青年消费心理特征

2024-06-17

青年消费心理特征(精选8篇)

青年消费心理特征 第1篇

关键词:青年旅舍,消费,行为特征,满意度.

自从1998年青年旅舍被引入中国以来, 在不到10年的时间里, 青年旅舍已遍及中国的大中城市。研究青年旅舍消费者的行为特征, 能及时了解其不断变化的需求, 从而提高服务品质, 提升中国青年旅舍的品牌质量。

一、北京国际青年旅舍的发展

北京作为我国最主要的旅游目的地之一, 已经成为青年旅舍在我国发展的重要阵地, 其发展速度和规模非常引人关注, 但目前对其研究的文献却很少。北京青年旅舍接待的游客数量占全国接待量的一半以上, 且在游客中享有良好的口碑, 整体满意度较高, 目前主要采用网络营销模式[1]。吕斌等 (2007) 通过互联网检索的方式对北京的29家青年旅舍的分布和房间情况做了调查, 分析了北京青年旅舍发展的特点及问题, 并提出了加快管理规范化等策略[2]。

二、研究方法

本文通过调查问卷法和访谈法, 对北京地区青年旅舍客源市场、消费者满意度等进行了全面的调查分析。本次问卷调查共历时近两个月, 调查对象主要是入住于万里路品牌旗下的22家青年旅舍的游客。问卷采取随机发放方式, 本次共发放调查问卷400份, 回收202份, 回收率为50.5%。经严格审定, 其中有效问卷为170份, 有效率为84.2%。

问卷由封闭式问题和开放式问题构成, 有多项选择题和态度测量问题。问题涉及旅客的出游时间、出游方式、停留天数、信息获取渠道、购买决策因素等问题, 以及旅客对青年旅舍的设施和服务的重要性/满意度评测。旅客的国籍, 性别等个人信息被放在了调查问卷的最后部分。

三、结果

1、客源市场细分

调查问卷的统计结果显示, 青年旅舍的客源分布很广, 主要集中在欧洲和北美。排在前三位的客源国分别是英国、荷兰和加拿大, 占总数的38%。不同地理位置的青年旅舍的客源构成有很大差别。火车站附近的青年旅舍, 中国客人的比重较高 (约40%) ;开设在胡同区的青年旅舍则大多数由欧美游客构成 (约85%) 。入住青年旅舍的客人以20~30岁的青年人为主, 占63.5%;其次是20以下的年轻人, 占17.5%;31~50岁之间和50岁以上的客人分别占15.5%和3.5%。从性别上来看, 男性占51.8%, 而女性占48.2%, 二者比例接近1:1。在最有吸引力的旅游资源的调查中, 历史遗迹 (36.7%) , 美食 (17.1%) 和自然风光 (14.6%) 位列前三, 其次为购物 (12%) 、人造景观 (7.6%) 、民风民俗 (7%) 等。

北京青年旅舍的客源以散客为主, 团队旅客极少。独自出行 (35.3%) 和与朋友结伴出行 (32.9%) 是主要的出行方式, 二者共占68.2%。与家人一起出游的占23.5%, 最后是与配偶出游, 仅占8.3%。实行会员制是青年旅舍的一大特点, 但是在我国这一特征并不明显。在调查者中, 会员仅占28.2%, 71.8%的非会员占到了大多数。在受访者中, 24.7%的游客是初次选择青年旅舍, 28.2%的游客为二或三次, 7.1%的游客为四或五次, 而40%的游客为五次以上。可见, 消费者对青年旅舍的选择具有惯性。

2、信息渠道

网络是游客获取信息的重要来源, 有33%的消费者通过网络获取旅舍信息, 根据自身情况加以选择, 并通过网上预订服务预订房间。同时, 28%的消费者根据朋友或“驴友”的推荐选择住宿地。此外, 旅行指南也是信息获取的渠道之一, 所占比例为24%。

3、消费决策影响因素

大部分消费者对价格的敏感度较高, 56.5%的受访者可以接受的床位价格是51~100RMB, 有22.4%的受访者选择50RMB以下的床位, 选择100RMB以上的受访者仅占到20.1%。青年旅舍的地理位置和住宿价格是决定消费者选择入住与否的最主要因素, 分别占到了35.9%和32.7%。预定服务、旅舍特色等因素也对消费者的决策产生影响, 分别占10.3%和8.9%。

4、消费者对北京青年旅舍住宿接待条件的认知

消费者对北京青年旅舍的整体满意度较高, 有52.9%的消费者表示满意, 有31.8%的消费者表示非常满意, 仅有14.1%和1.2%的消费者表示一般满意和不满意, 没有消费者对接待服务表示完全否定。

为了调查北京青年旅舍住宿接待设施的具体情况, 我们请消费者按照1~5 (1=非常不满意/非常不重要, 2=不满意/不重要, 3=一般满意/一般重要, 4=满意重要, 5=非常满意/非常重要) 五个层次进行打分。调查结果显示, 消费者对于北京青年旅舍住宿接待设施的需求以及青年旅舍实际的供给情况总体比较满意, 对于“干净的房间”、“公共活动室”、“游览信息”等方面都在“满意”以上, 对于“独立的浴室和厕所”、“厨具”、“洗衣设备”、“网络服务”等方面都在“一般满意”之上。总之, 顾客对于目前的供给比较满意。

四、结论

第一, 从细节处提升服务质量。顾客对青年旅舍接待住宿接待设施的评价表明, 虽然顾客的整体满意度较高, 但是在房间和厕所卫生、网络服务方面提出了更高的要求。90%以上的顾客认为房间的整洁干净“非常重要”, 因此青年旅舍的管理人员始终应该把客房卫生作为最基本的工作对待。在对接待设施重要性的调查中, 公共活动空间、网络设施以及洗衣设施被大多数旅客认为“重要”, 青年旅舍应该设法完善此类设施。

第二, 拓宽营销渠道。调查数据显示, 网络、他人推荐、旅行指南是游客获取青年旅舍信息的最主要渠道。因此, 青年旅舍应加强这几方面的营销宣传。完善网站的建设, 突出特色, 尽量提供详尽的信息, 可以包括图片、文字、视频介绍、驴友论坛、在线咨询等内容。认真对待游客提出的问题或批评, 并在网站上及时予以解答和解释, 为自己塑造良好的形象, 赢得顾客的信任。旅行指南是外国游客获取旅行信息的重要途径, 应不间断地在此类宣传册上发布住宿和旅行信息。另一方面, 选择住宿青年旅舍的顾客多具有惯性, 70%以上的顾客都是多次入住青年旅舍。针对顾客的这种偏好, 各地青年旅舍可建立一个联盟, 在联盟内开展营销。为入住本店的旅客提供其他旅游目的地的旅舍信息, 提供连锁服务。

第三, 合理定价。客源市场的调查结果显示, 30岁以下的青年人占到了顾客总数的70%, 多是没有固定收入的学生群体, 他们对价格的敏感度较高, 有32.7%的游客可能把价格作为首要的决定要素。另一方面, 大部分游客能够接受的床位价格是51~100元人民币, 青年旅舍在定价时应以此为依据。

第四, 提供增值服务。入住北京青年旅舍的游客基本上是以旅游观光为主要的旅行目的, 且调查显示, 他们对北京的历史遗迹、美食、自然风光尤其偏好。如果旅舍的管理人员能够发挥东道主的优势, 以上述三方面为重点, 为客人提供更加实用的旅行信息, 推荐个性化的旅行路线, 将大大提高该旅舍的吸引力。

第五, 合理选址。调查数据显示, 青年旅舍的地理位置是决定游客选择入住与否的最主要因素。区位优势将大大提升青年旅舍的竞争力。笔者认为, 青年旅舍选址的首要因素应该是周边有便利的交通, 便于客人出行;其次最好是临近景区或繁华的商业区, 当然这还应该综合考虑地价因素。并且, 就北京而言, 在城区的青年旅舍比在郊区的青年旅舍更会有竞争力。

第六, 建筑风格突出地方特色。目前, 北京青年旅舍的顾客群体以外国游客, 特别是英、美、加、澳等国的游客为主, 因此建筑设计应具有中国特色, 这能给游客带来更深的旅行体验。北京的青年旅舍的设计风格应保持老北京的特色, 四合院是值得推广的形式。同时, 针对游客单独出行和与朋友结伴同行的比例较大, 家庭游不断增加的情况, 青年旅舍在客房的设置上, 应以多人间为主, 并增加家庭房的比例。

参考文献

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青年消费心理特征 第2篇

互联网时代的到来,使消费者获得信息更加方便快捷,电子商务的出现,加速了网络消费的进程,这迫使企业不得不研究网络营销,探究网络消费者的心理,分析网络消费者的行为,从而获得来自虚拟市场的利益。网络消费者是新的消费群体,与传统市场消费群体有着截然不同的特性。企业要想卓有成效地开展网络营销活动,就必须了解和把握网络消费者的特征,分析网络消费者的消费心理动机,尽可能地为营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。

本文就是对网络环境下的消费心理与行为进行研究。首先,本文从消费者的角度入手,通过对心理特征、行为特征、购物需求、购物动机、价格认知和风险感知的分析,加深对消费者的认知;再次,对网络经济消费的实例进行了分析;最后,分析了正确经济消费理念-和谐消费理念的特征以及如何在网络经济下树立正确的和谐消费理念。

