商务谈判培训范文（精选10篇）
商务谈判培训 第1篇
1 商务谈判培训的现状
随着经济一体化的深入和我国市场经济的不断发展, 商务谈判作为各类工商企业经营与发展的一部分, 对企业的发展起到了至关重要的作用, 因此各个企业都开始重视商务谈判技能培训。在国内培训市场上, 商务谈判技能培训经历了由热到冷的一个过程。原因很简单, 企业发现这种花费大量资金、高薪聘请专业培训机构开展的专业培训, 收效并不是很让人满意。很多培训机构的课程设置不合理, 理论观念教学不能够满足商务谈判人员的业务技能提升的需要;另外一些培训机构的培训老师, 讲课案例分析的有理有据, 课堂组织生动精彩, 可是培训后却发现, 与自己企业的实际情况差距太大, 没有现实工作中可以利用的东西。由于这些培训不能真正起到提高商务谈判人员谈判技能水平的培训效果, 这是商务谈判技能培训由热到冷的重要原因。
2 商务谈判技能培训的内容
商务谈判技能培训是一项集理论和技能操作与一体的培训, 其培训内容包括如下几个方面:
2.1 产品知识的培训。
许多企业在对商务谈判人员进行培训的时候, 第一项就是进行产品知识的培训。商务谈判人员对产品知识了解地越多, 在与对方进行谈判的时候就越能展示己方的优势, 扬长避短。
2.2 竞争知识与竞争优势。
企业在培训商务谈判人员时, 都会绘制市场竞争方格图, 把竞争对手和自己在主要竞争要素比如:成本, 产品功能, 交货期, 价格, 用户的看法等通过横列表进行客观地评估, 目的是要找出自己的优势和不足。商务谈判人员可以针对竞争方格图进行讨论, 交换各自所掌握的有关竞争优势方面的信息, 实现信息共享, 达成一致共识。
2.3 谈判技巧的培训。
谈判技巧培训是商务谈判培训重点。商务谈判准备阶段的技巧, 包括心理准备, 信息准备, 谈判方案的制定等;商务谈判的实质性阶段, 主要是谈判各阶段的技巧和注意事项, 包括报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场、商务谈判策略等。
2.4 谈判者心理训练。
每一个成功的谈判高手首先是一个谈判心理专家, 所以商务谈判技能培训中的加大了谈判心理学的培训力度。成功商务谈判的基础是信心、诚心、耐心。谈判成功的信心是成功谈判的首要心理优势, 诚心应当存于谈判的全过程与各个环节中, 耐心是从心理上战胜谈判对手的一种战术与策略。心理训练就是要加强谈判者在这三方面的素质, 以及不同谈判阶段的心理战术和策略。
2.5 谈判礼仪训练。
谈判开局阶段打造良好的职业形象, 给对方谈判人员一个良好的第一印象, 将有助于谈判的顺利进展。礼仪训练将从仪表, 仪态、服饰、人际交往礼仪、语言艺术等方面对谈判者进行包装。
3 商务谈判技能培训的方法
3.1 讲授法。
讲授法是培训中一直使用的方法, 由培训讲师通过语言表达, 系统地向受训者讲授理论知识, 产品知识, 实战技巧等。
3.2 案例分析法。
案例分析法是目前培训界使用最多的一种方法, 它将传授知识和提高实战技能两者很好的融合在一起, 是一种不错的培训方法。培训讲师在制定培训课程时, 事先搜集一些案例, 包括案例背景。然后将案例分发给所有受训人员, 大家进行无领导小组讨论, 畅所欲言, 最后达成共识。
3.3 情景模拟和角色扮演法。
情景模拟是模仿现实生活中的真实场景, 所有的受训者都置身于场景中, 各自扮演一个角色, 发挥自己的表演天赋, 尽力扮演好自己的角色。这种培训方法在一定程度上属于一种游戏, 每一个受训者可以在玩中学, 学中玩, 将自己所掌握的信息资源、理论知识和技能技巧灵活的运用。
4 商务谈判技能培训问题
目前商务谈判培训经过将近20年的发展呈现如下问题:第一, 企业的培训管理落后, 商务谈判培训缺乏科学的计划性和系统的培训机制, 没有将商务谈判培训纳入到企业的整体发展战略当中。第二, 商务谈判技能培训的内容陈旧, 培训方法不得当。培训企业目前的培训内容不能及时更新, 尚采用的是系统性培训, 培训的内容多属于理论性的, 培训内容没有特色。另外, 培训的方法不得当是目前商务培训效果不佳的主要原因。因此, 研究开发一种有效的商务谈判技能培训方法是改善和提高目前商务谈判技能培训现状的重点所在。第三, 商务谈判技能培训缺乏有效的考评机制。培训效果评估是检验培训效果的重要环节, 任何培训都要接受效果评估, 否则培训将留于形式, 起不到任何作用。然而, 目前的商务谈判培训缺乏有效的培训考评机制。
摘要：在经济一体化的今天, 一切利益冲突和不平衡都可以进行沟通和协商, 因此商务谈判技能的培训与开发也得到企业前所未有的重视。目前商务谈判技能培训经历了由热到冷的状况, 并且在培训内容和培训方式存在一些问题。
关键词：商务谈判,技能培训
参考文献
[1]蔡丹红.营销培训:精彩不是第一[J].中国商贸, 2005 (2) .
[2]陆红叶.把营销队伍的培训模式纳入“3C”体系[J].上海商业, 2010 (9) .
[3]武志来.抓好“营销”培训找回职教“市场”[J].中国培训, 1999 (11) .
商务礼仪培训——商务接待礼仪 第2篇
培训讲师：沈清仪
培训时间：1--2天 培训对象： 需要提升礼仪修养的企业前台接待、行政及需提高自身素质的员工 培训人数：（待定）
培训方式：
讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动
培训目标：
1.从外在进入内在，塑造个人合格的商务形象。
2.掌握商务接待礼仪、电话礼仪和洽谈礼仪等。
培训课程：
第一节：接待中的形象礼仪
1.TPO着装原理
2.着装的色彩搭配技巧
3.着装中的风格
第二节：接待中的仪态礼仪
1.站姿
2.坐姿
3.行姿
4.身体语言的正确运用
第三节：接待的见面礼仪
1.自我介绍
2.相互介绍礼仪
3.称呼礼仪
4.握手礼仪
5.名片礼仪
第四节：接待中的电话礼仪
1.打电话的礼仪
2.接电话的礼仪
3.电话的沟通原则
4.手机礼仪
第五节：接待中的乘车礼仪
1.乘车中的座次礼仪
2.乘车礼仪
第六节：接待中的原则与流程
1.接待原则
2.接待的种类
3.接待的流程
4.接待中的要求
5.如何接待预约的访客
6.如何接待临时访客
第七节：接待中的洽谈礼仪
1.洽谈中的技术准备
2.洽谈中的礼仪性准备
3.洽谈中的座位安排
4.洽谈中的禁忌
第八节：接待中的赠送礼仪
1.礼品的选择
2.赠送礼品的时机与场合3.如何接受礼品
4.赠送中的注意事项
第九节：接待中的宴请礼仪
1.宴请的准备
2.宴请的范围与名单
3.宴请菜单的确定
4.中餐礼仪
5.西餐礼仪 讲师介绍：沈
清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！
联系电话：
沈清仪：
国家高级礼仪培训师
国学礼仪专家
多家大学特聘礼仪讲师
中国礼仪培训网资深礼仪顾问
多家知名企业礼仪顾问
实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家
国家高级美容师，企业形象塑造专家
韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问
国际商务人员考评委员会礼仪专家委员
沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：
商务谈判培训 第3篇
培训班讲授了农业电子商务交易平台上线产品、政策及网上订购的流程及农业信息化服务、“12582”平台手机应用及益农宝软件应用操作流程，使参训人员更直观、更充分地了解农业电子商务平台村级服务，可以更好地应用农业信息技术、开辟网上购物渠道，为周边农民提供网上直购农资产品和日用品，直销农产品及提供各项信息服务。
桦甸市举办世行贷款农产品质量安全项目农民培训班
按照吉林省世行贷款农产品质量安全项目的总体目标和要求，桦甸市农产品检验检测中心于2013年12月24日～ 26日，分别在常山镇、金沙镇、横道河子乡举办了为期3天的农产品质量安全项目农民培训班。
培训班聘请桦甸市农业技术推广中心高级农艺师担任授课教师，针对农民在生产中遇到的实际问题讲解了《农产品质量安全概论》、《农作物栽培技术》、《农产品安全生产基本知识》、《水稻安全指南》、《果蔬安全指南》、《玉米安全指南》等课程，使学员全面了解了农作物主要病虫草害的发生及绿色防控，以及农作物安全用药常识。通过此次培训，增强了基层农民的农产品安全生产意识，提高了农民的生产技术水平，为农民增收致富做出了贡献。
磐石市科普大集“三送”活动在行动
近日，以“落实群众路线教育实践活动，全面开展农业科技培训服务”为主题，磐石市农业局组织直属事业单位农业科技人员30余人在朝阳山镇三棚村开展科普大集“三送”（即送政策、送信息、送技术）活动。一是送政策。为农户送去农民专业合作社、农业保险、农业创业培训等惠农政策，提高农户发展粮食生产的积极性；二是送信息。为农户送去农机安全生产、选购和使用农资、农产品质量安全、无公害农产品使用农药、拖拉机常见故障、沼气池安全使用、机械耕整地等安全生产信息，提高农户安全生产意识；三是送技术，为农户送去玉米高产栽培、水稻高产栽培、农机化实用等新技术，为农户粮食生产达到稳产、增产铺垫一条“技术”路。现场共发放各类实用技术手册、农业杂志、挂图、宣传单等宣传资料5000余份，解答农户疑难问题20余条，提供服务人数达到500余人次，活动得到赶集农户的一致好评。
辉南县农业产业化经营取得显著成效
