第一篇：窗口个人先进事迹材料
办税服务大厅窗口个人先进事迹材料
办税服务大厅窗口个人先进事迹材料 我是惠农区地税局**税务所办税服务大厅窗口的一名工作人员。参加税收工作以来，一直工作在税收征收一线。 没有什么豪情壮语，也没有什么耀眼的光辉，有的只是朴实无华、埋头苦干和默默的奉献，无论在那个岗位上，都做出了自己最真实的一面，在不同的工作岗位上，凭着认真的工作责任心默默地奉献这自己。在她的身上可以看到地税基层税务工作者脚踏实地，勇于拼搏的活力和奋勇向前的工作作风。
干起工作来勤勤恳恳、任劳任怨，吃苦在前、享受在后，成为许多纳税人的知心朋友。
因为所里人员少，工作头绪多，任务重，在工作中，我一个人担任两三个人的工作 ，常常一个人加班到深夜才回家，但从来没有怨言， 只有脚踏实地 , 拼搏进取 , 只有任劳任怨 , 默默奉献 。 为纳税人服务，事无巨细，从大处着眼，从小事入手，把纳税人的每一件小事都看成大事来办，我知道税务窗口是联系税务机关与纳税人的桥梁和纽带，服务人员的言语行动代表着地税形象，同时也影响着纳税人的纳税意识和纳税自觉性。面对纳税人时常用换位思考来问自己 : 假如我是纳税人，站在柜**，我有什么样的心理需求 ? 第一要受到尊重，第二希望把事办好。明白了纳税人的心理，也就找准了自己的服务行为准则，那就是：从纳税人的角度出发，言语上尊重纳税人，行动上服务纳税人，心里想着纳税人。让他们带着希望而来，带着满意而归。
第二篇：工商窗口个人先进事迹
近年来，我以科学发展观和党的十七届三中、四中、五中全会精神为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，注重学习政治理论、工商业务和文明知识，努力提高自身思想觉悟和道德修养，在工作中勇于创新实践,不断提高服务水平和服务质量，全力树立工商窗口良好形象。
一、加强学习不断提高自身素质
我始终把提高自身素质和加强理论修养放在首位，不断加强政治理论和业务的学习，在干中学，在学中干，努力适应新形势下的工商行政管理工作。政治上，通过学习“三个代表”的重要思想和科学观重要理论，尤其是学习十七届三中、四中、五中全会精神，进一步增强了党性，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨;在业务学习方面，繁忙工作之余，能挤出时间自学，系统地学习了《公司法》、《公司登记管理条例》、《行政许可法》、《食品安全法》等相关法律、法规，并虚心向老同志请教登记注册过程中遇到的疑难问题，着力提高了自身业务素质和实际操作能力。
二、勤奋工作切实履行工商职责
作为进xx区行政服务中心工商窗口的一份子，一言一行都代表着工商部门整体形象，为此我积极转变工作作风，勤奋工作，圆满完成了领导交办的各项工作任务：
(一)企业登记工作
严格按照法定的前置审批制度，对国家和省列入安全生产许可管理范围的高危企业，将安全生产许可证作为登记审查的必要条件，对缺少前置审批条件的，对不符合条件的一律不予登记。工作中坚持严格依法审核登记的同时，认真彻执行首问负责制、承诺服务制、限时办结制、AB角制、责任追究制和“非要件欠缺补交制”等效能制度，接待办事群众能够做到有问必答、有事必办、急事快办、特事特办。进驻区服务中心以来，共受理各类企业名称预先核准126户，开业登记388户，变更登记554户，注销登记36户，办理补照、备案业务55户，打印食品流通许可证33户，为6家企业按照“非要件欠缺补交制”当场颁发了营业执照，为112家企业办理了法定代表人证书。
(二)行政指导工作
对在变更、登记、年检过程发现有问题的企业，我采取行政指导的方式纠错，促使企业尽快改正。行政指导工作开展以来，我已对3家企业下发了行政指导建议书、12家企业下发了行政指导提示书、1家企业下发了行政指导告诫书，企业都能够按照要求进行了规范，受到了指导业户好评。
(三)对外查询工作
严格按照国家工商总局《企业登记档案资料查询办法》及分局企业档案资料查询规定的要求，开展对外查询工作，接待企业查询653人次，律师查询182人次，法院查询12人次。
三、廉洁自律树立工商良好形象