关键词: 网络经济;网络消费;消费特征;消费心理;消费理念

ABSTRACT With the coming of Internet time,consumers can get information freely and quickly and E-commerce accelerate the course of network consumption,so in order to obtain the benefit from internet market,network enterprises and sellers must study on-line marketing and analyze network consumers’ consumption psychology and behavior.Network consumer is a new kind of consumption group and is different from the traditional consumer.If network enterprises and sellers want to make their activities of on-line marketing be successful,they must do their best to offer reliable data and evidence for analysis and decision-making through finding out network consumer’s characteristics and analyzing network consumer’s consumption psychological motivation.This thesis main discussed consumption psychology and behavior in network environment.First,at the point of consumer,this thesis analyzed network consumer’s psychological characteristics、behavioral characteristics、shopping demand、shopping motivation、perceived price and perceived risk.Second,this thesis analyze examples of network consuming.Finally, this thesis analyzed characteristics of reasonable consuming idea-harmonious consuming idea and how to establish harmonious consuming idea.Key words: network economy;network consumer,consumption psychology;consumption behavior;consumption idea.网络经济中的消费特征及消费心理分析

第一章 绪论 1.1 研究背景

1.1.1网络经济消费用户的主要特点

(1)男性网民居多无论在国内还是在国外,在上网的个人用户中均以男性居多[1]。

图1-1 网民性别结构

但是,随着网络技术的飞速发展和上网人数的日益增加,网民的性别比例也在发生着变化,以男性为主的网上消费者市场格局将会改变。在以后的几年中,女性网上消费者将会增多,并有可能全面主导网上消费市场。

(2)年轻人是网上消费的主流

年轻人一般喜欢追求思想创新、观念新潮,容易被新事物所吸引和影响,而且接受新思想、新知识快,因此当网络这一新事物产生后,就吸引了为数众多的年轻人[2]。

图1-2 网民年龄结构

(3)较低文化水平的网民增加较快

根据CNNIC的最新调查显示,与人口总体相比较,网民是属于其中学历较高的人群。

图1-3 网民学历结构

另外,在网上消费者的职业分布中,学生所占的比例最高,达28.8%。学生的消费能力有限,因此也构成了我国真正意义上的网络营销发展速度不快的一个原因[3]。

图1-4 网民职业结构

(4)中低收入群体占比重很大 目前,我国上网用户中大多数都属于中低收入群体。家庭电脑的普及都为低收入者涉足网络提供了便利。

图1-5 网民收入结构

1.1.2网络经济消费的发展现状

网上购物的网民是一群在文化知识方面相对比较高层次的人群,学历越高,网上购物的比例也越高。

图1-6 不同学历网民的网上购物比例

网上购物行为与网上支付、网上银行等网上金融活动息息相关,网上购物用户使用这两种网上金融活动的比例要比其他网民的使用比例高出很多[4]。网上购物的兴起可以推动众多相关网络应用的更快发展,如网上支付和网上银行等。

图1-7 网上购物用户与总体网民网上金融使用率对比

图1-8 网民购物金额

从地域上看,上海和北京为网上购物第一梯队,购物比例最高,其他省份的网上购物比例则偏低,还需要更多的市场培育[5]。

图1-9 不同省市网民的网上购物比例

1.2 研究目的与意义

网络经济极大地促进了我国社会经济的发展、人们思想观念的转变和工作方式、生活习惯等的改变,网络给人们带来的影响是巨大的。在广阔的网络虚拟世界中,网络消费者是新的消费群体,与传统市场消费群体有着截然不同的特性。

消费心理是消费者根据自身需求和偏好,选择和评价消费对象的心理活动。这种心理活动将直接影响消费者的消费行为,其中每一个环节、步骤都需要消费者做出相应的心理反应,进行分析、比较选择和判断。因此,能否把握网上消费者的消费心理变化规律和引导消费者的购买行为,是网上企业未来发展成败的关键。因此,深入研究消费心理和消费行为对树立正确的消费理念具有重要意义。

1.3 研究思路与内容

本文对网络消费心理与行为的研究遵循以下思路:首先从消费者的角度入手,通过对心理特征、行为特征、购物需求、购物动机、价格认知和风险感知的分析,加深对消费者的认知;再次,对网络经济消费的购买行为和实例进行分析;最后,基于本文对网络消费心理与行为的研究提出了树立正确消费理念的建议。

第二章 网络经济消费者特征与心理分析 2.1 网络经济消费者的心理特征

随着市场由卖方向买方转化,以消费者为市场主导的时代已经来临。面对更为丰富的商品,消费者的心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势,在电子商务中表现得尤为突出。

(1)追求文化品位的消费心理

在互联网时代,文化的全球性和地方性并存,文化的多样性带来消费品位的强烈融合,人们的消费观念受到强烈的冲击[6],尤其年轻人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机,而电子商务恰恰能满足这一需求。(2)个性化的消费心理

现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心,对个性化消费提出了更高的要求[7]。他们所选择的已不单是商品的实用价值,更要与众不同,充分体现个体的自身价值,这已成为他们消费的首要目标,个性化己成为现代消费的主流。

(3)表现自我的消费心理

网上购物是出自个人消费意向的积极行动,其独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。这样,消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战,以自我为中心,根据自己的想法行事,在消费中充分表现自我[8]。(4)方便、快捷的消费心理

对于惜时如金的现代人来说,在购物中及时、便利、随手可得显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟,长则几小时,再加上往返路途的时间,消耗了消费者大量的时间、精力,而网上购物弥补了这个缺陷。(5)躲避干扰的消费心理

现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足,希望在购物中能随便看、随便选,保持心理状态的轻松、自由,最大程度的得到自尊心的满足[10]。(6)物美价廉的消费心理

价格始终是消费者最敏感的因素,网上购物比起传统购物,消费者能更为直接和直观的了解商品,能够精心挑选、货比三家,满足了消费者追求物美价廉的心理。

(7)理智而求实的消费心理

网上消费者大多是中青年人,具有较高的分析判断能力,购物的动机往往是在反复思考、比较、精打细算后产生的,对所选购的商品的特点、性能和使用方法早已心中有数,购物是相当理智,较少受外界的影响[12]。对所购商品更加注重其使用价值,重视商品的质量、效用和售后服务,以实用、实惠为主要追求目的。一般来说,他们是中档商品和大众商品的购买者,若使用后感觉好,有可能成为某一品牌商品或某一网上商城的忠实顾客。(8)“孩童化”的消费心理

网上消费者大都是个性化需求突出的群体,有自己的想法,对自己的判断力非常自负。同时,由于这样的网上消费者年青,追逐时尚,对新事物有着孜孜不倦的追求,消费品的“寿命”一般较短,产品更新的速度较快;并且,由于兴趣

广泛,好奇心强,但又缺乏耐心,注意力容易转移,如果浏览一个站点很费时间,就会很轻易地改换其它站点,由此又体现出网络消费者“好奇而少耐心”的另一特点。

(9)从众的消费心理

人们生活在一定的社会圈子中有一种希望与自己应归属的社会圈子同步的趋向,即不愿突出,也不想落伍。受这种心理支配的消费者构成了后随消费者群,这是一个相当大的顾客群。研究表明,当某种产品的消费率达到40%后,将会产生该消费品的消费热潮。网络商品的消费者中不乏这种心态的人。

2.2 网络经济消费者的行为特征

(1)消费者消费个性回归

随着21世纪的到来,这个世界变成了一个计算机网络交织的世界,消费品在网络里变得越来越丰富,消费者进行产品选择的范围越来越广,产品的设计开始多样化、独特化,消费者开始重新制定自己的消费准则,整个市场营销回到了个性化的基础之上[13]。(2)消费者需求的差异

不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现差异性,对于不同的网络消费者,因其所处的环境条件不同,也会产生不同的需求。不同的网络消费者,即便处在同一需求层次上,他们的需求也会有所不同。(3)消费的主动性增强

在社会化分工日益细化和专业化的趋势下,消费者在面对日益增多的商品选择的同时,消费的风险干也随之上升。在许多大额或高档的消费中,消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行比较和分析。(4)消费者直接参与生产和流通的全过程

在网络环境下,由于网络的互动性很强,消费者能直接参与到生产和流通中来,与生产者直接进行沟通,减少了不必要的中间环节,从而减轻了市场的不确定性。

(5)追求消费过程的方便和享受

在网上购物,除了能够完成实际的购物需求以外,消费者在购买商品的同还能得到许多信息,并能得到在各种传统商店所得不到的乐趣[14]。今天,人们对现消费过程出现了两种追求趋势:一部分工作压力较大、紧张性程度高的消费者追求的是时间和劳动成本的尽量节省;而另一部分消费是由于劳动生产率的提高,自由支配时间增多,他们希望通过消费来寻找生活的趣。(6)消费者选择商品的理性化

网络营销系统巨大的信息处理能力,为消费者挑选商品提供了前所未有的间,消费者可以利用从网上得到的信息对商品进行反复比较,以决定是否购买。(7)注重商品价格

从消费的角度来说,价格不是决定消费者购买的唯一因素,但却是消费者购时肯定要考虑的因素。网上购物之所以具有生命力,重要的原因之一是因为网上售的商品价格普遍低廉。尽管经营者都倾向于以各种差别化来减弱消费者对价格敏感度,避免恶性竞争,但价格始终对消费者的心理产生重要的影响[15]。目前网络费的价格多由消费者竞价完成,或者由厂商定价,这两种定价方式对消费者的购决策起着重要的影响作用。(8)网络消费仍然具有层次性

在网络消费的开始阶段,消费者偏重于精神产品的消费,并且趋向于消费便的商品;到了网络消费的成熟阶段,等消费者完全掌握了网络消费的规律和操作式,并且对网络购物有了一定的信任感后,消费者才会从侧重于精神消费品的购转向日用消费品的购买,并且消费额度会逐渐增大。

2.3 网络经济消费者的购物需求

要了解网经济络消费者的需求,我们先来搞清楚什么是消费者的需要、欲望和需求。消费者需要是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。消费者欲望是指人们希望得到更深层次的需要的满足。消费者需求是指消费者针对特定产品的欲望,这种欲望的实现又两个条件:有支付能力且愿意购买。只有在有支付能力时欲望才变成需求。因此,企业不仅要预测有多少人喜欢自己的产品,更重要的是了解到底有多少人愿意并能够购买。

