源两者相融合的模式, 与时俱进, 相辅相成。
五、结语
旅行社旅游电子商务团队的组建 第2篇
前言：
对于旅行社企业来说，电子商务团队的组建需要考虑的问题有很多，包括网站的策划、设计、技术的开发、内容的编辑、推广运营、在线客服、品牌知名度等等一系列的问题。然而这些问题的核心，就是人的问题。一个优秀的旅行社电子商务团队，既需要具有高瞻远瞩决策者，同时还需要各职能人员的紧密协作。智旅动力采访了来自南京中北友好国际旅行社总经理顾震先生，看看他是如何组建符合旅行社实际经营的电子商务团队？
公司简介：
南京中北友好国旅自成立以来，依托母公司--中北集团（上市公司，证券代码000421）的资金优势和政府部门的支持，精心打造企业品牌，取得了骄人的业绩。中北友好国旅的旅游接待人次在南京地区名列前茅，每年组织、接待游客10多万人次，连续多年被评为 “发展南京旅游事业突出贡献单位”，“江苏省诚信旅行社”；是全国百强旅行社，也是南京地区经营项目最全的旅行社，包括出境旅游和赴台旅游以及国际机票一级代理资质。中北友好国旅同时也拥有江苏南京旅游集散中心这一在南京地区最大的散客出游平台。
顾震：
电子商务已经成为传统旅行社经营发展的重要手段
2007年到台湾考察期间，我拜访了当地几家大型旅行社，惊讶的发现，网上收客已经成为普遍的方式，他们不仅仅有网站，而且已经开始设立数字化门店，导购人员已经成为电脑的辅助工具。回到南京以后，专门召开了会议，就发展电子商务方向进行研究，决定进行初步尝试，更新原有网站，设置专人网上咨询收客。
初尝胜果
网站上线第一年，依靠自然流量，当年居然也有几万元的利润；这进一步坚定了大力发展旅行社电子商务的决心和信心。经过2年不断跟行业专家的学习请教，结合公司实际，初步形成了“中北友好国际旅行社电子商务发展规划”，于2009年正式创建网上品牌“溜溜地球旅行网”。
着手实施，正式进入电子商务运营，成立电子商务部，注重选人配人
创建网上品牌“溜溜地球旅行网”的同时，公司成立电子商务部。电子商务部，直接以“溜溜地球旅行网”来冠名。与其它旅行社不同的是，人员配置，核心人员以传统的业务能手为主，再外招有多年文字功底，熟悉新闻媒体圈子的专职编辑，以及平面广告制作高手，形成客服、编辑、美工三角支撑的部门格局。
以产品为核心，网站为平台，多种推广为手段，盈利为目的，品牌宣传为辅导
以产品为核心，就是把公司有竞争力的线路，作为重点搬到网站上去。比如说我们中北友好国旅，出境旅游业务在全省名列前茅，每年组织出境游客近3万人次，南京口岸的出境包机等业务盈利能力强，关注度高，于是就把这类产品放到网站最醒目的位置进行推荐。以网站为平台，就是脱离传统的传真、报纸、电视、广播为平台的营销方式，立足于网站，不仅仅传递最新最快的产品信息，而且还将网站作为与游客、同行的交流平台。过去的行程报价等主要是通过电话传真送达，现在只要上了“溜溜地球旅行网”，基本上就可以轻松的看见最新的报价资料。
多种推广为手段，就是搜索引擎、旅游频道、优化、报纸等多种方式推广网站和产品。中北在所有的传统媒体（报纸，公司宣传品，游客纪念品等）宣传中，醒目位置标注“溜溜地球旅行网”和。，同时要求公司员工的MSN，QQ等都必须体现网址。盈利为目的，就是开展电子商务，目的就是盈利。新网站上线后，经过评测多种的推广手段，投入资金，在线收客能力逐步强大起来，效益逐步显现。
品牌宣传为辅导，就是在推广产品获取回报的同时，注重中北友好国旅网上品牌“溜溜地球旅行网”的宣传，让更多的人熟悉“溜溜地球旅行网”，成为“溜溜地球旅行网”的客户，享受“溜溜地球旅行网”的高品质服务。
以优势资源为切入，加快提升整体转变
出境旅游板块是公司创利的支柱，无论是从产品采购、产品研发、流程控制最完善的一个版块；通过优势资源版块的切入，将电子商务运营的思路相结合，最大化的体现在线网站“内容为王”的宗旨。从而带动公司运营思路和流程的整体转变，具体则表现在两方面：一方面是出境部的全员参与网站维护，通过电子商务补充客源，取得效益，带动了公司其他各个部门开展电子商务的兴趣；另一方面引发了公司整个管理方法的转变。顺应这样的转变，调整相应的部门，公司实施了小型ERP管理。
全局实施符合企业现状的小型ERP管理一个“溜溜地球旅行网”营造了浓厚的公司电子商务氛围，纸张办公已经制约了部门间的配合，为了提高工作效率，适应转变，公司委托南京浩维互动定制了一套符合管理需求的小型EIP系统，从门市、计调、同行、财务、人事、部门经理、总经理，到线路管理、订单管理、客户管理、款项管理、业绩管理，全部在操作软件中实现。
确立企业核心竞争力
中北友好国际旅行社最早开展电子商务应该说是没有准备，摸着石头过河，经过这几年的磨练，电子商务已经成为公司的重要的业务手段，符合企业管理现状的IEP实施，已经将公司推到了信息化管理的阶段。
旅行社电子商务 第3篇
关键词:电子商务 旅游 旅行社 国际旅游岛
Construction international traveling island,traveling electronic commerce in Hainan Travel agency operation operation research
Wang Kunqiang
Abstract:According to “Hainan International Traveling Island Construction Planning for action”,the Hainan tourism will be comprehensive and the international trail connection,this meant Hainan will carry on a wider domain in the tourism aspect,a higher level,the more policy opening to the outside world.The opening to the outside world manifests not merely in to the overseas tourist’s opening,in the international traveling island construction advancement,the opening policy can have the opportunity to let more overseas travel agencies participate in the competition,according to the international convention,the advanced electronic commerce method was the overseas travel agency seizes other national traveling market share to be most commonly used,the most effective method,the Hainan traveling electronic commerce profession has already become the global travel industry favorite for investors.
Keywords:Electronic commerce Traveling Travel agencyInternational traveling island
【中图分类号】F590【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2009)05-0102-04
1.前言
2007年海南省政府正式向国务院申请设立“海南国际旅游岛试验区”;2008年3月5日,国务院办公厅以《关于支持海南省发展旅游业有关问题的函》原则同意海南建设国际旅游岛;4月25日,海南省政府在海口市举行了建设海南“国际旅游岛”的新闻发布会,海南省旅游局局长宣读了《海南国际旅游岛建设行动计划》,根据行动计划,海南旅游业将全面与国际接轨,这意味着海南将在旅游业方面进行更宽领域、更高层次、更多政策的对外开放。
对外开放不仅仅体现在对国外游客的开放,国际旅游岛建设的进程中,开放的政策会有机会让更多的国外旅行社参与竞争,按国际惯例,先进的电子商务手段是国外旅行社占领其他国家旅游市场份额最常用、最有效的手段,美国2008年旅游电子商务服务规模超过了800亿美元,旅行社通过在线预订份额占总预订量的比例从2006年的47% 上升到2008年的61%,而美国旅行社的境外收入则超过80%都是通过电子商务完成。再比较我国,2006年中国旅游业有8935亿元的收入,通过旅游电子商务服务的B2C营收约在15-20亿元,所占的比例只有0.1%到0.2%左右;2008年海南全省旅游景区景点共接待国内外游客2060万人次,全省旅游总收入185亿元,出入境游客达30万人次,同比增长6倍以上,而出入境游客中只有50%曾在网上预定旅游产品,并且不是全部实现网络交易。这说明不管从总量上还是市场份额上,我国和美国等发达国家相比旅游电子商务水平还存在巨大的差距。在我国经济、旅游业的迅速发展的大背景下,旅游电子商务是具有巨大发展潜力的市场,综合赛迪、艾瑞等研究机构预测,未来我国旅游电子商务行业发展速度将会保持40%以上的高速增长,旅游电子商务行业已经成为了全球旅业的投资热点。
尤其是伴随着信息技术的飞速发展,信息化成为各国旅行社普遍关注的一个焦点,在旅游业信息化体系建设中,旅游电子商务又成为整个信息化中的关键。海南各规模旅行社建立、完善、运用旅游电子商务系统,是一种世界性潮流,也是海南国际旅游岛建设和发展的必然趋势。
2.电子商务对海南旅行社的影响
2.1 电子商务代替与扩展了旅行社提供信息的职能:从某种角度来讲,旅行社业也可以被认为是信息产业,这是由旅行社的行业特点决定的。一方面,旅行社要收集潜在旅游者的旅游需求信息,将信息传递给饭店、旅游交通运输部门和其他旅游相关企业,使这些部门迅速做出反应,为潜在旅游者提供满意的产品,并使自身企业盈利。另一方面,旅行社又要将以上企业的产品信息,直接或通过旅游批发商间接提供给潜在旅游者,激发他们的购买欲望,从而产生旅游消费行为。国际互联网的出现对传统旅行社提供信息的职能提出了挑战,国际互联网本身就是一个信息系统,饭店、旅游交通部门和其他旅游企业可以通过互联网将自己的产品信息直接刊登在自己的主页和网站上。潜在旅游者只需进入感兴趣的站点就可以得到有关信息,不必受到旅行社产品组合的限制。由于互联网的双向性,旅游者又可以通过电子邮件的形式,及时与有关旅游企业联系,提出自己的要求,从而得到满意答复。国际互联网使旅游企业和潜在旅游者进行直接交流而不通過旅行社这个中介成为可能,而这种信息交流既可以避免繁杂的中间过程,减少信息失真,又降低了产品成本,使旅游企业和旅游者双方获利。
2.2 电子商务自动查询功能挑战旅行社的咨询服务功能:旅游咨询服务是旅行社的主要功能之一,在对目的地没有非常有效的了解途径的条件下,旅游者只能求助于旅行社所掌握的市场信息和经验。但现在互联网络正在为游客提供越来越多的有关旅游目的地的信息,这些信息可以直接查询获取,并且图文并茂。大到目的地概况、风土人情,小到具体的酒店、餐馆、出租汽车,都可以在电脑屏幕上得到较为详细的了解和直观的感受。相对于旅行社的咨询而言,这种网上查询还具有信息量大、节省费用、主动便捷等优点。
