第一篇：语文教学中的亲情教育
关于亲情的作文：雪中的亲情
所有天气中，我最爱雪天。因为我相信这颗颗白银水晶般的雪儿是亲情的验证，是远在天国的外婆把对我的思念和爱化作纯洁的雪，让这些可爱的小精灵提醒我，不要忘记四年前的那个雪天。不要忘记外婆对我那份浓浓的爱。那时的我，憧憬着自己能有一条美丽的围巾。偏偏，事与愿违，爸妈不愿买这种不实际的东西，也不愿用大量的时间为我织一条。无奈的我，只好呆呆的望着同学的围巾，心底泛起层层羡慕的涟漪。
这是一个大雪纷飞的日子，晶莹的雪花好似秋天飘下的落叶一样轻盈。当我还沉浸在围巾梦里的时候，一声呼唤打破了此时的宁静：宝贝儿，你快来看看，这是什么?我凑上前去，发现外婆手里拿着一条蔚蓝的围巾，这是给你的，我看你总盯着别的同学的围巾，就猜到了你会喜欢，我就织了一条，喜欢吗?外婆那慈祥的眼神期待的望着我，好像小孩子渴望得到大人表扬的表情一样。我凑上前去，仔细端详。好漂亮的围巾啊!淡淡的蓝，宁静而飘逸，又有着雪一般的美丽。外婆，这是您亲手织的吗?外婆有严重的哮喘，我无法想像她是如何一针一线地缝好那么美丽的围巾。
是啊，你喜欢就好。在外婆饱经风霜的脸上，露出了舒心的微笑。我兴高采烈，说：外婆，谢谢您。那时，年幼的我并没有想太多。
我激动地捧着它。它蓝的那么舒心，那么清纯，那么可爱，那么惹人喜欢，好似清晨的天。我真想马上戴着它，到外面的冰晶世界里，和雪融为一体。我刚要出去炫耀自己的围巾，外婆一阵阵的咳嗽声就令我担心起来，外婆那么累的为我织围巾，她哮喘病又严重了怎么办?我怎么那么不懂事!我不安的问道：您怎么了，外婆?哦，咳咳我没事。外婆故作轻松地说，你别担心了，我休息会儿就好，咳咳
没想到，外婆因为这几天整夜的为我赶织围巾，太过劳累，竟引发了心脏病。从此，我有了美丽的装饰和一个温暖的冬季，而外婆却在拼命的抵抗病毒，空虚的等待死神的降临。一年后，一个同样美丽的雪天，一个寒风呼啸的日子，外婆永远的离开了我。
外婆走了，我的心成了飘在空中的孤零零的纸。我坐在露台上，不知不觉，雪已经不下了，风也停止了呼吸，我手捧外婆给我织的那条围巾，思绪万千。这时，我才发现，地上的积雪在夕阳的怀抱下是如此娇柔可爱。突然，我眼前有一道光闪过，哦，是太阳的余晖聚集在了围巾里的几根银丝上，发出无比耀眼的光芒。我仔细的端详着那根银丝，用手指慢慢抚摸。霎时，我大惊失色：这不是毛线中夹杂的银丝，而是一根白发!那一定是外婆在赶织围巾时不经意间留下来的!我又仔细看了看那条蔚蓝的围巾，的确，又发现了不少这样的白发。
每到冬天，这条围巾就伴随着我，为我抵挡寒冷，为我遮风挡雨。我把它视为珍宝，因为，这里面蕴含太多太多这就是亲情的力量，这就是外婆对我最无私的爱!
第二篇：雨中的亲情
亲情，使漂泊异乡的人到得爱的庇护;亲情是一道飞架在天空的彩虹，使燥热不安的人领略到诗般的恬静;亲情是一柄撑起在雨夜的小伞，使落寞孤独的人滋润心灵的干涸;亲情是一汨流淌在夏夜的清泉，保证你正确前进的方向;我们必须用一颗感恩的心去对待父母，用一颗真诚的心去与父母交流，不要再以为父母是理所当然帮我们做任何事情，因为是他们把我们带到这个美丽的世界的，他们已经足够伟大了，而且还将我们养育成人，不求回报，默默的为我们付出„„
在一个寒风凛冽的夜晚，我发烧了，妈妈手忙脚乱的，连棉袄都顾不上穿，就背上我去医院.路上妈妈一边安慰我坚持，一边大口大口的呼着寒气。'哗啦啦','哗啦啦'!下雨了，妈妈生怕我被淋湿，她用自己身上唯一的一件可以御寒的大衣盖在了我的头上，自己却被淋湿了全身!我迷迷糊糊的睁开了眼睛，我看见妈妈在雨中摔了好几跤，可每次摔倒后，妈妈的站了起来，我哭了„„·在不知不觉中，我到了医院。一睁开眼睛已经天亮了，熟睡的妈妈，觉得此刻就是最幸福的„„
亲情是一株永不凋谢的玫瑰，在人生漫长的旅途中，为你送去温馨和美丽。亲情是一缕明媚灿烂的阳光，在人生艰难的攀登中，为你送来光明和温暖。亲情是一处安谧宁静的港湾，在人生坎坷的际遇中，为你提供关爱和呵护。亲情是一眼汩汩流淌的清泉，在你干渴难耐之时，给你带来清凉和舒爽。
我读书，我快乐
书籍是一艘船，带领我们遨游知识的海洋;书籍是一把钥匙，帮助我们开启一扇扇未知的大门。高尔基先生曾经说过：“书籍是人类进步的阶梯。”那么，书自然离不开人的身边。
我就是一个爱读书的人，无时无刻都离不开书。因为我觉得，书不但可以丰富我们的知识，开阔我的视野，而且还可以陶冶我们的情操，这些都是读书的益处。那么，我也和书发生过很快乐的事情。
在那个阳光灿烂，鸟语花香的周末里，我正坐在书桌前看书，感觉一切都瞬间安静了。但是，这个美好的时间却被母亲给打破了!原来是母亲正在做糖醋排骨，但是家里的糖已经用完了!母亲命令我去买一包糖回来，我极不情愿地拿了钱走向门外。可是我也没有忘记带上我的书一起去。我一边看书一边走路，看得津津有味，就在这个时候，我突然向后倒，我一脸惘然，不知道发生了什么事情，有一个人告诉我，当时有一部汽车向我驶来，好险他及时拉住专心致志在看书的我，我才能安全，真是太吓人了!之后，我走到了小卖部，顺手拿了一包疑似糖的东西，匆匆忙忙的交了钱就走了。回到家后，我把“糖”交给了母亲就继续看书去了!