图2-1 消费者的需要,欲望和需求关系

在传统的营销中,美国心理学家马斯洛的需要层次理论被广泛应用[16]。马斯洛把人的需要划分为五个层次:生理的需要、安全的需要、爱和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要。这些基本需要是互相联系的,并且依次构成层次,由低级向高级发展,而人们行为的推动力则是没有满足的需要。马斯洛的需要层次理论对研究网上消费需求有着重要的指导作用。

图2-2 马斯洛的需要层次理论模型

互联网是一个虚拟世界,基于马斯洛的需要层次理论而得出的消费者需求同

样可以解释虚拟世界中网民的需求,但虚拟社会与现实社会还是有较大的不同,因此还需要对网络需求进行必要的补充[17]。虚拟社会中人们联系的基础实质是人们希望满足虚拟环境下三种基本的需求:兴趣、聚集交流和展示。

2.4 网络经济消费者的购物动机

动机是一种基于需要而由各种刺激引起的心理冲动,它的形成要具备一定的条件。消费者动机的形成如图2-3所示。

图2-3 消费者动机的形成过程

网上消费者的购物动机是指在网上购物活动中,能使消费者产生网上购买行为的某些内在驱动力。从动机的具体表现来看,消费者除了通过网上购物实现生理上和心理上的需求外,还有其它一些具体的购物动机,如人际交流的动机;隐匿的动机;享乐的动机;求新的动机;求廉的动机和求方便的动机。

第三章 网络经济消费的购买实例分析 3.1网络经济消费者购买过程

网络消费的购买过程可分为以下五个阶段,如图3-1所示。

图3-1 网络消费的购买过程

(1)确认需求

与传统购物模式相同,网络消费者购买过程的起点是需求的诱发。(2)收集信息

消费者一方面可以根据自己了解的信息通过因特网跟踪查询,另一方面,消费者还可以在网上发布自己对某类产品或信息的需求信息,得到其他上网者的帮助。

(3)比较选择 在网络消费中,消费者对商品与服务的比较只能依赖于商家的描述,且这种描述也多限于文字和图片方面。

(4)购买决策

首先,网络消费者理智动机比重较大,感情因素相对较少。其次,网络购买受外界因素影响较小,购买者面对电脑屏幕浏览商品信息,不会受到实物及其他消费者购买行为的影响,做出的决策理性成分较多。

(5)购买评价

消费者好的购后体验若在网上反映,可能会令厂商获益匪浅,但若消费者购后产生不满意感,它很可能会通过网络将它表达出来,在广大网民心中产生不良影响,打消很多潜在的消费者的购买欲望[18]。

3.2网络经济消费实例分析

3.2.1 案例1:可口可乐

可口可乐(http://)是世界实力最雄厚的跨国企业之一,是

全球最大的多元化经营的跨国集团,在多方面确立了世界公认的领先地位。而且,通用电气公司拥有两项令其它企业羡慕的无形资产,即尊贵的科技发明血统和享誉民众的良好口碑。通用电气公司进行网络营销时,便充分将这两项宝贵的无形资产与其产品和服务紧密结合起来。

通用电气网站各首页的篇眉上,均采用了能够体现科技发展发明或充满亲情的图片,而“梦想启动未来”则给消费者带来了无限的遐想空间。因此,通用电气在首页就起到网络营销中化解消费者戒备心理、消除企业与消费者距离和引起消费者内心共鸣的作用,同时也起到了降低网络消费者心理风险感知的作用。

图3-3通用电气中国网站首页

通用电气网站的另一成功之处在于,他们提供的都是人们在寻常商场中无法集中看到的各类效果图,消费者看到这些方案后多少对布置家庭有所启迪。消费者访问这种实用性强的网站,会感觉其花的时间、金钱和注意力均有所值。这就紧紧抓住了消费者理智而求实的消费心理,同时也降低了消费者对时间风险、经

[20]济风险和服务风险的感知。

第四章 网络经济消费中正确的消费理念-和谐消费理念 4.1 网络经济消费中和谐消费理念特征

4.1.1 主张适度消费

从人与人的关系角度看,适度消费的公平性原则要求实现上代人和下代人之间,同代人内部之间消费的可持续性。

适度消费的共同性原则要求国家和不同地区之间立足长远,公平使用和合理分配自然资源,在消费过程中共同负担起保护环境和节约的责任,特别是发达地区应该关注落后地区,给他们提供资金、技术和其他方面的帮助,在消费过程中考虑到大量处于贫困中的人们,克服浪费和滥用资源的行为。

4.1.2追求绿色消费

随着人们经济的迅速发展和收入水平的提高以及人们对生活质量要求的不断提高,绿色生活消费渐成时尚,备受人们亲赖。这种绿色消费是建立在对自然资源合理索取的向度上,满足人们的正常合理的需求而不是过度的奢侈需求和挥霍为标准。绿色消费是一种新型的消费理念,在构建社会主义和谐社会的过程中,这种消费理念实现了人与自然,人与社会的和谐统一。

4.1.3坚持节约消费

节俭可以保护有限的资源和生态环境。人们需要切实转变观念,树立节约资源的新型消费理念,合理利用资源,提高资源利用效率,以尽可能少的资源消耗获得最大的经济效益和社会效益,这是每个公民、每个企业,也是整个社会的责任和义务,比如尽量使用节能节水型产品,提倡环保型汽车,鼓励建设节能型住宅,选择公交出行等。

4.1.4注重精神文化消费

首先,人的精神文化消费是保证消费不变质的前提。只有高水平、高质量的精神文化消费才能生产出消费者的理想、信念、乐观积极向上的心态,提高消费者的文化素质和精神面貌,才会有对消费对象本质的全面的深入的知识与相应的消费力。其次,精神文化消费能塑造个性、美化心灵、使人获得全面发展。精神消费过程就是吸取影响和素养的过程,它是人的全面发展的保证。

4.2 树立和完善正确消费理念的途径

4.2.1 加强学校宣传和教育

青少年处于人生观和价值观形成的重要时期,这时期形成的消费理念可能影响其一生的消费行为,也与以后他们身心的健康发展密切相关。现在有些青少年受社会上不良消费风气和身边成年人的不健康的消费理念的影响也存在很多错误的消费理念:相互攀比、追求名牌、浪费现象等大量存在[21]。学校可以开设专门的消费理念价值引导课,将消费经济学的基础理论、商品知识和消费理念的教育贯彻到国民教育体系中,这也是学校思想政治教育理论课的重要内容,根据不同时期青少年的理解水平和消费特征进行有针对性的教育。社区和学校可以开展多种形式的讲座或者社会实践活动,让青少年通过亲身实践,自觉抵制和改变毫无节制的消费,形成保护生态,节约资源的消费习惯。

4.2.1 加强媒体宣传作用

现代社会,媒体在消费理念的形成和转变中的作用是非常大的,每个人都不可避免的受其影响,媒体应该充分利用其广泛的传播性,发挥其正面引导作用,强化消费者的责任感和社会意识:积极弘扬传统文化中天人合一的消费文化、节俭消费等正确消费理念,重新树立节约为荣,浪费为耻的社会风气,增加公众对资源、环境等外部条件日益严峻的现实的了解;提供主流信息进行教育和消费示范,鼓励居民的合理消费行为,引导他们参加一些环保活动,传播健康的生活方式和消费观念;对各种不合理的,不健康的消费行为,对奢侈消费、一次性消费、过度消费给与严厉抨击;限制一些纯粹为了获取利益而不考虑社会效益的广告的播放数量和一些奢侈生活方式的宣传,加大一些健康型公益性广告的投放力度,如限制宣传烟酒等有害人体健康的广告,多做绿色广告、公益广告;引导消费者

重视精神消费,避免陷入物质消费主义。

4.2.3 提高自身素质

注重发扬传统美德中节俭消费和艰苦奋斗的作风,并积极贯彻到日常生活的实际行动里;在生活中把满足人的精神生活作为第一追求,注重个人思想和品德的培养提升,不要陷入物质主义和享乐主义之中,改变过去把单纯占有、消费多少的商品作为评价生活质量和人生价值的观念,要综合评价自己的物质消费和精神消费,更多的从精神文化生活中寻找自我价值和自我实现的满足感,用更高层次的精神追求统领和超越物质欲望,养成“淡泊以明志,宁静以致远”的精神素养,树立和提倡“知足常乐”的价值观,把适度消费内化为自己的生存理念,追求健康、文明和有节制的生活方式[22]。

第五章 结论

互联网时代的到来,使消费者获得信息更加方便快捷,电子商务的出现,加速了网络消费的进程,这迫使企业不得不研究网络营销,探究网络消费者的心理,分析网络消费者的行为,从而获得来自虚拟市场的利益。网络消费者是新的消费群体,与传统市场消费群体有着截然不同的特性。企业要想卓有成效地开展网络营销活动,就必须了解和把握网络消费者的特征,分析网络消费者的消费心理动机,尽可能地为营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。本文对网络环境下的消费心理与行为进行了研究与分析,并提出了如何在网络经济下树立正确的和谐消费理念。

参考文献

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【13】高晖《网络消费者特征及消费心理分析》·镇江高专学报·2006年10月第19卷第4期90-92页