2.3 旅行社设计、推销旅游产品和游客被动购买旅游产品的关系将受到游客在网络上自行设计旅游线路的挑战:传统的旅行社是旅游产品构成要素的组合者,这种职能是以旅行社占有各种旅游产品要素的市场综合信息为基础的。而旅游者则无法通过旅行社以外的其他途径获取这些综合信息,基于对这种综合信息的垄断,旅行社业确立了其“旅游产品生产者”的行业地位,也决定了在旅游产品的购买和消费过程中,旅游消费者只能在旅行社对市场要素组合之后去购买“旅游成品”。互联网络则将打破这种生产者和消费者之间的传统关系。在互联网中,大量详尽的信息资源可以共享,旅游者可以在互联网上查询各种自己感兴趣的旅游产品要素信息,并根据自己的情况进行组合,从而设计适合于自身的旅游消费品。旅行社的信息垄断不复存在,旅游产品生产者的地位发生动摇。
2.4 旅行社代理职能受到旅游电子商务中网上直销的挑战:除单项服务外,旅行社提供给旅游者的是组合产品,也就是说“旅行社大多以低于市场价格的价格将饭店、旅游交通和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目,然后进行组装加工,并融入旅行社自身的服务内容,进而形成具有自己特色的旅游产品”。旅行社成为向它提供旅游产品的企业的代理商,推销他们的产品,获得佣金。尽管当前的旅行社的网上促销主要还处于“提供信息—查询信息”的水平上,但即使这样已经使现今的旅行社中介服务地位面临着不小的威胁。随着电脑网络的进一步发展,可视性网上互答将最终实现并大范围普及,企业和消费者可以在互联网上进行对话式的买卖交易和咨询信息,直接找旅行社以此完成旅游活动看起来是越来越没有必要了。同时由于旅游企业可以通过预定的形式在网上直接销售旅游产品,旅游企业就可以省去由于旅行社向潜在旅游者推销自己产品,并促成其消费行为所付给旅行社的佣金,而只需花很少的费用,在网上将自己的信息公布出来,节约了开支,降低了产品成本,使产品更具有竞争力。
2.5 散客潮与个性化旅游趋势冲击旅行社传统组团方式:个性化的出游在国外是很受欢迎的,国际旅游岛的特征一定是伴随着大量散客出现的是个性化旅游,求新、求异、突出个性成为这些游客的最主要需求,这一趋势给旅行社业带来了挑战。由于旅行壮大多是通过对一个群体的潜在旅游者进行市场调研,分析,组合自己的旅游产品,所以,这种针对群体而非个体的市场调研,很难了解到每一位旅游者的需求。因而,潜在旅游者个人需求与旅行社批量组合产品之间的矛盾会导致由于旅游者不满意旅行社提供的旅游产品而抑制自己的购买行为,从而导致旅行社利润下降。然而,如果旅行社完全适应市场趋势,实行一客一线,旅行社同样会遇到许多问题。最主要的是由于旅行社不再是批量而是单个购买相关旅游企业的旅游产品,必然难以享受到批量购买的优惠,这就会导致旅游产品成本上涨,价格随之升高,有可能失去一部分消费者。每一个潜在旅游者都有可能通过国际互联网选择自己所喜爱的旅游企业的产品,并按个人需要自行组合,即“量体裁衣”,这样,每一个人的特殊需要就有可能被满足,个性化旅游需求也可以较好实现。所以,当散客所占市场份额越来越大时,通过国际互联网提供的产品信息进行产品组合与传统的旅行社的产品组合相比,国际互联网更能满足散客的需要,也更能适应新的旅游趋势。
3.电子商务对海南旅行社运营中的重要作用
3.1 广泛开展旅游电子商务是我省旅行社参与国际旅游岛建设的必要手段:目前,国际旅游市场竞争激烈,发达国家旅行社凭借自己的旅游经济发展实力、比较完备的旅游管理和服务、先人一步的旅游电子商务应用等有利条件,妄图占据国际旅游市场的更大份额。面对如此强烈的竞争形势,海南创建国际旅游岛的出路就是尽快与国际旅游接轨、尽力赶超世界旅游发展潮流,充分利用电子商务技术,创造一流的管理、服务、市场营销手段,使海南省旅行社业在全球激烈竞争中拥有一席之地。
3.2 旅游电子商务为旅行社的运营提供了一个强有力的市场营销手段:海南省旅游业发展走的是先国内后国际、先出境后入境的道路。经过二十多年的发展,尽管国内旅游发展迅速,出国旅游日益开放,但入境接待旅游仍然在旅游业的结构中占据着重要的地位,这决定了海外促销仍然是海南省旅行社业乃至整个旅游业发展的重头戏。在以往的国际市场营销中,海南大多采用设立办事处、参加国外旅游展销会等方式,收效如何姑且不论,其成本总是很大。相比之下,通过互联网络向电脑普及率和联网程度比较高的西方国家推销海南的旅游形象和旅游产品,会具有以下优点:只花非常低廉的入网费,可大大节省成本;深入到每一个互联网入网单位和个人,打破展销会参展群体的限制,扩大了促销对象;网上促销信息可根据需要随时进行补充和调整,或定期进行变换,易使查询者产生深刻印象并能随时了解海南的旅游发展状况。
3.3 走电子商务化道路是海南国际旅游岛建设的一种战略性措施:未来的世界经济不是一个国家的,不是某个省份的,而是一种“经济网”,发展经济按“规矩”办是一种必然。我国加入世界贸易组织之后,也就意味着我国必须在绝大多数经济领域按照其协议条款来发展本国的经济,如在服务贸易领域旅游业就是国际社会要求对外开放的一个重要方面,因此,顺应国际经济发展潮流和我国经济发展的必然趋势,在旅游中大力发展电子商务是一种明智之举,是海南国际旅游岛建设的一种战略性措施。
3.4 发展旅游电子商务是海南旅游促销的抽象性决定的:为了招徕旅游者,旅行社需要进行大量促销工作,其方式比有形产品更加复杂。有形产品促销只需宣传产品本身,由于海南特殊的地理位置,其产品的无形性使得这种推销的促销工作不得不使用各种媒体,参加许多旅游交易会,以及制作和散发大量宣传品,来进行有目的的形象宣传和企业产品宣传。同时,促销对象又遍布全球,其工作量和费用之大是可想而知的。而通过电子宣传册,数据库跟踪技术等网上营销方式的使用,减少了巨额的促销开支,且更具有针对性。
4.海南旅行社电子商务的发展现状及问题
这几年、海南旅行社电子商务发展在省政府政策、资金的支持扶助和国外大旅行社的压力下有了一定发展,但和欧美旅游发达国家的旅游电子商务比较,还存在以下几个较为突出的问题。
4.1 旅游电子商务观念落后:由于旅游电子商务的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差异很大,旅游电子商务要蓬勃发展并成功地融入一个地区乃至全国,人们的观念是个不能忽视的问题。而海南仅仅发展没有经过工业化洗礼,信息化程度低,消费者电子商务消费意识远远落后于内地,在一定程度上阻碍了海南旅游电子商务的发展。
4.2 暂时的市场需求不足导致恶性循环:我国本身是发展中国家,来琼旅游的游客网络购买力相对不高,从而制约了网络的发展空间,再加上旅行社对电子商务的认知不够,不愿意在投资,致使部分想通过网上交易完成购买行为的旅游者无路可寻;同时部分已经投资的旅行社看到收效甚微、甚至入不敷出,便減少投资或终止投入。
4.3 安全问题是致命弱点:安全问题对旅游电子商务最为重要。目前涉及的旅游电子交易主要通过Internet网进行,而当初设计Internet的目的是为使用者提供一种弹性、快速的通讯方式,并不具备商业交易需要的安全性。所以,随着Internet逐渐发展成为电子交易的最佳载体,必须在本质上对其进行重新设计,使其满足商业交易的安全性,这包括以下方面:信息传送者和接受者的确认,保证信息在传输过程中未经篡改,保护敏感信息的隐私权,不被拒付(确信买方不能假称已经支付或卖方假称未被支付)等。因而只有在全球范围建立一套人们能充分信任的安全保障制度,确保信息的真实性、可靠性和保密性,人们才能够放心地参与旅游电子商务。
4.4 旅游电子商务本身发展上的不成熟:一是网络基础建设薄弱,上传速度、带宽限制等问题得不到很好地解决;二是各方面还没有在建设利用互联网络、开发电子商务上形成有效的分工协作,重复建设严重,很少能形成规模经济,宣传力度小,形象不突出;三是网上交易安全性和交易法律关系方面存在缺陷。在电子商务的发展过程中,由于国际互联网发展本身的不完善,许多网上交易业务的保密性和网上交易法律关系的确立难以得到保证。
5.旅游電子商务在海南旅行社运营中的发展对策
5.1 旅行社运营电子商务化的战略措施。
5.1.1 组建专职机构,进行总体规划。电子商务化具有综合性、系统性、整体性,是一项系统工程,涉及旅行社的各个方面。旅游电子商务化应坚持“统一规划、统一投资、统一标准、统一建设和统一管理”的工作原则。电子商务化一定要算效益帐,要有投资回报率的概念,宁缺毋滥。所以,组建专职部门进行统一管理、总体规划,势在必行。
5.1.2 架构网络平台,实现资源共享。海南传统旅行社经营管理主要以金字塔型直线管理模式为主,纵向上由职能部门对所属业务进行垂直管理。这样的管理模式在传统企业运作中具有一定的积极作用。但是随着新经济时代的到来,它的副作用也日益明显,即横向上各部门之间缺乏有效的信息交流手段,纵向上信息的下行和反馈行为滞缓,不能高效率地组织好信息资源。所以,利用现代信息技术来改善传统企业的生产经营管理模式,就必须架构一个供大家共享资源的平台,即信息网络平台。
5.2 旅行社应发挥主观能动性大力发展旅游电子商务。
没有进行旅游电子商务的旅行社在未来的国际旅游岛将无法发展壮大,世界旅行社协会联合会也要求旅行商尽快实现电子商务。国际互联网的商业化已经成为不可避免的趋势,商家纷纷将自己的产品推举网上,以争取网上的一席之地。作为旅游三大支柱的饭店、旅游交通部门都已纷纷入网,而号称“龙头”的旅行社相形之下却行动缓慢。目前,国际互联网上的旅行社站点虽然不少,大多数都是在有关旅游站点中刊登自己的电话号码。即使上网的旅行社,内容也相对简单枯燥,海南大多数旅行社网页还只限于提供路线的黄页,真正实现了电子商务的还比较少。
5.3 通过利益整合,建立旅游电子商务市场总体构架。
在旅游电子商务的发展过程中,主要的参与力量和受益者是旅行社、网络公司和银行,三方面将构成旅游电子商务市场的总体构架。而在这个构架中,三者要充分发挥自己不同的作用,国际旅游岛建设过程中,旅行社要利用网上优势,与国内外的旅行商建立更加广泛的联系,尽可能扩大业务范围和业务量,真正体现总体构架中的基础和主体作用;网络公司是旅游电子商务的技术平台,在总体构架中要充分发挥自己的技术保障作用;银行部门在总体构架中,主要起信用担保和中介结算作用。通过三者的密切合作,利益共享,旅游电子商务的发展就不愁没有广阔的空间。
5.4 采用“稳中求进、循序发展”的渐进式模式。
有的旅行社尽管具备了相当雄厚的经济基础和技术背景,但旅行社真正实现电子商务仍然不能操之过急,在海南目前信息化基础建设还不强大的时候,应先发展信息服务,使尚处于启蒙阶段的上网企业能够快速和直接地感受网络带来的巨大商机,并通过大量信息的了解把握更多的商业发展机会,而商业过程可在网下发展,待上网企业进行旅游电子商务交易的条件完全成熟后,旅游信息的获取和商业交易便可在网上进行,即采渐进式发展模式。
5.5 成立海南旅行社电子商务协会。