等到吃饭了，我迫不及待地把一块排骨放进口中。“哇，好咸呀!”原来是我把盐当作糖买回来了!才把这道菜做成“盐醋排骨”，我和爸妈都笑了!
俗话说：“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。”读书能使人受益无穷。我的生活。我的生活离不开书，因为“我读书，我快乐”。
大伞喜欢歪着走
在幼儿园里。有一天，下了一场大雨。
我和小伙伴们在幼儿园屋檐下等着家长来接我们。突然，一个瘦瘦的身影在人群中向我走来：是爷爷!爷爷来接我了，在小伙伴们羡慕的目光下，我牵着爷爷的手走到回家的路上。
爷爷张着一把很大的大伞，在走路的时候，我发现大伞朝我这方斜，爷爷的左肩膀被打湿了。”爷爷，伞打歪了!“爷爷语重心长地说：”傻孩子，大伞喜欢歪着走!“这时，我心里想：大伞会走路吗?不过，我还是似懂非懂地点点头。
如今，我已经六年级了，对”大伞喜欢歪着走“这句话已有了不同的了解。一天我回家，发现家里只有妈妈在家，爷爷不见了，我问妈妈：“爷爷去哪儿啦?”妈妈说爷爷去人民医院拿药去了。这时，外面正下着大雨，我怕爷爷被雨淋湿，便拿着大伞去接爷爷。
到了医院，我看见了爷爷，他正坐在医院座椅上，手里正拿着药。现在，年老体虚，爷爷也经常吃药打滴。我来到爷爷面前，对爷爷说:"爷爷我们回家吧!“爷爷看到我，有些惊奇，不过他还是慢吞吞地站起来，我扶着他，一步又一步地走出医院。
这时，外面的雨下得更大了。现在，爷爷拿着大伞，大伞依然朝我这边斜。”爷爷，我来拿伞吧。“”好啊。“爷爷笑着说，毫没感觉自己脸上又多了几条皱纹。我接过伞，把伞稍稍向爷爷那方倾斜。”傻小子，伞打歪了!“”哦，对啊爷爷，你不是说过大伞喜欢歪着走吗“
亲情，多么美好的词语。大伞喜欢歪着走，歪出了亲情，歪出了幸福。
难忘的第一次
每个人都有自己的第一次，第一次总是令人刻骨铭心，像一本书藏匿在我们的内心深处，每当想起 ，便会对过往的魅力深深吸引。
记得一年级的时候，老师让我代表班级到国旗下演讲。听到这个突如其来的消息，我的内心既兴奋又紧张。老师给我一份演讲稿，细心地把难读的字给我注上拼音，并告诉我要利用周末把它读的熠熠生辉。我谨记老师的教导，在周末里，不但能熟读，而且读的诗意盎然。
星期一到了，晨露未干，太阳却把整个世界都笼罩在炙热的气氛里。我战战兢兢地走到国旗下，怀揣着紧张和老师对我的期许，面对着成百上千的哥哥姐姐和同学们，我开始了演讲。在演讲中，我小心翼翼地对待每一个字，仿佛每一个字都是一个需要被呵护的小精灵。它们形态各异，只有用心辨识，才会使他们洋溢出会心的微笑。
如今，我已不再是那个当年那个羞涩、稚嫩的小女孩了。在国旗下演讲，也不像当初那样紧张了。
回忆以前的种种难忘的第一次，确实刻骨铭心。
当我第一次开口叫妈妈时，妈妈是幸福的;当我第一次下厨做饭时，妈妈是欣慰的;当我第一次获奖时，妈妈是激动无比的。
在我们漫长的人生道路上，有许许多多的第一次。然而第一次只不过是为我们将来所做的第二次、第三次做铺垫的。让我们珍惜每一次历练，走好人生的每一步，你会发现生活愈来愈精彩，也会找到属于自己的蜕变。
妈妈我想对您说
亲爱的妈妈: 妈妈谢谢您每天为我忙碌操劳，在您温暖的庇护下。我幸福的度过这懵懂的十二年。 从我呱呱落地那一刻，您就担负照顾我的责任，尽职尽责。于是在您的陪伴下，我学会了走路、拼音、识字„„。
在幼儿园的时候您教会我“眼泪并不能解决所有的事情”。
小学一年级的时候，有一次由于太喜欢同桌的一样东西，我偷偷藏了起来。如果不是您严肃地批评教育我“小时偷针，大时偷金”我早就染上了这种恶习。
三四年级，有段时间我很叛逆，经常和您顶嘴，你有时会生气地说上我两句，但更多的是对我的宽容。但是我却越来越不听话，经常爆脾气，仿佛上了瘾。害您总是要到老师的办公室去坐谈。
记得五年级的暑假，我和您报了一个亲子夏令营，活动项目多半是要由小孩独立完成的。由于平时您经常有意的培养我自己“丰衣足食”，所以我自己可以炒几个简单的菜。当别的小孩还在忙碌的时候我早就端上炒菜，看到别人投来艳羡的目光，我顿时感到无比的自豪。谢谢您平日里，没有因为怕厨房被我弄脏而不让我尝试，因此培养了我生活中的一点小技能。
从幼儿园的懵懵懂懂到一二年级的天真幼稚再到四五年级的活泼向上，一直到现在的独立懂事。正是因为有您在背后默默的支持和教育，我才能踏着困难和挫折一路走来。妈妈，谢谢你!