【14】赞志东《网上消费心理与行为的调查与探讨》·统计与决策·2005年第4期(总第187期)138-139页

【15】肖煌《网上消费者消费行为研究》·开发研究·2004年5月93-95页 【16】伍丽君《网上消费者行为分析})·湖北社会科学·2001年12月19-20页

【17】黄维梁《网上营销产品定价心理效应探讨》·理论探索·2000年3月28-29页

【18】吴锦华《消费者网上购物的心理特征与营销策略》·兰州学刊.2007年第2期总第161期91-93页

【19】桑辉,许辉《消费者网上购物动机研究》·消费经济·2005年6月第21卷第3期82-85页

【20】肖黎《消费者网上购物心理分析及企业网络营销对策研究》·商业研究·2007年5月总第361期151-153页

【21】叶文《影响网络消费者购买行为的因素分析》·天津商学院学报.2001年3月第21卷第2期25-28页

【22】游蕾《影响消费者网上购买行为的心理因素探析》·湖南财经高等专科学校学报·2007年6月第23卷第107期72-73页

致 谢

光阴似箭,四年的大学生活即将结束了,暮然回首,感慨万千。

网络消费者特征及消费心理研究 第3篇

关键词:网络消费者,特征,消费心理,分析

当前网络发展迅速, 并且被广泛的应用于人们生活中的各个方面, 开阔了人们的眼界, 改变着人们的思想观念, 极大的促进了社会的发展, 对人们的人们方式和学习方式都造成了较大的影响。网络的发展, 带动了网络消费的进步, 网络消费者是网络消费的重要组成部分, 是构成网络消费的主要群体, 与传统的市场消费形式存在着较大的差异。要想更好地促进网络消费的发展, 必须要对网络消费者的基本特征进行了解, 掌握网络消费者的心理特征, 为网络消费的发展提供数据和条件。

一、网络消费者的基本情况

通过对互联网络的发展情况进行分析可知, 截止到2016年4月, 我国当前的互联网上网人数已经达到了7亿多人, 并且上网的人数正在呈现增长的趋势, 并且上网人数始终保持着良好的增长趋势, 与前几年的上网人数相比具有增长速度快和普及率高的特点, 给网络的发展创造了较大的发展空间。通过对我国的网民结构进行分析可知, 当前的大多数网民结构主要是由男性网民构成的, 并且呈现年轻化的特点, 年龄35岁以下的人员较多, 学生、商业服务人员是网民的主体, 制造业、教育行业和IT行业是应用网络最高的行业。网民上网的主要目的是娱乐和获取信息, 但是随着互联网行业的发展, 促进了网络的多样化, 增加了网络购物、网上银行和网络教育等方面的发展, 深入到人们的日常生活当中, 给人们的生活带来了较大的影响。

二、网络消费者的主要特征

1. 女性网络消费者多

通过对网民进行调查分析可知, 在上网的用户中, 以男性网民居多, 占据总体网民数量的60.32%。但是随着网络技术的发展, 上网的人数呈现逐年上升的趋势, 并且网络的内容逐渐多元化。网络购物是当前网络的重要组成部分, 对网络的发展起到了主导性的作用, 也使网民的性别逐渐发生变化。网络购物的群体以女性居多, 打破了男性为主的网络市场, 并且女性的人数正在呈现逐年上涨的趋势。

2. 年轻人是主体

网络消费是近几年来发展起来的, 网络消费带动了消费形式的变革。由于年轻人接受新事物和新思想的能力较强, 容易受到新事物的影响。因此, 网络消费的主体以年轻人为主, 一经产生, 就引起了年轻人的追捧和喜爱。通过对网络消费主体的年龄进行了解可知, 35岁以下的网络消费者占据总人数的82.36%, 网络消费主要包括游戏、服饰、食品等为主体, 能够实现一站式的服务。

3. 低水平网民增加速度快

通过对网络消费的学历进行研究可知, 高中以下学历的网民数量约占总数量的44.6%, 大专及以上的网民占总数量的55.4%。造成该种现象的主要原因是由于接受高等教育的人群接受新事物的意识和能力都相对较强, 并且上网的目的性也相对较强, 将上网作为获取信息的途径。而高中学历以下的人群, 上网的主要目的是交友聊天和玩游戏的相对较多, 将上网作为生活中的重要组成部分, 并且呈现上升的趋势。

4. 中低收入者所占比例大

通过对上网人群的收入进行分析可知, 当前我国的大多数网民用户中低收入人群相对较多, 个人收入在2000元左右的占据上网总数量的72.5%, 并且没有收入的人群也占有了相对一部分比例。并且当前互联网行业发展迅速, 并且呈现逐年上升的趋势, 上网途径的增多, 上网费用的降低, 都直接导致上网人群的增多, 给人们的上网提供了较大的便利。

三、网络消费者的消费心理分析

1. 理性务实心理

当前网络消费者大多是由年轻人构成的, 对于网络上的产品具有较强的分析能力, 上网的目的性相对较强, 在购买商品时, 也会反复思考, 互相比较, 对于想要买的商品具有一定的了解能力, 通过研究之后, 才会进行购买, 购物比较理智, 很难收到外界因素的影响。同时, 对商品的质量比较重视, 在购买商品时, 比较注重商品的质量和使用价值, 对售后服务比较重视, 以追求实惠为主。购物的主体是中档商品和大众商品为主, 并且对该类商品的需求量相对较大, 理智求实心理比较凸出。

2. 物美价廉心理

相对较为便宜的商品价格是促进网络购物发展的主要原因, 商品的价格是人们购物成功的主要元素, 能够成为商品购物成功的主要参考依据。由于网络商品看不到实物, 无法判断商品的质量, 同一商品消费者看中的就是价格, 往往价格相对较低的商品, 销售量越好。造成完善商品价格便宜的原因是, 网络店铺不需要支付传统的店铺费用, 可以在家开店, 能够节省大量的成本, 促使网络商品的价格相对较低。人们在网络上购买商品时, 会具有物美价廉的心理。

3. 时髦求异心理

网络上的商品具有产品种类丰富的特点, 这也是促使网络购物发展的关键。由于当前网络购物的主体是年轻人, 该类人群的年龄相对较小, 追求时髦是产生购物的关键因素, 并且该类网络消费者富于激情, 接受新鲜事物的能力较强, 会受到当前网络潮流的影响, 在进行商品选购时, 注重商品的款式, 不注重商品的实用价值。对待日常生活中的用品, 会有喜新厌旧的心理, 是造成购物加大的主要原因, 受购物网站的影响较大, 容易被新鲜事物勾起好奇心。该种消费心理, 促进了网络经济的发展。

4. 省时便捷心理

网络购物具有便捷性的特点, 不会受到时间和空间上的限制, 网店没有休息日期, 随时可以进行购买, 为人们的购物创造了极大的方便。随着社会的发展, 人们处于快节奏的生活模式中, 一些上班族的时间相对有限, 去实体店购物的时间较少。而网络购物能够随时为人们提供服务, 并且可以邮寄上门, 给人们的购物提供了较大的便利。在网上购物, 也可以货比三家, 可以自行进行对比和分析, 最终选择一件自己满意的商品。

5. 耐心不强心理

网络消费者具有个性化比较突出的特点, 可以通过对多家商品的比较, 选出一件自己满意的商品。同时, 由于网络购物的主体人群是年轻人, 注重追求时尚, 对新鲜事物有着孜孜不倦的追求。在网络购物时, 注重商品的外观, 好奇心相对较强, 但是耐心力相对较差, 容易受到外界因素的影响, 如果购物网站设计的较为复杂, 或者浏览的时间较长, 就会放弃浏览, 改换另外一个网站。对于该类人群, 需要借助新鲜事物, 来提高购物的兴趣。

四、结论

网络购物是当前购物的一种重要形式, 并且呈现出较快的发展速度。该种购物形式相较于传统的实体店购物, 商品的种类多, 时髦性强, 给人们的购物提供了较大的便利, 是对传统购物形式的补充。网络购物要想得到良好的发展, 必须要对网络消费者的特征和消费心理等因素进行了解, 制定出合理的网络消费策略, 更好的开展网络购物活动, 达到网络购物的目的, 能够顺应当前的发展趋势, 促进网络购物的发展。

参考文献

[1]刘伟, 王新新.粉丝作为超常消费者的消费行为、社群文化与心理特征研究前沿探析[J].外国经济与管理, 2011, 07:41-48+65.

[2]赵晨钢.网络消费行为分析及提高网络营销满意度的策略[J].对外经贸, 2013, 09:120-121.

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[5]王绪睿.浅析消费者购买网络虚拟商品的消费心理[J].现代交际, 2014, 02:179-180.

青年消费心理特征 第4篇

旅游者的个性消费心理特征

调查报告

课程名称:市场营销 指导教师:王宝恒老师 学生姓名:秦宇婷

学 号:***826 年 级:2010级

厦门大学管理学院旅游与酒店管理系

联系方式:***

二〇一二年四月

0

性格与消费者行为分析

目录

一、前言.......................................................2

(一)前言.........................................错误!未定义书签。

二、内向性格和外向性格存在的消费差异.............2

(一)内向性格的人消费行为和倾向..................................2

(二)外向性格的人消费行为和倾向........错误!未定义书签。

三、旅游者个性消费心理..................................2

(一)旅游者个性消费心理特征………………………………………………….3

(二)个性消费心理特征的形成和发展因素…………………………………3

四、问卷调查.................................................3

五、小结..............................错误!未定义书签。

性格与消费者行为分析

一、前言

在现代社会的营销过程中,似乎越来越多的把握消费者心理和性格购买特点,才是营销过程中的制胜之道,而构成消费者千差万别,各具特色的购买行为的心理基础是消费者的性格特征。人的性格特征是由人的消费行为表现出来的,消费者个性心理特征的差异,是通过不同的消费行为表现出来的。因此,研究了解消费者的心理和性格特征,不仅可以了解他目前的消费倾向和购买行为,而且可以预测他未来的购买倾向与消费行为。

旅游者的个性消费心理特征,是旅游者在购买旅游产品中所产生的感觉,知觉,记忆,思维和意志的心理过程,体现了旅游者的一般心理特长和规律。但在现实的购买活动中,每位旅游者的购买行为都不可能是完全相同的。而旅游者的性格,气质,能力,兴趣等心理特征的差异,则是形成旅游者购买动机和购买行为差异的重要基础。