旅行社协会作为旅行社业的行业组织,有必要在取得政府的帮助下,建立全省的旅行社的电子商务网,并对行业内的信息进行网上管理。在网上,可以定期发布国家、本省对旅行社业方面的政策法规,发布国际最新旅游市场信息,还可以选择介绍一些旅行社在组织接待方面的经验,对旅行社海外拖欠款情况进行分析、警示。通过全省旅行社业专业电子商务网的建立,以期达到全省旅行社业的相互交流和联合,使海南的旅行社业有一个更大的发展。开放的心态、共享的政策和最先进的软件技术平台是让商务在电子网络上活起来,并且好好活下去的又一准则。
5.6 增设服务项目,突破传统挑战互联网,变被动为主动。
任何一个行业,都有许多盈利能力,盈利能力在一个行业的各种业务中变化很大,远远超过了他在各个独立行业的变化,为了保持领先,企业需要有难以复制的资产,或难以模仿的技术。旅行社的产品组合能力是旅行社主要盈利能力之一。与其说是国际互联网使旅行社业受到了威胁,不如说互联网抢走了旅行社的代理业务。因而,旅行社应可以把产品的设计组合作为一个业务重点,提高产品的技术含量,同时应该开设直接面对顾客的服务。以市场为中心,以满足顾客的要求为宗旨,适应散客旅游和个性化旅游趋势。
5.7 品牌是电子商务时代旅行社成功的关键。
这虽然是一个谁都明白的道理,但社会上充满着投机者,以期在资本市场上获得短期回报,往往使最终用户分不清谁是真命天子。海南的旅游电子商务正在理性思考阶段,真正服务于民,服务百姓的商务旅行社一定会随着时间的推移脱颖而出。
5.8 加强旅游电子商务的普及性宣传教育。
中国的电子商务化进程,无论在旅行社还是在其他行业都有个阻碍因素:全民族的意识问题,对电子商务不了解、对电子商务不信任,而这些很大程度是由于我们电子商务的普及性宣传不足和专业性教育滞后造成的。海南旅行社电子商务的发展过程中,对其阻力最大的还是专业知识的缺乏和旅游经营观念的落后。因此,加强该方面的宣传和教育不仅有利于旅行社电子商务的开展,对整个旅游业和其他行业的电子商务的发展也具有深远意义。
5.9 大力培养旅游信息管理和旅游电子商务人才。
旅游电子商务要涉及到计算机、信息、网络、商务、旅游等多个学科,它需要具有这些方面综合知识的人才来开拓业务。教育行政主管部门应该鼓励、支持海南当地高校在注重专业学习的基础上,不断拓展学生相关方面的知识,着重培养一批适应旅游电子商务发展的综合人才。
5.10 建设国际旅游岛,必须强化旅游电子商务立法工作,为电子商务的健康发展创造良好的法制环境。
身份认证和数字签名是法律切入电子商务的突破口,是发展旅游电子商务必须要解决好的立法前提,应该加强立法,确立网上交易主体资格和网络安全。要确保交易人的身份认证功能是永久保存,不易修改。身份认证和数字签名实际上把电子形式在功能上等同于书面形式,解决了电子形式对传统法律带来的冲击。网络安全是旅游电子商务发展的瓶颈,许多交易都因此而夭折。这需要法学上确立相关的标准,信息技术上更加有安全保证,才能增强人们对网络旅游产品买卖的信任。
综上所述,旅游电子商务对改造传统旅行社的低效率的商务运作方式,推动海南经济质量的提升具有重要的意义,电子商务在海南旅行社的普及和广泛运用将是国际旅游岛建设和海南现代旅游发展的必由之路,这既是对旅行社的挑战,也是旅行社的机遇,旅行社要顺应潮流的发展,主动地转变运营模式,既要看到在旅行社开展电子商务的诸多困难,投入成本高、社会经济环境不完善、信任危机、电子商务本身还不成熟等问题,更要采取积极的措施来应对,发挥旅行社的主观能动性、旅行社进行资源整合、加强品牌宣传、发挥政府职能、进行电子商务普及性宣传教育等。但是,虽然电子商务替代了许多人的服务,解决许多问题,简化许多流程,但不能替代人对人的服务。而且,信息技术越发达,人们越尊重、追求的是人和人面对面服务的温馨感觉,人员服务将越升值。人对人服务的真情、细腻和个性化将仍然是旅行社在电子商务时代发展的主要方向之一,不断提高人员服务和电子商务服务的质量将是海南旅行社国际旅游岛进程今后的双重任务。
参考文献
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[2] 杜文才.国际互联网技术与旅游业企业过程重组[J],《云南师范大学学报》,2003
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[4] 朱稼兴.电子商务大全[M].北京:北京航空航天大学出版社,2003
[5] 巫宁.信息化时代的中国旅游电子商务[M],中国旅游出版社,2003
[6] 方世明.旅游信息系统概论[M],武汉大学出版社,2003
传统中小旅行社如何做旅游电子商务 第4篇
但传统中小旅行社对旅游电子商务了解甚少,而且缺乏专业的旅游电商人才,在有限的资源、资金和人力条件下,如何去开展旅游电子商务？
传统中小旅行社做旅游电子商务,应该做好以下四点:
1．思想上有一个新的认识
鉴于当前众多从事旅游电子商务的人员都是从传统旅游行业转向该行业的,使得其在电子商务构建和整合上缺少足够的认识和了解。因此在定位和对相关资源的深度整合上不具备足够的能力,进而影响到中小旅行社电子商务的建设和发展。传统中小旅行社应该加深对旅游电子商务的理解。目前对于年轻人来说,一般喜欢自由行、自助游,已经很少跟团出去了,传统组团已经越来越难的了,一些大社一年的团队量也已经明显减少,流失部分基本上是被互联网给瓜分了。对于实力弱小的旅行社来说根本就没有办法与实力强的旅行社抗衡,团队量必定会持续下滑,只能靠以前一些老合作伙伴、老用户来维持,但这样的客户群体能维持多久呢？既然不能维持太久,为何不寻求新的出路。对于中小旅行社旅游电子商务无疑是一条新的出路,旅游电子商务用来维持地方市场或者垂直市场还是大有可为的。
2．重新整合资源
传统中小旅行社拥有丰富的旅游资源,景区、车、房这些都不在话下。但是这些资源比较分散,我们必须通过整合。传统组团和旅游电子商务不同,传统主要以团队为主,而电商则以散客为主,对于车、房、景区团队也许你可以拿到很低的价格,但散客就不一定了,这就不具优势了。大家都知道网络购物一个图方便,另外一个图价格便宜,旅游业一样,如果你没有价格优势,想在竞争激烈的互联网立足是非常困难的。所以,我们必须重新整合资源,重新和酒店、车队、景区协商,尽量拿到尽量低的价格。另外,要尽量多找一些资源,多和一些供应商合作,不但价格上要有优势,而且要多样性,满足不同消费者的需求。
3．人才储备
旅游电子商务人才是一个非常关键的因素,关系到未来的成败,笔者认为旅游电子商务应该储备以下几方面人才:
(1)IT人才。有些朋友会说,我们不是IT企业,没必要储备IT人才。这种观点是错误的,因为做旅游电子商务就会涉及到网站平台,旅游网站需要人开发与维护,需要写程序,这些不是普通人所具备的。更有人说,网站可以请网络公司开发,这固然可行,但在运营的过程中未免都会出现错误,你不可能每次都请网络公司解决吧,这成本会很高。还有平面、美工方面的人才也不可或缺,在网络销售过程中要做很多活动,需要很多活动的图片,这些都需要美工来解决。
(2)网络人才。IT人才与网络人才是不同的概念。网络人才主要是指网络营销,网站的推广与优化方面的人才。特别是针对旅游产业、产品丰富、内容繁多,专业的旅游网络营销人才处在关键的地位,这也是决定你成败的重要因素。
(3)传统人才。这就不多说了,传统旅游企业都拥有众多经验丰富的计调、外联,这对于旅游电子商务还是不可或缺的,线下业务都需要这部分人员来完成。
4．互联网布局
这部分很关键,前面的基础都准备好了,如何布局将决定你的电商道路能够走多远。
(1)建立独立的电子商务平台。对中小旅行社来说,所需要的电子商务平台,是能够满足“不因开展电子商务而带来额外过高的成本投入,同时又能给旅行社带来更多的效益”。为解决旅行社的这个需求,需要量身打造了一个通过数据双向同步来降低运营成本的电子商务平台,该平台由“旅行社网站+旅行社内部信息系统网站”以双核的模式构建而成,一个覆盖旅行社站外游客市场,一个覆盖旅行社内部管理市场,以双站同步经营的模式实现对目标市场的全面覆盖。典型的旅行社电子商务系统结构如图1所示。
但有一点要注意,因中小旅行社在资源、资金、人力等处于弱势,必须走以业务为核心、深植于本地优势资源、走“小而精”的运营方向。
什么是小而精？
对应小而精的是大而全,比如携程、去哪儿等,都是属于大而全的旅游网站,他们不只是在产品方面覆盖面很全,在攻略信息方面也是包罗万象,并且,他们的目标客户也是遍布于大江南北。但是,对于众多中小型旅行社来说,因为资源弱势,因为业务的限制,大而全只会将自己拖进网络运营的无底洞中去,小而精才是最现实的选择。
小而精模式,即以旅行社主要业务为核心,立足本地资源,深挖本地资源优势,面向本地区域,将本地资源做精做专做透。但是不同类型的旅行社,其业务不同,在运营网站时的偏重点也不同,下面着重从地接社和组团社两种类型的旅行社说起。
对于以地接业务为核心的旅行社来说,本地资源即为本地及周边的各种旅游资源,比如景区、酒店、交通、民俗等。地接旅行社在做电子商务平台的时候,需要在这些本地资源上以SEO的思维进行深度挖掘,并且是只挖掘跟本地资源相关的相关信息,从常规信息的收集整理归纳,到本地社会热点偶发事件的捕捉把握,从衣食住行,到趣闻杂谈,以旅游线路为核心,辅以酒店门票等业务,再围绕着这些业务搭建相关的旅游指南信息,从旅游的方方面面对该产品进行武装,进行立体式信息报道,最终形成“一线+多产品+更多指南”的产品内容体系。
对于以组团业务为核心的旅行社来说,本地资源即为本地及周边的各种类型群体的游客,比如退休人员、学生、上班族等。对于本地性的旅行社,用一句官话来说,是“深入群众”的,对于本地人是熟悉的,其优势就在于对本地旅游市场需求的掌握、对本地不同群体游客消费能力的了解、以及深入到生活中去的各种人脉关系,这些是即便强大如携程都无法完全拥有的。在一个依靠信息的社会里,一旦拥有了这些第一手信息,你觉得你会怎么办？供其所需,优化并包装产品然后所做的就只是仅需面向本地游客,考虑如何进行推广、如何把信息传递给他们。
小而精的网站运营模式,可以使中小旅行社以小搏大,实现四两拨千斤,同时小而精的模式,可以更好地使旅行社发挥出自身小且灵活的天然优势。如果说电子商务是中小旅行社的唯一方向,那么旅行社外网与内网的小而精模式将会是旅行社电子商务的最佳选择。
(2)布局淘宝,做在线旅游超市。目前国内最大的C2C就是淘宝了,每天的流量都处在国内同类平台之首。做旅游电商这个块金砖我们不能丢,应该利用它强大的客流量为自己服务。在淘宝可以开始自己的普通店铺,有实力的旅行社可以开设自己的旗舰店。
(3)布局其他旅游分销平台。与大型在线旅游服务商如携程、途牛等签订协议,成为他们的产品供应商。反正可以利用的都不要错失,多一个展示的地方,就多一个销售渠道。
结语
以上是传统中小型旅行社做旅游电商的基础工作。随着社会的发展和技术的进步,新的社会化媒体应用和移动互联网应用越来越普及。一直以来旅行社网络口碑营销都不怎么好做,随着微博微信等社会媒体营销渠道的出现,这些之前的困扰,得到了一定程度的解决。而随着智能手机的普及,移动互联网得到迅猛发展,移动APP应用也成为我们下一个必须抢占的市场。在互联网中,用户从我的网站跳到你的网站,只需要动一动鼠标,但是在移动互联时代,一旦用户装了你的应用,就不大可能用其他服务商的应用。所以,对传统中小型旅行社来说,如果有条件的话,一定要尽快布局,抢占用户的手机桌面,才能立于不败之地。
参考文献
[1]程拓陈冰.传统旅行社亟须探寻破局之路[N].北京商报,2014-3-6(A10)