祝您身体健康，万事如意!
您的女儿王馨雁
2015年2月16日
妈妈的爱
曾经有一句话：“母爱如海父爱如山”母亲的爱就如这深海一般望不见底;母亲的爱就如这阳光一般直射我们的心;母亲的爱就如保护伞一般保护着我们„„
那天，我刚放学回家，到家直接把鞋子一蹬，就换上拖鞋进家啦，妈妈在厨房做饭，见我回来了连忙把围裙解开，放到桌子上，满脸笑容的对我说：”回来了，把书包放下吧!“可是下一秒妈妈的笑脸马上就下来了。我特别不明白这是怎么了，妈妈便开口说：去把你的鞋摆整齐!”“我还以为怎么了呢，原来就这事啊~~”我心想，“妈妈你去帮我摆整齐呗。”我无所事事的说。仿佛这句话将妈妈惹怒了，妈妈说“去你必须摆整齐!”我被妈妈的语气吓到了。
我的眼泪就像断了线的珍珠一样直往下掉，但是妈妈还是坚定的说“去把鞋摆整齐了!”于是我一边摆鞋一边哭，在那时候总觉得妈妈太狠心了，我讨厌她。
可是现在我长大了，也渐渐明白事理了，现在回想那时妈妈对我做的一切，也是为了我好啊，想让我变得干净，不那么邋遢，自己的事情自己做„„
母爱，是世上伟大的爱，这种爱如同阳光一样温暖着每个人的心;这种爱是我们懂得做人处事的道理;这种爱如彩笔一般把我们的内心画成了缤纷五彩的世界。也有一首歌这样唱过“世上只有妈妈好，有妈的孩子像个宝„„”
“三八”妇女节到来，在这里我祝福所有妈妈节日快乐，也要对我的妈妈说一声：“我爱您。”
红色之旅
今年国庆假期，我经历了一次终生难忘的红色之旅，受到了一次刻骨铭心的爱国主义教育。
十月一日，经过一千多公里的行程，爸爸妈妈带我来到了驻守在辽宁抚顺的“雷锋生前所在团”。这里曾经是爸爸当兵服役的地方，爸爸十七岁参军，十九岁复员离开了“雷锋团”，至今已二十年了。爸爸如今走上了领导岗位，我想这与他在“雷锋团”三年的锻炼成长是密切相关的吧!
在“雷锋团”，部队首长安排我们参观了部队营房、操场、训练场以及雷锋纪念馆。通过参观雷锋纪念馆，我受到了一次爱祖国、爱人民的深刻教育。
雷锋纪念馆建筑庞大雄伟，门前“雷锋纪念馆”这五个金光闪闪大字是江泽民总书记写的。踏入正厅，迎面而来的是雷锋的塑像，两边则是栩栩如生的浮雕，记录着雷锋的伟大事迹。头顶的二十二个金星，代表着雷锋短暂而又辉煌的一生。
雷锋出生于一个贫困的家庭，小时候常常吃不饱，还受到地主的欺凌与压迫。在展厅中，一幅幅照片震撼着我们：雷锋生前非常俭朴，他的军装、袜子都是自己洗补，有时还帮助其他小战士。在“六一“时，他和小朋友亲切交流，成为了小朋友们的伙伴。雷锋无论走到哪里，就把好事做到哪里。即使是素不相识的人，只要你遇到了困难，他都会毫不犹豫的挺身而出„„雷锋的感人事迹数不胜数，他在人们心中留下了不可磨灭的印象。 这次假期的红色之旅，是我人生中一次重要的社会实践和学习经历，我将以雷锋精神为指引，爱祖国，爱人民。做一个像雷锋一样的人。
感恩妈妈
山，没有母爱高;海，没有母爱深;天，没有母爱广阔;地，没有母爱包容。感谢您，妈妈，每时每刻为我着想，感谢您为我所做的一切，让我健康快乐地成长。
记得有一次，那时我二年级。因为我小时候身体不好，感冒、咳嗽都是家常便饭，经常要到医院打吊针。当时我很没耐心，经常抱怨，叫烦叫无聊。可妈妈并没有生气，而是耐心地给我买漫画书，故事书来看。吃饭的时候，妈妈每一次都替我吹凉，一口一口地喂我吃，看着妈妈小心翼翼地吹凉勺子里的饭的样子，看着妈妈头上豆大的汗珠像断了线的珠子一样往下掉，我的眼泪禁不住夺眶而出，妈妈急忙问我是不是哪里不舒服，我摇摇头，抱住了妈妈。
还有一次，那时我四年级。半夜，我浑身发热，额头变得滚烫，妈妈马上醒来，看着我红彤彤的脸急坏了，连忙起床帮我找药，用酒精帮我擦身体降温，帮我找发烧药，替我量体温„„到了早上，你一晚没睡但还是坚持帮我请假，煮粥，然后耐心地喂我，帮我接水，没有上班，一直在家照顾我，结果我感到头又重又热，脸上火辣辣的，浑身没力气，感觉就像要瘫倒在那里一样。妈妈给我一量体温，还是40多度。妈妈吓坏了，马上带我去医院。过了一会，妈妈端着一杯热腾腾的白开水和药，看着妈妈的汗珠顺着脸颊大滴大滴的滑落，我同样含着眼泪扑向了妈妈的怀抱，那时我即将说出口的一句：“妈妈，我爱你。”但是这句话刚到嘴边却又被咽了下去。
感谢你，妈妈。
难忘小学生活
六年前，我还是一名青涩的小学生，还不明白上学有什么用途。现在呢?我已经是一名六年级的小学生了。光阴似箭，日月如梭。转眼间，小学生涯就快到终点了，小学阶段就要在人生道路上画一个句号了。
小学六年生活，就如一次漫长的旅行。虽说在学校同学打打闹闹，但那些都是玩笑，旅途即将结束，我们都恋恋不舍。
在这六年里，有人帮助过我，她们在我有需要的时候伸出援助之手，她们给予了我勇气、自信、坚强。有人陪我玩耍过，她们陪我度过小学六年的最好的时光。假如小学阶段没有了她们，没有了这些人，我的小学阶段则变的枯燥乏味。
虽说这些人使我的小学生活变的有趣，不那么枯燥，但是，有一个人她比任何人给我的鼓励都要大许多，那个人就是——我的老师。
她把她的青春献给我们，小学生活她们陪伴我们的时间比爸爸妈妈都要多，一天二十四小时，从早上7点到下午5点。她们的憔悴何尝不是我们这些调皮的孩子留下的呢?花儿离不开园丁的辛勤培育;水里嬉戏的鱼儿离不开水;鸟儿离不开蓝天，我们怎么能够离开老师的关怀呢?