二、内向性格和外向性格存在的消费差异

(一)外向性格的人消费行为和倾向

外向型:外向型性格的人心理活动倾向于外部,注意外部效果,表现为开朗活泼,善于交际。喜欢到热闹新异的旅游景点去旅游,旅游过程中不愿把活动日程安排的太死,而是希望在旅游中常有意想不到的事情出现。此类旅游者通常易受到广告宣传以及他人消费行为的影响,乐于与周边人交流,能很快适应环境并融入其中,购买决策快速但多数过于草率,缺乏自我鉴别能力。

(二)内向性格的人消费行为和倾向

内向型:内向型性格的人心理活动倾向于内部,注重内心体验,表

性格与消费者行为分析

现为沉静,迟缓,对环境适应较慢,不喜欢到陌生的地方去旅游,旅游过程中希望先将旅游程序安排妥当,按部就班的完成旅游活动。此类旅游者不善于在旅游中与人交流,不轻易相信别人,有自己独立的见解和主张。他们往往会成为某种旅游新产品的消费带头人,比较容易接受强调产品特征和对个人有用的产品和广告。

三、旅游者个性消费心理

(一)旅游者个性消费心理特征

旅游者个性消费心理是表现在旅游者身上带有倾向性的、本质的、较稳定的心理特征。他是由气质、性格、能力、兴趣等子系统所组成的各种心理过程和心理特征高度而完整的系统。具有稳定性、整体性、独特性和倾向性等基本特征。旅游者个性消费心理特征是旅游者不同购买行为的主要心理基础,是影响购买者最直接、最现实的心理因素。

(二)个性消费心理特征的形成和发展因素

影响旅游者个性消费心理特征形成和发展的因素,既有先天的也有后天的。先天因素是个人的心理特征和生物属性,对个人心理特征的发展和转变有重大影响。后天因素是个人的心理特征和社会属性,对个人的形成,发展,转变具有决定性的作用。人的心理特征是在先天因素基础上产生的,受后天因素影响,通过自身的实践发展起来,它具体表现在一个人的性格,能力,气质,兴趣等方面。

四、问卷

A

性格与消费者行为分析

 对象:本科生(男)21岁,外向性格,爱好运动,音乐,摄影。 Q1:你觉得自己是偏什么性格的人?平时放松身心和缓解压力的方式是什么?

 答:外向性格的人,平时喜欢听音乐,运动锻炼,或者以旅游的方式缓解压力。

 Q2: 你喜欢旅游吗?你平均多长时间会旅游一次?  答:喜欢,每年旅游的次数大概在3~4次左右。

 Q3:你去过的旅游目的有哪些地方?喜欢以什么样的旅游方式出行?

 答:新疆,海南,苏杭等,喜欢以自由行的方式出行。 Q4:影响你旅游出行计划的主要因素有哪些?  答:时间,经济条件,同行人员。 Q5:目前比较想去的地方是哪里?为什么?

 答:目前比较想去西藏旅行,想要感受大自然的魅力和生命渺小。看过相关资料,觉得西藏有深厚的文化气息,具有独特的景观特点,是放松身心的好去处。 Q6:你喜欢单独出行还是组队一起出行?  答:喜欢组队一起出行,人员大概3~8人为佳。 Q7:哪些地方是你去过后感觉很好印象深刻的?  答: 新疆。因为能吃到独特的美食,天然环境优美。 Q8: 你比较喜欢先计划好旅游行程然后再出行还是突发奇想的选择出游?

性格与消费者行为分析

 答:比较喜欢先计划好旅游行程,查找旅游目的地资料,准备充分。

 Q9:你觉得旅游的费用高吗?是否在能接受的范围内?  答:感觉旅游的费用在逐渐升高,特别是各地景点和相关产业收费越来越高,并存在诸多不合理收费,目前可以接受,但出行压力越来越大。

 Q10:你对什么样的事物比较感兴趣?

 答:对轻松环境较好的旅游地感兴趣,也对旅游地的民俗和自然景观感兴趣。

 Q11:你会受他人影响而改变旅游计划吗?

 答:会。因为喜欢跟朋友一起去,会迁就别人的时间,听取别人对旅游目的地的看法和意见。

 Q12:你觉得目前旅游业哪些方面是值得肯定的,哪些方面是不足的?因为什么?

 答:值得肯定的是旅游线路越来越多,旅游产业链条越来越成熟,景点开发逐渐亲民化,不足的地方是旅游宰客情况越来越严重,并且景点开发后环保工作跟不上,严重破坏资源。 Q13:你比较喜欢奢华型旅游还是经济型旅游?为什么?  答:依据经济情况而定,有条件的情况下还是喜欢奢华型旅行,但是多数时候选择经济型旅游较多,因为经济能力决定了旅行方式。

  Q14:旅行条件中,你比较注重哪些方面?

答:更看重饮食住宿条件,导游素质和合理的时间安排。

性格与消费者行为分析

B  对象:本科生(男)21岁。

 Q1:你觉得自己是偏什么性格的人?平时放松身心和缓解压力的方式是什么?

 答:内向性格的人,平时喜欢听音乐,看电影。缓解压力的方式玩游戏。

 Q2: 你喜欢旅游吗?你平均多长时间会旅游一次?  答:喜欢,大概半年一次。

 Q3:你去过的旅游目的有哪些地方?喜欢以什么样的旅游方式出行?

 答:杭州、上海、丽江、泰国。方式无所谓。 Q4:影响你旅游出行计划的主要因素有哪些?  答:时间,朋友。

 Q5:目前比较想去的地方是哪里?为什么?  答:想去新疆。因为喜欢新疆妹子。 Q6:你喜欢单独出行还是组队一起出行?

 答:一起,大概四五个人左右。也可单独出行,但次数不多。一般不会选择。

 Q7:哪些地方是你去过后感觉很好印象深刻的?  答: 泰国,热带、异国风情。

 Q8: 你比较喜欢先计划好旅游行程然后再出行还是突发奇想的选择出游?

 答:一般来说是先计划,不过距离较近的话会突然就去了。

性格与消费者行为分析

 Q9:你觉得旅游的费用高吗?是否在能接受的范围内?  答:有点高,特别是旅游城市,目前尚可接受。 Q10:你对什么样的事物比较感兴趣?

 答:比较喜欢热闹的地方,新鲜的事物都很感兴趣。 Q11:你会受他人影响而改变旅游计划吗?

 答:应该会,朋友不能跟我一起去,那估计就不去了,不喜欢一个人去旅行。

 Q12:你觉得目前旅游业哪些方面是值得肯定的,哪些方面是不足的?因为什么?

 答:交通更便利,服务更人性化。不足的就是各种坑蒙拐骗太多,旅游行业不规范,很多旅行社提供的服务存在很多欺骗消费者和强制消费者购物的行为。

 Q13:你比较喜欢奢华型旅游还是经济型旅游?为什么?  答:经济型的,因为还没有独立花销的能力,资金有限。

  Q14:旅行条件中,你比较注重哪些方面?

答:最主要是看跟谁一起去旅游,其次是住宿条件,然后是看交通是否便利,环境是否干净卫生。

六、小结

在性格与消费者行为分析中,我们不难发现,一个人的性格直接决定了他消费的习惯和对商品的倾向,内向型格的人大多有自己习惯性偏爱的消费模式和产品,而外向性格的人,多数容易受外界因素所

性格与消费者行为分析

当代大学生消费心理及特征 第5篇

大学生消费, 主要分为基本生活消费 (衣、食、住、行) 、学习消费 (学费、书杂费、考证、电脑等) 、休闲及娱乐消费 (休闲、旅游、娱乐) 人际交往消费 (人情、恋爱) 等几个方面。

1.1 当代大学生的基本生活消费

由于各城市经济发展水平不一, 大学生的生活费需要也不一样, 中国青少年研究中心的调查显示, 大学生每月生活费在100-300元的占3.87%, 300-500元的占44.41%, 在500-700元的占34.17%.在700元以上的占9.33%.2007年11月南京某高校调查统计情况是:生活费用在100-300元的占17%, 300-700元的占70%, 在700元以上的占13%.可以说, 大学生消费在静态上可以划分为高、中、低三个档次, 而在动态上呈逐年递增趋势。

1.2 大学生的学习消费

学习消费主要包括学费、书杂费、考证消费和电脑消费等。大学生学费因学校所处的地域、类别、专业等的不同也有所区别。一些农业、师范院校因享受国家政策, 所收学费一般在2500-4000元, 而其它院校的收费也因专业的不同而不同, 收费在3000-8000元之间。另外, 由于院校所处的地域不同, 收费标准也不同。

考证消费—近年“考证热”在各个大学校园里悄然兴起。大学生参加各种英语等级考试、计算机等级考试、各种职业资格认证、出国考试和国家公务员考试等等, 名目繁多。相应的报名费、资料费、培训费等自然不菲。不少学生甘心对考证进行高额投资, 以增加职场竞争中的筹码。据我所知周围同学在本科期间投资的考证费用基本上都在1000元以上。

电脑消费—许多学生以宿舍为单位, 采取集体所有, 分担成本的方式购买电脑。有些经济条件比较宽裕的大学生自己拥有电脑。同时, 在高校, 计算机网络已覆盖了许多大学的宿舍, 在宿舍上网业已成为时尚, 大学生的上网费亦成为大学生日常消费开支的一部分, 有些大学生平均每月的上网费达50-60元, 最高的达200元以上。

1.3 大学生旅游及娱乐消费

旅游消费—随着家庭生活水平的提高和公共假期的增多。大学生纷纷热热衷于出外旅游。广东的调查显示, 有70.4%的大学生在假期参加过旅游。有40.4%的被访学生平均每次旅游花费在800元以上, 其中花费在1500元以上的占了34.9%.