[2]邴凌.中小旅行社旅游电子商务的架构与整合[J].电子商务,2014(06)
[3]范智军.旅游电子商务实务[M].上海:上海交通大学出版社,2013
[4]张宇.传统旅行社如何走好“电商”之路[N].中国旅游报,2013-2-25(11)
商务旅行计划 第5篇
甘总经理美国商务旅行计划
1.出差时间：12月7日~月12日
第一文库网启程日期：年12月7日 返程日期：2016年12月12日
接站安排：由于茂名无飞机场，所以由茂名驱车前往广州，再由广州直飞纽约，由广州分
公司王秘书负责接站，在纽约由纽约分公司的冯经理负责接站
2.出差路线：茂名―广州―纽约
住宿安排：到达广州后，因是当日下午的飞机，所以，无需安排住宿，到达纽约后，安排
入住皇家大酒店，由冯经理提 前预定。
5．纽约天气状况：2016年12月7日~2016年12月10日 多云3摄氏度
2016年12月11日~2016年12月12日 晴 2摄氏度
6．携带文件：1.美国某合作公司总部的详细资料及简介及各项内容
2.要与该集团合作的合同书，协议书
3.带好关于纽约的指南
7. 差旅费用： 到纽约去出差，所以应兑换一些外币，还应准备一些零钞在飞机上使用，
并提前办好旅行支票，费用可到财务处进行领取，具体各项财务支出见旅行计划表。另外，纽约天气较冷，需要多带一些衣服，预防冻伤。
8.办理出国手续：根据法律规定，按一定手续完成出国申请。
（1）办理出国申请（2）办理护照（3）办理签证 （4）办理健康证书（5）办理出境登记卡
9.特别要求：
甘总经理从未出过国，所以于心秘书要帮助曾总经理提前办理出国申请、办理护照、办理签证、办理健康证书、办理出境登记卡等，并提醒其出国旅行注意事项、与中国的时差等，还要查阅总理级别的`人员的出差规定和程序以及享受的待遇，同时要提醒纽约分公司的冯经理要提前到达机场进行接站，以免造成不必要的麻烦。
电子地图上的旅行 第6篇
出行前几周，我就在iphone中将目的地的天气预报、Lonely Planet旅行攻略，汇率转换，地铁，地图，在线订酒店，机票等app应用全部装好。iphone上有超过一万种不同的应用程序，我大可以尽情探索，寻找惊喜。利用下班乘坐地铁的时间，我就在手机上研究这些攻略，发现新奇好玩的地方或者美食，不断修正充实着我们的旅行计划。万事俱备，终于等到了出发的那一天。前往大洋彼岸十几个小时的长途飞行中。供电时间超长的iPad显现出了绝对的优势看视频，玩游戏和看书，RSS阅读器、Facebook，微博，一个都不能少!大屏幕和方便的浏览方式让我把一直没时间看的偶像剧轻松看完。在美国，吃住行消费都不低，怎样玩得舒适又省钱?这是我们需要认真研究的重要课题。还记得我们在网上找机票和酒店时，一度很头疼要如何平衡地理位置和低廉的价格。由于自游行的途中会受天气或其他情况的影响，需要随时根据实际情况改变最初的计划，所以除了第一站到达纽约我们是提前在网上订好的酒店，其他行程几乎包括第二天要住的酒店都是临时决定的。从洛杉矶开车到拉斯维加斯的那个晚上，我们到达目的地已经晚上11点多了。我从容地打开手机里安装的预定酒店的应用程序，根据GPRS定位离自己最近的酒店，我们的所在地和目的地，进行价格比对，再在线预定，很快就搞定了住宿问题。关键是，美国的酒店，在网上定的价格会比电话预定或者去前台直接check in要便宜。电子时代的旅行快捷又经济，何乐不为呢?当然啦，如果你不差钱，那就不在此参考范围啦。
旅行的亮点之一便是美食，“今天吃什么?”是我们在旅行中津津乐道的话题。经常是还在开车路上的时候，我们几个好吃之徒就开始了热烈的讨论
中午刚吃的美式快餐，晚上就来一顿中式大餐吧7强大的汽车GPS定位系统除了负责帮我们找到要去的地方，找好吃的也是它的强项。锁定好目的地附近的几个备选的餐厅后，再用手机里的foursquare这个app查看客人对餐厅的评价，根据这些来决定晚餐，几乎都不会太失望。餐厅是否有wifi也变成我们选择的条件之一，我们这群“wifi控”一进餐厅就都纷纷掏出手机运用各种app抓紧时间和祖国保持联系，和朋友分享旅行中的点滴。记得有一次我们在加州的Stanta Barbara选了一家台湾菜，餐厅的菜式口味以及服务都令我们很满意，等我们吃好后不约而同地上网给这家店发表了好评，然后在发现彼此的留言后会心一笑。世界那么大又那么小，千百个城市，茫茫人海，而网络和电子设备将这些都联在了一起，汇成了一个庞大的资讯海洋，只要你掌握了电子时代的小技巧，每个人都可以从中捕获到自己想要的讯息。
用微博记录生活已经变成了我的一种生活习惯，特别是在“你的白天是我的黑夜”的海外旅行时更体现了分享的快乐。简短的文字配上手机拍摄的美图，与地球另一端的家人和朋友即时分享旅途的见闻的确是乐事桩。微薄的另一个强大之处是，这里凝聚了各路达人的力量，简直就是有求必应!这次旅行中，我要帮朋友带一个保养品，去很多店里都没找到需要的那个牌子。我试着发了
个微博询问购买地址，不一会就收到了各路朋友的转发和回应，原来在隔壁那条街就有卖的。在很短时间内解决了问题，不得不让我钦佩这微博的力量!
在发达国家旅行，机场、咖啡厅、酒店，餐厅甚至商场很多地方都有免费的wifi无线网络，有了网络我就可以随时拍照发微博、上开心网、Facebook、收发邮件……其中我最喜欢用whatsapp这个及时通讯的应用和远在祖国的冢人，朋友联络，像发短信一样，方便地发照片，文字、视频。现在很多旅游企业瞄准了旅游电子应用这块大蛋糕，除了开发应用程序，还在尝试以不同的方式，把电子设备融入到旅游体验当中，形成“智能手机+电子商务平台+本地旅游服务”。
信息时代的旅行，我抛弃了又沉又厚的旅行攻略书，同时还能及时了解旅行目的地的情况和资讯，随时和家人朋友分享旅行的趣事，为旅行平添许多乐趣。只是，我时常在想，习惯了这种旅行方式，如果有一天，没有了无所不能的互联网和诸如iphone这样强大的电子设备，我又该怎么出门?
我爱画画，我更爱旅游，我会翻阅许多旅游指南书，帮助我完成我的旅行。然而，我的旅行习惯在不久前却发生了翻天覆地的变化。我想，那绝对是一次奇妙的经历，在忙完几近半年日夜颠倒的一场画展之后，终于有了一段相对空闲的时光。发现蚂蜂窝旅游网站正在办TT旅行的活动，本来只是想试试看，没想到，经过激烈的选举，投票，我竟然获得了开方良行员的资格。
一个周末的午后，我突然接到手机短信，让我登录蚂蜂窝TT旅行任务平台：“带着身份证，三小时候到达首都机场T3航站楼的国航值机台。”
去哪啊?这是去哪儿啊?
好吧，去哪儿都行，这才是真正的IT旅行。受命于一群奇思妙想的人，替他们完成旅行。为他们实现旅行的体验，我不知道会去哪里，更不知道会有什么样的任务等待着我，内心充满了焦虑，也充满了期待。于是，我带了三件衣服，相机以及我的手机。不知道目的地，不知道行程。就这样赶到了机场。当我递上身份证，换领登机牌的时候才知道我原来是要飞往成都。
我眼眶红了，我不再是我了，未来七天，我将背负最甜美的负荷，和我的手机开始我未知的旅程。
当我到达成都安排好住宿后，第一件事就是用手机拍下了青年旅社的照片，并上传到了蚂蜂窝的微博上，决定羡慕死那些网友们，第二件事，也是最重要的事，就是登录打开了蚂蜂窝TT旅行的任务，用100元倾尽全力展示成都街头小吃的美。解读之下就是用100元吃尽各种成都小吃。
户外探险
旅行必备的iPhone应用程序
Lonely Planet Travel Guides(免费)
Lonely Planet Travel Guides被誉为最棒的旅行应用程序之一。其自动定位技术可以让用户方便地预览旅游胜地的图片和地图，几百种翻译版本的语音手册能够帮助用户与当地文化建立起更亲密的接触。
国内：大众点评(免费)
可查询国内三十余个大中城市中超过40万家的餐厅。输入商户名，商区等关键词，即可查找到相应的餐厅，并可根据菜系，价格进行筛选。
IMoney HD(免费)
汇率转换APP，对于我们这种数学不好的人在合适不过了，支持即时汇率查询，增加至17国货币支持，并依然提供免费下载，非常实用。
旅行电子书、地图，地铁图：
中小旅行社企业的电子商务模式研究 第7篇
中国的入世和网络的到来给旅游行业带来巨大商机的同时也带来了挑战。由于电子商务有着成本低、效率高、公平性、个性化服务等方面的优势, 被旅游行业看成是通往成功的捷径。网络旅游业被称为最适合发展电子商务的三大行业之一。立足于国内外旅游业的发展现状, 我们不难看出, 旅游业的电子商务化与其他行业一样呈现出网络企业与传统企业大一统的局面, 而不再有网与非网之分。
一、中小旅行社企业电子商务模式发展现状
在对10000多家中小旅行社的调查当中, 发现已经建立完善信息系统的旅行社不足5%。旅行社企业在企业信息化过程当中程度也不尽相同, 这些企业可分成三大类, 不同类的旅行社企业分别应用了各自的赢利模式, 这三类是:水泥型企业、水泥+鼠标型企业和纯鼠标型企业。
(1) 水泥型企业。
水泥型的旅行社企业一般都采取附属模式, 做免费旅游信息的提供者与使用者。附属模式是指无法单独使用的, 需要与其它商务模式相结合才能有效 (在商业利益上) 的一种模式。例如注册模式、免费模式、交换模式等。
这类企业的信息化程度很低, 企业的资金也有限, 旅游商务活动还离不开手工操作, 基本上是附属于大型旅游企业的分销商, 它根本谈不上企业内部的信息管理系统的建设, 多数的地方性小型旅行社企业都属于这种类型。企业的赢利模式是应用一些网络营销方式来宣传企业, 带动网下的销售, 严格意义上来讲, 这种模式还不属于电子商务运营模式。
(2) 水泥+鼠标型企业。
水泥+鼠标型的旅行社企业采取的是联营模式。联营模式是指通过与门户网站、专业旅游网站或ASP (应用服务提供商) 和PSP (网络促销服务商) 建立合作 (或称第三方代理) , 利用互联网的优势, 可以避免自建网站的投资风险和网站推广的困难, 达到旅行社电子商务化的目的。
这种模式也是大多数大中型旅行社企业所采用的, 可以促进网上与网下销售相结合。这类企业具备一定的信息化基础, 同时企业也有自己的信息管理与网络维护中心, 只是需要引进电子商务项目核心技术或一些专业技术服务, 比较典型的有青旅在线 (www.cytsonline com) 、携程旅行社 (www.ctrip.com) 。在运营电子商务项目之初, 一般都是采用托管方式将制作好的网页放到ISP或门户网站的服务器上, 使得当地或整个地区的潜在客户能查找到本公司及其产品的相关资料, 或者拥有自己的服务器, 与IT技术公司联合实施电子商务项目。企业的这种赢利模式是传统业务在互联网上的扩展, 不仅可以利用企业自身长期以来建立传统业务优势, 还可以通过电子商务项目的建设, 降低业务运营成本, 提高核心竞争力。
(3) 纯鼠标型企业。
纯鼠标型的旅行社企业采取的是复合模式, 复合模式是指将店面模式、图书馆模式、广告模式、免费模式、社区模式等等多种商务模式集成在一起。
纯鼠标型的旅行社企业是纯粹的提供IT技术与内容服务的企业, 没有自己的旅游线路、服务内容以及旅游从业设施。在我国现阶段, 这类企业的网下实际旅游商务交易发展很不够, 处于信息中介与技术支持的地位, 他所拥有的只是一个电子商务网站, 所有现存的电子商务网站都是应用的复合模式。这类企业典型的有优客网 (www.uoko.com) , 优客网就是主要提供旅游信息搜索服务, 它的赢利主要靠会员收入、点击率和广告。随着企业发展壮大, 纯鼠标型的旅行社企业业务最终还是要走向网上与网下相结合的道路, 完成由中介服务到自主旅游产品交易的转变。