时刻牢记自己是一名党员，始终把党和人民的利益置于个人利益之上，坚持大事讲原则，小事讲风格。廉洁勤政，严格执行廉洁自律的各项规定。自觉杜绝以权谋私、“吃、拿、卡、要、报”现象。能够认真遵守国家总局的“六项禁令”和省局的“五项禁令”，切实抓好自身政风、行风建设，用自己的实际行动维护工商队伍的形象，树立党在人民群众中的威信。
第三篇：文明窗口事迹材料
近年来，xxxx有限公司服务大厅坚持“以人为本、服务为民”的服务理念，外树形象、内强素质、服务为民，从制度上创新、从服务上创新，不断加强政风行风建设，切实提高服务水平，三个文明建设取得了显著成效。该班组连续多年荣获公司“先进班组”、“模范班组”的称号，2007年在第十届新余市妇女“巾帼建功”活动中被授予“巾帼文明岗”，2008年先后被省建设厅授予示范文明窗口、省消费者协会授予“诚信承诺先进单位”、共青团新余市委授予“青年文明号”，2009年被市总工会授予“全市女职工建功立业标兵岗”。
一、外树形象，优化服务环境
公司坚持以文明示范窗口要求为标准，建立并完善了110平米的宽敞整洁、功能齐全的营业大厅(其中城南服务大厅50平方米，城北服务大厅60平方米)。大厅共设有安装申请、过户申请、拆除移装、IC卡办理、收费等“一站式”服务窗口。
走进服务大厅，就可以看到各服务窗口指示标志，并在墙面上张贴有各服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项等服务指南。与此同时，为真正体现便民服务、优质服务的理念，公司在大厅设有休息等待区和自助服务区，并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品，始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。不仅如此，各窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料，而且还在大厅中央位置设有电脑显示屏，提供详尽的办事指南等查询服务。积极推行营业厅“一米线”服务，在业务繁忙时组织专人维持秩序，使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。同时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序，物品摆放整齐，并在明显的位置设有禁烟标识。
二、内强素质，塑造文明形象
服务大厅现有现有职工13名，其中党员2名，团员9名，年龄最大的35岁，最小的19岁，平均年龄27岁，是一支管理型与技术型相结合的青年队伍。
根据青年求知欲强、精力充沛的特点出发，公司鼓励服务大厅工作人员根据自身实际，参加燃气专业知识、窗口服务常识及国家成人高考、自学考试或注册会计师考试。并且不定期地组织大家交流学习经验和体会，互相勉励，互相鼓劲，以提高大家的学习热情和增强自信心。现在在这个青年文明号集体中，已经培育出了一种浓厚的学习氛围和文化气息，形成了人人学习，自觉学习的良好习惯，初步显现出了“青年文明号”集体的模范性和凝聚力。
通过有形化建设实现文化底蕴的提升。形象是内涵的外在表现，良好的形象往往给人一种底蕴深厚的认同感。基于此，服务大厅积极寻求上级团委和各方面的支持，加大投入，以创建“文明服务窗口”、“巾帼文明岗”、“诚信承诺单位”等活动为依托，加强员工服务水平达标训练，在文明服务中彰显良好的精神风貌和文化气息。
三、融入社会，推行满意服务
主动热情服务，营造宽松和谐的氛围。服务窗口是新余燃气有限公司对外服务的第一线。窗口服务人员服务态度的好坏与服务水平的高低，将大大影响燃气公司的总体形象和信誉。
在服务工作中，大厅窗口人员始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，在工作中，主动问候群众，热情接待群众，耐心回答群众的业务咨询。
