淘宝天猫范文（精选7篇）
淘宝天猫 第1篇
在网络环境下的品牌日益受到公众重视的今天, 这一举动不出所料引起了举世哗然, 网络世界一个全新的品牌从此诞生, 未来全球最大的企业对个人商业零售平台也将由此起步。
一、淘宝商城到天猫的逆袭
1. 拆分背景
在网购品牌日益受到趸拥的今天, 淘宝对同属零售业态的C2C (Consumer-to-Consumer个人对个人商业零售) 和B2C做出严格划分, 不仅是淘宝商城个人的华丽转身, 也是整个电商行业变革的当务之急, 淘宝C2C平台固然庞大, 然后缺乏诚信, 商品侵权, 假货猖獗折磨着阿里巴巴集团创业的初衷, 也牵制着其商业版图的进一步扩张。随着淘宝商城B2C模式的日趋成熟, 其后的一系列的行动:采用独立域名 (www.tmall.com) 、确定开放B2C平台战略、商家管理体系升级, 到现在正式更名为“天猫网”强化独立品牌, 不难看出以商城为代表的B2C业务其实已经脱离二人转成为阿里巴巴最核心的战略业务。在这个大背景下, 为了避免淘宝网和淘宝商城给消费者造成的混淆, 淘宝商城打造属于自己的独立品牌也为顺理成章, 完全脱离淘宝网后, 无论对天猫还是对淘宝网在品牌建设方面或都会有积极正面的推动效应。品牌更名并不稀奇, 从联想到lenovo, 从沃尔沃到富贵。但从品牌营销的角度看, 品牌最重要的是与消费者建立的一种关系, 一种长久信赖的关系。因而任何品牌的更名都伴随着巨大的商业风险, 淘宝商城“喵”了一下, 天猫就此诞生了, 这自然引起了一番议论热潮。
2. 拆分优势
天猫总裁张勇表示, 名字是因消费者而变。而从长远看来, 淘宝商城变更品牌名称或会打破原来的品牌禁锢, 重建品牌良性。首先, 从消费者角度能更加清晰品牌的定位, 有助于消费者网上购物时更有针对性进行消费选择。再者, 对于盈利为主的阿里巴巴集团而言, 目前淘宝集市主打免费牌, 淘宝商城则主打收费牌, 介于用户阶段和运作的差异性, 在此基础上对淘宝商城重新包装导入新的品牌形象并逐级提升, 从而推出更多推广收费细则, 通过两个平台的运营差异对比让用户开始愿意并乐于接受收费服务, 进而为集团带来更大的收益。
电子商务平台未来发展趋势据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示:商务交易类应用的用户规模增长最快, 平均年增幅68%, 其中, 网上支付用户年增幅80.9%, 在所有应用中排名第一;中国互联网应用的消费商业化特征走强趋势明显, 中国电子商务未来的发展空间非常大。
二、天猫品牌形象的塑造
商业向网络的发展已经是一种必然的趋势, 而互联网商业的发展速度已经超出很多人的想象。一种新兴的品牌定位和独特的方式使得互联网购物品牌正在迅猛发展起来, 而品牌形象塑造对于依靠网络环境生存的公司或企业仍然至关重要, 和传统的品牌一样都是一个通过精心策划循序渐进的过程, 日本电通就提出, 品牌是为了让消费者在心理上能区别该公司的产品或者服务的价值、形象不同于其他公司, 而把名称、标志、设计、形象等组合在一起的总称。淘宝商城是亚洲最大的汇聚了数万个正品品牌商家的网络购物中心。如果淘宝网是“淘”的概念, 那淘宝商城就是“逛”的区隔了, 所以将天猫品牌形象进行独立设计可以保证品牌形象推广能够有层次有特点的反映自身的文化与价值。
1. 品牌名称, “喵的一声”就诞生了
名称是品牌的核心, 企业和公司的名称通常是消费者首先会接触到的。消费者对品牌名称印象的有无、优劣、深浅直接关系到品牌传播的成败。许多公司不惜重金改名换姓为了使自身名更正言更顺, 世界石油天然气巨头埃克森美孚公司, 当时为了更名总共耗费三年时间, 经过各学科反复调查、研究和组合, 充分考虑了品牌各种名称音、形、谐音、歧义、近义、记忆等因素, 最终确定把公司名称定为EXXON, 中文译名埃克森, 这次更名共计花费了一亿多美元。而国内门户网站搜狐, 之前名为爱特信, 效仿雅虎 (yahoo) 改名成搜狐, “搜”寓功能, “狐”寓形象。在品牌名称的选择上注入了中国传统的狐文化, 狐在中国文化里承载了内涵丰富的意象, 与现代品牌定位有着特定的文化和审美联系, 这是搜狐品牌成功的重要因素。
淘宝商城 (Tmall.com) 取名为“天猫”, 顾名思义是Tmall的谐音, 于是“喵的一声”, 品牌名称诞生了, 公司将此解释为是时尚、潮流、品质、性感的代名词和化身, 猫科动物的特质:妩媚, 娇柔, 神秘, 独立。一方面, 迎合了年轻女性的时代共性 (作为网购, 时尚消费品的主体大军) , 另一方面, 从公司形象角度, 猫的机敏中透着几分可爱, 富有人情味, 猫的机敏和天猫品牌内涵中的“智慧”不谋而合, 猫意象涵义的丰富性为现代人对其释义、联想提供了更多的空间。更深一层次笔者认为此名还暗含君子豹变之意。
2. 品牌标志, 是个头大身子小的黑猫
20世纪著名的平面设计师米尔顿·格拉瑟 (Milton·Glaser) 说过:“标志就是通向品牌的入口。”这个简洁的定义很好地指出了标志在品牌推广中的首要性。每个行业都会有一些伟大的企业, 他们的标志最终成为这个行业的代名词:奔驰的三角是顶级轿车的符号, 香奈儿的双c成为女性魅力的符号, 上帝咬缺的苹果则代表了最流行的数码符号……
淘宝商城正式宣布更名为“天猫”的余波未平, 阿里巴巴集团旗下的B2C平台天猫在北京举行年度盛典, 同时发布全新LOGO形象, 举世哗然, 新LOGO是一只大头小身子的黑猫。几个月时间, 公司共收到上万多件来自网友及专业设计团队的创意作品。其中有着大量新颖、搞怪的设计, 足见“每个人心中都有一只天猫”。最终经过筛选, 这只由Tmall.com第一个字母T化身的设计作品被选中。天猫LOGO是黑白相间的, 寓意引用网友的一句话说就是“不管白猫、黑猫, 能服务好消费者的, 都是好猫。”此次天猫形象的发布, 于好于坏同样见仁见智, 但在消费时代推崇注意力经济的电子商务行业, 这无疑是一次巨大的成功。
3. 品牌推广, 新理念广告大片
(1) “没人上街, 不一定没人逛街”
换了名字, 变了LOGO, 如今的天猫正在重新打造属于自己的品牌文化。品牌形象推广的过程就是品牌文化的渗透过程, 消费者接受了品牌也就接受了文化, 品牌文化是品牌的灵魂, 而品牌广告中传递的发展理念正是其品牌文化的重要组成部分。
淘宝商城早期就携手睿狮广告推出了以“没人上街, 不一定没人逛街”为主题的大型推广活动, 这是试图改变消费者观念的大作;大规模的媒体预算, 通过在全国电视、平面、户外的主流媒体传播, 配合网络不间断流传, 令淘宝商城迅速提升了品牌知名度, 广告推出仅仅14天, 品牌和广告的记忆度高居网购品牌前三位, 域名和广告语“没人上街, 不一定没人逛街”也高居非提示情况下的广告语前三位, 可谓反响空前。这一广告的传播哲学主要是以怎样的理念去重塑淘宝商城的全新形象, 的确, 现在许多消费者还是没能清楚地区隔商城和集市的差别。事实上, 淘宝商城是亚洲最大的汇聚了数万个正品品牌商家的网络购物中心。如果淘宝网是“淘”的概念, 那淘宝商城就是“逛”的区隔了。这便是这则广告要灌输给消费者的一种新理念, 到网上商城的心态, 其实有些不一样, 接近的可能是到实体购物商城的体验, 这是“逛”。喜欢购物的人, 就是喜欢“逛”!“逛街大案”不仅是一种生活习惯的改变, 很大程度上铸就了淘宝商城的突围和崛起, 重塑了自身的品牌形象与品牌文化。