近年来，辉南县通过政府搭建服务平台促动，兴建基地推动，出台政策牵动，建设龙头带动，营造市场拉动，培育农民专业合作组织和经纪人联动，全面提高农产品加工业经营水平，取得了显著成效。
商务英语口译培训策略探究 第4篇
关键词：商务英语口译,培训,策略
一、商务英语口译培训的必要性和可行性分析
从我国翻译市场的需求看, 需求量最大的是能适应各行各业口、笔译工作的专业译员, 尤其涉及当代社会经济、科技等实用领域的翻译已上升为翻译实践的主体。而英语语言文学专业学生因缺少这些实用领域的专业知识无法满足各行业对口译人才的需要。口译人才的专业化是社会发展对复合型、应用型人才的需求, 商务英语口译培训正是顺应了新的社会发展趋势。
口译员除了要精通源语和目标语, 还要具备丰富的语言外知识和技巧, 以及良好的心理素质和敏捷的反映能力。吉尔把口译的理解过程表达为以下模式:C (comprehension) =KL (knowledge of the language) +ELK (extra-linguistic knowledge) , 即理解=语言知识+语言外知识+分析, 强调了口译理解过程是语言知识与语言外知识相互作用的结果。巴黎释意学派也认为, 口译是脱离语言外壳的原语理解和译语表达的过程, “翻译讲话需要语言符号外更广泛的知识”。而商务专业人才的专业知识丰富全面, 商务口译过程对于原语的理解会更加准确, 译语表达也会更加到位。而且随着我国英语基础教育的发展, 很多学生的英语水平完全符合口译培训的要求。具备丰富专业知识背景的商务专业学生接受能力强, 通过科学系统的口译培训, 不仅语言基础能够很快跟上, 而且他们逻辑思维能力强, 较有可能出色的承担商务口译的工作。因此, 针对商务专业人才培养专业译员, 是切实可行的。
二、商务英语口译培训的策略探究
商务英语口译培训除了要顾及口译培训的一般规律, 还应该考虑专业特殊性, 在教学目标的定位、内容的选择、难度的设定以及练习的设计等方面都要根据学生的专业特点和现有的双语水平。
1. 口译教学原则要与商务专业的人才培养目标相一致
我国高教改革的战略目标着力于培养厚基础、宽口径的外向型、应用型、复合型人才。在全球化趋势下, 这些人才应该能够在特定的专业领域进行国际交流。日趋频繁的国际商贸往来尤其需要商贸人员具有良好的跨文化口头交际的能力。口译作为人们进行跨语言、跨文化交流的手段, 正是复合型人才进行国际交往必备的一项技能。
但是大学商务口译课程修课时限一般为一个学期, 每周2个学时, 学时远远低于培养职业译员所需的强化学时, 课程结束后想要培养出专业职业译员是不切实际的。在这种情况下, 口译课程教学原则应侧重于培养学生口译的兴趣, 掌握口译技巧, 为将来继续学习口译提供理论和技能基础, 同时兼顾语言提高、知识拓展和心理素质训练, 培养良好的职业道德素养。口译技能培养既是手段又是目的, 口译教学能直接提高听、说、译的能力, 同时也间接提高读写能力。所以, 口译能力培养既作为提高学生英语综合应用能力的手段, 同时又以技能掌握为目的, 二者相互促进, 形成良性循环, 使得商务专业人才既懂专业又会口译成为可能。
2. 教学内容的选择要体现专业特色
已出版的口译教材大多题材广泛, 内容涉及社会各个领域。“一般生活会话的题材很少选用, 而是更多地选用了重大场合使用的材料, 且体裁较为丰富, 如名人演说、记者采访、联合国文件、电视广播及网上对话等, 材料有一定难度”。无疑, 这些教材对于商务学生来说广度太大, 难度“太深”, 很多内容对学生来说显得陌生。而“口译素材难度和广度若超出学生理解表达能力, 学生必然关注语言的学习而无暇顾及技能的训练”, 这就无形中增加了学生的内在认知负荷, 不利于学生兴趣的培养, 也违背了口译教学的原则。
因此, 在教学内容选择方面, 与其花大量的时间在不熟悉的话题上, 还不如充分利用学生已有的专业知识背景, 使口译题材与商务知识紧密结合, 根据学生的实际语言水平和需要, 选用与学生学习生活息息相关的各类题材。题材安排可以根据商务活动的主要流程, 把口译任务具体分为商务社交 (商务邀请、商务接待等) 、商务谈判 (订货、包装、保险、物流) 、商务演讲 (商务政策、投资环境) 、国际会展 (企业介绍、商品宣传等) 和商务旅行 (日程安排、景点介绍) 等;口译练习的内容可提供具体的语境或场景, 充分体现口译的现场性, 如梅德明主编的《英语口译教程》、徐小贞等编写的《商务口译现场》等教材内容都体现了口译的实战性;同时要及时补充商务专业的国内外最新发展动态, 以帮助学生了解国内外商贸形势的新变化。这样做既可以充分体现口译的时效性和实用性, 又能帮助学生及时补充和更新专业基础知识并储备丰富的、具有专业特色的语言知识。学生对于话题熟悉程度高的此类口译题材和练习, 容易提高兴趣, 也易于集中精力进行口译技巧的训练和技能的提高, 符合口译“以技能提高为主, 语言学习为辅”的教学目标。
3. 口译练习难度要考虑到商务英语专业学生的知识和认知水平
口译练习的难度设定必需要根据学生的实际语言能力和认知水平。口译是一项多任务处理过程, 听辨、理解、记忆、表达等一系列过程要在瞬时完成, 学生往往由于认知超载而导致“错译”或“漏译”。因此, 口译练习的选择要尽量考虑降低学生的认知负荷, 适当降低练习难度。“适当降低讲话内容的难度同样可以实现口译教学目标, 即根据学生的实际水平选择他们熟悉主题、没有过多语言障碍的讲话, 然后逐渐加大难度, 增加训练的强度, 也能教授基本的职业口译技能”。
要降低口译练习难度, 首先要选择与学生现有语言和认知水平相当、话题熟悉程度高的专业题材作为口译练习的素材;其次, 对于较难的口译技能, 需要进行难度分解, 由易到难, 循序渐进。比如:商务活动经常涉及数字, 数字的准确传译及其重要, 有时候事关商务谈判的成功与否。但是由于英语中没有等同于中文“万”和“亿”的对应词, 只有对应于“千”、“百万”和“十亿”的词“thousand”、“million”和“billion”, 再加上两者之间货币和计量单位等方面都存在差异, 中英数字转换问题往往成为口译的瓶颈。要在中英数字之间准确而快速的转换需要一个长期训练和适应的过程, 不是几次授课所能解决的。因此, 数字口译的练习应该贯穿于商务英语口译的全过程, 从简单数字到较大数字, 从纯数字到附带计量单位的数字, 再到包含数字的短语和句子, 逐渐加大难度。如吴冰主编的《现代汉译英口译教程》中每课的第一部分练习都安排了数字口译, 难度呈梯度逐渐加大, 这种编排方式使数字口译难度明显降低, 也符合学生的认知规律, 很有借鉴意义。
要控制口译练习难度, 也可以充分利用影像资料、网络视频等多媒体技术, 通过听觉和视觉等多渠道感官刺激, 降低学生的认知负荷。口译的最大特点是口语化和临场性, 讲话者借助音调语调、语速的变化和各种肢体语言等表达意思, 讲话中夹杂着重复、停顿、省略、口误、更正、甚至缺乏逻辑, 这些口语特征只有通过影像资料才能直观呈现, 学生结合这些言外知识进行话语理解更为容易, 同时学生能通过感受口译的现场气氛, 提高临场心理素质。同时也便于教师结合实际的口译场景讲解口译技巧, 形象生动, 对提高学生的口译学习兴趣大有裨益。
4. 口译练习要突出实践性, 以模拟实训为主导, 鼓励学生学用结合
要真正提高学生口译技能, 首先, 应采用各种方法和手段, 增加学生在课堂上的练习机会, 以实践为主。提高学生的口译技能的最常用、较有效的教学模式是“模拟实战”。教师可以在课堂上把口译材料改编成仿真口译场景, 采取“模拟实战”的方法, 比如, 以企事业单位的涉外事务为主题, 设计“三角对话翻译”, 模拟商务谈判、模拟商品交易、模拟外贸洽谈会、模拟新闻发布会等, 锻炼学生实际操作能力。“模拟实战”形式可以营造紧张的口译临场气氛, 有口译现场的压力感, 有助于锻炼学生的口译实践能力。其次教师要充分利用计算机多媒体技术, 利用商务活动实际工作场景的音像资料, 如商务谈判、礼仪、接待、介绍产品、参观访问等场景, 安排学生进行口译练习。还可以利用多媒体实验室、网络实验室、同声传译实验室、校园网、局域网以及远程学习系统等, 拓展教学空间, 加强自主模拟训练。同时, 教师应尽量为学生提供社会实践的机会, 组织学生到公司、企业、各种国际展会、贸易市场等进行口译实践。最典型的范例是广州的一些高校“每年都会由有经验的教师带领学生参加广交会等活动以促使学生积累口译经验”。学生通过口译实际场景的观摩和实践活动, 可以增强现场操作能力, 真正做到“学用结合”。
三、结语
总之, 针对商务专业学生开展的口译培训必需要考虑学生的实际需求和现有语言水平, 充分发挥其专业优势, 以技能提高为主, 语言提高为辅, “学用结合”、注重学生的实际能力的提高。在确定了口译教学的基本原则、内容范围和难易程度以及训练方法的基础上, 教师完全可以利用现代通信技术特别是因特网技术去搜寻相关录音、录像及文字资料, 针对商务专业的具体情况对口译过程进行创造性、情景化设计, 同时要创造机会进行现场商务口译的观摩和实践。
参考文献
[1]韩虎林:刍议翻译本科专业的培养目标课程设置和教学模式[J].高教研究, 2007 (8)
[2]卢思源吴启金:展望21世纪的翻译教学与研究[J].中国翻译, 2000 (1)
[3]勒代雷刘和平译:释意学派口笔译理论[M].北京:中国对外翻译出版公司, 2001
[4]崔永禄孙毅兵:新编英汉口译教程[M].上海:上海外语教育出版社, 2005