娱乐消费—大学生的娱乐消费数额相当可观。进迪厅, 打台球, 遛旱冰, 去练歌房, 开PARTY……一般来说, 每个月生活费的1/6都贡献在娱乐上。

1.4 大学生的人际交往消费

人情消费—现在, 学生过生日, 考试得高分, 当了学生干部, 入了党, 评上奖学金, 比赛获奖都要请客, 否则便被视为不够交情。请客者档次越高, 赴请者的随礼也就越高。中国是一个讲究礼尚往来的国家, 被请的人必然会在不远的某时间回请。人情风的蔓延, 给一些并不富裕的家庭增添了经济负担, 也给大学生带来了精神压力。

恋爱消费—而恋爱费用的来源, 有的是由“家里特别提供”的;有的是“从生活费中支付”的;有的是来自“勤工俭学”的;有的是来自“奖学金”的, 这与大学生的社会角色有关, 更与家庭对大学生恋爱的看法有关。

2 现代大学生消费心理

2.1 理性消费是主流。

价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。从调查结果来看, 讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。据了解, 在购买商品时, 大学生们首先考虑的因素是价格和质量。这是因为中国的大学生与国外的不同, 经济来源主要是父母的资助, 自己兼职挣钱的不多, 这使大学生每月可支配的钱是固定的, 大约在300-800元之间, 家境较好的一般也不超过2000元, 而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。由于消费能力有限, 大学生们在花钱时往往十分谨慎, 力求“花得值”, 会尽量搜索那些价廉物美的商品。无论是在校内还是在校外, 当今大学生的各种社会活动都较以前增多, 加上城市生活氛围、开始谈恋爱等诸多因素的影响, 不会考虑那些尽管价廉但不美的商品, 相反, 比较注重自己的形象, 追求品位和档次, 虽然不一定买名牌, 但质量显然是他们非常关注的内容。

2.2 以培养综合素质为中心, 告别埋头死读书的时代, 但容易造成消费倾向扭曲。

今天的大学生生活在“没有围墙”的校园里, 全方位地与社会接触, 现在的大学生日益感觉到就业的压力, 绝大部分学生在学校都很注意锻炼自己的各种素质:领导能力, 交际能力, 学习能力等等。因此他们在学习之余会经常参加各种活动, 以至于他们的消费在考各种证书、建立人脉的方面上一般会比较大方, 他们称之为“智力投资”。但是有某些大学生受到享乐主义、拜金主义、奢侈浪费等不良社会风气的影响, 并且没有及时得到学校老师和父母的正确引导, 很容易就形成心理趋同的倾向, 当学生所在家庭可以在经济上满足较高的消费条件时, 这些思想就会在他们的消费行为上充分体现。更糟的是, 有些家庭经济状况不允许高消费的学生, 为了满足自己的消费欲望, 不惜作出一些损人利己甚至丧失人格、法理不容的犯罪行为, 当然这是少数。

2.3“工作时拼命地工作, 玩乐时拼命地玩乐”, 这就是今天年轻人信奉的人生信条。

今天的大学生有着很深的“白领情结”:名牌服装着身, 手提电脑随身, 信息把握在手, 创造未来人生。这已成为众多大学生所羡慕、仿效的社会形象。一方面他们希望拥有舒适的物质生活, 一方面希望拥有高雅的精神享受。与此同时, 他们更有自己对生活的理解、对消费的选择, 他们注重讲求生活的品味和质量, 宁缺勿滥, 宁高勿低。他们追求的是一种既有物质享受, 又讲求精神生活的现代人的生活方式。

3 当代大学生消费的特征

3.1 实用:当代大学生消费的基本特点。

从大学生的消费的状况分析, 不论大学生的基本生活消费中衣食住行消费, 还是大学生学习消费中的学费、书杂费、电脑等, 不论是大学生的休闲及娱乐消费, 还是大学生的人际交往消费, 都带有浓厚的实用色彩。我们可以从周围同学发现大学生在闲暇生活中的阅读范围倾向于实用类、娱乐类书籍, 而不是理论类比较枯燥的书籍。实用技术类书籍、文学类书籍、娱乐、消遣类报刊杂志的选择率分别为45.6%、52.7%、62.1%, 而科普读物、人文社科类理论书籍的选择率仅为22.5%、32.1%, 这明显地体现了大学生闲暇生活行为倾向的实用主义以及现代社会的基本特质--实用。

3.2 多样:当代大学生消费的重要特征。

大众文化消费市场, 是影响大学生消费文化多样性的重要因素。大众文化被有的研究者称为“通俗的、一次性的、消费的、年轻的、诙谐的、机智而有魅力的”。这种解释描述了大众文化的某些特征, 其中“年轻的”直观上使我们都会意识到, 大众文化离不开青年大学生的参与、烘托和鼓噪。青年人总是引领消费市场的最新潮流。从中国近20年的发展来看, 青年最先步入的不是人才或劳动力市场而是消费品市场, 首先是青年消费观念和消费方式的改变促进了青年生活方式的变化, 然后才是青年其他各方面的改变。

大学生多样化消费的特点根源于大学生多元化价值目标的存在。这种多元化的价值目标, 一方面使大学生的思想活跃, 有益于大学生充分发挥个人的聪明才智和创造能力, 善于理财, 理性消费, 另一方面, 也可能导致大学生受不良倾向的影响, 出现一些消极的消费类型来。

3.3 个性:张显时代特征。

多元化发展源于个性化的彰显。大学生在属于自己的私人空间和时间内不太喜欢参加集体性活动。大学生消费个性化的表现, 是新型青年文化运动的显著特点。这种个性化也可以理解为时尚化和风格化, 而不仅仅是传统的青年文化对个性和自我的刻意追求和表现。新知识的爆炸式增长、新技术的迅速推广应运和新的信息传播媒介对日常生活的深入影响, 使时尚的形成和流行更快捷, 同时具有更鲜明的主题和更人性化的表现形式, 并因而成为大学生日常生活和社会活动中具有象征性和大众化的色彩和基调, 即成为一种风格化的东西。其所反映的是青年大学生的这样一种观念:没有什么东西是不能改变的, 没有什么系统是完全封闭的, 没有什么事物或道理是不能用形象来表达的。

3.4 差异:贫困生与富豪子弟同窗。

一项调查显示, 大学生年消费平均略高于8383.96元 (包括学费、住宿费) , 最高的达到18500元, 最低的只有2100元, 差异巨大。这种差异的形成主要来自于家庭收入差异。一般来说, 家庭经济收入基本决定大学生的消费水平。调查结果证实, 有92.7%的大学生把家庭供给作为最主要的经济来源, 占其总消费的70%以上。

3.5 时尚:潮流的选择。

大学生追求“时尚”的特征主要表现为:追求品牌, 崇尚权威;追求新颖、时尚, 体现个性以及理性、成熟三个方面。

品牌商品不仅仅蕴含经济价值, 而且有文化价值。随着科技高速发达, 品牌竞争已经超越了产品的功能竞争, 人们而更多的倾向于心理感受而不是从直观上判断某种商品的优劣。品牌代表的“质量”的权威性, “价格”权威性, 以及品牌的“文化”权威—体现消费者的身份、地位、增强消费者的自信心。

商品经济的发展, 使消费市场物质极大丰富。大学生正处于追求个性发展, 自我意识增强, 乐于接受新鲜事物的年龄阶段。面对五彩缤纷的消费市场, 大学生的消费心理已经从改革开放初期的冲动浮躁心态向更趋理性化转变, 在消费行为中开始表现出较为成熟的价值取向。大学生在购买像电脑这样昂贵的商品时, 往往表现出购前的冷静, 大部分大学生是在购买前查阅有关资料, 比如价格、性能、品牌后再决定是否购买, 其中有不少大学生找专家咨询有关问题, 还有一些大学生是在与家人商量后再购买的。同时大学生的消费权益保护意识随着我国法制的建立健全而日趋成熟。当他们的消费权益受到侵犯时, 他们会用法律保护自己的权益。

4 结论与建议

4.1 增强独立意识, 培养和加强理财能力。

现今的大学生需要懂得如何在激烈竞争的社会中生存, 那独立理财能力就成了重中之重。理财不是简单的四则运算, 不是简单的收支平衡, 它需要长期的理性基奠, 个人盲目的冲动不是独立, 是任性的表现, 我们需要的不仅仅是脑中有独立的概念, 更迫切的是独立的行动和理性的思考。

4.2 克服攀比情绪。

攀比心理的形成不可避免。我们应该如何面对呢?首先, 我们应树立适应时代潮流的、正确的、科学的价值观, 逐渐确立正确的人生准则, 给自己理性的定位。大学生的确需要竞争意识, 但并不是所有的事物我们都需要争, 生活上次于别人, 并不可耻, 没有必要抬不起头来。

4.3 形成大学生良好消费风气。

良好校风是师德师风和学生学习、生活作风的有机组合。其中学生的消费心理和行为是体现学生生活作风的重要部分。一旦良好的消费习惯得到培养和加强, 就会对良好校风的塑造起促进作用, 并形成校风助学风的良性循环。

摘要:随着高校的招生规模扩大, 大学生的数量不断增加, 社会整体素质提高的同时, 大学生在社会的影响力远不如前些年。现在提起大学生, 众人的眼里少了以前的赞赏和羡慕, 而是失望更多了些失望和批评。这些年, "啃老族"、"奢侈浪费"成了大学生的专署名词。现代大学生的消费状况究竟如何, 本文从分析大学生的消费现状、心理及特征入手详细阐述造成人们如此看法的深层原因。

关键词:大学生消费,消费心理,消费特征

参考文献

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[2]廖佳丽, 张琳.大学生消费教育[J].科技资讯, 2006, 25:129.

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[5]钟华华.大学生消费健康的调查和思考[J].闽西职业大学学报, 2005, 4:68.