(2) 天猫新风尚——“千人千面, 由你定义”
“没人上街, 不一定没人逛街”征服了无数消费者, 完成了令人震撼的交易奇迹。之后淘宝商城乘胜追击, 公布Logo一周左右的时间后, 全新的天猫户外广告便陆续登陆各大城市的地铁、车站灯箱。天猫为这次宣传活动找了一个还不错的噱头:“千人千面”。“标签”成为了这些广告的主题——我的风格无论是“酷”、“萌”、“宅”这些网络流行用语, 还是“文艺”、“有型”、“范儿”这样的个性词汇, 都为“千人千面你的风格你定义”提供了相对应的解释。“请叫我‘XX’”反映不同个性人群的平面广告迅速占据人们眼球。另一方面, 这些广告全部由天猫忠实粉丝参与拍摄而成, 也让大家感到相当自然亲切。而淘宝商城正稳步成为亚洲最大、人气最旺的品牌商城, 有三万多个品牌正品供选择, 真正做到让人目不暇接。随着个性时代的来临, 人们追求自我风格的购物行为会有惊天动地的变化, 天猫新风尚的品牌文化很好的契合了当下时代消费的特征。
结语
淘宝商城现在以华丽感性的姿态跃然而现, 严格来说, 它并不再做B2C, 而是在创建一个更高的平台, 天猫也不是一个名字, 而将成为一个标志, 天猫不单是时尚、潮流、品质、性感的代名词, 未来的目标定位更应该是一个多元化、时尚、服务都非常出色的网络虚拟商圈, 未来全球B2C的地标。在当前B2C市场竞争激烈的情况下, 淘宝商城要想继续保持其品牌优势, 同样需要注意以下几点:
1.产品品质才是核心竞争力。能够让消费者对网络购物保持热情并充满信心的最重要原因便是产品的品质, 如果产品质量不过关, 其他服务的价值也将大打折扣。
2.良好的客户关系管理。基于互联网的平台优势, 电子商务可以实现与消费者的实时沟通与交流, 更直接地了解消费者的购物动机及需求, 这就需要淘宝商城在以后的发展中, 更重视客户的感受, 从而带给消费者更为愉悦的购物体验。
3.品牌维护与提升。品牌形象塑造是一项系统工程, 需要在总体理念的指导下通过多方面整合才能产生良好效果, 品牌形象塑造又是企业竞争战略的组成部分, 需要长期全面地进行维护, 明确目标有步骤地逐步提升。
参考文献
[1][美]拉里·莱特 (Larry Light) , 琼·基顿 (Joan Kiddon) 著.吕译.重塑品牌六大法则[M].中国人民大学出版社, 2010
[2][荷]里克·莱兹伯斯, 巴斯·齐斯特, 格特·库茨特拉.品牌管理[M].李家强译.北京:机械工业出版社, 2004
[3]韩庆祥.品牌独立价值与品牌形象塑造[J].专家课堂, 2010
天猫淘宝营销方案 第2篇
篇一：淘宝店铺营销方案范文
现状分析阶段及解决方案：
从网店目前的经营情况看来，成交量较可观，拥有着大部分的客户资源，这对后期的客户维护鉴定着基础。
一、针对产品，店铺拥有稳定的货源，无可厚非，欠缺的是对产品有效的包装，网店产品的包装主要是产品的图片效果，即产品图片的拍摄和有效的处理。细节部分：例如在宝贝图片中，正常的效果，481*481px，不偏不倚的尺寸会让产品展示更加大气，专业。其次，没有利用多图效果展示。客户对产品的
基于外部营销，主要有即时通讯qq，最大的优势在于邮件营销，当然，群组也是一部分，设计好漂亮的广告版促销会事倍功半，方法依然是靠“交流”主动营销，能带来更大的经济效益。外部营销还有论坛，博客，这两块可是外部销的核心，不管是因为这些平台免费，他们的功能强大到让所有的网络营销人士都投身入他们之中，当然，操纵者还是搜索引擎，有效的文字编辑带来的宣传效果取决于灵活的笔法和缜密的思维。往往一篇文章里面隐藏着很多信息，就是软文。技巧，多写，文章就软起来了。细节，多写，多琢磨。
三、针对客户，客户营销，这一点是很多淘宝店长忽略的一方面，往往做客户才是最最重要的，网络消费者的很多都是属于专一类，因为淘宝上的东西实在太多了，如果你的服务得到客户的认可，一般情况下，他们若有需求，会本着之前的服务来，所以，多给予老客户一些关怀，很必要。作为口碑宣传的传达者，老客户会带来更多的客户给我们。细节，有生日问候，会员活动，活动等。
篇二：淘宝店铺营销方案
一、先创流量，后求利益
刚开始做淘宝的卖家一定要把心态调节好，淘宝不可能让你一步登天。所以要想赢利，得一步一步地来。那么创造流量就成了你当下致关重要的一件事。
那要怎么样来创流量呢?告诉你一个很简单的方法：就是打造“爆款”!将一款宝贝炒到火爆。那么，用什么方法能让一件商品快速“火爆”起来呢?答案是靠“秒杀”——将这件商品不记利润地秒杀下去。
当时，我刚开店的时候就是这样，把一款衣服不计利润地秒杀了好几个月，创下该宝贝一月秒杀掉一万七千多件的成绩，达到了名副其实的“爆款”。虽
然这个商品没有给我带来多大的利润，但是这个商品给我带来的附加流量和点击却是惊人的。而且在秒杀的过程中，店内其他没有参与秒杀的宝贝也卖了不少。这就是秒杀创流量的好处，它能带动其他没有“秒杀”的商品销量。
并且“秒杀”的商品带出高销量，会直接使该商品排名靠前，买家能在 但能提升店铺的整体形象，提高销量，就连售后纠纷也会少很多。淘巧好，好淘巧.“顾客就是上帝”这句话在淘宝上也是不变的真理。遇到买家询价，咨询宝贝详情时，客服一定要克兢职守，保持恭谦的态度，尽心尽力地为顾客排忧解难。
如果遇到宝贝售后出现质量问题，或是发错宝贝这样的售后弊病时。销后服务态度就成了关键。一旦接到类似投诉，卖家一定要
将淘宝规则熟悉，避免在操作过程中出错而出现违规现象。不管是被扣分还是封店都不是我们这些卖家能承受的。要注意细节，细节也能决定成败，此话后续再讲。淘宝新规则实施后，对中小卖家来说是有一定压力的。很多中小卖家认为这是淘宝在极力扶持大卖家。其实大家理解错误了，淘宝这样做无非是激起中小卖家的奋进气儿——如果你做大了做强了也能享受到同等的待遇。而淘宝新的宝贝搜索和排名规则，只要大家清楚的认识和灵活的运用，那么你将发现在这样的搜索规则下，存在着无与伦比的商机。
篇三：淘宝店铺营销方案
一、固定的货源
作为一个淘宝卖家，不管是个体户还是商城首先要固定好自己的货源，因为只有固定好了货源才能更好的上架自己的宝贝，如果店里经常缺货，买家买了这边无法的货，会被买家投诉的，也支影响店子的整体信誉。另外宝贝要新颖、独特，物美价廉，做到薄利多销。
二、商品拍照
商品拍照要专业，新颖、独特，有美感和内涵，因为图片可以说直接影响到销量。所以在拍图片时一定要舍得下资金，最好是请专业人士来完成，拍照的各种器材一定要准备充分，只有刀磨好了，才能砍更多的“财”。
三、图片处理
一张好的图片百分之八十都是在于后期的处理，图片的处理效果也可以说直接关系着我们的人民币，我们可以去淘宝上去看下同行业做的好的，看看别人的图片，模仿一下别人做的好的就可以了，我们不要求能做到同行中排名