[5]刘和平:口译技巧——思维科学与口译推理教学法[M].北京:中国对外翻译出版公司, 2005
商务礼仪培训 第5篇
第一部分：商务礼仪的含义
商务礼仪就是人们在商务活动中形成的约定俗成的惯例和行为规范，是一般常用礼仪在商务活动中的运用和行为规范；是一般常用礼仪在商务中的运用和体现。通过商务礼仪的学习和训练，塑造和完善商务活动从业人员的个人形象以及他所代表的组织形象，从而更快更好地完成商务活动的最终目的。
第二部分：仪容仪表、着装礼仪
仪容仪表以及着装是一个人的精神面貌的外在体现，整洁的仪容、得体的服饰是对别人的尊重，也是对自己以及自己职业的尊重。
一、早上出门上班前应进行自检：1、2、3、4、5、6、是否乱胡子；
头发有没有梳理熨贴；衣服的领子和肩头是否有头皮屑； 有没有口臭、鼻毛；
衣服是否有明显的皱折和不熨贴； 眼镜是否清洁；
皮鞋是否干净、打皱，后跟是否有磨损；
二、交际进程中不雅的举止：1、2、3、4、5、6、当众瘙痒、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、摆弄手指关节，发出声响； 翘起二郎腿，翘起的脚尖朝着别人； 当众照镜子、化妆；
体内发出不雅的声音：咳嗽、哈欠、打呃、响腹等； 乱仍杂物（火柴梗、烟头等）；
随地吐痰：有些人认为没人看见就无所谓，但作为一个文明的现代人都应该清醒地认识到有没有看见不是问题的关键，关键是因为这种举止证明你仍然处于落后、愚昧、肮脏的环境和阶层；
三、着装的TOP原则：
着装水平代表一个人的身份、文化素养、家庭背景以及所在的企业形象，关于着装方面的三原则是：TOP原则
T：TIME（时间）1、2、3、季节：指着装要合季节，不要反时令穿衣戴帽； 年龄：不要穿和自己年龄不相符的服饰； 流行趋势：不要穿不合潮流的服饰如：中山装；
O：OCCASION（场合）：在不同的场合穿不同的对应服饰：如上班时要穿职业装或工作服；居家时可穿居家便服；旅游时可穿休闲装；出席晚宴时可穿礼服。当然这也要考虑到鞋、帽、手袋、饰物等的搭配。
P：PLACE（地方）：去不同的地方也要考虑到服饰与地点的和谐，如DISCO舞厅、去GOLF球场、去乡村、去大都市都要考虑到不同的对应服饰。
四、穿西服的礼仪：1、2、3、4、5、6、7、8、9、新买的西服，在穿上之前袖口的衣服商标要撕掉； 胸口的口袋用来插花或放手帕，绝对不要插钢笔；
西服的袖长到手腕为宜，衬衫的袖长以超过西服的袖长1-2CM为佳； 单排扣的西服不要全部扣上纽扣，双排扣的西服一定要全部扣上纽扣； 西服的上衣与裤子的口袋不可放太多的东西，以免衣服走形；
西服背心与V领羊毛衫的色彩与外装同色或接近，不宜用花色的V领羊毛衫； V领羊毛衫最多穿一件，如穿两件，以看不见里面一件的羊毛衫的领子为宜； 衬衫里面的内衣袖子和领子不要露出衬衫； 领带要与西服和衬衫相呼应或相对称；
10、领带的长度以大箭头盖住皮带扣为宜；
11、深色西服配黑色皮鞋，皮鞋与裤子之间的过度靠袜子，因黑皮鞋与白或浅色袜子是一对冤家，袜子要与皮鞋同色；
12、在正规场合最好是穿系带皮鞋；
13、与西服搭配的风衣不宜过长；
14、围巾应围在西服与风衣之间，颜色与西服和风衣要协调； 第三部分：电话礼仪
接听拨打电话直接体现了一个人的综合素质和礼仪修养，通过电话可以塑造自己礼貌、热情、美好的形象，从而折射出你所在的企业形象，因此电话中的行为规范对我们每个人息息相关。
1、规范灵活使用电话用语：
外线：您好+雷士+简明扼要的内容+再见 内线：您好+部门或姓名+简明扼要的内容+再见
2、语言清晰、表情温和、体态端正： 表情温和：微笑+调整呼吸+接听
体态端正：接听或拨打时你的体态直接影响到你的声音、语气和精神状态，试想一个躺在床上接听或拨打电话的人他的声音能充满激情和意气风发吗？
3、电话内容一定要简洁，不要浪费别人和自己的时间，浪费时间的同时也是在浪费金钱，更重要的是会让你和你的公司的形象受损；
4、5、电话机要轻拿轻放；
不要在公司拨打私人电话，接听私人电话时不要纵情高声，也不可压低声音，以免让别人以为有什么不可告人的秘密，尽量缩短电话时间；6、7、8、和对方通话结束时，让对方先挂电话；
接听电话时手头上要准备好纸笔，以便记下重要内容；
当需要传话时，要对对方说：请稍等，我看在不在。并问清对方是谁和对方的公司的名称，然后捂住听筒，问接听者是否要接；
9、手机不要拿在手上，那样显得很粗俗；
10、开会、听音乐会等场合时手机要开到振动档，以免影响别人，如要接听电话时最好走到室外；
第四部分：餐会礼仪
一、中餐礼仪
1、入席的次序：一般以面对门的位子为上座，主人及主宾入座后再从椅子的左边入座；
2、3、入座后，不可脱上衣、摘领带、卷袖子，作出大干一场的举止； 用筷的礼仪：
注意握筷子的姿势；
用筷子夹菜时从一端开始，一次不要太多；如掉在桌上，切勿再放回盘中； 忌舔筷/迷筷/移筷（不停筷）/帮筷/插筷/掏筷/跨筷（架在碗碟上）/剔筷/飞筷/敲筷；4、5、6、7、餐时切勿发出声响，以免造成狼吞虎咽的不良印象； 饮汤时切忌海底捞月；
鱼刺肉骨吐入骨盘中，不要吐在桌子上，半满时招呼服务员换碟；
主食、水果均是少量，基本上一人一块，水果用牙签，用过的牙签不要再放入果盘；
8、席间要保持健康、愉快、轻松的气氛，既不可一人埋头苦干，也不可频频举杯劝酒；
9、祝酒时一般站起且目视对方，杯沿略低于对方，以示尊敬； A、B、C、二、西餐礼仪：
1、2、左手执叉，右手执刀；
餐巾的作用：A、避免进食时污染衣服和餐毕后用来擦手和嘴角；
B、主人拿起餐巾表示进餐开始； C、主人收起餐巾表示餐会结束；
D、餐巾平铺在双腿上，不可塞在脖子里，也不可用来擦餐具； E、有事临时离开可把餐巾折好放在椅背上，如搁在桌子上表示不想吃了；
F、餐毕后，折好放在左边；
3、餐具用法：西餐的餐具有刀、叉、匙（CHI）三类：
多副刀叉并排时，由外到内的顺序先后取用； 用刀切割时，切一块吃一块；
刀叉并用时，刀、叉、盘子相碰时控制不要发出另人肉紧的声音；使用刀叉时刀叉口朝向自己；
D、E、F、不要用刀刺食物吃；
用餐完毕，刀叉摆成“11”型，尚未用过错摆成“八”字型；
喝汤时由内向外舀着喝，喝到盘底时，可用左手托住盘底，倾向自己，由内向外舀着喝；
G、H、喝咖啡时，左手托盘，右手执杯耳，小勺用来搅拌，切不可用勺舀着喝； 装着水的漂亮器皿里飘着花瓣和柠檬片，那是用来洗手用，左右手的两三根手指搓洗并用餐巾放在桌底擦干；4、5、6、7、人干杯时请先注意对方嘴里是否有食物；
当发现菜肴有问题时不可大声叫嚷，召唤侍者过来并轻声交代； 吃面包时，抹上黄油，用右手撕成小块进食，切忌用嘴啃； 吃西餐时忌起身，如有需求，可要求别人帮忙，用完后传回原地； A、B、C、第五部分：吸烟礼仪1、2、3、4、5、6、不要在公众场合吸烟； 不硬性劝烟；
敬烟时把烟盒递给对方，让对方自取； 不要随地扔烟头与火柴梗； 不要朝烟灰缸内倒水；
有女士在场时，要征求对方同意方可抽烟； 不要一根火柴或打火机一次点三根香烟；
电子商务企业培训模式的探讨 第6篇
进入21世纪, 随着经济的飞速发展, 改革开放的不断深化, 企业出现了诸多不适应问题, 其中企业员工素质不高的问题尤为突出, 包括观念陈旧、知识老化、技能缺乏等, 全面提高劳动者素质、提高企业的竞争能力, 成为企业立于不败之地的当务之急。而随着电子技术和因特网的发展, 电子商务作为21世纪发展最为迅速的企业的生存方式, 是企业核心竞争力的重大影响因素。据预计, 我国未来10年将有1万亿资金投入到电子商务、电子政务项目建设中.由此将会引发超过200万的电子商务专门人才缺口。因此, 加强电子商务人才的培养是我国发展电子商务之根本, 是企业亟需重视的重大课题。在我国, 电子商务人才的培养主要由大中专院校、企业教育培训机构和远程教育三大体系组成。电子商务是个新兴行业, 市场对人才的需求具有多样性, 需要的是不同层次、不同类别的电子商务人才。而许多学校在开设电子商务专业时缺乏严格而科学的论证, 对电子商务概念的界定、理论体系、培养模式等方面缺乏理论研究和实践, 人才培养目标定位不准、方向不明, 因此很多企业更倾向于专业机构的电子商务培训。这就要求企业培训师要按照电子商务时代的模式制定并实施企业培训计划、开发培训项目、任用培训人员、摆正自己在培训中的位置。
二、电子商务的企业培训计划
任何企业开展规范化培训都需要有一个总体计划, 而计划的制定应有明确的目标。电子商务在企业的应用一方面可以提高企业对外的工作效率, 节约大量时间和金钱;另一方面可以优化企业管理结构, 提高内部管理效率, 从而改善产品和服务质量, 这两个方面也就是电子商务企业培训计划的目标。
培训计划的组织实施则是整个培训活动的实质性过程和关键阶段, 它关系到培训任务能否落实, 培训目标能否实现。针对电子商务的企业培训师, 应遵循并掌握以下几方面相关的原则:
1. 调动多方面积极性的原则。
要组织实施好一项培训计划, 光靠培训师是不够的, 特别是大的培训项目, 更要调动多方面的积极性, 包括领导者的积极性和相关部门的积极性, 尤其要调动受训人员的积极性, 要让受训人员充分的参与到培训中来。具体到电子商务的培训, 首先要使参与者认识到, 电子商务的应用可以全面提高企业的核心竞争力, 核心竞争力是不断发展的, 核心竞争力的源泉是学习型企业, 同时, 企业的核心竞争力的维持和使用也是具有相对的成本和价值的。电子商务实现了公司内部信息的沟通与知识的共享, 完成外部信息的收集, 它使得企业能够以此为依托, 建立和完善具有学习能力的组织结构, 并不断地将获取的信息加以分析和总结, 使之成为企业学习的内容。只有通过这种不断的学习才能使企业具有快速适应环境的能力。因此, 电子商务的培训决不是只针对某一层次或某几个人的培训, 取得多方面的认同和配合是培训师要做的首要工作。