落实“首问负责制”，及时解决热点与难点问题。为有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，服务大厅制定了“首问责任制”，规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底，直到让人民群众满意为止，并且，要求做好服务记录，及时回复。通过用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作，近年来对外窗口未发生一起纠纷，没有一起投诉。
去年12月，在过户申请窗口来了一位刚购买的二手房的退休老教师。在办理过户手续时，老教师因对过户相关费用不满，对窗口服务产生抵触情绪。在为时半天的服务中，窗口人员耐心向他讲解有关政策，大到依法缴费是公民应尽的义务，小到过户管理是提供下一步优质服务的前提等多角度进行宣传解释，使他的态度发生转变，不仅愉快地进行了登记备案并缴纳了相关费用，还向服务大厅送来了“热情为民，优质服务”的锦旗。
第四篇：文明示范窗口先进事迹材料
2010年,新业公司综合部维修热线组在万安公司创“精品万安”,“用户满意”形象工程中,在新业公司领导关心,支持下,较好地履行了维修热线岗位职责,做到了文明礼貌服务,实现维修服务热线零投诉目标。
一,作为新业公司的一个对外服务窗口单位,维修热线组从点滴,从细节做起,首先加强了岗位制度管理,制定了职工岗位行为规范,明确了调度员和接线员的岗位职责,强化职工思想素质教育使职工自觉树立服务用户的意识。并根据工作实际情况制定出无间隙传达和交接班制度,明确要求当班和接班人员每天必须面对面交接班并签字确认,确保交接班工作无遗漏,无空岗现象发生。热线服务员值班时均能做到着装统一,佩戴胸牌,接听用户来电必须使用文明礼貌用语,对通过热线电话要求服务的用户,做到主动询问用户有什么服务要求。对找到单位要求服务的用户,做到主动起身,态度热情地迎送。
二,维修热线实行24小时值班制度,每天要接听很多用户的电话,回答各种各样的询问和咨询,工作任务繁重而琐碎。如果遇到突发的大面积停能事故,热线电话会一个接一个的打进来,热线服务员要反复解释同一个问题。有的用户性子急,对我们的工作过程不是很了解,就在电话中责问热线服务员,常常对热线服务员使用过激的言语。每当这时,我们的员工都能表现出良好的职业素养,坚决做到骂不还口,从不与用户争执,忍辱负重,不计较个别用户不礼貌的言语,仍然给用户做耐心的解释,安抚工作。用我们诚恳的态度,化解一次次的埋怨。用我们真挚的心灵,换取用户的信任。2010年全年未发生因为热线服务员与用户争执而引起的投诉。
三,维修热线组既有用户走进来反映情况,又有我们调度员走出去回访用户。调度员每天按照公司制定的维修回访制度,认真对每一张维修票进行回访,面对面向用户了解维修质量,维修服务态度和收费情况。征询用户的意见和建议,并及时反馈给公司领导,充分发挥“上情下传”“下情上报”的枢钮作用。
四,维修服务热线员工能认真对待每一项工作,把用户反映的各项维修要求,准确地以维修单的形式下达到对应的部门,并做好调度值班记录,保存好原始记录,便于以
后回访和监督。同时做好零星维修费的收取和上缴公司财务的工作。2010年维修热线组共接待和回访用户5046张,接听用户来电9000余次。下达维修单6750张,收取与上缴维修费共计21573元,因维修需要办理停能87次,处置紧急突发事件27次。
五,2010年维修热线组坚持每天24小时保持热线畅通,不论白天还是夜晚,不论上班还是假日,只要用户来电要求维修,就随时准备为用户排忧解难,确保用户无后顾之忧,放心上班,为新业公司全面完成2010年既定的经营,生产,安全指标做出了贡献。
第五篇：文明窗口先进集体材料
立足岗位推进公立医院改革
----XXX医院“创先争优”先进集体材料
XXX医院是XXX唯一一所综合性“二级”医院，承担着全县医疗卫生工作的重点，是我县城镇职工、居民、新型农村合作医疗定点医疗机构，同时也是全县干部、职工、临时工、安置生、退休老干部的定点体检单位。自2010年省、州、县委关于深入开展“创先争优”活动以来，根据县委创先争优领导小组的统一部署，医院党支部紧密结合实际，精心组织，广泛动员，创新载体、科学发展，创先争优活动有力、有序、扎实向前推进，结合医药卫生体制改革和本院实际，敢于创新、敢于实践，切实以“提高医疗服务质量、创造优质就诊环境”为重点目标工作，积极推进公立医院改革。