四、方案的编写
方案其实就是宝贝描述，根据自己宝贝的一些特点写一些商业用语就可以了，但是有一些服务以及消费者需知必须要写上去，你可以写在一个角落里，也可以用小体字来写，但是不能不写，还有就是客户最关心的一些售后相关的事宜，关于服务、须知、售后一定要如实描述，不能夸大其词，总之一定不能让买家抓到漏洞。
五、网上的推广和宣传
网上的宣传的推广是必须的，即使你的商品再物美价廉，别人不知道还是一样的卖不出去。淘宝官方有许多的付费推广方式，如旺铺推广、直通车、淘宝客之类的，也可以去百度或都是其它的论坛发帖子推广，去威客上发布任务也可以。总之就是通过各种渠道让别人知道你的店，愿意进你的店里去买商品。
六、客服
做淘宝客服很重要，首先旺旺要在线，再者就是聊天回复要快，不要上让顾客久等，回复要专业，会有很多顾客会问到相同的问题，对于同一种问题和答案可以专门保存一份，下次顾客问同类问题，直接复制粘贴就可以了，另外要养成保存旺旺聊天记录的习惯，每天晚上下班时，都把当天的聊天记录保存一份。顾客问过的问题如果你忘记了，顾客会很不高兴的。
七、售后
宝贝买出去了，售后也很重要，服务态度的方法要得体，而且还要快，如果有差评或者是有顾客举报、投诉要及时我顾客沟通交流，让顾客修改评价或是撤消投诉，顾客如果要退货最好能和客户协商一下，打折便宜买给他，尽量不要让顾客退货。
篇四：淘宝店铺营销方案
一、对淘宝网的整体分析
淘宝男士皮包俊郎凯
随着互联网的发展，网上购物已经成为一种很普通的事情。淘宝是一个致力与全球最大的个人交易网站，所以，淘宝的目标客户，无疑就是在网上开店的卖家，在淘宝上可以免费开店，这就吸引了很大一部分人去关注。作为电子商务专业的我们，现在没有什么经济实力，淘宝对于我们来说也非常的好。
淘宝作为国内
首先，就是自身店铺的信誉度不高，这点是所有新开店铺的人的烦恼，一般来说，对于信誉度不高的店铺买家都会不太相信，这样就流失好多的生意;而且买家对于有相同产品的店铺都会进行对比，如果你的店铺信誉不高，即使你的商品要比另外一家要便宜一些，很多买家也会选择去相信那家信誉要高的店铺里的商品，所以提高店铺信誉是当务之急。
其次，我们是学生，所以我们的店铺不可能像网上一些全职卖家一样时刻在线，我们只能利用下课的课余时间，所以从这方面来说我们的销售量肯定比不过一些同等级卖家，所以我们就更加要注重商品的质量和店铺的装修，赢取回头客。
还有就是因为是代销的产品，因此价格也会比相同的那些产品店铺的价格略高些，没有很大的竞争优势，因为是代销，所以对于衣服的质量之类的问题自己也不是很清楚，无法给与买家确切的保证，再就是商品没有经过我们的手上，所以对于在寄给买家商品时不能很好的了解商品的流通信息。
同时，在淘宝中供买家选择的空间很大，有很多销售同样商品的卖家，这样的使得自身店铺的信誉、宝贝排名、以及卖家的口才等等一些方面更加重要，还有一个就是商品的价格，买家在这么多出售同样商品的店铺中会进行挑选，虽然每个人看重的都不同，但是综合自身店铺的整体情况，要想打败其他竞争对手也是一件非常困难的事。
三、货源的选择和获得渠道
(一)货源的选择
网上热销的有服装类、鞋类、电子类、美容护肤类产品等等，其中又以服装类占据网中的 也是女装，而且在淘宝女装的搜索中，不管是用那种排序方式搜索，在淘宝以默认排序搜索女装时，在
面对这么强大竞争压力，我们也需要更多有利的对策来提高自己的销售量，下面也是根据自身店铺的现状所提出的一些对策，也是我现在正在进行的一些方式。
(一)装修好门面
人靠衣装，店也靠店装，一个符合自己商品特性的店铺装修也能提升店铺商品的价值，淘宝对于1钻以下的商家提供免费的旺铺，现在我的店铺经营时间不长，现在的信誉还只有1颗星，所以使用的是淘宝免费提供的旺铺，但是旺铺却不能有很多个性化的装修，也不能添加其他的模块，所以装修起来也比较简单，店招方面可以根据淘宝提供的免费店招来进行修改，在上面添加一些属于自己店铺的一些特点，同时取个让人能够一下子就能够记住的，让人觉得特别的店名，这样让人下次来找同类商品时也能够记起自己的店铺;还有一个重要的就是宝贝分类这一块，在这上面也能体现出卖家的用心，同时宝贝分类也能够让买家更加快速的找到自己需要的商品;
誉提高是一件非常困难的事，我们学生也没有那么多的时间去天天守着这个店铺，所以也必需要通过一些虚拟交易的手段来提高自己店铺的信誉，一边进行真实的交易，一边通过虚拟交易的方式，利用同专业的这么多同学来进行互相交易，但是也要注意避免被淘宝发现。
(三)提高宝贝的搜索排名
刚开店的店，淘宝网都会给每个卖家10个橱窗位。我们可以好好的利用这10个橱窗位，同时在选择宝贝的上架时间的时候也要选择7天时间的，因为距离结束时间越短的商品就能冲到越前面，这样也能够使得自己的店铺和自己的宝贝冲到前面，迎来更多的访问量和销售量，同时也要注意去刷新宝贝，一般在淘宝中新上架和就要下架的宝贝排名都是比较靠前的，可以抓住这一点来提高宝贝的排名。
(四)价格战略
现阶段自身店铺的信誉不高，要想在众多的店铺中脱颖而出，想要获得更多的顾客，价格战略也是必需的，价格比其他店铺中要稍低一些，也能为自己打开销售的大门，因为是在淘宝平台中找的代销，所以利润不大，但是因为是开店初期，所以尽量以较少的利润获得较多的交易量，提高自己店铺的信誉。
(五)论坛、博客、问答等的推广
论坛我主要是关注淘宝论坛，因为这是比较专业性的，都是一些买家和卖家在里面，但是这推广起来也更加的困难，因为这里面的人都比较了解这些，所以，对于在这里面，不做则以，做就一定要做的好些，这样才能带来利益，在这里面也能扩大店铺的知晓率;还有一个就是以买家的身份去分享自己店铺中的一些衣服，让别人更加的了解;在百度中，除了在百度知道中提问，回答问
题外，还可以在百度文库里发表一些文章，这些文章的浏览量也是非常可观的，当别人在查找资料时顺便也会看看你的店铺，这也是一种隐形的客源;暂时就先对自己的店铺做这些推广，如果还有时间，我还会加入博客进去，在大范围如腾讯微博，新浪微博，小范围也可以在自己的空间里，因为熟悉所以才会更加的相信。
六、总结
上面对淘宝店铺的营销策划，其实也是对自己店铺的一种自我检讨，通过这一系列的调查发现，发现最多的是自身的不足之处，同时，要想做好一个淘宝店铺也绝非易事，这么多的工作需要去做，但是想要获得皇冠甚至更高，就必需这样做，甚至远远不止做这么点，对自己的店铺所需要付出的也更加多，但是，有了自己的付出，自己的店铺也会越来越好。
最后，大家如果有兴趣，可以去我的店铺看看。
篇五：淘宝店铺营销方案
1、做一个漂亮好看的网页。这点在很多人看来都没什么，认为经营注重的质量，其实不然，一个好的网页就能给人完美的
以尝试媒体的宣传，比如当地的电视广告，或者报纸、宣传单等。这些都是有效的宣传方法，不管是大是小，只要应用得体，都能起到很好的作用。