2. 以学员为中心的原则。
企业培训师在组织实施培训计划中, 要坚持以学员为中心的原则, 而不是以培训师为中心, 要以对待顾客的态度推进培训工作。电子商务重在应用, 培训应形成互动, 培训应以学员的努力为主, 不可强行教授, 应授人以渔, 而不是授人以鱼。
3. 因人施教的原则。
培训的最终目的是提高人的工作能力, 提高企业员工在电子商务中的运用技能。受训人员因年龄不同、基础不同、能力有大有小, , 例如, 年轻人接受新事物较快, 在电子知识上可能具备了一定的技能和基础, 而年长者则此方面稍显欠缺, 这种状况是非常正常的, 也是不容忽视的。为达到培训目标, 培训师应注意既要掌握集体培训的原则, 同时也要因人施教、有所侧重, 如果完全一个尺度来培训, 可能会使基础好者感觉无聊, 而基础差者又无法接受, 都感受不到学习的乐趣, 调动不起积极性, 也就达不到培训预定的目标。
4. 学以致用的原则。
培训既然是为了提高人的工作能力, 就不能仅仅依靠简单的教学, 要为受训人员提供实践和操作的机会。在培训中可以通过模拟电子商务活动过程和观察实际电子商务活动来了解电子商务专业知识的具体运用, 体会电子商务专业知识的作用, 使学员能够直接感受到电子商务活动规律, 进而发现电子商务经营模式、系统设计、技术选择、市场推广等方面存在的问题和潜力, 只有这样才能逐步提高学员适应商业活动的综合素质, 继而达到融会贯通, 真正掌握电子商务的基本技能。
三、确定培训对象, 开发培训项目
培训项目是指在一定的条件约束下, 具有明确培养目标的一次性培训活动。培训项目都有具体的对象, 培训工作的实施和管理都是围绕着培训对象而进行的。目前企业的电子商务人才需求主要分为三个层次:技术支持层、业务管理层、高级管理层。
技术支持层负责网络建设、系统管理、网页制作和程序开发等。在电子商务服务开展初期, 电子商务系统奇缺, 这一层次人才显得较为重要, 但随着电子商务人才与信息技术人才的增多, 技术支持人才已经不是电子商务发展的瓶颈。
第二层是业务管理层, 主要是要在网络条件下从事电子商务服务, 需要对电子商务的流程、业务策划较为熟悉, 但对网络与技术细节并不关心。对这一层次的人才企业要求其有较强的市场营销、商品选择与采购、同合作厂商洽谈业务与订立合同的能力。这一层次的人员较为庞大, 他们形成电子商务从业人员的主体, 是网络虚拟市场的使用者和服务者。对他们的培训应侧重于网络虚拟市场下新的经济规律, 以及网络和电子商务平台的基本操作, 要使他们懂得电子商务“能做什么”。
第三层是电子商务的高层管理层, 能够根据市场环境与企业自身条件, 制定企业电子商务发展战略与规划, 构思和策划电子商务项目并对电子商务项目进行分析与决策。这类人群量并不大, 但他们从宏观上控制着商务网站的发展, 他们既要对计算机、网络和社会经济有深刻的认识, 又要具备项目管理能力, 要具有前瞻性思维。对这类人才的培养一般是进行系统化、专业化的电子商务知识培训, 要使他们知道“为什么要做”电子商务。
电子商务发展到今天, 第一层人才在企业已大多具备, 且其专业性较强, 一般都是通过高等教育来完成专业知识。而目前国内高校对第二、三层次人才的培养较为薄弱, 电子商务专业的课程设置脱离了企业的实际需要, 而恰恰是这些人在企业的商务活动中发挥着重要作用, 因此第二、三层将是企业培训的重点对象。
四、任用培训人员
电子商务企业培训需要有较高的专业水平人员参与, 要求企业培训师既要有深厚的专业理论功底与丰富的实务经验, 又必须掌握高超的授课技巧, 还应当具备多元化的资历。俗话说:“教人一杯水先要有一桶水”。显而易见, 作为开展企业培训的企业培训师自身就必须首先是职业化、专业化、规范化的高素质的人才队伍中的精英。否则, 就会降低培训质量, 甚至误人误企。一般来说, 应具备以下几个条件:
1. 有管理、计算机等相关专业较高的学历, 通常在硕士以上, 如有海外留学或受训经历最佳。
2. 对电子商务方面有丰富的相关工作背景, 特别是著名大公司的任职经历。
一般来说, 大公司的管理比较完善, 国际交往频繁, 电子商务运用的较多, 在这样的公司会积累更全面的实战案例。
3. 具有专业的培训或授课经验, 良好的沟通、表达能力, 以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力。
4. 学习能力强, 能不断更新知识和观念, 在课程中充实新的
理论与案例, 因为计算机领域突飞猛进的发展, 电子商务的应用也随之日新月异, 新的功能不断被挖掘, 要求企业培训师随时掌握时代的脉搏, 密切关注电子行业发展动向, 具有灵敏的头脑和较强的学习能力。
5. 特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力, 能够设计并
运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法, 最好有过专门的培训师培训经历, 电子商务重在应用, 因此生动的案例, 实用的操作, 会让学员倍感兴趣, 形成互动, 对培训起到事半功倍的作用。
6. 有从事咨询顾问方面的工作经历, 有条件接触大量的实务案例, 从而使授课的思路开阔, 更加贴近实务。
五、企业培训师的定位
企业培训师不同于教师, 企业培训师面向的培训对象是企业员工, 教师面对的是在校生, 这就决定了企业培训师绝不能给自己定位为教师。员工作为成年人与学校中的未成年人有着根本的不同:成年人更多的靠理解和主动思考, 因此培训师则以“解惑”为首;而未成年人更多的靠记忆和被动灌输, 因此教师则以“传道”为首。针对成年人这一学习特点, 企业培训师有着比教师更高的要求, 他不仅要象教师一样能够“授人以鱼”, 把企业员工需要掌握的电子商务方面的知识很专业、很准确地传授给培训对象, 还要象导师一样能够“授人以渔”, 引导、启发员工开拓思路, 积极求索, 从而掌握技巧、增长水平、提高能力、解决问题。
他不只是一个单纯地象学校教师一样站在讲台上从事教学活动的人员, 他还要研究、策划、开发培训项目, 制定、组织、实施培训计划。显然, 培训师的要求高于教师, 这个高就高在不但能够在台上“表演”, 而且对自己的表演要事先进行“编、导”, 而这个“编”:培训什么?加上这个“导”:怎样培训?直接影响到“演”的好坏和成败, 决定了培训的质量和效果。企业培训师通过扮演“编、导、演”的三种角色来更好地从事教学活动还不够, 还要从事培训咨询, 可以说, 培训师的两大工作分别是教育和咨询。教学毋庸多言, 而咨询则应具备四大身份:参谋者、辅助者、激励者、调停者。“参谋者”是为企业提供合理建议和有效方法;“辅助者”是帮助企业解决疑难和处理问题;“激励者”是激发企业员工工作热情和学习精神;“调停者”是控制企业不利局面和调解企业内部矛盾。
六、结束语
随着经济全球化的纵深发展和互联网的普及, 一些企业电子商务人才已无法适应快速发展的市场需求, 有目的、有计划的实行企业培训是快速提升人员技能、保持企业核心竞争力的最佳选择。如何在这个广阔的市场开展工作、创新发展是企业培训师需要深入探索的课题。
参考文献
[1]佚 名:什么是企业培训师[Z].http://www.jpjyzx.com, 精辟教育2006～7～17
[2]赖茂生 傅湘玲:电子商务与竞争战略[M].北京:机械工业出版社, 2004, P255
[3]劳动和社会保障部、中国职工教育和职业培训协会:企业培训师[M].北京:中国劳动社会保障出版社, 2007年9月 P33
广州商务汉语培训市场调查与分析 第7篇
一、商务汉语培训市场调查
1. 问卷设计
通过回顾国内外有关外语需求分析的文献及调查条目, 确定本研究需求分析的主要内容为: (1) 个人基本情况; (2) 学习时间及经历; (3) 学习动力和方式; (4) 学习机构和满意度; (5) 学习难易程度和学习障碍; (6) 对学习内容和形式的期望建议; (7) 对BCT的认识。
2. 调查的对象
此次调查对象分为两个群体:广州在职外籍人员, 考虑广州外向型经济发展是以服务行业为主的, 因此本部分问卷调查对象群体为服务行业从业者, 具有行业针对性;另一部分为广州多所高校 (中山大学15份、暨南大学华文学院41份、华南师范大学27份、华南理工大学47份) 商务汉语专业的本科生。商务汉语专业是广州各高校针对母语为非汉语的本科生开设的、以教授经济、贸易以及其他商务活动所需的汉语和相关知识技能为目的的专业方向, 与我们在本文中所指的商务汉语相同。此次问卷调查共发放调查问卷200份, 其中培训机构50份, 回收47份, 高校发放150份, 收回130份, 有效问卷共177份。
二、调查结果分析
1. 商务汉语学习者基本情况
整体看来广州学习商务汉语的个体以女性居多, 呈现出较大的不均衡性。同时, 和官方统计的来广州外籍人员性别比例有很大出入。
年龄上来说主体是18岁~25岁的年轻人, 他们占了整体的75.7%, 30岁及以上人士也是外籍学员的重要组成部分。高校外国留学生中商务汉语学习者更加趋于年轻化, 30岁以下的学习者占了94.6%;而与此对照的, 培训机构中, 30岁及以上的学习者占据了23.4%, 接近四分之一。究其原因, 笔者认为:高校留学人员多是在求学年龄来到广州, 所以普遍比较年轻;而培训机构中大多是已经就业了的在职人士, 他们的年龄整体偏大这种情况是合理的。