二、企业应用电子商务模式存在的问题分析
2.1企业参与不够
旅游目的地营销模式是指由政府主导的, 旅游企业对旅游目的地进行整体的、抽象的一种理性综合, 来向旅游客源市场宣传整个目的地形象的方式。从2002年起开始实施的国家旅游信息化工程———“金旅工程”把建设“旅游目的地营销”作为电子商务部分的发展重点, 计划将“旅游目的地营销系统”建设成为信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传, 促销和服务的重要手段。这一系统将按国家———省———市———旅游景区企业的多层结构设计, 各个层次的旅游目的地信息有序组织, 并逐级向上汇总, 在完善建设国家级主站 (www.yahtour.com) 的同时, 以省、市层次建设为重点, 主要建设内容包括目的地网络形象设计、目的地旅游网建设、目的地信息系统、旅游电子地图系统、旅游企业黄页系统、旅游行程规划系统、旅游营销交通系统、电子邮件营销系统、三维实景等系统, 通过这些功能的有效组合形成旅游目的地网上宣传平台。到目前为止, 广东省南海市、粤港澳地区、大连市、三亚市等试点城市的“旅游目的地营销系统”已陆续整合开通。政府搭台, 企业唱戏, 作为有着千万数量的中小企业应该积极参与电子商务的建设, 中小旅行社企业更是如此。
2.2观念因素制约
观念因素制约体现在传统的消费观念和地方保护主义两方面。
尽管网络经济发展迅速, 但网上消费观念目前还没有被广大网民所完全接受, 网上促销、网上预定, 尤其是网上结算, 对我国众多的网民来说还是件比较陌生的事, 对大多数人来说, 运用传统旅行社预定旅游产品的方式已在头脑中根深蒂固, 成为一种习惯。人的思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适应完全改变了的虚拟旅游产品, 使用虚拟的电子货币进行交易的商务模式。我国绝大多数人仅仅在旅游网站上进行信息浏览, 最终还是采用老的、传统的方式进行购买, 特别体现在旅游产品的消费刚性特征上, 其具有无形性和不可储藏性的特点, 其生产和销售的过程是在服务的过程中同时发生的, 只有消费者来到旅游目的地, 旅游产品的生产才会发生, 这样给旅游企业在设计与选择企业的电子商务模式带来了很带的障碍。
由于中国的旅行社过去大多是国有独资企业, 体制和运营机制上存在诸多弊端, 长期以来就形成了区域旅游经营观念和地方保护主义, 资源无法共享, 难以形成调控全局的管理信息体系。但是企业通过运营电子商务模式来发挥其信息资源优势与垄断的管理机制发生冲突, 这也是制约我国目前电子商务发展与模式创新的重要因素。
2.3仍以“交易”为中心
世界旅游理事会在其报告“未来旅游业发展:营造客户中心体系”中指出, “未来的旅游应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展, 旅游电子商务技术将在这个过程当中发挥作用”。目前我国网上旅游服务项目少, 旅游网站多为面向散客提供订票、订房, 以交易为中心色彩较浓, 而旅游者线路自助设计等个性化旅游需求尚难以得到满足。预计未来几年旅游电子商务将在服务上更加完善, 更加人性化, 旅行社电子商务将由“以交易为中心”向“以服务为中心”发展。
三、中小旅行社电子商务运营模式设计
在研究传统旅行社企业电子商务运营模式之前, 本论文先将要实施电子商务的旅行社企业按照类型和成熟度进行划分, 最后形成传统旅行社企业应用电子商务的模式与策略。
3.1实施电子商务企业类型划分
根据旅行社企业的特点、提供产品和服务的不同及对信息化反应的敏感度大小, 将传统企业分为三种类型:迟钝型企业、适应型企业和快速型企业。
迟钝型企业是指虽然可以利用电子商务改善自身企业的业务流程, 但由于自身业务量小的原因, 电子商务影响业务流程面窄, 效果不甚明显, 电子商务化进度缓慢。适应型企业是指能够利用电子商务全面改造自己的业务流程, 但是企业管理机制不灵活, 层次多, 沟通渠道不顺畅, 改造速度相对较慢, 规模较大的旅行社企业。快速型企业指在目前的网络经济环境和技术条件下, 企业原有的业务流程可以完全运用到网络技术, 进而利用电子商务进行旅游商务活动, 并且可以快速地实现电子商务。
3.2企业实施电子商务层次划分
鉴于旅行社企业实施电子商务外部环境与内部现状, 企业开展电子商务是一个循序渐进的过程, 不同企业对信息的整合能力不同, 开展电子商务的成熟程度也不一样, 通常分为三个层次:初级、中级和高级。
初级层次:企业内部部门之间信息是隔离的, 不能形成完整的信息流, 对信息的整合限于企业各部门之内。
中级层次:企业内部已形成完整的信息流, 实现了信息流和客源流的互动, 企业的内部资源可以得到充分利用, 但局限于企业内部, 缺乏与外部信息的及时传递及资源的充分利用。
高级层次:处于此层次的企业最为成熟, 已将整个企业作为一个开放的信息系统, 能够很好地进行企业内部信息资源的整合, 可以跨越种种旅游业务, 和外部网络联盟企业形成互动, 这种层次企业电子商务的开展完全通过Internet进行, 具有领先优势。
3.3实施电子商务的模式与策略
(1) 快速型企业:由于其对信息的依赖程度较高, 因而面临的竞争形势最为严峻, 必须尽快实施电子商务, 时间非常紧迫, 否则只有退出或面临生存的危险。处于初级、中级层次的旅行社企业应尽快信息与业务的整合, 寻求与网络企业建立合作联盟, 以加快电子商务的进程。
(2) 适应型企业:其实施电子商务的速度较慢, 对企业供应链改造所付出代价较大, 这种类型旅行社企业实施电子商务的时间较为从容, 但不可无动于衷, 转化为快速型企业只是时间问题, 所以要努力提高企业的成熟度, 抓住时机, 积极采取行动, 加快网络技术在业务流程中的应用。处于高级、中级层次的中小企业可采取服务外包的联营模式, 大型企业可构建内联网、外联网、独立网站, 为业务活动提供服务。
(3) 迟钝型企业:实施电子商务对他们似乎很遥远, 可其未来命运也最不确定。目前可利用网络技术对内部资源进行整合 (如构建企业管理信息系统、简单信息的发布) , 提高对外发布、获取信息的能力, 适当时候, 可尝试性地调整经营策略, 为未来发展做出积极准备。
摘要：本论文以我国中小旅行社企业为研究对象, 阐述了中小旅行社企业电子商务模式发展现状以及问题, 最后将旅行社企业划分成三种类型, 并探讨这三种旅行社企业发展和运营电子商务的模式与策略。
关键词：旅行社,电子商务,模式
参考文献
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旅行社电子商务 第8篇
关键词：旅行社,旅游,电子商务,架构
旅游的核心本质在于特色, 如果旅游缺少了属于自身的特色, 那就相当于失去了旅游之魂, 注定不会成功。对于中小旅行社旅游电子商务来说同样如此, 如果不通过独特的视角去对其进行架构分析与有效地整合, 那么注定不会取得更大的发展。当前, 旅行社之间的竞争归根结底来说是思维的竞争, 当代旅行社的发展必须在遵循相应规则的前提下, 去进行创新。
在这样的环境背景下, 电子商务与旅行社之间的适当结合, 为旅行社的发展提供了更加有利的契机。近年来, 在电子商务的发展大潮中, 旅行社也进行了不同程度的参与, 但在规范化、科学化、特色化等方面还有很大差距。本文着重探讨中小旅行社旅游电子商务的架构与整合问题, 为中小旅行社的更好发展提供借鉴。
1 当前我国中小旅行社旅游电子商务市场的发展概况
网络技术以及电子商务的不断发展, 为旅游行业提供了一种新的信息平台。在这样的宏观环境下, 我国旅行社电子商务也得到了较大的进步和发展。但是对于中小旅行社来说, 由于自身实力所限以及对电子商务领域的认识不足, 使得其在电子商务方面的发展没有取得较为显著的成果, 究其原因主要有以下几个方面的不足:
(1) 仅将电子商务作为旅游广告宣传的媒体;
(2) 投入大, 收益小;
(3) 疏于更新、维护与管理;
(4) 产品分类模糊、大众化;
(5) 运作模式单一;
因此, 构架和整合中小旅行社的电子商务市场势在必行。
2 中小旅行社旅游电子商务的发展趋势
随着人们价值观的不断转变以及个性化需求的不断增强, 未来中小旅行社旅游电子商务的主要发展方向和趋势应当沿着提供个性化客户服务的方向发展。通过为旅行社以及消费者之间搭建更加便利的连接渠道, 使旅行社能够为消费者提供满足需求的旅游产品。在这个过程中, 消费者能够通过网络平台进行旅游产品的自主选择, 实现自身的个性化需要。另外, 旅游产品也能够通过多媒体等现代化技术得到更好的展现, 进行周详的介绍, 强化宣传力度。在这样的背景下, 网上预订将会成为中小旅行社招揽旅游客源的主要发展战略和手段。
3 中小旅行社旅游电子商务架构与整合所面临的障碍
3.1 技术方面的限制
当前, 由于我国中小旅行社自身实力不足以及认识不到位等原因, 使得其电子商务的发展面临着诸多障碍。首先, 从技术层面来讲, 鉴于中小旅行社自身实力和财力不足以支撑电子商务网站的开拓和建设, 使得其在技术方面缺乏优势, 并且在发展经验上也比较匮乏。
3.2 观念上的制约
与此同时, 虽然旅游电子商务的发展十分迅猛, 但就目前的状况来看, 传统旅行社业务还是占据主要位置。在这样的条件下, 中小旅行社很难做到观念上的根本性转变, 并下决心进行旅游电子商务的发展和建设。
3.3 行业方面的认识不足
鉴于当前众多从事旅游电子商务的人员都是从传统旅游行业转向该行业的, 使得其在电子商务构建和整合上缺少足够的认识和了解。因此在定位和对相关资源的深度整合上不具备足够的能力, 进而影响到中小旅行社电子商务的建设和发展。
3.4 竞争压力
中小旅行社在进行旅游电子商务发展的过程中还面临着强劲的竞争压力。一方面, 来自于旅游电子商务企业间的竞争压力对其造成了一定的影响, 随着进入旅游电子商务领域的企业不断增加, 在数量上就加剧了各旅行社之间的竞争。并且在当前旅游电子商务尚未成熟的阶段, 各旅游企业之间的经营策略存在同质化严重的问题。这使得中小旅行社往往很难占据优势。而另一方面, 来自传统旅游方面的竞争也同样为中小旅行社带来了巨大的阻力。传统旅行社在资金和资源等多方面都具有中小旅行社不可比拟的优势, 因此想要在这样的条件下取得突破和发展, 其难度是显而易见的。
4 中小旅行社旅游电子商务产品的架构与整合途径
我国电商的领军人物马云曾经提出过, 人们所谓的电子商务B2B、C2C、B2C以及C2B等模式都是人为划分的, 三者之间在实质上并没有存在很大的差别。就我国目前的状况而言, 在旅行社电子商务方面也并没有存在局限于某一单一模式。譬如, 虽然同程网是B2B中的领头企业, 但是通过同程网也可以进行B2C业务的办理。从价值链的角度来讲, 旅行社属于一个中介企业, 是连接旅游企业和旅游者的主要桥梁, 因此在其实施的商业模式中也应当将上游旅游企业和下游旅游者都包含在内, 只有这样, 才能够使旅行社将旅游产品同旅游产品购买者之间的供需进行有效地整合和构建, 最终达到促进交易的目的。为了能够使旅行社可以更好地进行电子商务方面的构建和整合, 旅行社可以考虑实施集B2B、C2C、B2C以及C2B四种模式于一体的综合型电子商务模式。通过这种模式的构架能够有效地提升旅游供给双方交易的发生率, 并在短时间内聚集更多的人气。从本质上来看, 这种综合型的电子商务模式只是在原有的基础上增加了一个交易对象, 使交易对象的数量扩大为三个, 这样就能够使电子商务模式更加便于满足企业、客户以及社会发展的需要。