3、提供良好的服务人总是喜欢花最少的钱买最好的东西，而你开店目的也是为了赚钱，所以在相对能得到比较多的利润是时，你可以就不同地区收取不同的邮购费，甚至可以免费。还可以为顾客提供论坛来发表他们对你店铺的评价。或者你可以更主动的让顾客们留下通讯地址，你可以主动的联络他们以取得他们的信赖。另外，可以分不同时期不懂对象的搞些优惠活动，让顾客们更喜欢你的店。这样既达到了销售的目的，又得到了顾客的信任，一举两得。
淘宝天猫 第3篇
“1111”购物狂欢节，是由淘宝自2009年发起的，2009年11月11日，淘宝网站当天销售额一亿元；2010年的这天淘宝以及淘宝商城销售额增至9.36亿元；2011年淘宝以及天猫销售业绩飙升到52亿元，其中天猫33 .6亿元。今年的11月11日火爆场面更是超越去年，网购单日纪录再次刷新为天猫132亿、淘宝59亿，合计191亿。这个数字不仅是去年“1111”的三倍，更大幅超越了去年美国电子商务行业的最高纪录。数据显示，美国最大的网上购物节“网络星期一”去年的交易额是12.5亿美元（约合78亿元人民币）。2012 年北、上、广、杭544 家重点零售企业中秋国庆的8 天里总共营收也只不过149.4 亿。
淘宝成功分拆 天猫担纲B2C
天猫称谓来自马云，而天猫似乎真有马云神奇的基因。诞生不足一年便一鸣惊人。132亿的销售额无疑是天猫最好的成人礼物。天猫的成功是阿里巴巴B2C业务独立性迈向成熟的标志，也是拉大阿里B2C（商家对顾客）业务与淘宝C2C（消费者与消费者）集市的区分度的关键一步。
这项分拆工程起源于2008年，淘宝网首度辟出了B2C商城业态的部分。随后，于2010年11月，淘宝商城Tmall域名独立，这一年年底淘宝B2C业务交易额超过了300亿元。2011年，B2C业务壮大和独立脚步开始明显加速。6月，淘宝商城与淘宝网拆分，开始作为独立的公司运营。9月，淘宝商城开放其平台，38家独立B2C入驻其中；10月，他们开始提升B2C商城招商门槛，强调保障能力；2012年1月11日淘宝商城正式改名为“天猫”。
在阿里官方话语中将淘宝网与天猫设置为衔接的两种业态。淘宝网是C2C卖家和小型B2C商家，是创业者的孵化地；而天猫将是B2C业态发展中，能与整个阿里巴巴集团挂钩的全新品牌，针对于更为成熟的商户。淘宝网中的小商家成长后可进入天猫。
天猫目标是成为网购世界的第五大街、香榭丽舍大道，成为全球B2C的地标，为消费者提供最时尚、潮流的商品，并坚持开放合作，最终成为全球最大的B2C平台。从今年双十一的火爆足以证明马云的神算又一次获得了成功。天猫已跻身全球超大规模B2C平台行列。
软硬兼备的开放平台赢得好评
B2C是电商业真正的主战场，这已成业内共识。天猫的火爆除了淘宝自身的努力以外，自有品牌的垂直电商为了获取更多的流量以及用户纷纷入驻天猫也是重要的原因之一。
一年多前，天猫、京东、亚马逊、当当等相继推出开放平台，广邀天下垂直B2C入驻。其中，基础设施较好的天猫开放平台效果较好。这使得越来越多原本打算独立运作的B2C电商纷纷南下，开始主动与淘宝接洽，讨论入淘的问题。对他们来说，淘宝的巨大流量及相对较低的流量成本、相对成熟的商业生态，让他们可以较小的成本来获取较多的成长。
近年，天猫、京东、苏宁易购的快速崛起，挤压了很多垂直类B2C的生存空间。根据艾瑞的数据，2012年第三季度，天猫在整个B2C市场的比例是54.6%，而在余下的45.4%当中，京东占比51.1%、苏宁易购为9.9%、亚马逊中国是6.7%、库巴网5%、凡客4.2%、易迅网3.9%、当当3%、1号店2.8%、唯品会2.2%、新蛋1.9%，剩余其他B2C占9.3%。
天猫、京东、苏宁易购三家急剧的扩张，留给当当、红孩子、新蛋等各路垂直B2C的生存空间越来越狭窄。淘宝提出的“为广大的电子商务公司提供基础服务，构建一个物种丰富且良性循环的电商生态系统。”理念无疑极具吸引力。放下身段、摒弃门户、山头之见，借天猫平台维持生存显然是当下电商寒冬中过冬的可行之策。
电商抱团成绩斐然
10月底，当当宣布正式入驻天猫。随着当当入驻天猫，国美电器网上商城也曲线入驻天猫平台，此前，国美旗下另一家电商网站库巴网早已入驻天猫平台，并为此组建了单独的平台运营团队。库巴网副总裁彭亮直言“虽然双十一所有电商网站都希望分羹，但从流量和转化率的数据来看，天猫肯定还是这次电商价格战的赢家，供应商和独立B2C也大都选择了天猫。”
双十一当天，参与天猫的垂直电商均交出一份满意的成绩单。11月12日，多家参与促销的B2C电商相继发布销售数据，其中优购9723万元，当当超过1亿元，酒仙网约6000万元。
优购提供的数据显示，双十一当天订单为25.7万单，销售额9723万元，销售商品26.9万件。订单量同比增长超过240%。
当当网全天销售额超过1亿元：其中服装5折促销，销量比店庆前有近8倍增长；母婴方面，当日销售额超过1300万；图书方面，入驻天猫效果明显，双十一凌晨10分钟，销量即超过100万元。
酒类B2C酒仙网双十一当日销售额超过6000万元，是去年同期的6倍——去年双十一销售额1000多万元，订单数是平日的10倍，占年销售额的2%。
在共同经历了“双十一”这场战役后，行业内各自为战转变为抱团取暖似乎已经成为潮流。电商们“谁上岸、谁裸泳”将日渐清晰。
传统品牌线上强力突围
今年许多传统品牌也加大了对“11.11购物狂欢节”的热情和投入力度。天猫的数据显示，纺织服装类（包括家纺、家居、服饰、箱包）和3C 依然占据主流。除女装排名靠前的品牌中有几个淘品牌外，男装、家纺、户外、家居、家电等其他品牌销售额排名靠前的都为传统品牌。女装前三名均为淘品牌，分别是裂帛、茵曼与韩都衣舍，传统线下的Only、Ochirly与歌莉娅进入排行榜前7。JACK&JONES销售破亿排男装第一，七匹狼（002029）、美邦（002269）、太平鸟等线下传统男装上升速度非常快，尤其是七匹狼今年销售同比去年增长3倍以上，销售额破5000万。罗莱家纺（002293）双十一单店成交金额突破9000万，在家纺类排名第一，富安娜家纺（002327）销售额也突破6千万。户外骆驼5个店销售额破1亿，比去年同比增长2倍以上，稳居户外排行第一，可喜的是探路者（300005）的销售突破明显，一举排名第二。国内家电领军品牌海尔（600690）则以6000万销售额荣登家电类目第一。参与今年双11的促销品牌中，品类上也已经扩大到酒、钻石、房、车等一些非传统的类别。
狮子吃羊 抢占线下销售资源
随着天猫日销售额百亿节点的轻松突破，中国的零售业态正在“发生根本性变化”，即线上交易的形式已经由此前作为零售补充渠道之一，成功转型为一种拉动内需的主流形式，并且开始全面倒逼传统零售产业升级。阿里巴巴集团主席马云，在接受中央电视台采访时志得意满说道：“天猫“双十一”并不是一场电商大战，而是新商业模式与传统商业模式之间的大战。以电商为代表的新商业生态系统对于传统商业生态系统将会开展一次革命性的颠覆，“就像狮子吃掉森林里的羊，这是生态的规律，游戏已经开始。新经济模式已经有点狮子的味道。”
可是网上也有不同声音：“双十一”在本来可以平滑的销售曲线上人为地拱出一个波峰，未必真能带来多大的实际增量。此外，“双十一”进一步强化中国消费者单一维度唯价格是从的陋习，拖着中国的电子商务公司集体远离健康毛利。