青年消费心理特征 第6篇

关键词:女性消费者,消费心理特征,时尚消费,感性消费,个性消费,精适消费

女性消费者是消费市场上最重要的一个群体, 调查显示, 由于女性在家庭中同时担任女儿、妻子、母亲等多重角色, 使得她们不仅购买自己所需商品, 也是大多数儿童用品、老人用品、男人用品的主要决策者和购买者。可以说, 当今的消费权由女性掌握。研究现代女性消费者消费心理主要特征对于市场营销策略有着重大意义。

一、现代女性消费者消费心理主要特征

(一) 爱美心理———推崇时尚, 倾心美感

爱美之心, 人皆有之, 爱美心理是女性消费者普遍存在的一种心理状态。在消费活动中, 追求时尚、感受流行是大多数女性消费者乐此不疲的事情, 她们走在时尚前沿, 追求品位, 具有一定的审美驾驭能力, 比较注重商品本身的色彩美、造型美和艺术美, 对时尚和流行有较强的洞察力, 容易接受与尝试新鲜事物, 成为时尚消费的主力军。

(二) 感性心理———关注情感, 追求意义

女人是感情动物, 她们的消费行为非常感性, 对商品的外观、形状、颜色等因素, 特别是其中情感表现十分关注, 往往在情感因素作用下产生购买动机, 有时甚至是冲动型消费。同时, 女性消费者又比较关心商品所包含的情感意义, 如玫瑰花象征爱情、牡丹花象征荣华富贵、而康乃馨象征着对母亲的敬爱之情……如果商品表达了爱情、青春等的主题、唤起她们美好的回忆等, 她们就会特别倾心。

(三) 个性心理———重视个性, 与众不同

个性化是女性消费最基本的特征之一, 都市女性最担心自己的装扮和别人相同。有报道说, 两个穿同样衣服的女孩子相遇, 其中一位竟会莫明其妙地感到愤怒。虽然说法有些夸张, 但表现出个性消费的迹象。随着时代的进步, 女性消费者购买商品不再只是满足对物的需求, 而主要是看重商品的个性特征, 希望通过商品来展示自我, 达到精神上的满足。

(四) 实用心理———看重实用, 物美价廉

女性消费者大多为经济型的消费者, 购物时对商品的实用性和价格十分敏感, 物美价廉是她们购物的基本标准, 希望可以花最少的钱买到最经济的商品, 即“少花钱多办事”。在购买商品时往往反复询问、货比多家, 看重商品的实际效用和具体利益, 特别是商品细微之处的优点。

二、基于女性消费者消费心理特征的市场营销策略

(一) 时尚消费———引领时尚, 倡导流行

何谓时尚?时尚就是当时的风尚, 它是由社会审美走向和社会环境因素共同作用形成的。时尚消费是大众消费中最具生命力、最有情感因素消费形式。女性不仅自己爱美, 还注意丈夫、儿女和居家的形象, 商品设计要重视细节和外观形象, 体现流行和时尚。

时尚消费为企业市场营销的心理战术提供了理论依据。企业必须把握时尚规律, 深挖时尚之源, 分析时尚特点, 进行时尚设计, 引导时尚风格。众所周知, 在手机市场如此饱和的情况下, 苹果iphone一上市就引发了抢购热潮, iphone的成功很大程度上是由于其技术上的创新和时尚功能, 使得手机系统在智能上的运用发挥到了极致。

(二) 感性消费———情感营销, 引发共鸣

情感营销是从消费者的情感需要出发, 唤起和激起消费者的情感需求, 诱导消费者心灵上的共鸣。女性消费者普遍比较重视情感因素, 所以企业应致力于营造一个舒适、优雅的营销环境, 既能给女性消费者带来愉悦的心情, 感观上的美的享受, 又能让女性消费者产生一种无形的亲切感, 在不知不觉中产生更多次消费行为。其次, 也是更为关键的, 要有过硬的产品质量, 持续的市场占有率主要来自“顾客感觉到的产品或服务的相对质量”, 所以说决定企业竞争优势最重要的因素是质量。再次, 新颖的产品包装、公道合理的价格、优质的服务以及完美的市场适应性, 满足女性消费者情感上的需求, 得到她们心理上的认同。最后, 不得不说的是企业的广告策略, “感人心者, 莫先乎情”, 以情定位, 以情动人, 把情感与广告内容自然联系, 紧扣女性消费者的情感兴奋点, 引起她们强烈的感情共鸣。

(三) 个性消费———定制营销, 彰显自我

个性化消费阶段, 女性消费者购买商品越来越多的考虑的是商品独特性, 这一独特性一定程度上显示了该商品持有人的社会地位、经济地位、生活情趣、个人喜好等个性特征。在这一背景下, 很多女性消费者是凭着自己的感觉、情趣来消费商品和服务的, 追求的是品牌的独特性, 喜欢的也是那些能体现自我个性的商品。个性消费要求企业研发有特色、有个性的商品, 体现女性消费者的自我, 满足她们追求个性美和表现自我的心理要求。

(四) 精适消费———价格营销, 促销促进

价格因素是女性消费者在消费活动中会比较关注的一个要因, 一般来说女性很少能够抵制住降价的诱惑, 市场中进行讨价还价的绝大多数都是女性消费者, 一方面出于女人节约的天性, 另一方面则是出于女人“节流”的理财方式。有些女人会花上千元买一套流行时装, 而在菜场买菜却对于几元几角斤斤计较, 可见女性比较计较小数目的低档品, 而对高档品却认为价高质好。对此, 企业应该采取灵活的价格营销策略, 采用各种名目繁多的促销活动迎合对价格敏感的女性消费者, 如新年特惠、买一送一……这也是增进女性消费者对企业及其产品的好感、是开拓女性消费者市场的重要途径。

鉴于女性消费者消费心理特征对整个消费市场的重要性, 企业应密切注意女性世界, 研究并了解女性消费者的消费心理特征, 随时把握住女性消费市场的新契机。

参考文献

[1]唐赤华.《消费者心理与行为》 (第2版) .清华大学出版社, 21世纪高职高专规划教材.

青年消费心理特征 第7篇

随着互联网经济的兴起, 人们越发认识到电子商务中蕴涵的无限商机, 电子商务作为互联网行业的先锋, 极大的改变了中国人的生活方式和观念, 电子商务时代的一个重要特征是顾客需求的多元化与个性化, 与传统的商业消费者相比, 网络购物消费者不仅关注于产品的性能、质量和服务, 更加关注产品带来的个人消费体验, 也对购物过程中的情感因素愈加重视, 有的企业充分利用网络经济带来的巨大优势, 以产品为中心向以顾客为中心转变, 准确的瞄准目标消费者, 在产品设计、宣传手法、行销活动等方面下功夫, 通过向顾客提供稳定、可靠、便利的交易, 极大刺激消费者的需求, 从而谋求长远的发展。

二、电子商务顾客的消费心理特征与营销手段

“电子商务顾客是指通过电子商务活动进行产品购买和消费的个人或组织。电子商务中的顾客与传统商务中的顾客本质上是一致的, 都是接受或可能接受产品或服务的对象, 都需要同卖家通过产品货币交换发生关系。”其购物消费心理特征有:

1、需求积极主动

电子商务的顾客首先是活跃的不断变化的, 就好像一个“冲浪者”, 不断的去体验、探索各种各种感兴趣的商品, 他们这种出自个人消费意向的积极的行动, 往往会花费比较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。尽管这些主观上的分析和比较, 不够充分、准确和专业化, 但消费者却乐在其中, 根据自己独立的想法行事, 他们可从中获取心理上的平衡, 减少购后产生后悔感的可能。因此, 对于电子商务企业而言, 就要极力迎合消费者这种需求的主动性, 要为顾客提供搜索和比较功能以满足这种要求, 电子商务企业应该还应加强网上、网下的广告宣传, 唤起消费者对企业的注意。有的电子商务企业通过网络广告这种速度快、成本低、时效性强的宣传方式, 有的电子商务企业通过搜索引擎, 和一些专业网站合作, 在上面注册成为会员, 从而获得更多的搜索量。有的电子商务企业通过一些邮件群发、网站链接等方式, 将企业信息、产品信息等准确、有效的传达到潜在目标客户, 满足消费者对信息的需求。

2、消费行为的理性化

网络是虚拟的, 并不意味着网络购物的盲目性, 恰恰相反, 由于网上商店对出售商品都配有照片和商品文字介绍, 标明详细的售价, 能使消费者更为直接和直观地了解商品形状、颜色、价格等等, 因此网络顾客的购物行为变得更加冷静、成熟和理性。不会像传统购物模式那样, 充斥着没完没了的讨价还价, 犹犹豫豫、患得患失的价格比较, 这些往往把消费者弄得晕头转向。在电子商务中, 他们往往会准确计算商品的实际价格、运输费用、优惠折扣、时间效率等指标, 从而做出最适合自己的选择。而且不想传统的购物模式下, 消费者只能被动接受商家提供的产品, 电子商务下, 即使没有他们中意的商品, 他们会理智的表达对对某种产品的欲望和要求, 从而影响到企业产品设计和定位。因此, 对电子商务企业而言, 除了大量的促销手段, 提高产品质量和特色, 满足消费者需求是根本之道, 企业在开发新产品时, 要进行大量的市场调查, 了解消费者对新产品性能、服务、外观等等的需求, 还可以在网上对新产品进行模拟推广, 并使企业的产品设计、生产、销售和服务等各个营销环节能共享信息、互相交流, 促使产品开发从各方面满足顾客需要, 以最大限度地实现顾客满意。

3、重个性消费

中国网民普遍年龄偏低, 呈现出低龄化的态势。如下表显示

这部分消费群体年轻、充满活力, 个性张扬, 受教育程度比较高, 超前消费意识强烈, 敢于打破传统模式, 接受新生事物, 崇尚个性化的消费理念, 满足独特的需求。他们选择产品不仅仅关注外在的使用价值和功能等等, 还关注商品内在的品味、造型、知名度、甚至代言人等等, 因此, 没有一个消费者对同一个产品的心理感受是完全一样的, 如何抓住消费者的个性化购物心理, 争取消费者对产品心理上的认同感, 是企业销售产品的又一营销之道。因此, 对电子商务企业而言, 要树立产品的品牌效应, 让消费者在商品的使用过程中, 除了产品基本性能的满足之外, 还要有心理上满足感。电子商务企业要及早的建立起自己的品牌形象, 利用品牌效应提高公司的知名度和可信度, 增加自己品牌的曝光率。