来广州学习商务汉语的外籍人士以东南亚和东亚居多, 前者有106人, 他们占了学员整体的59.9%;后者有24人, 他们占了学员整体的13.6%。与我国接壤或相近的周边国家来广州学习的有160人, 占据整体的94.1%。与之相对应的, 来自西欧、美洲、大洋洲、非洲的学员比例则非常小。
对比高校留学生的国籍分布和培训机构学生的国籍分布数据可以看到:高校中, 来自东南亚国家学习者还是占绝大多数。而培训机构中来自欧美的学员所占比例比较高。笔者认为这与欧美类跨国公司在广州派出机构比较多有关。
值得一提的是, 广州一向被誉为“非洲人的第二故乡”, 羊城也一度被人们亲切地称作“巧克力城” (羊城百姓对非洲朋友的亲切称呼:巧克力) , 据凤凰网2009年9月前后引用粤官方统计数据称:在粤合法的 (即拥有合法居留证件的人士, 该证件可以分为两大类:一种是长期居留证件, 一般持学习、就业任职、商务等签证进来的外国人, 需申请长期居留许可。另一种是永久居留证件, 也就是绿卡。持此类外国人可以在华永久居留。) 非洲籍人士仅有2万左右, 而实际居住广州的非籍人士则至少20万人。而在这20万人士中, 大多数都是来华从事经济贸易类活动。从这个角度说, 理论上在广州学习商务汉语的非洲人士数目应该非常可观。但实际统计结果却大相径庭, 究其原因, 笔者认为:首先, 来华的非洲商人合法身份的缺失会导致这部分人士没有或放弃在培训机构学习商务汉语的想法, 这应该是一个非常重要的原因。其次, 据有些教师反映, 来华的非洲籍留学生中从事商务活动的比例比较大, 他们由于生意原因, 缺课比例相对较高, 问卷调查缺失这部分学员的数据。
2. 商务汉语学习者学习方式情况
无论高校在读的留学生还是在培训机构学习商务汉语的在职人士, 均一致希望能够有个课堂环境学习商务汉语。
对于以网络学习为代表的新型学习途径, 高校学员的认同感远高于培训机构学员, 这和高校具有更加浓郁的学习氛围以及高校可以提供更加多元化的学习平台有关。
一对一授课形式在培训机构中比较受欢迎, 但在高校中反应平平, 这和现有的高校和培训机构的授课方式有很大关系, 同时人们倾向对于既有的学习形式表示认可。
3. 商务汉语学习者学习机构选择和满意度情况对比分析
在商务汉语学员对现有的学习机构选择上, 高校具有绝对的优势, 占据半壁江山, 对于培训机构的认可在第二位, 这跟国家政策的扶持以及高校优质的内在和外在的资源有密不可分的关系。
有两成的高校受访学院希望可以通过培训机构来学习商务汉语, 而在培训机构的受调查者中, 则有40%的被调查者希望可以在高校中学习商务汉语课程。
对于以网络学习为代表的新型的学习途径, 高校的认同感远高于培训机构学习者, 这和高校具有更加浓郁的学习氛围以及可以提供更加多元化的学习平台有关。
对于学习者学习机构选择的问题, 笔者有个设想:高校可否和培训机构相互合作, 共同组织商务汉语培训呢?
针对这个问题, 笔者查询了许多校企合作的例子以及国内外相关的经验教训, 得出如下思考:
(1) 在社会诸多领域, 产、学、研结合的模式得到越来越广泛地应用。现代社会是知识经济时代, 知识经济就是建立在知识和信息的生产、分配、使用上的经济。如何将知识转化为生产力, 最终为社会发展提供源源不断的动力是现代社会一直以来思考的重大问题。
所谓“产”是指培训方及公司。是国家经济发展的重要组成部分, 也是政府财政收入的主要来源, 它们的发展直接影响国家的经济状况, 它们的优势在于: (1) 有较雄厚的资金; (2) 有一套从上到下比较健全的管理体制。它们的不足在于: (1) 高级科学研究人员相对缺乏, 没有知识创新技术创新的内在力量。
“学”主要是指高等院校。高等院校在国家创新体系中占有重要地位, 高等教育在人力资源开发, 知识的产生、知识的传播、知识的转让以及提供解决问题的措施等方面具有先导地位。他们的优势在于: (1) 有众多知识丰富的教学和科研队伍; (2) 有完整的、系统的理论基础。他们的不足在于: (1) 缺乏资金来源; (2) 缺乏相关领域的实践经验, 缺乏理论与实践结合的现实基础。
“研”是指各科研机构。它们是知识的集中地、新成果、新技术的发源地, 也是将理论和科研成果用于实践的试验场。它们的优势在于: (1) 有一批高水平研究团队, (2) 了解国外最新成果和科技动态。它们的不足在于: (1) 没有足够的科研经费;"所开发的技术和研究成果没有得到充分的利用、推广, 即用于实践, 形成生产力。
(2) 产、学、研各有优势和劣势, 有效地结合, 发展优势, 弥补劣势, 取长补短, 各取所需可达到共同发展的目的。这一点在汉语培训领域同样适用。一方面高校每年会产出大量优秀的对外汉语人才, 也即商务汉语教学的供给, 这个是任何一家培训机构都无法比拟的资源优势。而高校自身能够消化的毕业生资源比例比较低, 这样, 学生毕业后还需要为了寻求就业机会费尽周折。培训机构具有较好的培训方及个人商务汉语培训需求信息及部分培训方定期培训的需求信息, 这些相对分散的需求是很多高校无法兼顾的, 而这部分需求量将会不断攀升。培训机构存在扩大教师人才需求的压力, 而高校人才则是他们长久的优秀储备资源,
(3) 一直以来, 在汉语和商务汉语培训的市场上, 高校和培训机构都是显性竞争隐性合作关系。即一方面在市场这块蛋糕的分配上大家竞争比较激烈, 另一方面相互之间又存在某种相互需求的关系。高校为汉语培训提供理论支持和发展方向, 而培训机构则在教学方法创新改革方面给出独特的发展模式。无论是哪一方, 对于汉语培训的贡献都是不可忽略的。
(4) 如果二者深入沟通, 将运作模式、成本控制、利润分配等方面落实清楚, 尝试走所谓产学研一体化道路, 相信可以有合作空间。这样类似的合作例子在现代社会工业、农业、国防、军事、经济、政治领域数不胜数。最出名的像软件培训业的北大青鸟、软件开发运营领域的清华紫光、这些产学研结合的成功范例和代表。
4. 商务汉语学习者学习难易程度和阻力情况
对现有学习感觉难的占90.6%, 其中非常难的占20%, 这个数字应该引起足够的重视和深层次剖析。
对于这样的结论, 笔者认为学习者觉得商务汉语难学受内因和外因两方面因素影响。
(1) 内部因素:学习者的学习动力、学习者既往学习时间长短, 以及学习者的学习意愿都会影响他对商务汉语难易程度的感知。
(2) 外部因素: (1) 课程设置。对于商务汉语专业, 各所高校都或多或少的设置专业性格比较强的课程, 如《经济学原理》《国际贸易实务》《中国当代经济社会现状》《经济调研》等。这些课程对于只学习了两三年汉语的人士来说稍微偏难一点 (这一点可以参照我们对于商务英语的教学, 大多数商务英语专业同学是学习了10年左右非专业英语之后才进入专业领域的学习) 。 (2) 教材选择。据调查, 现有的商务汉语精读课程中使用的教材有:《商务汉语综合》对外经贸出版社出版《新世纪经贸汉语系列教程》外语教学研究出版社出版《新世纪中级商用汉语》北京语言大学出版社《经理人汉语系列教程》外语教学研究出版社。而其他专业性强些的课程, 如《经济学原理》等现在还没有适合第二语言学习者编排的教材, 这些都造成了学习者的学习困难感增强。 (3) 师资设置。在高校, 从事商务汉语教学的均为具有较深厚的语言学背景的专业人士, 他们的教学基本会注意到学生语言点等的问题, 但是专业领域的语言和相关知识的教学则显得有点单薄, 因为他们自身对商务知识的掌握不具有太高的专业性, 这样一方面给教学放贷来备课压力, 另一方面, 学生学习略显生涩的知识自然有些吃力;培训机构相比高校一方面没有雄厚的教师资源储备, 同时也考虑降低成本, 所以他们会选择在读的高校对外汉语相关学生 (以硕士博士为主) 以及对商务汉语教学有兴趣的非专业人士或者半专业人士。这样给教学效果也带来了较大的负面影响。 (4) 每周上课时间、教学班级规模。笔者经调查发现, 虽然大多学校都坚持语言学习小班原则, 大概5—25个学习者一个班, 但仍然有机构出于降低成本考虑安排30-50以上的大班教学。事实证明, 这样组织教学只会降低教学质量, 久而久之会降低该机构培训的口碑和市场, 得不偿失。
5. 商务汉语学习者期望学习内容情况
一方面, 期望从商务汉语课程中学习到商务语言的比例占到30%以上, 这说明大家对于商务汉语课程的语言学本质认识很深刻。同时, 大家对于商务专业知识的重要性也有一致的认同。
另一方面, 在高校学习的留学生们认为了解中国商务现状是很有意义的事情, 其重要性超过商务礼仪的相关培训。而培训机构的学习者则与之持相反观点。
笔者认为, 其原因也是合情合理的:在象牙塔下的莘莘学子们多数都没有从事商务时间的经历, 在这部分人的认知中, 中国的很多社会经济发展情况都是自己陌生的, 而这些又是非常必要的知识储备;但对于已经身在职场, 或者身经百战的商界人士而言, “知己知彼, 百战不殆”的中国智慧早已让他们了解或者相当熟悉商业领域的中国国情, 但是对于以中国礼仪为代表的中国文化的不了解在实际工作中却往往成了阻碍交流的瓶颈, 所以, 他们对于商务礼仪的教学需求较高校留学生们高了近十个百分点。
6. 来广州留学生和商务人士对BCT看法和需求情况对比分析