“未来半个月至一个月，卖家们留几个值班的就行了”，见识到“双十一”的疯狂之后，一位电商人士的调侃也颇具深意。
天猫希望借双十一，将枪口对准了线下。虽然短时间内未必能抢到多少市场，但夸张的销售额可以刺激更多传统零售商进入电商平台，提供优质的销售资源，这是狮子今后“吃羊”的必要准备。
淘宝天猫 第4篇
调查显示, 宁夏枸杞网络销售的主要平台是淘宝网和天猫网, 占到宁夏枸杞网络销售总额60%以上, 其他渠道涉及企业自主网站、微信平台、京东商场、亚马逊、苏宁易购、一号店等。基于此, 本研究选择渠道销售额占比最高的淘宝网和天猫网两个销售平台, 对宁夏枸杞作为地方特产的互联网营销思维和策略进行重点研究。为了清晰地说明问题, 本文将针对两个平台在平台性质、商家入驻要求、入驻保证、技术服务年费、信用评价体系、商品质量、消费者保障服务七个方面进行简要的对比分析, 详见下图。
通过两个对比平台的简要分析, 可以看出淘宝平台更合适初创型企业及个人, 设定的进入门槛相对较低, 对产品的质量要求不是那么严苛, 性价比将是其主要的吸引点, 但同时会带给消费者较低的品牌信任度;而天猫平台明显是致力于打造品牌价值平台, 准入条件很高, 对产品质量和销量的品质高要求较高, 同时制定了较为详细的质量保证体系和信用评级体系, 对入驻商家准入条件的明确设置也系统保证了入驻商家的品牌溢价能力和对买家的选择吸引力。
二、宁夏枸杞淘宝网店和天猫网店销售现状统计分析
通过本人的调研统计:截止2015年11月, 宁夏枸杞淘宝网店和天猫网店总计16422家, 网店注册地在宁夏的淘宝和天猫网店总数有981家。其中, 淘宝网注册地在宁夏的店铺数为663家, 天猫网注册地在宁夏的店铺数为318家;2016年, 宁夏枸杞淘宝和天猫网店总数有12837家, 比上年度减少3585家店铺。其中, 淘宝网店铺共计12215家, 店铺所在地在宁夏的416家, 数量有所下降, 而天猫网店铺数共计622家, 提升了近一倍, 明显反映出宁夏卖家的品牌意识和规范意识在加强, 希望借助更具品牌影响力的天猫平台实现其产品和销量的持续提升。从产品品类来看, 目前借助这两个平台进行主要有宁夏红、宁安堡、百瑞源、杞里香等为主体的枸杞酒、枸杞干果、枸杞叶茶、枸杞蜂蜜、枸杞果汁、有机枸杞、枸杞休闲食品等10大类40多种产品。
(截止2016年11月29日的统计数据)
(截止2016年11月29日的统计数据)
为了更清楚地说明问题, 本文将分别对淘宝网店和天猫网店宁夏枸杞销售情况、描述相符、服务态度、物流服务、综合排名进行统计分析。
通过对表2、表3的数据对比分析, 可以得出:
(1) 宁夏枸杞销售前十名的网店全部是天猫网店铺。
(2) 一般情况下, 无论淘宝网还是天猫网, 综合排名和销售额大概成正比。
对店铺动态评分的三项指标描述相符、服务态度、物流服务及与同行相比进行对比分析, 可以看出, 销售排名靠前的店铺这三项指标基本都高于其他店铺。
(3) 天猫网店销售情况比较好的店铺所属企业都具有自己的品牌, 而且企业营销能力相对都比较强, 操作规范。店铺装修合理, 吸引消费者的注意力, 服务态度好。
(4) 产品包装规格齐全, 包装设计精美
目前在淘宝网销售宁夏枸杞产品的店铺大多数包装精美, 规格主要有10g, , 15g, 20g, 25g, 50g, 100g, 250g, 400g, 500g, 1000g, 2000g等, 包装质量齐全, 能够满足各类不同消费者的需求。
(5) 品牌枸杞产品越来越多。经过近六年的跟踪研究, 在2016年以前, 宁夏枸杞进行品牌运营、具有品牌意识的企业仅有20余家, 目前已超过100多家, 增势明显, 其中有40多家品牌在行业内具有一定的知名度。
三、宁夏枸杞淘宝网店和天猫网店配合营销存在的问题
从统计数据来看, 2016年在整体经济不景气的情况下, 宁夏枸杞逆势而上, 取得了很大的突破, 尤其是网络营销行业, 其中据本人预估某品牌天猫旗舰店, 2016年的网络销售额过亿元!业内具有一定影响力和知名度的品牌数量成倍增加。
但整体来看, 各品牌的网店销售在很多营销细节上存在较大的提升空间, 尤其是两个平台的相互配合营销策略方面还存在很多的问题。
1. 单平台开店, 成交率大大降低, 流量浪费严重
宁夏枸杞很多网店, 或者选择淘宝网平台开店, 或者选择天猫网平台开店。很少有企业选择在两个平台上同时开店。但是很多消费者在进行下单之前, 会在两个平台上进行对比分析。网络平台消费者最大的特点, 就是很容易货比三家, 轻点鼠标就可以完成。由此可见, 单平台开店, 很容易导致消费者的流失。
2. 无法形成相对竞争优势或单品的相对垄断
对比宁夏枸杞淘宝网店和天猫网店, 我们发现即使是网络销售额比较高的店铺, 也没有在同行中形成明显的优势, 或者是形成相对单品在平台上的垄断地位。
以春蕾乐器为例做简要说明。春蕾乐器在天猫网开两家店铺, 在淘宝网开三家店铺, 以其销售的日本TAMA架子鼓帝王之音限量版为例, 营销意识和思维出众。一是其在淘宝网和天猫网的销售政策、促销措施、产品价格及店铺装修、宝贝描述、客户服务等全部统一标准化, 制造绝对优势和热销印象;二是在对两个平台销售同样产品的店铺进行对比分析可以发现, 从价格、促销政策、产品热销印象以及给予消费者的视觉感受方面, 都是处于绝对竞争优势。消费者在认真对比之后, 只能选择在其店铺成交。而宁夏枸杞网络店铺运用此类营销策略的尝试几近空白。
3. 营销理念落后, 促销政策不灵活
对于企业来说, 营销理念先进, 保持促销政策的灵活性是非常重要的。宁夏枸杞淘宝和天猫店经营企业, 营销理念落后, 促销政策不灵活。研究发现, 大多数店铺促销可以归纳为如下几类:一是全年不做任何促销活动;二是促销政策简单而且长期不变;三是促销设计不合理, 对消费者不具有吸引力。在很大程度上影响到店铺销售。
4. 售后服务理念落后
售后服务是网络营销的重要环节, 虽然两个平台各企业基本都有售后服务, 但是理念落后, 服务不及时、呼叫等待时间长、服务用语不规范等问题, 严重影响网络销售。
5. 视频营销利用率低
宁夏地处西北, 营销文化和营销手段相比南方沿海等发达城市落后, 对于新型营销手段及广告方式、载体的理解不够深刻和敏感, 致使我们在网店推广方面跟不上时代的步伐。
随着4G时代的到来, 网速大大加快, 微电影、视频营销已是网络营销非常重要的一种手段。但是从淘宝和天猫平台看, 宁夏枸杞网络营销店主进行视频营销、微电影营销的少之又少。对店铺推广和产品销售有非常不利的影响。
四、宁夏枸杞基于淘宝网店和天猫网店双平台运作的营销策略
宁夏枸杞网络营销企业, 如何最大限度地利用好淘宝网和天猫网平台, 使自己的网店销售额取得突破性的进展, 本文通过数据的对比分析和深度调研后建议可以尝试从以下环节予以优化。
1. 双平台开店, 标准化操作, 有效提高流量成交率
在两个网站同时开店, 形成统一的店面标识和价格, 相同的促销政策, 在产品概念五个层面 (核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品) 中, 进行深度挖掘, 寻找促销点, 形成其中部分或单品在同类产品中的相对垄断性, 创造热销、畅销之势, 提高店销吸引力和产品销售。