我永远感谢我们的老师，感谢她的辛勤付出，感谢她对我们的关怀。在即将结束的“旅途”中，我先把最好的祝福献给老师，先把最真诚的语言献给老师，祝愿她青春永驻，永远有一颗健康、快乐的心，希望她为祖国在培养更优秀的栋梁!
光阴似箭，日月如梭。距离毕业也只有几个月的时间了，毕业后我们虽不曾见面，但我们一起度过的点点滴滴我却不曾忘怀。
第三篇：雨中的温暖亲情作文参考
在生活中，有困难，有挫折，也有温暖。那件事，早已过去，但在我的脑海中，却还是那么的清晰。
那是前几年夏天的事了。那天早上，天气十分的晴朗，我早早的去上学了。
到了下午，天渐渐灰了下来，暗了下来，很明显，马上就要下雨了。我的心情也渐渐灰暗了起来，因为，我和妈妈出门的时候都没带伞。当然，大部分的同学也都没有带伞，但是他们都有私家车，而我家却只有电动车。
果然，雨下了起来。直到傍晚，放学了，雨还是没有一点儿要停的意思，反而愈下愈大。
教室里的同学也越来越少，而我妈妈却迟迟没来接我。“一个，两个，三个……”似乎每走一个同学，我的心里便多添了一份焦急……
直到教室里空荡荡的只剩下了我一人，教室静得好像空气都凝固了……
那是，我也没心思写作业了，扔下笔，冲到了教室门口的走道里，等待这有没有人来接我，也不禁埋怨起了妈妈，不一会儿，一个熟悉的身影想我走来——那是妈妈!她身上有一件雨衣，那是妈妈为了防止路上忽然下雨带来麻烦，一直放在车里。
在校门口，妈妈忽然把雨衣脱了，二话没说就往我的身上套。妈妈却只带着一只头盔。路上，我觉得我心头的那团乌云散了，但还是觉得酸酸的，因为我不应该埋怨妈妈迟迟不来接我……
回到家，我的身上还没事，但妈妈的衣袖上，裤腿上，背上，都湿了。我突然觉得妈妈很高大，很伟大。回家后，妈妈不但没有半句埋怨，还对我嘘寒问暖的，我没有回应她，因为我知道，我不能多说，热泪早已哽住了我的咽喉。
是啊，世上最伟大的，不就是母爱吗?那个雨天，是一个温暖的雨天，这段美好的回忆将陪伴我到永远。
第四篇：亲情中的爱意浓浓的周记
秋去冬来，校门口有一位白发苍苍的老奶奶，静静地等着自己的快从学校出来的小孙子。校铃响了,那位孩子兴高采烈地蹦跳到老奶奶身边，秋风扫落叶，凛冽的寒风呼啸着，吹得光秃秃的树枝摇曳不停，好像冻得发抖了。风吹乱了老奶奶那苍苍银发,小孙子眉头紧缩,脖子紧缩,用两只小手捂住小耳朵叫来:"奶奶， 奶奶我冷......"。老奶奶心疼地弯下了腰,把小孙子的两只小手放在嘴边呵气.把身上穿的外套套在小孙子身上 。一老一少向南走去,又是一阵北风，老奶奶突然停下脚步,迟缓的后退半步,移到了小孙子的后面,小孙子看着奶奶的一举一动,抬起头天真的问:"奶奶，为什么要到我的后面去?"奶奶满脸的皱纹舒展开了,只是笑了笑。继续向前方走去。
要过十字路口了,老奶奶收住脚步,拉住蹦跳的小孙子的小手,对面车来车往,俩人手牵手慢慢地向前移动着,突然一辆电动车朝祖孙俩冲来,老奶奶把小孙子的手握的更紧了,仿佛握着自己一生的牢挂,生怕有什么闪失,会痛心一辈子;小孙子也紧紧依偎在奶奶身边,仿佛有这座坚固的靠山,再大的浪再大的风也可以起航。老奶奶的脚步明显快了,小孙子也不再蹦跳,两人快速向对面移去。老奶奶身后的车排成了一条长龙，终于安全了。
老奶奶蹲下身去,两手握着小孙子的肩膀左看右看,毫发无损,才会心地笑了,那饱经沧桑的脸上的皱纹都舒展开了,高兴的说;"没事儿就好."缓缓地用手支在脚上抬起身来领起小孙子的手,继续向西走去，小孙子仿佛又找回了那蹦蹦跳跳的劲儿。
这小孙子，就是几年前的我。老奶奶嘛，你知道的。
第五篇：亲情管家服务模式在高端物业服务中的运用
刘传钦/《住宅与房地产》/2007年第11期
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一、前言
改革开放后，各行各业都有了迅猛发展，对服务的要求越来越高，尤其在发展迅速的房地产行业，人们对工作生活的方便舒适程度要求越来越高，发展商已从过去只重视建楼，到如今重视所建物业保值增值和物业服务品牌的建设维护上，这种趋势在高端物业，尤其是别墅、花园洋房、TOWNHOUSE、度假村等高端物业上表现尤为明显，在这种大的环境条件下，物业管理从向酒店服务学习到根据房地产高端物业的特点形成自己的服务模式和服务品牌已经成为一种潜在趋势。
现在许多老的高档物业因为没有高端的物业服务和管理相配套，导致了许多优质客户迁出和物业相对贬值。那么，如何为高端物业提供服务?如何服务才能带来良好的口碑效应并形成高端物业的服务品牌?这是房地产行业发展到今天，高端物业管理所必然面临的新课题。现在虽然很多高端物业项目都在各种媒体上承诺了令人神往的物业配套服务新概念，但这些服务新概念也仅仅是理论概念，具体到新开发出来的高端物业项目，国内还没有真正响当当的高端物业服务品牌。