依照我国中小旅行社目前的发展状况来看, 其在进行旅游电子商务发展的过程中应当划分为三种模式和架构。但是在选择模式的时候, 中小旅行社还应当根据自身的实际情况和特点进行选择。具体分为如下几个阶段的综合电子商务模式。
4.1 旅行社的B2B2C电子商务模式
在B2B2C这种电子商务综合模式中, 第一个B指的是旅游商品或服务的供应商, 第二个B则是指电子商务企业, C则代表消费者。作为整个电子商务模式关键核心的电子商务企业肩负着重要的任务, 不仅要面对众多供应商, 还要面向数量庞大的消费者, 通过对双方相关信息的整合来为两者构建一个交易的桥梁, 为双方提供更加优质的服务。这种模式的最大优势在于复合, 将现有的B2B、C2C两种模式进行有机整合, 进而形成一种综合性电子商务模式架构。在这个模式的分工中, 电子商务企业负责整合旅游类企业的产品, 并以信息的形式来反馈给消费者。这种模式的特点和优势, 较为适合有能力建设电子商务平台的旅行社或旅行社联盟。
4.2 C2C2B模式
这种模式主要是以消费者为核心, 在整个交易模式中消费者处于主导地位, 通过这种使消费者之间相结合、消费者与企业相结合的方式能够在很大程度上促进消费者来推荐消费者, 也能够使消费者来推荐企业商家, 最终建立起自身的销售联盟和消费者联盟。从组合优化方面的角度来说, 这种模式主要是对C2C和C2B这两种模式的改进和完善, 在这个模式中的B包含了旅行社在内的相关旅游企业间的B2B业务, 而作为消费者的C1和C2则能够在很大程度上进行商务活动。这种模式既能够保留C2C和C2B两种模式的优点, 也能够在一定程度上避免两种模式自身存在的缺陷。
4.3 B2C2C模式
B2C2C这种模式主要是为企业提供网络直销渠道, 在一定程度上相当于网店老板以消费者的身份, 从平台上批发旅游产品, 当终端消费者进行购买时直接由企业发货。这种模式对于各主体来说都具有较大优势和吸引力, 从网店的角度来说, 不存在库存的压力, 当旅游产品出售后再进行付款, 能够在很大程度上减少经营风险。而对于供货的旅游企业来讲, 这种模式同网上直销相似, 避免了传统供货渠道的繁琐;对于消费者而言, 也能够足不出户就可以较低的价格进行在线预订, 进而提升消费者的满意度。这种模式比较适用于那些尚不具备建设电子商务网站的中小旅行社。
5 结语
人们应当谨记, 在促进旅游市场繁荣发展的同时, 还应当注重规划层面的发展, 注重对新兴事物和技术的引进利用。当前中小旅行社旅游电子商务的兴起在很大程度上会受到市场需求因素的影响, 很多方面都尚未进入到规划层面, 长此以往将很难做到旅游电子商务的规范化和标准化。然而, 随着相关行业组织以及各旅行社自身对电子商务重视程度的不断加大, 政府相关部门将会通过资源的合理调配以及各要素的有效安排来弥补这些欠缺。旅游电子商务将会在多方努力的契机下, 迎来一个灿烂的明天。
参考文献
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旅行社电子商务 第9篇
旅行社经营管理与电子商务的结合是当今旅行社业发展的必然趋势,有不少学者已经尝试探讨了旅行社在旅游电子商务发展背景下的发展问题,如邹晓红、沈华玉、田磊、何兰兰、罗燕等。本文试图在论述旅游电子商务的发展背景下,运用SWOT分析法探求旅行社的发展对策。
2 旅行社发展现状分析
2.1 以中小旅行社为主
根据中华人民共和国国家旅游局发布的2008年中国旅游业统计公报显示:到2008年末,全国纳入统计范围的旅行社共有20110家,国际旅行社1970家,国内旅行社18140家,比上年末增加994家,占80%左右的国内旅行社中大多数是中小型旅行社。每家旅行社从其内部结构来看,具有“小而全”的特点;不同规模的旅行社之间,基本上没有明显的专业分工,亲自参与产品开发到产品销售的整个过程,以相似的方式参与市场竞争。
2.2 产品雷同带来削价竞争
我国的旅行社以中小旅行社为主,资金实力比较薄弱,加上旅游产品的无排他性,他们更愿意充当市场的跟随者而不是市场的领导者,互相“克隆”别人的旅游线路,最终导致价格战。近段时间,我国媒体不断曝光的“港澳游”旅游产品就是由于恶性价格竞争带来的后果。
2.3 促销能力差
我国旅行社资金实力普遍不足,不可能花费太多的钱进行广告宣传,它们采用的促销手段大都是帖海报、发放旅游宣传册、在报纸上租用小块版面进行宣传、直接派出人员向目标顾客群体进行产品的介绍、或是由门市接待人员与旅游者进行面对面的咨询解答,难以在目标顾客群体中引起比较好的反应,促销能力差。
2.4 信息技术普及率低
我国旅游业信息技术水平还处于初级阶段,大部分旅行社仍停留在办公自动化阶段。虽然不少旅行社也顺“势”建立了自己的旅游网站,但大多都是形式多于实质,还停留在旅行社传统的模式上,提供单一的旅游线路和报价,较少涉及到自助游的行程安排和线路的设计,网站内容更新速度慢。
3 旅游电子商务背景下旅游社发展的SWOT分析
3.1 优势(STRENGTH)
3.1.1 组织旅游的成本低
旅行社是把上游旅游供应商的产品组合起来,经过包装后再把它销售给旅游者。旅游电子商务的发展,使得上游旅游供应商可以避开旅行社直接面对游客销售产品,但是游客需要花费大量的时间成本和精力成本设计旅游线路。Google研究发现,普通旅游用户进行12次在线搜索,访问22个网站,花费29天进行策划,然后才开始进行首次交易。可见,旅游电子商务虽给旅游者带来了丰富的旅游信息,但旅游者必须花费大量的时间来消化、过滤信息。
3.1.2 游客的权益更容易得到保障
旅行社在组织旅游时为游客购买的旅行社责任险和意外险,可以为游客提供经济保障,同时,旅行社丰富的出游经验,能够及时帮游客解决途中遇到的各种突发事件。我国旅游电子商务发展的法律保障明显滞后于其发展水平,如网上支付的安全问题、产品质量问题等,使游客的权益受到侵犯时不能及时得到解决。
3.1.3 帮助游客更好地了解旅游地的风土人情
旅行社可以为游客提供专业的导游服务,导游服务可以使游客更好地了解旅游地和沿途风土人情,帮助游客在短时间内迅速了解异地文化。
3.2 劣势(WEEKNESS)
3.2.1 旅行社的中介作用受到削弱
随着旅游电子商务的发展,旅游者与旅游目的地信息不对称的情况减弱,旅游者可以在旅游网站上寻找有关旅游目的地的信息,对旅行社的依赖性减弱;旅游网站的中介地位突显,旅行社的中介作用受到削弱,旅游供应商对旅行社的依赖性也减弱,它们可以通过旅游网站直接与旅游者建立联系。
3.2.2 旅行社的销售渠道受到冲击
不少旅游电子商务网站都提供了丰富的旅游线路供旅游者选择,如携程网、途牛网、乐途网、艺龙网等等,方便快捷,游客足不出户就可以根据自己的喜好自主购买旅游产品。另外,网络消费观念已逐渐深入人心,旅游者在出游时将更多的通过网络来购买旅游产品,旅行社的传统销售渠道受到冲击。
3.2.3 旅行社提供的传统旅游产品受到冲击
旅行社为了实现利润最大化目标,往往通过实现规模经济的方法,即提供同质化、标准化的旅游产品。随着游客出游经验的积累,游客不再满足于“到此一游”,越来越强调自己的个性化需求和愉悦的旅游体验,旅游电子商务的发展正好顺应了这一市场需求。
3.3 机会(OPPORTUNITY)
3.3.1 减少交易费用
旅游电子商务可以改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,旅行社通过运用旅游电子商务,可以节省交易费用,进而降低产品的生产成本,提高企业竞争力。
3.3.2 促进旅行社组织机构再造
信息化技术的应用,可以缩短旅行社不同部门信息传递与决策的时间,部门之间的各项工作之间可以随时交流,提高流程运行效率,缩短运行周期;另外,以“一体化”信息处理系统代替“一对一”的信息处理系统,各部门随时可共享信息,减少出错率。
3.3.3 为旅行社提供新的发展出路
随着旅游电子商务的发展其与旅行社的结合将越来越密切,未来旅行社可能会出现新的形式——网上旅行社。
3.4 威胁(THREAT)
3.4.1 竞争对手多样化
旅游电子商务的出现,其他旅游供应商可以避开旅行社直接销售旅游产品,旅游网络供应商可以灵活组合各种旅游产品并将其直接出售给消费者,旅行社面临的环境和竞争对手将更加复杂。
3.4.2 替代性产品的威胁
传统旅行社提供的旅游产品多以标准化的形式出现,游客可选择余地小。旅游电子商务的出现,其推出的“机票+酒店”、“相对固定的旅游线路+自由活动安排”等旅游产品更好的满足了游客出游的个性化需求,传统旅行社产品部分面临被替代的威胁。
4 基于旅游电子商务背景下的旅行社发展对策探讨
4.1 积极将旅行社的专业优势与旅游电子商务相结合
旅行社应主动适应时代的发展,将自身的专业优势与旅游电子商务相结合,积极开展旅游电子商务。大型旅游集团如国旅、中旅、中青旅等等可以建立自身的旅游网站,实力一般的旅行社可以利用现有的旅游网络来开展旅游电子商务,很多知名的旅游网站如乐途网、途牛网、中国通用旅游网、欣欣旅游网等都与国内众多的旅行社有合作,旅行社可以通过积极寻求与这些知名网站的合作来开展旅游电子商务,扩大产品的销售;另外,众多中小旅行社还可以通过建立旅行社网络联盟的形式来开展旅游电子商务,通过组建旅行社网络联盟的形式,可以提高网站的知名度,同时还可以为众多的中小旅行社提供一个网络销售平台。
4.2 找准目标市场和经营项目的重新定位
市场开拓是关系旅行社生存发展的重大问题,旅游市场细分和目标市场的选择是市场开拓的中心内容。综合各种细分标准,我国旅行社主要的国内细分市场有:老年旅游市场、公司高级白领阶层、福利好的事业单位职工、垄断性行业员工、教师、新婚夫妇、体育人士(含球迷)、记者、青年学生等,不同目标市场有不同的特点,对旅行社提供的产品要求也不同,这就要求旅行社要充分了解不同群体的特点,根据自身的情况找准一个或几个目标市场,提供有针对性地旅游产品和服务,做“专业”的旅游产品供应商,只有这样才能留住客人。
4.3 加强合作,提供多样化、个性化的旅游产品
旅游电子商务也有自己的弊端,如它给旅游者带来的旅游搜索疲劳综合症。旅游电子商务的缺点正好给旅行社提供了发展的机会。在新的形势下,旅行社应该主动调整自己的发展思路,利用自身掌握的丰富的旅游目的地的信息,为旅游者提供多样化、个性化的旅游产品,从单纯为游客提供设计好的旅游线路到为游客量身定做他们需要的旅游线路。实际上,不少旅行社也想为游客提供多样个性化的旅游产品时,但他们往往会因为经费、客源等问题望而却步,这就要求旅行社之间要加强彼此间的合作,变竞争对手为合作伙伴。
4.4 不断改进旅行社组织结构