整体上, 参加过BCT考试的同学在整体中所占的比例仅仅两成, 其中还有4.5%的参考者认为该考试没有用处。而从未听说过该考试的被调查者竟然占到近三成。认为有用却没有参加考试的同学比重为40%。这些充分说明存在巨大的BCT考试市场急待挖掘, 这需要相关人员的重视。
参考文献
[1]苗欣.商务汉语教学中应用时事经济热点案例应把握的几个原则[J].黑龙江科技信息, 科教文化, 2011 (7) :195[1]苗欣.商务汉语教学中应用时事经济热点案例应把握的几个原则[J].黑龙江科技信息, 科教文化, 2011 (7) :195
[2]张黎.商务汉语教学需求分析[J].语言教学与研究, 2006 (3) 55-60[2]张黎.商务汉语教学需求分析[J].语言教学与研究, 2006 (3) 55-60
[3]孙静.以需求分析为导向的商务汉语教材主题研究[D].辽宁大连理工大学, 2010[3]孙静.以需求分析为导向的商务汉语教材主题研究[D].辽宁大连理工大学, 2010
商务谈判培训 第8篇
由于社会对商务英语专业人才的渴望, 高校教师需在教学中体现出商务英语的专业性和实际性, 这样才能培养出商务英语复合式人才。到现在为止, 国内高职院校的商务英语教学面临了社会需求大的局面, 高职商务英语的师资状况难以满足商务英语教学的需要, 学生因专业能力差而不能适应企业实际需要。在这样的背景下, 如何有效地利用校本资源迅速培养高素质的商务英语教师, 便成为各高职院校面临的实际问题。
校本培训以教师任职的学校为受训场所, 将培训工作与教学工作紧密联系, 可以做到具体情况具体分析, 恰当安排活动时间地点、课程主要内容、提倡学生学以致用, 灵活地根据院校和各位教师的不同特点进行活动的开展。教师脱产培训的资金也因此降低, 减轻了各院校的负担。对于我国的西部贫困地区而言, 更具有现实意义, 解决了其教育资金过少的问题。
本篇文章对于从事商务英语教学的教师校本培训方案的培训对象、培训概念、培训目的、培训方法、培养目标、培训管理等要素进行了系统的探讨和研究。
1 培训主体:商务英语专业教师、学校相关的培训组织、行业专家
培训主体包括实施校本培训的组织和个人。商务英语教师校本培训的培训对象主要是进行商务英语专业教学的老师;其次是各院校进行相关培训的机构, 包括负责商务英语教学学院的院长、教务处和受训教师所在的教研组;最后, 还要积极地与开展涉外商务活动的进出口公司、外资企业、海关等合作单位联系, 邀请商务理论知识扎实、商务操作技能良好、工作经验丰富的行业专家对学生进行专业实践技能培训。
2 培训理念:立足于本校、立足于商务英语教学、立足于教师本人
商务英语教师校本培训要以本校为基地, 以学校的商务英语教学实践为目的和出发点, 充分利用校内外的培训资源, 由教师、学生与行业专家共同参与, 在不增加教师的额外负担、不脱离教师岗位情况下, 加强商务英语教师的涉外商务知识, 提高商务操作技能。
3 培训目标
提高所有从事商务英语教学的老师的基本能力, 使其能够完全胜任商务英语专业的教学及教学相长的教学模式。为达到培训目标, 教师需要接受培训, 提升自身以下几个方面的教学方法及技能。
(1) 课堂教学能力
首先, 从事商务英语教学的教师自身需具有良好的英语基础、商务英语专业理论和熟练的商务英语实际操作技能, 可以娴熟运用现代教学技术使其课堂教学中理论与实际相结合, 从而使其教学效果良好。
(2) 课题研究能力
以涉外商务工作岗位能力需求为基础, 构建有特色的课程体系和教学内容;积极探索高职教育教学规律, 具备较高的科研课题研究能力。
(3) 实践指导能力
商务英语专业课堂基础理论教学与社会实际需求相结合, 可以解决学生在商务英语专业相关的实战经验中存在的困惑与问题, 并能鼓励其学生考取商务英语相关专业的职业资格证书。
(4) 从事实践经验
了解商务贸易的运作方式, 可以用英语流利开展国际经济交流, 其中包括商业谈判、市场调查、国际型的大型进出口业务的开展和参与各项经济交流会议等工作的技能, 可以熟练运用现代办公设备解决问题, 指导学生开展相关实践活动。
4 培训方式:行业实践、课题研究、自学自修、教学反思、合作交流
高职商务英语教师的校本培训应采取多元化培训模式以提高培训效率。
(1) 教学反思
教学反思指通过对教学过程、教学技术、教学理念和教学结果进行反思, 使教学方法结构化和序列化, 从而提高教学水平。为做到教学反思, 应从个人和集体两个角度开展。从个人角度而言, 商务英语专业教师需在教学结束之后总结教学中的经验教训, 通过教学后记、论文、课题等方式挖掘教学潜能, 掌握教学规律, 提高教学水平。集体反思主要通过教研室活动对教研组成员的教学实践的方法、策略、模式进行讨论和检查, 帮助专业教师提高教学水平和技巧, 这种反思是集体智慧、是集体经验的的结晶, 具有更大的能量。
商务英语教师校本培训可以鼓励老师们每周开展一次教学反思的业务学习, 开放商务英语教学公开课, 通过邀请行业专家和同行听课、评课、现场讨论或教师本人撰写反思日记等方法开展教学反思, 深入思考, 总结经验, 提高商务英语教学水平。
商务英语教师的教学反思需要多方面的支持与合作。首先, 要加强与公共英语教研组合作, 通过向英语教师学习、请外籍教师培训口语、观摩优秀英语教师的公开课等方法提高英语语言能力和教学技巧;其次, 要加强与兄弟学校合作, 开展商务英语教学观摩课和商务英语教学研讨会, 群策群力, 共同进步。
(2) 行业实践
高职商务英语专业是非常强调语言能力、实用商务知识和技能的有机结合。由于高职商务英语具有实用性、实际性等特点, 又因其对实践性经验要求极高, 故该专业建设需坚持课堂理论教学与课外实际教学相结合。高职院校应科学有计划地安排商务英语专业教师到海关、外企, 开展涉外经济业务的进出口公司等单位体验和学习, 使其自身对于商务英语专业知识有一个扎实和全新的了解, 以此来提高自身对于涉外经济的社会现况的全面认识。不仅如此, 教师还应充分学习国内涉外经济交易的企业的运行现况及趋势, 和各企业的运行模式、企业行政管理方式和企业文化建设模式, 通过有针对性地修改课程教学方式和教学内容, 培养出高素质的商务英语复合式人才来满足用人单位的需求, 为建设“双师型”教师队伍打下坚实的基础。
(3) 学习进修
从学校角度出发, 应积极鼓励商业英语教师提高自身学历, 同时增设教师参与由政府开展的培训活动的机会, 学习并提高自身与课程相关的专业技能。
另一方面, 商务英语教师应该要探索自我专业发展能力, 真正成为自我发展的主体。首先, 鼓励商务英语教师根据自己的特长拟定出个人自学计划, 学习国内外成功的商务英语教学经验, 提高专业技能, 向商务英语教学的专业精深层次发展。其次, 鼓励商务英语教师利用业余时间考取能真正提高商务技能的职业资格证, 如国际商务师、报关证、外贸业务员证、跟单员证等职业资格证书, 成长为复合双师型教师。
(4) 课题研究
高职商务英语教师的课题研究应源于教学生活实际, 解决教学实际的问题。高职商务英语专业课题研究主要分为两个领域。第一是对涉外商务活动的相关的行业、市场和就业等情况进行调查和分析, 全面系统地了解整个行业和主要企业的发展现状及发展趋势, 对该专业的就业趋势和就业要求有更全面的了解。根据行业最新需求对人才培养模式、课程体系、教学手段和方法进行修订, 保证培养的商务英语专业学生毕业后能够顺利地适应市场的需要, 满足用人单位的需求。
第二是解决教学理论与教学实践中遇到的困难与疑惑。随着社会发展、教改的发展和实际教学对象的变化, 专业教师会面临许多的新问题, 有些经验能够借鉴, 而有些问题并没有系统的、完善的经验供参考, 为了解决这些制约教师发展成长的问题, 就要有目的地进行课题研究。
课题研究是校本培训的深化, 是对已有实践的反思和提炼, 又是对未来发展的预测和把握;是对教育现象的分析和提升, 又是对教育本质的探究和概括。开展课题研究有利于促使商务英语教师进行理论学习, 把握涉外商务活动的趋势与需求, 掌握高职教育理论发展和应用, 提升专业水平, 促使教师向“研究型”乃至“专家型”教师转化。
5 培训管理:以人为本、激励性导向、综合性评价
建立健全全面的校本培训方案, 通过奖惩分明的制度、有效的管理方案来确保校本培训有效开展, 让学校可以培育出用人单位需要的人才。高职商务英语教师校本培训的管理评价应该是积极的、民主的、有益于教学和教师发展的。
首先, 以人为本, 营造支持性环境。学校领导相关部门以积极的态度支持受训教师深入开展课堂教学与教研课题活动, 鼓励帮助商务英语教师克服困难, 推进商务英语教学质量的提高。
其次, 重视激励性导向。管理者应善于针对每一位教师的特点为其创设最佳的培养模式, 并关注、尊重、肯定和鼓励教师在专业教学中获得的优良成绩, 提升骨干教师的团队建设与领导作用, 给予成绩突出者表扬和奖励。
最后, 进行综合性评价。建立过程与结果相结合, 自评与互评同时开展的公平公正的评价体系, 使受训教师及时发现问题, 采取有效措施改进教学, 提高校本培训的水平和质量。
综上所述, 高职商务英语教师校本培训体系的构建要从本校发展的实际出发, 充分利用校内各种人力和物力资源, 探讨解决商务英语课堂基础教学与实际相结合的困难, 调动教师教学的主动性, 加强教师自身的学科基础, 教学实践中的难题, 增强商务英语教师的教学积极性, 提高商务英语教师的业务水平, 从而为商务英语专业的健康发展注入持久的活力。
参考文献
[1]甘阳.工学结合视阈下的高职商务英语教师专业发展[J].牡丹江大学学报, 2013 (5) .