在这种背景下，总结并借鉴了高星级品牌酒店服务经验，结合高端物业的特点，一种亲情管家服务模式应运而生，这种服务模式有一套适合高端物业运作的服务理念、服务实施系统和运作模式，专门为高端物业项目提供对口的服务，并在对口服务的基础上进行服务品牌运作，这一切必将为未来的物业管理注入全新的内涵。
二、什么是亲情管家服务模式
高端物业服务，首先是基础层面的服务，也就是我们常说的常规性的基础服务如保洁、保安、保修、保绿和客户服务，在这个基础上高端物业更多的是要考虑业主深层的服务需求，即在做好基础服务的前提下，营造和满足业主对文化生活及情感的深层次服务需求。这种满足业主精神层面的需求，是高端物业与普通物业最主要的区别，高端物业服务要以业主即时的需求为转移，需要对业主的深层需求有充分了解和把握，这种理解和把握需要一种理念和模式来引导和开发，从而才能持续的为业主提供与高端物业真正相配套的服务。基于这种认识，亲情管家服务模式更着重的是引导员工思考，怎样了解业主，怎样建立业主服务档案，怎样运用业主服务档案从情感上贴近业主，怎样料理业主和小区诸多的事务，怎样保持适度的服务距离，怎样成长为职业的亲情管家，因此，亲情管家服务模式是一种服务态度的模式，服务思维的模式，服务角度和服务创意的模式，而不是传统意义上的服务标准，不像酒店式服务、个性化服务、定制化服务、管家式服务(包括英式管家、德式管家和美式管家)、金钥匙服务等等所宣扬的那种极致服务，而是从中国传统文化中的亲情伦理的角度，探索出适合现代社会人们情感需求的服务思维和服务准则。
这里的亲情并不是家族血缘关系意义上的亲情，而是在社区交往中延伸“严父慈母、兄友弟恭”的民族传统文化精神，扩展成友好关注、文明礼让的“仿亲情”，通过物业公司的仿亲情服务，消除人与人之间的精神隔膜，淡化陌生感，瓦解业主的自傲，消除服务人员的自卑，重拾深埋在我们精神世界里的亲情文化基因，释放被现代社会商业化制度化抑制了的情感需求，营造氛围进行情感交流，从而获得广大业主的认同支持。经过长期持续的这种转化，使高端物业服务中的人际关系进入和谐稳定的状态，形成超越家族的更广泛意义上的亲情文化。物业服务不仅是服务和为物业保值增值，还要承担起塑造和谐人际关系的重任，亲情管家服务模式就是要在服务的过程中塑造这种超越家族亲情层面的更广泛意义上的亲情文化，把高档社区塑造成充满温馨的亲情家园。
亲情是亲切和情感的融合，亲情服务就是把在家中对待父母兄弟姐妹的态度和感情运用到服务中来的一种方式方法，对待长者要像对待父母那样充满尊敬和顺从，对待年龄稍大或者稍小些的业主要像对待兄弟姐妹那样充满友善、宽容、关心、亲切、轻松和开朗。我们与业主之间的关系，决定了业主对我们服务的看法。对于服务的理解，我们通常会想象，视觉看到的形象只是我们“脑海的眼睛”，所以服务真正给业主留下的印象并不是客观的结果，而是通过脑海中的眼睛感觉到的结果，服务最终提供的是一种体验，享受服务的体验，体验的好坏就决定了服务的好坏，因此，服务的结果是一种主观的东西，而美好体验的核心是让人舒爽快乐，只有充满亲情的、细致入微的人性化服务才能创造这种快乐感受，并使这种快乐感受成为故事，在赢得业主信任的同时，产生良好的广泛的口碑效应并最终成就服务品牌。
什么又是管家呢?在我国的传统文化里，是指旧时为地主、达官贵人等管理家产和日常事物的地位较高的仆人，现在指为集体管理财务或日常生活的人。现在行业内很多高端物业宣传的管家，大都是仿照老派欧美小说和电影中时常出现的英式管家，而且多数为业主们提供“一对多”的服务，事实上，这些工作更接近于物业管理公司，这与传统的欧美贵族们享受的强调“一对一”的英式管家服务不同，也与中国传统中带有浓厚情感色彩的家族管家不同，更多的是开发商一厢情愿的商品化的产物，而不是从高端物业的业主们真正需要的角度提炼出来的服务概念。
住在小区里的业主其实并不像住酒店里的客人，每天都有那么多意想不到的个性化需求，他们的需求其实很简单，很容易满足，只要亲情管家给予他们充分的尊重、充分的关注和充分的理解，满足他们最基本的生活需求，让他们感觉到亲切和温暖就足够了，因此，很多物业项目极端的提出个性化服务、定制化服务、私人管家服务、金钥匙服务等等，其实都是夸大了极少数人的个别潜在需求。日常生活中，长期居住在一个地方的业主，不会有那么多像旅居在酒店里的客人那样，在一个陌生的环境里，因为对周围都不熟悉，有诸多个性化需求，日常生活中业主需要的是一种亲切温暖舒适的服务态度，以及在这种氛围下不被打搅的充分的私人空间。居住在小区里的业主都有自己的生活圈层和活动圈层，物业服务只是这个圈层外的一个生活服务基础，决不是他们生活中的核心组成部分，因此不要试图以个性化服务或者金钥匙服务的名义干扰他们的生活。亲情服务只是他们生活中的润滑剂或者急需时的协助和补充，因此亲情管家服务更强调一种充满热情亲情温馨的服务态度，在这种服务态度的引导下尽力帮业主做到他想做没时间做的，他想做不方便做的以及他想做却以他的身份所不能做的事。亲情管家是业主需要时的代言人、代理人和代办人，但与此同时也绝不是什么事都能办、什么事都去办，亲情管家给自己的定位是职业的服务专家，在生活方面、服务方面以及某些特定的领域比业主更专业更全面，也更知道什么事情该做，什么事情不该做，能够牵头组织一批人帮业主把该做的事情做得更完美，能够建议业主把不能做的事情如何分解替代。