旅行社应积极利用旅游电子商务,以信息化为基础,不断改进组织结构。如广东省中国旅行社集团就积极利用旅游电子商务进行了流程再造,公司横向分为采购策划中心、销售、团队操控和财务结算四大环节。对宾馆、餐厅、景点等要素统一采购,集中支付,以量的优势降低采购成本;统一销售,取得市场竞争优势。新流程的一个重要特点就是将分散在各个部门甚至各个员工手中的资源集中为旅行社的资源,将它放在旅行社大平台上运作,这样就避免了旅行社重要资源随员工流失而流失的情况,提高资源利用率,降低内部交易成本。
4.5 转变传统观念,提升旅游质量
传统旅行社为游客提供的服务主要是导游服务,由于导游薪酬体制问题,导游在为游客提供服务时更多的关注“游客购物”问题,而非游客的旅游满意度,这就大大降低了游客的旅游体验,损害了旅行社的形象。因此,旅行社应该转变传统观念,提供售前服务时,应做好详尽的告知服务;提供售中服务时,应加强对导游队伍的培训,提升导游的专业素养,树立导游的对客服务意识;提供售后服务时,可以利用旅游电子商务开辟游客评价系统,及时解决游客可能存在的各种问题,或是打电话、发短信、写信、发送电子邮件等方式问候客人并征询意见。
摘要：在论述旅游电子商务的发展背景下,运用SWOT方法分析了旅行社发展的优势、劣势、机会和威胁,提出旅行社在旅游电子商务时代应该积极开展旅游电子商务;根据市场的需求变化,找准目标市场;加强合作,提供多样化、个性化的旅游产品;转变传统观念,从售前、售中、售后三方面提升旅游服务质量,探索出一条符合自身的发展之路。
关键词：旅行社,旅游电子商务,SWOT分析,发展对策
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旅行社电子商务 第10篇
旅游电子商务以电子手段进行旅游宣传促销,开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预定旅游产品并进行支付;旅游企业内部流程的电子化及管理信息的应用等。它通过线上的模式有效地利用了电子网络这一平台进行旅游信息的采集、信息的传播并科学地转化为商务活动,为不同的旅游者提供多样化、优质化同时更具个性的旅游产品。而传统旅行社则更多的是通过线下门店的方式,为旅游者代办各种旅游服务,这样的一种模式相对地就限制了旅行社发展的空间区域、旅游影响力的辐射面积,出现旅行社数量多但规模经济弱,旅游信息传播慢的局面。
2 赣州市旅行社面临的挑战及其表现形式
赣州市旅行社数量众多,随着国内旅游市场的不断深入发展,传统旅行社正遭受着同类旅行社的激烈竞争、旅游电子商务多领域渗透、国内旅游政策的规范督导等多方面的挑战。
2.1 旅游产品的挑战
2.1.1 旅游产品多样化和个性化的挑战
旅游电子商务凭借其强大的电子网络优势可以与旅游景区、旅游住宿、旅游交通进行信息交互,为散客旅游者提供食、住、行、游等多样化的选择。见下表。
旅游电子商务平台对各自旅游产品有明确的市场定位,丰富了旅游产品的种类和数量,更加倾向于客户个性化的体验。传统旅行社由于受其经营业务和影响力辐射面积的限制,其所提供的旅游产品相对比较单一,周边游多局限于赣南地区;国内、国际旅游多局限于几个常规、经典的地区;旅游的出行计划大多是几个固定的出行方案,出游模式大多固定为“机票+景点+酒店”,可选择性低。
2.1.2 旅游产品价格的挑战
一方面,旅游电子商务利用网络的优势将旅游者与旅游产品进行直接对接,省去各种不必要的中间环节,压缩旅游产品的价格;另一方面,旅游电子商务在多样化的基础上,可以便捷地利用电子化的优势,将产品的价格进行分类整理,将旅游者好评率高、价格低廉的产品优先展示。传统旅行社在产品价格方面却没有优势,尽管面临着同行的竞争压力,有时不可避免地进行价格战,但归根结底作为一家以营利为目的的旅行社并不可以给旅游者足够低的产品价格,同样地,传统的旅行社更倾向于旅游的团体报价,对于单项旅游产品的报价也不存在优势。
2.1.3 旅游产品基于顾客体验度的挑战
旅游行业作为服务性行业只有了解顾客的需求,才能有针对性地开发旅游产品以满足顾客的需求,创新优质的旅游服务产品来引导顾客的需求。旅游电子商务利用互联网媒体优势通过为旅游者提供图片、影像的方式来传播旅游产品的具体信息,提高了旅游者甄选旅游产品的体验;通过建立旅游产品及其服务星级评价的系统,提高旅游者对于旅游产品优劣讨论的体验。同样作为传统旅行社对于游客的体验度却没有那么重视,对于旅游产品的介绍大都局限于书面文字的描述,缺乏生动性,旅游者对于旅游产品没有深入的了解;对于旅游结束后旅游者的体验则大多都仅仅是一份宾客意见单。
2.2 企业营销模式的挑战
2.2.1 营销理念的挑战
旅游电子商务通过多种方式进行旅游产品的营销,网络营销是其方便快捷又具有优势的营销方式,网络服务、电子商店、网上广告是其主要手段。通过网络营销降低营销费用,实现营销面积全球化;观念营销也是其重要手段,从销售者的角度出发来激发市场,牵引市场,创造需求,引导消费。而传统旅行社的营销手段相对就比较落后,一方面旅行社其主要营销的手段还是仅仅局限于人员的产品推销、投放于电视媒体的广告促销、特定时间的营业推广等方式,并且其营销的对象也局限于赣南的旅游者;另一方面由于其缺乏先进的营销理念与方式,也没有做到引导旅游者消费。
2.2.2 旅游市场营销的挑战
企业通过科学而又先进的营销理念赢得旅游市场的认可的同时,还需要对旅游市场做进一步的分析和选择——旅游市场的细分和目标市场的选择。旅游电子商务利用其自身优势可以对旅游市场做详尽而又细致的分析。并且在进行市场细分的基础上依据总体的市场环境进行目标市场的选择。与此同时,在线旅游市场正在逐步被细分,各旅游电子商务平台也逐步确立起自己的目标市场。传统旅行社则大多并未进行旅游市场的细分,它们习惯于采取无差异的目标市场营销策略,忽略了不同年龄段、不同区域旅游者的需求差异。同样其营销方式也就降低了其市场的适应力,增大了市场的经营风险。
2.3 旅游市场占有率的挑战
赣州市旅行社多为传统旅行社,其主要的业务还在于团队客人的组团和旅游接待工作,旅游产品多倾向于捆绑式出售,同时对于散客的这一群体并没有充分的认识。这也就导致了赣州旅行社在团队旅游市场逐步萎缩、散客市场真空的局面。旅游电子商务在旅游产品上更加倾向于散客的个性化服务,其产品形式也多表现为零散出售,更容易得到散客的青睐。因此,传统旅行社的旅游市场占有率也受到了在线旅游的挑战。
3 赣州市旅行社应对挑战的可行性措施
3.1 开发特色旅游和主题旅游
旅行社要在复杂多变的旅游大环境中站稳脚跟就需要有新颖而独特的旅游产品吸引旅游者。旅游电子商务所提供的旅游产品更加符合旅游者个性化与多样化的需求,针对这样的挑战,旅行社应该提高对于顾客需求的重视,把开发新颖的旅游产品,创新特色旅游、营造主题旅游作为发展的主要方向。赣州市的旅行社可以打造以红色旅游为主题的革命第一枪南昌、革命圣地井冈山、红色故都瑞金的思想洗涤之旅;打造以民俗文化为主题的萍乡傩文化、乐安县畲族文化、赣州客家文化的追根溯源之旅;打造体验为主题的赣州脐橙采摘欢乐农家之旅。通过建立特色主题旅游满足不同喜好旅游者的个性化旅游需求,拓宽旅游产品的广度,提高旅游产品的深度,形成旅游产品的多样化。
3.2 建立专业化的品牌旅游
旅游者对于旅游产品的选择一方面基于旅游产品的价格;另一方面则是旅游产品的品质。旅游电子商务基于其互联网优势掌握了价格的主动权,那么传统的旅行社可以通过建立专业化旅游品牌的方法创造优势。专业化的旅游品牌建设需要提供优质的外在旅游产品形式和内在的旅游服务质量。赣州市各旅行社在品牌化的经营中还需要加强对于自身服务水平的提升,加强对于服务人员的培训,提高旅游服务人员的服务水平。拉大与其他旅行社的差异性,创造独特性,培养旅游者的忠诚度,树立起属于自己的企业品牌。
3.3 加强与旅游电子商务平台的合作
旅游电子商务在企业的营销理念和营销方式上具有明显的优势,传统旅行社必须积极地学习新的营销理念,熟练掌握营销新手段,与旅游电子商务可以通过相互合作,形成共赢。作为传统旅行社由于其受众面的限制,其客流量相对地也被限制,这就使得旅行社行业呈现出一种微利的局面。通过与旅游电子商务的合作可以使其搭载互联网这个平台,利用互联网的信息传播优势解决自身客户受众面小的窘境,同时还可以接受新的营销理念,利用全新的营销方法进行旅游产品的营销。赣州市旅行社可以通过与旅游电子商务平台途牛网、携程网等的合作,将自身旅游产品搭载在电子商务的平台上,利用网络营销推广自身旅游产品,结合自身业务能力构建旅游新理念,逐步提高自身知名度与美誉度,提高市场占有率。
3.4 O2O模式线上线下同步发展
O2O即Online To Offline,就是将线下的实体店铺与线上的互联网平台相结合。在线上发掘客流量,同时将这些流量引导到线下。传统旅行社在长期的企业经营中拥有线下门店的优势,互联网线上具有信息传播更快、更广、更远的优势。因此传统旅行社可以选择通过建立线上电子商务平台的模式与时俱进与互联网接轨扩张优势。通过建立线上的商务网站将旅行社内部的旅游产品及时有效地发布到其商务平台供旅游者筛选,同时建立在线支付体系,满足旅游者便捷支付的同时促成消费的完成。通过020模式,旅行社可以在很大程度上挖掘线下的用户资源,拓宽其销售的广度;同时还可以将线上与线下相结合,分析旅游者的消费行为,方便新型旅游产品开发,拓宽其销售的深度。
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新加坡笑纳中国商务旅行团 第11篇
顾海波是清华大学2003级EMBA房地产班72名学员中的一位。3月28日至 4月1日，房地产EMBA班首次跨出国门来到了新加坡。除了听课和了解新加坡房地产业之外，他们还参观了新加坡证券交易所、新达城、新加坡政府投资公司，考察了圣陶沙与克拉码头产业项目。在这一系列的活动中，他们和当地业界人士有了多次默契的交流。
虽然中航油的余波尚未平息，但新加坡已经开始格外灿烂地微笑着迎接各种形式的中国商务旅游团队。
中国庞大的商务旅游团来了
新加坡新达城，当红歌星阿杜的演唱热度高涨。台下尖叫的观众，举起相机不停挥舞，
谁能想到，这样的场景，并不是演唱会，而是一家公司年度奖励之旅的千人晚宴。
台下1200位观众，都是国际药剂公司“阿斯利康中国制药有限公司”全国各地的代表，这个庞大的中国商务旅游团，是新加坡至今迎来的最大的商务旅游团。为此，新加坡旅游局特别邀请新加坡的旅游形象大使阿杜为这个团队专场助兴。
团队也不辜负旅游局的良苦用心。6天的行程里，除了公司的销售会议，团员们还在圣陶沙休闲离岛、牛顿美食中心、小印度商业街等地消费。
DFS环球免税集团市场公关主任方晨至今说起团队抵达的盛况还十分兴奋：“我们在免税商店增加了中华烟、中华 XO的礼品专柜，对中国国内消费者感兴趣的商品特别标注出降价幅度，当天更是延长营业时间、接受银联卡刷卡服务。”这个团队为DFS在史格士路的免税商店一次就贡献了约人民币150万元的营业额。
据新加坡旅游局商务旅游及会议、展览与奖励旅游署经理蔡文贤介绍，中国商务游客的数量增长迅速，2004年，中国已经成为新加坡商务旅游的第三大客源地，消化了新加坡全年200万商务游客中10％的市场份额。
2003年下半年，包括中国人寿，雅芳集团等公司大型奖励团纷纷前往新加坡。新加坡更加利用自身华人文化为主的社会基础，加上教育、金融等优势，开辟了多重市场营销策略，大量发掘中国内地的商务客源。
新加坡是一个拥有多元文化传统的国家，大约400万的人口中，70％是华人，语言和文化认同感成为新加坡吸引来自中国的商务游客的一大砝码。