[2]卢艳华.师范院校商务英语专业师资建设的策略研究[J].黑龙江高教研究, 2013 (5) .
[3]王焱, 余霞.教育信息化环境下教师校本培训体系的构建[J].郧阳师范高等专科学校学报, 2013 (6) .
[4]袁燕华.多元互动英语教师校本教育模式:理论与实践[D].上海外国语大学, 2013.
商务谈判培训 第9篇
一、退役士兵就业创业现状
目前我国退役军人每年增加人数约为40万人, 其中只有20%符合政府安排就业的条件, 另外80%的退役军人面临自主就业、自谋职业的现状。在国家相应政策的引导下, 部分退役军人能够参加地方政府组织的技能培训, 但是在学完技术后仍面临自主就业的问题。电子商务培训课程受到了退役士兵的欢迎, 圆了退伍军人的创业梦。
1. 电子商务发展具有得天独厚的优势。
电子商务 (淘宝初级) 培训班的费用由“政府买单”, 培训计划为1个月, 涉及电子商务运营的一些基础知识等, 可以让广大退役士兵快速地掌握淘宝创业的一些运营技能。届时, 我县商贸物流城青年网商电子商务创业园将给予享受加盟会员租金、物业管理等方面费用上的减免优惠政策, 并提供代理注册公司、商标注册咨询及会计服务、融资服务等一系列增值服务, 切实扶持青年退役军人通过网络创业与就业, 同时也推动全县网络物流快速发展, 早上规模, 早出效益。
2. 掌握电商创业的一些运营技能, 使退伍军人就业多样化。
退役士兵大多从事治安、消防等工作, 对自身的职业技能提高不大。而电子商务因培训课程的系统性与全面性受到了退役士兵的欢迎。据培训电子商务 (淘宝初级) 的相关负责人介绍, 该课程都是非常实用的, 涉及电子商务运营的一些基础知识等, 可以让广大退役士兵快速地掌握淘宝创业的一些运营技能。
二、退役士兵技能培训电子商务的问题
1. 部分退役士兵急功近利, 对电子商务技能培训工作必要性认识不足。
很多士兵退役后, 感觉进行技能培训不仅仅浪费时间而且还影响个人的工作收入, 所以大部分退役士兵不愿意参加国家组织的统一培训。由于退役后, 急于找工作, 但是因为没有技术及技能, 找到的工作薪资低、福利差、工作环境不理想, 使得他们换工作频繁, 但是对于新工作也不满意。
2. 城镇退役士兵文化素质普遍偏低, 电子商务技能培训难度大。
退役士兵由于入伍时年龄低、服役时间短, 所以很多士兵在退役后的文化水平依然提留在入伍前, 大多数是高中、中职水平。由于退役士兵的文化程度低且脱离学校时间长, 所以在技能培训中很容易出现厌学的情况, 很难将学习的知识内化, 因此造成学习效果不理想。
3. 职业技能培训缺乏整体合力。
教育、劳动、财政、民政等部门以及学校和企业都是退役士兵职业技能培训工作的重要参与者。但由于缺乏完善的协调机制, 各有关职能部门之间各自为阵, 没有形成整体工作合力, 从而导致培训工作难以形成有效的服务体系。退役士兵技能培训财政投入不够, 培训考证、就业等配套服务不完善, 缺乏激励手段, 致使许多学员积极性不高, 信心不足, 参学率普遍较低。
4. 退役士兵就业培训层次低, 难以形成就业竞争力。
目前, 实施退役士兵的职业培训主要有部队“军地两用人才”培训和依托劳动教育部门职业培训学校举办的短期培训两种方式, 而由于承担培训任务的单位经费不足, 办学条件较差, 难以根据市场用工需要开展实用性技能培训。个别职校开设的培训内容落后, 单纯搞以理论学习为主的“灌输式”教学法, 而忽视了学员的操作动手训练, 培训质量无法保证, 对退役士兵的综合素质难有根本性的改变, 对提高其就业竞争力, 仍然有很大的局限性。以上问题都影响到退役士兵技能培训工作的健康发展。
三、退役士兵技能培训电子商务的对策
1. 加强舆论宣传, 营造良好的培训环境。
退役士兵作为一个特殊群体, 切实搞好他们的返乡就业, 理应受到全社会的广泛关注和大力支持。为此, 政府应有效利用新闻媒体和相关机构, 加强宣传退役士兵在新形势下积极参与构建和谐社会和社会主义建设的先进事迹, 重点报道通过技能培训后, 凭一技之长勤劳致富的先进典型, 为社会重视、关心和支持退役士兵的生活和就业问题营造深厚的氛围, 为他们的就业、创业创造良好的舆论条件。
2. 改变传统的教育培训模式, 全面提升退役士兵就业竞争力。
教育是实现社会公平最有效的工具。为解决教育这一重大问题, 当前应从培训形式和经费来源等方面着手。
(1) 采用“订单式培养”, 解决退役士兵培训后就业的后顾之忧。在培训中应该兼顾士兵的文化程度、年龄结构, 并根据企业的用人需要进行, 在课程设置中要理论和实操相结合, 不仅仅让退役士兵学到知识, 同时又能满足企业需要, 提高退役士兵的就业竞争力。
(2) 选取高质量的培训机构。只有退役士兵的技能过关才能找到好工作。因此, 在选取培训学校时要选择声誉好、教学质量高、学生就业率高的学校来为退役士兵进行培训。在培训过程中, 退役士兵不仅仅可以学到专业知识, 同时也可以提高自己的综合素质, 在以后的工作中提高竞争力。
(3) “零存整取”, 确保经费来源。可以将退役士兵领取的一次性自谋职业补助金改为培训学费、生活补助费。可依靠这部分经费完成培训学习期间的学费与生活费用, 学习结束, 经考试合格发给文凭, 然后由学校指导他们自谋职业和自主创业。借鉴美国这一成熟的模式, 对我们构建有效的教育培训模式不无裨益。
3. 实行“保姆式”就业服务, 使退役士兵就业有“家”。
我们应建立退役士兵就业服务中心, 完善就业网络, 收集、整理退役士兵基本资料, 发布相关就业信息, 并联络企业举办专场招聘会, 为促进其就业牵线搭桥。在培训的同时要为他们提供法律咨询、社会保障、培训考证、生活就医等多方位、立体化服务, 并聘请专业的就业指导师, 对退役士兵的职业生涯进行策略指导, 使他们享受保姆式的全方位服务, 为退役士兵打造就业服务之家。
4. 继续加大宣传报道力度。
在做好政策宣传, 提高“知晓率”的同时, 重点做好先进典型的宣传和报道工作。积极培育和挖掘通过参加培训实现成功就业、创业的先进典型, 通过报纸、网络等多种途径充分发挥先进典型的示范作用, 引导广大退役士兵充分认识技能培训的重要意义, 切实激发和提高退役士兵实际参训的热情和动力。
5. 不断创新培训方式。
充分考虑退役士兵的实际情况, 在保证培训效果的前提下, 不断探索更加灵活有效、退役士兵更容易接受的培训方式。可以对退役士兵采取随到随学、面授辅导和网络远程学习将结合的方式, 解决退役士兵的工学矛盾。同时着力提高教学的针对性、实效性, 重点强化实用性技能培训, 探索构建“课堂+实训+市场”的培训模式, 保证退役士兵感兴趣、跟得上、学得会。
6. 全面落实督查巡视制度。
成立由民政部门牵头, 教育、财政、人力资源和社会保障等部门组成的督查巡视组, 按照部门职责和教学计划, 每年定期对承训学校培训工作开展1~2次督查。切实建立与生活补助、培训经费拨付和到课率相挂钩的机制, 引导承训学校把工作重点放在培训质量的提高上, 着力在规范管理、打造亮点上下功夫。
7. 加强就业服务和创业指导。
就业才是硬道理。应该始终坚持以市场需求为导向, 以促进就业目标的原则, 把提高退役士兵综合素质和就业、创业能力作为出发点和落脚点。同时可以开设职业生涯指导课程, 让退役士兵通过培训, 学习所需的创业知识, 增强就业竞争力, 为以后创业奠定良好的基础。
商务谈判培训 第10篇
一、我国商务英语培训市场的现状与存在问题
目前, 商务英语人才培养模式采用了以下几种形式: (1) 教育机构组织的商务英语人才的培养; (2) 政府职能部门组织的培训; (3) 企业组织的短期培训。该行业的现状主要体现在以下几个方面:办学主体的多元化;办学形式的多元化;企业化的运作模式。当前值得关注商务英语培训项目有:剑桥商务英语 (BEC) 培训、LCCIEB商务英语培训、昂立国际商务英语培训、韦博国际商务英语培训、环球友好商务英语培训。
然而, 曾经非常火爆的商务英语, 如今却风光不再。商务英语培训市场低迷的原因包括:
第一, 职业英语培训崛起。随着博思 (B U L A T S) 、托业 (TOCIC) 、托普 (TOPE) 等职业英语培训的兴起, 白领阶层参加英语培训的选择余地更大, 从而减少了商务英语的市场份额。而且, 与商务英语培训相比, 职业英语培训不仅仅针对语言能力, 同时与求学者的职业素质、职业技巧、工作内容紧密结合, 使其学习英语不与职业现状相脱离, 培训针对性更强, 在企业中的有效性更大。据了解, 宝洁、微软、摩托罗拉、松下、爱普生等跨国企业都普遍认可托业测试成绩;而博思成绩则在意大利、法国、德国、日本、韩国等全球100多个非英语国家和地区的企业和政府机构中广泛使用。职业英语培训的这一特点分流了部分在职人员, 使商务英语培训人气降低。