2. 先进的营销理念, 灵活合理的促销政策, 追求出奇制胜
纵观两个平台, 同品类产品同质化现象明显, 甚至连详情页都毫无差别, 让消费者选择困难甚至无法选择。因此, 建议深挖产品内涵, 打造产品个性, 配合天猫商场统一的促销活动, 在不同的节日, 采取灵活的促销政策。
对消费者进行细分, 在制定促销政策时, 要锁定自己的消费群体, 聚焦所有资源, 针对特别的消费群体, 推出个性化的促销方案。可以考虑每年选择具有较大影响力的促销节, 比如“双11”, 进行让利大促销, 切实让利消费者, 让本网店购物的消费者得到真正的实惠, 超过其心理期望。表面上看来大规模让利消费者, 使店铺利润大幅降低, 但由此可大大地提高顾客忠诚度和重复购买率, 极大地扩大促销所形成的广告效应。尤其是枸杞这类产品, 永续经营和良好的经营口牌对店面是至关重要的。
3. 客服与促销配合, 环环相扣, 形成多米诺骨牌效应
客服和促销政策配合, 环环相扣, 是加强与潜在消费者的关系, 提高销售的有效途径。先看一个例子:一家日本的化妆品品牌DHC进入国内市场, 短短不到18个月, 销售业绩突破一个亿, 那么它是怎么做的呢?他们推出一款超人气的经典套装试用装, 用户只要提交联系方式, 就可以获得这么一套套装。他们还邀请国内的联盟推广网站来推广它的试用装, 推出一套, 推广者可以获得2元佣金。这是第一步, 积累大量的目标名单。每一个下单的顾客, 除了收到产品外还收到一张明信片, 那么, 顾客只要把这张明信片写上自己的心声体验寄回去的话, 又会收到额外的礼品。
因此, 在促销和客户服务跟进中, 不断加强与消费者的关系, 为下一次成交做铺垫, 这一点非常值得宁夏枸杞网店店主借鉴。
4. 让视频营销成为网络推广的利器
现在4G网络普及, 视频在网络上传播的速度特别快。所以, 宁夏枸杞淘宝和天猫商家都要学会适度为自己的店铺去拍摄一些小视频来包装自己。视频的核心是创意, 随着视频工具越来越成熟, 用手机也可以拍摄视频。而且视频在网络上传播的速度非常快, 转载也非常容易, 建议一定要充分利用视频营销工具。在此基础上, 要学会拍摄微电影来销售自己的产品。用微电影来卖产品, 最成功的可以算是小熊电器, 小熊电器通过《爱不停炖》系列微电影, 成功把品牌打响还做出上万元销售额。要尝试构思更多的创意去拍成视频, 大胆进行传播, 慢慢积累, 对于提升店铺价值感, 能起到非常重要的作用。
5. 充分利用双平台, 形成畅销效应, 提高知名度和销售额
双平台销售, 可以使企业最大限度地利用网络资源, 形成畅销、热销的效应。因为消费者不仅买产品还买热销氛围。由于枸杞这类产品的特殊性, 很多网络消费者都会选择在这两个平台上购买产品, 这对于制造畅销效应非常有利。因此, 必须要学会制造热销气氛, 在网页上要制造出热销氛围, 成交记录, 疯抢氛围等。特别是做活动的时候, 活动的连续性十分重要。做完活动之后不能直接把活动气氛图删除, 而是要时刻保持氛围。如果删除这些, 那么店铺冷冷清清, 消费者便可能不会持续购买产品。越热闹, 消费者会越喜欢模仿他人进行购买。这是最常见的模仿定律的应用。宁夏枸杞淘宝网和天猫网店铺, 在双平台开店的同时, 应该充分利用各种方法, 形成畅销效应, 有效提高自己的产品知名度和销售额。
摘要：宁夏枸杞作为地方特产, 具备网络营销的天然优势, 但现有从事宁夏枸杞网络销售的众多小微企业, 虽然意识到通过淘宝网、天猫网、京东商城等网络渠道进行在线销售的必要性和重要性, 但如何借助网络平台的跨区域、跨时空特点进行有效营销的操作意识和操作能力明显欠缺。基于此, 本文拟从淘宝与天猫网络销售平台的数据对比、现状分析、问题解读和双平台营销策略组合等四个方面入手, 进行调查研究和数据分析, 尝试为宁夏枸杞类产品经营企业基于互联网思维的双平台营销策略优化提供建议。
关键词：宁夏枸杞,双平台策略,营销组合
参考文献
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[5]淘宝网枸杞营销相关数据.https://www.taobao.com/.2016.11
[6]天猫网枸杞营销相关数据.http://jx.tmall.com/.2016.11
淘宝天猫运营人才简历 第5篇
个人基本信息
姓名：鄢志雄性别：男出生年月：1990年03月
籍贯：福建福州现居住地：福建福州
毕业院校：福州大学专业：软件技术（可视化编程方向）
期望工作性质：全职
期望从事行业：互联网电子商务 计算机软件 IT服务（系统数据维护）/多领域经营 期望从事职业：互联网电子商务 软件测试 软件工程师，数据库维护，期望起薪：10000-12000元/月（可面谈）
目前状况：随时可以上岗就业
联系电话：***E-mail: 623489334@qq.com
自我评价
【个人作风】
（1）工作中属于学习，实干型的职员。怀有极高的工作热情和强烈的责 任感。富有创造性思维，人际关系良好，团队工作能力出色！
（2）生活中对新知识新事物有极高的热情和追求，诚实，处事稳健，善于与人交往。个人技能与专长
电商方面：1.对淘宝天猫操作流程相当熟悉
2.可建设电子商务团队，包括网店建设，宝贝上架，店铺装修，店铺推广，仓储发货所有流程对应找到负责人
淘宝天猫 第6篇
一、主成分分析法原理
1、主成分分析方法思想
主成分分析是采取一种数学降维的统计方法, 把一组相关变量通过线性变换转化成另一组不相关的综合变量, 且其尽可能地接近全部信息量。这样综合指标不仅保留了原始变量的主要信息, 且彼此不相关, 又比原始变量有某些更优越的性质。使我们更全面了解网购所涉及的问题, 便于客户能更好并快捷选择购物。根据方差, 将综合变量依次递减排列, 方差Var (Fi) 越大, 表示Fi包含信息越多。在所有的线性组合中, 选取的F1方差最大, 故称F1为第一主成分。若第一主成分不足以代表原来n个变量信息, 为了有效地反映原来信息, 再考虑选取F2即第二个线性组合, 在方差F2中不再出现F1相关信息, 用数学语言表达就是要求Cov (F1, F2) =0, 称F2为第二主成分, 依此类推可以构造出第三、四……第m个主成分。
2、数学模型
假定有n个观测变量, 通过降维处理将其转化成m个新的变量 (综合变量) , 其间彼此独立的。记x1, x2, …, xn为观测变量, F1, F2, …, Fm (m≤n) 为新变量指标:
数学模型中的系数aij满足以下条件:
(1) Fi, Fj互不相关 (i≠j, i=1, 2, …, m;j=1, 2…n)
(2) F1是x1, x2, …, xn的一切线性组合中方差最大者;F2与F1互不相关, 且F2是x1, x2, …, xn的一切线性组合中方差最大者;依次类推, Fm与F1, F2, …, Fm-1互不相关, 且是x1, x2, …, xp的一切线性组合中方差最大者。