这里的亲情管家也不像酒店里的门童，见到人便毕恭毕敬施以鞠躬大礼，也不像有钱人家里的保姆，尽做洗碗做饭洗衣服的琐事。这里的亲情管家是服务团队的统领、是服务大师、是沟通协调专家，既有丰富的服务专业常识和经验，又能当好业主的顾问、伙伴，能够代理业主家里家外的闲杂琐事，能够组织丰富多彩的私家PARTY，能够像亲人朋友一样值得信赖并照顾好业主的亲人朋友，能够通过亲人般的情感来维系整个社区的邻里和睦，能够营造整个社区充满超越家庭亲情的亲情文化，能够使业主在回归传统文化的同时找到在熟悉的亲友熟人中才能感受到的温暖温馨。
三、亲情管家的服务理念
亲情管家服务愿景：培养职业亲情管家，成就高端物业服务品牌
亲情服务宗旨：亲情服务，用心管家
亲情服务口号(对顾客)：亲情管家，服务到家
亲情服务口号(对员工)：亲情管家，服务专家
亲情经营理念：我们是业主的管家，把业主当亲人、视业主为家人，业主永远是对的
亲情服务使命：让业主在小区享受到真正的关心和舒适是亲情管家的最高使命
亲情管理模式：表格量化走动式管理
亲情服务方程式：服务定位+服务思考+激励机制+服务资源+服务实施系统+评估方式=职业的亲情管家=出色的亲情服务=满意高兴的业主 亲情服务四步骤：
1、收集服务信息，建立业主服务档案，分类整理并熟悉服务信息;
2、根据业主服务信息制定服务行动方案，并进行服务拜访;
3、跟踪反馈服务满意度，找出不足之处;
4、持续改进与创新，满足并引导业主需求;
现场情景管理法：
1、将关键人物与关键问题联系起来;
2、让员工认同;
3、让员工改变观念;
4、采取措施保证类似情景不再发生或持续发展;
四、亲情管家的运作模式
一种服务模式的运作首先是一种服务理念的运作，服务理念的可操作性转化以及一套服务准则的系统化运作。现在大多数高端物业都借鉴了很多优秀的服务理念，之所以没有服务出真正成型的模式和响当当的品牌，最关键的原因就是没有真正与高端物业的实际相结合，没有真正探索出一套有标准有量化有考核的体系，没有真正由关键的几个人运用先进的服务理念带动形成优秀的服务群体。
很多公司都有一套自己的自律性的规范化的服务制度和保障体系，能服务什么，不能服务什么，怎么服务等等给服务人员提供了服务模板，但是这些服务规范以及严格的考核和监督仅仅是对行为的规范，并不能从员工和业主对服务的真正需要上来引导服务。亲情服务在一套服务理念的指导下，从人性化情感化的角度服务，使服务人员从内心由衷的愿意给业主提供合适的服务，使业主发自内心的满意。
1、发掘并培养员工自我实现的内在需求
塑造员工的亲情价值观，才能提供真正的亲情服务。业主的满意来自于自觉自愿服务的员工，反过来自觉自愿服务的员工的满意也来自于业主的满意，因为员工的服务对象是有感情、有思想的业主，出色的服务会获得他们由衷的赞赏和感谢，这种积极的反馈会让员工感到极大的鼓舞，服务人员一旦知道如何能让业主喜笑颜开，他们就会开始欣赏自己的工作，并从中获取乐趣，他们在与业主的交往过程中，能够摆脱孤独无助和寂寞无聊，获得自信和他人的认可，这样更能激发员工的工作热情和积极性，许多员工都能成为职业的亲情管家。职业的亲情管家都具有强烈的使命感和成就感，为了实现完美的亲情服务，他们乐于全身心地投入，而一般的公司可能只强调如何让员工工作，却忽视了如何鼓励员工干好工作，物业服务的对象是人，而人的本性是更倾向于情感交流，员工出色的亲情服务能够增加业主服务体验的价值，能够让业主感受到更多的温情和享受。
业主对员工的态度很大程度上取决于员工对工作的态度。员工有可能因为工作的单调乏味而选择应付的态度，如果员工抱着例行公事的态度去对待业主，服务必然会死气沉沉，同时业主对服务也会不耐烦不理会，这反过来更会让员工心烦意乱，甚至对服务工作失去信心，如果员工能够全身心地投入，在业主的回报中员工会感到乐趣，从而使服务亲情化，自然服务也就能个性化、人性化，员工和业主之间就都能友好热情、体贴入微，这样在服务者和被服务者的眼里，亲情服务就真正变成了享受，从而服务就能变成愉快、有趣的工作。另一方面，管理人员也要保持高度的职业敏感，注意发现员工所取得的成绩，及时地给予表彰和祝贺，要让员工身心快乐，拥有成就感，让业主在欢快的人群和氛围中享受到更好的服务。另外，亲情服务还要为员工营造家一般的气氛和友好的工作关系。通过友谊来服务，从员工的情感思维深处探寻做好服务的内在需求和动力，把员工潜在的服务意识转化成孜孜不倦的情感追求。
