1 引言
农村信用社文明规划服务应立足于多方面、全过程, 做好各方面关系协调、利用有利资源。其中, 创新机制是其核心、机制则是创新工作的基础前提, 应遵循组织保障机制、监督制约制、考评激励制。只有这样, 才能进一步提升文明规范服务效率。
2 农村信用社文明规划服务基本要素
2.1 长久性
农村信用社作为金融服务行业, 文明规范服务创建工作任重而道远, 是一项长期工作具有长久性。文明规范服务包含服务规范、服务习惯、形象品牌树立、文化意识构建, 他们之间的相通性就是长期坚持、不断总结、坚持不懈。只有通过长期不断的努力才能融入信用社服务工作中, 融入各环节与职工、客户群体。由此可见, 农村信用社文明规范服务创建应坚持长久性原则。
2.2 创新性
农村信用社服务创新方法包括以下几方面:一是总结经验。信用社结合客户需求、市场需求进行服务创新, 对服务模式、服务产品总结经验从而树立良好的服务形象, 二是借鉴成功经验。农村信用社可以借鉴以往成功经验或成果取其精华去其糟粕, 借鉴成功案例实现创新。三是凸显个性化特征。立足于市场建设现状与需求推陈出新, 构建与众不同的服务模式、打造个性化特色服务形式从而提高综合实力。
2.3 动力推助
现如今, 社会金融服务需求变化明显, 内容丰富且趋向高层次。加之, 金融体制的变化与改革深化进一步加剧了市场竞争力, 由此对金融服务要求越来越严格, 使得农村信用社服务创新成为当务之急。文明规范服务创建要求有较强的原动力, 从中包含两方面:即差距创新与条件构建。不过, 现阶段农村信用社与其他银行比较仍然存在一定不足, 有待进一步提升。
3 农村信用社文明规范服务协调工作
3.1 虚实关系
农村信用社文明规范服务具有一定特殊性, 涉及的工作内容较多, 包含一些无形的、无法量化的工作内容, 虚实并存并且创建成果具有一定落后性。而文明规范服务创建也会凸显在综合实力提升、业务开展工作中, 其功效也有一定体现。对此, 信用社文明规范服务创建工作应重视实际效果体现、避免形式化、虚化现象。
3.2 协调好个体和群体
文明规范服务具有综合性、系统性特点, 工作内容广泛, 需要单位职工的共同参与。因此, 农村信用社服务规范创建工作应树立人人有责意识, 增强团结意识、激发职工工作热情从而做好协调, 全面推动构建新的格局。
3.3 取其精华去其糟粕
在过去, 农村信用社一直致力于服务水平的提高, 也是现代发展与市场发展需求;创建工作强调与时俱进、扩大新视角。所以, 文明规范服务需要立即于几方面:首先, 继承传统中实现创建, 凸显可持续性。其次, 创新性特征, 扩大创新视角与延伸性、丰富内容。
3.4 立足当前, 着眼长远
农村信用社文明规范服务建设并非一朝一夕就能够实现的, 还需要分层、逐步, 遵循循序渐进原则。同时, 在不同时期创建工作也有着不同的特点, 应立足于现状、放眼眼光、统筹兼顾制定长远目标, 确定不同时期工作任务。此外, 逐步推动创建工作开展, 积累经验从而实现创建工作深化。
4 农村信用社文明规范服务创建工作保障机制
4.1 监督管理体制
重视可行的监督平台与方法构建, 生成内部制约与外部监督的监督体制。内部检查注重常态性体现, 重视经验总结、查找存在的不足从而实现深化创建。外部监督则要注重社会监督作用, 扩大监督空间、优化监督体制、接受来自社会的监督。
4.2 组织保障体制
确定创建工作管理责任, 构建文明规范服务创新工作管理队伍, 生成完善的管理体系保证创建工作的贯彻落实优化分工。在构建管理体系的过程中, 也要注意领导、职工的综合素养提升, 综合素养决定着创建效果与质量。领导、职工充分认识到文明规范服务创建工作的重要性, 为职工提供学习平台与系统培训教育, 提高综合水平与服务品质。只有这样, 才能保证创建工作有效性, 发挥价值意义。
4.3 激励制度
农村信用社应将文明规范服务列入可持续战略目标中, 构建激励评价体制生成正确的激励导向, 构建和谐环境、加大管理力度。在实际工作中调动职工主观意识、积极性, 注入新的活力。另一方面, 文明规范服务也要注意分层性、循序渐进, 不可急功近利的达到既定目标, 主动寻找长效创建体制。树立以客户为中心、效益提高为根本的服务目标, 将服务创新融入以人为本、企业文化构建中, 提高创建高度与深度。只有这样, 才能推动文明规范服务走向整体化, 由外部服务模式走向内部服务模式, 建立文明规范服务构架与服务质量管理体制。
5 结语
综上所述, 伴随着行业竞争力的增强, 农村信用社怎样提高综合实力、实现可持续战略目标成为重要研究内容。一直以来, 农村信用社在管理体制、服务模式上存在不完善环节, 有待进一步优化。因此, 怎样基于这一理念下提高服务文化、提升综合实力值得进一步研究。
摘要：在全面提倡社会主义精神文明建设的背景下, 农村信用社文明规划服务工作得到了重视。作为农村金融发展重要组成部分, 怎样做好文明规范服务, 增强服务质量实现快速发展成为重要研究内容。鉴于此, 笔者结合实践研究, 就农村信用社文明规划服务构建方法进行简要分析。
关键词：农村信用社,文明规划服务,创建工作,观点分析
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