三、结语

总之, 通过对电子商务顾客购物心理和特征的分析, 我们可以感知到电子商务作为一种全新的交易模式, 顾客购物心理的复杂与多变。因此, 如何根据电子商务消费心理进行创新性的探索, 是我们需要继续研究和探讨的课题。

摘要:近年来, 电子商务的发展速度如火如荼, 这种新兴的交易模式, 不仅仅降低了企业的运营成本, 扩大了交易范围, 而且将顾客和企业价值链网络有机结合, 给传统的交易方式带来了根本性的变革, 已成为21世纪经济活动的核心。因此, 对电子商务的企业而言, 应该抓住时代大潮, 积极研究电子商务顾客的消费心理, 从而针对客户网络购物的心理特征, 进行有效的营销手段。

关键词:电子商务,个性,理性

参考文献

[1]王林, 曾宇容.网络时代的顾客忠诚管理, 科技管理研究, 2005 (2)

[2]夏高强、浅析电子商务中的消费心理、新西部 (下半月) 、2007-10-25

[3]夏高强、浅析电子商务中的消费心理、新西部 (下半月) 、2007-10-25

青年消费心理特征 第8篇

食品安全指食品无毒、无害, 符合应当有的营养要求, 对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害, 涉及生产、流通、仓储和销售四个过程。

在国内食品安全事件频发的情况下, 许多领域的研究人员都试图从不同的视角来解读如今的食品安全乱象。周清杰认为我国食品安全事件频发是因为食品安全的法律基础建设落后及监管机构设置不合理、各部门职责不清晰、监管不利。孙长江、秦小园等认为我国食品安全存在多头监管导致的政府监管失灵和信息不对称导致的市场失灵, 解决这两个失灵, 市场本身就能够为消费者提供安全、优质的食品。蒋凌琳、李宇阳通过在浙江省11个设区市的市区范围内进行多阶段分层随机抽样, 调查分析了不同教育程度的消费者的认知情况与行为习惯, 认为应有针对性对不同层次的消费者人群进行食品安全知识宣传教育。章忠民分析了由食品安全问题所引发的消费者的恐慌心理, 认为引导消费者的恐慌心理将有助于破解当前的食品安全乱象。

从以往的食品安全相关研究来看, 对法律制度、市场调节功能和政府监管职能的研究已经十分成熟, 而从消费者角度出发, 特别是采用心理学视角的研究仍然比较少。本文将消费者的消费行为作为研究对象, 对食品危机中消费者潜在的心理机制做出分析, 以期对他们的消费行为做出有效预测与引导, 并就当前国内食品面临的信任危机提出建议。

二、食品安全问题冲击下的消费者的心理特征及其行为表现

民以食为天, 食以安为先。食品安全直接关系到每个人的生命安全, 所以食品安全问题自然而然被大家所关注。消费者在食品安全危机发展中的心理变化十分复杂, 直接影响其消费行为。根据食品危机中消费者的行为表现可以归纳出的心理特征包括:从众、去个体化和集体无意识。这些心理特征在食品安全负面信息传播途中具有社会放大效应。

1. 从众心理, 主要表现为抢购潮。

这种心理很大程度上受集体主义文化的影响。在集体文化中成长的个体, 为获得心理安全感, 趋向于牺牲个体独立性而使自己在心理和行为上与多数人保持一致。这种环境中长大的个体对公众舆论的敏感性强。另外, 由于多数人不具备检验食品安全性能的条件和技术, 也缺乏筛选、甄别信息的能力, 所以借鉴大多数民众的选择、听从权威人士的建议就成为他们规避消费风险的一种常用方法。因此, 食品安全危机爆发后, 消费者容易被不法分子所发布的“权威”信息所误导, 而且如果被误导的消费者为数众多时, 错误信息的扩散和影响范围将不断加大, 形成集体无理性行为。

2. 去个体化, 指生产商与消费者的匿名性特征。

在城市化发展进程中, 人口流动越频繁人们彼此投入的信任成本就越少, 而“互联网+餐饮”模式的普及, 食品来源、生产场所、店家经营资质等难以明确, 这些客观上增加了食品安全事件爆发的可能性。另外, 消费者在购买食品和发布信息的过程中也表现为去个体化。网络购物中依赖真实性难以分辨的买家评论选购商品的方式导致了商品质量难辨。而一旦发生食品安全事件, 买家一般难以追责。并且在食品安全事件发生后, 各种信息纷至沓来, 而社交网络的便利也让更多人能发布消息, 其匿名性也导致不法分子借机牟利。

3. 集体无意识。

如今网络和社交软件已成为大多数人主要的联络工具, 一个人所接受的心理感染范围已经大幅扩大。在食品危机发生后, 由于食品的特殊性, 人们秉承“宁可信其有, 不可信其无”的态度, 很容易被流言所误导, 产生无理性行为。这些无理性行为不仅造成了商家和消费者的损失, 还浪费了不必要的公共资源用于阻止这种恐慌情绪的蔓延。而国人对国外产品更加青睐和包容的态度, 在一定程度上是因为媒体长期以来对西方发达国家更多报以溢美之词、向国人输入西方发达国家比中国优越的隐性观念, 以致形成潜意识的“崇洋媚外”倾向。

三、解决食品危机的建议

鉴于食品安全的重要性和特殊性, 以及消费者的心理在消费者行为中起到决定性作用, 将消费者心理纳入预防和解决食品安全问题的解决途径是必然的。当面临食品安全危机时, 我们应积极引导消费者心理朝着积极的方向转变, 从多方面着手化解消费者的疑虑, 避免再一次出现恐慌情绪。可从以下几方面着手:

1. 增强民众对国产食品的信任感。

主要措施包括: (1) 完善相关法律, 加大惩处力度。依法治国是我国的基本方略, 设立完备的法律条例有助于引导商家和消费者的行为。2014年施行的《消费者权益保护法》中具有里程碑意义的改变包括经营者承担举证责任、加大消费者欺诈赔偿、消费者协会可提公益诉讼等。而2015年新修订的《食品安全法》的主要修改包括:果蔬茶叶禁止使用剧毒高度农药、婴幼儿配方食品生产全程质量控制、网购食品纳入监管范围等。这两部法的修订正是顺应了民众对保障生命安全的迫切需求, 其严格实施与否直接影响民众对国产食品的信任感。 (2) 建立严格的食品监管系统, 完善群众参与机制。面!!对众多的食品生产企业、餐馆和酒店, 只依靠政府的监管机构明!!显是远远不够的。让群众们参与进来, 让位于食品生产前线的工!!!人、农民做到自我监管和互相监督, 可以从源头上杜绝食品安全!!事件的发生。 (3) 制定与时俱进的食品安全标准, 并积极宣传。食!!!品安全的具体标准是随着时代的前进不断提高的, 而且如今新!!食品的产生速度大为提高。对于已经存在多年的食品生产标准!!!应当根据食品健康研究的新成果和国际标准的变化予以改进, !!而且应当把群众、专家对于相关食品行业标准设置的意见作为!!!重要参考。!!

2. 对食品安全事件的受害群体应进行心理辅导和情绪疏导。

当食品安全事件发生后, 政府应该积极整合社区机构和专业心!!理人员的力量对经历这一危机的受害者进行心理辅导与情绪疏!!!导, 铲除非理性群体行为滋生的土壤。对群众关心的核心问题进!!行公开、公正的回应, 这有利于安抚公众的恐慌和猎奇心理, 使!!!他们在面对谣言时不会轻信各种所谓的内幕而忽视了理性的声!!音。!!!

3. 规范主流媒体对食品安全类事件的报道。

当前中国很多的!!食品安全事件虽然一部分是事实, 但一部分也确实与媒体的误!!!读和过分解读相关。媒体报道食品安全事件应充分参考科研人!!员和相关领域专家的意见, 而且也应当注意“量效关系”, 对食品!!!所涉及的欧盟标准、国内标准等应有明确的认识, 而对事件的报!!道要客观、全面。!!!

四、结语

食品危机事件频发, 一方面是因为食品监管始终落后于食!!品行业的发展, 造成安全隐患。另一方面也是因为人们生活水平!!!普遍提高后对食品品质的要求变高, 对媒体所报道的食品安全!!事件更加关注与敏感。所以, 要重建国人对国产食品的信任, 我!!!们不仅要加强对食品安全涉及的四个流程的监管, 还要制定与!!国际接轨的法律和相关食品生产标准, 而且还要重视研究食品!!!安全相关的消费者心理。这样多管齐下必将有助于改善民众对!!国产食品现状的悲观心理, 帮助国产食品厂商走出信任危机。!!!!!

摘要:近年来国内食品安全问题频发, 不仅令人谈食色变, 而且使国内食品声誉陷入低谷。国外食品趁机迅速攻占国内高端市场, 仅婴儿配方奶粉进口量就从08年的14万吨迅速攀升至14年的92万吨。这种爆发式的转变不仅与国内外食品生产现状有关, 而且更主要的是因为民众不信任国产食品。因此, 本文分析了食品安全问题冲击下的消费者心理特征, 对如何重振国产食品的声誉提出了建议。

关键词:消费者心理,食品安全危机,从众心理

参考文献

[1]章忠民.破解当前食品安全乱象的谜局——食品安全的消费者心理诊断与引导[J].学术评论, 2012, (06) .

[2]周清杰.论我国当前食品安全监管体制的制度困局[J].北京工商大学学报 (社会科学版) , 2008, (06) .

[3]蒋凌琳, 李宇阳.浙江省消费者食品安全认知现状及对饮食行为的影响[J].中国卫生政策研究, 2012, (02) .

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