很多高端物业引进了全新的服务理念却没有服务出模式和品牌，并不是理念不适合，而是理念没有被广大员工理解、认同、服从和适应，没有转化成广大员工的行动，服务理念不能只在高层中传播，要走员工路线，要根据高端物业实际，从员工中来，到员工中去，充分发动为业主服务的一线员工来灵活运用理念、发展理念，根据物业的不同阶段提供不同内容的高端服务，前期介入阶段提供什么服务，入伙阶段提供什么服务，入住后提供什么内容的服务，必须从实际工作中，用亲情服务理念提炼出不同内容和不同形式的服务，这才是亲情服务理念活的灵魂。在信息如此发达的今天，竞争者完全可能照搬先进的服务模式，使用同样的服务理念，但却无法复制员工全身心地投入。未来的业主会变得更加理智，会提出更高的服务要求，而高端物业想通过优质服务超越对手的竞争者也会越来越多，昨天还被业主认为是优质的服务，今天就有可能成为最基本的服务，面对这种情况只有调动全体员工的积极性，不断地反省服务过程中的所有环节，挖掘新的、有潜力的、不易被模仿的服务特色才能不断赢得业主的叫好。
2、收集服务信息，建立业主服务档案，分类整理并熟悉服务信息
用先进的服务理念，培养优秀的服务团队，然后还需要高效的服务实施系统，高端物业服务才能形成模式，形成品牌。某高档小区的亲情管家，凡是他服务的业主都成为了他忠实的朋友，对他像对亲人朋友一样信任，原因是这位亲情管家为业主服务时不像其他人那样，为业主做完事送到家门口就走，这位亲情管家总是安排人帮业主把该做的事情做到位再离开，比如帮业主把新米扛进厨房，把陈米放外面，方便业主先吃完陈米，而且，这位亲情管家身上总是带着三件宝贝，一支笔，一个本和一个小手帕。每为一个业主服务完后，都要用小手帕把可能弄脏的地方擦一遍，都要用笔把为业主服务的情况，记到小本子上，而且他还注意观察和听业主说话，总是能记下业主家里有几口人，每个人喜欢什么，有什么个人特点和习惯等等，回到办公室，不忙的时候他就把这些信息分门别类整理好，并输入电脑。很多时候，很多业主自己还不知道自己家里需要什么，这位亲情管家已经想到并且帮业主做到了，所以，这位亲情管家在小区里的像亲人般的朋友越来越多，过中秋的时候，因为工作，没有办法与家人团聚，有业主给他送来月饼，过年的时候，因为工作没有回家，有业主给他送来热腾腾的水饺。有一次，有位香港业主非要把代办煤气费的零钱当作小费送给亲情管家，亲情管家拒绝不了就用零钱为业主的孩子买了一个电子玩具，业主的孩子喜欢得活蹦乱跳，业主也就更信任亲情管家。
亲情管家服务就要朝这个方向努力，要做到比业主更了解业主，想办法提前发现业主的需求，而且情感是互动的，很多时候接受业主的好意要比拒绝更让业主感到亲切，关键是如何让情感在服务者与被服务者之间流淌。
3、根据业主服务信息制定服务行动方案，并进行服务拜访
由于业主的特殊心态和高档小区的特定环境，业主往往会有一些自以为是、唯我独尊等行为和犯一些大惊小怪、无理指责的错误。对此，亲情服务要不断完善业主服务档案，根据业主的特点制定服务计划和方案。例如住在某高档小区的一位业主在装修时把一些泥沙堆放在自己院外车道旁的公共绿化带里，小区亲情管家打电话给业主，说国庆节期间小区业主回来得多，影响小区美观和这样绿化就会被破坏，小区业主生气地说：“你们早干什么了，当初你们为什么让工人放在那里?不放在那里有哪儿可以放?现在装修工人都休假了，你们爱怎么样就怎么样好了!“啪”的一声就挂了电话。业主虽然没有配合解决乱堆放的问题，但他说的不是没有道理，要理解业主，要把这种情况记入业主服务档案里，并从业主的档案里了解业主的过去，有针对性地提供服务，于是动员现场安全员和保洁员把堆放的泥沙，清理到不起眼的角落，并在原来堆放的地方补种些高一些的花草植物，原来不起眼的地方更漂亮了，同时也防止以后还会有人再在那里堆放，而且还美化了那户业主的院落。国庆节长假中的一天，那户业主带朋友来参观自家的别墅院落，亲情管家通过小区服务信息系统，了解到业主朋友来了小区，及时跟进这户业主的服务，有意见的业主发现问题不但解决了而且院落也比原来更漂亮了，这位业主在歉意之下，惊奇地问亲情管家：“为什么那天你不作解释呢?”亲情管家微笑着说：“为了不影响您的休假情绪，及时帮您解决问题是最好的选择，至于您当时说什么，我们都能理解。”这种想业主之所想、想业主之未想，理解业主的难处，解决业主的难处，而且解决得超越业主的期望，当然能打动业主，当然能让业主感到亲切。
4、跟踪反馈服务满意度，找出不足之处