一、加强领导、健全组织，为创先争优活动顺利开展提供坚实保障。
创先争优活动是党的十七大提出的明确要求，是巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措。为确保创先争优活动落到实处、取得实效，医院党支部成立了 “创先争优活动领导小组”,并设立创先争优活动办公室作为日常办事机构。结合医院实际，制定了以“提高医疗服务质量、创造优质就诊环境”为主题的创先争优活动实施方案。
为了推进创先争优活动的开展，医院召开的创先争优活动动员大会上，医院党支部明确提出要将深入开展“创先争优”活动
与医院党建、精神文明等各项工作紧密结合起来，按照上级主管
部门的要求，坚持以病人为中心，不断提升服务能力，把活动开展作为实现医院又好又快发展的重要战略抓手。全体党员要着力在推动科学发展中走在前、做表率;在促进和谐发展中走在前、做表率;在切实解决患者疾苦上走在前、做表率，充分发挥党员的先锋模范带头作用。
二、创新载体、突出特色，结合实际，全面推进创先争优活
动。
1.与医疗服务相结合，在树立窗口形象中创先争优。在深入
开展创先争优活动中，医院注重充分发挥党员的先锋模范作用，努力以党员为根本，发挥全院职工的智慧、力量凝聚到解决患者
疾苦上来，体现在更好为患者提供优质服务上来。
医院不断拓宽服务的范围和领域，为全县干部、职工、退休
人员、学生、个体经营户、残疾人评定进行健康体检，同时结合
开展公共卫生服务，为五保老人和60岁以上老人开展体检工作，使该院的服务人群、服务范围大大增加。改进服务方式方法，取得了良好的效果。为解决看病难，看病手续繁琐的现象，医院调整了服务规模，开展了一站式服务、减免诊疗费、五保户老人上门服务等贴心化服务，实现了医疗服务的人性化，充分发挥了现
有的医疗资源，满足了不同患者的个性化就医需求。
诊疗服务重细心。在医护人员极其紧张的情况下，医院优化
调整服务格局，使医院门诊流程、住院流程更趋于集中、合理，
自筹资金10万元使用电子信息医院管理系统，实现了患者信息的全过程追踪和动态管理，有效解决门诊看病“三长一短”的现象，也减轻了医护人员工作负担，极大提升了服务效率。开展创先争优活动以来，医院又结合工作特点，制定了改进服务十大举
措、医疗服务价格收费公示栏，医院警务室，让患者明白消费，降低医疗纠纷发生率。强化职工主动学习，积极选派人员妇省内
外医院进修，不断巩固提升医疗水平，更好地为病人提供优质服
务。
3. 与公共卫生服务相结合，在应对突发公共卫生事件中、
自然灾害中创先争优。
医院在应对2008年甲流疫情、2010年玉树抗震救灾重大事
件中，医院始终发挥基层党支部的战斗堡垒作用，积极动员，广泛发动，全体党员以争做优秀共产党员的精神，纷纷向医院递交
请战书。尤其在2010年玉树抗震救灾工作中，医院在最短时间
内克服人员紧张，迅速组建了抗震救灾医疗救援队，连夜奔赴灾
区，克服高原反应、条件简陋、救灾任务中的困难，创造性的开
展工作，共接诊患者1745人次，抢救危重患者30多人次，转送重伤员21人，救灾工作中，党员的先锋模范行动感染了身边的队员，在抗震救灾临时党支部，有的队员纷纷递交了入党申请书，我们在抗震救灾一线发展了火线入党人员3名，确定了6名入党积极分子。
三、科学发展、服务社会、创先争优活动取得成效。
在县委、县卫生局的正确引导下和大力支持下，紧紧围绕工
作要求，医院将创先争优活动扎实推进，成效明显：2009荣获州级精神文明单位，2011年3月荣获全国巾帼建功先进集体，2011年12月荣获省级精神文明单位，医院先后多次被卫生厅授予卫生工作先进集体;有两名医务人员玉树抗震救灾工作中因表现突出，荣获“全国、全省抗震救灾模范”、“优秀共产党员”、“先进个人”等多种荣誉。医院各项医疗指标连年实现突破，医院门诊人次、出院病人数量、床位使用率持续保持逐年递增，实现医改五项重点工作，医院正在以崭新、蓬勃向上的全新精神面
貌，迎接“二级”医院评审。