“从旅游的发展史来看，商务旅游是最古老的一种形式，如今是最有经济增长活力的一种形式。”张辉说。他告诉《瞭望东方周刊》，商务客人的消费水平是各类旅游者中最高的，因为商务旅游群体一般以CEO、职业经理人和白领为主，他们对相关旅游服务的效率、品质、个性化及完善程度的要求较高，因此总体消费附加值就高。
弹丸之地的新加坡，旅游业逐渐被扶持为支柱产业，商务旅游更是以30％的客源增长率强力挺进。
682平方公里的商务旅游
留着卓别林式胡须的林荣华，已有20年的职业生涯，能够自如地讲英语、普通话，闽南浯、粤语、马来语和印尼语。他不仅是新加坡导游协会的会长，也是新加坡导游管理学院的教师。作为一位专业素养极高的导游，近年来他频繁被新加坡旅游局安排接待来自中国的各种商务旅游团队。
和林荣华一道专司中国商务团队的导游们，多半是华裔后代。他们彬彬有礼，处处体现出对新加坡的热爱，总能给商务游客留下良好印象。这种印象投射到社会治安、国民素质等多重方面，成为商务游客考察当地的一个重要指标。
除了导游的特别挑选，要在682平方公里的面积里玩出吸引商务旅游的花样，新加坡可渭是用尽心思。
新加坡的动物园、植物园里大多设置了会务厅，游客可以隔着透明的玻璃与“狮子共餐”。
林媛(化名)是国内某市建设银行行长夫人，去年陪同丈夫前往新加坡参加金融会议时，被组织者安排到印尼餐厅学习异国烹饪。“他的金融创新有了思路，我的厨技也开了新花，各有收获。”林媛说。
航空公司的老总陈明理(化名)也是新加坡的常客。自诩已经把新加坡“看遍”的他，在林荣华的提议下在离岛骑自行车、漫步，虾池、果园、香料园……纯朴的田园风光，给了这位常客不同寻常的旅行体验。
“商务旅游可以引进外资，从事商品贸易和交换，拉动效益比一般旅游大，能催生更多的生产行为、投资行为和商业行为。”北京第二外国语大学旅游管理学院院长张辉告诉《了望东方周刊》。
所有的良苦用心，都在昭示一个强烈的信息：新加坡在商贸旅游的便车上，探求更多与中国的经济合作的机会。
撬动最大的市场
“中国已经成为最大的商贸旅游市场。”张辉肯定地说。
这一点得到世界最大的商务旅行管理公司——美国运通公司的认同。4月13至14日，美国运通公司和上海旅游会展推广中心将联合主办首届中国商务旅行论坛。此次论坛是美国运通在亚人地区范围内举办的首次区域性旅行交易论坛，并将成为一个年度性的常设论坛。
这也标志着中国这一全球商务旅行市场在业界正引起越来越多的关注。
有數据显示，在中国目前的出境游市场中，商务旅行占到53．77％的份额，已经超过了休闲旅游的比例。运通公司的统计也显示，中国商务旅行市场不仅潜力巨大，而且每年正以超过GDP增长速度的两位数百分比增长，中国每年商务旅行的市场总额达50亿美元，一般公司的差旅费用支出约占公司营业费用的15％—20％。嗅觉灵敏的新加坡商业人士已经在开掘其中的商机。
3月30日，在清华EMBA流动校园新加坡课堂联谊会上，来自新加坡中华总商会企业管理学院的市场与项目经理崔东红告诉《瞭望东方周刊》：“很多新加坡的企业想要走出去投资，中国内地的企业也在筹备到新加坡上市等合作机会。通过活动我们架设了桥梁，今年一些内地城市将政府组团前来参会。”
《瞭望东方周刊》记者在新加坡为期一周的采访中注意到，新加坡影响力最大的华文报纸《联合早报》将近一半的篇幅是关于中国的报道。该报一篇名为《新加坡要与中国“巨龙”共舞》的文章指出：至少在目前，新加坡及一些屯要东南亚国家，已从与中国的贸易中得益。
旅行社电子商务 第12篇
1 秦皇岛市旅行社电子商务中存在的问题
本文以秦皇岛旅游局网站公布的149家旅行社为研究对象 (资料截止日期2010年11月7日) , 对秦皇岛市的旅行社电子商务现状进行分析, 并且根据实际情况进行对策探讨。从总体看, 秦皇岛市旅行社电子商务主要存在以下问题:
(1) 有自己独立域名的旅行社较少, 并且网络营销意识不强, 内部业务流程管理的信息化薄弱, 没有实现面向市场的外部预订等功能与旅行社内部业务流程管理的无缝对接, 旅游电子商务尚不成熟。
秦皇岛市149家旅行社中, 只有17家旅行社有自己的独立域名, 占所有旅行社的11.4%, 11家国际旅行社只有3家有独立域名。很多旅行社网站只是简单的企业介绍、信息发布以及旅游线路介绍, 预订系统大多中看不中用, 网上付款功能薄弱, 更谈不上旅行社外部电子商务和内部业务信息系统的无缝对接。
在中国第一大搜索引擎网站百度, 键入旅行社的全称进行搜索, 只有秦皇岛国际、东方文化、天马等7家旅行社能在搜索结果的第1页第1行显示。键入关键字“秦皇岛旅行社”没有一家出现在第1页的第1行, 说明所有这些旅行社利用搜索引擎进行企业营销的意识不强, “信息孤岛”现象严重。
经过多家走访发现, 只有海燕国旅、国际长城、东方文化等少数旅行社运用了业务管理信息系统进行业务流程管理, 许多旅行社目前还沿用传统的手工作业, 内外联系的方式仍采用电话、传真等方式, 造成了旅行社内部的团队信息、客户流量流向等信息不能及时反馈到社里, 直接导致旅行社内部信息反馈滞后、事前控制滞后、对市场反应迟钝等问题。部分旅行社虽然有内部业务流程管理软件, 却没有实现面向市场的外部预订功能与旅行社内部业务流程管理的无缝对接, 旅游电子商务尚不成熟。
(2) 利用旅游电子商务平台开展旅行社电子商务正在蓬勃发展, 但是总的表现是水平参差不齐。
同程网目前是国内最大的旅游电子商务平台, 也是目前中国惟一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站。本文选取了同程网B2B平台的“旅游黄页”模块, 研究了秦皇岛149家旅行社的网上旅行社情况, 发现这些旅行社电子商务水平参差不齐。七彩旅行社、鼎诚旅行社等44家旅行社在同程网拥有网店, 占所有旅行社的30%, 而且大部分旅行社应用了同程网六合一软件的部分功能。进入这些网店, 个人或企业可以在线预订旅游线路, 并且多家网店拥有支付宝线路, 虽然还不是完全意义上的电子商务, 即不能网上签合同, 但是随着旅游支付宝的深入人心, 网上付款转账正在成为趋势。其他的旅行社只是拥有简单的企业名片, 还停留在电子商务的初级阶段。
(3) 秦皇岛市没有像大连、南海等城市那样建立自己的旅游目的地营销系统, 整体上看, 秦皇岛市旅行社电子商务行业并不规范, 很多旅行社还是“信息孤岛”。旅游目的地营销系统是政府主导、企业参与的旅游资源整合平台, 主要为各旅游企业提供供求信息交换、电子商务发展和电子旅游企业运作的平台, 各旅游企业可以通过该平台进行B2B的在线商务, 为全国乃至全球用户提供旅游产品在线订购。同时, 建立一套中国旅游电子商务的标准结构体系, 为将来旅游行业电子化的规范化发展打下坚实的基础。旅游目的地营销系统的欠缺会在一定程度上限制秦皇岛市旅行社电子商务行业的规范和长远发展。
秦皇岛市旅行社电子商务发展尚处于薄弱和落后的状态, 但可喜的是很多旅行社意识到了电子商务的应用前景。通过走访, 一些旅行社的负责人表示:旅行社开展电子商务很有价值, 通过网上散客拼团可以解决旅游者的个性化需求与旅行社规模运作优势之间的矛盾;利用支付宝第三方支付通道方便快捷, 应用前景广阔。
2 秦皇岛市旅行社电子商务发展对策
旅行社是否进入电子商务以及如何开展电子商务, 虽然很大程度上会受政府和市场的影响, 但主要还是企业的一种自主行为。各旅行社企业要量力而行, 根据各自的人力、财力和发展目标找到最适合本企业发展的电子商务之路。在此, 本文为实力较强的旅行社和中小型旅行社的电子商务提出发展对策以供参考。
2.1 实力较强的旅行社
对于实力较强的旅行社如海燕国旅等, 可以根据企业实力和发展战略的需要, 建立企业网站, 完善网站功能, 尤其是完善线路、酒店等的预订功能, 做好网站推广, 积极努力实现面向市场的外部预订等功能与企业内部业务管理的无缝对接, 从而初步形成比较完善和成熟的旅行社电子商务经营模式。
中国互联网络信息中心 (CNNIC) 发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示, 消费者在线预订习惯正在逐步养成。旅游业发展的散客化、自助化、信息化趋势将会进一步增强, 在线旅游预订将成为中国游客的主流出行方式。因此, 各大旅行社应顺应信息化的时代潮流, 完善网站的预订功能。
利用网络进行网站推广的方式有很多, 主要有登陆搜索引擎、电子邮件推广、网络广告、在B2B网站上发布信息等, 值得指出的是登陆搜索引擎。据统计, 除电子邮件外, 信息搜索已经成为第二大互联网应用。旅行社企业应该重视利用搜索引擎进行企业宣传, 扩大在社会上的影响力, 以市场需求为动力, 积极实现面向市场的外部预订功能与企业内部管理的无缝对接, 初步形成比较完善和成熟的旅行社电子商务经营模式。
2.2 中小型旅行社
对于实力较弱的中小型旅行社, 通过旅游电子商务平台开展电子商务是比较好的途径。
中小旅行社占秦皇岛市旅行社总数的半数以上, 中小旅行社普遍存在的“小、散、弱”等先天不足, 使其在传统市场的竞争中往往处于不利地位。电子商务是中小旅行社发展的一个有利契机, 虽然独立建设企业网站现在不是难事, 但是带来的长期的网站管理与维护费用很高, 再加上中小旅行社的知名度不高、网站推广力度不够等制约因素, 依托自身企业网站进行电子商务化运作对他们来说相当不经济。因此, 对中小旅行社而言, 它们可以采取“入主市场”的方式, 通过借助各类型的专业旅游电子商务平台来开展电子商务, 从而大大降低中小旅行社进入电子商务的门槛。
3 结语
电子商务平台的产生, 使企业不必自行建设网站, 而是通过成为电子商务平台的会员就能开展电子商务。企业上网由电子服务商提供帮助, 程序简单、费用低廉, 对带动中小旅游企业信息化具有重大意义。旅游电子商务平台按统一标准集合了旅游行业的信息资源, 信息汇聚分类, 大大提高了信息的使用价值。平台对加入的旅游企业进行资格审查, 制定电子商务规范和公约, 制定切合行业交易特点的交易流程, 推动着行业电子商务规范。平台的公共性保证了服务面的广泛性, 使实现规模效应、降低成本成为现实。平台是一个开放的通用系统, 建设一套交易系统、结算系统、后台技术支持系统就可以被众多的旅游企业使用, 与企业各自为政分别建设相比, 其使用效率明显提高了。同时, 同行业在同一个电子商务平台上开展商务活动也会提高市场的商业效率。
此外, 随着秦皇岛旅游业信息化水平的提高, 以及人们在线旅游意识的增强, 秦皇岛市的旅游目的地营销系统终将会出现, 所有的旅行社无论大小, 都可以加入这个平台, 获得更广大的发展空间。
综上所述, 秦皇岛市的旅行社应针对自身在电子商务发展中存在的问题, 找出适合本企业的电子商务之路。
摘要：本文以秦皇岛市149家旅行社为研究对象, 从三个角度研究了旅行社电子商务现状, 即:有独立域名的旅行社、利用旅游电子商务平台开展电子商务的旅行社及缺乏旅游目的地营销系统的旅行社, 在此基础上提出发展对策以供参考。
关键词：秦皇岛市,旅行社电子商务,现状,对策
参考文献
[1]朱若男等.旅游电子商务[M].中国旅游出版社, 2008.
[2]巫宁, 杨路明.旅游电子商务[M].旅游教育出版社, 2004.
[3]杜文才.旅游电子商务[M].清华大学出版社, 2006.