服务就是服务，热情归热情，但不要在服务过程中融入过多的个人主观意志，我们要的是执行业主的意思，或者顺着业主的思路提前执行业主的意思，业主很讨厌别人把自己的想法或者意志强加给他。某高档小区业主家的后花园里有一个用水泥垒起来的花池，里面种了些花卉，花池高出水平面1米左右，有层次感很漂亮，但是由于通往后花园的楼梯改位占了一定空间，业主不想缩小花园的面积就想拆掉花池，小区亲情管家觉得这么漂亮的花池拆掉怪可惜的，就劝业主不要拆掉，业主当时没有说什么，但根据业主的表情，小区亲情管家知道自己多嘴了，说了业主不愿意听的话，果然业主找了个机会还是告诉小区亲情管家，让他找人帮他拆掉。服务就是服务，不要把自己的主观想法灌输给业主，除了业主主动征求你的意见，其他时候，业主对自己家的事情是不需要你提供建议的，尤其是那些职务比较高的老总老板们，他们说每一句话都是经过慎重思考的，他需要的是别人无条件的执行，不需要任何的借口和打折扣，服务首先就是服从，然后才是务实的立即执行，离开了服从，再热情的服务也会在服务中因为加入了个人想法而走了味，达不到业主想要的效果。亲情服务必须以业主满意为服务的出发点和落脚点，服务开始前要查阅服务档案思考如何服务，服务过程中要根据业主对服务的反应不断修正所提供的服务，服务结束后还要反思和总结如何才能服务得让业主更满意，这样服务的水平才能螺旋式的不断提升。
5、持续改进与创新，满足并引导业主需求
很多高端物业都给自己限定了服务项目和服务特色，其实，这些服务项目和服务特色是不是业主所真正需要的呢?真正高端的物业服务，应该反过来，应该是业主需要什么样的服务项目和服务特色，我们就努力来提供这样的服务项目和服务特色，比如业主家里由亲情管家帮忙养了一缸金鱼，业主很喜欢，亲情管家知道业主一家每天都会在金鱼缸面前观赏10几分钟，所以，亲情管家每天都会安排人非常用心的擦拭浴缸上的灰尘水迹，及时的换水，及时地清理缸底的垃圾杂物，并且亲情管家还经常安排人往浴缸里加些装饰物，纤细的小草、漂亮的鹅卵石，有时候甚至会做个简单的假山放进去，花样繁多，经常吸引业主和往来业主家的客人，为业主赢得了赞誉和夸奖，亲情管家为此也经常获得业主家的奖励和礼遇。这一切都是因为其中有一天，业主带着一位女客人来做客，而放在鱼缸旁的鲜花花瓣掉进了金鱼缸，业主和女客人走到金鱼缸旁边停下了，当时女客人被金鱼缸吸引了并且大加赞赏，原来，漂亮的花瓣落到金鱼缸水面上后，各色的金鱼正在游戏花瓣，使本来静悄悄的鱼缸充满了生机，不再那么单调。以后亲情管家就经常想着怎样让金鱼缸看起来不再单调，并经常换着法儿去做，因为金鱼缸是透明的，没有办法偷懒，反过来说，正因为金鱼缸是透明的，成绩也很容易被业主关注。亲情管家只要用心去做投入感情去做，个性化服务是自然而然的事，所以要想让业主满意就必须用心的持续的改进，必须在服务中灌注关爱，必须使服务的意义超越服务本身，而不是按照我们为业主设定了服务项目和服务特色来提供服务。服务模式真正的特色应该是在服务中投入感情和思考，从业主的角度为业主提供他所最需要的服务。
五、亲情管家服务的品牌塑造
我们把亲情管家服务的方程式定义为：服务定位+服务思考+激励机制+服务资源+服务实施系统+评估方式=职业的亲情管家=出色的亲情服务=满意高兴的业主。这样定义是因为亲情管家服务模式的成功实施需要综合服务理念、服务员工、服务实施系统、社区业主文化构成等服务因素整体考虑，需要对各种服务因素进行整合，努力争取综合效果的优化，使所有的员工都能集中注意力把握如何实施亲情服务，及时了解业主的各种需求、及时地纠正员工的服务中的差错，实现最完美的亲情服务体验，并把这种完美的亲情服务体验积淀提升成优秀的服务品牌。
亲情管家的服务品牌，一方面要体现把业主当亲人的经营思想，明确高端物业服务的定位。其实，业主不应是上帝，业主应是我们的亲人和家人，友情、爱情、邻里情等诸多情感中，亲情在我们的情感需求中是最重要的，亲情是联系人与人之间最重要的感情纽带与桥梁，特别是在现代生活中人们日渐疏远，人情冷漠，亲人与我们的联系最紧密，最值得我们用全身心去关爱;一方面还要体现高端物业与时俱进的精神品格。高端物业要想赢得更大的发展，必须要靠有特色的服务和叫得响的服务品牌来支撑，必须实现从简单的功能服务向全过程管家式的情感服务转变，从应急服务向主动回访、主动跟进服务转变，从单一服务向多样化、个性化服务转变，从解决问题向预防问题转变，从被动服务向主动关怀等五个方面实现根本性转变;一方面还要体现高端物业对业主高度负责的精神和态度。业主的问题再小，也是我们必须重视、必须跟进、必须解决的问题，必须像对待父母兄弟姐妹一样对待业主，这样业主住在家里才能省心、舒心、放心;最后才能真正实现物业服务品牌的细化和专业化，真正量体定做出高端物业的服务品牌。