于是, 新变量F1, F2, …, Fm分别称为观测变量x1, x2, …, xp的为第一, 第二, …, 第m主成分 (主分量) , 其中aij称为主成分系数。
该模型计算步骤如下: (1) 通过Spass对原始数据标准化, 建立变量的相关系数矩阵; (2) 计算特征值及其相应特征向量; (3) 确定主成分分析个数以及线性变换的系数; (4) 计算主成分的得分, 进行综合排名。
3、主成分分析计算步骤
根据主成分分析的基本原理, 选取初始分析的观测变量x1, x2, …, xn, 写成样本矩阵:
其中, n为样本个数, p变量个数
第一步对原始数据进行标准化处理:
第二步计算样本相关系数矩阵:
假定原始数据标准化后仍用X表示, 则经标准化处理后数据的相关系数为:
第三步计算相关矩阵R的特征方程:
计算特征方程|R-λE|=0求解R的特征根λ1, λ2, …λp及其相应的单位特征向量ai= (ai1, ai2, …aip) , i=1, 2…p。其中, 特征根λi为主成分Fi的方差, 方差越大, 则对总方差的贡献越大。
第四步确定主成分, 并写出主成分表达式:
主成分个数k的选取, 主要根据主成分的累积贡献率来决定, 这里贡献率就是指某个成分的方差占全部方差的比重, 实际也就是某个特征值占全部特征值合计的比重。即
贡献率越大, 说明该主成分所包含的原始变量的信息越强。一般要求累计贡献率达到85%以上, 这样才能保证综合变量能包括原始变量的绝大多数信息。
第五步计算主成分得分:
根据标准化的原始数据, 按照各个样品, 分别代入主成分表达式, 就可以得到各主成分得分。具体形式可如下。
第六步计算综合得分:
以特征根为权, 对主成分进行加权综合, 得出各旗舰店的综合得分, 计算公式是:
其中, gk为各主成分方差贡献率, k为主成分个数。
二、主成分分析法的应用
1、数据来源
从淘宝天猫网站选择中国八大品牌女装旗舰店, 从其中收集8个相同指标数据 (表1) , 构成一个88阶的原始矩阵。选取指标分别有:描述相符、服务态度、发货速度、单品数量、最热产品销售量、产品评价、送天猫积分和人气。
2、数据分析
依据上述旗舰店的指标数据, 采用Spass中的Factor模块对8个观测变量作标准化处理, 建立变量的相关系数矩阵 (见表2) ;其变量间存在显著的相关性, 存在信息的重叠。
3、确定主成分个数
根据相关矩阵R的特征方程, 求出其特征值及贡献率 (见表3) 。主成分个数确定原则为主成分对应的特征根大于1的前m个主成分。特征根在某种程度上可表示主成分影响力度大小的衡量指标, 若特征根小于1, 则该主成分的解释力度不及原变量的平均的解释力度, 因此特征值大于1作为纳入标准。通过方差分解主成分提取分析, 提取3个主成分, 且其对8个初始变量的累积方差贡献率为94.020%, 基本能反映原变量全部信息。因此, 可利用它们对淘宝旗舰店进行综合评价。
通过计算主成分协方差阵, 验证3个主成分之间的相关性 (见表4) 。该数据显示提炼出的主成分完全符合主成分分析的基本原理和思想, 且各主成分间互不相关。
4、主成分综合排名
因子载荷是标准化了的原始指标与主成分Fm间的相关程度表。计算出前3个主成分的因子载荷矩阵 (见表5) , 并结合实际对各主成分含义进行分析。第一主成分 (F1) :描述相符和发货速度共2个指标占载荷阵最大, 分别为0.971、0.971;第二主成分 (F2) :单品数量占载荷阵最大, 为0.990;第三主成分 (F3) :送天猫积分占载荷阵最大, 为0.697。F1、F2和F3分别占所有信息的53.78%、26.486%和13.754%, 可知影响女人网购的主要指标依次为:描述相符、发货速度和单品数量。计算各主成分表达式系数, 其中第i个主成分表达式系数向量由初始因子载荷阵的第i列向量除以 (i=1、2、3) 得出的数据 (见表6) 。
以特征根为权, 将3个主成分进行加权综合, 得出各店的综合得分, 综合得分公式为:
然后据此排名, 这样设置权值的方式, 能客观, 全面地反映出各旗舰店的整体情况。由表7可知, 旗舰店各主成分得分排名反映各旗舰店的优势。通过综合得分对比, 正值越大, 品质好、性价比高和受欢迎程度高, 故伊芙丽旗舰舰店受欢迎程度最高, 其次为季候风、三彩、韩都衣舍、红袖、香影、秋水伊人和纳纹官方舰舰店。
三、结论
依据主成分分析法原理, 并基于spss软件, 对淘宝天猫女装旗舰店进行综合评价。评价结果符合客观实际, 且为网上购物提供参考。
采用主成分分析法对女装旗舰店综合评价所具有的优势如下: (1) 主成分分析对数据的处理和分析, 客观性强、准确性高; (2) 依据少数的综合指标, 减少网上选择衣服的困扰; (3) 节约时间成本、提高购物满意度、省了退或者换货带来的麻烦; (4) 为各旗舰店扩大品牌影响力提供了方向。
摘要：为了对淘宝天猫女装旗舰店具有更全面的了解和认识, 以及便于客户能更好并快捷选择购物, 对女装旗舰店进行综合评价具有一定的实际意义。主成分分析法是多元统计分析的一个分支, 其能够在保证数据信息损失最小的前提下, 以少数互相无关的综合变量替代原有的多维变量, 简化数据结构, 客观确定全量。本文采用spss软件, 运用主成分分析法对淘宝女装旗舰店进行综合评价分析, 并进行综合得分排名。
关键词：女装旗舰店,综合评价,主成分分析法
参考文献
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淘宝天猫 第7篇
关键词：驱动理论,节日广告营销,淘宝天猫
一、淘宝“天猫”广告营销启示
淘宝网去年的“世纪光棍11·11”节、“12·12”节及今年“6·18”节的疯狂促销活动是节日广告营销的经典案例。
2011年11月11日, 中国各电子商务网站都在围绕“世纪光棍节”大促销展开有竞争力的促销活动。结果, 淘宝商城 (现改名淘宝“天猫”) 大获全胜, 当天就成交33.6亿元人民币。
同时, 淘宝网在“双十二”节活动期间, 打着“12·12做什么?当然是宅在家里全民疯抢啦!收藏宝贝还能免单”的口号, 从凌晨开始, 在一小时内销售额达4.75亿元, 当日就有1.2亿的用户在淘宝上进行了消费, 相当于全国有1/10的人购物, 总销售额甚至达到了43.8亿元, 创下了中国网络销售的新纪录。
2012年6月18日淘宝“天猫”再度为消费者打造一个网购狂欢节, 天猫拿出4000万元推出“免费送红包”活动。6月15日至6月18日4天, 消费者登录会员账户到天猫首页, 以“抢红包、捉猫猫、砸金砖”等互动小游戏, 免费抽取现金红包。
淘宝“天猫”通过不是节日的节日营销大获成功给了我们很大的启示。通过自己造节来做广告营销, 已经成为一种营销趋势。在地铁站、在街头, 都能看到网络的“节日”活动在现实中的实体化影子。
二、基于驱力理论的消费者心理及行为分析