第二, 市场营销做的不够。商务英语培训市场不景气, 市场营销做的不够, 开发不到位是主要因素。还有市场定位不稳, 北京新东方教育科技集团副总裁周成刚认为, 商务英语的市场空间从严格意义上讲比较窄。商务英语是在英语语言学习的基础上附加了商务部分。以高级商务人士作为商务英语培训的主要群体不太现实, 一来他们已具有较强的英语运用能力, 二来出于工作限制, 他们也不可能抽出专门的时间去上英语课。所以高端商务英语培训这个市场从一开始就失去了长期阵地。另外还包括低端市场开发不足。
第三, 其教学存在很多问题。现阶段我国商务英语教学存在很多问题, 诸如教学方法落后、缺乏实践能力的教师队伍、教材质量不高等。这些问题都严重制约了商务英语培训业的发展。
二、我国商务英语培训市场营销的环境分析
1. 我国商务英语培训市场营销的宏观环境分析
商务英语培训的出现既是社会发展的必然结果, 也是英语语言学自身发展的必然趋势。随着外资企业的不断增多, 越来越多的中国人开始在外企里工作, 外资企业对商务英语人才需求极大。同时, 国内民营企业对商务英语人才需求也增大。
总的来说, 商务英语培训的宏观营销环境是处于一个较好的状态之中, 整个国家的各个方面都正朝着健康、积极的方向在发展。
2. 我国商务英语培训市场营销的微观环境分析
商务英语培训的营销微观环境主要是包括消费者、竞争者、企业内部环境和公众。 (1) 消费者。消费者的需求特点及其变化是公司或机构营销努力的起点和核心。商务英语培训应该在此步骤上时刻把握消费者的需求变化, 才能有针对性地采取有效的策略, 满足消费者的需求。 (2) 竞争者。企业的竞争环境不仅包括其他同行企业, 而且还包括更广泛的内容。竞争者的营销战略以及营销活动的变化, 会直接影响到公司的营销。 (3) 企业内部环境。企业微观环境的若干层次中, 首要的就是企业自身, 因为它处于企业市场营销环境的中心。公司目标的实现要靠内部各方面大量的相互配合, 营销部门制定的各项决策都要考虑其它部门的活动能否适应, 各个部门是否科学, 协作是否和谐等。 (4) 公众。即对企业实行其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。公众在关注、监督着商务英语培训公司的营销活动。微观环境的各个因素都需要认真审视, 才能使商务英语培训公司的发展处于不败之地。
三、我国商务英语培训市场的营销策略
1. 产品策略
在我国当前商务英语培训的发展过程中, 盲目的模仿现象很严重, 在培训产品的运用和开发中同质性特别显著。一个成熟的英语培训市场, 应该拥有满足不同阶层的高、中、低端产品。[4]我们一直都是跟随着国际上商务英语培训产品的发展, 大多数都是从国外引进, 进行自主开发的项目很少。我们应该在这方面进行不断的创新和改造, 走出一条符合中国文化特点的道路, 从而定位产品类型实现市场占有额。
例如, 牛津英语的产品定位与市场定位就很值得我们学习与借鉴。2004年3月17日, 刚刚走马上任的牛津英语董事长Gwyn Jone借访华之机宣布:牛津商务英语培训很快扩展到上海, 以满足国际化大都市上海的不断增长的需求。牛津英语在2002年进入北京市场后, 结合本地市场开发出卓有成效的面授学习方法, 在短短的2年内培训了15000名专业商务人士, 其学员的构成体现出牛津英语培训专注于高端商务英语市场, 并成为这一领域专家的市场定位。
2. 价格策略
用价格策略争取老客户, 我们的商务英语培训公司运用价格战进行营销活动是最活跃的, 而且进行的很激烈, 出现了价格的恶性竞争。价格是营销组合中一个最难确定、最活跃和唯一不增加成本的因素。运用价格策略要正确分析不同状态下采取不同的价格策略方法, 不能被动地跟随竞争者的价格走, 要主动出击才能掌握全局。
商务英语培训是在传统英语学习的基础上增加了商务部分。由于特殊的教育模式, 如全外教的小班授课、高档商务楼的教学环境、自主的学习时间等, 注定了培训成本比传统教学要高许多。虽然不少培训机构通过优惠活动来推广课程, 但高端课程的费用仍较高。许多求学者出于对投资收益的疑虑, 往往望而却步。
3. 渠道策略
运用渠道策略疏通新客户, 在销售渠道上, 大部分的商务英语培训公司有大量专门的营销人员和会籍顾问采用直接销售的方式, 取得了显著的效果。但也有部分公司和一些商业部门、企业等联合进行间接销售。商务英语培训公司应该广开思路, 采用多种渠道方式进行销售。这样不仅可以获得好的收效, 还能提高公司的品牌知名度。
4. 促销策略
各个商务英语培训公司在运用促销策略上, 都应各显神通, 采用各种方式宣传和推销自己。很多商务英语培训机构在广告上每年投入巨大的费用, 鼓吹他们的培训方法可使消费者的商务英语水平在短期内得以大幅度提高。消费者对于教育产品的消费步入理性阶段, 这种做法不仅不能吸引大多数消费者, 反而使他们对于这样的培训机构更加排斥。另外, 教育产品本质属于服务产品, 消费者看不到, 摸不着, 报纸、发放传单等广告形式远不如口头相传更能提升培训机构的市场地位。因此, 商务英语培训机构应重视提高产品质量, 加强顾客服务, 而不应该在电视、报纸、传单上投入巨额资金。
四、现代营销理念在商务英语培训市场营销中的运用
1. 服务营销
服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。世界零售业巨子沃尔玛的成功, 除了低价, 最引人注目的就是世界一流的服务。著名的“十英尺态度” (当顾客走到距离你10英尺的范围内时, 你要温和地看着顾客的眼睛, 向他打招呼并询问是否需要帮助。) 商务英语培训业是典型的服务业。大部分的产品都是让学员亲身去体验, 教师的服务是对产品的最好演绎。公司应该在提供优质服务上下功夫, 使学员感觉到非常的舒心和愉快, 能够学到有用的商务英语技能, 才能让他们成为忠实的培训者, 并继续在公司培训或进行口碑的宣传。
商务英语培训涉及许多专业专题, 如商务会议安排、商务谈判技巧等, 需要教师熟悉商业运作过程和环境。但从目前的情况看, 商务培训聘请的教师以外教为主, 他们的外语授课能力没有问题, 但“正宗”商务出身的很少, 普遍缺乏商业从业经验, 讲课时只能照本宣科, 缺少专业性和针对性, 未能提供真正的商务英语培训服务。
2. 关系营销
关系营销是为了满足企业和相关利益者的目标而进行的识别、建立、维持、促进同消费者的关系, 并在必要时终止关系的过程, 这只有通过交换和承诺才能实现。简单地说商务英语培训公司与客户建立起“一对一”关系或对话的任何营销战略, 都可以称为关系营销或忠诚度营销。商务英语培训公司在和顾客进行介绍、宣传, 积极学员的时候表现得关系很紧密, 但在以后联系就很少了, 不注意培养和加固亲密的联系, 使学员流失率很严重。关系营销在商务英语培训的市场营销中具有很重要的地位, 应该很好地运用。
3. 网络营销
网络营销是信息网络时代的新的营销方式, 它与传统营销相比, 能够超越时间约束和空间限制, 更直接地满足消费者的需要, 从而具有更大的优势。当前, 我国商务英语培训公司网络营销运用的不是很充分, 有的公司基本的网络建设都没有, 而且大部分都处在滞后状态, 不能及时发布和传播各种信息, 更谈不上运用网络营销了。我国的商业英语培训公司应该在这方面有所造诣。
4. 体验营销
体验营销, 就是指企业以客户为中心、以产品为道具、以服务为舞台, 以满足消费者的心理与精神需求为出发点, 通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计, 让客户在体验中产生美妙而深刻的印象或体验, 获得最大程度上的精神满足的过程。简而言之, 就是以顾客需求为导向, 为目标顾客提供超过平均价值的较高价值的服务。在消费需求日趋差异化、个性化、多样化的今天, 客户已经不仅仅关注产品本身所带来的“机能价值”, 更重要的是在产品消费过程中获得“体验感觉”。
“体验营销”并非是一种营销手段, 确切说它是一种营销心理、一种营销文化、一种营销理念。商务英语培训公司应在对消费者个性心理特征的认真研究、充分了解的基础之上全面运用体验营销。
例如“体验英语” (English XP) 系列产品就是用“全面客户体验” (total customer experience) 理念打造的精品。在体验经济时代, 不仅需要对使用者有深入和全方位的了解, 而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面, 让学习者感受到被尊重、被理解和被体贴。《大学体验英语》、《体验商务英语》等系列品牌, 对社会使用者、中小学生、家长和教师传达了“体验英语, 体验快乐”的主旨理念, 使产品在品牌横向和纵向发展上得以延伸。
五、结束语
当前, 我国的商务英语培训在市场管理和营销方面存在着很多的问题, 特别是营销理念和方法的运用还亟待解决。我们从营销学的角度, 对现存的营销环境和营销策略进行了分析, 希望能够给商务英语培训的市场营销提供一些参考。
参考文献
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