根据美国学者霍尔Hull提出的E=D*H公式[E表示从事某种活动或某种行为的努力和执著程度, D表示驱力, H表示习惯], 作为受众追求某种产品的努力程度将取决于受众本身由于匮乏状态而产生的内驱力, 以及由传播过程中观察、学习或亲身经历所获得的关于这一产品的传播体验。如果过去的行为导致好的结果, 受众将反复重复这种行为和体验;相反如果过去的行为导致不好的结果他们就会有回避这种行为的趋向。对于节假日消费来说, 其匮乏状态就是指时间资源以及节假日意外消费体验的匮乏。而这种体验正需要企业为其提供。
另一方面, 受众在传播过程中又受到外部诱因的牵引, 即外部环境和外在刺激物能适时地激活和引导受众的内驱力, 称为外驱力。
我国目前节假日共计117天 (包括公休日在内) , 占到了全年的近三分之一, 几个世纪以来, 我国各地区、各民族之间保持着传统的习俗, 又吸收了现代的、国际流行的节假日文化, 传统文化和环境气氛的影响即对受众内驱力与外驱力的共同作用, 使节假日消费者消费心理行为的表现和非节假日时有所不同, 主要表现为:
1. 传播中内驱作用下的心理及行为
高度关心下的密集参与性。中国文化几千年来是以小商品经济为基础以儒家伦理道德为核心“重传统”的传统文化。这就决定了消费者对传统节假日及节假日消费的重视决定了其节假日消费的重视和高参与。
节日消费的高投入性。消费者的购买欲望和购买值在一段时间内是有高峰和低潮的。而且我国的消费者有这样一个消费思维定势:平时攒钱, 关键或者重要时刻花钱。再加上我国大部分企业都习惯于节前发工资, 这使得节假日消费的集中性更加明显。
节日消费的特殊体验性。随着生活节奏的加快消费者可支配的时间资源越来越稀缺他们要求在有限的时间里获得更大的快乐和满足节假日正是难得的机会。
2. 传播中外驱作用下的心理及行为
随着我国经济的不断发展和人们收入的不断提高, 消费者的消费理念从理性逐渐向感性过渡。受此外力驱动, 受众节日消费习性偏于西式化和时尚性。因此针对消费习惯多样性对丰富消费内容都为企业差异化服务消费者提供了可能性。最后, 消费者在购买过程中又受“求新”、“求美“、“求名”等具体动机的支配, 这都使企业能够结合自身营销资源推出相应的营销组合, 迎合消费者需要, 刺激其认知, 影响其态度, 最后使其形成购买。
3. 习惯作用下的受众消费心理及行为
对于受众而言, 在传播过程中对某一种活动或行为的努力和反复程度受到对此活动及行为早传播过程中的反复频率次数影响。频次越高, 受众的心理自我反馈及反复行为会更加深刻[1]。在目前占据全年1/3时间的我国节假日内, 许多企业的节日广告营销并未形成一个可以有效形成消费者消费习惯的机制。淘宝“天猫”在原有的节日基础上造节的广告营销策略一方面促成了节日里产品的销售, 更为深层的是在消费者心中有效的形成了对于淘宝“天猫”品牌的习惯性节日消费认知。
三、节日广告营销策略分析
正因为节假日营销有别于常规性营销的特殊活动, 它有内驱力及外驱力共同作用于受众的消费心理和消费行为, 加之习惯性的频率反复特点, 企业应结合自身特点采取营销战略措施, 把握市场机会, 增强竞争力。
策略一:根据消费者节日心理, 确定主题及目标。
节日广告营销作为目标速效的手段, 目标的制定是第一位的, 需要科学测定。因此, 一个合乎消费者节日心理的营销主题选择显得尤其重要, 需要由企业做出有针对消费者的广告营销主题。在主题确定的时候企业需要注意三个小目标的实现:一是高度的互动性, 二是可以大量购买的优惠性, 三是新闻话题的连续报道性保持活动的预热性。
以淘宝“天猫”为例, 其在广告营销实施前期, 每年各个阶段分别有以元旦作为前奏, 以春节、情人节等作为发展主题, 以“光棍节”为高潮, 以“双12”和圣诞节为尾声的明细目标和主题。每一个阶段的目标和主题都和消费者的节日心理紧密契合。
策略二:通过创意营销, 掌控消费者心理的节日感。
根据马斯洛的需要层次理论阐述:人的生理需要、安全需要等基本需要在产品经济时代已获得了基本满足, 而社会需要和尊重需要在服务经济时代也是消费者行为的根本出发点[2]。以淘宝“天猫”的广告营销活动为例, “11·11”光棍节事实上对于很多人来说是没有意义的, 但淘宝其更重要的意义在于创意性把这一天和消费者自己紧密联系起来, 通过“全场5折, 为另一位购物”的口号让受众一起感受到节日庆祝的感觉。
其次, 节日广告营销还需要注意节奏上的把握。受众的节日感有低潮有高潮, 一般在节日营销期间, 需要把握三个节奏, 第一:活动的吸引力测试, 见好撒网。第二:活动聚焦测试。活动高潮期推进。第三:结尾测试。营造受众传播反馈力和后续回味力。
最后, 广告营销活动能否适时开展二次营销, 是体现驱力理论中习惯的关键点。淘宝在推出“11·11”节后适时推出“12·12”节, 保证了节日结束, 活动延展, 消费持续, 主题连贯的构建, 品牌推广和销售由此获得双丰收。
策略三:通过互动体验, 迎合消费者个性化、差异化需求。
广告营销活动中还需尽可能地为消费者提供知觉、情感、身体等方面的体验, 通过运用体验营销提供区别于竞争对手的差异化体验, 就如伯德·施密特博士站在消费者的感受 (诉求目标是创造知觉体验引发顾客购买冲动和增加产品的附加值) 、情感 (诉求顾客内在的感情与情绪, 创造情感体验使消费者感染并融入) 、思考 (以创意的方式引起顾客的惊奇, 兴趣) 、行动 (提供给顾客身体体验) 、关联 (让顾客通过产品与社会系统产生关联) [3]这五个方面, 如此不仅拉近了与消费者的距离, 而且提升了顾客价值, 并使这种价值成为顾客忠诚的驱动力。
以淘宝“天猫”6·18广告营销活动为例, 消费者登录天猫首页, 就可通过“抢红包、捉猫猫、砸金砖”等互动小游戏, 免费抽取现金红包。通过这些互动性的体验活动, 消费者将注意力集中在淘宝天猫页面中, 在中间的互动间隙过程中, 无形中增添了进行消费的可能性。
策略四:通过视觉强化, 加深品牌文化内涵。
节日广告营销活动是一个信息传播过程, 节日期间信息如海, 资料似洋, 一个特别的视觉符号可以为企业品牌宣传加分不少, 更有利于在节日特别的时期加深消费者对品牌文化内涵的理解度和追随度。
四、节日广告营销潜在问题及总结
众商家在使出浑身解数展开大规模的节日广告营销攻势时, 也应该理性的对待节日广告营销谨防节日广告营销的后遗症。总之, 商家应该在节日期间通过情感关怀、娱乐互动、利益刺激等, 将品牌影响、品牌地位渗透到消费者日常工作和生活的每一个角落, 力求长久的打动消费者, 而不是瞬间的刺激消费者从而达到节日营销效果的最大化, 实现节日营销的质变。要把它从全局考虑和规划要放大思维方式, 使营销要达到“天天像过节一样、天天排起长队”的效果。所以, 借用网络推广的节日广告营销不仅仅是信息的发布, 更是一种精神情感的互动, 在心灵层次上的一次共振。要让顾客通过网络感受商品的节日氛围。将节日广告营销的立意从“降价”转向“情感和价值传播”, 嫁接喜庆的元素, 升华一种情感。
参考文献
[1]、恽广岚, 《动机研究的新进展:自我决定论》[J], 南通大学学报:2005.
[2]、[美]马斯洛著, 成明编译, 《马斯洛人本哲学》[M], 九州出版社:2003